《汽车维修企业管理》项目一
中职教育-《汽车维修企业管理》课件项目九 汽车维修企业财务管理.ppt
资金投放也称投资，是指企业以获取利润为目的而发生的资金流出。企业投 资方式主要包含两种，一是进行长期投资，即对固定资产和长期有价证券进行投 资，其属于资本性投资；二是进行短期投资，即对短期有价证券、存货、应收账 款等流动资产进行投资，其属于营运资金投资。
任务二 汽车维修企业财务管理的主要内容
二、汽车维修企业成本管理
2．成本计划的编制程序 汽车维修企业成本计划的编制方式有两种，一是以企业财会部门为核
心，在其他有关部门的配合下，根据综合经营计划的要求，编制出成本计 划，这是一种自上而下的编制方法，主要适用于中小型汽车维修企业；二 是高层管理下达成本控制指标，下级部门根据该指标，按成本计划的要求， 通过同级间、上下级间的沟通、协调，最后形成总体的成本计划，这是一 种自下而上的方法，适用于大型的汽车维修企业。
任务二 汽车维修企业财务管理的主要内容
一、汽车维修企业营业收入管理
（二）汽车维修企业营业收入的计算 2．副营业务收入计算
汽车维修企业的副营业务收入主要包括零星销 售零配件取得的收入、出租固定资产取得的收入以 及出售废旧物资取得的收入等，这些收入通过“其 他业务收入”账户据实记载，单独核算。
任务二 汽车维修企业财务管理的主要内容
任务一 认识企业财务管理
三、企业财务管理的主要内容
（五）资金分配 资金分配是指企业对回收资金进行
安排和处理的过程。首先，企业应当缴 纳各种税金和补偿成本费用支出；其次， 企业要从税后利润中提取各项必要的留 存；最后，企业应按一定规则向投资者 分配利润。
汽车维修企业管理-1章概述
交通部于1964年在原“红皮书”的基础上， 吸收国内外积累的经验，重新编写和颁发 了《汽车运输企业技术管理规定》和《汽 车运用技术规范》两本“红皮书”，
1965年交通部第四次颁发了《汽车修理规 程》和《汽车运用规程》，
60年代末提出的“严格管理、合理使用、 强调保养、计划修理”的十六字方针，
零件修理必须考虑 是否有修复价值和是否符合经济性原则。
授人以鱼不如授人以渔
2．汽车修理的类别及主要作业内容
5)视情修理 视情修理是指按技术文件规定对汽车技术状况
进行诊断或检测后，决定修理的内容和实施时 间的修理，也就是根据鉴定结果决定修理的级 别和项目。
授人以鱼不如授人以渔
2．汽车修理的类别及主要作业内容
进汽车维修行业提高维修质量、生产效率和经济效益，方 便广大汽车用户，必须实行分类管理。 《汽车维修业开业条件》中对汽车维修作业的类别及其作 业范围和汽车维修企业的类型等，进行了详细而明确的划 分。
授人以鱼不如授人以渔
2．汽车维修的类别及其作业范围
按定义和类别可分为汽车维护和汽车修理。 1．汽车维护的类别和主要作业内容 汽车维护的类别是指汽车维护按汽车运行间隔期限、
.
.
第一章 汽车维修企业概述 授人以鱼不如授人以渔
第1章 概论
一． 汽车维修企业的定义、作用和特点 1．汽车维修企业的定义 1)经济活动: 从事汽车维护、修理或相关服务等. 2)基本经济组织: 为满足汽车用户需要并获取盈利，进行自
主经营，独立核算，具有法人资格. 3)符合中华人民共和国汽车维修业开业条
授人以鱼不如授人以渔
旧的计划维修体系缺陷
1．理论依据问题 2．维护、修理作业重复交叉 3．作业内容 4．汽车大修标志的规定不合理
(完整)《汽车维修企业管理》课程
《汽车维修企业管理》课程标准第一部分前言一、课程定位本课程是汽车检测与维修技术的专业必修课程。
主要通过该课程学习，让学生能够了解企业管理的基础知识，对今后工作有所帮助和指导。
先修课程:无并行课程:汽车诊断技术、汽车评估与鉴定、汽车故障诊断实训、汽车维护与美容实训、汽车维修工高级考证实训、汽车配件管理、汽车涂装工艺后续课程：各专业课二、课程任务《汽车维修企业管理》为汽车维修专业学生开僻了另一片天地,由于现代汽车维修企业具有服务性工业企业的特征，企业规模越大、人员越多，就越需要企业管理，毕竟是三分技术七分管理。
为此,在有关汽车维修专业开设了《汽车维修企业管理》这门课,目的是为了在培养更多“懂管理的技术维修人员"的同时也培养更多“懂维修技术的管理人员。
这门课程在教学中属于专业基础课,为更好地学习专业课打下基础。
本课程的任务是通过学习帮助学生把握汽车维修企业及其管理的轮廓，掌握汽车维修企业管理的基本知识,了解国内外汽车维修企业发展概况以及企业管理的不同特色,为进入社会参加实际的经济活动及企业管理工作提供必要的知识储备。
第二部分课程目标一、总目标通过本课程的教学，一是使学生正确理解汽车维修企业及管理方面的知识,掌握其普遍规律、基本原理和一般方法,树立科学的管理理念，并能综合运用于对实际问题的分析,初步具有解决一般汽车维修企业管理问题的能力，培养学生的综合管理素质。
二是使学生具有良好的职业道德，具有好学上进、乐观自信的人生态度。
二、具体目标2.1专业能力目标掌握汽车维修企业管理概述；掌握企业管理的经营与策略；掌握企业的生产管理；掌握企业质量管理；掌握企业财务管理;掌握企业人力资源管理.2。
2方法能力目标能对案例进行分析，并举一反三；能做到理论和实践的结合。
2。
3社会能力目标培养学生的团队协助精神和沟通能力；能增强企业管理意识；具有较强的语言表达能力和社会交往能力；具备拥有专业技术的企业管理人员的基本素质;具备系统思维能力和创新思维能力；培养学生自我学习和提升的能力；培养学生具有良好的职业道德、敬业精神和社会责任心.第三部分课程总体设计本课程以具体工作过程为导向，以任务为驱动，总共安排6个项目，共40个理论学时。
《汽车维修企业管理》课程标准
《汽车维修企业管理》课程标准一、概述（一）课程性质本课程是五年制高职汽车运用与维修专业的核心专业课程之一。
（二）课程基本理念为适应汽车专业教学改革的需要，加强实用性和可操作性，本课程以完成工作任务为目标，采用理论与实践相结合的教学方式，实施项目式教学。
（三）课程设计思路按照“以能力为本位，以职业实践为主线，以项目课程为主体的模块专业课程体系”的总体设计要求，本课程以维修质量与检验技能为基本目标，突出工作任务与知识的联系，让学生在实践活动的基础上掌握知识，增强课程内容与职业岗位能力要求的相关性，提高学生的实践能力。
学习项目选取的依据是以本专业所对应的岗位群要求而制定，以汽车运用与维修专业一线技术岗位为载体，使工作任务具体化，针对任务按本专业所特有的逻辑关系编排项目。
本课程建议课时为50课时，其中理论课时为40课时，实践课时为10课时。
本课程的总学分为3学分。
二、课程目标（一）总目标通过任务引领的项目活动，使学生具备本专业高素质技术工作者所必需的完工检验。
同时培养学生专业兴趣，增强团结协作的能力，促进学生职业素养的养成，为培养高素质汽车后服务专门人才奠定良好基础。
（二）具体目标1、知识目标：掌握汽车维修企业管理基础知识和要点，明确管理理念，重点掌握服务流程管理、维修质量管理、维修生产、设备与安全管理及配件管理知识；了解人力资源管理、财务管理等方面的知识，拓宽知识面，作为在汽车维修企业从事维修管理、配件管理、安全管理、培训等工作的必须知识。
2、职业技能目标：掌握现代汽车维修企业管理的方法和技巧；会写出汽车维修企业开业计划；能建立并管理客户档案；会进行维修质量管理、维修生产、设备与安全管理及配件管理的实务，懂一点的财务管理。
同时形成一丝不苟，热情服务的工作态度，养成严格按服务流程开展工作的的良好习惯。
3、职业素质养成目标：在汽车维修或销售企业，养成团队合作的工作作风；具备顾客至上、全心全意的服务意识。
三、内容标准单元一企业管理基本原则单元二汽车维修企业管理模式与企业管理创新单元三 汽车维修企业的经营与决策单元四 汽车维修企业的质量管理单元四汽车维修质量检验人员要求与工艺流程单元五汽车维修质量问题的处理四、实施建议根据课程实施的各个环节，提出教材编写、教与学、教学评价、课程资源开发与利用等建议，体现课程设计的基本理念。
汽车维修企业管理习题集
单元一企业管理基本原理习题一一、是非题1.适应环境的主要手段就是公共关系。
（）2。
企业管理职能是由社会生产力的发展水平所决定的.(√）3.企业管理的二重性决定着生产过程的二重性。
（×）4.组织工作和指挥工作是企业管理的首要职能。
（×）5.企业管理的自然属性取决于生产力发展和生产社会化程度。
（√）6.生产关系的特殊性质决定着企业管理的社会属性。
（√）7.企业管理的任务就是使企业按时完成国家规定的生产任务。
（×)8。
在某种意义上,管理也是生产力的一个组成部分.（√）9。
企业管理职能是指企业管理系统中，管理者在整个管理活动中的职责、功能和程序.（√) 10.企业管理既是一门科学又是一门艺术。
(√）11。
企业环境支持或制约着企业的生存与发展。
（√)二、填空题1.企业是从事商品生产、流通或服务等经济活动，以盈利为目的，进行自主经营，自负盈亏、独立核算，具有法人资格的基本经济组织。
2.现代企业的构成要素包括人力、财力、物力、信息、时间。
3。
企业管理是指企业中的管理者通过计划，组织,领导，协调等以人为中心的职能活动，有效地获得、调配和利用各种自用,以达到企业目标的全过程。
4.现代企业制度的基本特征是产权清晰,权责明确，政企分开，科学管理5。
现代企业环境由企业宏观环境与企业运行环境构成。
6。
企业管理的二重性就是指管理既同生产力和社会化大生产相联系(自然属性）,又同生产关系和社会制度相联系（社会属性）.因此管理一个企业的过程,其实质就是这两个基本职能共同结合而发生作用的过程。
7.按企业同外资的联合方式,企业分为合资企业、合作企业.8。
企业管理的二重性是由生产过程的二重性决定的。
任何企业的生产过程都是生产力和生产关系的统一体，它一方面是物资资料的再生产过程，另一方面又是生产关系的再生产过程。
前者决定了企业管理的自然属性，后者决定企业管理的社会属性.9.现代文明的发展要靠管理，科学，技术三大支柱。
汽车维修服务实务项目一 维修服务认识_试题
在汽车企业的盈利中,售后服务的收人比重（ ），因此几乎所有汽
1
2 车品牌都无一例外地开始重视售后服务的品质。
（A）
A.不断增加 B.不断降低 C.保持不变 D.呈几何级数增加
汽车售后服务是汽车企业最重要的利润环节,该环节除了要提供高品
1
3 质的车辆保养及维修质量以外,最关键的就是对客户的（ ）。
（C）
3
19 客户最基本的要求。
（A）
A. 拥有车辆的高端人群 B.一般人群 C.有钱人 D.知识分子
一个合格的服务顾问必须具备良好的沟通交往意识，服务顾问的主
3 20 要工作就是（ ）。
（A）
A. 交流和沟通 B.交流和问候 C.按流程接待客户 D.关心度 序 等级 列
项目一 维修服务认识
学习任务 1 维修服务认识
一、判断题（20 题）
难度 序 等级 列
题目内容
答案
2
1 在汽车企业的盈利中，售后服务的收人比重在增长。
（√）
服务是一种可以用来交易、客户能够感受、但却无法交到客户手中
1
2 的一种产品。
（√）
2
3 服务是通过行动或表演使客户获得某种感受的产品。
（√）
与大多数服务和实体产品不同，汽车产品的消费既有服务消费的特
（√）
服务顾问对外代表企业，对内代表客户利益，所以必须具备真诚互
1
15 惠的意识，这样才能在本岗位发挥巨大的作用。
（√）
一个合格的服务顾问必须具备良好的沟通交往意识，服务顾问的主
要工作就是交流和沟通，要不断地和客户、维修技师、配件管理员、
1
16 仓库管理员，甚至广]卫、保洁员沟通，这种多角度、多层次的沟 （√）
汽车维修企业管理1
26支票按支付方式，可分为现金支票和转账支票。
27发票是单位和个人在购销商品、提供或者接受服务以及从事其他经营活动中，开局、取得的收付款凭证。发票根据其作用、内容及使用范围的不同，可以分为普通发票和增值税专用票两大类。
28收入包括主营业务收入和ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ他业务收入。费用是企业为销售商品、提供劳务等日常活动所发生的经济利益的流出。利润是企业在一定的会计时期内时间的收入减去费用后的净额，它包括营业利润、利29润总额和净利润。
5品牌是一种无形资产，会给企业带来持久的效益。
6经营特色战略是企业充分发挥自身的优势，突出自己产品和服务的某一方面特色、个性和风格，以独具特色的经营来吸引顾客的战略。
7按规模的大小分为一类整车维修企业和二类整车维修企业。
8特约服务站（中心）是严格一句汽车生产厂家的标准，统一视觉形象规范、统一订购原厂备件、统一接受培训、统一使用专用工具，进行维修服务，并经过汽车生产厂家授权的维修服务商
16维修质量实行自检、互检、和专检结合的质量检验制度。
通过电话回访询问顾客对维修工作的满意程度，应在顾客取车之后的1到3天进行。
17顾客价值是顾客购买商品和服务的成本与价值的比较，顾客价值的大小由顾客总价值与顾客总成本两个因素决定。
18维修服务的最高境界是：现实顾客向满意顾客的的转变，满意顾客向忠实顾客的转变，忠实顾客向终身顾客的转变。
9建立汽车维修企业，首先要考虑企业规模，不能因为有资金就盲目投资，也不能因为资金有限就胡乱支摊，干到什么样算什么呀。
10组织机构的设置原则：（1）目标明确（2）功能模块清晰（3）分工明确
11人力资源规划原则：人力资源规划需要与企业发展规模、经营规模相匹配。
(汽车行业)汽车维修企业管理习题集及答案
（汽车行业）汽车维修企业管理习题集及答案2020年4月多年的企业咨询顾问经验经过实战险证可以落地施亍的卓越管理方案，值得您下载诩台:汽车维修企业管理习题集及答案（汽车修理专业用）内容提要本习题集及答案是《汽车维修企业管理》课程的教学配套图书，以使学生掌握和巩固课堂教学所学的《汽车维修企业管理》为目的。
本书包括第一至第八章，习题形式有是非题、选择题、填空题、问答题、计算题、作图题等。
书后附有答案可供学生参考。
本书是交通系统技工学校汽车修理专业学生《汽车维修企业管理》课的配套用书，也可供汽车修理工及从事汽车维修生产的职工、管理人员和技术人员培训使用。
前言在交通部1987 年成立的“交通技工学校教材编审委员会”领导组织下，于1990 年陆续编审出版了适用于汽车驾驶、汽车修理两个专业11 门课程的配套专业教材，共22 种。
这是建国以来第一轮正式出版的交通技工学校汽车运输类专业教科书，各教材发行量已近二十万册，受到读者的欢迎，满足了各交通技工学校用书和社会各层次读者的需要。
随着改革开放和建设一个具有中国特色的社会主义总方针的进一步深入贯彻，汽车工业正在迅猛发展，汽车车型、结构、工艺、技术和材料也在不断发展。
为适应汽车运输生产需要，根据交通部教育司[ 1993 ] 185 号文件精神，在交通部教育司“技工学校教材工作领导小组”领导下，成立了“交通技工学校汽车运输类专业第二轮教材编审委员会”，主要负责五个专业（工种）第二轮教材组织编审工作。
编委会对第一轮教材使用中社会反映做了调查工作，并根据1993 年由交通部重新修订的《汽车驾驶员、汽车修理工教学计划和教学大纲》及新制定的《汽车电工、汽车钣金工、汽车站务教学计划和教学大纲》（试用）组织第二轮教材编写工作。
修订再版和新编的教材有《汽车运输职业道德》、《机械识图》、《机械基础》、《汽车材料及金属加工》、《汽车构造》、《汽车电气设备》、《汽车维护与故障排除》、《钳工教学实习》、《汽车驾驶理论》、《汽车驾驶教学实习》、《汽车修理工艺》、《汽车交通安全》、《汽车共十四门课的教材；其它三个专业的新编教材是《汽车概论》、《汽车车身与附属设备》、《汽车钣金》、《钣金机械设备》、《汽车钣金实习》、《识图》、《汽车电气设备维修》、《汽车电气设备拆装实习》、《汽车电气设备维修实习》、《站务英语》、《交通地理》、《旅客心理学》、《汽车运输企业管理》、《汽车站务业务》、《汽车站务实习》以及配套的“实习教材和习题集及习题集答案”共十五门课的教材。
《汽车维修企业管理》形考作业答案
汽车维修企业管理作业1答案一、单项选择题（在每小题的备选答案中，选出一个正确答案，并将其序号填在括号内。
15小题，每题2分，共30分)1.汽车维修企业是指从事汽车维护和修理生产的经济实体。
一般包括 ( B)、汽车修理企业、汽车专项修理业户、汽车技术状况诊断检测站等。
A.发动机专修B.汽车维护企业C.连锁店D.变速箱专修2.特约服务站(店)基本管理，包括组织机构设置、( D)、岗位设置、财务核算、员工的培训和店的内外部的形象要求等，都有相应的标准。
A.车辆的配置B.计算机系统配置C.展台的配置D.人员的配置3.受理机构在接到开业申请后，应根据本地区的汽车维修发展规划，以及该筹建立项申请是否符合《汽车维修业开业条件》系列标准等规定，派出专门评审组织审验其开业条件，并在( C)日内做出审批决定。
A.10B.20C.30D.404.汽车维修企业的机电维修项目主要有发动机系统、变速箱传动系统、( A )和车身电气系统的维护和检修。
A.底盘悬架B.车身结构C.车门总成D.整车线束5.《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的汽车产品包修期限不低于( B)年。
A.2B.3C.4D.56.汽车保险事故的理赔程序包含报案与立案，施救与( C)，申请给付与理算赔款。
A.提供保单B.等待处理C.查勘定损D.车辆维修7.下列哪些情况可以单方免责解除合同。
( D )A.无配件B.无技术资料C.订货周期长D.企业关闭8.汽车维修合同发生纠纷，承修、托修双方当事人应及时( B )。
A.解除合同B.协商解决C.申请仲裁D.民事诉讼9.汽车维修企业对维修合同的管理应单独存放，一般保存年限为( D )。
A.4年B.6年C.8年D.10年10.服务定价的依据中，( B )是基础部分，它决定企业产品价格的底限。
A.竞争B.成本C.利润D.需求11.服务定价中，( A ) 因素决定价格的上限。
A.市场需求B.市场竞争C.企业成本D.企业利润12.采购人或采购代理机构应于中标、成交通知书发出之日起( D )内，与中标或成交供应商签订书面合同。
国开一体化平台03990《汽车维修企业管理》形考任务(1-7)试题及答案
件部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。
[B]：主要由以下部门组成：管理部门、业务接待（前台）部、技术部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。
[C]：主要由以下部门组成：管理部门、业务接待（前台）部、配件部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。
[D]:主要由以下部门组成：业务接待（前台）部、技术部、配件部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。
答案：主要由以下部门组成：管理部门、业务接待（前台）部、技术部、配件部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。
第1章（2讲）作业试题L对于一类、二类汽车维修企业的开业条件中，要求检验人员至少应配备【A】：2名⑻：3名[C]： 4名[D]： 1名答案：2名试题2、连锁经营模式有直营连锁和特许连锁经营。
（X）[A]：曲轴修磨[B]：缸垫的修复[C]：机油的更换[D]：火花塞的更换答案：曲轴修磨第1章（3讲）作业试题L汽车维修一类企业的生产厂房面积不少于[A]： 400 m[B]： 800 m[C]： 600 m[D]： 200 m答案：800 m试题2、汽车维修企业作业过程中需要处理“三废”，不包括[A]：废气[B]：废油[C]：废蓄电池[D]：废水答案：废蓄电池第2章（1讲）作业试题L简述汽车制动系统常见的维修项目有哪些？[A]：制动液的更换、制动助力系统的故障、制动盘/鼓的磨损、制动蹄片的磨损、制动异响、ABS系统故障、制动力不合格、制动跑偏、制动管路漏油、更换制动分泵、制动总泵的更换制动开关等。
[B]:制动液的更换、制动盘/鼓的磨损、制动蹄片的磨损、制动异响、ABS 系统故障、制动力不合格、制动跑偏、制动过热、制动管路漏油、更换制动分泵、制动总泵的更换和更换制动踏板等。
[C]:制动液的更换、制动助力系统的故障、制动盘/鼓的磨损、制动蹄片的磨损、ABS系统故障、制动力不合格、制动跑偏、制动过热、制动管路漏油、更换制动分泵、制动总泵的更换和调整制动踏板的行程等。
(完整版)《汽车维修企业管理》教案
教案2017～ 2018 学年第 1 学期课程名称《汽车维修公司管理》系 ( 院、部 ) 家政管理系教研室 ( 实验汽车与运用与维修室)授课班级16 专汽主讲教师李坤理论学时： 40学时实践学时： 32时间2017 年 8 月 -2018 年 1 月家政管理系制二○一七年月讲课内容第 1 章汽车维修公司概括讲课学时 6 学时教课目标教课要点教课难点教具和媒体使用教课方法教学过程思虑题作业经过本章的学习，认识我国汽车维修行业的发展过程以及将来汽车维修行业发展的趋向和方向，掌握汽车维修行业的发展特色，认识相关汽车维修制度的改革状况。
我国汽车维修业的发展过程和特色；汽车维修公司的特色和作用；汽车维修公司的种类；汽车维修公司的注册与更改现代汽车维修业发展的趋向和新的维修观点板书与多媒体课件讲解一、汽车维修公司的特色和作用1.汽车维修公司的观点2.汽车维修公司的特色3.汽车维修公司的作用4.汽车维修公司的种类二、汽车维修公司的注册与更改5.汽车维修公司的开业条件6.汽车维修公司的筹建7.汽车维修公司和经营业户立项、开业、更改审批程序8.汽车维修公司的年度审验三、讲堂议论1.汽车维修业和汽车维修公司的关系？2.同学们在平时生活中见到的 4S 店有哪些？P27 三 1、 4讲课内容教课目标教课要点教课难点教具和媒体使用教课方法教学过程第 2 章汽车维修公司生产管理讲课学时 6 学时知道车辆维修生产计划的作用、种类、编制原则和编制方法。
知道生产进度和生产统计管理以及生产的安全管理内容。
理解调动的观点、作用、调动机构的设置、调动人员的要求、维修生产调动的基本任务和汽车维修公司的生产调动方式；知道汽车维修服务的中心流程的内容和要求生产现场和人员的安全管理内涵多媒体课件、板书讲解一、汽车维修生产的基础管理1.车辆维修生产计划车辆维修生产计划的作用、维修生产计划的分类、编制维修生产计划、生产计划的编制、生产计划的实行2.维修生产调动调动的观点、调动的作用、调动机构、对换度人员的要求、维修生产调动的基本任务、汽车维修公司的生产调动方式3.生产进度与生产统计生产进度检查、生产统计4.生产安全管理安全教育与安全责任制、生产现场管理5.生产劳动管理综合作业法、专业分工法二、汽车维修服务中心流程1.概括维修服务中心流程的涵义、作用2.汽车维修公司的业务中心流程三、讲堂议论以富士康公司为例议论公司安全管理的重要性；思虑题P61 五 1、 3、4 作业讲课内容教课目标教课要点教课难点教具和媒体使用教课方法教学过程第 2 章汽车维修公司生产管理讲课学时 6 学时知道维修生产管理模式的类型和特色；知道业务招待应具备的基本素质；知道汽车维修收费管理的举措汽车维修收费项目标准与计算方法、拟订维修工时定额的基来源则汽车维修实质维修时间和维修工时定额关系多媒体课件、板书讲解法一、维修生产管理模式1.维修生产管理原则2.维修生产管理模式传统管理模式、团队式管理模式、传统管理模式与团队管理模式的比较二、汽车维修收费管理1.汽车维修收费管理的举措2.汽车维修收费项目标准与计算方法汽车维修工时花费、资料花费、其余花费三、汽车维修工时定额与时间控制1.汽车维修工时定额的类型汽车大修工时定额、汽车总成大修工时定额、汽车保护工时定额、汽车小修工时定额2.制定汽车维修工时定额的原则与方法(1) 经验预计法(2) 统计剖析法(3) 技术测定法(4) 类比法（ 5) 典型定额法(6)幅度控制法3.维修工时定额指标4.维修的时间控制四、讲堂议论汽车维修实质维修时间和维修工时定额关系思虑题P61 五 5 作业讲课内容教课目标教课要点教课难点教具和媒体使用教课方法教学过程思虑题作业《汽车维修公司管理》课程教课设计第 3 章汽车维修公司技术管理讲课学时 6 学时知道汽车维修公司技术管理的基本任务、知道汽车维修公司技术管理的岗位职责汽车保护、维修的原则、分类及主要内容汽车保护工艺的组织形式多媒体课件、板书讲解法一、汽车维修公司技术管理概括1.汽车维修公司技术管理的基本任务2.技术管理的组织机构及岗位职责二、汽车保护技术管理1.汽车保护制度推行汽车保护的重要性2.汽车保护的原则预防为主、按期检测、强迫保护3.汽车保护的分类4.各级保护周期汽车平时保护往常是在每天出车前、行车中和收车后进行。
“汽车维修企业管理”负责人模块-1
第一节 企业管理基本概念
朱明工作室
zhubob@
• 3．指挥 ． • 为了确保企业生产经营管理活动的顺利进行，以实现企业既定的
经营目标， • 在企业内部必须建立高度集中的生产经营管理指挥系统，从而通过 企业管理，有机地组织企业内部的各项业务工作，使企业内部的各部 门、各岗位，各工序和各工种相互配合、协调发展。
“管理的根本是给员工创造自由的氛围，从而让他们呈现出 管理的根本是给员工创造自由的氛围， 智慧。 智慧。”
授人以鱼不如授人以渔
企业的终极目标。 企业的终极目标。
有人会说，答案应该是“赚钱”。 “赚钱”
朱明工作室
zhubob@
不过，如果你看看三鹿毒奶粉以及类似的事件的公司的下场，再看看的历史是1431年、 日本小松市饭店管理企业粟津温泉酒店的历史是1291年），还看看身边的麦 成立于1955年和肯德基（Kentucky Fried Chicken）在1939 当劳 (Mcdonalds)成立于 成立于 年 年创建 ，你就知道赚钱这个答案是错误的。 财富是时间的函数，不死才是硬道理，因为，爬上一座高山需要几个小时， 而从山岩上掉下去只要几秒钟。
“赚钱”≠最大效益 赚钱”
这个答案应该是：企业的终极目标是“与社会共存共荣”。 企业也是社会公民，企业必须负起社会责任。 今天的金融海啸也为这个问题作了脚注。
授人以鱼不如授人以渔
企业的生命周期
朱明工作室
zhubob@
世界上任何事物不论有无生命都存在着生命周期。比 如人、植物和动物，都会生老病死，企业也不例外。这就 是企业生命周期的基本概念。 分析企业的生命周期，应该分别从企业的先天素质和 后天发展两方面进行分析，先天可影响后天，后天可改造 先天，互相补充，达到平衡。只要运势得当，可取得事半 功倍之效果。企业可根据这些优劣势，扬长避短，发挥优 势。 有学者认为，企业生命周期变化规律是以12年爲周期 的长程回圈。它由4个不同阶段的小周期组成（上升、高 峰、平稳、低潮) 。这是一种学说。 不过，通过我们以后的不断学习，运用企业诊断的方 法，这个问题的答案会逐渐清晰。
汽车维修企业管理第一章复习题
汽车维修企业管理第一章复习题填空题合计70分您的部门： [单选题] *○20汽修A1班○20汽修A2班○20汽检A班○20汽电A班○20装调A班○20新能源A1班○20新能源A2班您的姓名： [填空题] *_________________________________1. 汽车维修，汽车维护和修理的泛称，就是对出现故障的汽车通过技术手段排查，找出故障原因，并采取一定措施使其排除故障并恢复达到一定的性能和______。
[填空题] *空1答案：安全标准2. 汽车维修业和汽车维修企业是______。
[填空题] *空1答案：两个不同的名称3. ______是指在社会发展的经济活动中同类汽车维修企业的集合，它是一个概念性的名称，不是一个实体。
[填空题] *空1答案：汽车维修业4. 汽车维修企业是指从事汽车维护和修理生产的经济实体。
一般包括汽车修理企业、汽车专项修理业户、汽车技术状况诊断检测站和______。
[填空题] *空1答案：汽车维护企业5. 汽车维修包括汽车大修和汽车______。
[填空题] *空1答案：小修6. ______是指用修理汽车任何零部件或更换包括基础件的方法，恢复汽车的完好技术状况和完全或接近完全恢复汽车寿命的恢复性修理。
[填空题] *空1答案：汽车大修7.一般常见的汽车维修企业不含销售汽车的企业组成部门有：______。
[填空题] *空1答案：主要由以下部门组成：管理部门、业务接待前台部、技术部、配件部、财务部、客服部、人力资源和行政部等8.汽车维修企业主要的业务有______。
[填空题] *空1答案：接待报修、维修调度、竣工结算、配件管理9. 按《汽车维修业开业条件》（GB/T 16739）的规定，将汽车维修企业分为______。
[填空题] *空1答案：汽车整车维修企业、汽车综合小修业户、汽车专项维修业户10. 汽车整车维修企业，根据规模的大小，可分为一、二类汽车维修企业。
《汽车维修企业管理》教案
（完整版）《汽车维修企业管理》教案第一章：汽车维修企业概述1.1 课程目标让学生了解汽车维修企业的基本概念、分类和特点。
让学生掌握汽车维修企业的主要业务和经营模式。
1.2 教学内容汽车维修企业的定义、分类和特点汽车维修企业的主要业务汽车维修企业的经营模式1.3 教学方法讲授法：讲解汽车维修企业的基本概念、分类和特点。
案例分析法：分析具体汽车维修企业的经营模式和业务开展。
1.4 教学评估课堂问答：了解学生对汽车维修企业基本概念的理解。
案例分析报告：评估学生对汽车维修企业经营模式和业务开展的理解。
第二章：汽车维修企业管理概述2.1 课程目标让学生了解汽车维修企业管理的含义、特点和内容。
让学生掌握汽车维修企业管理体系的构建和运行。
2.2 教学内容汽车维修企业管理的含义、特点和内容汽车维修企业管理体系的构建汽车维修企业管理体系的运行2.3 教学方法讲授法：讲解汽车维修企业管理的含义、特点和内容。
小组讨论法：讨论汽车维修企业管理体系的构建和运行。
2.4 教学评估课堂问答：了解学生对汽车维修企业管理的理解。
小组报告：评估学生对汽车维修企业管理体系构建和运行的理解。
第三章：人力资源管理3.1 课程目标让学生了解汽车维修企业人力资源管理的重要性。
让学生掌握汽车维修企业人力资源管理的主要内容。
3.2 教学内容汽车维修企业人力资源管理的重要性汽车维修企业人力资源管理的主要内容汽车维修企业人力资源管理的实践操作3.3 教学方法讲授法：讲解汽车维修企业人力资源管理的重要性和主要内容。
角色扮演法：模拟汽车维修企业人力资源管理的实践操作。
3.4 教学评估课堂问答：了解学生对汽车维修企业人力资源管理的理解。
角色扮演报告：评估学生对汽车维修企业人力资源管理的实践操作的理解。
第四章：财务管理4.1 课程目标让学生了解汽车维修企业财务管理的重要性。
让学生掌握汽车维修企业财务管理的主要内容。
4.2 教学内容汽车维修企业财务管理的重要性汽车维修企业财务管理的主要内容汽车维修企业财务管理的实践操作4.3 教学方法讲授法：讲解汽车维修企业财务管理的重要性和主要内容。
中职教育-《汽车维修企业管理》课件项目十 汽车维修企业信息化管理.ppt
任务二 汽车维修管理软件
案例导入
近几年来，随着人们生活品质的提高，很多车主开始注重车辆的美容保养。 刘强在一家汽车修理厂工作，最近看很多汽车美容店的生意比较火爆，便辞职自 己开了一家汽车美容店。成立之初，由于汽车美容店员工较少，业务也比较简单， 刘强选择了一款功能简单的汽车美容管理软件，主要用来进行客户管理。
任务二 汽车维修管理软件
二、汽车维修管理软件的基本功能
任务二 汽车维修管理软件
二、汽车维修管理软件的基本功能
（一）预约安排 预约安排主要是针对需要前来修车的客户进行预约登记，登记维修车辆、车
主基本信息（若已是老客户，可直接导入信息），以及修理项目，具体登记内容 如下。 （1）登记车牌、车型，车主姓名、联系方式等，以便后期查询车主资料。 （2）登记维修单号、修理类别、金额、预约维修日期、开单日期、接车人等。 （3）登记修理项目（明细）、产品材料、其他费用、故障现象描述等，以便维修 人员进行维修领料，以及维修时注意相关事项。
任务二 汽车维修管理软件
二、汽车维修管理软件的基本功能
任务二 汽车维修管理软件
二、汽车维修管理软件的基本功能
（二）客户接待 客户接待主要是对前来修车的客户及维修基本资料进行登记，把修理的明细
录入，以便后期进行查询，具体登记内容如下。 （1）登记车牌、车型、进厂里程、油量、发动机号码、车ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ信息等，以便后期查 询车主资料。 （2）登记修理编号、类别、金额、进厂日期、结算日期、送修人姓名、送修人电 话等，以便有关人员进行管理，联系送修人在相应的时间取车。 （3）登记修理项目（明细）、估计配件、其他费用、备注、保险索赔等，以便维 修人员进行维修领料，修理时注意相关事项，以及在后期时进行保险索赔的办理。
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任务一 认识汽车维修企业
二、汽车维修企业的分类
（三）按照经营项目分类 4．汽车装饰企业或业户 汽车装饰是指通过附属装饰品，提高车辆表面和内饰的美观度。 新车装饰：全车贴膜、铺地胶、底盘装甲、安装挡泥板、加装扶手箱、
加装桃木内饰、加装轮眉、加装防撞胶条等。
高级装饰：真皮座椅加装等。
任务一 认识汽车维修企业
请思考：汽车维修上门服务机构有什么优势？
任务一 认识汽车维修企业
一、汽车维修企业的相关概念
汽车维修企业是指从事汽车维护和修理生产的经济实体，通过对汽
车的维护和修理来维持和恢复汽车的技术状况，延长汽车的使用寿命， 其具体工作可分为汽车维护和汽车修理两方面。 （一）汽车维护 汽车维护又称汽车保养，是指定期对汽车相关部分进行检查、清洁、 补给、润滑、调整或更换某些零件的预防性工作，其目的是保持车容整
汽车维修企业管理
项目一
汽车维修企业基本知识
任务一 认识汽车维修企业
案例导入 某日早上，李先生开车上班，启动发动机的时候，仪表盘剧烈闪动，能够在 驾驶室内听到“哒哒哒”的声音，发动机无反应。李先生简单检查了一下，不 知道出现了什么问题，想找一个汽车维修厂进行修理，但第一次修车，不知道 选择什么样的汽车维修厂，于是打电话求助了朋友。朋友一开始推荐他去4S店 进行检修，但得知需要等待一段时间，会影响正常使用，李先生便询问是否还 有更快捷的修理方式。最后，朋友给他推荐了一家上门维修服务的机构。 李先生联系了这家服务机构，并说明了汽车的故障现象。很快维修人员就 到达了指定地点并迅速修好了李先生的车，保证了车辆的正常使用。
（2）维修质量检验员数量应与其经营规模相适应，至少应配备2名维修质量检验员。
汽车整车维修企业开业时应具有维修企业负责人、维修技术负责人、维修质量 （1）从业人员资格条件应符合《机动车维修从业人员从业资格条件》（ GB/T 21338—2008）的规定，并取得行
（3）机修人员、电器维修人员、钣金人员和涂漆人员，一类企业至少应各配备2人；二类企业至少应各配备1人。
任务一 认识汽车维修企业
二、汽车维修企业的分类
（二）按照经营形式分类
汽车维修 上门服务机构 汽车快修 连锁店
04
03
01 02
综合性 汽车维修厂
特约维修站
任务一 认识汽车维修企业
二、汽车维修企业的分类
（二）按照经营形式分类
04
01
综合性 汽车维修厂
02 03 综合性汽车维修厂是指没有经过厂家授权，不论品牌，不管大
修、小修、保养都提供服务的一、二类汽车维修企业。
任务一 认识汽车维修企业
二、汽车维修企业的分类
（二）按照经营形式分类
特约维修站也称为特约服务站，是指在一地区，受某汽车生产厂家委托受理其业务， 对所受理的汽车进行维修和售后服务的修理企业。根据服务范围不同，特约维修站可分 为3S店、4S店、5S店，其中应用和分布最广泛的是 4S店。 01
04
汽车快修 连锁店
03
任务一 认识汽车维修企业
二、汽车维修企业的分类
（二）按照经营形式分类
汽车维修 上门服务机构
04
近几年来，随着互联网的发展，汽车维修 也逐渐趋于网络化，其可以像外卖、快递一样 实现上门服务。车主仅需要下载相应的app， 在线下单、在线支付，就可以享受上门取车、 01 上门修车的服务。
洁、消除安全隐患、预防故障发生、减缓劣化过程、延长使用周期、保
证技术状况正常等。
任务一 认识汽车维修企业
一、汽车维修企业的相关概念
汽车维修企业是指从事汽车维护和修理生产的经济实体，通过对汽
车的维护和修理来维持和恢复汽车的技术状况，延长汽车的使用寿命， 其具体工作可分为汽车维护和汽车修理两方面。 （二）汽车修理 汽车修理是指工作人员根据故障现象、通过技术手段，对出现故障的汽车 进行排查，找出故障原因，并采取一定措施消除故障，使其恢复到一定的性能 和安全标准。汽车修理包括大修和小修。大修是指用修理或更换汽车任何零部 件（包括基础件）的方法，恢复汽车的完好技术状况和完全（或接近完全）恢 复汽车寿命的恢复性修理；小修是指用更换或修理个别零件的方法，保证或恢 复汽车工作能力的运行性修理。
三、我国汽车维修行业认知
（二）我国汽车维修行业的发展前景
我国传统的汽车维修方式、维修制度以及经营管理模式必然被现代汽车
维修方式所替代。现代汽车维修的趋势必定向高科技化、维修设备专业化、 维修咨询网络化、维修诊断专家化、维修管理电脑化、服务对象社会化的方
向发展。
虽然我国现在的汽车维修行业无论是企业的经营管理，还是专业人才、 服务质量，都与发达国家存在一定的差距，但是，随着汽车维修行业中人员
03
02
携车网app
口袋车服app
车蚂蚁app
任务一 认识汽车维修企业
二、汽车维修企业的分类
（三）按照经营项目分类
1
汽车专业维修企业或业户
2 3 4 5
汽车养护企业或业户 汽车美容与护理企业或业户 汽车装饰企业或业户
汽车改装企业或业户
任务一 认识汽车维修企业
二、汽车维修企业的分类
（三）按照经营项目分类 1．汽车专业维修企业或业户 发动机专修业户：维修项目包括发动机大修、更换正时带、更换空调传送带、清 洗喷油器、清洁节气门、更换水泵、更换节温器、更换汽油泵、更换气缸垫、更 换传感器、更换散热器、曲轴修磨、气缸镗磨等。 电气专修业户：维修项目包括修复蓄电池、加注制冷剂、更换暖风机、更换仪表 总成、检修电气控制系统、修理空调器、修理暖风机等。 底盘专修业户：维修项目包括维修变速器、维修ABS、维修空气悬架、维修牵引 控制系统、更换减震器、更换前后制动片、更换悬架胶套、更换车轮轴承、更换 转向器、更换拉杆球头、更换转向助力泵、更换前悬架三角臂等。 钣金喷漆业户：经营全车及局部钣金整形、喷漆等。 汽车玻璃店：更换、局部修复各部位汽车玻璃件等。
员服务意识的培养，缺乏客户关系保持和维护的理念。
• 汽车制造业水平的不断提高使得汽车的科技含量大幅度增加，需要高科技的维修人才来适 应其发展。但是，我国目前的汽车维修行业从业人员整体素质偏低，接受专业训练的技术 人员比例较低，高技能人才更是少之又少，因此阻碍了汽车维修行业的发展。
任务一 认识汽车维修企业
任务一 认识汽车维修企业
二、汽车维修企业的分类
（一）按照行业管理分类 2．汽车综合小修及专项维修业户 汽车综合小修及专项维修业户都属于三类汽车维修企业。 汽车综合小修业户：是指从事汽车故障诊断和通过修理或更换个别零件，消除车辆在 运行过程或维护过程中发生或发现的故障或隐患，恢复汽车工作能力的维修业户。 汽车专项维修业户：是指从事汽车发动机维修、车身维修、电气系统维修、自动变速 器维修、轮胎动平衡及修补、四轮定位检测调整、汽车润滑与养护、喷油泵和喷油器 维修、曲轴修磨、气缸镗磨、散热器维修、空调维修、汽车美容装潢、汽车玻璃安装 及修复等专项维修作业的业户。
还能为顾客节省时间和精力，避免因车辆故
障而影响车主的正常使用。
任务二 汽车维修企业筹建、变更、审验
案例导入 小张是某职业院校汽车专业的学生，毕业后在一家汽车4S店工作，至今已经有 五年了。经过五年的工作摔打和磨炼，小张已经从稚嫩、青涩的实习生成长为一名 机修组长，具有丰富的实践经验。在工作中，小张曾就4S店的管理情况向主管反 映了一些问题，但一直没有得到回应。这让想努力实现自己价值的小张感到十分失 落，觉得自己的才智不能充分发挥。 在一次同学聚会中，好朋友小秦提出想要一起创业，创办自己的汽车快修企业。 小张对提议产生了巨大的兴趣，于是他开始留心汽车维修企业筹建的有关问题。
（4）其他岗位从业人员，一类企业应至少各配备1人，不能兼职。二类企业允许一人两岗，可兼任一职。 （5）从事燃气汽车维修的企业，至少应配备1名熟悉燃料供给系统专业技术的专职作业、检验人员，并经培训合 格，持证上岗。
任务一 认识汽车维修企业
三、我国汽车维修行业认知
（一）我国汽车维修行业的现状
近几年来，随着科学技术的发展，我国的汽车产 业进入了高速发展期，同时带动了汽车维修业的发展。 虽然我国汽车维修业起步晚，但是利润空间大，诱使 各路资本纷纷投资汽车维修业，甚至有一些对汽车维 修知识一知半解或者根本不了解的人也投资汽车维修 厂。在这种情况下，我国汽车维修业出现了一些问题， 其主要表现在以下几个方面。
任务一 认识汽车维修企业
三、我国汽车维修行业认知
（一）我国汽车维修行业的现状
管理
不到位 服务 质量较差 高科技 维修人才 缺乏
• 企业要发展，除了要有资本还要有合理的管理制度。有章可循，有律可依，员工才会尽 心做事，企业才会长远发展。然而，我国的很多汽车维修企业并没有一套完善的管理制 度，因此员工散漫、客户信息丢失、老板凭个人喜好做决定等情况十分常见。 • 对汽车维修企业来说，维修质量和服务质量是企业生存的基础。但我国汽车维修企业杂 而多，规模和实力偏小，效益较差，大多单纯追求利润而忽视服务质量，不注重维修人
请思考：小张在筹建汽车维修企业过程中应注意哪些问题？
任务二 汽车维修企业筹建、变更、审验
一、汽车维修企业筹建
1．人员条件 检验员、维修业务员、维修价格结算员、机修人员、电器维修人员、钣金（车身修 业主管部门及相关部门颁发的从业资格证书，持证上岗。 复）人员和涂漆（车身涂装）人员，具体要求主要包括以下几点。
素质的提高、技术的进步、设备的更新、经营管理理念的改变、服务质量的
提升，我国汽车维修行业的发展必将前景光明。
任务一 认识汽车维修企业
案例分析
请思考：汽车维修上门服务机构有什么优势？
随着汽车保有量的增加，消费者对于汽 车维修服务的要求越来越高，不仅要保证质 量，还要保证高效率。汽车维修上门服务机 构的优势就是在满足维修技术需求的前提下，