礼仪6—职场中的沟通

如何赞美自负的男性
• 自负的男人最渴望别人的赞美，因为他总是试图为自 己最为自信的东西找到现实依据，没有别人的赞赏， 他的自负就会不堪一击。 • 自负的男人又总是轻慢的态度来对等别人的赞美。因 为他认为自己本来就是优秀于他人的，因而别人的赞 美他受之无愧，没有赞美却不正常。 • 自负的男人总是以高人一等的目光来看待别人的赞 美，这使得赞美只能迎合他，却不能打动他。所以， 赞美一个自负的男人，一定要有高度的深度，没深刻 的见解，没有说服力，赞美的目的不仅在取悦他更在 于征服他，从而使他能重视你，对等地进行交流。如 果A君自恃书法甚佳，B说：“这幅字妙处全在这最后 一笔”
怎样满足虚荣心很强的女性
• 越是有虚荣心的人，越喜欢，越需要别人赞美， 赞美能为她带来所需的荣誉及自尊心的满足， 不妨这样赞美。 • ○发现她的优点并加以赞美 • ○面带微笑去聆听，并及时给予积极回应 • ○带有倾慕之色去主动接近她 • ○不要在众人面前批评她 • ○夸赞要显示出你的品位 •
女人最需要男人赞美什么
• 要使对方始终成为谈话的重心，通过欣赏、求教的 方式，显示对对方的由衷赞叹，你要善于分享他人 快乐，肯定她的成功，为她所骄傲的事情喝彩。 • 女人赞美女人的妙处，在于女人情感细腻，不仅仅 关注她的外表，更关注她的生活、命运、情感，女 性之间在经历、情感体验、思维方式、关注的问题 等方面有着很大相似性，有利于情感上的沟通，这 时你只要加入一些同情与欣赏，把目光集中在对方 身上，因她而惊喜、而叹息，你就会因分享了她的 命运而得到对方垂青，更会因你肯定了她的价值而 得到她的欢心，甚至成为密友。
拥有好口才
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基本上，有好口才的人大都是： ○见闻广博，喜好阅读杂志和书报。 ○温文懦雅。 ○兴趣广泛。 ○热心、活泼。 因为有口才的人能： ○让别人感觉亲切。 ○给他人意见和希望。 ○使时间愉快地飞逝。
有好口才的人可展现迷人的仪态
• ○能谈各种主张，即使不懂，也能侃侃而谈。 ○对别人正在做的事， 如何做和从何开头，都表现出兴趣。 ○能快速地改变话题。 ○知 道如何巧妙地转移听众感兴趣的题目。 ○不插嘴。打断人说话是非 常鲁莽的事，即使对方把时间拖得很久。应在适应的时机，转换另一 个题目来打断现在的谈话。 ○谈些经验和知识性的话题，而不是凭 空臆测。 ○与人谈话时要两眼直视对方。 ○避免在大庭广众下纠 正别人的陈述、语法或发音。 ○告知同事们真正感兴趣的好消息， 并且协助传布那个好消息。 ○友善地针对陌生人或事物发问，而不 是打听的方式。 ○有礼地接受赞美，不要拒绝别人的美意。 ○诚 心诚意并利用适当的机会，温文地赞美。 ○知道何时可谈正事，何 时不谈。 ○准备好许多有趣的话题。 ○不在别人面前驳斥某人的 话。 ○在一个团体里，你不能只对着一个人演讲，应该是全体； ○帮助害羞的人觉得自己是谈话中的一分子。 ○感觉出自己的言 谈无趣时，知道该怎么应变。 ○快乐地步入一个令人困窘、无声的 会场。 ○拥有幽默感，没有幽默感徒有良好的个人关系，谈话仍 会毫无结果。
女性如何赞美男性
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对男性直接大胆的赞美容易招致误解，因为这种方式 感情色彩比较强，不符合异性交往所要求的距离感， 这有时会使男性感到舒服，有时又可能对你产生非分 之想。 • 借口于人间接赞美符合女性含蓄、羞涩和感性化的 人格特点，她们的感性思维会使赞美之辞显得寓意颇 多，美妙无比，这对于惯性思维的男性来说，新鲜且 具有美感。还可以维护基本的心理安全需要。并且， 你还可以完全不对你的话负责，而对方则不但要感谢 你的赞美，而且还要对你的赞美负责，因为男人总是 十分重视自己在女人面前的形象，不愿在女人面前丢 丑，所以他必须在举止间来体现你的赞美的内容。同 时借口赞美还会使你的观点蒙上一层面沙，其中微妙 的心理不仅常常使男人感到惊奇，更会令其陶醉在猜 想的快乐中。
如何赞美事业有成的男性
• ○赞美他的人格和精神，比如临事不乱，意志坚强，性格果断， • 有进取心，富于同情心等。 • ○赞美他的个人爱好，如书画、健美、球艺高超、收藏丰富等。 • 反映了他个人的偏爱，也能引起对方兴致。 • ○赞美他的独特本领，如连续工作，看东西过目不忘，不非凡 • 的预感能力等，这些常人不能及的能力完全扩大其自我价值 • 的实现感。 • ○赞美他的家庭，包括他的妻子和孩子，生活美满，爱情成功， • 孩子代表其未来的希望。如果一位事业成功的男士还有一个 • 幸福的家，千万别忘了表示你的倾慕。 • ○赞美他最成功或最为珍视的一件事，那最闪亮一刻是他自我 • 价值得到最大张扬的一刻，通过赞美一件事等于赞美他整个 • 人生。
怎样赞美有明显缺点的男性
• 首先，不要刻意回避他的缺点，因为回避 意味着你意识到了他的缺点，并视之为忌 讳所在，会大大伤害男性自尊心。其次， 当不可避免要谈及他缺点时，语气一定要 委婉温和，并要表示你的理解，要宽容对 方缺点。 • 最后，对对方缺点采取某种忽视态度是一 种明智的选择。
女性赞美女性，少说“我”多说“你”
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职场中的沟通
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语言艺术
声音的重要性
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无论是在商场或者社交生活中，拥有响充悦耳 的声音是一项有价值的资产，令人讨厌的声音只有 一个好处，就是经常让人忍不住想纠正。说话时的 声音要注意： ○所说的话明白易懂，且措辞清楚。 ○拥有低而饱满的音调，让人觉得你信心十足。 ○口气坚定，这可以增添你说话的权威性。 ○语速适当，不疾不徐，无论如何，一定要避免 声音单调，音调要热诚、亲切和充满活力，表达出 强烈的情感。 ○说话时没有方言口音，否则可能不太易懂且显 得不悦耳。
• 不妨从容貌、修养、善解人意和能力四 个方面入手。包括：体态、皮肤、服饰 打扮等，要善于捕捉，只要你独具惠眼， 赞美得体，你一定会博得她的赏识与青 睐。 • 赞美漂亮要有新意，要用新颖的形 式，如较丑，要去发掘她的气质、能力 和性格。 • 还可赞美她有修养、气质好，一定 不要忘带说”你真是善解人意“。
赞美的艺术
• 人们都有被赞美的需要。赞美贵在自然， 它是在人际交往活动中，一定场景下的 真情流露，有感而发，僵硬、虚夸、做 作的赞美，即使是出于真心实意，也会 让人反感，提防。
如何赞美男性
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当你无话可说
• ○推动任何谈话最好的方法就是把焦点 放在对方身上。 • ○如果与你交谈的新来者有家庭，你就 可以问他有关家庭吧的问题。 • ○对出门在外的人表现出同情心，会使 得对方感觉非常温暖，进而使对方喜欢 你。 • ○为了不让谈话出现冷场，你可以对与 你共进晚餐的伙伴谈谈主人的餐桌样式。
哪些话题最好避免交谈
聆听的艺术
• ○对你身边人所说的话表现出兴趣，即使你是假装的。 • ○对说话者应表示尊重，即使话题不吸引你。 • ○如果不仔细聆听，甚至可能错失赚得数百万元生意的 良机。 • 以下的情形，表示你听得很清楚： • ○只记得某人谈话的内容，对他的相貌和他说话时周围 的环境 • 没有深刻的印象。 • ○记得全部谈话的重点，尤其是有关你职责的任何话题。 • ○会议或讨论会的结尾，你提出了真知卓见。 • ○把聆听也当成一种学习。
开始进行对话的最基本要点是自然恰当. 通常我们引起的话题可以是天气、 工作、 人们关心的新闻事件、 交通、 住房、业余爱好、旅游度假、风土人情、各地习俗和娱乐等等。注意谈论 的话题能引起人们足够的兴趣，通常引出些令人上进、轻松愉快以及为谈 话者所熟悉的话题比较容易将对话进行下去。 在谈话过程中，要有问有答，对于双方都感兴趣的话题，就比较令人满意 果在对话当中，其中一方滔滔不绝，而另一方已经心不在焉，不是左右顾盼就是沉 默不语，这个时候说话的一方就应改变话题或找其他人去聊。 怎样才能使对话按照自己想要进行的方式进行下去呢？这要取决于 提问和应答的技巧。无论是跟陌生人还是跟熟人交谈，问答要根据一些辅 助的信息，比如谈话者的年龄、身份、背景、当时的心情以及谈话当时周 围的情形等等。除此之外，还要成为具有吸引力的交谈者，使人愿意与你 谈话。以下几点可帮助你成为受欢迎的交谈伙伴：见多识广、博览群书、 关心报刊杂志和广播电话上的新闻；礼貌待人，显出对谈话的兴趣；热情 活泼，机智幽默；体察和照顾对方的情绪，尽量不使人扫兴或尴尬；鼓励 他人、给人希望和勇气；不令人乏味。
• .涉及金钱的个人私事。 • .年龄：通常对于交情不深的女士，不要询问对方的年 龄。 • .健康：通常在见面的时候只是礼节性地问候一下对方 的身体，不作实质性的、具体的说明。 • .具有争议性的或谈话者感上较敏感的话题：诸如政治、 宗教、人工流产、 同性恋、对方在生活上和生理上的 缺陷等等。 • .流言蜚语：没有事实根据的、胡乱猜测的消息 • 过多地谈论自己的子女或爱人： • .令人扫兴或厌倦的话题：比如一味地抱怨、当众揭短、 大肆批评和训斥别人等等，以及低级下流的话题。
如何结束谈话
• 会开始对话，也要知道怎么结束，否则 你如何去做其他的事呢？比哪有的时候 需要暂时离开，有时像在鸡尾酒会这样 的场合需要交换谈话伙伴，有时候你觉 得确实无话可说。结束谈话同样也要自 然恰当，不可唐突无礼。在结束谈话的 时候，可以简单地叙述一下谈话的重点； 提醒下一步紧接着要做的事情；在某些 场合还可以通过介绍他人参与谈话而为 自己抽身；或者说明•
• • • • • • • • • 耐心倾听意味着对对方的尊重，你的态度表明你认为她的讲话 是有价值的，意味着你对她的关注，表明你重视她的诉说，对她 充满兴趣，意味着你愿意与她共享快乐，共分忧愁。 倾听对方说话要注意以下几点： ○ 与她目光交流，适时作些手势或发出“哦”声，表示自己 在注意倾听。 ○ 听时要轻松、专注，并随对方情绪变化调整自己的表情。 ○插以提问。 ○不急于下结论。 ○对不感兴趣的话题巧妙予以引导。 ★少批评，多赞美。 一个多批评，少赞美的男人会被女人认为是刻薄肤浅、心胸 狭窄的象征，这些男人是最不受女人欢迎的。