新员工职业化培训教材PPT(共 46张)
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职业化培训课件(PPT79页)
16
职业化培训课件(PPT79页)
二.职业化的内涵
1、职业化的工作技能 2、职业化的工作形象 3、职业化的工作态度 4、职业化的工作道德
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职业化培训课件(PPT79页)
职业化的工作技能就是：“像个做事的样子”
职业化的工作形象就是：“看起来像那一行的 人”
职业化的工作态度就是：“用心把事情做好”
50
职业化培训课件(PPT79页)
二、着装（强调整体协调）
符合身份 区分场合（公务、社交、休闲） 遵守成规（制服、西服、裙服）
51
职业化培训课件(PPT79页)
符合身份
与单位形象、所从事的具体工作相称 商务人员职场着装六忌：
杂乱、鲜艳、暴露、透视、短小、紧身
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职业化培训课件(PPT79页)
职业化的工作道德就是：“对一个品牌信誉的 坚持”
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职业化培训课件(PPT79页)
职业化工作技能要点
你应该像个做事的样子
当人家的顾问
要有自己的工作档案
改善自己的职业化能力(时间管理\计划性及条 理性\沟通技巧,…) 关键词：品质、品位（在和顺中透出适当的精 致、体面的高雅）
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职业化培训课件(PPT79页)
职业化培训课件(PPT79页)
新员工的基本工作准则
没有借口，凡事有结果 敬业精神 责任心 高效率
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职业化培训课件(PPT79页)
栏
杆
只告
才 有 保 护
有 制 约 ，
诉 行 人
。
15
——
职业化培训课件(PPT79页)
第二部分：职业化是什么?
一.为什么我们不够职业化? 一般来讲，客户到你的企业去购买你们的产品（服务），首先是看到你 这个人，再决定是否购买这个产品。人一无所谓就不够专业，不够职业 化了。
员工职业化培训PPT
职业化必须具备的六种心态
悠闲、等待、还是拼搏？
生于忧患死于安乐，也就是说安于现状，不思进取，危险也就慢慢逼近了，危险也会很快的出现。
进取的心态
在古老的非洲大草原上，新一轮的太阳正冉冉升起，当金色的曙光照在一只狮子身上时，狮子醒来了，它抖了抖身上的毛，望着太阳对自己说：“今天我要不停的跑，追上跑的最慢的羚羊，把他吃掉”。在同一时候，一只羚羊醒来了，它望着升起的太阳对自己说：“今天我要不停的跑，成为跑的最快的羚羊，只有这样，才不会落在后面，让狮子吃掉”。在大草原上，羚羊在不停的向前跑，狮子不停的向前跑…… 中，不管狮子还是羚羊，为了生存，只有不停的向前跑，才不会被自然界淘汰。
第一类人、无心执行。
既然公司让我当老总，既然公司让我做经理，请你们先假设我的决定是对的，请先去执行。
要按这个理论，百万雄师度长江时，走的最前面的应该是毛泽东、周恩来、朱德。。。之后大部队都放江北岸。。。。在工作中，分工不同，干的不同，不要要求领导干的跟你一样。
从一楼跳五楼那叫没能力，从五楼跳一跳那叫没意愿。
缺乏危机感和竞争意识
有好主意、好点子不与大家分享。 不愿表现，结果别人也不知道，对工作也起不到有益作用。 面对结果，总会第一时间找借口，核心是推脱责任。
（6）借口太多，不主动表现
职业化的六大注意
人为什么要工作，为什么要把工作做好？
共好的心态
付出是有回报的。别人困难的时候你帮助了别人，在你困难的时候别人也会帮助你。你向别人微笑，别人也会向你微笑。所谓投之以桃，报之以李。
舍得。有舍才有得，看似矛盾，但也有一定的道理。“舍”是失去，但有时主动“舍”，别人就会有回报，这就是“得”了。
只有大家好，才是真的好！
职业化必须具备的六种心态
学习的心态
悠闲、等待、还是拼搏？
生于忧患死于安乐，也就是说安于现状，不思进取，危险也就慢慢逼近了，危险也会很快的出现。
进取的心态
在古老的非洲大草原上，新一轮的太阳正冉冉升起，当金色的曙光照在一只狮子身上时，狮子醒来了，它抖了抖身上的毛，望着太阳对自己说：“今天我要不停的跑，追上跑的最慢的羚羊，把他吃掉”。在同一时候，一只羚羊醒来了，它望着升起的太阳对自己说：“今天我要不停的跑，成为跑的最快的羚羊，只有这样，才不会落在后面，让狮子吃掉”。在大草原上，羚羊在不停的向前跑，狮子不停的向前跑…… 中，不管狮子还是羚羊，为了生存，只有不停的向前跑，才不会被自然界淘汰。
第一类人、无心执行。
既然公司让我当老总，既然公司让我做经理，请你们先假设我的决定是对的，请先去执行。
要按这个理论，百万雄师度长江时，走的最前面的应该是毛泽东、周恩来、朱德。。。之后大部队都放江北岸。。。。在工作中，分工不同，干的不同，不要要求领导干的跟你一样。
从一楼跳五楼那叫没能力，从五楼跳一跳那叫没意愿。
缺乏危机感和竞争意识
有好主意、好点子不与大家分享。 不愿表现，结果别人也不知道，对工作也起不到有益作用。 面对结果，总会第一时间找借口，核心是推脱责任。
（6）借口太多，不主动表现
职业化的六大注意
人为什么要工作，为什么要把工作做好？
共好的心态
付出是有回报的。别人困难的时候你帮助了别人，在你困难的时候别人也会帮助你。你向别人微笑，别人也会向你微笑。所谓投之以桃，报之以李。
舍得。有舍才有得，看似矛盾，但也有一定的道理。“舍”是失去，但有时主动“舍”，别人就会有回报，这就是“得”了。
只有大家好，才是真的好！
职业化必须具备的六种心态
学习的心态
新员工职业化培训教材(PPT 46张)
29
第三篇：技巧篇
模块6 有效的沟通技巧
30
沟通的定义
两个或者两个以上的人，互相通过任何 途径达至信息传递的过程。
31
有效沟通的要决
* 推敲意念 - 知己 * 认清对象 - 知彼 * 争取天时地利 * 为对方处境设想 * 细心聆听回应 * 取得对方承诺 * 跟进成效
32
身体语言比语言更可信
* 点头与微笑 * 身体前倾 * 和对方目光接触 * 不要双手抱在胸前
激励学生学习的名言格言 220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。 221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努——香港著名推销商） 222、绊脚石乃是进身之阶。 223、销售世界上第一号的产品——不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。 224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。 225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。 226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。 227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。 228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。 229、以诚感人者，人亦诚而应。 230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。 231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。 232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。 233、怠惰是贫穷的制造厂。 234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法） 235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。 236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。 237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。 238、回避现实的人，未来将更不理想。 239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。 240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬 241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。 242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。 243、人之所以能，是相信能。 244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。 245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。 246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。 247、两粒种子，一片森林。 248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。 249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。 250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。
企业新晋员工职业化训练教材.pptx
20.7.912:37:5912:37 12:3720.7.920.7.912 :37
谢谢
12:3712:37:5 920.7.920.7.9 12:37:59
2020年7月9日星期四12时37分59秒
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 7.920.7.9Thursday, July 09, 2020
安东尼.罗宾说：
美国现代成功学代表人物安东尼.罗 宾在总结经验时写道：“知道目标， 找出好的方法，起身去做，观察每 个步骤的结果，不断修正调整，以 达到目标为止。”
请大家常常保持这样的心态：
我有必定成功公式
第二种心态：做事先做人
新晋员工在步如社
会时还会有这样的一种心 态：我只要把自己的工作 做好就行了，不用理会其 他人。但是，根据对国际 100家大公司的调查：他们 在用人时考虑的不仅仅是 做事的能力，他们考量的 标准绝大部分集中在以下 几点：
课程内容简介
❖第一讲 积极的心态 ❖第二讲 认识企业 ❖第三讲 科学的工作方法 ❖第四讲 如何完成您的工作 ❖第五讲 企业内的人际关系 ❖第六将 有效沟通的技巧
❖第七讲 时间管理的技巧 ❖第八讲 有效的会议 ❖第九讲 商务演讲技巧 ❖第十讲 专业形象（一） ❖第十一讲 专业形象（二） ❖第十二讲 商务礼仪
课程要求
Open——开放的心态，积极参与、勇于发问 Close——封闭的环境，不要受外界干扰，请
把手机，BB机调至静音状态
谁敢喝马桶里的水？
分组讨论
➢积极的心态能给人生带来什么好处？ ➢消极的心态会给人生带来什么坏处？
积极心态的好处
新员工培训新员工职业化训练精品PPT课件
A、计划 B、优先级 C、第二象限管理 D、固定的工具
38
时间矩阵
急迫
不急迫
Ⅰ
Ⅱ
· 紧急状况
·准备工作
重
迫切的问题
·预防措施
限期完成的
·价值观的澄清
会议或工作 要
·计划 ·人际关系的建立
·真正的再创造
·增进自己的能力
Ⅲ
Ⅳ
不 重 要
·造成干扰的事、电话 ·信件、报告 ·会议 ·许多迫在眉睫的急事
·忙碌琐碎的事 ·广告函件 ·电话 ·浪费时间
这一下全完了；
我应该能够承受一切；
我必须比别人好；
我不会； 我永远办不到； 我真笨； 我毫无价值； 我只是别人的负担； 一切都是我的错； 这是对我的过错的处罚
28
积极思考训练--演练
情景
消极反应
Ｆ夫人带着 Ｆ先生对妻子说：
３个孩子，
你看看我们的女邻
还要做家务， 居，她在工作顺便
·符合别人期望的事 ·逃避性活动
39
偏重第一类事务
压力 精疲力竭 危机处理 忙于收拾残局
40
偏重第三类事务
短视近利 危机处理 轻视目标及计划 被视为巧言令色 人际关系浮泛、破裂 缺乏自制力，怪罪他人
感到厌烦了。 还做家务，尽管如
此，她看起来总是
很迷人。
积极反应
Ｆ先生对他妻子说： 我认为我们的女邻居 真了不起。但是，我 相信对我们来说，教 育我们的孩子比你出 去赚钱更重要。如果 你以后有兴趣重新工 作的话，我们要努力 找一个合适的工作。
29
5）感恩的心
感恩的心
欣赏你周围的人，从你的家人做起 你拥有很多别人羡慕的东西，只不过你没
3、不易疲劳
38
时间矩阵
急迫
不急迫
Ⅰ
Ⅱ
· 紧急状况
·准备工作
重
迫切的问题
·预防措施
限期完成的
·价值观的澄清
会议或工作 要
·计划 ·人际关系的建立
·真正的再创造
·增进自己的能力
Ⅲ
Ⅳ
不 重 要
·造成干扰的事、电话 ·信件、报告 ·会议 ·许多迫在眉睫的急事
·忙碌琐碎的事 ·广告函件 ·电话 ·浪费时间
这一下全完了；
我应该能够承受一切；
我必须比别人好；
我不会； 我永远办不到； 我真笨； 我毫无价值； 我只是别人的负担； 一切都是我的错； 这是对我的过错的处罚
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积极思考训练--演练
情景
消极反应
Ｆ夫人带着 Ｆ先生对妻子说：
３个孩子，
你看看我们的女邻
还要做家务， 居，她在工作顺便
·符合别人期望的事 ·逃避性活动
39
偏重第一类事务
压力 精疲力竭 危机处理 忙于收拾残局
40
偏重第三类事务
短视近利 危机处理 轻视目标及计划 被视为巧言令色 人际关系浮泛、破裂 缺乏自制力，怪罪他人
感到厌烦了。 还做家务，尽管如
此，她看起来总是
很迷人。
积极反应
Ｆ先生对他妻子说： 我认为我们的女邻居 真了不起。但是，我 相信对我们来说，教 育我们的孩子比你出 去赚钱更重要。如果 你以后有兴趣重新工 作的话，我们要努力 找一个合适的工作。
29
5）感恩的心
感恩的心
欣赏你周围的人，从你的家人做起 你拥有很多别人羡慕的东西，只不过你没
3、不易疲劳
员工职业化培训课程幻灯片课件
15
成功 坚韧
自信
进取 友善
勇气
激发 创造力
勤奋
失败
抱怨 嫉妒 忧虑
自卑
自我 封闭
失望
扼杀 才能
16
差别/差异
美国成功学学者拿破仑 ·希尔关于心态的意 义说过这样一段话：“人与人之间只有很小的 差别，但是这种很小的差别却造成了巨大的差 异！很小的差别就是所具备的心态是积极 的还是消极的，巨大的差异就是成功或 失败。”
共同的工作方法
共同的目的和业绩目标
一定数量的成员
相互承担责任
35
如何成为团队中受欢迎的一员？
? 热爱工作，勇于承担责任。 ? 换位思考，了解他人需要。 ? 善于学习，共享资源。 ? 永远服从于工作。 ? 良好的职业道德。
19
积极的心态创造人生！ 消极的心态消耗人生！
20
一个小故事 栗色马和青鸟
21
在追求人生目标的过程中，我们经常会被途中出现的一 些突发事件分散精力，扰乱视线，以至中途停顿下来， 或是走上岔路，而放弃了自己原来追求的目标。 不要忘了时刻提醒自己，栗色马哪去了？自己心目中的 目标哪去了？
22
认真地思考自己想拥有什么样的人生。努 力获取更多的知识、研究自己的目标和实现它 的方法。不断努力达到目标，绝不能半途而 废。达到一个目标后，要不断进取，尝试向 更高的目标挑战。
是Leadership（领导力、领导阶层）吗？
L+E+A+D+E+R+S+H+I+P =12%+5%+1%+4%+5%+18%+19%+9%+16% =89%
9
成功 坚韧
自信
进取 友善
勇气
激发 创造力
勤奋
失败
抱怨 嫉妒 忧虑
自卑
自我 封闭
失望
扼杀 才能
16
差别/差异
美国成功学学者拿破仑 ·希尔关于心态的意 义说过这样一段话：“人与人之间只有很小的 差别，但是这种很小的差别却造成了巨大的差 异！很小的差别就是所具备的心态是积极 的还是消极的，巨大的差异就是成功或 失败。”
共同的工作方法
共同的目的和业绩目标
一定数量的成员
相互承担责任
35
如何成为团队中受欢迎的一员？
? 热爱工作，勇于承担责任。 ? 换位思考，了解他人需要。 ? 善于学习，共享资源。 ? 永远服从于工作。 ? 良好的职业道德。
19
积极的心态创造人生！ 消极的心态消耗人生！
20
一个小故事 栗色马和青鸟
21
在追求人生目标的过程中，我们经常会被途中出现的一 些突发事件分散精力，扰乱视线，以至中途停顿下来， 或是走上岔路，而放弃了自己原来追求的目标。 不要忘了时刻提醒自己，栗色马哪去了？自己心目中的 目标哪去了？
22
认真地思考自己想拥有什么样的人生。努 力获取更多的知识、研究自己的目标和实现它 的方法。不断努力达到目标，绝不能半途而 废。达到一个目标后，要不断进取，尝试向 更高的目标挑战。
是Leadership（领导力、领导阶层）吗？
L+E+A+D+E+R+S+H+I+P =12%+5%+1%+4%+5%+18%+19%+9%+16% =89%
9
新员工职业化培训教材(PPT 35页)
2
什么是职业化？
职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化。 即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的 话，做合适的事。使员工在知识、态度、技能、观念等方 面符合职业规范和标准。 具体包括职业素养、职业技能与职业形象。
3
提高职业化的目标与架构
职业素养
职
业
职业技能
化
职业形象
职业道德 职业意识 职业心态
－－－－西点语录
企管总部的《工作责任制》
17
3、责任：你在为自己工作
反思： 1. 你是否充分了解并很好履行你的工作责任和义务，并了解相
关的工作标准？ 2. 在接受任务时，你是否紧密关注结果的完成，并主动为达成
目标而努力？ 3. 对于分内的事情，你是否能做到尽善尽美，对于边际工作，
你是否勇于承担？ 4. 对于工作 失误，你是否能主动认错，并积极想办法改进？
7
1. 诚信：塑造职业品牌
信守约定。不轻诺、不浮夸，承诺就要兑现； 立即行动。干脆、果敢地行动，若不能实现诺言，
及时反馈； 诚心和人接触，言行一致，表里如一。
8
1. 诚信：塑造职业品牌
反思： 你是否能牢记自己的承诺， 即使困难重重，也会调动一切可能的资源兑
现承诺？ 即使在无人监督的情况下，你是否能做到严格自律和他人相互监督？ 勇于承认错识，不掩盖工作中的问题与疏漏？ 实事求是，遇到诱惑时是否能够顶住压力，坚持原则？ 是否努力成为道德楷模，旗帜鲜明地反对弄虚作假？
9
2、敬业：忠于你的职业
任何一家公司要想靠竞争取胜，必须要使每位员工对其工作敬业。 ―――杰克.韦尔奇
尊敬、崇敬、热爱自己的职业 全心投入，付出百分之百的努力； 履行职责，做事做到位，负责负到底 ； 脚踏实地，对工作保持足够的耐心。
什么是职业化？
职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化。 即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的 话，做合适的事。使员工在知识、态度、技能、观念等方 面符合职业规范和标准。 具体包括职业素养、职业技能与职业形象。
3
提高职业化的目标与架构
职业素养
职
业
职业技能
化
职业形象
职业道德 职业意识 职业心态
－－－－西点语录
企管总部的《工作责任制》
17
3、责任：你在为自己工作
反思： 1. 你是否充分了解并很好履行你的工作责任和义务，并了解相
关的工作标准？ 2. 在接受任务时，你是否紧密关注结果的完成，并主动为达成
目标而努力？ 3. 对于分内的事情，你是否能做到尽善尽美，对于边际工作，
你是否勇于承担？ 4. 对于工作 失误，你是否能主动认错，并积极想办法改进？
7
1. 诚信：塑造职业品牌
信守约定。不轻诺、不浮夸，承诺就要兑现； 立即行动。干脆、果敢地行动，若不能实现诺言，
及时反馈； 诚心和人接触，言行一致，表里如一。
8
1. 诚信：塑造职业品牌
反思： 你是否能牢记自己的承诺， 即使困难重重，也会调动一切可能的资源兑
现承诺？ 即使在无人监督的情况下，你是否能做到严格自律和他人相互监督？ 勇于承认错识，不掩盖工作中的问题与疏漏？ 实事求是，遇到诱惑时是否能够顶住压力，坚持原则？ 是否努力成为道德楷模，旗帜鲜明地反对弄虚作假？
9
2、敬业：忠于你的职业
任何一家公司要想靠竞争取胜，必须要使每位员工对其工作敬业。 ―――杰克.韦尔奇
尊敬、崇敬、热爱自己的职业 全心投入，付出百分之百的努力； 履行职责，做事做到位，负责负到底 ； 脚踏实地，对工作保持足够的耐心。
新员工职业化培训(ppt 79页)
试用期是一个真正考验人的过程，有人为 此英雄气短,也有人却因此鱼跃龙门。新入一 个公司，打好基础，迅速立足是第一要务。你 不能慢慢适应环境，而是要尽快适应，溶入环 境。
砂纸告诉金属
——只有摩擦，
才有光泽。
我的生活目标是:
实现目标中的关键问题是: When to realize ? 需要具备哪些素质? 以你的能力……
企业界流传的一句话：智商决定入职，情商决 定升职。对你成功有帮助的80％是你的情商， 20％是你的智商。
穿着大方得体 为人真诚，品质高尚 有责任心 有良好的心态和习惯 言谈举止得体 精通业务 具备沟通、协调、协作能力 勤奋 宽容
。。。。。。
1、什么是礼仪？
广义上讲，是指一个时代的典章制度 狭义上讲，是指人们在社会活动、社交中遵循
通过对商务礼仪的学习，希望您能够： 掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象 避免礼仪方面的错误，提高自身竞争力 运用专业商务礼仪知识，推动事业成功！
共勉：智慧不与经验成正比，一生中唯一可靠的保证， 就是知道自己每天都在努力，都在进步。学习是生命 的源泉，具备与你的竞争对手学习得更快的能力，让 别人无法取代你!
最後一朵，祝你有美好長久的人生
Thanks !(由衷地感谢你与我一起分享今天的课程内容.)
个人职业化形象要点： 衣着与谈吐；行为举止；能力表现.
开水告诉茶叶
——不是所有的水， 都能让你散发诱人的色、香、味……
用心
“认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事 情做好”。
客户认为你应该正常表现这样做的叫做应该， 客户没想到你会这样做的才叫做惊喜、难忘、 用心。
对一个品牌信誉的坚持。
品牌建设和维护是整体意识的体现，需要落实 （精致）到每一个部门、每一个环节。
员工职业化训练教材(PPT 45张)
39
机密 欢迎访问
北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司
Zion Consulting
3、中层干部 1）凡担任集团、事业部、下属公司中层干部的员工根据当年度业绩考 核规定，一年之内业绩考核经过综合考评连续四个季度达到A级标 准的，经上级主管和人力资源部门认定，可以评为专业六段。 2）凡担任集团、事业部、下属公司中层干部的员工根据当年度业绩考 核规定，一年之内业绩考核经过综合考评连续三个季度达到A级标 准的，经上级主管和人力资源部门认定，可以评为专业五段。 3）凡担任集团、事业部、下属公司中层干部的员工根据当年度业绩考 核规定，一年之内业绩考核经过综合考评连续两个季度达到A级标 准的，经上级主管和人力资源部门认定，可以评为专业四段。
欢迎访问
35
机密
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Zion Consulting
专业九段奖励计划操作方式
操作场合：质询会、或者领导批复下属工作计划时 操作意义：根据结果级别写出的结果定义，将进一步完善执行体系，并 对专业程度提出更高要求，同时更好的量化了一个员工在专业上的进步 与用心程度。 下属A越多，直属领导的A也应该越多，年底可以评选最烂领导奖，下 属很多A，自己缺很少。 各个部门绩效负责人统计部门人员的本月完成的A或者B的数量，随季 度绩效奖金或年度绩效统计单一起发出，评选公司A最多的员工，前十 名颁奖，或者购买一些有实用意义的礼品，让员工用自己累积的A级积 分，自由兑换奖品。
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Zion Consulting
三、专业九段职务执行结果的分级标准
1、专业九段共分为九个段位 2、专业九段共分为四个层级
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相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
29
第三篇：技巧篇
模块6 有效的沟通技巧
30
沟通的定义
两个或者两个以上的人，互相通过任何 途径达至信息传递的过程。
31
有效沟通的要决
* 推敲意念 - 知己 * 认清对象 - 知彼 * 争取天时地利 * 为对方处境设想 * 细心聆听回应 * 取得对方承诺 * 跟进成效
32
身体语言比语言更可信
* 点头与微笑 * 身体前倾 * 和对方目光接触 * 不要双手抱在胸前
阿蒙
败关羽的名将
亡国的国君 成功的复仇者
里根
二流演员
美国总统
9
第三个信念：做事先做人
* 做一个勇于承担责任的人 * 做一个具有团队精神的人 * 做一个善于学习的人 * 做一个有向心力的人 * 做一个了解组织与他人需要的人
10
第四个信念：是的，我已经准备好了
YES， I AM READY！
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第一篇：心态篇
43
如何测量员工的人力资本？
1.我知道对我工作的要求吗? 2.我有做好我的工作的所需要的材料和设备吗? 3.我每天有机会做我最擅长做的事吗?
4.在过去7天里,我因工作出色而受到表扬吗? 5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗? 6.工作单位有人鼓励我的发展吗?
7.在工作中,我觉得我的意见受到重视吗? 8.公司的使命使我觉得我的工作重要吗? 9.我的同事们致力于高质量的工作吗?
工作中的优先顺序
重 要 的
不 重 要 的
不紧急
紧急
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时间管理的陷阱
* 猪八戒踩西瓜皮 ——滑到哪里是哪里
* 不好意思拒绝别人 * “反正时间还早”
——拖延
* 不速之客 * 会议病 * 文件满桌病 * 事必躬亲
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时间管理的工具
* 月历 * 行事历与甘特表 * 桌面记事便签 * 手机 * 闹钟 * 其它工具
（2） 逐一找出您要进行的步骤。 （3） 拖延是最大的敌人，立刻行动。 （4） 观察哪个行动有用，哪个行动不管用 （5） 修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。
8
第二个信念：过去不等于未来
姓名
海伦•凯乐 （美国人） 吕蒙
勾践
过去的他 （她）
成功的他 （她）
看不见听不见 作家 的残疾人
被人叽为吴下 白其才。
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第二篇：行动篇
模块3 科学的工作方式
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科学的工作程序
步骤1 步骤2 步骤3 步骤4 步骤5 步骤6
明确您的工作目标 收集事实资料 依事实做判断 计划 执行 总结
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秉持强烈的“目的意识” 及“问题意识”
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任何事情都不要疏忽了细节
工作的魅力来自于细节的美丽
新员工职业化培训
1
课程内容
一、心态篇 二、行动篇 三、技巧篇 四、礼仪篇
2
第一篇：心态篇
模块1 积极的心态
3
一本影响深远的书……
阿尔伯特.哈伯德
4
积极心态的魅力
优点1 积极心态能够激发热情
优点2 积极心态能够增强创造力
优点3 积极心态的人总是相信天生 好运气会促使好事情发生
你没有办法选择环境 但你可以选择自己的心情
33
积极的聆听者
他们不但听对方讲些什么，而且更 能体察对方想说些什么，他们从不打断 对方的发言，在聆听时控制自己的主观 意见和想法，并且能够切身处地地从对 方的角度出发，为对方着想。
34
第三篇：技巧篇
模块7 时间管理的技巧
35
有效的时间管理
有 价
梦想
值
无
价 值
节约
没有执行
成功 白忙
已经执行
36
19
了解您工作的前手与后手
20
第二篇：行动篇
模块4 如何进行您的工作
21
接受命令的三个步骤
步骤1 立刻回答“是”，迅速走向主管 步骤2 记下主管交办事项的重点 步骤3 理解命令的内容和含义
22
温馨提示：
注意点1 不清楚的地方，询问清楚为 止
注意点2 尽量以具体化的方式，向主 管确认命令的内容
10.我在工作单位有一个最要好的朋友吗? 11.在过去六个月里，有人和我谈我的进步吗？ 12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？
如何赢得合作的人际关系
自我管理 随时站在别人的立场考量事情 主动地去关怀别人、帮助别人
27
赢得合作的谈话技巧
用建议代替直言 提问题代替批评 让对方说出期望 诉求共同利益
真诚地关心与帮助他人 要知道一份耕耘 并不等于一份收获 更多的时候它是一份积累
28
与上司的相处之道
* 理解上司的立场 * 有事情要先向上司报告 * 工作到一个段落，需向上司报告 * 向上司提出自己的意见 * 依上司的指示行事 * 不要在背地说上层主管的闲话
5
消极心态为什么使人不能成功
令我们丧失机会 令我们的希望破灭 限制我们潜能的发挥 消耗掉我们90%的精力 令我们失道寡助 令我们不能充分享受人生
6
如何调整心态
1、消除破坏性批评 2、对自己负责，一诺千金 3、反自我验证
7
第一个信念：必定成功！
（1） 仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它 写下来。
模块2 认识企业
12
企业是什么
13
企业是……
团队 共同价值 经营理念 经营指标
14
一个优秀团队的特征
团队内的每一个人都秉持着达成共同目标的共识， 并能集合群力朝共同的方向努力。
团队内的每一个人都由衷地抱着协调合作的意愿 与精神。
团队内的每一个人的意见、想 法都 享有正确地传达、协调与受尊重的权利。
注意点3 要让主管把话说完后，再提 出意见或疑问
23
完成目标的程序
P ——计划（plan） D——执行(do) C——检查(check) A——改正再执行(action)
A
P D
C
24
第三篇：技巧篇
模块5 企业内人际关系处理技巧
25
理解企业人际关系的含义
企业的人际关系， 就是赢得合作的关系。
26
39
第四篇：礼仪篇
培养自己的职业化形象
40
专业形象礼仪
出色的职业态度、优质的服务理念 自信是职业形象的开始 职业化态度：态度〉技能 亲切的礼貌用语 职业化眼神 微笑礼仪 称呼礼仪——你的第一句话
41
商务礼仪
与上司相处的礼仪
* 理解：人人都有 难念的经
* 保持距离 * 不卑不亢
与同事相处的礼仪
* 真诚合作 * 同甘共苦：一个 * 好汉三个帮 * 公平竞争 * 宽以待人：人非圣
贤，孰能无过
42
拜访客户的礼仪
步骤１．事先约定时间 步骤２．做好准备工作 步骤3. 出发前在与拜访对象确认一次,算好
时间出发 步骤４．至客户办公大楼前 步骤５．进入室内 步骤６．见到拜访对象 步骤７．商谈 步骤８． 告辞
第三篇：技巧篇
模块6 有效的沟通技巧
30
沟通的定义
两个或者两个以上的人，互相通过任何 途径达至信息传递的过程。
31
有效沟通的要决
* 推敲意念 - 知己 * 认清对象 - 知彼 * 争取天时地利 * 为对方处境设想 * 细心聆听回应 * 取得对方承诺 * 跟进成效
32
身体语言比语言更可信
* 点头与微笑 * 身体前倾 * 和对方目光接触 * 不要双手抱在胸前
阿蒙
败关羽的名将
亡国的国君 成功的复仇者
里根
二流演员
美国总统
9
第三个信念：做事先做人
* 做一个勇于承担责任的人 * 做一个具有团队精神的人 * 做一个善于学习的人 * 做一个有向心力的人 * 做一个了解组织与他人需要的人
10
第四个信念：是的，我已经准备好了
YES， I AM READY！
11
第一篇：心态篇
43
如何测量员工的人力资本？
1.我知道对我工作的要求吗? 2.我有做好我的工作的所需要的材料和设备吗? 3.我每天有机会做我最擅长做的事吗?
4.在过去7天里,我因工作出色而受到表扬吗? 5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗? 6.工作单位有人鼓励我的发展吗?
7.在工作中,我觉得我的意见受到重视吗? 8.公司的使命使我觉得我的工作重要吗? 9.我的同事们致力于高质量的工作吗?
工作中的优先顺序
重 要 的
不 重 要 的
不紧急
紧急
37
时间管理的陷阱
* 猪八戒踩西瓜皮 ——滑到哪里是哪里
* 不好意思拒绝别人 * “反正时间还早”
——拖延
* 不速之客 * 会议病 * 文件满桌病 * 事必躬亲
38
时间管理的工具
* 月历 * 行事历与甘特表 * 桌面记事便签 * 手机 * 闹钟 * 其它工具
（2） 逐一找出您要进行的步骤。 （3） 拖延是最大的敌人，立刻行动。 （4） 观察哪个行动有用，哪个行动不管用 （5） 修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。
8
第二个信念：过去不等于未来
姓名
海伦•凯乐 （美国人） 吕蒙
勾践
过去的他 （她）
成功的他 （她）
看不见听不见 作家 的残疾人
被人叽为吴下 白其才。
15
第二篇：行动篇
模块3 科学的工作方式
16
科学的工作程序
步骤1 步骤2 步骤3 步骤4 步骤5 步骤6
明确您的工作目标 收集事实资料 依事实做判断 计划 执行 总结
17
秉持强烈的“目的意识” 及“问题意识”
18
任何事情都不要疏忽了细节
工作的魅力来自于细节的美丽
新员工职业化培训
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课程内容
一、心态篇 二、行动篇 三、技巧篇 四、礼仪篇
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第一篇：心态篇
模块1 积极的心态
3
一本影响深远的书……
阿尔伯特.哈伯德
4
积极心态的魅力
优点1 积极心态能够激发热情
优点2 积极心态能够增强创造力
优点3 积极心态的人总是相信天生 好运气会促使好事情发生
你没有办法选择环境 但你可以选择自己的心情
33
积极的聆听者
他们不但听对方讲些什么，而且更 能体察对方想说些什么，他们从不打断 对方的发言，在聆听时控制自己的主观 意见和想法，并且能够切身处地地从对 方的角度出发，为对方着想。
34
第三篇：技巧篇
模块7 时间管理的技巧
35
有效的时间管理
有 价
梦想
值
无
价 值
节约
没有执行
成功 白忙
已经执行
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了解您工作的前手与后手
20
第二篇：行动篇
模块4 如何进行您的工作
21
接受命令的三个步骤
步骤1 立刻回答“是”，迅速走向主管 步骤2 记下主管交办事项的重点 步骤3 理解命令的内容和含义
22
温馨提示：
注意点1 不清楚的地方，询问清楚为 止
注意点2 尽量以具体化的方式，向主 管确认命令的内容
10.我在工作单位有一个最要好的朋友吗? 11.在过去六个月里，有人和我谈我的进步吗？ 12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？
如何赢得合作的人际关系
自我管理 随时站在别人的立场考量事情 主动地去关怀别人、帮助别人
27
赢得合作的谈话技巧
用建议代替直言 提问题代替批评 让对方说出期望 诉求共同利益
真诚地关心与帮助他人 要知道一份耕耘 并不等于一份收获 更多的时候它是一份积累
28
与上司的相处之道
* 理解上司的立场 * 有事情要先向上司报告 * 工作到一个段落，需向上司报告 * 向上司提出自己的意见 * 依上司的指示行事 * 不要在背地说上层主管的闲话
5
消极心态为什么使人不能成功
令我们丧失机会 令我们的希望破灭 限制我们潜能的发挥 消耗掉我们90%的精力 令我们失道寡助 令我们不能充分享受人生
6
如何调整心态
1、消除破坏性批评 2、对自己负责，一诺千金 3、反自我验证
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第一个信念：必定成功！
（1） 仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它 写下来。
模块2 认识企业
12
企业是什么
13
企业是……
团队 共同价值 经营理念 经营指标
14
一个优秀团队的特征
团队内的每一个人都秉持着达成共同目标的共识， 并能集合群力朝共同的方向努力。
团队内的每一个人都由衷地抱着协调合作的意愿 与精神。
团队内的每一个人的意见、想 法都 享有正确地传达、协调与受尊重的权利。
注意点3 要让主管把话说完后，再提 出意见或疑问
23
完成目标的程序
P ——计划（plan） D——执行(do) C——检查(check) A——改正再执行(action)
A
P D
C
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第三篇：技巧篇
模块5 企业内人际关系处理技巧
25
理解企业人际关系的含义
企业的人际关系， 就是赢得合作的关系。
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第四篇：礼仪篇
培养自己的职业化形象
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专业形象礼仪
出色的职业态度、优质的服务理念 自信是职业形象的开始 职业化态度：态度〉技能 亲切的礼貌用语 职业化眼神 微笑礼仪 称呼礼仪——你的第一句话
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商务礼仪
与上司相处的礼仪
* 理解：人人都有 难念的经
* 保持距离 * 不卑不亢
与同事相处的礼仪
* 真诚合作 * 同甘共苦：一个 * 好汉三个帮 * 公平竞争 * 宽以待人：人非圣
贤，孰能无过
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拜访客户的礼仪
步骤１．事先约定时间 步骤２．做好准备工作 步骤3. 出发前在与拜访对象确认一次,算好
时间出发 步骤４．至客户办公大楼前 步骤５．进入室内 步骤６．见到拜访对象 步骤７．商谈 步骤８． 告辞