服装品牌加盟店市场督导工作手册
2024年服装督导工作职责模版（二篇）
2024年服装督导工作职责模版市场督导的工作流程如下，以供参考，首先理解市场督导的主要职责：1. 确保每日店铺数据的准确性和及时性。
2. 管理货品到货信息，及时发布到各店铺并跟进配货情况。
3. 对每日销售与上周同期数据进行对比分析，对异常波动的店铺进行详细原因分析。
4. 对无电脑专柜进行销售录入，处理配货，并核实配货量与销售、库存的合理性，确保准确下单。
5. 定期到店检查，以了解店铺的实时状况。
每周市场督导的工作流程如下：1. 周一评估负责区域的销售、库存、上周活动及配送中心库存，根据上周表现制定本周工作计划。
2. 周二进行经营分析，评估上周工作，制定本周工作和活动计划。
3. 周三召开店长会议，总结所负责区域的货品、人员和活动情况，传达本周计划，并促进店长间的交流互动。
同时检查周二晚的大扫除完成情况。
4. 在店长会议期间收集专柜信息调查表，以及上周店长对员工的考核数据。
进行销售对比分析和进销存分析，并在周二的“经营分析会议”中总结店铺整体销售情况。
5. 发布每周《考核表》和《调查表》，提供各店库存表以指导配货。
收集上周的《调查表》，统计后反馈给经理、销售主管和总公司市场部。
统计各店的《考核表》，在每月初提交市场督导审核，作为员工工资核算的一部分。
6. 周四巡查负责区域的店铺，检查货源、陈列、卫生、活动执行情况，跟进店铺问题的解决进度。
7. 周五跟进本周末的活动，确保店铺货源准备、活动准备及加班人员安排到位。
8. 周末到店协助销售，密切关注销售动态，做好协调工作。
9. 每周二、四、六参加店铺晨会，参与店铺日常管理。
10. 专职陈列员每周根据陈列标准对店铺进行考核，维护店铺陈列状况，包括清洁卫生、服饰整洁、宣传品张贴和陈列道具维护等。
根据《成都直营店铺陈列考核奖惩制度》进行评比，确保陈列维护的执行力度。
每月进行一次集中评比，对表现最佳和最差的店铺进行激励措施。
11. 专职陈列员每两周在直营店铺拍摄一次照片，将陈列状况反馈给陈列创意部，以持续优化店铺形象。
服装品牌的市场督导工作流程
服装品牌的市场督导工作流程服装品牌市场督导工作流程是指服装品牌公司在销售渠道、品牌形象、产品质量和销售动态等方面进行监督和管理的工作流程。
督导工作的目的是确保服装品牌在市场竞争中保持竞争优势，并能够满足消费者的需求和期望。
下面是一个关于服装品牌市场督导工作流程的详细介绍。
一、目标设定：在开始督导工作之前，品牌公司需要设定明确的目标。
这些目标可能包括增加销售额、提升品牌知名度、改善产品质量和服务等。
根据公司的战略和市场情况，制定具体的目标和计划。
二、督导计划的制定：根据设定的目标，制定督导计划。
这个计划应包括具体的工作内容、时间安排和责任分配。
督导计划应考虑到市场竞争、消费者需求和公司资源等因素，确保计划的可行性和有效性。
三、渠道管理：督导工作的一个重要方面是管理销售渠道。
这包括管理零售商、批发商和代理商等渠道合作伙伴，确保他们能够按照公司的要求开展销售工作。
这可能需要与渠道合作伙伴进行定期会议、培训和沟通，确保销售渠道的顺畅运作。
四、品牌形象管理：品牌形象在服装市场竞争中起着重要作用。
督导工作应关注品牌形象的塑造和维护。
这包括品牌标识的使用、产品包装的设计、广告传播的策划等。
督导工作需要监督并优化公司的品牌形象，确保其与目标消费者的需求相匹配。
五、产品质量管理：产品质量是消费者购买的重要决策因素之一。
因此，督导工作需要关注产品质量的监督和管理。
这包括与供应商的质量管理合作、与生产部门进行沟通、进行产品质量抽检和市场反馈分析等。
督导工作需要确保产品质量符合公司的标准和消费者的期望。
六、市场监测：市场监测是督导工作的一个重要环节。
通过市场监测，公司可以了解市场竞争动态、消费者需求和市场趋势，并及时调整自己的营销策略和产品定位。
市场监测可能包括竞争对手分析、消费者调研、销售数据分析等。
督导工作需要对市场信息进行收集和分析，为品牌决策提供依据。
七、销售动态分析：督导工作还应关注销售动态的分析。
通过对销售数据的收集和分析，可以了解产品销量、销售渠道和销售额等情况，及时发现问题并采取措施加以解决。
市场督导工作手册
市场督导工作管理手册前言：为适应市场环境的变化，加强督导对各地终端导购队伍的有序管理及活动的执行能力，提高导购整体素质，保证市场督导的行为规范化，促进队伍建设工作的健康发展，特制定本手册。
目录一、市场督导角色认知1、督导概念2、督导的作用3、督导的义务二、市场督导岗位定位1、组织架构2、工作要求3、岗位职责4、主要工作三、督导日常营运管理(一)市场拓展管理1．市场考察及店铺选址工作流程2．直营店开店工作流程3．加盟店开店工作流程（二）督导管理1．督导工作规范2．直营督导工作流程（三）直营店管理1．店长、收银、店员工作流程2．新品配货工作流程3．调拨货品工作流程4．次品处理工作流程5．打折管理工作流程6．退货工作流程7．店铺营业款的管理流程8．店铺日常管理工作流程（四）加盟店管理1、人事管理2、货品管理3、店面维护(五) 客户管理四、促销管理要素促销方案的制定常用促销方法介绍五、督导有效管理的基本原则“个人影响力”原则“执行、执行、再执行”原则“一手抓管理，一手抓业务”原则一、市场督导角色认知1、督导的概念督导是代表公司对所有加盟店和直营店的终端进行监督、指导、管理的执行者。
2、督导的作用督导，负责把公司与客户联系起来，指令终端店铺人员有效执行公司管理的政策和目标，并将资源整和，以完成公司任务，起着一种“承上启下”的作用。
对于销售人员而言，我们代表着管理方、权力、指令、纪律、更高业绩和晋升机会。
对公司而言，我们是连接他们与客户或店铺之间沟通的纽带。
我们代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时我们又代表着店铺员工的需要和要求。
对顾客而言，我们的产品和员工代表着整个公司。
3、督导的义务对分公司的义务：做好份内工作，这关系到公司的利益，也是公司雇佣你的原因。
督导有义务高效完成公司授权的工作。
由于与员工和客户的日常接触比较频繁，督导还有义务把员工、客户的要求汇报给上级。
对客户的义务：新店开业的全程协助。
服装行业的督导手册
服装行业督导手册前言督导是什么？相信许多人之前全然没有听讲过那个名称。
事实上许多企业都会有类似的职位，那些关怀下级更好的贯彻执行本职工作的治理人员，都具备一定程度督导的能力。
只是许多企业的分工还没有那么细，也还感受不到这种能力的重要。
随着竞争的加剧，以零售经营为主的企业开始越来越关注这种能力，因为这种能力意味这企业更多的售卖，顾客更高的忠诚。
目前，差不多许多企业设置了督导的岗位，但我们瞧到的是，许多企业从上到下，甚至身在督导岗位的本人，都对那个职位感到模糊，不清楚自己的位置，不清楚自己应该干什么，如何做好。
这正是促使我们写下这本书的缘故。
成功督导手册?并不是开展和介绍一套治理理论，而是关怀督导者提高执行能力和工作绩效。
督导是一个特别的职位，是企业日益注重效劳水平与质量的产物。
该手册专注于澄清督导那个职位，探讨成为一个优秀的督导所应具备的技能与素养。
该手册是写给所有的服饰企业的治理者，以及正在职业生涯努力摸索的督导们。
你想成为一名优秀的督导么？不妨阅读一下这本书！索引名目1督导者的角色认知1.1督导的承上启下的作用1.2督导者的义务1.2.1对业主的义务1.2.2对客户的义务1.2.3对职员的义务1.2.4什么放在首位1.3督导者的职责1.4附录：服装专卖店督导人员的要紧职责1.4.1服装专卖店企业组织结构图1.4.2服装专卖店督导的职责1.4.3服装专卖店督导的要紧工作2优秀督导者必须具备的能力2.1督导治理的全然原那么2.1.1“个人碍事力〞原那么2.1.2“执行、执行、再执行〞原那么2.1.3“一手抓业务，一手抓治理〞原那么2.2优秀督导者必须具备的能力2.3个人素养培养篇——成功督导的八项原那么2.3.1准那么一：明确的目标2.3.2准那么二：用正确的方法做正确的事2.3.3准那么三：合作致胜2.3.4准那么四：积极的心态2.3.5准那么五：沟通无极限2.3.6准那么六：以主人自居2.3.7准那么七：在客户四周2.3.8准那么八：追求卓越3如何练习自己成为一名优秀的督导者3.1第一步明确你的职责3.1.1职务描述范例3.1.2写出你的职务描述3.2第二步使自己转变成为一名督导者3.3第三步起步策略4有效沟通篇4.1全然沟通技巧4.1.1倾听技巧——如何成为一个好“听众〞4.1.2有效的发讯技巧——表达4.2与职员建立相互依靠的关系4.2.1与下属沟通方式之一：个不沟通4.2.2与下属沟通方式之二：团队沟通4.2.3天天与职员沟通4.3与你的上级进行积极沟通4.3.1和上级沟通的理由4.3.2积极沟通的方式4.3.3与上司沟通的形式之一：同意指示4.3.4与上司沟通的形式之二：汇报4.3.5与上司沟通的形式之三：商讨咨询题4.3.6与上司沟通的形式之四：表示不同意见4.4在客户沟通时请记住——你代表公司5提高效率的良方——时刻治理5.1学会分析“时刻哪里往了〞的方法5.1.1每日时刻分析5.1.2分清习惯的好坏5.1.3寻出白费时刻的情况5.1.4摒弃白费时刻的情况5.2设定优先顺序5.2.1每周方案指南5.2.2时刻分配和行动方案5.2.3将天天优先考虑的事进行合理的日程安排5.2.4学会操纵处理中断咨询题的时刻5.3学习如何提高你的分派能力5.3.1授权的艺术5.3.2分派方案6如何提升绩效——目标治理6.1治理绩效的要害技能6.2确立预期和目标6.2.1目标设定的原那么6.2.2如何设定目标6.2.3目标设定的8个步骤6.2.4从目标到方案6.3工作追踪6.3.1给以积极的反响6.3.2有效地处理绩效的有关咨询题6.3.3灵活的督导6.4绩效评估6.4.1绩效循环7练习与指导7.1职员表现不良的缘故7.2练习7.2.1练习的碍事7.2.2最好的学习方法7.2.3练习四步骤7.3卓越的指导艺术7.3.1最正确和最差的指导者7.3.2指导的方法7.3.3正式指导的过程7.3.4执行指导的五个重点8制造积极的工作气氛——鼓舞8.1建立起积极的工作气氛8.1.1关注你的职员8.1.2关注于工作8.1.3关注于你的督导工作——以身作那么8.2做啦啦队长——让大伙儿闻声赞美8.2.1每一次批判便该有三次的赞美8.2.2在进行教导时先谈好消息，再谈坏消息8.2.3赞美的艺术8.3创立高效团队8.3.1 团队的力量9 解决咨询题的方法9.1 变化多端的赛场9.2 “咨询题——解决〞程序 9.3 头脑风暴法Dountootherswhatyouwantotherstodountoyou! 你盼瞧不人对待你的，你就往如此对待不人！Yourattitudeaffectsotherswhichinturnaffectyou.Therefore,youh avetosentapositiverippletogetpositiveresule.你的态度碍事不人，它又将会反转来碍事你，因此你必须推动一个有利方向的涟漪，以得到积极正面的成果。
服装品牌加盟店市场督导工作手册
服装品牌加盟店市场督导工作手册
1.前言
1.1 本手册旨在指导服装品牌加盟店的市场督导工作，提供详细的操作指南和流程说明。
1.2 督导工作的目标是确保加盟店的经营符合品牌要求，推动销售业绩的提升。
2.督导岗位职责
2.1 督导岗位的职责及权限
2.2 督导岗位的工作流程管理
2.3 督导岗位的绩效考核指标
3.督导工作流程
3.1 加盟店开业前的准备工作
3.2 加盟店正式运营后的日常督导流程
3.2.1 对门店形象和布置的检查
3.2.2 产品陈列和陈列面积的检查
3.2.3 店员服务质量的检查
3.2.4 销售数据和财务状况的分析
3.3 加盟店的问题解决和协助
4.督导工作记录与报告
4.1 督导记录的要求和格式
4.2 督导报告的编写要点和结构
4.3 督导报告的提交和反馈机制
5.经营数据分析与策划
5.1 加盟店经营数据的收集与分析
5.2 基于数据分析的市场策划与推广活动
5.3 市场竞争对手情报的收集与分析
6.督导工作的法律法规要求
6.1 《商品房预售管理办法》
6.2 《消费者权益保护法》
6.3 《商标法》
附件：
附件1：加盟店市场督导记录表格
法律名词及注释：
1.商品房预售管理办法：指中国国家制定的、对商品房预售环节的管理办法的法规。
2.消费者权益保护法：指中国国家制定的、保护消费者权益的法律法规。
3.商标法：指中国国家制定的、对商标的注册和使用进行管理的法律法规。
市场督导（加盟店版）工作（五篇范例）
市场督导（加盟店版）工作（五篇范例）第一篇：市场督导(加盟店版) 工作遇见美市场督导工作职责及流程（试用版）市场督导的职能及职责一、市场督导的职能1、店面形像维护：指导加盟店塑造美观的门店、舒适的购物环境2、商品的销售：商品的质量、价格、陈列、货品促销等信息的反馈，比如价格的正确性、陈列的展示、货品缺货控制率等。
3、运营费用：减少商品损耗，减少成本以增加利润4、库存周转率：分析库存金额及占比，指导门店的合量订货。
5、人员的培训：培养业务技能、公司规章制度；指导店长管理门店，完成目标及任务。
6、区域工作安排：通过开店长及员工例会，维持上下的沟通，提升门店的销售业绩。
二、市场督导的主要职责1、促进销售：结合门店的经营情况，提出促进销售的具体措施。
2、经营分析：通过对运营情况的分析、商圈及竞争对手的分析，提出相应的解决方案。
3、传达讯息：将公司的规定，公司的指令具体落实到门店中，并将门店的执行情况反馈回公司，以便公司采取相应的措施。
4、店务检查：对各负责区域的门店的运营情况进行检查指导，从面达到协助门店提升赢利的目的。
5：开业指导：指导加盟商新店开业的相关工作，帮助加盟商顺利开业。
市场督导的工作流程工作一：市场督导外出工作流程：一、市场督导任务：1、新店开业任务：新店开业时，指导店铺的开业事项。
2、巡店任务：进行货物陈列指导，销售技巧培训，店务管理等任务。
二、督导出差前的路线安排：出差前，计划好拜访客户和店铺的先后顺序；确认每个客户的指导时间；必须按最短线路、最快来回程时间、最少差旅费用为原则进行店铺路线的安排。
三、市场督导工作流程： A、新店开业督导工作流程：1、出差前两天告知客户督导下店日期。
并跟进客户相关工作准备情况。
2、开业前两天到达店铺现场。
首先与客户进行沟通，对店铺所需的人数、店铺制度及薪资结构等问题进行明确，沟通后做好开业现场工作倒计时。
3、商圈调查。
针对店铺周围商圈、竞争品牌销售及促销活动情况进行调查分析，并根据实际情况调整开业活动方案。
督导工作手册 (2)
督导工作手册杭州山水人家服装有限公司目录一、督导设立目的二、督导工作基本原则三、督导能力和知识四、督导岗位职责五、督导日常工作方式六、督导日常工作流程七、督导店铺培训课程体系八、督导工作表格汇总●Me Forever 店铺开业通知单●Me Forever 店铺培训计划表●Me Forever 店铺促销计划表●Me Forever 店铺营运物资检核表●Me Forever 店铺开业状况评估表●Me Forever 店铺督导支持申请表●Me Forever 督导巡店计划表●Me Forever 督导每日工作完成表●Me Forever 督导巡店检查表●Me Forever 店铺成交分析表●Me Forever 督导巡店报告●Me Forever 客户满意度调查表●Me Forever 每日所属客户销售分析表●Me Forever 每周所属客户销售分析表一、督导设立目的1.通过按公司规定程序的培训、指导和监督，优化资源，提高店铺的整体质量;2.通过有效的培训、指导和监督提高店铺的有效性（店铺形象、销售服务、销售业绩）；3.督导行为是代理商与公司间零售沟通的桥梁与纽带；4.督导行为代表公司品牌Me Forever的形象.二、督导工作基本原则1、客户无小事：督导在日常工作时刻保持对客户的关注，客户打的任何一个电话均应引起重视，并不因事情很小而不为客户去办,如果长期积累下来,会爆发大的冲突。
2、勤：●勤动脑:不断分析市场与代理商的需求，及时为代理商提供专业支持；●勤动手：经常做工作分析、工作总结,在总结中发现问题、分析问题并提供解决问题的方案;●勤动脚：经常巡视加盟商店铺,针对加盟商具体问题，有的放矢地为代理商解决问题。
3、诚信：督导是公司的代表，一言一行都代表公司,因此在与代理商沟通时应注意自己的言谈举止,答应为代理商做的事,一定去做,如果真的有问题或做不到也应及时回复;做不到就不能轻易承诺，给客户和公司造成不良的影响。
服饰品牌督导管理手册
服饰品牌督导管理手册2011-03-28 14:52:31| 分类：督导管理| 标签：|字号大中小订阅第一章督导角色认知一、督导的作用二、督导的义务第二章督导的岗位说明一、督导的工作职责二、督导的主要工作三、督导每日、每周、每月工作流程第三章督导日常营运管理一、新开店支援管理1. 新开店支援的主要工作事项2. 店铺开业后期跟进工作规范二、专卖店管理1. 店长、收银、店员工作流程2. 新品配货工作流程3. 调拨货品工作流程4. 打折管理工作流程5. 次品处理工作流程6. 退货工作流程7. 店铺营业款的管理流程8. 店铺日常管理工作流程第四章商品管理体系一、科学订货二、货品配发三、货品调配四、货品销售信息分析和加单第五章销售目标管理体系一、销售目标的分解制定方法二、销售目标跟进分析相关表格第六章促销活动管理一、总公司策划的常规节假日促销活动二、区域根据销售和库存状况申请的促销活动第七章督导的数据分析体系第八章督导常用管理工具一、巡店报告表二、培训意见反馈表三、出差反馈报告第九章销售奖惩激励措施一、销售的奖惩激励方法二、奖惩激励的执行方式第一章督导角色认知一、督导认知l 是公司了解掌握外界信息并展示品牌形象的窗口；l 是我们事业推进中的重要环节；l 是我们开展一切终端营销工作的中心轴；二、督导基本素质l 理解：善解人意，理解下属所遇的难题，支持他们克服困难。
l 程序：有计划，有步骤，工作有条理，妥善安排店铺运作。
l 不强迫：合作分工，员工希望获得工作的成功及提高谋生技能。
l 尊重：以理服人，与人为善，切忌独裁尊重员工及他们的需要和个性。
三、督导角色l 组织者——组织的行为l 关系协调者——关系协调者的行为l 信息传递者——信息传递者的行为l 辅导者——辅导者的行为四、督导的作用对公司或上级而言：是衔接具体工作的纽带。
代表着生产力、成本、人工效率、客户服务。
对客户而言：代表着整个公司的产品管理和形象。
对终端员工而言：是管理导师、销售教练，是店铺的最大支持者。
服装区域加盟督导岗位职责范本
服装区域加盟督导岗位职责范本一、岗位职责概述服装区域加盟督导是负责管理和指导加盟店的运营工作，确保加盟店按照总部的标准和规范进行经营，并提供支持和协助。
督导需要与加盟商保持良好的合作关系，协调解决问题，确保加盟店的利益最大化。
二、具体职责描述1. 制定区域加盟店管理方针和工作计划：根据总部的战略和目标，制定区域加盟店管理方针和工作计划，确保加盟店的运营和管理符合总部的要求。
2. 招募、培训和指导加盟店经营者：负责大区加盟店经营者的招募工作，参与筛选面试，并进行培训和指导工作，确保加盟店经营者具备必要的经营管理和业务能力。
3. 定期巡店和督导：定期进行加盟店的巡店和督导，检查加盟店的形象、陈列、销售情况等，确保加盟店的运营符合总部的要求和标准，并提供相应的建议和支持。
4. 进行业绩分析和绩效评估：对加盟店的业绩进行分析和评估，帮助加盟店制定相应的销售目标和计划，并根据绩效结果给予奖励或提出改进建议。
5. 解决问题和协调事务：及时解决加盟店在运营过程中遇到的问题和困难，协调解决加盟店与总部之间的事务，在加盟店和总部之间建立良好的沟通和合作关系。
6. 市场调研和竞争分析：进行市场调研和竞争分析，了解行业动态和竞争对手的情况，为加盟店提供市场分析和战略建议，帮助加盟店抓住市场机会。
7. 培训和发展加盟店员工：负责组织加盟店员工的培训工作，包括产品知识、销售技巧等方面的培训，提高员工的专业素养和服务水平。
8. 总结和分享经验：定期总结和分享加盟店的成功经验和教训，在区域内推广好的经验和做法，帮助加盟店提高业绩和管理水平。
三、任职要求1. 大专及以上学历，服装相关专业优先；2. 具备3年以上服装销售或管理经验，在加盟店管理和督导方面有一定经验；3. 具备良好的沟通和协调能力，能与加盟店经营者建立良好的合作关系；4. 具备保密意识和责任心，能够保护加盟店的商业秘密和利益；5. 具备较强的分析和解决问题的能力，能够独立处理各类问题；6. 具备较强的团队合作精神，能够与总部和加盟店之间建立良好的合作关系；7. 具备一定的英语能力，能够与外籍员工进行基本的沟通。
市场督导如何做好店铺督导工作服装行业
〔五〕跟进和改善 1、陈述店铺问题，与经营者沟通，研拟改善措施 2、与相关人员沟通，获得他们的支持 3、立即执行 4、需总部配合执行工程，透过其利益评估考量，经核准后再行执行
〔六〕辅导检核和总结 1、与经营者沟通，协调，取得支持，达成共识。 2、对店铺的催促。 3、 整合资料及改善情况，编写报告并提交。
*地面是否清洁完好？有无乱堆乱放？ *店内POP的布置是否到达对顾客的诱导性？ *动线的规划有否产生卖场死角及不易人流进入？ 〔3〕 卖场规划： *各品类商品是否做好系列的相关陈列？ *入店顾客的视野是否良好？能否马上看清商品的陈列？ *商品的陈列能否配合卖场的形态，以方便顾客的选购和拿放？ *货架的陈设与商品的配置效果如何？ *卖场的灯光照明效果如何？背景音乐效果如何？ *卖场内的POP展示在整体气氛的塑造上效果如何？ *商品的展示陈列效果是否激发顾客的购置欲？ *卖场内的商品区隔及标识是否清晰明确？ *收银台的位置是否适宜？
4、 商品管理 〔1〕 仓库作业： *商品库存整理度的情况如何？〔按序整理上架、库房清洁〕 *前方货品管理与前方卖场配合度的情况如何？〔货品进出、平安库存〕 *货品进出库的实际作业情形如何？〔是否一一点收？单据的开具签收是 否准确详细？工作时效如何？主管人员是否签字确认以备入档？〕
*不良品、返修品处理情况如何？〔是否以公司的利润为前提，做最完善 的处理？送修过程能否主动追踪，给顾客满意的效劳？〕
3、 卖场状态 〔1〕 人员作业方面： *营业员的效劳态度如何？是否亲切热忱？销售技巧是否到位？ *营业员的仪容仪表是否符合规定？ *营业员的言谈举止如何？ *营业员的商品陈列技巧如何？ *营业员的是否能相互支援，速度如何？团队精神如何? *营业员是否能面带微笑、神情自然、愉快的为顾客提供效劳？ *营业员是否能熟练运用根本接待用语，语气、声调、态度如何？ *营业员对商品知识的了解与应用的情况如何？〔特色、价值、养护、搭 配〕
服装区域加盟督导岗位职责模版(二篇)
服装区域加盟督导岗位职责模版一、工作概述服装区域加盟督导是负责管理和监督公司在特定区域范围内的加盟店运营及绩效的岗位。
督导将为加盟店提供支持和指导，确保其按照公司的规定和标准进行运营，以实现销售目标和提升品牌形象。
二、工作职责1.制定加盟店运营计划：根据公司的整体战略目标，与加盟店经理合作制定区域内加盟店的运营计划，并确保计划符合公司的要求和标准。
2.监督加盟店日常运营：定期拜访加盟店，检查店铺设施、陈列、产品质量等方面的情况，确保加盟店按照公司要求进行运营，并保持良好的形象。
3.销售和业绩管理：负责跟进和分析加盟店的销售情况和业绩表现，提供支持和指导，帮助加盟店提升销售额和市场占有率。
4.培训和指导：组织和实施培训计划，培训加盟店员工的销售技巧、产品知识和服务意识，提高他们的专业能力和工作效率。
5.市场调研和竞争分析：定期进行市场调研和竞争分析，了解区域内的市场情况和竞争对手的动态，提供市场情报和建议，帮助加盟店制定合理的营销策略。
6.问题解决和纠纷处理：及时回应加盟店的问题和投诉，并与加盟店经理协商解决，以维护加盟店的利益和公司的形象。
7.标准执行和品牌形象塑造：确保加盟店按照公司的标准进行运营，包括店面形象、陈列布局、促销活动等方面，维护和提升品牌形象。
8.报告和汇总：定期向上级汇报区域内加盟店的运营情况、问题和建议，提供数据和分析报告，为公司决策提供参考依据。
三、任职要求1.本科以上学历，服装相关专业优先。
2.具备3年以上服装零售管理工作经验，有加盟店管理经验者优先。
3.熟悉服装零售市场和流程，了解市场动态和竞争对手情况。
4.具备良好的沟通能力和协调能力，能够与加盟店经营管理人员建立良好的合作关系。
5.具备较强的问题解决能力和应变能力，能够处理矛盾和纠纷，保持良好的人际关系。
6.具备良好的分析与判断能力，能够分析市场数据和绩效指标，提出相应的改进方案。
7.熟悉电子商务和新零售的运营模式和方法，具备互联网思维。
服装区域加盟督导岗位职责范文（二篇）
服装区域加盟督导岗位职责范文【引言】随着时尚产业的发展和人们对于时尚服装需求的不断增长，服装零售市场规模不断扩大，服装区域加盟督导在品牌经营过程中扮演着至关重要的角色。
作为一名服装区域加盟督导，需要具备扎实的专业知识、敏锐的观察力和优秀的沟通能力。
本文旨在详细介绍服装区域加盟督导的具体职责和工作内容。
【一、市场调研与分析】服装区域加盟督导作为品牌管理者的重要代表，需要负责对所管辖区域内的市场进行调研和分析。
具体职责包括：1.了解该区域的市场环境和竞争对手情况，包括同行业的其他品牌和相关产品。
2.收集和分析市场数据，了解消费者的购买习惯、需求和偏好，为品牌销售和推广提供参考依据。
3.定期报告和总结市场情况和变化趋势，为品牌的决策和策略提供支持和建议。
【二、店铺运营管理】作为品牌的代表，服装区域加盟督导需要负责店铺的运营管理，确保店铺的正常运营和高效工作。
具体职责包括：1.制定并执行店铺的销售计划和目标，监督销售业绩的完成情况。
2.负责店铺的陈列和布置，确保商品的展示效果和陈列风格与品牌形象一致。
3.指导店铺员工的工作，包括培训员工销售技巧和产品知识，提高员工的工作效率和服务质量。
4.定期检查店铺的库存情况，及时补充商品并调整采购计划。
5.监督店铺的日常运营，确保店铺的顺利进行，处理店铺中出现的问题和纠纷。
【三、品牌形象宣传】服装区域加盟督导是品牌形象的传播者和宣传者，需要负责品牌形象的宣传和推广。
具体职责包括：1.负责制定并执行品牌的宣传计划和推广活动，包括线上和线下的宣传渠道。
2.与媒体和合作伙伴合作，确保品牌相关信息的准确传达和发布。
3.参与品牌活动的策划和执行，提供专业意见和建议。
4.参与各类展览会和时装秀，展示品牌形象和产品，并与潜在客户建立联系。
5.定期评估宣传效果和推广活动的成效，为品牌的宣传策略调整提供数据支持。
【四、加盟商培训和支持】作为品牌管理者的代表，服装区域加盟督导需要负责加盟商的培训和支持工作。
服装区域加盟督导岗位职责(3篇)
服装区域加盟督导岗位职责1.负责专卖店内所有员工的培训、工作考核、薪资考核。
2.负责专卖店的人事管理，如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。
3.负责专卖店内新品上市的前期准备及店铺后期执行的相关工作。
4.负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。
5.主持店长周、月、季、年营销例会，定期巡查店铺，填写巡铺报告。
6.监督店铺促销活动的执行及促销结果的反馈工作。
7.确保专卖店内递交的各项报表的准确性。
8.监督指导直营店、加盟店的销售。
9.监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况。
10.完成上级交给的各项调查任务。
11.根据市场状况，提供科学有效的促销方案。
12.协助加盟商调查市场编写调查报告。
13.协助招商人员调查加盟商背景资料。
14.协助加盟商选择店址并确定。
15.指导、监督加盟店装修等事宜。
16.协助加盟店的综合培训。
服装区域加盟督导岗位职责（2）服装区域加盟督导的主要职责包括：1. 督导加盟店的经营管理。
负责监督加盟店的日常运营情况，包括销售业绩、库存管理、门店陈列等，确保加盟店的经营工作符合公司的要求和标准。
2. 提供指导和支持。
向加盟店提供业务指导和培训，帮助加盟店制定营销策略、提升销售技巧，并解答加盟店的问题和疑虑，确保加盟店正确执行公司的运营模式。
3. 地区市场调研与分析。
负责调研目标市场的竞争状况、消费者需求和行业趋势，及时将市场信息和竞争情报反馈给公司管理层，提供改进和优化的建议。
4. 加盟店招商工作。
负责区域内加盟店的招商工作，包括寻找潜在加盟商、进行洽谈和签约等，确保加盟店数量的增长和合作关系的稳定。
5. 维护加盟店的关系。
与加盟店保持密切的沟通和合作，建立良好的合作伙伴关系，解决加盟店的问题和困难，提供必要的帮助和支持。
6. 报告和分析。
及时向公司管理层汇报加盟店的经营情况、业绩表现和问题反馈，进行数据分析和业绩评估，提供相关报告和建议。
7. 培训和培养加盟店员工。
服装区域加盟督导岗位职责范文（4篇）
服装区域加盟督导岗位职责范文一、岗位职责概述服装区域加盟督导是负责管理和指导加盟店的运营工作，确保加盟店按照总部的标准和规范进行经营，并提供支持和协助。
督导需要与加盟商保持良好的合作关系，协调解决问题，确保加盟店的利益最大化。
二、具体职责描述1. 制定区域加盟店管理方针和工作计划：根据总部的战略和目标，制定区域加盟店管理方针和工作计划，确保加盟店的运营和管理符合总部的要求。
2. 招募、培训和指导加盟店经营者：负责大区加盟店经营者的招募工作，参与筛选面试，并进行培训和指导工作，确保加盟店经营者具备必要的经营管理和业务能力。
3. 定期巡店和督导：定期进行加盟店的巡店和督导，检查加盟店的形象、陈列、销售情况等，确保加盟店的运营符合总部的要求和标准，并提供相应的建议和支持。
4. 进行业绩分析和绩效评估：对加盟店的业绩进行分析和评估，帮助加盟店制定相应的销售目标和计划，并根据绩效结果给予奖励或提出改进建议。
5. 解决问题和协调事务：及时解决加盟店在运营过程中遇到的问题和困难，协调解决加盟店与总部之间的事务，在加盟店和总部之间建立良好的沟通和合作关系。
6. 市场调研和竞争分析：进行市场调研和竞争分析，了解行业动态和竞争对手的情况，为加盟店提供市场分析和战略建议，帮助加盟店抓住市场机会。
7. 培训和发展加盟店员工：负责组织加盟店员工的培训工作，包括产品知识、销售技巧等方面的培训，提高员工的专业素养和服务水平。
8. 总结和分享经验：定期总结和分享加盟店的成功经验和教训，在区域内推广好的经验和做法，帮助加盟店提高业绩和管理水平。
三、任职要求1. 大专及以上学历，服装相关专业优先；2. 具备3年以上服装销售或管理经验，在加盟店管理和督导方面有一定经验；3. 具备良好的沟通和协调能力，能与加盟店经营者建立良好的合作关系；4. 具备保密意识和责任心，能够保护加盟店的商业秘密和利益；5. 具备较强的分析和解决问题的能力，能够独立处理各类问题；6. 具备较强的团队合作精神，能够与总部和加盟店之间建立良好的合作关系；7. 具备一定的英语能力，能够与外籍员工进行基本的沟通。
服装行业督导管理手册范本
服装行业督导管理手册----------------------- -----------------------日期：服装行业督导手册前言督导是什么？相信很多人之前根本没有听说过这个名称。
其实很多企业都会有类似的职位，那些帮助下级更好的贯彻执行本职工作的管理人员，都具备一定程度督导的能力。
只是很多企业的分工还没有那么细，也还感觉不到这种能力的重要。
随着竞争的加剧，以零售经营为主的企业开始越来越关注这种能力，因为这种能力意味这企业更多的售卖，顾客更高的忠诚。
目前，已经不少企业设置了督导的岗位，但我们看到的是，很多企业从上到下，甚至身在督导岗位的本人，都对这个职位感到模糊，不清楚自己的位置，不清楚自己应该干什么，如何做好。
这正是促使我们写下这本书的原因。
《成功督导手册》并不是发展和介绍一套管理理论，而是帮助督导者提高执行能力和工作绩效。
督导是一个特殊的职位，是企业日益注重服务水平与质量的产物。
该手册专注于澄清督导这个职位，探讨成为一个优秀的督导所应具备的技能与素质。
该手册是写给所有的服饰企业的管理者，以与正在职业生涯努力摸索的督导们。
你想成为一名优秀的督导么？不妨阅读一下这本书！索引目录1督导者的角色认知1.1督导的承上启下的作用1.2督导者的义务1.2.1对业主的义务1.2.2对客户的义务1.2.3对员工的义务1.2.4什么放在首位1.3督导者的职责1.4附录：服装专卖店督导人员的主要职责1.4.1服装专卖店企业组织结构图1.4.2服装专卖店督导的职责1.4.3服装专卖店督导的主要工作2优秀督导者必须具备的能力2.1督导管理的基本原则2.1.1“个人影响力”原则2.1.2“执行、执行、再执行”原则2.1.3“一手抓业务，一手抓管理”原则2.2优秀督导者必须具备的能力2.3个人素质培养篇——成功督导的八项原则2.3.1准则一：明确的目标2.3.2准则二：用正确的方法做正确的事2.3.3准则三：合作致胜2.3.4准则四：积极的心态2.3.5准则五：沟通无极限2.3.6准则六：以主人自居2.3.7准则七：在客户身边2.3.8准则八：追求卓越3如何训练自己成为一名优秀的督导者3.1第一步明确你的职责3.1.1职务描述例3.1.2写出你的职务描述3.2第二步使自己转变成为一名督导者3.3第三步起步策略4有效沟通篇4.1基本沟通技巧4.1.1聆听技巧——如何成为一个好“听众”4.1.2有效的发讯技巧——表达4.2与员工建立相互依赖的关系4.2.1与下属沟通方式之一：个别沟通4.2.2与下属沟通方式之二：团队沟通4.2.3天天与员工沟通4.3与你的上级进行积极沟通4.3.1和上级沟通的理由4.3.2积极沟通的方式4.3.3与上司沟通的形式之一：接受指示4.3.4与上司沟通的形式之二：汇报4.3.5与上司沟通的形式之三：商讨问题4.3.6与上司沟通的形式之四：表示不同意见4.4在客户沟通时请记住——你代表公司5提高效率的良方——时间管理5.1学会分析“时间哪里去了”的方法5.1.1每日时间分析5.1.2分清习惯的好坏5.1.3找出浪费时间的事情5.1.4摒弃浪费时间的事情5.2设定优先顺序5.2.1每周计划指南5.2.2时间分配和行动计划5.2.3将每天优先考虑的事进行合理的日程安排5.2.4学会控制处理中断问题的时间5.3学习如何提高你的分派能力5.3.1授权的艺术5.3.2分派计划6如何提升绩效——目标管理6.1管理绩效的关键技能6.2确立预期和目标6.2.1目标设定的原则6.2.2如何设定目标6.2.3目标设定的8个步骤6.2.4从目标到计划6.3工作追踪6.3.1给以积极的反馈6.3.2有效地处理绩效的有关问题6.3.3灵活的督导6.4绩效评估6.4.1绩效循环7训练与指导7.1员工表现不良的原因7.2训练7.2.1训练的影响7.2.2最好的学习方法7.2.3训练四步骤7.3卓越的指导艺术7.3.1最佳和最差的指导者7.3.2指导的方法7.3.3正式指导的过程7.3.4执行指导的五个重点8创造积极的工作氛围——激励8.1建立起积极的工作氛围8.1.1关注你的员工8.1.2关注于工作8.1.3关注于你的督导工作——以身作则8.2做啦啦队长——让大家听见赞美8.2.1每一次批评便该有三次的赞美8.2.2在进行教导时先谈好消息，再谈坏消息8.2.3赞美的艺术8.3创建高效团队8.3.1团队的力量9解决问题的方法9.1变化多端的赛场9.2“问题——解决”程序9.3头脑风暴法Do unto others what you want others to do unto you!你希望别人对待你的，你就去这样对待别人！Your attitude affects others which in turn affectyou.Therefore,youhave to sent a positive ripple toget positive resule.你的态度影响别人，它又将会反转来影响你，所以你必须推动一个有利方向的涟漪，以得到积极正面的成果。
服装品牌加盟店市场督导工作手册
服装品牌加盟店市场督导工作手册Prepared on 22 November 2020前言基于对全局的把握和对未来发展的需求，******事业部决心从战略高度推进******连锁专卖商业系统的建设。
******连锁专卖商业系统主要包括营运系统、培训系统、督导系统三个子系统。
营运系统需要形成标准化，包括事业部和分店的一致性和标准化；培训系统则主要是针对连锁网络，利用培训的方式，进行营运模式的标准输出，保持连锁分店与******事业部的一致性，迅速实现连锁单位的复制；督导系统则是依据营运模式、标准、利用专业方法进行监督、控制和评估。
这三大系统中营运系统是基础，培训系统和督导系统起到规范和控制的作用，是营运系统得以顺利运行的保障。
《******连锁专卖店督导手册》正是基于这样的目的编制而成。
在具体操作中，很多实施连锁运营模式的企业组织，其三个子系统都有，但反应到经营业绩和网络建设水平上却相差甚远。
究其原因，因素很多，但有一个普遍存在的因素却是：对专卖系统起到监督、控制作用的督导系统重视程度不同。
经营好的企业无一不高度重视督导系统的作用，而经营差的企业则普遍不太重视后期督导工作，盲目地将工作重心放在了追求快速扩张之上。
在此，******连锁专卖体系的各位同仁必须对督导手册予以高度重视。
事实上，我们会关注到我们的连锁专卖系统与同行连锁专卖系统之间的区别，也就是——******连锁专卖系统的特色到底是什么的问题。
很大程度上，对运营系统最大限度、不打折扣的持续执行，表现在******连锁专卖店的日常运营中，就是我们区别于同行的最大特色。
俗话说得好：“持之以恒贵在坚持”。
只有通过长期的坚持，才能沉淀出******连锁专卖店的特色，进而融入******企业文化加以广泛传播，由此实现******品牌的终端提升。
本手册将从督导组织、督导制度、督导流程、督导标准、督导工具、督导的持续改善六个方面形成对******连锁专卖店门店运营的督导指南，为******连锁专卖店健康运行保驾护航，实现全面提升******连锁专卖店管理水平和盈利能力的终极目标。
服装品牌加盟店市场督导工作手册之欧阳引擎创编
前言欧阳引擎（2021.01.01）基于对全局的把握和对未来发展的需求，******事业部决心从战略高度推进******连锁专卖商业系统的建设。
******连锁专卖商业系统主要包括营运系统、培训系统、督导系统三个子系统。
营运系统需要形成标准化，包括事业部和分店的一致性和标准化；培训系统则主要是针对连锁网络，利用培训的方式，进行营运模式的标准输出，保持连锁分店与******事业部的一致性，迅速实现连锁单位的复制；督导系统则是依据营运模式、标准、利用专业方法进行监督、控制和评估。
这三大系统中营运系统是基础，培训系统和督导系统起到规范和控制的作用，是营运系统得以顺利运行的保障。
《******连锁专卖店督导手册》正是基于这样的目的编制而成。
在具体操作中，很多实施连锁运营模式的企业组织，其三个子系统都有，但反应到经营业绩和网络建设水平上却相差甚远。
究其原因，因素很多，但有一个普遍存在的因素却是：对专卖系统起到监督、控制作用的督导系统重视程度不同。
经营好的企业无一不高度重视督导系统的作用，而经营差的企业则普遍不太重视后期督导工作，盲目地将工作重心放在了追求快速扩张之上。
在此，******连锁专卖体系的各位同仁必须对督导手册予以高度重视。
事实上，我们会关注到我们的连锁专卖系统与同行连锁专卖系统之间的区别，也就是——******连锁专卖系统的特色到底是什么的问题。
很大程度上，对运营系统最大限度、不打折扣的持续执行，表现在******连锁专卖店的日常运营中，就是我们区别于同行的最大特色。
俗话说得好：“持之以恒贵在坚持”。
只有通过长期的坚持，才能沉淀出******连锁专卖店的特色，进而融入******企业文化加以广泛传播，由此实现******品牌的终端提升。
本手册将从督导组织、督导制度、督导流程、督导标准、督导工具、督导的持续改善六个方面形成对******连锁专卖店门店运营的督导指南，为******连锁专卖店健康运行保驾护航，实现全面提升******连锁专卖店管理水平和盈利能力的终极目标。
(服装企业管理)服装行业督导手册
服装行业督导手册前言督导是什么？相信很多人之前根本没有听说过这个名称。
其实很多企业都会有类似的职位，那些帮助下级更好的贯彻执行本职工作的管理人员，都具备一定程度督导的能力。
只是很多企业的分工还没有那么细，也还感觉不到这种能力的重要。
随着竞争的加剧，以零售经营为主的企业开始越来越关注这种能力，因为这种能力意味这企业更多的售卖，顾客更高的忠诚。
目前，已经不少企业设置了督导的岗位，但我们看到的是，很多企业从上到下，甚至身在督导岗位的本人，都对这个职位感到模糊，不清楚自己的位置，不清楚自己应该干什么，如何做好。
这正是促使我们写下这本书的原因。
《成功督导手册》并不是发展和介绍一套管理理论，而是帮助督导者提高执行能力和工作绩效。
督导是一个特殊的职位，是企业日益注重服务水平与质量的产物。
该手册专注于澄清督导这个职位，探讨成为一个优秀的督导所应具备的技能与素质。
该手册是写给所有的服饰企业的管理者，以及正在职业生涯努力摸索的督导们。
你想成为一名优秀的督导么？不妨阅读一下这本书！索引目录1督导者的角色认知1.1督导的承上启下的作用1.2督导者的义务1.2.1对业主的义务1.2.2对客户的义务1.2.3对员工的义务1.2.4什么放在首位1.3督导者的职责1.4附录：服装专卖店督导人员的主要职责1.4.1服装专卖店企业组织结构图1.4.2服装专卖店督导的职责1.4.3服装专卖店督导的主要工作2优秀督导者必须具备的能力2.1督导管理的基本原则2.1.1“个人影响力”原则2.1.2“执行、执行、再执行”原则2.1.3“一手抓业务，一手抓管理”原则2.2优秀督导者必须具备的能力2.3个人素质培养篇——成功督导的八项原则2.3.1准则一：明确的目标2.3.2准则二：用正确的方法做正确的事2.3.3准则三：合作致胜2.3.4准则四：积极的心态2.3.5准则五：沟通无极限2.3.6准则六：以主人自居2.3.7准则七：在客户身边2.3.8准则八：追求卓越3如何训练自己成为一名优秀的督导者3.1第一步明确你的职责3.1.1职务描述范例3.1.2写出你的职务描述3.2第二步使自己转变成为一名督导者3.3第三步起步策略4有效沟通篇4.1基本沟通技巧4.1.1聆听技巧——如何成为一个好“听众”4.1.2有效的发讯技巧——表达4.2与员工建立相互依赖的关系4.2.1与下属沟通方式之一：个别沟通4.2.2与下属沟通方式之二：团队沟通4.2.3天天与员工沟通4.3与你的上级进行积极沟通4.3.1和上级沟通的理由4.3.2积极沟通的方式4.3.3与上司沟通的形式之一：接受指示4.3.4与上司沟通的形式之二：汇报4.3.5与上司沟通的形式之三：商讨问题4.3.6与上司沟通的形式之四：表示不同意见4.4在客户沟通时请记住——你代表公司5提高效率的良方——时间管理5.1学会分析“时间哪里去了”的方法5.1.1每日时间分析5.1.2分清习惯的好坏5.1.3找出浪费时间的事情5.1.4摒弃浪费时间的事情5.2设定优先顺序5.2.1每周计划指南5.2.2时间分配和行动计划5.2.3将每天优先考虑的事进行合理的日程安排5.2.4学会控制处理中断问题的时间5.3学习如何提高你的分派能力5.3.1授权的艺术5.3.2分派计划6如何提升绩效——目标管理6.1管理绩效的关键技能6.2确立预期和目标6.2.1目标设定的原则6.2.2如何设定目标6.2.3目标设定的8个步骤6.2.4从目标到计划6.3工作追踪6.3.1给以积极的反馈6.3.2有效地处理绩效的有关问题6.3.3灵活的督导6.4绩效评估6.4.1绩效循环7训练与指导7.1员工表现不良的原因7.2训练7.2.1训练的影响7.2.2最好的学习方法7.2.3训练四步骤7.3卓越的指导艺术7.3.1最佳和最差的指导者7.3.2指导的方法7.3.3正式指导的过程7.3.4执行指导的五个重点8创造积极的工作氛围——激励8.1建立起积极的工作氛围8.1.1关注你的员工8.1.2关注于工作8.1.3关注于你的督导工作——以身作则8.2做啦啦队长——让大家听见赞美8.2.1每一次批评便该有三次的赞美8.2.2在进行教导时先谈好消息，再谈坏消息8.2.3赞美的艺术8.3创建高效团队8.3.1团队的力量9解决问题的方法9.1变化多端的赛场9.2“问题——解决”程序9.3头脑风暴法Do unto others what you want others to do unto you!你希望别人对待你的，你就去这样对待别人！Your attitude affects others which in turn affectyou.Therefore,you have to sent a positive ripple to getpositive resule.你的态度影响别人，它又将会反转来影响你，所以你必须推动一个有利方向的涟漪，以得到积极正面的成果。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
前言基于对全局的把握和对未来发展的需求，******事业部决心从战略高度推进******连锁专卖商业系统的建设。
******连锁专卖商业系统主要包括营运系统、培训系统、督导系统三个子系统。
营运系统需要形成标准化，包括事业部和分店的一致性和标准化；培训系统则主要是针对连锁网络，利用培训的方式，进行营运模式的标准输出，保持连锁分店与******事业部的一致性，迅速实现连锁单位的复制；督导系统则是依据营运模式、标准、利用专业方法进行监督、控制和评估。
这三大系统中营运系统是基础，培训系统和督导系统起到规范和控制的作用，是营运系统得以顺利运行的保障。
《******连锁专卖店督导手册》正是基于这样的目的编制而成。
在具体操作中，很多实施连锁运营模式的企业组织，其三个子系统都有，但反应到经营业绩和网络建设水平上却相差甚远。
究其原因，因素很多，但有一个普遍存在的因素却是：对专卖系统起到监督、控制作用的督导系统重视程度不同。
经营好的企业无一不高度重视督导系统的作用，而经营差的企业则普遍不太重视后期督导工作，盲目地将工作重心放在了追求快速扩张之上。
在此，******连锁专卖体系的各位同仁必须对督导手册予以高度重视。
事实上，我们会关注到我们的连锁专卖系统与同行连锁专卖系统之间的区别，也就是——******连锁专卖系统的特色到底是什么的问题。
很大程度上，对运营系统最大限度、不打折扣的持续执行，表现在******连锁专卖店的日常运营中，就是我们区别于同行的最大特色。
俗话说得好：“持之以恒贵在坚持”。
只有通过长期的坚持，才能沉淀出******连锁专卖店的特色，进而融入******企业文化加以广泛传播，由此实现******品牌的终端提升。
本手册将从督导组织、督导制度、督导流程、督导标准、督导工具、督导的持续改善六个方面形成对******连锁专卖店门店运营的督导指南，为******连锁专卖店健康运行保驾护航，实现全面提升******连锁专卖店管理水平和盈利能力的终极目标。
目录第一章 (3)第二章 (5)第三章 (6)第四章 (9)第五章 (10)第六章…………第一章 ******连锁专卖店督导组织一、督导概念与意义督导——顾名思义就是监“督”和指“导”，是******连锁事业部为了增强终端市场竞争力，帮助各级加盟商成长壮大，而对******连锁专卖店店面运作进行的监督和指导行为。
其主要功能有两个层面：其一、代表******事业部对销售渠道中损坏公司和全体加盟商利益的不规范行为进行监督和管控；其二、对******连锁专卖店的经营和管理提供具体的指导建议，帮助各级专卖店快速成长。
督导的工作性质决定了其在******连锁专卖体系中的重要地位。
******连锁专卖体系运营系统确立了******专卖店的操作标准与流程；培训系统使得运营系统的标准与流程得以复制；督导系统则是运营系统标准复制的保证；三大系统相辅相成、相互促进，任何一环的破坏都将影响到整个连锁专卖体系的成功建设。
因此，******连锁体系的建设必须从一开始就坚持将督导功能作为一项重要职能加以建设。
二、******督导组织架构督导体系是******连锁专卖体系三大支柱之一，其依据******专卖店营运模式、标准、利用专业方法进行监督、控制和评估，并在督导事业部的统一指挥下由专业的督导人员贯彻执行，同时还要肩负起培训职能。
在我们的市场拓展初期，由于业务量不大，******事业部运营组设置市场督导专员岗位实施该工作。
当全国专卖店开到80家时（预计2年内实现），将成立专门的市场督导部实施该项工作。
基于以上因素的考虑，******连锁专卖督导体系的组织结构设置应为（两年时限）：督导员是由******连锁事业部统一培训、考核和任命，其主要职责是负责******连锁事业部对各级******专卖店的定期（不定期）监督和指导，目的在于推动全国范围内连锁体系的建设与完善。
初期的定期考核由******连锁事业部对各******专卖店每3个月进行一次，待该体系进入稳定发展后，可调整为半年一次；考核结果作为******事业部对专卖店加盟商的政策制定依据；不定期考核由******事业部对各专卖店依据特殊情况进行全面或非全面专项考核。
三、******督导任职标准1．督导的形象要求◆外表干净整洁，着装简洁，体现职业风采◆笑容可掬，具有亲和力◆谈吐专业，有礼貌◆举止大方，显干练2．督导的素质要求◆熟悉饰品行业状况，专业知识全面◆普通话标准流利，表达清晰◆沟通、适应能力强，善于协调关系◆头脑灵活，反应灵敏◆品行端正，值得信赖◆办事干练，效率高◆敬业，责任感强，积极进取◆具有吃苦耐劳的精神3．督导的专业要求◆工作经验丰富，具有******专卖店一线市场实际操作经验，并具有较高理论认识◆对连锁专卖经营模式有着较深的认识，并知悉******连锁经营模式特点◆对******连锁专卖管理、问答、督导三大手册内容有着系统学习和深刻理解◆熟悉******各大类产品、系列、型号、价格、文化内涵等◆对******专卖店商品管理、商品陈列、商品库存、收银、服务、导购各环节均有深刻理解◆******专卖店店面运营诊断能力、整改能力四、******督导岗位职责鉴于督导工作是一项综合性强、专业性高的工作，这就要求******连锁事业部对督导人才的培养应从建设初期就认真做起。
******连锁专卖督导员岗位职责主要包括三个方面：其一、督导介于******事业部和专卖店之间，是二者沟通的关键桥梁，因此其职责是必须清楚地了解******事业部发展历程、企业文化、经营理念以及各项作业规定；同时还必需清晰地掌握******专卖店现实经营状况和发展前景。
其二、对本区域内的******专卖店的经营状况进行检核与评估，透过店面运作的角度，寻找和发现问题，拟定适当的改善方案，并在与专卖店加盟商充分沟通协调的基础上进行辅导作业，协助其业务的正常运作，以达成更佳销售业绩。
其三、对区域市场进行情报收集和摸底调查，并经过科学分析，向******连锁事业部提供明确的市场信息，以作为事业部决策的依据。
第二章 ******连锁专卖店督导制度1. ******连锁经营事业部设置运营组负责整个督导体系的工作开展，下设督导员。
2．******督导员负责辖区内专卖店的日常督导管理。
3．******督导员必须按照《******督导任职标准》选拔人选，并经过严格培训、考核。
4．******督导员由专聘的经验丰富、理论功底扎实的人士担任。
可以外部招聘，也可由专卖店店长升任。
5．******督导员应具有较高职业道德，对******专卖店的督导行为必须做到公平、公正。
6．******督导员对各连锁专卖店实施定期督导和不定期督导，定期督导由事业部派出督导员，至少保证每店每年4次；不定期督导由事业部派出督导员针对具体情况做出督导计划安排。
7．******专卖店定期督导考核作为******事业部对各******专卖店加盟商的评估依据，以之确定对专卖店加盟商下一年度的经销政策和奖惩措施。
8．督导员对本区域******连锁专卖店负有全权监督、指导、建议、培训权，每店每周至少进行2次电话拜访，每次至少间隔3天；督导结果上报******连锁事业部，作为年度督导评估的重要参考依据。
9．******督导员巡店前必须进行严格的巡店准备，包括制定巡店计划、确定巡店主要内容、准备巡店工具等。
10．******督导员巡店时必须严格按照巡店流程进行作业（巡店作业流程参见本手册下部分）。
11．******督导员巡店过程必须填写相应的督导工具（督导工具参见本手册下部分）。
12．******督导员巡店完毕后，需对督导资料进行整理、分析，并提出建议，报******连锁事业部备案。
13．******督导员应与店主、店长共同协商，对督导问题进行分析、建议、整改（督导作业流程参加本手册下部分）。
14．******督导员应完成******事业部的各项调查任务，根据区域市场特性，编制调研报告、提出建议上报连锁事业部。
15．******督导员必须严格遵守相应督导制度，一旦出现工作问题，将按照相关规定予以惩罚。
16．******连锁经营事业部负责督导制度的制定、修改以及最终解释权。
第三章 ******连锁专卖店督导流程本章将围绕******连锁专卖店督导员的具体工作行为给予指导，也就是说，明确工作方法、清晰工作内容、规范工作流程，以实现推动各级专卖店的科学合理建设，为******事业部科学决策提供第一手真实可靠的资料。
作为******连锁体系的督导员，不管是事业部督导员，还是地方区域督导员，其工作都由两部分组成：督导员巡店作业流程，督导员督导作业流程。
两者的区别在于督导范围、督导阶段目标、督导重心不同。
一、******督导员巡店作业流程******连锁事业部督导员和区域督导员在对各******连锁专卖店进行巡店作业时，必须按照严格的巡店作业流程进行操作。
图一：巡店作业流程图第四章 ******连锁专卖店督导标准******连锁专卖店的督导标准具体内容参照《******专卖店管理手册》第五章 ******连锁专卖店督导工具本章将以表格的形式为各级******督导员提供相应的工作工具，并在各类表格中将督导内容逐一体现，督导员仅需结合督导目标，参照督导标准，依据第三章中所述两个作业流程就可顺利实施督导工作。
一、品牌使用情况检查表督导员：日期：年月日二、人员作业情况检查表督导员：日期：年月日三、店面状况检查表督导员：日期：年月日四、店面卫生情况检查表督导员：日期：年月日五、商品价格检查表督导员：日期：年月日六、售后服务情况检查表（顾客服务情况）督导员：日期：年月日七、督导人员入店督导访谈表（加盟商）督导员：日期：年月日八、督导人员入店督导访谈表（员工）督导员：日期：年月日九、督导人员入店督导访谈表（顾客）督导员：日期：年月十、门店督导情况汇总表日十一、督导人员巡店工作汇报表督导员：日期：年月日（注意：本表需要另加附件，附件内容为针对每个门店的督导报告）第六章 ******连锁专卖店督导持续改善******连锁专卖店督导工作是一项循环前进，持续改善店面运营水平的工作，它以螺旋状态上升。
那么，如何才能通过高效的督导实现连锁系统的持续改善目标呢实现这一终极目标，整个督导系统必须做好两件事情：首先，结合各地的******市场实际情况，督导部门应制定出清晰简捷的区域长期督导目标、单店长期督导目标，并将该目标分解为若干短期阶段性目标，使得各级督导员工作方向明确，重心突出，从而避免“眉毛胡子一把抓”，无法下手，造成督导价值无从体现，甚至成为毫无意义的“花架子”局面的出现。
就现阶段******的状况，我们认为单店督导目标的阶段性重点应划分为：第一阶段：督导重心为品牌维护、店面状况、门店卫生第二阶段：督导重心为营运流程、人员规范化作业、售后服务第三阶段：督导重心为导购技能、服务技能第四阶段：商品价格、加盟商规范管理经过以上四个阶段，应该说该专卖店已基本进入正常运营轨道，后期督导工作可依据表现出的实际问题，实施专项督导与全面督导的有机结合。