综合知识—1、质量管理概论

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全面质量管理基础知识概要

全面质量管理基础知识一、概论1、质量管理的发展分为五个阶段：操作者质量管理、工长质量管理、检验员质量管理、统计质量管理、全面质量管理。

2、质量管理随着生产的发展已成为一门具有完整理论体系的边缘学科。

全面质量管理的发展和深化将成为人类生产活动的永恒主题。

3、全面质量管理的深化和发展的主要标志是建立一个包含ISO9000和ISO14000标准的全面质量一体化管理体系（TQIMS），把全面质量管理推向更加科学化、规范化和标准化的新阶段。

4、ISO8402术语标准对全面质量管理的定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

5、全面质量管理的原理：是基于对质量形成的全过程，即质量环的控制，并通过有效的质量体系或系统工程为基础来实施和体现。

质量环和系统工程可以用过程来体现，过程的不稳定性，正是全面质量管理的控制目标。

6、不同的行业和产品都有各自的特点，因此质量环的划分应该随行业和产品不同而有一定的差异，但是，无论质量环如何不同，其产品质量形成的全过程都应包括在内并进行有效控制。

7、全面质量管理的特点：全员、全过程、全范围及多方法的质量管理。

8、全面质量管理与传统质量管理的差异：强调系统管理、强调预防为主、强调不断改进、强调满足顾客需要。

二、全面质量管理体系的建立与运行1、全面质量管理的构成要素包括：质量方针、质量目标、质量体系、质量策划、质量成本、质量改进和质量文化及质量审核。

2、质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。

3、质量体系：为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。

三、过程控制和质量控制点1、过程控制是质量管理的核心和基础，质量控制点是过程控制的重要措施和方法。

2、过程是将输入转化为输出的一组相关联的资源和活动。

资源可包括人员、资金、装置、设备，以及技术和方法等。

3、工序是制造控制的主要环节。

综合知识—1质量管理概论

2、质量意味着免于不良，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意与顾客投诉等现象
3、朱兰质量管理三步曲（质量策划、质量操纵、质量改进）
石川馨
“因果图”发明者
日本QC小组的奠基人之一
质量不仅是产品的质量，从广义上讲，质量还是工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等
第三节方针目标管理
一、基本知识
1高层管理：是组织的高级管理者，[确定组织的宗旨与目标，规定职责与提供资源，要紧负责与外部环境的联系]
2中层管理：负责利用资源以实现高层管理者确立的目标，[通过其职权范围执行计划并监督基层管理人员来完成]
3基层管理：负责日常活动，[监督指导作业人员，保证组织正常运转]
⑶管理层次的创新
1扁平化：增加管理幅度，减少管理层次
公司业绩
质量管理培训
集中在质量部门
全公司范围内
负责协调质量工作
中层质量管理人员
高层管理者构成的质量管理委员会
朱兰博士“质量管理三部曲”：质量策划、质量操纵、质量改进
第二节质量管理的基本知识
一、管理概论管理：指挥与操纵组织的协调的活动。
1、管理职能（计划、组织、领导、操纵）
⑴计划：确定组织目标，制定实现目标的策略。[决定组织应该做什么]
③坚持用数据说话，目标值尽可能量化
④通常方针展开到企业与部门（车间）这两级，目标与措施展开到考核层为止
⑤各部门要结矩阵图]
⑺体系：相互关联或者相互作用的一组要素。
⑻质量特性：指产品、过程或者体系与要求有关的固有特性。[关键是“满足要求”，这些“要求”务必转化为有指标的特性，作为评价、检验与考核的根据]
①硬件质量特性包含内在特性、外在特性、经济特性等。[质量的习惯性就是建立在质量特性基础之上]

一般质量管理知识

一般质量管理知识
一般质量管理知识包括以下几个方面：
1. 质量管理体系：包括质量管理的基本概念、原则、目标和任务，以及质量管理体系的建立、实施、保持和改进等方面的知识。

2. 质量控制：包括质量控制的基本概念、原则、目标和任务，以及质量控制的方法、技术、工具和标准等方面的知识。

3. 质量保证：包括质量保证的基本概念、原则、目标和任务，以及质量保证的方法、技术、工具和标准等方面的知识。

4. 质量检验：包括质量检验的基本概念、原则、目标和任务，以及质量检验的方法、技术、工具和标准等方面的知识。

5. 全面质量管理：包括全面质量管理的基本概念、原则、目标和任务，以及全面质量管理的方法、技术、工具和标准等方面的知识。

6. 质量改进：包括质量改进的基本概念、原则、目标和任务，以及质量改进的方法、技术、工具和标准等方面的知识。

7. 可靠性工程：包括可靠性工程的基本概念、原则、目标和任务，以及可靠性工程的方法、技术、工具和标准等方面的知识。

8. 统计质量控制：包括统计质量控制的基本概念、原则、目标和任务，以及统计质量控制的方法、技术、工具和标准等方面的知识。

9. 顾客满意度：包括顾客满意度调查的基本概念、原则、目标和任务，以及顾客满意度调查的方法、技术、工具和标准等方面的知识。

总之，一般质量管理知识涵盖了质量管理领域的各个方面，对于
企业提高产品质量、降低成本、增强竞争力等方面都具有重要意义。

质量管理专业理论与实务知识汇总课程

＝ ≥0.2，硒≥0.01，溴化物≥1.0，
偏硅酸≥25，游离二氧化碳≥250 和溶解性总固体≥1000。
8
第一章质量管理概论
第一节质量的基本知识
一、质量的概念
1.质量的概念
由不同的相关方提出
一组固有特性满足要求的程度。
美观舒适轻便省油
9
2. 质量的内涵 ◆ 经济性——物有所值，物美价廉，性价比高 ◆ 广义性——产品、过程、体系（点、线、面） ◆ 时效性——顾客和相关方的需求不断变化
质量评价基于
符合规范、标准满足顾客需求
◆ 相对性——需求不同，质量要求也就不同
￥600国货高仿苹果iPhone5
山寨手机外观：直板山寨手机制式：GSM 主屏尺寸：3.5英寸主屏颜色：1600万色摄像头像素：200万像素音乐播放：支持MP3等格式播放
蓝牙：支持产品尺寸：115×59×9.9mm
12
3.等级对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或
体系所做的分类或分级。
钻 Carat weight 石 Color grade ４ Clarity grade Ｃ
Cut grade
15
4.与质量相关的概念（1）组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组
人员及设施（2）过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相
互作用的活动（3）产品：过程的结果
第四节质量经济性分析一、质量经济性二、质量成本三、质量成本构成四、劣质成本
3
第五节质量信息管理一、质量信息二、质量信息系统三、质量信息管理
第六节质量教育培训一、质量教育培训的内容二、质量教育培训的范围三、质量教育培训的实施
第七节质量与标准化一、我国标准的体制二、标准的制定三、标准化的常用形式四、企业标准化五、采用国际标准和国外先进标准六、世界贸易组织与贸易技术壁垒（WTO/TBT）协议

质量专业综合知识的名词解释和概念

第一章质量管理概论
1、质量——一组固有特性满足规定要求的程度。
2、质量的内涵——由一组固有的特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及其他要求的能力加以表征。
3、质量的广义性——在质量管理体系所涉及的范畴内，组织的相关方对组织的产品、过程和体系都可能提出要求。
4、质量的时效性——由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，组织应不断调整对质量的要求，
9、顾客满意的特征：主观性、层次性、针对性和阶段性。
10、质量管理——在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
11、质量管理的内容：质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
12、质量管理的主要职能：制定质量方针和质量目标；确定质量职责和权限；建立质量管理体系并使其有效运行。
13、全面质量管理（TQM）——以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴和社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。
45、地方标准——由汉语拼音DB加省、自治区、直辖市行政区代码前两位数、再加斜线、顺序号和年号共四部分组成。
46、国家标准指导性文件——出台国家标准指导性文件，是为仍处于技术发展过程中的标准化工作提供指南或信息，拱科研、设计、生产、使用和管理等有关人员参考使用。符合下列两种情况之一的项目，可制定指导性文件：第一，技术尚在发展中，需要有相应的标准文件引导其发展或具有标准化价值，尚不能制定为标准的项目。第二，采用国标准化组织，国际电工委员会及其他国际组织（包括区域性国际组织）的技术报告项目。
58、企业标准体系的构成：以技术标准为主体，包括管理标准和工作标准。
59、国际标准包括：国际标准化组织（ISO）、国际电工委员会（ICE）、国际电信联盟（ITU）。

《质量专业综合知识》教材详解汇总

``《质量专业综合知识》教材详解汇总《质量专业综合知识》教材详解汇总《质量专业综合知识》第一章---1节《质量专业综合知识》第一章---2节《质量专业综合知识》第一章---3节《质量专业综合知识》第一章《质量专业综合知识》第一章---4节《质量专业综合知识》第一章---5节《质量专业综合知识》第一章---6节《质量专业综合知识》第二章---1节《质量专业综合知识》第二章《质量专业综合知识》第二章---2节《质量专业综合知识》第二章---3节《质量专业综合知识》第三章--1节《质量专业综合知识》第三章---2节《质量专业综合知识》第三章《质量专业综合知识》第三章---3节《质量专业综合知识》第三章---4节《质量专业综合知识》第四章---1节《质量专业综合知识》第四章---2节《质量专业综合知识》第四章《质量专业综合知识》第四章---3节《质量专业综合知识》第四章---4节《质量专业综合知识》第五章---1节《质量专业综合知识》第五章---2节《质量专业综合知识》第五章---3节《质量专业综合知识》第五章《质量专业综合知识》第五章---4节《质量专业综合知识》第五章---5节《质量专业综合知识》第五章---6节第一章质量管理概论第一节质量的基本知识质量是经济发展的战略问题，质量水平的高低，反映了一个企业、一个地区乃至一个国家和民族的素质。

质量管理是兴国之道，治国之策。

人类社会自从有了生产活动，特别是以交换为目的的商品生产活动，便产生了质量的活动。

围绕质量形成全过程的所有管理活动，都可称为质量管理活动。

人类通过劳动增加社会物质财富，不仅表现在数量上，更重要的是表现在质量上。

质量是构成社会财富的关键内容。

从人们衣、食、住、行，到休闲、工作、医疗、环境等无不与质量息息相关。

优良的产品和服务质量能给人们带来便利和愉快，给企业带来效益和发展，给国家带来繁荣和强大。

而劣质的产品和服务会给人们带来烦恼甚至灾难。

系统集成项目管理工程师(软考中级)学习计划

系统集成项目管理工程师（软考中级）学习计划同学你好：系统集成项目管理工程师（软考中级）有两门科目，分别是综合知识和案例分析。

考试题型题量如下：综合知识：时长2.5小时，包含单选题75题，每题1分，最后5题为英语题，满分75分，45分合格。

案例分析：时长2.5小时，包含简答题4-5大题，满分75分，45分合格。

学习计划建议：①课程学习结合刷题在进行完视频课程的学习后，一定要结合刷题强化知识点的记忆。

配合题库的章节练习和历年真题等题目，了解考试题型题量与出题方式。

在学习视频课程之前可以先预习一下讲义的内容，这样在开始学习之后可以比较快的上手知识点内容。

遇到听课时听不懂的地方、看讲义资料时看不懂的地方、做题时不会的地方，这些要反复的观看视频和讲义，不用着急，但也不可忽视，直到弄懂为止。

②利用碎片时间学习备考阶段可以抓住碎片化的时间来学习。

一些同学由于学习时间相对分散，无法做到长时间的学习与复习，那么就可以把握住一些零碎的时间，少时多次进行知识点的巩固记忆。

根据自己每天的空闲时间进行刷题，可以刷散题，也可以刷错题。

反复强化所学内容，持之以恒的温故，坚持到考试前，一定会对这些知识点有清晰较好的掌握。

③把握考前冲刺阶段大量的刷题，认真做每做一道题，做到每考一题，就知道考查的知识点是什么。

遇到不懂的应及时弄懂且记录下来。

通过题海战术把不熟悉、未理解透彻的知识点再一次强化和消化掉。

背诵配套资料，把近几年的真题每一题考查的知识点看一遍，且要边看边记，熟悉考试题型与出题方式，加深记忆。

最后可以把之前的错题再做一遍，相信你能够从容应对考试。

《系统集成项目管理工程师教程》：章考频章节小节重要知识点建议学习时长第一章信息化知识★★★1.1信息与信息化1.2国家信息化战略和规划1.3电子政务1.4企业信息化和两化深度融合1.5商业智能1.6新一代信息技术对产业的推动1.信息与信息化的概念及理解2.国家信息化六要素及其相互关系、战略目标3.电子政务：概念、指导思想和发展方针4.电子商务：概念特征、系统结构图、支撑保障系统、四种模式5.企业信息化：定义、四层结构、两化融合、原则、企业信息化实践6.商业智能：组成、主要功能、三个层次7.智慧城市：概念、参考模型及主要内容3h第二章信息系统集成及服务管理★2.1信息系统集成及服务管理体系2.2信息系统集成及服务资质管理2.3ITIL与IT服务管理、ITSS与信息技术服务、信息系统审计1.ITSM的概念和主要内容2.ITSS与信息技术服务的概念和主要内容3.信息系统审计的概念、理论基础、基本业务和审计方法1h第三章信息系统集成专业技术知识★★★3.1信息系统建设3.2信息系统设计3.3软件工程3.4面向对象系统分析与设计3.5软件架构3.6典型应用集成技术3.7计算机网络知识3.8新兴信息技术1.信息系统生命周期、常用的三种开发方法和方案设计、系统框架2.软件工程各阶段的定义、特征、概念、方法和工具3.面向对象基本概念、分析和设计的概念和内容4.软件架构的定义、特点以及模式5.集成技术：数据仓库、JaveEE、NET、组件等概念理解6.计算机网络知识：协议、分类、服务器、交换技术7.新兴信息技术：大数据、云计算、物联网、移动互联网以及互联网+5h第四章项目管理一般知识★★4.1项目和项目管理4.2项目的组织方式4.3项目生命周期4.4典型信息系统项目生命周期模型4.5单个项目的管理过程1.项目管理基础（概念、特点、项目干系人）、项目管理知识体系的构成、项目管理专业领域的关注点2.项目的组织：组织的体系、文化与风格、组织结构3.项目生命周期基础、典型的信息系统项目的生命周期模型4.单个项目的管理过程：项目过程、项目管理过程、过程的交互3h第五章项目立项管理★★5.1项目建议5.2项目可行性分析5.3项目审批5.4项目招投标5.5项目合同谈判与签订5.6供应商项目立项5.7软件承建方投标综合成本评估法1.项目建议书的概念和内容；编写、申报和审批2.项目可行性分析：内容、阶段3.项目审批流程4.项目招投标：概念、原则和阶段、项目招标的方式、招标文件的内容、项目投标包括的活动、开标和评标、选定项目承建方5.项目的合同谈判与签订6.供应商项目立项的主要内容4h第六章项目整体管理★★6.1项目整体管理概述6.2项目整体管理实现过程6.3制定项目管理计划6.4指导与管理项目工作6.5监控项目工作6.6实施整体变更控制6.7结束项目或阶段1.项目整体管理的六个过程的内容及相互关系2.项目整体管理各过程的输入、输出和工具与技术3.项目章程和项目管理计划包含的主要内容4h第七章项目范围管理★★7.1项目范围管理概念7.2编制范围管理计划7.3收集需求7.4范围定义7.5创建共组分解结构7.6项目范围确认7.7项目范围控制1.项目范围管理的六个过程的内容及相互关系2.项目范围管理各过程的输入、输出和工具与技术3.需求文件、项目范围说明书、范围基准包含的主要内容3h第八章项目进度管理★★8.1规划项目管理进度8.2定义活动8.3排列活动顺序8.4估算活动资源8.5估算活动持续时间8.6制定进度计划8.7控制进度计划1.制定进度计划：关键路径计算方法、关键路径方法总结2.控制进度计划：缩短工期的方法3h第九章项目成本管理★★9.1成本管理概念及相关术语9.2制定项目成本管理计划9.3项目成本估算9.4项目成本预算9.5项目成本1.六种成本类型的区别2.项目成本管理各过程的输入、输出和工具与技术3.应急储备和管理储备4.成本基准的定义5.挣值管理的相关概念和计算3h第十章项目质量管理★★10.1项目质量管理概论10.2规划质量管理10.3实施质量保证10.4质量控制1.质量、质量管理相关概念2.质量与等级的区别3.质量管理的三个过程的定义、输入、输出和工具与技术4.质量管理各过程中的工具与技术2h第十一章项目人力资源管理★11.1项目人力资源管理的定义及有关概念11.2编制项目人力资源管理计划11.3项目团队组织建设11.4项目团队管理1.各过程的输入、输出、工具和技术2.三种层次结构图0BS/WBS/RBS3.责任分配矩阵RAM4.项目人力资源管理计划所包含的内容5.组建项目团队的五种方法6.塔克曼阶梯理论中团队建设的5个阶段7.冲突管理的六种解决方法8.四种激励理论的区别2h第十二章项目沟通管理和干系人管理★12.1沟通的基本概念12.2制定沟通管理计划12.3管理沟通12.4控制沟通12.5项目干系人管理1.沟通的基本概念2.沟通管理各过程的定义及主要作用3.沟通管理各过程的输入、输出、工具与技术4.沟通管理计划包含的主要内容5.干系人管理各过程的定义及主要作用3h6.干系人管理各过程的输入、输出、工具与技术7.干系人登记册、干系人管理计划包括的主要内容第十三章项目合同管理★13.1项目合同13.2项目合同的分类13.3项目合同签订13.4项目合同管理13.5项目合同索赔处理1.合同的法律特征，有效合同和无效合同2.按不同方式划分的合同分类的区别、适用情况和优缺点3.项目合同一般包含的主要内容4.项目合同谈判与签订的注意事项5.合同管理的四项主要内容6.合同索赔的概念、性质和类型合同索赔的处理流程7.合同违约的一般处理方法3h第十四章项目采购管理★14.1采购管理的相关概念和主要过程14.2编制采购管理计划14.3实施采购14.4招投标14.5控制采购14.6结束采购1.项目采购管理各过程的定义及主要作用2.采购管理各过程的输入、输出、工具及技术3.项目采购管理计划、采购工作说明书、采购文件、协议包含的主要内容招投标3h第十五章信息(文档）和配置管理★15.1信息系统项目相关信息及其管理15.2配置管理1.信息系统项目相关文档分类和管理规则2.配置管理的相关概念，常考的有配置项、基线、配置项版本号、配置项状态3.配置管理的主要活动，重点有配置标识、配置控制1h第十六章变更管理★16.1项目变更的基本概念16.2变更管理的基本原则16.3变更管理角色职责与工作程序16.4变更管理相关事项1.项目变更和变更管理的概念2.变更管理的基本原则3.变更管理涉及角色及职责4.变更管理的工作程序5.变更管理和整体管理及配置管理之间的关系2h第十七章信息系统安全管理★17.1信息安全管理17.2信息系统安全17.3物理安全管理17.4人员安全管理17.5应用系统安全管理17.6信息安全等级保护1.信息安全的概念、属性及其包含的主要内容2.信息系统安全的概念、属性及信息系统安全的管理体系和技术体系内容3.物理安全管理的各种措施4.信息安全领导小组和信息安全职能部门的职责5.信息安全岗位人员的管理及离岗3h人员的管理6.应用系统运行安全与保密层次构成、系统运行安全管理制度7.信息系统安全保护的五个等级及计算机系统安全保护能力的五个等级第十八章项目风险管理★★18.1风险概述18.2项目风险管理18.3规划风险管理18.4识别风险18.5实施定性风险分析18.6实施定量分析分析18.7规划风险应对18.8控制风险1.风险的基本概念、分类和特征2.风险管理的6个过程及其相互关系3.风险管理各过程的输入、输出和工具与技术4.风险管理计划和风险登记册的主要内容5.定性定量风险分析区别6.风险应对策略3h第十九章项目收尾管理★19.1项目验收19.2项目总结19.3系统维护19.4项目后评价1.项目验收2.项目总结3.系统维护4.项目后评价2h第二十章知识产权管理★20.1知识产权内容20.2知识产权概念20.3知识产权相关法律法规20.4知识产权的保护和滥用1.知识产权基本概念2.知识产权类型3.著作权2h第二十—章法律法规和标准规范★21.1法和法律、法律体系21.2大陆法律与英美法律21.3诉讼时效21.4我国的法律法规体系21.5法律法规体系的效力层级21.6标准和标准化常识21.7信息系集成项目管理中常用的法律、技术标准和规范1.法律类别对应的四种法律2.系统集成常用技术对应的13种软件工程相关标准3h第二十二章职业道德规范★22.1基本概念22.2项目管理师职业道德规范22.3项目管理师岗位职责22.4项目管理工程师对项目团队的责任22.5提升个人道德修养水平1.道德、职业道德概念2.项目管理工程师职业道德规范3.项目管理工程师对项目团队的责任2h。

质量管理概论练习题(中级)

综合知识第一章模拟试题一、单项选择题(每题1分。

每题的备选项中，只有1个最符合题意)1．质量不仅可以指产品质量，也可指过程的质量和体系的质量，这反映了质量的_____A.经济性B.时效性C. 广义性D.相对性2．“创造一个使员工充分参与实现组织目标的内部环境”的管理过程，主要应当发挥管理职能中的（）职能。

A．计划 B．组织 C．领导 D．控制3．劣质成本由( )构成。

A. 鉴定成本以及内部损失和外部损失成本B. 内部损失和外部损失成本C. 不增值的预防成本和鉴定成本以及内部损失和外部损失成本D. 不增值的预防成本以及内部损失和外部损失成本4．企业方针目标管理包括方针目标的制定、展开、( )和考评等环节。

A. 落实 B．协调C. 动态管理 D．控制5．方针目标要进行横向和纵向展开，其中纵向展开一般采用（）A．矩阵图B．系统图 C．关联图 D．鱼刺图6.致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的过程是( )A.质量方针目标管理B.质量策划C.质量保证D.质量控制7．质量信息管理的第一步应该是( )。

A. 识别并获得内部和外部的信息来源B. 识别信息需求C. 评价信息管理的效果D. 确保适宜的安全性和保密性8．信息处理的输出是（）。

A.来自过程的原始数据B.质量控制方法C.与控制、改进和决策相关的信息D.统计技术、改进工具9．在产品形成过程中，信息流是（）物流而产生的。

A．先于B．伴随 C．滞后于 D．独立于10．组织对质量教育（）过程的管理可分为培训前、培训中、培训后三个阶段。

A．培训需求识别 B．培训设计 C．培训提供 D．培训效果评价11．下列判断错误的是( )。

A. 质量培训的目的是通过系统地改进人员的技能和知识，提升组织产品和服务的价值B．质量培训应当针对人员现有能力和岗位要求的差距进行C. 被培训人员的工作业绩是质量培训结果评价的唯一依据D．为确保质量教育培训按要求管理和实施，应由胜任的人员对培训的全过程进行监督12．国家标准《卓越绩效评价准则》关注的重点是( )。

质量工程师中级知识概论

质量工程师中级知识概论
在质量工程师中级知识概论中，以下几个方面是需要学习的重点。

2.质量数据分析：质量工程师需要掌握数据分析的方法和工具，如统
计过程控制（SPC）、六西格玛（Six Sigma）等。

他们需要学习如何收集
和分析质量数据，以识别潜在的问题和改进机会。

3.质量改进方法：质量工程师需要熟悉和应用各种质量改进方法，如PDCA循环、8D问题解决法、根本原因分析等。

他们需要学习如何有效地
解决质量问题，以提高产品或服务的质量水平。

4.供应链管理：质量工程师需要了解供应链管理的概念和方法。

他们
需要掌握供应商评价和选择的技巧，以确保供应链的质量稳定。

另外，他
们还需要学习如何管理供应商的质量问题，以减少供应链中的不良事件。

5.风险管理：质量工程师需要学习风险管理的理念和方法。

他们需要
了解和应用质量风险评估和控制的技巧，以减少质量风险对产品或服务的
影响。

此外，质量工程师还需要具备良好的沟通和团队合作能力。

他们需要
与生产、工程、采购等多个部门合作，共同解决质量问题和推动质量改进。

最后，质量工程师应该不断学习和提升自己的知识和技能。

他们可以
通过参加相关的培训和研讨会，阅读质量管理的书籍和期刊，与同行交流
等方式来不断提高自己的专业水平。

总之，质量工程师中级知识概论包括质量管理体系、质量数据分析、
质量改进方法、供应链管理和风险管理等内容。

掌握这些知识和技能，能
够帮助质量工程师更好地实施质量管理和质量改进，提高产品或服务的质量水平。

质量工程师培训教材课件

第二章: 供应商质量控制与顾客关系管理
1、供应商选择 2.顾客满意
第二章: 供应商质量控制与顾客关系管理
1、供应商选择:
供应商的重要性分类（对产品影响的重要度分3 类）
供应商调查和审核的主要内容供应商选择的常用方法（6种）对供应商的质量控制方法（不同阶段的控制重点）供应商业绩评定法供应商的动态管理（A、B、C.D类）
得分3,0,3,6,0,3,6,9,12,15,18,21,24,27,30
3.抽检特性OC曲线与抽样方案的两类风险
L(p)
L(p) N=1000
n=170
1.0
A Ac≠0的OC曲线
N=1000
0.5
n=100
Ac=1
N=1000 n=240
Ac=0
Ac=2
B
P(%) 3 6 9 12 15 18 21
P(%) 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5
Ac=0, 1, 2有OC曲线
A: 生产方风险，本来质量好的批，有可能被判退的风险 B : 使用方风险，本来质量不好的批，有可能被判收的风险
A.B要想同时减小，唯一的方法是增大样本量，但这种势必提高了检验成本，所以抽样方案的选择实际上是双方承担的风险和经济的平衡
均值, 方差, 与标准差的计算公式要记住
正态分布
N（μ, σ2）
56 35
27
11
n
均值: μ=1/n ∑Xi i
33
25 标准差: σ =
13
1 n-1
n
∑
i
(Xi-X)2
155 160 165 170 175 180 185 至至至至至至至
160 165 170 175 180 185 190

中级综合知识1-5章全套笔记

质量专业综合知识（大纲）第一章质量管理概论第一节质量的基础知识掌握质量的概念（含相关术语；组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等）熟悉质量特性的内涵熟悉质量概念的发展一、质量的概念质量活动的产生：人类社会自从有了生产活动，特别是以交换为目的的商品生产活动，便产生了质量的活动。

质量管理活动：围绕着质量形成全过程的所有管理活动。

质量是构成社会财富的关键内容，是经济发展的战略问题。

质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到服务、过程、体系和组织，以及以上几项的组合。

1、质量的概念质量：一组固有特性满足要求的程度。

（1）“特性”：指“可区分的特征。

可以有各种类的特性，如：物的特性，如：机械性能；感官的特性，如：气味、噪音、色彩等；行为的特性，如：礼貌；时间的特性，如：准时性、可靠性；人体工效的特性：如生理的特性或有关人身安全的特性；功能的特性：如飞机的最高速度。

A．特性可分为固有的和赋予的固有特性就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，如：螺栓的直径、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。

赋予特性不是固有的，不是某事物本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求（如：运输方式）、售后服务要求（如：保修时间）等特性。

固有与赋予特性的相对性：不同产品的固有特性和赋予特性不同，某种产品赋予特性可能是另一种产品的固有特性（转换）。

（2）关于“要求”要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。

明示的：可以理解为规定的要求，如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求。

通常隐含的是指组织、顾客和其它相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的，如“化妆品对顾客皮肤的保护性等。

一般情况下，顾客或相关方的文件，如标准中不会对这类要求给出明确有规定，组织应根据自身产品的用途和特性进行识别，并做出规定。

必须履行的是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。

质量专业综合知识(中级) _第一章质量管理概论(6)_2010年版

中大网校引领成功职业人生
中大网校 “十佳网络教育机构”、 “十佳职业培训机构” 网址： 1、1998年8月1日国际标准化组织颁布的《质量经济性管理指南》标准是（）。

A:ISO 10012－测量管理体系要求
B:ISO/TR 10013－文件指南
C:ISO 10015－培训指南
D:ISO/TR 10014
答案:D
2、提高现行过程能力可以降低组织的（）。

A:符合性成本
B:非符合性成本
C:内部故障成本
D:外部故障成本
答案:A
3、质量信息传递由（）组成。

A:信源—信道—信宿
B:信源—信道—反馈
C:信源—信道—新信源
D:信源—信道—信源
答案:A
4、质量信息管理的第一步应该是（）。

A:识别并获得内部和外部的信息来源
B:识别信息需求。

质量专业综合知识第一章质量管理概论

质量专业综合知识第一章质量管理概论例题1.在某事或者某物中本来就有的特性指的是（）A. 产品的“固有特性”B. 产品的“给予特性”C. 产品的“重要特性”D. 产品的“通常特性”答案：A2.“物有所值”表达了（）A. 质量的经济性B. 质量的时效性C. 质量的广义性D. 质量的相对性答案A3.下列产品中属流程性材料的有( )A.￠12MM的螺纹钢B.公称直径为￠12MM的螺栓C.一桶机油D.字典答案A C4.下列属于“海尔集团”有关方的有（）A. 海尔集团的员工B. 为海尔集团提供钢板的供应商C. 使用海尔品牌的用户D. 购买丰田轿车的顾客答案：A B C5.不属于硬件质量特性的是（）。

A．内在特性 B．经济特性 C．可移植特性 D．商业特性答案：C解析：硬件质量特性有内在特性，如结构、性能、精度、化学成分等；有外在特性，如外观、形状、色泽、气味、包装等；有经济特性，如成本、价格、使用费用、维修时间与费用等；有商业特性，如交货期、保修期等；还有其他方面的特性，如安全、环保、美观等。

质量专业综合知识（中级）精讲班第1讲作业卷一、单选题:1、人类通过劳动增加社会物质财富，不仅表现在数量上，更重要的是表现在( b )上。

A．外观 B. 质量 C．标准 D. 价值解析：质量是构成社会财富的要紧内容2、（c）是指对功能用途相同但质量要求不一致的产品、过程或者体系所做的分类或者分级。

A．类别 B．级别 C．等级 D．档次3、过程的构成环节不包含（c）。

A．输入 B．输出 C．转化 D．实施活动解析：过程是指“一组将输入转化为输出的相互关联或者相互作用的活动”。

过程由输入、实施活动与输出三个环节构成。

4、第一本正式出版的质量管理科学专著是（c）。

A．《抽样检查方法》 B．《质量管理指南》C．《产品制造质量的经济操纵》 D．《数据分析用操纵图法》解析：1931年休哈特的《产品制造质量的经济操纵》是第一本正式出版的质量管理科学专著。

综合知识笔记

第一章质量管理概论一、质量的基本知识1．掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等)质量：一组固有特性满足要求的程度；关于固有特性，必须注意以下几点：1. 特性可以是固有的或赋予的。

2. 固有特性就是指事物或事物中本来就有的；3. 赋予特性不是固有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的。

(价格，供货时间，运输要求，售后服务要求)4. 固有特性和赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性。

质量具有经济性、广义性、时效性、相对性经济性：物廉价美，物有所值广义性：质量不仅指产品的质量，也可指过程的质量和体系的质量时效性：顾客和其它相关方对组织和产品、过程、体系的需求和期望是不断变化的。

相对性：顾客和相关方对同一产品的功能或同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也不同。

要求：指“明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望；关于要求：1. “明示的”可以理解为规定的要求；2. “通常隐含的”指组织、顾客和其它相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。

如化妆品对皮肤的保护性等。

3. “必须履行的”指法律法规要求的或有强制性标准要求的。

如食品卫生法，GB88984. 要求可以由不同的相关方提出，不同相关方对同一产品的要求可能不相同。

过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

产品：指过程的结果；顾客：指接受产品的组织或个人。

（消费者，委托人，最终使用者，零售商，受益者，采购方）体系：相互关联或相互作用的一组要素；质量特性：指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。

顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。

相关方：与组织的业绩或成就有利益关系的团体或个人。

2．熟悉质量特性的内涵质量的关键是“满足要求”这些“要求”必须转化为有指标的特性，作为评价，检验和考核的依据。

1. 质量特性有的能够定量，有的只有定性；在实际工作中，通常把不定量的特性转成可以定量的代用质量特性。

中级质量工程师考试大纲

2021年中级质量工程师考试综合知识〔考试大纲〕第一章质量管理概论一、质量的根本知识1．掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等)2．熟悉质量特性的内涵3．熟悉质量概念的开展二、质量管理的根本知识1．掌握管理的职能(方案、组织、领导、控制)2．熟悉管理层次与技能3．掌握质量管理的定义(含相关术语：质量方针、质量目标、质量筹划、质量控制、质量保证、质量改良) 4．熟悉效劳质量管理的含义5．熟悉质量管理的开展6．熟悉质量管理专家的质量理念(休哈特、戴明、朱兰、石川馨等关于质量的理念)。

三、方针目标管理(一)方针目标管理的根本知识1．掌握方针目标管理的概念2．熟悉方针目标管理的原理3．熟悉方针目标管理的作用(二)方针目标管理的实施1．掌握方针目标制定的依据与程序2．熟悉制定方针目标的要求3．熟悉方针目标展开的要求4．熟悉方针目标展开的程序5．掌握方针目标管理评价的主要内容6．熟悉方针目标管理考核的对象与内容7．了解方针目标管理诊断的概念四、质量经济性分析(一)质量的经济性1．了解质量及经济性的关系2．熟悉从利润及本钱两个方面考虑质量经济性问题3．熟悉质量经济性管理(二)质量本钱1．熟悉质量本钱的概念2．掌握质量本钱的PAF(预防、鉴定与故障本钱)模式3．熟悉质量本钱的过程(符合性与非符合性)模式4．熟悉质量本钱模型5．了解质量本钱管理6．熟悉质量本钱指标分析方法(三)成量本钱构成1．掌握预防本钱的构成2．掌握鉴定本钱的构成3．掌握内部故障(损失)本钱的构成4．掌握外部故障(损失)本钱的构成(四)劣质本钱1．熟悉劣质本钱的概念及组成2．了解劣质本钱分析的步骤五、质量信息管理1．掌握质量信息与信息流的概念2．了解质量信息系统的构成3．熟悉质量信息管理的要求六、质量教育培训1.掌握质量教育培训的内容2．熟悉质量教育培训的范围及各层次培训的目的3．掌握组织选择与实施质量教育培训的阶段与主要活动4．了解培训需求识别的方法5．熟悉设计筹划培训的含义与培训的制约条件6．熟悉常用培训方式与选择培训方式应考虑的因素7．熟悉培训实施过程管理的主要活动8．掌握评价培训效果的方式七、质量及标准化(一)我国标准的体制1．掌握国家标准、行业标准、地方标准与企业标准的概念2．掌握我国强制性标准的概念与法律地位3．了解强制性标准的范围4．熟悉强制性标准的形式5．熟悉推荐性标准的概念6．了解推荐性标准的作用(二)标准的制定1．掌握制定标准的根本原那么2．熟悉制定标准的对象3．熟悉标准制定的一般程序、标准的备案与复审(三)标准化的常用形式1．熟悉简化、统一化、通用化、系列化的概念(四)企业标准化1．熟悉企业标准化的根本任务2．熟悉企业标准体系的构成3．了解企业标准的贯彻及监视(五)采用国际标准与国外先进标准1．掌握国际标准与国外先进标准的概念2．熟悉采用国际标准的程度及表示方法3．熟悉采用国际标准的根本原那么与一般方法(六)世界贸易组织及贸易技术壁垒(WTO/TBT)协议1．了解WTO/TBT 协议的根本内容2．熟悉WTO/TBT 协议的主要原那么八、卓越绩效评价准那么1．掌握标准制定的目的、意义与适用范围2．熟悉卓越绩效评价准那么的主要构造3．熟悉卓越绩效评价准那么的内容概要4．了解卓越绩效评价准那么的评价方法九、产品质量法及职业道德标准(一)产品质量法的法律规定1．熟悉产品质量法的立法原那么2．掌握产品质量法的适用范围3．熟悉产品质量责任的概念4．掌握判断产品质量责任的依据，熟悉产品质量担保责任制度5．掌握?产品质量法?中对企业质量管理的要求6．掌握生产者、销售者的产品质量义务7．熟悉?产品质量法?明令制止的产品质量欺诈行为8．熟悉?产品质量法?对企业及产品质量的监视管理与鼓励引导措施(二)职业道德及专业能力要求1．熟悉质量专业技术人员职业道德行为的根本要求2．熟悉质量专业技术人员专业能力的根本要求第二章供给商质量控制及顾客关系管理一、供给商选择及质量控制1．了解供给商对于产品质量的重要意义2．熟悉企业及供给商关系的典型形式3．了解互利的供给商关系对企业的益处4．了解供给商的重要性分类5．熟悉企业及供给商关系选择的影响因素6．掌握供给商调查的主要内容7．了解供给商审核的时机与分类8．熟悉供给商评价的根本原那么9．了解供给商评价的一般程序10．了解供给商选择的常用方法11．熟悉产品质量要求信息与质量协议的根本内容12．掌握对供给商的质量控制方法二、供给商契约及供给商动态管理1．了解供给商选择评价与业绩评定的区别2．掌握供给商评定的主要指标3．熟悉供给商业绩的评定方法4．了解供给商的动态分级及动态管理5．了解供给商开展的作用三、顾客满意1．掌握顾客的类型2．了解相关方的含义3．掌握顾客满意的概念与特性4．熟悉Kano 模型的涵义5．熟悉顾客要求的识别及确认6。

质量专业综合知识(中级) _第一章质量管理概论(9)_2010年版

B:节选采用
C:修改采用
D:参照采用
E:
答案:A,C
21、以下属于TBT协议主要内容的有（）
A:名词术语部分
B:技术法规、标准和合格评定部分
C:商务管理部分
D:机构、磋商和解决争端部分
E:
答案:A,B,D
22、WTO/ TBT协议的基本原则包括避免不必要的贸易技术壁垒原则、（）、相互承认原则及透明度原则。
C:行业标准化行政主管部门
D:所在省级标准化行政主管部门
答案:B
6、关于采用国际标准和国外先进标准，以下说法正确的是（）
A:除了国际标准化组织、国际电工委员会、国际电信联盟制定的标准，其它国际标准化组织制定的标准不能作为国际标准。
B:国外先进标准不包括国际权威企业（公司）标准中的先进标准。
C:采用国际标准，须对国际标准的内容进行分析研究和试验验证转化成我国标准后，须按我国标准审批发布程序审批发布。
1、企业标准颁布后应在（）到当地标准化主管部门备案。
A:10日内
B:30日内
C:60日内
D:一年内
答案:B
2、标准化是为在一定的范围内获得（），对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。
A:最佳经济效益
B:最佳秩序
C:高度的统一性
D:高质量水平
答案:B
3、标准制定对象的基本属性是（）。
A:重复性事物
B:资源
C:测量、分析与改进
D:经营结果
E:
答案:A,B,C
25、《卓越绩效评价准则》对“过程”评价要点包括（）。
A:方法
B:展开
C:学习
D:处置
E:整合
答案:A,B,C,E
26、下列属于《卓越绩效评价准则》对“结果”评价要点是（）

全过程工程项目管理师考试科目

全过程工程项目管理师考试科目通常分为两个部分：综合知识与技能、案例分析与应用。

1. 综合知识与技能：这部分科目主要考察考生的项目管理基本理论和方法、项目管理工具与技术、项目组织与协调、项目资金与成本管理、项目质量管理、项目人力资源管理、项目风险管理等方面的知识和技能。

具体科目包括但不限于：
- 项目管理概论：介绍项目管理的基本概念、流程和关键要素。

- 项目范围管理：掌握项目需求分析、需求管理、变更控制等方面的知识。

- 项目进度管理：了解项目时间计划、工期控制、进度操纵等方面的知识。

- 项目成本管理：了解项目成本估算、预算管理、成本控制等方面的知识。

- 项目质量管理：掌握项目质量计划、质量控制、质量评估等方面的知识。

- 项目人力资源管理：了解项目团队建设、沟通与协调、人员培训与发展等方面的知识。

- 项目风险管理：了解项目风险识别、风险分析、风险应对
等方面的知识。

- 项目采购与合同管理：掌握项目采购计划、供应商评估、合同管理等方面的知识。

2. 案例分析与应用：这部分科目主要考察考生将项目管理的理论知识运用于实际项目案例，并进行问题分析和解决。

考生需要具备项目管理实践经验，能够分析和解决项目管理中的实际问题。

具体科目可能包括案例分析、情境分析、决策题、论述题等。

需要注意的是，具体考试科目可能因地区和机构的不同而有所差异。

考生在备考期间应参考官方指南和教材，了解具体的考试大纲和要求，并进行有针对性的学习和练习。

质量管理与控制课程教学

质量管理与控制课程教学质量管理与控制课程是现代管理学中重要的一门课程，旨在培养学生掌握产品或服务质量的理论与实践知识，以及相关的管理技能和方法。

本文将从教学目标、课程内容、教学方法和评估方式等方面探讨质量管理与控制课程的教学。

一、教学目标质量管理与控制课程的教学目标可以分为三个方面：知识目标、技能目标和态度目标。

在知识目标方面，学生需要了解质量管理的基本概念、原理和方法，熟悉质量控制的各种工具和技术。

他们应该能够理解质量成本、质量保证和质量改进等概念，掌握质量管理与控制的核心要点。

在技能目标方面，学生需要具备质量管理的实际操作能力。

他们应该能够使用统计工具进行数据分析，应用六西格玛和PDCA等质量管理方法解决实际问题，能够进行质量风险评估和质量改进计划的制定。

在态度目标方面，学生需要培养积极的质量意识和团队合作精神。

他们应该将质量管理与控制作为一种价值观念，并能够主动参与到质量管理活动中，推动质量持续改进。

二、课程内容质量管理与控制课程的内容可以分为以下几个方面：质量管理概论、质量控制方法、质量改进和持续改进、总质量管理以及质量管理体系建设等。

1. 质量管理概论：介绍质量管理的基本概念、原理和发展历程，让学生对质量管理的基本框架和体系有一个全面的了解。

2. 质量控制方法：包括质量控制的各种工具和技术，如控制图、质量成本分析、质量抽样等。

通过实际案例和练习，帮助学生掌握这些方法的应用。

3. 质量改进和持续改进：介绍质量改进的方法和步骤，如六西格玛、PDCA循环等。

鼓励学生在实践中寻找问题、分析问题并提出改进措施。

4. 总质量管理：讨论企业总质量管理的思想和方法，突出管理层的责任和作用，以及团队合作与全员参与的重要性。

5. 质量管理体系建设：介绍质量管理体系的基本要素和建设过程，如ISO9000质量管理体系。

三、教学方法质量管理与控制课程的教学方法需要多样化，以培养学生的综合素质和创新能力。

1. 讲授法：通过讲解课件、案例分析和专题讲座，向学生传授质量管理与控制的基本理论知识。

(质量管理知识)质量管理课程

（质量管理知识）质量管理课程质量管理课程课程介绍质量管理课程是工商管理等管理类专业的基础课程，是管理理论教学的必修课。

本课程的目标是通过课程学习使学生掌握如下基本理论和基本方法：1 掌握质量管理的基本原则，树立现代质量观；2 了解世界质量管理的发展趋势及我国质量管理现状；3 掌握质量和质量管理的有关概念；4 掌握质量管理的技术与方法，学会运用质量管理中的主要统计技术。

由于质量管理是一门实践性很强的学科，要求学生具有管理学的基本知识、生产与运作管理的实践和理论知识，因此，该课程应为《管理学原理》、《生产与运作管理》的后续课程，并应该在生产实习之后。

此外，在本门课程中，涉及较多统计技术的应用，要求学生有较好的数理统计基础，因此《概率论与数理统计》应为本门课程的前驱课。

本门课程的任务是使学生在掌握质量管理基本理论和基本方法的基础上，有意识地树立现代质量意识，培养学生精益求精和严谨的工作态度，以及善于运用统计技术进行定量分析的能力。

课程内容及学时分配第一章质量管理概论第二章质量管理原则第三章质量术语第四章质量管理体系的建立和实施第五章统计描述第六章工序（过程）能力分析第七章统计工序控制第八章相关图及回归分析第九章正交试验设计考试题型一填空题二判断题三简答题四计算题五论述题第一章质量管理概论一质量管理发展的三个阶段第一阶段：（二十世纪初~四十年代）质量检验阶段●泰勒主张计划与执行必须分开，执行当中要有检查和监督。

工业企业普遍设置的专职了检验机构●1924年美国贝尔研究所的休哈特（WAShewhart)针对质量检验方法缺乏预防性，运用数理统计原理提出了经济控制生产过程产品质量的“6σ”法●1929年道奇(HFDodge)和罗米克(HGRomig)发表了《挑选型抽样检查法》论文第二阶段：（四十年代~五十年代）统计质量管理阶段●资产阶级“行为科学”理论形成●数理统计方法应用于质量管理第三阶段：（六十年代~至今）全面质量管理阶段全面质量管理阶段●第二次世界大战结束后，各种管理学派很多。