展厅销售业务管理(ppt 24页)

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统一□ 整 整齐佩带 淡妆□ 补妆 整齐 整洁
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有污点□ 皱 佩带倾斜 浓妆□ 不统 零乱 有污
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统一□ 整 整齐佩带 淡妆□ 补妆 整齐 整洁
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有污点□ 皱 佩带倾斜 浓妆□ 不统 零乱 有污
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统一□ 整 整齐佩带 淡妆□ 补妆 整齐 整洁
展厅环境管理 客户关系管理 销售业务管理 展示车辆管理
一、展厅环境管理培训
（一）6S
SEIRI SEITON SEISO SEIKETSU SHITSUKE SAFETY
整理（SEIRI） 需要的东西、不需要的东西加以分类： 除去不要的东西，保存需要的东西。
整顿（SEITON） 需要的东西在要用 时能轻易地拿到
4、根据客流量、营业高峰时间等，销售服务店管理层应给 所有员工制定工作日程，建立考勤制度。
5、销售服务店员工的仪表直接影响顾客的购车心理，因此 员工应遵行仪表及服饰标准化原则，穿戴规定的服饰，以便 识别。
●营业时间内的仪表及服饰要求： 头发：干净整齐，无头屑，不遮盖脸颜和衣服； 脸庞：胡子剃得干净，耳根和脖子保持干净，鼻毛不长出鼻外； 口：牙刷得干净，无食物残渣，午餐后保持口腔干净； 手：干净，指甲修剪整齐，无长指甲，佩带有品牌标识的手表； 工作服：穿着一汽轿车统一规定的工作服，大小合身，经常换洗，保持干净整齐，
备注
洁具
台盆
地面
玻璃窗
烘手器
瓷砖
废纸篓
填表日期： 年 月 日
补充物品清单
序号
物品
1 卫生纸 2 肥皂或洗手液 3 饮用水 4 日光灯管 5 空调过滤器 6 一次性茶杯 7 餐巾纸 8 空气滤清剂 9 传真纸 10 复印纸 11 文具 12 13
补充频率 补充时间 补充时间 补充时间 补充人签名 检验员签名
次
否展示在入口处
7、展车数量是展示牌，标签文字是否清晰
9、展车的特征是否突出，各种车型是否齐全
一
1、从远处是否可以看到室外标牌（包括夜间效果）
月 一
室外标 牌
2、标牌是否干净，有无破损，油漆是否脱落
次
3、各种标识牌是否清楚，夜间灯光有无损坏
小评
“√”-良好，“☉”-中等，“0”-差
备注
附表1.4
购买物品清单
序 号
物品
库存 数量
需求 量
本次填 本次购 预计下次 本次购 本次购 本次购 采购 填表 采购批 采购到 采购验 表日期 买日期 购买日期 买数量 买单价 买总价 员 人 准人 货日期 收人
备注
1 卫生纸
2 肥皂或洗手液
3 饮用水
4 日光灯管
5 空调过滤器
6 一次性茶杯
7 餐巾纸
在营业时间内应建立晨会和夕会制度，由销售经 理负责召开每天的晨会和夕会。
晨会要求：①检查员工仪表、仪态 ②布置当天工作任务或强调重要事宜 ③鼓舞团队士气、协调工作
夕会要求：①班后纪律检查 ②员工讲述一天工作的重要情况 ③销售经理总结检查一天工作的完成情况、并
提出 表扬与批评意见。
签到时间
员工签到表 日期： 年 月 日 星期
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一□
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统一□ 整 整齐佩带 淡妆□ 补妆 整齐 整洁
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有污点□ 皱 佩带倾斜 浓妆□ 不统 零乱 有污
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统一□ 整 整齐佩带 淡妆□ 补妆 整齐 整洁
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有污点□ 皱 佩带倾斜 浓妆□ 不统 零乱 有污
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统一□ 整 整齐佩带 淡妆□ 补妆 整齐 整洁
洁□
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有污点□ 皱 佩带倾斜 浓妆□ 不统 零乱 有污
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措施
统一□ 整 整齐佩带 淡妆□ 补妆 整齐 整洁
洁□
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有污点□ 皱 佩带倾斜 浓妆□ 不统 零乱 有污
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统一□ 整 整齐佩带 淡妆□ 补妆 整齐 整洁
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有污点□ 皱 佩带倾斜 浓妆□ 不统 零乱 有污
外观
1、展厅前是否有停车位 2、展厅前是否有杂物
停车场 3、是否按标牌所示停放车辆
入口
4、是否打扫干净 5、门口脚垫是否干净、平整
一 天 一
6、是否将车擦干净 7、是否打开前座玻璃窗
次 展车 8、座椅是否调整好
9、车内地板衬垫是否打扫干净
10、顾客离开后是否确认车辆打扫干净
客户休 11、是否整洁 息室 12、是否准备好宣传资料、茶具等
卫生间 13、卫生间是否打扫干净，卫生用品是否准备好
1、玻璃是否干净，有无破损
外观 2、广告画是否妨碍从外向内观望
3、绿化草皮是否长出杂草，树木和花草是否枯萎
一
4、地面、墙壁、天花、楼梯是否脏和破损
周 建筑物 5、横幅、广告画、POP是否陈旧破损
一 周围 6、展车是否有正在销售的颜色，重点推出的车是
展厅销售业务管理
授课内容：
展厅销售业务内部培训 让客户在展厅中达成销售 将已销售车辆交付给客户 交车、上牌及特殊情况处理
课时：100课时
考核方式：以展厅业务操作为主线，建立实用型开放 式一体化考核体系。
最终考核=发展性考核+阶段性考核 阶段性考核：试卷考试 发展性考核：阶段实践、发言讨论
学习任务一：展厅销售业务内部培训
风。 管理要求： 建立销售服务店环境维护制度，并指定专门的清洁人员维护销售服务店环
境，展厅环境最好有销售顾问自行维护，由综合部行政人员与销售经理 实施考核检查。（见附表《销售服务店环境检查表》 明确清洁的内容和频率，并记录每项清洁工作完成的具体时间（见附表 《清洁卫生记录表》），并在相应的地点张贴。 确保经常使用的卫生用品及一些易耗品，如：日光灯、空气清新剂等数量 足够并且备货充足）。 在营业时间内，为保证销售服务店的环境舒适、空气清新，禁止销售服务 店员工在展示厅、办公区域、卫生间、展示车辆、库存车辆、车间、库 房内吸烟。
洁□
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有污点□ 皱 佩带倾斜 浓妆□ 不统 零乱 有污
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统一□ 整 整齐佩带 淡妆□ 补妆 整齐 整洁
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有污点□ 皱 佩带倾斜 浓妆□ 不统 零乱 有污
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一□
□ 点□
素 养 （ SHITSUKE ） 为遵守规定的事项 养 成 实 行 其 他 4S 的 习惯
清扫（SEISO） 身边和工作场所需 打扫得干干净净， 没有垃圾污染。
清洁（SEIKETSU） 清扫的地方要保持无脏污状态。。
（二）管理标准和要求 管理标准：在营业时间内，整个销售服务店应保持清洁、明亮、整齐和通
二、办公室管理培训
（一）文件管理 （二）办公设备及用品管理 （三）人力资源管理 （四）内部考核管理
附表1.1
销售服务店环境检查表
年月
周 期
场所
项目
日期
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
8 空气滤清剂
9 传真纸
10 复印纸
11 文具
12 笔
13 电脑磁盘
14 橡皮
15 信封
16 信纸
17
第二节 文件管理
设备登记表
序号 设备名称 生产厂家 设备型号 购进日期 购进价格 设备编号 使用地点 责任单位 责任人 维修记录 报废年限 管理员 备注
1 2 3 4 5 6 7 8
负责人
盖章：
年月日
日期： 年 月 日 星期
清洁项目 清洁频率
清洁时间
检验员 验收
清洁时间
检验员 验收
清洁时间
检验员 验收
清洁时间
检验员 验收
备注
桌椅
茶水设施
废纸篓
地面
玻璃窗
清洁卫生记录表（用于卫生间）
日期： 年 月 日 星期
清洁项目 清洁频率
清洁时间
检验员 验收
清洁时间
检验员 验收
清洁时间
检验员 验收
清洁时间
检验员 验收
签到人签名
签到时间
签到人签名
外出去向登记表
填表日期： 年 月 日 星期
姓名
外出时 间
外出地点
外出原因
预回时间
经理签字 实际回公司时间
备注
销售经理：
员工整备检查表
日期： / / /
序 号
姓名
职务
员工 号
制服
胸卡
化妆
头 发鞋
统一□ 整 整齐佩带 淡妆□ 补妆 整齐 整洁
洁□
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1
有污点□ 皱 佩带倾斜 浓妆□ 不统 零乱 有污
检查人：——销售经理签字：——
年月
日
清洁卫生记录表（用于展厅）
日期：
清洁项目
展示车辆 橱窗玻璃 装饰柱 地面 接待台 茶具 洽谈区 精品区 休息区 绿化 停车场卫生 室内标牌 室外标牌
年 月 日 星期