09年汽车营销师应知试卷(c) - DAAN

江 苏 省 职 业 技 能 鉴 定 统 一 试 卷汽车营销师知识试卷（C ）注 意 事 项1.考试时间100分钟。

2.请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。

3.请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4.不要在试卷上乱画乱写，不要在标封区填写无关内容。

一、选择题（每题只有一个正确答案，将正确的选项代号填入括号中。

每题1分，共26分）1、“酒香不怕巷子深”是一种(B )观念。

A 、生产 B 、产品 C 、推销 D 、社会营销2、市场营销观念强调的是（D ）。

A 、以量取胜B 、以廉取胜C 、以质取胜D 、以消费者需求为中心 3、汽车营销的起点不是生产过程，而是（ A ）A 、顾客的需要B 、市场需要C 、社会发展的需要D 、缓解交通压力的需要 4、CS 营销战略中的CS 的含义是（A ）A 、客户满意B 、顾客服务C 、客户关系D 、营销至上5、汽车保险费率放开，使消费者对汽车保险有了较大的选择余地，一定程度 上刺激了汽车消费，那么这一因素属于（ A ）因素A 、经济因素B 、政策因素C 、社会文化因素D 、科学技术因素 6、汽车营销人员应具备5W3H 意思，其中3H 是指（ A ）A 、how to 、how much 、how manyB 、how do you do 、how much 、how manyC 、how to 、how much 、howeverD 、how do you do 、how much 、however 7、汽油的价格的上涨，制约了汽车的消费，这一因素属于（A ）A 、经济因素B 、政策因素C 、社会文化因素D 、人口自然环境因素8、市场调查所提供的资料，必须坚持（B ），这是市场调查最基本也是最重要的原则。

A 、真实性原则B 、真实性和准确性原则C 、经济性原则D 、时效性原则 9、汽车销售人女性着装原则（ A ）A 、符合身份、扬长避短、遵守惯例、区分场合B 、清洁合身C 、随和D 、需要打扮和化妆10、人们对汽车的消费需求是在满足什么（ C ）后的需求 A 、生理需要 B 、安全需要 C 、自我实现需要 D 、社会需要 11、世界第一辆汽车是由（ A ）制造的 A 、1885 B 、1908 C 、1890 D 、190012、汽车制造商不会专门生产一种适合于身高 1 米以下的侏儒使用的汽车，是 由于这一细分市场不具有( D )。

A 、差异性 B.可衡量性 C.可进入性 D.效益性 13、MPV 是指（A ）A.运动型多用途汽车B.多功能乘用车C.娱乐、休闲汽车D.越野车 14、变速器的主要功能 ( A )。

A.变速增扭，改变行驶方向和切断动力B.用来换挡C.改变车速D.改变动力传递方向15、汽车企业把创新产品的价格定得较低，以吸引大量顾客，提高市场占有率，这种定价策略叫做（A ）A. 撇脂定价B. 渗透定价C. 目标定价D. 加成定价 16、汽车企业产品订价的最终目的是（A ）B 机械工业：汽车营销师知识考核标准试卷姓名： 考号： 单位：A.获得最大利润B.使顾客满意C.价格具有竞争力D.符合政策要求17、某汽车制造商给全国各地的地区销售代理商一种额外折扣，以促使它们执行销售、零配件供应、维修和信息提供“四位一体”的功能。

这种折扣策略属于( C )。

A.现金折扣B.数量折扣C.职能折扣D.促销折扣18、（ C ）以下哪一条是销售员基本能力中的核心。

A、劝说能力B、观察能力C、应变能力D、交往能力19、党的十六大报告指出，认真贯彻公民道德建设实施纲要，弘扬爱国主义精神，以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以（ B）为重点。

A、无私奉献B、爱岗敬业C、诚实守信D、遵纪守法20、下列关于创新的论述，正确的是（C ）A、创新与继承根本对立B、创新就是独立自主C、创新是民族进步的灵魂D、创新不需要引进国外新技术21、职业道德活动中，符合“仪表端庄”具体要求的是（B ）。

A、着装华贵B、鞋袜搭配合理C、饰品俏丽D、发型突出个性22.目前汽车的发动机大多采用内燃机，属于内燃机的是（C ）。

A、柴油机和燃料电池B、电动动力装置和电控发动机C、汽油机和柴油机D、所有使用燃油的发动机23、关于诚实守信的说法，你认为正确的是（C ）A、诚实守信是市场经济法则B、诚实守信是企业的发展之道C、诚实守信是经营之道D、奉行诚实守信的原则在市场经济中必定难以立足24、安全气囊属于（ B ）安全装置。

A、主动B、被动C、主动和被动D、不安全25、我国自行开发的第一款概念车名叫什么？ (D ) A、凤凰 B、麒麟 C、蛟龙 D、熊猫26、中国汽车业所倡导的“两自”是什么内容？（B）A、自主发展、自主开发B、自主开发、自主创新C、自主开发、自主品牌D、自主创新、自主品牌二、选择题（将正确的选项代号填入括号中。

每题2分，共24分）1、汽车营销人员应具备PDCA意思，其中PDCA分别为（ ABCD ）意思。

A、P是计划，确定目标B、D是执行，按照计划推进工作员推销C、C是检查D、A是总结，好的经验推广、差的改正2、汽车营销男性人员着装原则（ ABC ）。

A、三色原则B、三一定律C、三大禁忌D、西装领带3、目前，国内的汽车销售中，牌照可由（ ABC ）办理。

A、经销商B、消费者个人C、厂家D、车管所4、汽车营销人员代替汽车营销人员接电话是要注意（ABC ）。

A、尊重隐私B、记忆准确C、传达及时D、大声叫喊过来接接电话5、下面不属于售后服务项目的是（ABC ）。

A、回访客户B、提醒维修保养C、解答购车客户的疑义D、展厅销售6.汽车价格协商的原则（ A ）A、强调价值，弱化价格B、把产品与其经济使用寿命相结合C、创造建议性降价D、店大欺客，拒绝降价7、汽车产品的主要技术参数（AB ）A、车身尺寸：长、宽、高B、轴距、轮距C、嘴角转弯半径D、轮胎型号8、汽车讲解的原则有（ C ）A、分析客户购买的原因B、了解客户关心的问题C、FBI产品介绍原则D、介绍汽车主要功能和卖点9六方位绕车法的方位有（C ）A、左、右前部B、中部C、后部D、驾驶室内部10、汽车交车付款方式有（ AC ）A、现金支付B、存折转账支付C、分期付款D、贷款支付11、下面关于“文明礼貌”的说法正确的是：（ AC ）A、是职业道德的重要规范B、是商业、服务业职工必须遵循的道德规范与其它职业没有关系C、是企业形象的重要内容D、只在自己的工作岗位上讲，其它场合不用讲12、在日常商业交往中，举止得体的具体要求包括（ BC ）。

Ａ、感情热烈Ｂ、表情从容Ｃ、行为适度Ｄ、表情肃穆三、判断题（正确请打“√”，错误请打“×”。

每题1分，共20分）（√）1、汽车营销的核心是达成交易，是由双方间的价值交换的所构成的行为。

（√）2、汽车产品是现代文明的产物，它既属于消费品，又属于耐用品。

（×）3、人口是决定市场大小的基本因素。

（√）4、轿车是乘坐2~8人（包括驾驶员），采用两厢或三厢式结构的小型载客汽车。

（√）5、TJ7100是天津汽车厂生产的第一代排量为0.99L的夏利轿车。

（√）6、汽车营销的客户意思是指工作中要从公司客户的角度来考虑，争取达到终端客户满意。

（√）7、发动机是为汽车提供动力的装置，动力的大小主要看排量。

（√）8、ESP电子稳定系统，是在ABS的基础上发展来的，是主动安全系统，能帮助驾驶员使车辆按照正确的路线行驶。

（√）9.消费者的需要、动机、群体、性格、购买情境等多种因素都会对消费者的行为产生影响。

（√）10.汽车销售是通过销售人员对消费者需求的把握，准确的传递双方的信息，把消费者、生产者紧密联结起来，实现产品交换。

（√）11.售前服务是指销售人员在客户决定购车前期咨询工作。

（√）12.汽车展厅的布置要体现协调、优雅、轻松、主题鲜明的布置原则。

（×）13.销售人员电话接听应注意电话声响一定时间后再接，不能响后马上接起。

（√）14.试乘试驾车辆必须投全额保险。

（×）15.客户付款提车后，汽车营销结束。

（√）16、顾客异议不光是销售的障碍，也是成交的前奏和信号。

（√）17、汽车销售公司在收到支票以后，顾客就可以凭销售发票提车了。

（√）18、随着人们消费水平的提高，对于买车的客户来说最关心的是车辆品质。

（√）19、最早的旧车交易买卖记载就是亨利.福特将他的二轮车卖给底特律城的医生查尔斯.金。

（√）20、销售态度决定着销售员的营销观念也最终影响着企业和顾客的利益。

四、案例分析题（每题3分，共30分）案例一：上海通用汽车，产品定位差异化打出一片江山通用汽车刚进入中国走的是高端路线，针对的就是高端客户。

在当时的中国轿车市场上，经济型轿车的竞争比较激烈，只有中高档轿车市场还是以进口车为主，市场存在较大的空间，于是通用把旗下的别克车型引进中国市场，上市的第一年就推出了三款轿车：别克新世界、GLX和GL。

2005年8月汽车企业销售榜单排名出炉，上海通用再度坐上头把交椅。

谈起上海通用的成功之处，其市场总监说：“成功的理由可以列出七八十个，从营销的角度讲，最关键的是①，也就是说找对了人，找准自己的目标群体，了解他们的②。

”差异化是上海通用汽车营销的核心思想，当初别克面世时，前两次给别克的品牌定位以及由此推出的系列广告，都没有取得明显的效果，它们一次次的探索、改进，求的准确定位。

直到2002年，上海通用给其全新的定位“心静、思远、志在千里”，将其目标定位为追求“内心平静、成功地位”的一群，非常生动的传递了消费者的感性和理性需求。

这一年，别克品牌在没有任何商品推出的情况下，逆势增长了90%。

1、根据案例内容，在第二段①②的空格处填写最合适的两个词为（ B ）A、市场明确、爱好B、定位准确、需要C、细分差别、需求D、要有吸引力、需要2、上海通用给别克进行市场定位所采用的策略为哪一个（ C ）A、避强定位策略B、迎头定位策略C、重新定位策略D、领导定位策略3、假如你公司是通用汽车销售公司，你公司通常获取利润主要有（ ABC ）A、销售提成B、保险返利C、其它服务费用D、进价与售价之间的差额4、目前通用的赛欧、乐聘和乐风等汽车在“家用汽车市场”的需求是（ B ）A、无弹性B、富有弹性C、缺乏弹性D、弹性无穷大5、通用汽车针对潜在的顾客的心里进行营销设计，创立产品、品牌或企业在目标顾客心中的某种形象或个性特征的做法属于（ B ）A、市场细分B、市场定位C、市场选择D、市场拓展案例二：奥运公交招标轰动大中型汽车市场曾经的鸡肋变成了香馍馍。

2005年3月，为备战奥运，北京公交拿出30亿元招标4123辆公交车，这笔订单大约是大中型客车市场年销售量的5%,更令车商兴奋的是，奥运前，北京市更换公交车数量累计达到12000辆，对大多数大中型客车商来说，曾经公交市场收款困难，可是现在政府招标采购吸引所有厂商的高度关注。