《连锁培训体系建设—连锁培训落地转化》陈丹副本.pptx
新零售连锁店长培训PPT课件
新零售连锁门店日常营业活动管理培训
对门店而言，连锁企业门店店长是门店的最高负责人，是门店的灵魂，提升店面管理效 果、提高团队战斗力，实现业绩增长等都是店长的职责。
演讲：xxx
目录
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
01
店长的定位
basic professional knowledge
02
召开销售例会
improve execution
承前启后 店长既要承接以往的工作， 吸取相关的历史经验教训， 又要考虑店面未来的发展， 根据环境、市场和顾客需求 的变化调整具体的工作方法。
承点启面 第一，让店铺“承点启面”。“点” 是指店长所在的店面，在小范围之 内的影响力只是一个点。 第二，让员工“承点启面”“点” 是指店每一个员工。 第三，让工作“承点启面”。
召开销售例会
对门店而言，连锁企业门店店长是门店的最高负责人，是门店的灵魂，提升店面管 理效果、提高团队战斗力，实现业绩增长等都是店长的职责。
常见的销售例会形式
1 战前会 激励早会、誓师大会
2 战中会 计划早会、夕会、 专题会、排毒会
3 战后会 半年/年度例会、周例会、 月/季例会等
销售例会的目的
时段 8:00-9:00
9:00-10:00 10:00-11:00 13:30-15:30
16:30-18: 30 18:30-闭店
作业项目 1.晨会 2.职工出勤状况 3.卖场，后场状况确认
4.昨日营业状况确认
1.开门营业状况检查
2.各部门作业计划重点确认 1.营业问题追踪
2.卖场商品态势追踪
1.竞争店调查 2.部门会议 3.教育训练 4.文书作业及各种计划，报告撰写 与准备 1.时段别，部门别，营业额确认
9.1连锁企业培训体系概述
2.手册化培训课程 理念意识（idea） 方法套路（means） 实操技巧（skill） 3.培训实施 4.测试考核 5.完善工具
包括运营管理、培训体系、督导体系，三者并行。 1.确保连锁店铺与运营标准的一致 2.通过有效培训打造忠诚加盟网络 3.既培训的到位又不至于造就潜在竞争对手 4.设计易懂好学的专业培训
家乐福的培训发展
完整的培训体系应该是一个“5T模型”，即制度标 准（touchstone）、手册化培训课程（text）、培 训实施（training）、测试考核（test）、完善工 具（tool）
1.制度标准 （1）制度标准的内容 ①组织设置 ②ho） 何时（when） 何种方式（how）
1.规划培训内容 （1）企业总体情况 （2）产品和技术 （3）销售技能和管理知识 （4）计算机技术 （5）政策、制度等
2.合理选择培训形式 （1）全国性、区域性培训会 （2）在线培训 （3）寄发培训资料 （4）举办研讨会 （5）组织参观学习 （6）举办专家学者讲座
2024年连锁店行业培训资料
优势分析
自愿连锁模式有助于降低采购成本 ，提高市场竞争力；同时，联合体 成员可相互学习和借鉴经验，提升 经营管理水平。
适用场景
自愿连锁模式适用于门店数量较多 、规模较小的行业，以及希望提升 采购和宣传效益的企业。
不同模式优劣势比较
• 直营连锁模式优势在于品质保障和盈利能力，劣势在于资金和 管理压力较大；加盟连锁模式优势在于快速扩张和降低风险， 劣势在于品牌管理和质量控制难度较大；自愿连锁模式优势在 于资源共享和互利共赢，劣势在于组织协调和决策效率较低。 企业可根据自身实际情况和市场环境选择适合的连锁经营管理 模式。
顾客满意度调查与反馈机制
设计科学合理的调查问卷
针对连锁店服务特点，设计涵盖各个方面的 满意度调查问卷。
及时分析调查结果
对收集到的数据进行整理和分析，找出服务 中存在的问题和不足。
定期收集顾客反馈
通过电话、网络等多种渠道收集顾客对服务 的评价和建议。
制定改进措施并跟踪落实
根据分析结果制定具体的改进措施，并跟踪 落实情况，确保问题得到解决。
服务流程优化建议
01 简化服务流程
去除不必要的环节，提高 服务效率。
03 优化排队等候时间
通过预约、分流等方式减
少顾客排队等候时间。
02 提供个性化服务
根据顾客需求提供定制化
的服务方案。
04 加强售后服务
完善售后服务流程，提高
顾客满意度和忠诚度。
投诉处理技巧分享
保持冷静和礼貌
认真倾听并记录
面对投诉时保持冷静，以礼貌的态度回应 顾客。
2024年连锁店行业 培训资料
汇报人：XX
2024-02-06
目录
• 连锁店行业概述 • 连锁店经营管理模式 • 连锁店选址与布局策略 • 连锁店商品采购与库存管理 • 连锁店营销策略与实施 • 连锁店服务质量提升途径
连锁经营培训教材
连锁经营培训教材1. 引言连锁经营是一种商业模式，其特点是基于一个成功的商业模式，在不同的地理位置开设相同或相似的分店。
连锁经营的目的是通过复制成功的经营模式，实现规模化经营和增加市场份额。
连锁经营的成功需要良好的管理和培训方案，以确保所有的分店都能够按照标准化的流程运营，并提供一致的服务和产品质量。
本教材将介绍连锁经营的基本概念和核心原则，以及如何建立一个成功的连锁经营模式。
同时，我们还将分享一些实用的培训方法和工具，帮助您开展连锁经营培训工作。
2. 连锁经营基本概念2.1 连锁经营定义连锁经营是一种基于相同或相似的商业模式，在不同的地理位置开设相同或相似的分店的商业模式。
连锁经营可以是一个企业内部的战略选择，也可以是独立的企业通过特许经营的方式。
2.2 连锁经营的优势连锁经营相比其他经营模式具有以下优势：•规模经济：通过共享资源和统一采购，连锁经营可以实现规模经济，并降低成本。
•品牌效应：连锁经营可以借助品牌效应，吸引更多的消费者和投资者。
•管理标准化：连锁经营可以通过标准化的流程和培训，确保所有的分店能够提供一致的服务和产品质量。
•风险分散：由于分散的经营地点，连锁经营可以降低个别店铺经营风险。
2.3 连锁经营的挑战连锁经营也面临一些挑战，包括：•店铺一致性：不同地理位置的分店可能面对不同的市场环境和消费习惯，如何确保分店在保持一致性的同时与本地市场适应性结合，是一个挑战。
•运营管理：管理多个分店需要一套完善的运营管理体系，包括人力资源管理、供应链管理、财务管理等。
•沟通协调：由于分布在不同地方的分店，沟通协调的难度较大，需要建立有效的沟通渠道和机制。
3. 连锁经营模式建立3.1 连锁经营模式设计建立一个成功的连锁经营模式需要考虑以下因素：•市场选择：选择适合连锁经营的市场，包括市场规模、竞争情况等。
•产品定位：确定产品定位和目标消费群体。
•经营形式：选择适合的连锁经营形式，如直营、加盟等。
连锁门店员工培训体系.pptx
培训评估
门店店长基础培训课程
1 反应评估 通过提问，觉得好还是不好，大家反应如何；
2 学习评估 通过考核成绩来反应
3 行为评估 学员在工作中行为发生的改变
4 绩效评估 培训对绩效提升的帮助
中国连锁培训网
门店店长基础培训课程
分模块分享门店培训的要点
中国连锁培训网
门店店长基础培训课程
新员工培训
1 理论培训是必须的：店长或督导负责 课程：必须的5-6门 2 实践培训 制定学习计划+指定培训导师 3 跟踪考核： 每天有考核（口试）+周周笔试 4 自学：指定心态类的书籍阅读 5 提升培训：安排到好的门店参观学习
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门店店长基础培训课程
中国连锁培训网
门店店长基础培训课程
中国连锁培训网
门店店长基础培训课程
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店长培训
门店店长基础培训课程
1 店长在职培训管理办法 培训表现与晋升和评星级相结合； 2 培训内容 应季培训：陈列方案、上市方案、推广方案 缺什么补什么：陈列技能、产品知识、终端标准化 3 培训的有效方式： 店长例会、店长论坛 4 培训的频率 每年到公司参加1-2次培训
适合企业的人是企业培养出来的！
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门店店长基础培训课程
什么是培训体系
中国连锁培训网
门店店长基础培训课程
门店培训体系
建立 门店培训管理制度
指导
年度/月度 培训工作规划
修正
实践
观察培训效果
必须
组织实施培训
中国连锁培训网
门店店长基础培训课程
门店培训管理制度
培训工作思路
培训指导思想
培训目的
培训宗旨
连锁企业的培训方案设计
连锁企业的培训方案设计培训方案发展连锁企业，就是将已有的资源（品牌、管理、文化等）实现共享，将系统中的各个单位维系在一个共存-互动的平台上，提供一个共享-互助的环境，创造共创-互利的条件，从而使得这个系统能够永续健康发展下去。
而要达此目的，必须将连锁企业所有的信息和经验连下去，让信息与经验在系统中传播和传递下去，并且不断丰富和更新，然后再将增值的信息和经验传播和传递下去，如此良性循环，才能保证连锁企业的统一性。
连锁企业都渴望成功和长期发展，渴望得到总部的培训。
如果总部能满足其培训需求，及时让信息和经验得到传播和传递，实现资源共享，那么将会大大增强连锁企业与总部之间的凝聚力和亲和力。
规划好培训内容总部在制定连锁企业培训计划时，必须规划和培训的内容，内容对连锁企业培训效果有重要影响，总部可根据自身实际需要有选择地进行组合。
1、企业总体情况。
培训过程中首先要向加盟商介绍企业的历史与现状、规划与前景、特色与优势、文化传统、经营理念、经典营销案例、公司持续发展的保证等，最主要的目的是树立起加盟商的信心，提高对企业的吸引力，这是连锁培训的基础。
特别是企业文化方面的内容，在每一次培训中都应作为一项内容，向加连锁企业灌输企业的管理理念，行为习惯等企业文化方面的内容，让他们不断接受企业文化的熏陶，提高其认同度和忠诚度，为发展长期的婚姻打下感情基础。
2、产品和技术。
企业的产品和技术是培训的核心内容，如果没有产品和技术支持，那么连锁将会是无源之水。
要详细介绍产品研制的技术依托、产品的技术原理、产品的独到之处和产品的维修保养技巧等，让连锁企业成为专家，更好地为消费者服务，让消费者无论何时何地享受同等高质量的服务。
3、销售技能和管理知识。
不仅要让连锁企业赚钱，还要教会他们如何赚钱，这样才能提高连锁企业的管理水平，提升渠道价值。
而目前由于加盟者自身素质良莠不齐，管理上往往是经验式、习惯式的管理，特别是加盟体系中往往是夫妻店、亲族群为多，管理模式往往被忽视，或者无法执行。
药店连锁企业培训资料PPT课件(45页)
行动的心态
行动是最有说服力的。千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动。我们需要 用行动去证明自己的存在，证明自己的价值；我们需要用行动去真正的关怀 我们的客户；我们需要用行动去完成我们的目标。如果一切计划、一切目标、 一切愿景都是停留在纸上，不去付诸行动，那计划就不能执行，目标就不能 实现，愿景就是肥皂泡。
专业知识学习
药店从业人员必备的基础知识
名词解释
一、 《中华人民共和国药品管理法》：是指国家制定的、专门规范药品研制、 生产、经营、使用和监督管理的法律。 二、《药品经营质量管理规范》：是指控制药品流通环节所有可能发生质量事 故的因素，从而防止质量事故的一整套合理程序。英文简称GSP 三、药品零售连锁企业：指经营同类商品、使用统一商号、统一标识、统一价 格、统一进货、统一配送、统一管理的药品经营企业。总部只能将药品配送到 各连锁店，连锁门店只能接受总部配送的药品。 四、药品：是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能 并规定有适应症或功能主治、用法用量的物质。包括中药材、中药饮片、中成 药、化学原料药、抗生素、生物药品（除疫苗）。特殊药品分为：精神药品、 麻醉药品、毒性药品、放射性药品、血液、血清、疫苗制品和诊断试剂。 五、处方药：是指凭执业医师和执业助理医师处方方可购买、调配和使用的药 品。英文简称RX 六、非处方药：是指由国务院药品监管部门公布的，不需要凭执业医师的处方， 消费者可以自行判断、购买和使用的药品。英文简称OTC
工作礼仪a上班期间应保持工装干净整洁举止端庄大方不留怪发型不浓妆艳抹站立式要精神饱满表情自然双手不叉腰间不抱胸前行走大方得体b禁止工作期间无辜脱岗串岗闲聊c保持卖场干净整洁卖场内不能存在与销售无关的私人物品和杂物
国药概述
国药品牌
值得信赖
《培训体系的建立》PPT课件
一套系统的培训教材
高阶职位培训课程体系
课晋 程升
中阶职位培训课程体系
课程体系 设计
课晋 程升
一般员工培训课程体系
辅岗 导位
新员工培训课程体系
客户课程
一套先进的教学设备
电脑投影仪、电视录像、各部门培训管理专员、培训员
内部高管培训师
专职培训师
这个故事的寓意是……
牛粪（狗屎运）也许能使你抵达顶峰， 但它不能使你永远呆在那儿。
一只小鸟正在飞往南方过冬的途中。 天气太冷了，小鸟冻僵了，从天上掉下来，跌在一大 片农田里。 它躺在田里的时候 ，一只母牛走过来 而且拉了一泡屎在 它身上。
冻僵的小鸟躺在牛屎堆里，发掘牛粪真是太温暖了 。牛粪让它慢慢缓过劲儿来了！ 它躺在那儿，又暖和又开心，不久就开始高兴地唱起了歌。 P U R R . . . . 一只路过的猫听到了小鸟的歌声，走过来查个究竟。 顺着声音，猫发现了躲在牛粪中的小鸟，非常敏捷地 将它刨了出来，并将它给吃了！
培训方法
专题讨论
案例研究 课堂讲授 训练辅导 商业游戏 角色扮演
优
中 差 优 优 良
良
中 差 中 中 良
良
良 差 良 差 良
优
中 差 良 良 中
中
差 差 偏良 差 中
偏低
低 低 高 偏高 偏低
录像
差
差
差
差
差
中
5
课程管理注意事项
课前准备
课中管理
课后工作
联系培训师 教室设备准备 前排座位空席 休息安排
培训体系建立的“七个一”工程
一组科学的素质模型 一套专业的培训方法
一套高效的管理制度
一个完善的培训计划
初探连锁零售业的培训体系——《连锁零售业的培训体系》系列文章之一
初探连锁零售业的培训体系——《连锁零售业的培训体系》系列文章之一员工学习与绩效发展专家：谭天询引言近几年来，随着国内连锁零售企业的迅猛发展，“人才瓶颈”一直是零售业亟待解决而又难以解决的头疼问题。
据了解，目前我国零售业人才不仅数量少，而且素质也不高，具有大专以上文化程度的各类专门人才只占3%左右。
而连锁企业的一个核心特征就是快速复制扩张，一个企业动辄就要做到上千家分店，每家店一名店长，在很短的时间内需要那么多懂得现代化商场全面经营的店长，这些管理人才到哪里去找呢？因此，扩张的加剧必然导致人才缺口的不断加大，尤其是高管层的吃紧状况将不断显现。
人才将会成为未来中国零售业竞争的核心焦点之一。
事实上，企业缺乏的并非人才，而是对不同层次人才的培养机制，其中最核心的就是人才培训体系的建设。
要解决连锁零售业的人才缺失问题，就必须建立一套适合各企业自身实际情况的人才培训体系，培养企业发展所需要的人才。
在过去的十多年中，国内零售企业一直习惯于使用人才，对生产人才、培养人才投入很少，高级人才主要靠从外资企业“挖角”。
另外，在人才培养成本投入方面也是顾虑多多，担心因为人才流失太快，企业需要反复投入培训成本，得不偿失。
其实恰恰相反，培训是吸引人才、留住人才的最重要的手段之一。
连锁零售企业如何作好培训体系的规划，强化企业竞争力；如何快速建立人才梯队，培养实战精英，使企业在未来的发展中有人可用、有人能用？除了这些问题意外，在我们与诸多连锁企业沟通的过程中，他们提出了一些更具针对性的问题，主要涉及以下几个方面：培训课程如何标准化？如何进行培训需求分析？内部讲师的资质、数量以及教学质量如何平衡？培训效果如何评估？地方公司、分店的培训如何监控等。
这些问题几乎涵盖了培训体系建设中的主要模块，从培训前需求分析、到培训中师资管理、课程开发、培训实施管理以及培训后效果评估等都一一涉及到。
连锁零售企业的人才培训特色每个行业有每个行业各自不同的行业特征，这也就决定了培训体系侧重点的不同，在讨论连锁零售业的培训体系之前，先来认识一下连锁零售业在培训上的一些突出特点。
连锁店经营规范培训课件PPT课件
第三部分 宣传规范篇
一、法规节选
《广告法》
第七条 广告内容应当有利于人民的身心健康，促进商品和服务质量的提高，保护消 费者的合法权益，遵守社会公德和职业道德，维护国家的尊严和利益。 广告不得有下列情形： （一）使用中华人民共和国国旗、国徽、国歌； （二）使用国家机关和国家机关工作人员的名义； （三）使用国家级、最高级、最佳等用语； 。。。 第九条 广告中对商品的性能、产地、用途、质量、价格、生产者、有效期限、允诺 或者对服务的内容、形式、质量、价格、允诺有表示的，应当清楚、明白。 广告中表明推销商品、提供服务附带赠送礼品的，应当标明赠送的品种和数量。 第十条 广告使用数据、统计资料、调查结果、文摘、引用语，应当真实、准确，并 表明出处。 第十一条 广告中涉及专利产品或者专利方法的，应当标明专利号和专利种类。 未取得专利权的，不得在广告中谎称取得专利权。禁止使用未授予专利权的专利申 请和已经终止、撤销、无效的专利做广告。
可编辑
一、法规节选
《禁止价格欺诈行为规定》
第七条 经营者收购、销售商品和提供有偿服务，采取下列价格手段之一的，属于价 格欺诈行为：
（六）其他价格欺诈手段： 特价商品或者服务的价格等于或者高于本次经营活动前七日内，在本交易场所成
交的有交易票据的最低交易价格的； 在开展送现金、返券、馈赠、积分等经营活动中，经营者标示的价格高于本次经
可编辑
一、法规节选—零售商促销行为管理办法
《零售商促销行为管理办法》
第六条 零售商促销活动的广告和其他宣传，其内容应当真实、合法、清晰、易懂，不 得使用含糊、易引起误解的语言、文字、图片或影像。不得以保留最终解释权为由， 损害消费者的合法权益。 第七条 零售商开展促销活动，应当在经营场所的显著位置明示促销内容，促销内容应 当包括促销原因、促销方式、促销规则、促销期限、促销商品的范围，以及相关限制 性条件等。 对不参加促销活动的柜台或商品，应当明示，并不得宣称全场促销；明示例外商品、 含有限制性条件、附加条件的促销规则时，其文字、图片应当醒目明确。 零售商开展促销活动后在明示期限内不得变更促销内容，因不可抗力而导致的变更除 外。 第十四条 零售商开展限时促销活动的，应当保证商品在促销时段内的充足供应。 零售商开展限量促销活动的，应当明示促销商品的具体数量。连锁企业所属多家店铺 同时开展限量促销活动的，应当明示各店铺促销商品的具体数量。限量促销的，促销 商品售完后应即时明示。
建立高效的连锁店培训体系
建立高效的连锁店培训体系在当今竞争激烈的市场环境下，连锁店作为一种经营模式，已经广泛应用于各个行业。
然而，要使连锁店在市场中脱颖而出并取得成功，仅仅依靠品牌知名度和产品质量是远远不够的。
一个高效的连锁店培训体系的建立，将有助于确保各个连锁店的运营效果和员工素质的一致性，本文将探讨建立高效连锁店培训体系的重要性以及具体实施步骤。
一、高效连锁店培训体系的重要性1. 提升员工素质：连锁店的成功很大程度上取决于其员工的素质。
通过建立高效的培训体系，员工能够掌握必要的业务知识和技能，提升工作效率，提供更好的服务质量，进而增强顾客的满意度。
2. 保持一致性：连锁店通常有多个分店，分店之间的运营效果和服务质量应该保持一致。
通过培训体系，能够确保各个分店的员工都接受统一的培训，掌握相同的标准和流程，创造出一致的品牌形象。
3. 强化品牌文化：连锁店的成功与否与品牌文化密切相关。
通过培训，员工能够更好地理解和传达品牌文化，进一步强化品牌形象，提升品牌的竞争力。
二、建立高效连锁店培训体系的实施步骤1. 需求分析：针对连锁店的业务特点和发展目标，进行培训需求分析，明确需要培训的内容和培训对象。
可以通过市场调研、员工反馈和竞争对手分析等方法进行需求收集。
2. 培训计划制定：根据需求分析结果，制定详细的培训计划，包括培训目标、内容、时间安排、培训方式等。
要根据不同岗位和层级制定相应的培训内容，以满足员工的个性化需求。
3. 培训资源准备：准备培训所需的资源，包括培训材料、培训设备、培训师资等。
确保培训资源的质量和充足性，以提供良好的学习环境和培训效果。
4. 培训实施：按照培训计划，进行培训实施。
可以采用多种培训方式，如面授培训、在线培训、现场操作演示等，以满足不同员工的学习需求。
培训内容应重点关注实际操作技能的培养，提高员工在工作中的应用能力。
5. 培训效果评估：在培训结束后，进行培训效果的评估。
可以通过考试、问卷调查、实际操作演示等方式收集反馈，评估培训的效果和满意度。
连锁零售业培训体系搭建
连锁零售业培训体系搭建摘要：在激烈竞争的连锁零售业市场环境下，人才培养已成为解决连锁零售业“人才瓶颈”的自救良方。
本文通过对连锁零售业行业特点的分析，探究连锁零售业在培训工作开展过程中的困境，并针对以上问题提出连锁零售业培训体系搭建的方法，为连锁超市人才快速复制的难题寻求解决之道。
随着我国在商业领域对外开放的不断深入，外资超市纷纷登陆中国，并已完成从点到线再到面的战略布局，国内连锁超市也纷纷摩拳擦掌，企图凭借本土优势在市场上赢得一席之地。
可以这样说：国内零售市场的“战国时代”已经到来。
在这样激烈的竞争环境中，各零售巨头都采用新开门店的方式跑马圈地，以增加销售收入和抢占市场份额。
但相对于锁零售行业的扩张速度来说，高校等机构的人才培养和输出速度远远无法跟上连锁零售行业快速发展的步伐。
“人才瓶颈”逐渐成为制约连锁零售业亟待解决而又难以解决的头疼问题。
不难看出，人才将会成为未来中国零售业竞争的核心焦点之一。
在无法通过外部获取足够人才的情况下，自己培养人才毫无疑问地成为连锁零售业的自救良方。
由此可见，连锁零售业缺的并非人才，而是对不同层次人才的培养机制，其中最核心的就是人才培训体系的搭建。
那么，如何在连锁超市内部搭建适合自己企业特点的培训体系并实现人才的快速复制已成为连锁零售业决战商场的关键所在。
每个行业有每个行业各自不同的行业特征，这也就决定了培训体系侧重点的不同，在讨论连锁零售业的培训体系搭建之前，让我们先来认识一下连锁零售业的行业特点及这些特点给培训工作带来的难题。
1．劳动密集型企业，人员数量庞大。
连锁经营从商品的采购谈判到商品结构的优化控制再到卖场的陈列及最终实现销售全都依赖不同岗位的员工去合作实现，无法像其它生产型企业一样仅靠机器运转即可实现营运。
这也是由连锁零售业属服务性行业的性质决定的。
所以，员工数量的庞大是其突出的一个行业特点。
这一特点使培训工作的组织比较困难，对场地要求更高，而且培训效果比较难以测评。
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管理层师资
管理层了解企业的现状、运作模式以及培训需求，拥有丰富的第一手经验和知识，并 了解企业员工的能力特点及现状，是很重要的师资力量
1、与人力资源体系结合
2、学员所在部门结合——
部门目标、任 务
业务 结合 转化发
1、业务技能改善 2、业务知识符合 3、业务标准提升
一口品管理商学院
培训成果转化——评估表
姓名： 培训课程： 知识点/技能/行为模式
部门： 培训日期：
很好
正向改变 较好
评价（用“√”标明）
好
无进步
职位： 讲师：
负向改变 较差
一口品管理商学院
二、培训管理——资源管理—人
内容
说明
内部培训师体系 建立内部讲师体系，可以充分挖掘企业内部的教育资源，激发内部讲师的工作热情，
规范内部讲师的管理，确保培训效果
技术人员师资 即企业内部优秀的、经验丰富的技术专家或技术骨干员工，利用娴熟的专业技术，可
以实施新员技术指导、在岗带教等培训任务
研究数据表明： A. 40%的培训内容在培训后的短时间内能够立刻被应用到工作情景中 B. 25%的内容在6个月以后还能应用 C. 15%的内容能够维持到每年年末 D. 如果以货币形式来衡量，大约只有10%的培训投入能够转化为员工
日后的工作行为
把培训结果落地，知识变成生产力
一口品管理商学院
二、培训成果转化——转化方法
公司在此阶段做技能提升总体评估
学员访谈 了解学员对培训内容的掌握 资料质量 教材印刷等
时间 评估
定期评估机制、某一时间节点历史记录对比 行为、态度、知识、技能、业绩
资料 评估
网授（ 视频）
评估
课程内容 是否实用
培训管理 安排合理性
通过企业的网络教学系统对网
线上评估 络培训课程的效果做出评价
组织形式评估、学习效果评估
（成本收益性财务定量分析）
一口品管理商学院
四、评估的工具 举例
《新员工入职7天培训跟进表》 《培训讲师评估表》 《晋升考试成绩单》 《考试测验》试卷（内训） 利用《学员培训意见反馈表》作问卷调查（内、外训
） 《培训心得》撰写（内、外训） 《结业证书》提供（外训） 要求学员转授（内、外训）所学内容 向学员所属部门追踪调查
项目法、行为观察法
学员的直接 主管上级
被培训者获得的经 培训对组织绩效的 质量、利润、流动率、人 半年或年度， 学员的单位
成果层评估 营业绩
影响；
员士气等指标；
视考察数据采 主管
个人与组织的绩效指标、 集周期
360度满意率调查
投资回报率=培训项目收益 ÷ 培训项目成本 × 100%
投资净回报率=（培训项目收益 - 培训项目成本）÷ 培训项目成本 × 100%
问卷调查 面谈或综合座谈
培训结束时 习成果、
习获得程度
学习质量
笔试口试法、模拟练习与 培训结束时、 培训单位
演示、角色扮演
培训后半个月
考察被培训者的知 工作中行为的改进 360度评估、问卷调查、 3个月或
行为层评估 识运用程度
、知识运用
访谈法、绩效评估、任务 半年后
线下评估 和资源评价
任务 评估
任务前
在制定培训计划时即明确培训评估的要求和标 准
阶段性总结 在培训实施的不同阶段分别进行评估
整体评估 在培训任务结束之后，对培训项目进行整体评
估
后期跟踪
在培训任务结束后的一定时间内，对培训效果 的追踪评估
一口品管理商学院
六、培训效果评估模型
实践中 具体操作解除难点
完善评估体系， 是的培训能够针对不同课程采取
注：以上培训评估报告均记录到个人档案中，为评定员工绩效和晋升留下原始资料。
一口品管理商学院
五、评估的形式——按照方式评估
评估方式 具体项目
内容
评估方式 具体项目
内容
面授 评估
现场评估 现场观察和学员小结 课后报告 培训相关记录和学员小结表 讲师意见 对学员以及对培训项目的建议
在岗 带教
学员参训 包括教练对学员的评价、学员技能提升评估等 培训本身 包括学习效果评估、学员对教练的评估等。
连锁培训体系建设
一口品管理商学院
连锁培训落地转化
A 餐饮连锁培训效果评估方法 B 餐饮连锁培训成果转化方法 C 餐饮连锁培训管理制度
一口品管理商学院
一、培训评估意义
➢ 培训评估：判断培训的价值和质量的过程，
不是判断培训正确与否。
产生于上世纪50年代，经过半个多世纪发展，经历了从 定性评估到定量评估、分层次评估到分阶段评估的阶段。
备注 差
评估结论： 拟定人：
日期：
一口品管理商学院
培训成果转化——培训需求-培训升级
DO
培训实施
PLAN
培训需求分 析
与培训计划
自我管理
CHECK
培训效果评估
融会贯通 举一反三
ACTION
培训转化 与成果转化
一口品管理商学院
依样画瓢
要我学，我要学
培训管理
一口品管理商学院
一、培训管理者
No Image
意义：评估培训效果 改善培训质量 评估培训投入效益 提升培训管理水平
一口品管理商学院
二、培训评估层次与内容 ——培训评估模型
◎柯氏四层次评估模型 ◎菲利普斯的五级投资回报率评估模型
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三、培训评估层次与内容
内容
说明
具体部分
评估方法
评估时间 评估单位
反应层评估
评估被培训者的满 意程度
项目、课程、 教师、设施
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1、内部分享会—内部宣讲、演讲
2、研讨沙龙—沙龙组织与纪录
3、讲师训后跟进—讲师跟进式服 务
活动 转化法
训后知识转化—转化手册、531 训后掌握考核—定期考核记录
深化 转化法
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薪资
No
Image 绩效
培训成果 转化
晋升
绩效 挂钩 转化法
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完善培训 评估数据库
06
07
确定培训 评估层次
八、培训评估报告
问题 与改善
建议
导言
投入 产出比
培训评 估报告
评估 实施过程
培训 结果
培训 评估表
分析
附录
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研讨一 列举门店培训最有效的评估方式
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培训成果转化
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一、培训转化意义
培训转化的定义：员工将培训中所学的知识、技能、行为方式、认知 策略等有效且持续地应用到工作中去，从而使培训项目发挥其最大价 值的过程。
评估的层次与内容
培训效
果评估
评估的 模型
方法与
评估 的形
工具
式
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七、培训评估流程
培训需求分析
评估需要 培训前的准备
全面考虑 评估活动
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02
03
04
05
界定评估目的
选定评估对象
调整培训项目
统计分析评估 原始资料
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10
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08
沟通培训项目 结果
撰写培训 评估报告
选择评估 衡量方法