移动宽带标准化整治流程(优质荟萃)
移动宽带服务提升方案及措施
移动宽带服务提升方案及措施引言移动宽带服务在如今的数字时代扮演着重要的角色。
随着人们对高速、稳定的互联网需求的增加，提升移动宽带服务质量已经成为一项紧迫的任务。
本文将探讨移动宽带服务提升的方案和相应的措施。
方案1. 基础设施建设基础设施建设是改善移动宽带服务的基础。
为了提供更高速度和更大覆盖面积的移动宽带，需要加大对通信基站的建设投入。
此外，优化网络架构、提升网络容量、完善传输设备也是必要的措施。
通过现代化的基础设施建设，可实现移动宽带服务的根本性提升。
2. 技术更新和创新随着技术的不断进步，移动宽带服务也应不断迭代和更新。
一方面，需要引入新的技术，例如5G技术，可提供更快的速度和更低的延迟。
另一方面，要不断进行技术创新，如边缘计算、虚拟化网络等，以进一步提升服务的稳定性和可靠性。
3. 提高网络容量和带宽随着用户对移动宽带服务的需求不断增加，网络容量和带宽也需要相应提升。
为实现这一目标，可采取多种措施。
例如，通过优化频谱资源的利用，扩大网络的带宽；通过增加网络设备，提高网络的承载能力；通过升级现有设备，提高设备的吞吐量。
这些措施的实施将确保用户能够得到更高质量的移动宽带服务。
4. 优化网络管理和维护优化网络管理和维护是提升移动宽带服务质量的关键措施。
一方面，需要建立完善的网络监测系统，实时监测网络性能并及时发现和解决问题。
另一方面，要加强网络维护团队的培训和技术支持，确保能够快速、有效地处理各类故障和问题。
通过优化网络管理和维护，可以最大程度地减少服务中断和用户投诉，提升用户满意度。
5. 加强用户支持和沟通用户支持和沟通是移动宽带服务提升的重要环节。
建立24小时全天候的用户支持热线，提供多种联系方式，方便用户随时反馈问题和需求。
另外，在提高服务质量的同时，要加强与用户的沟通，定期进行用户满意度调查，了解用户需求和反馈，及时改进服务，增强用户黏性。
措施为了实施上述方案，需要采取以下具体措施：1. 加大对基础设施建设的投入，包括增加基站建设资金和网络设备购置的预算。
移动通信基站标准化整治标准
中国联合网络通信有限公司北京市分公司移动通信基站标准化整治标准1 适用范围本标准明确了中国联通北京市分公司移动通信基站应达到的各项技术和维护要求，对移动通信基站的安全管理、环境布置、线缆布放、标识标签、基站电源、防雷接地、资源和资产管理以及节能减排等方面做出了具体要求。
本标准作为中国联通北京市分公司的企业标准，适用于中国联通北京市分公司移动通信基站标准化整治工作，可作为移动通信基站运行维护的工作标准，也可作为移动通信基站建设验收的技术指导意见。
鉴于移动通信宏蜂窝基站和微蜂窝基站（含室内分布系统和小区分布系统）在机房要求、使用设备和天线等方面的各项区别，现对本标准针对宏蜂窝基站和微蜂窝基站的适用性作如下说明：本标准第4章-第11章适用于中国联通北京市分公司宏蜂窝基站的标准化整治和运行维护工作。
本标准第5章的5.1.8节、5.1.9节、5.2节，第6章-第7章，第8章的8.1节、8.4节、8.5节，第9章-第11章适用于中国联通北京市分公司微蜂窝基站的标准化整治和运行维护工作。
2 引用标准YD/T 1821-2008 《通信中心机房环境条件要求》YD 5059-2005 《电信设备安装抗震设计规范》YD/T 5026-2005 《电信机房铁架安装设计标准》YD/T 5040-2005 《通信电源设备安装工程设计规范》YD 5098-2005 《通信局（站）防雷与接地工程设计规范》YD/T 5175-2009 《通信局（站）防雷与接地工程验收规范》YD/T 5131-2005 《移动通信工程钢塔桅结构设计规范》YD/T 5132-2005 《移动通信工程钢塔桅结构验收规范》/T 5120-2005 《无线通信系统室内覆盖工程设计规范》YD/T 5160-2007 《无线通信系统室内覆盖工程验收规范》92DQ1 《建筑电气通用图集-图形符号与技术资料》Q/BJT 08—2005 《通信机房三线整治技术要求》《中国联通机房标准化规范》2006版《中国联通机房标签标识标准化规范》2006版3 相关释义ODF 光纤配线架DDF 数字配线架BBU 基带处理单元UPS 交流不间断电源SPD 电源用雷电浪涌保护器PE 保护地线dB（A）噪声计量单位°C 摄氏度m 米cm 厘米mm 毫米µm 微米m2 平方米mm2 平方毫米Ω欧姆h 小时V/cell 伏/单元AH 安时KV 千伏A 安培4 基站安全管理要求4.1 基站安全管理制度4.1.1必须有明确的基站出入、施工安全管理制度，有基站门禁卡和钥匙管理流程。
中国移动家庭宽带业务质量保障流程规范V1.0(2020版)
2020年度中国移动家庭宽带业务质量保障流程规范中国移动家庭宽带业务质量保障流程规范（v1.0）中国移动通信集团公司网络部2020年4月目录1家客交维流程规范 (5)1.1现场验收流程 (5)1.1.1定义 (5)1.1.2目的 (5)1.1.3本流程的适用范围 (5)1.1.4关键环节步骤说明 (6)1.1.5流程起点和终点 (6)1.1.6流程图 (6)1.1.7流程说明及表单 (6)1.1.8流程规则 (6)1.1.9流程评估指标 (7)1.1.10角色岗位职责 (7)1.2资源录入流程 (7)1.2.1定义 (7)1.2.2目的 (7)1.2.3本流程的适用范围： (7)1.2.4流程功能设计： (8)1.2.5关键环节步骤说明： (8)1.2.6流程起点和终点 (8)1.2.7流程图 (8)1.2.8流程说明及表单 (8)1.2.9流程规则 (9)1.2.10流程评估指标 (9)1.2.11角色岗位职责 (9)2投诉处理流程 (10)2.1定义 (10)2.2目的 (10)2.3本流程的适用范围 (10)2.4流程功能设计 (10)2.5关键环节步骤说明 (10)2.6流程起点和终点 (10)2.7流程图 (11)2.8流程说明 (11)2.9流程评估指标 (11)2.10角色岗位职责 (12)3故障处理流程 (12)3.1定义 (12)3.2目的 (12)3.3本流程的适用范围 (13)3.4流程功能设计 (13)3.5关键环节步骤说明 (13)3.6流程起点和终点 (13)3.7流程图 (13)3.8流程说明 (13)3.9流程评估指标 (14)3.10角色岗位职责 (14)4割接与故障信息通告 (15)4.1网络割接流程 (15)4.1.1定义 (15)4.1.2目的 (15)4.1.3本流程的适用范围 (16)4.1.4关键环节步骤说明 (16)4.1.5流程起点和终点 (16)4.1.6流程图 (17)4.1.7流程评估指标 (17)4.1.8角色岗位职责 (17)4.2故障信息通告流程 (18)4.2.1定义 (18)4.2.2目的 (18)4.2.3本流程的适用范围 (18)4.2.4关键环节步骤说 (18)4.2.5流程起点和终点 (19)4.2.6流程图 (19)4.2.7流程评估指标 (19)4.2.8流程说明 (20)4.2.9角色岗位职责 (20)5端到端质量优化流程 (20)5.1业务质量投诉处理流程 (20)5.1.1定义 (20)5.1.2目的 (21)5.1.3本流程的适用范围 (21)5.1.4流程功能设计 (21)5.1.5关键环节步骤说明 (21)5.1.6流程起点和终点 (21)5.1.7流程图 (21)5.1.8流程说明 (22)5.1.9流程评估指标 (22)5.1.10角色岗位职责 (23)5.2业务指标监测保障流程 (24)5.2.1定义 (24)5.2.2目的 (24)5.2.3本流程的适用范围 (24)5.2.4流程功能设计 (24)5.2.5关键环节步骤说明 (25)5.2.6流程起点和终点 (25)5.2.7流程图 (25)5.2.8流程说明 (25)5.2.9流程评估指标 (25)5.2.10角色岗位职责 .................................................................................................... 错误!未定义书签。
安徽移动家庭宽带装维规范 (2)
第二步 入室之后需沟通
✓ 进入用户家后要及时进行沟通，了解 业务需求和客户认可。
✓ 递交服务卡片，与用户进行沟通，向 用户进行产品介绍
您电脑放在 什么位置？
• 提醒用户保存好账户和密码信息 • 做好防病毒保护可以降低终端障碍发生概率 • 无线路由器产生的计费争议投诉
第十步 清理现场显素质
✓ 最后将在施工过程中搬动过的用户电 脑及其他用户物品还原，并且细致地 将施工过程中的杂物用随身携带的垃 圾袋清理干净，确保用户家中的环境 整洁卫生，树立良好的企业服务形象。
✓ 根据用户电脑了解程度对用户进 行指导。
✓ 提供一份宽带使用说明，并给用 户进行简单的介绍。
✓ 对于用户的账号、密码和一些需 要再次提醒用户的关键信息，在 取得用户的认可后，可以用服务 便利贴记录并张贴在用户电脑附 近的明显位置。
第九步 结束莫忘再提醒
✓ 1.提醒用户保存好账户及密码信息。 ✓ 2.应提醒用户安装正版的防火墙和杀
第六步 实施完毕需认证
✓ 宽带安装完毕后，需验证用户账号和密码。 首先建立拨号连接，然后输入用户的账号 和密码，连接、登陆确保使用正常。
✓ 宽带故障修复完毕后，首先需连接、登陆 确保使用正常，其次对用户之前反馈曾出 现的问题进行观察，例如QQ掉线、视频缓 冲较慢、网站无法登陆等，确保无问题
✓ 解决完的问题，需要用户进行签字确认
• 清理垃圾、还原现场，提高客户感知
目录
装维服务规范要求 服务人员要求 服务形象三统一 上门服务“5+3” 装维上门标准十步口诀
宽带整改实施方案
宽带整改实施方案一、背景随着互联网的快速发展，宽带已经成为人们生活中必不可少的一部分。
然而，在我国部分地区，特别是农村地区，宽带网络建设仍然存在一些问题，如速度慢、覆盖不足等。
为了改善宽带网络建设，提高网络质量，我国政府提出了宽带整改实施方案。
二、目标宽带整改的目标是通过一系列措施，提高宽带网络的覆盖率和速度，满足人们对高速网络的需求，推动信息化建设，促进经济社会发展。
三、措施1.加强基础设施建设在宽带整改实施过程中，首先需要加强基础设施建设。
这包括加大对网络设备的投入，更新升级网络设备，提高网络传输速度和稳定性。
同时，还需要加强对网络基站和传输线路的建设，提高网络覆盖范围，确保宽带网络覆盖到每一个角落。
2.优化网络管理为了提高宽带网络的质量，需要加强对网络管理的优化。
这包括加强对网络带宽的分配和管理，合理规划网络资源，提高网络利用率。
同时，还需要加强对网络安全的管理，防范网络攻击和病毒侵袭，确保网络的稳定和安全。
3.提高服务质量宽带整改实施方案还需要提高服务质量。
这包括提供更加优质的网络服务，提高网络速度和稳定性，提高用户体验。
同时，还需要加强对用户投诉的处理，及时解决用户遇到的网络问题，提高用户满意度。
4.推动政策扶持为了推动宽带整改工作的顺利实施，政府需要出台一系列政策扶持措施。
这包括加大对宽带整改工作的资金投入，提供财政补贴和税收优惠政策，鼓励企业加大对宽带整改工作的投入。
同时，还需要加强对宽带整改工作的监督和考核，确保工作的顺利实施。
四、保障措施为了保障宽带整改工作的顺利实施，还需要加强对宽带整改工作的组织和领导。
这包括建立健全宽带整改工作的领导小组和工作机制，明确工作任务和责任分工，加强对宽带整改工作的督促和指导。
同时，还需要加强对宽带整改工作的宣传和推广，提高社会各界的关注度和支持度。
五、预期效果通过以上一系列措施的实施，预计宽带整改工作将取得以下预期效果：1.提高宽带网络的覆盖率和速度，满足人们对高速网络的需求；2.推动信息化建设，促进经济社会发展；3.提高用户满意度，改善人们的网络体验；4.促进宽带产业的发展，推动经济增长。
移动宽带具体施工流程
移动宽带具体施工流程
移动宽带施工流程
1、发起施工：业主要求建设移动宽带，发起施工申请，提交所需材料，移动宽带工程负责人进行审核，确认符合要求后，发起施工申请。
2、现场勘察：施工人员进行详细现场勘察，了解现场技术条件，考
虑可行性和程序，收集架设环境中的有关信息，为后续施工准备。
3、资料汇总：汇集并整理所收集的技术信息，确定架设时所需物料
和施工图，详细编制施工总结档案，准备后续施工。
4、架设工程：根据施工图和材料清单，施工人员开始架设移动宽带
工程，安装支架、电缆、设备、安装线缆等，并安装电源，确保施工质量。
5、调试配置：完成架设后，施工人员进行设备调试和配置，确保设
备运行正常，完成架设移动宽带设备的网络配置，确保其功能。
6、测试服务：施工人员通过现场测试和远程测试确保移动宽带的设
备工作正常，服务质量达到用户要求，保证用户的正常使用。
7、调试完毕：检查安装设备是否符合设计要求，现场调试无误后，
完成施工，提交报表，把调试区域交付客户，移动宽带施工完毕。
河北移动专项整治工作方案
河北移动专项整治工作方案一、背景近年来，随着移动通信技术的发展和普及，河北移动用户数量不断增加，网络覆盖范围不断扩大，通信服务质量不断提升，成为河北省通信行业的龙头企业。
但随之而来的是一系列网络安全隐患、违规行为和不良现象，对通信市场秩序和用户权益造成一定影响。
为了进一步规范通信市场秩序，提高通信服务质量，保护用户合法权益，加强监管，河北移动决定开展专项整治工作。
二、工作目标1. 提高通信服务质量，优化网络覆盖，确保用户畅通通信。
2. 整顿通信市场秩序，杜绝违规行为，保护用户权益。
3. 提升管理水平，加强内部监管，规范企业经营。
三、重点工作1. 提升网络覆盖和服务质量（1）加强基站建设和维护，完善网络覆盖，提高通信信号覆盖率。
（2）加强通信设备维护和升级，提高通信服务质量。
（3）建立网络故障应急处理机制，保障用户通信畅通。
2. 整顿通信市场秩序（1）加强与经营主体的合作，规范市场经营行为，杜绝违规销售、欺诈和虚假宣传。
（2）加强对违法乱纪行为的整治，严厉打击网络诈骗、传销等违法行为。
（3）规范通信产品定价和销售渠道，杜绝价格欺诈和不正当竞争行为。
3. 提升管理水平（1）强化内部管理，健全制度规范，加强对员工的管理和培训。
（2）建立健全监督机制，建立巡查和督办制度，加强对各项工作的监督和检查。
（3）加强信息安全管理，防范网络攻击和数据泄露等安全事件。
四、实施步骤1. 确立工作组织和领导机构（1）成立专项整治领导小组，统一领导和指挥整治工作。
（2）设立专项整治办公室，负责具体实施和落实整治方案。
（3）明确各部门、单位的责任和任务分工，确保整治工作的顺利进行。
2. 制定整治实施方案（1）根据工作目标和重点任务，制定整治工作方案和实施计划。
（2）明确工作目标、任务和时间节点，确保整治工作有序进行。
（3）制定整治工作的具体措施和方法，包括问题清单、整改措施等。
3. 加强宣传和动员（1）通过各种宣传手段，向公众宣传整治工作的重要性和意义，争取社会各界的支持。
移动宽带故障处理标准网络部 ppt课件
通过抓包软件测试， 反馈相关的网址和路
由，上报客响班
根据用户平时 的使用习惯， 向用户推荐相
应带宽
网内资源问题
互联互通问题
开通带宽与用 户需求不匹配
否
检查是否为用 户路由器故障
是
用户侧终端问 题
否
检查是否为用
是
户电脑故障
是
FTTB类用户在ONU 设备上再找一个端
口测试是否达标 （FTTH类用户更换 设备或查看光功率
指标讲解-重复投诉
重复投诉工单定义： 重复投诉是指客户在1个自然月内重复（报障）投诉2次或者2次以上者，因此我们需要在处理投诉时注意：事先预防、事中控制、 事后完善 重复投诉工单构成： 重复投诉构成：EOMS工单内重复投诉、EOMS工单与CSP6.0工单重复投诉、CSP6.0工单重复投诉 重复投诉主要原因： 1、响应不及时（过程跟踪不力）：对于我们日常处理投诉工单过程中，联系不上的客户（或者用户预约的工单），因工单时限问 题需提前结单的部分，如因跟踪不力容易产生重复投诉； 提升措施：各班组设立故障调度人员（A/B角），做到日常故障跟踪、督促、反馈，避免出现人员休息的时候造成的人员衔接不到 位。故障及时率和重复投诉指标与故障调度人员连挂。各班组故障调度责任人（A/B角）及联系方式。出现跟踪不力导致的重复投 诉考核调度员100元/单、维护人员200元/单 2、服务不满意：维护人员服务意识淡薄，用户对于处理结果不满意以及维护人员的服务态度不满意，容易产生重复投诉。责任人： 维护人员 提升措施：管控中心针对每天外呼到的不满意工单，在飞信给公司和班组调度员的同时晚上下班前做表汇总，每天累计发送各班组 及公司网络业务部，由公司网络业务部负责跟踪溯源。出现重复投诉考核维护人员200元/单 （附件2不满意工单） 3、故障未一次清：问题反复出现未得到彻底解决；故障处理未做到“一次清”，责任人：维护人员 提升措施：加强装维人员的业务技能培训、针对责任性问题加大考核。出现重复投诉考核维护人员200元/单 （附件3故障处理不彻 底） 4、用户感知：客户期望值过高，例如：网速类投诉（用户感知问题），责任人：维护人员、调度员 提升措施：该类投诉维护人员在按照既有流程处理的同时，务必通过运维360呈现，针对修复不了（或者用户不满意）的情况、及 时电话至公司，由公司网络业务部负责跟踪移动处理。因人为原因造成的重复投诉考核维护人员200元/单（如：问题未及时呈现、 反馈）（附件4网速慢） 5、其它（工单重复派发、主干上联故障），责任人：网络业务部、班组调度员及网格组长 提升措施：工单重复派发由公司统一与移动沟通核减因人为跟踪不力造成的重复投诉考核维护人员200元/单（如：未及时升级、反 馈）
移动传输线路隐患专项整治工作方案
移动传输线路隐患专项整治工作方案一、背景随着移动互联网的快速发展和普及，移动通信设备用户也越来越多。
而移动通信网络的建设涉及很多复杂的技术和设备，其中包括移动传输线路。
由于移动传输线路的设备和技术较为复杂，一旦出现问题，可能会导致重大的安全事故和严重的经济损失。
因此，加强移动传输线路的安全管理和风险隐患排查，已成为各级政府和移动通信公司的紧急任务。
二、整治目标本次移动传输线路隐患专项整治工作的目标是：对移动传输线路进行全面的风险隐患排查，解决线路设备和技术存在的风险隐患，提升传输线路的安全稳定性，避免可能引发的安全事故和经济损失。
三、整治内容针对移动传输线路的安全风险隐患，本次整治工作将采取以下措施：1. 建立全面的隐患清单对移动传输线路进行全面的风险隐患排查，建立详细的隐患清单，明确每个隐患的性质、级别和解决方案，制定具体的整改措施和时间表。
2. 加强设备管理和维护对移动传输线路设备进行全面的巡检和维护，保障设备的正常运转和更新换代。
建立健全的设备管理制度，明确各种设备的使用规范和管理责任。
3. 安全漏洞修补针对移动传输线路设备中存在的安全漏洞，及时修补和更新。
加强网络安全监测和警报系统的建设，及时发现并防范可能的安全风险。
4. 加强技术培训和管理加强对移动传输线路技术人员的培训和管理，提高技术水平和协作能力，确保设备的正常运行和及时处理紧急事件。
5. 建立应急预案针对各种可能的安全风险和紧急事件，建立完善的应急预案，明确各部门的职责和应急措施，保障应急事件的及时处理和恢复。
四、整治成果通过本次移动传输线路隐患专项整治工作，预计将达到以下成果：1. 明确隐患清单建立全面的隐患清单，明确每个隐患的性质、级别和解决方案，为日后维护管理提供有力的依据。
2. 提升设备管理水平加强设备管理和维护，建立健全的设备管理制度，提高设备管理水平和效率。
3. 降低安全风险通过修补安全漏洞和加强安全监测，降低移动传输线路的安全风险，避免可能的安全事故和经济损失。
移动宽带整治实施方案
移动宽带整治实施方案随着移动互联网的快速发展，移动宽带成为人们生活中不可或缺的一部分。
然而，随之而来的也是一些问题，比如网络速度慢、信号不稳定、网络覆盖不全等。
为了解决这些问题，我们制定了移动宽带整治实施方案，旨在提升移动宽带的服务质量，让用户能够享受更加稳定、快速的网络体验。
首先，我们将加大对移动宽带网络的投入，优化网络基础设施。
我们将加强对网络信号覆盖不足的地区进行建设，增加网络信号塔，提高网络覆盖率。
同时，我们还将对现有网络设备进行升级改造，提升网络传输速度和稳定性，确保用户能够获得更好的上网体验。
其次，我们将加强对移动宽带网络的监管和管理。
对于网络速度慢、信号不稳定等问题，我们将建立监测系统，及时发现问题并进行处理。
对于网络资源占用过多的用户，我们将采取限速或限流等措施，以保障整体网络的稳定性和公平性。
同时，我们还将加强对网络建设和维护的监督，严格执行相关标准和规范，确保网络设施的质量和安全。
另外，我们还将加强对移动宽带服务商的监管。
对于存在服务质量问题的服务商，我们将依法进行处罚，并要求其改进服务质量。
同时，我们还将鼓励和支持优质的服务商，为其提供更多的发展机会和政策支持，以促进整个行业的健康发展。
最后，我们将加强对用户的服务和宣传。
我们将建立用户投诉和建议反馈平台，及时了解用户的需求和意见，为用户提供更加贴心的服务。
同时，我们还将加强对移动宽带的宣传，让用户了解到我们的整治实施方案，增强用户对我们工作的信任和支持。
总的来说，移动宽带整治实施方案是为了提升移动宽带的服务质量，让用户能够享受更加稳定、快速的网络体验。
我们将加大对移动宽带网络的投入，加强网络的监管和管理，加强对服务商的监管，以及加强对用户的服务和宣传，共同努力，为用户打造更好的移动宽带网络环境。
移动家庭宽带业务安装维护服务规范
移动家庭宽带业务安装维护服务规范第一章总则
第一条由中国移动家庭宽带业务维护服务专门拨出，专门根据中国移动家庭宽带客户需求而制定的安装维护技术规范。
第二条本规范规定中国移动家庭宽带业务的安装维护服务标准，安装维护服务过程中应遵循的有关规定，保护客户的合法权益。
第二章工作流程和服务程序
第三条安装维护团队接到客户投诉后，应及时开展调查，综合分析，并根据客户的具体情况，采取最合理的处理方式，以最大限度地满足客户需求。
第四条安装维护团队上门服务，上门服务前，应充分了解客户情况，以便按照客户需求准备相应的工具和资料，确保服务质量。
第五条完成安装维护服务后，应与客户进行签字确认，请客户就服务质量给出评价，并将客户的评价反馈给上级，以便提高服务质量。
第六条安装维护服务完成后。
移动线路整治实施方案
移动线路整治实施方案一、背景。
随着移动通信技术的飞速发展，移动线路的建设和维护变得日益重要。
然而，在城市化进程中，移动线路的整治和维护也面临着诸多挑战。
为了提高移动线路的质量和稳定性，制定一套科学的实施方案是至关重要的。
二、目标。
本实施方案的目标是通过对移动线路的整治，提高线路的质量和稳定性，减少通信中断和故障发生的可能性，提升用户体验和服务水平。
三、实施步骤。
1. 线路巡检，对移动线路进行定期巡检，发现问题及时修复，确保线路的正常运行。
2. 环境整治，对线路周边环境进行整治，清理杂物，消除潜在的影响线路稳定性的因素。
3. 技术升级，对老旧的线路进行技术升级，提高线路的承载能力和抗干扰能力。
4. 预防维护，建立健全的预防维护机制，加强对线路的日常检查和维护，预防故障的发生。
5. 应急响应，建立应急响应机制，一旦线路出现故障，能够快速响应并进行修复，减少通信中断时间。
四、实施保障。
1. 人员保障，配备专业的线路维护人员，确保实施方案的顺利推进和落实。
2. 设备保障，提供先进的线路维护设备，确保对线路的全面维护和保障。
3. 管理保障，建立科学的线路管理制度，加强对线路整治工作的监督和管理，确保实施方案的有效性。
五、成效评估。
1. 定期评估，对实施方案的效果进行定期评估，发现问题及时调整和改进。
2. 用户反馈，听取用户对线路质量和稳定性的反馈意见，不断改进和提升服务水平。
3. 数据分析，通过对线路运行数据的分析，评估实施方案的效果，为下一阶段的工作提供参考依据。
六、总结。
移动线路整治实施方案的制定和落实，对提高线路的质量和稳定性具有重要意义。
只有通过科学的实施方案和有效的保障措施，才能确保线路的正常运行，提升用户体验和服务水平。
希望通过本实施方案的推进，能够为移动线路的整治工作提供一定的参考和借鉴，为移动通信行业的发展贡献力量。
宽带业务整改措施
宽带业务整改措施宽带业务整改措施随着互联网的普及和发展，宽带业务逐渐成为人们生活中必不可少的一部分。
然而，在实际的使用过程中，很多用户遇到了诸多问题，如网速慢、服务不稳定等。
为了改善用户体验和提高宽带业务的质量，我觉得采取以下措施是必要的。
首先，建设更加高效的宽带网络。
当前，我国宽带网络还存在覆盖不到位、带宽不足等问题。
加大对宽带网络建设的投入，提升宽带网络的覆盖范围和带宽容量，是解决用户网速慢问题的关键。
此外，在建设过程中要注意选择合适的设备和技术，确保网络的高效稳定运行。
其次，加强宽带运营商的监管与管理。
宽带业务的质量与运营商的管理水平直接相关。
加强对宽带运营商的监管，增强其服务意识和责任感，加强对网络质量的监测，及时解决用户反映的问题，提高服务水平。
同时，建立完善的投诉处理机制，对用户的投诉要及时核实，并给予相应的处理结果。
第三，加强宽带业务的营销与推广工作。
很多用户由于对宽带业务知之甚少，对宽带的基本概念和使用方法不了解，导致在使用过程中遇到问题时无法及时解决。
因此，加强对宽带业务的宣传和推广工作非常重要。
通过提供简明易懂的宣传材料、举办培训班等方式，向用户普及宽带知识，帮助用户更好地使用宽带业务。
第四，增加宽带业务的技术支持和售后服务。
宽带业务属于高科技服务，需要有专业的技术人员来提供技术支持和维护服务。
运营商应当加大对技术人员的培训力度，提升其技术水平，以更好地解决用户的问题。
另外，售后服务也是不可忽视的一环，要建立起完善的售后服务体系，对用户的问题进行跟踪和解决，确保用户在使用过程中得到及时的支持。
总之，宽带业务整改需要从多个方面入手，包括加强网络建设、加强运营商的监管与管理、加强宣传和推广工作以及提供更好的技术支持和售后服务。
只有全方位的整改措施得以实施，才能真正提高宽带业务的质量，让用户享受到更好的网络体验。
移动公司网络优化流程及部分优化经验做法
移动公司网络优化流程及部分优化经验做法在实际工作中，通常可以将网络优化过程大致分为三个阶段，首先是整理分析系统基础数据阶段，其次是优化实施阶段，最后是系统微调和总结阶段。
河北移动邯郸公司相关人员对网络优化的流程进行了梳理，并总结了部分优化经验。
整理分析系统基础数据首先，要完成整理分析系统的基础数据，本阶段的主要内容包括四个内容。
总体上，第一阶段工作就是掌握情况，提出方案。
其一，整理地图和频率规划。
其二，拨打测试和路测。
重点对用户投诉严重的区域进行测试，分析天线覆盖，基站切换，邻频和同频干扰程度。
通过这一部分，初步掌握恶化区域的主要问题。
其三，O MCR的数据统计分析。
包括统计系统的掉话率，TC H射频丢失率，SDCCH的射频丢失率，切换掉话率，TCH 的拥塞率，SDC CH的拥塞率，TCH的业务量，SDCCH的业务量等指标。
在这一步骤中，可以采用TOP20法，将指标最为恶劣的20个小区列出，作为重点解决的目标。
最后一步，结合以上三点，提出在第二阶段实施的优化方案。
优化实施阶段本阶段根据优化方案，主要通过采取以下措施。
基站告警排障；基站检查;频率规划优化；天线调整；切换关系修改；数据库修改。
通过这些措施，达到优化的目的，即降低拥塞率；降低掉话率；提高接通率；改善覆盖；改善通话质量。
系统优化(systemoptim ization)和基站排障(troublshoo ting)在称谓上截然不同，但在实施中却难以区分。
实际上基站排障后，系统指标往往有大幅度提高。
路测贯彻本阶段的始终，通过路测验证以上各种优化手段的实际效果，分析仍然存在的问题，发现新的问题。
本阶段另外一项日常工作是统计每天的系统运行报告，同样用于评估每日优化效果，发现和分析问题。
二者各有侧重。
为了便于掌握系统参数设置的整体情况，可以在慎重确定合理的取值后，将各小区参数统一。
这样做，有可能系统局部出现恶化，但是有利于理清思路，因为GSM的参数实在太多。
移动宽带标准化整治流程
二四、整安治装存、在维问护题情及况其解决办法
五、整治小区验收 六、整治成果维护保持及管控措施
一、整治前准备工作
为进一步提升移动宽带网络质量，减少故障，降低弱光率，夯实网络基础， 提升装机和故障处理效率，根据省铁通公司及分公司相关要求，针对辖区 所有宽带小区开展整治工作，整治内容包括：线路、标签、冷接改热熔、 资源等。
4.为防止新装过程中破坏整治成果，对于已整治的小区加大质检力度，每月对已整治 小区的新装进行100%检查，发现盘纤不规范、无标签或者不规范、室外布线不规范 的想象，通报批评，要求立即整改并考核200元/处
三、整治成果维护保持及管控措施
5.为防止维修过程中破坏整治成果，对于已整治小区发生的10086故障工单和分流故 障工单，所涉及的用户数按50%的比例进行检查，所在单元和光交要检查一遍，如 发现问题，核实并追究相关装维人员责任，核实无误后，通报批评，考核200元/处
六、整治成果维护保持及管控措施
组织新进员工，到已整治小区进行现场实地观摩学习，并宣贯装维规范，严格按照整 治标准进行装维。
六、管控措施
加强对新装、扩容、拆机等质检工作：品质管控班组每周安排一次对新装宽带、扩容、 拆机以及整治小区进行质检，包括布线规范、资源一致性等方面，确保已整治小区能 长久有效保持下去。
五、整治验收
对已完成整治验收的小区，由部门领导及品管中心进行抽查，对不合格的要严厉考核 对应人员。
一、整治前准备工作 二、整治标准规范 三、现场整治
二四、整安治装存、在维问护题情及况其解决办法
五、整治小区验收 六、整治成果维护保持及管控措施
二、整治成果维护保持及管控措施
标准化小区整改工作：铁 通维护片区共计小区数287 个，其中FTTB小区11个 （7个已光改），共建共享 小区18个，校园宽带3个， 自建小区255个。截止目前 已完成整治253个，涉及用 户约27125户，10429个分 纤箱；剩余2个小区未完成 整治（香格里拉小区，同 晖城市广场），涉及分纤 箱约10577个，涉及用户 数约29174户，剩余2个小 区未整治，涉及分纤箱约 210个，涉及用户数约 1012户
精选总结-安徽移动家庭宽带装维规范
Step 3
•综合布线需规范
Step 2
•现场实施需谨慎
Step 1
•入室之后需沟通
• 上门之前需预约
7
8
服务三贴心： ➢一张服务贴心卡 ➢一份宽带用户使用指南 ➢一张服务便利贴
“5+3”
6
装维上门标准十步口诀
Step 10
• 服务提高 • 投诉减少
Step 9
•清理现场显素质
Step 8
•结束莫忘再提醒
Step 7
•指导用户很关键
Step 6
•准确无误需认证
Step 5
•实施完毕需认证
Step 4
•安全规范需遵守
➢ 装维技能 ➢ 独立操作 ➢ 工器具使用 ➢ 仪表使用 ➢ 熟悉专业知识 ➢ 熟悉流程
4
服务形象三统一
统一语言规范
➢预约语言规范 ➢上门语言规范 ➢服务禁语
统一工器具仪表
统一服务仪态
➢工具 ➢仪表
➢穿着 ➢形象
5
服务贴心“5+3”
服务五个一：
➢一双鞋套 ➢一块抹布 ➢一块垫布 ➢一个垃圾袋 ➢一张服务记录表
故障保障支撑服务，适用对象包括安徽移动自建家庭宽带实施现场 安装、故障保障服务人员
内容 服务流程、施工规范、上门服务仪容仪表及文明用语等要求。
移动宽带具体施工流程
港口丽园盛景小区移动宽带具体施工流程目前中国移动自行投资小区宽带建设相应光纤线路铺设,所涉及到的管道建设，设备投入，户线均由中国移动中山分公司免费提供。
工程施工前安排设计院实地勘测，涉及管道线路走向，和物业沟通通过后进行施工，在小区外主干道已经有移动光缆铺设，仅需管道接入小区后经分光器直接入户即可。
借用小区预留的入户接口直接入户即可，保证不影响楼体美观。
(一)、工程建设标准接入光缆：从OLT或光交接箱引入到小区内ODF或小区分光器之间的光缆。
采用24芯或48芯G.652单模光纤光缆。
1、光缆采用PC/FC活动连接器进行终接。
小区侧使用光交接箱或ODF机架时要求全部终接在ODF上面第一排开始的位置上；小区侧使用分光器时，要求光缆纤芯按从上到下的顺序终接在光纤分配箱配纤模块上（在分光器纤芯下面单独开始一行）。
2、接入光缆施工执行中国移动《光缆线路施工验收规范》标准。
(二)、配线光缆：指小区ODF或分光器到ONU之间的光缆。
根据每个分光器覆盖的小区楼栋数选用合适的光缆，采用G.652单模光纤光缆。
1、每个路由方向应敷设1条光缆，每个ONU 终端光缆芯数≥ONU 数量×2＋2（备用）。
2、配线光缆引入端在小区光交接箱或ODF机架上采用活动连接器（PC/FC）终接，并从接入光缆下面开始的顺序终接，终接光缆芯数≥ONU数量×2＋2（备用）。
3、配线光缆引出端（ONU侧），主备用2芯光纤应直接终端在多媒体机箱内的ODF配纤模块上，采用（PC/FC）活动连接器。
4、1条配线光缆需要进入多个ONU时可根据实际路由情况，采用接头盒内熔接引出（剩余纤芯穿通或熔接），或进入多媒体机箱内引出的方式（剩余纤芯穿通或熔接后再引出到下一个ONU）。
（三）、入户光缆：从楼内光缆接头盒或分光器到用户单元之间的光缆。
1、入户光缆应选用皮线光缆，1户2芯。
2、分光器侧光缆采用（PC/FC）活动连接器终接；用户侧采用信息插座（接线盒）方式终接（一般为PC/SC）（如信息盒不能入户内，则布放在单元楼头，原则上不进行终接，但末端一定要进行包封）。
网线整治工作方案
网线整治工作方案1. 背景介绍近年来，随着网络的普及和快速发展，网线的使用已经成为我们日常生活中不可或缺的一部分。
然而，由于使用不当、设备老化等原因，许多地方存在网线混乱、乱拉乱接的现象，给人们的使用带来了很多不便。
为了改善这一局面，制定网线整治工作方案势在必行。
2. 目标和原则2.1 目标：- 实现网线整齐、井然有序的布局- 确保网络设备的正常运作，提高网络通信质量2.2 原则：- 根据功能和区域需要进行网线规划和布线- 强化标准化管理，合理利用资源- 安全可靠，维持网络系统的连续性和稳定性3. 主要工作内容3.1 网线规划- 根据不同区域的功能需求，对网线进行规划和划分，确保合理布线- 制定标准化的网线规范，明确网线的颜色、种类等管理要求 3.2 网线布线- 根据规划好的网线布局方案，合理布置网线距离和走线路径 - 优化布线设计，避免网线交叉干扰，提高网络传输效能3.3 网线标识- 对已布线的网线进行标识，标示清晰、易于识别- 设立标识牌或贴纸，记录网线所属区域和功能3.4 网线修整- 定期检查网线是否存在老化、破损等问题，及时修理或更换 - 维护网线整洁，防止临时线路的混乱4. 实施步骤4.1 前期准备- 成立网线整治工作小组，明确各成员职责和任务- 建立资料档案，了解现有网线使用情况和存在的问题4.2 制定网线整治方案- 根据现有情况，制定适合本单位的网线整治方案- 根据实际需求，编制工程计划和布线方案4.3 宣传和培训- 向相关人员宣传网线整治工作的意义和重要性- 组织培训，提高员工对网线使用和维护的意识4.4 实施和监督- 按照规划和布线方案，进行实施工作，并进行必要的监督和检查- 及时发现问题，采取措施进行纠正和处理4.5 审核验收- 完成网线整治工作后，进行审核验收，确保工作质量- 汇报工作成果，总结经验教训，完善5. 预期效果- 网线整齐有序，避免乱拉乱接的现象- 网络设备正常运作，通信质量明显提升- 网络故障率降低，维护和管理成本减少6. 总结网线整治工作方案旨在改善网线混乱、乱拉乱接的情况，提高网络通信质量。
移动通信服务整改措施
中国电信、中国联通、中国移动在教育实践活动中，坚持从客户最不满意的地方改起，大力整治群众反映强烈的突出问题，努力提供方便快捷的高品质通信服务，以改进作风的实际行动不断提升客户满意度。
中国电信集中整治通信服务顽症。
一是强力整治“三强”行为和垃圾短信问题。
采取严格流程把关、领导问责、经济处罚等措施，坚决杜绝业务强关、强开、强绑“三强”行为。
组建400人专门团队重拳治理垃圾短信，综合运用先停后治、加强技术拦截、严查通信端口、实行短信签名制和投诉溯源追究责任等措施，先后投入3000余万元建设拦截系统，截至目前，已关闭垃圾短信相关端口1.26万个，拦截各类垃圾短信9.67亿条，垃圾短信投诉量同比下降22.5%。
二是开展提升宽带网络质量和优化业务办理流程集中整治。
针对宽带速率不达标、装维服务抱怨多等问题，通过完善处理流程、接入网整治、优化用户协议内容等措施，推进网络质量和装维服务“双提升”，宽带网络质量投诉同比下降15%，故障申告率和投诉率分别下降9%和15%。
针对客户办理业务等待时间长等问题，进一步规范简化业务办理流程，逐步推进移动化无纸化业务受理，努力实现业务办理“免签单”和“一单清”，细化规范服务提醒功能。
三是推广完善新媒体客服功能。
积极拓展网上营业厅、掌上营业厅、10000号客服热线等多媒体服务渠道，大力推广易信客服、微博客服、天翼客服、10000知道等新兴客服媒体应用，服务总量已达16.9亿次，极大方便用户尽情享受信息服务新生活。
中国联通围绕全面提升服务品质狠抓整改。
一是系统整治营业厅服务质量问题。
针对群众反映强烈的营业厅服务差、排队难、流程乱等问题，开展“营业厅业务流程体验活动”，查找出418个业务规则和流程问题，集中进行清理和优化。
制订客户来访投诉接待处理办法，明确职责分工，建立考核问责机制，加强市场前端部门作风建设，有效整顿营业厅“门难进、脸难看、事难办”问题。
二是开展“净网”行动整治垃圾短信。
通信运营商服务整顿方案
通信运营商服务整顿方案随着通信技术的不断发展和普及，通信运营商在人们的日常生活中扮演着至关重要的角色。
然而，一些通信运营商在服务质量上存在问题，导致用户体验不佳，客户满意度下降。
为了提高服务质量，增强竞争力，本文将从以下几个方面提出通信运营商服务整顿方案。
一、提升网络覆盖和容量通信运营商应不断提升网络覆盖和容量，以满足用户不断增长的通信需求。
首先，需要加大投入，加速新基站建设，完善网络覆盖。
其次，要提高网络容量，增加带宽，减少网络拥堵和信号干扰，提高通信质量。
另外，还要加强对网络安全的管理，保障用户通信数据的安全性。
二、优化服务流程和机制通信运营商应对服务流程和机制进行深入优化，提升用户体验。
首先，要加强客户服务团队建设，提高客服人员的服务水平和技能。
其次，要完善服务流程，简化用户办理业务的手续，提高办理效率。
另外，还要建立健全的投诉处理机制，及时解决用户的投诉和意见，提升客户满意度。
三、加强产品创新和营销推广通信运营商应加强产品创新和营销推广，提高产品的市场竞争力。
首先，要不断推出符合用户需求的新产品，提高产品的创新性和差异化。
其次，要加强产品的宣传推广，提高品牌知名度和影响力。
另外，还要加大对优质用户的留存力度，提高用户忠诚度，增加用户粘性。
四、强化内部管理和监督通信运营商应强化内部管理和监督，建立规范的运营体系。
首先，要加强对员工的管理和培训，提高员工的服务意识和责任心。
其次，要建立健全的绩效考核机制，激励员工提高工作效率和服务质量。
另外，还要加强内部监督，防止各类违规行为，保障运营商的合法利益。
五、加强社会责任和公益活动通信运营商应加强社会责任和公益活动，提升企业的社会形象和美誉度。
首先，要积极参与各类公益活动，为社会做出应有的贡献。
其次，要提高企业的社会责任感，履行对用户、员工和环境的社会责任。
另外，还要加强与社会各界的合作，共同推进通信产业的可持续发展。
综上所述，通信运营商服务整顿方案应包括提升网络覆盖和容量、优化服务流程和机制、加强产品创新和营销推广、强化内部管理和监督、加强社会责任和公益活动等方面。
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参照一类
3
一、整治前准备工作
由资料员将计划整治小区用户资料整理成册，交由整治负责人进行统一管 控，避免用户信息外泄丢失。
同时为保持与维护池州标准化小区的整治成果，从用户侧保障移动网络的稳定性，降 低网络故障率，提高接入侧线路、分纤箱的整齐美观性，督促引导装维人员共同努力 长期保持并维护来之不易的整治成果，实现装维规范操作，规定如下
标准化小区整改工作：铁 通维护片区共计小区数287 个，其中FTTB小区11个 （7个已光改），共建共享 小区18个，校园宽带3个， 自建小区255个。截止目前 已完成整治253个，涉及用 户约27125户，10429个分 纤箱；剩余2个小区未完成 整治（香格里拉小区，同 晖城市广场），涉及分纤 箱约10577个，涉及用户 数约29174户，剩余2个小 区未整治，涉及分纤箱约 210个，涉及用户数约 1012户
现场 联系 用户 确认
参照一类
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四、整治存在的问题及其解决办法
案例三：现场分纤箱喷码与系统不一致
例：甲地商贸城专业市场一南侧楼4层现场GF027 ,系统中为GF001 解决措施：现场摸排，整理相应资料，上报至市区装维中心处理，并做好后续跟踪， 确保问题解决。
参照一类
16
一、整治前准备工作 二、整治标准规范 三、现场整治
将计划整治小区用户标签及分光器标签经资源系统导出，统一打印，提高 效率，避免出现标签信息错误的情况 。
参照一类
4
一、整治前准备工作 二、整治标准规范 三、现场整治
二四、整安治装存、在维问护题情及况其解决办法
五、整治小区验收 六、整治成果维护保持及管控措施
二、整治标准规范
分纤箱整治标准
1、箱体牢固，不可松动，门锁良好，开关自如；箱外按规范喷有分纤箱标识； 有问题的按隐患进行上报处理。 2、箱内走线符合要求，绑扎整齐，箱内清洁干净。 3、用户端必须有机打标签且符合规范，保持与资源一致。 4、FTTH皮线光缆冷接要全部改为热熔，成端制作符合规范，熔接处无明显折 压现象。
参照一类
9
三、现场整治
对整治小区上门告知并预留服务卡片
参照一类
10
三、现场整治
现场分纤箱整治现场情况
用户标签、分光器标签及端口对应 要与系统保持一致。
参照一类
11
三、现场整治
现场户线整治情况
参照一类
12
一、整治前准备工作 二、整治标准规范 三、现场整治
二四、整安治装存、在维问护题情及况其解决办法
五、整治小区验收 六、整治成果维护保持及管控措施
四、整治存在的问题及其解决办法
案例一：系统查不到账号，现场占用端口资源。
例：书香名邸（FTTH）20栋3单元一层分光器001，系统和现场均为3户，其中有1 户账号显示为空。 解决措施：在经上门确认核实后，该用户已不在使用；在系统中将该用户进行删除， 现场占用资源进行端口释放，使现场与系统资源保持一致。
光交内线路、分纤箱内线 路美观、整齐度得到明显 改善
➢ 烟柳园小区光交整治前后
资源准确率得到大幅提升，同时日常装机效率提 高，降低故障率降低
参照一类
21
二、整治成果维护保持及管控措施
➢ 红光新村小区光交整治前后
➢ 城北花园小区光交整治前后
➢ 翠微苑小区分纤箱整改前后
➢ 齐山新村小区分纤箱整改前后
参照一类
7
一、整治前准备工作 二、整治标准规范 三、现场整治
二四、整安治装存、在维问护题情及况其解决办法
五、整治小区验收 六、整治成果维护保持及管控措施
三、现场整治
现场整治施工时，要对涉及整治小区打故障公告并做好用户解释工作，包 括在单元楼道张贴“小区整治告知书，上门发放服务卡片，电话联系”等 措施，避免用户在无法上网，又不知情的情况下拨打10086投诉
参照一类
6
二、整治标准规范
楼道户线 布放标准
1、箱外走线尽量布放整齐，光缆线路和皮线光缆必须固定牢靠，尽量靠近楼道 上沿布放。 2、需打穿墙体进行布线处，孔洞应呈45度斜角且封堵。 3、采用墙壁钉固方式布放缆线，在范围4内要按规范要求用卡钉固定缆线，卡 钉尽量间距保持一致。 4、线缆走线应横平竖直，无明显交叉并绑扎固定。
参照一类
18
五、整治验收
对已完成整治验收的小区，由部门领导及品管中心进行抽查，对不合格的要严厉考核 对应人员。
参照一类
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一、整治前准备工作 二、整治标准规范 三、现场整治
二四、整安治装存、在维问护题情及况其解决办法
五、整治小区验收 六、整治成果维护保持及管控措施
二、整治成果维护保持及管控措施
参照一类
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四、整治存在的问题及其解决办法
案例二：资源系统存在用户资源，现场无端口占用。
例：健康小3栋2单元分光器001，系统中有4户，现场只占用3户端口；将系统与 现场进行比对，找出存在问题资源并与用户进行联系确认，一般情况为用户转网， 户线被他网占用导致。 解决措施：将现场端口对照资源系统用户信息，打印标签粘贴至对应端口。
参照一类
22
三、整治成果维护保持及管控措施
对于验收确认合格的小区组织进行挂牌，在后期检查中再次发现劣化的视为不合格， 考核标准同验收不合格。
加强检查管控措施：各片区组长要对装维片区新装，维护，拆机，扩容工作进行自检， 再由品质管控班组质检人员进行抽查，分管领导进行复核，形成“三级检查”的管控 措施。
中移铁通池州分公司
标准化小区整治工பைடு நூலகம்汇报
2017年11月11日
一、整治前准备工作 二、整治标准规范 三、现场整治
二四、整安治装存、在维问护题情及况其解决办法
五、整治小区验收 六、整治成果维护保持及管控措施
一、整治前准备工作
为进一步提升移动宽带网络质量，减少故障，降低弱光率，夯实网络基础， 提升装机和故障处理效率，根据省铁通公司及分公司相关要求，针对辖区 所有宽带小区开展整治工作，整治内容包括：线路、标签、冷接改热熔、 资源等。
二四、整安治装存、在维问护题情及况其解决办法
五、整治小区验收 六、整治成果维护保持及管控措施
五、整治验收
整治完成后在整治人员完成自检的基础上，由支撑服务中心100%组织验收，并对验 收记录进行签字留档。
验收过程中对发现的问题，由品质管控中心下发《限期整改通知书》进行整治，2个 工作日内完成并反馈《整改情况回复》。