卓豪ITSM管理员指南1
ITSM-QM-3-002 IT服务管理角色与职责说明
版本：v1.0 编制人： 编制日期：2010年2月28日
组织
主席： 成员：
人员
职责
IT服务质量目标、方针、计划的建立、审查、核定、颁布、修订； 承担服务管理体系质量的最终责任； 承担服务管理体系的检查、维护、改进； 提供服务资源以满足服务交付及支持的作业与管理活动； 参与服务流程的处理、评审、决策等
问题经理
问题提交人
问题分析员
熟悉服务管理体系； 具备IT服务管理知识（如：参加过ITIL相关培训）
知识管理员
变更经理
熟悉组织服务管理体系； 具备IT服务管理知识（如：拥有ITIL Foundation认 证）； 对IT及其应用有所了解； 具有IT管理工作经验； 熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用；
熟悉组织服务管理体系； 具备IT服务管理知识（如：参加过ITIL相关培训）
发布经理
熟悉组织服务管理体系； 具备IT服务管理知识（如：拥有ITIL Foundation认 证）； 对IT及其应用有所了解； 具有IT管理工作经验； 熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用； 熟悉组织服务管理体系； 具备IT服务管理知识（如：参加过ITIL相关培训） 熟悉组织服务管理体系； 具备IT服务管理知识（如：参加过ITIL相关培训） 熟悉组织服务管理体系； 具备IT服务管理知识（如：拥有ITIL Foundation认 证）； 对IT及其应用有所了解； 具有IT管理工作经验； 熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用； 熟悉组织服务管理体系； 具备IT服务管理知识（如：拥有ITIL Foundation认 证）； 对IT及其应用有所了解； 具有IT管理工作经验； 熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用； 熟悉组织服务管理体系； 具备IT服务管理知识（如：拥有ITIL Foundation认 证）； 对IT及其应用有所了解； 具有IT管理工作经验； 熟悉组织服务管理体系； 具备IT服务管理知识（如：参加过ITIL相关培训） 熟悉组织服务管理体系； 具备IT服务管理知识（如：拥有ITIL Foundation认 证）； 对IT及其应用有所了解； 具有IT管理工作经验； 熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用； 熟悉组织服务管理体系； 具备IT服务管理知识（如：参加过ITIL相关培训）
豪生酒店管家部标准运作程序手册手册
STANDARD OPERATING PROCEDURESPOLICY NO.SUBJECT项目HSKP – 001 Standard Of Cleanliness 清洁标准HSKP –002 Lost and Found 失物招领HSKP –003 Entering Guest Rooms 进入客房HSKP – 004 Floor Attendant Services 客房服务HSKP – 005 Shoe Shine Service 擦鞋服务HSKP – 006 Guest Request Items 客人需求项目HSKP – 007 Babysitting 托婴服务HSKP – 008 Guest Belongings 客人财产HSKP – 009 Room Wait Requests 等候要求HSKP – 010 Shift Briefing 班会HSKP – 011 Work Orders 客房维护HSKP – 012 Allowing Access To Guest Rooms 允许进入客人房间HSKP – 013 Gratuities / Tips 赠物、小费HSKP – 014 Attending To Guests In Public Restrooms 做好客用休息区卫生HSKP – 015 Chain Of Command 行政管理HSKP – 016 Holding Open And Securing Guest Room Door 客房安全HSKP – 017 Reasonable Job Requests 合理的工作分配HSKP – 018 Key Control Procedure 钥匙控制程序HSKP – 019 Leaving Work Area Without Authorization 未经批准擅离工作区域HSKP – 020 Telephone Skill 电话技巧HSKP – 021 Cleaning The Public Telephone 公用电话清洁HSKP – 022 Cleaning Furniture 家具清洁HSKP – 023 Cleaning The Guest Corridors 楼层过道清洁HSKP – 024 Providing Turndown Service 夜床服务HSKP – 025 Cleaning Service Areas And Emergency Stairway 服务区和应急区的清洁HSKP – 026 Sweep Log 清洁记录HSKP – 027 Handling Guest Laundry 处理宾客洗衣HSKP – 028 Uniform Room Procedures 制服程序HSKP – 029 Handling Guestroom Trash 客房垃圾处理HSKP – 030 Empty the Wastebasket 清除垃圾HSKP – 031 Vacuuming of Public Areas 公共区域吸尘HSKP – 032 AM/PM Discrepant Rooms Report 早中班房态差异报告HSKP – 033 Definition of a Guest 宾客诠释HSKP – 034 Handle Guest Complaints 处理客人投诉HSKP – 035 Job Safety 岗位安全HSKP – 036 Personal Safety 个人安全HSKP – 037 Priority Cleaning 优先清洁HSKP – 038 Do Not Disturb 请勿打扰HSKP – 039 Guest Room Security 房间安全STANDARD OPERATING PROCEDURE POLICY NO.SUBJECT项目HSKP – 041 Housekeeping Department Hygiene and GroomingStandard房间清洁和卫生标准HSKP – 042 Guest Room Cleaning 房间清洁HSKP – 043 Make A bed 做床HSKP – 044 Bathroom Cleaning 卫生间清洁HSKP – 045 Proper Behaviour for Housekeeping Staffs 客房员工正确行为举止HSKP – 046 Use A Vacuum Cleaner 吸尘器的使用HSKP – 047 Handling baby Crib / Cot 处理婴儿床HSKP – 048 Regular Turndown Service 夜床服务规范HSKP – 049 Executive Floor Lounge Cleaning Hours 行政楼层工作时间HSKP – 050 Flower Ordering /Arrangements 鲜花订购、安排HSKP – 051 Executive Floor Guests / VIP Flower Ordering/Arrangements 行政楼层客人/VIP 鲜花订购安排HSKP – 052 Executive Floor Guests / VIP Turndown Service 行政楼层/VIP开夜床服务HSKP – 053 Cleanliness & Hygiene 清洁及卫生HSKP – 054 Daily Check List 每日检查表HSKP – 055 Equipment Usage 设备使用HSKP – 056 Newspaper & Magazines 报纸和杂志HSKP – 057 Reception Service 迎宾服务HSKP – 058 Towels 毛巾HSKP – 059 Administration 管理HSKP – 060 Quality Control 质量控制HSKP – 061 Normal, Express and Pressing Service 一般，特殊和熨烫服务HSKP – 062 Guest Laundry Pick Up & Distribution 收送洗衣服务HSKP – 063 Handling Clean Linen 干净布草的处理HSKP – 064 Soiled Linen Handling 脏布草的处理HSKP – 065 Room Linen Discard Procedures 布草报损程序HSKP – 066 Receiving of Uniform & Linen from Supplier 更换制服，补充布草HSKP – 067 Storage of Chemicals 药水储存HSKP – 068 Machinery 机器HSKP – 069 Linen Room attendant & Its Function 布草服务员及其职能HSKP – 070 Floor Linen Control 楼层布草控制HSKP – 071 Linen & Uniform Inventory 布草制服盘存HSKP – 072 Uniform Control 制服控制HSKP – 073 Receiving of Uniform 换制服HSKP – 074 Issue Uniform to Banquet 发放宴会制服HSKP – 075 Issue F & B Linen 发放餐饮布草HSKP – 076 Processing Linen 布草处理STANDARD OPERATING PROCEDURESSubject 项目STANDARDS OF CLEANLINESS清洁标准Effective Date有效日期16、JULY 2004Policy No 序号HSKP-001 Issued by发出者RDMPage 页码 1 of 4 Approved by批准人HOTEL MANAGER酒店经理Distribution 描述 All Associates全体员工部门经理Objective: 目标To ensure consistent quality standard of cleanliness at Hotel are meet at all times.随时保证酒店的清洁质量标准。
卓豪ITSM管理员指南1
ManageEngine SeviceDesk Plus管理员指南一、简介ManageEngine SeviceDesk Plus是一个全面的帮助台和资产管理软件，它为IT管理者和桌面代理提供了一个集成的控制台，用来管理和维持来自组织中IT资源用户的服务请求，和对应的IT资产。
IT帮助台在IT服务提供中起着重要的作用。
当IT服务出现问题的时候，利用它可以第一时间联系用户。
同时IT帮助台也是需要帮助的终端用户的唯一联系点。
没有它，一个组织就会丧失应有的效率。
ManageEngine SeviceDesk Plus的两个主要焦点是IT请求跟踪和资产管理。
使用SeviceDesk提供的帮助台功能模块，技术人员和系统管理员能够不用花费多长时间就解决复杂的问题，从而减少了终端用户的挫折感，提高解决问题的效率。
同时借助于本产品的资产管理，可以有效地跟踪组织的需求，恰当地将资源分配给适当的用户/部门，从而显著地提升组织的生产效率。
SeviceDesk提供了如下的功能模块：请求问题管理变更管理项目管理解决方案资产管理定购单合同配置管理数据库请求模块其作用就是一个综合帮助台，在那里可以获取/提交请求，分配给技术员以便提供必要的解决方案来解决问题。
当登录到ManageEngine SeviceDesk Plus，应用程序显示主页，其内容包括待处理的请求，逾期的请求，指派给登录用户的请求，个人的任务列表等。
根据登录用户的情况，可能还会显示其他的信息，如合同和订购单等。
请求：点击标题面板的请求标签，你就进入了请求模块。
这个服务作为IT帮助台模块，可以获取、跟踪来自单个用户的IT请求，并指派技术人员，从而提供一个解决方案。
问题问题管理的目标就是尽量最小化事故和问题对业务的影响，预防相同事故的重复发生。
因此，需要在问题管理中找寻事故的根本原因，并采取改进措施或者变更动作以便消除影响。
变更变更管理的目标是确保所有的变更处理都可管控，并采取标准化的方法与步骤来实施变更。
ITSM-1-QM-01 IT服务管理手册 -模板
编号：版本号：受控状态：受控密级：内部公开xxx公司ISO20000体系文件IT服务管理手册文档信息版本记录服务手册发布书册保障信息化工作有效运行和促进业务长足发展是xxx公司IT服务团队实现卓越的IT服务管理的基石。
为了实现这一目标，我们不仅需要服务质量的不断改进，更需要服务过程的有效管理和改进，以满足用户对IT服务的期望和业务发展对IT服务的要求。
服务管理手册依据《ISO/IEC 200001:2011-1:2011 信息技术-服务管理规范》国际标准制定，它是服务团队IT服务管理体系的核心文件，也是指导服务团队建立并实施IT服务管理体系的纲领和行动准则，是服务团队对用户的承诺。
此文件现予以批准颁布实施。
自实施之日起，服务团队全体员工必须遵照执行。
最高管理层：xxx日期：xx日IT服务管理者代表任命书为保持xxx公司IT服务管理体系适用性、充分性和有效性，加强对IT 服务管理体系运作的领导，特任命xx为xxx的IT服务管理者代表。
管理者代表的职责和权限：1.确保按照ISO/IEC 200001:2011-1:2011 标准的要求建立、实施和保持IT服务管理体系；2.向IT服务管理委员会报告IT服务管理体系的运行业绩及改进需求，以供评审和作为IT服务管理体系改进的基础；3.在xxx认证范围内使全体员工理解专业，高效，可靠的服务方针，提升服务意识；4.就IT服务管理体系的推进、执行和持续改进等有关事宜与内外部各方进行沟通和联络。
签名：日期：目录服务手册发布书 (III)1.手册序论 (6)1.1编制目的 (6)1.2适用范围 (6)1.3术语定义 (6)2.总则 (7)2.1认证范围 (7)2.2认证地点 (7)2.3引用标准 (7)2.4服务口号 (7)2.5服务方针 (7)2.6服务目标 (8)3.管理体系及要求 (8)3.1服务管理组织及职责 (29)3.2文件要求 (29)3.2.1文件的分级管理 (29)3.2.2文件编码 (29)3.2.3文件管制要求 (29)4.服务管理体系的PDCA (29)4.1服务管理体系的规划（P LAN） (29)4.1.1服务管理的目标和范围 (29)4.1.2服务管理组织及其职责 (29)4.1.3将要执行的流程 (29)4.1.4各流程之间的接口 (29)4.2服务管理体系的建立（D O） (29)4.2.1服务管理体系实施 (29)4.2.2人员培训 (29)4.3服务管理体系的检查（C HECK） (29)4.3.1内审 (29)4.3.2管理评审 (29)4.3.3日常检查 (29)4.4服务管理体系的改进（A CT） (29)5.规划和实施新的或变更的服务 (29)服务管理手册1. 手册序论服务管理手册规定了xxx公司IT服务团队（以下简称“xxx”）的服务方针、目标、IT服务管理体系组织、职责，以及各流程文件的控制范围和控制目标。
KVM管理员简要维护手册
DKX2系列KVM简要维护说明1.DKX2功能简介Dominion KX2：数字式KVM交换机DCIM（D2CIM）：服务器转接模块，主要包括PS/2接口，USB接口，SUN接口等。
2.DKX2系列设备摘要设备默认IP地址信息：默认IP：192.168.0.192/24访问方式：http://192.168.0.192设备默认用户名和密码：默认用户名：admin默认密码：raritan（已改成raritan0）3.连接CIM模块Raritan DKX2交换机一般用来管理需要键盘、鼠标和显示器或者是需要图形化操作的设备。
如：Windows、SUN Solaris、HP-UX、IBM AIX、Linux等图形化操作的设备。
通过DKX2管理这些设备，需要在每个被管理设备上安装一个CIM模块，该模块是把键盘、鼠标和显示器接口转化为RJ45口，然后通过五类线传输到DKX2设备上。
DKX2交换机到CIM模块连接使用五类网线，该线序为直通线。
CIM模块插到服务器上（针对PS/2模块安装，拆卸原有服务器上的鼠标和键盘（先拔鼠标，再拔键盘和显示器）。
安装PS/2 CIM模块顺序（先插鼠标，再插键盘和显示器）。
顺序不要反了，否则服务器容易死机。
USB CIM模块没有这方面的要求。
4.防火墙设置如果要通过网络远程访问DKX2设备，那么要在防火墙上开启TCP 80/443/5000端口，其中TCP5000端口可以自己在KVM系统中更改。
5.鼠标同步方式Intelligent：鼠标智能同步，针对windows、linux等常见服务器，自动调节鼠标同步，部分服务器需要手动调节，但是这种鼠标同步方式较慢。
Standard：标准鼠标同步，所有服务器均适用，需要调节服务器的鼠标加速度，这种鼠标同步方式较快。
①双鼠标模式：手动同步鼠标，请打开VKC客户端，点击“Mouse”，然后点击“Synchronize Mouse”或者直接在快捷菜单栏，点击双鼠标的那个快捷键。
RingCentral for Microsoft Teams 管理员指南说明书
2
RingCentral for Microsoft Teams Admin Guide
Requirements
Software ● RingCentral for Teams app ● RingCentral Phone app ● RingCentral Meetings app ● Browser: Google Chrome, version 69 or later recommended ● RingCentral Office Standard or above
● Make RingCentral the default app for your audio and video communications within Microsoft Teams using the O365 chrome extension.
● Send SMS messages, view call history and more within Teams using the O365 chrome extension.
RingCentral for
Microsoft Teams
Admin Guide v2.0 and later
RingCentral for Microsoft Teams Admin Guide
CONTENTS
Introduction
2
About RingCentral for Microsoft Teams
11
2. The message extension interface - Clicking the RingCentral icon below the message bar allows users to make audio calls or engage in video meetings and conference calls with a group.
卓豪ITSM用户指南1Word版
简介ManageEngine ServiceDesk Plus集成了帮助台和资产管理软件。
它提供了帮助台代理、IT管理器和管理控制台，用来管理资产以及由用户提交的所有IT请求。
IT帮助台在IT服务管理中起着非常重要的作用，是联系终端用户的唯一途径，当用户出现问题时都要借助于帮助台来提交问题。
为了更加容易地向IT帮助台提交问题，ManageEngine ServiceDesk Plus 为您提供了自助服务门户，您可以在登录它之后，在线提交您的问题与投诉。
一旦提交完成，它将列出您所提交的所有问题，您可以随时追踪问题的处理状态。
同时也可以通过自助平台更新个人信息。
在个人自助服务门户，您可以访问：请求: 可以创建新的请求，也可以查看已有请求的状态。
您所提交的所有请求都将保存在服务器中供将来参考。
解决方案: 从IT帮助台的解决方案知识库中，您可以查找您所面临的问题的解决方案。
如果没有，您可以提交新的请求。
我的明细: 查看/编辑您的账户明细，包括更改密码等。
请求利用ManageEngine ServiceDesk Plus提供的自助门户的请求模块，可以创建新的请求，将您所面临的问题提交到帮助台。
您也可以查看和追踪您已经提交的请求的状态。
一旦请求被处理完毕，您可以在已关闭的请求中查看您的请求。
创建新的请求当需要从IT帮助台获得帮助，可以向他们发送请求。
有多种方式可以提交请求：基于Web表单、Email、电话等。
ServiceDesk Plus 将在接收到请求后按照不同方式记录、处理请求的明细。
使用Web表单创建请求的步骤：1.用正确的用户名和密码登录ServiceDesk。
2.点击首页画面中的新建请求链接。
请求人明细在请求人信息块中，将显示您的名称以及关联的工作站。
名称不可编辑，可以从工作站下拉框中选择您提交问题的所相关的工作站。
根据管理员的配置，工作站列表中可能会列出您所在组织的所有工作站或者与您关联的工作站。
管理员操作手册
管理员操作手册一、管理工作流程图 (1)二、登录平台 (1)三、管理员平台操作指南 (2)1.发布公告 (2)2.统计查询 (2)3.查看培训简报 (2)4.参加主题活动 (2)5.参与论坛研讨 (2)四、管理员工作室介绍 (4)五、项目主页 (5)一、管理工作流程图二、登录平台打开项目链接，进入登录页面，输入您的用户名和密码进行登录。
三、管理员平台操作指南1.发布公告为了保证学员及辅导教师能根据培训进度按时参加培训活动，实时了解培训动态，管理员可通过发布公告功能发布相关信息，确保参训教师能及时了解到培训的相关通知及信息。
具体操作如下：点击左侧功能菜单栏的“培训公告”按钮进入相应列表，点击左上角的“发布”按钮，可以发布新的公告，也可以对自己已发布的公告进行置顶、编辑和删除。
在“各级公告”中可浏览其他管理员发布的公告。
2.统计查询点击“统计查询”按钮，可以查看到本辖区所有学员学习情况，并且可以将查询到的数据以excel表格的形式导出（如图）。
注：显示搜索结果选项可以设置要查询的数据项目。
3.查看培训简报点击左侧功菜单栏的“培训简报”按钮，可以查看到各级的培训简报，并且可以对相应的简报进行评论。
4.参加主题活动点击左侧功菜单栏的“主题活动”按钮，可以查看教务管理员和培训管理管理员发布的全部主题活动，并且可以对主题活动做出相应的回复。
5.参与论坛研讨点击左侧功菜单栏的“论坛研讨”按钮，可以查看全部论坛研讨，并且可以对感兴趣的论坛研讨进行浏览和回复，管理员也可以发起论坛研讨，点击“发布”按钮进行论坛研讨的发布。
四、管理员工作室介绍管理员工作室右上角的信息按钮可以查看各级管理员发布的通知、学员及研修组长发布的短消息，“”按钮提示接收到的通知、短消息数量，点击后可以进入通知、短消息列表查看具体内容，并可以对收到的短消息进行回复。
管理员工作室中不仅可以看到自己工作的数据表，还可以查看所管辖的地区，点击“所管范围”左侧的演示区县可进入区县主页查看辖区内学员提交的作品、学习情况等。
TE管理者指南说明书
Tom Lynch 目錄鼓勵道德文化落實我們的價值觀 (6)以身作則 (8)• 成為榜樣• 公平公正• 尊重他人• 值得信賴遵守我們的《道德行為指南》 (10)以道德激勵員工 (10)遵守法律 (10)承擔責任 (11)支援您的團隊營造積極的環境 (14)• 培育英才• 鼓勵創新• 表示讚賞促進溝通 (16)• 致力奉行開放政策• 成為善於傾聽者如果？ (20)回應問題運用良好的判斷 (26)參考我們的指南和政策 (27)報告違規行為 (27)絕不容忍打擊報復 (27)資源 (28)落實我們的價值觀不要只是宣傳道德原則 – 要切實落實。
成功的主管會在每一天的工作中落實他們的價值觀。
我們對 TE 經理抱持相同的期望。
我們的價值觀是我們的道德行為聲譽的基石。
它們反映了我們公司的理念– 我們希望您在與員工、客戶、供應商、股東和其他 TE 利益相關者交流時能體現出這些價值觀。
貫徹我們的價值觀即代表您落實著我們的《指南》並積極影響他人的活動。
這是激勵他人做到最好的一種有力方式。
• 把我們的價值觀融入您的領導風格。
• 在言行中體現我們的價值觀。
• 依據員工在貫徹我們的價值觀方面的表現來評估其成功程度。
在 TE ，道德領導力代表強調我們的核心價值觀如何引導我們每 天的工作行為。
我們追求以最高的個人和企業誠信標準要求自身和彼此。
我們捍衛公司的資產。
我們遵守所有法律和公司政策。
我們堅持多元化、公平對待、相互尊重和相互信任。
我們營造一個鼓勵創新、創意、卓越和透過團隊合作完成任務的環境。
我們實施引導、激勵、 促進員工全力參與和職涯的領導理念。
我們提倡進行開誠佈公的有效溝通和互動。
我們落實自己的承諾，為自己的所有行為和結果承擔個人責任。
我們創造一種能與公司的企業文化融為一體，且持續改善的經營原則。
我們體認到，創新是企業發展的基礎。
在各項工作中，我們都迎難而上，力圖創造更新、 更好的工作方法。
我們鼓勵、期望和重視創造精神、對變革的開放態度和創新的工作方式。
卓豪 Applications Manager 快速用户手册说明书
目录简介 (3)系统安装 (3)硬件要求 (3)软件要求 (3)安装部署 (4)启动Applications Manager (10)访问Applications Manager (11)添加监视器 (12)示例:添加Windows监视器： (13)告警管理 (16)1：配置阈值告警 (16)配置邮件服务器 (21)创建邮件动作 (23)3：将动作与监视器关联 (24)使用6：报表 (29)产品文档 (30)是针对企业各种业务监控管理需求推出的应用性能监控管理解决方案。
它采用了无监控代理（Agentless）的最新技术，易于架构，可以对不同的业务系统、应用和网络服务（如服务器、操服务、中间件、邮件系统、其他关键应用等）进行多角use / Ubuntu / Mandri v a /和MS SQL作为后台数据库2.请阅读Manage E ngine Applications Manager的许可协议，然后点击“YES”进入下一步操作；3.这是语言选择界面，请您在下列语言中选择“S implified Chinese”代表简体中文，点击“N ext”进入下一步；4.Applications Manager有免费版，专业版和企业版三个版本，都提供30天的免费试用，请您选择“Professional E dition”专业版，点击“N ext”；5.选择Applications Manager安装路径，您可以通过点击“B rowse”自行更改其安装路径（注：路径中请不要出现中文和特殊字符），点击“N ext”；6.默认程序目录为“Manage E ngine Applications Manager 13如有需要可以更改名称。
点击“N ext”进入下一步；7.Applications Manager默认的Web服务端口为9090，SS L端口为8443，根据您的情况可自行更改，点击“N ext”进入下一步；8.请您根据提示注册技术支持信息，点击“N ext”或“Sk ip”进入下一步；9.请检查安装信息文件，确认无误后点击“N ext”进入下一步；10.请您选择“30 da y trial”选项，安装30天免费试用版，点击“N ext”进入下一步。
卓豪ITSM用户指南
简介ManageEngine ServiceDesk Plus集成了帮助台和资产管理软件。
它提供了帮助台代理、IT管理器和管理控制台，用来管理资产以及由用户提交的所有IT请求。
IT帮助台在IT服务管理中起着非常重要的作用，是联系终端用户的唯一途径，当用户出现问题时都要借助于帮助台来提交问题。
为了更加容易地向IT帮助台提交问题，ManageEngine ServiceDesk Plus 为您提供了自助服务门户，您可以在登录它之后，在线提交您的问题与投诉。
一旦提交完成，它将列出您所提交的所有问题，您可以随时追踪问题的处理状态。
同时也可以通过自助平台更新个人信息。
在个人自助服务门户，您可以访问：请求: 可以创建新的请求，也可以查看已有请求的状态。
您所提交的所有请求都将保存在服务器中供将来参考。
解决方案: 从IT帮助台的解决方案知识库中，您可以查找您所面临的问题的解决方案。
如果没有，您可以提交新的请求。
我的明细: 查看/编辑您的账户明细，包括更改密码等。
请求利用ManageEngine ServiceDesk Plus提供的自助门户的请求模块，可以创建新的请求，将您所面临的问题提交到帮助台。
您也可以查看和追踪您已经提交的请求的状态。
一旦请求被处理完毕，您可以在已关闭的请求中查看您的请求。
创建新的请求当需要从IT帮助台获得帮助，可以向他们发送请求。
有多种方式可以提交请求：基于Web表单、Email、电话等。
ServiceDesk Plus 将在接收到请求后按照不同方式记录、处理请求的明细。
使用Web表单创建请求的步骤：1.用正确的用户名和密码登录ServiceDesk。
2.点击首页画面中的新建请求链接。
请求人明细在请求人信息块中，将显示您的名称以及关联的工作站。
名称不可编辑，可以从工作站下拉框中选择您提交问题的所相关的工作站。
根据管理员的配置，工作站列表中可能会列出您所在组织的所有工作站或者与您关联的工作站。
Mettler Toledo OPOS 管理员指南 November 2017说明书
November 2017Setting up the OPOS Driver for Retail Ariva ScalesThe purpose of this document is the following:1.To give the Big Picture View.2.To document the OPOS Installation Instructions on a Windows machine.3.To document Programming to the OPOS Driver4.To document Configuring the OPOS Driver5.To document Using the OPOS Admin Tool to Test Scale Communications6.To document Debugging POS + OPOS Integration7.Errors: how to handle exception cases.Big Picture View1.Installing this OPOS driver on a Windows machine will, through the Windows registry, make thedriver available for connection.2.This OPOS driver is based on OPOS Standard 1.11.000.3.Three Dynamically Linked Libraries (.dll's) are provided to provide access to the OPOS driver.o One .dll for each of the following: Serial, Ethernet and USB Virtual Com Ports.▪The Ariva does not support Ethernet.▪The Ariva may in the future provide OPOS access via USB HID.o The "EUS" in MTOPOS-EUS Driver stands for "Ethernet, USB and Serial."4.The installation package also installs an Admin program called MTOPOSAdmin.exe.o See below for execution instructions.o The MTOPOSAdmin program allows you to setup and test the OPOS driver.5.To uninstall the driver, uninstall MTOPOS-EUS Driver from the Control Panel.OPOS Installation Instructions1.Download the MTOPOS-EUS Install Release YYYYMMDD.zip package into a new folder on thetarget Windows machine.2.Extract/ unzip the files in MTOPOS-EUS Install Release YYYYMMDD.zip into a new folder (thedefault folder name will typically be MTOPOS-EUS Install).3.The MTOPOS-EUS Install folder will contain the folder "MTOPOS-EUS Install" and under it the"Release" subfolder. Within the Release folder are the following:4.Double-click on setup.exe to start the install process.5.Follow the installation script instructions, allowing the installation of the OPOS Driver and theAdmin tool.a.When running the installer, be sure to select “Everyone” on the second installerscreen (bottom left).6.The install script should complete the following actions:o Install and register the OPOS driver.o Install the .dll's (Serial, USB and Ethernet.)o Install the Admin program (used for testing).o Place a shortcut to the Admin program on the desktop.o Add the Admin program to the Start menu: All Programs | Mettler Toledo | MTOPOS-EUS Driver.Programming to the OPOS Driver1.The OPOS driver will typically be installed on a POS.a.The OPOS driver will be accessed from the POS source code though the .dll's.b.In this implementation, the .dll's contain the actual "drivers".i.There is no separate .sys driver with this OPOS implementation.2.Serial, USB and Ethernet .dll's:a.There are three DLL's that are installed as part of the MTOPOS-EUS software package.i.MettlerScalesSerial.dll:1.Supports Ariva RS-232 Serial communications.ii.MettlerScalesUsb.dll :1.Supports USB Virtual COM Port communications.2.Ariva does not yet support standard HID via OPOS.iii.MettlerScalesEthernet.dll:1.Ariva does not support Ethernet.b.The .dll's are located here: C:\Program Files (x86)\Common Files\MTOPOS Shared.c.These .dll's provide the OPOS driver API's.i.The POS provider software links to these .dll's for OPOS communications.ii.These .dll's hide the details behind Serial, USB and Ethernet communications.3.This OPOS driver does not support "Live Weight" reporting.a.Live Weight is the continuous (non-polling) reporting of weight.b.The Admin tool defaults to continuous weight reporting, but that is because the Admin tooldoes continuous polling.4.Mettler Toledo Retail may be able to provide sample programs for POS programmers to betterunderstand the .dll interfaces.Configuring the OPOS Driver1.For the OPOS driver to work correctly, the Windows OS Registry must be configured on the PC/POS to match the settings of the specific scale being addressed.2.The POS program can set these Registry values or the Admin tool below can be used to set thesevalues.a.For testing, the Admin program can be used to set these values.b.For POS software that is to be widely distributed, the POS program should set these values.3.In particular, the following Registry settings must be set:a.Scale Model = "Ariva".b.Scale Units = [g, kg, oz, lb] as defined by OPOS Standard:i.SCAL_WU_GRAM 1=gii.SCAL_WU_KILOGRAM 2=kgiii.SCAL_WU_OUNCE 3=oziv.SCAL_WU_POUND 4=lbc.Notes on Scale Units:i.The values “lb”, “kg”, “oz” or “g” are set in the registry for Scale Units.ii.The OPOS driver then converts these weight units to its number equivalent and returns the value (0, 1, 2, 3, or 4) as required by OPOS.4.The POS OS Registry (using regedit) should look something like this (note that I am using COM4and kg):Using the OPOS Admin Tool to Test Scale Communications1.Execute the OPOS Admin Tool:a.Connect your Ariva scale to your PC or POS system.i.For RS-232 use cable #72256235ii.For USB Virtual Com Ports use cable #72256236b.The Viva scale uses the Viva RS-232 cable and might require a Null Modem.e the desktop icon or:i.See the next point before running the Admin program!ii.Start->All Programs->Mettler Toledo->MTOPOS-EUS Driver->MTOPOSAdmind.Do not "Run as Administrator" the Admin program.i.I.e., before running the Admin program, right-click on the Admin Program andselect the Properties option.1.This will bring up the "MTOPOSAdmin Properties" dialog.2.Select the Compatibility tab dialog.3.Make sure "Run this program as administrator" is not checked.ii.Why? Because if the Admin program works correctly without “Run a sAdministrator” elevated privileges then the POS program should also work withoutadministrator privileges.2.Once opened, click on “Add Configuration”.3.“Add Configuration” will take you to the Scale Properties page.4.The Admin program can handle multiple scales. Input the following fields:a.Scale Instance:i. A specific scale name. Any name that uniquely identifies the scale is OK.b.Scale Model:i.For Checkout scales select either Viva or ARIVA.c.Protocol:i.The only choice is Toledo (also known as 8217).ii.This is true for both RS-232 and USB Virtual Com Ports.d.Display Weight Units:i.Select Lb., Kg or Oz (must match your scale weighing units).e.Serial Port Settings:i.Note: Ariva scales are factory configured for either RS-232 or USB Virtual COMPorts.1.If you wish to change the Ariva communication mechanism, please refer tothe Ariva User's Guide, Section: Setup, Menu item 3.1 (CommunicationType).ii.Port:1.If scale is using RS-232 (using cable #72256235):a.Typically = COM1 on a PCb.For POS systems please check: Start->Control Panel->View devicesand printers to determine the COM port.2.If scale is using USB Virtual COM ports (using cable #72256236):a.First connect the scale to the PC/ POS.b.Check Start->Control Panel->View devices and printersi.Find METTLER TOLEDO Ariva (COM4)1.>>Could be other port than COM4<<iii.Baud Rate = 9600iv.Data Bits = 7v.Parity = Evenvi.Stop Bits = 15.Note: If necessary, see separate instructions for installing the Virtual COM Port Driver on yourPC/ POS system.a.OPOS and Virtual COM port drivers are separate, distinct drivers.6.Click OK.a.Taking you back to the main screen.Test Scale CommunicationNote: See the Errors section below if you encounter any difficulties.1.Click "Open Connection"2.Weight values will be shown automatically.Other Functions1.The following functions are supported for the Ariva scale:a.Zero Scalei.Zero the scale.b.Tare Scalei.Tare off a weight value.ii.The resulting weight will be a Net Weight.c.Clear Tarei.Clear (zero) the previously set Tare.d.Enable/ Disable Auto Weight Updatei.Click “Disable Auto W eight Update” button to enable the "Read Weight" button.1.And disable automatic weight readings.ii.Click “Enable Auto Weight Update” button to enable automatic w eight readings.Debugging POS + OPOS Integration1.For debugging, a log file is available via the Admin program.o As well as different levels of logging verbosity.o See "Log Settings" on the Admin program main page.o The OposAdmin.log file is located here: C:\ProgramData\Mettler Toledo2.This debugging also works for POS + OPOS integration testing.a.Simply set debugging ON as well as the level of verbosity.i.Then exit the Admin program and run the POS software.b.Extract the debugging log file and send to MT for analyses.3.Remember to turn off the debug flag (via the Admin program) when done debugging.a.I.e., the debugging flag should be turned off for normal OPOS operations.ing debugging flag with POS has not been tested yet.ErrorsPossible Errors (to date):1."Get scale software version failed. Error: OPS_E_TIMEOUT (112)"a.Make sure the scale is connected to the PC/ POS system.b.Make sure the PC/ POS system RS-232/ Virtual COM Port parameters match the scaleparameters (Ariva menu items 3.1 – 3.6).2.Incorrect weight reading:a.Make sure the Weight Units selected above (Lb. Kb, Oz) matches the scale weighing units.3.OPOS driver does not return a valid weight unit with the ReadWeight() command.a.Error example: "Invalid Weight Unit of Measure"b.This typically indicates that either 1) the Admin program did not work correctly or 2) thePOS program is not setup correctly.c.Here are some things to check:i.If the Admin program displays errors then please provide MT with screenshots ofthe errors (with details opened up).ii.If the POS program runs with errors then please provide MT with screenshots of the errors (with details opened up).iii.Please check the UAC (User Access Control) settings on the POS system.1.Having the POS locked down with very strong UAC settings or othersecurity (such as group policy controls) could cause problems.iv.V erify that the database “OPOSAdmin.mdb” is properly located under the“C:\ProgramData\Mettler Toledo” directory.v.Verify that “Everyone” was selected on the second installer screen (above).vi.If the POS program is "Run as Administrator" does this solve the problem?1.Not that we expect to run the POS program as Administrator, but forintegration testing this check answers an important question.d.Also: check the POS systems registry rights:i.Run "regedit" from the Windows "Run" window1.Navigate to the key path:“HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\OLEforRetail\ServiceOPOS\Scale”2.Highlight and right-click on the Scale key.3. A popup menu list should be displayed.4.Select the “Permissions…” option.5.The "Permissions for Scale" window should be displayed.6.Under the Security tab the “Group or user names:” list should have the“Everyone” group displayed at the top.7.Make sure “Everyone” is selected at the top of the list and then click on the“Advanced” button.8.The “Advanced Security Settings for Scale” window should be displayed. Ifthere is no “Everyone” group showing in either the Permissions or theAdvance Security Settings for Scale windows then this is a problem.a.Perhaps something failed in the install process.9.See the two screens below for correct settings.e.Questions for the POS developer:i.Do the other OPOS devices work correctly without elevated privileges?ii.Do the other devices need to access the Windows Registry or is their configuration information passed to them another way (such as through XML or INI files)?iii.What are the user rights associated with the user trying to run the POS program?iv.Does the POS program have a display screen or does it run in the background without a user account association?。
卓豪ManageEngineIT服务管理系统（Service Desk Plus）
卓豪ManageEngineIT服务管理系统（Service Desk Plus）佚名
【期刊名称】《网络运维与管理》
【年(卷),期】2014(000)007
【摘要】Service Desk Plus 系统符合ITIL服务管理规范，全面集成了事件管理、问题管理、变更管理、资产管理、采购和合同管理、知识库等模块。
并提供灵活的流程和表单设计工具，用户可定制各种业务流程。
它可以作为运维中心控制台，能够与多种网络管理系统无缝整合，
【总页数】1页(P60-60)
【正文语种】中文
【中图分类】TP393.07
【相关文献】
1.卓豪MahageEngifieIT服务管理系统（ServiceDeskPlus） [J],
2.卓豪Manage EngineIT服务管理系统（ServiceDesk Plus） [J],
3.卓豪ManageEngineIT服务管理系统（ServiceDeskPlus） [J],
4.卓豪IT服务管理系统（ServiceDesk Plus） [J],
5.管理“IT环境”——CA Unicenter ServicePlus Service Desk [J],
因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
系统管理员使用手册
目录一、启动MIM程序 (4)1.1启动MIM程序 (4)1.2 系统管理员登录界面 (4)1.3 系统管理员主界面 (4)二、部门人员模块设置权限 (5)2.1 部门人员界面 (5)2.2界面说明 (5)2.3 机能说明 (6)2.3.1站点新增、修改、删除 (6)2.3.2科室新增、修改、删除 (7)2.3.3库房新增、修改、删除 (9)2.3.4人员新增、修改、删除 (11)2.3.5科室、库房、人员权限分配 (12)三、权限管理界面 (16)3.1界面说明 (16)3.2 机能说明 (17)3.2.1权限角色新增、编辑、删除 (17)3.2.2模块编辑说明 (17)3.3.3权限编辑说明 (18)四、器材管理界面 (18)4.1界面说明 (19)4.2 机能说明 (19)4.2.1器材分类新增、编辑、删除 (19)4.2.2器材新增、编辑、删除 (20)五、收费项目管理界面 (21)5.1界面说明 (21)5.2 机能说明 (22)5.2.1收费项目分类新增、编辑、删除 (22)5.2.2收费项目新增、编辑、删除 (22)5.2.3连带项目 (24)六、费别管理界面 (24)6.1界面说明 (24)6.2 机能说明 (25)6.2.1费别新增、修改、删除 (25)6.2.2费别查询 (26)七、惠民优惠界面 (27)7.1界面说明 (27)7.2机能说明 (27)7.2.1折扣率设定和修改 (27)八、供应商管理 (28)8.1界面说明 (28)8.2 机能说明 (28)8.2.1供应商分类的新增，修改和删除 (28)8.2.2供应商的新增，修改和删除 (29)8.2.3供应商的查询 (31)九、给药途径界面 (31)9.1界面说明 (31)9.2机能说明 (32)9.2.1给药途径的新增，修改和删除 (32)十、检申请单设定界面 (33)10.1界面说明 (33)10.2 机能说明 (33)10.2.1申请单分类和分组的新增，修改和删除 (33)10.2.2申请单的编辑 (36)10.2.3收费项目查询 (36)十一、基础数据维护界面 (37)11.1界面说明 (37)11.2 功能说明 (38)11.2.1单位、会计分类、药品剂型新增、修改删除 (38)十二、号别管理界面 (39)12.1界面说明 (39)12.2 机能说明 (39)12.2.1查询挂号类别 (39)12.2.2编辑挂号类别 (40)12.2.3新增挂号类别 (41)12.3.4删除挂号类别 (43)12.3.5查看挂号类别信息 (44)十三、成套管理 (45)13.1界面说明 (45)13.2 功能说明 (45)13.2.1查询收费项目组 (45)13.2.2编辑收费项目组 (46)13.2.3新增收费项目组 (47)13.2.4删除收费项目组 (49)13.2.5查看收费项目组信息 (50)十四、厂家管理 (51)14.1界面说明 (51)14.2 功能说明 (51)14.2.1查询厂家 (51)14.2.2编辑厂家信息 (52)14.2.3新增厂家 (53)14.3.4删除厂家信息 (54)14.3.5查看厂家信息 (55)14.3.6导出厂家信息 (56)十五、频率管理 (57)15.1界面说明 (57)15.2 功能说明 (57)15.2.1新增频率 (57)15.2.2编辑频率 (58)15.3.3删除频率 (60)十六、排班计划 (61)16.1功能说明 (62)16.1.1周模板作成 (62)16.1.2周模板编辑、删除 (64)16.1.2月计划作成 (65)16.1.3月计划编辑、删除、复制 (65)一、启动MIM程序1.1启动MIM程序双击桌面上的MIM图标，进入登录界面。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
ManageEngine SeviceDesk Plus管理员指南一、简介ManageEngine SeviceDesk Plus是一个全面的帮助台和资产管理软件，它为IT管理者和桌面代理提供了一个集成的控制台，用来管理和维持来自组织中IT资源用户的服务请求，和对应的IT资产。
IT帮助台在IT服务提供中起着重要的作用。
当IT服务出现问题的时候，利用它可以第一时间联系用户。
同时IT帮助台也是需要帮助的终端用户的唯一联系点。
没有它，一个组织就会丧失应有的效率。
ManageEngine SeviceDesk Plus的两个主要焦点是IT请求跟踪和资产管理。
使用SeviceDesk提供的帮助台功能模块，技术人员和系统管理员能够不用花费多长时间就解决复杂的问题，从而减少了终端用户的挫折感，提高解决问题的效率。
同时借助于本产品的资产管理，可以有效地跟踪组织的需求，恰当地将资源分配给适当的用户/部门，从而显著地提升组织的生产效率。
SeviceDesk提供了如下的功能模块：请求问题管理变更管理项目管理解决方案资产管理定购单合同配置管理数据库请求模块其作用就是一个综合帮助台，在那里可以获取/提交请求，分配给技术员以便提供必要的解决方案来解决问题。
当登录到ManageEngine SeviceDesk Plus，应用程序显示主页，其内容包括待处理的请求，逾期的请求，指派给登录用户的请求，个人的任务列表等。
根据登录用户的情况，可能还会显示其他的信息，如合同和订购单等。
请求：点击标题面板的请求标签，你就进入了请求模块。
这个服务作为IT帮助台模块，可以获取、跟踪来自单个用户的IT请求，并指派技术人员，从而提供一个解决方案。
问题问题管理的目标就是尽量最小化事故和问题对业务的影响，预防相同事故的重复发生。
因此，需要在问题管理中找寻事故的根本原因，并采取改进措施或者变更动作以便消除影响。
变更变更管理的目标是确保所有的变更处理都可管控，并采取标准化的方法与步骤来实施变更。
从而最小化由变更引发相关的事故数，改进组织的日常操作。
解决方案这个模块服务作为知识库，可以为IT帮助台团队和你的所有用户提供帮助。
用户可以搜索问题的解决方案并自行解决他们。
同时，当技术人员解决了某个问题之后，他们可以直接把这些解决方案转化为知识库文档，以便将来查询。
为了浏览解决方案，点击标题面板的解决方案页签。
资产资产管理有助于您有效地跟踪与管理资产。
它可以跟踪所有新添的资产，并维护组织内的所有资产的记录。
它将资产分为IT、非IT和资产组件，更好地加以管理。
它涵盖了工作站、打印机、路由器、交换机、软件许可、扫描仪、投影仪等等。
甚至像空调机这些资产也可以加以管理。
资产清单点击标题面板的资产清单页签可以打开资产清单模块。
这能帮户你跟踪和维持IT资产清单，例如计算机，鼠标，键盘，打印机等等。
你可以查看某些资产是否和特定的工作站或者用户相关联，或者它们是否可以分配给新用户或者工作站。
而且你也可以跟踪各个工作站所关联的软件资源，从而制定计划来购买或者丢弃软件许可。
定购单你可以创建新的定购单并跟踪它们直到该定购单的货物全部收齐。
同时它的详细信息将被保存以便将来做参考。
点击定购单页签可以进入定购单模块。
合同这个模块用来掌控你的组织和供应商之间的合同的详细信息，你的组织从供应商那里购买相关的资产。
点击合同页签可以进入合同模块。
配置管理数据库配置管理数据库（简称：CMDB），可以帮助您追踪管理所有配置项，尽管资产数据库也属于配置项的一种，但是，这里所提到的CMDB，可以更好地支持所有IT结构，全面支持各个配置项之间的关系，以便更好地进行根本原因分析，影响分析，决策制定。
项目管理提供全面的项目管理功能，从而使变更管理更加有效。
除此之外，SeviceDesk Plus还为请求和资产管理模块提供了丰富的报表。
这些预定义的报表，可以用来帮助你评估你的IT帮助台团队的效率和生产率、团队处理的请求的工作量、资产的分布等等。
SeviceDesk管理员可以配置不同种类的帮助台，资产和企业相关的设置，例如组织的工作时间，服务级别协定，用户职能权限等。
基于SeviceDesk Plus管理员提供的每一个用户的权限。
你也许能够访问上面的模块。
如果你没有访问权限，请和你的SeviceDesk Plus管理员联系。
ServiceDesk Plus的版本ServiceDesk Plus目前提供以下三种版本：标准版（免费）- 提供事故/请求管理，知识库及报表等。
专业版- 具有事故/请求管理、资产管理、定购单管理、合同管理、知识库及报表等。
企业版- 提供事故/请求管理、问题管理、变更管理、项目管理、资产管理、定购单管理、合同管理、知识库及报表等，是功能齐全的基于ITIL的IT管理解决方案。
下表详细列出了各个版本的可用功能。
模块/功能标准版（免费）专业版企业版事故/请求管理YES YES YES优先级矩阵--YES问题管理--YES变更管理-ADD-ON YES项目管理ADD-ON ADD-ON YES资产管理-YES YES软件许可管理-YES YES定购单管理-YES YES合同管理-YES YESDesktop Central集成--YES服务目录-ADD-ON YES配置管理数据库 (CMDB)-ADD-ON YES二、安装指南本安装指南旨在帮助您快速安装ServiceDesk Plus，从而顺利地使用本产品为您的IT管理提供有益的帮助。
1.系统要求硬件请根据技术员数和资产节点数来选择硬件。
技术员资产节点数处理器处理器速度内存可用磁盘空间5-2050-200多核处理器 GHz2GB20GB20-50200-500 GHz4GB40GB 50-200500-50002* GHz8GB80GB 200以上5000-200004* GHz8GB120GB说明：推荐安装我们的64位版本程序。
操作系统WindowsWindows Server 2012.Windows Server 2008.Windows 8.Windows 7.LinuxRHEL 及以上Ubuntu 及以上支持的数据库Postgre SQL ，内置数据库，不用安装。
推荐使用。
MySQL [InnoDB]MySQL [InnoDB]MS SQL 2005, 2008, 2012 或其express版本支持的浏览器Internet Explorer:11.Firefox: 及以上Google Chrome: 及以上安装ServiceDesk Plus安装文件根据您要安装机器的操作系统，请选择正确的ServiceDesk Plus的安装文件。
目前安装文件有以下两种：(用于 Windows OS)(用于 Linux OS)升级服务包ManageEngine_ServiceDesk_Plus_<latest_version>_SP-<build_number>.ppm请从我们的网站下载合适的安装文件。
在Windows系统下安装请按照以下步骤在Windows机器上安装ServiceDesk Plus：1.下载安装文件。
2.点击下载的文件开始安装，出现ServiceDesk Plus安装进程。
3.点击下一步( Next) 开始安装过程。
如下图所示：4.显示许可协议画面，请仔细阅读该许可协议。
您必须接受该许可协议方能继续安装。
5.点击接受（Yes ）接受许可协议，继续安装。
6.选择要安装的ServiceDesk Plus版本。
o标准版- 提供帮助台、自助门户、知识库、SLA管理、报表等功能。
o专业版- 除了标准版的功能之外，还提供软件关联，产品目录，资产管理、定购单和合同管理等功能。
o企业版- 它是本产品的完全版本，为您实现ITIL全流程管理提供有力帮助。
除了专业版的功能外，支持事故管理、问题管理、变更管理、CMDB、项目管理等等。
各版本直接的区别，请参见ServiceDesk Plus版本对照，您可以根据需要选择要安装的版本。
7.如果选择标准版或企业版，接下来可以选择是安装免费版还是试用版。
o试用版允许2个技术员，200资产节点，可以试用30天，期满后需要应用正式的许可才能继续使用。
o免费版永不过期，但是不享受技术支持。
若要技术支持，请购买相应的年技术支持和维护费用。
8.如果选择企业版，将具有30天的试用期，支持5技术员和200节点。
过期后需要正式许可方能继续使用。
9.接下来，选择安装目录，默认情况下，安装目录为：C:\ManageEngine\ServiceDesk。
您可以点击浏览（Browse...）按钮，选择别的安装路径，然后继续安装。
注意:请确保在安装路径中，不要包含空格。
10.点击下一步（Next）。
11.提供显示在程序文件夹下的名称，可以直接采用默认值ManageEngine ServiceDeskPlus，点击下一步（Next）。
12.选择Web服务器的端口，默认值为8080，如果已经有其他应用占用了该端口，请指定一个有效的没有被占用的端口号。
13.点击下一步（Next）。
14.选择产品所使用的后台数据库，支持：PostgreSQL,MSSQL 和 MYSQL ，默认情况下使用Postgre SQL 数据库，要切换到MSSQL /MYSQL，需要提供对应的数据库的配置信息，以便正确建立连接。
需要输入的数据库信息如下：主机名:运行相应数据库的IP地址/主机名。
默认值为'localhost'端口: 相应数据的端口，默认值为65432.数据库名称:默认的数据库名称为Servicedesk， (可根据需要修改)用户名:登录该数据库用的用户名。
密码:登录该数据库用的密码。
注意:要切换至MSSQL数据库，您必须启用SQL认证，而不能使用默认的Windows认证。
15.点击下一步（Next）。
16.如果需要，提供注册技术支持的信息，以便更好地为您提供技术支持。
17.点击下一步（Next）。
18.接下来，将显示到目前为止您所做的选择，以便确认。
Installation Directory:C:\ManageEngine\ServiceDeskFolder Name:ManageEngine ServiceDesk PlusWeb Server Port:8080如果所有信息正确。
点击下一步开始安装，如果不正确，可返回做必要的修改。
19.确认信息后，就开始安装，此过程不可终止，直到安装文件复制完毕。
20.安装过程结束后，将出现完成向导页面，默认将选中启动ServiceDesk的选项，您可以禁用它。
21.点击完成（Finish）按钮，完成安装。
将会向您展示产品的自述文件。