地产公司对售楼处物业服务考评

住宅物业管理服务质量考核评分细则

住宅物业管理服务质量考核评分细则一、基础设施维护与管理（分值：30分）1.公共区域清洁和卫生维护（分值：10分）：包括楼道、公共卫生间、停车位、花园等的清洁程度和维护情况。

2.绿化养护与景观管理（分值：10分）：衡量植物健康状况、绿化面积和景观设计是否符合要求。

3.设备设施运行维护（分值：10分）：评估电梯、门禁、供暖、给排水等设备设施的运行情况和维护管理情况。

二、安全与保安管理（分值：20分）1.安全设施运行维护（分值：10分）：检查消防设备是否正常运行，安全门窗是否完好，紧急照明和报警系统是否有效等。

2.应急预案执行情况（分值：10分）：检验物业公司是否建立并有效执行各类应急预案，如火灾、地震、水灾等。

三、日常服务态度与响应（分值：20分）1.服务态度（分值：10分）：考察物业人员对居民的热情度、礼貌度和响应速度。

2.服务处理效率（分值：10分）：评估物业公司对居民投诉、报修等问题的及时解决率和处理效果。

四、共建共治与社区活动（分值：20分）1.社区管理（分值：10分）：考核物业公司的社区管理能力，如居民议事会的成立情况、居民参与度等。

2.社区活动与公益事业（分值：10分）：评价物业公司组织的社区活动和参与公益事业的情况。

五、费用管理与合规性（分值：10分）1.费用收缴与使用透明度（分值：5分）：考核物业公司是否依法收取物业费，并对费用使用情况如何进行公示和解释。

2.物业公司合规性（分值：5分）：评估物业公司是否按照相关规定运营，并是否及时整改存在的问题。

六、居民满意度调查（分值：30分）1.定期开展居民满意度调查（分值：10分）：评估物业公司是否定期开展居民满意度调查，并公布调查结果。

2.居民满意度（分值：20分）：根据居民对物业管理的满意度进行评分，包括服务态度、维修响应速度、安全管理等。

总分：130分针对以上评分细则，物业公司可以根据实际情况制定具体的评分标准，并设置不同分值的权重。

同时，要求物业公司定期公示得分情况，并针对低分项制定改进措施，以不断提升物业管理服务质量，满足居民的需求和期望。

销售案场物业服务品质现场检查评分表

1分/处 1分/处 1分/处 1分/处 1分/处 1分/处 1分/处 1分/处 1分/处
1分/处
1分/处
17
客户进出销售大厅时，礼宾岗行15度躬身礼，微笑问好。
1分/处
18
遇雨雪天气为没带伞的客户提供接待伞、一次性伞套，帮助客户收伞、取伞。
19
客服人员表现
在客户需要时，及时响应主动服务，无置业顾问陪同时，及时协助联系置业顾问或邀请其落座。
6
服务现场环境岗位环境整洁有序，无垃圾，不堆放杂物，遮阳伞、岗亭等无破损现象。
7
车场岗提前关注来车情况，主动引导，全程微笑服务。
8
车场秩序岗人员表现
提供车辆停放和驶离指引服务，协助客户安全泊车，手势明确，指引清楚。
9
友善提醒客户锁好车窗，带好贵重物品，必要时为客户提供打伞服务。
10
地面干净清洁，路面无积水（1㎡以上）、无垃圾。
37
指标分项
检查内容
每月至少组织一次培训，日常培训内容真实，有相关记录照片和人员签到表。
资产台账完整，每月盘点，及时更新，卡、账、物相符；仓库出入库手续完整，《物资领用登记表》登记清楚，台账清晰，账物对等；无二级仓库。
礼宾部《值班记录表》、《工作日志》等保存完好，内容清晰真实，值班记录和出勤一致。
客户参观期间，现场不得进行噪音、异味、积水、粉尘的保洁、维修作业；作业时避免影响客户，根据情况设置围蔽和警示标识，遇到客户时应主动礼让。
2分/处 2分/处
4 园区
5 出入口
形象岗人员表现
向途经岗位的人员、车辆敬礼，动作规范。客户有需求时，为客户指引停车场、销售中心位置及方向，指引动作规范。
（5分）

案场物业服务考核评分表

3、考核人员：以所属公司负责人、营销副总（负责人）、相关部门负责人为主；
4、考核组成员与被考核人签字。
考核人：被考核人：
17
5.服务用具干净整洁、无破损、无异味、无随意堆放现象（2分）
18
6.室内每个烟灰缸、垃圾桶上的烟蒂不超过3个。室内垃圾桶、废纸篓内垃圾杂物不超过2/3处；（2分）
19
7.洗手间无杂物、无污渍、尿渍、粪便；小便池无尿渍；地面无烟头等杂物；洗手台面光亮、洁净，无积水；玻璃镜面洁净无污渍、无水客户到访后，客服员3分钟内送上饮品；客户离开后，3分钟内清理洽谈桌。（2分）
8
3、服装统一，保持服装整洁，佩戴工牌，淡妆上岗，礼貌用语、仪态举止得体（2分）
9
服务礼仪及用语（4分）
1.各岗位遇见客户须有迎送、有礼让；停车场岗、客服员、保洁员遇见客户有指引，且使用标准的指引手势，不得用手指、头部或物品为客户指示方向；（2分）
案场物业（售楼部和样板区）服务考核评分表
公司（项目）名称：考核时间年月日
序号
考核内容
考核标准
得分
扣分原因
1
基础管理及要求
（20分）
人员配
备及管
理
（10分）
人员配备及管理规范、齐全，无人员缺减。
2
形象礼仪（5分）
着公司制服，佩戴统一款式的工牌，要求工衣整洁干净、合身、无皱褶；着黑色皮鞋，鞋面干净。
3
20
室外环境（10分）
1.地面清洁、无烟蒂等杂物，无积水。（1分）
21
2.服务设施不积灰、无污渍；（1分）
22
3.服务用具干净整洁、无破损、无异味、无随意堆放现象（1分）
23
4.室外有垃圾桶设施，保持垃圾桶上烟蒂不超过3个；垃圾桶内垃圾物不超过2/3处；（2分）

物业售楼处服务品质检查评分表(2019版)

物业售楼处服务品质检查评分表（2019版）
四、样板房管理类
备注：样板房间数低于3间（包含3间）全部检查，大于3间随机抽查3间。

计分方法：
（1）综合得分
1间样板房：综合得分=样板房评分x 10%^综合管理类得分x 30%^外围管理类得分x 30%^销售中心管理类得分x 30%
2间样板房：综合得分=样板房评分X 19%^综合管理类得分X 27%^外围管理类得分X 27%+销售中心管理类得分X 27%
3间及以上样板房：综合得分=样板房评分X 25%+综合管理类得分X 25%+外围管理类得分X 25%+销售中心管理类得分X 25%
无样板房：综合得分=（综合管理类得分+外围管理类得分+销售中心管理类得分）* 3
（2）检查中没有的项目不在统计分值之内，其他单项平均分配权重。

（3）得分划为5个等级：100分〜90分（含90分）为优秀；90分〜80分（含80分）为良好；80分〜70分（含70分）为中等；70分〜60分（含60 分）为及格；60分以下为不及格。

开发商对物业服务的评价表单

开发商对物业服务的评价表单为了更好地了解我们开发的物业项目的服务质量，我们特制定此评价表单，以便收集您对物业管理方面的意见和建议。

请您根据自己的实际情况，如实填写。

我们非常感谢您的参与和支持！基本信息1. 项目名称：____________________2. 物业公司名称：____________________3. 填写人姓名：____________________4. 填写人联系方式：____________________5. 填写人职务：____________________评价内容物业管理总体评价1. 您对物业管理公司的整体满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 您认为物业管理公司在服务态度方面如何？- 非常好- 较好- 一般- 较差- 非常差3. 您认为物业管理公司在服务效率方面如何？- 非常高- 较高- 一般- 较低- 非常低4. 您认为物业管理公司在服务质量方面如何？- 非常好- 较好- 一般- 较差- 非常差物业服务具体评价5. 请您对物业管理公司在公共区域清洁卫生方面的表现进行评价？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意6. 请您对物业管理公司在设备维护方面的表现进行评价？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意7. 请您对物业管理公司在安保措施方面的表现进行评价？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意8. 请您对物业管理公司在绿化养护方面的表现进行评价？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意9. 请您对物业管理公司在客户服务方面的表现进行评价？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意改进建议10. 请您针对物业管理公司的工作提出宝贵的改进建议？-----感谢您花时间填写此评价表单，您的意见和建议对我们非常重要，我们将认真对待并努力改进。

售楼部案场物业服务质量评分

售楼部案场物业服务质量评分
物业服务质量是一个楼盘的重要标志之一，直接关系到业主的生活品
质和购房体验。

售楼部案场作为一个楼盘的首要接触点，其承担着向潜在
购房者提供全面详尽的信息和服务的重要职责。

在这篇文章中，我将对售
楼部案场物业服务质量进行评分，并提出改进建议。

1.信息透明度：★★★★★
2.专业素质：★★★★
3.服务态度：★★★★★
4.接待环境：★★★
5.营销手段：★★★
售楼部案场的营销手段应包括各种媒体宣传、户外广告、楼盘展示等
多种形式。

通过多样化的宣传手段，能够吸引更多的购房者前来了解楼盘。

此外，售楼处的展示样板房也应该符合实际商品房的标准，这样可以让购
房者更真实地感受到未来的居住环境。

6.周边配套：★★★
综上所述，我对售楼部案场物业服务质量进行了评分，并提出了一些
改进建议。

通过提高信息透明度、提升工作人员的专业素质和服务态度，
改善接待环境和营销手段，提供更完善的周边配套，售楼部案场可以提升
物业服务质量，提升购房者的满意度和购房体验。

房地产楼盘销售示范区服务考核内容及标准

4
出现1次扣1分,扣完为止
客户参观样板间时，能准确、熟练的介绍房屋基本情况，对客户提出的问题耐心解答
4
不符合扣1分,扣完为止
当客户翻动样板房物品时，友善提醒客户样板间的管理规定，对客户翻动过的东西立即整理归位
4
出现1次扣1分,扣完为止
交付管理的样板间物品、饰品等保管完好，无遗失
5
出现1次扣2分,扣完为止
站姿规范，服装整洁，精神面貌良好，工作人员使用普通话
2.5
出现1例扣0.5分,出现3例以上该项不得分
当客户到访和离开时，有迎送声，提供礼仪迎宾服务；与客户相遇时，应主动微笑问好或致礼
2.5
出现1例扣0.5分,出现3例以上该项不得分
销售卖场45%
秩序服务20%
当客户较多时，应对前来看房或参观人员进行引导，规范现场秩序
合计得分
考核公司
被考核管理处负责人及相关人员签名
考核人员
4
出现1次扣1分,扣完为止
示范区域45%
秩序服务20%
停车场协管指挥车辆规范停放，保持区域正常交通秩序，动作标准；客户到访或离开时有迎送声及开关车门
6
不符合扣1分,扣完为止
当客户手提物品较多或有年老的客户，队员应帮助其提物品或搀扶年老的客户，同时有“注意脚下，小心地滑”1分,扣完为止
在售楼处的巡逻，巡视过程中遇到客户要敬礼问候，对滞留在公共区域的无关人员要及时劝离
7
出现1次扣1分,扣完为止
销售中心交付管理的物品完好无损,无偷盗发生
8
出现1次扣2分,扣完为止
保洁服务25%
销售中心及公共示范区域干净整洁无纸屑、无烟头、无灰尘等
5
出现1次扣2分,扣完为止
沙盘、展板、画架宣传道具等无灰尘、污渍，摆放整齐

某售楼处物业服务关键绩效考核标准范本

编号：FS-QG-68046某售楼处物业服务关键绩效考核标
准
Key performance evaluation criteria for property services in a sales
office
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

售楼处物业服务关键绩效考核标准
1.全年盗窃案件发生率低于1起(金额不超过600元);
2.服务人员服装、礼仪规范及环境卫生投诉在2起以内;
3.节日场景布置在节日前后3天内做好布置及撤场工作;
4.客户接待规范服务，不满意率在1起以内。

5.保洁人员卫生不达标全年投诉率不超过3起;
6.绿化保活率达到98%;
7.看房车及电瓶车辆全年故障率为10起以内，全年一般事故率在2起以内，重大交通事故为0起。

(2辆车，以临时性突发故障导致无法正常运行的);
注:营销管理部每月填写《服务意见反馈(考核)表》)。

请输入您公司的名字Foonshion Design Co., Ltd。

房地产项目区域销售案场物业服务考核管理制度

xx区域销售案场物业服务考核管理制度1.0 目的为提升销售案场物业服务品质，有效推动配合销售工作的开展，特制定xx区域平台销售案场物业服务考核管理制度如下。

2.0 范围适用于xx物业xx区域下属城市公司各案场项目（新项目开放后第二个月纳入考核，品牌馆不纳入考核，作为正常检查项目）。

3.0 职责区域平台运营中心负责对销售案场物业服务工作的监督、检查管理。

4.0 实施时间2016年12月起试行，年1月1日起执行。

5.0 考核对象城市总经理/副总经理、物业项目经理/主管6.0 考核方式月度考核、集团服务品质考核、第三方神秘客户考核6.1 月度考核区域平台每月就销售案场物业服务品质检查（分值70分）、营销满意度（分值30分）2项考核指标对各销售案场进行评分，计算综合得分进行排名，对排名第一名相关责任人进行奖励，最后一位的相关责任人进行处罚。

6.1.1 销售案场物业服务品质检查得分（70分）区域平台运营中心每月对所有销售案场进行全覆盖品质检查，根据《销售案场物业服务品质检查评分细则》的得分率，计算该指标得分。

《销售案场物业服务品质检查评分细则》评分表总分为100分，根据现场实际情况确定检查项并评分。

现场检查得分=服务品质得分*70/1006.1.2 营销满意度得分（30分）各销售案场营销负责人根据《销售案场物业公司服务配合评价表》对销售案场物业服务进行评价，评价标准满分为30分。

具体评分标准：销售案场负责人对《销售案场物业公司服务配合评价表》满分100分。

营销满意度得分=30*销售案场物业公司服务配合评价表/1006.1.3 月度综合得分计算方式总分值=销售案场服务品质得分+营销满意度得分6.1.4 奖惩办法6.2 集团服务品质考核奖惩办法集团服务品质考核奖惩办法依据集团排名结果。

6.3第三方神秘客户考核奖惩办法第三方神秘客户考核奖惩办法依据集团排名结果。

注：奖励金额、扣罚金额具体分配责任，由城市公司综合管理部制定，报备区域平台综合管理部。

住宅项目物业服务绩效考核细则

2010 年住宅项目物业服务绩效考核细则（世纪星城长城国际公寓）注：完成结果项绿色为完成项，红色为计划完成项、蓝色为需公司支持项。

黑色为无法完成）
2010 年住宅项目物业服务绩效考
2010 年住宅项目物业服务绩效考核细则
2010 年住宅项目物业服务绩效考核细则
2010 年住宅项目物业服务绩效考核细则
2010 年住宅项目物业服务绩效考核细则
2010 年住宅项目物业服务绩效考核细则
2010 年住宅项目物业服务绩效考核细则
2010 年住宅项目物业服务绩效考核细则
2010 年住宅项目物业服务绩效考核细则
2010 年住宅项目物业服务绩效考核细则。

销售案场物业服务质量考核考评办法

销售案场物业服务质量考核考评办法一、引言销售案场物业服务质量考核是保证物业服务质量和提升客户满意度的重要手段。

本文档旨在明确销售案场物业服务质量考核的考评办法，并详细阐述各项指标的具体要求和评分标准。

二、考核指标1. 客户满意度客户满意度是评价物业服务质量的重要指标之一。

在考核过程中，应通过科学、客观的方法对客户满意度进行评估。

具体指标包括： - 客户评价调查：定期进行客户满意度调查，从客户角度了解服务质量，包括服务态度、响应速度等方面。

- 投诉处理：对客户提交的投诉进行及时处理，并记录投诉处理结果和满意度，以提升服务质量。

2. 服务响应速度服务响应速度是衡量物业服务质量的重要指标。

要求物业服务团队对客户的需求迅速响应，并及时解决问题。

具体指标包括： - 服务反馈响应时间：要求服务团队在接到反馈后，按照工作流程规定的时间内给予反馈。

- 问题解决时间：要求服务团队在接到问题后，按照工作流程规定的时间内解决问题。

3. 服务质量评估服务质量评估是衡量物业服务质量的重要手段之一。

通过对服务过程中各方面细节的评估，可以发现存在的问题并进行改进。

具体指标包括： - 巡检评估：定期对物业服务团队巡检情况进行评估，包括巡检频率、巡检报告等方面。

- 服务质量测评：通过随机客户回访、现场检查等方式对服务质量进行评估，包括服务态度、技术指导等方面。

4. 设备维护保养设备维护保养是保证物业设施正常运行的重要环节。

要求物业服务团队按照规定的周期和标准对设备进行维护保养，确保设备能够正常运行。

具体指标包括： - 设备检修计划：要求制定设备检修计划，并按照计划进行设备维护保养。

- 设备故障响应时间：要求在设备故障发生后，按照规定时间内进行响应和修复。

三、评分标准1. 客户满意度评分根据客户满意度调查结果，按照评分标准进行评分。

具体评分标准如下： - 评分范围：1-5分，5分为最高分，1分为最低分。

- 评分要求：根据满意度调查结果综合评定，评定依据包括客户评价指标、满意度分布情况等。

售楼处物业服务关键绩效考核标准

售楼处物业服务关键绩效考核标准
售楼处物业服务关键绩效考核标准
1.全年盗窃案件发生率低于1起（金额不超过600元）；
2.服务人员服装、礼仪规范及环境卫生投诉在2起以内；
3.节日场景布置在节日前后3天内做好布置及撤场工作；
4.客户接待规范服务，不满意率在1起以内。

5.保洁人员卫生不达标全年投诉率不超过3起；
6.绿化保活率达到98%；
7.看房车及电瓶车辆全年故障率为10起以内，全年一般事故率在2起以内，重大交通事故为0起。

（2辆车，以临时性突发故障导致无法正常运行的）；
注：营销管理部每月填写《服务意见反馈（考核）表》）。

感谢您的阅读！。

房产公司物业服务管理考核办法

物业服务管理考核办法为了进一步提高物业公司的服务质量，维护公司和物业公司的品牌和形象，保证业主/使用人的合法利益，提高业主的满意率，特制定本考核办法。

1、考核对象：各开发公司签约的物业公司2、考核项目：保安服务、室内外清洁保洁服务、工程服务、客户服务、空置房管理、资料管理、绿化管理等。

3、考核内容：见附表（表中未列部分考核要求按“考核办法制定依据”中相关文件、标准、规定等执行）。

4、考核办法制定依据：《前期物业管理合同》；5、考核分值：满分为1000分。

6、考核时间：按月进行考核7、考核部门：房地产公司客服中心附表：物业服务质量考核内容考核项目考核内容考核标准分值扣分标准检验方法员工形象按规定着装，佩带工号牌，姿态标准20 累计每发生1次不符合全面检查标准的，扣1分服务态度态度热情、和蔼，文明用语20 每发现1次不符合要求的全面检查无推委责任现象扣 2 分车辆管理车辆进出有序，按规定地点停20 累计每发生三起未规定全面检查放，无交通堵塞现象，记录完整停车的，扣 2 分，每发生1次交通堵塞，扣 3 分保安服务治安管理无打架斗殴事件，案件发生不超标20 因物业管理不到位，每发生1 全面检查保证销售大厅、办公区域的正常秩序次斗欧事件扣10 分消防管理消防设施安全、正常使用，定期20 消防设施未按规定使用或丢失全面检查检查，并做好记录1处，扣5 分，并照价赔偿门岗、固定岗按规定时间站岗、换岗，在岗时精神饱满20 每发现1次脱岗扣3 分全面检查巡逻岗按规定时间、线路巡逻，并签到，20 每发现1次未签到/登记扣2 分全面检查闲杂人员不得进入园区监控室24小时值班，闲人免入，出入登记20 每发现一次脱岗、睡觉扣 5 分全面检查文件资料资料完整、填写规范，归档及时20 每发现一次扣2 分全面检查路面、绿地无明显垃圾、杂物。

每天清扫2次20 每发生三次有明显垃圾扣2 分全面检查每半小时循环1次室外清洁、垃圾箱及内部垃圾及时清理，外表无污渍、粘10 每发现1次扣1分全面检查保洁服务果皮箱附物。

销售案场物业服务质量考核考评办法

销售案场物业服务质量考核考评办法一、考核目的和意义销售案场是物业公司向潜在购房者展示房产的重要场所，物业服务质量直接影响购房者对项目的认可度和购房决策。

因此，为了确保销售案场物业服务质量的持续提高，我们需要制定一套科学、合理的考核考评办法。

该考核办法的目的在于： - 评估案场物业服务质量，发现存在的问题和潜在风险 - 促使物业服务团队提高服务水平、提升购房者满意度 - 激励个人和团队在服务质量方面的持续改进 - 提供参考依据，为相关决策提供数据支持二、考核内容和标准2.1 服务态度评估物业服务团队和销售代表对购房者的服务态度和投诉处理能力，包括以下标准： - 是否主动向购房者提供帮助和咨询 - 是否礼貌、耐心地解答购房者的问题 - 是否及时处理购房者的投诉，并提供满意的解决方案2.2 协调能力评估物业服务团队和销售代表的协调能力和团队合作精神，包括以下标准： - 是否与其他相关部门和团队有效沟通协调，解决问题 - 是否能够妥善处理不同购房者之间的冲突和分歧2.3 专业知识评估物业服务团队和销售代表的专业知识和业务水平，包括以下标准： - 是否了解案场的基本情况、产品信息和销售政策 - 是否具备相关法律法规和行业规范的知识 - 是否熟悉物业服务流程和常见问题的解决方法2.4 服务响应速度评估物业服务团队和销售代表对购房者需求的响应速度，包括以下标准： - 是否迅速响应购房者的来访、来电和邮件等咨询和投诉 - 是否在规定时间内解决购房者的问题和需求三、考核流程3.1 数据收集通过以下途径收集数据： - 客户满意度调查：定期向购房者发放满意度调查问卷，收集他们对物业服务质量的评价和建议 - 投诉处理记录：记录购房者的投诉和处理过程，及时发现问题和改进空间3.2 考核评分根据考核内容和标准，制定评分体系，依据购房者满意度调查结果和投诉处理记录，对物业服务团队和销售代表进行评分。

3.3 考核结果反馈将考核结果及时反馈给物业服务团队和销售代表，明确存在的问题和改进要求。

售楼处物管检查评估表(月度)0619版

桌上烟灰缸及时清理更换
理看路面保持干净整洁、指示标识清晰且无破损；房
通道无施工及其他杂物堆放的现象
评价方法
检查频次周月
□看标准和记录 □看现场 □与相关职员交流
很好 (5分)
检查结果
较好中等较差很差 (4分) (3分) (2分) (1分)
□看标准和记录 □看现场 □与相关职员交流
□看标准和记录 □看现场 □与相关职员交流
□看标准和记录
追踪。
□看现场 □看现场 □看现场 □看现场 □看现场 □看现场
□看现场
□与相关职员交流 □与相关职员交流 □与相关职员交流 □与相关职员交流 □与相关职员交流 □与相关职员交流
□与相关职员交流
1、本表内水吧的各项工作要求是在正常的客流状态下的服务要求，客流量大时上述标准酌情掌握；
2、沙盘的清洁原则上物业负责日常的除尘工作,因其特殊构造及清洁工具的专业性, 沙盘的全面清洁建议由制作单位定期进行,物业公司负责联络及现场监管；
□看标准和记录 □看现场
□与相关职员交流
三
对布局及使用功能有基本了解，在客户问到时能依据统一说辞给予较清楚的回答
□看标准和记录 □看现场
□与相关职员交流
有关物品按设计配置标准摆放，无随意挪动现象。样
□看标准和记录 □看现场 □与相关职员交流
板间
设施外观、使用功能正常、有损坏的及需要修补的及时发现、记录,联络及跟踪维修结果
服务
客户离开休息区时提供礼貌送客服务，语言、表情、动作让客户感到舒适温馨
□看标准和记录 □看现场
□与相关职员交流
很好 (5分)
检查结果
较好中等较差很差 (4分) (3分) (2分) (1分)

房地产销售中心物业服务质量评估表 (一)

房地产销售中心物业服务质量评估表 (一)房地产销售中心物业服务质量评估表房地产销售中心的物业服务质量对于购房者来说至关重要，它不仅关系到购房者的切身利益，更关系着房地产企业的品牌形象和未来的发展。

为了确保物业服务质量，房地产销售中心应该及时开展物业服务质量评估。

一、保障建筑安全1. 安全制度①是否建立了完善的安全制度，如遇意外事件是否及时处理？②消防设备检查及维修是否及时？2. 检查服务①物业管理工作中是否落实了安全检查制度？②在开展租售工作期间，是否有建筑安全隐患，是否及时解决？二、保障公共卫生1. 清洁服务①是否有消杀制度，环境卫生是否及时打扫？②垃圾清理是否及时且正确分类？2. 明示服务①物业是否制定了公共卫生标准，并在物业区域中明示？②物业人员是否做到规范化管理，为业主健康做好服务？三、保障业主权益1. 规范服务①物业服务进出入口是否规范化管理？②物业对业主提出的事项是否及时处理？2. 公示服务①物业是否制定了管理制度，及时公示资料信息？②物业是否定期召开业主会议，听取业主意见？四、监督管理1. 管理制度①物业管理制度是否完善？②物业管理人员是否遵守各种规定？2. 反馈机制①物业是否定期收集客户反馈信息？②客户反馈信息是否及时处理？通过上述几方面的细节，不难发现，对于房地产销售中心的物业服务质量评估表，其核心在于质量的监督和质量的满足。

通过对评估表内包含的内容的评估，房地产销售中心能够及时清楚自身物业服务质量的优劣，发现存在问题，及时改正，特别是需要着重关注业主的需求，让业主了解物业的服务细节，具体而言，就是管理方不断打磨物业服务细节，做到规范化管理，坚决对任何的管理缺陷及时发现并纠正，提高物业服务质量，共创美好家园。

地产集团物业服务质量监督考核办法

地产集团物业服务质量监督考核办法厦门XXX房地产集团有限公司物业服务质量监督考核办法第一章总则第一条通过对物业服务质量的监督检查，确保公司各项规章制度得到切实、有效的落实执行。

同时，通过在服务过程中不断积累经验、改善服务质量，提升业主满意度和加深业主入住体验感受，为后续拓展服务内容和服务范围夯实基础。

第二条物业服务质量考核本着“全面考核、突出重点、检查落实、奖惩挂钩”的原则，力争客观公正、尊重事实、实事求是地对各项服务的质量作出评价。

第三条本办法考核范围包括：XXX地产集团下属物业公司管理的所有项目。

第四条集团总部组织的物业服务质量检查考核每年进行一至两次。

第二章检查方式第五条检查考核由集团总部营销管理部客服物业条线负责组织并出具检查结果报告，参检人员包括集团总部营销管理部客服物业条线相关人员，各城市公司营销部相关负责人，各地区物业公司相关负责人及项目物业负责人。

第六条检查考核采取资料查验、现场验证打分、整改落实情况复检及回访询问住户等方式进行。

- 1 -第七条集团总部组织的物业服务质量监督检查结果直接与物业公司经营班子年终绩效挂钩，作为年终绩效考核指标之一纳入考核，权重占比20%。

第三章检查内容和检查标准第八条“以客户为中心”，围绕客户体验的感受，以客户的视角对客户各触点服务，展开各项监督检查。

检查内容包括客服管理、工程维修管理、秩序维护管理、消防管理、环境卫生管理、绿化管理、应急管理、档案管理、客户满意度等相关内容，每次检查的内容在标准范围内随机抽样。

同时，对上期检查中发现的问题在本期检查中再次复检，如发现上期检查不合格项整改未完成且无特殊原因的，则该项检查直接判定为不合格。

第九条检查标准参见《物业服务质量检查考核评分细则》。

第四章检查结果发布与整改第十条检查结果经由参检人员共同审核确认后形成书面报告，并按各城市物业公司最终得分进行排名，检查结果报告及排名情况将由集团营销管理部联合人力资源部通过公告方式发布，一周内各城市物业公司需把整改方案及具体实施情况上报集团营销管理部。

前期售楼中心物业服务绩效考核

物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。

狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、园林绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动;广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过程。

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前期售楼中心物业服务绩效考核1.0目的为有效激励物业服务人员的工作积极性及主动性，提高前期营销星级服务体系实施的有效性，打造物业服务的品牌。

2.0范围适用于物业公司接管的前期售楼中心。

3.0职责3.1卖场经理负责考核的实施。

4.0程序4.1绩效奖金设置方式、标准4.1.1秩序维护副主任300元/月；秩序维护员200元/月；客服员200/元。

4.1.2服务人员的绩效考核组成只要为三大部分：（1）日常工作检查考核70%;（2）营销系统评分考核20%；（3）服务客户评价考核10%；4.2绩效考核4.2.1每月考评一次，由物业总部行政人事部组织考评。

操作层服务人员由其主管人员及营销系统经理进行考评。

4.2.2每月考评后，均需被考评人签名确认，递交公司审核。

3每月由物业总部行政人事管理员将考评分数汇总，于次月3日前上交公司行政人事部计发绩效奖金。

4.2.4坚持公开、公平、公正的考评原则，未做考评的，暂缓发放本月绩效奖金。

4.3绩效奖金计发标准4.3.1考评实行百分制，按基数进行计发绩效奖金，分为优秀、优良、良好、合格、不合格五个等级；4.3.2优秀为90-100分，基数为1.04.3.3优良为80-89分，基数为0.94.3.4良好为70-79分，基数为0.84.3.5合格为60-69分，基数为0.74.3.6不合格为0-59分，基数为04.4奖金计发：绩效奖金总额×考评得分基数=当月绩效奖金；4.5绩效奖金与当月工资一同发放。

售楼部案场物业服务质量评分

售后服务和质量投诉处理制度
“星汇广场”项目销售案场物业服务质量考核评分
一、考核目的：
为了提升星汇广场项目整体服务水平，进一步加强对案场物业服务质量的监督，特制定星汇广场项目销售案场物业服务质量考核评分标准。

二、考评范围：
“星汇广场”项目销售案场物业工作人员。

三、考评方法：
在“星汇广场”项目，实地检查打分
四、检查考核成员：
由开发商营销部和销售现场人员组成。

五、检查考核得分：
由检查考核成员对《星汇广场项目销售案场物业服务评分标准》进行评分
六、结果评定：
根据《评分标准》所列标准要求和评分细则，对各销售案场物业服务质量评定级别分为：
优秀（95分＜不含＞以上）合格（90分＜含＞95）不合格（90＜不含＞）
七、考评结果通报：
将每月销售案场物业服务质量综合考核得分予以上报公司。

九、执行时间：2016年3月至12月。

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星汇广场项目销售案场物业服务质量评分标准
项目名称：评分人：日期：
尊敬的公司领导：
为了了解您对销售案场物业服务真实意见和感受，以帮助我们不断改进工作，持续提供优质的服务，请您用几分钟的时间，对销售案场物业服务的工作进行考核，感谢您的支持！
第一部份：秩序维护员服务质量标准：
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第二部份：客服接待服务质量标准：
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第三部份：环境维护服务质量标准：
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第四部份：现场绿化质量标准：
第五部份：其它意见：
1、您觉得销售中心物业服务工作哪些地方做得不错，令您印象深刻？
2、您觉得销售中心物业服务工作哪些地方做得还不够好，需要改进的？
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