三星手机市场督导工作手册

市场督导员工作职责及要求

1.零售市场/零售店管理与支持

1.1 定期拜访零售店，与客户保持良好的关系，了解消费者的需要；

1.2 对店员进行产品知识培训

1.3 协助零售店的等的制作与维护（位置、申请、安装、拍照及日常的维护）；

1.4 协助解决相关问题及执行公司制定的零售计划；

1.5定期对当地零售商资料的收集与更新；

1.6跟进专卖店/专柜/重要零售店铺的工作（每天、每周销售数据的收集整理）；

2.市场信息收集、分析及反馈

2.1 电信市场动态

2.2 其它品牌相关情况

3.的有效派发及反馈

3.1 覆盖率

3.2 覆盖效果

3.3 保持率

3.4 库存的有效管理

4.协助执行公司的促销活动及其他宣传推广活动（参与组织、控制过程、效果分

析等），协助并配合公司在当地市场工作的开展；

5.售后服务

5.1 政策宣传及讲解

5.2 纠纷协调解决

6.按时认真递交相关工作报告

7. 代表公司形象，宣传三星品牌。

市场督导员主管工作职责及要求

１、制定工作计划

➢制订区域内驻店促销员销售目标

➢明确区域内商店促销活动计划

➢制订每周的日常工作计划

➢驻店促销培训/辅导计划

２、组织与执行

➢管理区域内驻店促销员；

➢监管店内陈列及助销品的运用；

➢确保促销活动的有效执行；

➢提供驻店促销人员的配置计划、协且招聘和进行辅导

➢制定内部定期培训计划，提高内部员工素质；

３、沟通与协调

➢代表公司与当地批发商及零售商之间的沟通，解决相关问题并及时反馈回公司。

➢定期与当地的内部员工进行沟通，制定内部的培训计划

４、监控与反馈

➢清晰、完整、准时的完成相应的销售管理报表，提出建议及下一步的行动计划；

➢建立当地团队合作精神，评估促销员的绩效与能力，建议相应的奖惩对于有待改进的员工要提出相应的修改意见；

➢确保公司及区域各零售店的制度、政策的有效贯彻与执行。

➢针对当地市场情况提出建设性的意见，以便公司业务在当地更好的开展；

移动电话零售商分级指南

一、重点客户（I级）

A 专卖店/专卖柜/部分重点零售店

B 代理商在当地开设的零售点，地点好且销量佳

C 有实力的零售商，手机月零售量在当地位于前列且三星占20%以上

◆地点处于市区或电信店铺集中地区，人流量大

◆在当地零售店铺中其店铺面积较大，装修较好

◆对公司持合作，支持的积极态度

◆做生意注重信誉

◆有潜力发展成为专卖店/专卖柜

◆重点客户数量约占全市零售店总数量的1/10

二、中等客户（M级）

A 部分零售店

B 代理商在当地开设的零售点，地点及销量一般

C 中等零售商，手机月零售量在当地市场居中且三星占10%以上

◆人流量一般，店铺面积和装修在当地零售店铺中居中等

◆对公司持合作，支持的态度

◆有可能发展成为重点零售店

◆中等客户和重点客户总数量约占全市零售店总数量的1/3

三、小型客户（S级）

其他零售商

◆地点偏远，零散，人流量少

◆手机销量少

◆对公司持无所谓态度

◆小型客户约占全市零售店总数量的2/3

附注：重点零售店的划分标准

A 有潜力发展成为专卖店/专卖柜

B 积极参加公司举办的促销活动并给予大力支持

◆尽量覆盖当地所有的I级客户

◆部分重要的M级客户

移动电话业务产品流程

零售店日常管理工作指南

➢工作程序：

1、先由当地三星公司或经销商提供当地下线零售商的资料（包括地址、名称、电话）；

2、根据三星公司或经销商所提供的资料进行拜访，收集并更新，初步整理成零售商

档案；

3、在经过拜访，对下线零售商有了一定的了解后，参考公司所定的标准，将当地

零售商进行分级；零售商档案必须每三个月更新一次，所有的市场拜访应当以

最新的零售商档案为依据；

每位市场督导员负责其管辖区域内所有的零售店，除预留每周例会及写报告时间外，每天拜访3-6家，具体请根据当地市场大小及零售店分布酌情安排。

●重点客户（专卖店/专卖柜及部分重要零售店）：每周至少拜访两次，

●中等客户及客户服务中心：每周拜访一次；

●小型客户：可每两周拜访一次；

➢拜访时工作内容：

每次拜访、停留的时间可从10分钟—几小时不等，根据不同的停留时间完成不同的工作内容。

1、店外巡查

2、观察店员

➢外表形象：着装、发型、举止是否规范；

➢服务技能：主动、热情的迎送顾客，能够很好的影响周围的顾客；

➢销售技能：良好的沟通技巧，及时展示产品，熟练使用促销工具及促销品；

3、店内巡查

➢检查店面陈列情况；

➢检查脱销情况；

➢留意市场动向并收集顾客有关我们产品的反馈情况（包括投诉和建议）；

➢检查店内资源情况；

➢检查竞争情况；

➢了解品牌的首推率；

4、跟进促销活动执行（指有促销活动时）

５、现场辅导

辅导对象：零售店员

辅导内容：- 产品知识；

- 每日工作流程；

- 店面陈列；

- 销售技巧；

- 服务技巧；

6、零售店沟通（了解销量、客户动态、客户需求情况）

7、完成记录与报告（针对拜访客户情况的记录和采取的相应措施）

⏹在新产品上市的二个月内，完成对所负责零售店培训

⏹普通零售店可根据实际需要及零售店方要求进行安排

1、在重点客户（专卖店/专卖柜及部分重要零售店）当中，信誉好，地点好，对我们支

持的，可以提供灯箱片，模型机等支持；

2、对于地处电信集中地的地段，要重点留意市场价格，销售，以及各品牌针对市场（

等）所做的对策，要密切留意当地网络供应商的最新动态，及时反映；