某护理产品销售技巧培训--wendyht921
护肤品销售技能培训
第二步介绍产品顾客通常有以下错误的护肤概念，以下是再美容课上正确处理反对意见的提示清水洗脸：皮肤新陈代谢出大量的废物，试用清水洗不掉的，用清水洗脸会越洗越黄，洗成黄脸婆。
用香皂洗脸：香皂是碱性的会破坏皮肤天然的弱酸性的保护膜。
不用乳液型洗面乳（乳液洗脸不干净）：干性肌肤皮脂膜不完整，所用水分易流失，乳液型洗面奶在脸上形成了一层保护膜，补充天然皮脂膜，有效防止水分流失。
不做面膜（不用，怕麻烦）每天只多花一点点时间，就可以让护肤效果事半功倍，为什么不呢？每周两次的面膜可以在洗澡时使用，很方便的。
不做面膜（到美容院做护理）你真的很有保养意识，其实皮肤保养对女人而言是每天必备的功课，因为皮肤和人体一样，每天都需要“吃饭、喝水”，每周一次的美容院护理是不够的。
不过面膜（认为没效果）：面膜有很多种，适合你的才是最好的，等一下我们试用半边脸做个比较。
从来不用爽肤水：爽肤水可以再次清洁，补充水分：收缩毛孔；调整皮肤的PH值；帮助吸收。
担心爽肤水含酒精：要根据肤质来选择适合自己的爽肤水，微量美容酒精可以收缩毛孔，收敛杀菌，是给长痘痘的人用的。
眼霜（认为还年轻不需要）：皱纹是预防为主，等到皱纹已经生成再来用眼霜就要花更高的代价，来不及了，皱纹产生后就不可能全部去除只能淡化。
眼霜（认为没效果）：没效果是因为我们对眼霜的期望值太高，我们都希望今天用了眼霜，两三天眼睛的所有的问题都没有了，这是不可能的。
课后销售五问：1、XX你现在脸上的感觉到是不是很轻松，很柔软、很干净呀？2、你喜欢这样的美容课？能学到一些东西吗？都学到了什么？3、还有什么皮肤方面的问题要问我吗？4、对刚才试用过程中的哪一步印象很深呢？那你觉得这是一两个步骤的效果，还是成套使用的效果呢？好的，你现在可以象一下，如果从今天起，你就可以正确的保养皮肤，那再以后的5年、10年、20年，甚至50年后，你的皮肤会是什么样子呢？你能想象出来吗？到那个时候你的皮肤一定还那么紧实，有光泽,有弹性，摸着还那么嫩嫩的，滑滑的。
护肤品销售技巧培训课件
•领导 型
•完美 型
•顾客类型
•活泼 型
•和平 型
认识顾客
•领导型
•特点：话多、强势、有一定护肤知识、注重保养 •方法：聆听、感谢指点、直入主题
认识顾客
•完美型
•特点：注重细节、感觉、攀比心较强 •方法：专业知识、成功经验
认识顾客
•和平型
•特点：保养意识不强、需要引导、没主见 •方法：关怀、互动
”的技巧说服顾客，表达你的同理心，千万不要和
顾客辩论或反驳，语气要肯定。
克服异议
•异议1 •价钱贵！
• 使用价格分摊法话术：
•
我有个顾客,原来我给她推荐这套产品时,也觉
得比较贵,后来我帮她算了 一下,发现这一套1208元可用4-6
个月,一个月才200元,一天才花一杯咖 啡的价钱,就可以让
你的皮肤白皙柔嫩…,她就买了这一套,用了才一个月,皮肤
挖掘需求
•激发确认顾客的需求
•
为顾客分析皮肤问题
•
使顾客产生危机感
•产生需求
•
与顾客确认需求
挖掘需求 ——技巧：皮肤分析和引发联想
•1. 提问:您了解你自己的皮肤类型吗?
•了解她对皮肤的认识,防止你分析出来的结果与顾客自认的相差太远
•2. 确认顾客的皮肤类型后,指出这种皮肤的优缺点,然后告诉 顾客这类皮肤应该怎样来保养皮肤
•3. 引发联想:
• A.首先是坏的联想:干性皮肤如果你不注重补水和防晒的话,干纹 就会转化成真性皱纹,还会长很多斑点,肤色很难看,看上去比实际年 龄要大很多呢! • B.然后是好的联想:如果你现在及时做补水的话.干纹就会变少,皮 肤的斑点也淡很多,皮肤水水的嫩嫩的,看上去比实际年龄要年轻很多 ！
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6、价格型 • 这类顾客在选购商品时多从经济角度考虑，对商品的价格非
常敏感。
• 例如，有的从价格的高昂来确定商品的优质，选购高档商品； 有的从价格的低廉来评定商品的实惠，选购廉价商品。这种 类型的顾客在很大程度上受其经济条件的影响。
路漫漫其悠远
某护理产品销售技巧培训 wendyht921
三、按顾客在购买现场的情感反映区分
5、敏捷型 • 敏捷型即指那些反应敏捷，客观刺激物容易引起心理的指向性，心理
反应与心理过程的速度较快的顾客。这种个性特征常会导致行为的冲 动性。 • 此类顾客，易受商品外观、质量和广告宣传的影响，以直观感觉为主， 新产品、时尚产品对其吸引力较大。他们一般对第一眼就看中的商品， 以心里会产生强烈的购买欲望，而不愿做反复选择比较，因而其购买 行为呈现快捷的特点。
培训内容
一、销售的定义 二、售前准备
三、销售五个步骤
四、售后服务
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路漫漫其悠远
销售五步骤
步骤一：迎接顾客
步骤二：了解需要
步骤三：推荐产品
步骤四：连带销售
步骤五：完成销售
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第一步：迎接顾客
目的：通过正确的打招呼和接近顾客， 使顾客愿意停留在柜前 。
• 作为销售人员要从这类顾客的购买行动与语言表达等方面很快了解其 购买需求。在接待过程中，主动打招呼，按照顾客要求，迅 速准确地展示商品，干净利落地做好收款、包装，尽量减少 顾客的等候时间，为他们提供购物的方便。
路漫漫其悠远
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2. 大致确定型 • 大致确定型指顾客在购买商品前，已有大致的购买目标，但还没有十
化妆品销售技巧培训
化妆品销售技巧培训在化妆品销售行业，掌握有效的销售技巧是至关重要的。
以下是一些培训销售技巧的建议和指导，以帮助销售人员提高销售业绩。
首先，销售人员应该充分了解所销售的化妆品产品。
他们应该熟悉产品的特点、成分和适用对象，以便能够有效地向顾客传达产品的价值和好处。
了解产品的品牌故事和市场定位也很重要，这有助于建立与顾客的情感连接，提高销售转化率。
其次，销售人员需要具备良好的沟通能力。
他们应该倾听顾客的需求和关注点，并能够提供个性化的解决方案。
通过与顾客建立良好的沟通和互动，销售人员可以更好地了解顾客的需求，从而提供更好的建议和推荐。
此外，销售人员还应该具备一定的产品知识和技巧，以帮助顾客更好地使用产品。
他们可以通过示范和演示来展示产品的使用方法和效果，从而增加顾客的信心和购买意愿。
销售人员还可以提供一些额外的小贴士和建议，例如如何进行正确的肌肤护理和化妆技巧，以增加顾客对产品的满意度。
此外，销售人员还应该积极主动地寻找销售机会。
他们可以通过观察顾客的行为和提问，了解顾客的购买需求和偏好，并根据需要进行推荐和销售。
销售人员还可以通过跟进顾客的购买历史和反馈，建立并维护良好的客户关系，以提高客户的忠诚度和再次购买率。
最后，销售人员应该不断学习和提高自己的销售技巧。
他们可以参加培训课程和研讨会，学习销售技巧和知识。
同时，销售人员还可以通过与同事和上级的交流和分享经验，相互学习和成长。
总之，化妆品销售技巧的培训是非常重要的，它可以帮助销售人员更好地了解产品、与顾客建立良好的沟通、提供个性化的解决方案、积极寻找销售机会，并不断学习和提高自己。
通过掌握这些技巧，销售人员可以提高销售业绩，同时也为顾客带来更好的购物体验。
如今，美妆行业竞争激烈，销售人员需要不断提高自己的技能和知识，以在市场上脱颖而出。
以下是进一步介绍的化妆品销售技巧培训的相关内容。
1. 了解市场和产品趋势：销售人员应该紧跟市场和产品趋势的发展，掌握最新的产品信息和消费者需求。
化妆品销售技巧培训教程课件
第二步：了解需要
要了解需要，首先要了解顾客的购买心理过程
注视、 留意
感兴趣
联想
产生购物 欲望
比较 权衡
信任
决定 行动
满足
“机会” 和“需要”
机会
顾客对化妆的兴趣及对美的向往
需要
顾客想要改变形象及变得更美的愿望
通过正确询问把“机会”转换为“需 要”
对愿意多说话的顾客
开放式寻问
“您想了解哪方面的产品？” “您为什么不化一下妆呢？”
2、售后连带
顾客确定购买后（开票时或付款时）
售后连带的产品
❖ 节日促销产品 ❖ 配套产品 ❖ 明星产品 ❖ 其他类别产品 ❖ 低价位产品
销售五步骤
步骤一：迎接顾客
步骤二：了解需要 步骤三：推介产品 步骤四：连带销售 步骤五：完成销售
第五步：完成销售 处理异议 促成交易
常见异议
1、误解--错误的观念 2、价格异议
产品
每一件产品都是一件宝贝，都有自己的卖点， 都有适合的顾客，关键是你能否发现。
将产品的 卖点用顾客能够听懂并且感兴趣 的话讲出来是要做的第二步。
你会发现原来滞销的产品也可以变成“新 品”。
什么样的产品吸引什么样的顾客
顾客
顾客首先关心的是效果而不是成分 藉口往往都不是原因 引导消费永远比满足消费重要 想满足所有人的往往最后一个都不满意 要知道谁是自己的目标顾客 什么样的顾客带来什么样的销售
培训目的
❖掌握基础销售技巧 ❖有能力开展销售工作 ❖提高销售业绩
培训内容
一、良好的心态
二、售前准备 三、销售五个步骤 四、售后服务
一、良好的销售心态
销售的定义
销售人员的心态
良好的销售态度
医疗口腔护理产品销售篇培训PPT
增加一个自我定位----口腔护理咨询师
前台是整个机构形象的窗口，客户的第一印象和最后印象都来自于前台。 前台的优质服务和专业能力，能给顾客以良好的就医体验。这种好感会延 伸到医生和机构上。
口腔护理产品的销售步骤
●顾客在前台结算支付
根据顾客做的治疗项目推荐适合使用的居家护理产品。举例：
（质保一年，您随时还可以来买替换的刷头，很方便）
03 销售演练
乞丐心理
× 销售是乞求行为，害怕被拒绝和顾客提意见。
摆正销 售心理
销售是一门 综合学科
市场营销学、销售心理学、组织行为学。
社会80% 的人从事
销售
好的销售人员供不应求。
心态决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运
顾客愿意接触的人员类型
感谢您的观看
THANKS FOR WATCHING
口腔护理产品销售 (辣爸当家)
目录
01 口腔护理的概念 02 口腔护理产品的销售 03 销售演练
口腔护理的概念
常见误区
= 口腔护理
卖牙膏牙刷
= 口腔护理
前台专属
01 口腔护理的概念
口腔护理的概念
口腔护理是预防口腔疾病，提高治疗效果，促进病人 康复，改善生活质量，保持身体健康的科学技术。
广义上包含了对口腔所具有的饮食、咀嚼、吞咽、美容等一 切功能的护理。我们日常强调的最多的是狭义上的口腔护理 ，就是口腔清洁，包含了对口腔器官里的牙、舌、腭、颊等 部位的清洁和保护。
牙周护理
沟通话术：您平时要做好口腔清洁，以免牙周病复发。你可以用这个******，很多牙周患者 都在门诊买。我告诉你怎么用*****
美白护理
沟通话术： ●（抽烟人群）您要定期洁牙，烟草里的焦油、尼古丁很容易附着在牙齿表面，牙齿容易发黄发黑，还容易引起其
美容师的销售技巧培训
美容师的销售技巧培训美容师是一个很重要的职位，在销售过程中，他们的角色是非常关键的。
他们既是顾客的服务提供者，又是产品和服务的推销者。
因此，美容师的销售技巧培训是必不可少的，以下将介绍一些常用的销售技巧。
首先，美容师应该了解客户的需求并提供相应的解决方案。
在与客户沟通过程中，美容师应该倾听客户的需求，问问题并积极地回应客户的关注点。
这样可以确保提供满足客户需求的服务和产品，增强客户满意度。
其次，美容师应该关注客户的体验。
提供优质的服务和产品不仅能帮助美容师增加销售，还能提高客户的回头率和口碑。
美容师应该努力创造一个舒适和愉悦的环境，关注细节，并提供个性化的服务，以确保客户在整个过程中得到满足。
此外，美容师应该通过提供专业的建议和推荐来增加销售。
美容师作为专业人士，应该了解不同的产品和服务，以及它们的特点和优势。
在与客户交流时，美容师可以根据客户的需求和肤质，提供相关产品和服务的专业建议，并解释其好处和适用性。
这样可以帮助客户做出更加明智的选择，并增加他们购买的可能性。
最后，美容师还应该不断学习和提升自己的销售技巧。
他们可以参加销售技巧培训、阅读相关的书籍和文章，或与其他成功的美容师交流经验。
通过不断学习和提升，美容师可以更加熟练地运用销售技巧，并提供更好的服务和产品。
总之，美容师的销售技巧培训对于他们的职业发展非常重要。
通过了解客户需求、关注客户体验、提供专业建议、建立良好的客户关系和不断学习提升，美容师可以成为出色的销售人员，并提高销售业绩。
销售绝学：最实用的美容院产品销售技巧
销售绝学：最实用的美容院产品销售技巧1、用品牌化妆品：话术：你用的产品档次挺高的呢，你感觉怎么样?还行，看上去还是缺水，你经常用好产品，我想不用我说产品如何，你只要一经尝试你自然就知道了。
2、随时换产品的人：话术：别人说哪个好就用哪个，你的小脸都成实验田了，皮肤改善了吗?不好，没有变化，钱没少花，就是没买到适合你的，不能再用油脂的了，应多补水，一尝试就比出来了，适合你的是最好的。
3、没用过护理品的人：话术：护理是最好的放松休息，每天忙忙碌碌的，保养自己轻松一下，享受享受，做完后会更喜欢自己，深层清洁的产品会清洁出毛孔内很多的脏东西，皮肤健康白皙。
4、皮肤好的人：话术：皮肤天生丽质，但不会永远好，补充营养水分，留住好时光，等皮肤衰老时，花多少钱都买不回青春。
5、找出皮肤的毛病，为销售做铺垫：话术：你的皮肤看上去挺白的，很细腻，但捏一捏，皮肤有些松，应按摩促进血液循环，增加皮肤弹性，然皮肤的底子不错，就是没有光泽，说明老化的角质，化妆品残留物，外界灰尘污染，本身新陈代谢缓慢，像镜子一样总擦不干净，所以一定要用深层卸妆乳，完美的肌肤，来自完美的洁皮肤。
6、包装太大，如换小的我就买话术：瓶子成本太高。
皮肤改善需要一个过程，产品的含量如果太少，皮肤就会只处于适应阶段，不会马上改善，你再换，皮肤也只是处于再一次适应产品阶段，而进入不了改善阶段，这包装量是最科学的，可以使皮肤真正改善，家底产品成本，使顾客得到实惠7、产品太多，抹那么多层太麻烦了话术：调理液、乳液、日霜、晚霜缺一不可，因为他们之间的必要性和综合性(空穿大衣)，这才是真正的护肤，俗话说：“漂亮的女人，肯定是一个勤劳的人。
”8、多长时间见效，等我看到效果再说话术：你所说的效果是达到什么程度(进行反问，结合皮肤的适应周期)，进行讲解，能马上见到效果的是保湿，但美白、去斑、去皱不可能三天见效，那是不科学的，如果能做到，只能说里面含有激素。
关于这个提问话术的使用技巧和玩法，我们在魔鬼提问术中已经详细的分享过了，奇正商学院，如果你想更加具体的学习提高，那你可以去关注一下这个网，站。
医疗器械销售技巧培训ppt范本
__9店—器(Qi)械整合陈列
第十四页，共六十三页。
一.终端生动化(Hua)五要素
焦点广告：凸显(Xian)产品、品牌、性能、价值、形象、 服务，终端拦截……
POP海报、X展架、堆头、招贴画、爆炸贴、挂 旗、条幅……
第十五页，共六十三页。
产品堆(Dui) 头
第十六页，共六十三页。
产(Chan)品陈列+广告 氧护士(Shi)、7F-3、X展架
区域经销商
医药连锁
经销门店
客户
OTC市场营销模式：
服务工作
信息沟通与反馈
鱼跃医疗
区域经销商
医药连锁
经销门店
客户
服务工作
服务协助经销商 服务、OTC基础工作
第四页，共六十三页。
一.终端生动化五(Wu)要素
产品陈列
展销设备 焦点广告
促销信息 导 购服 (Dao) 务
第五页，共六十三页。
一.终端(Duan)生动化五要素
了解使用者情况 （病因、病症、体征、习惯…）
是否长期(Qi)用氧 （先同情，后肯定）
分析利弊 （安全、方便、经济、性能稳定）
性价比 （金额细分法，利益销售法）
住所情况 （农村、楼层…） 易磨损件齐全，售后服务保证 （品牌承诺保证）
第三十六页，共六十三页。
鱼跃生活馆--体验式营(Ying)销
……
第五十三页，共六十三页。
4、“三(San)、三(San)、四” 服务法
三 理：讲药理、询病理、探心理； 三 问：问病因、问症状、问病史； 四交代：交代用法、交代用量、
交代注(Zhu)意事项、交代何时就医。
第五十四页，共六十三页。
5、疗程销售(Shou)法
化妆品销售技巧培训
一．如何聆听顾客的说话 二．如何确认顾客的问题和需求 三．如何从观察顾客找到销售机会 四．如何向顾客提问 五．如何向顾客解释
12
聆听和确 认
主动的聆听包括：倾听和确认。
1. 倾听 ① 做出努力地听；注意力集中、密切关注。
2. 确认 ① 检查它的正确性和准确性； ② 你要做的是： a. l带有目的去听； b. l不分心地听，注意力集中与听的行动； c. l在听的时候，进行确认，保证明白；
在谈到你特别感兴趣的地方，你希望得到新的信息时。
你要激发新的方向思考； （如果……那怎样） 你要引起顾客评估不行动的结果；（如果将发生，将如何） 你要迫使得到你想要的回答； 你要迫使一种选择，为了有助于你指导谈话向正确的方向； 完成前两个是展开式，完成后两个是集中式。
24
1. 聆听对你提问问题的回答。 2. 集中注意顾客所说的； 3. 在顾客正在谈话时，避免构想下一个问题；尤其在这种行动分散你 4. 的注意听讲时； 5. 使用一个深思熟虑的问题线索，把你和你的顾客带到你需要的地方。 6. 为了达到完成你的销售目标，决定你需要哪些信息； 7. 使用三种类型问题，收集你需要的信息，并沿此方向保持谈话； 8. 不断评估你得到的信息是否满足你的需要，如果没有， 9. 调整你的问题； 10. 两种方式的问题不一定表现出“展开和集中”，需调整你的问题； 11. 确保不要给你的顾客一种他正在被“挤压”的感ake a recommendation)
04
如何促成交易，完成销售？ (Complete the sale)
7
1、赢得在顾客面前的推销权力
• 这是销售努力成功的关键成功第一步，是形成你对顾 • 客的第一印象；这一阶段的重要方面是“建立亲密关系”， • 从而赢得了进一步推销权力。
美容护理推销方案
美容护理推销方案随着健康意识逐渐提高，人们越来越关注美容护理。
作为一种特殊的消费品，美容护理产品的推销需要采取一定的策略和方法。
一、了解目标市场为了更好地推销美容护理产品，首先需要了解目标市场的消费群体。
通过对潜在消费者的年龄、性别、职业、收入等因素进行分析，我们可以更加准确地了解到消费者对美容护理产品的需求和偏好，更好地制定推销方案。
二、打造品牌形象品牌形象是推销美容护理产品的核心。
品牌形象包括品牌的名称、标志、口号、文化等元素。
打造一个好的品牌形象可以增加消费者的信任和认可度，提高品牌在市场上的竞争力，从而更好地推销美容护理产品。
三、建立销售渠道销售渠道是推销美容护理产品的必要条件。
对于美容护理产品而言，销售渠道可以通过专柜、电商平台、社交媒体等多种渠道进行销售。
建立一个完整的销售渠道可以更好地推动产品的推销工作，同时也能够提升产品的市场知名度和竞争力。
四、举办促销活动促销活动是推销美容护理产品的常见方式之一。
通过搭建专业的促销活动平台，可以更好地吸引消费者的关注，提高产品的知名度和销售量。
常见的促销活动包括打折、赠品等等。
五、与博主、达人合作社交媒体在美容护理领域中起着极其重要的作用。
与博主、达人合作可以增加产品的曝光度和认可度。
同时，博主和达人往往拥有大量的粉丝和忠实粉丝群体，与其合作可以更好地拓展消费群体，提高美容护理产品的销售量和市场表现。
六、创新产品近年来，消费者对美容护理产品的需求越来越高。
在推销美容护理产品的同时，创新产品也显得非常重要。
通过不断创新、引入科技、提升产品的品质和服务水平，可以更好地满足消费者的需求，推动美容护理产品的市场销售。
同时，不断创新也可以提升品牌在市场上的知名度和竞争力。
总之，推销美容护理产品需要不断创新，通过各种策略和方法提升产品的知名度和品质，吸引更多消费者的关注和认可。
同时，建立一个全面、完善的销售体系和服务平台，也是推销美容护理产品的重要途径之一。
医疗用品销售技巧
医疗用品销售技巧引言医疗用品销售是一个具有挑战性和竞争激烈的领域。
为了提高销售业绩，销售人员需要掌握一系列有效的销售技巧。
本文将介绍一些关键的销售技巧和相应的技巧方案，帮助销售人员在医疗用品销售中取得成功。
1. 销售前的准备工作在销售开始之前，进行充分的准备工作可以为销售过程提供坚实的基础。
以下是一些值得注意的准备工作和相应的技巧方案：- 了解产品特点：销售人员需要熟悉所销售的医疗用品的特点，包括功能、优势和应用范围等。
通过充分了解产品，可以更好地向客户传递产品的价值。
了解产品特点：销售人员需要熟悉所销售的医疗用品的特点，包括功能、优势和应用范围等。
通过充分了解产品，可以更好地向客户传递产品的价值。
- 研究目标市场：销售人员应该了解目标市场的需求和趋势，包括市场规模、竞争情况等。
通过对市场的研究，可以制定相应的销售策略，并更好地满足客户需求。
研究目标市场：销售人员应该了解目标市场的需求和趋势，包括市场规模、竞争情况等。
通过对市场的研究，可以制定相应的销售策略，并更好地满足客户需求。
- 制定销售计划：销售人员应该制定详细的销售计划，包括目标客户群体、销售目标、销售策略等。
有一个清晰的销售计划可以帮助销售人员有条不紊地开展销售活动。
制定销售计划：销售人员应该制定详细的销售计划，包括目标客户群体、销售目标、销售策略等。
有一个清晰的销售计划可以帮助销售人员有条不紊地开展销售活动。
2. 有效的沟通技巧在与客户进行沟通时，有效的沟通技巧是至关重要的。
以下是一些关键的沟通技巧和相应的技巧方案：- 倾听能力：销售人员应该注重倾听客户的需求和关注点。
通过倾听客户的意见和建议，可以更好地了解他们的需求，并提供更精准的解决方案。
倾听能力：销售人员应该注重倾听客户的需求和关注点。
通过倾听客户的意见和建议，可以更好地了解他们的需求，并提供更精准的解决方案。
- 语言表达能力：销售人员需要具备清晰、准确的语言表达能力。
通过简洁明了的语言表达，可以更有效地传达产品的优势和价值。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
三、销售五个步骤 四、售后服务
二、售前准备
硬件设施 准备
软件设施 准备
硬件设施准备
至关重要
柜台陈列
陈列要点
• 干净 • 整齐 • 统一 • 标准
（详情见《陈列规范》）
其他硬件设施准备
宣传资料：产品系列小册子、单页等 试用工具：喷壶、纸巾、棉签பைடு நூலகம் 文具：笔、计算机、顾客档案本等
软件设施准备
30岁女性美容护肤要诀： 一： 不易盲目追求高档护肤用品，要根据皮肤特性来选择。 二：每次使用面膜时间最好在15分——20分钟之内。 三： 适当选用柔和型营养护肤品，必要时可用些精华素。 四： 护肤重点放在清洁以及平衡油脂的分泌上。
40岁女性养颜护肤要诀： 一： 不要过于频繁光顾美容店，最好2周左右去一次。 二： 切忌滥用时尚护肤用品。 三： 密切关注自己内分泌情况。
打招呼小Tips
表情（微笑） 目光（亲切、柔和、眼神交流） 姿态（面对顾客、迎向顾客） 态度（热情） 语言（响亮、亲切）
接近顾客的时机
当顾客无明确目标、四处张望时 当顾客停下、目光注视某件产品时 当顾客用手触摸某件产品时 当顾客从看商品的地方抬起脸时 当顾客与你目光相对时
销售五步骤
步骤一：迎接顾客 步骤二：了解需要 步骤三：推荐产品 步骤四：连带销售 步骤五：完成销售
3. 不确定型 • 不确定型指那些进店时并没有明确购买商品的目的，主要是为了参观
浏览的顾客。也就是这类顾客在家没事，出来走走了解最近有什么新 鲜的信息。一般来说这类顾客大约占进店顾客的一半以上。其表现是， 进店后目光不集中，常常是结伴说笑，选购时漫无目的，并且喜欢对 商品进行比较和评论。 • 对这类顾客销售人员应表示欢迎，但不要过多的跟随，当他 们提出询问时，应热情、耐心地回答，便顾客产生良好的 印象。这样有利于树立店铺很好的待客形象，培养回头顾客。
大量资料 天天更新
培训目的
• 掌握基础销售技巧 • 有能力开展销售工作 • 提高销售业绩
培训内容
一、销售的定义
二、售前准备 三、销售五个步骤 四、售后服务
“销售”的定义
销售是指运用专业的知识，为顾客选择最 适合其需要的产品，并提供周到的服务。
培训内容
一、销售的定义
4、感情型 • 感情型即指偏重于感情因素的顾客。由于某些商品名称、品牌、服务
等能使顾客产生情感上的共鸣，因而往往能激发顾客的购买欲望。 • 营销人员要善于与这类顾客进行的心理沟通，与他们建立良好的人际
关系，这样，顾客就会对销售人没产生信任感，建立友谊关系，凭着 对销售人员的信任也会做出购买决策。
店铺一定是为了销售，销售一定要有顾客。
这是最简单不过的道理了，但这里的学问却很多。 了解顾客，认识顾客的购买类型、购买动机，有 助于我们在与顾客沟通时更好的与顾客交流，做 好不同类型顾客的不同服务需求。并促成最终目 的——销售产品。
顾客的类型
一、按顾客的购买目标区分
1. 完全确定型
• 完全确定型是指在购买商品前已有明确的购买目标，进店的目的是为 了采取购买行为的顾客。他们一般在商品名称、品牌、型号、款式、 颜色、价格范围等方面都有了明确的要求。当这类型的顾客进店后， 一般有明确的选择目的，会主动描述自己选购商品的要求，如果符合 自己想要的，则会毫不犹豫地买下来。
二、按顾客的购买态度与要求区分
1、习惯性 • 顾客对商品的信念会在他们对某种商品持何种态度上起着决定性作用。
信念可以建立在知识的基础上，也可以建立在信任的基础上。 2、理智型 • 理智型即指在采取购买行为时以理智为主，感情色彩较淡的顾客。他
们往往根据自己的经验和对商品知识的了解，在购买前注意收信商品 的相关信息，了解市场行情，经过周密的的分析和思考，做到对商品 的特性心中有数。 3、疑虑型 • 疑虑型即指那些在购买时往往考虑较多，却又举棋不定的顾客，他们 对别人包括销售人员的介绍和推荐，也往往采取不信任态度。对这类 人，销售人员要耐心细致地进行商品宣传和介绍不要挫伤对方 的 自尊心，要让对方感到决策是由他自主做出，只有这样，才 能使其减少疑虑，下定购买决心。
打开顾客的话匣子
通过正确寻问把“机会”转换为“需要”
对不愿意开口说话的顾客
限制式询问
“这个产品是我们现在季节最畅销的， 您有没有兴趣现在感受一下？” 是不是想知道您现最急需哪种护理产品？
打开顾客的话匣子
讨论：20、30、40岁女性养颜护肤要诀
20岁女性养颜护肤要诀： 一： 不可素面朝天，要适当使用一些防晒霜和润肤霜等。 二： 不可使用儿童护肤品，要用合适的成人护肤品。
• 作为销售人员要从这类顾客的购买行动与语言表达等方面很快了解其 购买需求。在接待过程中，主动打招呼，按照顾客要求，迅 速准确地展示商品，干净利落地做好收款、包装，尽量减少 顾客的等候时间，为他们提供购物的方便。
2. 大致确定型 • 大致确定型指顾客在购买商品前，已有大致的购买目标，但还没有十
分明确的要求，简单一点就是那种可买可不买的顾客。这类顾客，其 表现是进店脚步缓慢，目光集中在他感兴趣的一个大方向。观看时会 显出若有所思的样子。他们一般不能明确、清晰地提出所需商品的各 项要求，需要经过较长时间的比较，选择后才能实现购买。 • 对待这类顾客时，应认真地介绍商品的质量、价格、规格、特性和优 点好处，让他们了解商品。本着耐心、负责的态度，帮助顾客挑选满 意的商品，最终达到双赢的目的。
第二步：了解需要
目的：了解顾客的购买心理过程，就可通 过正确询问，发现销售机会，然后 在最短时间内诱导顾客说出需要， 并确认需要。
About “机会” &“需要”
机会
顾客对护肤产生兴趣
需要
顾客想要改变形象及提升
通过正确寻问把“机会”转换为“需要”
对愿意多说话的顾客
开放式询问
“您想了解哪方面的产品？” “您现在家里所用产品感觉怎么样？”
知识
产品知识
技巧
销售技巧、护肤技巧
形象
工衣、妆容、亲善的态度
培训内容
一、销售的定义 二、售前准备
三、销售五个步骤
四、售后服务
销售五步骤
步骤一：迎接顾客 步骤二：了解需要 步骤三：推荐产品 步骤四：连带销售 步骤五：完成销售
第一步：迎接顾客
目的：通过正确的打招呼和接近顾客， 使顾客愿意停留在柜前 。