质量手册2015
新版ISO9001质量手册 2015版
质量手册QUALITY MANUAL（依据GB/T19001-2015 idt ISO9001：2015标准）文件编号：QM01--2016审核：批准：受控状态：发布日期：2016年7月12日实施日期:2016年7月12日总目录0批准令0.1发布令0。
2任命书1范围2引用标准和术语2。
1引用标准2.2通用术语和定义2.3专用术语3概况3。
1公司概况3.2手册管理4 公司的背景4.1 理解公司及其背景4。
2 理解相关方的需求和期望4.3 质量管理体系范围的确定4.4 质量管理体系及其过程5 领导作用5.1 领导作用和承诺5.2 质量方针5.3 公司的角色、职责和权限6 策划6.1 风险和机遇的应对措施6.3 变更的策划7 支持7.1 资源7。
2 能力7.3 意识7.4 沟通7。
5 形成文件的信息8 运行8.1 运行的策划和控制8。
2产品和服务的要求8.3 产品和服务的设计和开发8.4 外部提供过程、产品和服务的控制8.5 生产和服务的提供8.6 产品和服务放行8。
7 不合格输出的控制9 绩效评价9.1 监视、测量、分析和评价9.2 内部审核9。
3 管理评审10 持续改进10。
1 总则10.2不合格和纠正措施10.2 持续改进11 附录：附录1:生产工艺流程图0 批准令0。
1发布令为规范公司行为，保证产品质量满足顾客和法定要求，提高公司信誉和产品竞争能力,增强顾客满意，公司建立了系统化、文件化的质量管理体系。
该体系符合GB/T19001－2015 idt ISO9001：2015标准的要求，编制了《质量手册》,规定了质量管理体系的组织结构、管理职责和质量管理体系过程的控制要求。
根据公司发展和管理提升的需要,结合2015版标准等要求,经领导层决策，发布本《质量手册》。
《质量手册》阐述了我公司新阶段的质量方针和质量目标，是实施、保持公司质量管理体系的纲领性文件和进行质量管理的公司法规，也是向顾客提供质量保证的证实文件，并作为第三方质量管理体系认证的依据，要求全体员工必须严格贯彻执行。
ISO9001_2015质量体系管理手册全套
关系管理。
并在质量管理中倡导：以过程为中心、顾客满意为导向的管理思想！
策划—实施--检查--处置循环 PDCA循环能够应用于所有过程以及作为整体的质量管理体系
1.0范围
1.1总则
本手册依据GB/T19001-2016标准，提出了本公司质量管理体系要求，明确了公司的质量方针和目标，用于证实本企业有能力且稳定地提供满足客户和法律法规要求的产品和服务，以及通过体系有效运行、不断改进而达到客户及其他相关方满意。
1.2应用
1.2.1本手册适用于公司从产品的物料采购、生产加工、质量控制、设备维护、
仓库交付、出货控制和售后服务的全过程。
9001-2015质量手册
质量手册(依据GB/T19001-2015 idt ISO9001:2015标准编制)GF/QM001编制：（2016年11月8日）审核：（2016年11月8日）批准：（2016年11月8日）版本： B修改码：0受控号：2016年11月8日发布2016年11月18日实施修订履历目录0.1发布令任命书0.2质量方针和质量目标的声明0.3任命书0.4目次1范围2引用标准和术语2.1引用标准2.2通用术语和定义2.3专用术语3介绍页3.1公司概况3.2手册管理4组织环境4.1理解组织及其环境4.2理解相关方的需求和期望4.3确定质量管理体系的范围4.4质量管理体系及其过程5领导作用5.1领导作用和承诺5.1.1总则5.1.2以顾客为关注焦点5.2方针5.2.1制定质量方针5.2.2沟通质量方针5.3组织的角色、职责和权限6策划6.1应对风险的机遇和措施6.2质量目标及其实现的策划6.3变更的策划7支持7.1资源7.1.1总则7.1.2人员7.1.3基础设施7.1.4过程运行环境7.1.5监视和测量资源7.1.6组织的知识7.2能力7.3意识7.4沟通7.5形成文件的信息8运行8.1运行策划和控制8.2产品和服务的要求8.2.1顾客沟通8.2.2与产品和服务有关要求的确定8.2.3与产品和服务有关要求的评审8.2.4与产品和服务有关要求的更改8.3产品和服务的设计和开发8.3.1总则8.3.2设计和开发策划8.3.3设计和开发输入8.3.4设计和开发控制8.3.5设计和开发输出8.3.6设计和开发更改8.4外部提供产品服务和过程控制8.4.1总则8.4.2控制类型和度程度8.4.3外部供方的信息8.5生产和服务提供8.5.1生产和服务提供的控制8.5.2标识和可追溯性8.5.3顾客和外部供方的财产8.5.4防护8.5.5交付后的活动8.5.6更改控制8.6产品和服务的放行8.7不合格输出的控制9绩效评价9.1监视、测量、分析和评价9.1.1总则9.1.2顾客满意9.1.3分析评价9.2内部审核9.3管理评审9.3.1总则9.3.2管理评审输入9.3.2管理评审输出10改进10.1总则10.2不合格与纠正措施10.3持续改进11 附录：附录一：组织机构图附录二：质量职能分配表附录三：程序文件一览表附录四：作业文件一览表附录五：记录一览表颁布令依据GB/T19001－2015《质量管理体系要求》，结合公司实际，编制了B/0版《质量手册》，现予以批准颁布实施。
ISO9001;2015版质量手册
质量手册（A/0版）主编：审核：批准：编号：2020-4-1发布2020-4-1实施XX有限公司0.0更改一览表0.1 发布令依据公司要求，ISO9001:2015标准而成的《质量管理体系文件》经公司审定，今天发布，定于2020年4月1日正式实施。
产品质量和服务质量是我公司赖以生存和发展的生命线，是管理水平与人员素质的集中体现。
《质量管理体系文件》是我公司对顾客的承诺，也是我公司员工必须严格遵照执行的规范性文件。
公司的质量管理工作必须完全按照本文件所规定的内容实施，任何人不得违反。
总经理：2020年4月1日文件编制、评审会签记录总经理:日期：0.2 目录0.3公司简介0.4 质量方针质量目标质量方针:精心制造、顾客满意、管理创新、持续改进。
1、精心制造：以精益求精的服务精神，精心管理、精选材料、精益生产、不断改进、做出更优质的产品，为客户提供更好的服务，赢得客户持久的信赖。
力求精准、实现零缺陷，提升为客户服务的附加价值，是恒瑞追求品质卓越的至高境界！2、顾客满意：保证持续的客户满意是我们的永恒追求，及时、准确调查与分析客户的需求并满足之，做到不断的持续改善。
全公司树立一切始终服务于顾客的意识，对内，上道工序完全服务于下道工序，下道工序是上道工序的顾客，每道工序的员工接受下道工序的抱怨并改善，从而达到全员追求持续的“顾客满意”。
3、管理创新：专业化的高压清洗产品技术、工艺技术及生产技术是我们恒瑞公司生存的基础与核心，因此我们要在技术上必须保持专业领先，就务必在技术、工艺及管理等方面始终不渝地坚持创新，这也是我们能服务于客户的核心价值所在。
4、持续改进：在现有的标准、现有的管理基础上我们不满足现状，以更高的要求为标杆，积极找出差距，在产品、技术、工艺及管理等方面寻求不断的修正、完善和创新，建立合理改进机制，确保质量管理处于不断持续改进的良性轨道。
质量目标：①顾客满意度95分以上②出货交期达成率90%③成品出货合格率98%以上④客户重大投诉率每年为零⑤物料异常损耗率3‰⑥重大安全事故为零。
ISO-9001 2015质量手册
质量手册编制：日期：2018.08.08审核：日期：2018.08.08批准：日期：2018.09.08发布日期：2018.09.08 实施：2018.09.08目录01 发布令…………………………………………………….…………………….6/3402 任命书………………………………………………………….……………….7/3403 企业概况…………………………………………………………….………….8/3404 组织架构…………………………………………………………….…….…….9/3405 质量方针和质量目标………………………………………………….….……10/341 适用范围……………………………………………………………….....……11/342 引用标准………………………………………………………………..….……11/343 术语和定义……………………………………………………….....……….…11/344 质量管理体系………………………………….....……………..…………....…11/34 4.1 总要求4.2 文件要求5 管理职责……………………………………………………………….....…....…15/34 5.1 管理承诺以客户为关注焦点质量方针5.4 规划5.4.1 质量目标5.4.2 质量管理体系策划5.5 职责、权限和沟通5.5.1 职责和权限5.5.2 管理者代表5.5.3 内部沟通5.6 管理评审5.6.1 总则5.6.2 评审输入5.6.3 评审输出6 资源管理………………………………………………………………………19/34 6.1 资源的提供6.2 人力资源6.2.1 人员安排6.2.2 能力、培训和意识6.3 基础设施6.4 工作环境7 产品实现………………………………………………………………………21/34 7.1 实现过程的策划7.2 与客户有关的过程7.2.1 与产品有关的要求的确定7.2.2 与产品有关的要求的评审7.2.3 顾客沟通7.3 设计和开发7.4 采购7.4.1 采购控制7.4.2 采购信息7.4.3 采购产品的验证7.5 生产和服务的运作7.5.1 生产和服务的运作控制7.5.2 产品和服务运作过程的确认7.5.3 标识与可追溯性7.5.4 顾客财产7.5.5 产品防护7.6 测量和监控设备的控制8 测量、分析和改进…………………………………………………………..28/34 8.1 策划8.2 监视和测量8.2.1 客户满意8.2.2 内部审核8.2.3 过程的监视和测量8.2.4 产品的监视和测量8.3 不合格品控制8.4 数据分析8.5 改进8.5.1 持续改进8.5.2 纠正措施8.5.3 预防措施01发布令为了满足市场的需求和客户的要求，适应市场的竞争，不断提高我公司的质量管理水平，依据ISO9001:2015《质量管理体系—要求》标准，本公司制定了《质量手册》，本《质量手册》符合国家有关政策、法律法规和本公司实际情况，现正式批准发布，从发行之日起开始实施。
质量手册2015版
第01章：目录 --------------------------------------------------------------- 01 第02章：任命书 ------------------------------------------------------------- 02 第03章：颁布令 ------------------------------------------------------------- 03 第04章：修改页 ------------------------------------------------------------- 04 第05章：质量方针和目标 ----------------------------------------------------- 05 第06章：企业简介 ----------------------------------------------------------- 06 第07章：质量手册和程序文件的管理办法 --------------------------------------- 07 第08章：组织设置与管理职责 ------------------------------------------------- 08 第09章：质量体系 ------------------------------------------------------------ 09 第 1 章：范围 ---------------------------------------------------------------- 10 第 2 章：规范性引用文件 ------------------------------------------------------ 11 第 3 章：术语和定义 ---------------------------------------------------------- 12 第 4 章：理解组织及其环境 ---------------------------------------------------- 13 第 5 章：领导作用 ------------------------------------------------------------ 16 第 6 章：策划 ---------------------------------------------------------------- 18 第 7 章：支持 ---------------------------------------------------------------- 20 第 8 章：运行 ---------------------------------------------------------------- 24 第 9 章：绩效评价 ------------------------------------------------------------ 31 第 10 章：持续改进 ----------------------------------------------------------- 34 附 录 一：程序文件目录 ------------------------------------------------------- 36 附 录 二：职能分配表 --------------------------------------------------------- 37 附 录 三：生产流程图 --------------------------------------------------------- 38为确保本公司质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持，兹任命 李晓方为管理者代表，其职责和权限如下：1.确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施、维持与提升；2.向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；3.确保在整个公司内提高满足顾客、法律法规及相关方要求的意识；4.代表公司就质量体系有关事宜与外部各方进行联络；望本公司各有关人员服从协调，共同履行质量职能，以确保质量管理体系持续有效运行。
2015年正式版_质量手册(ISO9001-2015年)
XX有限公司质量手册QUALITY MANUAL(符合GB/T19001-2015 idt ISO9001:2015标准)---QM---2016版本： C修改码： 0受控号：编制：办公室（2015年12月3日）审核：（2015年12月3日）批准：（2015年12月3日）2015年12月3日发布 2016年1月1日实施发布令为规范公司行为，保证产品质量满足顾客要求，提高公司信誉和产品竞争能力，使质量管理与国际惯例接轨，本公司建立了系统化、文件化的质量管理体系。
该体系符合GB/T19001－2015 idt ISO9001：2015标准的要求，编制了C版《质量手册》，规定了质量管理体系的组织结构、管理职责和质量管理体系过程的控制要求。
根据公司发展和管理提升的需要，结合2015版标准转换，经领导层决策，对现版文件换版，发布了C版《质量手册》。
C版《质量手册》阐述了我公司新阶段的质量方针和质量目标，是实施、保持公司质量管理体系的纲领性文件和进行质量管理的公司法规，也是向顾客提供质量保证的证实文件，并作为第三方质量管理体系认证的依据，要求全体员工必须严格贯彻执行。
从二0一六年一月一日起实施。
特批准发布2015年12月3日任命书为了贯彻执行GB/T19001-2015 idt ISO9001：2015标准的要求，加强对质量管理体系的管理，特任命同志为本组织的管理者代表。
管理者代表的职责是：a）确保质量管理体系符合标准的要求；b）确保各过程获得其预期输出；c）报告质量管理体系的绩效及其改进机会，特别向最高管理者报告；d）确保在整个组织推动以顾客为关注焦点；e）确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。
总经理：2015年12月3日我公司为保证产品质量始终得到顾客的满意，经管理者代表组织员工按总经理对方针、目标的要求，进行了讨论，形成了公司的质量方针和目标，并经过了总经理批准。
现声明如下：1.质量方针：诚信为本以质量求生存科技创新追求行业领先水平在质量管理中，我公司认真按照GB/T19001-2015 idt ISO9001：2015《质量管理体系要求》进行质量管理，生产中严格按照顾客要求和产品标准进行生产，诚信为本，科技创新，生产出顾客满意的高附加值的机械产品。
ISO9000-2015-版质量手册
2017-2—16发布 2017—02—16实施目录1 前言1。
1 手册说明1。
2 质量手册颁布令、任命书1.3 公司简介2 引用标准3 有关术语4 组织的背景环境4。
1 理解组织及其背景环境4。
2 理解相关方的需求和期望4.3 确定质量管理体系的范围4.4 质量管理体系4.4.1 总则4.4.2 过程方法5 领导作用5。
1 领导作用与承诺5.1。
1 针对质量管理体系的领导作用与承诺5。
1.2 针对顾客需求和期望的领导作用与承诺5.2 质量方针5.3 组织的作用、职责和权限6 策划6。
1 风险和机遇的应对措施6。
2 质量目标及其实施的策划6。
3 变更的策划7 支持7。
1 资源7。
1。
1 总则7。
1。
2 基础设施7.1。
3 过程环境7.1。
4 监视和测量设备7。
1.5 知识7.2 能力7.3 意识7。
4 沟通7。
5 形成文件的7.5.1 总则7.5。
2 编制和更新7.5。
3 文件控制8 运行8。
1 运行策划和控制8.2 市场需求的确定和顾客沟通8.2。
1 总则8。
2。
2 与产品和服务有关要求的确定8。
2.3 与产品和服务有关的要求评审8。
2.4 顾客沟通8。
3 运行策划过程8。
4 供应的产品和服务的控制8.4.1 总则8.4。
2 外部供应的控制类型和程度8。
4.3 提供外部供方的文件信息8.5 产品和服务的开发（删减）8。
6 产品生产和服务提供8.6。
1 产品生产和服务提供的控制8。
6。
2 标识和可追溯性8。
6.3 顾客或外部供方的财产8。
6.4 产品防护8.6。
5 交付后的活动8.6.6 变更控制8.7 产品和服务的放行8.8 不合格产品和服务9 绩效评价9.1 监视、测量、分析和评价9。
1。
1 总则9.1。
2 顾客满意9。
1。
3 数据分析与评价9.2 内部审核9.3 管理评审10 改进10.1不符合与纠正措施10。
2改进附件1 程序文件清单附件2 质量方针和目标附件3 组织及质量管理体系结构图附件4 职能分配表附件5 产品实现流程图附件6 质量手册使用说明附件7 修订履历1 前言1.1 手册说明本手册按照ISO9001:2015标准要求编写，适用于本公司生产及服务在质量管理中的应用。
2015年最新版质量手册
质量手册QUALITY MANUAL版号：A0页数：24编制：审核：批准：起始生效日期：2015-09-15受控副本号：目录修订履历表修订日期页码版号修订内容简述修订原因修订者批准者2015.09.01 24 A0 建立新文件/ L H XXXX章节号章节名称页码0.1 封面 1 0.2 修订履历表 20.3 目录3-41 前言 5 1.1 手册说明 5 1.2 发布与任命 51.3 公司概况 62 引用标准73 术语和定义74 组织的背景7 4.1 理解组织及其背景7 4.2 理解相关方的需求和期望7 4.3 质量管理体系范围的确定7 4.4 质量管理体系7 4.4.1 总则74.4.2 过程方法75 领导作用8 5.1 领导作用和承诺8 5.1.1 针对质量管理体系的领导作用和承诺8 5.1.2 针对客户需求与期望的领导作用和承诺8 5.2 质量方针8-95.3 组织的作用、职责和权限96 策划9 6.1 风险和机遇的应对措施9 6.2 质量目标及其实施的策划96.3 变更的策划107 支持10 7.1 资源10 7.1.1 总则10 7.1.2 基础设施10 7.1.3 过程环境10 7.1.4 监视和测量设备11 7.1.5 知识11 7.2 能力11 7.3 意识11 7.4 沟通12 7.5 形成的文件12 7.5.1 总则12 7.5.2 编制和更新12-13 7.5.3 文件控制137.5.4 记录控制138 运行13 8.1 运行策划和控制13 8.2 市场需求的确定和顾客沟通13 8.2.1 顾客沟通13 8.2.2 与产品和服务有关要求的确定13-14 8.2.3 与产品和服务有关要求的评审14 8.2.4 产品和服务要求的更改14 8.3 产品和服务的设计和开发14 8.3.1 总则14 8.3.2 设计和开发策划15 8.3.3 设计和开发输入15 8.3.4 设计和开发控制15 8.3.5 设计和开发输出15 8.3.6 设计和开发更改15 8.4 外部提供过程、产品和服务的控制16 8.4.1 总则16 8.4.2 控制类型和程度16 8.5 生产和服务提供17-18 8.6 产品和服务的放行188.7 不合格输出的控制199 绩效评价19 9.1 监视、测量、分析和评价19 9.1.1 总则19 9.1.2 顾客满意19 9.1.3 分析与评价19 9.2 内部审核209.3 管理评审2010 持续改进20 10.1 总则20 10.2 不合格和纠正措施20 附件一公司质量体系组织结构图21 附件二QMS职责分配表22 附件三品质保证系统图231 前言1.1手册说明本手册依照ISO901-2015《质量管理体系—要求》编写，适用于本公司设计开发、生产和服务在质量管理中的应用。
ISO9001：2015版质量手册(完整)
……8
3.
术
语
和
定
义………………………………………………………………………………………………
…8
4.
组
织
环
境………………………………………………………………………………………………
……9
4.1
理
解
组
织
及
其
环
境………………………………………………………………………………………9
4.2
理
解
相
关
方
的
需
求
和
用心、精心、决心、匠心
文 件 名 称 文件编号
QMS-01
四川******科技有限责任
版本号
A0
公司
质量手册
2018 年 01 月 01 实施日期
日
目录
0.1
企
业
简
介………………………………………………………………………………………………
…4
0.2
质
量
管
理
手
册
发
布
令……………………………………………………………………………………5
期
望………………………………………………………………………………9
4.3
确
定
质
量
管
理
体
系
的
范
围………………………………………………………………………………9
4.4
质
量
管
理
体
系
及
其
过
程…………………………………………………………………………………10
2015版质量手册含程序文件(简易版)
5.3组织的角色、职责和权限
总经理
a)负责质量管理体系的策划，负责确定质量方针、质量目标,负责主持管理评审，并为质量体系有效运行提供充分的资源；
b)负责公司组织结构及部门职责的确定,负责任命副总经理;
c)负责特殊合同的批准或签订，负责临时采购的审批，负责质量手册的批准；
2。 范围
本程序适用于在公司质量管理体系活动中应对风险和机遇的方法及要求的控制提供操作依据，这些活动包括：
a. 销售过程的风险和机遇管理；
b.运行策划过程的风险和机遇管理；
c. 采购过程的风险和机遇管理；
d. 生产过程的风险和机遇管理;
e.监视和测量设备管理过程的风险和机遇管理；
f.设备设施及环境管理过程的风险和机遇管理；
1.2本手册用于证实公司有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品，及通过体系的有效应用,包括持续改进和预防不合格的过程而达到增强顾客满意。
1。3本手册描述的质量管理体系要求涵盖的产品是：木制托盘的生产
2引用标准
ISO9000：2015 质量管理5质量管理体系—要求
本公司定期对这些内部和外部因素的相关信息进行监视和评审，以确保其充分和适宜。
4.2理解相关方的需求和期望
4.2。1公司应确定：
a)与质量管理体系有关的相关方；
b）这些相关方的要求；
公司应对这些相关方及其要求的相关信息进行监视和评审，以便于理解和持续满足相关方的需求和期望。
组织应考虑以下相关方:
--顾客；
量管理体系，包括所需过程及其相互作用。
本公司应确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用，且应：
质量手册-2015
苏州XX科技有限公司质量手册依据ISO19001：2015 idt GB/T19001-2015 《质量管理体系—要求》编制文件编号：UN-QM-2017文件版本：A/0发布日期：生效日期：发放编号：持有者：编制审核批准质量手册目录章节号章节名称页码0.1 质量手册颁布令6 0.2 管理者代表任命书70.3 公司概况81 前言2 概述2.1 总则12 2.2 应用12 2.2.1 覆盖本公司的管理活动12 2.2.2 覆盖产品范围12 2.2.3 规范性引用文件12 2.2.4 术语和定义122.2.5 质量手册管理123 质量方针和质量目标144 组织环境15 4.1 理解组织及其环境15 4.2 理解相关方的需求和期望16 4.3 确定质量管理体系的范围164.4 质量管理体系及其过程175 领导作用18 5.1 领导作用和承诺18 5.1.1 总则18 5.1.2 以顾客为关注焦点19 5.2 方针19 5.2.1 制定质量方针19 5.2.2 沟通质量方针20 5.3 确定各层次及岗位的职责和权限206 策划21 6.1 应对风险和机遇的措施21 6.2 质量目标及其实现的策划226.3 变更的策划227 支持7.1 资源24 7.1.1 总则24 7.1.2 人员24 7.1.3 基础设施25 7.1.4 过程运行环境25 7.1.5 监视和测量资源25 7.1.6 公司知识及其管理26 7.2 能力26 7.3 意识27 7.4 沟通27 7.5 形成文件的信息28 7.5.1 总则28 7.5.2 创建和更新297.5.3 形成文件的信息的控制308 运行8.1 运行策划和控制31 8.2 产品和服务的要求32 8.2.1 顾客沟通32 8.2.2 与产品有关要求的确定32 8.2.3 与产品有关要求的评审33 8.2.4 与产品有关要求的更改33 8.3 产品的设计和开发33 8.3.1 总则33 8.3.2 设计和开发策划348.3.3 设计和开发输入34 8.3.4 设计和开发控制35 8.3.5 设计和开发输出35 8.3.6 设计和开发更改35 8.4 外部提供过程、产品和服务的控制36 8.4.1 总则36 8.4.2 控制类型和度程度36 8.4.3 外部供方的信息37 8.5 生产和服务提供37 8.5.1 生产和服务提供的控制37 8.5.2 标识和可追溯性38 8.5.3 顾客或外部供方的财产39 8.5.4 防护39 8.5.5 交付后的活动39 8.5.6 更改控制40 8.6 产品的放行408.7 不合格品的控制419 绩效评价42 9.1 监视、测量、分析和评价42 9.1.1 总则42 9.1.2 顾客满意42 9.1.3 分析与评价42 9.2 内部审核43 9.3 管理评审43 9.3.1 总则43 9.3.2 管理评审输入449.3.2 管理评审输出4410 改进45 10.1 总则4510.2 不合格与纠正措施45 10.3 持续改进46 附录：附录 A：组织机构图47 附录 B：职能分配表48 附录 C：部门职责和权限50 附录 D：工艺流程图55 附录 E：程序文件目录57 附录 F：手册修改记录580.1颁布令为进一步完善公司内部质量管理，不断提高公司对外质量保证能力，遵守公司领导层要求，在原已依据ISO9001：2008 标准建立质量管理体系的基础上，实施向ISO9001：2015版标准的转换。
质量手册2015版
■
■
■
■
■
■
■
■
■
6.3变更的策划
■
■
□
□
□
□
□
□
□
□
7.1资源
■
□
□
□
□
□
■
■
■
□
7.2能力
□
□
□
□
□
□
□
□
■
□
7.3意识
□
□
□
□
□
□
□
□
■
□
7.4沟通
□
□
□
□
□
□
□
□
■
□
7.5形成文件的信息
□
□
□
□
□
□
□
■
□
□
8.1运行策划和控制
□
□
□
□
□
■
□
□
□
■
8.2产品和服务的要求
□
□
■
□
□
□
□
□
□
□
8.3产品和服务的设计和开发
3、确保在本公司内提高对顾客要求的意识。
4、负责与质量管理体系相关事宜的外部联络。
希望公司全体员工，大力协助管理者代表的工作。
总经理(签名)：
质量方针与质量目标
一．质量方针：
品质第一用户至上
创新高效持续改进
二．经营理念：
创造顾客
服务顾客
企业与员工共赢
三．质量目标框架:
a)提高顾客满意度顾客满意率95%以上；
h.本部门过程运行的风险与机遇分析。
质量手册(15版)
1 范围1.1总则本《质量手册》依据GB/T 19001-2016和GJB9001C-2017标准的要求，确立了本公司质量方针、质量目标和质量管理体系的范围，表述了质量管理体系过程之间的相互关系，对内用于产品开发、生产和服务的全过程质量管理和质量控制，对外用于证实本公司有能力稳定地提供满足顾客和相关的法律、法规要求的产品。
通过质量管理体系的有效运作，旨在不断增强顾客满意。
1.2应用本《质量手册》适用于公司承担的航空、航天、舰船等军用产品机械加工零部件的生产和服务，也适用于外贸及民用产品的高精密加工和配套。
本公司机械加工产品均依据顾客提供的设计图样等技术文件,标准8.3条款“产品和服务的设计和开发”除8.3.7“新产品试制”外，其余要求不适用；公司加工方法均为机械加工，无特殊过程，标准8.5.1f）条款要求不适用；同时，公司的产品中不包括软件产品，标准中涉及软件产品的要求不适用。
2 规范性引用文件下列引用文件对本《质量手册》的应用是不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 19000-2016 质量管理体系基础和术语GJB 9001C-2017 质量管理体系要求GJB 190 特性分类GJB 571 不合格品管理GJB 841 故障报告、分析和纠正措施系统GJB 907 产品质量评审GJB 908 首件鉴定GJB 909 关键件和重要件的质量控制GJB 1269 工艺评审GJB 1405 装备质量管理术语GJB 1710 试制和生产准备状态检查GJB 3206 技术状态管理3 术语和定义本手册采用GB/T19000界定的术语和定义。
本手册军用产品特殊要求采用GJB1405中界定的术语和定义。
4 组织环境4.1 理解组织及其环境本公司领导层确定了企业目标和战略方向，通过各部门收集信息、识别、分析和评价，公司管理会议讨论研究，明确了与公司目标和战略方向相关的各种外部和内部因素。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
**有限公司
文件编号 版 页 次 次
xx-M-001 B/2 3/24 品质部
质量手册
制订部门
8.2.2 与产品和服务有关要求的确定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„17 8.2.3 與產品和服務有關要求的評審„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„17 8.2.4 产品和服务要求的变更 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„18 8.3 产品和服务的设计与开发 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„18 8.3.1 总则 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„18 8.3.2 设计与开发策划„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„18 8.3.3 设计与开发输入„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„18 8.3.4 设计与开发控制 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„18 8.3. 5 设计与开发输出 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„18 8.3. 6 设计与开发变更 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„18 8.4 外部提供过程、产品和服务的控制„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„19 8.4.1 总则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„19 8.4.2 控制的类型和程度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„18 8.4.3 提供外部供方的文件信息„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„19 8.5 生产和服务提供 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„20 8.5.1 生产和服务提供的控制„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 20 8.5.2 标识和可追溯性 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„20 8.5.3 顾客或外供方的财产„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„20 8.5.4 产品防护 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 20 8.5.5 交付后活动„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„20 8.5.6 变更控制„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„20 8.6 产品和服务的放行„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„21 8.7 不合格输出的控制„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„21 9.0 绩效评价„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„21 9.1 监视、测量、分析和评价„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„21 9.1.1 总则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„21 9.1.2 顾客满意„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„21 9.1.3 数据分析与评价„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„21 9.2 内部审核„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„22 9.3 管理评审„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„22 10.0 改进„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„23 10.1 总则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„23 10.2 不符合和纠正措施„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„23 10.3 改进„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„23 08 程序文件一览表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„24 09 职能分配表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„25~26
**有限公司
文件编号 版 页 次 次
xx-M-001 B/2 4/24 品质部
质量手册
03 质量手册发布令
制订部门
为适应市场经济的需要，健全与完善公司质量管理体系工作，促成质量管理 体系规范化、国际化，提高企业管理水平，增强企业的质量管理能力和企业规范 能力，确保本公司的产品在国内及国际市场的良好商誉，根据 ISO9001:2015 标 准以严谨与实用的原则编写此《质量手册》。 此《质量手册》是**有限公司员工从事与质量有关活动的纲领性文件,是公 司各项工作的基本准则和指南，全体员工必须严格遵守，确保公司品质和环境管 理体系的正常运行，实现管理目标，使质量管理工作得到持续改进与不断发展。 此《质量手册》也可作为第二方和第三方审核使用。 本质量手册自 2016.4.1 发布之日起生效。 **有限公司 总 日期:2016.4.1 经 理 :
**有限公司
文件编号 版 页 次 次
xx-M-001 B/2 5/24 品质部
质量手册
04
制订部门
公司简介
05 公司组织架构图
质量方针：
客 科
户 学
至 管
上 理
诚 精
信 益
经 求
营 精
质 量 目 标 （ 附 件 1） 产 品 交 货 准 时 率 100% 出货合格率 100%
客 户 满 意 度 ≥ 90% 客 户 投 诉 次 数 ≤ 5 次 /月
制订部门
5.负责公司内部按照管理体系要求把不符合要求的产品或过程通报给负有纠正措施实施职责 和权限的管理者； 6.对产品出现异常问题时，有权阻止继续生产，以纠正质量问题； 7.有权利将停止生产的责任交给负责产品要求符合性的人员； 8.负责同质量体系有关事宜的对外联络。
**有限公司
总经理： 日 期：2016.04.01
06 质量代表任命书
兹任命
(先生)为本公司 ISO9001：2015 质量管理体系代表，负责以下工作：
1.确保按标准的要求，建立、实施和保持本公司的质量管理体系所需的各过程；
**有限公司
文件编号 版 页 次 次
xx-M-001 B/2 6/24 品质部
质量手册
2.向管理层报告质量体系的绩效和任何改进的需求； 3.协助总经理定期开展质量体系的管理评审； 4.确保在整个公司内提高满足客户要求的意识；
07 质量保证体系图
**有限公司
文件编号 版 页 次 次
xx-M-001 B/2 7/24 品质部
质量手册
部 门 阶段 计 划 与 准 备 合约 审查 工装 准备 生 产 前 样 试 `
订单
制订部门Biblioteka 客户管理 阶层业务部
采购组
**有限公司
文件编号 版 页 次 次
xx-M-001 B/2 1/24 品质部
质量手册
制订部门
质量手册
制订: 审核: 批准: 发行日期:2016.04.01 日期: 2016.04.01 日期: 2016.04.01 日期: 2016.04.01 实施日期:2016.04.01
（受控章）
修
序号 修订生效日期
订
记
录
版次 页数 修订人 审核人 批准人
修订内容摘要
**有限公司
文件编号 版 页 次 次
xx-M-001 B/2 2/24 品质部
质量手册
02 目录
制订部门
01 质量手册标题及修订履历„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 1 02 质量手册目录„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2~3 03 质量手册发布令„„ „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 04 公司简介„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 05 公司组织架构、质量方针及质量目标„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 06 公司质量代表任命书..............................................................7 07 质量保证体系图...................................................................8 1.0 范围 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9 2.0 规范性引用文件„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9 3.0 术语和定义„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9 4.0 组织的背景„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10 4.1 理解组织及其背景环境„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10 4.2 理解相关方的需求和期望„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10 4.3 确定质量管理体系的范围„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10 4.4 质量管理体系及其过程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10 5.0 领导作用„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11 5.1 领导作用与承诺„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11 5.2 方针„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12 5.3 组织的角色、职责和权限„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12 6.0 策划„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13 6.1 风险和机遇的应对措施„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13 6.2 质量目标及其实现的策划„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„14 6.3 变更的策划„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„14 7.0 支持„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„14 7.1 资源„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„14 7.1.1 总则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„14 7.1.2 人员„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„14 7.1.2 基础设施„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„14 7.1.3 过程环境„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„14 7.1.4 监视和测量设备„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„14 7.1.5 组织的知识„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„15 7.2 能力„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„15 7.3 意识„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„15 7.4 沟通„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„16 7.5 形成文件的信息„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„16 7.5.1 总则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„16 7.5.2 编制和更新„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„16 7.5.3 文件控制„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„16 8.0 运行„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„17 8.1 运行策划和控制„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 17 8.2 产品和服务的要求„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„17 8.2.1 顾客沟通„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„17