旅行社业务期中试卷
旅游班期中考试试题
汶上县高级职业技术学校2013年第二学期期中考试（13级旅农班旅游概论）试题说明：本试卷科目：专业1 考试时间：120 分钟一、单项选择题(每题1分，共10分)1. 在我国，现代主题公园兴起的标志是（）A．世界之窗 B．中国民俗村 C．锦绣中华 D．欢乐谷2．我国于年实行每周“双休日”，促进旅游市场趋向常态化。
（）A．1993年 B．1994年 C．1995年 D．1997年3．，既组织和批发包价旅游，又兼营旅游产品零售业务，它有自己的零售网点。
A．旅游批发商 B．旅游经营商 C．旅游零售商 D．旅游代理商（）4．是旅游接待工作中的中心环节。
（）A．销售业务 B．计调业务 C．导游业务 D．财会业务5．是旅游业发展的前提和基础。
（）A．旅游资源 B．旅游交通 C．旅游饭店 D．旅行社6．旅游饭店多建于政治、经济、文化中心等大都市或者交通方便的旅游胜地。
（）A．观光型 B．度假型 C．商务型 D．会议型7．在内，人工设施要减少到最小程度。
（）A．自然保护区 B．森林公园 C．地质公园 D．植物园8．是旅游者对旅游购物品的最基本要求。
（）A．纪念性 B．针对性 C．艺术性 D．礼品性9．埃及的金字塔、我国的万里长城等都成为最珍贵的旅游资源而吸引五洲来客，说明了旅游资源的特点。
（）A．吸引性 B．变化性 C．垄断性 D．价值性10.在旅游资源的开发中，选择具有垄断性从而具有不可替代性的资源来开发。
这说明了旅游资源开发中的（）A．特色原则 B．经济原则 C．市场原则 D．保护原则二、多项选择题(每题2分，共10分)1．发展旅游业被带动的行业中特别是与旅游关系密切的所受的影响最大，其发展速度远远快于工业、农业。
（）A．外贸 B．民航 C．建筑业 D．娱乐业2．下列旅游资源属于水域风光类的有（）A．桂林山水 B．冰雪地C．四川海螺沟冰川 D．蓬莱海市蜃楼3．下列是旅游服务设施的有（）A．饭店 B．餐厅 C．娱乐场所 D．车站4．按旅游的目的划分，可把旅游者分为三大类型。
旅行社业务考试题--A精选全文
可编辑修改精选全文完整版一、单项选择题（每题2分共16分）1、世界上第一次有现代意义的旅游活动的旅行代理商是（）。
A、乔恩．库克B、托马斯．库克C、托马斯．班克D、乔吉斯．班克2、中国旅行社最早产生于1923年，爱国人士陈光甫先生在（）商业储蓄银行设立旅行部。
A、北京B、上海C、广州D、宁波3、按照旅游线路的起止特征来划分：广州—桂林—西安—北京—南京—苏州—杭州—广州的旅游线路是属于（）型旅游线路。
A、辐射型B、跳跃型C、环型D、流线型4、现如今，世界各地大多数饭店都属于（）式计价饭店。
A、欧式B、美式C、修正美式D、百慕大式5、在旅行社产品的定价方法中，按照正常情况计算，如果采用成本加成定价法：一条成本为3500元的线路，如果加成率是10%的话，以下哪个报价最合适？（）A、3680元B、3780元C、3880元D、3850元6、某旅行社2010年的利润额60万，预计2011年利润额可在此基础上提高10%，，2011年的广告预算为预计利润的10%，请按照利润比例法来计算该旅行社2011年的广告预算金额是多少？（）A、66万元 B、6.6万元 C、12万元 D、10万元7、旅行社的财会业务是旅行社内部的一项（）业务。
A、经营B、管理C、服务D、销售8、利润表又称损益表，是反映旅行社在一定时期的（）的会计报表。
A、经营成果B、管理效果C、服务标准D、服务目标二、多项选择题（每题3分，共30分）1、以下哪几项工作是属于旅行社内部的工作人员？（）A、国内部计调员B、车队师傅C、导游员D、前台销售员2、根据旅行社提供的旅游服务内容划分出来的“团体全包价旅游产品”的缺点有哪几项（）？A、旅游团队质量低B、直观价格高C、安全方便D、忽视旅游者个性3、创意就是开发新产品的设想，通过创意可为开发新产品提供更多的机会。
旅行社新产品创意主要有哪些途径？（）A、头脑风暴法B、内部人员会议法C、投诉问题分析法D、旅游中间代理商提供法4、不同旅行社在一个团队接待服务环节中所处的位置不同，可以分为（）！A、地接社B、国际社C、国内社D、组团社5、旅行社在采购业务中，应遵循以下哪些原则？（）A、供给保证原则B、质量保证原则C、统一性原则D、成本领先原则6、组团社在选择接待社的时候，应该选择具备以下哪些条件的接待社？（）A、诚实可信B、住宿安排质量好C、虽无正规牌照但接待质量普遍反映较好D、收费合理7、旅行社产品价格制定要遵循（）的原则！A、市场原则B、质量原则C、稳定性原则D、灵活性原则8、在旅行社的国际结算业务中，一般常采用的是哪些结算方式。
经济师中级旅游经济专业知识与实务(旅行社的业务经营)模拟试卷
经济师中级旅游经济专业知识与实务（旅行社的业务经营）模拟试卷1(题后含答案及解析)题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题单项选择题1．旅行社企业集团是以( )为基本纽带所形成的多层次结构和具有多种功能的经济组织。
A．隶属关系B．合作关系C．产权关系D．委托关系正确答案：C解析：旅行社企业集团是指旅行社在市场竞争中为了拓展自己的经营业务、增强自身的竞争能力而形成的企业集团。
旅行社企业集团通常由两个以上的企业法人所组成，作为一种经济组织，它以产权关系为基本纽带，形成多层次的组织并具有多种功能。
知识模块：旅行社的业务经营2．以共同经营的某一市场或产品为基础，不同的旅行社之间为加强合作而建立的合作组织称为( )的旅行社联合体。
A．行业依托型B．部门主管型C．市场／产品型D．品牌／联号型正确答案：C解析：目前，我国旅行社联合体主要包括部门主管型、行业依托型、市场／产品型、品牌／联号型四种不同类型。
其中，市场／产品型旅行社联合体是指以共同经营的某一市场或产品为基础，不同的旅行社之间为加强合作而建立的合作组织。
知识模块：旅行社的业务经营3．在旅行社行业里，( )在市场的整体经营中居主导地位。
A．旅行社企业集团B．旅行社企业联合体C．单体旅行社D．国际旅行社正确答案：A解析：在旅行社行业里，旅行社企业集团的数量较少，却占有很大的市场份额，在市场的整体经营中居主导地位。
知识模块：旅行社的业务经营4．单体旅行社的规模较小，使其具有( )相对较低的优势。
A．财务成本B．营业成本C．管理成本D．经营成本正确答案：C解析：单体旅行社规模较小的特点为其带来了管理成本相对较低的优势，从而有利于它们在旅游市场上以较低廉的价格与其他经营方式旅行社展开竞争。
知识模块：旅行社的业务经营5．旅行社集团的企业规模较大，往往需要建立( )的管理体制。
A．多部门B．多层级C．扁平式D．综合式正确答案：B解析：由于旅行社集团的企业规模较大，所以往往需要建立多层级的管理体制，以便加强对集团各个成员旅行社及其他企业的监控和指导。
中职旅行社服务与管理期中试卷
嵊州市职技校12学年第一学期期中考试《旅行社服务与管理》试卷命题者：钱佳班级12旅游管理姓名学号一、填空题(本大题共20个空格，每格1分，共20分)1.1841年7月5日，____ 国人______________利用包租火车的方式组织了世界上第一次团体火车旅行，从而使其名声大振。
2.创办中国第一家旅行社的是_________先生，他在自己的银行设立“______部”。
3.旅行社的性质是_______、_______、_______。
4.旅行社设立应具备的三项条件是___________、____________、有不少于30万元的注册资金。
5.旅行社设立的背景条件______________、_______________、旅游需求的产生。
6.我国目前的三大旅行社集团分别是___________、____________和_________________。
7.旅游的六大要素是指：____、 ____ 、____ 、____、 ____ 、____。
二、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)1.中国人自己开设旅行社起始于______年。
( )A.1949B.1956C.1927D.19852.根据1996年10月颁布的《旅行社管理条例》规定，国内旅行社每设立一个分社，应增交质量保证金______元人民币。
( )A.5万B.10万C.15万D.50万3.以下______不是近代旅游兴起的主要原因。
( )A.城市化进程的加剧B.阶级关系的改变C.世界人口的急剧增长D.蒸汽机技术的出现4.1954年4月15日，______在北京成立。
( )A.福建厦门华侨旅行社B.福建厦门华侨服务社C.福建华侨服务社D.中国国际旅行社5.在我国设立国内旅行社，应向______申请批准。
( )A.国家旅游局B.县旅游局C.所在地省、自治区、直辖市旅游管理部门D.任何县级以上旅游管理部门6.在旅行社内部设计问题上，其基色应选择______等中性色调。
旅行社经营管理试题二及答案精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版旅行社经营管理试题二及答案一、填空题(每空2分，共20分)1. 成本导向定价法包括成本加成定价法、法、法。
2. 外联业务具有、、超前性、时效性、经济性五个特点。
3. 外联人员的业务洽谈从内容上可分为、两种不同的类型。
4.旅行社网络营销的策略有产品策略、、渠道策略和。
5. 服务质量由服务的、、形象质量和真实瞬间四个要素构成。
二、名词解释题(每小题3分，共15分)1. 服务质量2. 全面质量管理3. 地接社4. 散客旅游5.对位促销三、简答题(每小题5分，共20分)1. 国内中小旅行社的促销策略有哪些选择？2. 提高我国旅行社客户关系管理水平的对策有哪些？3. 评价顾客感知服务质量包括哪几个方面？4. 简述旅行社服务质量管理的趋势四、论述题(每小题10分，共20分)1.阐述旅行社产品设计的内容。
2. 如何进行旅行社品牌资产培育？五、案例分析题（每小题25分，共25分）2010年12月至2011年1月间，马某、杜某与李某等人，以北京某旅行社接待部名义，租用北京崇文门饭店203房间作为经营场所，并以北京某旅行社名义在两家报纸上发布旅游广告，在收取游客大量旅游款和购票订金后于2011年1月19日前后携款潜逃。
据初步统计，此案共涉及游客355人，金额99.183 0万元。
北京市旅游局在接到投诉后立即立案并着手调查取证，最后确定该旅行社内部管理严重混乱，特别是对这类接待部的财务管理，尤其是资金管理从来没有监督管理过，所以，对此案负有不可推卸的责任。
依据《旅行社管理条例》和《北京旅游管理条例》相关规定，由该旅行社赔偿旅游者的经济损失，并给予该社停业整顿的处罚。
由于该旅行社在规定期限内拒绝赔偿旅游者的损失，经请示国家旅游局有关部门，北京市旅游局动用该旅行社的10万元质量保证金，按照旅游投诉者实际损失的10∶1的比例向投诉者进行赔偿。
此案中，所有游客交款后拿到的都不是正式发票而是收据，有的甚至是白条，而且所签旅游合同和收据上的章都是部门章(而且不相同，一是国内部、一是接待部)，可以看出，该旅行社对其分支机构或相关部门的管理是非常混乱的。
旅行社考试题
旅行社考试题第一篇：旅行社考试题1、旅行社产品旅游经营者角度是指旅行社为满足旅游者旅游过程中的需要，而凭借一定的旅游吸引物和旅游设施向旅游者提供的各种有偿服务。
2、旅行社产品旅游者角度是指旅游者花费了一定的时间，费用和精力所换取的一种旅游经历，这种经历包括旅游者从离开常住地开始到旅游结束归来的全部过程中，对所接触的事物，事件和所接受的服务的综合感受3、销售渠道是指产品从生产者手中转移到消费者手中所经过的各个销售环节连接起来所形成的通道4、旅行社的售后服务是指在旅游者结束旅游之后，由旅行社向客人继续提供的一系列服务，旨在加强同客人的联系和主动解决客人遇到的问题5、旅行社产品促销是指通过各种手段和方法利用各种渠道和工具，把旅行社的旅游产品信息介绍给国内外的旅游者和旅游批发商，使他们对本旅行社的产品产生兴趣，并最终实现旅行社产品的有效销售6、旅行社产品促销是指通过各种手段和方法利用各种渠道和工具，把旅行社的旅游产品信息介绍给国内外的旅游者和旅游批发商，使他们对本旅行社的产品产生兴趣，并最终实现旅行社产品的有效销售7、公共关系是指通过信息沟通，发展企业和社会公众之间的良好关系，建立维护改善或改变企业形象和产品形象，营造有利于企业的经营态势的一系列措施和行动8、旅游投诉是指旅游者，海外旅行商，国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉，请求处理的行为9、旅行社的人才危机是指由于某种原因掌握旅行社核心客源，商业秘密的人员以及销售营销方面的的骨干突然流失给旅行社的经营活动带来的困难10、旅行社的企业品牌是旅行社在公众心中建立的一种名称，标记或者视觉图案等，使旅行社在市场上区分于其他竞争对手，从而让旅游者更倾向选择本旅行社的产品11、旅行社的品牌经营指通过品牌设计，品牌推广，品牌保护及品牌资产评估等活动来提高客人的满意度，忠诚度和旅行社的知名度，美誉度1、旅行社的职能？1单项旅游产品销售代理职能2包价旅游产品组织服务职能3协调旅游活动相关部门职能4旅游接待收入分配职能5沟通旅游信息智能2、旅行社的基本业务？一．前台业务1旅游信息咨询2单项旅游服务预订3包价旅游产品的销售4旅游接待业务5售后服务二.后台业务3、影响旅行社设立的因素？一影响旅行社设立的外部因素。
旅行社经营管理试卷4
《旅行社管理》考试试卷4一、填空题（本大题共5题，每空1分，共11分）1 ()创办世界上第一家旅行社，出版第一本旅游指南《 》。
2 我国旅行社按经营的业务范围划分为( )和( )。
3 设立旅行社的申请人应向（ ）部门、( )部门和（ ）部门提出申请。
4 世界旅行社协会成立于( )年,总部设在( ), 它的英文缩写为( )。
5 散客团是指组团设委托地接社的（ ）人以下的计划旅行团。
二、名词解释（本大题共3题，每空3分，共9分旅行社产品——旅游线路——旅行社售后服务－－三、单项选择题（选择正确答案的字母填入括号；本大题共10题，每小题1分，共10分）1 为了加快我国旅行社与同行业的接轨颁布了（ ）A 《导游等级评定标准》B 《旅游行业对客人服务的基本标准》C 《旅行社管理条例》D 《发展观光条例》2 （ ）是现代旅游产生的基本那条件？A 文艺复兴B 产业革命C 人口的增加D 二 战 3 目前世界上旅行社最多的地区是（ ）A 北美和欧洲B 中国及日本C 西 欧D 北 非4 中国的第一家旅行社现在的全称是（ ）A 中国旅行社B 中国国际旅行社C 中国华侨旅行社D 香港中国旅行社股份有限公司 5 CTA 是下列那个组织的英文缩写（ ）A 中国旅行社协会B 世界旅行设协会C 美国旅行商协会D 中国旅游协会 6 旅行社在领取营业执照之后的（ ）个工作日内，办理税务执照。
A 25B 20C 30D 607 （ ）是旅游市场经济发展的必然产物，它是一个中介组织。
A 旅行社行业组织B 旅行社行业协会C 中国国际旅行社D 国际旅游协会 8 某旅行社的部门经理直接率属的组长8人,员工有29人,该部门经理的管理跨度为( )A 29B 37C 8D 219 旅行社提供的散客服务类型不包括（ ）A 自助散客B 旅行社散客C 组合旅游团D 自驾车游客 10 在省、自治区、直辖市范围内为旅行者提供导游服务是（ ）的职责。
四、多项选择题（下面各题所给的备选答案中至少有两项是正确的，请将正确答案的字母填入括号，多选或漏选均不得分，本大题共10题，每小题1分，共10分）1 旅行社产品的特征有（ ）A 服务于物质产品并存B 质量价格与时间价格并存C 不可替代性D 异地性 2 欧美国家对旅行社的分类为( )A 旅游经营商B 旅游批发商C 旅游中介商D 旅游零售商 3 下列哪项属于旅行社的业务( )A 代理业务B 咨询业务C 产品开发业务D 代购业务4 旅行社组织的设计包括( )A 组织的结构设计B 组织的运行设计C 组织的流程设计D 组织的业务设计 5 旅行社营销渠道步骤不包括（ ）A 设计渠道目标B 确定渠道结构C 选择具体成员D 确定目标市场 6 旅游业的“三定”指( )A 定点饭店住宿B 定点餐馆就餐C 定点旅行社接待D 定点商店购物 7 旅行社组织的发展趋势有( )A 分社制代替总社制B 分层决策C 产品事业部制D 分散利润中心 8 旅行社目标市场选择策略有( )A 无选择性市场策略B 选择性市场策略C 集中性市场策略D 分散性市场策略 9 旅游中间商主要有以下( )A 旅游经销商B 旅游采购商C 旅游经营商D 旅游代理商 10 决定旅行社产品价格的因素有( )A 旅游市场需求及变化B 政府的干预程度C 企业状况D 旅游产品的特点 五、判断题（本大题共10题，正确的打“√”，错误的打“×”，每题1分，共10分）1 季节折扣,是针对旅游的淡旺季给出的价格及服务质量的折扣.( )2 旅行社产品处于成长期时,广告和公共关系仍须加强,营业推广可相对减少. ( )3 组团社向某地发团时,当地的地接社,也就成了被采购的对象. ( )4 OPEN 票往返票不定日期的票,回程机票上标注OPEN 的字样. ( )5 娱乐不是旅游活动的六要素之一,只是游客的个人需求. ( )6 导游员的工作程序的三大项为: 接团、带团、送团. ( )7 初级导游员是指获得导游资格证书二年以上技能、业绩、资历考核合格者. ( )8 旅行社接待服务的个性化是一种针对性的服务. ( )9 旅行社的售后服务是由客人主动向旅行社要求的. ( ) 10 国际旅行社的注册资本不少于150万元,曾设分社不需追加注册资金. ( )六、简答题（本大题共5题，每小题6分，共30分）1旅行社的职能有哪些?|2设计旅行社的结构需要遵循哪些的原则?3 旅行社接待工作的特点有哪些?4 简述前台工作的重要性.5 旅行社的产品有何形式?七、论述题（本大题共1题，每小题20分，共20分）试举例分析旅游线路设计的内容.《旅行社管理》考试试卷4参考答案一填空1．托马斯·库克《利物浦之行指南》 2 国际旅行社国内旅行社3．旅游行政管理部门税务管理 4 WA TA 1949 日内瓦5．10二名词解释1 指旅行社为了满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种有偿服务。
旅行社业务员模拟试题
旅行社业务员模拟试题旅行社业务员是旅游行业中非常重要的角色，他们是连接客户和旅游资源供应商之间的纽带。
旅游行业发展迅速，对于业务员的专业知识和能力要求也越来越高。
下面是一些旅行社业务员模拟试题，帮助业务员提高自己的能力。
1. 请列举出针对特定客户群体的旅游线路推荐方式。
旅游线路的推荐需要针对不同的客户群体，以下是一些推荐方式：- 对于家庭旅游：推荐一些适合亲子游玩的线路，如主题公园、水上乐园等，以及儿童友好的住宿酒店。
- 对于文化旅游：推荐一些历史悠久的城市或者博物馆、纪念馆等景点，以及相关的文化主题活动。
- 对于年轻人旅游：推荐一些新鲜有趣的旅游方式，如户外探险、背包旅行、音乐节等。
2. 请描述一下旅游线路的价格构成。
旅游线路的价格包括以下几个部分：- 景点门票：包括参观景点需要支付的门票费用。
- 餐饮费用：包括旅游期间的餐饮费用，可以提前预订餐厅或者在旅游过程中选择用餐地点。
- 住宿费用：包括旅游期间的住宿费用，可以根据需求选择不同档次的酒店。
- 搭乘交通：包括旅行过程中的交通费用，可以选择不同方式的交通工具，如飞机、汽车、火车等。
- 旅游活动费用：包括旅游期间的各种活动费用，如参加运动、文化、娱乐等活动。
- 旅游保险：可选购的旅游保险，可以保障旅游期间的健康和财产安全。
3. 请提供一些旅游市场调研的方法。
市场调研是旅游业务员推销旅游产品的关键步骤，以下是一些市场调研的方法：- 问卷调查：制定合适的问卷，通过发放网上问卷或者口头询问的方式收集目标客户群体的反馈。
- 消费者访谈：通过与已有的客户进行深入交流，了解他们的旅游需求、偏好以及对旅游体验的评价。
- 竞争对手分析：对同行竞争对手的营销策略、价格、产品特点、服务质量等进行调查研究，分析市场中的潜在机会和威胁。
- 数据统计和分析：利用市场数据分析工具，对旅游市场的趋势、规模、增长率、消费水平等进行界定与分析。
4. 请列举几个关于旅游产品销售的技巧。
15旅行社经营管理实务期中考试
注意：
请将以
下信息
填充完
整，否
则后果
自负！
装订线
内禁止
答题…
3.申请产权的旅行社租期不少于（）年的营业用房。
4.旅行社分社不具备（）资格。
5.经营国内或者入境的旅行社每增加一个分社质量保障金需（）万元。
6.HB代表中国六大旅游区的（）。
7.同业是指（）上生产和销售同类产品的不同企业。
8.旅行业代理业是负责专门为旅行社销售产品开辟（）。
三、简答题（本题共4小题，每题5分，共20分）
1、简述旅行社的设立程序。
2、接待计划的内容有哪些？
3、简述组团作业规程。
装 订
线
内
禁
止
答
题
注意：
请将以
下信息填充完整，否
则后果自负！装订线内禁止答题…
4.简述接团业务流程。
四、论述题（共1题，共30分）
1、 预报传真写作。
（团号为：SSS-C-050610 目的地四川 ）。
旅行社业务试题.doc
2014-----2015学年第二学期高一旅游专业《旅行社业务》期中考试试题考试范围：（第一章——第三章） 适用范围：（高一293班） 一、 填空题（每空1分，共17分）1、旅行社为了能够以最低的价格或者最小的采购成本从其他旅游服务供应部门或者企业获得各种旅游服务，常用的采购技巧有： 、分散采购和建立采购协作网络。
2、旅行社常用的促销定价策略包括 和专门事件定价策略。
3、旅行社的分销渠道主要有 、 和独家分销。
4、我国旅行社常用的激励中间商的方法是折扣法，主要包括 ，季节折扣和现金折扣。
5、旅行社产品作为服务产品，具有两个独特特征即综合性和6、顾客关系管理的最高原则是 ，所最求的根本目标是建立客户忠诚。
7、旅游者复杂的投诉心理可以归纳为三点：一是要求 、二是需要发泄，三是需要8、美国最大的旅行社是 。
9、团队旅游业务操作中，旅行社的订房通常有两种：一是 、 二、名词解释（每题2分，共6分）1、旅行社：2、旅游业务：3、头脑分暴法：三、单项选择题：（每空2分，共24分）1、下列不属于我国旅行社性质的是A 、以营利为目的B 、从事旅游业务C 、为旅游者安排向导服务D 、经济属性2、旅行社的服务涉及食、住、行、游、购、娱各个方面，内容庞杂，体现了旅行社的 特点。
A 、业务的时效性B 、服务的直接性C 、工作的繁杂性D 、联系广泛性 3、民航飞机起飞后，该次航班没有销售出去的机位就永远失去了再次销售的机会，体现了旅游产品的A 、不可分离性B 、差异性C 、无权性D 、不可储存性 4、按照旅行社产品的分类宗教旅游产品属于产品设计的 原则。
A 、市场原则B 、经济原则C 、节点合理原则D 、服务设施确有保障的原则 5、方便、灵活性高属于 交通工具的优点。
A 、铁路 B 、航空 C 、公路 D 、水运 6、按规模划分，客房数通常在“300——600间，按规模划分，属于 A 、小型饭店 B 、中型饭店 C 、大型饭店 D 、中小型饭店 7、山西省有 座历史文化名城。
法规和业务期中试卷15旅大
衢州中等专业学校2017-2018学年度第一学期期中试卷科目：《政策法规》《导游业务》年级专业：15旅大命题：祝小雅、黄小丽审核：祝小雅姓名：学号：专业班级：（考试说明：卷面考试，闭卷，考试时间为90分钟）第一部分科目一《政策法规》（50分）一、判断题（正确的标注“A”，错误的标注“B”。
每题0.5分）1.党的十八届四中全会提出，坚持依法治国首先要坚持依宪治国，坚持依法执政首先要依宪执政。
（）2.《义勇军进行曲》是中华人民共和国国歌，由田汉作曲，聂耳作词。
（）3.《十三五旅游发展规划》要求，“十三五”期间，要实施扶贫重点村环境整治行动，到2020年，完成60万户贫困户“改厨、改厕、改客房、整理院落”的“三改一整”工程。
（）4.旅游服务热线是12305。
（）5.《旅游法》第11条规定，残疾人、老年人、未成年人、孕妇等旅游者在旅游活动中依照法律、法规和有关规定享受便利和优惠。
（）6.不满8周岁的未成年人是无民事行为能力人。
（）7.《旅游法》第67条规定，在发生危及旅游者人身、财产安全的情况下，旅行社应当采取相应的安全措施，因此支出的费用，由旅行社和旅游者分担。
（）8.公平责任原则是指受害人和行为人对损害的发生都没有过错的，可以根据实际情况，由双方分担损失。
（）9.旅行社的设立条件中必要的导游是指不低于旅行社在职员工总数30%且不少于3名、与旅行社签订固定期限或者无固定期限劳动合同的持有导游证的导游。
（）10.分社的设立不受地域的限制，且可以设立服务网点，但其经营范围不得超出设计社的经营范围。
（）11.接受旅行社委派，是导游的主要特征。
（）12.根据《旅游安全管理办法》规定，旅游者300人以上滞留超过24小时，并对当地生产生活秩序造成严重影响属于重大旅游突发事件。
（）13.民航可以查验客票，对无票或持无效票乘机的旅客，在到达地发现，可加倍收取自始发地至到达地的票款。
（）14.景区、住宿经营者将其部分经营项目或者场地交由他人从事住宿、餐饮、购物、游览、娱乐、旅游交通等经营的，应当对实际旅游经营者的经营行为给旅游者造成的损害承担连带责任。
12秋旅《业务》试卷第一章《旅行社》9月12日
《导游业务》第一章《旅行社》用卷：12秋导游出卷：周星宇题型：填空题（70空，每空1分，合计70分）姓名__________ 得分__________ 优秀率__________ 及格率__________1.旅行社是指依法设立并具有__________资格，从事招徕、接待旅游者，组织旅游活动，实行独立核算的企业。
2.__________年7月5日，身为传教士的____________________，包租了一列往返列车，运载570人（以集体折扣付费方式预付了费用）从莱斯特到拉夫伯勒参加禁酒大会，组织了世界上第__________次团体包价旅游，这被认为是近代代理组团旅游活动的开端。
3.1845年，托马斯·库克在英国的莱斯特成立了____________________旅行社，这标志着近代旅游业的开始。
托马斯·库克成为世界上第__________位专职的旅行代理商，被称为“世界旅行社之父”。
4.到20世纪初，世界旅行业出现三巨头：__________国的__________、__________国的__________、__________国的__________。
5.1923年8月15日，爱国人士、银行家__________先生在其任总经理的上海商业储蓄银行设立旅行部。
__________年6月1日，旅行部独立，命名为__________旅行社，为____________________的前身。
它是中国人自己创办的第一家旅行社。
6.新中国成立后，1949年12月在__________成立了__________旅行社，后总部迁至北京，1974年应周恩来总理提议启用__________旅行社的名称。
7.1954年4月15日，__________旅行社在__________成立。
此时，国旅负责接待外国旅游者（不讲中国话的游客）；中旅负责接待海外华侨、港澳台同胞（讲中国话的游客）。
旅行社管理期中试卷
《旅行社服务与管理》期中试卷班级姓名学号一、填空题（0.5*32=16%）1、旅行社主要采用“点到点”的门市经营方式，特别强调“统一”，即统一（）、统一（）、统一（）、统一（）。
2、门市部电话销售共分为几个阶段：开场白----（）----（）-----（）----（）----（）。
3、旅行社外联业务的特点包括（）、（）、（）、（）、（）；其工作内容为（）、（）、（）。
4、旅行社产品的开发原则：（）、（）、（）、（）。
5、旅行社产品的价格=直接成本+（）+（）+（）6、从旅行社的业务范围及日常动作过程来看，具有（）、（）、（）的性质。
同时又具有（）、（）、（）、（）、（）五大职能。
二、选择题（12*1.5%=18%）1、国际旅行社经营出境旅游业务的，需要交纳…….万元人民币的保证金。
……（）①60 ②100③30④102、我国旅行社业的增长时期是………………………………（）①1978年——1989年②1990年——1994年③1995年——2006年④1985年——1994年3、旅行社向旅游者提供服务的过程恰是旅游者旅游消费的过程,这体现了旅行社工作具有…..的特点。
………………………………………………………（）①服务的直接性②业务的时效性③工作的繁杂性④知识的广博性4、依照我国现行法律规定，只有在年接待人数超过……万人次的旅行社才能设立不具备独立法人资格、以设立社名义开展旅游业务经营活动的分构。
…………………（）①10②20③30④5５、当旅行社的新特产品投放市场的初期阶段，采取的价格策略一般为…（）①取脂（撇油）定价策略②渗透定价策略③吉祥定价策略④优惠差价策略６、旅行社根据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销预算，这属于其促销预算方法当中的…………………………………………………………（）①销售额百分比法②利润额百分比法③目标达成法④竞争对抗法７、有目的地集中少数有销售能力的中间商进行产品推销，这主要是旅行社……策略的优点……………………………………………（）①直接销售渠道②广泛性销售渠道③选择性销售渠道④专营性销售渠道８、旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员……………………………（）①能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注②愿意为旅游者提供快捷有效的服务③能可靠而准确地履行服务承诺④具有良好的态度和胜任工作的能力９、某旅行团共20人早餐后自备车来徐州一日游，参观龟山汉墓（30元/人），兵马俑（20元/人），午餐后送团，服务标准：餐：35元/天，门票8折，导服100元/团，请计算其每个人综费多少？（）1、602、75 3、100 4、150１０、旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的……………………………………………（）①媒体广告②营销公关③直接营销④现场传播11、我国设立旅行社的基本程序是……………………………………（）①申请营业许可——办理税务登记——办理注册登记——设立分支机构②申请营业许可——设立分支机构——办理税务登记——办理注册登记③申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记——设立分支机构④设立分支机构——申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记12、旅行社根据旅游者的具体要求而提供各种非综合性的有偿服务。
旅行社经营管理试卷7
旅行社经营管理试卷7第一篇：旅行社经营管理试卷7《旅行社管理》考试试卷7一、填空题（本大题共6题，每空1分，共11分）1、在中国大陆旅行社是指有目的的，从事旅游业务的。
2个。
3、旅行社产品并存、质量价格与时间价格并存、、垄断性的特征。
4、旅行社促销方式有：广告促销、、旅游营业推广、旅游人员推销。
5、旅行社旅游服务采购的任务有：。
6、旅行社接待工作具有以下特点：服务的直接性、、、联系的广泛性、。
二、名词解释（本大题共3题，共9分）1、旅行社的产品2、质量保证金3、行业环境因素三、单项选择题（选择正确答案的字母填入括号，本大题共10题，每小题1分）1、根据我国台湾省《发展观光条例》将台湾省内的旅游行业划分为三种，以下哪种不属于台湾旅游行业（）A、综合旅行业B、甲种旅行业C、乙种旅行业D、丙种旅行业2、1841年7月5日，（）利用包租火车的方式组织了世界上第一次团体火车旅行。
A、乔治、史蒂文森B、托马斯.库克C、托马斯.贝纳特D、卡尔.贝德克尔3、设立国际旅行社，注册资本不得少于（）元人民币。
A、75万B、95万C、150万D、30万4、世界旅行社协会经瑞士法律批准，于1949年正式成立，总部设在（）。
A、日内瓦B、巴黎C、开普敦D、圣地亚哥5、以下哪条不是云南三条成型的黄金旅游线路之一（）。
A、香格里拉高山生态游B、西双版纳南国风情游C、大理古城魅力游D、红河石林洞乡游6、旅行社的定价依据不包括（）。
A、旅游产品成本定价法B、竞争导向定价法C、需求导向定价法D、风险导向定价法7、领队，又叫（）。
A、国际导游员B、全陪C、地陪D、导游8、旅行社的旅游产品可以分为整体旅游产品和（）。
A、部分旅游产品B、单项旅游产品C、包价旅游产品D、散客旅游产品9、旅行社售后服务方式之一：意见征询单，应在旅游者结束旅游（）应寄到客人手里。
A、一个月左右B、两个月左右C、一周左右D、半年左右10、（）是设立旅行社准备阶段最为重要的一个文件，是旅行社能够通过相关部门审核，获得经营权的主要依据。
《旅行社业务》第四章综合测试题
第四章旅行社团队业务运作和门市服务一、填空题（42）1、在旅游团对组成后，旅行社首先的一项工作是___________________。
2、对于接待社来说，落实旅游计划的运作过程是：______________、______________、________________、______________、_______________、________________________。
3、团队预报计划以后经过双方多次更改确认，基本内容如人数、日程无大的变化的情况下，应该在团队到达第一战前____________天内将_________传真给接待者。
正式计划以____________为有效。
它既是接团计划，也是对方的___________________,应力求正确。
4、旅行社的订房通常有两种：一是________________；其次是___________________。
5、在旅游旺季时，一般情况下，首先要保证_____________的住房，对实在无法安排计划要求指定饭店的团队，要按_______________在___________________进行调整，并将调整后的情况告诉组团社，取得组团社谅解。
6、“旅行社门市部登记证”实行____________，不设_____________，___________无效。
7、门市口头语言要体现的原则是__________、____________、___________、__________。
8、旅行团抵达当地的市内用车，一般有___________负责安排。
9、_______________门市吸引旅游者最根本的因素。
10、旅行社门市对客服务流程的第一个环节是_________________，最后一个环节是_______________。
11、接触搭话可采用的方法有_____________、_______________、_______________。
旅游接待业课程期中考试试卷及参考答案
旅游接待业课程期中考试试卷及参考答案第一部分：选择题（共40分，每题2分，共20题）在每个题目前写上你选择的答案：A、B、C或D。
1. 旅游接待业的核心任务是什么？A. 组织旅客的交通和住宿安排B. 提供旅游目的地的导览服务C. 协助旅客解决出行中的问题和困难D. 设计旅游线路和行程安排2. 旅游接待业的责任是什么？A. 只有提供精湛的服务B. 只有保证旅客的安全与舒适C. 同时提供优质服务并确保旅客的安全与舒适D. 仅仅提供旅游信息和建议3. 以下哪项不是旅游接待业务中的服务内容？A. 预定交通工具和住宿设施B. 为旅客提供目的地、景点的旅游信息C. 协助旅客处理意外情况和紧急事件D. 设计旅游线路和行程安排4. 在接待旅客时，以下哪项是必要的？A. 充分了解旅游目的地的历史和文化知识B. 牵手旅客，以示热情和友好C. 仅提供旅游信息和建议D. 只提供行程安排和导览服务5. “满意的旅客是最好的宣传”，这句话的意思是什么？A. 旅客满意度对于旅游接待业来说非常重要B. 旅客满意度不会带来额外的利益C. 完美的旅游服务是不可能的D. 旅游接待业只关注盈利，不在意旅客的感受6. 以下哪项是提高旅游接待服务质量的方式？A. 提高工作效率，减少服务时间B. 注重服务人员的礼貌和专业技能培训C. 限制旅客权益，以保证服务品质D. 忽视旅客的投诉和建议7. “请客户吃饭是必要的”这种说法是否正确？A. 正确，以此来取悦旅客B. 正确，因为旅客有此期望C. 不正确，这与旅游接待业无关D. 不正确，接待业务不需要这种做法8. 旅游接待服务中，以下哪些因素可以提高客户满意度？A. 高效和尽责的服务人员B. 持续改进产品和服务质量C. 维护良好的沟通和合作关系D. 所有以上9. 以下哪项是旅游接待业务中需要注意的行为？A. 粗鲁对待客户B. 提前了解旅客的需求和偏好C. 忽视旅客的意见和建议D. 仅按照业务规定提供服务10. 以下哪项不是旅游接待人员的职责？A. 为旅客提供准确的旅行信息和建议B. 负责解决旅客的投诉和纠纷C. 组织旅客的交通和住宿安排D. 没有上述职责，旅游接待人员只需提供笑脸服务第二部分：简答题（共60分，每题10分，共6题）请你回答以下问题，并附上简要的解释。
旅行社业务试题3
旅行社业务期中试题姓名_______一、填空题（每空1分，共30分）1、包价旅游产品根据包含的内容可分为（）、（）、（）。
2、旅行社常用的促销方法有（）、（）、（）、（）。
3、饭店客房的价格主要有（）、（）、（）、（）四种类型。
4、心理定价策略主要有（）、（）、（）、（）。
5、旅行社产品设计原则有（）、（）、（）、（）、（）。
6、旅游产品的生命周期一般可分为（）、（）、（）、（）四个阶段。
7、国际旅行社指经营（）、（）、（）的旅行社。
8、旅游者投诉心理大致有:( )、( )、( )。
二、单项选择（每题2分，共20分）1、北京—西安—上海—桂林—香港的旅游线路属于（）。
A、环型B、辐射型C、流线型D、闭合型2、市场撇有策略是一种适用于（）的定价策略。
A、长期B、短期C、不定期D、永久3、团队预报计划在确认后，应该在团队到达第一站前（）~( )天内将正式计划传真给接待社。
A、3 5 B、7 30 C、 5 10 D、10 154、旅游团队的早餐一般安排在（）就餐。
A、景点附近B|、豪华酒店C、入住饭店D、赴景点途中5、飞机票国内客票有效期为（）.A、1年B、2年C、6个月D、3个月6、集中采购策略不适用于（）。
A、旅游“温点”地区B、旅游“冷点”地区C、旅游淡季D、旅游“热点”地区7、在我国，旅行社常用的激励方法是（）。
A、合作法B、评估法C、折扣法D、沟通法８、团队出发前（）小时以内，操作人员应对计划进行一次最后的再确认。
A、12B、48C、36D、249、半包价旅游产品的主要区别是产品构成一般不含（）。
A、客房B、正餐C、用车D、晚餐10、建立良好的服务口碑，（）是最重要的原则。
Ａ、微笑B、低价C、主动D、超值11、中国国际旅行社成立于（）年。
A 、1974B 、1949 C、1980 D、195412、旅游业的龙头企业是（）。
A、旅行社B、旅游交通C、旅游饭店13、战争、政治动乱、国际关系等都会影响到旅行社产品的生产和销售。
14旅行社业务试题MicrosoftWord文档
《旅行社业务》综合测试题（一）一、填空题（每空1分，共计40分）1中国的旅行社最早产生于 _______________2、旅游零售商销售佣金的标准不尽相同，但一般来说，销售轮船舱位的佣金为_________ ，航空服务为__________ ，包价旅游为____________3、散客旅游业务主要包括_______________ 、_________________ 和__________________ 等。
4、团体全包价旅游产品是指由__________________ 以上的旅游者组成的旅游产品。
5、城市间交通耗费的时间不能超过全部旅程时间的_________________6、旅行社产品__________ 和__________ 的特点决定了其产品在没有消费之时一直是处于一种虚拟状态。
7、报纸分为___________ 、_____________ 和______________ 三种媒体类型。
8、国际机场的机场建设费为__________9、旅行社产品的销售是一种__________ 的交易。
10、心理定价策略主要有_____________ 、_________________ 、_____________以及__________11、中型饭店的客房通常在___________ 间。
12、_________ 是旅行社选择门市地点时需要考虑的第二个因素。
13、散客旅游是相对于团体旅游的一种旅游产品，其最大区别是产品的____________ 。
14、在单项委托服务中，任务通知书一式_________ ，分别用于：________________________15、旅游者在旅行社办理旅游委托后又要求取消或变更旅游委托时，应至少在_________ 到旅行社办理取消或变更手续，交纳并承担可能由此造成的损失。
16、旅行社散客部的门市柜台接待人员必须坚持_____________ ，给旅游者一种____________ 的感觉。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
江苏省金坛中等专业学校 江苏城市职业学院金坛办学点 金坛市技工学校
第1页（共6页） 第2页（共6页）
○－○－○－
○－○－○－
○－○－○－
密封线
内
不
要
答
题
2012-2013学年度第二学期期中考试
《旅行社业务》试卷
一、填空题（每题1分，共计35分）
1、旅行社产品作为一种服务产品，具备了一切服务产品的特征。
服务产品具有以下5个方面的共性特征是： 、不可分离性、 、不可
储存性、 。
所不同的是，旅行社产品还有其两个独特的特征，即
和 。
2、旅行社最早出现于 年代的 和 地区，现已成为旅游
行业的龙头产业。
3、世界上第一家旅行社是英国人 于 年成立的 。
4、中国的旅行社最早产生于 ，1923年，爱国人士 先生在
上海商业储备银行设立 ， 年该部独立并更名
为 ，它就是今天的 的前身。
5、旅行社产品的设计与开发业务包括 、产品试产与试
销、 、 四项内容。
6、从旅行社角度来说，旅行社产品是指旅行社凭借一定的
和 ，向旅游消费者提供满足其在旅游过程中综合需要的服务 。
7、世界旅游组织的产品分类方案，旅行社产品可分为三大类：
、
度假旅游产品和 。
8、旅行社产品按旅游的距离可分为 、 。
9、包价旅游产品根据所包含的内容可分为 、半包价旅游产
品、 。
10、旅行社新产品包含以下三类：第一类是 ；第二类是 ；第三类是 。
11、旅馆主要分为 、 、 。
12、饭店客房的价格主要包括 、团体价格、 、净价格四种。
1、世界上第一家旅行社是在英国的（ ）成立的。
A 、伦敦 B 、利物浦 C 、莱斯特 D 、拉夫巴勒
2、美国最大的旅行社是（ ）。
A 、运通旅游公司
B 、全球旅游公司
C 、纽约航运公司
D 、华盛顿旅游服务公司
3、团体包价旅游至少应由（ ）人以上组成。
A 、8人
B 、9人
C 、10人
D 、11人
4、中型饭店的客房通常有（ ）房间。
A 、300间
B 、400间
C 、300—600间
D 、600间
5、参加团体全包价旅游每人免费行李额是（ ）。
A 、15千克
B 、20千克
C 、30千克
D 、40千克
6、半包价旅游与包价旅游的主要区别是（ ）。
A 、不含早餐
B 、不含晚餐
C 、不含导游服务费
D 、不含市内乘车费
7、对于旅行社来说，旅游产品更多地表现为（ ）。
A 、组合产品
B 、导游服务
C 、交通服务
D 、旅游线路
8、旅游线路中只有一个起点，一个终点，它属于（ ）。
A 、流线型
B 、环型
C 、辐射型
D 、S 型
9、截至目前，国务院公布的历史文化名城有（ ）。
A 、80
B 、90
C 、99
D 、120
10、汽车旅馆常见于欧美国家的公路干线上，号称“公路东道主”的是（ ）。
A 、假日饭店集团
B 、拉玛达饭店集团
江苏省金坛中等专业学校江苏城市职业学院金坛办学点金坛市技工学校
第3页（共6页）第4页（共6页）密封线内不要答题
C、霍华德约翰逊集团
D、运通公司
11、根据我国民航部门的规定，对每一个从中华人民共和国国际机场出境的
国际旅客，收取机场建设费（）元人民币。
A、50
B、90
C、100
D、120
12、儿童乘坐火车享受半价的身高是（）。
A、1.1米以下
B、1.2米以下
C、1.1—1.4之间
D、1.4米以下
13、目前在我国，（）多用于接待经济型的国内旅游消费者。
A、城市旅馆
B、乡间旅社
C、汽车旅馆
D、招待所
14、哈尔滨市是我国重点历史文化名城中的（）。
A、1982年公布第一批24座中的
B、1986年公布第二批38座中的
C、1994年公布第三批37座中的
D、2000年公布第四批40座中的
15、构成旅游线路的节点（）。
A、旅游目的地
B、旅游客源地
C、沿海城市
D、收费站
三、名词解释（每题3分，共计15分）
1、旅行社
2、包价旅游产品
3、产品生命周期
4、旅游吸引物
5、旅行社产品（从旅游者角度）
四、简答题（共计18分）
1、旅行社新产品开发过程？
2、旅行社产品的设计原则是什么？
3、根据饭店特色划分，可以划分为几种类型？
江苏省金坛中等专业学校 江苏城市职业学院金坛办学点 金坛市技工学校
第5页（共6页） 第6页（共6页）
○－○－○－
○－○－○－
○－○－○－
密封线内
不
要
答
题
五、论述题（8分）
1、论述旅行社的作用
六、案例分析（9分）
1999年，世界园艺博览会在昆明举行。
难得的国际性盛会，极大地带动了昆明的旅游业。
昆明的旅游知名度顿时雄起。
某打城市的一家国内旅行社瞄准时机，在省内第一次推出了大大低于双飞价格，也低于非包列火车双卧价位不少的赴昆明的“人生百年，只有一遇-----昆明世界园艺博览会”旅游专列。
专列推出后，在该市及该省引起极大的经济效益，也极大地提高了旅
行社的知名度。
试分析改产品之所以取得成功的原因。