市场督导工作手册
市场督导工作手册
市场督导工作管理手册前言：为适应市场环境的变化，加强督导对各地终端导购队伍的有序管理及活动的执行能力，提高导购整体素质，保证市场督导的行为规范化，促进队伍建设工作的健康发展，特制定本手册。
目录一、市场督导角色认知1、督导概念2、督导的作用3、督导的义务二、市场督导岗位定位1、组织架构2、工作要求3、岗位职责4、主要工作三、督导日常营运管理(一)市场拓展管理1．市场考察及店铺选址工作流程2．直营店开店工作流程3．加盟店开店工作流程（二）督导管理1．督导工作规范2．直营督导工作流程（三）直营店管理1．店长、收银、店员工作流程2．新品配货工作流程3．调拨货品工作流程4．次品处理工作流程5．打折管理工作流程6．退货工作流程7．店铺营业款的管理流程8．店铺日常管理工作流程（四）加盟店管理1、人事管理2、货品管理3、店面维护(五) 客户管理四、促销管理要素促销方案的制定常用促销方法介绍五、督导有效管理的基本原则“个人影响力”原则“执行、执行、再执行”原则“一手抓管理，一手抓业务”原则一、市场督导角色认知1、督导的概念督导是代表公司对所有加盟店和直营店的终端进行监督、指导、管理的执行者。
2、督导的作用督导，负责把公司与客户联系起来，指令终端店铺人员有效执行公司管理的政策和目标，并将资源整和，以完成公司任务，起着一种“承上启下”的作用。
对于销售人员而言，我们代表着管理方、权力、指令、纪律、更高业绩和晋升机会。
对公司而言，我们是连接他们与客户或店铺之间沟通的纽带。
我们代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时我们又代表着店铺员工的需要和要求。
对顾客而言，我们的产品和员工代表着整个公司。
3、督导的义务对分公司的义务：做好份内工作，这关系到公司的利益，也是公司雇佣你的原因。
督导有义务高效完成公司授权的工作。
由于与员工和客户的日常接触比较频繁，督导还有义务把员工、客户的要求汇报给上级。
对客户的义务：新店开业的全程协助。
督导工作手册.
督导工作手册一、引言督导作为一项重要的管理工作，对于组织的运行和发展起着至关重要的作用。
本督导工作手册旨在提供一份全面而系统的指导，帮助督导员在工作中更加高效、有序地完成任务。
本手册将从督导工作的定义、目标、职责、技巧等方面进行介绍，希望能够成为督导员们的实用指南。
二、督导工作的定义督导工作是指通过对组织的运行和绩效进行监督和评估，发现问题、提出解决方案并跟进整改的一项管理活动。
督导工作旨在确保组织的有效运行，提高绩效，实现目标。
三、督导工作的目标1. 保障组织目标的实现：督导工作的首要目标是确保组织的各项目标能够得到有效的实现。
通过督导工作，发现并解决存在的问题，帮助组织达到预期目标。
2. 优化组织运作流程：督导工作可以帮助组织发现流程上的瑕疵和问题，并提出改进意见，确保组织的运作更加高效、顺畅。
3. 提高绩效水平：通过督导工作，发现并解决绩效方面存在的问题，帮助组织提高绩效水平，进一步提升竞争力和市场地位。
4. 建立良好的工作氛围：督导工作可以促进组织内部的沟通与协作，建立良好的工作氛围，提高团队的凝聚力和执行力。
四、督导工作的职责1. 监督与评估：督导员要对组织的各项工作进行监督和评估，确保工作的质量、效率和效果。
2. 发现问题与提出解决方案：督导员要及时发现工作中存在的问题，并提出合理、可行的解决方案。
3. 跟进整改：督导员要对问题的整改进行跟进，确保问题得到妥善解决并不再出现。
4. 提供培训与指导：督导员要提供必要的培训和指导，帮助组织成员提升工作能力和绩效水平。
5. 撰写督导报告：督导员要及时、准确地撰写督导报告，向上级汇报工作情况和问题整改情况。
五、督导工作的技巧1. 有效沟通：督导员要善于与各级组织成员进行沟通，了解他们的需求和困难，及时解决问题。
2. 全面观察：督导员要用心观察组织的各个方面，深入了解工作流程和细节，发现潜在问题。
3. 分析能力：督导员要善于分析问题的根本原因，找出解决问题的关键。
督导工作标准手册
督导工作标准手册1. 导言本督导工作标准手册旨在规范和指导督导人员在工作中的行为和工作流程，以确保他们能够高效、公正地完成督导工作。
本手册适用于所有从事督导工作的人员。
2. 职责与义务2.1 督导人员的职责•审查被督导单位的工作情况和管理体系。
•监督被督导单位的绩效和合规情况。
•提供改进建议和建议性报告。
2.2 督导人员的义务•保持独立和客观的立场，不受任何个人或组织的干扰。
•严格遵守督导工作的保密要求，不泄露任何与被督导单位相关的信息。
•具备专业知识和技能，不断提升能力，以胜任督导工作。
3. 工作流程3.1 督导准备阶段在正式开始督导工作之前，督导人员需要进行充分的准备工作。
•了解被督导单位的背景信息，包括组织结构、工作范围、管理制度等。
•分析被督导单位的绩效和问题，确定督导的重点和目标。
•制定督导计划，明确工作目标、时间表和资源需求。
3.2 督导实施阶段在督导实施阶段，督导人员需要根据督导计划，对被督导单位进行实地调查和评估。
•收集必要的数据和资料，包括文件记录、调查问卷、访谈等。
•利用工具和方法，对被督导单位的工作过程和绩效进行评估。
•发现问题或发现绩效不足的地方，提出改进建议并记录。
3.3 督导报告阶段在督导报告阶段，督导人员将督导结果整理成报告，并向被督导单位提出改进建议。
•撰写督导报告，包括对被督导单位工作情况的总结、问题分析和建议。
•报告应具有客观和可操作性，能够引导被督导单位改进工作。
•报告应及时提交，并与相关人员进行沟通和汇报。
4. 工作原则4.1 公正和独立督导人员应本着公正和独立的原则开展工作，不受利益关系的影响。
4.2 保密督导人员应严守保密要求，不泄露与被督导单位相关的信息。
4.3 专业和负责督导人员应具备专业知识和技能，并承担起实施工作的责任。
5. 督导工作的持续改进为了不断提高督导工作的质量和效率，督导人员应进行持续改进。
•反思工作中的不足和问题，总结经验教训，改善工作方法和流程。
督导工作手册.
督导工作手册导言督导是组织管理中至关重要的一项工作，它直接关系到组织的运营效率和整体质量。
作为一种管理手段，督导力求确保工作任务的完成，并提供需要的指导和支持。
本手册旨在为督导员提供一份简明扼要的指南，以帮助他们在日常工作中更好地履行职责、管理员工和提高组织的绩效。
第一章：督导基本知识1.1 督导的定义和作用- 督导的定义：督导是一种管理手段，旨在监督和指导员工的工作，并确保他们按照组织的要求有效地完成工作任务。
- 督导的作用：通过督导，组织可以及时发现和纠正问题，提升工作质量和效率，从而达到组织目标。
1.2 督导员的角色和职责- 角色：督导员既是领导者，又是指导者和支持者。
他们需要代表组织管理员工，向上级汇报问题并给予员工必要的指导和支持。
- 职责：督导员的主要职责包括监督员工的工作，提供必要的培训和指导，解决问题和冲突，促进员工的成长和发展。
1.3 督导的原则和方法- 原则：督导应基于公正、客观和透明的原则进行，不偏袒个别员工，保障组织整体的利益。
- 方法：督导可以采用观察、反馈、记录、沟通等方法，确保员工的工作与组织的要求相符，并及时提供需要的支持和指导。
第二章：督导流程和工具2.1 督导流程- 督导计划：制定督导计划，明确督导的时间、地点和内容，并与员工进行沟通和确认。
- 督导执行：按照计划进行督导，观察员工的工作表现，记录相关信息，并与员工进行沟通和反馈。
- 督导总结：根据观察和反馈结果，总结员工的工作表现，评估其工作质量，制定相关的改进措施和培训计划。
2.2 督导工具- 观察记录表：用于记录员工的工作表现，包括工作态度、工作品质和工作效率等方面的观察结果。
- 反馈表格：用于书面反馈员工的工作表现，指出优点和改进的方向，并提供必要的建议和支持。
- 培训计划：根据员工的工作表现和需要，制定相关的培训计划，提供必要的培训和指导。
第三章：督导的技巧和挑战3.1 督导技巧- 建立良好关系：与员工建立良好的工作关系，建立互信和沟通的桥梁。
市场督导岗位说明书
市场督导岗位说明书一、岗位简介市场督导是公司销售部门中的重要职位，致力于确保市场活动的顺利进行和销售目标的达成。
督导主要负责监督市场推广计划的执行情况，提供市场数据和反馈，以便制定有效的销售策略和计划。
二、岗位职责1. 监督和执行市场推广计划：负责监督和协调销售团队执行公司的市场推广计划，确保计划的实施和达成销售目标。
2. 搜集市场信息：负责搜集市场信息，包括竞争对手的行动、市场趋势、客户需求等，及时向上级汇报并提出合理的分析和建议。
3. 策划和组织营销活动：根据市场情况和销售目标，制定并组织各种促销和营销活动，提高产品的知名度和销售额。
4. 维护客户关系：与客户保持紧密的联系，了解客户需求和反馈，及时解决问题并提供优质服务，以增加客户满意度和忠诚度。
5. 分析销售数据：定期分析和报告市场销售数据，包括产品销售量、销售额、市场份额等，为决策提供参考依据。
6. 培训销售团队：负责培训和指导销售团队，提高他们的销售技巧和业绩，确保团队整体的销售目标达成。
三、任职要求1. 学历要求：本科及以上学历，市场营销、商务管理等相关专业优先考虑。
2. 工作经验：一年以上市场营销或销售相关工作经验，熟悉市场推广活动的执行和管理。
3. 业绩导向：具备良好的销售能力和业绩导向的思维，能够实现销售目标并取得良好的业绩。
4. 沟通能力：具备良好的沟通和协调能力，可以与不同层级的人员进行有效的沟通和合作。
5. 分析能力：具备良好的数据分析能力，能够准确分析市场情况和销售数据，为决策提供依据。
6. 团队合作：具备良好的团队合作意识，能够与团队成员密切合作，共同完成销售目标。
四、福利待遇1. 薪资待遇：公司将制定合理的薪资标准，根据应聘者的工作经验和能力确定具体的薪资。
2. 培训发展：公司将提供必要的岗位培训和个人发展机会，帮助员工提升专业能力和良好的职业素养。
3. 假期福利：享受国家法定节假日及公司规定的带薪假期福利。
4. 社会保险：员工将参加公司购买的养老、医疗、工伤、失业和生育等社会保险。
服装品牌加盟店市场督导工作手册
服装品牌加盟店市场督导工作手册
1.前言
1.1 本手册旨在指导服装品牌加盟店的市场督导工作，提供详细的操作指南和流程说明。
1.2 督导工作的目标是确保加盟店的经营符合品牌要求，推动销售业绩的提升。
2.督导岗位职责
2.1 督导岗位的职责及权限
2.2 督导岗位的工作流程管理
2.3 督导岗位的绩效考核指标
3.督导工作流程
3.1 加盟店开业前的准备工作
3.2 加盟店正式运营后的日常督导流程
3.2.1 对门店形象和布置的检查
3.2.2 产品陈列和陈列面积的检查
3.2.3 店员服务质量的检查
3.2.4 销售数据和财务状况的分析
3.3 加盟店的问题解决和协助
4.督导工作记录与报告
4.1 督导记录的要求和格式
4.2 督导报告的编写要点和结构
4.3 督导报告的提交和反馈机制
5.经营数据分析与策划
5.1 加盟店经营数据的收集与分析
5.2 基于数据分析的市场策划与推广活动
5.3 市场竞争对手情报的收集与分析
6.督导工作的法律法规要求
6.1 《商品房预售管理办法》
6.2 《消费者权益保护法》
6.3 《商标法》
附件：
附件1：加盟店市场督导记录表格
法律名词及注释：
1.商品房预售管理办法：指中国国家制定的、对商品房预售环节的管理办法的法规。
2.消费者权益保护法：指中国国家制定的、保护消费者权益的法律法规。
3.商标法：指中国国家制定的、对商标的注册和使用进行管理的法律法规。
督导工作手册 (2)
督导工作手册杭州山水人家服装有限公司目录一、督导设立目的二、督导工作基本原则三、督导能力和知识四、督导岗位职责五、督导日常工作方式六、督导日常工作流程七、督导店铺培训课程体系八、督导工作表格汇总●Me Forever 店铺开业通知单●Me Forever 店铺培训计划表●Me Forever 店铺促销计划表●Me Forever 店铺营运物资检核表●Me Forever 店铺开业状况评估表●Me Forever 店铺督导支持申请表●Me Forever 督导巡店计划表●Me Forever 督导每日工作完成表●Me Forever 督导巡店检查表●Me Forever 店铺成交分析表●Me Forever 督导巡店报告●Me Forever 客户满意度调查表●Me Forever 每日所属客户销售分析表●Me Forever 每周所属客户销售分析表一、督导设立目的1.通过按公司规定程序的培训、指导和监督，优化资源，提高店铺的整体质量;2.通过有效的培训、指导和监督提高店铺的有效性（店铺形象、销售服务、销售业绩）；3.督导行为是代理商与公司间零售沟通的桥梁与纽带；4.督导行为代表公司品牌Me Forever的形象.二、督导工作基本原则1、客户无小事：督导在日常工作时刻保持对客户的关注，客户打的任何一个电话均应引起重视，并不因事情很小而不为客户去办,如果长期积累下来,会爆发大的冲突。
2、勤：●勤动脑:不断分析市场与代理商的需求，及时为代理商提供专业支持；●勤动手：经常做工作分析、工作总结,在总结中发现问题、分析问题并提供解决问题的方案;●勤动脚：经常巡视加盟商店铺,针对加盟商具体问题，有的放矢地为代理商解决问题。
3、诚信：督导是公司的代表，一言一行都代表公司,因此在与代理商沟通时应注意自己的言谈举止,答应为代理商做的事,一定去做,如果真的有问题或做不到也应及时回复;做不到就不能轻易承诺，给客户和公司造成不良的影响。
督导工作标准手册
督导工作标准手册督导工作标准手册第一章总则第一条目的和原则为了规范督导工作，提高督导质量，增强督导效果，制定本手册。
督导工作应遵循实事求是、客观公正、科学严谨、依法依规的原则，以提高工作效率和质量为目的。
第二条适用范围本手册适用于所有督导人员，包括内部督导员、外部督导员等。
第三条定性与定量标准督导工作应既有定性的描述，又有定量的评估指标。
定性描述能够客观反映被督导对象的情况，而定量评估指标能够衡量督导效果的好坏。
第四条确定目标和范围每一次督导工作前，应明确工作目标和范围。
明确工作目标可以让督导人员有明确的工作方向，而明确工作范围可以避免过度干涉被督导对象。
第五条保密和保护督导工作涉及到各个方面的信息，应遵守相关法律法规，妥善保密，并确保被督导对象的合法权益不受损害。
第二章工作程序第六条确定督导计划督导工作应有明确的计划，包括工作目标、工作时间、工作内容等。
督导人员应根据被督导对象的实际情况，制定合理的督导计划。
第七条数据收集督导人员在实施督导工作时，应通过访谈、观察、文件分析等方式，收集相关数据和信息。
数据收集应准确、全面，并保持数据的可追溯性。
第八条数据分析收集到的数据应进行有效的分析，包括描述性分析、比较分析、关联分析等。
数据分析应客观、科学，并提取出有效的结论和建议。
第九条编写督导报告根据数据分析的结果，督导人员应编写督导报告。
报告应包括被督导对象的基本情况、问题和建议等内容。
报告应准确、清晰、简洁，并注意保护被督导对象的隐私权。
第十条反馈和总结督导报告完成后，督导人员应将报告反馈给被督导对象，并与其进行沟通和交流。
同时，督导人员应总结本次督导工作的经验和教训，为下一次督导工作提供依据。
第三章工作要求第十一条專業能力督导人员应具备相应的专业知识和技能，包括督导理论、数据分析、沟通技巧等。
同时，督导人员应不断学习和提升自己的专业能力。
第十二条独立性和客观性督导人员应保持独立性和客观性，不受其他利益的干扰。
市场督导工作职责范本
市场督导工作职责范本一、市场监控与分析1.负责对市场情况进行监控和分析，收集市场信息，进行市场调研，了解市场需求和竞争态势；2.对市场进行数据分析，制定市场发展策略和战略规划，并提出市场推广活动的建议；3.分析市场变化趋势，及时制定调整措施，提出有针对性的改进意见。
二、市场推广与营销1.负责制定市场推广策略和营销计划，包括市场推广活动的设计、执行和评估；2.根据市场需求，开展产品推广和销售工作，制定销售目标和销售计划，实现销售业绩的提升；3.负责市场推广材料的撰写和发布，包括宣传资料、广告文案等；4.组织和协调市场推广活动，包括展会、研讨会、公关活动等；5.与销售团队合作，提供市场支持，帮助销售人员实现销售目标。
三、客户关系维护与管理1.负责与客户进行沟通和交流，建立并维护良好的客户关系；2.负责处理客户投诉和问题，及时解决并提供满意的解决方案；3.跟踪客户的满意度和需求变化，及时进行客户调研和反馈，提出业务发展建议；4.参与制定客户管理政策和标准，提高客户满意度和忠诚度。
四、市场竞争情报收集与分析1.负责收集和整理市场竞争对手的情报和信息，进行竞争对手分析和评估；2.定期对市场竞争格局进行评估和调研，发现市场机会和威胁，提出应对措施；3.向上级汇报市场竞争情报和分析结果，提供决策参考。
五、市场培训与知识分享1.负责市场人员的培训和培养，提高市场人员的业务能力和综合素质；2.组织市场培训活动和知识分享会，传递市场最新动态和营销知识；3.定期组织市场人员的业绩评估和考核，提出培训和提升建议。
六、市场合规监督1.负责市场活动的合规监督和管理，确保市场活动符合相关法律法规和公司政策；2.对市场推广材料进行审核和监控，确保其准确性和合规性；3.协助其他部门开展市场合规培训和宣传，提高组织成员对市场合规的认知和重视程度；4.及时处理市场合规方面的问题和纠纷，保护公司的合法权益。
七、团队管理与沟通协调1.负责市场部门的团队管理和协调工作，包括任务分配、绩效考核和团队建设；2.及时对团队成员进行培训和指导，提高团队的整体素质和能力；3.与其他部门进行沟通和协调，促进各部门间的合作和信息的流动；4.定期组织团队会议，汇报工作进展和问题解决，提出改进意见和建议。
市场督导岗位说明书[1]
![市场督导岗位说明书[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/84dabcbfb8d528ea81c758f5f61fb7360b4c2b9d.png)
市场督导岗位说明书[1]市场督导岗位说明书岗位职责：1. 负责监督和管理市场营销活动的执行情况，确保活动按计划进行。
2. 调查市场情况，了解竞争对手的营销策略和市场趋势，定期向上级汇报并提出分析和建议。
3. 协调内外部资源，推动市场活动的顺利开展，并与销售团队密切合作，确保达成销售目标。
4. 监控市场营销活动的效果，分析数据和报告，及时调整策略和方案。
5. 收集客户反馈和意见，提供市场信息支持，帮助改进产品和服务。
任职要求：1. 具备市场营销相关专业背景，熟悉市场调研、竞争分析和营销策略等知识。
2. 具备良好的沟通和协调能力，善于团队合作。
3. 具备一定的数据分析能力，熟悉市场调研方法和工具。
4. 具备较强的计划和执行能力，能够按时保质地完成工作任务。
5. 具备一定的销售技巧和客户关系管理能力。
6. 具备良好的抗压能力和问题解决能力。
岗位结构与层级：市场督导岗位分为三个级别，分别是初级督导、中级督导和高级督导。
各级别的职责和能力要求不同，请根据具体情况进行任职级别的确定。
附件：1. 市场调研报告模板2. 竞争对手分析表格3. 销售目标考核表格4. 客户反馈调查问卷法律名词及注释：1. 市场调研：通过定性和定量的方法，对市场需求、竞争对手、目标客户等进行系统调查和分析。
2. 竞争对手：指在同一市场领域竞争的其他相关企业或机构。
3. 营销策略：指为实现营销目标，制定的相应的市场推广和销售计划。
4. 数据分析：通过统计学和数学方法，对收集到的数据进行分析和解释，提炼出有价值的信息。
5. 抗压能力：指在工作和生活中面对各种困难和压力时，能够积极应对并保持良好的心态和工作状态。
6. 客户关系管理：通过建立和维护良好的客户关系，增加客户满意度和忠诚度，促进销售业绩的提升。
市场督导工作守则
专卖店督导工作守则一、岗位职责a.跟进确保店铺上传信息的准确性和及时性。
b.与货品管理和店长双向配合跟进核实配货情况。
c.分析门店销售数据，找出情况变化原因（包括下降与增长）d.巡查店铺，随时了解店铺情况（纪律、工作状态、销售情况、库存情况、陈列、设备、周边环境变化、促销活动执行、任务完成进度等）,并立即想办法解决。
e.到店铺协助店铺工作（繁忙时期协助销售、协调人际关系、解决突发事件、参加晨会、现场指导店长和导购的工作、现场培训产品知识和销售技巧等）。
f.制订每周、月工作计划，并确保执行。
g.提出活动计划和建议。
h.召开店长会议，部署和落实工作计划。
组织店长间的交流学习。
培训销售技巧和产品知识。
收集反馈意见。
i.完成新品的FAB分析并对店长和导购进行培训。
j.客户关系的维护。
k.对店长工作进行考核。
l.定期工作总结，并提出建议。
（日常工作总结、活动总结等）二、工作流程1. 早会前查看昨日销售库存报表，分析异常原因，了解昨日基本状况信息。
2. 早会汇报昨日工作情况，提出今日工作计划。
针对昨日店面出现的问题而暂时无法解决的，提出讨论，和大家一起协商解决方案。
3. 早会后将涉及店铺的决议通知传达到所辖店铺，并跟进追踪执行情况。
4. 每日无重大事项或特殊安排的情况下，巡查店铺，了解店态：a. 检查店面的货品陈列、清洁、室温、灯光、音乐等是否符合要求。
b. 检查店员的仪容仪表、工作纪律和精神状态、礼仪和服务规范、销售知识和技巧的掌握情况及运用能力。
c. 检查各种设备的运行情况，出现异常的找相关人员解决。
d. 现场观察指导店长和导购的工作，按公司要求规范销售服务，并且在实战中培训产品知识和销售技巧。
e. 与店长沟通，详细讲解公司当前的决策并收集反馈意见，督促销售目标的完成，探讨当前遇到问题的解决办法。
f. 高峰时段协助进行销售工作。
g. 督促确保门店上传数据的准确和及时h. 查看库存情况，保证门店库存的合理性。
市场督导岗位说明书
上 级 意 见
（如不符合，请在下面空格说明，并更正）
说 明： 1、本职位说明书由在职员工和直接上级、主管上级共同拟制，经员工确认、部 门审核、主管领导批准后执行，并作为指导、奖励员工、绩效管理的基本依据。 2、因工作内容、工作环境变化以及个人等原因，职位内容应及时修改和完善。
八、任职资格要求
要素 细分因素 教育水平 经验 专业 知识 知识 技能 技巧 培训经历 分析 能力 协调 能力 指导 能力 沟通表 达能力 决策能 力 人际 关系 管理方面 限定具体内容 大专以上学历，市场营销、企业管理专业或服装、服饰相关专业 有 2 年以上的大型体育用品公司或服装服饰公司市场推广和市场管理实战 经验 市场营销管理知识 体育用品、服装、服饰行业零售营业知识 了解本行业的市场运作模式等专业知识 熟练使用办公软件 Word、Excel、Powerpoint 具备一定的网络知识和英语应用能力 具备处理人际关系技巧的良好能力 市场营销管理、服装设计、公共关系 具有敏感的市场洞察力和市场前瞻力，可以对目标市场进行较深刻的分析 具备较强的分析本部门工作的能力 对内协调上级领导、下属职员及周边的关系，保证工作顺利进行 对外协调与总部、与客户和与公关公司的关系，保证工作顺利进行 指导、监督本部门职员开展日常工作 指导加盟商按公司要求规范运作市场 具备培训本部门职员的能力 具有良好的沟通意识 具备较好的语言表达能力和文字表达能力 紧密配合上级和其他人员的工作，接受直接上级的领导 保证本部门工作顺畅，客户满意度较高 工作中向直接上级负责 具备管理本部门职员和公司所辖区域客户的能力
三、工作协作联系
对内经常需要 协调的部门 对外经常需要 协调的机构 行政部、自营部、营运部、财务部
公司所辖区域的加盟商 装修公司、商场体育用品部经理或主管 网点所属业主
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本、人工效率、质量管理、客户服务、代表着整个公司，而对于一线员工而言，督导则代表着管理方、权力、指令、纪律等各项工作
二、 督导的义务
1、对总公司的义务：
A 、做好所出差区域的市场调研及商圈绘制工作，包括绘制各区域终端店铺所在商圈图
B 、做好出差区域终端店铺统计工作及核实工作，如开、关店铺真实情况
C 、做好终端店铺各项销售数据整理工作，并对店铺存在的问题进行整改，对店长、导购进行培训
D 、结合出差区域终端情况传达总公司的最新运作思路、营销政策，提高加盟商、代理商的信心 2、对分公司的义务：
A. 做好市场调研、客户监督、店铺运营等工作，这关系到他们的利益，也是雇佣你的原因；
B. 督导有义务高效完成代理商授权的工作；
C. 由于与员工和客户的日常接触比较频繁，督导还有义务把员工、客户的要求汇报给代理商； 3、对客户的义务：
A. 新店开业的全程协助；
B. 日常营运管理的协助（人、货、场等）。
C. 加盟店日常培训工作的协助； 4、对员工的义务：
为员工创造一种使他们感到自己被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围。
对当今的多数员工而言，以前那种强硬高压的管理法已经不起作用了。
创造一种能使他们心甘情愿为你付出的工作氛围不仅是你对他们的义务，也是自身工作的需要。
三、督导的工作职责
A 、专卖店达标考核要求
1、熟练掌握专卖店六项考核的内容和评分细则；
2、积极宣传专卖店六项达标考核的重要性和紧迫性；
3、根据实际情况提出各片区专卖店考核的侧重点；
4、组织各片区人员学习有关达标考核的内容并按管理标准运行；
5协助支持各专卖店的形象改造、日常管理，使之达到考核要求；
6、定期或不定期进行检查各专卖店是否达到考核要求。
B、对代理商的考察
1、了解代理商的忠诚度、信誉度；
2、了解代理商的基本资料；
3、了解代理商的资金实力、经营能力、管理能力如何；
4、督查该区域总体营运情况（六项考核要求）；
5、对公司有关的政策落实情况；
6、对该市场基本情况了解（商业街、竞争品牌、购买力、购物水平等情况）；
7、并提出该市场下一步的工作思路（整改意见、拓展规划、管理要求、发展趋势）；
8、对公司（办事处）提出建议和要求。
C、区域市场调查和分析（竞争品牌）
1、同类竞争品牌数量、形象，价格、产品款式、产品质量和网点布局情况；
2、了解各品牌促销情况，对我们的经营有无影响；
3、了解同类品牌在当地广告投放情况（多种媒体、效果、资金投入）；
4、提出该市场下一步广告投放的计划。
D、做好市场巡视与督导总结报告：
1、当地市场人文地理环境的表述
2、专卖店的基本情况并附带照片
3、自营店和代理商总体营运（评分状况）；
4、专卖店库存分析状况；
5、专卖店投资分析状况；
6、该市场的商圈分析和竞争对手状况分析；
7、对办事处、营销公司提出要求和建议；
8、指出所存在的问题，并提出整改计划；
9、总结。
四、督导的主要工作内容
1. 协助加盟商或代理商调查市场编写调查报告；完成总公司的市场调研表
2 协助招商人员调查加盟商背景并填写客户资料；及时整理回传给总公司或分公司
3. 协助加盟商选择店址并进行确定；综合评定店铺所属商圈位置的级别
4 指导、监督加盟店装修等事宜；以照片的形式如实反馈给总公司或分公司工程部
5 协助加盟店的综合培训；并在培训后对培训内容及效果进行总结
6完成上级交给的各项调查任务。
---------------（分公司督导）7分公司督导负责专卖店的人事管理，如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等-----------（分公司督导）
8. 负责专卖店内所有员工的培训、工作考核、薪资考核。
------------（分公司督导）
9. 负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。
--------------（分公司督导）
10. 确保专卖店内递交的各项报表的准确性。
------------（分公司督导）
11. 主持店长周、月、季、年营销例会，定期巡查店铺，填写巡铺报告。
---------------（分公司督导）
12. 负责专卖店内新品上市的前期准备及店铺后期执行的相关工作。
13. 监督店铺促销活动的执行及促销结果的反馈工作。
14. 监督指导直营店、加盟店的销售。
15. 监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况。
16. 根据市场状况，提供科学有效的促销方案。
17 协助和支持营销一线，解决一些具体实际的问题；
18 收集、整理、分析市场信息，为公司制定营销政策提供依据；
19 督查各片区市场管理人员具体工作落实情况。
四、督导工作流程
A、商业圈工作流程
1、对于目标店铺所在城市，了解当地的主要商业街道；区分出一级、二级商业圈并画出详细的
商圈图
2、当作消费者，有选择地挑选几家同类品牌专卖店进行试买鞋；《市场调研表》
3、了解当地消费者习惯及流行款式、消费购买能力；
4、了解主要竞争对手的情况
·形象
·媒体投放
·价位
·款样款式
·商圈分布
5、当地的主要广告媒体及情况
6、对于竞争对手店铺进行拍照、货品记录、人员记录、
7、了解终端目标店铺所处商圈位置，并在商圈图中体现出来
B、专卖店工作流程
1、做神秘顾客，进行试买鞋；
2、考察店员的导购水平、技巧、自身素质及现实行的一些促销措施；
3、提出一些不合理的要求，检查各专卖店的专卖水平以及从侧面反应公司在消费者心目中的印
象，如：打折、讨价还价、要求赠礼品等；
4、检查售后服务（做一刁难顾客），提出一些不合理的要求；
5、考查专卖店总体营运情况及拍照，拍照针对样品摆设、货架、陈列、装饰品、灯光布置、橱
窗布置、导购员形象、门头、门面、库房等照片；《拍照标准》
6、检查专卖店的形象、陈列、货品、卫生、人员、仓库等情况
《专卖店日常检查表》《陈列检查表》《货品检查表》
7、与加盟商或代理商进行沟通交流，了解加盟商的整体运营情况及运作思路，填写
《专卖店经营资质调查表表》
8、与加盟商或代理商交流有关专卖店的现状、出现的问题、支持力度，如：零售价格规定、配发
货是否及时、片区主管的拜访情况、上一年的销售状况、本地竞争情况、市场状况、人文环境状况、下一步的工作计划等；《店铺损益表》
9、向代理商传达公司有关营销思路和政策，提高其积极性和信心；
10、根据店铺管理表格检查店铺的整体运营
11、对专卖店进行整改，样品摆设、装饰品以及橱窗布置、灯光的调整，导购员进行基本知识、
基本技能的培训。
《单店整改执行表》
C、总结
1、小组人员进行沟通交流，进行座谈式讲话，记录一些每个人所到的不同点和共同点；
2、整理并编辑文案，并把报告传递到公司。
市场调研表
专卖店（专厅）经营资质调查表
专卖店日报表
销售周报表
店日期：___月___日至___月___日___月第____周本周销售情况：
销售月报表
填表人：
补货单
店___月___日
经手人：
圣帝罗阑终端盈亏分析表
加盟商：终端类别：□专卖店□专柜□专厅
城市：□市□县终端地址：
该店基本财务数据为（年为单位）：
1、装修费：元
2、货架费：元，
3、管理费用：元
4、工资：元（人）
5、政府行政税收：元
6、灯具：元
7、电视音响设备：元8、店租金：元
9、转让费：元10、水电费：元
按年为单位，具体盈亏平衡核算如下：
填写人：
专卖店店日常检查表
陈列检查表
单店整改执行表。