经典拒绝处理话术002
高情商的拒绝话术
高情商的拒绝话术1. “哎呀，这个事吧，我真的很想帮你，但我现在手头自己的事都忙得一团糟啦，就像被猫咪弄乱的线团一样，实在是有心无力呀！” 例子：朋友让你帮忙做个文件，你就可以这么说。
2. “哇，不是我不想呀，你看我这时间安排得比行军打仗还紧张呢，哪有空呀！” 例子：同事约你下班后去玩，你可以这样回应。
3. “嘿，我也特别想和你一起去，但我最近身体就跟那快散架的老马车似的，得好好休息休息啦！” 例子：别人约你去爬山，你感觉身体不适时可以这么讲。
4. “哟，我不是不愿意哦，只是这个事我真不擅长呀，就像让鱼去爬树一样，那不是难为我嘛！” 例子：有人请你做一件你不擅长的事。
5. “哎呀呀，我真的好想答应你呀，可我家里那堆事儿等着我呢，就像一群小怪兽追着我不放呀！” 例子：朋友晚上约你出去，你要照顾家人时可以这么说。
6. “哇塞，我知道你很需要我帮忙，但我现在就跟那没油的汽车似的，得先给自己加点油呀！” 例子：别人找你帮忙做体力活，而你很累的时候。
7. “嘿呀，不是我不想参与呀，我现在的状态就跟那冬眠的熊似的，需要好好静静呢！” 例子：别人邀请你参加热闹的活动，你想安静时可以这样表达。
8. “哟呵，我真挺想的，但我最近的计划都排满了呀，哪还有缝隙塞进去这个呀！” 例子：有人临时约你做某件事。
9. “哎呀，我其实心里很想呀，但我这能力有限呀，就像小麻雀拉大车，实在拉不动呀！” 例子：面对超出自己能力的请求时可以这样说。
10. “哇，我真希望我能呀，但我现在就像那陷在泥坑里的车子，自顾不暇啦！” 例子：别人让你帮忙同时处理很多事。
我的观点结论就是：高情商的拒绝不是冷漠地说不，而是用合适的方式表达自己的难处和想法，既不伤害别人，也能让自己不那么为难。
5大拒绝话术
不着急
问：1.我考虑一下，考虑好了给你打电话。 ╔ 答：(1)考虑的周全一点是应该的。那您 是考虑解决哪方面问题呢？还是考虑保 险费预算呢？ ╔ (2)站在我专业的角度,保险是越早拥有越 安心。如果您还有不明白和疑问的地方， 我们一起来分析、商量。
不着急
答：2.等过段时间，有了好险种我再买。
╚ (1)保险公司会不断推出新产品。好多客户在购买保险的时候也都 有您这样想法，认为新产品比老产品要好。其实，保险无所谓好 与不好，只有适合还是不适合。所有保险条款及费率都是用统一 的精算公式严格的测算出来并经保险监管机关核准通过才上市的。 买保险的关键在于要确定本次投保要解决什么风险问题，然后选 择合适的产品来有效解决我们确定的风险问题就可以了。 ╚ (2)另外,如果我们认识到风险问题存在并需要解决,投保就刻不容 缓。等待往往只有两种结果：要么是错失良机，要么是悔恨不已。 ╚ (3)人寿保险是必须品，风险的发生是不确定的，花同样的钱，为 什么不让保险公司给我们早一点保呢？为什么要让最急迫的事情 延迟成一件悔恨莫及的悲痛呢？
不需要
问：6.买保险不如买基金、炒股票,不划算。
► 答：(1)如果能把风险和各种投资不利的因素除掉，投资当然比保险 好太多了。保险虽然没有很大的盈利空间,却能让我们的钱在保值 增值的基础上，给我们提供高额的风险保障，“平安无事有收益， 发生万一是保障”。这就是保险优于银行的地方。 ► (2)股市的确有暴利的空间，但国际上的普遍经验告诉我们：即使在 大牛市的背景下，也是“1赢2平7亏”，众多散户股民很难在股票 炒作中赚到钱，只能赚到经验。 ► (3)保险、基金、股票，作为不同的金融产品，它解决的是不同的问 题。我们不反对客户买基金、炒股票,但不能把“子女教育的钱、 养老的生活费、疾病医疗的保命钱”都拿去做风险投资。好多时候 我们是算得出盈亏，算不出风险！只知道：赢了多少，输了多少； 赚了多少，赔了多少。不知道：出现“万一”，需要多少？所以， 没有保障的投资其实是冒险投资。
拒绝处理话术
拒绝处理话术拒绝处理一：这两天没时间，到时候再说。
话术：我知道您很忙，也不想打扰您。
但这次这个商铺的确很好，不管是从地段、房型、面积还是朝向，各方面条件都有投资的潜力。
我真的是怕您错过了。
沿街的商铺很多，但值得投资的并不多，到时候再说就会错过了，相信我。
拒绝处理二：那里太冷清了。
话术：的确现在看起来暂时有一些，如果等发展起来就不是这个价了；做生意眼光很重要（告知对方相关政策和发展规划）拒绝处理三：我先向朋友打听一下。
话术：好的，当然没问题。
不过一定要向一些专业懂行的人。
有必要我陪您和您的朋友一起去考察一下，看您是明天上午还是下午有空。
拒绝处理四：把资料给我，有需要再打电话联系。
话术：好的，没问题，其实资料不能帮助您解决所有问题，您说呢？如果可以的话，那我们公司就不需要我们这些营销人员了，为节省您的时间，您想了解什么还是直接问我好了。
拒绝处理五：对不起，我没空。
话术：难怪你事业这么成功，不过我只需打扰您几分钟的时间。
拒绝处理六：我考虑考虑。
话术：陈先生，您说要再做商量，我非常理解和欣赏您这种处事认真的态度，毕竟买楼对于您不是吃顿饭、买件衣服那么简单。
为了能向您和您的家人提供更多相关的资料，以帮助您们商量研究，请问，您要考虑的问题？或者还有其他的什么问题。
拒绝处理七：我们不做这样的投资。
话术：没关系，我的目的是让您多个选择，不是说一定要跟我做成这个业务，或许还不清楚我要给您介绍的项目有哪些不同。
我相信您了解了一定会有所改变的，您可以拒绝我，但不要拒绝了解这个项目。
拒绝处理八：我想多比较两家，定下来告诉你。
话术：好的，这是应该的，选择一个适合自己的才是最重要的，不知您选商铺是注重地段、面积呢，还是其他？拒绝处理九：我对现在的生意很满意，不想再搞一个店。
话术：那很好呀，只是现在这里发展很快，我给您介绍的是更适合未来发展需求的店。
定不定没关系，您了解一下没坏处。
常见拒绝处理话术见招拆招
常见拒绝处理话术见招拆招[精]1、没钱，不想买l•保险买不起？或许是吧,但有个状况您必须了解。
现在经济不是很景气,若是您所在的公司或企业经营不善,为渡过难关,大家一律减薪20%,不愿意接受的人,可以立刻离职,您会怎么做呢？您大概还是得委屈求全,而我现在不要您收入的20%,我只要您10%就可以买到足以维护一家大小风险的保障,您真的会受不了吗？您认为保费贵,我却不这么认为,我认为一个人失去谋生能力,太太小孩的生活费用、教育费、医疗费等,才是昂贵的费用,而这些又不能不付。
若是一家之主平时没有准备,万一发生事故后,这些费用要留给太太及小孩去承担,甚至转变为债务,谁忍心看到这种状况发生呢？为什么不趁年轻力壮能赚钱的时候,买一个理想的保险,由自己想办法来付费呢？或许您会以为保险费用都很高,事实上不是这样的,您想拥有什么样的保险,能负担多少保费,我们会根据您的财力及状况提供适当的保额及内容,您全家获得保障,付费也不太吃力,这才是一个合理的保险。
2、最近比较忙，改天在说（考虑考虑）l•我说：“你的意见的确很好。
”（接着，我从口袋里拿出一张5元钞票。
）我接着说：“如果你不介意的话，你是否愿意以1元换5元？”准保户说：“你有没有搞错啊！1元换5元当然换得过。
”（我接过1元钞票，并交他5元。
）我说：“谢谢你，先生，我以为你真要考虑考虑再做决定呢哩。
l•坦白的说，张先生，一般人把计划收留下来之后，大概再也不会去研究它了，因为现代人都很忙碌，可能一忙，就把这事给耽搁下来了，然后有一天在收拾抽屉时，才会发现有这么一份建议书，而且还没有看过呢！您可能因此错过许多可以保护自已利益的机会。
3、有保险了，不需要l•业务员：我知道，黄先生说您有保险观念，一定买了很多保险，不晓得李先生您买的是哪一家的保险？（一年缴多少保费？缴多久了？）恭喜您拥有这么多保障！您是黄先生的好朋友，我们只是介绍一种新推出的保险，这种保险绝对跟您以前买的不一样。
拒绝话术处理
拒绝处理话术第一大秘诀：顺水推舟[就是因为……所以（才）……]1、我很忙，没时间，以后再说吧就是因为您很忙没时间的原因，所以您更应购买，因为这种保险帮您将以后的各种情形都计划好了，以后您就不必再花时间来考虑各种可能的情形……2、我有钱，不用买保险正因为您有钱的原因，才更需要买保险。
因为您为这个社会创造得多，所以您的生命才更有价值。
试想，难道您的生命还不如您的汽车吗？您会为汽车投保，为什么就不关心自己呢？3、我没兴趣就是因为你没兴趣，我才找你。
因为有兴趣的人都已经买了保险了，而且买了很多，所以您也应该享受这份保障，您说是吗？就是因为保险是人类最伟大的发明之一，所以才介绍给您，让您用最经济、最有效、最快捷、最合理的方法分摊风险，保全财产，您觉得不好吗？第二大秘诀：间接否定[是的（没错）……但是……]4、我很健康是的，您说的很有道理，您很健康，我也很健康，我们都在用健康挣钱。
但是，有一天我们会失去健康，需要用金钱来换回健康。
谁能保证我们那时候仍然很有钱？保险就是保证您永远健康、幸福、快乐！15、不可能真如你所说的那么好吧没错，我完全了解您的感觉。
我的许多客户以前在决定是否购买我建议的保险计划时，也都有这种感受。
不过当他买了这份保险计划后，他们马上发现这份保险计划的确为他的家人带来足够的安全感，所以他们都很高兴自己当初能投保这项计划。
6、我有社会保险，不必了没错，社会保险是很好，我自己本身也有社会保险。
但是如果发生重大事故，社保所赔偿的钱将根本无法负担巨额的费用，今天我来的目的，就是要告诉您可以用什么方法来弥补社保的不足。
比如：一个月用几百元买几十万的保障，如果发生什么事情，除了社保之外还可以用这笔钱来照顾我们的家庭，让太太，小孩生活无后顾之忧；而且，太太、小孩也不一定有社保，我们所提供的这份计划，其实也包括了太太、小孩的医疗费用，所以，我们的这份保险是真正适合您的。
7、我很忌讳这些是啊，我和您一样也有一个美好的愿望，希望您、我以及所有的人都不会生病。
拒绝处理话术
拒绝处理话术----我不需要1、我家里现在很有钱，不需要通过保险来做保障答：（1）保险是不分有钱没钱的，没钱人买保障，有钱人买身价，象你这样有身份的人士，可以把保险作为本人身份、身价的体现嘛！再说它有赔偿、有返还，钱多总不会扎手吧！（2）真是恭喜你现在这么富有，在经济上有实力，不过请问你在10年前能想到你有这样的身价吗？反过来，万一以后出了什么你无法抗拒的事情，是否给你的生活带来冲击呢？所以我觉得你应该通过保险这条路子捍卫你的果实。
（3）财富累积不容易，你一定希望你的财富不断增长，而各种税赋尤其是高额的遗产税会使你的财富大打折扣，你我都不希望如此，那么……（4）保险不是没钱的人的专利，过去中国，大家对保险没有正确的认识，今天我想利用短短的几分钟，来让您了解一下，并不是有钱就不需要买保险。
（5）车子有车险，房子有火险，人难道不需要保险，人利用财产，不是财产利用人。
2、等一段时间再说吧答：（1）为什么要让最急迫的事情延迟到可能变成悔恨莫及的悲痛？（2）当然啦，这是一张长期的契约，考虑也是非常重要的，只不过，事故不是等你考虑好才会发生的，早一天投保，早一天收益，要是意外发生了，再说就晚了，既然你能认识到保险的意义，早晚都要办的，那你还等什么呢？（3）先生，什么时候买保险是你的权力，但作为保险从业人员，我必须给你一个忠心的建议：保险并不像一般商品，感觉到需要时，随买随用。
一般人都因工作忙碌而忽略了很多事情，那是很可惜的事情。
我觉得有义务提醒你：除不停工作赚钱以外，还要尽快解决后顾之忧，睿智的你一定比我更明白未雨绸缪的道理。
（4）如果你能预测明天将发生什么事情，那可以！（5）我们还是花几分钟时间谈谈保险，之后你再决定是现在买，还是等以后再说。
3、我买了社会保险和工伤医疗保险，不需要其它保险答：（1）先生（小姐），看来你是位很有远见的人，不过你买的保险有几种缺点，自然死亡不保，不是工作时间不包，还有很多这样或那样的限制，所以你为什么不作一个长期打算，购买我们的综合保障计划，让您无论生存、伤亡、健康、生病均可得到保障，一生安心。
拒绝处理话术
增员拒绝话术一﹑保险难做1﹑挣钱的事没有太容易的2﹑要问成功的人,不要问那些已经离职的二﹑家人反对1﹑家人担心你做不好2﹑不影响做家务3﹑家庭关系更和谐三﹑社会地位低1﹑以前的个体户地位怎样2﹑瞧不起我们的人,很多是嫉妒我们.3﹑这个新行业,逐渐被人们认可四﹑收入不固定没有底薪1﹑当老板的没有固定底薪2﹑失业人员有固定底薪,是不是太少3﹑坚持一年.就有底薪, 而且越来越多五﹑怕吃苦,太累1﹑哪个行业也不养懒人2﹑有付出就有回报,十分耕耘,百分收获六﹑挣朋友的钱1﹑公司给的报酬,如同银行工作人员的工资.2为朋友投保目的,是让他有保障,不要想的太多3你不找朋友,朋友也可能在别人那投保七﹑干保险没面子1﹑劝说客户享有保障,办好事,凭劳动挣钱,不丢人.2﹑日子过得很穷,,那是最丢人.八﹑我不会说1﹑太会说会引起客户的不信任.2﹑只要把保险责任讲清就行3﹑我们会培训\辅导九﹑保险前景如何？或者市场资源近乎枯竭？1﹑国外有六百多年的历史，现在发展仍然很好，而我国刚刚起步。
2﹑每天有人出生死亡生病意外。
3﹑国外10人有60件保单，而中国10人只有1件。
十﹑保险像传销1﹑传销违法，国家打击，保险合法，国家扶持。
2﹑传销是为个人谋利益，保险是为了客户有保障。
十一﹑保险业务员太多了？1保险业务员多，说明这个行业好。
2 不怕保险业务员多，就怕你能力差。
十二﹑保险考核很严。
1﹑不是公司考核你，而是生活压力考核你！2﹑公司考核主要针对工作不努力的人。
3﹑学生还要考试呢？难道就不上学了吗？十三﹑人情单做完了，怎么办？1﹑你开商店，只卖给熟人吗？2﹑只要你用心，每个人都是你的客户。
委婉拒绝他人的十大话术
委婉拒绝他人的十大话术
拒绝他人是一项需要技巧和考虑他人感受的艺术。
以下是十种委婉拒绝他人的话术：
1. 表达感激：非常感谢你的邀请/建议/帮助，但我不能接受。
2. 给出理由：很抱歉，我已经有其他安排/计划了，无法参加/帮忙。
3. 提供替代方案：我现在时间有限，但是我可以帮你找到其他人来帮助你/参加。
4. 强调自身能力：虽然我很荣幸得到你的信任/邀请，但我感到自己还没有准备好/具备相关的专业知识。
5. 展示自身努力：我以前曾尝试过类似的事情，但我发现那并不适合我/我没有特别擅长。
6. 提出限制：我现在正处于繁忙的阶段/正在专注于其他重要事物，因此无法承担额外的责任/任务。
7. 以目标为借口：我现在专注于自己的目标/计划，希望能够全力以赴，因此无法接受其他的请求。
8. 以时间为借口：虽然我很想帮助你，但我的时间有限，无法满足你的要求。
9. 保持姿态：说话时保持礼貌、诚实和真诚，表达自己的立场，同时尊重对方的提议。
10. 给予安慰：非常抱歉，我不能帮助你，但我相信你能够找到其他合适的人/解决方案。
无论使用哪种话术，都要注意选择适当的时机和方式进行沟通，尽量避免伤害他人的感情，保持友善和尊重的态度。
10种处理拒绝的销售话术
聆听、询问、举例
等上销售巅峰
拒绝理由5：产品适合我吗？
顾客心理动机：
1. 我担忧产品是否是成效型产品，用完后皮肤 会过敏。 2. 我担忧介绍的产品系列不符合我这样的皮肤， 因为过去吃过这样的亏。 3. 担忧铅贡含量过高，容易对皮肤造成危害。 4.对于产品的功能还不能完全信任。
化解话述：
A：姐，不适合也不会给您介绍啊！ B：不适合的产品介绍给你，等你发现了还不骂死我啊！ 我还想让你长来我们家消费呢！ C：姐，这款产品我是针对您的肌肤，特别向您推荐的， 您尽管放心的用吧，很多顾客用完第n次的时候就可以的 看到效果了。 D：放心吧！像您这样的顾客我遇到的有很多了，我都 是向他们推荐这样用的，效果特别好。
拒绝理由2：我没钱。
顾客心理动机：
1.价格太高，我想获得更多的优惠。 2.我现在确实手头很紧，没有那么多的钱。 3.对介绍的产品不感兴趣，不想购置。 4.我想试着以没有钱的方式让价格降的低一些。 5.过去不是怎么爱花钱，现在突然花这么多的钱， 一点都不值得。
化解话述：
A：是-----100万是没有，不过这一点钱还能难倒你？ B：没有钱买大的套盒，根底的也可以呀！ C：钱不是省出来的，女人不能说没有钱就不去美容对吧 ！要不然要老公干吗？ D：姐，很多女性都说，自己没有钱，为家为老公省着， 钱是省出来了，老公一个星期的烟就给抽没了。 E：您看您的衣服，多好啊，都不是一般人穿的起的，还 说没钱，我才不信呢！
拒绝理由8：都是说的是挺好，可用的时候根 本不是那样！
顾客心理动机：
1. 我遇到像这种不负责任的销售人员多了。 2. 你说的成效也太夸张了吧？ 3. 我不相信产品有那么好的成效！ 4. 我就是过去太容易相信别人才会被人欺骗， 现在我都提高了警惕还想骗我，没门儿！
拒绝处理话术摘
1、我已经买了很多了李先生，也许是我没有说清楚。
我要给您介绍的这套计划和您的绝对不会发生冲突。
您已经有保险，难怪您生意做得那么好。
这就是观念先进，有责任心和爱心的最好体现。
我在这个行业做了一段时间了，如果见面后您发现我不想您想象的那么专业，您可以直接告诉我，我保证以后再也不打扰您，您看什么时间比较方便？2、我有朋友在保险公司那是一定的，象您这样的成功人士，一定交友广泛。
各行各业都会有很多朋友，那没关系。
我只不过是想征询一下您对我们新的计划的看法，很多像您一样成功的人士看过后都给我们提出了很多宝贵的建议，其实和您接触最重要的是可以和您学到很多为人处世的方法，我想您不会介意向您学习一下吧，您看什么时间比较方便？3、我没空这正是我打电话的原因。
您的生意做得这么好，时间对您来说就是金钱，所以我特别给您打电话预约，如果不预约，就去您那里，一是不礼貌，二是不专业。
所以特别给您打电话，您看什么时间比较方便？4、把资料寄给我好了我非常想这样做。
只不过因为这份计划里涉及了很多专业术语、专业名词，如果因为这些问题给您带来一些麻烦或疑问，只能说明我还不够专业，我的服务非常不到家，所以我倒是愿意去您那里一趟，当然不会给您添麻烦，您看什么时间比较方便？5、我很忙就是因为您忙，我才特别要打电话预约。
想您这样的生意人，生意做得这么好，不忙才怪呢？这正是我们要向您学习的地方。
您看是什么时间比较方便？6、我对保险没兴趣太好了，任何人都不会对他不熟悉的事物感兴趣，如果您感兴趣，我还真不敢见您呢？当然一句话两句话电话里说不清楚，我们还是见面谈吧，您看什么时间比较方便？22、我不需要保险您的意思就是说如果您需要的话才会买是吗？那是什么原因使您这样憎恨保险呢？您认为什么时候您才会需要保险呢？23、我已经很富有，不需保险李先生，是的，您已经很富有了，不需要保险，但是我们肯定您一定需要“现金”。
在这十几、二十年来，经由您的努力，创造了您的财富，也是您的事业。
客户拒绝话术
客户拒绝话术1.不了解，直接说不做。
1.1我不做，别说了。
您可以拒绝我，但是不可以拒绝商机，我们公司的很多客户刚开始的时候和您的反应是一样的，当听完我的三分钟介绍后，就改变了主意，不如我现在给您介绍一下，如果我说完以后，您还是不感兴趣，我保证永远不会再打扰您。
1.2现在忙，做不了。
我知道您忙，象您这样做生意的都很忙，我向您保证，您与我的对话所花费的时间是非常有价值的，绝对让您有事半功倍的效果，您看是我现在给你介绍一下，还是我换个时间给您电话？1.3不做，要做联系你。
您可以拒绝我，但是不可以拒绝商机，我们公司的很多客户刚开始的时候和您的反应是一样的，当听完我的三分钟介绍后，就改变了主意，不如我现在给您介绍一下，如果我说完以后，您还是不感兴趣，我保证永远不会再打扰您。
1.4不做，不做。
自己现在没有精力做。
我知道您忙，象您这样做生意的都很忙，但是忙来忙去，都是想花最小的精力，赚更多的钱，我现在就有高利润的产品给您介绍。
我向您保证，您与我的对话所花费的时间是非常有价值的，绝对让您有事半功倍的效果。
1.5在忙，有时间再说。
我今天打电话是给您送钱的，请您花点时间拣钱好吗？1.6有什么事快说……不想做。
1.7不做生意了，不打算做。
1.8我现在很忙，以后再说。
我今天打电话是给您送钱的，请您花点时间拣钱好吗？1.9在开车，现在没有时间。
那您注意安全，我换个时间再给您电话。
1.10没有时间，不做。
我今天打电话是给您送钱的，请您花点时间拣钱好吗？1.11不了解，不感兴趣，以后再说1.12没钱，没精力。
这可是开国际玩笑了，李老板您没钱，连比尔盖茨都不会相信的，当您了解我们的产品以后，我相信钱不是问题。
1.13考虑，考虑，考虑好了再联系。
1.14不了解，以后再说。
1.15俺没那么多钱，只卖太阳能。
我给您推荐的产品，价值比太阳能低，利润比太阳能高，安装比太阳能简单，前景比太阳能好。
1.16俺店小，没有时间，忙，也摆不下。
我给您推荐的产品，价值比太阳能低，利润比太阳能高，安装比太阳能简单，前景比太阳能好。
促成过程中常见拒绝处理话术
一、没有需要1、我现在收入挺高，公司福利也好，不需要保险。
回答一：是吗？那我恭喜你有一份好的收入，可是保险正是在不需要的时候准备，在需求的时候使用。
回答二：正因为收入好，待遇高，就更加有能力安排保险，谁也无法预知以后的收入，何况、现在投入一部分资金安排相应的保障对你来说是轻而易举的事情。
回答三：首先我们相信钱是不会嫌多的，年纪老的时候多一笔养老金也是一件好事，你现在收入高，付一些保费又算什么呢？买保险也是一种投资，是一种最没风险的投资：因为最起码属于一种保本投资。
回答四：谁能保证公司状况及自己的收入永远达到较好的水准呢？而且你只要现在拿出你收入的10%参加保险，则一定能保证一个稳定的收入和生活。
2、我很健康，不需要保险回答一：健康的身体每个人都希望拥有，但是谁都不敢保证经过时间岁月的流逝，健康的情况不会受到影响，毕竟很多事情并不会都在我们的预料中，就如你所说你都很小心，但是意外的发生往往是不以人的意志为转移的，你认为呢？回答二：现在我们是很健康，很小心，所以不需要，但是医院的急诊室每天都有那么多人大排长龙，在他们还没进医院之前想法也跟你一样，如果这个时候我们一起去问他现在买保险好不好，99%的人一定会说好，问题是他们想保，我们已经没办法帮助他们了，生病意外是人的一生中一定会发生的，问题是没有人知道什么时候发生。
回答三：你能知道目前的健康，但你能预知以后吗？你能预知意外吗？回答四：对呀！先生，你现在是很健康，但有时人应该考虑得更周全，象你家里的门一样，为什么还非要加一道铁门呢？就是为了万一情况发生。
买保险也是一样的，不是为现在，而是为将来可能出现的事情做好万全的准备呀！3、我不需要保险回答一：可能你现在没有看到你的需要，其实你是有这个需要的。
到你真的觉得有这种需要的时候，你可能已是有事发生，或健康状况不太好，到那时，你想投保，保险公司可能已不会接受了，所以，在我们健康状况良好的情况下，我们可以多为自己做些打算，参加保险计划，未雨绸缪说的不也就是这个意思吗？回答二：保险就是未雨绸缪。
销售拒绝处理话术借口篇
老公不同意（老婆不同意）——可以用一点点代价买到太太一辈子的生活安定的基金，如果她不喜欢，难道你就不买了么？——是吗？这么重要的事情和先生商量是应该的，不过最关键的是你自己觉得如何，连你自己都不理解，更不用说你老公了，如果你觉得确实有保障，那么我想，你的老公和家人肯定不会拒绝你给予他们的一片爱心——你老婆不同意是可以理解的，因为她和你一样开始也不太了解保险，等她了解以后再说吧！不如约个时间当面向她讲解保险的内容，你看是周一还是周二？——如果你发现一件礼物很适合你太太（老公），你是先与他商量还是给他一个意外的惊喜呢？显然，关键还是你是不是真正了解保险的功用——按平均寿命计算，通常做太太的寿命比较长，所以做太太的没有反对保险的道理，您就当作送给太太的礼物，她内心一定会感激您的体贴，增强她对您的信赖感——真的吗？您是不是嫌弃保障太低没有安全感？…（开玩笑的），其实重要的是您有没有这个意愿！我家里现在很有钱，不需要通过保险来做保障——保险是不分有钱没钱的，没钱人买保障，有钱人买身价，象您这样有身份的人士，可以把保险作为本人身份、身价的体现嘛！再说他有保障、有返还，钱多不会扎手吧？——真是恭喜您现在这么富有，在经济上的实力，不过请问您在10年前能想到您有这样的身价吗》反过来，万一以后有什么我们无法抗拒的事情，是否会给我们的生活带来冲击呢？所以我觉得您应该通过保险这条路来捍卫您的财富！——汽车都有保险，房子也有保险，连彩电都有人上保险，难道最重要的财富——人不需要保险吗？人是最重要的财富！等一段时间再说吧——当然啦，这是一份长期的契约，考虑也是非常重要的，只不过，风险不是等到我们考虑后才发生的，早一天投保，早一天受益！您既然认识到了保险的意义，早晚都要买的，那还等什么呢？——什么时候买保险是您的权利，但是作为保险从业人员，我必须给您一个忠告：保险不象一般的商品，感觉到需要的时候就可以随买随用。
我有义务提醒您，除了不断工作赚钱之外，还要尽快解决后顾之忧，精明的您一定比我更加明白未雨绸缪这样的道理！上班时间不谈别的——那完全可以啊，我们下班后约个时间吧！8点还是9点？——您说的很对，上班时间不谈别的事情，但是我们要谈的是您的身价保障的问题，是关系到您的切身利益的问题。
拒绝话术处理
拒绝话术处理1. 我先考虑考虑，回家和家里人商量一下话术一：您这么尊重您爱人，真让人羡慕，是应该商量，那是否您听下来还可以呢？既然您听下来还可以，那您就先签一半好了，另一半再让您爱人决定… （若还是不肯签）那就先把奖品领掉，我帮您送回去，您爱人要是同意就存，不同意我再把奖品拿回来就是了。
把奖品拿回家对其爱人说：您真幸福，这么好的储蓄产品您爱人就等您拍板了。
话术二：考虑考虑是对的，我建议您先开个理财金帐户，带着保障考虑，总比不带保障考虑要强得多吧，如果觉得真的不合适，十天内您还把钱从帐户里可以取出来，不会有任何损失。
2. 公司没听说过，不太放心话术一：您考虑的有道理，您考虑一下是买名气还是买实惠，您要买名气的话，就买中保平安好了，他们广告做得多，产品自然贵一些，行内都知道，要是买实惠就买合众人寿，您看您是买名气还是买实惠？话术二：新公司更好呀！你像我们买家电，都是买新家电，不可能买旧的吧！我们炒股都是买新股而不是买旧吧？同样的道理，老公司固然很好，但是新公司可以在规模、实力、管理、经营、产品等方面比老公司更有优势。
您说呢？3. 这一阵我手头有些紧，过一段时间再说话术一：没钱没关系，少买一点就是了。
多存也是存，少存也是存，不存是要吃亏的。
现在正好赶上这个机会…话术二：其实任何人都会感觉自己的资金紧张，永远也不会有一种宽裕的感觉。
我们要做的只是怎样合理安排好有限的资金，这次假如您确实感觉紧张的话，就先开个户，以后宽裕的时候再追加吧！4. 能不能返本啊？本金什么时候返还？话术一：您看您存好这个长期储蓄产品之后，应该还有些短期储蓄吧，要用的时候您总归是先用收益低的，再用收益高的啦…话术二：如果您的这笔存款，短期没什么特殊安排，我们就把它放在喜洋洋金帐户里，不断地给我利息、加息，而且越给越多，一直给到90岁，您说不是挺好嘛？如果将来有点急用，给的利息、分红部分都可以按需支取，保单贷款也能为您救急。
陈哥，您看，我们拥有了这个喜洋洋理财金账户就相当于分期付款买了台印钞机，如果说刚开始印钱您就想把它卖了，肯定是不合适的，对吧？如果您耐性地持有，那么这个印钞机就会源源不断的为您印钱，并且不用管理、不用维修，一直可以印到您90周岁，到时厂家还会花重金收购这台印钞机，不是更好吗？5. 你能不能干的时间长？不会我买完后，你就不在公司干了吧？话术一：你的这个担心完全没有必要，因为我并不代表我自己，而是代表合众公司的，所以我们公司有全国统一的95515热线，您随时随地都可以通过拨打这个热线电话，马上就有工作人员上门给你提供您所需要的服务。
常见拒绝处理话术
营销资讯——展业专区2004-12-14第18期常见拒绝处理话术(二)没钱1、假拒绝：我们的钱都投在股票上了。
A、是的，将钱投在股票上我相信很好，我也曾经这样做过，不过股票的风险实在太大而保险却是零风险，现在一般家庭都选择理财三分法，象您这样有眼光的人，不可能只选择高风险的投资吧？B、假处理：瞧您说的，您能将钱投资在股票上才证明你有钱，您要是没钱，谁还有钱呢？2、真拒绝：我下岗了没钱A、确实，下岗是件很无奈的事，但不证明您没有能力，您也希望挣很多钱，但是这一切需要有保障做后盾，所以说下岗了更需要保障，对吗？B、下岗确实值得同情，可是风险和疾病却都不会同情任何人，也不会因为下岗而不降临。
3、真拒绝：以后没钱交保费怎么办？A、能考虑到以后的问题，证明您是一个非常理智的人，现在也有许多人都和您有相同的看法，因而我们公司在条款中都设有宽限期及减额缴清等措施，就是为了解决这些故虑的，您满意吗？B、每天少吃一口饭，您不会有饿的感觉，就能让您天天有饭吃，您说呢？4、买保险不用很多钱，可以支出少量的保费而获得高额的保障以确保你的家庭经济一帆风顺。
5、难道病人可以对医生说没钱吗？人吃五谷杂粮，难免会生病，买保险就是生活必须品，有备无患，在你最需要时可以拿到钱。
6、看你的家庭装璜以及你的穿着，怎么会没钱呢？我想你还是没有理解寿险的意义与功用，请给我一点时间……7、看你现在的境况，确实是比较紧张，那好，今天我就让您知道保险的必要性，等经济好转后再联系我可以吗？8、客户先生，假如有一天我们家庭收入下降了10%的时候，我们是不是还得要象以前一样生活工作呢？既然这样，你可以将你10%的工资放在我们公司，以便将来享用。
不急1、我现在很健康，不急于买保险？A、正因为您很健康，我才能向您推销保险B、等你真正需要时，你就不可以买了。
C、40岁前用健康赚钱，40岁后用钱买健康。
2、等我忙完这段时间再说A、请问你什么时候不忙呢？是不是疾病、风险等你不忙时才会出现呢？B、等了一阵子，后悔一辈子3、等我老一点才买A、是的，您是可以过两年再买，但风险不会等您准备好了才降临。
直销团队拒绝处理话术
直销团队初级话术1、客户经理：你好，老师，我是星展财富的投资顾问XX，打扰你工作/休息了，今天给您打电话是想给您介绍一种低风险高收益的投资项目，能否打扰您5分钟时间给您介绍下呢？客户：我没有时间！客户经理：我理解。
我也老是时间不够用。
不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的电话，会让您获得很多收获的。
客户坚持没有时间客户经理：哦，不好意思打扰您了，那我一个小时以后再给您打吧。
（客户如果还拒绝可以提出明天再打的要求）2、客户：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了!(顾客也可能回答：你准备推销什么产品。
若这样就可以直接介入产品介绍阶段)客户经理：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。
3、客户：我没兴趣。
客户经理：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，但是我相信在我给您详细介绍之后你会有一个新的看法的，你看我可以给您送一份资料过去看一下吗？客户：最近没有时间。
客户经理：那这样吧，我给您发一封电子邮件吧，您先看一下吧，您邮箱多少？4、客户：抱歉，我没有钱！客户经理：先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。
不过，现在了解一个好的理财方式对将来才会最有利！我可以先给您发一封电子资料，您可以先了解下5、客户：要做决定的话，我得先跟老婆/老公商量下！”客户经理：我完全理解，老师，那我们什么时候可以跟您夫人/先生一起谈谈呢？”6、客户：有需要我再跟你联络！客户经理：X老师，也许你目前没有有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解要是能多关注我们的信托项目，对你会大有裨益。
这样吧，有好的项目到时我再联系您！7、客户：我要先好好想想。
客户经理：X老师，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗？容我真率地问一问：你顾虑的是什么呢？8、客户经理：你好，X老师。
我是星展财富的XX，之前和您介绍的信托项目呀，最近有一个很好的项目，您看明天或者后天您有时候来公司我给您当面介绍一下吗？。
拒绝处理话术
拒绝处理话术一、保险呀，我不感兴趣我理解您的意思，您对保险不感兴趣，您是认为自己没有买保险的必要么？（客户肯定）其实，很多人和您一样都认为自己会远离风险，不会有意外，其实事实并不是这样。
您还记得张雨生和洛桑么？他们当时多年轻啊，这种事情太多了。
其实保险不是兴趣，它更多意味着一种责任，是对自己的责任也是对家人的责任。
通过和您的接触，我发现您是一个很有责任心的人。
我们公司曾经对所有的客户资料进行过统计，有责任心的人百分之百都会为自己和家人购买保险，您觉得呢？二、保险是该买，但是我刚买了房子，首付一大笔钱，每个月还得还月供呢，我现在装修的钱都没着落呢，保险这事等我以后有钱再说吧真不错，您现在借用银行的钱把房子给买了是吗？我有很多朋友都跟您一样，这是现在最流行的消费方式。
他们现在住好房，开好车，生活特别潇洒。
他们之所以敢这样花钱，是因为他们早就把生老病死的风险转嫁给保险公司了。
不像我们以前，辛辛苦苦省吃俭用地攒钱，防老防病防意外。
其实您现在已经学到了这种时尚的消费方式和观念，为什么不接受保险呢？现在这（买保险）也是一种时尚啊！您是不是觉得买保险要花很多钱啊？（客户肯定）其实保险是因人而异的，不是都一样。
我现在就可以给您设计一款低保费、高保障的保险计划，这样在您二三十年的房子还款期间，也不会给您带来负担，就算以后发生什么不幸，保险公司的理赔款还可以帮您把房子还了。
我常说，人在房在，人不在房还在，这样还能给家人留下一个幸福的生活，您说对吗？其实我觉得您比其他人更需要保险。
三、保险是挺好的，我也知道该买，可是我就是没钱其实有钱没钱是相对的，比如说，有钱没钱都会生病，不能因为没钱就不看病了。
现在医院有很多人都在为自己筹钱看病，从这个角度来讲，没钱的人更需要保险。
也许您不知道，有钱人和没钱人，买保险的侧重点不一样，没钱的人注重保障，有钱的人可以通过保险来理财。
现在我就给您设计一款低缴费、高保障的保险计划，可以供您参考，而且还可以调整（问年龄、查费率）。
拒绝处理话术
拒绝处理话术：1.我没钱买保险：话术一∶对呀对呀，就是没钱才保险，因为我们没钱人一旦遇到风险就会倾家荡产，所以我们没钱人比有钱人更需要保障，一旦遇到风险保险就是雪中送炭。
话术二∶没钱买药就不看病吗？没钱买米就不吃饭吗？关键是重要不重要，值得不值得。
保险就是让你把钱花在刀刃上，在你最需要的时候花小钱办大事。
一天一包烟钱并不会影响我们的生活，但存在保险公司换来的是上万元的保障，换来的是一生的平安，换来的是全家的幸福，值！2.我不需要保险：话术一∶太好了！主动需要保险的人大多是不健康的人，所以象你这样不需要保险的人才是我们的最佳人选。
话术二∶不需要保险的人有三种:长生不老的人,永不生病的人,不出意外的人,请问您是哪一种呢？3.我有社保：话术一∶社会保险能解决你的吃饭问题，而商业保险能解决你的吃肉问题。
话术二∶你有没有算过社保的保障是多少，光有社保是不够的，只能算是穿着毛衣过冬，加上商业保险才是穿着棉袄过冬，只有现在保障充足，才能晚年衣食无忧。
4.保险都是骗人的话术一∶你让保险公司骗过吗？骗多少钱？告诉我我帮你打官司做保险十年了，我见过的都是保户骗公司，还没见过公司骗保户呢！话术二:骗人的东西政府能提倡吗?骗人的东西国家能立法吗？骗人的东西发展能长久吗？中国已经有上亿人保险了，按照你的说法全国人民都上当了！----假如骗你的话你能干吗？话术三:我原来是出门下乡行骗现在客户是主动上门受骗，去年一年我就骗了二三十多万，你说怪不怪？5.公司倒闭了怎么办？话术一∶国家有政策，我们有再保险，多家公司联手承担您的风险---- 天塌下来由国家顶着，要知道中国已经有上亿人保险啦！话术二∶您存款时会不会担心银行会倒闭呢？保险公司和银行都是国家金融机构，只要国家在，它就不会倒，因为它是国家机器。
国家成立保险公司就是为了抗病救灾稳定社会治安。
话术三∶没等公司倒闭人先倒闭了咋办？你咋不说有风险有意外谁来管你呢？6.活一天算一天，到老就死话术一∶有的人说到老就喝药，有的人说到老就上吊，但是你看谁喝药了，你看谁上吊了，我看有要饭的，我看有捡破烂的，好死不如赖活着，俗话说水没来先憋坝，保险就是为年、老、体、弱做准备，现在有没有准备就能看到咱们到老究竟是啥样。
【销售话术】拒绝处理话术二三
4
身体健康才好，我找对了人。上个月一个客户想要投保100万，但是因 为他有心脏病，结果经过体检没有通过公司核保，白白浪费了时间和精 力。现在的人身体比以前健康寿命长，平均可以活到75岁。但是人在60 岁就要退休，有15年不能赚钱，而要用老本。假如一个月一千元，15年 需要18万元，夫妻要用老本，夫妻俩加起来就是36万。只要从现在起一 天存 元就可以了。
服务，再除以20年呢？这样过份吗？更何况我还要缴所得税，否则就要被吊
销执照，我想您也不希望我被吊销执照吧！我相信您在意的是“满意的服务” 而非区区小钱。
2
赵先生，你说的理赔很麻烦，我很能理解，因为我也经常听到这样的言 论。现在的人寿保险公司基本上是商业性的保险，且采取了保险代理人 制度。万一不幸发生需要理赔，只要是在保险的条款范围之内，代理人 就会告诉你，应该准备哪些材料，然后代理人把这些材料交到公司申请 理赔，保险公司审核后，把赔偿金额及时给到客户手中。
6
谢谢！
【销售话术】
拒绝处理话术二三
买保险可以，打个折吧
我做保险赚的是服务费，打个比方吧！您是我的老板，我是您的伙计，我为 您服务而领您的薪水，您有没有听过老板说：您的薪水要打几折？我挑我的 老板，您挑您的职员，我想您注重的就是服务，我可以告诉您，我们赚的是 服务费，保费5000/365每天才多少钱？3元不到，更何况我们提供的还是终生
3
王先生，据我所知我们公司该赔的都赔了，您说得是哪一例呢？……可能 现在在社会上对保险有很多的说法，也可能在报纸上有关于保险的报道，
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
钱紧，等有钱再说吧
业务员：“您是说嘉禾是一家小公司，不保险， 过去我也是这样认为！您看我想请教您一个问 题可以吗？” 客户：“当然可以！” 业务员：“请问如果现在有十克金子和十斤铁 给您，您仅可选一样，请问您会要哪个？” 客户：“当然是十克金子！” 业务员：“都是金属，铁的用途也很广范，为 嘛选择金子？”
您如果跟您的爱人商量商量，他一定不
会同意，因为他不愿意把您们辛苦赚来 的钱投到不了解的事项上。不信我们来 打个赌：“如果您的爱人同意了，我请 您们吃饭，如果您的爱人不同意呢，您 和爱人请我吃饭，如何？”
8我们单位给入了医疗和养老保险
业务员：“您是说您的单位给您入了医疗和养 老保险，恭喜您拥有了最基本的保障，您是一 个很有头脑（保险意识）的人，我想请教您一 个问题可以吗？” 客户：“别客气，请说吧？” 业务员：“您愿意每天三餐吃一棵白菜三馒头， 还是除了馒头蔬菜，想吃鱼就买点鱼，想吃鸡 就买只鸡，想吃豆腐就加豆腐，您愿意过第一 种还是第二种生活呢？” 客户：“当然是第二种。”
3、保险公司经营不善倒闭了咋办？
保险法八十八条：经营有人寿保险业务的保 险公司被依法撤消或者被宣告破产的，其持有 的人寿保险合同及准备金，必须转移给其
他经营有人寿保险业务的保险公司； 不能同其他保险公司达成转让协议的，由保 险监督管理机构指定经营有人寿保 险业务的保险公司接受。
4、嘉禾是一家小公司，不保险
5、你们是一家新公司，保险吗？跑了咋办？
保险法八十八条：经营有人寿保险业务的保险公 司被依法撤消或者被宣告破产的，其持有的人寿保 险合同及准备金，必须转移给其他经营有人
寿保险业务的保险公司；不能同其他保险公 司达成转让协议的，由保险监督管理机构指 定经营有人寿保险业务的保险公司接受。
因此，只要保险公司是中国保监会正式批复的合法 就没有问题，所以您仅需要拨打114问保监会河北办 事处的电话就可以了。（递上电话）
6、我要考虑考虑
业务员：“您说您要考虑考虑，那很好，
我很欣赏您这样做事谨慎的人，您看我 们有十天的犹豫期可供您考虑，就象有 一件新衣，您犹豫买还是不买，我现在 让您免费可以穿十天，十天内不满意随 时100%退款，您那麽有头脑，这样的条 件没有不满意的，对吗？”
7、我要跟爱人商量商量！
业务员：“您说您想跟爱人商量商量，那很好！ 这说明您很尊重您的夫人，我最佩服象您这样 的人，同时，我想向你请教一个问题可以吗？” 客户:“什麽问题？” 业务员：“如果我们的家人身体不舒服需要用 药，您认为应该跟医生商量用啥药吃多少，还 是跟爱人商量呢？” 客户：“ 当然是跟医生商量。” 业务员：“同样道理，买保险买多少也应该跟 专业人士商量一下对吗？
经典拒绝处理
四两拔千金—提问在拒绝处理中的运
用
重要的心理学原理
一个人被提问时会顺着 对 方 的思路思考
思维惯性
四两拔千金—提问在拒绝处理中的运
用
俺要不反对你说 明俺不聪明
自然的习惯性反应
好多问题不是问题
四两拔千金—提问在拒绝处理中的运
用
对客户来说
变卦很正常
提问在拒绝处理中的作用：
一、引导客户的思路。
2、分不分红还不是由你们说了算？
业务员：“您是说分不分红由我们说了算，在中国假帐 泛滥的今天，您的担心很有道理！”同时，您知道我们 公司有有实力的股东，像联想，中关村等等，作为股东， 和您的位置是一样的，唯一不同的是您会参与分红保险 的投资收益，他们享有全部的投资收益，包括占有销售 份额70%的分红保险，他们拥有更加高超的财务监控技 术，随时监控嘉禾的财务状况，您只需用股东和嘉禾的 钱为您赚钱，用他们的智慧为您赚钱，用他们的时间为 您赚钱，安心睡觉坐等分红就可以了！您说对吗？“
二、厘清客户 真正想要的
拒绝处理的公式：
重复赞美认同
反问或陈述
促成
注意： 多问倾听 要善于将劣势转化为优势
1、您能保证分红不低于演示的吗？
业务员：您是问：“我能保证分红不低
于演示的，对吗？” 客户：“是的” 业务员：“您很有头脑，我想先向您请 教一于演示的吗？
业务员：“请问如果其他公司分15%，我们分10%您 满意吗？如果其他公司分3%，我们分4%，就比他们 多分33%，如果排名第一您也应该满意了，对吗？ 同样道理，分红多少并不是最重要的，因为就像排名 比分数更重要一样！以我目前掌握的资讯，在最有权 威的经济报刊—中国经营报登载2007--2008年收益率 为冠军，2008年2009年全国名列前茅，分别比同行业 平均水平高出40%、77%，荣获华夏理财总评榜“保 险业最具潜力奖”。您很有头脑，通过以上资讯判断， 您能看出嘉禾可以给您带来比其他公司更高的收益！ 对吗？”
业务员：“您真聪明，其实我们的商业
保险就象我们的副食品，也是生活不可 缺少的，否则就象第一种生活一样毫无 滋味。”
时间太长,想用的时候不方便.
业务员：“您是说时间太长,想用的时候不方便. 对吗？”我最欣赏您这样实在的人。过去我也 是这样想的。 请问：“只要您的人缘不错，平常花钱您都能 筹集到，对吗？如果需要10万元的医疗费或6、 70 岁时的养老金有人愿意借给您吗？ 所以您能解决的您来做，您难做的我来帮助您。 正因为时间太长,想用的时候不方便.我才帮助您 把钱存到您最需要的时候，让您老有所养，病 有所医，，让我们幸福的生活能够天长地久， 永远地继续下去，从容面对人生的风风雨雨。 您说对吗？
客户：“因为金子虽小，但价值大。” 业务员：“同样的道理，嘉禾虽小，但07-09年收益率 名列全国保险公司前列，07年比同行业高出40%多，0 年高出76。5%，可以说在保险公司来说，可以给您带 来最大的价值，而嘉禾在国内53家保险公司里 ，北中 国新闻社评价中心评为“中国人寿保险服务最具竞争 力的十大品牌”，还被华夏理财榜评为“保险业最具 潜力奖”，因此富有远见卓识的您一定会选择能给您 带来最大收益 的嘉禾人寿，对吗？”