汽车维修企业管理(第三版)

本书共分九章：
⑴企业管理概论 ⑵企业经营管理 ⑶汽车维修制度 ⑷生产技术管理 ⑸质量管理与质量检验 ⑹企业财务管理 ⑺人力资源管理 ⑻企业文化建设 ⑼汽车维修行业管理
第一章 企业管理概论
第一节 企业管理基本概念
一、企业与企业管理
1，企业与企业管理的概念 ⑴什么是企业 ——企业是从事商品生产和商品经营（流通或服务）等经济活动，满足社会 需求、获取盈利的基本经济组织。 在社会主义市场经济条件下，企业也是“具有法人资格、享有民事权利并承 担民事义务，依法自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束”的独立经济核 算单位。
3，评判汽车维修企业管理状况好坏的标准 ⑴看这个企业是否充分而有效地利用了企业中的人力、物力、财力、信息和 时空，而没有闲置的人力、物力、财力、信息和时空 ⑵看这个企业是否能通过人力资源管理而使企业富有凝集力和活力 ⑶看这个企业是否取得了最好的经济效益和社会效益，不仅能使企业可持续 地发展，而且能为社会做出应有的贡献
四、企业管理者的基本素质
1，企业管理者分类 ⑴按管理层次——高层、中层、基层； ⑵按管理者素质——经验型、知识型、能力型
2，企业管理者基本素质 ——品德素质、知识素质、能力素质（如决策、组织、控制） ——生理素质与心理素质
企业管理与企业领导的区别
企业管理 企业领导
管理对象 管事
管理内容 企业的生产经营目标 管理手段 管理目的 依靠生产技术处理生产经营业务 解决企业中生产技术与经营管理问题
Байду номын сангаас
三、企业管理的基本职能
包括：计划、组织、指挥、控制、协调、领导等 1，计划 ⑴根据市场调查与市场预测，确定计划目标与经营策略 ⑵编制各项行动计划 ⑶根据实施情况，检查和评价原定计划 5W1H原则——What、Why、When、Where、Who、How 2，组织 ⑴建立组织机构并配备适当人员 ⑵合理岗位分工并明确相互关系、业务范围和职责权限等 3，指挥 ⑴建立统一集中的指挥系统 ⑵建立岗位责任制度——逐级管理、逐级负责 ⑶加强政治思想工作，加强组织性纪律性和相互协作
4，控制 ——①建立工作标准；②加强督促检查；③及时纠偏 5，协调 ⑴用现场办公来解决企业内部矛盾 ⑵调整人事结构，平衡纵横关系 ⑶加强政治思想工作，搞好公共关系 6，领导 企业管理不仅要管事，而且要管人。 管事需要技术，管人需要艺术。
企业领导的基本职能，就是运用“指示”“命令”“考核”“处罚”“动 员”“启发”“沟通”“教育”等手段统一全体员工的意志，以调动全体员工 的积极性，推动企业各项活动能按照既定目标的要求前进。 但要学会做员工政治思想工作；多用“动员”和“启发”而少用“指示”或“命 令” 多用“沟通”和“教育”而少用“考核”或“处 罚”
2，企业管理的二重性 ⑴自然属性——不管社会制度如何，所有企业管理的共性职能或一般职能， 都必须合理地组织劳动、统一指挥生产 即，所有企业管理的管理内容与管理方式都一样 ⑵社会属性——不同社会制度下的企业管理，其个性职能或特殊职能，都必 须维护和完善与其社会制度相适应的生产关系 即，不同国家的企业管理都有差别
此阶段包括三个过程： ⑴家属管理 ⑵工头管理 ⑶经验管理 其主要特征：凭经验操作，凭习惯管理，无明确劳动定额与管理标准
二、科学管理阶段（定额管理阶段） 20世纪初
1，实施操作方法标准化 2，全面实施劳动定额 3，实行按劳取酬 4，明确各自岗位职责
三、现代管理阶段（订单管理阶段） 20世纪40年代后
二、工业企业管理的基本任务和评价标准
1，工业企业管理的基本任务 按照社会大生产的客观规律，合理而严密地组织生产经营管理，从而最有效 地利用企业资源，取得企业最好的经济效益和社会效益 2，汽车维修企业管理的基本任务 为满足汽车制造和运输市场的发展需要，采用先进的技术和装备，增强企业 销售维修服务能力；并为企业不断提供更多盈利、扩大积累，把企业建设成为 具有高度物质文明和精神文明的社会主义现代化企业
此阶段以订单为核心进行企业的经营管理活动，是在以定额管理科学管理的 基础上，加上以人为本的现代管理内容 1，现代管理阶段的主要特征 ⑴突出了经营与决策 ⑵强调了以人为本 ⑶注重管理效率 ⑷强化了信息功能 ⑸重视了全面管理
科学管理与现代管理的区别
科学管理 出发点 管理方法 管理范围 把人当成机器；企业是经济人 执行定额管理；就事论事 现代管理 激发人的能动性；企业是社会人 以定额管理为基础，提倡企业文化和以人为本； 培养群体意识和团队精神
汽车维修企业管理
第三版
前言
1，企业发展成败的关键在于企业管理。 企业规模越大、人员越多、生产工艺或技术越复杂，就越需要企业管理—— 三分技术、七分管理。
2，我们既要学习外国的成功经验，也要结合中国的实际国情，从而将民营 企业的经营理念与国有企业的规章制度相结合。 这对于现代汽车维修企业尤为重要。 3，企业管理包括管事和管人，管事靠技术、管人靠艺术。 企业管理不仅要敢于管、敢于理；也要善于管、善于理。这就取决于企业管 理者的经营理念、职业素质和管理能力。 4，汽车检测与维修专业开设《汽车维修企业管理》，其目的就是想培养更多 的“懂管理的技术人员”和“懂技术的管理人员”，以便在今后工作实践中能 更多地参与企业管理、促进汽车维修企业快速发展，并实现自己更大的人生价 值。
管人
企业员工的政治思想工作 依靠人个素质与领导艺术，做好人的政治思 想工作，解决企业人事与组织问题
处理企业中人、财、物、时、空的关系， 处理人际关系和上下级关系等 以利用和挖掘各种物质资源潜力 以利用和挖掘各种人力资源潜力
第二节 工业企业管理的发展过程
一、传统管理阶段（经验管理阶段）18~19世纪末
⑵什么是管理——企业管理就是企业管理者对企业中人、财、物、信息和时 空实施统一管辖和治理的全过程。 人类的管理活动范围很宽。只要有许多人在一起相互配合、共同劳动的地方 都需要管理，甚至凡是有人群的地方都需要管理。 管理、管理，顾名思义，一是管（即管辖）、二是理（即治理）。 其中，“管”是指管辖的权限； “理”是指管辖权限范围内的管理职能，如计划、组织、指挥、控制、 协调、领导等