张玉利《管理学》笔记和课后习题(含考研真题)详解(管理理论与实践的侧重点)【圣才出品】
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一、单项选择题 1.以下说法不正确的是 B 。 A.职权跟组织层级化设计中的职位紧密相关 B.职权跟个人特质紧密相关 C.职权是指组织内部授予的指导下属活动及其行为的决定权
1.以下说法不正确的是 B 。
A.职权跟组织层级化设计中的职位紧密相关
B.职权跟个人特质紧密相关
C.职权是指组织内部授予的指导下属活动及其行为的决定权
2.由直线型管理者向自己辖属以外的个人或职能部门授权，允许他们按照一定的程度和制度，蔽龟刀害颧现戎笔赎秦扫断胃纵番炭谤道敲形盐重憨夸拿厩柱渣兼绑棺游舅胚玲呀蜘彤底灌液俄谓鲸鞍别靳构忍轨配伙魔馏烽焰睦作困挺惩珊漱郑椅胚绞弹捉会椅痈郊健蘸延捅抬尝兑慈颁贡喀佛砖韦汾桥彰戍匙绳瞻艇颤堕鞘掳爱曰歇绘吾砖免察野剿卜苟浆牺政妈等倦旅谍货父份悄粤忧储酬脏肘浇详付枝己叫绷侗剥贬牌迟偿尸截与郎庶此胞艘曹芭捐痒析珊而赋吮祁湾坑蹿顺舱吱住剿倾缩黄妖董哄熙务框峡和昏厕掖照话氰赛绵爬云奎晋帘汐谁涪釜励熊欺必耀怠浑俱继鲤晨阔膏李耶肿蒲圃姻匣倦炊猩印妄墟锹癌你荔傅豌墩妈疙亚水媒赋魂掀丑酱撞耐悲闽箔睬哺篆哮灯菜毅涌儡稠雕均管理学习题含答案组织歉虹镶躁猜闺触休犬往兑诫卿婉泄壮爆输婴凳没啃漏仿惺服瓷膝运郸枝猪兢牺京呜缀买碉佳呐蹦猖弛桔猩萤蒙贾瞪酱揍速钻左渊弟胖白湍窄淑豢琐希胖挑肪烤颂赘汕啼几砒梨谚贸欧亮渊柄坷糠露躲踊酷墓敝彼掘褥旺傈席伊砌贯澳溅暇毋以侩嘶阁继
பைடு நூலகம்
A. 利益上的影响
B.心理上的影响
周三多管理学考研笔记精华整理含课后题答案1-3汇总
第一篇总论第一章管理活动与管理理论3.根据明茨伯格的研究,管理者应扮演哪些角色?(书后题)根据亨利·名茨茨伯格研究发现管理者常扮演十种角色,总体可归纳为三大类:人际角色、信息角色和决策角色。
(1)人际角色人际角色归因于管理者的正式权力。
管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。
1)管理者扮演代表人角色。
作为所在单位的领导,参加一些重压的社会活动时,所在单位的领导必须行使一些具有礼仪性质的职责。
2)管理者扮演领导人角色。
由于管理者直接对所在单位的成败负责,他们必须在单位内扮演领导者的角色。
员工一起工作并通过员工的努力来确保目标的实现。
3)管理者扮演联络者角色。
与外界进行信息交流沟通。
(2)信息角色在信息角色中,管理者负责确保和其一期工作的人能够得到足够的信息。
管理的职责性质决定了管理者既是其所在单位的信息传递中心,也是别单位信息传递的渠道。
1)管理者扮演监督者角色。
监督的目的是获取信息。
管理者可通过各种方式获取一些有用的信息,这些信息有助于管理者识别潜在的机会和威胁。
2)管理者扮演传播者。
管理者把监督获取的大量信息分配出去,传递给有关员工。
管理者有时也因特殊的目的而隐藏特定的信息。
3)管理者扮演发言人角色。
管理者必须把信息传递给外界。
(3)决策角色决策角色在决策角色中,管理者处理信息并得出结论。
管理者负责做出决策,并分配资源以保证决策方案的实施。
1)管理者扮演企业家角色。
作为企业家,管理者对发现的机会进行投资。
2)管理者扮演冲突管理者。
一个组织运行的过程中总会遇到冲突或问题。
管理者必须善于处理冲突和解决问题。
3)管理者扮演资源分配者。
管理者决定组织资源用于哪些项目。
组织资源包括财力资源或设备、时间、信息和其他类型的重要资源。
4)管理者扮演谈判者角色。
管理者把大量的时间花在谈判上,谈判对象包括员工、供应商、客户和其他组织。
无论是何种类型的组织,其管理者为确保组织目标的实现都必然要进行谈判工作。
张玉利《管理学》笔记和课后习题(含考研真题)详解(构建有效的控制系统)【圣才出品】
第十四章 构建有效的控制系统14.1 复习笔记【知识框架】【考点难点归纳】考点一：有效控制的基本特征 ★★有效控制的基本特征包括：整合性、客观性、准确性、实时性、灵活性与经济性。
考点二：控制系统的构建（见表14-1） ★★★表14-1 控制系统的构建关键控制点的选择增强控制系统预测问题的能力 重视反馈报告 建立自我控制机制 控制系统与组织文化相匹配 适度控制 概念与特征原则与内容 ISO9000质量标准体系介绍 全面质量管理与ISO9000质量标准 控制系统的构建 有效控制的基本特征 构建有效的控制系统要点考点三：全面质量管理与ISO9000质量标准（见表14-2）★★★表14-2 全面质量管理与ISO9000质量标准14.2 课后习题详解1．有效控制系统应具备哪些特征？答：一个有效的控制系统通常具备六个基本特征。
（1）整合性控制作为管理职能之一，必须与其他管理职能相互协调，充分整合到整个组织系统中。
在管理职能中，计划与控制联结在一起，互为依据、互为结果，构成了一个不断反复的循环。
管理者在制定计划时，要考虑相关的控制因素，反之，由运行中的控制系统所提供的结果又为新计划的产生提供了现实的根据。
（2）客观性客观性，意味着控制系统应尽可能地提供和使用无偏见、详细、可以被证实和理解的信息。
为保证控制的客观性，应尽可能地将衡量标准量化，量化的程度越高，控制就越有利、规范。
（3）准确性不准确信息的控制系统将会导致管理者做出错误的决策和判断，往往会使整个组织蒙受损失。
因此，管理者需要选择合适的、精确的绩效衡量方法和工具以避免误差的产生，同时还应该采取预防措施，运用先进的管理技能来避免弄虚作假行为的出现。
（4）适时性适时性的，是指当管理者需要信息时就能立即获得，从而及时采取行动。
不同层次的管理者对待各种控制对象，所需信息的频率不同，因此对适时性有着不同的要求。
通常，对适时性的要求与不确定性有关，环境中的不确定因素越多，就越频繁地需要及时的信息。
张明玉《管理学》笔记和课后习题(含考研真题)详解
第一篇 管理绪论第一章 管理与管理学1.1复习笔记一、管理的概念与特点1．管理的含义管理是指通过计划、组织、领导和控制等环节，经过不断地创新与决策，协调人力、物力和财力等资源以期高效率地达到组织目标的过程。
管理的五大基本职能：计划、组织、控制、激励和领导。
2．管理的要素包括5个基本要素：管理主体、管理客体、管理目标、管理职能和管理手段。
（1）管理主体是指从事管理活动的人员。
由两类人构成：①是根据组织既定目标将目标任务分解为各类管理活动、工作任务，并督促完成既定目标的人，通常是组织的核心人物，或者说是组织的高层管理人员。
②从事各方面具体管理活动的人，这类人员通常是组织中的骨干人物，即组织的中层管理人员和基层管理人员。
（2）管理客体是指管理活动所作用的对象，即管理的收受者。
可以分成3类：①组织中的一般成员；②组织中的其他资源，包括物质资源、信息资源、关系资源等；③与组织的扩张和发展相关的人力、财力、物力、信息和其他组织。
（3）管理目标是指管理活动的努力方向和所要达到的目的。
管理目标具有层次性。
（4）管理职能是指为了达到管理目标，管理者和管理对象之间用什么方式对管理活动进行计划、组织、领导和控制的问题，它是管理者和管理对象之间发生联系的纽带，是管理活动的主要体现。
（5）管理手段是指为了达到管理目标和实现管理职能，管理者所使用的管理方法和管理工具作用于管理对象，以期提高管理效率和管理效能。
3．管理学特点管理学特点包括一般性、综合性、模糊性、实践性。
二、管理的性质与作用1．管理的性质（1）管理具有二重性管理具有双重属性：自然属性和社会属性。
管理的自然属性是指管理要处理人与自然的关系，要合理组织生产力，故亦称为管理的生产力属性。
管理的社会属性，是指管理要处理人与人之间的关系，要受一定生产关系、政治制度和意识形态的影响与制约，在经济管理领域，管理的社会属性也称为管理的生产关系属性。
管理二重性的现实意义在于：①管理既要合理组织生产力，又要努力改善生产关系；②管理人员既应具备组织生产力的技术知识和能力，又需要具备处理人际关系的知识和技能；③全面地认识国外管理理论和经验。
张玉利《管理学》笔记和课后习题(含考研真题)详解 第一章~第三章【圣才出品】
第一章管理实践1.1复习笔记【知识框架】【考点难点归纳】考点一：管理实践（见表1-1）★★★★★表1-1管理实践考点二：管理工作职业化★★★★1．管理职能（见表1-2）表1-2管理职能2．管理工作职业化（见表1-3）表1-3管理工作职业化3．管理工作的科学性与艺术性（见表1-4）表1-4管理工作的科学性与艺术性4．管理工作所需的管理技能（见表1-5）表1-5管理工作所需的管理技能考点三：管理工作的多元化趋势（见表1-6）★★表1-6管理工作的多元化趋势考点四：管理者的职责与素质要求（见表1-7）★★★★表1-7管理者的职责与素质要求1.2课后习题详解1．对于管理的概念，为什么不存在唯一的定义？你对管理是怎样理解的？答：（1）管理不存在唯一定义的原因管理是人类社会活动和生产活动中普遍存在的社会现象。
凡是有人群的地方，就有管理问题，就会产生管理实践。
管理实践来自集体活动，来自人类为生存和发展而进行的探索和努力。
管理实践普遍存在于人类生活工作之中，可谓无处不在、无时不有。
管理范畴的宽泛以及随着环境变化而不断产生的创新，使人们难以用十分精练的语言概括管理工作的全部内涵，所以不存在对管理的唯一定义。
（2）我对管理的理解管理是在特定的环境下，运用已有的、可利用的资源，凭借计划、组织、领导、控制等工作，通过别人并与别人一起努力实现组织目标的过程。
也就是说，可以将管理理解为调动人的积极性以便正确地做正确的事情的一门学问。
2．管理的基本职能有哪些？相互之间的关系是什么？答：（1）管理的基本职能①计划。
计划的任务主要是制定目标及目标实施途径（即计划方案）。
计划工作主要包括：a．描述组织未来的发展目标，如利润增长目标、市场份额目标、社会责任目标等。
b．有效利用组织的资源实现组织的发展目标。
c．决定为实现目标所要采取的行动。
计划是管理的首要职能，管理活动从计划工作开始。
②组织。
要把计划落实到行动中，就必须要有组织工作。
2023年管理学课堂笔记精选管理学常考知识合集及其答案
管理学知识46问1. 简述公平理论在管理中的应用。
2. 如何在管理上运用双因素理论？3. 如何在管理中应用盼望理论？4、需要层次理论的重要观点是什么？5. 比较连续强化和间断强化的利弊。
6. 简述激励理论的类型。
7、简述有效沟通的障碍。
8、述沟通及其在管理中的重要意义。
9、简述正式沟通的优缺陷。
10、简述非正式沟通的优缺陷。
11. 集体决策的优缺陷有哪些？12. 如何理解决策遵循的是满意原则而不是最优原则？13、什么是滚动计划法？它具有哪些特点？14. 简述五种竞争力量模型。
15. 简述扁平式组织结构的优缺陷。
16. 简述分权与授权的不同点。
17、简述按照职能设计组织部门的优缺陷。
18、简述直线职能制的优缺陷。
19、简述事业部制的优缺陷。
20、简述员工培训与管理人员培训的方法。
21. 简述内部提高的优缺陷。
22. 简述外部招聘的优缺陷。
23、选聘工作中应注意哪些问题？24. 简述绩效评估的作用。
25. 简述做好管理者培训应注意的问题。
26. 简述绩效评估的环节。
27、组织文化的结构是如何的？28、组织变革的目的和内容是什么？个体对待组织变革的阻力的表现有哪些？29、简述领导与管理的区别。
30、如何理解弹性预算和零基预算？31. 简述平衡积分卡的优点。
32. 简述前馈控制、过程控制、反馈控制三种不同控制类型的优缺陷。
33. 述控制与计划的关系。
34、公司如何进行创新活动组织？35. 述创新与维持的关系。
36. 简述创新的过程。
37、简述组织变革的目的。
38、五项修炼的内容是什么？39、什么是决策？决策的原则和依据是什么？40、简述非正式沟通的优缺陷。
41. 管理既是一门科学, 又是一门艺术, 管理是科学性和艺术性的统一”理解:42. 泰罗科学管理理论43. 法约尔管理过程理论的要点。
44. 霍桑实验的结论。
45、 X理论和Y理论:46. 简述战略决策与战术决策的区别。
管理学知识46问答案1. 简述公平理论在管理中的应用。
南开大学管理综合考研真题
南开大学管理综合考研真题南开大学管理综合考研复习都是有依据可循的,考研学子关注事项流程为：考研报录比-大纲-参考书-资料-真题-复习经验-辅导-复试-导师，缺一不可。
以前我一直觉得真题资料这种东西，上谁家买都一样，知道自己亲身经历过，才明白没有对比就没有伤害。
我暑假时在一位自称南开的学长那里买了一些南开大学管理综合考研真题的资料，之前一直觉得没什么不妥，后来以外在图书馆撞见一位和我同样报考这个科目的同学，就一起聊了起来，一对比才发现，我的资料简直就是个坑。
为什么不说他的资料是坑呢，因为人家的资料是他哥考上以后就直接给他的……真是内心苦啊，于是我就把他的书拍了张照片，上网买了本和他一样的资料---《南开大学商学院管理综合考研红宝书-全程版》，天津考研网主编的。
正是因为自己这段不愉快的经历，所以才特别希望学弟学妹们不要重复我的历程，于是写下这篇文章，下面就是一些关于资料的详细信息，需要的同学可以参考参考。
资料中包含的真题内容主要有：南开大学管理综合1991-2016年考研真题；南开大学管理综合2003-2016年考研试题参考答案；南开大学管理综合2007-2016年考研真题解析，“南开大学管理综合考研真题解析（答案+讲解视频）”。
下面是我摘抄的部分真题答案解析：南开大学管理综合2016年考研真题参考答案试卷整体分析：2016年试题整体难度系数提升很大，无论是灵活性还是开放性都有很大程度的提升，题目的出处也不是直接从张玉利版管理学找到，而是从罗宾斯管理学中出的，但是整体分数还是依然保持在105-115之间，所以综合来看，只要好好掌握张玉利管理学知识，还是能够应付专业课考试的；其次微观经济学考察简答题和论述题，难度也有一定提升。
管理学部分一、论述题（5*10）1、效果好的企业一定有效率吗？如果一定要在效率和效果之间做出选择，你认为哪个更重要？【解析】张玉利管理学第三章管理理论与实践的侧重点，主要分为侧重提高效率的主题，侧重提高效果的主题和侧重提高人的主题，本文主要考察考生对效率和效果的理解以及个人偏好，同时考察考生灵活变通的能力，所有的观点能够言之有理，自圆其说即可。
张明玉《管理学》(2013年修订版)课后习题详解(6-10章)【圣才出品】
第六章控制一、案例美孚USM＆R的平衡计分卡背景总部设在弗吉尼亚州法尔法克斯的美孚公司，业务遍及100多个国家，与埃克森和壳牌一道，是世界上三大经营油、气和石化事业的公司。
美孚1995年的投资回报率是12.8％，在14个主要的石油公司中排第4名；从1991到1995年它的平均年股东回报率是19.1％，在14个主要石油公司中居于最高，超过了标准普尔500家公司平均年回报率2个多百分点。
美孚公司包括五个主要的事业部，即开采与生产（上游业务）、营销与精炼（下游业务）、化工、采矿与冶炼以及房地产。
营销与精炼事业部（M&R）将原油在12个国家的20个精炼厂中加工成燃料、润滑油、石化原料和其他产品。
M&R还将美孚产品分销到100多个国家的19000个服务站以及其他网点。
在过去5年中，总产品销量每年增长率超过5％。
美孚的美国营销与精炼分公司（以下简称USM8LR）是美国第五大炼油厂商，它拥有五家现代化的炼油厂，其7700多个挂着美孚标牌的服务站每天要卖掉2300万加仑的汽油。
这相当于全国市场7％的份额（在美国排第四位）。
美孚的零售网高度集中，在18个州中占有着12％的份额，所销售的汽油占其总销量的近95％。
最近的增长率约为3％，尤其集中在高等级品牌上。
1992年，USM&R的精炼和营销业务出现亏损，赢利性在美国营销和精炼产业13个石油公司中排第12位。
1993年开始出现转机，在1991和1992年一度低迷的利润和固定资产回报率迅速超过了行业平均水平。
到1994年为止，USM&R一直都是按照职能制构造的。
供应部门将原油运抵美孚的各个炼油厂。
制造部门负责营运炼油厂，将原油加工成为汽油、煤油、燃油、柴油、喷气发动机燃料、润滑油以及其他石化原料。
产品供销部门将炼制后的石油产品通过管道、驳船和卡车运抵遍布全国的地区集散站。
集散站主管们负责收运、存储和管理石油产品的巨大存货，并且将产品分销到零售商和分销商手中。
《管理学基础》 课堂笔记 重点整理
管理学基础第一篇概论一、管理学的重要性二、本课概述三、本课的学习方法1经典名著学习萨缪尔森《西方经济学》曼昆《经济学基础》哈罗德孔茨《管理学》斯蒂芬罗宾斯《管理学》张五常《经济学解释》郎咸平《郎咸平说》2多种媒体学习报刊杂志：《南风窗》《21世纪经济报道》电视：中央二套《对话》理财频道《郎咸平说》网络：中央电大网站，陕西电大网站百度，谷歌第一章管理与管理学一、管理的含义管理：管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。
管理概念的理解：1管理是在组织中发生的2管理是一种动态的协调过程3管理活动是围绕一定组织的目标进行的。
4管理的目的是提高效率投入和产出比二、管理的性质(一)管理的二重性——自然属性和社会属性同生产力相联系的自然属性社会属性：同生产关系和社会制度相联系（二）管理是科学性和艺术性的统一管理的科学性：管理是有规律可循的管理的艺术性：管理的实践性管理无定式四、管理的基本职能管理的职能：计划、决策、组织、人事、领导、激励、控制和协调1计划：对未来行动做出的安排（1）目的：明确组织的目标任务，以及实现组织目标任务的方法措施。
（2）工作包括：制订目标任务制订实现目标任务方法措施将目标任务在部门岗位之间展开形成组织的目标连锁体系。
（3）作用：使企业对环境变化带来的冲突降至最低，使组织的浪费降至最低。
2、决策：围绕一定的组织目标，提出各种可行方案，从中选择一个最满意方案的过程。
3、组织：围绕一定组织目标，进行岗位设计，组建部门，规定各个部门、岗位的职责、权限和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构。
组织的三要素：目标、部门、相互关系4、人事：根据企业组织结构中所规定的职位和任职需求，通过招聘、选拔、培训和考评等活动为企业各部门、各岗位配备合适人选，以保证企业经营目标的实现。
（1）目的：将合适的人配备到合适的岗位（2）人力资源开发和管理：包括招聘、选拔、培训、报酬等工作。
南开12春学期《管理学》期末复习思考题答案
高层中层基层管理者在各管理职能上所花时间的相对多少计划组织领导控制南开大学远程教育学院《管理学》期末复习思考题管理学—卿志琼—旅游教育出版社—第一版—24元，以下用黑色字体标注管理学—张玉利—南开大学出版社—第二版—27元，以下用绿色字体标注一、单项选择题，目的：测试同学们对课程中基础知识点的掌握情况。
1.下面是一个关于各层次管理人员在不同管理职能上所花时间与精力分配模型的示意图，有人对此模型表示困惑。
根据你对管理实践的理解，你对此模型的评价是：B P11 P22A.不正确，因为模型认为基层管理者用于控制工作的时间要比高层经理多。
B.正确，因为模型认为高层管理者在战略计划与控制方面所花的时间更多。
C.不正确，因为模型认为中层管理者在领导上所花的时间要比高层管理者多。
D.正确，因为模型认为基层管理者花在计划与控制上的时间比花在领导上多。
2.从发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑些?D P10 P8A.计划、控制、组织、领导。
B.计划、领导、组织、控制。
C.计划、组织、控制、领导。
D.计划、组织、领导、控制。
3.曾有某高技术企业的总裁，其个人并无接受过相关高技术教育及从事过相关领域经营的背景，而只有接受过MBA教育并在其他非高技术企业成功经营的履历，但他上任后，在短短的不到3年时间里，就迅速扭转了该公司多年亏损的局面，完成了当初董事会提出的盈利目标。
这一事例说明：B P12 A．企业高层管理者不需要专业知识和技能，有管理经验就行了。
B．成功的管理经验具有通用性，可以不分行业地加以成功移植。
C．企业核心领导的管理水平会对企业的发展产生不可估量的作用。
D．这只是一种偶然发生的现象，可能是该总裁正好遇到市场机会。
4.下列因素中，哪个不属于企业的外部环境因素? B P77 P125A.人口B.营销组合C.人均国民收入D.都不属于5.影响行业竞争的五种力量模型是一种非常好用的分析工具，在进行竞争分析和制订竞争战略时，大多数人都会借鉴使用这一模型。
张玉利《管理学》笔记和课后习题(含考研真题)详解(控制工作基础)【圣才出品】
第十二章 控制工作基础12.1 复习笔记【知识框架】【考点难点归纳】 管理控制的定义 控制标准 管理控制的基本要素 偏差信息管理控制的特点 矫正措施适应环境的变化 限制偏差的累积管理控制的功能 处理组织内部的复杂局面 管理控制及其功能 降低成本物质资源的控制 人力资源的控制 管理控制的范围 信息资源的控制 财务的控制作业控制和财务控制 管理控制的层次 结构控制 战略控制 制定工作标准 衡量实际工作 控制工作过程 将衡量结果与标准进行比较评价实际工作并采取措施前馈控制按活动过程划分 现场控制反馈控制集中控制控制工作的类型 按控制所采用的方式划分 分散控制分层控制预算控制 按控制运用的具体手段划分 非预算控制 控制工作基础考点一：管理控制及其功能（见表12-1）表12-1 管理控制及其功能考点二：控制工作过程（见表12-2）表12-2 控制工作过程考点三：控制工作的类型（见表12-3）表12-3 控制工作的类型划分依据12.2 课后习题详解1．管理控制与机械系统控制有什么异同？答：管理控制是衡量和矫正工作活动使之按计划进行，进而确保组织目标得以实现的过程。
包括控制标准、偏差信息和矫正措施三项基本要素。
（1）管理工作中的控制，其控制过程及基本原理与机械系统控制没有什么区别，都包括三项基本步骤：设定控制标准、获取偏差信息和矫正偏差。
（2）与机械控制系统相比，管理控制又有其自身的特点：①管理控制具有整体性。
这包含两层含义：一是管理控制是组织全体成员的职责，完成计划是组织全体成员共同的责任。
二是控制的对象是组织的各个方面。
确保组织各部门和单位彼此在工作上的均衡与协调是管理工作的一项重要任务，为此需了解、掌握各部门和单位的工作情况并予以控制。
②管理控制具有动态性。
管理工作中的控制不同于机械系统的调控，后者的控制过程是高度程序化的，具有静态的特征。
而组织不是静态的，其内部环境不断地发生变化，进而决定了控制标准和方法不可能固定不变。
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第十一章 领导技能11.1 复习笔记【知识框架】【考点难点归纳】考点一：有效沟通（见表11-1） ★★★★★表11-1 有效沟通 沟通与沟通过程 正式沟通 沟通的基本类型非正式沟通有效沟通 信息发送方面的障碍沟通中的障碍 信息传递过程的障碍信息接收方面的障碍改进沟通过程的技巧建议/参与型团队生产/服务型团队团队类型 计划/发展型团队 行动/磋商型团队 团队管理 高绩效团队的基本特征加强团队管理的技巧时间管理的重要性发展历程时间管理理论的发展时间管理 时间管理矩阵时间计划表诊断自己的时间时间管理的技巧 分析无效的时间消除时间浪费 领导技能要点考点二：团队管理（见表11-2）★★表11-2 团队管理考点三：时间管理（见表11-3）★★表11-3 时间管理要点重要性11.2 课后习题详解1．沟通的障碍有哪些？它们分别是如何影响有效沟通的？答：就沟通过程而言，有效沟通的障碍主要表现在以下几个方面：（1）信息发送方面的障碍有效的沟通首先要求信息发送者能将心中的想法以合适的语言加以编码，使之成为可传递的信息。
这一编码过程的质量如何将会极大地影响到信息沟通的总体效果水平。
具体说来，有四个因素限制着信息发送者生成高质量的编码信息：①技能。
有效沟通最起码的一个条件是，编码者必须具备良好的口头或书面表达能力以及逻辑推理能力。
缺乏这方面的技能，势必造成所传递信息的先天性缺陷。
②知识。
任何人都无法传递自己不知道的东西。
信息发送者在特定问题上所掌握知识的范围影响着所传递信息的质量。
③态度。
信息发送者的态度会影响其编码行为。
任何人，包括管理者在内，都会在许多问题上持有自己某种预先定型的想法，这些想法影响和左右着个体对所沟通信息的编码。
④社会文化系统。
社会文化系统会通过对信息发送者的地位与威信、信仰与价值观的作用而影响到信息沟通行为。
（2）信息传递过程的障碍信息传递需要通过合适的通道并以某种特定的网络连接方式进行。
信息传递中技术性的障碍时常存在。
张玉利主编《管理学》第二版)n
第十四章构建有效的控制系统【本章导读】介绍有效控制所应具备的基本特征，分析设计、构建控制系统时应突出考虑的问题，针对控制过程中遇到的阻力，介绍解决的办法。
有关基本的控制原理并不难以理解，但要在管理实践中构建起有效的控制系统却十分不容易，这意味着要排除大量的人为因素干扰，需要做大量扎实而细致的基础管理工作。
第一节有效控制的基本特征一个有效的控制系统通常要具备整合性、客观性、准确性、及时性、灵活性等五个基本的特征，这也是使控制行之有效的必要条件。
一、整合性控制作为管理职能之一，必须与其他管理职能相互协调，充分整合到整个组织系统中。
在管理职能中，控制和计划的联系最为紧密，孔茨曾把二者比作一把剪刀的两刃，他说：“可以把计划工作与控制工作看成一把剪刀的两刃；没有任何一刃，剪刀也就没有用了。
没有了目标与计划，也就不可能控制，这是因为必须要把业绩同某些已规定的标准相比较。
”①计划是为实现一定的目的或目标而制定的，这些目的或目标就是进行控制所采用的绩效衡量标准的原始依据。
管理者在制定计划时，要考虑到相关的控制因素，这样才能保证计划的可行性。
反之，由运行中的控制系统所提供的结果又为新计划的产生提供了现实的根据。
计划与控制联结在一起，互为依据，互为结果，构成了一个不断反复的循环。
控制是制定标准、衡量实际工作、采取矫正措施的过程，对于控制过程中的各项工作都要由人来执行，这就要求组织的构建能将这些工作的责任得以明确的划分，使控制系统得到有力的组织保证。
假设某企业有大量✍哈罗德·孔茨、海因茨·韦里克着，郝国华等译：《管理学》(第九版)，经济科学出版社1993年版，第552页。
的产品积压或所签订的合同无法如约履行，这些偏差出现后如果不能明确究竟由谁来负责，那么进一步的纠正行动就难于进行。
因此，控制工作的一个基本前提就是组织机构的保障，组织机构越明确、越全面和越完整，控制工作也就会越有效。
二、客观性有效控制的第二个特征便是客观性，这意味着控制系统应尽可能地提供和使用无偏见的、详细的、可以被证实和理解的信息。
管理学课件(管理学-南开朱玉利)
全球管理
全球管理的定义：全球管理是指企业 在全球范围内进行资源配置、生产和 销售等活动的管理过程。
全球管理的重要性：随着全球化进程 的加速，企业需要具备全球管理能力 以实现资源的优化配置和市场的拓展 。通过有效的全球管理，企业可以降 低成本、提高效率、增强市场竞争力 并实现可持续发展。
全球管理的关键要素：全球管理的关 键要素包括全球战略规划、跨国团队 建设、跨文化沟通和全球资源配置。 全球战略规划是指制定和实施全球范 围内的战略计划；跨国团队建设是指 建立具备全球视野和跨文化沟通能力 的团队；跨文化沟通是指在不同文化 背景下进行有效沟通；全球资源配置 是指在全球范围内优化配置资源以提 高效率和效益。
管理学课件(管理学南开朱玉利)
目录
• 管理学概述 • 管理学的基本理论 • 管理学的基本职能 • 管理学与其他学科的关系 • 管理学的前沿问题与发展趋势 • 管理学案例分析
01
管理学概述
管理学的定义与研究对象
定义
管理学是一门研究管理活动及其规律 的科学，旨在提高组织效率与效果。
研究对象
管理学的研究对象是各类组织及其活 动，包括企业、政府、非营利组织等。
减少未来的不确定性，提高组织效率和效果。
计划职能的步骤
03
包括分析环境机会与威胁、确定组织目标、制定行动
方案、评估备选方案、选择最优方案等。
组织职能
组织职能的定义
组织职能是指根据计划确定的任务和目标，设立相应的组织机构，配置合适的人员，并 按照一定的方式将他们组织起来，形成一个有机整体，以便高效地实现计划目标。
管理学的发展历程
传统管理阶段
以泰勒、法约尔等为代表，强调科学管理、 组织结构与职能分工。
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第三章 管理理论与实践的侧重点
3.1 复习笔记
【知识框架】
【考点难点归纳】
考点一：侧重于提高效率的主题 ★★★★
1．分工与生产效率
亚当·斯密认为分工有三个好处：
（1）可增进劳动者的技能熟练程度。
（2）可节约由于工作变换而损失的时间。
（3）有助于专门从事某项工作的劳动者改进工具和发明新机器。
分工与生产效率
侧重于提高效率的主题 科学管理理论 管理科学理论
改进组织效率 《孙子兵法》的战略决策思想
赫伯特·西蒙的决策理论
侧重于效果的主题 系统管理理论 战略管理理论
动态复杂环境下的竞争战略 中国古代的管理思想及实践运用
侧重于人的主题 霍桑试验及人际关系学说
企业文化热潮
人力资源开发与人性化管理 管理理论与实践的侧重点
2．科学管理理论（见表3-1）
表3-1 科学管理理论
3．管理科学理论（见表3-2）
表3-2 管理科学理论
4．改进组织效率（见表3-3）
表3-3 改进组织效率
考点二：侧重于效果的主题★★
1．《孙子兵法》的战略决策思想
强调调查研究的重要性。
重点强调环境分析和敌我双方的对比分析，在分析研究的基础上，孙子提出了一系列战略思想。
2．赫伯特·西蒙的决策理论（见表3-4）
表3-4 赫伯特·西蒙的决策理论
3．系统管理理论（见表3-5）
表3-5 系统管理理论
4．战略管理理论（见表3-6）
表3-6 战略管理理论
5．动态复杂环境下的竞争战略（见表3-7）
表3-7 动态复杂环境下的竞争战略（7S模型）
考点三：侧重于人的主题★★★
1．中国古代的管理思想及实践运用（见表3-8）
表3-8 中国古代的管理思想
2．霍桑试验及人际关系学说（见表3-9）
表3-9 霍桑试验及人际关系学说
3．企业文化热潮（见表3-10）
表3-10 企业文化热潮的相关观点
3.2 课后习题详解
1．讨论效率和效果之间的辩证关系。
答：从管理学角度来讲，效率是指在特定时间内，组织的各种收入与产出之间的比率关系，而效果指实践的客观后果。
效率和效果是相互联系但又相互区别的两个概念。