培训员技能技巧训练(上)
内训讲师培训课程(第3课内训师技能训练-控场训练)
眼神交流方法
• ２、眼神交流让学员注意力高度集中
• 优秀的培训师脖子像摇头扇一样灵活，说的是 课程中培训师需要环顾四周，持续关注课堂的 每个角落。一个２００人的课堂，经验丰富的 培训师会每分钟全场扫视一次，一旦发现某人 出现了精神倦怠，通常会对个人进行与课程内 容有关的提问。
命题演讲控场技巧三： 声音控场
• 我希望在未来的日子里，让我们同舟共济，共同携手， 创造辉煌的明天。
•
第二章：命题演讲
• 相比于即兴演讲，命题演讲有一大优势， 就是时间充足。一般情况下，主办人员 会提前一个星期或一个月告诉演讲者演 讲主题，使演讲者有大量的时间来写演 讲稿，有大量的时间来进行彩排。同时， 还有大量的时间来酝酿情感，设计表情、 眼神、手势、动作等。
三、制造悬念互动
• 我们不仅可以用动作来制作悬念，还可 以通过唱歌、朗诵、讲故事、表演小品 来制造悬念，引起听众情绪上的互动。
四、问答互动
• 演讲者在现场提问题，由学员来回答， 在问答之间互动。
• 提问：什么是成功？
五、重复互动
• 演讲者先说出一句话，让学员来重复这 一句话。
• 比如丘吉尔的一句名言：“一个人能面 对多少人，就代表这个人的成就有多 大。”
• 我们可以通过提高声音、语调等方法达 到控场目的，特别是在下午演讲的时候， 有些学员昏昏欲睡，我们可以通过提高 声音、加强重音来控制现场。
命题演讲控场技巧四：
动作控场
• 四大职业手势：
• １、指示令；是指培训师在课程中邀请人参与、指挥人参与、做 出安静指示、暗示人要做某件事情的课程手势。
• ２、数字令；是指培训师在课程中讲述多个论点时，用手势将每 个论点清晰区分的手势。
第一章：即兴演讲 该出口时就出口
培训员技能的技巧训练
通用需求分析方法
观察法：
需
问卷调查法：
求
分
析 方
访谈法：
法
测评法：
... ...
五基培训需求法
中枢神经系统 消化系统 循环系统 运动系统 情感系统
五基培训需求法
分析和确认哪些部门和 基层的人需要培训
分析和确认具体哪些人 需要培训
其作配角
第六讲 培训评估
培训效果评估的层次
层次
1 2 3 4
标准
解释
反应层次
评估受训者的满意度。包括对培训课程、 讲师、培训进度与时间的满意程度
评估受训者对培训知识、技能、态度和 学习层次 行为方式的掌握程度
行为层次
评估受训者对培训后工作行为的改变进 度
评估受训者在工作绩效的改进，可进行 结果层次 定量指标和定性指标表示
第二讲 培训的类别
培训的类别
1、按照培训对象的不同 员工培训； 管理者培训 2、按培训时间的不同 短期培训 长期培训 3、按照培训场地的不同 在岗培训 离岗培训
4、按照培训内容不同 技术知识培训 技能培训 管理知识培训 团队精神培训 5、根据员工的发展阶级的不同 新员工入职培训 晋升培训 转岗培训 岗位资格培训
学习力
竞争力
培训
竞争力
“培训就是竞争力”
培训
目前企业培训状况
准确的了解员工培训需求，合理的安排培训，是 企业面临的问题。
如何不困惑
企业培训之“道”
战略是主线 成本为条件 分析是关键
如何不困惑
“战略是主线”既企业培训必须牢牢围绕战略系 统进行，培训不仅本身世一个系统，还应该是战 略系统的组成部分。
培训员技能技巧训练(上)
培训培训师
—— ——
基本功夫-培训的三要素
一.培训的对象，即“学员”
1.要让培训围绕“学员”转； 2.要遵循“成人学习的规律”； 3.努力使“学员”满意。
2019/11/19 11
培训培训师
—— ——
基本功夫-培训的三要素
二.培训的目标，即“培训的需求”
1.公司的要求；
当触及到自己拿手的那一点时； • 符合自己立场观点的意见或事例； • 对其有浓厚兴趣的话题或信息。
2019/11/19 24
培训培训师
—— ——
基本功夫-儿童与成人学习动机的比较
动机方面
儿童
成人
被动式
主动
兴趣式
实际
2019/11/19 25
培训培训师
—— ——
基本功夫-成人培训的主要动机 满足求知
培训兵法 培训员技能技巧训练
2019/11/19 1
自我介绍
培训培训师
—— ——
姓名 职位（你做什么工作）
关于你在培训中的一次独
特经历或特别奇怪的事情
2019/11/19 2
培训培训师
—— ——
课堂公约
守时 用心
分享 静音
2019/11/19 33
培训培训师
—— ——
提高培训效果的方法
3月27日
典型问题、课程设计 语言规律、声音技巧
3月28日
肢体语言、互动规律 才艺展示、结业
2019/11/19 7
第一课
一引其纲，万目皆张—培训师的基本功夫
2019/11/19 8
重点内容
培训培训师
—— ——
培训实施流程 培训师的MKASH模型 培训师应有的知识 培训师应有的动机 培训师应有的态度 培训师应有的技巧 培训师应有的习惯 培训师的八大特质
酒吧服务员技能培训内容
酒吧服务员技能培训内容培训就是培养+训练，通过培养加训练使受训者掌握其中一种技能的方式。
国内培训主要以技能培训为主，侧重于行为之前。
以下就是收集整理的酒吧服务员技能培训内容（精选5篇），欢迎鉴赏！1、打扫卫生光洁、无尘土、无水迹、无杂污。
2、展示酒上柜商标正面朝向客人，名贵酒摆在明显的位置，各类酒码放整齐。
3、擦杯子用冰筒盛1/2的热水，将杯子放入热水中，使用擦杯布，将杯体内外擦拭，应光亮、无水迹、无破损，放入干净的口布托盘中。
4、准备装饰物1）红、绿樱桃各一瓶；2）柠檬切3mm厚的圆片和整圆片各10片，柠檬皮5片；3）将装饰物用保鲜纸包好放入保鲜柜；5、补充饮料1）各种饮料根据规定存放，不足时补充到规定量；2）各种饮料拆箱分类摆放整齐。
6、准备冰块装满一冰筒冰。
7、准备小吃1）数量充足。
2）新鲜不变质8、摆台1）酒单打开90℃立于桌中央；2）烟缸及火柴：火柴放在烟缸中，店徵朝上；3）花瓶放在烟缸旁边；4）口纸杯立于花瓶边，口纸杯内有12张餐纸。
9、机器设备的`清洁检修冰箱、冰柜、扎啤机、压榨机、咖啡机、制冰机工作正常。
10、咖啡、茶具的准备1）奶、糖缸干净无污迹、无破损；2）糖盅内装口袋糖（白6袋、蔗糖6袋）；3）咖啡杯、盘、勺光洁无破损，分类码放。
二、怎样做好客人的引座服务1、与客招呼礼貌热情大方地微笑向客人打招呼。
2、引领客人入座1）引领客人时保持1—2米的距离，并时常回头关照，协助客人入座；2）女士优先的原则；3）如客人不喜欢你领的座位时，征徇客人意见并及时调整；4）将酒单递到客人手里，并向客人简单介绍，给客人一定的时间选择。
一、怎样为客人写酒水定单1、将订单本上填写好人数、台号、日期及服务员的代号姓名；2、站立于客人右侧询问客人是否订单：(“MayItakeyourorder?”)3、经客人同意后为客订单，并认真填写客人的酒水名称，要求字迹清晰；4、重复客人定单。
二、怎样为客人提供酒水服务1、将订单分送至吧台、收银处；2、从酒吧台取来饮品并配相应的杯具，放在圆托盘上送至客人桌上，时间不超过3分钟。
培训兵法--培训员技能技巧训练
基本功夫-A态度
内心态度 喜欢 责任心 为人师表 自信 责任感 开放、吸纳
交换角色
2019/3/18
永远是学生
XIASH
32
培训培训师
—— TTT ——
基本功夫-态度
教学态度 认真 坦诚 包容 敬业 友善 公正
笃信
2019/3/18
反思
XIASH
33
培训培训师
—— TTT ——
基本功夫-态度
对学员态度
敏锐度
热忱度 品 德
幽默感
公正心
专业度
好
XIASH
38
培训培训师
—— TTT ——
空杯心态
红蓝 绿白 黄 黄黄 蓝 白红红绿黄蓝绿黄红
2019/3/18
XIASH
39
第二课
射人先射马，擒贼先擒王—培训常见的典型问题
2019/3/18
XIASH
40
培训培训师
—— TTT ——
典型问题-重点内容
课堂气氛沉闷 讲师的角色错位 讲师过度紧张
2019/3/18
XIASH
8
培训培训师
—— TTT ——
重点内容
培训实施流程
培训师的MKASH模型 培训师应有的知识
培训师应有的动机
培训师应有的态度 培训师应有的技巧 培训师应有的习惯 培训师的八大特质
2019/3/18
XIASH
9
培训培训师
—— TTT ——
基本功夫-什么是培训？
2019/3/18
XIASH
44
培训培训师
—— TTT ——
典型问题-课堂气氛沉闷-克服沉闷的对策
领会成人学习的规律； 准确把握培训需求；
培训员技能技巧训练(上)
3.培训员的专业眼光。
2019/11/24 12
培训培训师
—— ——
基本功夫-培训的三要素
三.培训的主导，即“培训师”
1.培训师对于培训效果的影响是第一位的；
2.学员对培训师非常关注，甚至超过对培训内容的关 注。
2019/11/24 13
培训培训师
—— ——
基本功夫-培训的十大模块
1. 10. 9. 培训制度
反馈改善
绩效评估
2.培训规划 3.课程设置
十大模块
8.应用管理 7.培训预算
4. 5. 6. 2019/11/24 课程开发
课程教学
师资管理
14
培训培训师
—— ——
基本功夫-有效培训的系统模型
设计
培训
培训需求分析
•为什么培训（why） •培训什么（what） •培训谁(whom)
2019/11/24 29
培训培训师
—— ——
基本功夫-传授主题
要求
说明或举例
理念清晰
营销、促销、行销
结构完整 涉及到每一部分要完整
技巧熟练 用到聚合方法教会学员
工具应用
电脑、Байду номын сангаас影仪
范例充分
准确、有新意
2019/11/24
30
培训培训师
—— ——
基本功夫-A态度
知识
态度
A 态度
K
A
动机
M
H
S
7.内心态度 8.教学态度
培训兵法 培训员技能技巧训练
2019/11/24 1
自我介绍
培训培训师
—— ——
姓名 职位（你做什么工作）
培训培训者之技能培训四步法
观看视频
通过视频，结合以上所学，你得到了什么?
注意事项
1.在进行技能训练时，最好对操作技 巧进行拆分，讲一步，学一步，练 一步，基本掌握后再学习下一步。 最后再留半个小时左右，对所有步 骤进行练习。
注意事项
2.要进行课堂回顾和总结 在练习结束后，最好组织一次小
示老 技当示（主如今（培技即在即针（在（老老在 主老回针技当侧三示培技培即培技再（第培三（（随当主当 主针员今在如刘 主主即范虎能与范1要红天二训能为进学对二示3虎虎示要虎顾对能与重、范训能训学训能次3三训、31时与要与要对工天示红玉要要从） ） ） ） ）几 问培 老 几 结 酒 班 ） 培 培 学 行 员 问 ） 范 的 的 范有 的 、 问 老 结 培 几 培 培 培 员 实 培 重 步 形 培 注 老 有 老结 问 甚 班 范 酒 国结 结 理提提S提提提遍： 训师遍合知后S训训员技独题S过弟弟过 理弟总题师合训遍训训训独施训申：式训意师理师 合题至后过知合合论升高高高升HHS，那 四一，服识又者四进能自有程弟弟程 论弟结有一现培，者四者自：四动F机培学一论一 服有管又程识服服上OOk工自自自工Oi如我 步起如务、有之步行训操无中告告中 教回（无起场训如之步之操导步作械训员起教起 务无理有中、务务告WWlLl作信信信作sL仍怎 法操仍场经培法基练作此需诉诉需 学答含此操条者技仍法技作入法要化者操操学操 场此人培需经场场诉W质心心心质YY有么 两作有景典训本时练方反老老反 、道激方作件之能有能练、两领，之作作、作 景方员训反典景景学OO量，，，量个从 个时个采案，动，习面复虎虎复 现：励面时对技培个培习主个及只技，时现时 采面培，复案采采员UUM、增增增、别来 关：别取例又作最，的强：：强 场我措的：员能训别训，要关注是能如：场： 取的训又强例取取某E服 加 加 加 服学没键严学角学不示好培规调我我调讲说施规严工培四学四培内键意一培发严讲严角规的不调学角角项务安安安务员听 格员色习能范对训范动教教动 解教兑范格进训步员步训容事味训现格解格 色范认能动习色色技质全全全质仍过 按仍扮等下。操人？作过过作 、过现？按行四法仍法人介项的四有按、按 扮？识下作等扮扮能量感感感量然小 照然演班作员要小小要 技他）照讲步然员绍（讲步学照技照 演、班要演演的，，不狗 老不的了技现领狗狗领 能吹老解法不现、可，法员老能老 的重了领的的基提提能吹 师能方！场，吹吹， 培口师，能场主以员无师培师 方视！，方方本高高掌口 指掌式检尤口口尤 训哨指让掌检要以工法指训指 式度尤式式操服服握哨 令握，查其哨哨其 四，令员握查内提仅正令四令 ，不其，，作务务，啊 行，运并是了了是 步我行工，并容问坐确行步行 运够是运运技效效仍？ 事仍用给注。。注 法没事通仍给的着操事法事 用培注用用巧率率可，可技予意意 、说，过可予形听作，、， 技意技技。。。继不继能个事事 模他不看继个式，不模不 能事能能续可续训别项项 拟学可、续别）需可拟可 训项训训进超进练指演会超摸进指重超演超 练练练行前行四导练吹前、行导新前练前 四四四下，下步、口，碰下示，、， 步步步一也一法自哨也增一范也自也 法法法步不步对助不强步；不助不 对对对，能，员式能理，能式能 员员员留落留工培落解留落培落 工工工待后待进训后。待后训后 进进进下。下行（。下。（。 行行行一一讲一讲讲讲SSSS个个解个解解解TT））环环。环。。。节节节再再再对对对其其其进进进行行行个个个别 别 别指指指导导导。。。
服务员技能培训
关于餐饮服务员站、立、行的姿势一、站挺胸、收腹、立颈，双肩保持水平，自然放松。
要求：站立端正，眼睛平视，嘴微抿，面带微笑，双肩自然下垂，保持随时能向客人提供服务的姿势。
女服务员站立要求：双脚呈V字型，膝和脚后跟要靠紧，两脚分开45度。
男服务员站立要求：双脚距离与肩同宽，不要东倒西歪，站累时，一脚向后撤半步，上体仍保持正直。
切忌：双手在腰间，抱在胸前或身体依靠他物。
二、行走要求：上体正直，抬头，眼平视，面带微笑。
（忌：摇头晃肩）双臂自然摆动，肩部放松，行走时脚步轻快，步伐不要过大，更不能跑，多人齐走时，不要齐一排，以免挡路，更不能搭肩行走。
三、手势要求：手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴指向目标，同时眼睛兼顾客人是否看到目标。
（忌：用一个手指指点。
）四、表情：微笑切忌：在客人面前达喷嚏，达哈欠，伸懒腰，挖耳掏鼻，剔牙，打饱嗝，修指甲。
优秀服务员的标准及成功服务员的要求一、优秀服务员的标准1.合作精神，处事有分寸。
2.应管理者、顾客、同事建立良好的关系，不论处理什么事，把酒店利益放在第一位，努力保持安全有效的服务。
3.掌握各项服务技能托盘、口布折花、摆台、斟酒、上菜、分菜二、成功服务员的素质要求1.清洁：制服、着装清洁等。
2.守时：要有时间观念。
3.兴趣：可求发展自身的工作潜力。
4.自我设计：用合理，有程序有计划的方式处理问题。
5.助人：关心同事，乐与助人。
6.有合作精神：具有团队精神，为达到共同的目标，最大限度的发挥自己的作用。
7.接受领导，乐与听众，执行上级的决定和命令（先服从，后上诉）8.自律：学会在各中情况下的各中控制。
9.责任心和可靠性：具有强烈的责任感，不需监督，独立完成工作，能取得信任。
10.适应性和灵活性：能解决新的问题，熟练的运用规定的原则和程序。
11.领导潜力：能正确理解形式和同事，主动帮助他们完成任务，达成目标。
12.自信心：敢于坚持己见，在挑战中不显示受挫的态度。
培训技巧辅导课件ppt课件
为什么培训：
1、使员工获取技能、技术最好、最简单的办法； 2、让员工以积极的态度面对他的工作； 3、自身得到发展的一个过程；
培训需要调查
培训调查等同于医者看病的道理！！！ 差距分析法
问卷调查法
访谈法
观察法
培训的重要性：
1、培训能帮助我们的员工获取新的技能和技术； 2、帮助我们保持我们的竞争力； 3、能够保证我们酒店员工的士气； 4、提高我们的标准（程序化服务、标准化服务） 5、帮助我们改变、不断创新 6、能够发展和保证我们员工积极的态度；
培训中－各类培训技巧
➢ 演讲技巧 ➢ 提问技巧
演讲技巧
条理性 实际性 可信性 生动性
演讲技巧－条理性
1、明确的顺序：一是一，二是二 如第一、第二、第三……， 不能“还有一点……”、“然后…… ”
2、有技巧的转换词、游戏、故事 如“刚刚我们…… 现在……”
演讲技巧－条理性－开场白
Greeting
狗鱼综合症的表现：
1、对差别视而不见 2、 自以为无所不知 3、 滥用经验 4、 墨守陈规 5、 拒绝考虑其他可能性 6、 缺乏在压力下采取行动的能力
秀才买柴-----沟通管理
有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的
人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个
指定固定人员回答提问的方式提问技巧?提问后学员没有回答?回答的是错误答案?回答的答案不清晰很模糊?学员所问的问题自己不知道答案?喜欢争辩的学员提问的尴尬提问技巧?提问后学员没有回答?重复所提问的问题?对所提问题给予提示?指定某人回答提问技巧?回答的是错误答案?肯定该学员的发言行为?询问其他学员是否有不同的答案?给予适当的提示再次提问提问技巧?回答的答案不清晰很模糊?肯定赞扬其回答?重复模糊部分的答案再次询问其他学员意见提问技巧?学员所问的问题自己不知道答案?把问题转给大家从中寻找答案?需要再查阅资料后给回复?坦白说不知道提问技巧?喜欢争辩的学员?保持冷静肯定其提问的价值?告诉其时间有限愿意课后私下交谈提问技巧基础培训方法?1讲授法?2案例分享?3小组讨论法讲授法?学员学习被动?效果受培训员的水平影响?有利于学员系统地接受新知识?容易掌握和控制学习的进度?同时对许多人进行培训讲授法的实施技巧条理清晰提问总结生动丰富如何提高讲授法的培训效果?1你可以采用诱导式培训a通过案例诱导学员对所以阐述的问题感兴趣?b提前抛出问题让学员思索或激发学员的好?奇心想要知道答案
培训兵法--培训员技能技巧训练(上)(PPT-100页)
35
培训培训师
—— TTT ——
基本功夫-技巧 技巧的六大步骤
调研—需求调查、目标设定
设计—内容展开、方法选定
实施—教学实施、成果评鉴
2020/1/8
X—— TTT ——
基本功夫-H习惯 H 习惯
13.收集信息 14.终身学习
知识
态度
K
A
动机
M
H
S
15.专业形象
习惯
2020/1/8
XIASH
45
培训培训师
—— TTT ——
典型问题-课堂气氛沉闷-克服沉闷的技巧
提高讲话的音量； 讲笑话； 对学员点名提问； 做游戏； 让大家听一段音乐或看一段影片； 带领学员喊口号； 下课休息； 以上方式的任意组合.
2020/1/8
XIASH
46
培训培训师
—— TTT ——
培训培训师
—— TTT ——
基本功夫-态度
教学态度
认真
敬业
坦诚
友善
包容
公正
笃信
反思
2020/1/8
XIASH
33
—— TTT ——
基本功夫-态度
耐心 尊重 理解 喜欢学员
34
培训培训师
—— TTT ——
基本功夫-S技巧
知识
态度
K
A
动机
M
H
S
习惯
2020/1/8
技巧
S 技巧
10.调研 11.设计 12.实施
技巧
2020/1/8
XIASH
37
培训培训师
—— TTT ——
基本功夫-培训师的八大特质
员工技能培训
员工技能培训随着科技的不断进步和市场需求的快速变化，企业对员工技能的要求也在不断提高。
为了适应这种变化，提高员工的专业素质和工作效率，员工技能培训成为企业发展的关键因素。
通过有效的技能培训，员工可以不断提升自己的专业能力，为企业创造更多的价值。
员工技能培训的目标是帮助员工掌握必要的知识和技能，提高工作能力，提升工作效率。
培训内容应涵盖员工所从事工作的各个方面，包括专业知识、技能技巧、沟通能力、团队协作能力等。
通过系统的培训，员工可以更好地理解工作要求，提高工作质量，同时也能增强员工的自信心和职业素养。
在培训过程中，应注重理论与实践相结合，通过案例分析、模拟演练、实际操作等方式，让员工能够更好地掌握所学知识和技能。
同时，应鼓励员工积极参与培训，提出问题，与培训师互动，以增强培训效果。
为了确保培训效果，企业应建立完善的培训评估体系，对培训效果进行跟踪和评估。
通过评估，可以发现培训中的不足之处，及时调整培训内容和方式，提高培训质量。
同时，企业也应为员工提供持续的学习和发展机会，鼓励员工不断学习和提升自己。
员工技能培训随着经济的全球化和市场竞争的加剧，企业对员工的技能要求越来越高。
为了提高员工的专业素质和工作效率，企业需要定期进行员工技能培训。
通过有效的技能培训，员工可以不断提升自己的专业能力，提高工作效率，为企业创造更多的价值。
员工技能培训的目标是帮助员工掌握必要的知识和技能，提高工作能力，提升工作效率。
培训内容应涵盖员工所从事工作的各个方面，包括专业知识、技能技巧、沟通能力、团队协作能力等。
通过系统的培训，员工可以更好地理解工作要求，提高工作质量，同时也能增强员工的自信心和职业素养。
在培训过程中，应注重理论与实践相结合，通过案例分析、模拟演练、实际操作等方式，让员工能够更好地掌握所学知识和技能。
同时，应鼓励员工积极参与培训，提出问题，与培训师互动，以增强培训效果。
为了确保培训效果，企业应建立完善的培训评估体系，对培训效果进行跟踪和评估。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
培训培训师
—— ——
典型问题-课堂气氛沉闷-克服沉闷的技巧
提高讲话的音量； 讲笑话； 对学员点名提问； 做游戏； 让大家听一段音乐或看一段影片； 带领学员喊口号； 下课休息； 以上方式的任意组合.
10/25/2019 46
培训培训师
—— ——
典型问题-讲师角色错位-具体表现
好 品德
10/25/2019 38
空杯心态
培训培训师
—— ——
红蓝 绿白 黄黄黄 蓝白红红绿黄蓝绿黄红
10/25/2019 39
第二课
射人先射马，擒贼先擒王—培训常见的典型问题
10/25/2019 40
培训培训师
—— ——
典型问题-重点内容
10/25/2019
课堂气氛沉闷 讲师的角色错位 讲师过度紧张 时间大量剩余 严重超时等
10/25/2019 50
培训培训师
—— ——
典型问题-讲师过度紧张-控制与减轻
深呼吸； 释放，明确告诉学员自己很紧张； 及时向学员坦诚自己的失误； 事先多演练、多准备； 创造信任、尊敬和友善的课堂气氛； 平时多锻炼。
10/25/2019 51
培训培训师
—— ——
典型问题-严重超时-危害
10/25/2019 22
培训培训师
—— ——
基本功夫-互动-12点连线
要求：1.笔不能离开纸；2.纸不能折叠；3.用五条直 线将12个点连接起来；4.起笔和尾笔汇合一处。
10/25/2019 23
培训培训师
—— ——
基本功夫-大脑的特点
• 幽默、笑话和滑稽有趣的事； • 奇特、夸张的、甚至有悖于常理、极其荒诞的事； • 与自己的生活、经历或专业领域相关的话题，尤其
3月27日
典型问题、课程设计 语言规律、声音技巧
3月28日
肢体语言、互动规律 才艺展示、结业
10/25/2019 7
第一课
一引其纲，万目皆张—培训师的基本功夫
10/25/2019 8
重点内容
培训培训师
—— ——
培训实施流程 培训师的MKASH模型 培训师应有的知识 培训师应有的动机 培训师应有的态度 培训师应有的技巧 培训师应有的习惯 培训师的八大特质
10/25/2019 29
培训培训师
—— ——
基本功夫-传授主题
要求
说明或举例
理念清晰
营销、促销、行销
结构完整 涉及到每一部分要完整
技巧熟练 用到聚合方法教会学员
工具应用
电脑、投影仪
范例充分
准确、有新意
10/25/2019
30
培训培训师
—— ——
基本功夫-A态度
知识
态度
A 态度
K
A
动机
M
H
S
7.内心态度 8.教学态度
10/25/2019 43
培训培训师
—— ——
典型问题-课堂气氛沉闷-对沉闷的分析
内容与学员学识的不匹配； 内容与学员的需求不匹配； 授课时间过长； 培训员的授课风格； 培训员的经验和水平.
10/25/2019 44
培训培训师
—— ——
典型问题-课堂气氛沉闷-克服沉闷的对策
领会成人学习的规律； 准确把握培训需求； 熟练掌握互动技巧； 对课程内容了如指掌； 注意平时的积累和锻炼.
确定培训目标
培训准备
•谁培训(who) •在哪里培训(where) •培训的时间(when)
培训 执行
培训 评估
明确实现标准
培训实施(how)
有效的培训管理
Hale Waihona Puke 根据培训标准衡量和 比较培训效果
10/25/2019 15
培训培训师
—— ——
基本功夫-MKASH模型
专业知识
积极态度
10/25/2019
KA M
实施—教学实施、成果评鉴
10/25/2019 36
培训培训师
—— ——
基本功夫-H习惯 H 习惯
13.收集信息 14.终身学习
知识
态度
K
A
动机
M
H
S
15.专业形象
习惯
技巧
10/25/2019 37
专业度 公正心 幽默感 热忱度 表达力 敏锐度 亲和力
培训培训师
—— ——
基本功夫-培训师的八大特质
培训培训师
—— ——
典型问题-时间大量剩余-策略
可以考虑增加给学员提问的时间； 可考虑增加案例研讨； 可考虑增加互动游戏； 课前仔细准备.
HS
强烈动机
良好习惯
纯熟技巧
16
培训培训师
—— ——
基本功夫-M动机
知识
态度
M 动机
K
A
动机
M
H
S
1.能力开发 2.生涯发展
习惯
技巧
3.企业需求
10/25/2019 17
培训培训师
—— ——
基本功夫-K知识 K 知识
4.角色定位 5.教学对象 6.传授主题
10/25/2019
知识
态度
K
A
动机
M
H
2.学员的要求；
3.培训员的专业眼光。
10/25/2019 12
培训培训师
—— ——
基本功夫-培训的三要素
三.培训的主导，即“培训师”
1.培训师对于培训效果的影响是第一位的；
2.学员对培训师非常关注，甚至超过对培训内容的关 注。
10/25/2019 13
培训培训师
—— ——
基本功夫-培训的十大模块
习惯
10/25/2019
技巧
9.对学员的态度
31
培训培训师
—— ——
基本功夫-A态度 内心态度
喜欢
自信
责任心
责任感
为人师表
开放、吸纳
交换角色
永远是学生
10/25/2019 32
培训培训师
—— ——
基本功夫-态度
教学态度
认真
敬业
坦诚
友善
包容
公正
笃信
反思
10/25/2019 33
培训培训师
—— ——
41
培训培训师
—— ——
典型问题-课堂气氛沉闷-对沉闷的认知
是网通业务培训中最常见的问题； 是培训员最感棘手的问题； 是培训效果的头号杀手。
10/25/2019 42
培训培训师
—— ——
典型问题-课堂气氛沉闷-沉闷的危害
容易使学员产生疲劳； 容易使学员分神； 容易使学员产生烦躁、抵触情绪； 培训师无法了解学员的接受程度； 容易使培训师产生负面影响； 严重削弱培训效果.
10/25/2019 4
课程体系
培训培训师
—— ——
模块一：一引其纲，万目皆张——培训的基本功夫
模块二：射人先射马，擒贼先擒王——培训常见的问题
模块三：抽丝剥茧，丝丝入扣——讲义编写能力 模块四：标准套路，成就一半的精彩！——培训师的语言规律 模块五：穿梭于空气中的锋利和诱惑——声音技巧 模块六：此时无声胜有声——培训师的着装、表情和肢体语言 模块七：参与和反馈如行云流水——互动规律
与学员发生不必要的争执、对抗； 以直接的、指责方式维持课堂纪律； 在学员面前表现出负面情绪.
10/25/2019 47
培训培训师
—— ——
典型问题-讲师角色错位-言辞攻击的分析
培训师有伤害学员的言行； 培训师强词夺理； 误解学员； 好斗、行为偏激的学员； 怀有特殊目的的学员。
10/25/2019 48
10/25/2019 5
培训培训师
—— ——
课程目标
掌握企业培训师的基本功夫； 了解企业培训中的典型问题； 学会课程开发的基本技能； 掌握课堂讲授的语言规律； 掌握课堂组织的互动规律；
10/25/2019 6
课程安排
培训培训师
—— ——
日期
时间
上午
下午
3月26日
组建团队、基本功夫 基本功夫、典型问题
当触及到自己拿手的那一点时； • 符合自己立场观点的意见或事例； • 对其有浓厚兴趣的话题或信息。
10/25/2019 24
培训培训师
—— ——
基本功夫-儿童与成人学习动机的比较
动机方面
儿童
成人
被动式
主动
兴趣式
实际
10/25/2019 25
培训培训师
—— ——
基本功夫-成人培训的主要动机 满足求知
19.高尔夫
俱乐部
20.香烟
10/25/2019 21
培训培训师
—— ——
基本功夫-大脑的特点
• 大脑左半球 主要分管理性思
维活动，如： 1、语言组织； 2、逻辑分析； 3、推理判断； 4、读和写； 5、计算等等。
• 大脑右半球 主要分管感性思
维活动，如： 1、创造力； 2、想象能力； 3、面部表情； 4、乐感； 5、情感； 6、直觉等等。
基本功夫-态度 对学员态度
耐心
引导
尊重
平等
理解
解惑
喜欢学员
参与
10/25/2019 34
培训培训师
—— ——
基本功夫-S技巧
知识
态度
S 技巧
K
A
动机
M
H
S
10.调研 11.设计
习惯
10/25/2019
技巧
12.实施
35
培训培训师
—— ——
基本功夫-技巧