内蒙古自治区质监局批准发布《商业物业管理服务标准》等项地方标准的公告 0第号
物业管理与服务标准规范
物业管理与服务标准规范第一章物业管理与服务总则 (3)1.1 物业管理与服务宗旨 (3)1.2 物业管理与服务范围 (3)第二章物业项目管理 (4)2.1 项目管理组织结构 (4)2.2 项目管理流程 (4)2.3 项目管理责任与权限 (5)第三章物业服务质量标准 (5)3.1 服务质量要求 (5)3.1.1 服务态度 (5)3.1.2 服务效率 (5)3.1.3 服务内容 (5)3.1.4 服务质量标准 (6)3.2 服务质量评价与改进 (6)3.2.1 评价体系 (6)3.2.2 评价方法 (6)3.2.3 评价周期 (6)3.2.4 改进措施 (6)3.2.5 持续改进 (6)第四章物业设施设备管理 (6)4.1 设备管理原则 (6)4.2 设备维护与保养 (7)4.3 设备安全与环保 (7)第五章物业环境管理 (7)5.1 环境卫生管理 (7)5.1.1 卫生保洁工作 (7)5.1.2 垃圾处理 (8)5.1.3 环境卫生监管 (8)5.2 绿化管理 (8)5.2.1 绿化规划 (8)5.2.2 绿化养护 (8)5.2.3 绿化管理监管 (8)5.3 环境保护与治理 (9)5.3.1 环境污染防治 (9)5.3.2 节能减排 (9)5.3.3 环境保护宣传教育 (9)第六章物业安全管理 (9)6.1 安全管理组织 (9)6.1.1 组织架构 (9)6.1.2 职责分配 (9)6.2 安全防范措施 (10)6.2.1 人员管理 (10)6.2.2 设施设备管理 (10)6.2.3 环境管理 (10)6.3 应急预案与处理 (10)6.3.1 应急预案制定 (10)6.3.2 应急预案演练 (10)6.3.3 应急处理 (10)第七章物业服务收费与财务管理 (11)7.1 收费政策与标准 (11)7.1.1 收费政策 (11)7.1.2 收费标准 (11)7.2 财务管理要求 (11)7.2.1 财务管理制度 (11)7.2.2 财务报表 (12)7.2.3 财务分析 (12)7.3 财务报告与分析 (12)7.3.1 财务报告 (12)7.3.2 财务分析 (12)第八章物业客户服务 (12)8.1 客户服务原则 (12)8.2 客户服务内容 (13)8.3 客户投诉处理 (13)第九章物业维修与保养 (13)9.1 维修服务流程 (13)9.2 保养服务标准 (14)9.3 维修与保养质量评价 (14)第十章物业人力资源管理与培训 (15)10.1 人力资源管理原则 (15)10.2 员工招聘与选拔 (15)10.3 员工培训与发展 (15)第十一章物业法律法规与合规管理 (16)11.1 法律法规要求 (16)11.1.1 法律法规概述 (16)11.1.2 法律法规要求 (16)11.2 合规管理措施 (17)11.2.1 建立合规管理制度 (17)11.2.2 加强法律法规培训 (17)11.2.3 建立合规检查机制 (17)11.2.4 建立纠纷处理机制 (17)11.2.5 加强信息化建设 (17)11.3 法律纠纷处理 (17)11.3.1 法律纠纷分类 (17)11.3.2 法律纠纷处理程序 (17)11.3.3 法律纠纷处理策略 (17)第十二章物业服务质量评价与改进 (18)12.1 服务质量评价方法 (18)12.1.1 概述 (18)12.1.2 客户满意度调查 (18)12.1.3 服务质量指数评价法 (18)12.1.4 案例分析法 (18)12.2 服务质量改进措施 (19)12.2.1 提高服务质量意识 (19)12.2.2 完善服务质量管理体系 (19)12.2.3 加强服务过程管理 (19)12.2.4 建立客户反馈机制 (19)12.3 服务质量激励机制 (19)12.3.1 设立服务质量奖励 (19)12.3.2 开展服务质量竞赛 (19)12.3.3 建立服务质量晋升通道 (19)第一章物业管理与服务总则1.1 物业管理与服务宗旨本章节旨在明确物业管理与服务的宗旨，保证物业管理工作的高效、有序进行，提升服务质量，满足业主和住户的需求。
国家发展改革委、市场监管总局关于新时代服务业高质量发展的指导意见
国家发展改革委、市场监管总局关于新时代服务业高质量发展的指导意见文章属性•【制定机关】国家发展和改革委员会,国家市场监督管理总局•【公布日期】2019.10.02•【文号】发改产业〔2019〕1602号•【施行日期】2019.10.02•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】服务贸易正文国家发展改革委市场监管总局关于新时代服务业高质量发展的指导意见发改产业〔2019〕1602号国务院有关部门，各省、自治区、直辖市及计划单列市、新疆生产建设兵团发展改革委、市场监管局：为深入贯彻党的十九大精神，落实《中共中央、国务院关于推动高质量发展的意见》要求，促进我国服务业高质量发展，国家发展改革委、市场监管总局制定《关于新时代服务业高质量发展的指导意见》。
指导意见突出宏观统筹，围绕制约服务业高质量发展的薄弱环节和共性问题部署任务，分行业高质量发展由行业主管部门部署实施。
一、总体思路（一）指导思想。
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中全会精神，统筹推进“五位一体”总体布局，协调推进“四个全面”战略布局，坚定践行新发展理念，深化服务业供给侧结构性改革，支持传统服务行业改造升级，大力培育服务业新产业、新业态、新模式，加快发展现代服务业，着力提高服务效率和服务品质，持续推进服务领域改革开放，努力构建优质高效、布局优化、竞争力强的服务产业新体系，不断满足产业转型升级需求和人民美好生活需要，为实现经济高质量发展提供重要支撑。
（二）主要原则。
以人为本，优化供给。
坚持以人民为中心的发展思想，更多更好满足多层次多样化服务需求，不断增强人民的获得感、幸福感、安全感。
优先补足基本公共服务短板，着力增强非基本公共服务市场化供给能力，实现服务付费可得、价格合理、优质安全，以高质量的服务供给催生创造新的服务需求。
市场导向，品牌引领。
顺应产业转型升级新趋势，充分发挥市场配置资源的决定性作用，更好发挥政府作用，在公平竞争中提升服务业竞争力。
内蒙古自治区质监局批准发布《地理标志产品 敖汉小米》等8项地方标准的公告 206年第3号
内蒙古自治区质监局批准发布《地理标志产品敖汉小米》等18项地方标准的公告2016年第3号经国家标准化管理委员会备案，内蒙古自治区质量技术监督局批准以下18项地方标准，现予以公布(见附件)。
内蒙古自治区质量技术监督局2016年4月1日序号地方标准编号地方标准名称代替标准号批准日期实施日期备案号1DB15/T947-2016旱地玉米垄膜沟植集雨种植技术规程2016-01-1548534-20162DB15/T948-2016旱地向日葵垄膜沟植集雨种植技术规程2016-01-152016-04-1548535-20163DB15/T949-2016绿肥饲草作物与粮油作物间作轮作技术规程2016-01-152016-04-1548536-20164DB15/T950-2016向日葵机械化播种种子生产加工与质量标准2016-04-1548537-20165DB15/T951-2016地理标志产品库伦荞麦2016-01-152016-04-1548538-20166DB15/T952-2016地理标志产品科尔沁肥牛肉2016-01-152016-04-1548539-20167DB15/T953-20162016-01-152016-04-1548540-20168DB15/T954-2016内蒙古自治区公路坡面生态防护施工技术规范2016-01-152016-04-1548541-20169DB15/T955-2016奶牛卧床垫沙2016-01-152016-04-1548542-201610全株玉米青贮质量评价标准2016-01-152016-04-1548543-201611DB15/T957-2016舒适奶牛舍技术规范2016-01-152016-04-1548544-201612DB15/T958-2016围产后期奶牛监控与护理规范2016-01-152016-04-1548545-2016DB15/T959-2016车用煤直接液化柴油2016-01-152016-04-1548546-201614DB15/T960-2016医药物流服务标准体系实施指南2016-01-152016-04-1548547-201615DB15/T961-2016医药物流信息管理规范2016-01-152016-04-1548548-201616DB15/T962-2016医药物流分拣、输送和包装设备主要技术要求2016-01-152016-04-1548549-201617DB15/T963-2016医药物流单证管理2016-01-152016-04-1548550-201618DB15/T965-2016地理标志产品敖汉小米2016-01-252016-04-15。
商业物业管理服务规范标准[详]
![商业物业管理服务规范标准[详]](https://img.taocdn.com/s3/m/6d83679bb8f67c1cfad6b8d9.png)
商业物业管理服务规范1 基础管理1.1 物业服务人员1.1.1 物业管理服务从业人员取得职业资格证书或者岗位证书，专业操作人员须持证.上岗。
1.1.2 物业管理服务人员统一着装、佩戴标志，仪表仪容端庄整洁，举止大方行为规范。
1.1.3 物业管理服务人员待客主动、热情、专业，使用标准服务礼貌用语。
1.1.4 在办公服务区域张贴管理服务人员架构图(姓名、照片、职位)。
1. 2 物业档案管理1.2.1 建立完善的物业管理档案(包括:物业权属资料；物业竣工验收资料、设施设备管理资料、业主/使用人资料、物业租赁资料、装修管理资料、安全生产资料、日常管理资料等)。
1.2.2 规范保管和移交物业管理所需资料。
1.3 制度建设1.3.1 物业服务企业必须具有独立的法人资格，并依法取得物业服务资质。
1.3.2 服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
1.3.3 根据物业特点制定完善的物业管理方案和工作流程。
1.3.4制定完备的内部管理制度，并有具体的落实措施和考核办法。
内容句括: --质量管理制度；--岗位职责制度；--财务管理制度；--绩效管理制度；--员工培训制度；--安全管理制度；--档案管理制度；1.3.5按国家有关规定和合同约定规范使用专项维修资金。
1.3.6按照国家有关规定或合同约定公布物业服务费用的收支情况。
2客户服务2.1进驻和离场2.1.1商户进驻时，服务人员应按规定程序及时受理:--结清前期物业管理费用。
--提供服务手册，指引商户填写和提供进场资料，讲解商场管理规章，并建立商户档案。
--提供水电气空调等服务，与商户确认有关读数。
--门匙交收。
2.1.2商户离场时，服务人员应按规定程序及时受理:--结算各项物业管理费用和水电气等费用。
--指引商户填写撤场资料。
--对于商户的室内装修拆除告知禁止行为。
--最后联同业主和商户对商铺进行设施设备安全检查，确保不遗留工程和安全隐患。
商业物业服务标准
商业物业服务标准商业物业服务标准一、范围本标准规定了商业物业服务中综合管理服务、建筑物共有部分维护、共用设施设备维护、公共保洁服务、园林绿化养护、公共秩序维护等的服务内容和质量要求。
二、规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB -2005 建筑灭火器配置设计规范GB -2005 空调通风系统运行管理规范三、术语和定义下列术语和定义适用于本标准。
3.1 商业物业指用于各种零售、批发、餐饮、娱乐、健身、休闲等经营用途的房地产形式。
四、综合管理服务4.1 基本要求4.1.1 建立健全管理制度及操作流程，确保工作有序进行。
4.1.2 工作人员应统一着装，佩戴企业标志，服务主动，用语礼貌，仪表端庄，行为规范。
4.1.3 向顾客公布24小时服务热线、监督电话和值班制度，对顾客来电100％给予答复。
4.1.4 服务工作记录应清晰、完整、系统、可追溯。
4.1.5 利用计算机等管理工具对综合信息实施有效的动态管理，随时更新。
4.2 接待4.2.1 接待服务内容接待服务应包括但不限于以下内容：来电接待；来访接待；行业交流接待；参观接待；检查接待。
4.2.2 接待服务质量要求接待服务应不低于以下质量要求：接待过程中礼貌、热情、主动，行为举止大方得体；接待记录清晰、完整；安排的事情及时处理。
4.3 值守服务4.3.1 值守服务值守服务应包括但不限于以下内容：来电服务；来访服务；现场问题的处理、跟进；突发事件的上报处理和跟进。
4.3.2 值守服务质量要求值守服务应不低于以下质量要求：值守记录清晰、完整；针对顾客的咨询及时回复，对顾客的投诉、报修及时跟进处理；突发事件及时上报。
4.4 服务时限4.4.1 服务时限内容服务时限应包括但不限于以下内容：维修服务时限；突发事件服务时限；回访时限；记录存档时限。
物业服务管理标准
物业服务管理标准物业服务管理标准一、引言物业服务管理标准是指在社区、住宅小区、商业综合体等集体规模居住环境中，为了提供优质、高效的物业服务，维护良好的社区秩序和居住环境，而制定的管理规范和标准。
本标准旨在规范物业服务管理行为，提升物业服务质量，满足住户的需求，促进社区的和谐发展。
二、管理组织1. 物业服务管理部门应设立专门的机构负责物业服务管理工作，并制定相应的管理制度和流程。
2. 物业服务管理部门应配备专业的管理人员，具备相关的职业素养和技能，并提供持续的培训。
三、服务内容1. 安全管理：- 健全物业安全管理体系，制定应急预案，并定期进行演练。
- 维护公共区域的安全及秩序，加强巡逻和监控。
- 对电梯、消防设备等重要设施进行定期维保，确保其正常运行。
2. 环境管理：- 维护绿化和公共区域的清洁，定期进行病虫害防治，确保环境的卫生与美观。
- 定期检查并维护公共区域的照明、排水等设施，确保其正常运行。
3. 设施维护：- 对社区公共设施进行定期检查和维护，确保其正常运行。
- 对住户住宅内部的设施（如水、电、气、暖等）进行定期检查和维护，确保其安全可靠。
4. 客户服务：- 提供便捷的报修渠道和服务热线，及时响应住户的需求。
- 提供家政服务、代收快递等增值服务，满足住户的生活需求。
5. 纠纷调解：- 成立专门的纠纷调解机构，及时化解住户之间的纠纷，维护社区和谐稳定。
6. 费用管理：- 定期向住户提供物业费用清单，做到费用透明，公开报表。
- 定期对物业费用进行审核，确保费用的详细、合理。
四、服务流程1. 住户投诉处理流程：- 住户向物业服务管理部门投诉，物业服务管理部门应立即进行记录，并进行初步核实。
- 如投诉属实，应及时进行整改，并向住户解释情况；如投诉不属实，则进行解释并向住户做出合理的回应。
2. 物业费用缴纳流程：- 物业服务管理部门应提前通知住户缴纳物业费用，并提供多种缴费方式。
- 住户应按时缴纳物业费用，如有特殊情况需延期缴纳，应提前向物业服务管理部门申请，并说明情况。
市场监管总局关于《地方标准管理办法（征求意见稿）》公开征求意见的通知
市场监管总局关于《地方标准管理办法（征求意见稿）》公开征求意见的通知文章属性•【公布机关】国家市场监督管理总局•【公布日期】2019.08.02•【分类】征求意见稿正文市场监管总局关于《地方标准管理办法（征求意见稿）》公开征求意见的通知为进一步规范地方标准管理，根据《中华人民共和国标准化法》等相关规定，市场监管总局组织对《地方标准管理办法》进行了修订，起草了《地方标准管理办法（征求意见稿）》，现向社会征求意见。
请于2019年8月31日前反馈市场监管总局。
公众可通过以下途径和方式提出意见：1.登录市场监管总局网站（网址：），进入首页“互动”栏目下的“征集调查”提出意见。
2.邮件发送至：**************.cn，邮件主题请注明“《地方标准管理办法（征求意见稿）》公开征集意见”字样。
3.信函寄至：北京市海淀区马甸东路9号，市场监管总局标准创新司（邮编：100088），并请在信封上注明“《地方标准管理办法（征求意见稿）》公开征集意见”字样。
附件：1. 地方标准管理办法（征求意见稿）2. 地方标准管理办法（征求意见稿）修订说明市场监管总局2019年8月2日附件1地方标准管理办法（征求意见稿）第一章总则第一条（立法目的）为了加强地方标准管理，提高地方标准质量和水平，促进地方经济社会发展，推进地方治理体系和治理能力现代化，根据《中华人民共和国标准化法》，制定本办法。
第二条（适用范围）地方标准的制定、实施以及监督，适用本办法。
第三条（地方标准范围）为满足地方自然条件、风俗习惯、社会管理和公共服务等需要统一的特殊技术要求，可以制定地方标准。
地方标准为推荐性标准。
第四条（制定原则）地方标准的制定应当遵循开放、透明、公平原则，有利于科学合理利用资源，推广科学技术成果，做到技术上先进、经济上合理。
禁止利用地方标准实施妨碍商品、服务自由流通等排除、限制市场竞争的行为。
第五条（职责分工）设区的市级以上地方人民政府标准化行政主管部门（以下简称市级以上标准化主管部门）统一管理本行政区域内的地方标准，组织制定地方标准，指导、协调有关行政主管部门拟定和组织实施地方标准。
关于规范内蒙古自治区物业服务收费管理工作的通知
关于规范内蒙古自治区物业服务收费管理工作的通知为保障物业服务各方的合法权益，维护物业服务市场秩序，贯彻落实党的十八届三中全会精神，根据根据自治区人民政府办公厅《关于进一步加强物业管理工作的通知》（内政办字[2009]268号）国家、自治区物业管理法律、法规和相关政策规定的有关规定，自治区发改委、住建委结合自治区实际，以内发改费字〔2014 〕1029号进一步规范物业服务收费，具体要求如下：一、本通知所称物业服务收费是指物业服务企业（物业管理单位）按照物业服务合同的约定对物业管理区域内房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主或物业使用人所收取的费用。
二、物业服务收费按照不同物业的性质和特点，分别执行政府指导价和市场调节价。
廉租住房、公共租赁住房等保障性住房物业服务收费实行政府指导价，具体收费标准由盟市价格主管部门和物业管理主管部门结合当地实际情况,统一制定,并核发《经营性服务价格收费证》。
普通住宅物业服务费实行市场调节价。
其中，普通住宅前期物业服务费由开发建设单位选聘的物业服务企业在双方签订的物业服务合同中约定。
已经交付使用的普通住宅物业服务收费由业主委员会（未成立业主委员会的由社区居委会）与物业服务企业根据物业服务等级标准在物业服务合同中约定。
公寓、别墅等非普通住宅和商场、酒店、写字楼等非住宅物业服务收费实行市场调节价，具体收费标准由业主、物业使用人与物业服务企业在物业服务合同中约定执行。
三、各地可根据管理工作需要，在综合考虑物业服务平均成本、人均可支配收入、最低工资标准以及居民消费价格指数等因素的基础上，依据本地区物业服务等级标准制定相应的保障性住房物业服务费的基准价与浮动幅度，并向社会公布。
执行市场调节价的普通住宅物业服务收费可参考执行。
各地应每三年对物业服务等级标准以及相应的基准价与浮动幅度进行评估，并根据评估结果适时进行调整。
四、物业服务费构成包括物业服务成本、法定税费和利润。
商业物业管理及服务标准
大大T厦厦ex文文t化化in生活h活动er，。e定(1期0)组辖织区
内公共部位的清洁卫生和 业主/租户日常生活垃圾的 处理等环境卫生的管理服 务
四、 商 业 物 业 管 理 内 容
(5)物业装饰、装修 施工监督管理。 (6)参与物业竣工交 付使用时的验收交 接。 (7)本物业治安秩序、 公共秩序的维护工 作。
购物中心所营造的购 物环境必须舒适、休
闲、人性化，不能让 来客有压抑感、约束 感。
购物中心 的管理特
点
购物中心的管理要复杂得多，他们面对的是三 类具有不同性质、目的和要求的群体： 业主、 租户、顾客。
五、（二）商业物业管理特点
期望物业的知名度不断提升，物业管有较高的专 业能力和水准，设备设施保养精良。环境和业态 布追局捧入。主租的户品入牌住有率号高召，力最并终能能1受令. 业到物主消业费有者很接高受的和社 会知名度和较大的增值，以获取理想的投资回报 。
商业中心 的任务
就是随着市场需求的变化，构造和持续地 调整、 优化行业结构、业态结构和品牌结构 ，调整商 业组合，以形成合理、完善、协调、能最大程 度满足消费者需求的商业环境。
七、商业物业与传统物业的对比
1 、产业基础稳固 传统的物业管理模式一般仅限于单一的物业管
理，物业服务多为保洁、保安、绿化、修缮、设施 设备维护及其它特约服务等。而商业物业的产业各 个环节互相促动、互相补充，形成一个系统的整体， 相应的核心竞争力较强。
1.业主
2.租户
希望具备优越的营商环境，设备设施配套先进、齐全 ，物业的社会知名度高。物业管理企业的服务优良， 收费低廉、管理有序。对消费群体有较大的吸引力， 经营交投畅旺，能取得满意的经营收益。
内蒙古自治区住房和城乡建设厅等部门《关于进一步推进生活垃圾分类工作的实施意见》的通知
内蒙古自治区住房和城乡建设厅等部门《关于进一步推进生活垃圾分类工作的实施意见》的通知文章属性•【制定机关】内蒙古自治区发展和改革委员会,内蒙古自治区教育厅,内蒙古自治区科学技术厅,内蒙古自治区住房和城乡建设厅,内蒙古自治区商务厅,内蒙古自治区生态环境厅,共青团内蒙古自治区委员会,中共内蒙古自治区委员会宣传部•【公布日期】2021.07.01•【字号】内建管〔2021〕122号•【施行日期】2021.07.01•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】城乡建设综合规定正文内蒙古自治区住房和城乡建设厅等部门《关于进一步推进生活垃圾分类工作的实施意见》的通知内建管〔2021〕122号各盟市、满洲里市、二连浩特市有关部门：现将《关于进一步推进生活垃圾分类工作的实施意见》印发给你们，请结合实际认真抓好贯彻落实。
内蒙古自治区住房和城乡建设厅内蒙古自治区党委宣传部内蒙古自治区文明办内蒙古自治区发展和改革委员会内蒙古自治区教育厅内蒙古自治区科学技术厅内蒙古自治区生态环境厅内蒙古自治区商务厅内蒙古自治区机关事务管理局共青团内蒙古自治区委员会内蒙古自治区供销合作社联合社2021年7月1日关于进一步推进生活垃圾分类工作的实施意见为贯彻落实住建部等部门联合印发《关于进一步推进生活垃圾分类工作的若干意见》，推进我区生活垃圾分类工作，现提出以下意见：一、总体要求以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻习近平生态文明思想，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，深入落实习近平总书记对内蒙古的重要讲话重要指示批示精神，按照党中央、国务院决策部署，坚持以人民为中心的发展思想，落实新发展理念，按照高质量发展要求，坚持党建引领，坚持共建共治共享，深入推进生活垃圾分类工作，提高生活垃圾减量化、资源化、无害化水平，为建设亮丽内蒙古作出贡献。
二、主要目标到2022年底，各盟市（行署）政府所在地建成区实现生活垃圾分类全覆盖。
商业物业管理方案大全(8篇)
商业物业管理方案大全（8篇）商业物业管理方案1商业项目物业管理办法（试行）第一章总则第一条为了理顺管理，明确商业项目在招商运营、物业管理中各相关单位的业务关系，明确权责，特制订本办法。
第二条本办法所称商业项目包括社区底商、会所、运动中心、集中式商业（含恒大影城）、商业综合体等。
第三条本办法适用于由地区物业公司接管的项目。
第二章交付前管理第四条物业服务费定价地区物业公司负责商业项目物业服务费成本测算，充分与地区公司营销部、省级商业管理公司或综合体管理公司沟通协商，拟定物业服务费标准，按集团相关制度报批。
第五条前期介入物业服务集中式商业（含恒大影城）、商业综合体需地区物业公司提供前期介入物业服务的，服务期间产生的人工综合成本在地区公司列支，物料、清洁绿化、设备设施维修保养、水电、办公、行政报批等费用由地区公司承担，发票开具给地区公司，入地区公司账，具体按地区公司相关制度报批。
第六条制定现场物业管理方案集中式商业（含恒大影城）、商业综合体开业前3个月，地区物业公司须根据集团批复的收费标准，制定开业后现场物业管理方案（包括服务内容、标准、流程、人员配置、停车管理等），经省级商业管理公司或综合体管理公司审核后报地区公司董事长（或主持工作一把手）审批后执行。
第七条前期资料准备1、地区物业公司须在商业项目招商启动前完成《商业物业服务协议（业主/租户）》、《商户手册》定稿，地区公司、省级商业管理公司或综合体管理公司与商户签订商业物业出售（或出租）相关协议时，一并与业主（或租户）签订《商业物业服务协议（业主/租户）》、《商户手册》，并移交地区物业公司。
2、地区物业公司须在商业项目交付前3个月完成《装修管理手册》及其他资料定稿，在交付时与业主（或租户）签订相关文件；业主将商铺出租的，还须留存业主与租户的租赁协议复印件。
3、资料印刷工作由地区物业公司负责，费用由地区公司承担，发票开具给地区公司，入地区公司账。
第三章交付后管理第八条社区底商物业服务费收取1、属开发商产权的商铺、属业主产权且业主已签订《委托代管服务合同》的商铺，自合同交楼日期次日起，已出租的，由租户缴纳物业服务费；未出租的，物业服务费由地区公司承担，按月支付；若租金包含物业服务费的，地区公司应将物业服务费部分支付给物业公司，按月结算。
物业管理服务内容及标准
物业管理服务内容及标准物业管理服务是指由专业的物业管理公司或物业管理团队对小区、写字楼、商业综合体等房地产项目进行管理和维护的服务。
物业管理服务内容及标准的规范化和标准化对于提升物业管理水平、改善居民生活环境、保障物业投资价值具有重要意义。
下面将对物业管理服务内容及标准进行详细介绍。
一、物业管理服务内容。
1. 日常保洁服务，包括小区公共区域、楼道、电梯等的清洁和卫生保洁工作，保持环境整洁。
2. 绿化养护服务，对小区内的绿化植被进行养护和管理，包括修剪、浇水、施肥等工作，保持绿化景观的美观和整洁。
3. 安全巡查服务，对小区内的安全隐患进行巡查和排查，及时发现并处理安全问题，确保小区居民的人身和财产安全。
4. 设施设备维护服务，对小区内的设施设备进行定期检查和维护，包括电梯、消防设施、供水设备等，确保设施设备的正常运行。
5. 突发事件处理服务，对小区内的突发事件进行应急处理，包括火灾、水电故障等，确保居民的生命财产安全。
6. 社区活动组织服务，组织开展丰富多彩的社区活动，增进居民之间的交流和互动，营造和谐的社区氛围。
二、物业管理服务标准。
1. 服务质量标准，物业管理服务应以居民满意度为核心指标，确保服务质量达到一定标准，提供优质高效的服务。
2. 服务责任标准，物业管理公司应明确各项服务内容的责任范围和责任人，建立健全的责任追究机制，确保服务责任到位。
3. 服务流程标准，对各项服务内容应建立规范的服务流程和操作标准，确保服务工作有序进行，提高工作效率。
4. 服务监督标准，建立居民委员会或监督委员会，对物业管理服务进行监督，及时反馈问题和建议，促进服务的持续改进。
5. 服务培训标准，对物业管理人员进行专业培训和技能提升，提高服务水平和管理能力。
三、结语。
物业管理服务内容及标准的规范化和标准化对于提高小区居民的居住品质、增值物业投资价值具有重要意义。
物业管理公司应严格按照服务标准履行职责，提供优质高效的服务，为居民营造一个安全、舒适、和谐的生活环境。
关于贯彻落实《物业服务收费明码标价规定》的通知
关于贯彻落实《物业服务收费明码标价规定》的通知 局（住宅局），各物业管理企业：
根据《价格法》、《物业管理条例》和《关于商品和服务实行明码标价的规定》，以及国家发展改革委、建设部《关于印发物业服务收费明码标价规定的通知》（发改价检[2004]1428号）要求，为进一步规范物业服务收费行为，提高物业服务收费透明度，维护业主和物业管理企业的合法权益，促进物业管理行业健康发展，现就我市贯彻落实物业服务收费明码标价工作的有关事项通知如下：
（三）各物业管理企业应当按照本文指定的格式（见附件）制作公示牌或公示栏，采用铝型材或有机玻璃，制作工艺可采用烤漆、腐蚀或丝印，按照不小于400×500mm的规格制作。
（四）物业服务收费明码标价一律使用阿拉伯数字标明人民币金额，字体统一采用宋体或楷体。
（五）各物业管理服务机构可在公示牌的醒目位置添加本单位的有关徽记、名称，突出宣传自身品牌的效果。
六、几点要求：
（一）充分认识开展物业服务收费明码标价工作的重要性。贯彻落实物业服务收费明码标价工作，是加强城市管理、推进国际化城市建设进程、还权于民、还利于民的重要举措。市区物价、物业管理主管部门必须充分认识开展此项工作的重要性，把贯彻落实物业服务收费明码标价工作作为实践“三个代表”重要思想、树立和落实科学发展观的大事来抓，做到措施落实、人员落实、工作落实。
（二）各物业管理企业要认真学习，领会文件精神，把贯彻落实物业管理服务明码标价工作作为加强企业内部管理，规范企业收费行为，加强与业主沟通的重要途径，严格按照程序和要求，结合自身实际做好物业服务收费明码标价工作。
（三）各物业管理企业不得利用虚假的或使人误解的标价内容、标价方式进行价格欺诈；不得在标示的收费项目之外，擅自设立其他收费项目，不得在标示的收费标准之外，加收其他任何费用。
2024年物业管理服务承包合同
专业合同封面COUNTRACT COVER20XXP ERSONAL甲方：XXX乙方：XXX2024年物业管理服务承包合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1 甲方名称及地址1.2 乙方名称及地址1.3 丙方名称及地址（如有）第二条物业管理服务内容2.1 物业范围及面积2.2 物业类型及用途2.3 乙方应提供的服务内容2.4 服务时间及周期第三条服务质量及标准3.1 乙方应遵守的相关法律法规3.2 服务质量标准和要求3.3 乙方服务人员的专业素质要求第四条费用及支付方式4.1 物业管理服务费用的计算方式4.2 费用支付周期及时间4.3 费用支付方式4.4 费用调整机制第五条合同期限5.1 合同开始日期5.2 合同结束日期5.3 合同续约条款第六条乙方的权利和义务6.1 乙方的权利6.2 乙方的义务第七条甲方的权利和义务7.1 甲方的权利7.2 甲方的义务第八条丙方的权利和义务（如有）8.1 丙方的权利8.2 丙方的义务第九条违约责任9.1 乙方违约的情形及责任9.2 甲方违约的情形及责任9.3 丙方违约的情形及责任（如有）第十条争议解决10.1 争议解决方式10.2 争议解决机构10.3 适用法律第十一条合同的变更和终止11.1 合同变更的条件和程序11.2 合同终止的条件和程序11.3 合同终止后的善后处理第十二条保密条款12.1 保密信息的定义12.2 保密义务及期限12.3 违约泄露的后果第十三条不可抗力13.1 不可抗力的定义13.2 不可抗力事件的应对及处理第十四条其他条款14.1 双方约定的其他事项14.2 附件（如有）第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1 甲方名称：×××公司1.1 甲方地址：×××市×××区×××路×××号1.2 乙方名称：×××物业管理公司1.2 乙方地址：×××市×××区×××路×××号1.3 丙方名称：×××业主委员会（如有）1.3 丙方地址：×××市×××区×××路×××号（如有）第二条物业管理服务内容2.1 物业范围及面积：物业位于×××市×××区×××路×××号，占地面积×××平方米，建筑面积×××平方米。
2024年物业服务供应合同
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024年物业服务供应合同本合同目录一览第一条定义与术语解释1.1 物业1.2 物业服务1.3 业主1.4 物业公司第二条物业服务内容2.1 物业管理2.2 物业维护2.3 物业维修2.4 物业安全第三条服务期限3.1 起始日期3.2 终止日期3.3 续约条款第四条服务费用4.1 物业服务费4.2 费用支付方式4.3 费用调整机制第五条服务质量标准5.1 服务满意度5.2 服务响应时间5.3 服务质量保障第六条保险责任6.1 物业公司责任保险6.2 业主财产保险第七条违约责任7.1 物业公司违约7.2 业主违约第八条争议解决8.1 协商解决8.2 调解解决8.3 仲裁解决8.4 法律途径第九条合同的变更与终止9.1 合同变更9.2 合同终止9.3 合同解除第十条通知与送达10.1 通知方式10.2 送达地址10.3 通知生效时间第十一条法律适用与争议解决11.1 法律适用11.2 争议解决方式第十二条保密条款12.1 保密内容12.2 保密期限12.3 泄密责任第十三条合同附件13.1 附件一：物业服务项目列表13.2 附件二：物业服务费用明细表13.3 附件三：物业服务质量标准细则第十四条其他条款14.1 合同的完整性与独立性14.2 合同的转让14.3 合同的优先权14.4 附加条款第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1 物业：指位于【填写物业地址】的建筑物及其附属设施和周边土地。
1.2 物业服务：指物业公司提供的包括物业管理、维护、维修和安全等方面的服务。
1.3 业主：指拥有物业产权或者使用权的个人或者单位。
1.4 物业公司：指【填写物业公司名称】，负责提供物业服务。
第二条物业服务内容2.1 物业管理：包括物业的日常管理、公共设施的维护、绿化保洁、消防安全等工作。
2.2 物业维护：对物业的建筑物及其附属设施进行定期检查、维修，确保其正常使用。
内蒙古自治区质监局批准发布《商业物业管理服务标准》等10项地方标准的公告 2016年第4号
内蒙古自治区质监局批准发布《商业物业管理服务标准》等10项地方标准的公告2016年第4号经国家标准化管理委员会备案，内蒙古自治区质量技术监督局批准以下10项地方标准，现予以公布(见附件)。
内蒙古自治区质量技术监督局2016年7月11日序号地方标准编号地方标准名称ICS号中国标准文献分类代替标准号批准日期实施日期备案号1DB15/T966-2016核技术利用单位辐射安全管理标准化建设基本规范13.280F742016-02-20 2016-05-20 48881-20162DB15/T967-2016 林木育苗技术规程B64蒙DB426-87 2016-03-15 2016-06-15 49426-2016DB15/T968-2016玉米秸秆低温高效降解复合菌系筛选方法B052016-03-152016-06-1549427-20164DB15/T969-2016办公楼物业管理服务标准03.080A122016-03-152016-06-1549428-20165DB15/T970-2016居住物业管理服务标准03.080A122016-03-152016-06-1549429-20166DB15/T971-2016商业物业管理服务标准03.080A122016-03-152016-06-1549430-20167DB15/T972-2016医院物业管理服务标准03.080A122016-03-152016-06-1549431-20168DB15/T973-2016高丹草栽培技术规程B052016-03-202016-06-2049432-20169DB15/T974-2016蒙美D1甜高粱栽培技术规程B052016-03-202016-06-2049433-201610DB15/T975-2016畜产品牛羊肉中碳、氮同位素丰度比检测方法X222016-03-202016-06-20 49434-2016。
内蒙古居住物业管理服务标准
内蒙古居住物业管理服务标准公司名字：____________________ 日期：________________内蒙古居住物业管理服务标准1、范围本标准规定了内蒙古自治区居住物业管理服务活动中的术语和定义、房屋和设施设备运行维护、小区公共秩序维护、环境清洁和绿化养护管理等基本要求。
本标准适用于内蒙古自治区内的居住物业管理活动。
2、规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注明日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注明日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB 5749-2006 生活饮用水卫生标准GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号第一部分：通用符号GB 17051 二次供水设施卫生规范GB/T 17242 投诉处理指南GB 19210 空调通风系统清洗规范GB 25201 建筑消防设施的维护管理GB 2894-2008 安全标志及使用导则GB50310 电梯工程施工质量验收规范及其使用导则GB13495-92 消防安全标志GB50601-2010 防雷接地施工验收规范CJJ/T 102 城市生活垃圾分类及其评价标准TSG T5001 电梯使用管理与维护保养规则中华人民共和国主席令第4号（2013）中华人民共和国特种设备安全法中华人民共和国国务院令第666号（2016）物业管理条例中华人民共和国建设部令第125号（2004）物业服务企业资质管理办法中华人民共和国国家住房和城乡建设部建房[2010]165号物业承接查验办法中华人民共和国财政部财基字[1998]7号物业管理企业财务管理规定中华人民共和国建设部令第110号（2002）住宅室内装饰装修管理办法中华人民共和国国家发展和改革委员会价检[2014]1428号关于物业服务收费明码标价规定中华人民共和国国家发展和改革委员会价格[2014]2732号关于放开部分服务价格的通知内蒙古自治区第十届人民代表大会常务委员会公告第4号（2003）内蒙古自治区物业管理条例内蒙古自治区第十一届人民代表大会常务委员会公告第28号（2011）内蒙古自治区城镇供热管理条例内蒙古自治区人民政府内政发[2015]91号关于加强物业管理促进物业服务业发展的意见内蒙古自治区住房和城乡建设厅内建房[2013]685号内蒙古自治区物业服务企业资质管理办法内蒙古自治区发展和改革委员会内发改费[2014]1029号关于规范我区物业服务收费管理工作的通知3 术语和定义下列术语和定义适用于本标准3.1 物业property已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设施、设备和相关场地。
呼市物业甲级服务标准
5、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面。
6、除建筑设计有要求外，不得安装外廊及外凸防盗网和屋顶平台护栏等。
7、房屋装修符合规定，有小区装修管理制度、装修申请及审批记录、日常巡查记录及验收手续等。对危及房屋结构安全拆改管线和损害他人利益的现象及时劝止、报告。
4、垃圾桶、果壳箱每日清理，定期清洗，保持洁净。
三、排水、排污管道畅通，雨、污水井每半年检查一次，化粪池每年清掏一次。
四、二次供水水箱按《呼和浩特市二次供水管理办法》规定定期清洗、消毒、加药，水质符合卫生要求，管理人员定期体检。
绿化养护管理
小区规划红线范围内的中心绿地和房前、屋后道路两侧区间绿地
1、有专业技术人员管理养护绿化。定期修剪、打药、浇水、施肥。
8、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。小区内各组团及各栋、单元(门)，户门公共配套设施场地有明显标志。
设施设备维修养护
以《呼和浩特市物业管理维修基金收缴和使用管理细则》的内容为准
1、共用设施设备运行正常、维护良好、无事故隐患.有设备台帐、运行记录、检查记录、维修记录保养记录。
2、实行24小时报修值班制度。急修报修半小时内到达现场，预约维修报修按双方约定时间到达现场。回访率90%以上。
5、管理人员应持有物业管理上岗证书，特种作业员工应持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。
6、一线服务人员每年体检一次，合格上岗。
7、物业管理企业广泛运用计算机管理(业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等)。
8、小区应设置“服务中心”，实行24小时服务接待，公示服务联系电话。
9、适应业主需求，开展有偿特约服务及代办服务。公示服务项目及收费价目。
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49431-2016
8 DB15/T973-2016 高丹草栽培技术规程
B05
2016-03-20 2016-06-20 49432-2016
9 DB15/T974-2016 蒙美 D1 甜高粱栽培技术规程
B05
2016-03-20 2016-06-20 49433-2016
10
DB15/T975-2016
A12
2016-03-15 2016-06-15 49429-2016
6 DB15/T971-2016 商业物业管理服务标准 03.080 A12
2016-03-15 2016-06-15 49430-2016
7 DB15/T972-2016 医院物业管理服务标准 03.080 A12
2016-03-15 2016-06-15
畜产品牛羊肉中碳、氮同位素丰度比检测方法
X22
2016-03-20 2016-06-20 49434-2016
3 DB15/T968-2016 玉米秸秆低温高效降解复合菌系筛选方法
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2016-03-15 2016-06-15 49427-2016
4 DB15/T969-2016 办公楼物业管理服务标准 03.080 A12
2016-03-15 2016-06-15 49428-2016
5 DB15/T970-2016 居住物业管理服务标准 03.080
内蒙古自治区质监局批准发布《商业物业管理服务标准》等 10 项地方标准的公告 2016 年第
4
号
经国家标准化管理委员会备案，内蒙古自治区质量技术监督局批准以下 10 项地方标准， 现予以公布(16 年 7 月 11 日
序号 地方标准编号
地方标准名称 ICS 号 中国标准文献分类 代替标准号
批准日期 实施日期 备案号
1 DB15/T966-2016 核技术利用单位辐射安全管理标准化建设基本规范 13.280 F74
2016-02-20 2016-05-20 48881-2016
2 DB15/T967-2016 林木育苗技术规程
B64 蒙 DB426-87 2016-03-15 2016-06-15 49426-2016