天津珠江帝景温泉度假村温泉部经营管理手册lzhg优秀优选
天津珠江帝景温泉开发有限公司、杨明德劳动争议二审民事判决书
天津珠江帝景温泉开发有限公司、杨明德劳动争议二审民事判决书【案由】民事劳动争议、人事争议其他劳动争议、人事争议【审理法院】天津市第一中级人民法院【审理法院】天津市第一中级人民法院【审结日期】2020.08.10【案件字号】(2020)津01民终2493号【审理程序】二审【审理法官】刘宝莉刘洪雨邵丹【审理法官】刘宝莉刘洪雨邵丹【文书类型】判决书【当事人】天津珠江帝景温泉开发有限公司;杨明德【当事人】天津珠江帝景温泉开发有限公司杨明德【当事人-个人】杨明德【当事人-公司】天津珠江帝景温泉开发有限公司【代理律师/律所】李桂娟北京信创律师事务所【代理律师/律所】李桂娟北京信创律师事务所【代理律师】李桂娟【代理律所】北京信创律师事务所【法院级别】中级人民法院【字号名称】民终字【原告】天津珠江帝景温泉开发有限公司【被告】杨明德【本院观点】上诉人提交的证据不足以证明，杨明德存在利用职务便利，以他人名义与上诉人签订《小食坊、鱼疗合作协议书》，在度假村中经营小食坊、鱼疗等项目违法获利，严重违法企业规章制度的行为。
【权责关键词】合同过错合同约定证据不足举证责任倒置自认合法性证明责任（举证责任）诉讼请求开庭审理维持原判【指导案例标记】0【指导案例排序】0【本院查明】本院对一审查明的事实予以确认。
【本院认为】本院认为，上诉人提交的证据不足以证明，杨明德存在利用职务便利，以他人名义与上诉人签订《小食坊、鱼疗合作协议书》，在度假村中经营小食坊、鱼疗等项目违法获利，严重违法企业规章制度的行为。
上诉人未能提供有效证据证实其所作出的解除劳动合同决定符合法律规范，具有合法性，应当承担举证不能的法律后果。
故上诉人于2019年10月16日解除与杨明德劳动合同，属于违法解除劳动合同，应当支付杨明德违法解除劳动合同赔偿金。
一审法院结合实际情况判令上诉人支付相应赔偿金并无不当。
由用人单位依法解除与劳动者的劳动合同的，用人单位应付给劳动者经济补偿金，每满一年发给相当一个月工资作为经济补偿。
温泉管理手册(7p)
管理手册目录第一章、概要第一节、总则第二节、概述第二章、温泉中心架构、岗位说明及要求第一节、组织架构第二节、岗位职责及说明第三章、岗位操作规范及标准第一节、温泉中心开收市运作规程及标准第二节、前厅接待操作规程及标准第三节、男、女宾接待操作规程及标准第四节、露天接待操作规程及标准第五节、温泉池清洁操作规程及标准第六节、休息厅接待操作规程及标准第七节、擦修部接待操作规程及标准第四章、管理制度第一节、温泉中心工作纪律管理制度第二节、温泉中心卫生管理制度第三节、温泉中心服务管理制度第四节、温泉中心财务管理制度第五节、温泉中心安全消防管理制度第五章、培训和管理第一节、仪容仪表第二节、礼貌礼节第一节、行为举止第四节、员工接听电话操作规范第五节、员工必须掌握的消防常识第六节、设备设施使用与检修第七节、服务意识和基本知识第八节、温泉中心参观牌领用操作手续第九节、温泉中心VIP参观客人的操作规程第十节、老年团安全责任书第六章、温泉专业知识第一节、温泉的形成分布第二节、温泉的分类第三节、温泉泉质与效能分析第四节、如何衡量一处温泉的优劣？第五节、浸浴常识第六节、矿水的保健作用第七节、沐浴温泉注意事项第七章、经营管理表格一、温泉中心报客资料单二、温泉中心保健按摩消费单三、温泉中心二次项目消费单四、温泉中心团队报客资料单五、温泉中心资产盘点表六、温泉中心培训计划表第一章概要第一节总则温泉作为公司的主导拳头产品，我们的服务，我们的经营，直接与公司的发展息息相关。
温泉中心会恪守集团公司和温泉水城一贯的经营理念，我们将全员奋进，万众一心，刻苦学习，勇于开拓，标新立异，打造莲花温泉“一体化”贴心服务的品牌。
以优质的服务，严格的管理，诚信的经营，积极的发展，以“没有最好只有更好”的工作信念，结合温泉经营的特色，充分发挥中原温人文历史及温泉沐浴文化内涵。
在产品上着重自然生态、健康休闲，沐浴养生的原则，用心打造新型健康的4A级温泉旅游度假景区，使莲花温泉成为温泉行业中熠熠发光的奇特瑰宝，吸引更多的游客纷至沓来！第二节概述温泉中心作为莲花温泉水城的龙头部门，结构上由前厅、商场、男（女）宾、休息厅、擦修、露天温泉区共六个区域组成，主要负责销售接待温泉水城的主导产品以及中原人文历史文化为中心的露天温泉及其配套的各种保健擦修、水上动感娱乐SPA水疗区等服务项目。
天津珠江帝景温泉度假村温泉部经营管理手册--lzhg
天津珠江帝景温泉度假村温泉部经营管理手册天津珠江帝景温泉度假村REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN温泉部经营管理大纲第一章、概要第一节、总则第二节、概述第二章、岗位说明及要求第一节、组织架构第二节、岗位职责及说明第三章、岗位操作规范及标准第一节、温泉部运作规程及标准第二节、前厅接待操作规程及标准第三节、男、女宾接待操作规程及标准第四节、露天区接待操作规程及标准第五节、休息厅接待操作规程及标准第六节、小木屋接待操作规程及标准第七节、国际风情区接待操作规程及标准第八节、水池清洁操作规程及标准第九节、水池检测操作规程及标准第十节、 PA操作规程及标准第十一节、医护员操作规程及标准第十二节、技师部操作规程及标准第四章、管理制度第一节、温泉部工作纪律管制度第二节、温泉部卫生管理制度第三节、温泉部财务管理制度第四节、温泉部安全消防管理制度第五章、温泉专业知识第一节、温泉水的形成第二节、温泉的种类第三节、温泉水质分析第四节、温泉开采价值第五节、怎样沐浴温泉第六章、培训和管理第一节、礼貌礼节第二节、行为举止第三节、安全消防第四节、投诉处理第五节、案例分析天津珠江帝景温泉度假村REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN第一章概要OUTLINE第一节总则天津珠江帝景温泉度假村温泉部以标新立异，开拓创新的精神，恪守集团和天津珠江帝景温泉度假村一贯的经营理念；以人为本，严济结合的管理理念，以健康、休闲的经营指导思想，以特异化、个性化的经营服务理念，贯穿于整个度假村的经营管理当中，结合温泉经营的特色，充分发挥合生集团丰富的文化内涵。
在产品着重自然生态、健康闲适，欢乐动感的原则，注重产品的质量和服务，打造新型健康的4A级温泉旅游度假景区，真正的使温泉部成为强化市场竞争的拳头产品；把度假村打造成为京、津、唐地区温泉旅游的主导品牌精品。
天津珠江帝景温泉度假村REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN第二节概述温泉部作为珠江帝泉的拳头项目产品，结构上由前厅区、商场区、男（女）休息区、宾区室内温泉区、小木屋、健身中心部、露天温泉区检测清池、绿化、PA及国际风情接待区和擦修中心，十三个班组构成，主要负责销售珠江帝景温泉的重要主体产品温泉及其配套的各种擦修，修手（脚）甲、擦背、采耳服务项目，其产要产品春、秋、冬、夏园温泉水出口温度96——102度，泉眼深2000米，富含锂、锶、碘、溴、偏硅酸等多种有益人体的矿物质，各池采用不断注入自然流失的设计，每时每刻都能保证温泉水的卫生原汁原味。
天津珠江帝景温泉度假村经营管理方案(doc 45页)_New
天津珠江帝景温泉度假村经营管理方案(doc 45页)天津珠江帝景温泉度假村经营方案CONTENT - Sales & Marketing / 市场推广及销售REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT 1. Executive Summary 概要1.1 Mission Statement 企业使命1.2 Overall Objective 总体目标1.3 Positioning Statement 市场定位1.4 Overall Marketing Strategies 市场总策略2. Analyses 市场分析2.1 Economic Outlook 经济背景展望2.2 Product & Competitors Profile Report 竞争市场调查2.3 Current Market Trend Analysis 温泉行业经营态势分析2.4 Competitors Strength and Weakness Comparison 项目优、劣势分析3. Sales & Marketing Activities 销售及市场推广活动3.1 Sales activities plan 销售计划3.2 Marketing promotion plan 市场推广计划3.3 Advertising Schedules 广告计划4. Budgets and Targets 预算及目标4.1 Pricing Strategy 产品价格策略4.2 Revenue Budgets 营业预算4.3 Advertising Budget 广告预算4.4 Printing Budget 印刷品预算4.5 Activities Budget (Promotion) 推广活动费用预算4.6 Travel Expenses Budget 差旅费预算4.7 Sales Expenses Budget 销售费用预算1.2 总体目标/Overall Objective●2004年主要目标是通过帝景温泉度假村规模化、差异化的温泉沐浴产品，配套全新的营销、管理、服务模式，迅速占领市场，为客人带来全新的享受，成为北方地区、乃至全国温泉旅游行业的代表；●通过开业前后的推广攻势，以及多渠道，多层次的市场推广及销售促进，基本奠定帝景温泉的品牌基础和营销网络，下半年日均接待人数达到1000人为目标；首年度营销经营目标是以第一期全部产品投入营业为依据，2004年度假村下全年的营收目标达到27865011.41元。
温泉部管理手册
泡池服务员岗位职责：
• 每日上岗前按规定整理好自己的仪容仪表，检查着装是 否规范。 • 坚守岗位，注意观察客人的动态，提醒客人注意安全。 • 热情接待每位泡温泉的客人，服务周到，用语恰当。 • 坚守岗位、注意观察进出客人的动态，提醒客人照顾好 同行的老人、小孩和行动不变者，确保客人人身安全。 • 做好本区域的清洁卫生和物品的补充工作。 • 拾获客人遗留物品及时上交当班人员，不得占为己有。 • 对客人一些违规行为要礼貌地进行劝阻。 • 完成上级交派的其它工作。
更衣室服务员的岗位职责：
• 每日上岗前按规定整理好自己的仪容仪表，检查着 装是否规范。。 • 热情接待每位泡温泉的客人，服务周到，用语恰当。 • 坚守岗位、注意观察进出更衣室客人的动态，保证 客人财产安全，拾获客人遗留物品及时上交。 • 提醒客人：保管好贵重物品和锁好更衣柜。并负责 检查。 • 认真做好更衣室内的清洁卫生补充工作，负责设备 的报修工作。 • 完成上级交派的其它工作。
2.迎宾
1.
2.
服务员面带微笑，主动问候客人，并主动向客人介绍本区域的水温状况和泡温 泉的小常识和特色泡池的功效。（如养生池等）。 提醒客人妥善保管好随身物品。
3.露天服务
1.客人入池前主动为客人接下浴巾，并提醒客人不要把浴巾和拖鞋带入池中，摆放好 拖鞋。 2.主动为客人介绍服务项目和园区泡池分布情况，及时提供客需品。 3.特别注意提醒老人、儿童、醉酒客人注意安全 。 4.服务员要保持高度的警惕性和责任感，随时注意水面动静。如遇客人溺水、应第一 时间进行施救。 5.对客人的违规行为要有礼貌地进行劝阻。如：跳水、池内吸烟和喝有色饮料。 6.客人离池时，主动为客人送上拖鞋、披上浴巾。 7.主动为客人指引客人所需前往的地方，并提醒客人园区内请勿赤脚行走。 8、客人离开时向客人道别。
温泉部运营手册
温泉部运营手册目录第一章温泉部组织架构第二章温泉部各岗位人员岗位职责2.1、温泉部经理岗位职责2.2、温泉领班岗位职责2.3、温泉部前厅接待员岗位职责2.4、温泉部前厅咨客员岗位职责2.5、温泉部室内温泉服务员岗位职责2.6、温泉部救生员岗位职责2.7、休闲厅输单员岗位职责2.8、男/女宾服务员岗位职责2.9、男/女宾安检员岗位职责第三章温泉部实务操作与程序3.1、温泉部前厅接待服务规流程与规范3.2、温泉部前厅咨客服务规流程与规范3.3、温泉部男/女宾更衣服务规流程与规范3.4、温泉部男/女宾浴室服务流程与规范3.5、温泉部休息大厅服务流程与规范3.6、温泉部露天/水区区服务流程与规范3.7、温泉部救生员服务流程与规范3.8、温泉部寄存服务流程与规范第四章温泉部规章制度4.1、温泉部员工日常行为规范4.2、班前班后会集合程序4.3、温泉部部门例会制度4.4、温泉部安全控制程序4.5、温泉部各类备用钥匙管理制度4.6、进入温泉营业区相关规定4.7、温泉部顾客财产安全管理控制程序4.8、温泉顾客满意度测量控制程序4.9、温泉部卫生管理制度5.1、意外事故处理程序5.2、泳池水质卫生制度5.3、温泉部客人遗留泳衣、泳裤处理办法第一章、温泉部组织构架第二章 温泉部岗位职责 2.1、温泉部经理岗位职责 [直接上级]：总经理 [直接下级]：温泉部领班[职位描述]：全面负责温泉部工作，协调其他部门工作。
[岗位职责]：1、根据公司领导下达的经营思想和方针制定部门工作的具体方案，经公司领导批准后实施。
2、负责向温泉部领班传达经理例会的会议精神和工作要求。
3、组织召开部门每日领班例会，传达公司会议精神，听取各部门工作汇报及待解决的事项，做出答复，并对次日工作做出具体安排。
4、制定或改良部门内各班组岗位的服务流程、工作标准和礼仪标准。
5、制定或完善部门的员工守则、员工工作纪律、奖罚制度、岗位职责。
6、负责本部门同度假村其它部门之间的沟通，协调矛盾、融洽关系，达到最理想的协作。
温泉度假村温泉部经营管理手册
新徽天地——醉温泉度假村温泉部经营管理手册目录一、温泉部经营管理手册目录 (2)二、温泉部经营管理精神思想 (5)三、部门概括 (6)三、温泉部岗位职责 (8)1、前厅主管2、温泉部文员3、前厅领班4、前厅礼宾员5、前厅接待员6、礼品营业员7、休闲部主管8、男女宾领班9、男女宾服务员10、男女宾浴室服务员11、男女宾二更服务员12、休息厅领班13、休息厅服务员14、房区服务员15、水吧领班16、水吧员17、露天主管18、露天领班19、露天服务员20、露天救生员21、露天调水员22、露天布草员23、露天输单员24、PA领班25、保洁员26、洗衣房主管27、洗衣房领班28、洗衣房质检员29、洗衣房干洗员30、洗衣房水洗员31、洗衣房熨烫员32、洗衣房平烫员四、温泉部岗位操作流程 (53)1、温泉部开市、收市操作规程与标准2、前厅散客入场服务操作规程与标准3、前厅团队入场服务操作规程与标准4、前台手工登记操作流程5、前台电脑读卡登记操作流程6、前厅客人离场服务操作规程及标准7、礼品操作规程与标准8、水吧服务操作规程与标准9、贵重物品寄存、领取服务操作规程与标准10、水吧用具消毒操作规程与标准11、男、女宾更衣服务操作规程与标准12、男、女宾宾客离场服务操作规程与标准13、男、女宾营业中整理的操作标准14、男、女宾浴室服务操作规程与标准15、男、女宾更衣柜安全检查操作规程与标准16、男、女宾电器开关操作规程17、男、女宾洗手间清洁操作规程18、男、女宾二次更衣服务操作规程19、男、女宾二次更衣物品销售操作规程20、男、女宾二次更衣电脑操作规程21、男、女宾手工飞单操作规程22、男、女宾拖鞋消毒操作规程23、矿砂区服务操作规程与标准24、汗蒸幕服务操作规程与标准25、漂浮浴服务操作规程与标准26、室内水吧员操作规程与标准27、室外温泉区服务操作规程与标准28、室外水吧员操作规程与标准29、水吧用具消毒操作规程与标准30、温泉区调水员操作规程与标准31、温泉区救生员操作规程与标准32、温泉池清洁操作规程与标准33、布草运送员服务操作规程与标准34、消毒池清洁操作规程与标准35、蒸汽房安全使用操作规程36、水温监控操作规程37、温泉区地面清洁操作规程38、温泉区电器开关操作规程39、温泉区滑梯温泉安全使用操作规程40、温泉区输单员电脑操作规程41、温泉区煮蛋泉操作规程42、温泉区亲亲鱼清洗操作规程五、温泉部经营管理表格 (100)1、温泉报客单2、团队记录表3、出品单4、温泉部VIP宾客档案卡5、温泉部失物认领表6、温泉部营业报表7、温泉部每日收市检查表8、温泉园区拍照摄影审批登记表9、温泉部拾物登记表10、温泉园区参观审批登记表11、温泉部宾客投诉处理登记表12、温泉部营业前温泉池检查表13、温泉部贵重物品寄存表14、温泉部管理人员每日考核表15、温泉部员工每日考核表16、温泉部员工排班表17、温泉部海韵礼品销售日报表18、温泉部水吧销售日报表19、温泉部报损记录表20、温泉部交接班表21、温泉部客流时段统计表22、温泉部每日销售日报表23、温泉部前厅开收市检查表24、温泉女宾开收市检查表25、温泉部代销商品月统计表六、温泉部内部管理制度及公共操作规程 (133)1、员工考核制度2、温泉园区广播播音操作规程3、温泉园区参观管理制度4、温泉园区拍照管理规程5、宾客遗留物品处理程序6、钥匙管理制度7、工作纪律管理制度8、卫生管理制度9、会议管理制度10、二次票操作规程11、备用金管理制度12、财、物管理制度13、安全管理制度14、成本节约制度15、人性化管理制度16、夏季灭蚊蝇方案17、温泉部各温泉池清池制度18、温泉部各温泉池水温标准19、物品报损操作规程20、备用钥匙管理操作规程21、投诉处理操作规程22、意外事故处理操作规程23、出险通知单操作规程24、施工人员进场控制标准25、太阳伞操作规程26、盐酸的管理操作标准27、温泉区冬夏季副理标准黄山.醉温泉度假村部门：温泉部名称：温泉部经营管理精神思想受控文件（版本A/0）编号：HSZWQ-W-012-11、温泉部的服务主题思想：能让您感动是我们永远的追求。
温泉部管理制度--(两份)
温泉部管理制度目录1. 引言2. 管理体系3. 部门职责4. 员工管理5. 安全管理6. 服务质量管理7. 财务管理8. 附件1. 引言本制度旨在规范温泉部的运营管理，确保温泉部的各项业务活动有序、高效地进行，提升温泉部的整体服务水平，满足客户需求，实现温泉部的经营目标。
2. 管理体系2.1 温泉部管理体系由温泉部经理负责，下设部门主管、领班、服务员等职位，各职位之间分工明确，协同合作。
2.2 温泉部经理负责温泉部的整体运营管理，对温泉部的各项业务活动进行全面监督和指导。
2.3 部门主管负责协助温泉部经理管理温泉部的日常运营，对温泉部的各项业务活动进行具体指导。
2.4 领班负责协助部门主管管理温泉部的日常运营，对温泉部的各项业务活动进行具体指导。
2.5 服务员负责为客户提供优质的温泉服务，确保温泉部的服务质量。
3. 部门职责3.1 温泉部负责为客户提供温泉泡浴、按摩、SPA等休闲服务。
3.2 温泉部负责温泉区的环境卫生、设施设备的维护保养。
3.3 温泉部负责温泉区的安全管理，确保客户的人身安全。
3.4 温泉部负责温泉区的服务质量管理，提升客户满意度。
3.5 温泉部负责温泉区的财务管理，确保温泉部的经营效益。
4. 员工管理4.1 员工招聘温泉部员工招聘应遵循公平、公正、公开的原则，根据岗位需求进行招聘，确保招聘的员工具备相应的专业技能和服务意识。
4.2 员工培训温泉部应对新入职的员工进行业务知识和技能培训，确保员工具备岗位所需的专业知识和技能。
4.3 员工考核温泉部应对员工进行定期考核，考核内容包括业务知识、技能、服务态度等方面，根据考核结果进行奖惩。
4.4 员工激励温泉部应建立完善的员工激励机制，对表现优秀的员工给予奖励，激发员工的工作积极性和创造力。
5. 安全管理5.1 温泉部应建立健全的安全管理制度，确保温泉区的各项业务活动安全有序进行。
5.2 温泉部应定期对温泉区的设施设备进行安全检查，发现问题及时整改。
温泉度假区管理手册
目录第一章总经理办公室管理规范一、各岗位职责规范总经理岗职责规范副总经理职责规范总经理助理职责规范值班经理职责规范二、总经理办公室管理制度与规定总值班制度与规定收发文管理规定印章管理规定第二章公关策划部管理规范一、公关策划部各岗位人员职责规范公关策划部经理职责规范美工设计师职责规范第三章质量管理部管理规范一、质量管理部各岗位人员职责规范质检部经理职责规范第四章事务部管理规范一、事务部各岗位人员职责规范事务部经理职责规范员工餐厅主管职责规范后勤主管职责规范二、事务部管理制度与规定员工餐厅就餐规定员工宿舍管理制度规定员工洗澡淋浴管理规定第五章洗涤部管理规范一、洗涤部各岗位人员职责规范洗涤部经理职责规范洗涤部库管员职责规范二、洗涤部管理制度与规定客衣管理制度洗涤质量标准第六章餐饮部管理规范一、餐饮部各岗位人职责规范餐饮部经理职责规范餐饮服务操作规范卫生清扫程序酒吧服务程序特殊情况处理质量标准第七章工程部管理规范一、工程部各岗位人员职责规范工程部主管职责规范维修电工职责规范水暖工职责规范锅炉工职责规范二、日常报修程序二、设备维修程序规定第八章保安部管理规范一、保安部各岗位人员职责规范保安部主管职责规范保安人员职责规范第九章人力资源部管理规范一、人力资源部各岗位人员职责规范人力资源部经理职责规范人事主管职责规范培训主管职责规范二、人力资源部管理制度与规定劳动合同管理制度员工手册员工招聘规范员工培训管理规范第十章财务部管理规范财务部各岗位人员职责规范财务部经理职责规范现金出纳员职责规范电脑操作员职责规范采购员职责规范库管员职责规范第十一章前厅部管管理规范一、前厅部各岗位人员职责规范前厅经理职责规范门童职责规范收银员职责规范鞋吧员职责规范二、前厅服务管理规范第十二章开平碉楼温泉度假区部管理规范一、开平碉楼温泉度假区部各岗位人员职责规范浴区主管职责规范更衣室服务员职责规范水区服务员职责规范搓背技师职责规范二、开平碉楼温泉度假区部卫生管理规范三、开平碉楼温泉度假区部管理制度与规定三、开平碉楼温泉度假区部投诉处理规范第十三章休闲部管理规范一、休闲部各岗位人员职责规范休闲部主管职责规范吧台员职责规范休闲厅服务员职责规范足疗技师职责规范第十四章按摩部管理规范一、按摩部各岗位人员职责规范按摩技师主管职责规范按摩技师职责规范按摩区服务员职责规范第十五章桑拿开平碉楼温泉度假区的服务规程一、门前礼宾服务门前礼宾员的服务规程门前礼宾员的岗位职责门前礼宾员的服务用语门前礼宾员的注意事项二、前厅接待服务前厅接待员的服务规程前厅接待员的服务用语前厅接待员的岗位职责前厅接待员的注意事项三、前厅鞋吧服务前厅鞋吧员的服务规程前厅鞋吧员的岗位职责前厅鞋吧员的礼貌用语前厅鞋吧员的注意事项四、总台收银服务总台收银员的服务规程总台收银员的岗位职责总台收银员的礼貌用语总台收银员的注意事项五、男浴更衣室服务更衣室服务员的服务规程更衣室服务员的礼貌用语更衣室服务员的岗位职责更衣室服务员的注意事项六、男浴水区服务水区服务员的服务规程水区服务员的岗位职责水区服务员的礼貌用语水区服务员的注意事项七、休闲厅服务休息厅服务员的服务规程休息厅服务员的岗位职责休息厅服务员的礼貌用语休息厅服务员的注意事项附：酒吧间服务程序游泳池工作程序保龄球室工作程序台球室工作程序健身房工作程序美容服务工作程序美发服务工作程序棋牌室服务工作程序娱乐中心服务程序娱乐中心音控室工作程序企业文化阐释文化概述文化生成企业文化生成的基础企业文化生成的原则文化信念文化精要阐释：先做人，后做事；做好人，做好事。
温泉部营运中心温泉经理岗位说明书
温泉部营运中心温泉经理岗位说明书
岗位职责：
== 在温泉总监的直接领导下，贯彻执行上级下达的经理思想和方针。
== 制定各部门、各岗位人员的工作情况，及时做出纠正和工作指导。
== 制定改良部门内各班组及各岗位的工作流程、工作标准。
== 巡查、监督各部门、各岗位人员的工作情况，及时做出纠正和工作指导。
== 负责沟通本部门同度假中心其它部门之间的联系，协调矛盾、融洽关系，达到最理想的合作。
== 参加每周例会，组织召开领班会议，传达会议精神，听取各部门的工作汇报及有待解决的问题，做出答复并对次日工作做具体安排。
任职资格：
== 自然条件：25—35岁，身高1.65米以上，精力充沛，仪表端庄，气质高雅。
== 文化程度：具有旅游酒店管理或经济管理专业中专以上
文化程度，有较深厚的温泉旅游管理专业理论知识。
== 工作经验：具有三年以上温泉旅游度假旅游区中、高层管理经验，熟悉温泉行业，取得相关专业资格证书。
== 语言能力：流利的普通话，英语懂基本会话。
== 其他：工作积极认真、责任心强，具有管理才能，善于协调处理人际关系。
温泉度假酒店运营管理手册
温泉度假酒店运营管理手册1. 引言本手册旨在为温泉度假酒店的运营管理提供指导和规范。
酒店作为一个提供温泉度假服务的场所，涉及到多个方面的运营管理，包括客户服务、房间管理、温泉设施维护等。
本手册将从各个方面详细介绍温泉度假酒店的运营管理要点，并提供相应的策略和标准。
2. 客户服务2.1 接待服务•确保酒店前台接待人员礼貌、热情并专业地处理客人的需求。
•提供舒适的接待区域，包括舒适的座位、饮料等。
•维护良好的前台工作环境，保持干净整洁，并提供必要的办公设备和文件。
2.2 房间服务•提供舒适、干净的客房，确保床上用品及时更换并保持干净。
•提供充足的洗漱用品，并定时更换。
•提供方便、快捷的客房服务，及时响应客人的需求。
2.3 餐饮服务•提供丰富多样的餐饮选择，满足不同客人的口味和需求。
•确保餐厅环境整洁，员工礼貌、热情地为客人提供服务。
•配备专业的厨师和服务员，确保食物的质量和口味。
3. 房间管理3.1 房间保洁•定期对客房进行清洁和整理，确保房间的整洁和卫生。
•注意对客房内设施的维护，及时修复或更换损坏的设备。
•提供必要的客房用品，如毛巾、拖鞋、洗漱用品等。
3.2 房间预订管理•建立规范的房间预订流程和系统，确保有效管理客户的预订信息。
•及时响应客户的预订需求，并确认预订信息。
•建立适当的预订取消政策，以最大程度减少客户预订的变动。
4. 温泉设施管理4.1 温泉水质维护•定期对温泉水质进行检测，确保水质符合卫生标准。
•维护温泉设备的正常运行，及时进行维修和保养。
•保持温泉区域清洁，定期清理污物和杂物。
4.2 温泉设施安全管理•建立温泉设施安全管理制度，定期进行安全检查和维护。
•提供合适的标识和警示牌，告知客人温泉设施的使用规则和注意事项。
•开展员工培训，提高员工对温泉设施安全管理的意识和能力。
5. 员工管理5.1 员工招聘和培训•根据酒店需求，制定合适的招聘计划，吸引具有相关经验和能力的员工。
•为新员工提供必要的培训和指导，使其熟悉酒店的运营管理流程和规范。
温泉洗浴管理制度手册
温泉洗浴管理制度手册第一章绪论1.1 手册目的温泉洗浴管理制度手册的目的是为了规范和完善温泉洗浴经营管理，保障客人的安全和健康，提高服务质量，确保经营获利并维护良好的经营秩序。
1.2 适用范围本手册适用于所有温泉洗浴经营场所及其从业人员的管理与操作。
1.3 相关法律法规本手册的制定遵循相关的法律法规，包括《卫生法》、《饮用水卫生管理办法》等相关法规。
第二章温泉洗浴经营管理制度2.1 经营许可温泉洗浴经营者应当依法取得相关经营许可，遵守相关的规定和标准进行经营。
2.2 卫生管理温泉洗浴场所应当定期对设施设备进行检查维护，保证卫生条件符合要求。
员工应当经过卫生培训，做好个人卫生和消毒操作。
2.3 安全管理温泉洗浴场所应当做好安全隐患的排查与整改工作，保障客人在使用设施时的安全。
2.4 服务质量管理温泉洗浴场所应当培训员工，提高服务意识，规范服务流程，确保服务质量。
第三章温泉洗浴经营操作规范3.1 客户接待员工应当热情接待客人，帮助客人解决问题，做到礼貌周到。
3.2 设施设备操作员工应当熟悉温泉洗浴设施设备的操作使用方法，确保客人正常使用。
3.3 温泉水质控制对温泉水质进行定期检测，确保水质符合卫生标准，避免对客人造成伤害。
3.4 服务项目规范对各项服务项目进行规范化操作，确保服务项目的质量和效果。
第四章突发事件应急处理4.1 突发事件预案温泉洗浴经营者应当制定突发事件应急预案，明确各部门的职责和应急措施。
4.2 火灾防范温泉洗浴场所应当加强火灾防范工作，定期进行消防设施的维护检查及员工的消防培训。
4.3 突发事件处理对于突发事件的处理应当及时、迅速，确保客人的人身安全。
第五章奖惩制度5.1 奖励机制对于表现优异的员工可以进行奖励，鼓励员工积极进取，提高工作业绩。
5.2 惩罚制度对于违反规定的员工应当依据公司的规定进行处罚，确保员工遵守规章制度。
结语本制度手册是温泉洗浴经营管理的重要依据，经营者及员工应当认真遵守并执行，时刻把客人的安全与健康放在第一位，确保经营有序进行，服务质量持续提升。
温泉部管理制度
1、绝对服从和执行上司指令，工作安排与调配。
2、敬业爱业，热爱本职工作，乐意为客人服务。
3、遵纪守法，严格执行公司的各项规章制度。
4、不得对客人或者上司无礼，不得对上司、同事或者客人有吓唬、围攻、殴打或者恶意中伤等行为。
5、要讲文明礼貌，注意个人仪表和个人形象。
6、熟记同事及上司之名字，主动与同事和上司打招呼，增进彼此之间的感情和提倡合作精神。
7、与同事相处，要相互恭敬，互助合作，不许发生争执、打斗事件。
8、不要说和做有损国格、人格及形象的话和事。
9、不许窥视客人的行为或者窃听客人的谈话。
10、不许为嫖娼、卖淫、吸毒、贩毒、赌博等行为提供信息开绿灯。
11、不论在何种情况下，服务员都不得敲门向客人索取钱物。
12、不许与客人发生金钱借贷或者贵重物品的往来交易关系。
13、遇到不礼貌的客人或者与客人发生误会时，要耐心解释或者请示上司匡助解决。
14、与客人交谈时，不许吃东西、抽烟、看书报或者打喷嚏、挖鼻、吐口水等不礼貌、]不文雅的举动，要保持一定的距离和适中的音量。
15、与客人和同事相遇时，服务员应第一时间与客人打招呼，表示问候。
16、不许在客人歇息的地方(如大堂等)或者在为客人服务的交通工具上争位抢先。
17、不许讥笑或者刁难有生理缺陷的客人。
18、不许用手指客人，听到或者见到一些滑稽的事情时，不能大声笑，以免引起客人不悦。
19、要养成使用敬语的习惯，随时而自然地使用礼貌面文雅的语言，对客人应态度温和，彬彬有礼。
20、不得有诈骗、偷窃行为。
21、不得损公利己，偷拿或者挪用公款公物。
22、不许利用职权公报私仇。
23、不许造事生非，影响他人名誉及团结。
24、不许组织小集团与领导或者管理人员搞对抗。
25、积极参加各种培训，努力提高个人素质，加深与拓展个人知识及业务知识的广度，养成良好的品格和高尚的道德情操。
26、当值时要正确地佩戴工牌和按规定穿好工衣。
27、当值时不许吃零食、饮饮料、抽烟、喝酒、会亲友。
28、当值时不许看书、报、信、看电视、聊天、唱歌、哼小调或者聚赌。
大型酒店温泉部管理手册
温泉部名称：岗位职责与素质要求共 17 页一、温泉部经理直接上司：总经理直接下属：温泉部主管1）岗位职责1.对酒店总经理负责，贯彻执行总经理下达的经营思想和方针。
2.根据酒店总经理下达的营业管理指令，制定部门全年工作计划，并上报总经理。
3.制定并不断改良部门内各班组及岗位的工作流程、工作标准和礼仪标准,做好经营产品的开发。
4.制定各部门、各岗位人员的规章制度和岗位职责。
5.巡查、监督各部门、各岗位人员的工作情况，及时作出纠正和工作指导。
6.制定部门内部各级人员培训计划，切实将家庭式亲情服务宗旨贯穿于培训中，提高整体服务水平。
7.负责对主管级人员的考勤、每日考核与月底评估。
8.了解并掌握部门当日接待客人总人数，做出对数据的种种分析。
并掌握次日预定接待人数，做出准确无误的工作安排，确保每日接待工作高质量高水准的顺利进行。
.9.负责本部门与渡假村其他部门之间的沟通，协调矛盾、融洽关系，达到最理想的合作。
10.参加每天早上的经理晨会，汇报前日的营业工作情况，听取并传达会议精神，作好当天的工作安排。
11.参加每周四中午14：00进行的温泉部卫生综合质量检查，将各部门本周的评比结果向下传达，并针对本周存在的问题做出相应的工作安排。
12.组织召开部门每日领班例会，传达公司会议精神，听取各部门工作汇报及待解决的问题，作出答复，并对次日工作做具体安排。
13. 协助部门对每日客流量进行综合分析，制定接待方案、部署工作，保证每日的营运正常。
14. 负责制定财物管理制度，进行部门财物的日常管理和月底盘点。
做好部门内的增收节支工作。
15.制定各岗位的工作质量标准，对各岗位的服务质量进行监督和跟踪，并及时制定整改方案，改进工作。
16. 直接参与对客人的接待工作并负责处理客人投诉。
2）素质要求基本素质：性格开朗，善于交际，思维敏捷，做事稳重、踏实，具有领导能力，事业心强，有积极向上、不断创新的精神。
工作经验：三年以上星级酒店同等职位管理经验。
某温泉洗浴中心管理手册
某温泉洗浴中心管理手册2012年10月第一部分组织机构与岗位设置管理手册组织机构图岗位图 总经理 1!副总经理（兼领班）1 !L ------ T ---------注：1.以上岗位，红线区域为兼职岗位，其中总经理为非常设岗位。
副总经理兼 领班；前台收银员兼前台组长；财务部长兼采购、会计、实物保管等职务; 男更衣区主管兼浴区组长；水电维修工兼任后勤部长,锅炉工兼看管车辆, 户外卫生等；保安由男更衣区服务员、男浴区服务员、水电维修工、锅炉 工兼任。
2 .本洗浴中心共设岗位28个，通过合理兼职合并，共需计时员工9人，计 量员工10人。
3 .各岗位应熟记岗位职责与工作标准，认真做好本职工作。
第二部分岗位职责总经理岗位职责一、对洗浴中心负责，主持部门全面工作，保证洗浴中心运转正常。
前台接待收银员2采购员 前台组长1 4财务部长1j 浴区组长1 ■后勤组长1： I Ij 保安- 保管二、主动征求客人意见，处理客人重要投诉，不断完善服务质量。
三、建立健全顾客档案，与客人保持良好的关系。
四、对客源进行分析，提出合理化建议。
五、不间断巡视，对各项工作现场指导，发现问题及时解决问题。
六、经常与下属沟通，做好员工的思想工作。
七、制定培训计划，并做好营业部员工的培训等管理工作。
八、操纵成本核算，完成预期目标考核。
九、每日总结营业分析报告，对部门所需物品合理安排补充。
十、负责营业部的安全防范、防盗、消防工作。
副总经理（领班）岗位职责一、协组营业部总经理做好区域管理工作，确保服务质量的不断提高。
二、有团队意识，起先锋带头作用，身先士卒。
三、督促员工仪容仪表、考勤、个人行为。
四、全面做到上传下达，落实监督。
五、负责本班次安排及工作监督。
六、每日检查员工的仪容仪表，服务态度与工装、工牌穿戴、岗位卫生情况。
七、将本班次的运营情况及特殊情况及时上报。
八、经常与客交流，取得客人的反馈意见与建议。
九、向客人提供保质保量的产品及优质的服务。
温泉部管理制度
温泉部管理制度第一条为了加强对温泉部的管理，提高服务质量，保障顾客的健康和安全，制定本管理制度。
第二条温泉部的经营管理应遵循高质量服务、卫生安全第一的原则，以顾客满意为宗旨，为顾客提供优质的温泉服务。
第三条温泉部的管理人员必须具备专业的技能和知识，严格遵守相关法律法规，确保温泉部的正常经营和管理。
第四条温泉部的管理人员应加强员工培训，提高员工的技能和服务水平，注重团队合作，提升整体服务质量。
第五条温泉部的管理人员应加强卫生管理，定期对温泉设施和水质进行检查和清洁，确保顾客使用时的卫生和安全。
第六条温泉部的管理人员应建立健全的应急预案，能够应对突发情况，保障顾客的安全和健康。
第七条温泉部的管理人员应加强对顾客意见和建议的收集和整理，及时回应，改进服务，提高顾客满意度。
第八条温泉部的管理人员应加强与相关部门的沟通协调，确保温泉部的正常经营和管理。
第九条温泉部的管理人员应制定合理的收费标准，并定期进行调整和评估，保持良好的经济效益。
第十条温泉部的管理人员应加强对员工的管理和考核，营造良好的工作氛围，提高员工的敬业精神和责任意识。
第十一条温泉部的管理人员应注重顾客隐私和个人信息的保护，确保顾客的权益和利益不受侵犯。
第十二条温泉部的管理人员应加强宣传推广，提高温泉部的知名度和美誉度，吸引更多顾客。
第十三条温泉部的管理人员应建立健全的档案管理制度，对温泉部的经营和管理进行定期的评估和检查。
第十四条温泉部的管理人员应加强与供应商的合作，保障温泉设施和用品的质量和供应。
第十五条温泉部的管理人员应遵循环保理念，加强对温泉水资源的保护和管理，促进可持续发展。
第十六条对违反本管理制度的行为，将按照公司相关规定进行处罚和处理。
第十七条本管理制度自颁布之日起正式实施。
以上就是关于温泉部管理制度的内容，希望能够对温泉部的经营管理有所帮助。
温泉度假山庄康体部男女宾营业中整理的操作标准
编号：
工作
流程
执行人
操作规程
要求与标准
注释
营
业
中
的
整
理
营
业
中
的
整
理
更
衣ห้องสมุดไป่ตู้
员
1、填补毛巾、拖鞋
经已消毒过的
保证下批使用此柜的客人有客用物品
2、处理客人用过的布草
送至堆放处
营
业
中
整
理
服务员
1、检查梳妆台上物品（洗面奶、香水、牙刷、牙膏、梳子、须创、须创膏等）
保持正常供应摆放按标准
2、检查台面、镜面卫生
保持无水迹，物品摆放整齐
3、冲凉房巡查
泳裤、香皂等物品皂液机是否正常
4、洗手间巡查
地面无杂物，烟头，无异味、污物，垃圾篓内的胀物不高于垃圾篓的一半
5、添补消耗品（毛巾、泳衣、客衣等）
保持正常供应
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天津珠江帝景温泉度假村温泉部经营管理手册天津珠江帝景温泉度假村REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN温泉部经营管理大纲第一章、概要第一节、总则第二节、概述第二章、岗位说明及要求第一节、组织架构第二节、岗位职责及说明第三章、岗位操作规范及标准第一节、温泉部运作规程及标准第二节、前厅接待操作规程及标准第三节、男、女宾接待操作规程及标准第四节、露天区接待操作规程及标准第五节、休息厅接待操作规程及标准第六节、小木屋接待操作规程及标准第七节、国际风情区接待操作规程及标准第八节、水池清洁操作规程及标准第九节、水池检测操作规程及标准第十节、 PA操作规程及标准第十一节、医护员操作规程及标准第十二节、技师部操作规程及标准第四章、管理制度第一节、温泉部工作纪律管制度第二节、温泉部卫生管理制度第三节、温泉部财务管理制度第四节、温泉部安全消防管理制度第五章、温泉专业知识第一节、温泉水的形成第二节、温泉的种类第三节、温泉水质分析第四节、温泉开采价值第五节、怎样沐浴温泉第六章、培训和管理第一节、礼貌礼节第二节、行为举止第三节、安全消防第四节、投诉处理第五节、案例分析天津珠江帝景温泉度假村REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN第一章概要OUTLINE第一节总则天津珠江帝景温泉度假村温泉部以标新立异，开拓创新的精神，恪守集团和天津珠江帝景温泉度假村一贯的经营理念；以人为本，严济结合的管理理念，以健康、休闲的经营指导思想，以特异化、个性化的经营服务理念，贯穿于整个度假村的经营管理当中，结合温泉经营的特色，充分发挥合生集团丰富的文化内涵。
在产品着重自然生态、健康闲适，欢乐动感的原则，注重产品的质量和服务，打造新型健康的4A级温泉旅游度假景区，真正的使温泉部成为强化市场竞争的拳头产品；把度假村打造成为京、津、唐地区温泉旅游的主导品牌精品。
天津珠江帝景温泉度假村REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN第二节概述温泉部作为珠江帝泉的拳头项目产品，结构上由前厅区、商场区、男（女）休息区、宾区室内温泉区、小木屋、健身中心部、露天温泉区检测清池、绿化、PA及国际风情接待区和擦修中心，十三个班组构成，主要负责销售珠江帝景温泉的重要主体产品温泉及其配套的各种擦修，修手（脚）甲、擦背、采耳服务项目，其产要产品春、秋、冬、夏园温泉水出口温度96——102度，泉眼深2000米，富含锂、锶、碘、溴、偏硅酸等多种有益人体的矿物质，各池采用不断注入自然流失的设计，每时每刻都能保证温泉水的卫生原汁原味。
每晚的清池、消毒彻底保证了温泉水的卫生。
风景如画的帝景温泉区内镶嵌着大小不一，形状有别，各具功能的温泉，共60多个。
还设有世界一流的温泉飘流和温泉冲浪及成人儿童戏水设置，真可谓名符其实的“动感温泉之都”。
加上热情、周到、细微、温馨的家庭亲情式和个性化的服务，成为广大游客心目中健康、休闭、旅游、度假圣地。
天津珠江帝景温泉度假村REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN第二章岗位说明及要求THE POST EXPLAINS AND REQUEST第一节组织结构见附表天津珠江帝景温泉度假村REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN第二节岗位职责及说明岗位职务说明书Job Description工作岗位描述对总经理和管线副总负责，全面负责温泉部工作，协调其它部门工作。
主要职责1、全面完成公司确定的各项经营管理指标。
2、建立健全质量管理体系，拟定和完善出品质量和服务体系的标准，并督导属下各部执行，全面提高温泉的管理水平和服务质量，创造良好的经济效益和社会效益。
3、制定和完善温泉的年度、季度、月份经营工作计划和工作目标，编制各项预算管理方案，并组织实施，进行过程控制，力求达到最佳经济效益。
4、建立健全温泉部的组织体系和运行机制及各项规章制度，实现各部门之间的合作、协调与沟通的良性运转，并保持与其他相关部门的密切合作。
5、分析研究温泉产品及其附属产品的发展趋势，确立产品的高品质和竞争优势。
6、执行公司人力资源管理政策和制度，督导实施部门的培训计划，提高员工整体素质，建立良好的企业文化氛围。
7、建立完整的业绩考核评估体系，激励各部员工积极进取，并对经理和部分主任级员工进行考勤和评估。
8、负责温泉部的安全管理工作，督导检查各类设备设施，消除隐患，保障客人和公司、员工的人身、财物安全。
9、掌握客情，组织接待重要客人，塑造良好的企业形象，并处理客人的投诉。
10、参加或主持每日晨会，听取汇报，布置工作，解决工作难题。
11、审阅工作报告，呈报领导批示，并完成上级领导交办的其他工作。
任职资格1、基本素质：有凝聚力、领导力、责任心。
2、自然条件：年龄40岁左右，相貌端正。
3、文化程度：大专以上学历，有丰富的温泉行业及运营管理经验。
4、语言能力：国语流利，英语四级以上。
5、工作经验：3年以上大型温泉度假村中高层管理经验，具有较强的对客沟通能力和协调能力。
权限范围及授权方式1.岗位职责范围；2.直接上司授权方式。
天津珠江帝景温泉度假村REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN岗位职务说明书Job Description工作岗位描述具体负责本岗位的职责。
主要职责1、在温泉经理的直接领导下，负责温泉度假村公共温泉区、国际风情区和保洁部的经营管理工作。
2、认真贯彻执行国家和政府的各项方针政策，遵守国家和地方的各项法律和法规，领导所辖员工努力完成上级确定的各项经营管理指标。
3、建立健全质量管理体系，拟定和完善出品质量和服务体系的标准，并督导属下各部执行，全面提高温泉的管理水平和服务质量，创造良好的经济效益和社会效益。
4、制定和完善温泉度假村温泉营业产品的年度、季度、月份经营工作计划和工作目标，编制各项预算管理方案，并组织实施，进行过程控制，力求达到最佳经济效益。
5、建立健全温泉度假村温泉营业部门的组织体系和运行机制及各项规章制度，实现温泉度假村各部门之间的合作、协调与沟通的良性运转，并保持与其他相关部门的密切合作。
6、分析研究温泉产品及其附属产品的发展趋势，确立产品的高品质和竞争优势。
7、执行公司人力资源管理政策和制度，督导实施所管辖部门的培训计划，提高员工整体素质，建立良好的企业文化氛围。
8、建立完整的业绩考核评估体系，激励各部员工积极进取，并对所辖主任级员工进行考勤和评估。
9、负责温泉所辖部门的安全管理工作，督导检查各类设备设施，消除隐患，保障客人和员工的人身、财物安全以及温泉度假村的财产安全。
10、掌握客情，组织接待重要客人，塑造良好的企业形象，做好、公关工作，并处理客人的投诉。
11、参加每日晨会，听取汇报，布置工作，解决工作难题。
12、审阅工作报告，呈报领导批示，并完成上级领导交办的其他工作。
任职资格1、自然条件：28—40岁，身高1.65米以上，精力充沛，仪表端庄，气质高雅。
2、文化程度：具有旅游酒店管理或经济管理专业专科以上学历，有较深厚的温泉旅游管理专业理论知识。
3、工作经验：具有五年以上温泉旅游度假景区中、高层管理经验，熟悉温泉行业，取得相关专业资格证书。
4、语言能力：流利的普通话，较强的英语读译能力和良好的语言表达能力。
5、其他：工作积极认真、责任心强，具有领导和管理才能，善于协调处理人际关系。
权限范围及授权方式1、岗位职责范围；2、直接上司授权方式。
天津珠江帝景温泉度假村REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN岗位职务说明书Job Description工作岗位描述具体负责本岗位的职责。
主要职责1、在温泉经理的直接领导下，负责风情区和小木屋加料池、休息厅等公共温泉营业区的经营管理工作。
2、领导所辖员工努力完成上级确定的各项经营管理指标。
2、建立健全质量管理体系，拟定和完善出品质量和服务体系的标准，并督导属下各部执行，全面提高温泉的管理水平和服务质量，创造良好的经济效益和社会效益。
3、制定和完善公共温泉区的管理规范和操作流程，并组织实施，进行过程控制，力求达到最佳的服务质量。
4、实现各部门之间的合作、协调与沟通的良性运转，并保持与其他相关部门的密切合作。
5、分析研究温泉产品及其附属产品的发展趋势，确立产品的高品质和竞争优势。
6、执行公司人力资源管理政策和制度，督导实施部门的培训计划，提高员工整体素质，建立良好的企业文化氛围。
7、建立完整的业绩考核评估体系，激励各部员工积极进取，并对领班级员工进行考勤和评估。
8、负责温泉所辖部门的安全管理工作，督导检查各类设备设施，消除隐患，保障客人和员工的人身、财物安全以及温泉度假村的财产安全。
9、掌握客情，组织接待重要客人，及时督导操作层的服务质量并解决相应的工作难题。
11、组织部门每日晨会，布置工作，解决工作难题。
任职资格1、自然条件： 25—35岁，身高1.65米以上，精力充沛，仪表端庄，气质高雅。
2、文化程度：具有旅游酒店管理或经济管理专业专科以上学历，有较深厚的温泉旅游酒店管理专业理论知识。
3、工作经验：具有三年以上温泉旅游度假景区中层管理经验，熟悉温泉行业，取得相关专业资格证书。
4、言能力：流利的普通话，有一定的英语读译能力和良好的语言表达能力。
5、其他：工作积极认真、责任心强，具有领导和管理才能，善于协调处理人际关系。
权限范围及授权方式1、岗位职责范围；2、直接上司授权方式。
天津珠江帝景温泉度假村REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN岗位职务说明书Job Description工作岗位描述具体负责本岗位的职责。
主要职责1、直接对营业主任负责，主持风情区（小木屋）的日常管理工作。
2、协助主任制定相关的管理制度，并组织实施，严格执行公司的管理规定，引导员工健康发展。
3、合理调配服务员，组织员工岗位学习，不断提高服务质量和业务技能。
4、检查员工的仪容、仪表及出勤，并作好岗位考核评估工作。
6、检查设备设施是否正常运转，采取适当的护养措施，发现问题及时填写报修单，并进行跟踪落实，延长设备设施的生命周期。
7、准确掌握风情区（小木屋）的营业状况，严格执行巡检制度，确保出品质量的优秀度。
7、参与接待工作，审阅每日员工工作报告和对员工进行考核。
8、负责卫生管理工作，并做好计划卫生的编制与实施，确保幽雅的服务环境。
8、负责班组的物料及用量的管理，督导员工执行节能降耗规定，控制成本到最低点。
9、处理客人投诉，并作好记录，酌情改善服务质量，不断提供个性化服务，力求创新。
11、参加领班级例会，汇报工作情况，接受工作任务。