景区员工服务规范
景区上班制度
景区上班制度景区上班制度一、概述景区上班制度是为了规范景区员工的工作行为，保证景区的安全和服务质量，提高景区形象和知名度而制定的。
二、工作时间1. 工作时间：景区员工每天工作8小时，其中包括1小时的休息时间。
2. 上班时间：景区员工需在规定的上班时间内到达岗位，并按时开始工作。
3. 下班时间：景区员工需在规定的下班时间内完成当天的工作，并离开岗位。
三、考勤管理1. 考勤方式：景区采用电子考勤系统进行考勤管理，员工需要刷卡签到和签退。
2. 迟到早退：如果员工迟到或早退，每次扣除0.5小时的薪资，并记录在个人档案中。
3. 请假管理：员工需要提前向主管领导请假，并填写请假申请表。
病假需提供医院证明。
事假需要说明原因和请假日期。
未经批准擅自离岗者将被视为旷工处理。
四、服装要求1. 岗位服装：不同岗位有不同的服装要求，所有员工必须穿着整洁、干净的服装上岗。
2. 个人卫生：员工必须保持良好的个人卫生，每天上岗前需进行身体清洁和换洗衣物。
五、工作规范1. 工作标准：员工需按照景区的服务标准和流程进行工作，不能随意变更或忽略。
2. 工作态度：员工需热情、礼貌地对待游客，并提供优质的服务。
不能有不文明行为或语言。
3. 工作技能：员工需具备岗位所需的基本技能和知识，不断学习提高自己的专业素质。
六、安全管理1. 安全意识：所有员工必须具备安全意识，发现安全隐患及时报告，并积极参与安全培训。
2. 应急处理：员工需掌握应急处理方法和流程，在紧急情况下能够迅速反应并妥善处理。
七、奖惩制度1. 奖励机制：景区将根据员工表现设立奖励机制，包括表扬信、荣誉证书、奖金等。
2. 惩罚措施：对于违反规定的员工，景区将根据情节轻重给予扣除薪资、警告、停职、辞退等相应的惩罚。
八、其他规定1. 禁止吸烟：景区内禁止吸烟，员工也不能在工作时间内吸烟。
2. 禁止饮酒：员工在上班期间禁止饮酒，如果发现将被视为违反规定处理。
3. 保密要求：员工必须保守景区的商业机密和游客隐私，不得泄露相关信息。
游客中心人员管理制度
第一章总则第一条为确保游客中心服务质量的提升，提高游客满意度，维护景区形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于游客中心所有工作人员，包括管理人员、服务人员、导游人员等。
第三条游客中心人员应具备良好的职业道德和服务意识，以游客为中心，提供优质、高效、便捷的服务。
第二章人员配置与培训第四条游客中心人员配置应根据景区规模、游客流量、服务需求等因素合理制定，确保服务工作的顺利进行。
第五条新入职人员需经过面试、培训、考核等程序，合格后方可上岗。
第六条定期对在岗人员进行业务知识、服务技能、法律法规等方面的培训，提高员工综合素质。
第三章接待工作规范第七条接待游客时，工作人员应做到“六个一”：一脸微笑、一声问候、一个请坐、一杯热茶、一份关切、一声再见。
第八条接待工作中，严格遵守“五个不”原则：不能对游客说“不知道”或“不是我事我不管”；不能与游客争吵；不能收受游客的礼品、回扣；不能虚情假意、避重就轻；不能做任何有损于景区形象和声誉的事情。
第九条实行首问负责制，接应游客要求一办到底，不能没有回应，不能半途而废，不能不做任何努力而予以回绝。
第四章工作纪律与值班制度第十条工作人员应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第十一条导游上下班实行签到制，导游员不得私自更改服务质量意见反馈表。
第十二条建立个人工作日志，实行个人填报。
第十三条坚持24小时值班制度，值班人员要处理好值班期间的一切事务，做好值班记录。
保障室内安全，秩序良好，公共财物不受损坏，丢失。
第五章信息反馈与协调第十四条做好市场部发来的传真存档工作。
第十五条做好与其他部门的沟通、协调，做好信息反馈工作。
第十六条及时收集游客意见，对游客提出的问题和建议进行梳理、分析，并上报相关部门。
第六章考核与奖惩第十七条对游客中心工作人员进行定期考核，考核内容包括服务态度、业务能力、工作纪律等方面。
第十八条对表现优秀、成绩突出的工作人员给予表彰和奖励；对违反规定、服务质量低下者进行处罚。
旅游行业服务标准及规范
旅游行业服务标准及规范第一章服务理念与宗旨 (4)1.1 服务理念概述 (4)1.1.1 服务理念的定义 (4)1.1.2 服务理念的构成 (4)1.1.3 服务理念的实施 (4)1.1.4 服务宗旨 (5)1.1.5 服务目标 (5)第二章人力资源管理与培训 (5)1.1.6 招聘原则 (5)1.1.7 招聘流程 (5)1.1.8 招聘质量保障 (6)1.1.9 培训目标 (6)1.1.10 培训内容 (6)1.1.11 培训方式 (6)1.1.12 考核体系 (6)1.1.13 激励机制 (7)第四章服务流程与规范 (7)1.1.14 接待准备 (7)1.1 确认接待时间、地点及客户需求，提前做好接待场地布置； (7)1.2 准备接待所需资料，包括旅游产品介绍、行程单、合同等； (7)1.3 培训接待人员，保证熟悉旅游产品、政策法规及服务流程。
(7)1.3.1 接待流程 (7)2.1 客户抵达接待地点，工作人员热情迎接，主动递上名片； (7)2.2 了解客户需求，提供个性化服务，如提供茶水、休息区等； (7)2.3 详细介绍旅游产品，解答客户疑问，保证客户充分了解行程； (7)2.4 签订旅游合同，明确双方权利义务； (7)2.5 发放行程单、住宿卡等资料，提醒客户注意事项； (7)2.6 帮助客户办理行李托运，保证行李安全； (7)2.7 确认客户满意后，安排车辆送客户至景区或酒店。
(7)2.7.1 咨询服务准备 (7)1.1 保证咨询服务人员熟悉各类旅游产品及政策法规； (7)1.2 准备咨询服务所需的资料，包括旅游产品介绍、行程单等； (7)1.3 培训咨询服务人员，提高沟通技巧，保证服务质量。
(7)1.3.1 咨询服务流程 (7)2.1 接听客户咨询电话，热情礼貌地询问客户需求； (8)2.2 根据客户需求，提供针对性的旅游产品推荐； (8)2.3 详细介绍旅游产品，解答客户疑问，保证客户充分了解行程； (8)2.4 若客户有特殊需求，及时与相关部门沟通，提供个性化服务； (8)2.5 告知客户旅游合同签订流程、付款方式等； (8)2.6 记录客户咨询内容，为后续服务提供依据。
景区的服务规章制度有哪些
景区的服务规章制度有哪些一、入园规定1. 游客在进入景区前需购买门票，并按照规定时间入园，不得逾时。
2. 持有效证件的老人、残疾人士、军人及其家属等优惠人群，可以享受相应的优惠政策。
3. 未成年人需在成人陪同下入园，家长需对未成年人的行为负责。
4. 禁止携带易燃易爆物品、违禁品、动物等进入景区。
5. 严禁在景区内随意丢弃垃圾、涂写涂鸦、破坏公共设施等行为。
二、游览规范1. 游客需遵循景区标识指引游览路线，不得擅自进入封闭区域。
2. 不得攀爬树木、山石，触碰动植物，影响其他游客的游览体验。
3. 请勿吸烟、喧哗、喷洒废弃物品等行为，保持景区环境整洁。
4. 严禁乱扔烟蒂，擅自点火，防止火灾发生。
5. 防止野生动物伤害，游客需保持安全距离，切勿触摸或喂食。
三、安全管理1. 景区设有急救中心，遇有紧急情况请及时呼叫工作人员。
2. 游客需自觉遵守景区安全规定，注意自身安全，不得擅自冒险行为。
3. 集体游览时请保持队形，不得分散，避免迷路或人员走失。
4. 游客需关注天气变化，防范雷电、台风等自然灾害可能带来的安全隐患。
四、文明行为1. 保持公共秩序，遵守景区的规章制度，避免打架斗殴、涉黄涉毒等违法行为。
2. 尊重工作人员，配合工作人员以完成景区管理工作。
3. 不得拍照、录音、拍摄视频等侵犯他人隐私的行为，不得发布不雅的言行。
4. 严禁偷窃、抢夺、欺诈等犯罪行为，如有发现请及时向工作人员报告。
五、主题活动1. 景区将不定期举办各类主题活动，游客可根据活动通知参与。
2. 参与活动需遵守活动规则，不得擅自破坏现场秩序。
3. 欢迎游客积极参与景区志愿者服务，为景区的发展贡献自己的力量。
六、其他规定1. 游客在景区内如需购买食品、纪念品等商品，可前往景区指定商家购买，禁止私自外购商品。
2. 景区内车辆需遵守停车规定，不得乱停乱放，影响他人停车。
3. 游客如有任何疑问或建议，可向景区工作人员咨询或投诉，我们将及时处理并回馈。
景区员工形象管理制度
一、总则为了提升景区形象，增强游客满意度，提高景区服务水平，特制定本制度。
本制度适用于景区所有员工，包括管理人员、服务人员、安保人员等。
二、形象要求1. 仪容仪表（1）员工应保持整洁、大方、得体的仪容仪表，不得佩戴奇装异服。
（2）男性员工应保持短发，不得留胡须；女性员工应化淡妆，不宜佩戴过于鲜艳的饰品。
（3）保持个人卫生，勤洗澡，勤换衣，保持衣物整洁。
2. 着装规范（1）员工应统一穿着景区工作服，保持工作服干净、整洁、合身。
（2）工作服颜色、款式应符合景区整体形象，不得私自更改。
（3）工作服不得有破损、污渍，如有损坏应及时更换。
3. 行为举止（1）员工应保持礼貌、热情、耐心，对待游客应尊重、友好、周到。
（2）在景区内不得吸烟、饮酒、大声喧哗、随地吐痰、乱扔垃圾等不文明行为。
（3）遵守景区各项规章制度，不得迟到、早退、旷工。
三、培训与考核1. 新员工入职前，应接受景区形象管理的培训，熟悉本制度内容。
2. 定期对员工进行形象管理考核，考核内容包括仪容仪表、着装规范、行为举止等方面。
3. 考核结果与员工绩效挂钩，考核不合格者，将进行整改，直至合格。
四、奖惩措施1. 对遵守形象管理制度的员工，给予表扬和奖励。
2. 对违反形象管理制度的员工，视情节轻重给予批评、警告、罚款等处罚。
3. 对严重违反形象管理制度的员工，可根据情况予以辞退。
五、附则1. 本制度由景区人力资源部负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
通过以上制度，我们旨在打造一支高素质、专业化的景区服务团队，为游客提供优质、贴心的服务，树立良好的景区形象。
景区秩序维护员的服务标准及要求
景区秩序维护员的服务标准及要求2.1、仪容仪表（1）当班人员工应当穿指定的、整洁的工作服，黑色皮鞋，不留胡须，不留长指甲, 发不过衣领，不染烫头发。
（2）站姿标准规范，当班期间不准两手插进裤袋，不准摇头晃脑，不得无故闲聊，不准当着客人的面打哈欠，不得吃口香糖及零食，不得打私人，不得无故离岗、脱岗。
（3）上班时不迟到、不早退，提前10分钟到岗，上岗前检查好自己的仪容仪表，做到准时签到、脱岗。
（4）每位当班人员要〃一站式〃服务，当游客问询或业主询问时，不能说我不知道或用其它事项推诿，要找知道的人给予帮助。
（5）部门有时需要人员加班时，休息人员必须以大局为重，随叫随到，如果不来加班, 按当天计时加班费扣罚工资。
（6）有老人或残疾人应主动上前搀扶，不能用歧视的眼光或动作对待他人。
2.2、站姿站姿标准：两腿自然分开，双腿距离与肩同宽，收腹、抬头、挺胸，上身保持立正姿势, 双手后背，右手四指弯曲成半握状，拇指贴于食指第二关节处，右手放于左掌上，左手半握右手手腕，同时双肩后拉，保证上体挺拔。
2.3、坐姿坐姿标准：身体坐在椅子的三分之二处，上身保持正直，两手自然放于两膝上，两腿平行，与肩同宽。
胸部自然挺直，立腰收腹，肩平头正，目光平视。
与人交谈时，身体要与对方平视的角度保持一致，以便于转动身体，不得只转动头部，上身仍需保持正直。
2.4、礼貌礼节（1）见面时说〃您好〃，知道游客姓名和职位时应取客人姓和职位以示尊称，如〃x先生, 您好！〃〃x先生，经理！〃等。
（2）打搅游客时应说：〃对不起〃〃对不起，打搅一下〃。
（3）对游客指引道路时，四指并扰，拇指等贴与四指，手臂自然伸出，四指指出的方向就是您要告诉别人的方向，同时上体微曲。
（4）做到〃请〃字领先，〃谢〃字随后，〃您好〃〃再见〃不离口，根据不同的对象用好文明语、问候语。
2.5、工作纪律（1）提前十分钟上岗，佩证上岗，统一着装，保证仪容仪表符合要求。
（2）当班期间，不吸烟，不喝酒、不聚众聊天，不得高声喧哗，不得与客人吵架，不得无故离岗、断岗。
旅游业服务规范
旅游业服务规范随着社会的发展和人们生活水平的提高，旅游业成为了越来越多人选择的休闲方式。
然而，在旅游过程中，一些不规范的服务行为可能会给游客的旅行体验带来负面影响。
因此，为了提高旅游服务质量，制定并遵守旅游业服务规范至关重要。
本文将从景区服务、导游服务、住宿服务和餐饮服务四个方面，探讨旅游业服务规范的相关内容。
一、景区服务规范1. 提供准确的宣传信息：景区需要提供真实、准确的宣传信息，包括景点特色、开放时间、票价等，避免虚假宣传误导游客。
2. 维护景区环境：景区应保持环境整洁，定期清理垃圾，修缮设施，确保游客有良好的游览体验。
3. 安全隐患排查：景区管理部门需要定期进行安全隐患排查，确保景区内没有危险因素存在，保障游客的人身安全。
4. 提供便捷的导览服务：景区内应提供导览图、路线规划和导游讲解等服务，帮助游客更好地了解景点，提升游览质量。
二、导游服务规范1. 导游资质：导游应具备合法的导游证，并遵守相关规范，对游客提供真实、准确的讲解和服务。
2. 定制行程：导游需要根据游客的需求和实际情况，合理安排行程，避免局限于商业利益推销行程。
3. 专业讲解：导游应具备丰富的知识储备，能够对景点的历史、文化背景进行深入讲解，提供富有吸引力的导览。
4. 服务态度：导游应友善、热情对待游客，解答游客提出的问题，及时提供帮助和支持。
三、住宿服务规范1. 清洁卫生：酒店应保持房间的清洁卫生，提供舒适的环境，定期消毒，妥善管理床上用品、浴巾等。
2. 服务质量：酒店员工应通过专业培训，提升服务意识和技能，尊重客人，耐心解答问题，并提供及时的服务响应。
3. 价格透明：酒店应公示房价，并明确附加费用，避免诱导客人消费，提供明码标价的服务。
4. 安全保障：酒店应加强安全管理，安装监控设备，保障住客财物安全，同时提供相关安全指南，避免客人遭受不必要的损失。
四、餐饮服务规范1. 食品安全：餐厅应遵循食品安全法律法规，确保食材新鲜、卫生，做到全程可追溯。
景区员工服务规范
景区员工服务规范为了提升景区服务质量，营造良好的游览环境，制定景区员工服务规范是非常重要的。
景区员工是景区形象的代表，他们的服务态度和专业水准直接影响游客的满意度和口碑传播。
下面是景区员工服务规范的具体内容，希望员工们能够认真遵守和执行。
第一章服务态度1.热情友好：员工要以微笑和真诚的态度迎接游客，主动和游客交流，为他们提供周到的服务和帮助。
2.耐心倾听：员工要认真倾听游客的需求和问题，并积极给予回应和解决方案。
3.谦逊谨慎：员工要以客为尊，不高傲自大，不对游客进行歧视或伤害。
4.敬业精神：员工要热爱自己的工作，不怠慢工作，不懈怠职责。
5.互助合作：员工要积极与同事协作，共同提升服务质量和效率。
第二章服务技巧1.温馨引导：员工要引导游客按照规定的游览路线和流程，重点向游客介绍景区的特色和文化内涵。
2.准确解答：员工要对景区的历史、文化、景点等相关信息做到全面了解，并能准确解答游客的问题。
3.主动服务：员工要主动为游客提供帮助，积极协助老人、儿童、残疾人等特殊群体的游客，让他们感受到温暖和关怀。
4.专业礼仪：员工要穿着整洁，举止文明，遵守行业规范，不携带私人物品上岗，不在游客面前吃东西、穿拖鞋等不文明行为。
5.语言表达：员工要用标准的普通话进行沟通，避免使用方言或不文明用语，为游客提供清晰、准确、礼貌的语言服务。
第三章紧急处理1.求助应对：员工要了解景区的安全设施和应急预案，能够娴熟运用急救技能，处理游客在景区出现的突发事件。
2.立即报告：员工发现游客发生意外伤害或其他影响游客安全的情况，应立即向上级汇报，争取最快速的救援和处理。
3.遵守规定：员工要遵守景区的安全规范，严禁违反规定从事危险行为，更不能将游客推向危险处境，确保游客的人身安全。
第四章服务改进1.意见收集：员工要主动征询游客的意见和建议，进行收集和整理，及时反馈给相关部门，为服务改进提供参考。
2.知识更新：员工要不断学习和更新相关知识，提高专业水平，以适应游客需求的不断变化。
旅游景区员工行为规范
员工行为规范一、员工职业道德规范1.员工守则（1）遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。
（2）维护景区声誉，保护景区利益。
（3）服从领导，关心下属，团结互助。
（4）爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。
（5）加强学习，提高水平，精通业务。
（6）积极进取，勇于开拓，求实创新。
2、工作守则（一）每位员工都要有高度的责任心和事业心，处处以景区的利益为重，为景区的发展努力工作。
（二）谨记“游客至上”的原则。
（三）员工要具备创新能力，通过集体培训学习、个人自学深造等方式使自身素质与景区发展保持同步。
（四）“时间就是金钱，效率就是生命！”。
（五）要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率是对所有员工提出的敬业要求。
（六）具有坚韧不拔的毅力，要有信心有勇气战胜困难和挫折。
（七）要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。
（八）要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。
（九）明确景区的奋斗目标和个人工作目标。
3、行为准则（一）必须严格遵守景区的一切规章制度。
（二）必须服从景区的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应及时请示，遵照指示办理。
（三）必须恪尽职守、精诚合作、敬业爱岗、积极进取。
（四）严格保守景区的经营、财务、人事等机密。
（五）不得利用工作时间从事第二职业。
（六）不得损毁或非法侵占景区财产。
（七）必须服从上级命令，有令即行。
（八）在公众面前做到仪表整洁，举止端庄，行为检点，谈吐得体。
（九）景区内员工之间要团结合作，互相信任，互相学习，沟通思想，交流感情。
二、员工仪容仪表规范1.员工在上班期间必须着工作服、佩戴工号牌，工作服应干净、平整，无明显污迹、破损；（6）对客户的称呼礼仪。
对成年男性客户称呼“先生”，对女性客户称呼“女士”，对儿童可称呼为“小朋友”等。
（7）在服务工作中，即使客户距离较远也禁用“喂”招呼客户。
（8）客户讲“谢谢”时，要及时回答“不用谢”。
（9）当为客户完成一项服务后，应主动询问对方“请问是否还有其他事需要帮助”。
景区员工礼仪管理制度
第一章总则第一条为规范景区员工服务行为，提高景区服务质量，树立景区良好形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于景区全体员工，包括管理人员、导游、讲解员、保安、保洁等。
第三条景区员工应遵循以下原则：尊重游客、热情周到、文明礼貌、诚实守信、公平公正。
第二章基本礼仪规范第四条仪容仪表1. 员工应着装整齐，佩戴工牌，保持个人卫生，不得穿戴不符合景区形象的衣物。
2. 女员工应化淡妆，不得浓妆艳抹；男员工应保持头发整洁，不得留长发、怪异发型。
3. 员工不得在景区内吸烟、饮酒、大声喧哗。
第五条语言规范1. 使用普通话进行交流，语速适中，吐字清晰，避免使用地方方言。
2. 与游客交流时，态度友好，礼貌待人，不得使用侮辱性、歧视性语言。
3. 在解答游客问题时，应耐心倾听，认真回答，不得敷衍了事。
第六条服务规范1. 接待游客时，应主动问好，微笑服务，展示景区形象。
2. 为游客提供咨询、引导、讲解等服务时，应热情周到，细致入微。
3. 在游客遇到困难时，应主动提供帮助，确保游客安全。
第七条行为规范1. 员工应遵守景区规章制度，不得违反职业道德。
2. 工作期间，不得擅自离岗、串岗，不得在工作时间处理私事。
3. 不得在景区内乱扔垃圾，保持工作区域整洁。
第三章培训与考核第八条景区应定期对员工进行礼仪培训，提高员工的服务意识和礼仪水平。
第九条培训内容包括：景区概况、服务规范、礼仪知识、突发事件处理等。
第十条景区应建立员工考核制度，对员工的服务质量进行定期考核。
第十一条考核内容包括：仪容仪表、语言规范、服务规范、行为规范等。
第十二条对考核不合格的员工，景区应进行整改，并在规定时间内进行复考。
第四章奖惩与激励第十三条对表现优秀的员工，景区应给予表扬和奖励。
第十四条对违反本制度的行为，景区应进行批评教育，情节严重的，予以处罚。
第十五条奖励和处罚的具体措施由景区人力资源部门制定。
第五章附则第十六条本制度由景区人力资源部门负责解释。
第十七条本制度自发布之日起施行。
河南省旅游景区服务规范
河南省旅游景区服务规范1. 引言在旅游业的快速发展过程中，河南省旅游景区作为一颗璀璨的明珠，吸引了大量的游客前来观光和游玩。
为了提供更好的旅游服务，河南省旅游景区需要制定和贯彻一套统一的服务规范，以确保游客的旅游体验和满意度。
本文档旨在规范河南省旅游景区的服务，为游客提供更加舒适、便捷和安全的旅游环境。
2. 服务目标河南省旅游景区服务的目标是为游客提供全方位、个性化和高质量的旅游服务，满足游客的需求和期望。
3. 服务责任3.1 河南省旅游景区的责任•提供安全、卫生和舒适的旅游环境；•提供游客需求的信息和指引；•组织文化、娱乐和体验活动；•维护景区设施设备的正常运转；•提供紧急救援和应急服务。
3.2 游客的责任•遵守景区规定和秩序；•爱护景区的环境和设施；•注意自身安全和财物安全；•感谢和尊重景区员工的服务。
4. 服务内容4.1 信息服务•提供景区的地理位置、交通指南和开放时间等基本信息；•提供景区内各个景点的介绍和导览图；•提供有关景区的历史文化、风俗习惯等相关的背景知识。
4.2 导游服务•提供专业的导游服务，为游客解读景区的历史、文化和风光；•组织游览路线和时间安排，确保游客能够充分了解景区的特色和亮点；•提供多语种导游，以满足不同国家和地区游客的需求。
4.3 娱乐活动服务•提供丰富多样的文化和娱乐活动，如传统表演、音乐会等；•组织体验活动，如民俗手工艺制作、传统茶艺等；•提供儿童游乐设施和亲子活动，满足家庭游客的需求。
4.4 餐饮服务•提供各类风味餐厅和小吃摊，满足游客的口味需求；•提供干净卫生、有素质员工的餐饮环境；•提供特色菜品和优质食材，保证食品安全和营养均衡。
4.5 购物服务•提供特色纪念品、工艺品和土特产的购买渠道；•提供优质货品和合理价格，确保游客的购物体验；•提供退换货服务，解决游客的购物问题。
4.6 安全服务•提供安全警卫和消防设施，确保游客的人身安全；•提供紧急救援和医疗服务，处理意外情况；•提供随身贵重物品保管服务，确保游客财物安全。
景区员工着装管理制度
一、目的为了树立景区良好的形象，提升服务质量，增强员工的责任感和归属感，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于景区全体在职员工，包括管理人员、导游、安保人员、清洁人员等。
三、职责1.景区人事部负责制定和监督执行景区员工着装管理制度。
2.各相关部门负责人负责对本部门员工的着装进行管理，确保员工按照规定着装。
3.员工应自觉遵守本制度，保持良好的着装规范。
四、着装要求1.景区员工工作期间必须穿着统一的景区工作服，不得穿着便装、休闲装等非工作服装。
2.工作服颜色、款式、材质应符合景区形象要求，由景区人事部统一采购、发放。
3.工作服应保持整洁、干净、无破损，不得出现皱褶、污渍等。
4.员工应按照工作服的穿着规范，正确佩戴工作牌、胸牌等标识。
5.女性员工应佩戴合适的胸罩，不得穿低胸、透视、超短裙等服装。
6.员工在工作期间不得佩戴影响景区形象的饰品，如项链、耳环、手链等。
五、仪表要求1.员工应保持良好的个人卫生，勤洗澡、勤理发、勤换衣。
2.男性员工头发应梳理整齐，不得留长、乱发、奇形怪状等。
3.女性员工应化淡妆，不得浓妆艳抹，保持自然、端庄的形象。
4.员工应保持指甲整洁，不得留长指甲、涂鲜艳指甲油等。
5.员工不得在工作期间饮酒、吸烟、吃零食等。
六、着装变更1.景区工作服的款式、颜色、材质可根据实际情况进行调整，由景区人事部统一通知。
2.员工如有特殊原因需要更换工作服，需向部门负责人提出申请，经景区人事部批准后方可更换。
七、奖惩措施1.对遵守本制度、着装规范的员工，景区将给予一定的表扬和奖励。
2.对违反本制度的员工，景区将视情节轻重给予通报批评、罚款等处罚。
八、附则1.本制度自发布之日起实施，景区员工应自觉遵守。
2.本制度由景区人事部负责解释和修订。
通过以上制度的实施，旨在提高景区员工的整体形象，为游客提供优质、高效的服务，共同打造景区品牌形象。
旅游景区旅游服务质量标准
旅游景区旅游服务质量标准引言：旅游业作为现代服务业的重要组成部分，在全球范围内具有广泛的影响力和重要作用。
旅游景区作为各地区的旅游资源和旅游服务的核心载体，其服务质量的提高对于推动旅游业的发展和提升国家形象具有重要意义。
本文将从旅游景区旅游服务质量的要素、旅游景区服务规范以及服务标准化建设等方面展开论述，旨在为旅游景区提供一定的参考和指导。
一、旅游景区服务质量要素1. 环境质量：旅游景区所处的自然环境、人文环境对游客的体验和感受至关重要。
景区应保持环境的整洁、美观，合理规划景观，并对绿化、垃圾处理、噪音控制等方面进行有效管理。
2. 安全保障：安全是旅游景区最基本的要求。
景区应建立健全的安全管理体系，确保游客的人身安全，开展安全教育和培训，加强安全巡视和设施设备检查，及时消除安全隐患。
3. 服务设施：景区应提供便利、合理的服务设施，包括停车场、卫生间、休息区、餐饮和购物等配套设施。
设施的规划、布局和使用应符合游客的需求，并保持设施的维护和更新。
4. 人员素质：景区工作人员是直接接触游客的重要角色，其专业知识、服务意识和沟通能力对游客的满意度起着决定性的作用。
景区应加强员工培训和管理，并建立有效的激励机制，提升员工的服务意识和水平。
5. 旅游产品：景区的旅游产品包括景点、游览线路、文化展示等，应根据游客的需求和需求进行开发和设计，注重创新和差异化，并注重产品的品质和可持续性。
二、旅游景区服务规范1. 接待规范：景区应制定并落实接待规范，包括游客接待的程序、礼仪规范、服务态度、服务语言等。
接待人员应主动热情地接待游客，及时解答游客的问题，提供必要的帮助。
2. 导游服务：景区应建立导游服务制度，确保导游具备合格证和相关的专业知识。
导游应提供准确、全面的旅游信息，讲解准确性和专业性，并能与游客互动，提高游客的参与度。
3. 游览管理：景区应制定并落实游览管理规范，包括游览线路的设计、游览车辆的管理、游览时间的安排等。
旅游景区制服管理制度
旅游景区制服管理制度第一章总则第一条为规范旅游景区工作人员着装和管理，提升景区形象，保障游客体验，制定本制度。
第二条本制度适用于旅游景区内所有工作人员的着装和管理。
第三条旅游景区工作人员应当严格遵守本制度，配合景区管理部门进行统一管理。
第二章制服第四条旅游景区制服包括男女工作服、西服、风衣等，根据具体职责和工作内容的不同而有所区别。
第五条制服由景区管理部门统一配发，并定期更换。
第六条工作人员应当妥善保管制服，严禁私自更改或修饰制服样式。
第七条工作人员在工作期间应当穿着整洁、干净的制服，不得擅自更换其他服装。
第八条制服使用过程中如有破损或污染，应及时报告景区管理部门，配合修复和更换。
第三章着装第九条除工作服外，工作人员在工作期间应当统一着装，不得穿着不雅或突显个人风格的服装。
第十条工作人员应当根据具体工作内容和自身形象搭配相应的着装，体现统一协调的形象。
第十一条工作人员在进行户外工作时，应当根据实际情况穿着合适的外套和防护装备。
第四章管理第十二条景区管理部门应当成立专门的制服管理小组，负责制定制服管理计划和执行。
第十三条制服管理小组应当定期对工作人员的着装情况进行检查，发现问题及时处理。
第十四条工作人员若违反着装规定，应当接受景区管理部门的教育和纠正，并可能给予相应的处罚。
第五章监督第十五条景区管理部门应当定期对制服使用和着装情况进行考核，评选优秀员工和改进措施。
第十六条工作人员应当积极配合景区管理部门的检查和考核工作，确保制服管理制度得以有效执行。
第十七条工作人员在发现同事违反着装规定时，应当主动举报，并配合处理。
第六章附则第十八条本制度由景区管理部门负责解释和修订，于实施之日起正式生效。
第十九条工作人员如有其他疑问或情况，可向景区管理部门进行咨询和申诉。
第二十条对于严重违反本制度的工作人员，景区管理部门有权进行调查并做出相应处罚。
以上就是关于旅游景区制服管理制度的相关内容，希望能够为景区管理带来更加规范化和有序的管理方式，提升景区形象和服务质量。
景区员工风貌管理制度
景区员工风貌管理制度一、前言景区作为旅游业的重要组成部分，承载着吸引游客、推动当地经济发展的重要使命。
景区的员工是景区服务质量的重要保障，他们的形象和态度直接影响游客的体验感受，对景区的口碑和业绩都具有重要影响。
因此，建立健全的景区员工风貌管理制度，对于提升景区整体形象、提高员工素质、增强服务质量，具有重要意义。
二、总则1. 本制度的制定依据：景区员工风貌管理制度是根据国家相关法律法规以及景区的具体情况制定的，旨在规范景区员工的着装、仪容仪表、言行举止等方面，确保员工形象符合景区形象及服务标准。
2. 本制度的适用范围：本制度适用于景区所有员工，包括直接服务游客的工作人员、后勤保障人员等。
3. 本制度的执行机构：景区管理机构为本制度的执行主体，负责监督、检查员工的风貌管理情况；同时，所有员工都应积极配合、遵守本制度。
4. 本制度的修订与完善：景区管理机构将根据实际情况对本制度进行不定期的修订与完善，以适应景区经营发展的需求。
5. 本制度的宣传与培训：景区管理机构将通过各种形式的宣传，对员工进行相关政策的解读和培训，确保员工了解并遵守本制度的内容。
三、员工的仪容仪表管理1. 员工的着装规范：（1）员工的工作服务必整洁、干净，在穿着时应按照景区统一的标准进行搭配；（2）员工的着装应保持与景区形象相一致，避免低俗、暴露等不良穿着；（3）员工在搭配服装时应尽量选用素色或淡色服装，避免过于花哨或夸张的穿着。
2. 员工的造型规范：（1）员工的发型应保持整洁、规范，不得有过长或过于古怪的发型；（2）员工的化妆应清淡自然，不得过于浓妆艳抹；男性员工应保持面部清爽、干净。
3. 员工的配饰规范：（1）员工的配饰如首饰、鞋袜、包包等应简约大方，避免过于张扬或夸张的搭配；（2）员工不得擅自在工作服上添加个人化的装饰，保持整体的统一性和规范性。
四、员工的言行举止管理1. 员工的言行举止规范：（1）员工在与游客交流时要保持礼貌、友善，避免使用粗言秽语或不当用语；（2）员工的言行举止应符合职业操守，不得因私感影响公事、不得泄露景区机密信息等。
4a景区员工规章制度
4a景区员工规章制度第一章总则第一条为规范4A级景区员工的行为，促进景区的正常运营和管理，保障游客的安全和权益，特制定本规章制度。
第二条此规章制度适用于4A级景区的所有员工，包括管理人员、工作人员等。
第三条 4A级景区员工应严格遵守本规章制度，遵守景区规章制度，遵循景区管理要求，履行岗位职责，提高服务质量，确保景区的和谐稳定。
第四条4A级景区员工应具备良好的职业道德和职业素养，维护景区形象，做到遵纪守法，廉洁自律。
第五条 4A级景区员工应不断学习、提升自身技能，为景区的发展和服务提供保障。
第六条 4A级景区员工应保护景区资源，不得损坏和污染环境，维护景区绿色环保形象。
第七条 4A级景区员工应尊重游客，热情服务，提供优质的服务体验。
第八条 4A级景区员工应保护景区安全，认真履行安全管理职责，确保游客和员工的人身和财产安全。
第二章岗位职责第九条 4A级景区员工应按照各自的岗位职责做好工作，服从领导安排，协同配合，确保景区的正常运转。
第十条 4A级景区各部门应明确岗位职责，建立健全工作流程，提高工作效率，保障服务质量。
第十一条 4A级景区员工应遵守工作纪律，保持工作状态，提高工作效率，不得拖延工作时间和工作任务。
第十二条4A级景区员工应不断提升自身专业技能，适应景区的发展需求，做好工作准备。
第三章行为规范第十三条 4A级景区员工应讲究形象，穿着整洁，不得穿着不雅的衣物，不得化浓妆，保持良好形象。
第十四条4A级景区员工应遵守景区纪律规定，不得迟到早退，不得私自请假，不得旷工。
第十五条 4A级景区员工应文明用语，不得使用粗话脏话，不得对他人进行人身攻击，保持谦和礼貌。
第十六条 4A级景区员工应遵守景区规章制度，不得擅自接受游客礼物，不得利用职务谋取私利。
第十七条 4A级景区员工应遵纪守法，不得从事违法犯罪活动，不得参与赌博、吸毒等不良行为。
第十八条 4A级景区员工应保守景区机密，不得泄露景区相关信息，不得损害景区利益。
景区商业员工管理制度
第一章总则第一条为加强景区商业管理，提高服务质量，保障游客权益，规范员工行为，特制定本制度。
第二条本制度适用于景区内所有商业员工，包括但不限于导游、服务员、安保人员、保洁人员等。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，以服务游客为中心，确保景区商业运营有序、高效。
第二章岗位职责第四条导游：1. 负责向游客提供景区导览服务，讲解景区历史文化、自然风光；2. 维护游客秩序，确保游客安全；3. 协助景区管理部门处理突发事件。
第五条服务员：1. 负责景区内餐饮、住宿、购物等商业服务；2. 热情接待游客，提供优质服务；3. 保持工作区域卫生，确保游客用餐、住宿环境舒适。
第六条安保人员：1. 负责景区安全巡逻，维护景区治安秩序；2. 防止游客丢失物品，保障游客人身财产安全；3. 及时发现并制止违规行为。
第七条保洁人员：1. 负责景区内公共区域卫生清洁；2. 定期对游客休息区、卫生间等区域进行消毒；3. 保持景区环境整洁，为游客提供舒适环境。
第三章工作纪律第八条员工应遵守国家法律法规，自觉维护景区形象。
第九条员工应佩戴工作牌，穿着整洁，仪容仪表得体。
第十条员工应遵守景区作息时间，按时到岗、离岗。
第十一条员工应主动接受上级领导安排的工作任务，不得无故推诿。
第十二条员工应保持工作场所整洁，不得乱扔垃圾。
第四章培训与考核第十三条景区管理部门定期组织员工进行业务培训，提高员工综合素质。
第十四条员工应积极参加培训，提高自身业务水平。
第十五条景区管理部门对员工进行定期考核，考核内容包括业务能力、服务态度、工作纪律等。
第五章奖励与惩罚第十六条对工作表现优秀、成绩突出的员工，给予物质奖励和精神鼓励。
第十七条对违反工作纪律、服务质量不达标的员工，给予批评教育，情节严重的，予以处分。
第十八条员工有下列情形之一的，给予奖励：1. 主动发现并制止违规行为，保护景区利益；2. 提出合理化建议，对景区发展有突出贡献；3. 在工作中表现出色，受到游客好评。
景区人员管理制度
景区人员管理制度1. 绪论为了规范景区内人员的行为和提高工作效率，确保景区的安全和服务质量，特订立本制度。
2. 适用范围本制度适用于景区内的全部职能部门人员，包含正式员工、临时员工和实习生，以及与景区相关的第三方服务人员。
3. 管理标准3.1 纪律要求1.全部人员必需遵守国家法律法规和景区规章制度，不得从事违法违规行为。
2.人员入职时必需签署保密协议，保护景区的商业机密和客户隐私。
3.人员在景区工作期间，应保持良好的仪容仪表，不得擅自更换工作服装。
4.人员应遵守景区的工作时间制度，不得迟到早退，不得私自请假。
3.2 工作要求1.人员应定时到岗，并按指令完成工作任务，确保景区内各项工作正常进行。
2.人员必需经过相关培训和考核合格后，方可从事岗位工作。
3.人员在工作期间应保持高度的责任心和服务意识，礼貌、耐性地对待游客，供应优质的服务。
4.人员应熟识景区的相关信息，如景点介绍、活动信息等，并能向游客供应准确的咨询。
5.人员在工作中发现游客违规行为或安全隐患时，应及时报告并采取必需的措施。
3.3 行为规范1.人员不得利用职务之便，违规索取、收受游客礼品、小费等财物，不得进行非法营利活动。
2.人员在工作期间不得私自接受或布置游客参观、导游等私人活动，不得私自与游客建立个人联系。
3.人员不得私自泄露景区的商业机密和客户隐私，不得散布虚假信息，不得对景区名誉造成损害。
3.4 安全管理1.人员应熟识景区的安全规定和应急预案，掌握紧急情况下的处理措施。
2.人员在工作期间应关注游客的安全情况，及时报告异常情况并做好相应的处理。
3.人员应定期参加景区组织的安全培训，提高自身的安全意识和应急处理本领。
4. 考核标准为了评估人员在景区工作期间的表现，订立以下考核标准。
4.1 工作态度1.按时到岗：定时上班，不迟到早退，不旷工。
2.服务态度：礼貌、友好地对待游客，供应优质的服务。
3.业务本领：熟识景区的相关信息，能够准确、清楚地回答游客的咨询问题。
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景区员工服务规范为实现景区服务规范化管理，全面提升景区形象和服务水平，结合我景区的实际情况，制定本服务规范。
一、职业道德爱国爱企自尊自强遵纪守法品德优良公私分明诚实善良克勤克俭游客至上热情大度整洁端庄耐心细致文明礼让团结务实大局不忘优质服务好学向上奉献旅游敬业爱岗二、职业形象精神饱满佩证上岗着装整洁仪态大方站姿挺拔行姿稳重微笑服务细致周详语言标准措辞得当三、职业纪律遵守职业纪律，做到“六不”：不迟到早退；不擅自离岗串岗；不嘻笑打闹；在岗时不抽烟喝酒；不聚众聊天、不打牌。
四、景区主要岗位服务规范（一）景区接待服务规范：景区接待服务主要包括售票服务、检票服务、咨询服务和投诉受理服务。
1、售票服务：（1）售票人员衣着整洁，姿态端正，态度热情，使用礼貌语言。
（2）售票人员应迅速、准确售票，误差率不超过万分之五。
（3）售票人员应使用普通话服务，对游客的提问，做到百忙不厌。
（4）售票人员应熟练掌握各种票券的价格、折扣和使用办法。
（5）售票处应公示门票价格及优惠办法，售票人员应主动向游客解释景区的票价优惠政策，售票时做到唱收唱付。
（6）游客购错票或多购票，在售票处办理退票手续，售票人员应按景区有关规定办理，如确不能办理退票的，应耐心、礼貌地向游客解释。
（7）售票人员应熟练掌握景区的免票规定，对持有效免票证件的游客给予免票；对于不符合免票规定的游客，售票人员应给予耐心、礼貌地解释，如遇到难以解决的问题，应及时上报景区领导。
（8）游客出现冲动或失礼时，售票人员应保持克制态度，杜绝与游客发生口角。
（9）售票人员应耐心听取游客批评，注意收集游客的建议，及时向上一级领导反映。
2、检票服务：（1）检票岗位工作人员，应保持良好的工作状态，站姿端正，面带微笑，使用标准普通话及礼貌用语。
（2）检票人员应熟悉本景区规定的各种票券的使用方法，迅速、准确验收票券。
（3）对漏票的游客，检票人员要使用礼貌语言，耐心解释，避免与游客发生冲突，并说服游客重新购票。
（4）检票人员应熟练掌握景区的免票规定，对持有效免票证件的游客放行；对于持无效证件、不符合免票规定的游客，检票人员应保持良好的态度，给予耐心、礼貌地解释，如遇到难以解决的问题，应及时上报景区领导。
（5）老弱病残游客进入景区时，检票人员应给予必要协助。
（6）如遇闹事滋事者，检票人员应及时礼貌予以制止，如无法制止，应立即报告有关部门。
切忌在众多游客面前争执，引起景区秩序混乱。
（7）游客流量较大时，检票人员应主动疏导游客，确保出入口无拥挤混乱现象。
3、咨询服务：（1）咨询服务人员应具有较高的旅游综合知识，要随时掌握景区动态，对游客关于本地及周边区域景区情况的询问，要提供耐心、详细的答复和游览指导。
（2）接受游客咨询时，应起立，面带微笑，且双目平视对方，全神贯注，集中精力，以示尊重与诚意，专心倾听，不可三心二意。
（3）答复游客的问询时，应做到有问必答，用词得当，简洁明了。
（4）接待游客时应谈吐得体，不得敷衍了事，言谈不可偏激，避免有夸张论调。
（5）接听电话咨询时，铃响不应超过三声并首先报上姓名或景区名称，回答电话咨询时要热情、亲切、耐心、礼貌，要使用敬语，通话完毕，互道再见并确认对方先收线后再挂断电话。
（6）如有暂时无法解答的问题，应向游客说明，并表示歉意，不能简单地说“我不知道”之类的用语。
4、投诉受理服务：（1）景区设专人负责处理投诉，设立专用投诉电话，并在景区明显位置公布投诉电话，并且要有专人值守。
（2）景区工作人员应把游客的投诉视为建立诚信的契机，投诉受理人员要着装整洁，举止文明、热情、礼貌、耐心地接待投诉游客。
（3）投诉受理人员要严格按照处理程序处理投诉，并做好投诉记录。
投诉档案要保存完整。
（4）受理投诉事件，能够现场解决的，应及时给予解决；若受理者不能解决，应及时上报景区负责人，并及时将处理结果通知投诉者。
（5）投诉受理人员要注意收集游客的反馈意见，科学分析，以便及时改进，提高服务质量。
（6）投诉受理人员要以“换位思考”的方式去理解投诉游客的心情和处境，满怀诚意地帮助客人解决问题，自始至终使用礼貌语言，对游客的不理智行为也要保持良好的态度，严禁拒绝受理或发生与游客争吵现象。
（7）接待投诉者时，要注意礼仪礼貌，本着“实事求是”的原则，既要尊重游客的意见，又要维护景区的利益。
（二）景区导游（讲解员）服务规范：1、景区导游（讲解员）应取得导游员（讲解员）资格，持证上岗，导游的人数和语种能满足游客需求。
2、导游（讲解员）应注重个人仪表仪容，保持个人卫生整洁。
要时刻保持饱满的工作热情，时刻处于良好的工作状态。
3、景区导游（讲解员）的普通话达标率100％。
4、景区导游（讲解员）不得随意臆造、戏说、篡改解说词5、景区导游（讲解员）应尊重游客，礼貌待客、微笑服务，热情主动并耐心地倾听游客的意见，耐心解答游客提出的问题。
在合理而可能的情况下，尽量满足游客的要求。
6、导游（讲解员）要严格按照公司确定的游览线路和游览内容进行讲解服务，不得擅自改变游览线路和减少解说景点。
7、导游（讲解员）在服务中，对危及游客人身、财产安全的情况，要及时向游客作出明确警示，并提醒游客在游览过程中应注意的安全事宜。
8、导游（讲解员）不得以明示或暗示的方式索要小费，不得欺骗和强迫游客消费。
9、景区导游（讲解员）禁止向游客强行出售或搭售非景区规定的旅游产品。
10、景区导游（讲解员）的导游词要生动、精彩，有煽动性。
导游服务即有整体团队性，又注重个性化服务。
（三）景区保洁人员服务规范：1、景区保洁人员要有较强的责任感，敬业爱岗，职责明确，清扫工作及时到位。
2、景区保洁人员应严格遵守本单位的卫生管理规章制度，每天应在景区开放前将卫生清扫完毕。
在景区的对外开放时间，各人所负责的区域要随时清扫。
3、景区保洁人员要保持景区内的环境整洁，地面、路面、停车场和服务设施周围无果皮、纸屑、烟蒂、痰痕等污迹，草坪、花坛无杂物，水面无漂浮物。
4、景区保洁人员应保持清扫设备清洁，定点摆放，不得在游览面客区域随便摆放。
5、景区保洁人员要及时清理垃圾箱，确保无外溢现象，不乱倒垃圾，打扫卫生要彻底，不留卫生死角。
6、景区保洁人员对游客经常触摸的设施设备及物品要做好定时清洁消毒。
7、景区保洁人员要保持景区内建筑物的门窗、墙壁、天花板、灯具及室内的陈列台整洁卫生，无污渍、无蛛网。
8、负责景区厕所卫生的保洁人员要保持厕所清洁，随时清扫，无蚊蝇、无异味。
各种设施设备无破损、无污垢、无堵塞、无滴漏。
（四）景区安全人员服务规范：1、景区要建立健全安全管理制度，安排专人负责安全工作。
2、景区安全人员要认真贯彻执行公安、交通、劳动、质量监督、安监、卫生、林业、水利、旅游等有关部门制订和颁布的安全法律法规，并抓好落实。
3、景区安全人员要加强日常安全管理，确保消防、防盗、救护等设备齐全完好，运行正常，无安全隐患。
4、景区安全人员要定期参加安全培训，提高安全意识和应急救援能力。
5、景区安全人员要定期组织安全检查，发现安全隐患立即整改。
对暂时不能解决的，应采取有效措施，确保不发生安全事故。
6、景区安全工作人员要定期召开安全生产工作会议，并做好会议记录，建立整套的安全生产工作档案。
7、景区安全人员要制订安全应急预案和完善紧急救援机制，并定期组织开展旅游安全事故应急预案演练，提高应对突发事故的处理能力，发生事故时处理要及时、妥当，并做好档案记录。
8、景区公共区域应设置安全通道，确保畅通无阻，狭窄、危险地段应设保护围栏和警示标志，特殊地段应有专人看守。
9、游览旺季和游人拥挤时，景区安全人员要安排专人负责疏导，必要时限制游客流量，防止发生游客意外伤害事故。
10、景区安全人员要密切关注游客的安全状态，适时提醒游客注意安全，及时纠正和阻止游客的不安全行为。
11、发生安全事故后，景区安全人员应按照安全预案在第一时间启动救援机制，有效开展救援，并及时向有关部门报告。
（五）景区停车场工作人员服务规范：1、停车场工作人员应佩戴明显标志，使用普通话服务和礼貌语言。
2、停车场工作人员应熟练指挥车辆进出及停放，保持车道畅通，不发生堵塞现象。
3、停车场工作人员应熟悉停车场环境，做到车辆分类停放，整齐有序。
4、停车场工作人员应熟悉景区停车场的收费标准，礼貌提示游客停车收费，停车费应收费合理，明码标价，并出具正式票据。
（六）景区医疗救护人员服务规范：1、景区设置为游客服务的医务室，位置合理，标志明显。
2、医务室应配备常用药品和救护器材，能保障突发事故中伤病员的急救工作。
3、医疗救护人员应是具有医士职称以上资格的医生和训练有素的护理人员。
4、在景区的开放时间，有医疗救护人员值班，为游客进行一般性突发病痛的诊治和救护。
5、一旦发生意外伤害事故，医疗救护人员应立即赶往事故现场，对伤病员进行紧急抢救。
6、医疗救护人员应认真负责，严格遵守诊疗常规，严防发生医疗事故。
（七）交通设施（观光游船）服务人员：（1）交通服务人员应经过专业技能培训，持证上岗。
（2）交通服务人员应具备良好的职业素养、熟练的操作技能和良好的心理素质，要使用普通话和礼貌用语。
（3）交通服务人员应执行出船前、行驶中和收船后的一日三检制度，加强对设施的定期维护和保养，使其处于良好的使用状态，保障游客安全。
（4）交通服务人员应坚持安全操作，安全行驶，合理掌握船速，确保行船安全与游客的人身安全。
（5）交通服务人员应提醒游客坐船注意安全，对于不遵守安全规定的游客，要耐心说明违反规定的后果。
如有解决不了的问题，应及时上报。
（6）行驶到复杂河面的时候交通服务人员应提醒游客坐稳扶好，游客下船时，应提醒游客带好行李等随身物品，请游客在游船停稳之后再下船。
（7）交通服务人员应保持交通工具内的清洁卫生。
（八）购物服务人员：（1）商品购物服务人员要保持购物场所环境整洁，秩序良好。
（2）商品购物服务人员要注意自己的着装和仪容仪表，善于与游客沟通。
（3）商品购物服务人员应统一佩戴胸卡，亮照经营，无尾随兜售或强买强卖现象。
（4）商品购物服务人员应熟悉和掌握所推销商品的性能、产地、特点，主动热情为游客介绍商品，服务中应有问有答，百问不厌，百拿不烦，尽量满足游客要求。
（5）所售商品明码标价，无价格欺诈行为。
（6）确保出售的商品质量合格，不得出售假冒伪劣和过期变质商品。
（九）景区餐饮服务人员：（1）餐饮服务人员应注重个人仪表仪容，保持个人卫生整洁，站姿端正，面带微笑。
（2）餐饮服务人员要做到文明礼貌，热情待客。
做到来有迎声、去有送声，微笑服务，耐心解答就餐者提出的问题。
（3）餐饮服务人员要保证餐饮设施设备完好，保持餐厅环境整洁、空气清新。
（4）餐饮服务人员应严格执行餐饮服务规范和操作程序，根据菜肴种类按顺序上菜。
要准确清楚的报上菜名，主动介绍饭菜特点。