督导工作标准手册
督导考核标准
督导考核标准督导考核标准：督导考核是对督导人员工作能力和绩效的综合评估。
督导考核标准主要包括以下几个方面：1. 工作态度：督导人员应具备积极主动的工作态度，对待工作认真负责，能够主动发现问题并及时解决，善于与被督导对象沟通交流，积极协调工作，能够耐心倾听被督导对象的需求和问题，并给予合理的帮助和指导。
2. 专业知识：督导人员应具备相关的专业知识和技能，能够熟悉所督导的领域和业务流程，能够独立完成督导任务，对被督导对象的工作内容有清晰的了解和判断，能够根据实际情况提出合理的改进措施，并给予被督导对象相关的培训和指导。
3. 工作质量：督导人员应具备高标准的工作要求和严谨的工作作风，对被督导对象的工作进行全面深入的审核和评估，能够发现问题并提出改进意见，对督导结果进行准确记录和分析，能够及时向相关主管部门和被督导对象反馈督导结果和建议，确保工作的有效性和可持续性。
4. 团队合作：督导人员应能够与团队成员密切合作，共同完成督导任务，善于借鉴他人经验和思路，能够有效利用团队资源，相互学习和提高，形成良好的团队氛围和合作机制，为提高工作效率和质量提供保障。
5. 服务态度：督导人员应能够客观公正地对待被督导对象，尊重他人的权益和尊严，能够维护被督导对象的合法权益，保护他们的隐私和个人信息安全，提供专业、高效、便捷的服务，并能够积极接受被督导对象的评价和建议，及时改进和优化自身的服务水平和质量。
6. 绩效评估：督导人员的工作绩效应根据实际工作情况进行全面评估，主要包括对督导任务的完成情况、工作效率和质量、工作成果的评价，以及对被督导对象的满意度等指标进行评估。
绩效评估结果应客观公正，能够全面反映督导人员的工作能力和水平。
在考核时，可以根据以上标准制定相应的评估细则和打分规则，对督导人员进行综合评分，以确定其工作能力和绩效水平，并做出相应的激励或处罚措施。
同时，考核结果应与督导人员的培训和发展需求相结合，为其提供相应的培训和指导，提高其工作能力和绩效水平。
连锁餐饮公司督导手册
连锁餐饮公司督导手册目录• 1. 简介• 2. 督导的职责和主要任务• 3. 工作流程• 4. 督导的注意事项• 5. 总结1. 简介连锁餐饮公司督导是公司内重要职位之一，主要负责监督和管理各个分店的运营情况，确保每家门店的运营达到公司的标准和要求。
本手册将详细介绍督导的职责以及工作流程，并给予督导一些重要的注意事项。
2. 督导的职责和主要任务作为连锁餐饮公司督导，你将承担以下职责和任务：1.确保分店的运营质量：通过定期巡店、检查和评估分店的运营质量，包括服务质量、食品安全和卫生等方面，评估和改进各项指标。
2.培训和指导员工：提供培训和指导，确保员工了解公司的标准和要求，并能够有效运营分店。
3.统计和分析数据：收集、整理和分析分店的运营数据，包括销售额、成本、员工表现等，并提出相应的改进方案。
4.与总部和分店管理层沟通：定期与总部和分店管理层沟通，汇报分店的运营情况，解决问题和提出改进建议。
3. 工作流程以下是连锁餐饮公司督导的工作流程：步骤一：制定工作计划督导应根据公司的要求和目标，制定每个月的工作计划，包括巡店、培训和数据分析等内容。
步骤二：巡店和检查根据工作计划，督导需要定期巡店和检查分店的运营情况。
在巡店时，注意以下事项：•服务质量：检查服务员的服务质量，包括服务态度、服务速度和服务技巧。
•食品安全和卫生：检查厨房的卫生情况、食品的储存和处理方式是否符合要求。
•店面装修和设施：检查店面的装修和设施是否完好，并及时提出改进建议。
步骤三：培训和指导督导应根据分店的需求，提供相应的培训和指导，帮助员工提升技能和知识。
培训和指导的内容可包括：•产品知识和制作技巧•服务技巧和沟通技巧•食品安全和卫生知识步骤四：数据分析和报告督导需要收集和分析分店的运营数据，并根据数据提出相应的改进方案。
在数据分析和报告时，督导需要注意以下事项：•销售额和成本分析：分析分店的销售额和成本，找出问题和改进空间。
•员工表现评估：评估员工的表现，并提出相应的培训和激励措施。
督导的工作规范
一、婚礼督导的重要性【岗位概述】1，彩排。
告诉新人仪式过程中的注意事项。
2，贴身引导。
虽然有彩排，但新人上场后往往会忘记细节，督导在旁边就可以随时提醒。
这种贴身引导贯穿整场婚礼。
3，礼仪服务。
诸如开香槟、递话筒、送交杯酒、为新娘整理裙摆等，使新人尽享尊贵与荣耀。
4，仪式准备工作。
为仪式先作准备，包含物品和人员。
物品比方交杯酒仪式中，先准备好杯子并倒好饮料；人员比方下一场需要父母上舞台的，那先要和父母打好招呼，不要到时人走开了。
5，协调。
督导作为现场的总指挥，必要时向DJ、灯光等工作人员发布指令，协调各工作人员的工作。
当然，婚礼的顺利进行光靠督导是不够的，由督导、巡场、DJ、灯光等组成的团队才是有力保证，再加上司仪的衬托，就能呈现一场不错的婚礼了。
【工作流程】婚礼前职责：与新人确认服务项目；确认婚礼形式和详细策划书；与新人确定和婚礼服务人员各项事宜；〔时间、地点〕根据合同内容与各供货商衔接服务内容；婚礼前确定酒店配合项目：灯光、音响、舞台、背景板；桌子尺寸、桌布颜色、地毯颜色；签到台、蛋糕台、香槟台、香槟塔及装饰；布置现场时间及酒店负责人；婚礼前一天职责：提醒新人酒店所需物品准备到位；负责与公司资源部统一协调各项服务是否到位；负责监督酒店特效安装〔灯光、音响、投影、舞台、背板、及现场各种装饰〕；安排确认现场礼宾人员〔撒花瓣、礼花、礼仪、花童〕与新人确定签到台负责人、〔安排来宾人员名单是否准确，与酒店协调酒水摆放〕；确认 VIP准确位置；婚礼当天职责：负责检查仪式用品〔托盘、口布、茶杯、茶水、交杯酒酒杯、蛋糕、香槟塔及香槟酒。
〕；安排确定礼宾人员确实切时间和位置；与音响师确认音乐播放程序；与主持人确认仪式程序及时间；协助来宾就坐等候仪式开始；安排来宾候场迎接新人；负责协调仪式中各项工作人员的配合；提示新人准备候场；指挥灯光、音响到位；安排礼仪程式用品到位；确认特效环节程序；安排新人仪式程序；配合主持人协调入场程序二、婚礼督导师的工作几年前，婚礼督导”“还是个新名词，可现在，你的婚礼如果没有督导，那就落伍了。
社工社会组织的工作手册社会组织社工督导管理制度
社工社会组织的工作手册社会组织社工督导管理制度1. 督导管理流程社会组织社工督导管理需要遵循以下流程：1.确定督导目标：社工督导应当事先与领导或相关人员确定目标，明确督导范围、目标和重点。
2.督导计划：社工督导进行督导工作前，应当制定督导计划，包括督导工作重点及具体的督导方法、手段和周期。
3.督导实施：社工督导工作实施期间，应当按照督导计划，进行实际的督导工作。
4.督导总结：社工督导工作完成后，应当及时总结督导工作的情况，总结出具体的督导报告和反馈意见，以便后续处理。
2. 督导标准社会组织社工督导的标准应当包括以下方面：1.服务质量：社工督导应当关注社会组织服务的质量，监督社会组织服务的内容、形式、方法，并提出改进意见。
2.服务效果：社工督导应当关注社会组织服务效果，监督社会组织的服务成效并提出改进意见。
3.服务态度：社工督导应当关注社会组织的服务态度，监督社会组织服务人员的素质，提出改进意见。
4.服务保障：社工督导应当关注社会组织服务保障措施，监督社会组织服务的环境、设备和资源配置，并提出改进意见。
3. 督导方法社工督导可以采用以下方法进行督导：1.现场督导：社工督导可以到社会组织服务现场督导，直接观察并与服务人员交流，了解社会组织服务的实际情况。
2.调查访问：社工督导可以通过调查问卷、电话、网络等方式，收集社会组织的相关信息并了解社会组织服务的情况。
3.数据监测：社工督导可以通过监测数据分析社会组织服务质量及效果情况，如采集服务数据、客户投诉数据和满意度调查数据等。
4.定期评估：社工督导可以定期对社会组织进行评估，对社会组织服务质量及服务效果进行评价，并提出改进方案。
4. 督导反馈意见社工督导应当及时对社会组织进行督导反馈，并提出改进意见。
督导反馈意见应当具体、明确、客观和具有可操作性，可以采用以下方式进行：1.谈话反馈：社工督导可以通过谈话的方式，对社会组织服务情况进行说明，并提出改进建议。
督导工作规范
督导工作安排总体要求一、仪容、仪表要求1、男士督导统一穿着白色正装衬衫，除第一粒领口外，必须系好衬衫其它口子。
袖口可以挽起或放下，但袖口放下时，必须系好袖扣。
下身着黑色或藏蓝色西裤，并将衬衫束在西裤内，系好黑色正装皮带。
脚下穿黑色皮鞋、深色线袜。
2、女士督导统一穿着白色正装衬衫，除第一粒领口外，必须系好衬衫其它口子。
袖口可以挽起或放下，但袖口放下时，必须系好袖扣。
下身着黑色或藏蓝色西裤，也可着黑色或藏蓝色西服裙，长款衬衫可以选择束在西裤内，短款衬衫可以散放在西裤外。
脚下穿黑色皮鞋、丝袜。
3、男士督导不得剃光头、发长不得过肩、不得染彩发、不得留胡须，不得佩戴过于复杂的饰品，保持面部及着装的干净、整洁。
4、女士督导不得留光头、寸头，发长不得过腰，不得染过于鲜艳的彩发、不得佩戴过于复杂的饰品，保持面部及着装的干净、整洁。
二、行为礼仪要求1、进入会场须使用文明用语，不得大声喧哗、追跑打闹。
2、主会场内不得吸烟。
3、餐桌旁、舞台上、签到区等为新人及家人、客人准备的座椅，一律禁止坐卧停留。
4、工作人员座椅可以使用，但仅限标准坐姿，如遇客人问询婚礼相关事宜时，应起身问好。
5、对新人提出的要求尽量满足，如遇不能处理的事情，应首先向策划师反映，不得直接回绝新人。
婚礼前一日工作一、灯光、舞美负责人：1、根据会场布置方案，检查会场布置（包括花门、路引、签到台、背景、香槟台、蜡烛台、椅背纱等）。
2、根据策划方案，组织调试会场灯光、追光灯、泡泡机、干冰机、烟雾机、摇头灯等，明确摆放位置），确保婚礼日的正常使用。
3、检查新人婚礼当天随身使用的鲜花（例如：手捧花、胸花、鲜花瓣、腕花、化妆花等），并根据婚礼策划书放置在指定位置。
4、协助进行会场布置工作。
5、配合策划师完成彩排工作。
二、音、视频负责人：1、调试音响设备：（可以请主持人配合试音）。
可能出现的问题A、麦克风信号不稳定，时段时序B、啸叫C、单声道与立体声的衔接出现问题D、由于音响摆放不合理，造成会场音效不均匀E、不同人的讲话音量不同，麦克风的音量须提前调试并做详细记录。
金立督导工作手册
金立督导工作手册一、公司介绍（一）关于金立深圳市金立通讯设备有限公司成立于2002年9月16日，是一家注册资金2亿元，是一家专业手机研发、加工生产、内外销同步进行的民营高科技企业。
金立通讯自成立以来，注重对卓越品质的追求，一直坚持以深度研发为核心，精细生产为基础，优良售后服务为保障，高技术含量的产品为企业的核心竞争力，并通过更深层次的科技研发来做到产品实用和好用的完美结合。
2006年金立手机销量突破400万台，2007年，金立品牌的销量超过800万台，2008年，在全球金融危机的严重影响和冲击下，金立手机全品牌销量继续保持着良性增长，据赛诺数据显示，金立的整体市场份额涨幅以及GSM 市场份额涨幅都位列新进国产品牌第一位。
2008年7月，GFK最新统计数据显示，金立手机市场零售份额为国产手机第一，全行业中排第五，而市场零售价在全行业中排第二。
金立的品牌影响力也已经大大提升，在国产手机中跃至第一。
金立六年的发展，金立不仅稳步进入了移动通信领域的主流阵营，且已为局行业前列。
金立通信技术力量雄厚且对技术的掌握有着长远的规划，是国内积极少数坚持自主研发的手机商之一。
目前，金立通信的研发阵营主要由国内最具实力的深圳总部研发院、上海鼎为方案研发公司、深圳隆宇世纪设计公司和杭州德科3G研发公司等四个专业研发机构组成，从而保证了金立在整机研发方面的卓越表现。
（二）企业理念●企业文化——金立特色的文化理念内核：“金品质，立天下”，开展“金品质工程”，品质造就品牌。
●企业宗旨——金立通信坚持自主研发，不断为顾客提供实用且具科技含量的产品，发展本土优势，以完美和专业的服务为己任，追求“顾客满意、员工满意、股东满意、社会满意”，为国家产业承担责任。
●经营理念诚信立成守信、言真行实；金立通信以诚信为立业之本、发展之基、信誉之源团队合作平等协作、高效务实；金立通信以人为本，崇尚协同合作合作、优势互补、团队作战，从而建立一支优良的企业队伍。
督导工作标准手册
督导工作标准手册1. 导言本督导工作标准手册旨在规范和指导督导人员在工作中的行为和工作流程，以确保他们能够高效、公正地完成督导工作。
本手册适用于所有从事督导工作的人员。
2. 职责与义务2.1 督导人员的职责•审查被督导单位的工作情况和管理体系。
•监督被督导单位的绩效和合规情况。
•提供改进建议和建议性报告。
2.2 督导人员的义务•保持独立和客观的立场，不受任何个人或组织的干扰。
•严格遵守督导工作的保密要求，不泄露任何与被督导单位相关的信息。
•具备专业知识和技能，不断提升能力，以胜任督导工作。
3. 工作流程3.1 督导准备阶段在正式开始督导工作之前，督导人员需要进行充分的准备工作。
•了解被督导单位的背景信息，包括组织结构、工作范围、管理制度等。
•分析被督导单位的绩效和问题，确定督导的重点和目标。
•制定督导计划，明确工作目标、时间表和资源需求。
3.2 督导实施阶段在督导实施阶段，督导人员需要根据督导计划，对被督导单位进行实地调查和评估。
•收集必要的数据和资料，包括文件记录、调查问卷、访谈等。
•利用工具和方法，对被督导单位的工作过程和绩效进行评估。
•发现问题或发现绩效不足的地方，提出改进建议并记录。
3.3 督导报告阶段在督导报告阶段，督导人员将督导结果整理成报告，并向被督导单位提出改进建议。
•撰写督导报告，包括对被督导单位工作情况的总结、问题分析和建议。
•报告应具有客观和可操作性，能够引导被督导单位改进工作。
•报告应及时提交，并与相关人员进行沟通和汇报。
4. 工作原则4.1 公正和独立督导人员应本着公正和独立的原则开展工作，不受利益关系的影响。
4.2 保密督导人员应严守保密要求，不泄露与被督导单位相关的信息。
4.3 专业和负责督导人员应具备专业知识和技能，并承担起实施工作的责任。
5. 督导工作的持续改进为了不断提高督导工作的质量和效率，督导人员应进行持续改进。
•反思工作中的不足和问题，总结经验教训，改善工作方法和流程。
教师督导与评估操作手册
教师督导与评估操作手册一、背景介绍教师督导与评估是教育领域的重要内容之一，它对教师的教学质量及学校的整体发展起到了至关重要的作用。
本文将从教师督导与评估的定义、目的、原则、方法以及应注意的问题等几个方面进行详细的介绍和分析。
二、教师督导与评估的定义教师督导与评估是指对教师的教学活动进行监督、评价和指导的一种管理活动。
通过对教师的教学行为和教学效果进行观察、记录和分析，以促进教师专业能力的提升和教育教学质量的提高。
三、教师督导与评估的目的1. 促进教育教学的持续改进：通过教师督导与评估，能够发现教育教学工作中存在的问题，及时进行整改和改进，不断提高教育教学质量。
2. 激发教师的教育激情：督导与评估可以给予教师正面的鼓励和肯定，激发教师的教育激情，提高他们的工作积极性和教学效果。
四、教师督导与评估的原则1. 公正公平原则：督导与评估要真实客观，不偏袒，不歧视，确保结果公正、公平。
2. 专业性原则：督导与评估要由具备专业知识和技能的人员进行，确保评价结果的准确性和可靠性。
3. 建设性原则：督导与评估要注重发现问题和提供改进方案，帮助教师不断进步，取得更好的教学效果。
五、教师督导与评估的方法1. 课堂观察法：通过参观教室，观察教师授课、学生学习情况，及时发现问题并给予指导。
2. 教学设计评估法：对教师的教学设计、教材选择、教学方法等进行评估，提供针对性的指导意见。
3. 学生作品评估法：通过对学生作品的分析和评价，间接评估教师的教学效果和教育质量。
六、教师督导与评估应注意的问题1. 尊重教师的主体性：在督导与评估的过程中，要注重尊重教师的主体地位和个人特色，不盲目一刀切，让教师有更大的发挥空间。
2. 给予正面鼓励和具体指导：在评估过程中，要及时发现教师的亮点和潜力，并给予具体的肯定和指导，促进其自我反思和成长。
3. 遵守机密原则：教师督导与评估的过程中涉及教师和学生的个人信息，要严格遵守机密原则，保护相关人员的隐私。
学生督导员岗位标准
岗位名称
岗位类别
上级岗位
下级岗位
学生督导员
监督管理
指导老师
无
岗位描述
为为落实学院教养工程，更好服务学院教育、教学，构建良好校园学习、生活氛围，建设丰富多彩校园环境，对学院基础设施、环境卫生、教学管理、学生文明行为等进行监督检查。
任职条件
职业
素质
热爱祖国，拥护国家教育方针和政策；忠于职守，乐于奉献，愿为学院发展做出贡献；为人正直、作风民主、品德高尚、态度诚恳。
4、对学生文明行为、纪律等进行检查。
5、可采用摄影工具对重大现象和问题进行存照留证；
6、所有检查结果及意见反馈必须及时上传到督导日志；有关设施问题、维修问题必须先报校园110然后再上传到督导日志。
工作联系
内部联系
联系对象
联系内容
督导室
领导和指导学生督导员开展工作；督导工作日志平台的维护；开展工作内容、要求、方法和方式的培训；工作情况的考核及表彰。
学工处
领导和指导学生督导员开展工作；学生督导员工作队伍的培养和建设；开展督导工作的条件支持；开展工作内容、要求、方法和方式的培训；工作效果的考核及表彰。
学生
对学院教学、管理、服务等方面出现的问题、现象提ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ已经、建议。
工作
标准
清单
1、督导日志
起草人
孟庆国
审核人
发布日期
学历
要求
在校普通高职生。
能力
要求
1、有较强的执行与协调能力。
2、有一定的组织能力和语言沟通能力。
3、工作主动性强，富有创造力，有强烈的进取和开拓意识。
职业
资格
一、二年级学生。
教师督导手册
教师督导手册1. 背景介绍在教育改革和发展的大背景下，教师督导作为提高教学质量和教育教学效果的有效手段之一受到越来越多的重视和关注。
因此，编写一本合适的教师督导手册，对于构建有效的督导体系和规范督导工作具有重要意义。
2. 目标与原则教师督导的目标是提高教师的教学水平和专业素养，推动学校的教育教学发展。
在编写教师督导手册时，应当遵循以下原则：公正、客观、科学、可操作性和持续性。
3. 督导流程教师督导手册应当明确督导的流程和环节。
包括选择督导对象、确定督导方式、制定督导计划、实施督导活动、反馈和总结改进等环节，以确保督导工作的顺利进行。
4. 督导内容教师督导手册应当详细列举督导内容。
既包括教学过程中的师生互动、教学设计和教材教具使用等方面，也涵盖教师的教态、授课方法和学生评价等方面，以全面指导教师的专业发展。
5. 督导工具教师督导手册还应当介绍各种督导工具的选择和使用。
例如，教学观察表、访谈问卷、教学录像等形式，以及如何运用这些工具进行数据收集和评估。
6. 师德督导除了教学方面的督导，教师督导手册还应当涵盖对教师师德的督导。
师德的要求和指标应当明确，建立公正、客观的评价体系，对教师的师德进行考核和反馈。
7. 督导人员的培训与发展教师督导手册应当对督导人员进行培训和发展提供指导。
包括提出培训目标、培训课程设置、培训方法和培训效果评估等内容，以不断提高督导人员的专业素养和能力。
8. 督导结果评估教师督导手册应当明确如何评估督导结果和影响教师的改进行动。
可以建立绩效考核体系、教师成长档案等工具，对教师的督导结果进行量化和定性评价。
9. 资源支持教师督导手册还应当明确资源支持的内容和方式。
包括人力资源、经费支持、信息化建设以及专业团队的协助等方面，以保障教师督导工作的顺利进行。
10. 督导师资队伍建设教师督导手册应当对督导师资队伍的建设提供指导。
明确招募、选拔、培养和评估督导师资的程序和标准，在保障师资质量的同时，吸引更多的优秀人才加入到督导队伍中。
督导工作内容及流程
督导工作内容及流程1、监督公司各项政策在专卖店的执行情况，检查各专卖店标准化、规范化，售前、售中、售后服务实施情况，完成上级交给的各项调查任务：2、要有丰富的专业知识，对品牌的营销理念心领神会，有很好的沟通能力和推销技巧3、负责各专卖店员工的培训、指导、示范和督导：4、定期对各专卖店员工进行培训，发现和纠正各专卖店营业中存在的问题，帮助他们提高推销水平，掌握必要的推销和沟通技巧：5、对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析，对升降幅度较大的店铺进行单店分析其原因：6、监督知道直营店、加盟店的销售，解答各专卖店店长或导购员工作中遇到的难题和疑问。
督导主要工作：1.负责专卖店内所有员工的培训、工作考核、薪资考核。
2.负责专卖店的人事管理，如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。
3.负责专卖店内新品上市的前期准备及店铺后期执行的相关工作。
4.负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。
5.主持店长周、月、季、年营销例会，定期巡查店铺，填写巡铺报告。
6.监督店铺促销活动的执行及促销接货的反馈工作。
7.确保专卖店内递交的各项报表的准确性。
8.监督指导直营店、加盟店的销售。
9.监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况。
10.完成上级交给的各项调查任务。
11.根据市场状况，提供科学有效的促销方案。
12.协助加盟商调查市场编写调查报告。
13.协助招商人员调查加盟商背景资料。
14.协助加盟商选择店址并确定。
15.协助、监督加盟店装修等事宜。
16.协助加盟店的综合培训。
督导每周工作流程1、周一查看负责片区的一周销售，库存，上周活动，现在配送中心库存等。
根据上周情况制定本周工作计划。
2、周二经营分析时总结分析上周工作情况，制定本周工作计划，活动计划。
3、周三店长会议。
总结上周自己所负责片区的货品，人员，活动情况。
告诉店长本周计划，并组织店长和其他片区店长进行交流和互动。
4、每周三店长会议时收集专柜信息调查表，上周店长对员工的考核、周报表、进销存分析，对店铺一周整体销售进行分析总结。
督导手册模板
督导手册模板东辉珠宝有限公司1督导组织督导部是一个对企业连锁门店的工作进行监督指导、提升连锁店综合运营能力、增进信息周转与交流、提升并维护连锁门店服务形象统一性的服务组织。
1.1.督导系统组织结构督导体系是连锁体系三大支柱之一，其依据连锁店营运模式、标准、利用专业方法进行监督、控制和评估，并在督导总部的统一指挥下由专业的督导人员贯彻执行。
此外，鉴于连锁企业的门店分散于全国各地，总部督导人员无法一一兼顾，及时掌握各级连锁店情况，因此各区域督导人员的设置是完全必要的。
连锁督导体系的组织结构设置如下：总部督导主要职能:1）对各分公司、各区域的督导系统进行有效的指挥、指导、管理、监督.与控制等:对各级督导人员进行有效的检查、评估与考核；2）对业绩表现突出或存在问题较多的各分公司或区域的连锁门店进行巡查、指导或暗访，收集、整理、分析相关信息以便在全网络中进行成功借鉴，存在的难题进行科学分析，整合各部门资源进行协调处理。
分部督导主要职能:对所辖区域的连锁门店的各种运营行为及运营活动进行有效地监督与指导。
门店督导主要职能：对所在门店的所有运营行为及活动每天进行有效的监督、管理和指导。
影子顾客：即神秘顾客，是指公司总部聘请的、经过专门培训过的购物者(调查员)，其以顾客的身份、立场和态度来对连锁店的服务、业务操作、员工精神面貌、商品质量及卖场陈列等方面进行客观的监督与评估、信息反馈。
第三方督导：由公司总部聘请的、对连锁及电器零售企业有督导经验的顾问机构，即第三方督导，对企业的整体运营行为及运营活动进行全方位的诊断，通过第三方的监督与评估把相关企业运营信息进行汇总、分析并提出整改建议。
第三方督导一般在企业需要升级或进行整改时才请第三方进行督导。
1.2督导系统职能说明（见组织结构设计手册）1.2.1总部督导中心职能设置1.2.2总部督导中心关键岗位职责说明1.2.2.1督导中心总监岗位说明书职务编号No : 版次:直接下属简接下属晋升方向轮转岗位1.2.2.2督导经理岗位说明书职务编号No 版次：直接下属间接下属晋升方向轮转岗位1.2.3分部督导部智能设置1.2.4分部督导部门关键岗位职责说明1.2.4.1督导部经理岗位说明书职务编号No 版次：直接下属督导专员间接下属晋升方向轮转岗位1.2.4.2分部督导专员岗位说明书职务编号No 版次：直接下属间接下属晋升方向督导经理轮转岗位1.3督导任职标准督导员的任职标准主要从三方面来要求:一是形象:二是素质:三是专业。
督察员工岗位职责、工作标准、考核标准
督察员工岗位职责、工作标准、考核标准督察员工岗位职责：督察员工是企业中负责监督和检查员工执行工作是否符合企业政策和标准的岗位。
督察员工需要谙习企业的各项政策、标准及相关流程要求，通过对员工工作的监督和检查，不断发觉问题并适时解决，确保企业能够顺当高效地运转。
工作标准：督察员工的工作标准重要体现在以下几个方面：1. 员工管理：督察员工需要对员工日常工作进行管理和监督，确保员工遵守企业的规章制度和各项流程文件要求，保证员工工作的质量和效率。
2. 工作检查：督察员工需要定期对各部门和员工的工作流程和作业方法进行检查，发觉问题适时整改，并提出改进方案和措施，以确保企业的业务运营的连续性和高效性。
3. 安全管理：督察员工需要对企业的各项安全工作进行管理检查，防止意外事故发生，并定期组织员工进行安全教育培训，提高员工从事工作时的自我保护意识和自我保障本领。
4. 督导工作：督察员工需要对企业的各项工作进行督导和管理，适时发觉问题并解决，保证企业的生产经营活动符合法律法规和标准要求。
考核标准：督察员工的考核标准应当与其工作岗位职责和工作标准一致，重要体现在以下几个方面：1. 工作质量：督察员工需要保证对员工和企业工作的适时精准的检查和督导，发觉问题适时解决，适时提出改进看法，并行使督促、监督的职责，保证企业的各项工作都能按时完成，提高企业的工作效率和质量。
2. 工作效率：督察员工应当在预定时间内完成全部的工作任务，削减工作中显现的错误和耽搁的可能性，提高工作效率。
3. 工作安全：督察员工需要在接受安全教育和培训后，实行相应的安全措施，保护本身和他人的生命财产安全，保证在工作中不发生事故。
4. 团队合作：督察员工需要积极与团队成员合作，建立和谐的工作关系和良好的企业文化氛围，达到共同繁华的目的。
总体而言，督察员工是企业中特别紧要的一环，其工作可以起到监察管理的作用，企业需要为其供给必要的资源和支持来保证其工作的顺当开展。
李一环督导标准化手册：门店标准化执行表格与督导巡店工作方法流程
一个连锁企业最大的成本
老板决错成本
开店试错成本
店长做错成本
销售犯错成本
督导出错成本
管理弄错成本
所以连锁企业需要
建立一套自己的门店标准化体系
避免摸索成长
门店标准化体系：是让你做对门店标准化训练：确保你会做门店标准化督导：是持续做对
老板是企业的天花板
老板本身1千米高
团队很难1万米高
门店标准化复制是连锁扩张战略
老板不重视门店标准化复制
老板认为店长/督导/销售仅仅是一个岗位不做店长督导/销售标准化复制
扩张后马上吃亏
连锁门店扩张五大策略
第一步：打造样板店
第二步：提炼单店盈利模型
第三步：建立门店标准化复制
第四步：区域扩张密集型选址
第五步：连锁门店战略扩张选择
店长是门店标准化第一人
销售是将商品转化为利润
督导是将门店标准化落地
老板最容易犯的错误
是战略上出了问题，却从战术上找原因
自己得了病，却让团队吃药所以，企业的病永远治不好门店标准化复制是战略课题店长标准化复制是盈利课题销售标准化复制是成交课题督导标准化复制是落地课题训练标准化复制是人才课题门店标准化是企业长征的起点门店标准化可以低成本的扩张
督导标准化手册
监督检查，发现问题
培训辅导，解决问题。
督导工作标准模板
8.营业员对商品知识的了解与应用的情况如何（特色，价值，养护，搭配）
9.营业员对工作流程的熟练程度如何
10.营业员对卖场货品的熟悉程度如何（畅销品及安全存量，滞销品，特卖品）
11.营业员对库存货品的熟悉程度如何（尺码，位置）
12.营业员高峰时店面人员是否充足
13.店铺的团队气氛如何
1.通道的宽度是否有利于顾客的浏览或挑选
3.畅销品是否摆在有利的位子
1.对商品库存结构比率的了解如何，畅销大类，滞销大类是否库存合理
商品力方面 2.对商品畅销款滞销款的库存情况控制是否合理 3.卖场商品陈列的大类情形如何（是否适合当地，是否吸引消费者）
4.商圈内主要消费什么，我们的竞争力的情况如何，竞争对手的在销售什么
督导下店执行内容
1.目标管理，销售情况分析
店铺沟通 2.导购销售过程的管理 3.货品进销存的检核
4.理解卖场管理的重要性
1.店铺日志的填写
2.店铺指令的传达及执行状况如何
店铺作业管理 3.电脑是否有专人负责，账目的建立是否完善
4.各项出货及进货的单据是否有专人验收及保管
5.VIP管理是否落实
卖场状态
1.营业员的服务态度如何，是否亲切热忱，销售技巧是否到位
2.营业员的仪容仪表是否符合规定
3.营业员的言谈举止如何
4.营业员的商品陈列技巧如何
5.营业员是否相互支援，速度如何，团队精神如何
6.营业员是否能熟练面带微笑，神情自然，愉快的为顾客提供服务
人员管理 7.营业员是否能熟练运用基本接待用语，语气，声调，态度如何
2.货架的摆设与商品的陈列是否有利于顾客的通行和视线
顾客动线方面 3.地面是否清洁完好，有无乱堆乱放而影响顾客视觉
督导工作标准手册
督导工作标准手册督导工作标准手册第一章总则第一条目的和原则为了规范督导工作，提高督导质量，增强督导效果，制定本手册。
督导工作应遵循实事求是、客观公正、科学严谨、依法依规的原则，以提高工作效率和质量为目的。
第二条适用范围本手册适用于所有督导人员，包括内部督导员、外部督导员等。
第三条定性与定量标准督导工作应既有定性的描述，又有定量的评估指标。
定性描述能够客观反映被督导对象的情况，而定量评估指标能够衡量督导效果的好坏。
第四条确定目标和范围每一次督导工作前，应明确工作目标和范围。
明确工作目标可以让督导人员有明确的工作方向，而明确工作范围可以避免过度干涉被督导对象。
第五条保密和保护督导工作涉及到各个方面的信息，应遵守相关法律法规，妥善保密，并确保被督导对象的合法权益不受损害。
第二章工作程序第六条确定督导计划督导工作应有明确的计划，包括工作目标、工作时间、工作内容等。
督导人员应根据被督导对象的实际情况，制定合理的督导计划。
第七条数据收集督导人员在实施督导工作时，应通过访谈、观察、文件分析等方式，收集相关数据和信息。
数据收集应准确、全面，并保持数据的可追溯性。
第八条数据分析收集到的数据应进行有效的分析，包括描述性分析、比较分析、关联分析等。
数据分析应客观、科学，并提取出有效的结论和建议。
第九条编写督导报告根据数据分析的结果，督导人员应编写督导报告。
报告应包括被督导对象的基本情况、问题和建议等内容。
报告应准确、清晰、简洁，并注意保护被督导对象的隐私权。
第十条反馈和总结督导报告完成后，督导人员应将报告反馈给被督导对象，并与其进行沟通和交流。
同时，督导人员应总结本次督导工作的经验和教训，为下一次督导工作提供依据。
第三章工作要求第十一条專業能力督导人员应具备相应的专业知识和技能，包括督导理论、数据分析、沟通技巧等。
同时，督导人员应不断学习和提升自己的专业能力。
第十二条独立性和客观性督导人员应保持独立性和客观性，不受其他利益的干扰。
前厅部领班日常督导工作手册
前厅部（主管/领班）平常督导工作手册厅面服务：一、开市工作检查内容：1、招牌灯以及有关灯箱、灯光、电梯、空调与否按规定启动。
2、门口有关水牌、POP招贴画与否摆放、张贴符合规定。
3、有关电源与否及时启动。
4、餐厅内所有设备与否检查，问题与否上报。
5、书柜、报纸架上与否检查书刊、报纸更新并放置对旳。
6、餐厅桌椅与否摆放整洁划一。
7、与否检查餐台上台号牌摆放对旳齐全。
8、备餐柜内餐具与否擦拭洁净。
9、台面有关物品与否摆放整洁、刀叉等与否按原则摆放。
10、牙签等有关物品与否补充并保持洁净。
11、地面卫生与否洁净无杂物、无油污。
12、备餐柜内物品与否补充齐全。
13、沙发与否洁净，并整顿平整无皱。
14、椅套与否洁净，并整顿平整无脱落。
15、托盘与否洁净、并备好。
16、垃圾桶（筒）与否洁净并摆放各处。
17、餐厅地脚和边角卫生与否良好。
18、绿色植物与否进行保养。
19、开水瓶与否保持洁净并备有开水。
20、与否理解当日急推和沽清品种。
21、检查员工仪容仪表与否良好。
二、营业中工作检查内容：1、对进入自己区域旳客人与否及时接待。
2、与否保持良好旳微笑。
3、与否提醒客人注意看好自己旳财物。
4、能否向顾客对旳解释菜单。
5、能否向顾客提提议，并进行适时推销。
6、回答客人提问与否清脆、流利、悦耳。
7、推销、复单时与否清脆、流利、悦耳。
8、与客人谈话与否保持礼貌。
9、点完单后与否进行复述，并提醒客人稍候。
10、与否迅速将所点单据传递到有关部门。
11、与否立即根据菜单预先为客人准备好餐具和器皿。
12、在竭力推销饮料后，与否为没有点饮料旳客人们分别斟上一杯水或做好加水服务。
13、对那些在等待中旳客人们，与否常常巡台随时注意客人需求。
14、当客人招呼时与否迅速抵达桌旁。
15、与否给就座旳客人及时上欢迎水杯。
16、对吸烟旳客人们与否及时上烟缸，并对旳地更换烟缸。
17、与否检查服务员开旳点菜单有否错漏。
18、处理投诉与否及时、与否按程序处理、处理旳效果怎样。
学校教学督导工作计划标准范本（3篇）
学校教学督导工作计划标准范本一、本学期教学督导工作1、全面落实了对教师课堂教学检查。
每个督导组成员通过课堂听、看、查、导方式，检查了教师备课、上课、批改作业、辅导等工作。
2、开展了期初、期中、期末阶段性教学检查。
初期教学检查了教师选聘、教材、教学大纲到位情况，资源准备情况，教学秩序正常情况，以上情况一切正常;从期中检查教学计划、教学进度执行情况上看，老师教学认真，作业布置批改到位，学生对教师的评价良好;期末检查中，各教师按时完成教学任务，学生考试、实训正常，技能竞赛周工作顺利完成，教学工作全过程正常，学生民主测评情况良好。
3、执行了常规工作检查。
全学期落实人员，每天检查教师如下常规工作：是否提前到班，有无迟到、早退、接听手机、随意调停课等现象，并将各专业课堂上课出勤情况张榜公布，既督教又督学。
4、检查实验、实习、课程设计等实践性教学环节的落实情况，查看实验课教师、学生是否到位，教学内容是否有针对性，能力培养是否体现应用性等，从检查情况看，教师工作认真负责，实验开出率很高，学生实习反映良好，课程设计基本合理，个别科组提出调整教学科目，有些科目教材已经过时，落后时代发展要求。
5、检查了毕业设计、毕业作业工作。
特别要从课题选题、过程指导、答辩、考核等环节着手，防止课题来源陈旧，设计(作业)内容雷同，答辩考核走过场，完成质量不高等现象。
保证毕业设计质量，促进学生综合能力的提高。
二、督导组检查建议1、加强对教师的培训。
通过以老带新、主题讲座、短期培训班等对新任课教师进行岗前培训。
2、加快本校重点专业和教师队伍的建设。
如学习培训、转专业学习、重点专业设立专业带头人和教学骨干等。
3、加强“一体化教学模式”的学习与推广，同时建议学校配足相应的教学设施设备。
4、让教师“走出去”，到兄弟学校学习和交流。
5、各科组教师认真研究教学用书，更换或调整过时落后的教材。
教学督导工作，取得了一定的成绩，但还存在一些不足。
主要是教学督导成员缺乏对职业教育管理和督导的理论和实践的理解和认识，在处理督导工作上做得不到位。
督导工作职责说明书范本（2篇）
督导工作职责说明书范本一、引言督导工作是组织管理中非常重要的一个环节，通过对各个部门和工作流程进行监督和评估，保证组织的正常运转和工作效率的提升。
本督导工作职责说明书旨在明确督导工作的职责和目标，确保督导工作的高效进行。
二、工作职责1. 制定督导计划：负责制定全面且具体的督导计划，并根据组织的需要进行调整和优化。
确保每个细节都得到充分考虑，并为督导工作提供明确的方向。
2. 监督工作执行：负责监督各个部门和员工的工作执行情况，确保工作按照规定的流程进行，达到预期的目标。
3. 检查工作质量：定期对各个部门的工作质量进行检查和评估，及时发现问题并提出改进意见。
确保工作质量的稳定提升。
4. 建立工作标准：负责建立全面、系统的工作标准，包括工作流程、岗位职责和绩效评估等方面。
为员工提供明确的工作指导，提高工作效率和质量。
5. 提供培训指导：根据员工岗位需求，制定培训计划并提供培训指导，提高员工的专业素质和工作能力。
6. 分析数据报告：负责分析和评估各类数据报告，为组织决策提供参考。
及时发现问题和风险，并提出相应的改进措施。
7. 协调沟通工作：协调各个部门之间的工作，解决工作中的矛盾和冲突。
促进信息流动和沟通，提高工作效率。
8. 总结工作经验：定期总结工作经验，形成经验分享和案例分析，并提出改进意见。
不断提高组织的运营能力和管理水平。
9. 保障工作安全：确保工作场所的安全和员工的身体健康，制定相应的安全管理制度和工作流程。
三、能力要求1. 丰富的业务知识：了解组织的业务流程和运营模式，具备全面的行业知识，能够有效指导和监督工作的执行。
2. 优秀的沟通能力：具备良好的沟通和协调能力，能够与各级别的员工进行有效的沟通和合作。
3. 扎实的数据分析能力：具备丰富的数据分析经验，能够准确分析数据报告，并提出改进意见。
4. 能够独立工作：具备独立思考和解决问题的能力，能够在复杂的工作环境下独立开展工作。
5. 团队合作能力：具备团队合作精神，能够有效地与团队成员协作，共同完成督导工作的目标。
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督导工作标准手册
督导工作手册
一、市场督导必备的条件
◆形象
1. 谈吐优雅,举止大方
2. 笑容可掬,有礼貌,具有亲和力
3. 着装简洁,不穿奇装异服,体现职业风范
4. 自信、干练、有魄力
◆素质
1. 熟悉行业状况,专业知识全面,电脑操作熟练
2. 语言表示流利,思维敏捷,思路清晰,善于观察和发现问题
3. 沟通适应能力强,善于协调关系
4. 品行端正,让人信赖
5. 办事干练,工作效率高
6. 敬业,责任感强,积极进取
◆知识
1. 熟识产品的制作工艺及生产工艺流程
2. 了解产品的设计理念与风格
3. 对货品及货场陈列有独特见地
4. 具有较专业的服务技巧与销售技巧
5. 把握行业动态,了解竞争对手,对消费情况观察敏锐
6. 制定并实施有效促销及改进方案
二、市场督导的职责
◆市场督导:就是”监督指导”,对加盟商及有关人员的日常
工作起到监督指导的作用。
以提高公司政策执行力为目
的。
◆工作职责:是公司与各加盟店的沟通桥梁。
1. 纠正和引导加盟商对好彩千饰品牌运作的规范思想。
2. 实施市场督导的管理职责,提高各加盟商店铺的规范程度,保证
市场营销良性运营
3. 提高加盟商店铺的规范化程度,不定时的对加盟店人员进行培
训与考核,提升各店铺的人员素质和提升铺店形象、销售与服务高度。
4.跟进、落实和监督公司下达各加盟店铺的各项促销方案与政策
的执行情况,加强执行力。
5.以加盟商的月销售额做为评估参考,及时跟进、落实加盟商的
每月回款目标。
三、如何开展我们的工作
◆与加盟商定期沟通
1. 定时回访加盟商,听取老板娘/店长的汇报,掌握店铺营运情
况、店铺的需要及工作计划、店铺人员应用及管理原则、店铺竞争环境及当地消费特性等。
2. 针对加盟商现阶段存在的思想困惑及所遇到的问题,与总部进
行探讨,找出问题核心,及时跟进落实并将结果反馈给加盟商。
3. 需公司总部配合的执行项目,经过利益评估考核,加以上报,核
准后再执行
◆对所督导范围内的加盟店铺进行现状分析
1. 各加盟店营运状态的分析:如营运环节是否顺畅、淡旺时段人手安排情况、加盟商店铺营业中销售气氛等。
2. 经营业绩的分析:如每日销售情况,同行营业情况对比,分析销售升降因素。
3. 人员现状:人员心态、精神面貌与士气等。
4. 内部管理状况:加盟商处理问题的能力等。
◆营运辅导
1．店铺内部的管理
a) 电脑操作是否有专人负责,帐目建立是否齐全
b) 各项工作的分类归档工作是否完整清楚
c) 促销时段促销品的监察
d) 店铺日常营运状态的维护等
2．对卖场状态进行督导
a) 卖场销售气氛与服务氛围如何
b) 导购员的仪容仪表、言谈举止是否符合要求
c) 卖场陈列效果如何,有无按要求陈列
d) 导购员之间的团队协作、货场气氛如何
3．人员状态
a) 导购员的服务态度如何、销售与服务技巧是否到位
b) 导购员对产品知识了解与应用情况如何
c) 导购员对卖场工作流程及货品熟悉程度如何
d) 导购员对仓库货品存量熟悉程度如何
e) 营业高峰期店铺人员安排是否合适等
4．人员培训
a) 经常性进行产品知识方面的培训
b) 组织新品上市的指导培训
c) 进行多方面的销售技巧的培训
d) 进行服务技巧方面的培训
e) 定期进行陈列技巧的培训
5．员工上班班次规定(根据各地加盟商实际情况而定)
a) ”早晚---通”班:周一至周五,早晚两班倒,周六日上通
班。
2-3天/月休假。
(需要4个店员)
b) ”两天休一天”班:上两天通班,休息一天。
8-9天/月休
假。
(需要3个店员)
6．货场的陈列
a) 卖场的ＰＯＰ展示清晰度如何,能否充分展示内容及在整体
气氛的塑造上效果如何
b) 橱窗是否按人性化达到最佳陈列效果,能否激发顾客的购买
欲望
c) 入店的顾客的视野是否良好?能否马上看清商品的陈列
d) 商品的陈列能否配合卖场的形态,以方便顾客的选购和拿放
e) 卖场内的分区及标识是否清晰明确
f) 收银台的位置是否适宜
g) 通道的宽度是否有利于顾客的浏览或挑选
h) 货架与商品的摆设距离是否有利于顾客的购买与行动7．卖场环境
a) 地面是否保持清洁、有无堆放杂物
b) 橱窗及卖场的灯光照明效果如何
c) 背景音乐效果如何,有无按公司要求播放
d) 卖场的规划是否会产生卖场死角及不易人流进入的地方8．商品管理
a) 不良品、返修品处理情况如何,是否主动追踪给顾客满意服。