企业绩效管理改善诊断工具

构建企业绩效管理改善平台一、如何衡量组织的业绩1．组织总是有一定的目标和标准，近年来你看到了哪些关于目标和标准制定方面的变化？达成这些目标和标准的业绩是否被评估过？2．组织总是强高产品质量及业绩等需不断提高，其中的原因有哪些？3．在绩效考评中，在组织内部的人们如何看待考评标准？举例说明。

4．业绩标准在组织的各个层面都有，在一个营利性组织的最高层，董事会可以设定最低投资回报预期以满足股东的期望，而在组织中层，经理和主管们要制定完成每个项目所需的时间和资金标准，小组成员或者一个工作团队可能设立什么标准？举例说明。

5．当新制度，新程序或新设备在一个组织内实施安装时，很难设立员工业绩标准（例如出错率、时间要求、质量检查等）。

当业务运行出现变化时，如何在该组织内设定标准？6．有时候创新和实验对于发现更好的解决问题的办法至关重要，而且可能因此而提高业绩标准，这个组织是鼓励员工尝试新思想，还是阻碍甚至惩罚这些创新行动？7．对于那些总是达到，甚至超过业绩标准的员工，组织用何种方式奖励？8．对于小组或其某个成员非同寻常的表现，会有什么样的奖励和认可方式？9．用来衡量组织业绩的标准和惯例是什么？有没有团队或其成员对其进行补充？二、团队（部门）需要改进哪些方面？团队目标、团队职责分配、人际关系、工作程序三、客户组织的激励机制如何1=完全不符2=有一点相符3=某种程度相符4=大部分相符5=完全相符1．组织内的员工积极活跃，工作主动热情。

2．组织活动以客户为中心展开。

3．让员工感觉自己像是组织的业务合作伙伴。

4．员工对组织的使命和价值观了解得很清楚。

5．员工能够自觉节约组织的资源，工作没有浪费。

6．组织鼓励员工在工作中自主地做出决定和选择。

7．员工能够参与所在部门计划，战略规划或决策。

8．组织授权员工改进工作方式。

9．组织鼓励员工与客户及供应商密切合作10。

组织激励员工努力实现更高的目标。

11．组织内几乎没有不必要的政策和规定。

12．有效的交流是组织的一大优势。

13．组织做任何重大决策时，管理层均向员工解释原因。

14．管理层和员工之间经营常进行交流。

15．各种会议组织得当，效率高。

16．组织内部信息传播高度畅通。

17．员工对管理层的信任度很高。

18．劳资纠纷能够得到迅速而有效的解决。

19．管理层勇于对失误承担个人责任。

20．表现优秀的员工能够得到奖励。

21．组织鼓励和奖励创造性工作。

22．员工对自己的薪酬感到公平。

23．员工感觉自己的建议能够得管理层的重视。

24．部门之间的沟通没有障碍。

25．员工和管理层相互高度信任。

26．组织大力提倡学习，鼓励员工互相学习。

27．在决定工作要求，考评标准时，组织征求员工的意见。

28．员工认为绩效评估是提高业绩的积极手段。

29．员工认为组织制定的纪律体现出公平合理。

30．在组织内工作员工感觉干劲十足。

总分：百分比分数：（总分除以150=百分数越高，说明组织激励程度越高。

四、如何识别组织中的业绩问题。

△问题辨析模型：对企业的影响经营目标员工及其业绩◆通过调查在模型中“应该发生”的领域：应该发生而没在发生的是什么？◆“正在发生”的领域，从结果角度来说，实际发生了什么？对公司业绩有什么不利的影响？△运用模型说明：△分析达到最佳业绩的障碍⑴每个人对工作单位/工作程序/自己的岗位目标都很清楚并有充分沟通吗？□是□否⑵员工知道对他们工作的要求吗？例如，有没有包含工作要求和业绩标准的工作职责说明书？□是□否⑶员工对于他们的业绩能收到相关的、及时的、恰当的反馈信息吗？□是□否⑷员工有实现最佳业绩所需的工具和资源吗？□是□否⑸员工是否有良好的工作规程？□是□否⑹是否有针对员工工作的有效奖励制度？□是□否⑺工作业绩方面的奖励是偶尔才有吗？□是□否⑻良好的业绩会得到奖励吗？□是□否⑼不良的业绩会得到惩罚吗？□是□否⑽员工具备从事他们的工作所需的技能和知识吗？□是□否⑾员工具备从事工作的精神、情感、体力和心理方面的能力吗？□是□否⑿如果去除了其他的障碍，员工想把工作做好吗？□是□否△确定解决方案标准你提出的解决方案要让其他人接受，需满足什么标准？1．2．3．4．●理解和接受团队所做决策，并承担决策后果●预测问题所在并加以解决●根据业务需要，理解并权衡客户的关注点●愿意并能够充当行业协会的联络（主持）人，提高公司形象。

△设计提高工作业绩的方案——前提所在组织必须有一个对各级员工来说都非常明确的战略，没有明确的战略，你的工作就会F 变得错综复杂，而在有明确战略的前提下工作，下一个重要的步骤就是定义核心能力。

△成功的关键——核心能力定义的特征：●用雇员可以理解的语言写成●为不同的工作岗位和不同级别的责任人量身定做●可遵守●可衡量●与公司目前即将来的业务需求相关△职业发展——成功的关键●得到最高管理层的支持●培训课程和核心能力之间有清晰的联系●获得技能的过程应该易于进行●主动性强的员工●员工获得技能时得到奖励和承认●不断更新培训目录，预期未来趋势五、如何使提高业绩干预活动增值。

1．提高业绩的措施是如何支持组织战略的●为客户提供最优质的产品和服务。

●为股东提供最优厚的回报。

●为员工提供良好的发展空间。

△明确核心能力●列出企业的核心能力（CC）是什么？☆与客户、团队成员以及主管上司进行有效而直接的交流。

☆对其他人进行有效的培训，以提高他们的业绩。

☆做好预算配置，划出优先领域和有最大价值的领域。

☆客户为什么需要我们的产品和服务？☆我们如何帮助客户去为他们的客户服务？☆我们如何改进自己的工作？2．确定业绩出现问题的源因（所期望的业绩与现实所达到的业绩间的差距）A．考察高效率工作表现的各个要素：信息、环境和工具。

竞争力以及动力，低效率工作的原因是由于上述一项或几项要素的缺乏或不足。

B．找到工作业绩榜样，将他们的成绩和工作行为与典型的工作者进行比较。

C．使用列工具收集资料：★观察★访谈★中心小组★调查★流程图★知识图（确认完成工作时的任务，以及在各项任中需要的以及产生的信息）★业绩支持图（明确任务和决策所需的支持和资源）3．估算在未获得满意或足够服务的客户方面的成本，浪费的时间、资源和机会。

4．估算目标区域能提高的潜能。

■衡量个人是否具有能够帮助公司成功的核心能力的工具。

△招聘预选：●优先考虑核心能力（如果你能衡量所有的核心能力）●利用核心能力来招聘人员，设计或选择评估方式。

●利用合适的评估方式对你正在衡量的核心能力进行评估。

●提供现实的工作岗位前景（比如工作条件，晋升机会，加班补偿等到）●向候选人提出明确的业绩预期（比如他们要为手下员工的培训和生产力负责）●利用评估信息制定培训和技能开发计划。

△培训计划的成功。

●提供的培训课程直接影响公司战略或生产力水平的终极目标。

●提供的培训项目不仅目前而且将来也需要。

●根据商业环境的变化不断更新培训内容。

●组织内所有级别的员工都应该获得培训机会。

●对员工的学习和获得新技能的行为给予承认和奖励。

●提供练习新技能的机会，让他们没有“失败会受惩罚”的后顾之忧。

●根据新信息新技术的发展情况，提供修改过及知识更新的课程。

△绩效管理●随时进行必要的改动，以使该系统与你的业务目标相一致。

●对经理和主管进行如何利用绩效管理系统的培训，并向他们解释如何通过正确运用该系统而获益。

●让绩效管理系统的程序和表格易于理解，易于完成。

●经理和主管是实施好的绩效管理的责任人。

●让有效的绩效管理成为他们业绩计划的组成部分。

●提供具体、及时、有建设性的反馈。

●经常与员工互通信息；不断利用反馈信息，这样在评审会义上就不会有意外。

●承认并奖励好的表现，并对差表现采取适当行动。

◎小结●干预活动的战略性步骤与公司战略构建了良性循环。

●与企业成功所必需的核心能力挂钩。

●干预活动取得取高管理层的支持，增强你在帮助企业实现最终目标方面的影响。

六、如何循序渐进地提高业绩。

△提高业绩的程序包括六个阶段：⑴确认需要提高的地方。

⑵分析提高业绩的必要性。

⑶设计干预方式的产生所需的提高。

⑷发展干预方式。

⑸实施干预。

⑹评估并持续地实行干预。

第一阶段：确认需要提高的地方。

①确认你将努力提高的领域——精力集中在特定的流程、程序、几个程序组成的系统、工作角色、工作职责或某个职能部门的工作和运作上。

②从负责人和资源的经营者处获得支持。

③各利益方交流提高业绩项目的目标——强调他们将从提高业绩中获得利益。

④与利益方合作制定项目规划。

●将要参与项目的人员的角色、职责、时间要求以及他们的专长。

●项目的任务和效能。

●期限和日程安排●可获得的资金以及限制条件。

●已获得的信息以及他们的可信任和有效性。

●项目中的可用资源。

●可能会出现的风险和陷阱。

⑤对每一位将参与提高业绩的人进行培训。

第二阶段：分析提高中业绩的必要性。

1．描述现有的业绩。

A。

理解目标区域的现有业绩。

●逐渐熟悉术语和工具，参考手册以及培训资料。

●描绘现有流程及你认为合理的流程。

●定义相关工作团体的现行组织方式、职能和作用以及目标区域内同组织中其他团体、流程和过程的关系。

●确认环境和组织．．．．．上对现有业绩的限制条件，如条例、资源、人才库、竞争者、组织结构和方文等等。

B．与中层领导会面商讨。

●目前我们如何去满足顾客的需要？●我们提供什么样的产品和服务？●我们为组织注入了什么新的价值？●我们用什么方式去完成工作？C．如果合适，评估现有工作业绩，为后来的比较提供基准。

2．定义所期望的业绩。

A。

领导合作，阐述企业目标、战略和目的是如何同提高业绩的目标区域相联系的。

B。

与员工及领导合作，从客户处收集数据回答下列问题：●谁是我们的顾客？●对于我们所提供的一切，哪些是客户喜欢的，哪些是他们不喜欢的？●客户需要什么？期望从我们这里所得什么？●客户如何衡量和评价我们的产品和服务？第三阶段：设计干预方式以产生生所需的提高。

1．明确提高业绩的目标，每一个目标必须符合下列标准：●以清晰和可衡量的语言来描述所期望的结果。

●表述任何符合要求的情况。

●明确可接受的业绩标准。

●如果目标达到了，是否可以获得有意义的，也就是说重要的利益。

2．定义为完成原定目标而实施干预活动的详细说明。

●明确利益方（包括资助者、领导、雇员和技术专家）的要求。

●在适当的时候研究适用文献，收集基准数据。

●明确需优先达到的要求。

3．描述为解决问题而实施的有效而且高效的干预活动。

4．对每项适当的干预活动的设计，发展和实施方面的要求进行评估。

5．选择在环境限制下最可能有效而且持续的干预方式，环境限制包括：●组织文化、价值观和历史。

●对干预接受和支持的程度。

●组织和个人的能力。

●实用性。

●费用。

●时间。

6．设计（或选择）与原定详细说明相一致的干预方式。

●制定细致的详尽的说明。

●准备规划。