市场调查的实务和运用
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本定義所隱含之幾個重點：
依據直覺或一般的市場經驗來主導研 究可能會造成相當大的誤差．．
市場調查的實務與運用 ● 主講人：黃逸華 ● 天和水市場調查公司 ● 總經理
依據直覺造成的誤差．．
憑直覺而針對男性進行男性 香水的市場調查導致行銷策 略上的偏差。
微波爐食品的例子
市場調查的實務與運用 ● 主講人：黃逸華 ● 天和水市場調查公司 ● 總經理
市場調查的實務與運用
主講人 黃逸華 天和水市場調查公司
市場調查的實務與運用 ● 主講人：黃逸華 ● 天和水市場調查公司 ● 總經理
市場研究之定義
市場調查的實務與運用 ● 主講人：黃逸華 ● 天和水市場調查公司 ● 總經理
市場研究之定義
市場研究是運用一套系統化並且客觀的調查及分析過程 來產生關於消費者、市場、通路、選民、觀眾的資訊。 其最大的目的是提供制定策略的資訊基礎。
市場調查的實務與運用 ● 主講人：黃逸華 ● 天和水市場調查公司 ● 總經理
促銷研究
消費者或使用者購買動機及意願調查 市場機會，投資風險 市場規模
法國空中巴士
標準U&A調查 品牌形象
Volvo 汽車
品牌市場佔有率／競爭分析 The importance of Baseline
目標消費群描述
使用形態
市場研究之定義
市場研究是運用一套系統化並且客觀的調查及分析過程 來產生關於消費者、市場、通路、選民、觀眾的資訊。 其最大的目的是提供制定策略的資訊基礎。
本定義所隱含之幾個重點：
執行市場調查的單位其本身的立場必須 公正、客觀而且與研究結果無利害相關。
市場調查的實務與運用 ● 主講人：黃逸華 ● 天和水市場調查公司 ● 總經理
市場調查的實務與運用 ● 主講人：黃逸華 ● 天和水市場調查公司 ● 總經理
運動細胞的分析模型
鉛球
撐竿跳 立定跳遠
鉛餅
Y
扭力
鏈球
彈性
X
運動細胞 總指標
耐力
爆發力
100公尺 50公尺
5000公尺 馬拉松
市場調查的實務與運用 ● 主講人：黃逸華 ● 天和水市場調查公司 ● 總經理
指標整體模型意義
市場調查 對行銷策略之貢獻
市場調查的實務與運用 ● 主講人：黃逸華 ● 天和水市場調查公司 ● 總經理
市場調查對行銷策略之貢獻
指出並評估商機
降低投資風險 辨認真正的商機 評估商機的真正潛力及掌握商機的方法 簡單的描述目標消費群的基本背景資料或一般消費型 態就可以回答以下的問題：
『這個市場是否存在？』 『這個市場有多大？』
客戶滿意度調查
傳統滿意度調查的缺陷 尺度缺陷 分析缺陷 觀察缺陷
客戶滿意度指標模型的solutions 尺度完整合理 分析精確 精確觀察 一次調查即可觀察 全面性瞭解影響滿意度的因素
市場調查的實務與運用 ● 主講人：黃逸華 ● 天和水市場調查公司 ● 總經理
以運動細胞為例
每一個人都應該有所謂的運動細胞，只是多寡或發佈發達的不 同而已。但《運動細胞》本身是一個綜合性的指標，不但抽象， 而且幾乎無法客觀衡量。更不能直接詢問《你有沒有運動細 胞？》。但在運動學理上，卻是可以透過其他指標的建立，而 精確地衡量《運動細胞》。 運動學上是先將運動細胞抽絲剝繭為爆發力、彈性、扭力和耐 力四個比較接近可以衡量的觀念。但這四個觀念仍然無法直接 觀察。可是分別構成這四個觀念的構成要素就是可以直接橫量 的要素了。譬如爆發力可以用一百公尺短跑或五十公尺短跑的 時間來衡量；彈性可以用立定跳遠或跳高的成績來衡量；扭力 可以用丟鉛球、鉛餅或鏈球的成績來衡量；耐力則可以用跑三 千公尺或五千公尺的成績來衡量。而再取得這些可以衡量得到 的數字之後，研究人員就可以輕易的以數學理論建立所有之間 的結構方程式 (constructrual regressions)，計算得到不同受測 單位的《運動細胞》指標。
價位是否具競爭力？ 市場導入期或成熟期？
市場調查的實務與運用 ● 主講人：黃逸華 ● 天和水市場調查公司 ● 總經理
行銷通路調查
行銷點潛力評估 Pizza Hut
行銷點服務表現調查（偽裝客戶）Mysterious Shoppers McDonald’s 參大車商 大哥大門號公司
經銷商意見調查 汽車隔熱紙 綜合維他命
潘朵拉的盒子已經開啟...
飛碟電台收聽率第一名？ 有錢能使鬼推磨
還珠格格 Vs. 施公奇案 連戰支持度第一名？
選手兼裁判
廣告公司自己做廣告效果測試 政黨民調中心自己做支持度調查 縣市政府自己做施政滿意度調查 公司客服單位自己做客戶滿意度調查
市場調查的實務與運用 ● 主講人：黃逸華 ● 天和水市場調查公司 ● 總經理
產品調查及價格調查
產品概念調查 義美台灣喜餅 預付卡
產品調查 口味測試
注意產品 的敏感度
產品留置
通訊品質調查
價位是否符合目標消費群的需求？ 以分計費Vs.以秒計費 滿1,000元以後8折？或第二分 鐘降價？ 直接打折或送折價券？
價位是否符合品牌的形象？ 領先降價者或追隨者？
產品命名調查 掌中星鑽Vs精靈 輕鬆打Vs易付卡
使用頻率／使用量
通路偏好
市場調查的實務與運用 ● 主講人：黃逸華 ● 天和水市場調查公司 ● 總經理
促銷研究
媒體調查 收視率／收聽率／閱讀率 區辨媒體種類 區辨時段
廣告效果測試 閱、聽、收視率 喜歡程度 對訊息了解程度 相信訊息程度 促購程度
市場調查的實務與運用 ● 主講人：黃逸華 ● 天和水市場調查公司 ● 總經理
市場調查的實務與運用 ● 主講人：黃逸華 ● 天和水市場調查公司 ● 總經理
市場調查對行銷策略之貢獻
Reebok的走路鞋市場 義美的台灣喜餅
市場調查的ห้องสมุดไป่ตู้務與運用 ● 主講人：黃逸華 ● 天和水市場調查公司 ● 總經理
市場調查對行銷策略之貢獻
選擇並分析目標市場
哪些人在騎哈雷機車？ 哪些人在用大哥大？
市場調查的實務與運用 ● 主講人：黃逸華 ● 天和水市場調查公司 ● 總經理
市場調查對行銷策略之貢獻
監控市場表現
市場量的整體 及競爭分析
泰山加味水
品牌形象的整體 及競爭分析
Volvo汽車
市場調查的實務與運用 ● 主講人：黃逸華 ● 天和水市場調查公司 ● 總經理
市場調查目的 的型態及類別
市場調查的實務與運用 ● 主講人：黃逸華 ● 天和水市場調查公司 ● 總經理
依據直覺或一般的市場經驗來主導研 究可能會造成相當大的誤差．．
市場調查的實務與運用 ● 主講人：黃逸華 ● 天和水市場調查公司 ● 總經理
依據直覺造成的誤差．．
憑直覺而針對男性進行男性 香水的市場調查導致行銷策 略上的偏差。
微波爐食品的例子
市場調查的實務與運用 ● 主講人：黃逸華 ● 天和水市場調查公司 ● 總經理
市場調查的實務與運用
主講人 黃逸華 天和水市場調查公司
市場調查的實務與運用 ● 主講人：黃逸華 ● 天和水市場調查公司 ● 總經理
市場研究之定義
市場調查的實務與運用 ● 主講人：黃逸華 ● 天和水市場調查公司 ● 總經理
市場研究之定義
市場研究是運用一套系統化並且客觀的調查及分析過程 來產生關於消費者、市場、通路、選民、觀眾的資訊。 其最大的目的是提供制定策略的資訊基礎。
市場調查的實務與運用 ● 主講人：黃逸華 ● 天和水市場調查公司 ● 總經理
促銷研究
消費者或使用者購買動機及意願調查 市場機會，投資風險 市場規模
法國空中巴士
標準U&A調查 品牌形象
Volvo 汽車
品牌市場佔有率／競爭分析 The importance of Baseline
目標消費群描述
使用形態
市場研究之定義
市場研究是運用一套系統化並且客觀的調查及分析過程 來產生關於消費者、市場、通路、選民、觀眾的資訊。 其最大的目的是提供制定策略的資訊基礎。
本定義所隱含之幾個重點：
執行市場調查的單位其本身的立場必須 公正、客觀而且與研究結果無利害相關。
市場調查的實務與運用 ● 主講人：黃逸華 ● 天和水市場調查公司 ● 總經理
市場調查的實務與運用 ● 主講人：黃逸華 ● 天和水市場調查公司 ● 總經理
運動細胞的分析模型
鉛球
撐竿跳 立定跳遠
鉛餅
Y
扭力
鏈球
彈性
X
運動細胞 總指標
耐力
爆發力
100公尺 50公尺
5000公尺 馬拉松
市場調查的實務與運用 ● 主講人：黃逸華 ● 天和水市場調查公司 ● 總經理
指標整體模型意義
市場調查 對行銷策略之貢獻
市場調查的實務與運用 ● 主講人：黃逸華 ● 天和水市場調查公司 ● 總經理
市場調查對行銷策略之貢獻
指出並評估商機
降低投資風險 辨認真正的商機 評估商機的真正潛力及掌握商機的方法 簡單的描述目標消費群的基本背景資料或一般消費型 態就可以回答以下的問題：
『這個市場是否存在？』 『這個市場有多大？』
客戶滿意度調查
傳統滿意度調查的缺陷 尺度缺陷 分析缺陷 觀察缺陷
客戶滿意度指標模型的solutions 尺度完整合理 分析精確 精確觀察 一次調查即可觀察 全面性瞭解影響滿意度的因素
市場調查的實務與運用 ● 主講人：黃逸華 ● 天和水市場調查公司 ● 總經理
以運動細胞為例
每一個人都應該有所謂的運動細胞，只是多寡或發佈發達的不 同而已。但《運動細胞》本身是一個綜合性的指標，不但抽象， 而且幾乎無法客觀衡量。更不能直接詢問《你有沒有運動細 胞？》。但在運動學理上，卻是可以透過其他指標的建立，而 精確地衡量《運動細胞》。 運動學上是先將運動細胞抽絲剝繭為爆發力、彈性、扭力和耐 力四個比較接近可以衡量的觀念。但這四個觀念仍然無法直接 觀察。可是分別構成這四個觀念的構成要素就是可以直接橫量 的要素了。譬如爆發力可以用一百公尺短跑或五十公尺短跑的 時間來衡量；彈性可以用立定跳遠或跳高的成績來衡量；扭力 可以用丟鉛球、鉛餅或鏈球的成績來衡量；耐力則可以用跑三 千公尺或五千公尺的成績來衡量。而再取得這些可以衡量得到 的數字之後，研究人員就可以輕易的以數學理論建立所有之間 的結構方程式 (constructrual regressions)，計算得到不同受測 單位的《運動細胞》指標。
價位是否具競爭力？ 市場導入期或成熟期？
市場調查的實務與運用 ● 主講人：黃逸華 ● 天和水市場調查公司 ● 總經理
行銷通路調查
行銷點潛力評估 Pizza Hut
行銷點服務表現調查（偽裝客戶）Mysterious Shoppers McDonald’s 參大車商 大哥大門號公司
經銷商意見調查 汽車隔熱紙 綜合維他命
潘朵拉的盒子已經開啟...
飛碟電台收聽率第一名？ 有錢能使鬼推磨
還珠格格 Vs. 施公奇案 連戰支持度第一名？
選手兼裁判
廣告公司自己做廣告效果測試 政黨民調中心自己做支持度調查 縣市政府自己做施政滿意度調查 公司客服單位自己做客戶滿意度調查
市場調查的實務與運用 ● 主講人：黃逸華 ● 天和水市場調查公司 ● 總經理
產品調查及價格調查
產品概念調查 義美台灣喜餅 預付卡
產品調查 口味測試
注意產品 的敏感度
產品留置
通訊品質調查
價位是否符合目標消費群的需求？ 以分計費Vs.以秒計費 滿1,000元以後8折？或第二分 鐘降價？ 直接打折或送折價券？
價位是否符合品牌的形象？ 領先降價者或追隨者？
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使用頻率／使用量
通路偏好
市場調查的實務與運用 ● 主講人：黃逸華 ● 天和水市場調查公司 ● 總經理
促銷研究
媒體調查 收視率／收聽率／閱讀率 區辨媒體種類 區辨時段
廣告效果測試 閱、聽、收視率 喜歡程度 對訊息了解程度 相信訊息程度 促購程度
市場調查的實務與運用 ● 主講人：黃逸華 ● 天和水市場調查公司 ● 總經理
市場調查的實務與運用 ● 主講人：黃逸華 ● 天和水市場調查公司 ● 總經理
市場調查對行銷策略之貢獻
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市場調查的ห้องสมุดไป่ตู้務與運用 ● 主講人：黃逸華 ● 天和水市場調查公司 ● 總經理
市場調查對行銷策略之貢獻
選擇並分析目標市場
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市場調查的實務與運用 ● 主講人：黃逸華 ● 天和水市場調查公司 ● 總經理
市場調查對行銷策略之貢獻
監控市場表現
市場量的整體 及競爭分析
泰山加味水
品牌形象的整體 及競爭分析
Volvo汽車
市場調查的實務與運用 ● 主講人：黃逸華 ● 天和水市場調查公司 ● 總經理
市場調查目的 的型態及類別
市場調查的實務與運用 ● 主講人：黃逸華 ● 天和水市場調查公司 ● 總經理