QCC辅导员培训教材20
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QCC基础培训教材
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2020/10/31
QCC基础培训教材
当课题不明确时
各步骤说明：
选定 课题
②限定问题（例）
F公司生产管理部门QCC 对发现的问题，用矩阵图做了评价
重 紧 经 难 课综 顺 要 急 济 易 题合 序 性 性 性 性 共评
有价
重
执行标准不规范 1 2 2 1 2 8 3
要
工作标准不明确 0 0 1 0 0 1 5
组长选举
申请注册
活动开始
注册登记
主管部门 审核？
小组成立后发生人员变动时也应到主管部门登记备案。如：小组选定课题后 根据课题需要，邀请 相关部门人员参加而发生的人员变动。
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2020/10/31
QCC基础培训教材
QCC的组建与注册登记
2、自上而下的组建程序
根据企业的实际情况，由QCC活动的主管部门与各部 门协商应成立几个QCC，并指定组长人选，并与组长一 起物色小组成员，选择课题，登记注册。
③ 作出活动计划
作出从头至尾的“活动计划书”
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2020/10/31
QCC基础培训教材
当课题很明确时
选定
课题
例：
涂料制造公司的A工厂，现正在开展 “节省经费运 动”，目标是全厂在第一年度要节省25%的经费。
Y君在采购课负责管理外协工作。目前为提高上述全厂 运动的成果，针对必须联络的外协对象，检查电话联络的 状态。Y君的课中，有5位人员担当对供应商达到指示或调 整工作，频繁地使用着电话和传真 。
QCC基础培训教材
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2020/10/31
QCC基础培训教材
课程目标
通过本课程的学习，您将掌握下记内容： 1 QCC活动的必要性 2 QCC活动的基本程序 3 QCC活动中常用的技巧和方法 4 QCC活动在企业内推行的步骤 5 QCC活动中常用的工具
QCC品管圈圈长辅导员研习资料
品管圈圈輔研習班
二. 如何開圈會 (二) 會中
• 圈會務必達成決議,並訂定行動計劃 • 會議主席和書記員輪流擔當,鍛煉和培訓信任,增 強責任感會議結束時,由圈長或輔導員對本次會議 作總結,點評,明确下次活動時間,地點,主題,會后應 執行的決議,下次開會前各參加人員的準備工作
品管圈圈輔研習班
二. 如何開圈會 (三) 會后
品管圈圈輔研習班
五. 追查原因
腦力激蕩法的四個原則
1. 2. 3. 4. 不批評別人的意見; 歡迎自由奔放的意見; 歡迎奇特的构思; 歡迎搭便車 ;
腦 力 激 蕩 法
追查原因時應連續問5個“WHY” 直到找到最直接的根本原因
品管圈圈輔研習班
五. 追查原因
特性要因圖實施步驟:
1. 2. 3. 4. 5. 6. 列出與問題有關的大要因; 利用腦力激蕩法發掘針對問題的各种原因; 將發掘出的原因寫在相應的大要因下面; 將各种原因分析徹底具体; 利用意見一致法确定主要原因; 确定改善事項,使全員徹底了解;
腦 力 激 蕩 法
品管圈圈輔研習班
八. 選擇對策
行動步驟:
•利用意見一致法初步選出辦法6-10個 •訂定選擇辦法的評估項目:
時間----在預定時間內是否能完成 成本----是否能夠減少或避免 人力----是否圈員都能參與,圈員是否足夠能力完成此項工作 效益----是否能達到預期的經濟效果,是否具有推廣价值 可行性----選擇的對策要有可操作性,並能稽查核實,描述較具体
品管圈圈輔研習班
五. 追查原因
容易出現的問題:
•分析問題不徹底,沒有著到最根本的原因 ----導致收集資料不好做 •主要原因沒有標識出來 •針對主要原因确定需收集(分析)的資料不對應 •不到對應(合适)的相關統計資料 •沒有現成的資料時,不能制作合适的查檢表,以 收集相關資料; •收集資料落實不徹底
二. 如何開圈會 (二) 會中
• 圈會務必達成決議,並訂定行動計劃 • 會議主席和書記員輪流擔當,鍛煉和培訓信任,增 強責任感會議結束時,由圈長或輔導員對本次會議 作總結,點評,明确下次活動時間,地點,主題,會后應 執行的決議,下次開會前各參加人員的準備工作
品管圈圈輔研習班
二. 如何開圈會 (三) 會后
品管圈圈輔研習班
五. 追查原因
腦力激蕩法的四個原則
1. 2. 3. 4. 不批評別人的意見; 歡迎自由奔放的意見; 歡迎奇特的构思; 歡迎搭便車 ;
腦 力 激 蕩 法
追查原因時應連續問5個“WHY” 直到找到最直接的根本原因
品管圈圈輔研習班
五. 追查原因
特性要因圖實施步驟:
1. 2. 3. 4. 5. 6. 列出與問題有關的大要因; 利用腦力激蕩法發掘針對問題的各种原因; 將發掘出的原因寫在相應的大要因下面; 將各种原因分析徹底具体; 利用意見一致法确定主要原因; 确定改善事項,使全員徹底了解;
腦 力 激 蕩 法
品管圈圈輔研習班
八. 選擇對策
行動步驟:
•利用意見一致法初步選出辦法6-10個 •訂定選擇辦法的評估項目:
時間----在預定時間內是否能完成 成本----是否能夠減少或避免 人力----是否圈員都能參與,圈員是否足夠能力完成此項工作 效益----是否能達到預期的經濟效果,是否具有推廣价值 可行性----選擇的對策要有可操作性,並能稽查核實,描述較具体
品管圈圈輔研習班
五. 追查原因
容易出現的問題:
•分析問題不徹底,沒有著到最根本的原因 ----導致收集資料不好做 •主要原因沒有標識出來 •針對主要原因确定需收集(分析)的資料不對應 •不到對應(合适)的相關統計資料 •沒有現成的資料時,不能制作合适的查檢表,以 收集相關資料; •收集資料落實不徹底
QCC培训教材(PPT-51页)
P阶段——（3）设定目标
★ 目标值设定的依据：
1、上级下达的考核指标（或标准的要求）必须达到 2、顾客提出的需求，必须予以满足 3、通过水平对比，在设备条件、人员条件、环境条件等方
面都差不多的情况下，与同行业已达到先进水平的企业 进行比较，从而定出也能达到该水平的目标 4、历史上曾经达到过的最好水平 5、通过现状调查，找出症结所在，预计解决程度，测算出 能达到的水平
4、圈规形成 5、注册登记。
（二）确定小组组长（领导人物）
■如何选取圈长
．1、初次组织“QC”小组可由组长、管理员当任小组长。 22、小组活动开展起来以后，可由小组中优秀成员或对课 题有直接关系的人当任小组长。 33、通过选举产生小组长，在一定的条件下也可适当轮换 。
■圈长的职责
1、明确活动目标，制定活动计划 2、组织小组成员开发智力资源 3、领导小组成员完成工作任务
2、分析原因要展示问题的全貌—5M1E 人（Man）、 设备（Machine）、材料（Material） 方法（Method）、测量（Measure）、环境（Environment）
3、分析原因要彻底——直到可直接采取对策为止。
4、要正确、恰当地应用工具：
方法名称
适用场合
原因之间的关系
展开层次
因果图 树图／系统图
怎样——（提高还是降低，增大还是
缩小，改善还是消除）
选题理由陈述的案例
好
车间质量指标
( ×× )产品机加工不合格品率≤1%
本部门问题点 小组选题
%
2000
平均1.3% 指标1%
月份
降低（××）产品机加工不合格品率
选题理由陈述的案例
不好 选题理由陈述不充分的实例：
QCC活动培训教材(PPT 47张)
24.02.2019 7
QCC活动基础知识（续）
7.经济性：QCC活动涉及的人员和范围不 大，在日常工作中随时组织和进行，投 入小，见效快，日积月累，经济效益明 显。 8.发展性：QCC活动遵循PDCA循环，持续 改进，在原有目标上不断发展。
24.02.2019
8
QCC活动基础知识（续）
9.激励性：通过QCC活动的实施，员工的 自主性和能动性得以充分发挥，而且通 过QCC成果的肯定和发布，以及获得奖 励，员工的工作积极性不断提高，增强 企业凝聚力。
改善12要点（续）
7.集中与分散：集中在一起效果如何，分割成几 个效果又如何 8.附加与分散：家上如何，分同与差异：对不同点加以发挥 11.补充与替代：使用别的东西如何，改换别的东 西又如何 12.并列与直列：同时做如何，照顺序做有如何
24.02.2019 35
24.02.2019 26
提出改善对策的要领（续）
四、改善对策的试行 1.做假定式的试验； 2.对设备、作业方法、材料、等范围进行 试验； 3.确认改善程度与我们的期望是否有偏差？ 4.由试行的结果对改善对策做适当的修正。
24.02.2019 27
5W1H
5W1H 1.What 2.Where 内 容 提 问
24.02.2019
31
4M法（续）
三、原材料（Material） 1.数量有无发生错误 6.有无浪费的现象 2.等级有无发生错误 7.处理情况是否良好 3.厂牌有无发生错误 8.配置情形是否良好 4.有无混入异质材料 9.质量水平是否良好 5.在库量是否适当
24.02.2019 32
4M法（续）
四、方法（Method）
1.作业标准内容是否良好 2.作业标准是否有修改 3.这种方法是否在安全之 下可做 4.这种方法是否是可做出 好产品的方法 5.这种方法是否能提高效 率
QCC活动基础知识（续）
7.经济性：QCC活动涉及的人员和范围不 大，在日常工作中随时组织和进行，投 入小，见效快，日积月累，经济效益明 显。 8.发展性：QCC活动遵循PDCA循环，持续 改进，在原有目标上不断发展。
24.02.2019
8
QCC活动基础知识（续）
9.激励性：通过QCC活动的实施，员工的 自主性和能动性得以充分发挥，而且通 过QCC成果的肯定和发布，以及获得奖 励，员工的工作积极性不断提高，增强 企业凝聚力。
改善12要点（续）
7.集中与分散：集中在一起效果如何，分割成几 个效果又如何 8.附加与分散：家上如何，分同与差异：对不同点加以发挥 11.补充与替代：使用别的东西如何，改换别的东 西又如何 12.并列与直列：同时做如何，照顺序做有如何
24.02.2019 35
24.02.2019 26
提出改善对策的要领（续）
四、改善对策的试行 1.做假定式的试验； 2.对设备、作业方法、材料、等范围进行 试验； 3.确认改善程度与我们的期望是否有偏差？ 4.由试行的结果对改善对策做适当的修正。
24.02.2019 27
5W1H
5W1H 1.What 2.Where 内 容 提 问
24.02.2019
31
4M法（续）
三、原材料（Material） 1.数量有无发生错误 6.有无浪费的现象 2.等级有无发生错误 7.处理情况是否良好 3.厂牌有无发生错误 8.配置情形是否良好 4.有无混入异质材料 9.质量水平是否良好 5.在库量是否适当
24.02.2019 32
4M法（续）
四、方法（Method）
1.作业标准内容是否良好 2.作业标准是否有修改 3.这种方法是否在安全之 下可做 4.这种方法是否是可做出 好产品的方法 5.这种方法是否能提高效 率
QCC培训教材
提高窗机外箱的 装机合格率
提高国产皮鞋销 售比例 降低树脂砂铸造 成本
XX工程争创鲁班奖
实现网上跨地域工程 质量控制 提高顾客满意度
三、QC小组的活动
1、选择课题—— 课题名称
课题名称的设定要简洁、 明确，直接针对所要解决 的问题，不可抽象
第一种，口号式 顾客在我心中， 质量在我手中 课题名称 常见错误
03、1、6
03、1、7 03、1、8
制表：XXX
XXX
XXX XXX
500
500 500
2
0 0时间：XXX来自99.6%100% 100%
三、QC小组的活动
7、按对策实施—— 示例
1、利用放大装置对焊点质量进行筛选
上线前加强对电控焊点 质量的检查
检验电路板焊点的放大装置
2、上线前进行通电功能检测
三、QC小组的活动
2002年1至9月份二班生产窗机外箱合格率统计 月份 1月 2月 3月 4月 5月 窗机产量/台 6328 11124 15648 13819 12822 外箱不合格数/台 762 668 776 637 421 外箱装配合格率/% 87.96% 93.99% 95.04% 95.39% 96.72%
课题：降低XXX产品的加工废品率 课题：降低XXX产品的加工 废品率 目标：加工废品率从3.4%降低到 0.5% 目标：废品损失从5000元/ 月降低到2000元/月
单位成本从65元降低到50元； 外箱合格率从95%提高到98% 课题：降低设备故障停机率 目标：故障停机率从25%降低到 10% 提高工程勘察质量 设备管理得到加强 课题：降低设备故障停机率 目标1：故障停机次数20次/ 月降低到8次/月 目标2：停机时间从44小时/ 月降低到20小时/月 目标3：故障停机率从25% 降低到10%
QCC辅导员培训教材
6 QCC十二大步骤(QCC 12 Steps)
组圈
题目 选定
活动 计划
现状 把握
目标 设定
要因 分析
部内 发表
课题 反省
标准 化
效果 确认
对策 实施
对策 拟定
1 1
四、圈会的辅导方法
1.圈会的目的：在于寻求有价值的结论。
会而不议 议而不决 决而不行
2.辅导员的任务
了解圈会进行情况,若离题太远,应与提示。 婉转调整圈员不正确的意见和想法。 尽量采用举例诱导方式,协助圈长解决会中困难。 会议进行时不要泼冷水，尊重主席立场。 接纳会中困难问题请求协助的建议。 经常给予安排有关活动所需知识之教育训练。 公正评价和赞赏。
鱼骨图 C&E diagram)
散布图 scatter plot
直方图 histogram chart
1 6
管制图 (Control Charts)
四、圈会的辅导方法
3.脑力激荡的四大原则
1. 禁止批评
创意或发言内容的正误、好环完全不要去批评，假如有批评大家就不想说出来。 例如：企业单位说到阿拉斯加加去卖冰箱，或许有人说那地方很冷卖什么冰箱。其实保持食物在可 食用的温度，最重要。
2.自由奔放
欢迎有不同角度的看法，因为能够脱离习惯上的想法，才能发展出很突出的创意，不要忽略。 例如：⑴月亮里有嫦娥，您说登月球可能吗？但已实现。 ⑵可口可乐为什么畅销，因为瓶子改了有曲线的
3.多多益善
在有限的时间中，要求多量的创意，因此必须要有清新奇特的构想，一个创意产生更多数的创意 。量多求质。 例如：像买体育彩票，买愈多中奖机会就。
1 2
四、圈会的辅导方法 3.圈会议程
组圈
题目 选定
活动 计划
现状 把握
目标 设定
要因 分析
部内 发表
课题 反省
标准 化
效果 确认
对策 实施
对策 拟定
1 1
四、圈会的辅导方法
1.圈会的目的：在于寻求有价值的结论。
会而不议 议而不决 决而不行
2.辅导员的任务
了解圈会进行情况,若离题太远,应与提示。 婉转调整圈员不正确的意见和想法。 尽量采用举例诱导方式,协助圈长解决会中困难。 会议进行时不要泼冷水，尊重主席立场。 接纳会中困难问题请求协助的建议。 经常给予安排有关活动所需知识之教育训练。 公正评价和赞赏。
鱼骨图 C&E diagram)
散布图 scatter plot
直方图 histogram chart
1 6
管制图 (Control Charts)
四、圈会的辅导方法
3.脑力激荡的四大原则
1. 禁止批评
创意或发言内容的正误、好环完全不要去批评，假如有批评大家就不想说出来。 例如：企业单位说到阿拉斯加加去卖冰箱，或许有人说那地方很冷卖什么冰箱。其实保持食物在可 食用的温度，最重要。
2.自由奔放
欢迎有不同角度的看法，因为能够脱离习惯上的想法，才能发展出很突出的创意，不要忽略。 例如：⑴月亮里有嫦娥，您说登月球可能吗？但已实现。 ⑵可口可乐为什么畅销，因为瓶子改了有曲线的
3.多多益善
在有限的时间中，要求多量的创意，因此必须要有清新奇特的构想，一个创意产生更多数的创意 。量多求质。 例如：像买体育彩票，买愈多中奖机会就。
1 2
四、圈会的辅导方法 3.圈会议程
QCC活动培训教材(PPT-69页)
计件数据：服从二项式分布 计点数据：服从泊松分布
36
二、表示数据的离散程度的：
★样本方差 S2
1n
S2=
n-1
∑ i=1
(
x
i
-
x)2
★样本标准方差σ ：(用S表示)
标准偏差是指数据分散的程度
1n
S=
n-1
∑( i=1
x
i
-x
)
2
37
三、表示工序的能力：
CP
CP是工序能力指数
CPK
= - CP
1.归纳出大家同意的意见作为结论 2.不要轻易采用举手表决
32
十、QC小组组员的职责
●积极参加QC小组各项活动，履行小组分 配的职责 ●协助组长工作 ●努力创造小组内的友好关系.交流气氛 ●努力学习相关技术.业务知识 ●参加会议，积极发言
33
统计方法基础知识
34
一、统计方法基础知识
1、什么是统计方法？
⑦质量不是检查出来的，是通过每一道工序制造 出来的。
⑧工作的指令和程序不能靠口头说，应该用明确 的标准文件。
⑨一旦发现异常，应立即行动，查明真正原因 ， 并采取相应的对策。
⑩重复相同的失败是最大的失败，应建立彻 底的再发防止问题体系。
10
什 么 叫 顾 客？
1.定义：接受产品的组织或个人 2.按场所分：外部顾客；内部顾客 3.按时间分：现实顾客；潜在顾客
一、QCC的特点：
1、QCC的概念
在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。 围绕企业的经营战略，方针目标和现场存在的问 题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经 济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和 方法开展活动的小组。
36
二、表示数据的离散程度的：
★样本方差 S2
1n
S2=
n-1
∑ i=1
(
x
i
-
x)2
★样本标准方差σ ：(用S表示)
标准偏差是指数据分散的程度
1n
S=
n-1
∑( i=1
x
i
-x
)
2
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三、表示工序的能力：
CP
CP是工序能力指数
CPK
= - CP
1.归纳出大家同意的意见作为结论 2.不要轻易采用举手表决
32
十、QC小组组员的职责
●积极参加QC小组各项活动，履行小组分 配的职责 ●协助组长工作 ●努力创造小组内的友好关系.交流气氛 ●努力学习相关技术.业务知识 ●参加会议，积极发言
33
统计方法基础知识
34
一、统计方法基础知识
1、什么是统计方法？
⑦质量不是检查出来的，是通过每一道工序制造 出来的。
⑧工作的指令和程序不能靠口头说，应该用明确 的标准文件。
⑨一旦发现异常，应立即行动，查明真正原因 ， 并采取相应的对策。
⑩重复相同的失败是最大的失败，应建立彻 底的再发防止问题体系。
10
什 么 叫 顾 客？
1.定义：接受产品的组织或个人 2.按场所分：外部顾客；内部顾客 3.按时间分：现实顾客；潜在顾客
一、QCC的特点：
1、QCC的概念
在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。 围绕企业的经营战略，方针目标和现场存在的问 题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经 济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和 方法开展活动的小组。
QCC基础知识培训教材
验传递。的实施步骤
确定主题
小组需确定一个具体的主题， 这个主题应与企业的目标、存 在的问题或改进的需求相关。
实施活动
按照计划开展QCC活动，包括 数据收集、现状分析、原因分 析、制定对策等。
确立QCC小组
首先需要成立一个QCC小组， 成员应包括各个部门的代表， 以便全面地考虑问题。
制定计划
根据主题，制定详细的实施计 划，包括目标、时间表、资源 需求等。
总结成果
活动结束后，对实施效果进行 总结，评估是否达到预期目标， 并总结经验教训。
QCC的实施要点
01
02
03
04
明确目标
在实施QCC时，应明确目标 ，确保所有成员都清楚了解并
认同目标。
数据驱动
实施过程中应注重数据收集和 分析，用数据来指导决策和改
产效率和产品质量。
个性化
满足消费者个性化需求，提供定制化 的产品和服务，提高市场竞争力。
绿色化
注重环保和可持续发展，采用环保材 料和清洁能源，降低生产过程中的环 境污染。
全球化
加强国际合作与交流，引进国际先进 的管理理念和技术，提升企业国际竞 争力。
QCC的创新与应用
创新工艺
研发新的生产工艺和技术，提高生产效率和 产品质量，降低生产成本。
关注客户需求，优化产品设计，提高售后服 务质量，提升客户满意度。
降低成本
通过改进工艺、提高生产效率以及降低原材 料和能源消耗，实现成本的有效控制。
提升员工素质
加强员工培训和技能提升，提高员工的专业 素质和工作能力。
QCC的发展趋势
智能化
借助先进的信息技术和智能化设备，实 现生产过程的自动化和智能化，提高生
高层领导的支持和参与是QCC成功的 关键，领导应积极推动QCC的实施。
确定主题
小组需确定一个具体的主题， 这个主题应与企业的目标、存 在的问题或改进的需求相关。
实施活动
按照计划开展QCC活动，包括 数据收集、现状分析、原因分 析、制定对策等。
确立QCC小组
首先需要成立一个QCC小组， 成员应包括各个部门的代表， 以便全面地考虑问题。
制定计划
根据主题，制定详细的实施计 划，包括目标、时间表、资源 需求等。
总结成果
活动结束后，对实施效果进行 总结，评估是否达到预期目标， 并总结经验教训。
QCC的实施要点
01
02
03
04
明确目标
在实施QCC时，应明确目标 ，确保所有成员都清楚了解并
认同目标。
数据驱动
实施过程中应注重数据收集和 分析，用数据来指导决策和改
产效率和产品质量。
个性化
满足消费者个性化需求，提供定制化 的产品和服务，提高市场竞争力。
绿色化
注重环保和可持续发展，采用环保材 料和清洁能源，降低生产过程中的环 境污染。
全球化
加强国际合作与交流，引进国际先进 的管理理念和技术，提升企业国际竞 争力。
QCC的创新与应用
创新工艺
研发新的生产工艺和技术，提高生产效率和 产品质量，降低生产成本。
关注客户需求，优化产品设计，提高售后服 务质量，提升客户满意度。
降低成本
通过改进工艺、提高生产效率以及降低原材 料和能源消耗，实现成本的有效控制。
提升员工素质
加强员工培训和技能提升，提高员工的专业 素质和工作能力。
QCC的发展趋势
智能化
借助先进的信息技术和智能化设备，实 现生产过程的自动化和智能化，提高生
高层领导的支持和参与是QCC成功的 关键，领导应积极推动QCC的实施。
QCC质量管理培训教材
选择课题
C
效果检查
现状调查
D
实施对策
设定目标
P
制定对策
分析原因 确定主要原因
否
是否达 到目标
A
制订巩固措施
总结和下一步打算
QCC质量管理培训教材
组建程序
（一）自下而上的组建程序 （二）自上而下的组建程序 （三）上下结合的组建程序
（四）小组人数： 3 ～ 10 人为宜
注册登记
（一）注册登记表由企业QC小组活动主管部门负责发放， 登记编号和统一保管。
（二）期间：每年要进行一次重新登记（是否存在、有什么变动？）
注意：
QC小组的注册每年进行一次。而活动课题的注册登记，则应是每选 定一个活动课题，在活动前都要进行课题的注册登记，二者不可混淆。
PPT文档演模板
AP
A
P CD
CD
AP
AP
CD
CD
QCC质量管理培训教材
QC小组的课题类型
一、现场型QC小组
以班组和工序现场的操作工人为主题组成，以稳定工序质量，改进产品质量，降低 消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是生产现场。
二、服务型QC小组
改 进
工业企业中不是从事基本生产劳动的职工组成的QC小组，即是由工业企业中的辅助 人员和服务人员组成的QC小组。
？
◆实实在在的开展活动
成果基础
◆一切用事实、数据说话
成果依据
◆熟练运用QC工具
有效方法
观念、意识、方法、风气、思路、工具、行动
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QCC质量管理培训教材
课程目录
一、QC小组概述 二、QC小组组建 三、QC小组活动 四、QC式工作方法 五、QC小组活动成果及发表 六、QC工具的制作
QCC培训教材
标准化流程图
6.7.2 标准化关键要点 1.标准化（规范化）的展开
2011-11-20
深圳步科电气有限公司
36
2.制定标准实施的程序
3.对标准化后的作业方法进行教育训练
4.标准化的实施
5.改进效果的跟催
实例：
标准化实例
2011-11-20
深圳步科电气有限公司
37
6.8 反省、残留问题点
6.8.1 反省、残留问题点展开流程
2011-11-20
深圳步科电气有限公司
20
（3）准备必要的用具，如大白纸2~3张，红色、黑色签字笔各1支，记录用纸若干， 并选定记录人，在开会时将大家的创意要点迅速记录下来。 2.引发和产生创造思维的阶段 在这个阶段，要注意下列几点： （1）与会者都是平等的，无领导和被领导之分； （2）与会的成员依次发表意见； （3）成员可以相互补充各自的观点，但不能评论、更不能批驳别人的观点；创意或 发言内容的正误、好坏完全不要去批评。 （4）提出奔放无羁的创意，欢迎有不同角度的想法，因为能够脱离习惯的想法，才 能产生突出的创意； （5）要当场把每个人的观点毫无遗漏地记录下来； （6）持续到无人发表意见为止； （7）将每个人的意见重复一遍。 3.整理阶段 将每个人的观点重述，去掉重复和无关的观点，对各种见解进行评价、论证，最 后集思广益，按问题进行归纳。
深圳步科电气有限公司
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6.3 活动计划
6.3.1 活动计划展开流程 活动计划无法一次就制定得非常完善，它需要经过多次的PDCA循环，方可制定 出一份好的计划。当然好的活动计划的制定常采用活用甘特图和箭头图、5W1H等 计划方法。
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6.3.2 活动计划关键要点 1.决定活动日程
6.7.2 标准化关键要点 1.标准化（规范化）的展开
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2.制定标准实施的程序
3.对标准化后的作业方法进行教育训练
4.标准化的实施
5.改进效果的跟催
实例：
标准化实例
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6.8 反省、残留问题点
6.8.1 反省、残留问题点展开流程
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（3）准备必要的用具，如大白纸2~3张，红色、黑色签字笔各1支，记录用纸若干， 并选定记录人，在开会时将大家的创意要点迅速记录下来。 2.引发和产生创造思维的阶段 在这个阶段，要注意下列几点： （1）与会者都是平等的，无领导和被领导之分； （2）与会的成员依次发表意见； （3）成员可以相互补充各自的观点，但不能评论、更不能批驳别人的观点；创意或 发言内容的正误、好坏完全不要去批评。 （4）提出奔放无羁的创意，欢迎有不同角度的想法，因为能够脱离习惯的想法，才 能产生突出的创意； （5）要当场把每个人的观点毫无遗漏地记录下来； （6）持续到无人发表意见为止； （7）将每个人的意见重复一遍。 3.整理阶段 将每个人的观点重述，去掉重复和无关的观点，对各种见解进行评价、论证，最 后集思广益，按问题进行归纳。
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6.3 活动计划
6.3.1 活动计划展开流程 活动计划无法一次就制定得非常完善，它需要经过多次的PDCA循环，方可制定 出一份好的计划。当然好的活动计划的制定常采用活用甘特图和箭头图、5W1H等 计划方法。
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6.3.2 活动计划关键要点 1.决定活动日程
QCC培训教材(4)
QCC培训教材(4)一、教学内容本节课的教学内容选自QCC培训教材第四部分，主要涵盖了质量控制循环（QCC）的实施步骤、案例分析和实际应用。
具体内容包括：QCC的基本概念、QCC的五个阶段（选择主题、组建团队、现状调查、原因分析、对策制定与实施）、QCC案例分析以及QCC在企业质量改进中的应用。
二、教学目标1. 让学生掌握QCC的基本概念和实施步骤。
2. 培养学生运用QCC解决实际问题的能力。
3. 增强学生的团队协作意识和质量改进意识。
三、教学难点与重点重点：QCC的基本概念、实施步骤和案例分析。
难点：QCC在实际应用中的操作方法和技巧。
四、教具与学具准备教具：PPT、案例资料、黑板、粉笔。
学具：笔记本、笔、教材。
五、教学过程1. 实践情景引入：以某企业产品质量问题为背景，引导学生思考如何通过QCC进行质量改进。
2. 知识讲解：讲解QCC的基本概念、实施步骤和案例分析。
3. 案例讨论：分组讨论给出的案例，引导学生运用QCC方法进行分析。
4. 随堂练习：让学生结合所学内容，设计一个QCC项目，并进行简要说明。
六、板书设计板书内容主要包括：QCC基本概念、QCC实施步骤、QCC案例分析。
七、作业设计2. 答案：报告应包括QCC的五个阶段、分析结果和改进措施。
八、课后反思及拓展延伸1. 反思：本节课的教学效果、学生的参与度和理解程度。
2. 拓展延伸：QCC在其他领域的应用，如服务行业、教育领域等。
教学内容续：在第一个阶段，选择主题，我们需要确定一个具体且可操作的质量改进项目。
这需要我们深入了解企业的实际情况，并结合客户需求进行选择。
第二个阶段是组建团队，一个高效的QCC团队应该由不同背景、不同职责的人员组成，以确保团队能够全面地分析问题并制定出有效的改进措施。
第四个阶段是原因分析，我们需要根据现状调查的结果，深入分析问题产生的原因。
这一阶段可能需要运用一些专业的分析工具和方法，如鱼骨图、帕累托图等。
一个阶段是对策制定与实施，我们需要根据原因分析的结果，制定出具体的改进措施，并付诸实施。
QCC辅导员培训教材
引导学生向优秀的学生或人物学习，激发他 们的学习热情和进取心。
目标激励
与学生一起制定可实现的目标，激发他们的 内在动力和积极性。
活动激励
组织各种有益的活动，让学生在参与中体验 成功和快乐，激发他们的兴趣和热情。
反馈机制
及时反馈
及时给予学生表现和进步情况的反馈，帮助他们 了解自己的不足和需要改进的地方。
效果评估标准
制定评估标准，对QCC活动的实施效 果进行客观评价。
评估结果分析
对评估结果进行深入分析，总结活动 的优点和不足。
改进措施制定
根据评估结果，制定相应的改进措施， 为后续QCC活动的组织提供借鉴和参 考。
03
QCC辅导技巧与策略
沟通技巧
倾听技巧
积极倾听学生的问题，不打断、不评判，充 分理解学生的感受和需求。
协调者
辅导员扮演协调者的角色，负责协调和解决QCC活动中出现的问题和 矛盾，确保活动顺利进行。
培训师
辅导员需具备培训师的能力，能够对QCC成员进行培训和指导，提高 成员的技能和知识水平。
推动者
辅导员是QCC活动的推动者，负责推动QCC向更高的目标发展，提升 整个组织的绩效。
职责描述
策划与组织
辅导员负责策划和组织QCC活 动，制定活动计划和实施方案
活动流程安排
制定详细的活动流程，包括活动各个环节的 时间安排和衔接。
活动执行
按照实施方案，有序开展QCC活动，确保活 动目标的实现。
现场管理
制定现场管理方案，确保活动现场秩序井然， 突发情况得到及时处理。
人员调配
根据现场情况，灵活调整人员分工，Biblioteka 保活 动的顺利进行。效果评估
反馈收集
通过问卷调查、访谈等方式收集参与 者对活动的反馈意见。
目标激励
与学生一起制定可实现的目标，激发他们的 内在动力和积极性。
活动激励
组织各种有益的活动，让学生在参与中体验 成功和快乐，激发他们的兴趣和热情。
反馈机制
及时反馈
及时给予学生表现和进步情况的反馈，帮助他们 了解自己的不足和需要改进的地方。
效果评估标准
制定评估标准，对QCC活动的实施效 果进行客观评价。
评估结果分析
对评估结果进行深入分析，总结活动 的优点和不足。
改进措施制定
根据评估结果，制定相应的改进措施， 为后续QCC活动的组织提供借鉴和参 考。
03
QCC辅导技巧与策略
沟通技巧
倾听技巧
积极倾听学生的问题，不打断、不评判，充 分理解学生的感受和需求。
协调者
辅导员扮演协调者的角色，负责协调和解决QCC活动中出现的问题和 矛盾，确保活动顺利进行。
培训师
辅导员需具备培训师的能力，能够对QCC成员进行培训和指导，提高 成员的技能和知识水平。
推动者
辅导员是QCC活动的推动者，负责推动QCC向更高的目标发展，提升 整个组织的绩效。
职责描述
策划与组织
辅导员负责策划和组织QCC活 动，制定活动计划和实施方案
活动流程安排
制定详细的活动流程，包括活动各个环节的 时间安排和衔接。
活动执行
按照实施方案，有序开展QCC活动，确保活 动目标的实现。
现场管理
制定现场管理方案，确保活动现场秩序井然， 突发情况得到及时处理。
人员调配
根据现场情况，灵活调整人员分工，Biblioteka 保活 动的顺利进行。效果评估
反馈收集
通过问卷调查、访谈等方式收集参与 者对活动的反馈意见。
QCC活动培训教材
品质第一的必要性
１・由品质问题带来的损失会影响到多个方面,造成很大的影响.甚至 失去客户的信赖,关系到企业的生死存亡. ２・将品质作为第一位,让客户感受到我们商品的吸引力,来购买,使 用,并感受到使用中的便利,我们提供这样的商品,企业就会得到广 泛的信任,这也就成为我们发展的原动力.
（６）后工序是客户
波动管理的事例
①用直方图看分布的形态、中心、波动的状态，如果有 超出范围外的，要抓住其要因，采取对策。 ②用管理图找出由异常原因导致的波动并消除，使工序 只存有因偶然原因导致的波动的，保持工序稳定。 ・由异常原因导致的波动：工序发生某种变化而产生的、 不能够无视的波动。 ・由偶然原因导致的波动：自然地波动，无法避免的波 动。
・进行制品、工作等的品质管理、改善的小集团活动. ・自发地运行（开展活动）,活用QC的思考方式、手法推
进旨在自我启发、相互启发的活动.
简言之・・・ ・小组的全体成员针对自己们遇到的问题,一同去解决,
从而既提高了自己与小组的其他成员的能力,又创建出易于工作的环境. ・另外,解决的问题越难,体验到的成就感就越大.
（８）以重点问题为目标
是指为了有效地使用有限的资源（人・物・资金・时间等），获得最大的效果， 从众多的问题中选定重要问题，优先解决这些问题的思考方式。
重点问题为目标的思路的背景 • 柏拉的法则
就是「前2个项目占全部项目的8成」 的法则。如从右边的柏拉图我们 能够明白虽然各工序有各种各样的 问题，但真正重要的问题是产生很 多不良的A工序。
1)自主性即是自愿结合、自主管理,而不同于作为企业基层组 织的行政班组.
2)科学性是运用全面质量管理的理论和方法开展活动.
3)目的性是具有明确的目的,QC小组在自愿组成之前,都会首先 发现需要解决的实际问题.
１・由品质问题带来的损失会影响到多个方面,造成很大的影响.甚至 失去客户的信赖,关系到企业的生死存亡. ２・将品质作为第一位,让客户感受到我们商品的吸引力,来购买,使 用,并感受到使用中的便利,我们提供这样的商品,企业就会得到广 泛的信任,这也就成为我们发展的原动力.
（６）后工序是客户
波动管理的事例
①用直方图看分布的形态、中心、波动的状态，如果有 超出范围外的，要抓住其要因，采取对策。 ②用管理图找出由异常原因导致的波动并消除，使工序 只存有因偶然原因导致的波动的，保持工序稳定。 ・由异常原因导致的波动：工序发生某种变化而产生的、 不能够无视的波动。 ・由偶然原因导致的波动：自然地波动，无法避免的波 动。
・进行制品、工作等的品质管理、改善的小集团活动. ・自发地运行（开展活动）,活用QC的思考方式、手法推
进旨在自我启发、相互启发的活动.
简言之・・・ ・小组的全体成员针对自己们遇到的问题,一同去解决,
从而既提高了自己与小组的其他成员的能力,又创建出易于工作的环境. ・另外,解决的问题越难,体验到的成就感就越大.
（８）以重点问题为目标
是指为了有效地使用有限的资源（人・物・资金・时间等），获得最大的效果， 从众多的问题中选定重要问题，优先解决这些问题的思考方式。
重点问题为目标的思路的背景 • 柏拉的法则
就是「前2个项目占全部项目的8成」 的法则。如从右边的柏拉图我们 能够明白虽然各工序有各种各样的 问题，但真正重要的问题是产生很 多不良的A工序。
1)自主性即是自愿结合、自主管理,而不同于作为企业基层组 织的行政班组.
2)科学性是运用全面质量管理的理论和方法开展活动.
3)目的性是具有明确的目的,QC小组在自愿组成之前,都会首先 发现需要解决的实际问题.
QCC辅导员培训方案
QCC辅导员培训方案1.目的通过理论与实战的双重培训、训练，培养具有团队协作意识、能组建团队并应用QC工具针对特定问题点进行课题攻关能力的高素质管理人才，为公司全面推行QCC活动作准备。
2.适用范围适用于巨星公司在职的具有一定管理基础知识的员工。
3.定义:3.1 QCC：Quality Control Circle--品管圈；即围绕品质问题的解决与攻关而组建的一组人员，也称品质管控小组。
4.工作职责4.1 培训班联络员a、委任贯标办ISO专员为“QCC辅导员培训班”联络员；b、负责选定品管圈实战培训教材，协助编制QCC辅导员培训教案；c、参与选拔参加品管圈实战培训的学员；d、引导培训班学员组建QCC团队，并全程跟进、实施品管圈实际演练法开展QCC辅导员相关训练课程；e、归档保存相关训练、培训过程记录。
4.2 培训班主讲老师a、任命ISO主管为“QCC辅导员培训班”辅导员；b、审核QCC辅导员培训方案,协助选定培训教材；c、参与“辅导员培训班”学员的面试与选拔；d、协助ISO专员完成“辅导员培训班”相关课程的授课；e、全程监督、指导QCC品管圈活动的开展。
4.3 培训班监督员a、委任各部门主管、负责人为“QCC辅导员培训班”监督员；b、负责协助执行品管圈实战培训过程中拟定的相关对应措施，并收集品质改善效果相关证据；c、对“QCC辅导员培训班”实施过程进行实时的监督与指导。
4.4公司领导a、出席QCC辅导干部员培训启动、总结等会议，必要时应邀参加品管圈实战培训过程的问题讨论，对培训过程进展情况进行监督与指导；b、为QCC辅导员培训活动提供资金支持。
4.5培训班观察员邀请日本工程师HATA SAN老师为本次“QCC辅导员培训班”的观察员，对培训的过程进行指导。
5.工作程序5.1 QCC辅导员培训实施流程（详见：附件一）。
5.2培训班学员5.2.1人员选拔原则要求:自愿、主动、积极、素质较高、自我改善意识好。