浅谈商业银行基层网点渠道建设
银行渠道建设情况汇报
银行渠道建设情况汇报
近年来，我行在银行渠道建设方面取得了长足的进步，不断提升了服务水平和
客户体验。
以下是我行银行渠道建设情况的汇报。
首先，我们致力于完善线上渠道建设。
通过不断优化网银、手机银行等线上渠道，提升了用户体验，增加了各类便民功能，如缴费、转账、理财等服务，满足了客户多样化的金融需求。
同时，我们也加强了网络安全建设，保障客户资金安全，提升了网上交易的稳定性和安全性。
其次，我们加大了线下渠道建设的力度。
在全国范围内不断扩大网点布局，提
升了网点的服务能力和水平。
同时，我们还引入了智能柜员机、自助存取款机等设备，为客户提供更加便捷、高效的服务。
此外，我们还不断优化了网点的空间布局和环境氛围，营造出更加舒适、温馨的服务环境，提升了客户满意度和忠诚度。
另外，我们还加强了跨境渠道建设。
针对跨境客户，我们不断完善了跨境金融
服务渠道，提供了更加便捷、快速的跨境支付、结算、贸易融资等服务，满足了客户的国际化金融需求。
此外，我们还注重了渠道建设与科技创新的融合。
通过引入人工智能、大数据、区块链等前沿科技，不断提升了渠道服务的智能化、个性化水平，为客户提供更加智能、便捷的金融服务体验。
总的来看，我行在银行渠道建设方面取得了显著成绩，不断提升了服务能力和
水平，为客户创造了更多的价值。
我们将继续致力于渠道建设的创新与完善，为客户提供更加优质、便捷的金融服务。
浅谈商业银行基层网点转型发展的路径
51现代金融2021年第5期 总第459期基层聚焦摘要：长期以来，基层网点作为商业银行开展业务的前沿阵地和宝贵资源，对促进业务发展起着不可替代的重要作用。
然而，随着金融科技的不断更新和人们生活、消费习惯的不断改变，传统银行营业网点已不能满足客户日益变化的金融需求。
本文分析当前基层网点面临的严峻形势，提出商业银行网点转型发展的思路。
一、当前基层网点面临的严峻形势（一）银行同业竞争加剧。
一是银行产品同质化严重。
我国大型商业银行、股份制商业银行、城市商业银行、民营银行、农村商业银行、外资银行等各类金融机构产品同质化严重，缺乏独有的特色产品，更是缺乏独家产品的专利保护，头部效应不明显，其他银行的类似产品通过适当的优惠甚至可以赶超头部银行。
二是存贷利差收窄，盈利能力下降。
随着利率市场化的基本完成，政策性利差红利开始消失，加之金融业跨界竞争加剧，民营银行如雨后春笋般不断成立，纷纷加入揽储竞争中，推出可观的利率上浮政策，同时国家存款保险制度的出台，存款保险实行最高偿付限额为人民币50万元，为小金额储蓄存款提供制度保障。
另外为有效刺激经济，在政策引导下市场贷款利率在实质性下降。
以1年期的贷款基准利率为例，从2012年至今贷款基准利率经历数次调整，实际利率处于下降趋势。
（二）网点布局与经营要求存在不对称。
一是网点内部布局不合理。
随着银行净利润的下滑，单位用人成本的提升，租赁网点租金的上涨，传统注重柜面业务办理方式已无法维持，部分基层网点起初设计5-6个对外窗口，目前实际对外窗口仅2-3个，闲置的窗口造成内部空间的浪费，无法有效利用。
客户等候区、自助服务区、智能服务区布局陈旧，无法跟上网点转型的新要求，客户体验感差。
二是城市规划，中心转移。
随着城市建设加速发展及中心辐射的增强，出现了多个新经济商圈，一些基层网点周边的商圈结构也随之改变，网点未能及时转型，准确定位目标客户，同业竞争力下降。
（三）员工能力有待提升。
一是主动服务意识不足。
银行如何提高网点布局和渠道整合优化
银行如何提高网点布局和渠道整合优化在当今竞争激烈的金融市场中，银行的网点布局和渠道整合优化成为了提升竞争力和服务质量的关键。
合理的网点布局能够更好地满足客户需求，提高客户满意度，而有效的渠道整合优化则能提升运营效率，降低成本。
那么，银行究竟应该如何做到这两点呢？首先，银行需要深入了解市场需求和客户行为。
这意味着要进行详细的市场调研，分析不同地区的人口密度、经济发展水平、消费习惯以及竞争对手的分布情况。
例如，在繁华的商业区，客户可能更需要便捷的自助服务和复杂金融产品的咨询；而在居民区，简单的储蓄和支付业务需求可能更为突出。
通过大数据分析和客户反馈，银行能够获取有关客户行为的宝贵信息，比如客户更倾向于在哪些时间段使用银行服务，是线上还是线下，以及他们对不同服务渠道的满意度如何。
在了解市场和客户需求的基础上，银行可以制定科学的网点布局策略。
对于人口密集且经济活跃的地区，适当增加网点的数量和规模，提供全方位的金融服务。
而对于一些偏远或者需求相对较少的地区，可以通过设立小型网点或者与当地的代理机构合作来覆盖服务。
同时，银行还需要考虑网点的位置选择，例如靠近商业中心、交通枢纽或者大型社区，以提高客户的可达性。
优化网点内部的功能布局也至关重要。
将客户经常办理的业务区域设置在显眼和便捷的位置，如自助取款机、存款机和智能柜员机。
合理划分不同业务的办理区域，如个人业务、对公业务和理财业务等，减少客户的等待时间和办理流程。
此外，为客户提供舒适的等候环境，配备充足的座椅、免费的 WiFi 和充电设施等，能够提升客户的体验。
随着互联网技术的飞速发展，线上渠道成为了银行服务的重要组成部分。
银行应加大对线上渠道的投入和建设，优化手机银行、网上银行的界面设计和操作流程，使其更加简洁、易用。
提供丰富的线上金融产品和服务，满足客户多样化的需求，如在线贷款、投资理财等。
同时，加强线上渠道的安全保障措施，如采用多重身份验证、加密技术等，消除客户对线上交易安全的担忧。
银行如何提高网点布局和渠道整合优化
银行如何提高网点布局和渠道整合优化在当今竞争激烈的金融市场中，银行的网点布局和渠道整合优化成为了提升竞争力和服务质量的关键。
一个合理的网点布局和高效的渠道整合能够更好地满足客户需求，提高客户满意度，同时降低运营成本，提升银行的经济效益。
首先，银行在规划网点布局时，需要充分考虑市场需求和潜在客户分布。
这意味着要对所在地区的人口密度、经济发展水平、行业构成、消费习惯等进行深入的市场调研。
例如，在繁华的商业中心，可能需要更多侧重于提供高端金融服务和企业金融业务的网点；而在居民区密集的区域，则应着重设置方便居民办理日常金融业务的网点。
通过精准的市场定位，银行能够确保网点布局与客户需求相匹配，提高服务的针对性和有效性。
其次，交通便利性也是网点布局中不可忽视的因素。
一个容易到达的网点位置能够吸引更多的客户。
这包括靠近公共交通枢纽、主要道路交汇处或者有充足停车位的地方。
同时，网点周边的配套设施如餐饮、购物等也会对客户的选择产生影响。
比如，在购物中心内或附近设置网点，客户在购物的同时可以顺便办理金融业务，增加了客户的便利性和满意度。
再者，随着数字化时代的到来，银行需要在网点布局中合理配置线上和线下渠道。
线上渠道如手机银行、网上银行等能够提供便捷的服务，满足客户随时随地办理业务的需求；线下网点则可以提供面对面的交流和个性化的服务，解决一些复杂的金融问题。
因此，银行应当根据不同业务的特点和客户的需求，合理分配线上线下资源。
对于简单的查询、转账等业务，引导客户使用线上渠道；而对于贷款申请、投资理财咨询等较为复杂的业务，则通过线下网点的专业人员提供服务。
在渠道整合优化方面，银行需要打破各个渠道之间的壁垒，实现信息的无缝流通和共享。
这意味着客户在任何一个渠道上的操作和信息都能够在其他渠道上得到及时反映和处理。
例如，客户在手机银行上提交的贷款申请，线下网点的工作人员能够实时获取并进行处理；客户在网点咨询的产品信息，也能够在网上银行中方便地查看和比较。
浅谈商业银行营业网点的建设及优化
浅谈商业银行营业网点的建设及优化随着金融市场的不断发展和人们金融需求的不断变化，商业银行营业网点的建设和优化成为了各大银行竞争的焦点。
本文将从营业网点建设的意义、现状及优化策略三个方面，探讨商业银行如何更好地满足客户需求，提升自身竞争力。
一、营业网点建设的意义商业银行营业网点是银行与客户沟通的重要桥梁，也是银行实现盈利的重要渠道。
营业网点建设的好坏直接影响到客户体验和银行形象，进而影响到银行的竞争力和盈利能力。
因此，加强营业网点建设对于商业银行来说具有重要意义。
营业网点建设有助于提高客户满意度。
良好的营业网点环境、专业的员工服务能够增强客户对银行的信任感和满意度，从而留住老客户并吸引新客户。
营业网点建设有助于提升银行形象。
优秀的营业网点设计和服务能够传达银行的企业文化和品牌形象，使客户对银行产生良好的印象。
营业网点建设有助于提高银行竞争力。
在金融市场日益竞争激烈的背景下，只有不断加强营业网点建设和优化，才能提高服务质量，赢得更多客户和市场。
二、营业网点建设的现状目前，商业银行在营业网点建设方面取得了一定的成绩，但也存在一些问题。
营业网点布局不够合理。
有些地区网点过于密集，有些地区则分布过少，这不仅浪费了银行资源，也给客户带来不便。
营业网点环境有待改善。
一些网点设施陈旧，装修简单，给客户一种不够专业的感觉。
营业网点服务效率有待提高。
有些员工服务态度不够热情，业务能力有待提高，这直接影响了客户体验和银行形象。
三、营业网点建设的优化策略针对以上问题，商业银行可以从以下几个方面优化营业网点建设：1、合理布局营业网点。
银行可以根据人口密度、地域特点和金融需求等因素，合理布局营业网点，提高服务覆盖率和便捷性。
同时，对于一些过于密集的地区，可以适当减少网点数量，优化资源配置。
2、改善营业网点环境。
银行应该对营业网点进行定期装修和维护，更新设施设备，提高网点的环境舒适度和专业形象。
适当增加绿植、休息区等设施，可以提高客户的满意度和归属感。
商业银行的网点建设
网点建设是商业银行服务客户、 拓展业务的重要方式，具有服务 性、便利性和专业性等特点。
网点建设的重要性
服务客户
提升品牌形象
银行网点是与客户直接接触的重要渠 道，通过网点建设可以提供更优质、 便捷的金融服务，满足客户需求，提 高客户满意度。
银行网点的形象和服务质量直接影响 到银行的品牌形象，通过网点建设可 以提升银行的品牌形象，增强银行的 竞争力和市场地位。
后续维护和管理。
04
网点建设的创新与发展
智能化转型
智能化转型是商业银行网点建设的必然趋势，通过引入智能化设备和系统，提高网 点的服务效率和客户体验。
智能化转型包括自助服务终端、智能柜员机、人脸识别等技术的应用，实现客户自 助办理业务，减少人工干预，提高服务效率。
智能化转型还可以通过数据分析和挖掘，了解客户需求，优化产品设计和服务流程 ，提升客户满意度。
拓展业务
银行网点是拓展业务的重要平台，通 过网点建设可以扩大银行的服务范围 ，吸引更多的客户，增加银行的业务 量和收益。
网点建设的现状与趋势
现状
目前，商业银行的网点建设已经逐渐向智能化、自助化、多功能化等方向发展 ，同时也在不断优化网点的布局和服务模式，提高服务质量和效率。
趋势
未来，随着科技的不断进步和客户需求的不断变化，商业银行的网点建设将更 加注重智能化、数字化、个性化等方面的发展，以适应市场需求和客户期望的 变化。
空间利用
充分利用网点空间，合理安排员工和 客户活动区域，提高空间使用效率。
设施配置
自助服务设施
配置自助存取款机、自助 查询机等，提高客户自助 服务能力。
智能化设施
引入智能化设备，如移动 银行、远程视频柜员机等 ，提升服务效率和客户体 验。
试论商业银行网点建设中存在的问题及优化措施
２．有 关网点 功能存 在的问题 分析 一 直 以来 ，我模
库 制度创 新 ，征信 制度 创新 均是 如 此 ，只 有 在市 场达 到一定 规模 时 ，一项 制度 创新 的推 出才 有实 际价值 。
其次 ，要 大力进 行 技术创 新 。制度 经 济 学 认 为 ，技 术 创 新 是 产 生 潜 在 利 润 的 最 直 接 的 因 素 ，技 术 更 新 了 ，就 会 产 生 新 的 潜在 利润 ，进 而产 生新 的制度 需求。
关键 词 ：商业银行 ；网点 建设 ；存在 的 问题 ；优化措 施
商业 银行 的各个 营业 网点 ，是 用 于直接 提供银 行产 品和 服务 的部 门 ，其 是 否具 有完 善 的布局 和准 确 的功 能定 位 ，将 对 商业 银 行 的经 营策略 和管理 模式具 有显 著影 响。在 我 国 ，有关 商业 银行 营 业 网点 建设 方面 ，存 在诸 多问 题 ，在 布局 和 功能 定位 方 面都 存 在 一定程 度的 缺陷 。这样 看来 ，它 造成 了大量 的浪费 ，更影响 整个 金 融体 系的发 展前景 。
商业银行的网点布局与渠道发展
加强电子银行的安全保障措施，确保 客户资金安全和隐私保护。
05
商业银行网点渠道协同发展
网点与电子渠道的融合发展
网点与电子渠道的互补关系
网点提供面对面服务和产品展示，电子渠道提供便捷的自助服务 。
智能化改造
运用科技手段对网点进行智能化改造，提高服务效率和客户体验。
线上线下互动
通过线上预约、线下办理的方式，实现线上线下渠道的无缝对接。
定义
商业银行网点布局是指银行根据市场环境、客户需求和自身发展 战略，在一定区域内合理规划、设置和调整网点机构的过程。
重要性
网点是商业银行服务客户、拓展业务和提升市场竞争力的重要渠 道，合理的网点布局有助于提高银行的市场覆盖率、客户满意度 和经营效益。
网点布局的原则与策略
原则
科学规划、合理布局、服务客户 、效益优先。
商业银行需要遵守国家相关政策法规，包括金融监管政策、土地使用政策等，这 些政策法规对网点布局有直接影响。
监管要求
金融监管机构对商业银行的网点布局有明确要求，包括网点设立审批、风险管理 等，商业银行需要严格遵守相关监管要求。
04
商业银行网点布局优化策略
优化网点布局规划
综合考虑客户分布和需求特点
通过市场调研，了解客户分布和需求特点，以便在 网点布局规划时进行有针对性的优化。
挑战
在智能化转型过程中，商业银行需要克服技术、人才、安全等方面的难题，确保转型的顺利进行。此 外，随着线上金融服务的普及，商业银行需要不断创新服务模式，以满足客户日益多样化的需求。
新技术对网点布局与渠道发展的影响
01
人工智能
人工智能技术可以帮助商业银行实现智能客服、智能风控等应用，提高
服务质量和效率。同时，人工智能还可以用于数据分析，为商业银行提
对大型商业银行基层网点的调研与思考与谈商业银行营业网点精细化管理的几点思考
对大型商业银行基层网点的调研与思考与谈商业银行营业网点精细化管理的几点思考对大型商业银行基层网点的调研与思考随着传统金融产品与服务的差异性日趋缩小以及风险管理和利润增长的要求不断提高，商业银行必须重新审视自身的发展策略与经营方式，积极寻找新的利润增长点，有效开辟以相对较低的成本获取较高收益的新渠道，加快实施基层网点的发展转型。
特别是国有商业银行的基层网点作为最基本的经营单位，其综合竞争力的强弱将直接影响总体经营战略目标的实现及走向。
2016年，**某大型商业银行（以下简称“A 行”）针对愈加激烈的同业竞争格局，再次审视自身的发展策略，把主攻目标放在突出个人金融业务方面，逐步将过去相对简单的个人中间业务向全方位、多层次、多功能业务相结合的个人金融服务转变。
为此，A 行组织有关专业管理人员，兵分五路展开基层网点调研，为未来A 行确立和细化个人金融业务发展目标及措施提供依据。
一、调研网点基本情况1.网点分布调研所选网点由位于市区6家支行的21 个网点和位于市郊结合部的5 家支行的9 个网点组成，所选网点处于**市区“东、西、南、北、中”五大关键区域。
其中，位于经济活跃度较高区域的精品网点主要服务于一些优质客户，网点有固定停车区，便于大客户服务；位于商贸区的网点主要面向零售业客户；位于开发区的网点周边有很多新建住宅区，具有开发新客户的潜力；部分新建网点具有同业网点较少、在未来“京津冀”一体化建设中具有较大业务拓展潜力的区位优势；其他网点主要位于老城区的闹市区，是交通枢纽汇集区，也是商业物流和人流密集的黄金地段。
2.设施状况近年来，A 行对网点进行了统一改造，并在精品网点设置了VIP 客户室。
全新的网点形象不仅给客户带来直观的愉悦效果，舒适的工作环境也给基层网点员工带来更多的工作热情和动力。
大堂经理优质高效的咨询服务和临柜人员规范有序的操作不断赢得新老客户的好评。
A行近年对基层网点从硬件设备到软件配置，从整体规划到单个产品创新均投入了大量人力、物力和财力，但部分网点仍存在A T M运行程序缓慢或出现卡钞现象，易引起客户不满，导致柜台服务压力增大；部分网点大堂管理滞后，有时自助服务区空无一人，但柜员窗口却排起长队，不利于基层网点的可持续发展。
浅谈商业银行营业网点的建设及优化
浅谈商业银行营业网点的建设及优化浅谈商业银行营业网点的建设及优化摘要：商业银行营业网点，是银行产品和服务的直接提供部门，它的布局和功能定位是否合理准确，将直接影响其商业银行的经营策略和管理模式。
在我国，商业银行营业网点建设方面，有很多的问题，不管是布局还是功能定位都存在一定的缺陷。
本文主要就是针对商业银行营业网点的建设及优化来进行阐述。
关键词：商业银行；营业网点；建设；优化引言面对越来越激烈的市场竞争，商业银行之间的竞争也是日益的激烈起来，假如我们想要充分的提高银行的整体效益，就务必得从银行的网点建设来着手。
要想充分的发挥网点的整体价值，就务必充分的实现网点的布局与功能之间的转变。
首先我们就布局而言，这样当然是要依据各个地区的经济情况，依据不同类型客户的数量以及需求来进行不同规模的网点建设；其次就是功能的方面，务必得依据客户的所有需求，进行有针对性的来提供服务以及相关的金融服务。
1、商业银行营业网点现状分析1.1、网点缺乏科学的分类管理，脱离客户需求很多年来，我们都是沿袭了人行的分类管理方法，其可以分为：分行、支行、营业部、分理处、储蓄所等等；在其功能上我们可以将其划分为对公以及对私。
从市场营销的角度来看，对于这种的分类方法是非常的不科学。
在地域上是呈均衡分布的状态，这完全的不利于资源的有效配置，会在很大程度上使得单个网点的平均利润率低，其成本更是一直都居高不下。
1.2、网点功能单一，营销能力差现今，我们国家的商业银行网点依据是以交易功能为主要，主要是依靠存贷利差来产生利润，营销功能是相对比较弱的，也在金融工具方面也是非常的缺乏，更不会以此来有效的拓展利润源，所以说，开拓市场潜在需求的目标差距是比较大的，缺乏创新式的金融产品。
在这种经营模式之下，势必会使得网点在服务营销与金融产品方面始终都重视不起来。
而在现代意义之上的商业银行网点，应该是金融产品的营销中心，客户完全就可以在网点来体验到不同的服务与金融产品。
银行渠道建设发展建议
银行渠道建设发展建议银行渠道建设发展建议导言：银行作为金融体系的核心，承担着存款、贷款、支付和理财等基本金融服务的提供。
随着信息技术的飞速发展，银行渠道建设变得越来越重要。
本文将从多个角度探讨银行渠道建设的发展，并提出相关建议。
一、现状分析：目前，银行渠道建设面临着一些挑战。
首先，传统的实体网点仍然是主要的服务形式，但高额租金和人力成本压力大，运营效率有待提升。
其次，互联网金融和移动支付的快速崛起，使得传统渠道的发展面临压力。
最后，用户对安全、便利和个性化服务的需求不断提升，银行需要适应新形势。
二、建议一：整合线上线下渠道银行应该通过整合线上线下渠道，提供一体化的金融服务。
首先，可以通过线上渠道开设自助服务终端，提供便捷的存取款、兑换外币等服务，减少实体网点的压力。
其次，通过线上银行和手机银行等平台，提供全方位的金融服务，方便用户随时随地进行操作和查询。
最后，建立线上线下渠道互通机制，实现用户在不同渠道进行操作时的数据同步和交互，提供更加顺畅的用户体验。
三、建议二：打造智能化金融服务随着人工智能和大数据技术的发展，银行应该积极探索智能化金融服务。
首先，可以引入智能机器人，提供24小时全天候的在线咨询和客户服务。
其次，通过大数据分析客户需求和行为模式，进行个性化推荐和定制化产品设计。
最后，探索人脸识别、指纹支付等新兴技术，提升金融操作的安全性和便利性。
四、建议三：加强安全防护和风险管理随着金融科技的发展，互联网金融安全问题也不可忽视。
银行需要加强安全防护和风险管理。
首先，建立健全的风控体系，加强对风险事件的预警和应对能力。
其次，加强网络安全保护，采用多层次、多要素的身份认证技术，保护用户信息的安全。
最后，加强员工安全意识和培训，提高员工对安全问题的风险意识和应对能力。
总结和回顾：银行渠道建设的发展需要整合线上线下渠道、打造智能化金融服务和加强安全防护和风险管理。
整合线上线下渠道可提高运营效率和用户体验；智能化金融服务能满足用户个性化需求；安全防护和风险管理可以保护用户的财产安全和隐私。
商业银行渠道建设问题浅探
Finance金融视线0342018年8月 DOI:10.19699/ki.issn2096-0298.2018.24.034商业银行渠道建设问题浅探中银国际控股 李珊珊 东北师范大学罗格斯大学纽瓦克学院 刘修睿摘 要：本文主要针对商业银行渠道建设问题展开研究。
认为商业银行渠道建设具体可从以下方面入手：建立渠道整合组织，制定整合战略规划；明确渠道定位，优化升级现有渠道；健全渠道管理组织，完善组织管理模式；优化流程，提高渠道运作效率。
关键词：商业银行 渠道建设 整合 网上银行中图分类号：F832.2 文献标识码：A 文章编号：2096-0298(2018)08(c)-034-02在经济和科技高速发展的今天，传统的商业银行渠道已不能满足银行业务发展需求。
商业银行要想取得可持续发展，必须不断加强商业银行渠道建设。
事实上，商业渠道建设就是银行为寻求一种新型管理模式而采取的一种手段。
通过商业银行的渠道建设来逐步提高商业银行自身营销水平，进而全方位扩大商业银行各项业务。
与此同时，加强商业银行的渠道建设，还可以创新商业银行的服务产品、服务工具和服务手段。
综上所述，加强商业银行的渠道建设已经刻不容缓。
那么，究竟如何加强商业银行渠道建设呢？接下来，便简要论述如下。
1 建立渠道整合组织，制定整合战略规划商业银行要想把各个渠道进行整合，必须投入大量人力和物力，渠道整合工作必须在商业银行各管理部门、业务部门和信息技术部门全力配合下才能完成。
而对商业银行进行渠道整合必须专门指定一个部门牵头制定具体的渠道整合计划。
除此之外，商业银行为保证渠道整合的顺利实施，还可对外聘请一些专家和咨询公司参加整个渠道整合过程。
但是，需要明确的是：商业银行的渠道整合主要工作必须由银行内部相关专家和部门来担当。
建议商业银行在进行渠道整合的过程中，可成立一个独立渠道整合部门。
这个渠道整合部门成立后，须由商业银行的一把手直接领导。
还需制定详细渠道整合计划，并对计划进行严格论证，从而确保渠道整合工作可以高效、顺利的实施。
银行如何提高网点布局和渠道管理效率
银行如何提高网点布局和渠道管理效率在当今竞争激烈的金融市场中，银行要想取得优势并满足客户不断变化的需求，提高网点布局和渠道管理效率至关重要。
一个合理的网点布局和高效的渠道管理能够提升客户满意度、优化运营成本，并增强银行的市场竞争力。
一、深入了解市场需求和客户行为银行首先需要对所在地区的市场需求进行深入调研。
这包括了解当地的经济发展状况、人口结构、消费习惯以及金融服务需求特点。
通过数据分析和实地考察，确定不同区域对银行服务的潜在需求程度。
同时，要密切关注客户行为的变化。
随着互联网和移动技术的普及，客户越来越倾向于使用线上渠道进行金融交易，但在某些复杂业务或需要面对面咨询的情况下，仍会选择前往网点。
因此，银行需要了解客户在不同场景下对线上和线下渠道的偏好和使用频率，以便更好地规划网点布局和优化渠道资源配置。
二、科学规划网点布局1、基于市场调研结果，确定网点的分布区域。
重点在经济活跃、人口密集、商业繁荣的地区设置更多的网点，以提高服务覆盖范围和便捷性。
2、考虑网点的规模和功能定位。
根据区域特点和业务需求，可以设置大型综合型网点、小型便捷型网点或特色化网点。
大型综合型网点提供全面的金融服务，包括对公业务、个人业务、理财咨询等；小型便捷型网点则侧重于提供基本的存取款、转账等日常业务；特色化网点可以针对特定客户群体，如小微企业、高端客户等，提供个性化的服务。
3、合理选址。
选择交通便利、人流量大、周边配套设施完善的位置，如商业中心、居民区、工业园区等。
同时，要考虑租金成本、竞争对手分布等因素，以确保网点的运营效益。
三、优化网点内部布局和设施1、网点内部布局要以客户为中心，设计流畅的服务流程。
将客户引导至不同的业务区域，减少排队等待时间，提高服务效率。
2、配备先进的自助设备，如 ATM 机、自助开卡机、智能柜员机等，让客户能够自助完成部分简单业务，减轻柜台压力。
3、营造舒适、温馨的服务环境，提供充足的休息区域和便民设施，提升客户体验。
银行基层网点的思考
银行基层网点的思考银行业发展至今，从BANKLo到BANK4. 0,经历了物理柜面、自助设备、网银、掌银、万物互联智慧银行的渠道扩张。
在信息科技的爆炸式进步、金融脱媒、银行业务线上化的时代背景下，银行网点应以什么样的定位服务客户，是值得深入探讨的课题。
近年来银行经营者通过机构布局调整、增加自助设备、信息系统重构、引入新技术搭建智慧化网点等各方面努力探索网点转型，取得了一定成果，本文将从这些历史与现状入手，尝试探讨银行网点的未来。
一、银行网点转型的历史探索与成就围绕网点定位与转型，商业银行已开展过多样的探索和努力，有如下几种比较典型的做法：1、上世纪八十年代末网点转型之初，国内各大商业银行纷纷引入自助设备分流柜面服务。
三十年来，从早期仅提供取款服务的ATM,到可以无卡、无折办理各类业务的智能柜员机、可视化柜台等，在网点内外实现将更多业务交给智能化自助设备办理，提升业务流畅度，改善客户体验，显著提高网点运营效率。
2、经历了互联网金融对线下业务的冲击，借鉴自美国长期以来存在的“社区银行”模式，2013年我国也开始兴起的“社区网点” “轻型网点”，即基于“本地化+关系化” 的，面向社区范围经营，尝试通过低运营成本、接地气解决社区居民生活痛点，主要服务于中小企业和个人客户的的中小银行。
据统计，仅深圳一地，2013和2014年两年新开社区银行网点就超过百家。
3、通过引入5G、人工智能等前沿科技工具，布设大屏幕、AR/VR等极具科技感的智能设备和豪华装修打造旗舰网点，营造品牌效应。
网点入口的导览大屏、智能机器人替代大堂经理实现1号位待客迎宾；“金融太空舱”将人工智能、大数据、虚拟现实技术充分融合，让客户体验沉浸感金融服务；网点内的城市大屏、智慧瀑布屏等系列屏幕用震撼的视觉感受和更多样的交互方式吸引客户了解和使用金融产品、服务。
4、各大商业银行探索场景化金融服务和生态圈建设，尝试通过与政府、企业、商铺合作，以网点为中心实现场景化金融和线上线下渠道融合；同时重视信息系统整合和重构, 通过运营中台、营销中台、数据中台等系统赋能网点转型，通过内外部系统数据和能力互通进一步打造生态圈。
银行渠道建设发展建议
银行渠道建设发展建议银行渠道建设发展建议在数字化时代，银行渠道的建设和发展变得尤为重要。
作为一种金融服务行业，银行需要不断提升自身的渠道能力，以满足客户的多样化需求。
本文将从不同的角度提出一些建议，以促进银行渠道的建设和发展。
一、多样化渠道布局银行应该在多个渠道上进行布局，以覆盖更广泛的客户群体。
传统的柜台服务仍然是不可或缺的，但随着互联网和移动技术的发展，网上银行和手机银行也变得越来越重要。
此外，开发自助服务设备如ATM 和自助终端，可以有效提升客户的自主操作能力。
二、提供个性化服务个性化是当前金融行业的一大趋势，银行渠道也不例外。
银行应该利用大数据和人工智能技术，对客户进行更深入的分析，从而为客户提供个性化的金融服务。
比如，通过分析用户的消费习惯和投资偏好，银行可以为客户推荐适合的产品和服务。
三、加强渠道间的协同合作各个渠道之间应该形成良好的协同合作关系，以提供更好的客户体验。
客户在使用银行服务时，可能会在不同的渠道之间切换，因此银行应该确保在各个渠道之间的资讯同步和交互顺畅。
此外，银行还可以通过跨渠道销售和服务的激励机制，鼓励员工积极参与协同合作。
四、加强网络安全保护随着银行渠道的数字化发展，网络安全问题也日益凸显。
银行应该加强对客户数据的保护，建立健全的信息安全管理制度。
银行还应该不断优化渠道系统的安全性能，提升系统的抗攻击能力。
此外，银行还应该加大对员工的信息安全培训，提高员工的信息安全意识。
五、持续创新和改进银行渠道建设的发展是一个持续创新和改进的过程。
银行应该密切关注行业的最新趋势和技术发展，及时调整和完善自身的渠道布局和服务方式。
此外，银行还可以借鉴其他行业的创新经验，引入新的技术和理念，推动银行渠道的创新发展。
综上所述，银行渠道建设的发展需要银行不断提升自身的渠道能力，推动多样化渠道布局、提供个性化服务、加强渠道间的协同合作、加强网络安全保护以及持续创新和改进。
通过这些举措，银行可以更好地满足客户的需求，提升竞争力，实现可持续发展。
浅谈银行渠道建设-网点建设-中小企服务
浅谈银行渠道建设、网点建设和中小企业服务中国加入WTO后，银行业逐渐对外资银行开放。
带着多年积累的客户服务、技术建设、产品创新、渠道建设和创新，外资银行凭着自身优势，入华后如一条鲶鱼，搅动了中国银行业平静之水，中资银行与外资银行之间以及中资银行之间的竞争日趋激烈。
如何在竞争中立于不败甚或取胜，已成为中资银行仅次于利润最大化的重要任务之一。
而客户是实现不败的核心资源之一。
为此，银行需从渠道建设、网点建设方面着手，留住客户，扩大客户群。
同时，随着中国经济的迅猛发展，中小企业蓬勃发展，对银行业的利润贡献比重不断加大。
如何为中小企业提供优质服务，有效扩大银行客户群体，对银行在竞争中取胜也有着举足轻重的作用。
本文将重点剖析银行渠道建设，阐述其现状，简要分析其优劣，提出相应解决方案，并从此引出如何进行银行网点建设和为中小企业提供服务。
一、银行渠道建设银行是提供金融产品和服务的盈利性机构，主要依靠各种渠道为客户提供产品和服务。
因此，渠道数量多少、渠道运作效率以及整合运用日渐成为银行核心竞争力之一，得渠道者得天下。
为此，银行应着力于渠道的差异化建设，通过渠道差异化留住客户、发展客户，促进业务发展。
但，由于历史的原因我国银行业渠道仍存落后之处。
（一）银行渠道建设现状1、物理网点仍是银行直接对客户销售产品和提供的渠道，也是当前最重要的渠道。
截至2008年底，我国银行业网点总数为179753家。
其中，国有商业银行网点占绝对优势，遍布全国城乡。
股份制商业银行网点相对较少，主要集中在城市和经济发达地区。
2、以自动取款机、自动存款机、现金循环机和贷款机等为载体的自助银行在现金服务方面逐渐取代物理网点柜台服务，成为银行出纳业务的重要渠道。
据中国银行业协会不完全统计，截至2008年末我国自助银行总量达到35873个，自助设备总数达到223434台，交易笔数达到1034496万笔，交易金额达到84.51万元。
3、电话银行于20世纪70年代芬兰联合银行率先使用，至今已得到长足发展，是客户二十四小时在任何地方享受银行服务。
银行分行基层网点转型和功能建设的调查与思考
银行分行基层网点转型和功能建设的调查与思考基层网点是市场竞争的前沿,是农业银行经营的基础。
网点众多、联通城乡一度是我们在同业竞争中的显著优势。
但随着我国经济金融的发展、客户需求层次的转变和提升,我行基层网点服务功能单一、营销能力弱化等问题日益突出,已成为制约全行加快推进经营战略转,—1—初步成效。
2001年以来撤并低效网点853家,现有网点结构和布局逐步趋向合理,集约化经营程度明显提高,点均存款1.7亿元,是“九五”末期的4.2倍。
网络和科技支撑进一步增强,产品更加丰富,基层网点的服务能力不断提升。
对232个网点进行了迁址,对全部网点进行了装修改造,服务环境和社会形象得到了明显改善。
建设自助银行90处,共有ATM、CDM等自助设备1394台,日台均业务量高达224笔,网上银行年交易量突破了万亿元大关,自助渠道和电子渠道对传统柜面业务的分流作用日益明显。
但与新时期我国金融业国际化、综合化发展的趋势相比,与客户日益增长和日趋复杂化的金融需求相比,与我行经营战略转型的要求相比,我们的基层网点建设还存在很大差客户经常排队到网点门外,单个柜员日均业务量高达400笔以上。
(二)基层网点功能单一,定位不够清晰。
在向商业银行转轨的过程中,随着全行市场营销层次和信贷审批层次的不断提升,基层网点对自身的功能和定位出现了模糊认识,部分基层网点的功能趋于单一化,只是在履行着单纯的“存取款机”和“交易结算中心”的职能,并没有成长为全行最基础的营销中心和利润中心。
能够基本达到“客户分层、功能分区、业务分流”标准的综合性网点太少。
调研发现,当前大部分基层网点都把主—2—要精力放在了组织存款上。
调研的6个市分行、15个支行的50多个基层网点,有70%以上的网点基本没有对公客户,近40%的网点基本没有资产业务(注1),一半左右的网点只能办理,个综合网点没有达到柜员配置的最低要求。
根据问卷调查,由于缺乏调剂余地,柜员生病请假、怀孕生育、被上级行抽调,已成为支行领导最不愿碰到的日常管理问题。
【精品】浅谈中国商业银行渠道建设
浅谈中国商业银行渠道建设（作者:___________单位:___________邮码：___________)摘要：本文从国内商业银行的渠道建设现状出发，分析了各营销渠道的优势劣势，进而对银行渠道的选择做出了策略建议，对国内商业银行渠道建设起到一定的指导意义。
关键词：银行渠道建设原则选择策略商业银行作为一种提供金融产品和服务的商业盈利性机构，其产品和服务的提供、业务的经营与管理是和其它一般工商企业一样借助各种渠道实现的.在很大程度上,渠道的多寡、完善程度以及运营效率，集中体现了一家银行的市场竞争力，也是构成商业银行核心竞争力的重要内容，“得渠道者,得天下”并不是一种夸张。
目前,国内商业银行的渠道大致包括实体网点、自助银行、电话银行、网上银行、手机银行等，它们相互依赖，相互补充,共同为客户提供金融服务.但是,由于这些渠道是在不同时期以独立的、无统一标准的方式陆续建设而成,渠道间缺乏横向业务逻辑的复用,客户信息、业务信息不能跨行共享，渠道业务系统各自为政,渠道冲突和矛盾也成为目前普遍的现象。
1国内商业银行渠道体系建设现状(1)实体网点是银行与客户进行面对面直接销售产品和服务的渠道,也是银行业传统、迄今最重要的一条渠道，包括银行的分支机构和网点。
截至2008年底,全国银行业金融机构网点总数达到179753家.其中,国有商业银行的网点占绝对优势,遍及全国的城市和乡镇，与行政区划密切适应.不过,近些年一些国有商业银行撤销了一些经济落后地区的基层网点,营业网点总规模有所减小。
股份制商业银行的网点数量上相对较少,且主要集中在城市和经济发达地区，网点的盈利能力和竞争能力非常强.（2）自助银行现今在现金存款和取款等方面大有取代物理网点柜台的趋势。
自动取款机不仅替代了银行的出纳功能,而且成本较低。
此后又先后出现了自动存款机、现金循环机和贷款机。
ATM机也得到了空前的发展,功能丰富化。
据中国银行业协会不完全统计,截至2008年末，全国银行业金融机构自助银行总量达到35873个,自助设备总数达到223434台，交易笔数达到1034496万笔，交易金额达到84。
浅析我国商业银行营业网点的建设
浅析我国商业银行营业网点的建设浅析我国商业银行营业网点的建设【摘要】商业银行营业网点，是银行产品和服务的直接提供部门，它的布局和功能定位是否合理准确，将直接影响其商业银行的经营策略和管理模式。
面对日趋激烈的市场竞争，商业银行的竞争也越来越激烈，要想提高银行的效益，就必须从银行网点的建设入手。
本文主要阐述了商业银行网点的重要性，并提出了一些对网点建设进行优化的策略。
【关键词】商业银行；营业网点；竞争力一、商业银行营业网点的重要作用（一）品牌形象的树立商业银行网点对于商业银行品牌形象的树立具有极其重要的意义。
金融服务更多的是一种体验式服务。
在银行同业竞争日益激烈的今天，银行产品和服务内容趋于同质化，顾客更看重的是服务的质量、速度和安全性。
因此，银行网点是树立良好业界形象的重要场所。
醒目的营业标识、优美的营业环境和宽敞的业务大厅会给顾客带来良好的印象。
因此，优质的服务是赢得客户的重要砝码，银行网点必须在这方面发挥主导作用。
（二）提供产品和服务的主要平台虽然现在网络银行的发展逐渐成为一种趋势，但是传统的实体银行网点仍然是商业银行提供产品和服务的主要平台。
各银行网点依然是商业银行全面提供各种金融产品和服务的场所，这里的产品和服务最全面最及时，客户可以在这里获得银行提供的各种产品和服务。
并且银行网点的柜台服务相对而言也是安全系数最高的，无论是自助柜员机还是网络银行服务都存在一定的安全隐患，虽然是许多人快捷的选择，但是对于大额交易大多数人还是更愿意去银行网点办理。
因此，商业银行的网点也就成了各种金融产品和金融服务的展示和销售场所，对商业银行的经营具有至关重要的作用。
（三）科技创新运用的重要场所商业银行网点作为商业银行经营的重要实体，是各种信息科技运用的重要场所。
银行系统的许多科技创新，实际上就是为商业银行网点的经营提供服务的。
因此，商业银行网点的经营发展也不断产生对信息科技的新需求，从而推动商业银行系统科技水平的不断提升。
商业银行网点建设
商业银行网点建设第一篇：商业银行网点建设随着我国经济水平的快速发展，金融业蓬勃发展。
而在金融业中，银行业地位非凡，故银行业的发展对我国经济的影响十分重大。
在经济全球化的浪潮之下，世界各国的经济被静谧的联系在一起。
资本在全球范围内的流动也变得频繁和容易。
外资银行不断进入我国，我国也有银行走出国门。
故我国银行业的竞争环境也将日益加剧。
我国银行想要做大做强，走出国门，势必要加强管理，高效经营。
而我们就在此背景下对商业银行的管理中的银行网点的建设，升级做相关探讨并提出方案。
在银行的经营管理过程中，银行网点是银行经营盈利的直接来源。
故对银行网点的建设与规划对银行来说是不可忽视的一个问题。
银行网点就是银行对外营业的地方，一般分为分行，支行、分理处、储蓄所和二十四小时自助银行等。
对银行网点的管理主要在于营业网点布局和结构及营业网点本身的管理。
查阅相关资料我们发现我国国有商业银行的网点管理状况如下：l、布局现状。
按行政区划设置。
我国的商业银行都直接沿袭了人行的设置模式，完全按照行政区划来逐级设置分行，点多面广。
这样的布局弊病一是摊子大，战线长，不利于经营管理，决策意图的贯彻实施大受影响；二是造成网点布局呈地域上的均衡分布状。
网点的均衡分布必然会造成资源的浪费，不利于资源的有效配置。
单纯追求数量，忽视效益。
受传统思想的影响，商业银行网点的设置片面追求大，广、全，盲目追求外延扩张，滥设网点，忽视网点的效益。
这固然是给客户带来很多方便，但却是直接导致单个网点的平均利润率低，成本居高不下。
最终与最初的规模效应设想相违背。
脱离客户需求。
在同一行政区划内，网点设置的密度拘泥于上级规定，不能针对不同区域的经济水平、客户需求不同而做相应调整。
有的地方网点数量明显过疏，导致客户资源被其他商业银行抢夺。
而有的地方却明显过密，导致成本过高，资源浪费。
2、利润生产模式单一。
时至今日，我国商业银行网点仍然是靠存贷利差来产生利润。
缺乏有效的金融工具来对拓展利润源。
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浅谈商业银行基层网点渠道建设
作者：唐筱妍
来源：《全国流通经济》2018年第36期
摘要：随着市场竞争的日益激烈和科学技术的飞速发展，银行渠道已经逐步从单一模式发展为多元模式。
根据客户满意度调查显示，能够为客户提供温馨互动式服务的最有效的途径、当前业务量最大的服务渠道，仍然是传统的物理网点。
随处可见的银行网点是客户最欢迎的服务渠道，同时也是银行综合实力的具体体现。
鉴于此，商业银行需从渠道的创新建设、网点建设方面着手，在留住以往存量客户的同时，挖掘新客户，做大客户规模。
关键词：商业银行;基层网点;渠道建设;商业银行徐州分行
中图分类号：F832.33 ;文献识别码：A ;文章编号：2096-3157（2018）36 -0100-02
一、商业银行渠道建设现状
“宽敞的大厅，高高的柜台，严肃的保安人员”，这是国内商业银行应用最广泛的营销渠道。
如今物理网点仍是银行直接对客户进行产品销售的主要渠道，也是当前吸收存款、留住客户的最重要的渠道。
因此物理渠道能否让客户满意，已经成为各大银行竞争的关键点所在。
新推出的智慧柜员机，是银行转型过程中一大亮点。
智慧柜员机的出现，减轻了柜面业务压力，将一大部分非现金业务转移到智慧柜员机上来。
以ATM机为载体的24h自助银行在现金存取、转账汇款等服务方面逐渐取代物理网点柜台服务，成为银行小额业务的重要渠道。
当前，商业银行ATM机支持跨行转账、社保代缴等业务，提高了业务办理的效率，增强了客户的满意度。
网上银行作为银行利用互联网技术为客户提供服务的渠道，目前建设已较为成熟，80%以上的常规业务均可通过网上银行办理，且操作简便，颇受广大客户欢迎。
手机银行是随着智能化手机行业的发展，能够突破时空限制，使客户利用移动通信的功能实现电子支付，有效满足客户无论何时无论何地都能够处理各种金融业务的需求。
随着移动网络的不断升级和完善，手机银行业务的发展已提升为银行战略目标。
商业银行手机银行多次获得年度“最受欢迎的手机银行”称号，功能开发齐全，操作简单，在同业中处于领先地位。
二、商业银行渠道优劣分析
结合胡国强在《浅谈中国商业银行渠道建设》一文中对当前银行业渠道建设现状的分析，以及对当前商业银行渠道的优劣势认识，现将商业银行渠道的优劣势分析如下：物理网点的优势为可以与客户互动，增强客户粘性，信任度高，劣势为运营成本高、等待时间长、营业时间短;自助银行的优势为24h服务，劣势安全系数低、业务办理范围窄;网上银行的优势为成本较低、服务范围较广、24h服务，劣势为设备易受攻击、受电脑设备局限;手机银行的优势为成本低、服务范围广、24h服务，劣势为受设备局限;智慧柜员机的优势为新型产品，逐步丰富柜员
机业务，节约客户等待时间，减轻柜面压力，劣势为对网点大堂工作人员要求高，设备故障，营业时间同物理网点。
综合以上分析，结合当前银行状况，下文将重点探讨银行渠道建设方案。
三、商业银行渠道建设优化方案
1.加强营业网点渠道建设。
（1）科学规划营业网点的优化工作。
网点的优化首先体现在服务硬件质量的提升上，要求银行应把网点建设放到提高全行竞争实力，改善民生服务的高度上，按照“统筹规范、合理布局、突出精品、资源匹配”的原则，科学筹划全辖营业网点优化建设工作。
重点从加强营业网点自助服务区建设、不断增加自助设备的投放力度入手，构建包括智慧柜员机、自动取款机、存取款一体机、多媒体自助终端、网银自助服务机、服务热线电话等在内的完备自助服务体系，满足不同客户的多层次金融服务需求。
其次对各物理网点进行升级改造。
合理划分咨询区、现金业务区、非现金业务区、产品展示区、自助服务区、VIP绿色通道服务区域，建立高规格的贵宾专属理财中心，诠释银行“以客户为中心”的服务理念，不断完善客户服务体验，提升客户满意度。
（2）提升网点人员服务技能。
提高营业网点人员业务素质和工作效率是提升银行网点竞争力的关键。
银行可出台相关营业网点综合考核办法，重点从网点业务量、核算质量和服务态度三个方面，加强对全行各网点柜员、运行管理部门各中心及管理人员工作的考核。
（3）强化自助服务设施的管理。
一是明确各级自助设备管理员及工作职责。
网点ATM专管员要加强对ATM的巡查和维护，及时加钞、更换打印凭条。
二是加强考核管理。
为促进自助设施管理员履职尽责，银行要制定科学规范的考核管理办法，根据各行自助设施的正常运行效率标准设置考核指标及奖罚措施。
三是加强巡查。
银行ATM主管技术人员、网点ATM专管员每天必须查看自助设施，同时要有检查情况记录。
（4）全面利用好智慧柜员机，做好柜面业务分流工作。
银行客户排队可分为普通客户排队和高端客户排队两种模式。
打破網点同质化现象，结合区域特点和网点现状重新规划渠道资源。
我们要从以下几方面开展工作：一是加大开展柜面业务分流工作的力度。
在各网点组织开展劳动竞赛、创优评先、“业务分流金点子”等丰富多彩的分流活动，促使柜面业务分流工作持续开展。
二是健全考核激励机制，加大对柜面业务分流的考核力度，将银行卡存取款可分流率指标、转账汇款可分流率等指标纳入KPI考核，督促各网点认真组织开展柜面业务分流工作，切实减少柜面压力，改变存取款业务占用大部分柜面资源的现状，有效分流客户，减少柜面业务量。
三是挖掘阵地营销功能，充分发挥网点场所及人员优势，把宣传引导与柜面业务分流工作进行有机结合，加大业务分流工作的宣传攻势，提高为客户办理业务的服务效率。
四是加强大堂经理管理，确立“大堂智胜”的理念，加大对大堂经理的配备力度和考核管理，有效引导客户分流。
2.完善电子银行渠道建设。
（1）提升认知，层层重视。
电子银行渠道是银行价值传递的过程，因此高质量高标准的电子银行渠道建设需要全体员工的共同参与协调推进。
分行应加强对电子银行发展的业务指导，各网点应高度重视，全力拓展电子银行业务市场，进高校、下企业。
积极推动员工关注电子银行工作，熟悉电子银行产品的使用流程和运用场景。
（2）宣传引导，强化营销。
各营业网点是电子银行业务的重要营销和服务阵地。
网点工作人员，特别是
大堂经理应主动给客户介绍电子银行产品服务优势，让客户了解产品，熟悉产品。
抓住网点缴费客户，社保客户，引导其使用电子银行，既节省客户等待时间，又使客户充分感受到电子银行的优越性。
同时，网点根据实际情况，可利用移动终端上门服务、联动营销、宣传讲解等多种营销方式方法，积极做好网银开户、电子银行替代率、业务分流等工作。
（3）加速“唤醒”，用活资源。
各网点普遍存在存量电子银行签约客户，长期搁置不用，成为了“睡眠户”的情况。
各网点可以通过电话邀约“睡眠户”和做好厅堂不动户精准营销的方式，切实做好精准有效的“唤醒”营销，帮助“睡眠户”正确的使用产品。
同时要利用新一代系统商机弹屏功能，主动营销未签约客户成为电子银行客户，提高离柜率及手机银行活跃率。
（4）强化培训，提升员工素质。
一是通过晨会、技能培训等多种形式对网点大堂经理、客户经理、网点主任、一线柜员进行专业培训，为员工释疑解惑;二是鼓励员工及时对新的业务进行体验，使每一位员工都能熟练掌握新型电子银行业务的操作流程和营销技巧重点;三是鼓励各网点举办员工电子银行知识竞答，评选“电子银行能手”进行表彰，形成你追我赶的良好氛围;四是指派专人负责客户的回访、客户投诉等工作，及时满足电子银行使用客户的业务咨询。
参考文献：
[1]刘俊兵.提升商业银行服务水平的渠道建设研究[D].内蒙古财经大学，2014.
[2]刘洋.银行业渠道建设的“取”与“舍”[J].金融博览，2014，（2）：41～41.。