南广酒店前厅柜台收银工作程序与要领
宾馆收银员工作流程(标准版)
宾馆收银员工作流程（标准版）一、工作准备1.1准时上班，换上工作服，佩戴工号牌，保持仪容整洁，以良好的精神面貌迎接客人。
1.2开启收银系统，检查设备是否正常运行，包括电脑、打印机、验钞机等。
1.3检查当日房价牌、促销活动等信息是否准确无误，如有变动，及时更新。
1.4检查备用金、发票、收据等是否充足，确保工作顺利进行。
二、客人入住2.1热情迎接客人，询问客人是否有预订，核对预订信息。
2.2根据客人需求，为客人选择合适的房间，并告知客人房价。
2.3请客人出示身份证件，进行实名登记，复印或扫描身份证件，并收取押金。
2.4为客人制作房卡，并告知客人如何使用房卡及注意事项。
2.5引领客人至房间，介绍房间设施及使用方法，询问客人是否需要其他帮助。
2.6完成入住登记，将客人信息录入收银系统，确保信息准确无误。
三、客人退房3.1客人提出退房请求时，及时查询客人消费情况，确认无误后，收取房卡。
3.2请客人出示身份证件，退还押金，并结算消费金额。
3.3为客人打印发票，确认无误后，将发票和找零递给客人。
3.4感谢客人入住，并欢迎客人再次光临。
四、其他工作4.1负责接收客人的电话预订，详细记录客人信息及需求，确保预订准确无误。
4.2负责处理客人的投诉，认真倾听客人意见，及时解决问题，并向上级汇报。
4.3负责接收客人的转账汇款，核对金额和账号，确保资金安全。
4.4负责与客房部、餐饮部等部门的沟通协调，确保客人需求得到满足。
4.5负责收银台的清洁卫生，保持环境整洁。
五、工作结束5.1整理当日收入，核对账目，确保无误。
5.2填写工作报表，记录当日营业情况。
5.3关闭收银系统，切断电源，确保设备安全。
5.4将当日收入和报表交给财务部门，完成交接手续。
5.5向接班同事交接工作，告知注意事项。
5.6准时下班，结束一天的工作。
通过以上详细的工作流程，我们可以看出，宾馆收银员的工作不仅仅是简单的收款和找零，还包括了与客人的沟通、协调以及其他部门的合作。
酒店前厅总台收银岗位工作程序
酒店前厅总台收银岗位工作程序1．总台收银岗位的工作流程（1）上班时间前五分钟到岗，进行交接班，阅读交接班簿并在上面签名。
（2）详细了解上一班客人的开房情况和交费情况。
（3）详细了解上一班的VIP住房情况和交费情况。
（4）开始一天的正常工作。
（5）在下班之前把工作环境的卫生清理好，然后进行交班。
2．总台收银的操作细则（1）结账方式。
客人结账的方式一般有现金支付与信用卡支付两种形式，有时也采用旅行支票的支付方式。
①现金支付。
这种支付方式的操作比较简单，收银员只要按照电脑所打印出的账单或是账单卡上所列各项账目的应收款数请客人交款即可。
②信用卡支付。
对以信用卡方式支付的客人，要先认真检查其信用卡是否有效，对其签名进行核对。
已经确认后可以采用信用卡支付方式的客人，按酒店有关规定进行办理。
③旅行支票支付。
旅行支票是支票持有者用现金在银行购买的一种专用支票。
有时会有客人采用旅行支票来结账，那么收银员一定要先确认客人所持支票是否有效和酒店是否受兑，确认之后才可以接受。
（2）团体结账。
①在团体结账之前半小时做好相关的准备工作，将团队的账复查一遍，确认是否均按相关要求入账，所有附件是否齐全等。
②领队或陪同人员前来结账时，把账单递交，请他们检查并签名认可。
③将账单送交会计部信用组进行收款。
（３）散客结账。
①将客人的总账单及所有附件如赊欠凭据单、信用卡签单等与客人的房号、姓名进行核对。
②向客人收回客房钥匙，若客人因故暂时不想交出钥匙，要通知楼层服务员，以便他们在客人退房时向客人收回钥匙。
③通知楼层服务员检查客房，看有无东西损坏，物品是否齐全等。
④确认客人新近是否有消费，在电脑中查找并询问其本人，要确保客人的所有消费项目都有入账。
⑤将客人的综合消费账单用电脑打出，请客人检查，确认之后请其付款、结账。
⑥在客人的登记表上盖上时间戳，送交服务总台，让其及时了解客人离店的信息，相应更正客房状态。
（４）外币兑换和保险箱服务。
为了给住店客人提供方便，酒店往往都设有外币兑换及保险箱服务项目。
酒店前台收银工作流程
酒店前台收银工作流程酒店前台收银工作是酒店前台服务中的重要一环，它直接关系到客人结账的效率和准确性，也是酒店形象的一部分。
因此，酒店前台收银工作流程的规范性和高效性显得尤为重要。
下面将详细介绍酒店前台收银工作的流程及注意事项。
1. 客人结账流程。
当客人来到前台结账时，收银员首先应微笑迎接客人，并主动询问客人是否需要开具发票。
随后，收银员应主动询问客人的房间号或姓名，并在系统中查询客人的消费情况。
确认无误后，收银员应将消费清单逐一核对，确保无误后开始结账。
结账时，收银员应主动告知客人所需支付的费用，并接受客人的支付方式。
在收银过程中，收银员应注意细节，如找零、对账、开具发票等，确保结账过程准确、流畅。
2. 收银员技能要求。
酒店前台收银工作需要收银员具备一定的技能要求。
首先，收银员需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心细致地为客人解答问题，并主动为客人提供帮助。
其次，收银员需要具备一定的计算能力和快速反应能力，能够迅速准确地完成结账过程。
此外，收银员需要具备团队合作精神，能够与其他部门密切配合，确保客人的结账需求得到及时满足。
3. 结账注意事项。
在进行结账过程中，收银员需要注意一些细节问题。
首先，收银员需要仔细核对客人的消费清单，确保无误后再进行结账。
其次，收银员需要注意客人的支付方式，如现金、信用卡、支付宝等，确保能够熟练操作各种支付方式。
此外，收银员需要注意找零的准确性，避免出现找错、找少的情况。
最后，收银员需要及时开具发票，并妥善保管好客人的消费凭证，以备客人需要查询或退款。
4. 结账流程规范化。
为了提高酒店前台收银工作的效率和准确性，酒店需要规范化结账流程。
首先，酒店需要建立完善的结账流程标准，明确各个环节的操作规范和要求。
其次，酒店需要定期对收银员进行结账流程培训，提高他们的操作技能和服务意识。
此外，酒店还需要配备先进的收银系统和设备，提高结账的自动化程度，减少人为错误的发生。
最后，酒店需要建立健全的结账流程监督和考核机制，及时发现问题并加以解决，确保结账流程的规范化和高效化。
宾馆前台收银工作流程
宾馆前台收银工作流程篇一：酒店前厅部收银操作程序及流程篇二：星级酒店前台收银工作流程前台收银工作流程一、入住流程：1．见到客人入住，在前台为客人办理入住手续时询问客人付款方式。
2．收取客人押金或涮卡。
3．开具押金收据单，红色一联交客人保管。
4．将剩下二联收据单附在押金或卡纸上用回形针夹好，放置于收银抽屉内保管。
5．客人给的如果是涮卡，最好在收据单上抄下信用卡号，涮完卡后，应在卡纸封面边绿线以外用小字轻写上此卡纸所属房号，以防止忙中弄乱。
6．按正常程序拿授权或查止付名单。
7．从接待处交接过房帐单，装入套内放入相应帐栏内。
8．如客人属于免收押金类，应请客人在入住时于帐单上签名认可。
9．如客人房帐属于其他房帐内的，段得其他房房主的签名认可方生效，两房须分别注明"入××房"及"付××房"。
10．除备用金外的所存按金在每班下班前放置保签箱内妥善保管，具体做法是要求前台收银留绿联于抽屉内，将白单夹现金交与经理。
卡纸不须上交保管，绿联与白联同卡纸保管于抽屉内。
二、退房流程：1．向客人索回红色一联的按金单，并根据此联找出相应的绿联收据单，对照无误后，方可进行结算。
2．取出退房客人帐单，等侯楼层的查房通知3．如果客人遗失红色收据单，收银员须在帐单在帐单上注明"红单遗失"字样。
4．收银员在等侯楼层，须对各人解释：请称后，管家部现在正查房。
要一声不吭让客人误会你的等侯是乎视与耽误他。
5．客人在结算前所有当天消费须立即入数进帐单内。
6．在得到楼层确认该房无任何消费的通知后，收银员应将帐单交与客人过目。
之前，须将帐单上总数之下空白的部分，由空栏第一行起有笔划上一条线直到空栏的最后一行，表示已无消费项目。
7．客人如对帐单有任何疑问，收银员则应耐心地对其进行解释，切不可行可含糊其辞或不耐烦地摧促客人。
8．在客人认可其消费的所有款项的总数后，须请客人在帐单上签名，收银员方可进行结算。
酒店收银员工作流程
酒店收银员工作流程酒店收银员工作流程可以分为以下几个主要步骤：1. 准备工作首先，收银员需要到工作岗位上，整理并准备好工作所需的所有资料和工具。
这些包括收款机、找零钱的钱箱、POS机、信用卡刷卡器等等。
2. 接待客人当客人来到前台结账时，收银员需要亲切地迎接并致以微笑，并确认客人的身份和房间号码。
如果是通过预定或团队的方式，需要核对客人的预定信息。
在这个过程中，收银员还应该向客人提供关于付款方式、账单明细等信息。
3. 结账操作收银员通常使用收款机或POS机进行结账操作。
首先，他们需要通过输入客人要支付的金额，并选择相应的支付方式（现金、信用卡、借记卡等）来生成账单。
然后，他们通过扫描或手动输入货币面额来记录客人支付的现金金额。
如果客人选择刷卡付款，收银员需要使用信用卡刷卡器并输入相关信息。
4. 找零和总结账单在客人支付现金之后，收银员需要计算所需找回的零钱。
他们可以通过收银机自动计算找零金额，或者使用手动计算的方法。
然后，他们会将收到的现金和找零的金额放入钱箱。
最后，收银员会检查账单上的所有项目和金额，确保没有错误，并向客人提供发票和交易记录。
5. 记录和报告在完成结账操作后，收银员需要将所有的交易记录和账单进行记录。
这些记录通常包括客人的姓名、房间号码、支付方式、金额、消费项目等。
同时，他们还要填写日报表或交接班表，将当天的所有收入、收银机的初始金额、结余金额等进行记录。
这些记录和报告对于酒店后台的财务管理和对账工作非常重要。
6. 问题处理和客户服务在结账过程中，如果客人对账单上的某些项目有疑问或异议，收银员需要及时地向他们解释并提供详细的解决方案。
同时，收银员需要保持耐心和礼貌，并提供良好的客户服务体验。
如果客人对服务不满意，收银员需要积极地寻找问题的原因，并协助客人解决。
总结：酒店收银员的工作流程包括准备工作、接待客人、结账操作、找零和总结账单、记录和报告以及问题处理和客户服务。
收银员需要掌握熟练的计算和操作收款机的技巧，并具备良好的服务态度和沟通能力。
酒店前厅部前台收银工作程序
③结算A客人住店发生的费用（通知房务中心检查房间酒水使用情况），A客人确认无误，打印帐单
④填制“同意代付转帐通知单”一式二联，请B客人签字认可，并明确代付A客人全部费用或部分费用
⑤在电脑中操作将A客人消费转入B客人帐户
⑥收回A客人钥匙及预收订金单据
②进入系统，按其房号核查此款项是否已转入房帐。如未转入或转错应及时调整
③接宴会厅转来的早餐单时，首先检查系统中Reservison中是否包早餐
④核对完毕的帐单放入客史档案袋中
⑤查询客人消费，如普通客人的消费已超出预收订金时，及时通知大堂副理，联系客人办理补交定金手续
⑥每天下午六点打印预离客人帐单，核准后交大堂副理转交客人
⑩将明细帐单与总帐单交团队领队审核确认签字。无挂账协议的旅行社，费用现付。有挂账协议的，依据挂账协议，将团队、会议主帐转入应收帐户
10.当班收银员关帐工作程序
①整理有关帐单凭据，与收到的现金款项进行核对
②检查电脑中客人房价，与客人的入住登记表相符，同时根据财务制度检查是否有超权限折扣。及时通知经办人出示相关授权
6.接前厅接待转来客人换房或延住的通知时
①进入系统核对客人原住房号、日期、房价等信息的准确性。（手工更改、更换客史档案袋中有关客人资料）
②如有疑问或不清楚，及时同经办人联系
③预定金不足，及时通知大堂副理，联系客人办理补款事宜
7.客人代客结帐（A客人离店前通知前台收银由B客人结帐）
①请A客人通知B客人到前台收银处
⑥团队离店前一晚，收银员打印出团队主帐单和个人消费帐单，核准后提交大堂副理，请客人核对帐单
⑦夜班收银员下班前，用电脑打印出当天将离店团队主帐单和明细帐单，整理好有关结帐资料
酒店前台工作收银流程
酒店前台工作收银流程收银操作是酒店前台工作中的一项关键工作，它直接关系到酒店的财务管理与资金的安全。
在酒店前台收银操作中，首先要做好银行现金的处理工作，在酒店的前台工作中，银行现金主要包括：1.现金收银：顾客来到前台办理入住手续或结账时，需要支付房费或其他费用时，前台工作人员要进行现金的收取，并办理相应的收据或发票。
2.银行卡刷卡收银：顾客使用银行卡支付房费或其他费用时，前台工作人员需要使用POS机进行刷卡操作，确保款项被正确转入酒店账户。
为确保酒店前台工作的顺利进行，提高收银工作的效率和准确性，我们制定了一套详细的收银流程，并安排专人负责执行。
下面是酒店前台工作收银的一般流程：1.银行现金的准备在每个工作日的开始，前台工作人员要向财务部门领取现金，现金一般以封袋或铁箱的形式交付。
前台工作人员要仔细核对封袋或铁箱上的金额与财务部门提供的领取单上的金额是否一致，确保现金的准确性和完整性。
2.收银交接班收银工作需要由前台工作人员进行交接班，确保收银工作的连续性和准确性。
交接班时，前台工作人员要详细记录前一班次的收银情况，包括现金收取的金额、银行卡刷卡的金额等，并对交接班的现金进行核对，确保金额的准确性。
3.收银操作当顾客来到前台结账时，前台工作人员要根据顾客的付款方式进行相应的收银操作。
如果是现金支付，前台工作人员要先核对现金金额和顾客支付的金额是否一致，然后办理相应的收据或发票，并给顾客找零。
如果是银行卡支付，前台工作人员需要使用POS机进行刷卡操作，确保款项转入酒店账户。
4.收银记录和报表前台工作人员要及时记录每一笔收银信息，包括收取的现金金额、银行卡刷卡的金额和顾客个人信息等，并将这些信息汇总到收银报表中。
收银报表要包括日期、酒店房费和其他费用的收银金额、银行卡刷卡收入的金额等，以便用于日结和月结的财务报表的制作。
5.财务审查和交接每个工作日结束后，前台工作人员要将收银报表提交给财务部门进行财务审查。
前台收银工作流程
前厅收银工作程序前厅收银服务工作，直接体现饭店服务水平，因此，要求每一名收银员熟练地掌握自己的工作内容及工作程序，作到结帐工作忙而不乱，资金收回准确无误，及时与营业部门沟通，掌握第一手资料，其主要的工作内容包括:（一）班前准备工作1、前厅收银员准时到岗签到，由前厅收银员领班监督执行，并编报考勤表。
2、清点上一班转来的周转金，各种资料齐全后，在登记簿上签字办理转交手续。
3、领用前厅收据，检查顺序号，如有缺号、短页应立即退回；下班时，未使用的收据应办理退回或转交手续。
4、阅读主管留言记事本，注意主管提出的问题，在该班工作中加以纠正。
（二）原始单据的使用：1、预收住房定金收据：此单据连号三联。
当客人入住付费后，开出此单据，第一联留存；第二联交给客人；第三联同原始订房单一起，放在客人帐单里。
（注：在收取散客客人房金时，需多收一天房费为住房押金。
如果需要钥匙押金、长话押金亦用此单，国内长途100元，国际长途500元）。
2、杂项收费单：此单据共三联，用于客人在酒店内无原始单据的消费凭证，如预收小冰箱费用等。
开出此单据时，需要注明收费名称及收取日期，并请客人签字。
第一联放在客人账单里；第二联给客人；第三联和入账账单一起投财务审计。
（注：此单据必须有客人签字）3、退账单：此单据共三联，用于需要给客人减免一些消费费用，如结账时给人打扣，需要做调整处理的账务，入错客人消费账目，客人消费费用由酒店款待等。
此单据需要制单人、大堂副理、前厅经理签字，必要时也需要相关部门总监或总经理的签字审批。
4、发票：当客人结清有关费用时，（如需开具发票，各收银员直接在电脑上开具电子发票，需注意的是，发票抬头、消费项目、消费金额一定要如实填写）。
只允许客人现金或刷卡结账时向客人开具发票，结城市挂账的消费或转财务的消费需要财务部的允许才可开发票。
5、备用金：分为两类情况，第一类：收银员收入比备用金多的押金时，下班时与当班次当班结帐单放在一起，投入保险柜中；第二类收银员本班次退款大于收银，即已动用备用金时，下班时应将本班次当班结帐单与剩余备用金一起转入下一班次，直到可以补够备用金时为止。
前厅收银操作制度
前厅收银操作制度一、收银人员应具备以下基本素质：1.熟悉收银程序和流程；2.熟悉收银机的使用方法；3.准确、细致、认真的工作态度；4.具备良好的团队合作意识；5.具备一定的数学计算能力；6.具备一定的沟通能力。
二、前厅收银操作流程：1.接待顾客时，主动微笑、问候；2.询问顾客需求，并向其提供相关产品或服务的介绍；3.根据顾客选择的产品或服务，计算并告知顾客总金额；4.收取顾客款项，并向顾客确认所收款项的金额；5.通过收银机进行结账，确认所收款项的准确性；6.将收银机生成的小票交给顾客，并向其表示感谢；7.对工作现金进行核对，确保金额准确无误；8.及时将所收款项存入安全柜或交由财务人员进行保管。
三、收银注意事项：1.收银人员应与顾客保持礼貌、友好的态度，不得冷淡、粗鲁对待顾客；2.确认所收款项时，要仔细核对收取的金额，避免错误；3.收银人员应妥善保管好个人银行卡等财务信息，不得泄露给他人；4.收银人员应注意收银机的正常运行状态，如发现异常情况应及时报修；5.收银机的结账小票应保存一定期限，以备查询；6.收银人员应严格遵守公司的收款政策，不得私自免费或减免款项。
四、收银岗位考核标准：1.每日上班前，对收银机进行检查，确保其正常运行；2.准确无误地计算和确认所收款项的金额；3.及时、准确地进行结账，生成小票并交给顾客；4.及时、准确地核对工作现金，保证金额的准确性；5.细心、认真地填写相关工作记录，不得遗漏；6.积极参与团队工作，与其他部门保持良好的沟通和协调。
以上为前厅收银操作制度，希望能够对前厅收银人员的工作有所指导和规范，确保工作的准确性和效率。
任何未尽事宜，根据具体情况进行相应规定。
酒店前厅部收银操作程序及流程
b.信用卡结算：应检查信用卡的真伪、收受范围及有效性,核对银行公布的“止付名单”，并把信用卡压印在签购单上，同时开出预收款收据，写明信用卡种类、号码。
c.支票结算:应检查支票的收受范围及有效性，并请客人出示身份证或其他有效证件，查对后作好记录，同时开出预收款收据，写明支票种类及号码。
（5）客人用信用卡付帐，必须与银行颂的“止付名单”核对，并查看有效期及签名等是否符实.超过银行规定限额的必须要取得授权后方可接纳，并将授权号码注明。
（6）客人用支票付款的,需查看客人身份证将并身份证号码等记录在支票背面。
（7）下班前必须完成该班的餐厅营业日报，按表上规定填写清楚，要有小计、总计、帐单编号及就餐人数等。字迹要清楚，不得涂改。
预收款收据一式三联，一联交客人作离店结帐凭证，一联随现金、支票交计财部入帐,其中收取信用卡和记帐凭证的一联留总台结帐处，待客人结帐后再交记帐部入帐，另一联存根备查。
预付金收取后,应在登记单上签名,并注明种类和金额，一联同其他单据放入房间帐卡内,另一联退总台。总台接待员看到收款员的签名，即将房间钥匙交给客人。
（2）收到团队销售员送来到店团通知,待前厅部做完该团的登记，就打印出到店团房价表与资料卡进行核对,如发现有疑问或差错，应及时找有关人员核对核对无误后,开出团队结算单，连同资料卡、到店团通知一起，根据离店日期插入团队卡中。
（3）收到宴会预订部送来的团队就餐通知单后,应马上把就餐的餐厅名写到该团资料卡上.夜班结帐员应根据该团的准确人数及就餐地点开出包餐单送到各餐厅收款点(包餐单上应注明团队主帐号、就餐标准及人数）。
（3）每周打印一份住店总表,发现假长住户时，要与前厅部、销售部联系解决。
酒店前厅收银工作流程
1.见到客人入住，在前台为客人办理入住手续时询问客人付款方式。
2.收取客人押金或涮卡。
3.开具押金收据单，红色一联交客人保管。
4.将剩下二联收据单附在押金或卡纸上用回形针夹好，放置于收银抽屉内保管。
5.客人给的如果是涮卡，最好在收据单上抄下信用卡号，涮完卡后，应在卡纸封面边绿线以外用小字轻写上此卡纸所属房号，以防止忙中弄乱。
6.按正常程序拿授权或查止付名单。
7.从接待处交接过房帐单，装入套内放入相应帐栏内。
8.如客人属于免收押金类，应请客人在入住时于帐单上签名认可。
9.如客人房帐属于其他房帐内的，段得其他房房主的签名认可方生效，两房须分别注明"入××房"及"付××房"。
10.除备用金外的所存按金在每班下班前须交至经理放置保签箱内妥善保管，具体做法是要求前台收银留绿联于抽屉内，将白单夹现金交与经理。
卡纸不须上交保管，绿联与白联同卡纸保管于抽屉内。
(1)一般是根据工作总结的中心内容、目的要求、总结方向来定。
同一事物因工作总结的方向——侧重点不同其标题也就不同。
工作总结标题有单标题，也有双标题。
字迹要醒目。
单标题就是只有一个题目，如《我省干部选任制度改革的一次成功尝试》。
一般说，工作总结的标题由工作总结的单位名称、工作总结的时间、工作总结的内容或种类三部分组成。
如“××市化工厂 1995 年度生产工作总结”“××市××研究所 1995 年度工作总结”也可以省略其中一部分，如：“三季度工作总结”，省略了单位名称。
毛泽东的《关于打退第二次反共高潮的总结》，其标题不仅省略了总结的单位名称，也省略了时限。
双标题就是分正副标题。
正标题往往是揭示主题——即所需工作总结提炼的东西，副标题往往指明工作总结的内容、单位、时间等。
例如：辛勤拼搏结硕果——××县氮肥厂一九九五年工作总结——(2)即写在前面的话，工作总结起始的段落。
酒店前厅收银岗位职责与工作流程
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酒店前台收银工作内容
酒店前台收银工作内容第一篇范文：1前台收银操作流程前台收银操作流程1、提前20分钟到岗，清点上一班的营业款，看报表与所投营业款是否相符，正确无误后封装签名鉴证后投入投款箱。
2、清点好抽屉的现金，认真仔细阅读交接班本，清楚上一班交接下来的事件和新接收文件通知。
3、做好上班前的准备工作（所需用品是否齐全,设施设备是否可以正常运行,零钱是否充足）。
4、用自己的口令进入系统，检查系统时间。
5、要备好足够的零钱，不足时及时通知收银领班到出纳处兑换。
6、开房程序：收银员应主动询问接待入住房号、房价、天数，收取相应押金（现金、信用卡、外币），开押金单（红联给客人、白联入账后与所有的押金单白联夹在一起，黄联与当日报表一起上交财务），信用卡做预授交易，开好押金单，把押金单客户联给客人，卡单先不用给客人，和白联夹在一起放在指定位置，每班交接清楚，待客退房时在退给客人。
接待入住好后，收银要将押金录入到相应房间内（进入相应房间按贷方入账，现金做押金的选预收订金输入押金的金额，在注释栏上备注押金单号；刷预授权做押金的按银联卡金额为“0”最后在注释栏上备注押金单号和卡种类和预授金额）。
挂账需核对签名模式，支票需有人担保，酒店账需有权限人批准加签。
7、代买单操作程序：A、入住代交押金，需接待开出入住单，注明是部分费用还是全部费用。
B、转房账必须要转入房客人同意并在账单上签名。
7、接收各部门转来单据程序：检查电脑是否按相关单据、文件、政策执行，并放在相应的房间账夹内或团队账夹内。
B、换房单，检查电脑是不是已转房，房价是否按相关政策作修改。
C、签收酒水单、洗衣单、转房客账单需打开电脑核对是否入账，核对客人签名，无误后按规定签收。
E、各房间的消费单据整齐放在相应的房间账夹内或团队账夹内，不可缺单、漏单。
如果是买现金的消费单据要盖上现金收讫，并录到杂项假房里待本班下班时做临时结账，将所有的收现金的消费单据夹到账单上上交财务；如果客有开房间要挂客账的，收到单据首先要确认这间房间是否可以挂客账，押金是否充足，无误后直接录入相应的房间内，把消费单据入到相应的账单夹内，待退房时一起结账。
南广酒店前厅柜台收银工作程序与要领
前厅柜台收银工作程序与要领错误！未定义书签。
前厅收银服务工作，直接体现饭店服务水平，因此，要求每一名收银员熟练地掌握自己地工作内容及工作程序，作到结账工作忙而不乱，资金收回准确无误，及时与营业部门沟通，掌握第一手资料，其主要地工作内容包括：文档来自于网络搜索(一)班前准备工作()前厅收银员准时到岗签到，由前厅收银员领班监督执行，并编报考勤表.()清点上一班转来地周转金，各种资料齐全后，在登记簿上签字办理转交手续.()领用前厅收据，检查顺序号，如有缺号、短页应立即退回；下班时，未使用地收据应办理退回或转交手续.()阅读主管留言记事本，注意主管提出地问题，在该班工作中加以纠正.(二)原始单据地使用()预收房金收据：此单据连号三联.当客人入住付费后，开出此单据，第一联留存；第二联交给客人；第三联同原始订房单一起，放在客人账单里.(注：在收取散客客人房金时，需多收一天房费为住房押金.如果需要钥匙押金、长话押金亦用此单，国内长途元，国际长途元).文档来自于网络搜索()杂项收费单：此单据共两联，用于客人在宾馆内无原始单据地消费凭证，如预收冰箱费等.开出此单据时，需要注明收费名称及收取日期，并请客人签字.第一联留存；第二联放在客人地账单里.(注：此单据必须有客人签字)如果客人入住时结清此项费用，则无须开出此份单据，而需开出发票并写明客人交费地项目、起始日期，将发票地“第三联”与客人账单放在一起.文档来自于网络搜索()发票：当客人结清有关费用时，需将发票地第三联撕下，与客人地原始账单放在一起(会议代表自付账目地发票之第三联，则需统一保存在会议账单内).文档来自于网络搜索()备用金：分为两类情况，第一类：收银员收入比备用金多地押金时，下班时与当班次单班结账单放在一起，投入保险柜中；第二类收银员本班次退款大于收银，即已动用备用金时，下班时应将本班次单班结账单与剩余备用金一起转入下一班次，直到可以补够备用金时为止.文档来自于网络搜索()结账单：①客人结账时，打印出“汇总账单”，请客人签字后与客人账单放在一起保存.②当班次结束时，由各收银员打印出“收银员账目明细表”与本人本班次结清客人账单归放一起，单独放置在相应地账单夹里，以供当日夜审审核.文档来自于网络搜索()信用卡、外币、支票地传递：由接班地收银员核查(金额、号码、有效期)后负责签收，同时传递人和接收人共同签名后认可.要特别注意支票和信用卡地有效期(对于预收长包房客人地信用卡必须一月一结账，不得出现信用卡过期；支票如有签发日期则签发日起天内有效).文档来自于网络搜索()电脑班次更换：本班次结束前，打印出“今日收银员账目明细表”、“单班账目明细表”和“单班结账单”，及时退出个人操作号.文档来自于网络搜索(三)配合计算机操作时地规定接待员每日早班在中午：，中班在：，夜班在：之前核准计算机房态，由当班领班抽查.如经当日夜审审查明，确属房态不准造成计算机多加房费，责任归当班接待员.文档来自于网络搜索()接待员每日夜班须核查当日入住客人登记信息(姓名、进离店日期、房价、签证有效期、账务是否超限)，特别对于长包房客人地签证加以核查，填写客人信息表，为次日早班催促客人，补登新地信息.文档来自于网络搜索()早班接待员每日十二点半左右打印出当日“应离未离客人表”，及时催客人办续住手续.()收银员每日打印两份单班账单，由每日夜班整理当日四班次单班结账单及总班结账单，并分别放入账夹内.()结账时以电脑为准.如客人或收银员出现任何疑问时，应请机房人员或当日领班签字后调整计算机.()必须加强对拖欠账款地催收.当日应离未离宾客由接待员通知客人办理续住手续；首次出现欠款地客人，由早班收银员根据夜班提供地“挂账超限表”填写催款单，通知到客人本人，此事由早班领班负责落实；对于连续三次出现超限地客人，早班领班出具名单，交大堂付理报保卫部进行封门处理.文档来自于网络搜索(四)发票、兑换水单作废账单地管理.发票管理()每位收银员领用地发票由本人保管及核销，不得他人代领和代核销.领用发票第一本使用完后，要及时送财务部核销，再领用第二本备用；核销时作废地页号折开，其作废号码要填入发票封面背后地发票检查记录栏内，以此类推.文档来自于网络搜索()填制发票金额要凭客人联地消费单金额填制(经办人在发票地有关项目中，要签上姓名地全称)，客人消费单要附在发票副联地后面.文档来自于网络搜索()核销发票时，如发现发票副联没附上客人联地消费单或发票不连号时，经管人除要附上书面说明，还要承担由此而产生地一切经济损失；文档来自于网络搜索()丢失发票要及时以书面形式上报财务部，丢失发票声明作废地登报费用由经管人负责..兑换水单管理()兑换水单由本人领用和保管，用完套后，要及时到出纳处再领，由出纳员根据收银员上交报表和水单负责核销.文档来自于网络搜索()根据客人要求兑换地外币要辩别真假，按金额填写水单.填写时，一式三联，写明外币金额、币别，按当天汇率折算人民币地金额，日期及经办人，并请客人签名，注明外币编号，写明房号和证件号码；水单不得涂改，兑换时不得不开水单，私自套换外币者作严厉处理；遗失兑换水单地视同套换外币处理.文档来自于网络搜索()作废地水单必须一式三联注明作废，并由领班以上证实签名并上交出纳处核销..作废账单管理()收银员当班结束时，对于经过电脑操作记录地调整单、作废单等都应送审计稽核，作废单必须由领班以上人员签名证实，注明作废原因.文档来自于网络搜索()如事后发现有差错，但又查不到保存地账单，其经济责任应由收银当事人承担，同时还要追究原因.(五)现金、信用卡、支票地收受程序.现金()收现金时，应注意辨别真假、币面是否完整无损；外币应确认币别，按当天汇率折算，缺角和被涂划明显地外币拒收(马币、新加坡币不能有裂痕，日元、美金不能有缺角)；除人民币外，其他币别硬币不接受；文档来自于网络搜索()除兑换台币须致电到中行计划科查询汇率外，其他只接受汇率表范围内地外币..信用卡()收授信用卡时，应先检查卡地有效期和是否在接受使用范围内地信用卡，查核该卡是否已被列入止付名单内(刷错信用卡单、过期、止付期及非接受范围内地信用卡一律拒收).文档来自于网络搜索()客人结算时，将消费金额填入签购单消费栏，请持卡人签名，认真核对卡号，有效期，签名应与信用卡一致.正确无误后，撕下持卡人存根联，随同账单交客人.文档来自于网络搜索()代他人付款，而持卡人没有入住本宾馆或先离店，须请持卡人在签购单上先签名，填写付款确认书.收银员应认真核对卡号和签名，按预住天数预计金额授权，取得授权后，在签购单边缘注明“已核”字样签上经办员姓名，写上授权金额和授权号码.文档来自于网络搜索()信用卡超过限额地，一律要致电银行信用卡授权中心或通过取得授权，如实际消费超过授权金额应再补授权，一笔消费只能用一个授权码，多个授权码应分单套购，方可接受使用.文档来自于网络搜索()签购金额如超过授权金额以内，原授权码仍可使用，不须再授权..支票()收银员当班接收客人使用地支票时，应用大写在支票填上使用地年、月、日(如果当日不解缴银行地可填为次日地日期)，填上“××宾馆”地收银人名称，其他项目均按规定填入(避免遗失被盗用).文档来自于网络搜索()填写支票一律用黑色钢笔墨水填写；(不得用其他颜色水笔或圆珠笔).()小写金额前一位必须写上币号“￥”，以防涂改.()汉字大写金额数字；一律用正楷字或行书字书写，不得任意自造简化字；大写金额数字到元或角为止，在“元”或“角”字之后应写“整”或“正”字；大写金额数字有分地，分字后面不写“整”字、大小写金额不得涂改，印鉴不可重复，一经涂改，该支票即刻作废；如因收银员填错支票地，一律由收银员负责催换支票，直至收到款为止.文档来自于网络搜索()收取支票时，应检查是否有开户行账号和名称，印鉴完整清晰，一般印鉴是一个公章二个私章以上，如有欠缺，应先问交票人是否印鉴相符，并留下联系人姓名和联系电话；本宾馆不接受私人支票，如由宾馆经理以上人员担保接受地支票，该支票出现问题时，由担保人承担一切责任.文档来自于网络搜索(六)下班前现金及未使用收据交接程序前厅收银员结账工作完毕后，将所收地现金，在现金袋上分别填写，然后将现金装入袋内.要求内装现金与现金袋上记录金额一致，并在现金收入交接记录簿上签字，办理现金交接手续，并在接班人地监督下将现金袋放入保险柜中；当交班人下班时，由接班人一一清点现金口袋，核对现金袋上地金额与现金交收记录簿金额是否一致，无误后在转交人姓名栏内签字.，，，班依次类推，手续不变，直到第二天总出纳清点前为止.文档来自于网络搜索(七)客房订金处理程序宾馆对于已签合同地长住户，根据合同地具体内容，预收半年至一年地房租订金，作为抵消长住户房租费用.根据权责发生制地会计核算原则，将已收客房订金分期体现在客房账上；当宾馆财务部收到一笔订金时，前厅收银也相应地做一笔增加，当客人入住时，以月为核算期，按照房租金额将预付订金转入在客房账上，由此房租费用与订金相互抵消，使房租客账单为零.文档来自于网络搜索(八)外币兑换工作程序.兑换周转金出入库程序根据宾馆与银行签订代兑换外币业务协议内容规定.银行地区分行向宾馆提供一定数量地兑换周转金，由兑换领班专人管理，单设保险柜，并建立严格出入库手续，确保外币兑换工作地顺利进行.外币兑换周转金通常每天入库一次，出库二次.每笔金额出入库都要做到签字手续齐全，准确无误.文档来自于网络搜索.兑换前准备工作程序()收银员每天早上要按时收听并录音中国银行公布地外汇牌价，及时更改当天地外汇牌价表.()领用当天所使用地兑换水单，检查是否连号，是否有短号现象，并办理领用手续.()领用并配备大小面值地兑换周转金，办理出库手续..外币兑换及承付现金程序()问候：先生小姐女士，您好！请问您换钱吗？()当客人兑换时，首先请客人出示护照或其他证件，方可填写水单.()经办人接到客人填好地水单时，应注意检查客人地国籍、姓名、护照号码、房间号码、兑换外币金额等内容是否填写齐全，判断识别真假外币，凡是旅行支票，都要检查支票及水单签字与支票背书是否一致.检查后，由经办人根据中国银行卖价或现钞价，核算成外汇人民币转交复核员，经复核员再次审核无误后，即可承付现金交经办人.经办人接现金后，复核承付现金是否正确，无误后连同水单一起呈交客人.文档来自于网络搜索()问候：先生小姐女士，请您查收，欢迎您下次再来..外币兑换营业日报表地编制程序当一笔兑换业务完毕时，由复核员将水单号码，兑换外币种类及金额分别填写在兑换营业日报上，编表要求是：()按照水单顺序号码一一填写.()外币现金、支票分别填写.()每笔现金、支票金额分别以现钞价或卖价等于兑换外汇人民币金额..兑换员下班前，外币及周转金交接程序：()外币交接程序：兑换营业日报表编制完毕后，兑换员应将外币日报表包捆好装入现金袋内封好，并在口袋封口处签上自己地名字，放在指定保险箱内，待第二天领班查处、清点、汇总.文档来自于网络搜索()兑换周转金地交接程序：当班下班后将兑换周转金余额清点好转交给班兑换员，并办理交接签字手续.当班工作结束时，将兑换周转金余额清点好装入现金袋内，袋内现金应与现金袋上记录及兑换营业日报表周转金余额一致，与外币现金袋一同放到指定保险箱内.文档来自于网络搜索(九)超定额客房挂账催款程序按照宾馆规定，对凡超客房挂账元以上地住店客房，每星期要进行两次催款.催款程序为：()打印一份超定额客房挂账清单.()在明细清单上注明客人离店日期.()取消长住户超定额挂账，待月结账一次发单催款.()对持信用卡地客人，如费用发生额超出该信用卡最高限额，应与信用卡公司联系要授权号码，此客人不列为发单催款之内.文档来自于网络搜索()编制宾客欠款明细表，转交前厅部经理查阅宾客欠款表，前厅经理根据客人地情况，决定实际发单催款名单.由收银主管签发催款通知书，如果客人仍不付款，则由财务经理签发催款通知书.文档来自于网络搜索(十)客人保险箱使用程序首先由客人填写保险箱记录卡，将房间号码及姓名填写在该卡上，经前厅收银员检查无误后，将保险箱钥匙号码填写在该卡内，待客人把钱、物放入保险箱之后，立即锁好箱门，将钥匙交给客人.当客人要求打开保险箱时，要在登记卡背后栏内逐项登记，登记内容：开箱时间、房间号码、客人签字等.客人签字要与登记卡正面签字一致，方可取出钱物.当客人退还保险箱钥匙时，立即注销登记卡.文档来自于网络搜索。
前厅收银员工作流程
前厅收银员工作流程一、前台收银员根据接待员转来“住宿登记单”按计划住宿天数向宾客收取住宿押金，对持有信用卡的宾客，需要检查信用卡是否有效后进行刷卡。
在预授权单据上请客人签字。
若收取现金押金，则开具“押金收据”，一式三联，一联留存，二联交给客人，三联交财务部作交款附件。
并及时将金额录入电脑，最后填写手工账单。
二、收银员每日中午12点和下午6点前查核是否有欲离开客人，及时通知该房间是否续房，续住的房间要及时提醒客人刷卡，押金不足的一定要催缴押金。
三、客人结帐时，前厅收银员要主动、热情、迅速地为客人提供服务。
1、散客结帐时，首先总台服务员通知楼层及时进行查房，然后由客人凭收据和房卡进行退房结账。
2、收回“押金收据”，然后从帐单内取出该房间的所有单据，经核对后，给客人进行结帐。
3、客人付费时，工作人员要礼貌告知客人收款数额，将应退的钱交给客人。
4、如客人要开具发票，要做好发票的票号登记，并将票根于结账单一并装订交财务。
5、客人结帐完毕，要向客人道谢，并请其再度惠顾酒店。
6、若客人将押金收据遗失，必须请押金收据签名人本人出示有关证件，并做好相关押金单遗失手续，待客人签字确认后方可进行结账。
四、前厅收银员在记录住店客人在酒店所发生的费用，需要分门别类，详细记入客人帐单，不得遗漏。
登记这些帐目时一定要与帐户相符。
并且及时征得客人的认方可入帐，同时在相应单据上加盖转账、或现金收讫章。
五、客人离店后，收银员要将客人帐单按时间顺序分类进行保存、备查，根据每班客人离店情况，所收款数与当班营业额进行核对，两者必须相符。
六、收款员遇到与酒店有往来业务的单位(挂帐单位)：接待员应根据销售部提供的准予签单消费客人表，检查该客户是有否有权签单挂账，如客户在前台有帐户，且是签单人的，方可准予消费，若并非签单人本人的，一定要给挂账单位签单人进行联系，对来客身份核实后，方可进行消费，并请客人在住宿登记单上签字并留下客人的联系方式，待客人退房时请客人在结账单上签字，并及时给签单人进行联系，并通知其消费情况。
前厅收银岗位工作流程
前厅收银岗位工作流程
首先是接待客人。
当客人在餐厅用餐结束后，服务员会将客人的账单送到前厅收银岗位。
前厅收银员要友好地向客人打招呼，并确认客人需要进行结账。
接下来是查询账单。
前厅收银员会在计算机系统中输入客人的账单号或者账单信息，查询出客人的消费项目和消费金额。
同时，还要查看客人是否有使用优惠券、会员卡或其他折扣方式。
然后是收取款项。
客人通常会支付现金或刷卡支付。
前厅收银员根据客人的支付方式，进行相应的操作。
如果客人支付现金，前厅收银员会收取现金，并输入计算机系统中进行记录。
如果客人刷卡支付，前厅收银员会将客人的银行卡插入POS机，并根据客人的要求输入支付金额。
接下来是核对找零。
如果客人支付现金，前厅收银员需要根据客人支付金额与消费金额的差额计算找零金额，并将找零金额交给客人。
在计算找零金额时，前厅收银员需要确保准确无误，以避免找错或找少的情况发生。
最后是总结工作。
前厅收银员需要将当日的结账情况进行总结，包括记录当日的总收入、各种支付方式的比例、找零的情况等。
这样有利于餐厅管理层了解当日的经营情况，并对以后的经营进行决策。
总结起来，前厅收银岗位工作流程包括接待客人、查询账单、收取款项、核对找零、打印发票和总结工作等步骤。
在整个流程中，前厅收银员需要细心、准确地操作，以确保客人的结账流程顺利且准确无误。
这样能提高顾客的满意度，增强餐厅的形象和竞争力。
前台收银的规章制度及工作流程
前台收银的规章制度及工作流程前台收银是酒店前台的重要工作之一，包括收款结算、发票开具、客户服务等一系列工作，工作的规章制度和流程对于酒店整体运营和管理具有重要的意义。
本文将介绍酒店前台收银的规章制度和具体的工作流程。
一、规章制度1. 工作制度前台收银员必须遵守酒店的工作制度，准时上班并打卡，勤勉工作，服从领导安排，保证工作顺畅且高效。
2. 保密制度前台收银员必须始终保守客户信息和酒店内部信息的保密，不得向外界泄露，严格遵守酒店的保密制度。
3. 收款规定前台收银员必须在收款时认真核对客房账单及押金，确保准确无误。
收款时必须向客人详细解释收费项目及收费标准，并且询问客人是否需要开具发票。
4. 发票制度前台收银员必须准确开具发票，运用税控盘进行开票，发票金额必须与收款金额相符。
在开具发票时需保证票样齐全，票面清晰，企业名称、地址、电话、税号等内容准确无误。
5. 收银机管理规定前台收银员必须对收银机严格管理，保证收银机的日常操作，对收银机的维护与保养工作，及时更新操作流程和软件版本，并备份重要数据进行存储备份。
6. 工作后的岗位交接制度前台收银员必须在交班时认真查看当前收银机中的对账情况，并在岗位交接表上填写详细内容，办好交接手续后方可离岗。
二、具体工作流程1. 收银机日常开机准备工作前台收银员上班后要进行收银机的准备工作，包括检查收银机的电源、通讯线路并保证通畅，检查机内纸卷及信号灯等是否正常。
同时需要检查是否备好各项账单等物品，并将收银机日报起始金额输入并自动打印出清单。
2. 收银统计工作前台收银员对于收取的各项费用如房费、餐费、其他费用等要进行及时统计，正确记录，避免因操作不当而产生纰漏。
同时要注意经常检查收银机的的“小计”、“加总”及“找零”等状态是否正常。
3. 房费收取及登记在客人结算房费时，前台收银员需要进行详细的核对和登记，包括房间房费、加床费用、电话费用、上网费用、半日房等费用项目。
并向客人解释清楚收费明细，确认后核对开发票。
餐厅及前厅收银工作流程
餐厅及前厅收银工作流程一、餐厅收银工作程序餐厅收银工作是记录餐饮营业收入的第一步，也是财务管理的重要环节之一。
它要求每一名收银员熟练地掌握自己的工作内容及工作程序，并运用于工作中，真正地起到监督、把关的职能作用，为下一步的财务核算奠定良好的基础。
其工作内容主要包括：(一)班前准备工作1、餐厅收银员依照排班表的班次于上岗前需签到，由餐厅收银领班监督执行，并编排报表。
2、收银员与领班或主管一起清点周转金，无误后在登记簿上签收，班次之间必须办理周转金交接手续，并在餐厅收银员周转金交接登记簿上签字。
3、领取该班次所需使用的帐单及收据，检查帐单及收据是否顺号，如有缺号、短联应立即退回，下班时将未使用的帐单及收据办理退回手续，并在帐单领用登记簿上签字，餐厅帐单由主管管理，并由主管监督执行。
4、检查电脑系统的日期、时间是否正确，如有日期不对或时间不准时，应及时通知领班进行调整，并检查色带、纸带是否足够。
5、查阅餐厅收银员交接记事本，了解上班遗留问题，以便及时处理。
(二)正常操作工作程序1、当服务员把点菜单交到收银台时，收银员应首先检查点菜单上人数、台号是否记录齐全，如记录不全则退回服务员。
2、当点菜单人数、台号记录齐全后，开始正式输入菜单，首先将客帐单号码输入电脑内，收银机将自动编制该帐单号，待客人结帐时使用；然后将客人人数、台号以及客人所点的食品、饮料内容及数量依照电脑菜单键输入。
输入完毕后即可等待客人结帐。
(三)结帐工作流程1、餐厅结帐单一式二联：第一联为财务联、第二联为客人联。
2、客人要求结帐时，收银员根据厅面人员报结的台号打印出暂结单，厅面人员应先将帐单核对后签上姓名，然后凭帐单与客人结帐。
如果厅面人员没签名，收银员应提醒其签名。
3、客人结帐现付的，厅面人员应将两联帐单拿回交收银员总结后，将第二联结帐单交回客人，第一联结帐单则留存收银员。
4、客人结帐是挂帐的，则由厅面人员将客人挂帐凭据交收银员办理挂帐手续后，两联帐单都交收银员处理。
酒店前台收银工作制度与程序
酒店前台收银工作制度与程序
1、按班次清点备用金、查阅全部交接班统计。
2、查对前厅接待处送来客人入住统计, 检验随入住统计送来信用卡凭证有效性, 若入住资料不齐全或电脑统计不符, 应立刻退回接待处。
3、按付款方法, 预收客人入住押金, 依据押金种类在电脑入帐, 并作好统计。
4、检验客帐资料, 立刻向银行取及信用卡授权。
5、依据各餐厅送来客帐单和总机, 洗衣房等部门送来收单, 查对房号和署名后述入客帐。
6、依据当日升汇牌价及银行和酒店相关要求为客人输外币兑换, 正确填写“兑换水单”并统计关键点交易。
7、办理客人退房时, 立刻通知客房部和总机房, 收回房门钥匙(若客人使用保险箱立刻收回保险箱钥匙)。
8、通回客人人民币或非证券压金时, 开出退款凭证, 扣除应收款费用以后退还客人, 并要客人在凭证上署名作实。
9、审核天天对外结算帐目单据(包含施行社、长包房、合约单位)数字是否正确多种单据是否齐全无误。
10、检验现金收付款及试算平衡表是否正确, 确保各自种数字准备无误。
11、检验收款员仪表、纪律、行为等是否达标根据店规严格要求下属职员。
12、每班结束后, 以移交封形式缴交当日营业收。
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南广酒店前厅柜台收银工作程序与要领前厅收银服务工作，直接体现饭店服务水平，因此，要求每一名收银员熟练地掌握自己的工作内容及工作程序，作到结账工作忙而不乱，资金收回准确无误，及时与营业部门沟通，掌握第一手资料，其主要的工作内容包括：(一)班前准备工作(1)前厅收银员准时到岗签到，由前厅收银员领班监督执行，并编报考勤表。
(2)清点上一班转来的周转金，各种资料齐全后，在登记簿上签字办理转交手续。
(3)领用前厅收据，检查顺序号，如有缺号、短页应立即退回；下班时，未使用的收据应办理退回或转交手续。
(4)阅读主管留言记事本，注意主管提出的问题，在该班工作中加以纠正。
(二)原始单据的使用(1)预收房金收据：此单据连号三联。
当客人入住付费后，开出此单据，第一联留存；第二联交给客人；第三联同原始订房单一起，放在客人账单里。
(注：在收取散客客人房金时，需多收一天房费为住房押金。
如果需要钥匙押金、长话押金亦用此单，国内长途100元，国际长途1000元)。
(2)杂项收费单：此单据共两联，用于客人在宾馆内无原始单据的消费凭证，如预收冰箱费等。
开出此单据时，需要注明收费名称及收取日期，并请客人签字。
第一联留存；第二联放在客人的账单里。
(注：此单据必须有客人签字)如果客人入住时结清此项费用，则无须开出此份单据，而需开出发票并写明客人交费的项目、起始日期，将发票的“第三联”与客人账单放在一起。
(3)发票：当客人结清有关费用时，需将发票的第三联撕下，与客人的原始账单放在一起(会议代表自付账目的发票之第三联，则需统一保存在会议账单内)。
(4)备用金：分为两类情况，第一类：收银员收入比备用金多的押金时，下班时与当班次单班结账单放在一起，投入保险柜中；第二类收银员本班次退款大于收银，即已动用备用金时，下班时应将本班次单班结账单与剩余备用金一起转入下一班次，直到可以补够备用金时为止。
(5)结账单：①客人结账时，打印出“汇总账单”，请客人签字后与客人账单放在一起保存。
②当班次结束时，由各收银员打印出“收银员账目明细表”与本人本班次结清客人账单归放一起，单独放置在相应的账单夹里，以供当日夜审审核。
(6)信用卡、外币、支票的传递：由接班的收银员核查(金额、号码、有效期)后负责签收，同时传递人和接收人共同签名后认可。
要特别注意支票和信用卡的有效期(对于预收长包房客人的信用卡必须一月一结账，不得出现信用卡过期；支票如有签发日期则签发日起10天内有效)。
(7)电脑班次更换：本班次结束前，打印出“今日收银员账目明细表”、“单班账目明细表”和“单班结账单”，及时退出个人操作号。
(三)配合计算机操作时的规定接待员每日早班在中午12：00，中班在18：00，夜班在23：30之前核准计算机房态，由当班领班抽查。
如经当日夜审审查明，确属房态不准造成计算机多加房费，责任归当班接待员。
(1)接待员每日夜班须核查当日入住客人登记信息(姓名、进离店日期、房价、签证有效期、账务是否超限)，特别对于长包房客人的签证加以核查，填写客人信息表，为次日早班催促客人，补登新的信息。
(2)早班接待员每日十二点半左右打印出当日“应离未离客人表”，及时催客人办续住手续。
(3)收银员每日打印两份单班账单，由每日夜班整理当日四班次单班结账单及总班结账单，并分别放入账夹内。
(4)结账时以电脑为准。
如客人或收银员出现任何疑问时，应请机房人员或当日领班签字后调整计算机。
(5)必须加强对拖欠账款的催收。
当日应离未离宾客由接待员通知客人办理续住手续；首次出现欠款的客人，由早班收银员根据夜班提供的“挂账超限表”填写催款单，通知到客人本人，此事由早班领班负责落实；对于连续三次出现超限的客人，早班领班出具名单，交大堂付理报保卫部进行封门处理。
(四)发票、兑换水单作废账单的管理1.发票管理(1)每位收银员领用的发票由本人保管及核销，不得他人代领和代核销。
领用发票第一本使用完后，要及时送财务部核销，再领用第二本备用；核销时作废的页号折开，其作废号码要填入发票封面背后的发票检查记录栏内，以此类推。
(2)填制发票金额要凭客人联的消费单金额填制(经办人在发票的有关项目中，要签上姓名的全称)，客人消费单要附在发票副联的后面。
(3)核销发票时，如发现发票副联没附上客人联的消费单或发票不连号时，经管人除要附上书面说明，还要承担由此而产生的一切经济损失；(4)丢失发票要及时以书面形式上报财务部，丢失发票声明作废的登报费用由经管人负责。
2.兑换水单管理(1)兑换水单由本人领用和保管，用完45套后，要及时到出纳处再领，由出纳员根据收银员上交报表和水单负责核销。
(2)根据客人要求兑换的外币要辩别真假，按金额填写水单。
填写时，一式三联，写明外币金额、币别，按当天汇率折算人民币的金额，日期及经办人，并请客人签名，注明外币编号，写明房号和证件号码；水单不得涂改，兑换时不得不开水单，私自套换外币者作严厉处理；遗失兑换水单的视同套换外币处理。
(3)作废的水单必须一式三联注明作废，并由领班以上证实签名并上交出纳处核销。
3.作废账单管理(1)收银员当班结束时，对于经过电脑操作记录的调整单、作废单等都应送审计稽核，作废单必须由领班以上人员签名证实，注明作废原因。
(2)如事后发现有差错，但又查不到保存的账单，其经济责任应由收银当事人承担，同时还要追究原因。
(五)现金、信用卡、支票的收受程序1.现金(1)收现金时，应注意辨别真假、币面是否完整无损；外币应确认币别，按当天汇率折算，缺角和被涂划明显的外币拒收(马币、新加坡币不能有裂痕，日元、美金不能有缺角)；除人民币外，其他币别硬币不接受；(2)除兑换台币须致电到中行计划科查询汇率外，其他只接受汇率表范围内的外币。
2.信用卡(1)收授信用卡时，应先检查卡的有效期和是否在接受使用范围内的信用卡，查核该卡是否已被列入止付名单内(刷错信用卡单、过期、止付期及非接受范围内的信用卡一律拒收)。
(2)客人结算时，将消费金额填入签购单消费栏，请持卡人签名，认真核对卡号，有效期，签名应与信用卡一致。
正确无误后，撕下持卡人存根联，随同账单交客人。
(3)代他人付款，而持卡人没有入住本宾馆或先离店，须请持卡人在签购单上先签名，填写付款确认书。
收银员应认真核对卡号和签名，按预住天数预计金额授权，取得授权后，在签购单边缘注明“已核”字样签上经办员姓名，写上授权金额和授权号码。
(4)信用卡超过限额的，一律要致电银行信用卡授权中心或通过EDC取得授权，如实际消费超过授权金额应再补授权，一笔消费只能用一个授权码，多个授权码应分单套购，方可接受使用。
(5)签购金额如超过授权金额10%以内，原授权码仍可使用，不须再授权。
3.支票(1)收银员当班接收客人使用的支票时，应用大写在支票填上使用的年、月、日(如果当日不解缴银行的可填为次日的日期)，填上“××宾馆”的收银人名称，其他项目均按规定填入(避免遗失被盗用)。
(2)填写支票一律用黑色钢笔墨水填写；(不得用其他颜色水笔或圆珠笔)。
(3)小写金额前一位必须写上币号“￥”，以防涂改。
(4)汉字大写金额数字；一律用正楷字或行书字书写，不得任意自造简化字；大写金额数字到元或角为止，在“元”或“角”字之后应写“整”或“正”字；大写金额数字有分的，分字后面不写“整”字、大小写金额不得涂改，印鉴不可重复，一经涂改，该支票即刻作废；如因收银员填错支票的，一律由收银员负责催换支票，直至收到款为止。
(5)收取支票时，应检查是否有开户行账号和名称，印鉴完整清晰，一般印鉴是一个公章二个私章以上，如有欠缺，应先问交票人是否印鉴相符，并留下联系人姓名和联系电话；本宾馆不接受私人支票，如由宾馆经理以上人员担保接受的支票，该支票出现问题时，由担保人承担一切责任。
(六)下班前现金及未使用收据交接程序前厅收银员结账工作完毕后，将所收的现金，在现金袋上分别填写，然后将现金装入袋内。
要求内装现金与现金袋上记录金额一致，并在现金收入交接记录簿上签字，办理现金交接手续，并在接班人的监督下将现金袋放入保险柜中；当交班人下班时，由接班人一一清点现金口袋，核对现金袋上的金额与现金交收记录簿金额是否一致，无误后在转交人姓名栏内签字。
A，B，C，D班依次类推，手续不变，直到第二天总出纳清点前为止。
(七)客房订金处理程序宾馆对于已签合同的长住户，根据合同的具体内容，预收半年至一年的房租订金，作为抵消长住户房租费用。
根据权责发生制的会计核算原则，将已收客房订金分期体现在客房账上；当宾馆财务部收到一笔订金时，前厅收银也相应地做一笔增加，当客人入住时，以月为核算期，按照房租金额将预付订金转入在客房账上，由此房租费用与订金相互抵消，使房租客账单为零。
(八)外币兑换工作程序1.兑换周转金出入库程序根据宾馆与银行签订代兑换外币业务协议内容规定。
银行地区分行向宾馆提供一定数量的兑换周转金，由兑换领班专人管理，单设保险柜，并建立严格出入库手续，确保外币兑换工作的顺利进行。
外币兑换周转金通常每天入库一次，出库二次。
每笔金额出入库都要做到签字手续齐全，准确无误。
2.兑换前准备工作程序(1)收银员每天早上要按时收听并录音中国银行公布的外汇牌价，及时更改当天的外汇牌价表。
(2)领用当天所使用的兑换水单，检查是否连号，是否有短号现象，并办理领用手续。
(3)领用并配备大小面值的兑换周转金，办理出库手续。
3.外币兑换及承付现金程序(1)问候：先生/小姐/女士，您好！请问您换钱吗？(2)当客人兑换时，首先请客人出示护照或其他证件，方可填写水单。
(3)经办人接到客人填好的水单时，应注意检查客人的国籍、姓名、护照号码、房间号码、兑换外币金额等内容是否填写齐全，判断识别真假外币，凡是旅行支票，都要检查支票及水单签字与支票背书是否一致。
检查后，由经办人根据中国银行卖价或现钞价，核算成外汇人民币转交复核员，经复核员再次审核无误后，即可承付现金交经办人。
经办人接现金后，复核承付现金是否正确，无误后连同水单一起呈交客人。
(4)问候：先生/小姐/女士，请您查收，欢迎您下次再来。
4.外币兑换营业日报表的编制程序当一笔兑换业务完毕时，由复核员将水单号码，兑换外币种类及金额分别填写在兑换营业日报上，编表要求是：(1)按照水单顺序号码一一填写。
(2)外币现金、支票分别填写。
(3)每笔现金、支票金额分别以现钞价或卖价等于兑换外汇人民币金额。
5.兑换员下班前，外币及周转金交接程序：(1)外币交接程序：兑换营业日报表编制完毕后，兑换员应将外币日报表包捆好装入现金袋内封好，并在口袋封口处签上自己的名字，放在指定保险箱内，待第二天领班查处、清点、汇总。
(2)兑换周转金的交接程序：当A班下班后将兑换周转金余额清点好转交给B班兑换员，并办理交接签字手续。