(精品)电子商务第四章
电子商务概论 第四章 电子商务交易模式
第一节
B2C电子商务交易模式
• （三）我国B2C电子商务交易平台的特征 • 1、市场广阔，辐射整个中国 • 2、电商”价格战”渐显疲态，企业融资转换增 长动力 • 3、移动网购兴起，推动中国电子商务跃上新台 阶
B2B电子商务交易模式
• 三、B2B电子商务的现状及趋势 • 电子商务在最近年间快速发展，为我国的 经济增长做出了重要的贡献。 • （一）交易规模
第二节
B2B电子商务交易模式
• （二）服务商营收规模
第二节
B2B电子商务交易模式
• 四、B2B电子商务面临的机遇与问题
• （一）B2B电子商务面临的机遇 • 受国内GDP影响，出口减少、经济持续下行，中 国CPI，PPI指数持续走低、总体需求刺激乏力。 • （二）B2B电子商务面临的问题 • 1、模式单一 • 2、压力过大 • 3、观念薄弱 • 4、认识模糊 • 5、行动盲目
• C2B是电子商务模式的一种，即消费者对企业 （customertobusiness）。真正的C2B应该先 有消费者需求产生而后有企业生产，即先有消 费者提出需求，后有生产企业按需求组织生产。
• （二）C2B电子商务交易模式的特征和优势
第五节
其他电子商务交易模式
Hale Waihona Puke • C2B产品应该具有以下特征：
• 第一：相同生产厂家的相同型号的产品无论通过什么终端 渠道购买价格都一样，也就是全国人民一个价，渠道不掌 握定价权（消费者平等)； • 第二：C2B产品价格组成结构合理（拒绝暴利）； • 第三：渠道透明（O2O模式拒绝山寨）； • 第四：供应链透明（品牌共享）。 • 从上述四个特征可以得出C2B电子商务交易模式能帮助消 费者快速的购买到自己称心的商品。 • 省时 • 省力 • 省钱
电子商务案例分析 第四章 电子商务市场细分与领域深耕案例分析 课件
视频位
主讲：周雪菲
4.1.3生鲜电子商务领先者：天天果园
天天果园是一家基于互联网技术的现代鲜果服务供应商，成立于2009年4月， 前身为传统水果商，拥有多年生鲜行业从业经验，拥有多元供应渠道：网站订 购、移动端APP、电话订购、实体服务点等。
视频位
主讲：周雪菲
4.1.3 生鲜电子商务领先者：天天果园
此外,贝贝网推出了拥有百万在线早教内容的“早教宝”,并为此研发 了与之相匹配的人工智能故事早教机。
同时,截止到2017年第三季度,贝贝亲子业务已涵盖了超70万的亲子服 务商户信息,累积点评信息库达到百万条
如果以往贝贝电子商务业务的王牌是“非标策略+供应链打造”,那么 以后“大母婴”布局的关键便在于“社群化运营”。贝贝网“社群模式” 三个核心点:以人为中心、以信任为纽带、以场景为抓手,三点同时发力,围 绕妈妈购物、情感、知识、生活需求展开业务的延伸,并借助社群力量,实现 内容、产品的众包。
贝贝网也是在重重竟争中切人母婴领域，且不限于母婴产品，而是想把所有 的产品卖给妈妈这一群体，从而扩展了经营的范围，直至成为这一领域较大的平 台;
天天果园在生鮮电子商务当中，以水果作为主打，切入进口水果这一非常细 分的领域，凭借着专业水平，在这个领域中深耕细作，最后成为这一领域的领军 企业;
吴酒是细分到不能再细分的领域一杨梅酒，这是源于我国江南一带的小众酒 类，创始人吴晓波凭借个人的知名度和公信力，将这一产品在短期内迅速“打 爆”，可谓切入精准，细分至极。
携程跟去哪儿开启了价格战式将去 哪儿纳入携程系版图，成为中国OTA行业无可争议的“王者”
视频位
主讲：周雪菲
（3）融资上市，并购布局 如今携程参股或控股的企业已超过20家
2024版《电子商务基础》教案(高教王)第4章网络支付
网络支付法律体系
网络支付法律体系包括支付结算法、 电子商务法、消费者权益保护法等， 旨在规范网络支付行为，保障交易 安全。
网络支付法律原则
网络支付法律原则包括安全原则、 效率原则、平等原则等，这些原则 是制定网络支付法律法规的基础。
网络支付法律关系
网络支付主体法律关系
01
网络支付主体包括支付机构、银行、商户和消费者等，各主体
《电子商务基础》教案(高教王)第4 章网络支付
目录
• 网络支付概述 • 网络支付系统 • 网络支付方式 • 网络支付安全 • 网络支付法律问题 • 网络支付实践应用
01
网络支付概述
网络支付的定义与特点
定义
网络支付是指电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，通过使用安 全电子支付手段，通过网络进行的货币支付或资金流转。
电子钱包支付
电子钱包种类
如支付宝、微信支付等，用户需先充 值或绑定银行卡。
便捷性
电子钱包支持多种移动支付方式，如 扫码支付、NFC支付等，方便快捷。
支付流程
用户在电商平台选择电子钱包支付方 式，输入支付密码或进行生物识别， 即可完成支付。
第三方支付平台支付
第三方支付平台种类
如PayPal、快钱等，提供独立的支付服务。
之间在网络支付中形成的法律关系需明确。
网络支付合同法律关系
02
网络支付合同是各主体之间约定权利义务的重要法律文件，其
法律效力及争议解决方式需遵循相关法律法规。
网络支付监管法律关系
Байду номын сангаас
03
网络支付监管机构对支付机构、银行等进行监管，确保网络支
付市场的安全、稳定、有序。
4《电子商务概论》第四章 教案
《电子商务概论》教案第四章传统企业及行业转型授课教师：张小艳课时：3课时一、知识点回顾（5分钟）◆电子商务模式的定义及其分类◆电子商务的不同细分模式◆电子商务的创新及盈利模式◆移动和跨境电子商务二、课程导入（2分钟）我们一直在学习电子商务的相关知识，电子商务的应用也越来也广泛，但是中间肯定会有一个传统行业到电子商务的转型，下面我们就来通过本章的学习去了解这个转型的过程吧。
三、本章目的：◆掌握企业的业务流程重组◆了解传统企业的转型◆掌握“互联网+”背景下的行业转型四、本章重点：◆电子商务与企业业务流程再造◆“互联网+”背景下的行业转型五、本章难点：◆“互联网+”背景下的行业转型六、授课流程（一）知识点讲解知识点1 电子商务与企业业务流程重组（30分钟）1.1业务流程重组1.企业业务流程企业业务流程是企业为顾客创造价值而又相互关联的活动，是将业务过程描述为一个价值链，对价值链各个环节进行有效管理，是企业获得竟争力的有效途径。
在20世纪八九十年代，美国通用电气公司在当时董事长兼CEO韦尔奇的带领下，对公司的业务流程进行了彻底的改造，使通用电气成为世界上最具有价值的公司之一。
2.业务流程重组业务流程重组是以业务流程为改造对象和中心，以关系客户的需求和满意度为目标，对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的改善。
1.2 传统企业业务流程方面的常见问题很多传统企业的业务流程已经无法支撑企业运行，其常见问题如下：1．部门职责不清部门责任不清晰会导致业务部门之间的业务争夺，造成企业资源浪费。
2．业务衔接不畅如果业务流程中相互紧密衔接的两个环节分别属于两个部门，而且两个部门对于各业务订单的重要性排岸判断存在差界，那么，在业务链的链接过程中往往会出现资源调度和日程安排的冲突，并导致部门间矛盾的产生。
电子商务第四章
以目标客户分析和竞 争对手分析为基础 寻求企业竞争优势
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网络环境下的企业竞争优势取决于： 更低的价格？ 特色产品？ 网站
特色? 使用便利？ 功能完善？ 推广途径?
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三、需求分析的主要途径和内容
1. 企业需求调查 2. 目标客户调查与分析 3. 竞争对手调查分析 4. 市场定位分析 5. 可行性分析 6. 收益分析 7. 风险分析
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三、需求分析的主要途径和内容
1. 企业需求调查 2. 目标客户调查与分析 3. 竞争对手调查分析 4. 市场定位分析 5. 可行性分析 6. 收益分析 7. 风险分析
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了解企业现状 了解网站建设目的
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三、需求分析的主要途径和内容
1. 企业需求调查 2. 目标客户调查与分析 3. 竞争对手调查分析 4. 市场定位分析 5. 可行性分析 6. 收益分析 7. 风险分析
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•技术可行性 分析 •经济可行性 分析 •组织人员可 行性分析
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经济可行性分析（成本构成与测算）
网站成本构成：
网站成本
建设成本 规划构设建费计成用本
运行费用
运行维护成本 管维理护费费用用
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中国万网网站建设服务价格
• 网站功能的收益。包括独立性功能收益（信息 加工、处理、分析等收入）、专门性功能收益 （金融、证券等）
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(2)间接收益。网站通过相关业务而获取 的收益。（网上采购、推销、业务推广 等）
(3)品牌收益。（知名度、点击率等）
第四章 电子商务技术基础
• 电子商务的基础是电子商务系统，当代 电子商务系统是在计算机技术、数据库 计算机技术、数据库 技术和网络技术基础上构筑的。电子商 技术和网络技术基础 务系统中最基础的技术是Internet，可 以说电子商务是在Internet的发展和推 动下而产生和发展的。
1
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第四章电子商务技术基础
• 2.环型网络拓扑结构 2.环型网络拓扑结构(Ring network) • 环型结构在LAN中使用较多。这种结构中的传输媒体从一个端用户到 另一个端用户,直到将所有端用户连成环型,如图3所示。这种结构显而 易见消除了端用户通信时对中心系统的依赖性。
• 图3 环行结构的特点是,每个端用户都与两个相临的端用户相连,因而 存在着点到点链路,但总是以单向方式操作。于是,便有上游端用户和 下游端用户之称。例如图3中,用户N是用户N+1的上游端用户,N+1是 N的下游端用户。如果N+1端需将数据发送到N端，则几乎要绕环一 周才能到达N端。
4.1.3计算机网络通信协议
1.计算机网络的分层体系结构
节点 1 节点 2 为了简化对这种复杂系统的研究工作，网 高层 提供用户与 其划分原则为： 1 应用层 应用层 络技术人员采用了一种“分而治之”的处 应用程序间 2 表示层 表示层 的处理功能 ①网络中任何节点都划分为相同的7层结构， 理方法，将复杂的问题划分为若干个彼此 3每个相同的层次都有相同的功能； 会话层 会话层 相关的功能层次模块来处理，每个层次模 4 传输层 传输层 ②同一节点相邻层次之间通过接口实现通 块负责处理相对简单的功能，并向下一层 提供通信传 5 网络层 信； 网络层 输功能 6 提出服务请求；完成上一层提出的服务请 链路层 链路层 ③各层使用下层提供的服务，向上层提供 低层 7 求。这就是所谓的“分层体系结构”。 物理层 物理层 服务； ④不同节点的同层之间按照同层协议实现 参考模型 同层通信。 OSI参考模型
《电子商务概论》教案 第四章 新零售
过渡到“商品+服务+内容”
3．场：消费场景无处不在
4．新零售人、货、场的重构
新零售将重构人、货、场这三个要素，从过、流通链、生产模式变革
（1）新营销。（2）新市场。（3）新流通链。（4）新生产模式。
三、后台：基础环境、新兴技术赋能发展
1．基础环境
新零售的基础环境主要包括流量、物流、支付、物业和技术等，它们共同促
３
《电子商务概论》教案
合。
（1）先线上后线下。（2）先线下后线上。
阿里研究院正式发布了“新零售研究报
表 4.1 新零售的框架
前台 中台
后台
人（消费者）、货（商品）、场（场景）
营销、市场、流通链条、C2B 生产模式
基础 设施
技 3D/4D 打印、AR/VR 术 传感器、物联网、人工智能
告”，该报告指出，新零售的框架可以从前 台、中台、后台三个维度来阐述。
一、前台：重构“人、货、场” 1．人：消费者画像 2．货：在交易商品上，消费者的需求
三、推动新零售发展的因素
1．线上零售获客成本越来越高 2．传统线下零售企业利润空间不断压缩 3．新技术的应用开拓了线下场景智能终端市场
１
《电子商务概论》教案
4．移动支付的普及是推动新零售创新的重要因
5．消费需求的变化
6．新中产阶级崛起
第二节 新零售的框架
2017 年 3 月 9 日，在上海举办的“2017 中国电商与零售创新国际峰会”上，
进了新零售的发展。
2．3D/4D 打印技术改变了产品生产方式
3．VR/AR 虚实结合的消费体验
4．传感器和物联网提升门店消费体验
利用物联网和传感设备可以实现以下功能。
电子商务第四章
Seven
Two Communicating
with Different Market Segment
Six TechnologyEnable CRM
Three Beyond Market
Segmentation
Five E-Mail Marketing
Four Advertising on the Web
Electronic Commerce
E-Business, Ninth Edition
Yang Fang yangfang2011@ Hebei University of Technology
Chapter 4
Selling to Consumers Online
E-Business, Ninth Edition
2013-8-13
Chapter4 Selling to Consumers Online
13
4.2.1 Trust, Complexity, and Media Choice
4.2 Communicating with Different Market Segments
FIGURE 4-2 Trust in three information dissemination models
4.1 Web MarkeFra biblioteking Strategies
– Price 价格
• Amount a customer pays for the product • Customer value: the total cost is subtracted from the benefits that a customer derives from the product
第四章 电子商务系统
以定义三为例，思考：电子商务系统就是信息系统吗？
四流：造就电子商务系统的 信息流、资 金流、物流、商流。 以四流为基础给出电子商务系统的定义： 电子商务系统是信息流、资金流、物流、 商流的整合。其中信息流最为重要，它对 整个流程起着监控的作用；而物流、资金 流则是实现电子商务的保证；商流代表着 货物所有权的转移，标志着交易的达成。
认证中心
保证商务信息的安全是进行电子商务的前 提。 认证中心是承担网上安全电子交易认证服 务、签发数字证书并能够确认用户身份的 服务机构。 认证中心通常是企业性的服务机构，主要 任务上一受理数字证书的申请、签发数字 证书和管理数字证书。
支付中心
支付问题一直是瓶颈，目前网络银行是网 上支付的主要形式。 第三方支付，就是一些和国内外各大银行 签约，并具备一定实力和信誉保障的第三 方独立机构提供的交易支持平台。提供的 是连接、监管、技术保障的作用。
2．电子商务主体要素
电子商务主体是电子商务系统的核心要素
(1)消费者：电子商务消费者是电子商务的主体要素 之一，构成了整个商务活动的核心要素。它在构成 和特点（性别，年龄，学历，收入等）上与传统消 费者有所不同。 (2)企业：电子商务的重要主体。 企业进行电子商务一般是基于企业内部网进行的。 企业内部网的组网方式与Internet一样，但使用范 围局限在企业内部。 （内部网（Intranet）、外部网（Extranet）、互联 网（Internet））
2 .电子商务系统的定义
第一组定义：从技术角度定义和理解电子商务系统： 一，电子商务系统，广义上讲是支持商务活动的电子技 术手段的集合。 二，电子商务系统，狭义上讲是指在Internet和其它网 络的基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足 企业生产、销售、服务等生产和管理的需要，为企业 提供智能的计算机系统。 三，电子商务系统是基于Internet并支持企业价值链增 值的信息系统。电子商务系统的主要目的在于信息交 换。
电子商务概论第四章 电子商务安全技术
3、信息的不可否认性
信息的不可否认性是指信息的发送方不可 否认已经发送的信息，接收方也不可否认已经 收到的信息。例如因市场价格的上涨，卖方否 认收到订单的日期或完全否认收到订单；再如 网上购物者订货后，不能谎称不是自己订的货 等。
4、交易者身份的真实性
交易者身份的真实性是指交易双方是确实 存在的，不是假冒的。
2、信用的威胁
信用风险来自三个方面：
（1）来自买方的信用风险。对于个人消费
者来说，可能存在在网络上使用信用卡进行支 付时恶意透支，或使用伪造的信用卡骗取卖方 的货物行为；对于集团购买者来说，存在拖延 货款的可能。
（2）来自卖方的信用风险。卖方不能按质、
按量、按时送寄消费者购买的货物，或者不能 完全履行与集团购买者签订的合同，造成买方 的风险。
（4）计算机病毒
计算机病毒是指编制或者在计算机程序中 插入的破坏计算机功能或者毁坏数据，影响计 算机使用，并能自我复制的一组计算机指令或 者程序代码。
一台计算机感染上病毒后，轻则系统运行 效率下降，部分文件丢失。重则造成系统死机， 计算机硬件烧毁。
3、防范黑客的技术措施
比较常用的防范黑客的技术措施是网络安 全检测设备、防火墙和安全工具包软件。
（1）网络安全检测设备
预防为主是防范黑客的基本指导思想。利 用网络从事交易的单位或个人，有条件的话， 应当加强对黑客行为的网络监控。
（2）防火墙（具体见下一节）
（3）安全工具包
全面的网络安全技术，应包括反病毒、入 侵检测、安全认证、加密、防火墙五个环节。 安全工具包正是努力从这五个环节上解决安全 问题，实现全面的网络安全。
当这些方法不能奏效时，黑客们便借助各 种软件工具，利用破解程序分析这些信息，进 行口令破解，进而实施攻击。
电子商务课件第四章
电子商务课件第四章一、电子商务的支付方式在电子商务中，支付方式扮演着至关重要的角色。
支付方式不仅影响到电子商务交易的安全性和便利性，还直接关系到消费者的购买意愿和商家的销售额。
本章将介绍电子商务中常见的支付方式，并分析其优缺点。
1. 在线支付在线支付是指消费者通过互联网进行支付的方式。
常见的在线支付方式包括信用卡支付、第三方支付和电子钱包。
•信用卡支付：消费者可以直接使用信用卡支付购买商品或服务。
这种支付方式便利快捷，但安全性较低，容易受到信用卡盗刷等问题的影响。
•第三方支付：第三方支付机构充当中介，接受消费者支付款项，并将款项转给商家。
这种支付方式相对安全，而且可以提供一些额外的保障服务（如担保交易），但手续费较高。
•电子钱包：消费者可以事先将一定金额的钱存入电子钱包账户中，之后在网上购物时直接使用电子钱包进行支付。
这种支付方式方便快捷，但用户需要提前充值，有时会受到余额不足的限制。
2. 移动支付随着智能手机的普及，移动支付在电子商务中越来越受欢迎。
移动支付是指消费者通过手机进行支付的方式。
常见的移动支付方式包括二维码支付和近场通信（NFC）支付。
•二维码支付：商家生成一个二维码，消费者使用支付宝、微信等移动支付应用扫描二维码完成支付。
这种支付方式便捷易用，但需要消费者下载并安装相应的移动支付应用。
•NFC支付：消费者只需将支持NFC功能的手机靠近POS机，即可完成支付。
这种支付方式更加便捷，但需要消费者的手机支持NFC 功能。
3. 货到付款货到付款是指消费者在收到商品后再进行支付的方式。
这种支付方式消费者可以通过现金、刷卡等方式完成支付。
货到付款方式相对传统，在一些地区和特定的商品领域中仍然非常常见。
但这种支付方式会增加商家的运营成本，并增加支付风险。
二、电子商务的支付安全支付安全是指在电子商务交易中，确保支付过程和支付信息不被未经授权的第三方获取和操纵的技术和措施。
支付安全对于电子商务的发展至关重要，它直接关系到消费者的支付信任和商家的声誉。
电子商务法律法规第4章
电子商务法律法规第4章电子商务法律法规第4章第1节电子商务合同1.1 电子商务合同的定义电子商务合同是指在电子商务交易中，当事人通过电子交流手段达成的具有合同法律效力的协议。
电子商务合同与传统合同一样，包括合同的要素，如合同的成立、履行、修改和解除等。
1.2 电子商务合同的成立电子商务合同的成立可能采用多种方式，如通过电子邮件、短信、网页确认等。
根据电子签名法规定，电子商务合同的签署可以采用电子签名，电子签名与手写签名具有同等法律效力。
1.3 电子商务合同的履行电子商务合同的履行与传统合同相似，当事人应按合同约定履行各自的义务。
合同中的权益保护与法律规定的民事权益保护相一致，如商品质量、服务质量、退换货政策等。
1.4 电子商务合同的修改和解除当事人可以在合同约定的条件下修改或解除电子商务合同，如合同中约定的退换货政策、合同解除的事由等。
当事人应根据合同的约定履行修改或解除合同的程序，以确保各方的权益。
第2节电子商务知识产权保护2.1 电子商务知识产权的定义电子商务知识产权是指在电子商务活动中产生的知识产权。
包括但不限于商标、版权、专利、商业秘密等。
2.2 电子商务知识产权的保护电子商务知识产权的保护可以通过多种方式实现。
一方面，可以通过在合同中明确知识产权的归属，禁止侵犯他人的知识产权。
另一方面，可以通过维权机构和法律手段，对侵权行为进行追究。
2.3 电子商务平台的责任电子商务平台作为电子商务活动的承载者，承担着一定的责任。
在知识产权保护方面，电子商务平台应对上架商品进行审核，防止侵权商品的销售。
同时，对侵权行为有义务进行处理，保护知识产权权益。
第3节电子支付安全3.1 电子支付的特点电子支付是电子商务活动中不可或缺的一环，具有快捷、安全、方便等特点。
但同时也存在一些风险，包括支付信息泄露、虚拟货币被盗等。
3.2 电子支付安全的措施为了保证电子支付的安全性，需要采取一系列的措施。
首先，支付平台应加强技术防范，包括加密技术、身份认证等。
电子商务课件4
第四章 电子商业与管理
4.7.5 中国电子贸易的发展
• 我国政府十分重视信息化工作和电子商务应用， 使国际电子商务得以较快发展 • 越来越多的中国企业积极开展国际电子商务应 用，取得了一定成效。 • 为促进中国国际电子商务的发展，原对外贸易 经济合作部于1996年2月成立中国国际电子商 务中心，建设完成了中国国际电子商务网 （ ），为对外贸易实施电子 商务的打下了基础。
第四章 电子商业与管理
4.7.2. 电子贸易的通用交易程序
1．交易前的准备 2．交易谈判和签订合同 3．办理交易进行前的手续 4、交易合同的履行和索赔
第四章 电子商业与管理
4.7.3 电子贸易的特点
1．信息更“完全”，合作机会增加 2．商品交易虚拟化 3．交易透明化，竞争激烈化 4．交易低成本化 5．交易快捷化
第四章 电子商业与管理
第四章 电子商业与管理
第四章 电子商业与管理
第四章 电子商业与管理
第四章 电子商业与管理
第四章 电子商业与管理
学习目标
通过本章的学习，将能够 l 了解电子商业产生的原因 l 熟悉电子商店前后台的功能 l 熟悉网上购物的流程 l 掌握电子商店的业务处理技能 l 掌握成功经营电子商店的策略 l 了解网上拍卖的流程 l 理解网上拍卖的优势 l 理解电子贸易的特点与优势
第四章 电子商业与管理
4.4 电子商店的经营策略
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 设定具体可行的营业目标 拟订电子营销策略 进行成本与效益评估 搞好消费者招待服务，加强客户忠诚度 善用因特网的特性，抓好首页设计的表现 注重安全及隐私权 降低进货物流及库存成本 建立强大的管理信息系统
第四章 电子商业与管理
第四章 电子商业与管理 易趣网（）
电子商务师考试习题---第四章(答案)
第四章电子交易第一节订单处理1、按照一般网上商店在网上销售、交易双方信息交互的需要，列出所需的网上单证种类的名称，如（ABC）等。
P110A、客户注册单证B、商品信息表C、购物车D、发票申请单2、（C）的操作步骤包括列出网站上各种单证的有关数据项并确定项名。
P110（A）设计网上单证的风格（B）设计网上单证之间的连接关系（C）设计网上单证的种类和格式内容（D）设计网上单证的数据处理功能和连接3、网上商店里的网上单证的风格要统一，需要从（ABD）入手。
P110A、色彩B、字体C、字号D、字形4、（A）是商家与用户之间网上交易的凭证。
P111（A）网上商店的单证（B）网上商店的订单（C）购物商店的单证（D）购物商店的订单5、在网上单证设计技巧中，“相对于第二次购买，客户最初需要填写多少信息？能减少一些吗？”这样的问题采用了网上单证设计的（B）技巧。
P111（A）个性化的问候语（B）尽力使客户在购买时感到方便（C）使客户对商店产生强烈的第一印象（D）把干扰减少到最小，广告不一定总是必须的6、网上商店要尽可能使客户对本商店产生强烈的（D），这是商店与客户进行交流、说服他们开始购买和激发客户的购买欲的重点。
P111A、感观B、感觉C、反应D、第一印象7、“欢迎你，Ｍｉｃｋｅａｌ，祝你购物愉快！”这句问候语体现了网上单证设计的（A）技巧．P112（Ａ）个性化和问候语（Ｂ）尽力使客户在购物时感到方便（Ｃ）使客户对商店产生强烈的第一印象（Ｄ）把干扰减少到最小广告不一定总是必需的8、一般来说，网上订单的后台处理的过程主要包括以下哪几个部分？（ABCD）p114A、订单准备B、订单传递C、订单登录D、按订单供货和订单处理状态追踪9、网上单证要让客户在操作时尽量感到方便和简单，尽量减少客户的（C）。
P114（A）重复注册（B）数据录入（B）输入操作（D）输出操作10、在网上单证设计过程中，要注意保证订单在商城未确认前的（C）。
电子商务基础第四章练习答案及教学建议
第4章 电子支付系统【教学建议】1 本章第一学习目标，通过电子商务体验活动，其目的是让学生在“做中学”，要求学生能“掌握…”的操作技能。
2 采用“陈述…”来表述，是指本章要求学生重点掌握的“知识目标”，能准确复述相关内容。
3 采用“能列举…”来表述，只要求学生能正确区别相关条目，不要求解释它们。
4 本章最后一个学习目标是“情感目标”。
这一目标是通过电子商务体验唤起学生的学习兴趣，养成“做中学”的习惯，从而达到激发学习专业的兴趣。
学习目标：1．通过“网上购物（2）”的体验，掌握网上购物采用在线支付的操作程序和基本方法。
2．能陈述电子支付、电子货币、电子钱包、网上银行、第三方支付的含义。
3．能列举支付系统的类型、电子货币和银行卡的种类。
4．掌握银行卡支付方式和第三方电子支付方式的方法和技巧。
5．通过电子商务体验活动，养成“做中学”的习惯，主动参与网上的一些实践活动。
二 学海导航 一 拓展体验 三 案例评析情景：联想集团网站发布“免息分期付款购买笔记本电脑”信息肖账打算买一台笔记本电脑，他为此犹豫了很长时间，因为尽管市场上笔记本电脑的价格一降再降，对他来说依然是一笔不小的开支。
这天，他在联想集团网站发现了一条信息，可以免息分期付款购买笔记本电脑，这样他每个月只需通过自己的招商银行信用卡转账1000元，就可以拥有一台价值8000元的商务笔记本电脑了，并且这些手续都可以在线办理。
郭先生随即在网上下了订单，几天以后，电脑就送到了他的家中，“这种销售方式真是太灵活方便了。
”【个案分析】：结合案例，试分析联想集团为什么能开拓市场，提高销售业绩。
【个案评析】：答：通过免息分期付款、在线支付的创新销售模式和电子支付方式，这大大激发了消费者的购买欲望，方便了客户，拓展了市场，提高销售业绩。
【教学建议】对学生来讲，案例分析有一定难度，也有一定的探究价值，教师可采用“异质分组”的教学组织形式，应用“头脑风暴法”，让学生释放出各种想法或答案，经过讨论甚至是争论，由小组统一思想后进行归纳总结成为较为完整、多样的成果。
电子商务概论04章
2020/10/16
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电子商务概论
第二节 电子商务安全和信用问题
❖ 三、电子商务与商业信用的关系
❖
商业信用并不是电子商务所特有的，而是所
有市场经济的要求。但是，社会商业信用是电子
商务的必要环境，而且由于电子商务自身的特点，
对社会商业信用体系提出了更高的要求：
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电子商务概论
第二节 电子商务安全和信用问题
2020/10/16
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电子商务概论
第一节 数据电文的法律问题
❖ 五、证据问题
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电子商务概论
第一节 数据电文的法律问题
❖ 五、证据问题
❖ 从理论上看，对电子商务加以立法，使相关当 事人明确自己的权利和义务，能够预见行为的后果 ；规范合同订立的过程，使电子交易更加安全，对 于在网络中树立诚信的交易观念非常重要。从实践 上看，对对电子商务的法律规范，将会减少网络欺 诈的行为，保护当事人的利益，完善相应的安全措 施又能更好地保护商家的商业秘密和用户的隐私。
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电子商务概论
第二节 电子商务安全和信用问题
❖ 五、我国电子商务信用体系建设
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电子商务概论
第二节 电子商务安全和信用问题
电子商务理论与商务 第四章 网络调查分析
第 1 章
电子商务概述
第 1 章
电子商务概述
本章小结
本章重点介绍了网络调查方法和网络消费者行为分析， 其中网络调查方法主要包括网络调查的了类型、网络问卷
的设计原则和方法、网络调查实施过程中的注意事项等。
在问卷首页增加一个欢迎页面，以便提高调查对 象的参与动机；加入简短的问卷填写操作说明；
调查邀请函写明调查原因等相关信息。
问卷的第一个问题应能在一屏内完全显示，无须
使用滚动条。
不要在问卷页首单独提供冗长的问卷操作指南， 而应在调查问题之后加入相应的操作说明
第 1 章
电子商务概述
2. 版面设计
（1）问卷中每一个问题的版面编排格式应尽量与通 常的印刷问卷保持一致。 （2）尽量避免冗长的问题提问方式，控制每行问题 的长度，以减少对象在计算机屏幕上阅读问题时视 线来回移动的幅度。 （3）在设计网络问卷时，应尽量采用单页形式的问 卷，以便使调查对象能够自由上下浏览问卷中的每 个问题；当包含大量跳答题时可采用分页式问卷。 （4）在设计问卷时，当问题选项所占的位置超出一 屏所能显示的范围时，可以考虑将选项设置为平行 排列的格式，但同时增加适当的指导说明。
网络定性调查
在线焦点团体 在线讨论访谈 网络民族志 图 4.1 基于研究范式的网络调查法分类
第 1 章
电子商务概述
(１)电子邮件调查 电子邮件调查是以较为完整的E-mail地址清单作为样本框 ,使用随机抽样的方法发放E-mail问卷,然后再对受访对象 使用电子邮件催请回答。 根据问卷生成工具的不同电子邮件调查又可分为三种:文 本式的电子邮件调查、电子邮件软件调查和附件式电子邮 件调查； 该种调查方法较具定量价值, 对特定网民的行为模式等可 获得多方面的准确资料。 从技术要求来看,实施电子邮件调查最关键的是拥有较多 的E-mail地址名单。
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第四章
1.营销组合(marketing):销售产品与服务所用手段的组合。
营销战略(marketing strategy):特定的营销组合。
2.营销4P(four Ps of marketing):产品（product），价格（price），促销（promotion）与渠道（place也称分销distribution）。
3.客户价值(customer value)：客户从产品中得到的收益减去总成本的结果。
产品（product）：公司所售的实体产品或服务。
价格（price）：客户购买产品愿意支付的金额。
促销（promotion）：传播产品信息的所有手段。
渠道（place也称分销distribution）：将产品或服务供应到各地。
4.博客（Web blog或blog）
5.市场细分(market segmentation):将潜在的顾客划分成不同的细分市场。
细分市场(segments)：往往根据年龄，性别，婚姻状况等统计特征来定义的市场。
6.微观营销(micromarketing):将很小的细分市场作为目标市场的行为。
7.地理细分(geographic segmentation)人口细分(demographic segmentation) 心理细分(psychographic segmentation)
8.“大客户”(Premier)：最高级别的客户。
9.一对一营销(one-to-one marketing):针对每个客户完全制定产品与服务的方法。
10.客户行为细分(behavioral segmentation)也称场合细分(occasion segmentation):根据客户的行为创造不同的体验。
11.用法细分（usage-based market segmentation）:按照客户使用网站的行为模式来制定访问体验。
12.触发词（trigger word）购物车(shopping cart)
13.接触点(touchpoints):在线与离线的客户接触点。
接触点一致(touchpoint consistency): 在所有接触点提供同等水平和质量的服务。
14.客户生命周期(customer life cycle):知晓(awareness) 了解(exploration) 熟悉(familiarity) 承诺(commitment) 分离(separation)
15.生命周期细分(life-cycle segmentation)
16.争取成本（acquisition cost）:网站吸引访问者所花的全部费用。
17.转变(conversion):将新访问者变成客户。
18.转变成本(conversion cost):网站为吸引访问者采购，缴费或注册所花的全部费用。
19.保留住的客户（retained customers）:首次采购之后多次回到网站的客户。
20.维系成本(retention costs):网站吸引客户回头并再次采购所花的全部费用。
21.横幅广告(banner ad):网页上出现的一个显示静态或动态的图形的矩形对象，嵌有广告主网站的链接。
22.GIF动画(animated GIFs) 富媒体对象(rich media objects)
23.互动营销部广告规格(interactive marketing unit(IMU) ad formats):多数网站默认采用的横幅广告规格标准。
24.互联网广告局(Internet Advertising Bureau)更名为互动广告局(Interactive Advertising Bureau)
25.横幅广告交换网站(banner exchange network):负责安排横幅广告的共享。
26.横幅广告网络(banner advertising network):广告主与刊登广告的网站之间的经纪公司。
27.每千人成本法(cost per thousand,CPM)：以每千人所需成本为单位来付费。
28.访问(visit) 尝试访问(trial visit) 重复访问(repeat visits) 页面访问(page view) 广告访问(ad view) 印象(impression) 点阅广告(click) 擎天柱广告(skyscraper ad)
29.弹出式广告(pop-up ad) 弹底式广告(pop-behind ad)
30.广告屏蔽软件(ad-blocking software) 插页式广告(interstitial ad) 富媒体广告(rich media ads)也叫活动式广告（active ads）
31.网站赞助(site sponsorships)
32.转换率(conversion rate)：响应广告者占收到广告者的比率。
33.许可电子邮件(opt-in e-mail)：向那些询问过某个专题或特定产品信息的人发送的电子邮件。
这种方式属于许可营销(permission marketing)策略。
34.点击流(clickstream):网站收集到的访问者信息。
35.技术支持的关系管理(technology-enabled relationship management):指企业获得了消费者行为，偏好，需要和购买模式等详细信息，使用这些信息来确定价格和谈判策略，改动促销活动，改善产品特性，从而能够定制与顾客的关系。
36.客户关系管理(customer relationship management,CRM) 技术支持的客户关系管理(technology-enabled customer relationship management)或电子客户关系管理（electronic customer relationship management,e-CRM)
37.虚拟市场(marketspace)：信息环境中的商务。
38.理性的品牌创建（rational branding）品牌延伸(brand leveraging)：用其优势地位将品牌延伸到其他产品和服务上。
39.关联营销(affiliate marketing)：一家企业的网站上有另一家企业的网站上所售产品的描述，评价，评级和其他信息及到后者的链接。
公益营销(cause marketing)：支持一家慈善机构的关联营销活动。
点击收费模式(pay-per-click model)：只要访问者点击进入公司网站就要向关联网站付费。
转换收费模式(pay-per-conversion model)：只有访问者转变成客户时公司才会向关联网站付费。
关联营销活动经纪(affiliate program broker)网站病毒营销(viral marketing)：靠现有顾客把自己所喜欢的产品或服务告诉潜在顾客。
40.搜索引擎（search engine）网络蜘蛛(spider) 网络爬虫(crawler) 网络机器人(robot) 索引(index) 数据库(database) 搜索工具(search utility) 搜索引擎排序（search engine ranking）搜索引擎排位(search engine positioning) 搜索引擎优化(search engine optimization)或搜索引擎放置(search engine placement)
41.付费放置(paid placement)也叫赞助放置(sponsorship)或搜索关键词赞助(search term sponsorship)：企业购买特定关键词搜索结果前位，收费取决于关键词对企业的重要性。
42. 内容广告(contextual advertising)：将广告放置到内容相关页面的技术。
43. 本地广告(localized advertising)技术：放置同搜索结果地理位置有关的广告。
44.域名经纪公司(URL brokers) 域名寄存(domain name parking)或域名挂靠(domain name hosting)。