工程管理信息系统_经济管理思维导图
2022年高级经济实务(工商管理)各章节思维导图PDF版-可直接打印
高级经济实务（工商管理）（第二版）各章节思维导图（章节思维导图为2021年3月版本）附赠1：高级经济实务（工商管理）（第二版）章节目录及各章重要程度章节重要程度第一章企业职能与战略决策★★★★第二章企业制度与组织结构★第三章市场营销管理★★第四章生产运营管理★★★★第五章质量管理与安全管理★★★第六章供应链管理★★★★第七章企业创新★★★★第八章人力资源管理★★★第九章财务管理★★★★第十章管理信息系统与电子商务★第十一章国际商务运营★★附赠2：2022年高级经济师（工商管理）考试大纲变化对比章节名称2021年大纲内容2022年大纲内容变化情况考试目的和要求测查应试人员是否具有从事高级工商管理实务的综合能力。
要求应试人员全面掌握并应用现代工商管理理论和方法，系统分析企业竞争环境和竞争态势，辨析内部优势、劣势和外部的机会、威胁，确定企业发展战略，进行经营管理决策，建立企业制度与组织结构，提高市场营销管理、生产运营管理、质量与安全管理、供应链管理、人力资源管理和财务管理水平，做好企业技术创新、管理信息系统与电子商务、国际商务运营工作，领导企业参与竞争等。
测查应试人员是否具有从事高级工商管理实务的综合能力。
要求应试人员全面掌握并应用现代工商管理理论和方法，尤其是应用中国特色的理论和实践成果，系统分析企业竞争环境和竞争态势，辨析内部优势、劣势和外部的机会、威胁，确定企业发展战略，进行经营管理决策，建立企业制度与组织结构，提高市场营销管理、生产运营管理、质量与安全管理、供应链管理、人力资源管理和财务管理水平，做好企业技术创新、管理信息系统与电子商务、国际商务运营工作，领导企业参与竞争等。
新增第一章企业职能与战略决策1.企业职能与战略决策。
包括企业与企业管理的职能、企业战略分析与战略制定、企业经营决策分析等。
1.企业职能与战略决策。
包括企业与企业管理的职能、企业战略分析与战略制定、企业商业模式与经营决策等。
信息资源管理导论
内容摘要
本书还介绍了信息资源管理在不同领域的应用实践，如企业信息管理、图书馆与档案馆管理、电 子政务与电子商务等。通过对这些实践案例的分析，读者可以了解信息资源管理在实际工作中的 应用情况，掌握相关的技能和方法。 本书还介绍了信息资源管理领域常用的技术和工具，如数据库管理系统、信息检索系统、数据挖 掘与分析工具等。通过对这些技术和工具的学习，读者可以提高信息处理的效率和质量，为实际 工作提供有力支持。 本书最后探讨了信息资源管理领域的发展趋势和挑战，如大数据与的应用、信息安全与隐私保护 等。通过对这些前沿问题的，读者可以了解信息资源管理领域的最新动态，为未来的学习和工作 做好准备。
从目录中可以明显看出，该书的研究重点放在了信息资源管理的理论框架和 实践应用上。这不仅反映了当前信息资源管理领域的研究热点和趋势，也体现了 作者对信息资源管理学科发展方向的深刻洞察。
《信息资源管理导论》这本书的目录结构清晰、内容全面、逻辑严谨、研究 重点突出。它不仅为读者提供了一个系统学习信息资源管理知识的框架，也为该 领域的研究者提供了一个宝贵的参考和借鉴。通过对目录的深入分析，我们可以 更好地把握信息资源管理学科的发展脉络和未来趋势。
这本书的内容非常丰富，涵盖了信息资源管理的基本概念、理论基础、技术 应用以及经济管理等多个方面。通过阅读，我对信息资源管理有了更深入的理解， 也认识到了信息资源在现代社会中的重要性。
在基础概念与理论部分，书中详细阐述了信息资源管理的定义、特点和发展 历程。这让我明白，信息资源管理不仅仅是对信息的简单收集和整理，更是对信 息的深度加工和开发利用。同时，书中还介绍了信息社会与社会信息化的概念， 让我认识到信息已经成为了现代社会的重要基础设施，信息资源管理也因此变得 尤为重要。
信息资源管理导论
高项-信息系统项目管理师-整体管理-思维导图
③战略计划：所有的项目都应支持组织的战略目标。
③商业论证
①组织或公司的文化与组成结构
②政府或行业标准（如管理部门的规章制度、产品标准、质量标准与工 艺标准）
①制定项目章程（启动过程组）
项目章程的制定过程
制定项目章程的依据：
④事业环境因素
③基础设施（如现有的软件与硬件基础设施） ④现有的人力资源（如技能、专业与知识；例如设计、开发、法律、合 同发包与采购） ⑤人事管理（如雇佣与解雇指导方针、员工业绩评价与培训记录） ⑥公司工作核准制度
①成果性目标；②约束性目标。成果目标和约束目标之间经常发生矛 盾，甚至发生冲突。
项目目标
在制定一些目标来衡量项目管理的优劣或效率时，或者将其作为激励项 目班子成员的手段，注意以下几点。
①将成果目标和约束目标区分开来。 ②将目的和手段区别开来。 ③不制定无法量化或无法实现的目标。
④不转移项目管理人员的努力方向。
⑦市场情况
⑧项目干系人风险承受能力
⑨商业数据库（如标准的成本估算数据、行业风险研究信息与风险数据 库）
⑩项目管理信息系统
⑤组织过程资产
①组织进行工作的过程与程序 ②组织整体信息存储检索知识库
①专家判断
头脑风暴
制定项目章程的工具和技术：
②引导技术
冲突处理 问题解决
制定项目章程的输出：
项目章程
会议管理
①净现值分析
项目计划编制
①目标的统一管理 ②方案的统一管理
③过程的统一管理
遵循的基本原则
④技术工作与管理工作的统一协调 ⑤计划的统一管理
项目的选择方法
②投资收益率分析(ROI)：将净收入除以投资额的所得值。ROI越大越 好，ROI=（总的折现收益-总的折现成本）/折现成本
图画绩效重点提纲思维导图脑图
过程管理体系
工作原理总图
工作管理
工作地图
业务工作地图 制度地图 审批地图
工作过程管理
工作周报 月/年度工作计划与总结
基础原始数据
数据报表管理
数据结构
常规管理报表
专项分析报表
关键任务
绩效责任书
常规工作
行为准则
绩效考核不等于绩效理
绩效考核
绩效辅导 绩效奖金
绩效考核的思考
绩效考核到底考核的是谁 绝对性与相对性
3 创新人才艺术化
资金管理
资金的两种属性：投资、经营
管理趋势
专业 集约
信息的两个维度：横向、纵向
信息管理
管理趋势
1 数据电子化 2 数据挖掘与应用
1 市场调研报告，外部数据源
三种主要的信息载体
2 ERP、CRM、SCM、OA等企业内部各种信息化管理系统
3 各种档案、文件、票据等纸质文档
人个绩效管理概要 第四章、职责管理 第五章、能力管理
商业模式
C 竞争分析：SWOT、波士顿矩阵
针对公司选中的目标细分市场，要结合公司能力特点设计相对应的商业模式
使命
战略基石
价值观
方向
愿景
战略规划
战略体系构成
战略核心
战略目标 实现策略
目标
目标设计的基本原则：系统性、均衡性、挑战性、明确性
战略行动
经营计划 资源配置
计划
组织管理的基本目标：保障围绕客户的质量、进度、成本目标实现
可以利用碎片化时间学习，但思维不能碎片化
学习需求
高标准 严要求
企业学习效能低主要原因：
学习对象
学习方式
人才培养
学习地图
企业管理思维导图
企业管理五步走思维导图整理作者：企业管理包含哪些内容概括起来是五个方面：计划管理、流程管理、组织管理、战略管理、文化管理.这五方面内容是一个递进关系,顺序不能颠倒,也不能只强调一个而忽略其它.一个好的企业管理,需要这五方面内容协同作用,而这五项内容的协同就是企业的系统能力.一个具备了系统能力的企业才有希望具有核心能力.计划管理计划管理常常被人们和计划经济联系在一起,这种偏见带来的直接后果是使管理处于无序状态.在对计划本身的理解当中,大多数人都认为计划是一组数据,是一个考核指标的指导文本,没有人认真的想过,计划本身属于管理的一部分.计划管理要解决的是目标和资源之间关系是否匹配的问题.因此,计划管理由三个关键元素构成：目标、资源和两者的匹配关系.目标是计划管理的基点.计划管理也被认为是目标管理,目标管理的实现需要三个条件：一、高层强有力的支持；二、目标要能够检验；三、目标是经过高层管理者确认的.资源是计划管理的对象.很多人对于计划管理的理解多是与目标联系在一起的,通常会以为目标是计划管理的对象,其实计划管理的对象是资源,资源是目标实现的条件,要实现计划,唯一的办法是获得资源.目标与资源匹配是计划管理的结果.也可以说两者的匹配关系是衡量计划管理好坏的标准.当所拥有的资源能够支撑目标的时候,计划管理得以实现；当资源无法支撑目标或者大过目标的时候,要么是“做白日梦”,要么是浪费资源.所以我们不必关心企业确定什么样的目标,企业设立多大的目标,我们只需要关心是否有资源来支撑目标.当企业高调进入国际市场的时候,是否拥有国际人才、国际渠道以及符合国际标准的产品呢如果没有这些,空有一腔鸿鹄之志也是徒劳.流程管理提高企业效率的关键是流程.实现流程管理需要改变传统管理的一些习惯：一是打破职能管理习惯；二是培养系统思维习惯；三是形成绩效导向的企业文化.打破职能习惯.中国企业中的职能部门很大程度上秉承古代官制沿袭下的“自利取向”而非“服务取向”. 在“自利取向”情况下,各职能部门特权膨胀,大家都只关注部门的职能完成程度和垂直性的管理控制,部门之间的职能行为往往缺少完整有机的联系,由此导致企业总体效率下降.因此,必须打破职能区隔习惯.培养系统思维习惯.流程导向侧重的是目标和时间,即：以顾客、市场需求为导向,将企业的行为视为一个总流程上的流程集合,对这个集合进行管理和控制,强调全过程的协调及目标化.每一件工作都是流程的一部分,是流程的节点,它的完成必须满足整个流程的时间要求,时间是整个流程中最重要的标准之一.时间作为基本坐标决定了我们需要系统地思考问题,而不是仅仅依据自己所在的部门或所处的位置.形成绩效导向的企业文化.形成以绩效为导向的企业文化是流程管理的保障.管理层要重视转变员工观念,通过让员工理解的概念激励每个员工参与流程再造,重视员工的建议等完成管理方式改变.没有这样的文化氛围,流程管理只能是流于形式,这也是很多企业引入流程再造不能取得成功的根本原因.组织管理权力与责任一直是管理中需要平衡的两个方面,让这两个方面处于平衡状态是组织管理要解决的问题.从古典组织理论中,我们知道组织结构设计需要遵循四个基本的原则：一是指挥统一.一个人只能够有一个直接上司.二是管理幅度.有效的管理幅度是5-6个人.三是分工.根据权责和专业化来进行横向与纵向分工.四是部门化.把分工所产生的同一专业的员工集合于一个部门内,由一个经理来领导并加以协调.组织设计的古典原则只是想平衡权力和责任两者之间的关系.因此实现组织管理需要两个条件：专业化与分权.专业化.专业化能够解决很多问题,包括服务的意识、分享的可能,更重要的是,专业化能消除人们对权力的崇拜.如果一切以专业化为标准,尊重标准和科学,人们就不会再依靠权力和职位来传递信息和指令.分权.不少企业也有分权手册,也有分权制度,但是实施起来常常走样,原因是不能正确理解什么是分权.分权是权力一经分配就不再能收回,而授权是可以收回的,很多人喜欢混淆分权与授权的界限.战略管理企业的核心竞争力包括三个基本特征：一、核心竞争力提供了进入多样化市场的潜能；二、核心竞争力应当对顾客重视的价值作出关键贡献；三、核心竞争力应当是竞争对手难以模仿的能力.显然,这三个特性都反映出核心竞争力的最关键要素是从顾客需求的角度定义企业的核心竞争力.不符合顾客需求、不能为顾客最重视的价值作出关键贡献的能力不是核心竞争力.核心竞争力首先应当是深入理解和准确把握市场和顾客需求的能力.对于这一点,海尔是这么总结的：“与顾客零距离就是与竞争对手远距离”.核心竞争力的建立和培育对于确立企业的市场领导地位和竞争实力是极为重要的.为此,企业必须站在战略的高度上从长计议.企业自己需要审察经营的业务、所拥有的资源和能力,观察市场需求和技术演变的发展趋势；通过运用企业的创新精神和创新能力,独具慧眼地识别本企业的核心竞争力发展方向,并界定构成企业核心竞争力的技术,这些就是战略管理需要回答的问题.因此,简单地讲,战略管理就是为得到核心竞争力所做的独特的管理努力.在企业核心竞争力要素的整合过程中,需要相关的机制与环境条件加以支持.战略管理包括：有利于学习和创新的组织管理机制、以团队管理为中心的分权化扁平状网络组织、创造充满活力的创新激励机制、以市场为导向、以顾客价值追求为中心的企业文化氛围.最后,是依赖既开放又相互信任的合作环境.基于此,企业核心竞争力同样是一种以企业资源为基础的能力优势,而且是异质性战略资源,如：技术、品牌、企业文化、营销网络、人力资源管理、信息系统、管理模式等.只有在这些方面进行强化突出,建立互补性知识与技能体系,才能使企业获得持续的差异竞争优势.文化管理福布斯美国富豪排行榜揭晓通常是英雄的盛典,因为进入美国富豪榜的人,他们的财富是慢慢积累起来并可以公开度量的.而每到中国富豪榜揭晓,除了一些传奇故事,大多都经不住理性的推究和考量.随着福布斯中国富豪的一个个落马或遭遇不测,中国人开始对财富有了戒心,人们于是注意到了富豪与企业领袖的区别：单凭财富并不能成为社会的栋梁,企业领袖终于成为人们关注的焦点.企业领袖代表着民族精神的方向,一个企业的企业文化之根源,是企业领导人的思维方式和管理方式的体现.企业文化既是企业的核心灵魂,也是企业的本质特征.随着企业的发展,企业文化的发展通常历经企业家个性魅力企业家文化—团队个性魅力团队文化—企业个性魅力企业文化,到最终形成社会个性魅力竞争性文化.所以企业文化管理要经历生存目标导向、规则导向、绩效导向、创新导向、愿景导向的逐步过渡,才可以保证企业能够逐步成长.随着市场竞争及国际化竞争的日益激烈,中国企业正在推动着自己的企业文化向愿景导向的竞争性文化转型,这其中还相当长的路要走.。
信息系统项目管理师思维导图
4、国民经济信息化（金融、贸易、投资、计划、通关、营销等组成一个信息大系统）5社会生活信息化商务、教育、政务、公共服务、交通、日常、生活）4、信息技术和产业是国家信息化建设基础3、产业信息化（农业、工业、交通运输业、生产制造业）2、开发（系统分析、系统设计、系统实施、系统验收）6、信息化政策法规是保障2、信息技术应用是龙头2、企业信息化（生产制造系统、ERP/CRM/SCM ）5、信息化人才是关键3、信息网络是基础1、信息资源是核心1、产品信息化（车载电脑系统的小轿车）1、IASS （基础设施即服务）1、立项（系统规划）3、SAAS （软件即服务）2、PAAS （平台即服务）把原有零散的系统界面集成在一个新的界面信息化体系六要素（上应下技左人有右规）控制集成也称为功能集成或应用集成，是在业务逻辑层上对应用系统进行集成的C2C 消费者对消费者用户需求描述的是用户的具体目标，或用户要求系统必须能完成的任务反映企业或客户对系统高层次的目标要求业务流程集成也称为过程集成，这种集成超越了数据和系统，它由一系列基于标准的、统一数据格式的工作流组成。
以验证其是否符合软件设计文件和程序设计标准。
还可能对正确性和有效性进行估计为评估是否符合软件需求、规格说明、基线、标准、过程、指令、代码以及合同和特殊要求而进行的一种独立的检查系统需求是从系统的角度来说明软件的需求，包括功能需求、非功能需求和设计约束等对程序执行情况进行人工模拟，用逐步检查源代码中有无逻辑或语法错误的办法来检测故障。
一种静态分析技术或评审过程其他成员负责提出问题并对有关技术、风格、可能的错误、是否违背开发标准等方面进行评论确定一系统是否符合其验收准则，使客户能确定是否接收此系统的正式测试两个用例单个便能实现两个用例必须合成一个才能实现功能抽象、反继承、三角符号过程/数据输入-处理-输出资源/数据过程/组织B2C 企业对消费者G2E 政府对公务员O2O 线上对线下G2C 政府对公众G2G 政府对政府G2B 政府对企业B2B 企业对企业4、消亡3、运维5、监督管理4、持续改进3、服务运营2、部署实施1、规划设计资源数据过程组织业务流程集成CU 矩阵功能法桌面检查验收测试代码审计控制集成表示集成扩展包含泛化走查审计系统需求用户需求业务需求信息系统的生命周期信息系统规划工具云计算服务类型信息化五个层次IT 服务生命周期UML 用例关系软件工程术语企业应用集成电子商务模式电子政务模式需求层次信息化和信息化系统信息化技术软件模型存储磁盘阵列OSI 七层模型和TCP/IP 对应关系中间件软件架构风格面向对象web 威胁防护技术信息安全2、螺旋模型：演化软件模型，将原型实现的迭代特性与线性顺序（瀑布）结合起来，四阶段：制定计划-风险分析-实施工程-客户评估1、瀑布模型：将软件开发分为：可行性分析（计划）、需求分析、软件设计（概要设计、详细设计）、编码（含单元测试）、测试、运行维护等多个阶段图片格式HTTP 、TelNet 、FTP 、SMTP 5、敏捷开发：一种以人为核心、迭代、循序渐进的开发方法4、原型法：快速开发一个原型系统，然后通过反复修改来实现用户的最终系统2、表示层1、应用层3、V 模型：左侧是开发活动，右侧是测试活动PPP 、802.3IP 、ARPTCP 、UDP RPC 、SQL 、NFS 7、物理层6、数据链路层5、网络层4、传输层3、会话层主程序/子程序、数据抽象、面向对象批处理序列和管道数据库系统、黑板系统和超文本系统解释器和基于规则的系统进程通信和事件驱动Microsoft-DCOMWindows-ODBC JAVA-RMI/EJB OMG-CORBAIBM/BEA-Tuxedo Java-JDBC 网络接口层得到授权的实体在需要时可访问数据，即攻击者不能占用所有的资源而阻碍授权者的工作只有得到允许的人才能修改数据，并且能够判别出数据是否已被篡改。
会计学原理思维导图
从两个方面进行：交易活动、会计核算
特点
监督交易的合法性和合理性 监督会计核算的恰当性和准确性
监督业务发生的全过程（事前/事中/事后）
外部监督：财政、审计、税务、人民银行、证券监管、保险监管等部门 核算是监督的基础，没有核算提供信息，监督就失去 了依据
监督是核算质量的保证，没有监督就难以保证核算的真实可靠
单式簿记 复式记账法
两个里程碑
1494，卢卡帕乔利，《算术、几何、比与比例概要》，借贷复式记账法 1854，苏格兰爱丁堡会计师公会，会计成为专门职业
中国龙门账的出现标志着中式簿记由单式转变为复式
四脚账基本原理与西方复式记账法大致相当
会计的职能
核算职能
监督职能 相互关系 拓展职能
最基本的职能，又叫反映职能
费用 会计要素 Part 2
利润
收入来自企业的日常活动
概念
会导致所有者权益增加
是与所有者投入资本无物管的经济利益的总流入
广义收入的分类
收入（狭义）
主营业务收入 其他业务收入
日常活动
利得
营业外收入
非日常活动
企业的日常活动产生的
概念
会导致所有者权益减少
最终导致企业资源减少
营业成本
主营业务成本 其他业务成本
凡是能用货币计量的就可进行会计反映 不能用货币计量的，则不必进行会计反映
隐含了币值稳定的假设 我国以人民币为记账本位币，企业可采用多种货 币进行结算，但对外报告需转换成记账本位币。
会计主体假设 持续经营假设 会计分期假设
货币计量假设
会计假设
与企业存在经济利益关系 会计信息的需求者
股东（投资者）是企业风险的最终承受者
银行存款
第六章项目进度管理_知识点思维导图
定义：是创建进度模型的一种技术，用节点表示活动，用一种或多种逻辑关系连接活动，以显示活动的实施顺序。
开始到完成（SF）
只有紧前活动开始，紧后活动才能完成的逻辑关系。 例如，只有启动新的应付账款系统（紧前活动），才能关闭旧的应付账款系统（紧后活动）
开始到开始（SS）
只有紧前活动开始，紧后活动才能开始的逻辑关系。 例如，开始地基浇灌（紧后活动）之后，才能开始混凝土的找平（紧前活动）。
工具与技术
输出
强制性依赖关系
是法律或合同要求的或工作的内在性质决定的依赖关系，强制性依赖关系往往与客观限制有关。
确定和整合依赖关系
选择性依赖关系 外部依赖关系
选择性依赖关系有时又称首选逻辑关系、优先逻辑关系或软逻辑关系。即便还有其他依赖关系可用，选择性依赖关系应基于具体应用领域的最佳实践或项目的某些特殊性质对活动顺序的要求来创建。 是项目活动与非项目活动之间的依赖关系，这些依赖关系往往不在项目团队的控制范围内。
报告格式
定义：识别和记录为完成项目可交付成果而需采取的具体行动的过程 作用：将工作包分解为进度活动，作为对项目工作进行进度估算、规划、执行、监督和控制的基础。
需要在整个项目期间开展
项目管理计划
进度管理计划 范围基准
输入
事业环境因素
6.2 定义活动
组织过程资产
专家判断
工具与技术
分解
是一种把项目范围和项目可交付成果逐步划分为更小、更便于管理的组成部分的技术 详见5.4 创建WBS
输入
资源日历 资源需求
风险登记册ຫໍສະໝຸດ 事业环境因素第六章 项目进度管理
6.4 估算活动持续时间
工具与技术
组织过程资产
专家判断
信息系统项目管理师5天修炼
阅读感受
我特别喜欢书中的模拟试题部分，这些试题与实际考试的形式和难度都非常 接近，通过练习这些试题，我可以更好地了解考试的出题方式和答题技巧，这对 于我参加信息系统项目管理师考试非常有帮助。书中的答案和解析也非常详细， 每道题都给出了完整的解题思路和方法，这对于提高我的解题能力非常有帮助。
阅读感受
精彩摘录
进度管理章节详细介绍了如何制定项目进度计划，包括活动定义、活动排序、 活动资源估算和活动持续时间估算等步骤。同时，资源管理章节强调了合理分配 和有效管理项目资源的重要性，以确保项目的顺利进行。
精彩摘录
质量管理章节重点介绍了质量规划、质量保证和质量控制的方法和技术。合 同管理章节则涉及合同签订、履行和变更的整个过程，强调了合同风险管理的重 要性。在采购管理章节中，介绍了如何选择合适的供应商，以了有效沟通在项目管理中的关键作用，包括沟通规划、信 息发布和绩效报告等环节。风险管理章节则提供了识别、分析和应对项目风险的 实用方法，帮助项目经理降低风险对项目的负面影响。
精彩摘录
收尾章节详细介绍了如何进行项目验收、项目总结和经验教训总结。项目评 价章节则如何对项目的整体绩效进行评估，为今后的项目管理提供有益的参考。
阅读感受
这本书的亮点在于它以5天的学习内容来组织全书，每一天都围绕一个特定的 主题展开。这种结构使得读者可以按照自己的节奏和时间安排来学习，而每一天 的学习内容都经过精心设计，既有理论知识的讲解，也有实际案例的分析，更有 习题和模拟题的练习，真正做到了理论与实践相结合。
阅读感受
在阅读这本书的过程中，我深刻感受到了作者对于项目管理的专业知识和技 能的深入理解和掌握。他们不仅对每个知识点进行了详细的解析，而且提供了大 量的实际案例和习题，帮助读者更好地理解和应用这些知识。书中还总结了一套 记忆知识点和公式的方法，提供了一些口诀来帮助读者记忆和解题，这些技巧和 方法对于提高学习效率和考试成绩都非常有帮助。
软件工程学概述思维导图
软件工程学概述软件的概念和特点软件的定义程序能够完成预定功能和性能的可执行的指令序列数据使程序能够适当地处理信息的数据结构文档开发、使用和维护程序所需要的图文资料软件的发展个体化作坊式工程化产业化软件危机的产生定义在计算机软件的开发和维护过程中所遇到的一系列严重问题原因客观：软件本身特点逻辑部件规模庞大主观：不正确的开发方法忽视需求分析错误认为：软件开发=程序编写轻视软件维护软件工程定义I EEE计算协会（1）应用系统化的、学科化的、定量的方法，来开发、运行和维护软件，即，将工程应用到软件。
（2）对（1）中各种方法的研究目标给定时间和预算内，按照用户的需求，开发易修改、高效、可靠、可维护、适应力强、可移动、可重用的软件。
三要素工具方法过程软件过程软件过程概念软件过程在工作产品构建过程中，所需完成的工作活动、动作和任务的集合软件生命周期软件产品或软件系统从设计、投入到使用到被淘汰的全过程选择过程模型消除途径传统软件过程模型瀑布模型（经典生命周期模型）特点线性模型质量保证的观点（以文档为驱动）推迟实现缺点增加工作量开发风险大早期错误发现晚不适应需求变化适用于系统需求明确且稳定、技术成熟、工程管理较严格的场合，如军工、航天、医疗V模型原型模型特点优点减少需求不明确带来的风险缺点构造原型采用的技术或者工具不一定主流快速建立+连续修改可能导致质量下降设计者在质量和原型中进行折中客户意识不到一些质量问题适合客户定义一个总体目标集，但是不清楚系统的具体输入输出；或者开发者不确定算法的效率、软件与操作系统是否兼容以及客户与计算机交互的方式增量模型特点增量可能无法集成增量方式+迭代方式每个增量可用瀑布或快速原型模型优点不需要提供完整的需求，软件可以更早投入市场开放体系结构，便于维护在项目初始阶段不需要投入太多的人力资源产品逐步交付，软件开发能够较好地适应需求的变化缺点开发者很难根据客户的需求给出大小合适的增量软件必须具备开放式体系结构（困难）易退化成边做边改的方式，使软件过程控制失去整体性适用于让软件开发中需求可能发生变化、具有较大风险、或者希望尽早进入市场的项目。
2020二建管理-思维导图
施工招标与投标
招标：宜采用招标的项目、招标方式确定（公开、邀请招标）、招标信息的修正、 资格预审、评标（计算有误的处理方法） 投标：投标截止时间、投标文件的完备性、标书的签章、密封
施工劳务分包合同
工程承包人的主要义务 劳务分包人的主要义务 保险（办理人及费用承担）
物资采购合同
பைடு நூலகம்
交货期限（根据送货、提货、代运等方式确定交货日期） 价格（价格确定）
运行与维持
运行：培训意识和能力；信息交流； 文件管理；执行控制程序；监测； 不符合、纠正和预防措施； 记录
维持：内部审核 管理评审（施工企业最高管理者进行） 合规性评价
安全生产 管理制度体系
专项施工方案专家论证制度 编制专项施工方案：基坑支护与降水工程、土方开挖工程、模板工程、起重吊装工程、 脚手架工程、拆除、爆破工程 组织专家论证：深基坑工程、地下暗挖工程、高大模板工程 安全生产教育培训制度：管理人员的安全教育、特种作业人员的安全教育、 企业员工的安全教育 安全生产责任制度（核心） 生产安全许可证制度
等级 一般事故 较大事故 重大事故 特别重大事故
死亡人数 ＜3
≥ 3 且＜ 10 ≥ 10 且＜ 30
≥ 30
重伤人数 ＜ 10
≥ 10 且＜ 50 ≥ 50 且＜ 100
≥ 100
直接经济损失 ≥ 100 万元且＜ 1000 万元 ≥ 1000 万元且＜ 5000 万元 ≥ 5000 万元且＜ 1 亿元
第四章 施工质量管理
( 一）施工质量管理与 施工质量控制 ( 二）施工质量管理体系
( 三）施工质量控制的 内容和方法
( 四）施工质量事故预 防与处理
影响施工质量的主要因素 4M1E- 人、材料、机械、方法、环境 施工质量控制的特点 需要控制的因素多、控制的难度大、过程控制要求高、终检局限大
第一章：管理导论思维导图
管理导论管理的内涵与本质组织的内涵组织的概念V.：组织是管理的一个职能。
N.：组织是一群人为了实现某个共同目标而结合起来协同行动的集合体。
组织的特征由两个或者两个以上的成员构成的具有明确的目标特殊的活动在一定程度上独立存在的，与外部社会有着相对明确的界限企业企业是国民经济的细胞在现代社会，经济活动主要是以企业为单位进行的经济活动的三个基本环节资源筹措资源转换产品销售或成果处理背景资源的稀缺性是一切经济活动的起源获得的资源本身是稀缺的获得稀缺资源的手段也是有限的企业的内部成果需要到外部去实现企业生产的目的不是获得产品的使用价值，而是获得产品的价值产品价值的实现是以其使用价值的实现为前提产品的制造成果是生产者的联合劳动过程与外部的关系来说，任何企业都不可能单独完成产品制造的全部社会劳动从企业内部来说，产品制造需要经过众多劳动者在众多环节的操作管理的内涵管理的概念法约尔计划，组织，指挥，协调，控制孔茨设计和保持一种良好环境；计划，组织，人员配备，指导，控制西蒙管理就是决策德鲁克管理是一种以绩效和责任为基础的专业职能定义为了有效的实现组织预定的目标，由管理者利用相关知识、技术和方法对组织活动进行决策、组织、领导、控制并不断创新的过程。
管理的基本特征（内涵）主体具有专门知识、利用专门技术和方法来进行专门活动的管理者客体组织活动及其参与要素目的有效的实现组织预定的目标本质对人的行为进行协调核心处理人际关系职能决策、组织、领导、控制、创新过程是一个包括多阶段、多项工作的综合过程最初目的提高资源利用的效率秩序是获得效率的前提载体组织对象相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调动的资源。
人是一切管理要素的中心管理工作的内容决策：是组织在未来众多的行动可能中选择一个比较合理的方案编制行动计划的计划的工作实质上是将决策目标在时间上和空间上分解到组织的各个部门和环节，对每个单位、每个成员的工作提出具体要求组织：根据目标活动的要求设计合理的职位系统，招募合适的人员职位设计分析需要设计哪些岗位机构设计将不同岗位加以组合形成不同的部门结构设计规定不同部门在活动过程中的相互关系人岗匹配将适当的人员安置在组织结构的适当岗位上发布工作指令并提供必要的物质信息和信息条件组织结构的调整和变革领导：是指利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属为实现组织预定的目标而努力工作的管理活动内容控制：是为了保证组织系统按照预定要求运作的一系列工作创新：组织内外部的不断变化要求组织内部的活动技术与方法不断变革，组织活动与人的安排不断优化，甚至组织活动的方向、内容与形式选择也需要不断的进行调整变革、优化和调整是通过管理的创新职能来实现的管理活动是一个由决策、组织、领导、控制以及创新所构成的循环往复、螺旋上升的过程。
【思维导图】【职称考试】计算机技术与软件专业技术资格(水平)考试
计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试信息系统项目管理师考试系统分析师考试系统架构设计师考试考试要求综合能力本考试设置的科目掌握信息系统知识掌握信息系统项目管理知识和方法掌握大型、复杂项目管理和多项目管理的知识和方法掌握项目整体绩效评估方法熟悉知识管理和战略管理掌握常用项目管理工具熟悉过程管理熟悉业务流程管理知识熟悉信息化知识和管理科学基础知识熟悉信息系统工程监理知识熟悉信息安全知识熟悉信息系统有关法律法规、技术标准与规范熟悉项目管理师职业道德要求熟练阅读并准确理解相关领域的英文文献通过本考试的合格人员能够掌握信息系统项目管理的知识体系，具备管理大型、复杂信息系统项目和多项目的经验和能力能根据需求组织制订可行的项目管理计划能够组织项目实施，对项目的人员、资金、设备、进度和质量等进行管理，并能根据实际情况及时做出调整，系统地监督项目实施过程的绩效，保证项目在一定的约束条件下达到既定的项目目标能分析和评估项目管理计划和成果能在项目进展的早期发现问题，并有预防问题的措施；能协调信息系统项目所涉及的相关人员具有高级工程师的实际工作能力和业务水平信息系统项目管理综合知识，考试时间为150分钟，笔试，选择题信息系统项目管理案例分析，考试时间为90分钟，笔试，问答题信息系统项目管理论文，考试时间为120分钟，笔试，论文题考试要求具有系统工程的基础知识掌握开发信息系统的综合技术知识（硬件、软件、网络、数据库）熟悉企业和政府信息化建设，并具有组织信息化战略规划的知识熟练掌握信息系统开发过程和方法熟悉信息系统开发标准掌握信息安全的相关知识与技术理解软件质量保证的手段具有经济与管理科学的相关基础知识，熟悉有关的法律法规具有大学本科的数学基础熟练阅读和正确理解相关领域的英文文献综合能力通过本考试的合格人员熟悉应用领域的业务，能分析用户的需求和约束条件，写出信息系统需求规格说明书，制订项目开发计划，协调信息系统开发与运行所涉及的各类人员能指导制订企业的战略数据规划，组织开发信息系统能评估和选用适宜的开发方法和工具能按照标准规范编写系统分析、设计文档能对开发过程进行质量控制与进度控制能具体指导项目开发具有高级工程师的实际工作能力和业务水平本考试设置的科目信息系统综合知识，考试时间为150分钟，笔试，选择题信息系统分析与设计案例，考试时间为90分钟，笔试，问答题信息系统分析与设计论文，考试时间为120分钟，笔试，论文题考试要求掌握计算机硬软件与网络的基础知识熟悉信息系统开发过程理解信息系统开发标准、常用信息技术标准熟悉主流的中间件和应用服务器平台掌握软件系统建模、系统架构设计基本技术熟练掌握信息安全技术、安全策略、安全管理知识了解信息化、信息技术有关法律、法规的基础知识了解用户的行业特点，并根据行业特点架构合适的系统设计掌握应用数学基础知识熟练阅读和正确理解相关领域的英文文献综合能力考试合格人员能够根据系统需求规格说明书，结合应用领域和技术发展的实际情况，考虑有关约束条件，设计正确、合理的软件架构，确保系统架构具有良好的特性能够对项目的系统架构进行描述、分析、设计与评估能够按照相关标准编写相应的设计文档能够与系统分析师、项目管理师相互协作、配合工作具有高级工程师的实际工作能力和业务水平本考试设置的科目信息系统综合知识，考试时间为150分钟，笔试，选择题系统架构设计案例分析，考试时间为90分钟，笔试，问答题系统架构设计论文，考试时间为120分钟，笔试，论文题网络规划设计师考试考试要求系统掌握数据通信基本原理系统掌握计算机网络的原理系统掌握计算机系统的基本原理系统掌握局域网、广域网、Internet的技术系统掌握TCP/IP体系结构及协议掌握网络计算环境与网络应用熟练掌握各类网络产品及其应用规范掌握网络安全和信息安全技术、安全产品及其应用规范熟练应用项目管理的方法和工具实施网络工程项目具备大中型网络设计、部署和管理的实践经验和能力具有大中型网络测试及评估的实践经验和能力熟悉有关的法律法规与标准具有应用数学、经济与管理科学的相关基础知识熟练阅读和正确理解相关领域的英文文献综合能力通过本考试的合格人员应熟悉所涉及的应用领域的业务在需求分析阶段，能分析用户的需求和约束条件，写出网络系统需求规格说明书在规划设计阶段，能根据系统需求规格说明书，完成逻辑结构设计、物理结构设计，选用适宜的网络设备，按照标准规范编写系统设计文档及项目开发计划在部署实施阶段，能按照系统设计文档和项目开发计划组织项目施工，对项目实施过程进行质量控制、进度控制、成本管理，能具体指导项目实施在评测运维阶段，能根据相关标准和规范对网络进行评估测试，能制定运行维护、故障分析与处理机制，确保网络提供正常服务能指导制定用户的数据和网络战略规划，能指导网络工程师进行系统建设实施；具有高级工程师的实际工作能力和业务水平本考试设置的科目网络规划与设计综合知识，考试时间为150分钟，笔试，选择题网络规划与设计案例分析，考试时间为90分钟，笔试，问答题网络规划与设计论文，考试时间为120分钟，笔试，论文题系统规划与管理师（暂无详情）软件评测师考试考试要求熟悉计算机基础知识熟悉操作系统、数据库、中间件、程序设计语言基础知识熟悉计算机网络基础知识熟悉软件工程知识，理解软件开发方法及过程熟悉软件质量及软件质量管理基础知识熟悉软件测试标准掌握软件测试技术及方法掌握软件测试项目管理知识掌握C语言以及C++或Java语言程序设计技术了解信息化及信息安全基础知识熟悉知识产权相关法律、法规正确阅读并理解相关领域的英文资料综合能力通过本考试的合格人员能在掌握软件工程与软件测试知识的基础上，运用软件测试管理方法、软件测试策略、软件测试技术，独立承担软件测试项目具有工程师的实际工作能力和业务水平本考试设置的科目软件工程与软件测试基础知识，考试时间为150分钟，笔试，选择题软件测试应用技术，考试时间为150分钟，笔试，问答题软件设计师考试考试要求掌握数据表示、算术和逻辑运算掌握相关的应用数学、离散数学的基础知识掌握计算机体系结构以及各主要部件的性能和基本工作原理掌握操作系统、程序设计语言的基础知识，了解编译程序的基本知识熟练掌握常用数据结构和常用算法熟悉数据库、网络和多媒体的基础知识掌握C程序设计语言，以及C++、Java、Visual Basic、Visual C++中的一种程序设计语言熟悉软件工程、软件过程改进和软件开发项目管理的基础知识熟练掌握软件设计的方法和技术掌握常用信息技术标准、安全性，以及有关法律、法规的基本知识了解信息化、计算机应用的基础知识正确阅读和理解计算机领域的英文资料综合能力通过本考试的合格人员能根据软件开发项目管理和软件工程的要求，按照系统总体设计规格说明书进行软件设计，编写程序设计规格说明书等相应的文档组织和指导程序员编写、调试程序，并对软件进行优化和集成测试，开发出符合系统总体设计要求的高质量软件具有工程师的实际工作能力和业务水平本考试设置的科目计算机与软件工程知识，考试时间为150分钟，笔试，选择题软件设计，考试时间为150分钟，笔试，问答题软件过程能力评估师（暂无详情）网络工程师考试考试要求熟悉计算机系统的基础知识熟悉网络操作系统的基础知识理解计算机应用系统的设计和开发方法熟悉数据通信的基础知识熟悉系统安全和数据安全的基础知识掌握网络安全的基本技术和主要的安全协议与安全系统掌握计算机网络体系结构和网络协议的基本原理掌握计算机网络有关的标准化知识掌握局域网组网技术，理解城域网和广域网基本技术掌握计算机网络互联技术掌握TCP/IP协议网络的联网方法和网络应用服务技术理解接入网与接入技术掌握网络管理的基本原理和操作方法熟悉网络系统的性能测试和优化技术，以及可靠性设计技术理解网络应用的基本原理和技术理解网络新技术及其发展趋势了解有关知识产权和互联网的法律、法规正确阅读和理解本领域的英文资料综合能力通过本级考试的合格人员能根据应用部门的要求进行网络系统的规划、设计和网络设备的软硬件安装调试工作，能进行网络系统的运行、维护和管理，能高效、可靠、安全地管理网络资源作为网络专业人员对系统开发进行技术支持和指导；具有工程师的实际工作能力和业务水平，能指导助理工程师从事网络系统的构建和管理工作本级考试设置的科目计算机与网络知识，考试时间为150分钟，笔试，选择题网络系统设计与管理，考试时间为150分钟，笔试，问答题多媒体应用设计师考试考试要求掌握计算机系统组成及各主要部件的性能和基本工作原理掌握计算机软件基础知识及C语言程序设计掌握计算机网络与通信基本知识掌握多媒体的定义和关键技术熟悉多媒体数据（视频、音频）获取、传输、处理及输出技术熟悉多媒体数据压缩编码、常用格式及其适用的国际标准掌握多媒体应用系统的创作过程，包括数字音频编辑、图形绘制、动画和视频制作、多媒体著作工具使用等熟悉多媒体课件、电子出版物及其他多媒体应用系统的设计和实施过程了解信息化、标准化、安全知识以及与知识产权相关的法律、法规要点正确阅读并理解相关领域的英文资料综合能力通过本考试的合格人员能根据多媒体应用工程项目的要求，参与多媒体应用系统的规划和分析设计工作能按照系统总体设计规格说明书，进行多媒体应用系统的设计、制作、集成、调试与改进，并指导多媒体应用制作技术员实施多媒体应用制作能从事多媒体电子出版物、多媒体课件、商业简报、平面广告制作及其它多媒体应用领域的媒体集成及系统设计等工作具有工程师的实际工作能力和业务水平本考试设置的科目计算机与多媒体应用基础知识，考试时间150分钟，笔试，选择题多媒体应用设计技术，考试时间150分钟，笔试，问答题嵌入式系统设计师考试考试要求掌握计算机科学基础知识掌握嵌入式系统的硬件、软件知识掌握嵌入式系统分析的方法掌握嵌入式系统设计与开发的方法及步骤掌握嵌入式系统实施的方法掌握嵌入式系统运行维护知识了解信息化基础知识、计算机应用的基础知识了解信息技术标准、安全性，以及有关法律法规的基本知识了解嵌入式技术发展趋势正确阅读和理解计算机及嵌入式系统领域的英文资料综合能力通过本考试的合格人员能根据项目管理和工程技术的实际要求，按照系统总体设计规格说明书进行软、硬件设计，编写系统开发的规格说明书等相应的文档组织和指导嵌入式系统开发实施人员编写和调试程序，并对嵌入式系统硬件设备和程序进行优化和集成测试，开发出符合系统总体设计要求的高质量嵌入式系统具有工程师的实际工作能力和业务水平本考试设置的科目嵌入式系统基础知识，考试时间为150分钟，笔试，选择题嵌入式系统设计应用技术，考试时间为150分钟，笔试，问答题计算机辅助设计师（暂无详情）电子商务设计师考试考试要求熟悉计算机系统基本原理、计算机主要部件与常用I/O设备的功能熟悉网络操作系统的基础知识以及安装和使用熟悉多媒体系统基础知识，掌握数据库系统基础知识和应用掌握计算机网络基本原理，熟悉TCP/IP的体系结构及Internet应用，掌握Intranet的组建和管理方法掌握J2EE和.Net体系结构掌握HTML、XHTML、XML语言以及网络应用编程方法掌握信息系统的分析、设计、开发和测试方法，熟悉系统开发项目管理的思想和一般方法熟悉电子商务流程和网上交易过程熟悉电子商务网上支付概念、支付工具和支付系统熟悉和掌握电子商务安全策略与安全技术熟悉电子商务网站的运行、维护和管理熟悉电子商务有关的法律、法规以及电子商务从业人员的职业道德要求正确阅读和理解本领域的英文资料综合能力通过本级别考试的人员熟悉信息系统和电子商务的基础知识能参与企业电子商务系统的规划，并根据该规划进行电子商务系统的功能设计和内容设计能指导电子商务技术员从事电子商务网站的建立、维护和管理工作能对网上市场调研、网上促销和采购、物流配送流程设计、客户服务等提供技术支持具有工程师的实际工作能力和业务水平本考试设置的科目电子商务系统基础知识，考试时间为150分钟，笔试，选择题电子商务系统分析与设计应用技术，考试时间为150分钟，笔试，问答题系统集成项目管理工程师考试考试要求掌握计算机软件、网络和信息系统集成知识掌握系统集成项目管理知识、方法和工具熟悉信息化知识熟悉系统集成有关的法律法规、标准、规范熟悉系统集成项目管理工程师职业道德要求了解信息安全知识与安全管理体系了解信息系统工程监理知识了解信息系统服务管理、软件过程改进等相关体系熟练阅读和正确理解相关领域的英文资料综合能力通过本考试的合格人员能够掌握系统集成项目管理的知识体系具备管理系统集成项目的能力能根据需求组织制订可行的项目管理计划能够组织项目实施，对项目进行监控并能根据实际情况及时做出调整，系统地监督项目实施过程的绩效，保证项目在一定的约束条件下达到既定的项目目标能分析和评估项目管理计划和成果；能对项目进行风险管理，制定并适时执行风险应对措施能协调系统集成项目所涉及的相关单位和人员具有工程师的实际工作能力和业务水平本考试设置的科目系统集成项目管理基础知识，考试时间为150分钟，笔试，选择题系统集成项目管理应用技术（案例分析），考试时间为150分钟，笔试，问答题信息系统监理师考试考试要求理解信息系统、计算机技术、数据通信与计算机网络、软件与软件工程基础知识掌握信息系统项目管理与监理的基本知识掌握信息系统工程监理质量控制、进度控制、投资控制、变更控制、合同管理、信息管理、安全管理和组织协调的方法，以及在信息网络系统和信息应用系统监理中的应用掌握信息系统工程监理中的测试要求与方法熟悉信息系统主要应用领域的背景知识和应用发展趋势，包括电子政务、电子商务、企业信息化、行业信息化等掌握信息系统工程监理的有关政策、法律、法规、标准和规范熟悉信息系统工程监理师的职业道德要求正确阅读并理解相关领域的英文资料综合能力通过本考试的合格人员能掌握信息系统工程监理的知识体系、完整的监理方法、手段和技能能运用信息技术知识和监理技术方法编写监理大纲、监理规划和监理细则等文档能有效组织和实施监理项目具有工程师的实际工作能力和业务水平本考试设置的科目信息系统工程监理基础知识，考试时间150分钟，笔试，选择题信息系统工程监理应用技术，考试时间150分钟，笔试，问答题信息安全工程师（暂无详情）数据库系统工程师考试考试要求掌握计算机体系结构以及各主要部件的性能和基本工作原理掌握操作系统、程序设计语言的基础知识，了解编译程序的基本知识熟练掌握常用数据结构和常用算法熟悉软件工程和软件开发项目管理的基础知识熟悉计算机网络的原理和技术掌握数据库原理及基本理论掌握常用的大型数据库管理系统的应用技术掌握数据库应用系统的设计方法和开发过程熟悉数据库系统的管理和维护方法，了解相关的安全技术了解数据库发展趋势与新技术掌握常用信息技术标准、安全性,以及有关法律、法规的基本知识了解信息化、计算机应用的基础知识正确阅读和理解计算机领域的英文资料综合能力通过本考试的合格人员能参与应用信息系统的规划、设计、构建、运行和管理，能按照用户需求，设计、建立、运行、维护高质量的数据库和数据仓库作为数据管理员管理信息系统中的数据资源，作为数据库管理员建立和维护核心数据库，担任数据库系统有关的技术支持，同时具备一定的网络结构设计及组网能力具有工程师的实际工作能力和业务水平，能指导计算机技术与软件专业助理工程师（或技术员）工作本考试设置的科目信息系统知识，考试时间为150分钟，笔试，选择题数据库系统设计与管理，考试时间为150分钟，笔试，问答题信息系统管理工程师考试考试要求熟悉计算机系统以及各主要设备的性能，并理解其基本工作原理掌握操作系统基础知识以及常用操作系统的安装、配置与维护理解数据库基本原理，熟悉常用数据库管理系统的安装、配置与维护理解计算机网络的基本原理，并熟悉相关设备的安装、配置与维护熟悉信息化和信息系统基础知识了解信息系统开发的基本过程与方法掌握信息系统的管理与维护知识、工具与方法掌握常用信息技术标准、信息安全以及有关法律、法规的基础知识正确阅读和理解信息技术相关领域的英文资料综合能力通过本考试的合格人员能对信息系统的功能与性能、日常应用、相关资源、运营成本、安全等进行监控、管理与评估，并为用户提供技术支持能对信息系统运行过程中出现的问题采取必要的措施或对系统提出改进建议能建立服务质量标准，并对服务的结果进行评估能参与信息系统的开发，代表用户和系统管理者对系统的分析设计提出评价意见，对运行测试和新旧系统的转换进行规划和实施具有工程师的实际工作能力和业务水平，能指导信息系统运行管理员安全、高效地管理信息系统的运行本考试设置的科目信息系统基础知识，考试时间为150分钟，笔试，选择题信息系统管理（应用技术），考试时间为150分钟，笔试，问答题计算机硬件工程师（暂无详情）信息技术支持工程师（暂无详情）考试要求掌握数制及其转换、数据的机内表示、算术和逻辑运算，以及相关的应用数学基础知识理解计算机的组成以及各主要部件的性能指标掌握操作系统、程序设计语言的基础知识熟练掌握计算机常用办公软件的基本操作方法熟练掌握基本数据结构和常用算法熟练掌握C程序设计语言，以及C++、Java、Visual Basic中一种程序设计语言熟悉数据库、网络和多媒体的基础知识掌握软件工程的基础知识，了解软件过程基本知识、软件开发项目管理的常识了解常用信息技术标准、安全性，以及有关法律、法规的基本知识了解信息化、计算机应用的基础知识正确阅读和理解计算机领域的简单英文资料综合能力通过本考试的合格人员能根据软件开发项目管理和软件工程的要求，按照程序设计规格说明书编制并调试程序，写出程序的相应文档，产生符合标准规范的、实现设计要求的、能正确可靠运行的程序具有助理工程师（或技术员）的实际工作能力和业务水平本考试设置的科目计算机硬软件基础知识，考试时间为150分钟，笔试，选择题程序设计，考试时间为150分钟，笔试，问答题网络管理员考试考试要求熟悉计算机系统基础知识熟悉数据通信的基本知识熟悉计算机网络的体系结构，了解TCP/IP协议的基本知识熟悉常用计算机网络互连设备和通信传输介质的性能、特点熟悉Internet的基本知识和应用掌握局域网体系结构和局域网技术基础掌握以太网的性能、特点、组网方法及简单管理掌握主流操作系统的安装、设置和管理方法熟悉DNS、WWW、MAIL、FTP和代理服务器的配置和管理掌握Web网站的建立、管理与维护方法，熟悉网页制作技术熟悉综合布线基础技术熟悉计算机网络安全的相关问题和防范技术了解计算机网络有关的法律、法规，以及信息化的基础知识了解计算机网络的新技术、新发展正确阅读和理解本领域的简单英文资料综合能力本考试的合格人员能够进行小型网络系统的设计、构建、安装和调试，中小型局域网的运行维护和日常管理，根据应用部门的需求，构建和维护Web网站，进行网页制作具有助理工程师（或技术员）的实际工作能力和业务水平本考试设置的科目计算机与网络基础知识，考试时间为150分钟，笔试，选择题网络系统的管理与维护，考试时间为150分钟，笔试，问答题多媒体应用制作技术员（暂无详情）电子商务技术员考试考试要求熟悉计算机系统和常用I/O设备的基础知识熟悉计算机主要部件及其功能的基础知识了解操作系统的基础知识及其安装与操作方法熟练掌握常用办公软件的操作方法熟悉多媒体、计算机网络和数据库系统的基础知识熟悉电子商务理念、发展阶段、特点以及基本运作方式熟悉网上交易过程，了解网上支付、支付工具和支付系统基础知识掌握C与Java语言的编程基础知识掌握HTML语言，了解XML语言，熟练掌握 Dreamweaver和FrontPage网页制作工具掌握VBScript或JavaScript脚本语言，掌握ASP和JSP动态网页制作技术掌握电子商务网站建设和网页设计的基本方法掌握网站运营维护与管理的基础知识和基本操作方法熟悉信息安全的常识，熟悉电子商务安全技术的基础知识了解电子商务有关的法律、法规要点，熟悉电子商务从业人员职业道德要求能阅读和理解相关领域的简单英文资料综合能力通过本考试的人员能理解计算机和电子商务基础知识熟练使用常用办公软件能按企业要求进行网站设计和网页制作能对电子商务网站进行日常运行管理与维护具有助理工程师（或技术员）的实际工作能力和业务水平本考试设置的科目计算机应用与电子商务基础知识，考试时间为150分钟，笔试，选择题电子商务应用技术，考试时间为150分钟，笔试，问答题信息系统运行管理员考试考试要求熟悉计算机系统的组成及各主要设备的基本性能指标，掌握安装与配置方法掌握操作系统、数据库系统、计算机网络的基础知识，及其常用系统的安装、配置和使用熟悉多媒体设备、电子办公设备的安装、配置及使用熟悉常用办公软件的安装、配置及使用了解信息化及信息系统开发的基本知识熟练掌握信息处理基本操作掌握信息系统运行管理的基本方法与技术了解常用信息技术标准、信息安全以及有关法律、法规的基本知识正确阅读和理解计算机使用中常见的简单英文综合能力通过本考试的合格人员能在信息系统管理工程师的指导下，熟练地、安全地进行信息系统的运行管理，安装和配置相关设备，熟练地进行信息处理操作，记录信息系统运行文档能正确描述信息系统运行中出现的异常情况，具备一定的问题受理和故障排除能力，能处理信息系统运行中出现的常见问题具有助理工程师（或技术员）的实际工作能力和业务水平本考试设置的科目信息系统基础知识（初级），考试时间为150分钟，笔试，选择题信息系统运行管理（应用技术），考试时间为150分钟，笔试，问答题网页制作员（暂无详情）信息处理技术员考试考试要求了解信息技术的基本概念熟悉计算机的组成、各主要部件的功能和性能指标了解计算机网络与多媒体基础知识熟悉信息处理常用设备熟悉计算机系统安装和维护的基本知识熟悉计算机信息处理的基础知识熟练掌握操作系统和文件管理的基本概念和基本操作熟练掌握文字处理的基本知识和基本操作熟练掌握电子表格的基本知识和基本操作熟练掌握演示文稿的基本知识和基本操作熟练掌握数据库应用的基本概念和基本操作熟练掌握Internet及其常用软件的基本操作了解计算机与信息安全基本知识了解有关的法律、法规要点正确阅读和理解计算机使用中常见的简单英文综合能力通过本考试的合格人员具有计算机与信息处理的基础知识，能根据应用部门的要求，熟练使用计算机有效地、安全地进行信息处理操作能对个人计算机系统进行日常维护具有助理工程师（或技术员）的实际工作能力和业务水平本考试设置的科目信息处理基础知识，考试时间为150分钟，笔试，选择题信息处理应用技术，考试时间为150分钟，机试，操作题考核内容IT战略规划知识信息技术服务知识IT服务规划设计、部署实施、运营管理、持续改进、监督管理、服务营销团队建设与管理的方法和技术标准化相关知识考核内容软件工程基础知识软件过程能力评估模型软件能力成熟度模型软件过程及能力成熟度评估方法相关认证认可基本规范计算机相关基础知识计算机辅助设计的基本知识相关计算机辅助设计软件的使用属性、图块与外部参照在图形绘制中的应用图形的着色与渲染信息安全的基本知识密码学的基本知识与应用技术计算机安全防护与检测技术网络安全防护与处理技术数字水印在版权保护中的应用技术信息安全相关的法律法规和管理规定考核内容计算机硬件基础知识数字电路基础计算机原理PCB设计C语言和汇编语言编程技术计算机常见故障现象和判断方法考核内容信息技术知识计算机硬件和软件知识计算机日常系统安全与维护知识文字处理、电子表格、演示文稿和数据库软件的操作多媒体、信息检索与管理的基本知识常用办公设备的使用方法考核内容计算机相关基本知识多媒体数据获取、处理及输出技术数字音频编辑动画和视频的制作多媒体制作工具的使用考核内容Internet、网页、网站的基本知识HTML语言及其应用CSS及其应用网站设计的步骤、原则、布局等知识使用Photoshop进行平面设计的基本方法和技巧使用Flash进行动画设计的基本方法和技巧子主题。
管理学原理思维导图
3）权限关系
4、沟通与协商 5、程序化
定义：是组织管理过程中借以约束全体组织成员行为，确定办事方 法，规定工作程序的各种章程、条例、守则、规程、程序、标准、 办法等的总称。
3、制度规范
1、在劳动分工的基础上，明确规定每个岗位的权力和责任，并且 把这些权力和责任作为明确规范而制度化。
1、正式组织为非正式组织的形成创造条件 2、正式组织为非正式组织的长期存在和发展创造条件
非正式组织：两个或两个以上个人无意识地体系化、 类型化了的多种心理因素的系统。
特点
通常是通过感觉、情感、个人特征等 侧重于人们相互接触的心理侧面、非理性侧面 本质在于人与人之间的协调 无明确结构、形态，可辨识性差
d、要在信息联系中心设置称职的管理人员。
e、保持信息联系的连续性。
f、重视非正式组织在信息沟通中的作用。
2、技术特点 3、经营战略 4、管理体制 5、企业规模 6、环境变化
2）组织结构调整：1、局部调整策略，即在原有框架内作小范围 变革；2、整体调整策略，即制定系统的调整策略，分阶段实施； 3、抛弃策略，即全盘否定原有组织结构形式。
处理他律与自律的注意点：1、个体自觉性和自我约束性程序有 限，许多组织活动仅靠个体自觉性无法按部就班、协调一致地进 行，所以，必须充分依靠他律，发挥制度规范作用。2、在保证组 织活动正常进行的范围内，应尽可能发挥自律的作用，缩小他律的 范围。过度他律会导致信任感降低，助长破坏性，因此必须将他律 控制在必要限度内。自律运用得当，可培养个体自觉性、责任感， 更好地发挥个人聪明才智和创造性。
d、对已选定的方案进行评价
决策原则
系统规划与管理师思维导图-IT服务部署实施
作用与收益1.衔接IT服务与运营阶段，使规划设计要素在客户实际环境中落地
2.IT服务部署实施可视为服务运营的规划阶段和初始化阶段，依据各要素，搭建起管理框架，让服务团队理解客户实际需求，搭建起管理体系
3.将IT服务管理体系完整地导入，包括质量管理、信息安全管理、业务关系管理等方面
4.在服务初始化阶段为服务团队定义量化的服务目标，规划发展轨道，并定义目标的测量周期与测量方式，有效平衡客户期望
5.为不同客户的差异化需求提供服务交付基线，调整交付过程，满足客户的服务需求及内部管理需求。
6.全面考虑IT服务运营过程中的风险，提前识别、计划和规避风险的措施。
系统规划与管理师思维导图-IT服务营销
目标客户是企业的收入之源，是企业的核心资产，客户关系管理是业务关系管理中最重要的，决定着业务关系的持续性和有效性
，影响是供应商积极性不
高，控制措施是签署明确有效的支持合同，避免留有产生争议的空间，及时识别潜在的争议并有效处理；2，影响是服务不符合客户期望，得不到客户认可，团队士气受到影响，控制措施是建议良好的供应商协作及沟通机制；3.
，导致无法从供应商持续获得服务，团队士气受到影响，控制措施是建立多供应商竞争及备份机制，避免单一来源，定期对供应商情问供进行审核及评估，积极识别可能的风险并提前预防，及时向客户传递；4.
导致服务质量降低，与客户联系减少而失去客户，知识流失，措施是对供应商限定分包内容，并约定审核条款，对整个服务保障链条进行定期审核及评估，保持与客户的紧密接触和沟通，与分包商明确知识产权及相关信息安全要求；5.
关键成功因素可能存在的风险和培养发展第三方业务关系，更好的获得客户认可，实现与客户建立长期有效的业务关系定期沟通、日常沟通、信息收集分享（5W1H原则，
why,what ,where,when,who,how）、第三方关系协调、配合支持第三方工作
有效的第三方伙伴选择、第三方协作内容界定的有效性，提前消除争议产生的空
间；第三方的定期审核及评估；系统规划与管理师自身的沟通协议能力；与第三方
的合作需要获得最终客户的认可与支持
沟通不畅、未能提前识别所有可能的情景，出现利益与责任分配的问
充分和妥善的服务营销准备是有效沟通的基础，必须有一定的服务营销的知识储备做好成为专业销售人员的基础；做好客户行业和区域的知识准备；做好目标客户的。
第四版高项信息系统项目管理师十大管理过程ITTO工具思维导图
立项管理文件 协议
项目 文件
制定项目章程
项目章程 收集人际
制定项目 管理计划
假设日志
项目管理计划
其他过程 的输出
项目章程 立项管理文件 协议 采购文件
系统会
指导和管理 项目工作
信息知识人际
管理项目 知识
数据 问题日志
可交付成果
经验教训 登记册
分析决策
监控项目 工作
变更分析决策
报告、变更
实施整体 变更控制
章程
组织表现
规划资源 管理
自下分析 参数类比
估算活动 资源
虚拟决策 分派人际
获取资源
报告
虚拟集中沟通 认可培训个人
人际关系
建设团队 团队绩效评价 管理团队
数据 协议
分析人际问题
控制资源
资源管理 计划 团队章程
专家判断 组织理论 数据表现 会议
资源需求
物质资源分配单
变更
估算依据
项目团队分派单
资源分解结
项目范围 说明书
范围基准
验收的 成果
变更 信息
专家判断 数据分析 会议
专家判断 数据收集 数据分析 数据表现
原型法 系统交互图 决策 人际关系与团队技能
专家判断 数据分析 决策
产品分析
人际关系与团队技能
专家判断理
章程
分析会
规划进度 管理
进度管理 计划
滚动分解
定义活动
活动清单、属性 里程碑清单 变更
资源日历、变更
构
变更 信息
专家判断 自下而上估算 数据分析 参数估算 类比估算 会议
虚拟团队 决策 预分派 人际关系与团队技能
监理建设工程合同管理思维导图
咨询工程师工程咨询公司的服务对象和内容C M模式Partnerin g模式Project Controlling模式P MBOK整体框架项目利益相关者管理建筑工程风险及其管理原则、框架和流程风险识别、评价、对策及监控建设工程勘察设计及保修阶段服务内容建设工程监理与项目管理服务的区别工程监理与项目管理一体化建设工程项目全过程集成化管理服务基本表式及应用说明工程监理主要文件资料及其编制要求监理文件资料管理职责和要求目标控制、合同管理、信息管理、组织协调安全生产管理巡视、平行检验、旁站、见证取样国际工程咨询与组织实施模式建设工程项目管理服务建设工程监理文件资料管理工程监理信息系统、建筑信息建模(B I M)技术建设工程监理工作内容和主要方式监理规划编写依据、要求、主要内容监理规划报审监理实施细则编写依据、要求、主要内容监理实施细则报审监理规划与监理实施细则建设工程监理制度建设工程监理的涵义及性质建设工程监理的法律地位及法律责任项目法人责任制、招标投标制、合同管理制工程建设程序及组织实施模式投资决策阶段、建设实施阶段工作内容全过程工程咨询、工程总承包《建筑法》招标投标相关法律法规《民法典》第三编合同《建设工程质量管理条例》安全生产相关法律法规《建设工程监理规范》概述建设工程监理相关法律法规及标准建设工程监理核心及非核心工作工程监理企业与监理工程师建设工程监理招标投标与合同管理建设工程监理组织曰－工程监理企业组织形式、经营活动准则监理工程师资格考试、注册、执业、继教注册监理工程师的职业道德监理委托手段监理招标程序、评标内容和方法监理投标工作内容、投标策略及计费监理合同订立及履行建设工程监理委托方式建设工程监理实施程序和原则项目监理机构的设立及组织形式项目监理机构人员配备及职责分工FIDI C: (1)施工合同条件：各方责任、典型条款；(2) EPC交钥匙合同条件：各方责任、典型条款；NE C: (1)内容组成：核心条款、主要选项、次要选项；(2)管理理念AIA: (1) C M模式：©代理型；＠风险型：特点、计价(2) I P D模式：8阶段价格支付：预付款、交货＋验收、结清款监造：发包人、承包人、监埋人包装运输：（1)包装：方便运输；（2)标记：明显不可擦；(3)运输：7日24小时；（4)交付：风险转移检验验收：开箱、考核技术服务；违约责任：违约金计算（单利or分段）特点：优点与不足各方责任：发包人、承包人、监理人合同订立：（1)合同文件：明确内容；(2)履约担保：保险责任-•材料（设备）履行合同履行：（1)现场查勘：进度管理、违约责任；(2)提交计划：支付管理、竣工验收；(3)开始工作：变更管理、缺陷责任；(4)设计管理：索赔管理、争议解决标准文本：（1)概述：合同组成、简明合同各方职责：（1)当事人；（2)监理人合同订立：（1)文件组成；（2)明确内容；（3)各方义务合同履行：（1)进度、支付、验收；（2)质量、变更、违约；(3)安全、不可抗力、索赔；（4)时间期限、缺陷责任合同管理任务方法：招标／履约阶段法律基础：（1)法律关系：构成、产生、变更、消灭(2)代埋关系：委托代理、法定代理(3)法律责任：合同责任、侵权责任合同担保：保证、抵押、质押、留置、定金工程保险：建筑、安装、意外伤害勘察设计招标．一特征及方式：（1)特征9类；（2)方式：招标分类、不招标情形主要内容：（1)招标条件：成立、核准、资金、资料；(2)招标公告：8项；3）资格审查：3方面；(4)文件编制：6项；（5)现场踏勘开标与评标：（1)开标：程序；（2)评标．程序；（3)签合同：程序方式程序：15步流程资格审查：（1)文件组成；（2)预审公告；(3)审查办法：合格制、有限数量制评标办法：（1)最低评标价法；（2)综合评估法总包招标：招标范围及程序特点（1)方式特点：询价订购招标；(2)内容特点买卖承揽；（3)分包特点标包报价方式：境内、境外材料设备采购招标．一材料采购：方式资格、编制评标设备采购：供货服务、工作要点文本构成：（1)适用范围；（2)合同文件：解释顺序3)附件格式：合同协议书、履约保证金格式内容当事人：（1)内容；（2)当事人：勘察（设计）人、发包人履行管埋：（1)人(2)事：©要求：作业（文件）要求；＠付款；＠违约投资构成进度控制的措施各方的进度控制计划系统流水施工的概念和参数计算网络计划的时间参数的概念和计算双代号网络计划网络计划的工期、费用、资源优化横道图、S曲线、香蕉曲线、前锋线比较法设计阶段施工阶段建筑安装工程费用组成和计算设备、工器具购置费组成和计算其他费、建设期利息投融资资金的时间价值投资收益率、投资回收期、净现值净年值、内部收益率价值工程招标控制价、投标报、合同计价方式工程计量、合同价款调整、合同变更价款、投资偏差－＂进度控制目标控制－＂投资控制质量控制m-管理制度、各方的质量责任和义务I SO、卓越绩效模式的概念和相互比较统计数据分析、实体检测勘察设计阶段图纸会审、设计交底施工组织设计、施工方案分包单位资质、施工测量成果、试验室工程材料、构配件、设备巡视、旁站见证取样、平行检测通知单、暂停令、复工令的签发危大工程的专项施工方案、超危大工程的专家论证质量验收的层次划分、验收程序缺陷、事故处理措施设备采购、监造工程参建各方质量责任和义务施工阶段质量控制工程质量缺陷和事故处理工程施工质量验收工程质量试验检测方法工程质量统计分析方法应用建筑安装工程费用项目组成和计算合同价款确定和调整－＂质量控制合同价款支付、竣工结算投资偏差分析一印投资控制流水施工进度计划关键线路和关键工作确定网络计划工期优化及计划调整双代号时标网络计划的应用实际进度与计划进度比较方法工程延期时间确定建设工程监理相关法律、行政法规及规范等一闷进度控制概论法规..-合同管理m-建设工程监理招标与投标建设工程监理合同管理建设工程监理组织监理规划与监理实施细则建设工程目标控制内容和主要方式建设工程安全生产管理的监理工作建设工程监理文件资料管理建设工程风险管理建设工程招标建设工程施工合同订立建设工程施工合同履行管理工程变更和索赔管理设备采购合同履行管理。