中国移动流量经营业务接触点营销方法培训
中国移动流量经营业务接触点营销方法48页PPT文档
总体目标
实现形象与功能的双跃升， 2019年建成240家新一代厅
统一规划 统一标准 统一功能
六项主要工作
支撑配套 管理配套 资源配套
营销模式的转 变
柜台式服务
走动式营销
营销模式的转型对营业人员提出了更高的要求
大培训
开展全员培训和认证： 厅店经理、值班经理的新一代 厅运营管理能力培训和认证 营业员的终端应用和销售、数 据业务体验和销售能力培训。
江西网民数同比增长14.5%，增速 排名全国第五
经营环境发生深刻变化
中国电信2019年坚持规模经营和流 量经营两大策略 ，将流量运营放到 重要地位
中国联通2019年将3G作为战略重 点，持续扩大流量业务优势
集团公司
“流量与话音齐驱，将流量作为与话音同等重要的业 务经营，驱动新一轮增长。”
师者，所以传道授业解惑也
- 数据业务接触点营销细则介绍
增值业务中心 | 2019年5月
目录
传道
授业 解惑
营业员：我为什么要学呢？
了解背景
南昌在那里，你会给他看哪个地图呢？
人们只有了解了大背景，才能更好地关注局部和细节。
流量经营背景
移动互联网产业快速发展
截至2019年12月底，中国手机网民 规模达到3.56亿，同比增长17.5%
手机上网常见 问题
3、常见问题 （1）手机QQ只挂机不聊天会产生流量吗？ 由于手机QQ是一款即时聊天软件，会实时自动更新你登录QQ号码的数据， 如果您只是挂QQ不聊天也会产生一定的流量，但是流量会比聊天时流量 要小，挂机不做任何操作的流量标准为：大概100－200 K/小时、2.3M－ 4.7M/天。（数据来源于QQ官网） （2）使用飞信手机客户端只挂机不聊天会产生流量费吗？ 会产生流量费。因为飞信手机客户端在挂机过程中，需要与移动GPRS网 络保持连接，所以，您只挂飞信手机客户端不聊天也会产生一定的流量， 不过这个流量会比聊天时的流量小。（数据来源于飞信官网） （3）微信只挂机不聊天会产生多少流量？ 微信在后台运行时仅消耗极少流量，一个月消耗约1.7M流量。（数据来源 于微信官网）
中国移动通信渠道销售培训-PPT课件
企业介绍
优势2：网络质量相当可靠
创移动通信中国之最 • 网络覆盖面最广（达99.98%县市）
旅行篇
网络质量相当可靠（打得通才是硬道理） • “沟通无处不在、可靠绝非偶然”
新疆地震篇
• “网络好才更省钱”
省钱篇
15
企业介绍
优势3：服务质量精益求精
创移动通信中国之最： • 最早推出话费积分 • 最早推出VIP客户俱乐部 • 最先改进交费方式
四分之一和 四十分之一 自以为都记得
8小时以后 无人提醒 剩5% 剩50%
7
引 言
销售人员三大法宝
• 选择最好的产品 掌握更多的知识 顺应顾客的心理
1、选择最好的产品
• 选择最好的通讯产品是成功的开端，可以增强销售信心、 免除后顾之忧。因为，好的产品就意味着更高的质量更 完善的服务和信誉在支持您的销售； • 推销中国移动通信的产品服务就如同站在巨人的肩上， 您的努力会达到事半功倍的效果。
9
研讨议程
引言 企业介绍 产品简介 销售技巧 结束语
10
企业介绍
中国移动通信—雄踞移动通信行业全球领导者
• • • • 世界第一大移动通信企业，网络规模和客户规模列全球 第一,全球每7个手机用户中有一个是中国移动客户； 世界500企业（综合实力列第100名）； 在香港、美国纽约成功上市，为我国在境外上市公司中 市值最大的公司之一； 中央直接管理的国家重要骨干企业，正式成立于2000 年4月20日；1987年开始运营，前身为中国电信移动通 信局。
8
引 言
2、掌握更多的知识
• 掌握更多的知识就是要尽量熟悉产品的特点、优势； • 能准确的知道产品各自的卖点和所对应的消费群体； • 为了在销售中信心十足、有的放矢、提高成功率，需要 多阅读业务手册。
中国移动触点营销案例[优质ppt]
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满足条件
用户需求即时 响应
业务推广： 掌握用户通话行为，当 用户拨打114时，即时 向用户推广12580产品。
营销活动推广： 根据所在地理位置判断，如开展G3手机促 销活动，则对近期出入手机店频率较多的客 户展开营销推广。
实时获取:用户的行为信息 即时分析:客户需求最高点
适时把握:最佳的营销时机 主动营销:实现48小时营销
域
行
为
位置相关行为
拨打10086热线 接听、拨打电话
WAP上网 收发短信、彩信
终端更换 外出漫游 位置更新 开机、关机
拨打热线用户的宣传促销 12580推广 电子渠道体验推广 用户闲时实时push精彩wap网址 易买网终端营销推广
换机用户套卡推广 漫游套餐、网上充值推广 特定位置用户需求的实时营销 特定位置终端的实时营销 短信服务厅触点
精准营销数据挖掘模型
终端生 命周期
终端 特性
通话 行为
终端 偏好
地理 位置
客户属 性特征
丰富精准营销挖掘模型，快速找到目标客户群体，升级营销能力
主要研发内容
从用户上网、区域、通话三方面精确解析定位，主动触发匹配规则下的营销机制，实现用户需求 的即时响应和48小时主动营销模式，完成基于用户48小时动态行为管理的精确营销模式的开发；第 一时间掌握营销先机。
一、构建48小时精准营销的创新模式： 目前精确营销模式为设定提数条件，提取数据后进行营销，存在数据营销 滞后性，出现用户接到营销宣传时已经完成购买流程或购买需求下降为0的情 况；而通过建立精确营销数据挖掘模型与基于用户48小时动态行为管理的精 确营销模式，即可在用户触发营销卖点的48小时内，将触发营销卖点的宣传 内容传达给用户，实现用户需求即时响应。 二、深化应用用户动态数据，提升市场营销精准率： 通过为用户动态行为、营销轨迹、用户生命周期实时监测，将这些行为数 据与业务支撑系统数据结合，实现用户动态与静态数据的互补，精准的抓取 目标客户，并在用户需求期完成营销流程，以提升营销精准率。
年中国移动营业员服务技巧培训课件
年中国移动营业员服务技巧培训课件1. 前言移动通信行业竞争激烈，为了提高中国移动的竞争力和用户满意度，营业员的服务技巧是至关重要的。
本课程旨在通过培训，提升中国移动营业员的服务水平和专业能力，为用户提供更优质的服务体验。
2. 服务态度良好的服务态度是提升客户满意度的关键。
以下是一些有效的服务态度技巧：•热情友好：与客户交流时保持亲切和友好的态度，主动问候客户并积极倾听他们的需求。
•耐心细致：对待客户提出的问题要耐心细致地解答，对待投诉要尽快解决并及时反馈。
•诚信守约：对客户的承诺要严格遵守，避免承诺过度，如果无法按时完成，要提前告知客户并提供解决方案。
•灵活变通：在遇到复杂问题时，要善于灵活变通，寻找切实可行的解决方案。
3. 产品知识为了提供专业的服务，营业员需要掌握中国移动的产品知识。
以下是对一些常见产品的简要介绍：3.1 手机套餐手机套餐是用户最常使用的产品之一。
营业员需要掌握各项套餐的优势、费用、使用范围等方面的知识，能够根据客户的需求推荐合适的套餐。
3.2 4G网络4G网络是目前主流的移动通信网络，营业员需要了解4G网络的优势、覆盖范围、速度等方面的知识，并能够解答客户关于4G网络的问题。
3.3 流量包流量包是用户在使用移动网络时购买的额外流量服务。
营业员需要掌握各类流量包的容量、有效期、价格等信息，并能够向客户解释清楚流量包的使用方式。
4. 服务技巧除了服务态度和产品知识，以下是几个营业员常用的服务技巧：4.1 提问技巧在与客户交流时，营业员可以通过巧妙的提问，了解客户的需求并给予更好的建议。
例如，可以使用开放性问题来引导客户讲述问题的具体情况。
4.2 问题解决技巧在面对客户的问题时，营业员需要具备问题解决的能力。
可以采用分析问题、寻找解决方案、尽快解决等方法来处理客户的问题，提高问题解决效率。
4.3 技术支持技巧在遇到技术问题时，营业员需要具备一定的技术支持知识。
可以通过培训和学习来提高自己的技术水平，能够解答客户关于手机设置、网络配置等方面的问题。
移动用户触点精确营销案例
移动用户触点精确营销案例移动用户触点精确营销已经成为现代营销策略中不可或缺的一环。
以下是一个关于某家餐厅利用移动用户触点进行精确营销的案例。
某家餐厅“Delicious Bites”决定运用移动用户触点精确营销，以吸引更多顾客并增加销售额。
他们采取了以下经营策略：1. 建立移动应用程序：餐厅开发了一个移动应用程序，允许用户浏览菜单、预订桌位，并提供独家优惠和折扣。
顾客可以通过应用程序下订单并进行支付，从而减少等待时间和提供更快、更方便的服务。
2. 移动广告定位：餐厅指定了特定的地理位置，以确保他们的广告只出现在离餐厅不远的用户手机上。
他们在周围社交媒体平台、搜索引擎和其他移动应用程序中投放广告，以吸引附近居民和游客。
3. 个性化短信推广：餐厅收集了顾客的手机号码，并定期发送个性化短信提醒他们餐厅的特别活动、新菜单和折扣。
这种个性化的沟通方式让顾客感到特别，并鼓励他们再次光顾。
4. 社交媒体互动：餐厅积极参与社交媒体平台，与用户进行互动，并回应他们的评论和提问。
他们定期发布有关餐厅新闻、特别菜单和优惠的帖子，并通过社交媒体平台与用户保持联系。
5. 移动支付：餐厅鼓励顾客通过移动支付应用程序完成订单支付，以提供更方便的付款方式。
他们与多个移动支付平台合作，确保顾客可以使用他们喜欢的应用完成支付。
通过以上策略，餐厅成功地吸引了更多的顾客并增加了销售额。
移动应用程序帮助提供了更好的用户体验，减少了等待时间，而移动广告定位确保了他们的广告仅出现在潜在顾客的手机上。
个性化短信推广和社交媒体互动增强了用户与餐厅的联系，而移动支付提供了更便捷的支付方式。
通过利用移动用户触点精确营销策略，餐厅成功地实现了销售额的增长，并建立了与顾客之间的更紧密联系。
移动用户触点精确营销为企业提供了更多的机会来与顾客互动，并提供更好的用户体验。
移动用户触点精确营销已经成为现代营销策略中不可或缺的一环。
随着移动设备的普及和移动应用程序的发展，企业可以更加精确地触达目标用户，并提供个性化的营销内容，以吸引更多顾客并增加销售额。
中国移动电话销售技巧培训
三十秒,打动人心
• Intelligent: 聪明机智：能快速学习新知识、处理问题的反应敏捷
• Rapport Builder ： 能迅速与人建立关系，让人有兴趣
, 能放松地与之交往
电话销售人员职业素质(二)
• Self - confident: 自信：对自己的能力有相当的自信，勇于接受挑战，战胜挫折
• Clear Communicator:
• Believe in the Product ： 熟悉且相信己的产品：了解产品，坚信公司所提供的产
• A Sale Closer
品是对社会有益的且一定具备需求市场
：关单者，能够巧妙地让顾客无法说 : ” 不 ”
• Cool Under Fire ： 沉着冷静 : 面对他人的突然爆发保持镇静。遇到负面反应时不是 一味地解释
• Detail Oriented ： 细致 : 注意细节 , 喜欢精确记录
• Influence Oriented
： 影响力强 : 具影响力说服力，有魄力
• Good Self - Esteem ： 有内在自我激励 , 体现价值
• Mentally Tough ： 自律的：做事讲原则、纪律，坚持，有毅力
善于沟通：具沟通能力、亲和力，能够以清晰、简洁的方式表 达自己
• Service Oriented ： 服务意识强 : 好听众，乐于助人 , 为人坦诚 , 富同情心
• People Oriented:
善解人意 , 善于与人沟通
• Achievement Oriented
中国移动流量经营业务接触点营销方法.pptx
短信开通代码 KTSJLL5 KTSJLL10
KTSJLL20
当月1日-15日期间办理，月功能费50元，含国内移动数据流量500MB，超过部分
主
手机上网50元套餐 按1元/MB收取。当月16日-月底期间办理，当月功能费25元，含国内移动数据流 KTSJLL50
流
量250MB，下月起按月功能费50元，含国内移动数据流量500MB正常收取。
标
准
当月1日-15日期间办理，月功能费100元，含国内移动数据流量2GB，超过部分按
化
手机上网100元套餐 1元/MB收取。当月16日-月底期间办理，当月功能费50元，含国内移动数据流量 KTSJLL100
套
1GB，下月起按月功能费100元，含国内移动数据流量2GB正常收取。
定制按日提醒 KTMRTX ；退订按日提醒TDMRTX
定制按周提醒 KTMZTX ；退订按周提醒TDMZTX
套 餐2 用 户3
套餐剩余20M、5M和0M可定制提 醒
套餐流量零使用提醒
余额提醒默认开通，不需要可取消。开通KTYETX，退订TDYETX 针对已订购数据流量套餐、但在本账期内未使用的用户进行0使用提醒。
优结构
✓优化厅店人员结构，通过后 台信息化支撑减少后台人员， 提升厅专职销售人员占比。 ✓具体人员调整方案待试运行 后再确定。
计件薪酬
原则上固定收入和变动收入比例为1：1 变动收入包括月度奖金、季度奖金、年度奖金、各种个性化奖励和加班工资 计件薪酬考核后月度奖金即计件奖金 详见：关于在全省)
收发彩信MMS设置
1）连接名称：中国移动梦网（GPRS）1（）G连PR接S）名称：中国移动彩信
中国移动营业厅客户接触点管理
（设备） 接触点 （BOSS）
流程
行为
一项调查表明：电信用户流失的原因中 搬迁者占3%； 其他原因占6%； 竞争者争取走的占9%； 产品令人不满意的占24%; 公司职员表现出漠视态度的占58%;
在服务行业中，员工是品牌的一线看 管人 服务好不好就要看关键时刻把握得怎 样？ 顾客体验：服务行业的关键 服务，不仅仅是微笑起来。
实施的层级目标
满足客户需求的后台支撑
满足客户服务需求的服务规范 峰终时刻及其他关键时刻服务需求 客户对所有关键时刻的重视度评价
以东莞为试点，寻找东莞 客户关注的关键时刻，挖 掘核心需求：
以点带面，寻找适用于全 省沟通100服营厅服务过程 中的关键时刻、峰终体验、 核心需求和行为指导，
峰终及关键时刻研究思路、内容及方法
设备不出故障, 8.29
操作简便, 8.28
项目发现11：“排队等候”关键时刻客户的核心需求
排队等候过程是业务流转换为高价值业务流的时机之一，关键是降低客户心理的等待 时间。可以用有效、趣味的方式让客户乐意接受我们的推荐。
不会在客户较多时关闭部 分窗口, 8.6
排队等候时间不能太长, 8.34
有排队机可以取号等候, 8.02
服务人员的礼貌态度, 9.17
耐心的倾听您的需求, 8.8
帮您比较各种方案作出 选择并说明注意事项,
8.37
积极向您介绍和推荐业 务, 7.91
向您推荐办理业务的其 他渠道和方式, 7.98
任何阶段推荐销售味都不要太浓，就象保险虽然对人们很重要，但人们却很反感保险推销员一样。
项目发现13：“人工办理等候”关键时刻客户的核心需求
2007年4月 成功企业借鉴
现场模拟客户体验， 梳理环节
营业厅客户接触点管理项目行动学习v2 0
业务流
环境 5
客户咨询 7
业务体验 8
购机 10
ห้องสมุดไป่ตู้
办理沟通 12
14 办理结果 争议
寻找
厅前 到达
进厅 3
4
重
1
2
要
性
分发店面小卡 片/电子地图 上挂/站牌信 息
问候/主动询 问需求/身份 识别/明确指 引
6 徘徊
9
自助服务
专业辅导/卖 点推荐/多说 一句话
15
排队
11 办理等待
时间预知/关 怀/业务预处 理/分流/演示 /体验
营业厅接触点管理——行动学习
陈澄波
中国移动通信集团广东有限公司 2009-6-25
目录
1. 回顾“峰终理论” 2. 行动学习——“箱子游戏”
一.回顾“峰终理论”
1 “峰”、”终”体验的核心理论：关键中的关键
根据峰-终定律(peak-end rule)，判断客户体验峰终时刻及核心需求, 强调注重客户”峰”值时刻的核心需 求和以及服务过程的”终”点体验。
13
核对/离席关 怀/宣传/满意 度调查
离开 16
户外醒目标识 /大幅广告
整洁有序/精 神饱满/有清 晰的导购图
无故障/引导 使用/重要信 息通告
礼貌/真诚解 答/专业建议
平息/隔离/有 理有节
橱窗配置/营业时 间/整洁/秩序/重点 推荐突出
关注洞察/主 动询问/优惠 对比
礼貌/准确/简 要推荐
库存预知/专 业推荐/售后 条款
二.行动学习——“箱子游戏”
“箱子”游戏规则
1号箱
2号箱
3号箱
4号箱
让我们先开始“1号箱”的故事
中国移动客户十大关键触点的提醒服务
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目录
工程背景 工程实施 工程成效 工程总结
关键时刻提醒效劳要求“恰逢其时，恰适所需〞
户满意，满足客户的隐性需求才能创 造客户惊喜
工程背景
1 为什么要开展客户关键接触点提醒效劳示范工程?
市场竞争环境下，客户对效劳的期望值日益增长 在各大运营商网络质量日臻成熟、资费水平显著降低的时代，效劳做为一种核心竞争
力，对企业的的开展有着不可替代的关键作用 提醒效劳作为企业与客户的直接接触点，承载着客户对企业的期望值，对此类效劳管
工程说明
『课题主要研究内容』 对于客户在消费使用全过程中的十大关键接触点，如：开户入网、业务变更、增值 业务订购、优惠返充、优惠到期、敏感查询、国际漫游、套餐流量提醒、余额缺乏、 欠费停机等接触点，研究如何实施提醒效劳。 研究如何完善提醒内容，如何优化提醒下发规那么，如何提升提醒到达的及时性
『课题实施』 5月初开场将提醒现状、存在问题进展梳理，并提出改善建议方式，工程以台州公 司为试点进展实施后在全省进展推广。
『研究工具与方法』 效劳质量差距模型 “特征-要因〞图〔鱼骨图〕 绘制效劳蓝图
工程背景
为什么要开展客户关键接触点提醒效劳示范工程?
任何时候，当一名顾客和一项商业的任何一个层面发生联系，都是一个形成印象 的时机； 如何在关键环节中抓住客户的核心需求，满足客户的核心需求，是效劳工作的重 点
关键时刻：客户对营销和效劳最需要的时刻 满足客户的显性需求最多只能是让客
移动公司营业厅服务触点管理运筹
移动公司营业厅服务触点管理运筹佟岩; 王颖【期刊名称】《《黑龙江科学》》【年(卷),期】2019(010)021【总页数】2页(P142-143)【关键词】移动公司营业厅; 服务触点; 管理研究【作者】佟岩; 王颖【作者单位】中国移动通信集团黑龙江有限公司哈尔滨分公司哈尔滨150000【正文语种】中文【中图分类】F626在社会经济不断发展的带动下，我国的通讯行业迎来了发展的春天，但在发展过程中也遇到了很多挑战。
市场竞争日趋激烈，运营商只有将企业发展的切入点投向顾客，不断提升自身的管理水平、服务水平，才能在激烈的市场竞争中占据有利位置。
移动公司是拥有众多用户的大型通信公司，对顾客的服务水平以及顾客满意度是推动企业发展的重要力量。
目前，移动营业厅也在不断深化“顾客至上”的理念，并采取有效策略将这一理念应用于营业厅服务触点工作中，现已取得了较好的效果。
但在具体管理工作的细节中还存在一定问题，影响了移动公司服务触点管理工作水平的提升。
1 移动公司营业厅服务触点管理理论研究移动事业经过二十年的发展，通信用户已高度饱和，通信企业之间的竞争也越来越激烈，企业要想实现可持续发展，推动经济效益不断提升，就要从顾客的角度出发，采用行之有效的营销策略。
不断提升用户的满意度并不是一蹴而就的事情，而是由多方面因素来决定的，其中，最具决定性的因素就是用户在办理业务过程中是否认为自身的需求得到了满足，只有用户认为所需服务达到或超出需求中所期待的价值，才能激发用户对通信企业的认同感，进而提高对通信企业的认知度和满意度。
移动公司营业厅服务触点作为新时期发展下有效的企业营销策略，具有便于与用户接触，便于迎合用户的消费观，便于服务于用户的特点。
触点管理的重点在于“触点”两个字，可以将其理解为与用户的接触点，即用户在办理所需业务过程中与企业之间进行沟通互动的所有连接点，这个触点包括企业工作人员与用户之间的接触点，也包括用户在办理业务中与企业环境的接触点。
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配专岗
中配版以上厅店配置1名终端体 验辅导专岗 专职负责销售人员培训、客户 终端应用及软件下载辅导、终端 参数设置咨询等工作
优结构
优化厅店人员结构，通过后 台信息化支撑减少后台人员， 提升厅专职销售人员占比。 具体人员调整方案待试运行 后再确定。
计件薪酬
原则上固定收入和变动收入比例为1：1 变动收入包括月度奖金、季度奖金、年度奖金、各种个性化奖励和加班工资 计件薪酬考核后月度奖金即计件奖金 详见：关于在全省范围内推行营业人员计件薪酬考核的指导意见
江西网民数同比增长14.5%，增速 排名全国第五
经营环境发生深刻变化
中国电信2012年坚持规模经营和流 量经营两大策略 ，将流量运营放到 重要地位
中国联通2012年将3G作为战略重 点，持续扩大流量业务优势
集团公司
“流量与话音齐驱，将流量作为与话音同等重要的业 务经营，驱动新一轮增长。”
------2012年市场数据工作会
省公司
“只有经营好流量业务，才能确保收入持续稳定增长。 推动从话务量经营向流量经营的跨越。”
------2012年周毅总工作报告
流量经营总体情况
1、收入
2、用户
累计收入同比增幅56.5%，排全国 第15位;
累计收入占收比7.2%，排全国第29 位。
普及率到达52.4% 全国排20位。
总体目标
实现形象与功能的双跃升， 2012年建成240家新一代厅
统一规划 统一标准 统一功能
六项主要工作
支撑配套 管理配套 资源配套
营销模式的转变
柜台式服务
走动式营销
营销模式的转型对营业人员提出了更高的要求
大培训
开展全员培训和认证： 厅店经理、值班经理的新一代 厅运营管理能力培训和认证 营业员的终端应用和销售、数 据业务体验和销售能力培训。
什么是表示为APN（access point name）， 接入点是一种上网参数，决定了手机通过哪种接入方式来访问网络,用来标识GPRS的业务 种类。
常用APN： CMWAP------代理方式访问网络的接入点 CMNET-----直接访问网络的接入点
营业员：我能做些什么呢？
流量运营核心工作
地市 支撑
分析
客户
营销 应用
支撑
手机上网
终端
网络
服务
资费
流量运营工作共有10大关键要素，26个项目，54个工作集合……
目录
传道
授业
解惑
营业员：我什么都不懂怎么办？
什么是接触点营销
什么是接触点营销？
在营销学中，接触点有硬性和软性之分。所谓硬性接触点， 就是通过人员推广（包括营业厅、客户经理等）来实现交易，而 软性接触点则是通过广告和公关推广等手段来实现交易。
WAP上网设置(CMWAP)
收发彩信MMS设置
1）连接名称：中国移动梦网（GPRS）1（）G连PR接S）名称：中国移动彩信
2）数据承载方式：GPRS 3）接入点名称：cmwap 4）用户名：无 5）密码：无 6）鉴定：普通 7）网关IP 地址：10.0.0.172
通过营造接触点环境，有效传播产品对目标客户的利益点， 引起目标客户的关注，进而形成有效的终端拉力促进客户购买的 过程即为接触点营销。
手机上网基础知识
手机上网，顾名思义，就是用手机访问互联网。 手机访问互联网的方式多种多样，比如：
无线AP
这种图标，是指用wlan信号上网， 目前移动普遍采用的是802.11b，
无线上网累计收入同比增幅
56.5%
51.4%
无线上网用户普及率
52.4%
55.9%
3、流量
累计流量同比增幅71.6%，排20位 TD累计流量占G和T网总流量比 11.0%，排15位
移动数据流量累计同比增幅
71.6%
74.5%
江西
全国
江西
全国
数据来源：3月集团数据业务通报表（集团口径）
江西
全国
新型厅店建设
师者，所以传道授业解惑也
- 数据业务接触点营销细则介绍
增值业务中心 | 2012年5月
目录
传道
授业 解惑
营业员：我为什么要学呢？
了解背景
南昌在那里，你会给他看哪个地图呢？
人们只有了解了大背景，才能更好地关注局部和细节。
流量经营背景
移动互联网产业快速发展
截至2011年12月底，中国手机网民 规模达到3.56亿，同比增长17.5%
手机上网流量计算
1、1M流量能做什么？ （1）1K能传输512个汉字,1M等于1024K 。 （2）一段具有良好质量能够播放1分钟的FLV视频（如优酷、土豆），文件 大小约1MB。 （3）一首质量为128Kbps的1分钟MP3音乐，文件大小约1MB。
2、5元30M数据流量套餐能做什么？ 手机上网5元套餐30M流量约能浏览1000字的网页5728页；约能查看30K的 图片1024张；约能下载1M的歌曲30首；约能看1500万文字的网络小说；约 能下载一般工具软件20个；约能下载手机小游戏20个；手机QQ每天挂机约 10小时，可全月挂QQ。 备注：以上行为为独立使用情况，不是叠加行为。
无线 连接
下行速率理论最快11M
基站
连接网线的电脑
Usb连接 无线连接
部分手机支持 usb连接电脑， 共享电脑宽带上 网，速度根据宽 带速度而定
字母图标，是指用无线信号上网。 “G”代表2代的GPRS，下行速率理论最快171.2k “E”代表2. 5代的EDGE，下行速率理论最快384k “H”代表3.5代的HSDPA，下行速率理论最快2.8M “LTE”代表4代的TD-LTE，下行速率理论可达100M
手机上网常见问题
3、常见问题 （1）手机QQ只挂机不聊天会产生流量吗？ 由于手机QQ是一款即时聊天软件，会实时自动更新你登录QQ号码的数据， 如果您只是挂QQ不聊天也会产生一定的流量，但是流量会比聊天时流量 要小，挂机不做任何操作的流量标准为：大概100－200 K/小时、2.3M－ 4.7M/天。（数据来源于QQ官网） （2）使用飞信手机客户端只挂机不聊天会产生流量费吗？ 会产生流量费。因为飞信手机客户端在挂机过程中，需要与移动GPRS网 络保持连接，所以，您只挂飞信手机客户端不聊天也会产生一定的流量， 不过这个流量会比聊天时的流量小。（数据来源于飞信官网） （3）微信只挂机不聊天会产生多少流量？ 微信在后台运行时仅消耗极少流量，一个月消耗约1.7M流量。（数据来源 于微信官网）