论汽车保险与理赔应注意的问题
汽车保险与理赔机动车定损实务
汽车保险与理赔机动车定损实务引言汽车保险是指车主购买的一种保险产品，用于在车辆发生意外事故、损失或被盗时提供赔偿。
而理赔机动车定损实务则是指保险公司在接到保险理赔申请后，进行车辆定损、评估损失、确定赔偿金额的过程。
本篇文档将详细介绍汽车保险与理赔机动车定损实务的相关知识。
汽车保险的分类汽车保险按照保险责任不同可分为以下几类：1. 交强险：由国家法律强制实施，车辆在上路行驶时必须购买。
主要负责赔偿因机动车交通事故导致的人身伤亡和财产损失。
2. 商业险：包括机动车辆损失险、第三者责任险、盗抢险等。
车主可根据自身需求选择购买不同商业险项。
机动车定损实务流程机动车定损实务是指保险公司根据车辆损失情况，确定赔偿金额的过程。
其流程大致如下： 1.报案：车主在发生事故或损失后，需及时向保险公司报案，提供事故发生时间、地点、经过，以及车辆状况等基本信息。
2. 查勘定损：保险公司会派遣查勘员前往事故现场或车辆停放地点进行查勘，了解事故原因、损失情况等。
定损员会对车辆进行细致的检查，记录车辆的损失情况，拍照取证。
3. 评估损失：根据查勘员提供的数据和照片，保险公司会派遣定损员进行损失评估。
定损员会根据车辆的实际价值、修复成本以及市场行情等因素，评估出车辆的损失金额。
4. 理赔结算：保险公司根据定损员评估的结果，向车主提供相应的理赔金额。
车主可选择接受赔付或提出异议，如果存在争议，双方可通过协商或仲裁解决。
定损员的职责与要求定损员是进行机动车定损工作的专业人员，其职责和要求如下： - 必须具备相关的行业知识和技能，理解汽车保险的相关规定和流程。
- 需要熟悉车辆的结构和机械原理，能够准确判断车辆的损失情况。
- 具备良好的沟通能力，能够与车主、修理厂、保险公司等各方进行有效的沟通和协调。
- 具有责任心和公正的原则，能够客观、准确地评估车辆的损失，并提供公正的赔偿建议。
汽车保险理赔的常见问题在汽车保险理赔过程中，常见的问题包括： 1.赔偿金额争议：保险公司和车主对车辆损失金额的评估存在不同意见，双方需要进行协商或仲裁解决。
汽车理赔问题及对策
汽车保险理赔中的问题及对策近年来，我国汽车产业发展迅速，汽车保险业雨后春笋般兴起。
在汽车险理赔运行中高赔付率、理赔纠纷、汽车保险欺诈骗赔等问题日益突出，不仅损害了广大投保人或被保险人的合法权益，而且使得我国本来就不很成熟的车险市场更是雪上加霜。
要从根本上解决我国汽车保险理赔中的问题，需要投保人或被保险人、保险公司、保险监管部门、保险行业协会以及整个社会的共同协作，形成一股巨大的合力。
为了进一步规范产险市场竞争秩序，促进汽车保险市场健康、快速的发展，解决这些问题已迫在眉捷。
1、汽车保险理赔中存在的问题当前我国汽车保险理赔主要存在诸多问题，比如高赔付率、纠纷增多、欺诈骗赔现象层出不穷等。
汽车保险业务高赔付率。
由于汽车消费数量的不断增加，新车司机购买保险之后，驾车的安全意识不强、驾驶技能不熟练，缺少临危处置经验，导致汽车业务的赔付支出增加。
另外，各大产险保险公司为了抢占市场分额，留住客户，对于某些客户不合法的理赔要求，不愿太多的追究，照样赔付支出，造成赔付率连年增加。
有资料显示， 2002—2010 年间，我国车险业务的赔付率一直保持在 50%之上。
2006 年最低，为 50.62%，其它年份赔付率均超过了 55%行业安全线。
2003 年和 2008 年分别高达61.49%和61.47%。
这些材料说明，近年来我国车险业务已处在整体欠佳、行业亏损的边缘。
车险业务理赔纠纷增多。
由于我国在车险理赔方面的法律、法规和保险某些条款不够完善，在出险车辆选择修理厂及配件等方面还缺乏统一的标准。
即使同一品牌，各4S 店配价价格本身存在差异，保险即使按同一标准报价，也会产生理赔纠纷。
车险业务理赔纠纷主要表现在以下方面：（1）车辆定损差价纠纷。
很多被保险人的车辆出险之后，选择去4S店维修，孰不知4S店的维修价格目前在市场上基本处于垄断地位，所以4S店给出险汽车维修配件往往高于产险公司的定损价，造成其中的差价车主只能自己来承担，而产险公司只按照自己的定损价来赔付被保险人，这就引起了被保险人与产险公司的车辆定损差价纠纷。
汽车保险理赔常见疑问及解答
汽车保险理赔常见疑问及解答随着汽车保有量的不断增加，汽车保险的需求也日益增长。
然而，对于许多车主来说，汽车保险理赔仍然是一个相对陌生的领域。
他们可能对于如何理赔、理赔流程以及理赔时可能遇到的问题感到困惑。
为了帮助车主更好地了解汽车保险理赔，本文将解答一些常见的疑问。
1. 什么是汽车保险理赔？汽车保险理赔是指车主在发生事故或车辆受损时向保险公司提出索赔，以获得相应的赔偿。
保险公司根据保险合同的约定，对车辆的损失或第三方的损失进行赔偿。
2. 如何申请汽车保险理赔？在发生事故或车辆受损后，车主需要第一时间与保险公司联系，并提供相关的证据和资料，如事故照片、事故报告、保险单等。
保险公司将根据车主提供的资料进行理赔审核，并在一定时间内给出理赔结果。
3. 理赔时需要注意哪些问题？在申请汽车保险理赔时，车主需要注意以下几个问题：- 保险公司要求的理赔资料：车主需要了解保险公司对于理赔所需的具体资料要求，以便提供准确齐全的证据。
- 理赔时效：不同保险公司对于理赔时效的要求可能不同，车主需要及时了解并按时提供资料，以免延误理赔。
- 理赔金额：车主需要了解保险公司对于不同损失的赔偿标准，以便合理预期理赔金额。
4. 保险公司会拒绝理赔吗？保险公司有权根据保险合同的约定拒绝理赔申请。
常见的拒赔情况包括：保险期限已过、保险事故不在保险责任范围内、车主提供的证据不足等。
车主在购买保险时应仔细阅读保险合同，并了解保险公司的赔付政策，以避免理赔被拒。
5. 如何避免理赔纠纷？为了避免理赔纠纷，车主需要做好以下几点：- 保险购买选择：选择合适的保险产品，确保保险责任范围覆盖自己的需求。
- 保险合同阅读：仔细阅读保险合同，了解保险公司的赔付政策和理赔流程。
- 保险事故记录：在发生事故或车辆受损时，及时拍摄照片、收集证据，以便提供给保险公司进行理赔。
总结：汽车保险理赔是车主在车辆受损时向保险公司提出索赔的过程。
车主在理赔时需要了解保险公司的要求，提供准确齐全的理赔资料，并合理预期理赔金额。
浅谈汽车保险理赔存在的问题及对策
浅谈汽车保险理赔存在的问题及对策学生：* * *(经济学院09级金融二班，学号************)摘要：由于我国经济的发展，伴随着城市私家车市场的全面繁荣及2009年汽车下乡政策的实施，汽车保险行业更是如雨后春笋般兴起。
理赔是保险行业中最重要的环节之一，为了建立合理完善的车险行业，促进国内汽车保险市场健康快速的发展，本文旨在对汽车保险理赔常见问题的研究及相关对策。
关键词：汽车保险，理赔，赔付率，欺诈风险，保险监管近年来，我国汽车保险理赔运行中高赔付率、理赔纠纷、汽车保险诈骗等问题层出不穷，这不仅严重损害了保险当事人的合法权益，而且让国内本不成熟的车险行业更加步履维艰。
找出问题所在，并提出解决对策，对于规范汽车保险理赔已经迫在眉睫。
一、汽车保险市场现状目前，汽车保险已经成为财产保险的第一大险种，占有财险市场60%以上的份额，其发展呈现出以下两个特点：一方面由于汽车销售总量猛增，保险需求旺盛；另一方面，保险公司为了解决高赔付率问题停办了一些业务或增加绝对免赔率。
车险改革以来，市场显现出丰富的保险资源，这使保险公司能够选择优质客户，控制高赔付业务，但这也对保险公司的车险管理水平提出了更高的要求。
此外，美国的汽车保险是目前世界上最完善的汽车保险之一，无论是保险制度还是监管、保险种类、保险费率都具有代表性。
无过失责任为基础的保险提供了医疗用费赔偿、工资损失赔偿、受害人必要的家务雇工等一系列保险赔偿。
在此制度下，当受害人在交通事故中受伤时，不管被保险人是否有过失，保险人均按照实际损失给付，但由于保险作为一种有偿的特定的法律关系，它的赔偿额度是有限的。
虽然无过失汽车保险并不能完全取代传统的汽车责任险，但它作为法定的基本给付不受民事侵权责任的法律体系和过失认定限制，省略了不必要的举证、诉讼等过程，与过失保险相辅相成。
因此，以无过失责任为基础的汽车保险制度是完善汽车保险损害补偿功能的有效手段，是现代汽车保险发展的必然趋势。
汽车保险理赔中存在的问题及解决方法
汽车保险理赔中存在的问题及解决方法伴随着我国经济的不断发展，当前我国汽车行业带动相关的保险行业得到了快速发展，越来越多的车主关注到车险的理赔问题，也对理赔服务的质量提出了更高的要求。
本文针对当前汽车保险理赔中存在的问题，深入分析，探讨相应的解决方法，以供参考。
标签：汽车保险理赔；问题；解决方法如今，我国经济快速增长，人们生活水平不断提高，汽车已经成为了人们生活中重要的必须品，于是汽车保险等相关事项也得到越来越多人的关注。
理赔是保险公司对汽车保险合同执行、责任承担、义务履行的过程，又是汽车保险中的重要内容，关于理赔的相关问题更应引起重视与思考。
一、汽车保险理赔存在的问题（一）现场勘察工作较为困难在保险公司的理赔制度中明确规定对事故现场要做到100%的勘察，但这个要求标准应用在现实的情况下却难以得到保障，长期的实践证实，现场勘察率通常只能维持在70%左右，尽管相关要求已在保险单的条款与须知上有解释，如保险责任中的灾害事故必须第一时间告知保险公司等，但同时又受到不同车主不同的处事风格和对法律不同的认知影响，出現很多没能遵守理赔规定的情况，导致整个现场勘察工作难以得到要求中的执行率。
（二）人员与市场环境的不协调我国保险公司常发生的纠纷案件中，很多都是因为业务人员为投保人办理业务过程中，涉及到的业务说明与履行的问题没能交接完全，导致投保人产生了严重的认知错误。
实际上，保险公司的工作人员在为投保人交接保险事宜时，必须详细全面地为投保人说明合同中各个条款的内容，并分重点地解释一些特别的内容。
另外，我国的《保险法》中也有不完善的地方，如没有说明条款效力等，这也是工作人员与市场环境、法律环境的不协调。
（三）理赔的控制较为困难整个保险理赔环节的执行都缺少相应的专业平台解决可能出现的一些争议问题，另外，关于行业中信息披露系统、黑名单系统的应用，还受到恶意欺诈软件的影响，大大增加了应用的风险性。
另外，理赔控制困难的问题还出现了询报价系统无法确保准确真实性上，一旦保险人员缺乏职业道德和专业素养，那么则进一步增加控制的难度。
汽车维修保养保险理赔：注意事项和流程
汽车维修保养保险理赔：注意事项和流程随着汽车数量的不断增加，汽车维修保养和保险理赔的需求也日益增加。
汽车维修保养保险理赔是车主们非常关注的问题，因为它与车辆的维护和修复直接相关。
在进行汽车维修保养和保险理赔时，有一些重要的注意事项和流程需要了解和遵守。
本文将详细列出这些事项和流程，帮助车主更好地了解并正确进行维修保养和保险理赔。
注意事项：1. 保险类型：在购买车险时，车主需根据自身需求和预算选择合适的保险类型。
常见的保险类型包括商业第三者责任险、车辆损失险、全车盗抢险等。
根据车辆的使用情况和车主的需求，选择合适的保险类型非常重要。
2. 保险合同：车主在购买险种后，需要仔细阅读并保管好保险合同。
保险合同规定了车辆保险的责任范围、赔偿金额、理赔流程等细节，车主在理赔时需要根据合同规定进行操作。
3. 保养记录：车主在使用车辆期间，需要定期进行车辆保养。
保养记录是保险理赔时的重要依据之一。
因此，车主需要保留好保养记录，包括保养时间、保养项目和费用等。
流程：1. 维修保养：在汽车出现故障或需要保养时，车主可以选择自行维修或前往维修店。
自行维修时，车主需具备一定的汽车维修知识和技能，并使用合适的工具和配件。
如果选择前往维修店，车主需选择具有良好口碑和信誉的维修店，并与维修店沟通维修需求和费用。
2. 保险理赔申请：如果车辆的损坏超出了车主的修复能力或需要通过保险理赔进行修复，车主需要及时向保险公司提交理赔申请。
理赔申请通常包括填写理赔申请表、提供相关证明材料（如事故照片、维修报告等）和保养记录等。
车主需要准备齐全且真实的材料，以便保险公司能够及时处理理赔事宜。
3. 理赔审核：保险公司在收到理赔申请后，会对申请进行审核。
审核通常包括对材料的真实性和合法性进行验证，以及与维修店进行沟通。
在审核过程中，车主需提供协助，提供必要的证明和解释。
只有通过审核的理赔申请才能得到保险公司的赔偿。
4. 理赔赔偿：一旦理赔申请通过审核，保险公司会按照合同约定的赔偿金额和责任范围进行赔偿。
汽车保险现场查勘的注意事项
汽车保险现场查勘的注意事项
汽车保险现场查勘是针对出险车辆的损失情况进行的评估调查，
是理赔审核中非常重要的环节。
以下是汽车保险现场查勘的注意事项：
一、着装规范
现场查勘人员要穿着整洁、规范的作业服装，如保险公司制定的
查勘工作服、手套等。
二、调查前做好准备工作
查勘人员在现场之前，需要通过调查保单信息以及收集相关证据
的方式了解出险车辆的整个事故过程及相关信息，如保单号、出险时间、出险地点、现场照片等。
三、对出险车辆进行全面的检查
查勘人员应该仔细检查出险车辆的损失情况，包括车辆的车身、
发动机、底盘、轮胎等部位，并记录在案。
四、向当事人了解事故细节
查勘人员应当向当事人了解事故经过，包括事故的发生过程、事
故双方的行驶路线、车辆的速度等情况。
当事人的口述可以帮助查勘
人员根据现场情况判断出事故责任。
五、收集相关证据
现场查勘人员在实地勘查时，应该做到全面收集证据，如照片、影像资料、车辆碎片等，这些证据可以更好地帮助理赔审批机构作出负责任的判断。
六、及时汇报上级
现场查勘人员在完成现场勘查后，应及时将数据汇报给上级核查审核并修改或补充资料。
七、确保安全
现场查勘人员在完成现场查勘工作后，需要将所有工具恢复到原状，同时注意工作安全，谨防发生二次事故。
总之，汽车保险现场查勘是理赔工作中不可或缺的一环，只有把现场勘查做到位，才能为保险公司及客户提供及时、准确的保险理赔服务。
汽车保险与理赔实务
汽车保险与理赔实务1. 简介汽车保险是一种能够保障车辆安全和车主利益的重要保险产品。
而在汽车发生事故或损坏时，理赔过程则是车主需要处理的重要环节。
本文将介绍汽车保险和理赔的实务操作，包括不同类型的汽车保险、理赔流程以及注意事项等。
2. 汽车保险类型2.1 强制车险强制车险，也被称为交强险，是指根据国家法律规定，所有机动车辆必须购买的一种保险。
它主要承担对第三方人身伤亡或财产损失的赔偿责任，保障了被保险人的法律权益。
2.2 商业车险商业车险是指车主自愿购买的一种车辆保险，可以根据车主的需求和风险情况来选择不同的保险险种，包括车辆损失险、第三者责任险、车上人员责任险等。
商业车险的保费根据投保车辆的车型、年限、车主年龄和驾龄等因素来确定。
3. 理赔流程3.1 报案当车辆发生事故或损坏后，车主需要第一时间报案。
可以通过电话或线上渠道向保险公司报案，并提供相关证据和资料，如事故照片、行驶证、驾驶证等。
3.2 现场勘查保险公司会安排专业人员对事故现场进行勘查和取证，以便判断事故责任和赔偿范围。
车主需积极配合保险公司的调查，提供必要的协助和证明材料。
3.3 定损在保险公司确认事故责任后，需要进行定损工作。
定损员会对车辆的损失进行估算，并确定修理费用或赔偿金额。
车主可以选择由保险公司指定的修理厂进行维修或自行选择修理厂。
3.4 修理与赔付根据定损结果，车主可以将车辆送到修理厂进行维修。
修理厂会与保险公司直接结算费用。
如果车辆无法修复，保险公司会按照保险合同约定的赔偿方式进行赔付。
3.5 结案当车辆修理完成或赔付金额结清后，保险公司会办理结案手续，结束理赔流程。
4. 理赔注意事项4.1 查看保险条款车主在购买保险时，需要仔细阅读保险合同的条款和细则，了解保险责任范围和免赔额等内容。
4.2 及时报案车辆发生事故后，车主应及时向保险公司报案，并按要求提供相关证据和资料。
延迟报案可能会影响理赔结果。
4.3 保留证据在事故发生后，车主应保留事故现场照片、事故证据和相关证件等，以备理赔时使用。
新手必看的车辆保险理赔技巧
掌握车辆保险理赔技巧避开车辆保险理赔陷井保险公司在保险条款中有太多有失公平的地方，但是大家都不知情，近期有车友提出一些问题，我觉得有必要在此为大家介绍，有备无患，有车友耐心看完一定能大受启发。
保险条款精解（一）- 车损，第三者咱们先说说最主要的车损险和第三责责任险。
车损险和三责险是车辆保险的基本险，主要赔偿被保险车辆的损失以及由被保险车辆在使用中给第三者带来的损失！您大概觉得即使是自然灾害造成的车辆损失，保险公司也照赔不误！这话只对了一半，大部分的自然灾害造成的损失都赔，惟独一样除外--------地震！案例1：如果您的车有幸在地震中被建筑物砸到的话，哈哈应对方法：等地震过后几天再申请赔偿出险陈述：大概由于地震造成墙体松动，终于在某一天倒下了（不要提及地震时出险）★★案例2：如果您的爱车在一次急刹车中，车里的东东飞到了风挡上造成玻璃破裂。
您该怎么说呢？你老老实实的对保险公司说：“我的纸巾盒飞起来打中了玻璃，“哗。
”（内功够高，呵呵）”你惨了。
那个理赔员会指着自己的嘴：“请看我的口型---------NO！！”正确的应对方法：小小的改变一下事实出险陈述：我的一个练过铁头功的朋友在刹车时撞碎了风挡，OK！记住，受车内物品的撞击所受损失，保险公司不赔的！！案例3：您如果在拖车时与别的车发生了碰撞时应对方法：忽略一些事实存在的东西出险陈述：别提你在拖带车辆或者被别人拖带，否则不管你有没有事故责任，保险公司一律不赔案例4：如果你在事故时，打破了自己的玻璃又没有上玻璃险时，你会向保险公司索赔吗？没上玻璃险找人家索赔能行吗？？行，绝对行！玻璃险的全称是：玻璃单独破碎险，是指停车和使用时造成的玻璃损坏，而事故造成的玻璃损坏应由车损险来负责赔付。
如果您没上玻璃险，当您早上起来发现自己的汽车玻璃不知道被哪个混蛋打破了，怎么办呢？？呵呵，老招法---------开车时急刹车造成的，又是脑袋惹的祸！（记得找一个身高差不多的朋友来当挡箭牌啊），如果是侧面的玻璃破了，就说侧滑时脑袋撞的好了，呵呵！案例5：如果您的车在撞车时，打破了一个小灯，您该怎么办呢？找保险公司，他绝对不敢不赔您，那您赚了？？没，您大概要赔了没听明白？？告诉您，每辆车的全险大概在2500-5000之间（太好的车，您就自己算吧，我数学不好），如果您在一年的保险期内没有索赔，您将在下一年投保时获得10%的无赔款优待，这笔帐您自己算算，如果索赔数量太小，哎，就这样算了吧。
我国汽车保险理赔存在问题与发展策略论文
我国汽车保险理赔存在的问题与发展策略摘要：近年来，我国汽车保有量逐年上升，汽车保险在全国业务中占有举足轻重的地位，在车险经营的许多环节中，车险理赔成为很多人关心的重点问题。
理赔服务的好坏直接关系到整个保险公司的经营质量，文章分析了“理赔难”的原因及改进措施。
关键词：汽车保险；理赔难一、我国保险理赔低效率的表现1.现场勘查难。
保险公司有关理赔的规章制度要求第一现场勘查率力争达100%，而实际工作中却达不到70%。
虽然，保险条款和索赔须知明确要求，发生保险责任范围内的灾害事故，要在第一时间通知保险公司。
可实际上，由于缺乏法律层面的理赔规定，加之执法人员的职业素质和事故当事人的不良动机，使保险理赔的责任判定和实际损失的认定，充满了不确定因素。
2.调查取证难。
为了准确认定责任损失，防止骗保现象的发生，保险公司一般都会制定严谨的理赔程序，依据气象、水文、公检法等代表国家权威部门或关联单位出具的相关证明，作为理赔处理的重要或唯一证据。
但目前取得证明文件的手续过于繁琐，给理赔工作带来了较多的麻烦。
3.理赔控制难。
一是保险理赔缺少专业技术咨询平台，造成争议频发。
二是缺少业内信息披露系统，业内外的黑名单制度尚未推行，使保险公司防不胜防。
三是询报价系统失真，极易增加赔付成本。
四是保险从业人员的职业道德缺失，里外勾结，共同谋利。
4.依法经营难。
有些保险公司为了短期的利润而对投保人或被保险人的索赔要求故意进行压赔、限赔或拖赔；而一些保险公司则为了占领市场，扩大市场份额，一味迁就客户进行通融赔付，以致滥赔；而面对保险欺诈，很多保险公司往往束手无策。
二、社会环境影响理赔效率1.法制环境不健全。
行业的健康发展离不开相关法律法规的规范和保护，当前，保险业所运用的法律、法规或条例，有些条款已经难以适应新形势的需要，而立法建设滞后使保险公司的理赔基本上还是沿用以前的规定，使得在理赔方面的漏洞越来越多，出现了大量的逆选择和道德风险，导致赔付率上升，赔款增加。
浅析汽车保险理赔中存在问题及对策
浅析汽车保险理赔中存在问题及对策作者：彭新亮来源：《好日子（下旬）》2018年第03期摘要：现代社会，经济飞速发展，人们的生活质量越来越好，于是越来越多的人拥有了私家车，也就是因为这样，意外事故发生的频率也变得越来越高，于是汽车保险就成了一个热门的话题。
当车主投保后，最为关心的就是车险的理赔问题，而理赔时效更是保险服务水平的突出表现。
目前，在理赔的过程中，经常存在一些问题。
本文将对汽车保险理赔过程的一些问题及产生的原因进行分析，并对相应的解决措施加以阐述。
关键词：汽车保险；理赔；问题1.汽车保险理赔涉及的主要内容车险理赔是汽车发生交通事故后，投保人按照理赔保险合同的内容寻求保险公司给予理赔的一个过程。
理赔工作的基本流程包括：报案、查勘定损、签收审核索赔单证、理算复核、审批、赔付。
目前我国常见的汽车保险有：交强险和商业险。
交强险专门针对除自己车辆以外的人身、财产投保，且根据事故责任认定分为有责金额和无责金额。
商业险则是在基本险的基础上，附加更为广泛的内容，保护车辆持有者的投保事项。
2.汽车保险理赔中存在的问题2.1保险公司理赔人员不够专业很多时候使得客户不满意的因素主要是保险公司的工作人员的服务态度不是很好，本来自己的汽车就出现了意外，心情不好，这时候工作人员的态度又不好，这就会刺激保险人的心情，就会引起纠纷。
而且，有些工作人员工作缺乏最基本的责任意识和职业素养，对一些工作上的流程還不够熟悉，容易给保险人造成一些麻烦，这也使得双方的矛盾加重。
一些时候工作人员应该注意自己的方式方法学着耐心沟通。
2.2保险理赔中缺乏相应的法律保障在保险理赔中很多时候，保险人的合法权益都得不到很满意的赔偿，这个时候，保险人的利益就会受到损失。
但是法律法规不健全会导致保险人投诉无门，即使投诉，也不一定会赢得相应的赔偿，这就给保险人造成一定的困扰。
2.3保险公司的承保质量不到位保险人一旦投保，一旦出现事故，肯定希望保险公司能及时进行赔偿，从而降低自己的经济损失。
汽车保险理赔常识和技巧
汽车保险理赔常识和技巧一、报保险(1)报案方式：电话报案、网上报案、到保险公司报案以及理赔员转达报案。
(2)保险事故发生后，应在24小时之内通知派出所或者交警队队，在48小时内通知保险公司。
(3)理赔周期：被保险人自保险车辆修复或事故处理结案之日起，3个月内不向保险公司提出理赔申请，或自保险公司通知被保险人领取保险赔款之日起1年内不领取应得的赔款，即视为自动放弃权益。
车辆发生撞墙、台阶、水泥注及树等不涉及向他人赔偿的事故时，可以不向交警等部门报案，及时直接向保险公司报案就可以。
在事故现场附近等候保险公司来人查勘，或将车开到保险公司报案、验车。
理赔流程:1、被保险人需在及时向保险公司报案，并认真填写《机动车辆保险出险/索赔通知书》并签章。
2、及时告知保险公司损坏车辆所在地点，以便对车辆查勘定损。
3、根据《道路交通事故处理办法》的规定处理事故时，对财物损失的赔偿需取得相应的票据、凭证。
4、车辆修复及事故处理结案后，办理保险索赔所需资料。
5、领取理赔款。
理赔技巧:定损单是理赔依据通常定损单的维修价格是指汽车完全修复所需要支付的费用，除非在汽车维修时保险公司发现新的零部件故障，需要重新定损，否则定损单的维修价就作为保险公司需要给予车主的理赔款依据。
异地出险的施救和理赔当汽车异地出险时，车主务必及时报案，安心等待保险公司的定损施救。
车主绝不能自行维修汽车或人力推车，有时聪明反被聪明误，由于擅自拖运维修汽车而造成车损扩大，保险公司通常是不负责理赔的。
当汽车异地出险时，车主还需要第一时间拍下事故现场的照片作为理赔凭据。
假如定损员难以在预定时间内做好事故定损工作，车主也能通过这些照片与实际维修单据，向保险公司索赔。
私了事故要留证据事故现场快速处理方便了事故双方，但部分驾驶员对“事故快速处理”程序及规定不了解，以为只要由责任方掏钱私了就完了，连交警都不通知到现场，结果在保险理赔时就很麻烦。
汽车出险理赔标准:汽车出险已经成了有车族们每天都可能遇到的问题，出了险的理赔标准是什么？可能大部分司机都不是很清楚，为此，记者采访了有关专家。
报保险修车注意事项
报保险修车注意事项
一、了解保险条款
在进行修车之前，一定要详细了解保险条款，特别是保险责任和免赔范围。
这样可以避免在修车过程中出现不必要的误解和纠纷。
二、保留维修记录
在修车过程中，要保留完整的维修记录，包括维修时间、维修项目、维修人员等信息。
这些记录将有助于您在理赔过程中提供有力的证据。
三、确认定损情况
在修车之前，一定要确认车辆的定损情况。
定损是保险公司对车辆损失的评估和认定，如果您对定损结果有异议，可以及时提出并协商解决。
四、跟进维修进度
在修车过程中，要经常跟进维修进度，与维修人员保持联系，确保车
辆得到及时、专业的维修。
五、验收车辆
在修车完成后，一定要仔细验收车辆，确保所有维修项目都已完成，车辆功能正常。
如果您发现有未完成或质量不合格的维修项目，要及时与维修人员沟通解决。
六、维修发票及理赔单据
在修车完成后，要向维修厂索取维修发票和理赔单据，这些单据是申请理赔的重要依据。
请妥善保管好这些单据。
七、了解理赔流程
在进行理赔之前，一定要了解理赔流程，包括理赔申请、理赔审核、理赔支付等环节。
这将有助于您在理赔过程中更加顺利地处理相关事宜。
八、注意保险有效期
在进行修车和理赔时，一定要注意保险的有效期。
如果保险已经过期，
保险公司将不会承担赔偿责任。
请确保保险在有效期内。
九、避免自行承担费用
在进行修车和理赔时，一定要避免自行承担费用。
如果您认为某些维修项目不应该由自己承担，可以向保险公司提出异议并协商解决。
我国汽车保险理赔存在问题及对策研究
侯 崇超 刘 晓 字
摘
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பைடு நூலகம்
我 国汽 车 保 险 理赔 存 在 问题 及对 策研 究
要 ：近 年 来 ， 随着 我 国经 济 的 迅猛 发展 ， 汽 车行 业 也 取 得 了长足 发 展 ， 同时 也 带 动 了汽 车保 险行 业 的 迅 猛 发 展 ，汽 车 保 险 的地 位 越 来 越 重 要 ，在 车 险 经 营 的过 程 中 ，车 险 理 赔 成 为人 们 最 为 关心 的 问题 ，本 文就 我 国汽 车 保 险 理 赔存 在 问题 进 行 分 析 ，并提 出相 应 的 对 策 。 关 键 词 ：汽 车保 险 ；理 赔 ；对 策 近 年 来 ，随 着 我 闽经 济 的 迅 猛 发 展 ， 汽 乍 行 业 也 取僻 ＿ ｒ长 足 发 展 ， 同时也带动 ＿ 『汽车保 ｉ ｉ ： ： ； ＝ 行业 的迅猛发腱。仙艇 ，由于汽 １ ｔ 仪险业的市场 环境还不够成熟 ，各汽车保 险企业不规范的竞争 ，以及实力的薄弱 ，使 得汽车保险行业形 成 ｒ虚 假繁荣 的现状。按照 ＷＴ Ｏ协议 ，我 国需要开 放 各 方 面 市 场 以适 应 国际 一 一 体 化 的 要 求 ，外 围 汽 车 保险 企 业 的 进 入 将 对
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汽车保险是以汽车本身及其相 荚利益为保险标的的一种不定值 财产： 保险 。这里的汽车是指汽车 、电 、电瓶 、摩托午 、拖拉机 、各剃一 々 用机械车 、特种车。汽车保 险 是财产 保险 的～ 一 种 ，也称 为机 动 车辆保 险 ，是 以汽车 （ 机 动车辆 ）本身及其第三者责任 为保险标的的… 一 种运输 Ｊ 具保险 汽车保险一般包括基本 险和附加险两部分。基本险又分 为牟 辆损， 犬险和第 者责任险。 理赔是指被保险人发生保 险合 同中约定的保险事故 ， 向保险公 司 提出赔偿要求时 ，保险人履行赔偿保险金 的义： ； ｝ 和责任 ，这种义务 和责 任的履行过程 ，通常称之为保 险理赔处理 ，简称为理赔。为 了更好地 掌 握理赔 ，必须 了 ， 解索赔和拒赔 ． ．在商业交 易过程 中，买卖双方往往会 由 ｆ 彼此 间的权利义务问题而引起 争议 。争 议发生后 ，因 方违反合 同规 定 ，直 接 或 问 接 给 另 ～ － 方 造 成损 失 ，受 损 方 向违 约 方 在 合 问 规 定 的期 限 内提 出赔偿要求 ，以弥补其所受损失 ， 就足索赂
汽车保险常见问题解答
汽车保险常见问题解答汽车保险作为车主必备的保障措施，常常存在着一些问题和疑惑。
在这篇文章中，我们将解答一些常见的汽车保险问题，帮助您更好地了解和利用汽车保险。
一、汽车保险的种类有哪些？在市场上，汽车保险的种类繁多。
常见的汽车保险种类包括：第三者责任险、车辆损失险、全车盗抢险、玻璃单独破碎险、自燃损失险、不计免赔险等。
不同的保险种类针对不同的风险进行保障，您可以根据自身情况选择适合的保险种类。
二、什么是保险免赔额？保险免赔额是指在发生保险事故时，保险公司不承担的一部分赔偿金额。
例如，您的保单上标注的车辆损失险免赔额为1000元，当您发生事故导致车辆受损，保险公司将会扣除1000元后，再给予您赔偿。
免赔额的设置旨在保护保险公司的利益，也能避免小额事故频繁索赔。
三、保险理赔时需要提供哪些材料？在进行保险理赔时，您需要准备相关的材料以支持您的赔偿申请。
一般需要提供的材料包括：保险单、驾驶证、行驶证、事故责任认定书、维修发票等。
同时，为了更好地证明事故情况，您还需要提供现场照片或者视频等证据。
准备齐全并清晰的材料可以加快理赔的进程。
四、如何选择合适的保额？选择合适的保额是非常重要的，它关系到您在发生保险事故时能否得到充分的赔偿。
一般来说，车辆价值越高，建议选择的保额也越高。
此外，您还需考虑自身驾驶习惯、道路环境等因素。
如果您平时行驶较多且道路交通状况复杂，建议选择较高的保额，以免因保额不足导致赔偿不够。
五、保险费用如何计算？保险费用的计算通常由保险公司根据车辆的价值、车型、保险种类、驾驶人的年龄和驾驶记录等因素综合考虑而得出。
车辆价值越高、保险种类越多、驾驶人风险越大，保险费用相应越高。
不同保险公司的价格也会有所差异，因此选择性价比较高的保险公司是明智之举。
六、是否可以购买第三者责任险？根据我国《道路交通安全法》的规定，所有机动车辆在上道路行驶时必须购买第三者责任险。
第三者责任险是为了保障您在发生交通事故时对第三方的赔偿责任，因此一定要购买并及时缴纳保费。
汽车保险如何理赔以及注意事项有哪些
汽车保险如何理赔以及注意事项有哪些⽇前，⽅*傅正在淳安县东庄村附近⾏驶，由于道路狭窄，为了躲避⼀辆对向急速⾏驶的⼩型车辆，⽅*傅急打⽅向盘，却与路边的电缆线箱发⽣碰撞，致使车辆右前部受损。
惊险过后，⽅*傅冷静下来，对于损失的赔偿，⽅*傅⾸先想到了保险公司，可是，由于平时没有...想要了解更多关于汽车保险如何理赔以及注意事项有哪些的知识，跟着店铺⼩编⼀起看看吧。
汽车保险理赔是指汽车发⽣保险责任范围内的损失后，保险⼈依据保险合同的约定解决保险赔偿问题的过程。
⾸先，⼤家来了解⼀下理赔的⼤致流程，做到对“汽车保险如何理赔”⼼中有数才能遇险不慌：1、报案：发⽣交通事故后车主应在24⼩时内通知交警，并在48⼩时内通知保险公司。
平安⽹上车险保证24⼩时车险报案受理，在车主报案后，查勘员将迅速前往现场查勘定损。
2、查勘：在保险公司⼈员到来之前，车主需要保护好现场。
特别要妥善保存交警部门开具的事故单证，⾃⼰也可以尽可能多拍⼀些现场的照⽚。
3、定损和核价：这是理赔的关键环节。
如果车辆受损严重需要拆检才可以定损或是多⽅事故的，受损车辆就必须根据保险公司的要求去定损中⼼定损。
定损完毕，就可以将车辆开往修理⼚修理了。
4、单证：车主应该在事故结案10天内向保险公司提交必要的单证。
其中包括出险通知书、定损单、修车发票、事故证明等等。
经过以上四个步骤，车主就完成了最基本的理赔流程，也⼤体知道了汽车保险如何理赔。
但是，车险理赔之中也存在⼀定的误区。
车险理赔误区⼀：全险不等于全赔购买新车后，⼀般车主都会购买全险。
全险并不意味着发⽣任何事故都可以赔付。
车损险在条款中明确规定了责任免除，例如保险车辆因遭⽔淹或因涉⽔⾏驶致使发动机损坏的，属于责任免除。
有的客户以为只要买了“全险”，发⽣任何交通事故保险公司都会照赔。
所谓“全险”包括车损险、第三者责任险、盗抢险、玻璃险、划痕险、车上⼈员险及不计免赔等多个险种。
它只是⼀个通常情况下的说法，在法律上并不是⼀个准确的概念。
汽车保险理赔的原则
汽车保险理赔的原则
（二）汽车保险理赔的特点 (1) 被保险人的公众性 我国的汽车保险的被保险人以前主要是企事业单位，但是，随着私
家车数量的增加，被保险人中私家车车主的比例正在逐年增加。由 于这些被保险人文化、知识和修养的局限，再加上他们对保险、交 通事故处理、车辆修理等方面知识的匮乏，使得他们购买保险具有 较大的被动色彩。另一方面，由于利益的驱动，使得检验和理算人 员在理赔过程中与其交流时存在较大的障碍。 (2)损失率高且损失幅度较小 汽车保险的另一个特征是保险事故损失金额一般不大，但是，事故 发生的频率高，保险公司在经营过程中需要投入的精力和费用较大 。另一方面，从局部看个案的赔偿金额虽然不大，但小案件小赔偿 积少成多也将对保险公司经营产生不利影响，所以保险公司同样应 予以足够重视。
汽车保险理赔的原 则
汽车保险理赔的原则
（一）汽车保险理赔的原则 汽车保险理赔工作涉及面广，情况比较复杂。为确保汽车保
险理赔的快捷与高效，在汽车保险理赔时，应遵循如下原则 。 1. 重合同、守信用原则 车险理赔是保险人对保险合同履行义务的具体体现。在保险 合同中，明确规定了保险人与被保险人的权利和义务，保险 合同双方当事人都应恪守合同约定，保证合同顺利实施。对 于保险人来说，在处理各种赔案时，应严格按照保险合同的 条款规定，受理赔案、确定损失。该赔的一定要赔，而且要 按照赔偿标准赔足；不属于保险责任范围的损失，不滥赔， 同时还要向被保险人讲明道理，拒赔部分要讲事实、重证据 。只有依法办事、重合同、守信用，才能树立保险的信誉， 扩大保险的积极影响。
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汽车保险理赔的原则
4. 注重《交通事故责任认定书》的证据作用 《交通事故责任认定书》(以下简称《认定书》)对事故当事人和保险当事人
第七章汽车保险与理赔实务案例
第七章汽车保险与理赔实务案例在如今的社会中，汽车已经成为人们生活中不可或缺的交通工具。
而随着汽车数量的不断增加，汽车保险与理赔的重要性也日益凸显。
接下来，我们将通过一些实际案例，深入了解汽车保险与理赔的相关知识和流程。
案例一：单方事故理赔小王在一个下雨天驾车行驶，由于路面湿滑，车辆失控撞到了路边的电线杆上。
车辆前部受损严重，小王本人没有受伤。
事故发生后，小王第一时间拨打了保险公司的报案电话，并按照客服人员的指示拍摄了事故现场的照片，包括车辆受损情况、事故地点的环境、电线杆的损坏情况等。
之后，小王将车辆拖至保险公司指定的定损点进行定损。
定损员对车辆进行了详细的检查和评估，确定了维修项目和费用。
由于小王购买了车损险，且事故在保险责任范围内，保险公司承担了车辆的维修费用。
在这个案例中，小王的正确做法值得我们学习。
他及时报案，保留了现场证据，使得理赔过程顺利进行。
案例二：双方事故理赔小李驾车在十字路口与另一辆车发生碰撞。
事故造成两车均有不同程度的损坏，且对方车辆的驾驶员受了轻伤。
小李迅速拨打了 120 急救电话，将伤者送往医院，并同时拨打了报警电话和保险公司的报案电话。
交警到达现场后，进行了勘查和责任认定，认定小李负主要责任，对方负次要责任。
在伤者治疗期间，小李主动与对方沟通，了解治疗情况。
车辆定损方面，双方的车辆都被拖至定损点进行定损。
由于小李购买了交强险、车损险和第三者责任险，保险公司在责任范围内承担了双方车辆的维修费用和伤者的部分医疗费用。
这个案例中，小李在事故处理过程中的积极态度和及时沟通起到了重要作用。
同时，购买足额的保险也为他减轻了经济负担。
案例三：保险拒赔案例老张为自己的爱车购买了保险，但在一次事故中，保险公司却拒绝理赔。
原来，老张在事故发生前，私自对车辆进行了改装，增加了车辆的动力系统，但未告知保险公司。
而这次事故正是由于改装导致的车辆失控。
根据保险合同的规定，被保险人私自改装车辆未通知保险公司，保险公司有权拒绝理赔。
汽车事故理赔服务方案
汽车事故理赔服务方案1. 服务内容汽车事故理赔服务旨在帮助客户在意外事故发生后，依法获取相关的保险赔付。
具体包括以下服务：1.1 事故现场处理在车辆发生事故后，我们的服务团队会尽快赶到现场，帮助客户处理现场问题。
包括但不限于拍照取证、联系执法机构等。
1.2 保险索赔申请一旦客户确定要申请保险赔偿，我们会为客户提供详细的咨询和指导，帮助客户理解保险理赔程序和流程。
并帮助客户填写索赔申请书，准备索赔相关的资料。
1.3 保险公司协商与沟通一旦索赔申请提交，我们会与保险公司进行协商和沟通，确保客户获得最大的赔付额度。
1.4 提供法律咨询如果客户需要法律援助，在保证客户利益的前提下，我们会为客户提供法律咨询服务，并配合律师处理涉及到的法律问题。
2. 服务流程2.1 事故报案客户可以随时致电我们的客服热线，报告当前发生的事故情况。
我们会迅速派出应急服务团队前往事故现场处理。
2.2 赔付咨询在确认保险公司的赔付比例和方式后，我们会为客户提供完整、准确的赔付咨询，并为客户撰写保险理赔申请书。
2.3 审查、调解与结案事故现场处理、赔付咨询和保险公司沟通后，我们会帮助客户进行赔案审查、调解与结案。
同时，我们会提供全面、专业的律师咨询服务，并帮助客户准备相应的法律文件，维护客户的合法权益。
3. 注意事项在涉及到汽车事故理赔服务期间，客户需要遵守以下注意事项：3.1 与保险公司沟通在事故理赔期间，我们会与保险公司进行沟通，确保客户获得合理的赔偿。
因此，客户需要及时提供需要的资料，并积极参与沟通等活动。
3.2 遵守法律法规在事故理赔期间，客户需要遵守相关的法律法规，依法维护客户的权益。
如果有法律问题需要解决，请及时咨询我们的专业律师团队。
3.3 保持联络在整个事故理赔过程中，客户需要保持与我们的联系，及时反馈需要的问题，确保事故处理得以顺利进行。
如果客户需要调整或变更理赔方案，请及时通知我们。
4. 总结汽车事故理赔服务是一项重要的服务内容，它涉及到客户权益及利益的维护。
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李 莉 （ 中国人保 阿坝分公 司 ６ ２ ４ ０ ０ ０ ）
【 摘 要】 在 保 险行 业 中， 由于 自然 灾 害和 意 外 事故 的 客 观 存 在 ， 成了
义务和责任 的履行过程 ， 通 常称之为 保险理赔 处理 ， 简称 为理赔 。 在商业 交易过程 中 ， 买卖 双方往往会 由于彼此 间的权利和 义务问 题而引起争议 。汽车保险也是如此 ， 当事故所引起的争议发生后 ， 因一方违反合 同规定 ， 直接或间接给另一方造成损失 ， 受损方 向违 约方在合 同规定 的期 限内提 出赔偿要求 ， 以弥补其所受损失 ， 这就
具保 险的一种 ， 它承保业务 、 商用和 民用 的各种机动 车因遭 受 自然 灾害或意外事故造 成的车辆本身 以及相关利益损失 和采取 措施所 支付 的合理 费用 ， 以及被保 险人对第 三者人 身伤害 、 财产损 失依法
赔， 要按照赔偿标准和规定 赔足 ； 不属 于保险责 任范 围的损失 ， 保 险人应拒赔 ， 拒赔部分要讲事实 ， 重证据 ， 要 向被保险人讲 明道理 。 ３ 、 坚持 主动 、 迅速 、 准确 、 合理“ 八字理赔 ” 原则 。“ 八字理 赔”
事故车辆定损 、 修理 、 赔案处理方面 ， 都要具体问题作具体分析 ， 既
严格按条款办事 ， 又结合实际灵活处理 ， 使各方都 比较满意 。
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对 汽 车 保 险 概 念 的界 定
《 中华 人民共和 国保险法》 所述， 保 险是指 投保人 根据合 同约
定， 向保 险人支付保险费 ， 保 险人对于合 同约定 的可能发生 的事故 引起 发生所造 成的财产损 失承担赔 偿保 险金 责任 ， 或者 当被保险
是通常所说 的索赔 。违约 的一方 ， 如果受 理遭受 损害方 所提 出 的
在保 险行业 中 ， 由于 自然灾害 和意外事故 的客观存 在 ， 成 了汽 车保险产生 的前提 ， 也可 以说 ， 如果 没有 自然 灾害 和意外 事故 ， 就 不会产生保 险。作 为广 大汽 车消费群 体 ， 面对意想 不到 的 自然灾 赔偿要求 ， 进行 金额或实物赔 付 ， 以及承担有关修理 、 加工等费用 ， 或 同意换货等就是理赔 。当然 ， 公 司如有足够的理 由解释清楚 ， 不 接受赔偿要求 的就可 以拒赔 。但是 ， 从 法律角度来说 ， 违约 的一方
２ 、 讲究重合 同、 守信 用 ， 坚持依法办事原则 。保险人是 否履行
合 同， 就看其是否严格履 行经济补偿 义务 。这 就要求保 险人 在处 理赔案 时 ， 必须加强法制 观念 ， 严 格按条 款办事 ， 该赔偿 的一定 要
人死亡 、 伤残 、 疾病 或者达到 合 同约定 的年 龄 、 期 限时承 担给 付保 险金责任 的商业保 险行为。机动车保险是保险 中最为重要 的保 险 种类 ， 机动车保险是综合 性保 险 ， 属 于财产保 险 的范畴 ， 是运 输工
汽 车保 险产 生的前 提 ， 也 可 以说 ， 如 果 没有 自然 灾 害和 意 外事 故 ， 就 不 会产 生保 险 。文章 就对 汽 车保险概 念 的界 定、 汽 车保 险的分 类 、 汽车 保
险 的理 赔和 汽车 理赔 工作 的基本 原 则展 开 了论 述。
【 关键 词 】 汽车保 险 ； 理赔 ； 问题
原 则是保险理赔 工作优质 服务 的基本 要求 ， 也是理赔工作 辩证 的 统一体 ， 不可偏废 。如果 片面追求速 度 ， 不深入调 查 了解 ， 盲 目结 论， 或计算不准 确 ， 草率处 理 ， 可 能会发 生错 案 ， 甚 至引起 法律 动车保 险中 ， 保 险公 司按 照承保条 件 ， 将车 险分 为主险 和 附加 险。机动 车主险中 的机 动车损 失险 ， 是承保 机动 车辆在 使用 过程 中所产生 的风险 ， 也就是 承保对 于机动车辆本身 的损失 ； 第三
害和 意外事故 ， 人们 总是要想 方设法去 寻找对付各 种 自然灾 害和 意外事故 的措施 和办法 ， 然而 ， 我们对于任何事情 的预 防及控 制均 是十分有 限的 ， 于是 ， 人 们想到了 以经济补偿手段来 降低 自然 灾害 和意外事故所带来 的风险 ， 在此情况下 ， 保险业就作为一种有 效 的 经济补偿措施走进 了有 车一族 的生活 。但是 ， 汽 车保 险究竟 怎样
操作 ， 后续服务又如何做好才能使汽车保 险得 以 良好 发展 ， 笔者根 据相关保 险法规 和 自己多年来的工作实际谈谈汽车保 险与理 赔应 注意 的一些 问题 。
一
应该承担赔偿 的责任 ， 对方有权提 出赔偿的要求直到解除合 同， 只 有 当履 约 中发生 不可抗力 的事故 ， 致 使一方根 本无法履约 或者无
纷 。当然 ， 如果只追求准确 、 合理， 不讲 效率 ， 赔案 久拖 不决 ， 就可
造成极 坏的社会 影响 ， 损害保 险公 司的形象 。
者责 任保 险 ， 是承保 车辆在使 用过程 中对于 因车辆使用 给他人造
成的人身 伤害和财产损失 ， 依法应 由消 费者 （ 被保 险人 ） 承 担赔偿 责任 时 ， 由保险人负责赔 偿 。机 动车 的附加险 都是针对 主 险 中保 险条款 的责任免除而附加 的产 品， 消费者投保这些附加险种 ， 可 以 使 自己的汽车保险险种既全面又完善 ， 在发生事故 以后 ， 可 以让 消
法如期履约 时 ， 才可根据合 同规定或法律规定免除责任 。
四、 汽 车 理 赔 工 作 的 基 本 原 则
１ 、 要有为保户服务 的思想 ， 坚持 实事求是 原则 。当发生 汽车 保 险事故后 ， 保险人要急被 保险人所 急 ， 及时安排 事故 车辆修 复 ， 使其尽快投入生产运 营。及 时处理赔案 ， 支付赔款 。在现场查 勘 ，