xx台塑公司的制度介绍

王永庆台塑公司的制度介绍案例：台塑的管理科学化，有两大法宝：一是管理制度化，二是管理电脑化。

／／实行管理制度化，就是制定严格而有效的管理制度，以“白纸黑字”来约束人的行为。

管理电脑化，就是借助高科技的结晶——电脑，来代替人脑进行管理，从而避免人力难以控制的错误。

／／《红楼梦》中，宁府里被治丧的事弄得人仰马翻，混乱不堪，只好请“凤辣子”过去调理；那个善于理家的凤辣子，在办理秦可卿的丧事时，一进宁府，第一件事就是制定了严格的规章制度，把每一件事都落实到人，不仅都有规章可循，而且赏罚分明，毫不留情。

她本人也起早贪黑，严格监督，以身作则。

结果，诺大的宁府被她治理的井井有条，那么排场、浩大的丧事中间，竟然没有出现丝毫差错。

／／中国从2000多年漫长的封建社会中走来，在管理上的一大特色，就是“人治”，即使有法律，也是由统治集团制定，用来约束劳动人民的。

一位历史学家指出：“清官是社会的不祥之兆。

”就是说，法制完善的社会中，人们求助于法律，而不是少数的清官。

／／随着企业向大型化发展，各方面的关系越来越复杂，这就使人力难以达到有效的管理了。

这时，就要依靠严格的制度和先进的电脑，来配合管理人员，共同完成管理工作。

案例：一般企业，在人数不多的时候，谈不上什么管理制度，可是员工人数一旦达到20人以上时，就需要一套完善的管理制度，来明确规划企业的组织系统、各部门的职责、奖惩升迁、每个人的工作说明，等等，使全体员工分工合作，发挥最高潜能，以达成企业的目标。

／／企业经营者应该趁规模还不是太大，关系不是太复杂的时候，及早建立起制度化的管理，以后随着企业规模扩大，不断地加以修改、丰富和充实，只有这样，才能求生存，求发展。

／／我们在探究为什么美国、日本的企业那么发达的时候，总是只看到人家雄厚的资金和先进的技术，却没有对他们高度法治化的管理制度给予足够的重视！美国本身就是一个有着高度的法治和民主传统的国家，而且在企业管理方面起步早、发展快，积累了丰富的经验和雄厚的基础。

因此，再企业管理方面的法治化，是显而易见的事情。

日本的大企业，只是在形式上采取了家族化，但在用人、管理方面却是高度制度化的。

日本人的制度化管理比起美国人来更严格、更细致、更苛刻。

案例：王永庆指出，电脑的应用，在企业管理上能够发挥极大的功效。

但是，首先必须对管理实务追根究底，点滴分析、系统整理后，才能建立完整、正确的基本资料；有了正确的实务资料，才能通过程式设计，有效地运用电脑于管理工作上。

（与吾心有戚戚焉！）／／他指出，电脑设备日新月异、发展迅速，因此，电脑的供应不会有问题，软体程式设计人才也无需担心；但是，在运用电脑之前，必须先再管理实务上下苦心，累计经验，培养管理实务人才，否则，如果认为只要有硬件设备和软件程式人员就能运用电脑进行管理，效果必定不明显。

／／刘康信：“电脑本身是工具，管理本身健全与否，才是能否电脑化的关键。

”／杨兆麟：“我希望程式人员能够懂管理，如此才能设计出有效的管理绩效的程式。

”杨兆麟：“我觉得目前中小企业一个最大的问题是在于他们没有制度化。

制度化之后，才能建立一个秩序，人才才能配置；有这么一个基础，才能进一步扩充其他。

中小企业大都还停留在人治的阶段，他们总觉得规模小，范围比较狭窄，自己已经看得到一切，自己的经验可以处理任何困难的事情。

”／吕胜夫：“对于有心走向管理电脑化的中小企业，最大的问题还是在于缺乏完善的管理制度。

目前中小企业最缺乏的就是制度，一般都是买得起电脑，只是缺乏软体。

”案例：中国目前有两个领域，在世界上看来也不太落后的，就是军队和会计，这两方面，都是在制度化和量化上做得比较好的。

（比如军队，在对人的管理中，将每一个看似不可量化的细节进行了量化，如走路的姿势、摆臂的幅度、立正的角度、被子的线条、甚至牙刷的朝向都有具体的规定，并由专职的纠察队监管，看似繁琐残酷，但取得了高效与控制。

这些东西，光靠自觉是不行的，必须要有制度和规定来强行约束；就象十字路口，光靠人们的自觉和谦让是不可行的，必须要有规章和监督。

）案例：企业经营者，要想取得事业经营的成功，必须建立合理化的经营制度，这是企业的当务之急，那么如何去建立呢？王永庆认为，企业的经营者必须参与事务工作，必须对经营所牵涉的繁杂事务逐一深入检讨，点点滴滴累积经验，经营制度才能一步一步建立起来；其过程不但艰辛，而且漫长。

（如：关于成本，王永庆认为只有单位成本是不够的，必须要追求到单元成本；台塑企业这许多年来，用＂鱼刺骨＂方式分析单元成本，结果显著带动了各种成本方面的改善。

）／／蔡崇文回忆说：“1968年开始实施改善提案时，为了叫到现场的人员填写表格，还花费了不少功夫；另一方面，各种表格也在一改再改的过程中，逐渐趋于合理化。

”／／目前先进国家的企业经营者只需要负责制定并推动决策，而不需参与建立经营制度的根本细则。

其所以如此，是因企业经过数十年的努力，其经营不但已累积相当经验，也具备了深厚的管理基础；这些经验和基础的建立，都是经过一番极为辛苦之追求才得来的。

（中国因为制度不完善，企业无法做大、做久，也就无从谈起成功企业经验的累积；而没有成功经验，又翻过来影响了新企业的发展壮大。

）／／王永庆：“别人的经营过程，都是失败、倒下来，再努力、再站起来，这样经过长期的艰苦奋斗，积累经验，一步一步地，才建立起合理的经营制度。

”“我认为IBM成功的根本原因，不在它正从事电脑科技行业，而在它一向都能脚踏实地，从基础的地方着手，并且追根究底，探求出事物的道理之后，确实加以履行。

这从IBM有员工手册近十种，而手册内容从如何开车到如何对客户提供良好服务，样样都有，就可以了解他们的踏实做事的精神。

”“对于一般尚未建立管理制度的中小企业，倘若有心建立制度，是不可以照抄别人的制度的。

规章制度照抄别人是没有用的，因为环境不同、思想观念不同、条件不同、基础也不同，针对的问题不同、侧重点不同、出发点不同、甚至思想观念也不同，强加套用的话，就好像是不管自己的脚有多大，硬要拿别人的鞋子来穿一样，不但不舒服，恐怕也不能稳稳当当地走路，更不用说赶上时代的步伐了。

”“别人花了数十年的心血才建立起来的规章制度，你拿来了以后就能运用，天下大概没有那么便宜的事。

”／／台塑的管理制度，从无到有，到今天的完备程度，都是由王永庆和他的幕僚们经历了艰辛的劳动和沉痛的失败打击之后，一点一滴地不断积累起来的。

王永庆对工作中的细枝末节都研究得非常透彻，对整个企业从细节到全局都把握得很准确，在这个基础上，对工作中涉及到的事情尽可能详细地研究、讨论，制定最合理的操作规程。

就像燕子垒巢那样，一口一口地衔来泥土，才垒成的。

／／台塑在最初从事制度化时，由于没有经验，无所依从，摸着石头过河，不仅速度慢，而且时常出错，造成了不少损失；但是他们不怕失败，不断总结经验，修正错误，终于建立起了这套世界闻名的极其完备与合理的管理制度。

案例：台塑规章制度的设立，遵循以下三个原则：１、必须切实可行，不能不切实际、好高骛远。

２、使各项工作都有法可依。

遵照规章办事，既能提高整体协调性，又能提高工作效率。

３、必须做到公平、合理，为所有员工提供一个公平的竞争环境。

台塑的规章制度是依照上述三个原则逐渐建立起来的，实施制度化要达成的目标又是什么呢？１、为员工从事生产和经营，提供操作规范和合理的工作步骤。

２、使工作的数量和技术评定上有法可依，从而为主管对人员的考核和评定提供方便。

案例：台塑的制度化，是设计一套可行的经营制度，使得员工依照所设定的操作规范与事务流程去做事。

这样，主管也能够主动地做考核与跟踪。

工作量可以计算，工作品质可以衡量，这是台塑制定管理制度的最基本原则；在这个原则下，才能追求人与事的公平与合理。

／／刚开始建立制度必须从基础开始摸索，初期效率一定比较差，速度比较慢；可是如果努力奋斗，吃苦耐劳，勇于战胜困难，锲而不舍地去追求合理化，不断求改善、求进步，最终一定能够融会贯通。

案例：对于台塑现在的管理制度，我们就从“品管作业规范”、“台塑关系企业全年度统一菜单”与“施工规范”这三个实例中来剖析、了解一下吧。

／／“品管作业规范”，是一个总册，里面根据各部门工作性质的不同，分别设计成一本本的小册子。

例如，胶布机领班有一本“胶布机领班品管作业规范”，印刷机领班有一本“印刷机领班品管作业规范”，上糊机领班有一本“上糊机领班品管作业规范”，发泡机领班有一本“发泡机领班品管作业规范”．．．．．．。

任何现场员工，只要有一本属于他工作项目的“品管作业规范”，就能了解他所担任工作的细节。

编制这些规范，是一件很不容易的事，而且还要配合机台的更新和要求的改变，随时调换内容，但作用也非常的明显。

因为所有的工作都有品管作业规范，不但工作的品质要求有标准的依据，而且当现场的工作人员因病或私事空缺时，可由另一员工参考“品管作业规范”立即递补。

／／“台塑关系企业全年度统一菜单”。

1981年，台塑各厂区的伙食菜单均由厨师安排，由于局限于个人的手艺与爱好，不但菜色变化少，营养也不均衡；于是，委派学营养的许明珠专员制定全年度统一菜单。

许明珠花了两个月的时间，制定了一份365天的“台塑关系企业全年度统一菜单”，此份菜单编有目录，目录以下为“菜单使用准则”，与春、夏、秋、冬等四季的菜单。

一年有四季，每季三个月，一季再分十三个星期，每星期再分七天，每天三餐的菜单都不重样。

每天三餐的菜单为达到变化的目的，所以每道菜都编号纳入电脑管理，若遇特殊情况，还有“应变菜单”；营养的均衡、成本的控制、采购的方便等问题，也都充分考虑到，可谓详细之至。

菜单制定完成之后，分送各厂区，使得各伙食处从购菜到烹饪都有一套严格的规范去遵循。

／／“施工规范”。

台塑的这套“施工规范”，仅土木部分就有九大本，对施工规定的各个细节从无遗漏，从钢筋怎么结构、怎么切断、怎么存放，到砖墙怎么堆砌、使用什么工具，全部都有详细的图文说明。

这套规范是杨兆麟在六年前，到美国休士顿建厂时所激发的灵感。

当时他看到美国工人施工时，一板一眼，井井有条，他意念一动：“为什么美国工人这样循规蹈矩？是因为他们比中国人聪明吗？”答案当然不是，原来美国人有一套严格的“施工规范”。

回国后，他动员了七、八位工程专家，花了一年多的时间和一百多万元的经费，在1982年时完成了这套“施工规范”。

／／从上面的三个实例可知，台塑制定管理制度，小到菜单，大到施工规范，都极其认真，一丝不苟。

难怪谈到台塑管理制度的严密程度，杨兆麟曾经比喻说：“在台塑想舞弊，恰如从十二层楼上跳下去捡一块金砖，结果必定粉身碎骨。

”案例：点点滴滴追求合理化：王永庆小学毕业后，15岁去嘉义的米店打工，他一面做小工，一面细心地观察；16岁，他用父亲借来的钱，开了自己的一家小米店。

客户关系不多，王永庆就在服务上下功夫，把米糠、沙粒、小石头等常见之物挑出，为顾客送米到家，记录顾客家中米缸的容量和米量、然后估计米快用完时主动送米上门，送米时清洗米缸、将旧米放在上面、新米放在下面，一一记下顾客的发薪之日、等发薪后再去收款。