电子商务第四章
电子商务第四章
电子商务第四章随着互联网技术的飞速发展，电子商务已经成为当今商业领域中不可或缺的一部分。
在这一章节中，我们将深入探讨电子商务领域中的一些关键方面。
首先，让我们来谈谈电子商务中的供应链管理。
在传统的商业模式中，供应链的运作往往较为复杂，涉及多个环节和众多参与者。
然而，在电子商务环境下，供应链管理面临着新的挑战和机遇。
电子商务使得企业能够直接与消费者建立联系，从而缩短了供应链的长度。
这意味着企业可以更快地响应市场需求，减少库存积压，提高资金周转效率。
但同时，也对供应链的敏捷性和灵活性提出了更高的要求。
为了满足消费者日益增长的个性化需求，企业需要能够迅速调整生产和配送计划。
例如，当一款新产品在网上受到热捧时，企业必须能够在短时间内组织生产并将产品送达消费者手中。
这就要求供应链中的各个环节，包括供应商、生产商、物流企业等紧密协作，实现信息的实时共享和协同运作。
物流配送是电子商务中至关重要的一环。
消费者对于购物体验的满意度很大程度上取决于商品能否及时、准确地送达。
在电子商务领域，物流企业不仅需要具备高效的配送能力，还需要提供多样化的配送服务，以满足不同消费者的需求。
比如，有的消费者希望能够尽快收到商品，愿意支付更高的运费选择加急配送；而有的消费者则更注重运费的经济性，愿意等待较长时间选择普通配送。
此外，物流企业还需要不断优化配送路线和仓储布局，以降低成本、提高效率。
在电子商务中，支付安全是消费者最为关心的问题之一。
为了保障消费者的资金安全和个人信息安全，电子商务平台和支付机构采取了多种安全措施。
常见的有加密技术、身份验证、风险评估等。
加密技术可以对交易数据进行加密处理，使得在传输过程中即使被窃取也难以被破解。
身份验证则确保只有合法的用户能够进行支付操作。
同时，支付机构还会通过风险评估系统对交易进行实时监测，及时发现和防范异常交易。
消费者权益保护在电子商务中也不容忽视。
由于消费者在购买商品或服务时无法直接接触实物，可能会面临商品质量不符、虚假宣传、售后服务不到位等问题。
电子商务概论 第四章 电子商务交易模式
第一节
B2C电子商务交易模式
• （三）我国B2C电子商务交易平台的特征 • 1、市场广阔，辐射整个中国 • 2、电商”价格战”渐显疲态，企业融资转换增 长动力 • 3、移动网购兴起，推动中国电子商务跃上新台 阶
B2B电子商务交易模式
• 三、B2B电子商务的现状及趋势 • 电子商务在最近年间快速发展，为我国的 经济增长做出了重要的贡献。 • （一）交易规模
第二节
B2B电子商务交易模式
• （二）服务商营收规模
第二节
B2B电子商务交易模式
• 四、B2B电子商务面临的机遇与问题
• （一）B2B电子商务面临的机遇 • 受国内GDP影响，出口减少、经济持续下行，中 国CPI，PPI指数持续走低、总体需求刺激乏力。 • （二）B2B电子商务面临的问题 • 1、模式单一 • 2、压力过大 • 3、观念薄弱 • 4、认识模糊 • 5、行动盲目
• C2B是电子商务模式的一种，即消费者对企业 （customertobusiness）。真正的C2B应该先 有消费者需求产生而后有企业生产，即先有消 费者提出需求，后有生产企业按需求组织生产。
• （二）C2B电子商务交易模式的特征和优势
第五节
其他电子商务交易模式
Hale Waihona Puke • C2B产品应该具有以下特征：
• 第一：相同生产厂家的相同型号的产品无论通过什么终端 渠道购买价格都一样，也就是全国人民一个价，渠道不掌 握定价权（消费者平等)； • 第二：C2B产品价格组成结构合理（拒绝暴利）； • 第三：渠道透明（O2O模式拒绝山寨）； • 第四：供应链透明（品牌共享）。 • 从上述四个特征可以得出C2B电子商务交易模式能帮助消 费者快速的购买到自己称心的商品。 • 省时 • 省力 • 省钱
第四章 电子商务技术基础
• 电子商务的基础是电子商务系统，当代 电子商务系统是在计算机技术、数据库 计算机技术、数据库 技术和网络技术基础上构筑的。电子商 技术和网络技术基础 务系统中最基础的技术是Internet，可 以说电子商务是在Internet的发展和推 动下而产生和发展的。
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第四章电子商务技术基础
• 2.环型网络拓扑结构 2.环型网络拓扑结构(Ring network) • 环型结构在LAN中使用较多。这种结构中的传输媒体从一个端用户到 另一个端用户,直到将所有端用户连成环型,如图3所示。这种结构显而 易见消除了端用户通信时对中心系统的依赖性。
• 图3 环行结构的特点是,每个端用户都与两个相临的端用户相连,因而 存在着点到点链路,但总是以单向方式操作。于是,便有上游端用户和 下游端用户之称。例如图3中,用户N是用户N+1的上游端用户,N+1是 N的下游端用户。如果N+1端需将数据发送到N端，则几乎要绕环一 周才能到达N端。
4.1.3计算机网络通信协议
1.计算机网络的分层体系结构
节点 1 节点 2 为了简化对这种复杂系统的研究工作，网 高层 提供用户与 其划分原则为： 1 应用层 应用层 络技术人员采用了一种“分而治之”的处 应用程序间 2 表示层 表示层 的处理功能 ①网络中任何节点都划分为相同的7层结构， 理方法，将复杂的问题划分为若干个彼此 3每个相同的层次都有相同的功能； 会话层 会话层 相关的功能层次模块来处理，每个层次模 4 传输层 传输层 ②同一节点相邻层次之间通过接口实现通 块负责处理相对简单的功能，并向下一层 提供通信传 5 网络层 信； 网络层 输功能 6 提出服务请求；完成上一层提出的服务请 链路层 链路层 ③各层使用下层提供的服务，向上层提供 低层 7 求。这就是所谓的“分层体系结构”。 物理层 物理层 服务； ④不同节点的同层之间按照同层协议实现 参考模型 同层通信。 OSI参考模型
电子商务概论第四章
在网络层提供的信息传输线路上，根据一系列传输协议来发布传输文本、数据、声 音、图像、动画、电影等信息。
3）一般商业服务层
一般商业服务层实现标准的网上商务活动服务，如标准的商品目录服务、电子支付、 商业信息安全传送、客户服务、电子认证等。
3.1.2 电子商务应用的4个支柱
• 1）公共政策 • 2）技术标准 • 3）网络安全 • 4）法律规范
4.1.3 在线电子支付方式
• 1）银行卡
• 2）电子现金 • 3）电子支票 • 4）智能卡
谢谢大家！
电子商务概论第四章
格式转换 翻译 通信
通信 翻译 格式转换
A
B
公
EDI
司
平
标
网
格
面
准
式
文
报
络
单
件
文
EDI 标 准 报 文
平 面 文 件
公 司 格 式 单
证
证
• 图2.5.1 EDI的实现过程
第三章 电子商务的应用框架与交易模式
3.1 电子商务的应用框架
法律
网
公
技
络
应用服务层
共
术
安
政
规范
标
全
策
信息发布与传输层
第四章 电子商务支付系统
4.1 电子商务支付系统概述
4.1.1 电子支付的概念
电子支付（Electronic payment）是 以计算机和通信技术为手段，通过计算机 网络系统以电子信息传递形式实现的货币 支付与资金流通。
4.1.2 网上电子支付系统
• 1）电子货币系统
• 2）支付清算系统 • 3）银行卡支付系统
第4章 电子商务战略 《电子商务》PPT课件
电子商务系统有三个组成部分（如图4-1所示）：
战略子系统
模式子系统
策略子系统
竞争优势 战略整合 支持系统
细分定位
产品
空间演变
服务
价值评价
品牌
电子商务系统 图4-1 电子商务系统示意图
4.1电子商务的竞争优势
4.1.1电子商务竞争优势外生论
1）电子商务对产业结构的影响
（1）电子商务有利于企业加强对抗现有竞争者的 能力
4.3 电子商务整合战略的支持系统
4.3.1 电子商务下的组织结构整合
1）企业组织结构分类 2）电子商务对企业组织结构的影响 3）电子商务条件下的企业组织战略决策
企业的组织结构具有了如下的特点： （1）企业组织结构将更趋向扁平化 （2）跨职能工作团组成为企业组织结构的基础 （3）虚拟化将成为企业组织结构的优化趋势
（1）企业的边界革命 （2）交易方式的变革
（3）组织结构的变革.
4.1.3电子商务竞争合作论
2）电子商务竞争合作的形式
（1）信息共享 （2）战略协作 （3）同步运作
（1）信息共享
①互联网为产业链的信息共享要求提供了 保证
②信息共享能够有效地弥补用户企业生产 经营中的不确定性
返回
（2）战略协作
①行业电子商务平台能够为用户提供良好的服 务。
相对低成本 标歧立异
4.提高企业管理水平
相对低成本、标歧立异
返回
4.1.1电子商务竞争优势外生论
3）电子商务下的价值链
（1）电子商务与企业经营活动 （2）价值链重构
①价值链的特点 ②价值链重构的实现形式
①价值链的特点
价值链具有四个显著的特点： 第一、增值性 第二、信息性 第三、协作性 第四、虚拟性
《电子商务概论(第4版)》第4章课件
• 互联网对传统行业的渗透与融合包括两个方面。 • （1）“互联网+”是互联网行业主动向传统行业渗透。 • （2）“+互联网”是传统行业主动加速行业的互联网化进程。
第二节 新零售的框架
二、中台：营销、市场、流通链、生产模式变革
1
新营销
以消费者为核心的全域营销：数据打通消费者认知、兴趣、购买、忠诚及分享反馈的全链路；
数据可视、可追踪、可优化；为品牌运营提供全方位精细支撑。
2
新市场
新零售基于数字经济的统一市场，具有全球化、全渗透、全渠道等特征。
新流通链
3
新零售服务商重塑了高效流通链：新生产服务（数字化生产、数字化转型咨询、智能制 造）—新金融服务（供应链新金融）—新供应链综合服务（智能物流、数字化供应链、电商
引例
“新零售”创造了无限的可能
Amazon Go无人门店、阿里的无人便利店“淘咖啡”和“盒马鲜生”、小米之家门 店、永辉的超级物种等新零售的业态，如同雨后春笋般呈现出爆发式成长。“对于零售 企业来说，这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代”，新技术的发展为商业创造了 无限的可能。
我们几乎每天都在经历着不可思议的改变，以前，人们不会相信能够走进一个无人 便利店，不用排队，拿着自己心仪的商品直接走出门口；以前，人们不会相信在逛超市 时看到自己需要的生活用品后，只要用手机扫码，就可以让商品比自己先到家；以前， 人们不会相信在家里带上一个VR（虚拟现实）眼镜就能“逛遍”南京路，在家里就能完 成衣服的“试穿”；以前，人们不会相信阿里巴巴也会涉足做餐饮超市，逛国美电器门 店最大的乐趣居然是玩游戏，这些都是新零售催生消费新业态的表现。
含答案--第四章 电子商务安全基础知识和基本操作
1、一个完整的网络交易安全体系，必须包括__________。
A、技术安全 B、管理安全 C、法律健全 D、福利保障
2、电子商务的安全要求包括__________。
A、完整性 B、加密性 C、不可否认性 D、完美性
3、电子商务的安全威胁包含哪三种__________。
A、基本威胁 B、可实现的威胁 C、良性威胁 D、潜在威胁
A、口令攻击 B、服务攻击 C、利用电子邮件实现轰炸 D、切断网络连接
15、SET协议规范所指的对象包括__________。 A、消费者 B、在线商店 C、网络商 D、收单银行
ห้องสมุดไป่ตู้
一、判断题
1、╳ 2、╳ 3、√ 4、╳ 5、√ 6、√ 7、╳ 8、╳ 9、╳ 10、√
11、╳ 12、╳ 13、╳
C、不影响计算机的运算结果 D、影响程序执行、破坏数据与程序
11、常用的杀毒软件有__________。A、SQL B、KV3000 C、Rising D、Access
12、下列哪些说法是错误的__________。
A、可能通过数字签名和数字证书相结合方式来对通信双方的身份进行验证
B、从电子商务的安全角度看，破坏了数据的保密性就破坏了数据的完整性
A、信息加密存贮 B、防火墙技术 C、网络防毒 D、应急管理措施
3、所谓对称加密系统就是指加密和解密用的是__________的密钥。A不同 B、互补 C、配对 D相同
4、数字证书不包含__________。A、证书的申请日期 B、颁发证书的单位C、证书拥有者的身份 D、证书拥有者姓名
5、颁发数字证书单位的数字签名在数字签名中要使用__________来对信息摘要进行签名。
第四章 电子商务系统
以定义三为例，思考：电子商务系统就是信息系统吗？
四流：造就电子商务系统的 信息流、资 金流、物流、商流。 以四流为基础给出电子商务系统的定义： 电子商务系统是信息流、资金流、物流、 商流的整合。其中信息流最为重要，它对 整个流程起着监控的作用；而物流、资金 流则是实现电子商务的保证；商流代表着 货物所有权的转移，标志着交易的达成。
认证中心
保证商务信息的安全是进行电子商务的前 提。 认证中心是承担网上安全电子交易认证服 务、签发数字证书并能够确认用户身份的 服务机构。 认证中心通常是企业性的服务机构，主要 任务上一受理数字证书的申请、签发数字 证书和管理数字证书。
支付中心
支付问题一直是瓶颈，目前网络银行是网 上支付的主要形式。 第三方支付，就是一些和国内外各大银行 签约，并具备一定实力和信誉保障的第三 方独立机构提供的交易支持平台。提供的 是连接、监管、技术保障的作用。
2．电子商务主体要素
电子商务主体是电子商务系统的核心要素
(1)消费者：电子商务消费者是电子商务的主体要素 之一，构成了整个商务活动的核心要素。它在构成 和特点（性别，年龄，学历，收入等）上与传统消 费者有所不同。 (2)企业：电子商务的重要主体。 企业进行电子商务一般是基于企业内部网进行的。 企业内部网的组网方式与Internet一样，但使用范 围局限在企业内部。 （内部网（Intranet）、外部网（Extranet）、互联 网（Internet））
2 .电子商务系统的定义
第一组定义：从技术角度定义和理解电子商务系统： 一，电子商务系统，广义上讲是支持商务活动的电子技 术手段的集合。 二，电子商务系统，狭义上讲是指在Internet和其它网 络的基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足 企业生产、销售、服务等生产和管理的需要，为企业 提供智能的计算机系统。 三，电子商务系统是基于Internet并支持企业价值链增 值的信息系统。电子商务系统的主要目的在于信息交 换。
第四章 电子商务安全 《电子商务概论》
防火墙技术
防火墙技术
入侵检测技术 虚拟专用网 技术 反病毒技术
代理服务器型防火墙的工作过程：
Intranet
代理服务器型 防火墙
Internet
应用层 协议分析
请求
代理服
客户端 转发响应 务器
代理客 转发请求 户端 响应
服务器
防火墙技术
防火墙技术
入侵检测技术 虚拟专用网 技术 反病毒技术
（3）防火墙的类型 状态检测防火墙：将属于同一连接的所有数据包组成 的数据流作为一个整体看待，并建立连接状态表,通 过与规则表的共同配合，对数据流进行控制。 优点：性能高效；运用动态管理技术 缺点：配置复杂；占网速
防火墙技术
入侵检测技术 虚拟专用网 技术 反病毒技术
（4）虚拟专用网的类型 Intranet VPN：企业总部与分部网络或多个异地分 部网络互联。
VPN隧道
分部网络
Internet
总部网络
Intranet VPN示意图
虚拟专用网技术
防火墙技术
入侵检测技术
虚拟专用网 技术
（4）虚拟专用网的类型
Extranet VPN：将不同单位的属于互不信任的内部
计算量小 加密速度快、效率高 缺点： 难以实现密钥的安全传输 管理难度大—N个人要产生N(N-1)/2个密钥 无法解决数字签名验证的问题
数据加密技术
数据加密技术 数字摘要 数字签名 数字信封
数字时间戳 电子商务认证 安全交易过程
（4）非对称密钥加密技术 非对称秘钥加密技术是指用一对密钥对信息进行加密 和解密，而根据其中的一个密钥推出另一个密钥在计 算上是不可能的。
SSL协议 数字摘要 CA认证 非对称加密
防火墙
《电子商务基础》第四章电子教案
《电子商务基础》第四章电子教案一、教学目标1、了解电子商务中的电子支付系统，包括其组成、类型和运作流程。
2、掌握电子商务安全技术，如加密技术、认证技术等。
3、理解电子商务中的法律法规问题，包括知识产权、消费者权益保护等。
4、培养学生对电子商务环境下支付、安全和法律问题的分析和解决能力。
二、教学重难点1、重点（1）电子支付系统的工作原理和主要类型。
（2）常见的电子商务安全技术及其应用。
（3）电子商务相关法律法规的核心要点。
2、难点（1）理解加密技术和认证技术的复杂原理。
（2）在实际案例中准确判断和解决电子商务法律纠纷。
三、教学方法1、讲授法通过讲解和阐述，让学生系统地了解电子商务中的电子支付、安全技术和法律法规的基本概念和原理。
2、案例分析法引入实际的电子商务案例，引导学生分析其中的支付、安全和法律问题，培养学生的实际应用能力。
3、小组讨论法组织学生进行小组讨论，针对特定的电子商务问题，让学生交流观点，共同探讨解决方案。
四、教学过程（一）导入新课通过回顾上一章关于电子商务模式的内容，引出本章的主题——电子商务中的关键支撑要素，即电子支付、安全技术和法律法规。
提问学生在日常网络购物中所经历的支付过程和对支付安全的感受，引发学生的兴趣和思考。
（二）电子支付系统1、电子支付的概念和特点电子支付是指单位、个人直接或授权他人通过电子终端发出支付指令，实现货币支付与资金转移的行为。
其特点包括数字化、便捷性、高效性等。
2、电子支付系统的组成（1）客户包括个人消费者和企业用户，是支付系统的使用者。
（2）商家提供商品或服务，并接受支付的一方。
（3）银行处理支付指令和资金清算的金融机构。
（4）认证中心负责为交易双方颁发数字证书，确认身份的权威性机构。
（5）支付网关连接银行网络与互联网的一组服务器，用于处理支付信息的转换和安全传输。
3、电子支付系统的类型（1）在线支付如网上银行支付、第三方支付（支付宝、微信支付等）。
（2）移动支付通过手机等移动设备进行支付。
电子商务概论第四章 电子商务安全技术
3、信息的不可否认性
信息的不可否认性是指信息的发送方不可 否认已经发送的信息，接收方也不可否认已经 收到的信息。例如因市场价格的上涨，卖方否 认收到订单的日期或完全否认收到订单；再如 网上购物者订货后，不能谎称不是自己订的货 等。
4、交易者身份的真实性
交易者身份的真实性是指交易双方是确实 存在的，不是假冒的。
2、信用的威胁
信用风险来自三个方面：
（1）来自买方的信用风险。对于个人消费
者来说，可能存在在网络上使用信用卡进行支 付时恶意透支，或使用伪造的信用卡骗取卖方 的货物行为；对于集团购买者来说，存在拖延 货款的可能。
（2）来自卖方的信用风险。卖方不能按质、
按量、按时送寄消费者购买的货物，或者不能 完全履行与集团购买者签订的合同，造成买方 的风险。
（4）计算机病毒
计算机病毒是指编制或者在计算机程序中 插入的破坏计算机功能或者毁坏数据，影响计 算机使用，并能自我复制的一组计算机指令或 者程序代码。
一台计算机感染上病毒后，轻则系统运行 效率下降，部分文件丢失。重则造成系统死机， 计算机硬件烧毁。
3、防范黑客的技术措施
比较常用的防范黑客的技术措施是网络安 全检测设备、防火墙和安全工具包软件。
（1）网络安全检测设备
预防为主是防范黑客的基本指导思想。利 用网络从事交易的单位或个人，有条件的话， 应当加强对黑客行为的网络监控。
（2）防火墙（具体见下一节）
（3）安全工具包
全面的网络安全技术，应包括反病毒、入 侵检测、安全认证、加密、防火墙五个环节。 安全工具包正是努力从这五个环节上解决安全 问题，实现全面的网络安全。
当这些方法不能奏效时，黑客们便借助各 种软件工具，利用破解程序分析这些信息，进 行口令破解，进而实施攻击。
第四章 电子商务系统
第四章电子商务系统例1 ISP指的是（）A．Internet系统服务商B．Internet系统提供商C．Internet服务提供商D．Internet接人服务商[答案] C(P110)【解析】ISP是英文Intemet Service Provider的缩写，是Internet服务提供商。
例2 电子商务系统的‘‘四流’’中，( )是最重要的。
A．信息流B．物流C．资金流D．商流[答案] A(P104)【解析】信息流对整个电子商务流程起着监控作用，是最重要的。
一、单项选择题1．在商务活动的四种基本流中，( )是唯一不能在网上完成的。
A．物流B．商流C．资金流D．信息流2．在商务活动的四种基本流中，( )标志着交易的达成。
A．物流B．资金流C．信息流D．商流3．电子商务系统与其他商务系统的根本区别是（）A．利用信息网络技术全面实现电子交易B．实现更广泛的交易C．实现更自由的交易D．实现更便捷的交易4．决定电子商务系统结构多样化的是（）A．网络技术的多样性B．商务活动的多样性C．构成电子商务系统的要素及捧列方式的多样性D．消费者需求的多样性5．连接要素和系统的中间环节是（）A．中介B．框架C．结构D．程序6．电子商务系统的基础是（）A．企业B．消费者C．计算机软件D．Internet信息系统7．( )是目前世界上最大的计算机通信网络。
A．Intranet B．ExtranetC．Internet D．Local Area Network8．对我国电子商务消费的特点描述不正确的是( )A．1 9—35岁用户是主体B．学历水平较高C．华东地区用户比例高D．高收入者为主9．企业进行电子商务·一般是基于( )进行的。
A．企业内部网B．企业外部网C·Internet ．D．购物网站1 O．对于政府在电子商务中的角色描述不正确的是( )A．政府在电子商务中有两重角色B．政府在电子商务中是消费者C．政府是电子商务的宏观管理者D．政府的管理只会抑制电子电子商务的发展1 1．电子商务服务商中的应用服务系统提供商是( )A．IAP B．ISPC．ASP D．ICPl 2．如果单纯从提供搜索服务来看，百度网站是( )A．ASP B．．ISPC．ICP D．IAP1 3．中国电信向其他组织提供线路租借服务，则中国电信是( )A．IAP B．ICPC．ISP D．ASP1 4·IBM公司为中国某家公司提供了一套电子化企业电子商务系统解决方案，本案例中的IBM公司是( )A．ISP B．IC PC．ASP D．IAP1 5．我国著名的阿里巴巴是( )型电子商务服务公司。
电子商务概论第四章
电子商务概论第四章1. 介绍本文是关于电子商务概论第四章的文档。
本章主要介绍了电子商务的概念、发展历程以及电子商务的分类。
2. 电子商务的概念电子商务，是指通过电子技术与互联网进行商务活动的方式。
它是传统商务活动与信息技术的深度结合，改变了传统商务模式，为企业和消费者提供了全新的交易渠道和商业模式。
3. 电子商务的发展历程电子商务的发展可以追溯到上世纪60年代的电子数据交换（EDI）系统，通过EDI系统，企业可以通过电子方式进行订单、发票等商务活动。
20世纪90年代，互联网的快速发展给电子商务带来了巨大的发展机遇，电子商务开始从传统行业渗透到各个领域。
21世纪以来，移动互联网的兴起进一步推动了电子商务的发展。
4. 电子商务的分类根据电子商务参与主体的不同，电子商务可以分为企业间电子商务（B2B）、企业对消费者电子商务（B2C）、消费者对消费者电子商务（C2C）和政府对企业电子商务（G2B）等不同类型。
•B2B电子商务是指在两个或多个企业之间进行的电子商务活动，如供应链的管理、电子采购等。
•B2C电子商务是指企业向消费者提供商品或服务的电子商务活动，如电商平台上的购物、在线支付等。
•C2C电子商务是指由消费者之间进行的电子商务活动，如闲置物品交易平台、二手车交易平台等。
•G2B电子商务是指政府向企业提供服务的电子商务活动，如政府采购平台、企业注册等。
除了参与主体不同，电子商务还可以根据交易的方式、应用的领域等进行分类。
5. 小结本文简要介绍了电子商务概论第四章的内容，包括电子商务的概念、发展历程以及电子商务的分类。
电子商务作为一种全新的商业模式，在推动经济发展、提升消费体验等方面发挥着巨大的作用。
对于企业和消费者来说，了解电子商务的基本概念和分类是必要的，可以为他们在电子商务领域的活动提供指导。
电子商务师考试习题---第四章(答案)
第四章电子交易第一节订单处理1、按照一般网上商店在网上销售、交易双方信息交互的需要，列出所需的网上单证种类的名称，如（ABC）等。
P110A、客户注册单证B、商品信息表C、购物车D、发票申请单2、（C）的操作步骤包括列出网站上各种单证的有关数据项并确定项名。
P110（A）设计网上单证的风格（B）设计网上单证之间的连接关系（C）设计网上单证的种类和格式内容（D）设计网上单证的数据处理功能和连接3、网上商店里的网上单证的风格要统一，需要从（ABD）入手。
P110A、色彩B、字体C、字号D、字形4、（A）是商家与用户之间网上交易的凭证。
P111（A）网上商店的单证（B）网上商店的订单（C）购物商店的单证（D）购物商店的订单5、在网上单证设计技巧中，“相对于第二次购买，客户最初需要填写多少信息？能减少一些吗？”这样的问题采用了网上单证设计的（B）技巧。
P111（A）个性化的问候语（B）尽力使客户在购买时感到方便（C）使客户对商店产生强烈的第一印象（D）把干扰减少到最小，广告不一定总是必须的6、网上商店要尽可能使客户对本商店产生强烈的（D），这是商店与客户进行交流、说服他们开始购买和激发客户的购买欲的重点。
P111A、感观B、感觉C、反应D、第一印象7、“欢迎你，Ｍｉｃｋｅａｌ，祝你购物愉快！”这句问候语体现了网上单证设计的（A）技巧．P112（Ａ）个性化和问候语（Ｂ）尽力使客户在购物时感到方便（Ｃ）使客户对商店产生强烈的第一印象（Ｄ）把干扰减少到最小广告不一定总是必需的8、一般来说，网上订单的后台处理的过程主要包括以下哪几个部分？（ABCD）p114A、订单准备B、订单传递C、订单登录D、按订单供货和订单处理状态追踪9、网上单证要让客户在操作时尽量感到方便和简单，尽量减少客户的（C）。
P114（A）重复注册（B）数据录入（B）输入操作（D）输出操作10、在网上单证设计过程中，要注意保证订单在商城未确认前的（C）。
电子商务基础第四章练习答案及教学建议
第4章 电子支付系统【教学建议】1 本章第一学习目标，通过电子商务体验活动，其目的是让学生在“做中学”，要求学生能“掌握…”的操作技能。
2 采用“陈述…”来表述，是指本章要求学生重点掌握的“知识目标”，能准确复述相关内容。
3 采用“能列举…”来表述，只要求学生能正确区别相关条目，不要求解释它们。
4 本章最后一个学习目标是“情感目标”。
这一目标是通过电子商务体验唤起学生的学习兴趣，养成“做中学”的习惯，从而达到激发学习专业的兴趣。
学习目标：1．通过“网上购物（2）”的体验，掌握网上购物采用在线支付的操作程序和基本方法。
2．能陈述电子支付、电子货币、电子钱包、网上银行、第三方支付的含义。
3．能列举支付系统的类型、电子货币和银行卡的种类。
4．掌握银行卡支付方式和第三方电子支付方式的方法和技巧。
5．通过电子商务体验活动，养成“做中学”的习惯，主动参与网上的一些实践活动。
二 学海导航 一 拓展体验 三 案例评析情景：联想集团网站发布“免息分期付款购买笔记本电脑”信息肖账打算买一台笔记本电脑，他为此犹豫了很长时间，因为尽管市场上笔记本电脑的价格一降再降，对他来说依然是一笔不小的开支。
这天，他在联想集团网站发现了一条信息，可以免息分期付款购买笔记本电脑，这样他每个月只需通过自己的招商银行信用卡转账1000元，就可以拥有一台价值8000元的商务笔记本电脑了，并且这些手续都可以在线办理。
郭先生随即在网上下了订单，几天以后，电脑就送到了他的家中，“这种销售方式真是太灵活方便了。
”【个案分析】：结合案例，试分析联想集团为什么能开拓市场，提高销售业绩。
【个案评析】：答：通过免息分期付款、在线支付的创新销售模式和电子支付方式，这大大激发了消费者的购买欲望，方便了客户，拓展了市场，提高销售业绩。
【教学建议】对学生来讲，案例分析有一定难度，也有一定的探究价值，教师可采用“异质分组”的教学组织形式，应用“头脑风暴法”，让学生释放出各种想法或答案，经过讨论甚至是争论，由小组统一思想后进行归纳总结成为较为完整、多样的成果。
第4章 电子商务交易安全
第4章
第 3 节 电子商法
一、电子商务法概述
1. 电子商务法的概念 广义的电子商务法，是指调整通过各种电子信息传递方式进行的商务活
动所发生的社会关系的法律规范的总和。 狭义的电子商务法，是指调整通过计算机网络进行数据电文传递而进行
商务活动所产生的社会关系法律规范的总和。
14
第4章
2. 电子商务法的调整对象 电子商务法的调整对象应当是电子商务交易活动中发生的各种社会关系。
1. 数字摘要。 2. 数字签名。 3. 数字时间戳。 4. 数字证书
（1）认证中心 （2）数字证书 （3）数字证书的类型 （4）认证中心的树形验证结构
12
第4章
第4章
四、安全协议
1. 安全超文本传输协议。HTTPS（Secure Hypertext Transfer Protocol） 是由 Netscape 开发并内置于其浏览器中，用于对数据进行压缩和解压操作， 并返回网络上传送回的结果。 2. 安全套接层协议。SSL（Secure Socket Layer）由 Netscape 研发，用 以保障在互联网上数据传输的安全，利用数据加密（Encryption）技术，可 确保数据在网络上的传输过程中不会被截取及窃听。 3. 安全电子交易协议。SET（ Secure Electronic Transaction）是为了解决 用户、商家和银行之间通过信用卡支付的交易而设计的。
4
第4章
2. 电子商务的主要安全要素 （1）信息真实性、有效性、机密性。 （2）信息完整性、可靠性、不可否认性和可控性。 （3）交易审查能力。
第4章
5
四、常见的电子商务安全问题
1. 网络安全隐患 （1）计算机网络设备故障。 （2）网络恶意攻击。 （3）安全产品使用不当。
电子商务法第四章练习题
电子商务法第四章练习题一、选择题A. 电子商务合同的形式B. 电子商务合同的订立C. 电子商务合同的履行D. 电子商务纠纷的处理A. 以买方付款时间为准B. 以卖方发货时间为准C. 以合同条款达成一致为准D. 以合同签字盖章为准A. 商家在网站上发布商品信息B. 买家向商家咨询商品信息C. 商家向买家发送促销短信D. 买家填写购物车并提交订单A. 买卖双方应当遵循诚实信用原则B. 电子商务平台可以代为履行合同C. 合同标的物交付后，风险转移给买方D. 合同履行过程中，一方可以随意变更合同内容二、填空题1. 电子商务合同的订立，是指________与________之间通过电子商务平台进行商品或服务交易，达成________的过程。
2. 在电子商务合同中，________是指一方当事人以订立合同为目的，向对方发出的具有________的意思表示。
3. 电子商务合同的履行，是指合同当事人按照________全面完成________的行为。
4. 电子商务纠纷的处理，应当遵循________原则，通过协商、调解、仲裁等方式解决。
三、判断题1. 电子商务合同必须采用书面形式。
（）2. 电子商务合同的订立可以不经过要约和承诺两个阶段。
（）3. 电子商务合同的履行过程中，卖方有权要求买方支付价款。
（）4. 电子商务纠纷的处理，只能通过诉讼途径解决。
（）四、简答题1. 简述电子商务合同订立的过程。
2. 电子商务合同履行的基本原则有哪些？3. 电子商务纠纷的处理方式有哪些？4. 请举例说明电子商务合同中的要约和承诺。
五、案例分析题消费者是否有权要求退货？如果消费者要求退货，商家应当如何处理？2. 甲公司在网上发布了一则招标公告，乙公司按照公告要求提交了投标文件。
甲公司审核后，通知乙公司中标，并要求签订书面合同。
乙公司在签订合同前发现甲公司有严重违约行为，遂拒绝签订合同。
请分析乙公司的做法是否符合电子商务法第四章的规定。
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47ห้องสมุดไป่ตู้
网上保险销售流程
客户通过网站选择险种 网站根据客户信息进行保费试算，推荐保 险品种 客户填写保单，通过互联网传给保险公司 保险公司核保后，要求客户确认 客户通过网上支付保费 保单正式生效
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网上证券交易
是指证券公司利用互联网等网络技术，为 投资者提供证券交易所的及时报价、查找 各类金融信息、分析市场行情等服务，并 帮助投资者完成网上开户、委托、支付、 交割和清算等证券交易的全过程，实现实 时交易
35
电子现金解决方案
E-cash NetCash CyberCoin
36
电子现金支付方式的特点
银行和卖方之间应有协议和授权关系 买方、卖方和电子现金发放银行都需要使用ECash软件 因为数字现金可以申请到非常小的面额，所以 非常适合小额交易 身份验证是由E-Cash本身完成的 电子现金发放银行负责买方和卖方之间资金的 转移 支付安全可靠
44
网上保险
狭义上，指保险公司或新型网上保险中介通过 因特网为客户提供有关保险产品和服务的信息 ，并实现网上投保，完成保险产品和服务的网 上销售，由银行将保险费划入保险公司 广义上，还包括保险公司内部基于Intranet技 术的经营管理活动，以及在此基础上的保险公 司之间、保险公司于公司股东、保险监管、税 务、工商管理等机构之间的交易和信息交流活 动
第四章 网络银行与电子金融
1
金融电子化的含义
是指金融企业采用现代信息技术手段，提 高金融业务效率，降低经营成本，实现业 务处理自动化，管理信息化和决策科学化， 为客户提供更快捷方便的服务，从而提高 企业市场竞争力的过程
2
电子金融的含义
电子金融是金融电子化的最新发展阶段， 主要技术基础是互联网技术 电子金融更加强调整个金融服务业务基于 互联网技术的重组和创新，使客户不受营 业时间与营业地点的限制，随时、随地享 受金融企业提供的各种高质量、低成本的 服务
28
电子货币的概念
以金融电子化网络为基础，以商用电子化 工具和各类交易卡为媒介，以电子计算机 技术为手段，以电子数据形式存储在银行 的计算机系统中，并通过计算机网络系统 以电子信息的方式传递，具有支付功能的 货币
29
电子货币的性质
目前电子货币只是蕴含着可以执行货币职 能的某种可能性，不能完全被视为通货 是以既有通货为基础的二次货币 还不能作为一种独立的货币形式完全取代 信用货币
3
1995年世界上第一家新型的网络银行—— —美国安全第一网络银行成立。 1996年中国银行建立了自己的网站 ，在国内金融业率 先通过互联网提供银行服务。 1999年9月中国招商银行在国内首家全面启 动的网上银行——“一网通”，无论是在技 术性能还是在业务量方面在国内同业中都 始终处于领先地位，被国内许多著名企业 和电子商务网站列为首选或唯一的网上支 付工具。
51
网上证券交易对券商的影响
传统的证券营业部逐渐失去存在的必要性 券商的组织结构将趋于扁平化 券商的服务内容转向信息增值服务 证券公司的员工结构将趋于高度专业化和 集中化
52
45
网上保险的特点
迅速扩大品牌知名度，提升企业竞争力 快捷方便，不受时空限制 简化交易，降低经营成本 取消传统中介，为客户创造和提供高质量 的服务 改善管理，提高企业经营效率
46
网上保险系统
工商、税务和监管机构
保险公司的网上保险系统
投保人
因特网
保险公 司网站
Intranet
防火墙
CA、银行、医院等协作伙伴
19
传统的支付方式
现金支付
现金 买 方 商品 卖 方
票据支付
商品 现金或入账
买 方
签章支票
卖 方
背书支票
银 行
20
电子支付
是指交易双方通过电子终端，直接或间接 地向金融机构发出支付指令，实现货币支 付与资金转移的一种支付方式 是电子商务活动中最核心、最关键的环节 ，是交易双方实现各自交易目的的重要一 步，也是电子商务得以进行的基础条件
37
Q币是不是电子现金？
1、在支付Q币的过程，没有涉及到银行， 与电子现金的定义不符 2、在电子现金的使用过程中，需要有各种 加密技术来保证电子现金使用的安全；而Q 币的使用中并不涉及加密技术 3、Q币不是全流通，只是单向流通的，我 们不能拿着Q币从腾讯兑换人民币。这种性 质决定它不可能作为货币来使用。
11
网络银行提供的服务
基础网上服务
衍生网上服务
12
基础网上服务
银行零售业务
银行批发业务
13
衍生网上服务
网上支付 其他衍生网上服务
网上信用卡业务 网上投资理财服务 网上金融信息咨询服务 网上消费贷款服务 通过网络向客户提供传统上由其他金融机构所 提供的金融产品和服务
14
实现电子金融，可获取更多的销售收入
实现电子金融可以降低经营成本
7
网络银行
是指银行借助客户的个人计算机、通信终 端（电话、手机、掌上电脑）或其他相关 设备，通过银行的内部专用通信网络或互 联网，向用户提供金融服务的方式 网络银行业务就是指银行在这种方式下提 供的服务
8
电子银行
是指银行借助各种电子业务系统，利用网 络平台向其客户提供的全方位、全天候、 高品质又安全的银行服务
49
网上证券交易的特点
虚拟性 个性化 成本低 优质服务、创新意识和技术进步变得更为 重要
50
网上证券交易对投资者的影响
借助互连网，证券信息的流动突破了以往 的时空限制，缩短了投资者获取信息的时 间，有助于投资者提高决策质量 投资者可以方便的享受丰富的信息增值服 务 交易者的交易成本降低
电子银行
网上银行
电话银行
手机银行
POS系统
自助银行
9
网上银行降低了银行的成本
单笔交易成本对比：
10
网络银行与传统银行的区别
对信息网络技术的依赖程度不同 是否受时空限制 银行“无形化”和“有形化” 决定企业核心竞争力的基础不同 利润来源的差异 经营理念的改变 货币形式的变化 员工素质要求不同
流通受到限制 运行成本高 存在一定的风险 发行的监管问题
34
电子现金购买和支付的流程
1、请求开设E-Cash账户 2、账号
买 方 银 行
7、核对
3、购买电子现金请求 4、银行签名的随机数
电子现金库
的、 电订 子单 现及 金加 密 5
9、确认信息
卖方
8、确认
6、加密的电子现金
付款人
开票
收款人
通 知 清算
付款人银行 票据结算中心
通 背 知 书 清算
收款人银行
40
电子支票的使用
买方
1、注册申请 2、电子支票
银行
3、订单和支票
4、审核
5、确认
6、确认
卖方
7、定期将电子支票存入账户
41
电子支票的优点
与纸支票的使用方式相同，易于理解和接 受 加密的电子支票使其更安全 在线的电子支票可在收到支票时验证出票 者的签名，资金状况，避免风险 电子支票速度极高，大大缩减了支票的在 途时间 电子支票使得整个支票处理过程自动化、 网络化，降低了银行的处理成本
21
网上支付系统
信用卡支付系统
电子现金支付系统 电子支票支付系统
22
无安全措施的信用卡支付
信用卡信息
消费者 商家
合法性验证
银行
23
通过第三方代理的信用卡支付
第三方 7、信用卡信息 支付确认 银行
1、信用卡信息 2、账号 5、授权 4、账号
3、订货单及账号 买方 商家 6、订货确认
24
简单加密信用卡支付
商家
加 密 的 信 用 卡 信 息 及 订 货 1
7、确认信息 2、加密的信用 卡信息
第三方
购 买 信 息
解 密 信 用 卡 信 息
3
6
买方
8
确 认 信 息
商家银行
5、授权 4、请求验证 信用卡
发卡银行
25
基于SET的信用卡支付
消
费 者
1、订单 6、确认
在 线 商 家
2、审核 5、确认
支 付 网 关
30
电子现金
又称数字现金，是一种以数字（电子）形 式存储并流通的货币 有两种表现形式：
基于卡介质的 纯电子形式的
31
电子现金的特点
虚拟性 安全性 可存储性 非重复性
32
电子现金的优点
匿名 不可跟踪性 节省交易费用 节省传输费用 持有风险小 防伪造
33
电子现金存在的问题
38
电子支票支付方式
是客户向收款人签发的无条件的数字化支 付指令，主要用于大额资金的转移 将传统支票的全部内容电子化和数字化， 形成标准格式的电子版，借助计算机网络 完成其在客户与客户之间、银行与客户之 间，以及银行与银行之间的传递与处理， 从而实现了客户间的资金支付结算