护患沟通在优质护理服务中的应用
护患沟通制在护理质量持续改进中的应用
５ ． １ 护理工作 的复杂性和特殊性决定 了护理风险的存在 。 而在疑
难 危 重 患 者的 临 床护 理 中 ， 护理 风 险 明 显高 于普 通 患者 。 在 医 疗 市 场竞 争 日趋激 烈的情 况下 ， 安 全质 量 是 患者 选 择 医 院 的最 直接 、 最重要的标准之一 ， 加 强 护 理 人 员 风 险 意 识教 育 ， 增 强 风 险 意 识
本院普外科在２ ０ １ ０ 年开展优质护理示范病 区的基础上 ， ２ ０ １ １ 工作单位 ： ２ ２ ２ ０ ４ ２ 连云港
收 稿 日期 ： ２ ０ １ ２ — ７— ０ ０ ６
年为推进 “ 优质护理服务示范工程 ” 深入持久开展 ， 落实“ 三好一
满意” 活 动方 案 ， 倾 力 连 云港 市 东部 城 区优 质 护 理 服 务 品牌 ， 构建
参 志， ２ ０ ０ ５ ， ４ ０ （ ５ ） ： ３ ７ ５ — ３ ７ ７ ．
考
文
献
１ 李晓惠， 邹晓清． 临床护理风险事件 分析 与对策［ Ｊ 】 ． 中华护理 杂
２ 谢 新 芳， 徐群 ． 细 节 管理 在 防 范 护理 风 险 中的作 用． 解放 军护 理
江苏省连云港市东方医院
和谐的护患关 系 ， 逐渐摸索建立了“ 护患沟通制” ， 对保证示范病 区护理质量持续改进 ， 提高患者满意度 、 护理质量合格率 ， 提高护
士 长 管理 和 沟通 能 力 ， 减 少护 理 并 发症 及 不 良事 件 的 发 生 等方 面
彭霞林 ： 女， 本科 ， 护师， 护士长
本， 每 日由护士长 、 专业组长、 责任护士、 夜班护士在早晨０ ７ ： ３ ０ Ｉ ｇ ］ 时巡视病房 ， 与病房每位 患者进行沟通 ， 及 时发现存在的 问题和需立 即整改的 问题 ， 晨会 当即反馈 ， 记录在护 惠沟通本上 ； 护士长每周对本周存在主要 问题进行总结反 馈， 提 出整 改措施 ； 护士长每 月月底 对护患沟通本上问题进行 １ 次总结 ， 在科 内每 月质量分析会上统一反馈。 护 惠沟通本设置签名制度 ， 要 求不当班的护士上班时认真 阅 读后签名并遵照相 关规定执行。 结果 义（ 均Ｐ ＜ Ｏ ． ０ ５ ） 。 结论
护患沟通技巧在妇科优质护理中应用论文
护患沟通技巧在妇科优质护理中的应用【摘要】目的：探讨有效的护患沟通技巧在妇科优质护理中的作用。
方法：总结分析我科护士护患沟通在护理工作中的应用方法，找出存在的问题。
结果：分析问题原因，正确的运用护患沟通技巧。
结论：有效利用护患沟通技巧能够促进护理质量的进一步提高。
【关键词】护患；沟通；技巧；妇科；优质护理；应用【中图分类号】r47 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484（2013）06-0528-01随着医学模式的转变，社会的发展，人们对健康的要求越来越高，在倡导文明服务的今天，优质护理以其对“人、健康、环境、护理”的独特见解，把护理连同美丽和爱融为一体，使优质护理以其闪亮新颖的思想内容“我能为病人做什么”而深入我们护士的内心，融入我们护士的护理工作[1]。
妇科是一个特殊的科室，涉及病人隐私多，在临床工作中，我们会碰到各种各样的患者，遇到各种各样的情景，面临这种特殊的情景，护患沟通技巧的正确运用、良好护患关系的建立有利于更好地实施医疗护理计划，对提高患者的满意度，提高患者治疗和护理的依从性，减少护患纠纷具有重要意义[2]。
现将护患沟通技巧在妇科优质护理中的应用及体会报告如下。
1 护患沟通技巧1.1非语言沟通非语言沟通是以人体语言作为载体，即通过人体的目光、表情、动作和空间距离等来进行人与人之间的信息交往。
非语言沟通除了能辅助有声语言的作用外，由于其具有较强的表现力、吸引力，所以往往比语言信息更有感染力。
有人认为非语言沟通的重要性甚至超过语言性沟通。
在使用非语言沟通时需注意以下几点：（1）面带微笑地迎接患者是进行护患沟通的第一步，它可以大大缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感和恐惧感，给患者留下美好的第一印象，赢得患者的尊重和信任。
（2）目光接触是非语言沟通的主要信息通道，既可表达和传递情感，也可以目光显示个性的某些特征，并能影响他人的行为。
目光接触可以帮助谈话双方保持话语同步，思路一致。
护患沟通技巧在临床护理工作中的应用
护患沟通技巧在临床护理工作中的应用目的：探讨护患沟通技巧在临床护理工作中的应用。
方法：随机选取2014年4月～2015年4月来我院接受治疗的500例患者作为实验组，在护理工作中采用一定技巧进行沟通；另选择500例同期患者作为对照组，采用常规护理模式，分析两组患者护理满意度。
结果：两组患者护理满意度比较，实验组97.6%优于对照组71.6%，差异显著，有统计学意义（P＜0.01）。
结论：采用有效的护患沟通技巧对促进护患关系，提升患者护理满意度具有很好的积极作用，应在临床大力推广。
标签：护患沟通技巧；临床护理；满意度近年来，多起严重护患纠纷的发生给临床护理人员工作造成影响。
有研究认为，有效的沟通方式能够拉近护理人员与患者之间的距离，降低陌生感，促进良好的护患关系，减少护患纠纷的发生。
我院对来诊人员展开研究，探讨护患沟通技巧在临床护理工作中的应用。
1 资料方法1.1 一般资料将2014年4月～2015年4月来我院接受治疗的患者以随机抽取法选取500例作为实验组进行护患沟通技巧研究，另选同期患者500例作为对照组行常规护理。
排除存在沟通障碍患者。
实验组中，男性276例，女性224例；年龄21～76岁，平均（42.4±7.1）岁；对照组中，男性281例，女性219例；年龄20～75岁，平均（43.5±6.8）岁。
两组患者一般资料对比，差异无统计学意义（P>0.05），有可比性。
1.2 方法对照组患者依据病情采取常规护理模式，实验组于对照组基础上中以护患沟通技巧，主要包括：①语言沟通。
首先护理人员以热忱的态度对待患者，第一时间拉进彼此距离，降低陌生感，以增加患者对护理人员的好感度。
其次在以尊重为前题的基础上，认真倾听与了解患者需求，对患者提出的疑问给予及时的正确回答，以亲切和善的态度对待患者，当发现患者某种心理需求后，要及时作出反应，帮助解决。
进行语言沟通时，护理人员要注意语音与语调的控制，患者患病后，特别是确诊为重大疾病者，心理较为脆弱，内心充满担心与紧张情绪，此时护理人员要尽量以平缓舒适的语气、语音与之交流，缓解患者紧张情绪。
护患沟通技能培训在优质护理实施中的应用
Ｃ ｅ ａ ｇｆｔ ｅ ａ ｔ ｎ ｆＨｅｄａ ｄ ＮｅｋＳ ｒ ｅｙ，Ｓｃｎ ｆｌ ｔ ｓ ｉ ｌ ｆＭｅ ｉ ｌ ｏｌ ｅ０ ｈｎＦ ｎ Ｄ ｐ ｒ ｊ ｍｅ ｔ ａ ｎ ｃ ｕ ｇ ｒ ｏ ｅｏｄＡｆ ｉ ａｅ Ｈｏｐ ｔ ｄ ｃ ｌ ｇ ｛ＸｉｎＪａ ｔ ｇ Ｕ ｉ ｉ ｄ ａｏ ａＣ ｅ ａ ｉｏ ｎ ｎ— ｏ
（ Ｐ＜ Ｏ ０ ） 均 ． １ 。结 论 护 患沟 通 技 能 培 训 在 优 质 护 理 实施 中是 不 可 缺 少 的 重要 内容 ， 提 高 惠者 优 秀满 意 度 及 护 理 人 员 素 质 的 重 是
要举措 。
关 键 词 ： 质 护 理 ； 护 患 沟通 技 能 ； 教 育培 训 ； 患者 满 意 度 ； 人 员素 质 优 中 图分 类 号 ： ７ Ｒ１ ７ ３ ３ 文献 标 识 码 ： Ｒ４ ； ９ ． ２ Ａ 文 章 编 号 ：０ １— １ ２ ２ １ ） ７ ０ ２ ３ Ｄ ： ０ ３ ７ ／ ｌｚ ． ０ ２ ０ ． ６ １ ０ ４ ５ （ ０ ２ ０ —０ ６ —０ ＯＩ １ ． ８ ０ ｈ ｘ ｚ ２ １ ． ７ ０ ２
吴彩 芹 ， 李静 静 ， 朱云 霞 ， 陈芳
摘要： 目的 探 讨 护 患沟 通 技 能 培 训 对 患者 满 意 度 和 护 理 人 员素 质 的 影 响 。方 法 制 定 护 患 沟 通 技 能 培 ｉ 方 案 、 ） ｌ Ｉ 内容 与 方 法 并 实施 于５ ９名 护 理 人 员 ， 时 不 断反 馈 信 息加 以 改 进 。 结 果 护 患 沟 通 技 能 培 训 前 后 患 者 满 意 度 与 护 士 素 质 比 较 ， 异 有 统 计 学 意 义 同 差
ｖ ｒ ｉｙ，Ｘｉ ｅ ｓｔ ７００ １ ０ ４，Ｃ ｉ ａ ｈｎ ）
护患沟通在门诊护理工作中运用论文
护患沟通在门诊护理工作中的运用【摘要】目的门诊部工作，针对患者及患者家属在护理与护患沟通过程中应注意以下问题：护理人员的语气；专业知识的掌握；专业技术的应用；对患者问题的简介解释，达成患者及家属的满意度。
这些问题的良好解决是避免护患沟通不和谐，提高护理质量的保证。
方法护理人员规范化、多方式指导患者及家属交流沟通，保持规范和谐制定的语言、语气、动作，增强护患的舒适感，增加患者的协从性。
结果通过制定三个规范：规范语言、规范动作、规范操作，对患者关心、安慰，护患交流更加融洽，从而搭建护患关系的桥梁，为患者提供了一个优质服务的环境。
结论加强护患沟通有效减少了门诊部护理工作中不必要的医患纠纷，提升了医院优质护理服务的形象。
【关键词】门诊部；护患沟通；三个规范门诊作为医院服务的窗口，门诊护士是第一个接诊的关口，大量的患者在门诊接受诊治和护理服务[1]。
作为门诊护士如何与患者及家属做好交流沟通，了解患者真实所需，提高门诊优质护理服务，才能更好提升医院服务质量[2]，是值得护理管理者探寻的问题。
为了提高护理人员护理服务的质量，门诊部制订了规范的护士安全语言，目的是促进护患关系的融洽和谐，提高患者依从性，降低护患冲突发生率，避免因护患沟通不和谐造成的纠纷。
现就我院门诊部护患沟通的有关具体情况做以下报道。
1 在护理中，进行护患沟通的重要性门诊部规定安全护理用语，强调护理人员从规范语言、规范动作、规范操作患者病情入手，结合患者年龄状况，精心的进行心理干预，语言交流、规定操作应用、规范动作沟通，进行规范化管理。
2 护患间产生误解或不满的常见表现2.1 护理人员和患者之间的交流信息量比较少门诊护士是患者就医前最先接触到的人群。
护士的语言、肢体行为的一丝不当都会导致患者及其家属表现出明显的焦虑与不安。
患者常关心就医的方位，就医的指导，检查的项目，检查的效果，药物使用状况，如药物的不良反应，治疗效果状况等；还有对医生的姓名、经验、业务水平等信息都很关注。
沟通在护理工作中的作用
沟通在护理工作中的作用沟通是人际交往中至关重要的一环，对于护理工作来说更是非常重要。
护理人员需要与患者、家属、医生、其他护理人员以及其他医疗团队成员进行有效的沟通，以提供高质量的护理服务。
以下将详细探讨沟通在护理工作中的作用。
首先，沟通有助于建立和维护与患者的关系。
患者在医疗环境中往往处于脆弱状态，他们需要被倾听、被理解和被支持。
通过有效的沟通，护理人员可以与患者建立信任关系，使患者感到安全和舒适。
护士应该学会用简单明了的语言解释医学专业知识，以便患者能够理解治疗过程和协助遵循治疗计划。
其次，沟通有助于有效传递信息。
护理工作中需要进行大量的信息传递，包括患者的病史、症状、治疗计划等。
通过良好的沟通，护士可以准确地传达重要的信息，确保每位护理人员都能够了解患者的情况。
这对于多学科的医疗团队合作和协调工作至关重要，以便提供一致的护理和医疗服务。
第三，沟通有助于增强团队合作。
在医疗团队中，护理人员需要与医生、其他护理人员、药剂师、理疗师等密切合作。
通过有效的沟通，护士可以分享和交流与其他团队成员的信息和意见，以便协调护理工作，提高护理质量。
此外，沟通还有助于及时识别问题和解决冲突，从而保持团队的和谐和合作精神。
最后，沟通有助于促进专业发展。
通过沟通，护士可以了解最新的护理研究、新医学技术和治疗方法，以提供更好的护理服务。
此外，沟通还有助于建立良好的专业人际关系、获取反馈和提升技能。
护士通过与同行进行交流和讨论，可以不断改进自己的职业技能和知识，提高护理质量。
总的来说，沟通在护理工作中起着非常重要的作用。
通过有效的沟通，护士可以与患者建立信任关系，传递重要信息，增强团队合作，提供情绪支持，并促进专业发展。
因此，护士应该注重沟通技巧的培养和提高，以提供更好的护理服务。
护患沟通在优质护理服务中的应用与体会
［ ５ ］ 曹晖 ， 于留荣 ， 王孝涛 ． 我 国中药产 业管理体制 的变迁及 中药 材按照药品管理的思考 ． 现代药物与ｌ 临床 ， ２ ０ １ １ ， ２ ６ （ １ ） ： ４ — ９ ．
护 患沟通在 优质 护理服 务 中的应 用与体 会
林 燕
【 摘要 】 目的 探讨护患沟通在优质护理服务中的应用。方法 在优质护理的各个环节应用护理
沟通。结果 在优质护理服务 中运用护患沟通 ， 能全面 的促进优质护理 的全 面展开 。结论 在优质护 理
服务 中运用护患沟通 ，值得 临床推广 。
【 关键词 】 护患沟通 ； 优 质护理 ； 应用与体会
２ ０ １ ０年 １ 月， 国家卫生部提 出了开 展 “ 优质护理示范工 程 ”活 动 ， 优质护理 活动就成 了我 国医疗体制改革 的一项重 要 内容 。其 中护 患沟通 是深化优 质护理 服务关键 环节之一 。 有效 的沟通 将产生 良好 的护患关系 ， 促 进优质护理 的全面开 要禁食禁饮 ， 是 否需要憋尿等等。对于一 些特殊 检查时 需要 用 到的药物 ， 详细询 问过敏史 。④ 出院时的沟通 ： 根据 出院 医嘱 ， 通知患者及家属 ， 准备办理有关 出院手续。向患者仔细 交代 出院后注意 的问题 ， 如 ： 饮食 、休息 、锻炼 、复诊 时间、 特殊仪器 的使用 时间、出院 口服药 的服用方法 注意事项及 自
学学 报 ， ２ ０ ０ ８ ， １ ０ （ ２ ） ： １ ４ ２ ．
［ ２ ］ 李 艳玲 ， 张卫 强 ， 王 淑敏 ． 中药 归经理论 的实验研究设 想 ． 长 春中医药大学学报 ， ２ ０ ０ ７ ， ２ ３ （ ５ ） ： ３ ５ — ３ ６ ． ［ ３ ］ 宗秀芝 ， 于晶 ． 影 响中药贮藏 与养 护的常见 因素 ． 长春 中医药 大学学报 ， ２ ０ ０ ８ ， ２ ４ （ ４ ） ： ３ ８ ７ ．
护患沟通礼仪临床应用论文
护患沟通礼仪的临床应用【摘要】全国“优质护理服务示范工程”活动的开展，对医院护理服务提出新的更具体的要求。
规范的护理服务是医院核心竞争力的重要组成部分。
护患沟通礼仪在临床护理工作中的应用，让护理人员掌握并正确表达对患者及家属的尊重，有效减少护患纠纷，构建和谐护患关系，实现“优质护理服务”，有利于患者疾病的康复。
【关键词】护患沟通礼仪中图分类号：r47文献标识码：b文章编号：1005-0515（2011）2-268-02随着全国“优质护理服务示范工程”活动的开展，临床护理工作由一般的打针、发药、输液扩大到对患者及家属的健康教育；对新入院患者的接待礼仪的应用；对出院患者指导礼仪的应用；对患者进行各种操作时的礼仪应用等。
护理人员不但要有扎实的专业知识及丰富的人文学科知识，还必须掌握与患者及家属沟通的礼仪，护理人员掌握并正确表达对患者及家属的尊重。
只有这样，才能有效减少护患纠纷，构建和谐护患关系，才能实现“优质护理服务”，更有利于患者疾病的康复。
1 注重礼仪知识的培训针对护理人员对礼仪知识的缺乏，我们开展不同形式的护士礼仪培训。
对年轻护理人员及新上岗护士进行礼仪知识的理论培训，使他们明白“敬人者，人恒敬之”的道理；实际训练护士服务的职业礼仪：规范的仪表礼仪、动作礼仪、姿态礼仪、谈话的礼仪、沟通的礼仪、精神状态、良好的心态、微笑服务、尊重患者、选择合适的称谓；实际训练护士对新入院患者的接待礼仪、对出院患者及转科患者的指导礼仪、静脉输液时与清醒患者的沟通礼仪等。
2 实际培养护理人员与患者的沟通礼仪护患沟通从患者新入院接待开始，到患者治愈出院或转科结束，贯穿于护士对患者服务的全过程。
无论做何种护理工作，必须用规范的护理服务职业礼仪与患者及家属沟通，护士应做到：仪表整洁、.语言亲切、举止端庄、微笑服务；注重沟通技巧；根据患者的年龄、性别、职业的不同，注意选择合适的称谓及不同的沟通方法与形式；与患者交谈时应注意：态度诚恳、眼神专一、注意倾听、巧妙打断、意见不同保持冷静、多用敬语树立形象。
多种形式护患沟通会在优质护理服务中的应用
知水平 ， 对 护 理 服 务 的 满意 度 。［ 结果］ 实验 组 病人 对优 质 护 理 服 务 活动 的认 知 水平 及 对 护 理 服 务 的 满 意度 均 高 于对 照组 （ Ｐ ＜Ｏ ． ０ ５ ） 。 ［ 结论］ 采 用 多种 形 式护 患 沟 通会 能提 高病 人 对 优 质 护 理 服 务 活动 的认 知 水 平 ， 提 高住 院病 人 对 护理 服 务 的 满 意 度 。
院服 务 、 加 强 内部 管理 、 改 善 病 人 体 验 的切 入点 ， 达到树立行 风 、 促 进 医 护患 和 谐 、 让病人 满意 、 让 社 会 满 意 的 目的 ＿ 】 ］ 。如 何 做 到 让病人 理解 、 信 任 和 满 意 是 摆 在 医 护 人 员 面 前 的 问 题 。我 科
教 育 程 度 比较 ， 差异无统计学意义 （ Ｐ ＞０ ． ０ ５ ） ， 具 有 可 比 出现的失 窃 、 出 现 传 染 的病 例 （ 如 水痘 、 手 足 口病 等 ） 等事件 ， 要 求 护 士 长 或 高年 资 护 士 尽 快 组 织 召 开 护 患 沟 通 会 。针 对 某 一 主 题 进 行 相 关 教 育 指 导 ， 以 杜 绝 一 些 不 必 要 的 误解和纠纷 ， 也 体 现 了 护 士 对 病 人 的爱 护 和高 度 的责 任 心 。
２ ． １ ． ２ ． ２ 主题 式 护 患 沟 通 会 对 一 些 不 定 期 发 生 而 且 需 要 病 人 配 合 或 参 与 的 事情 ， 比如 节 前 安 全 教 育 、 本 科 室 开 展 的 质 量 管
护患沟通在优质护理服务工作中作用论文
护患沟通在优质护理服务工作中的作用【中图分类号】r473.2 【文献标识码】b 【文章编号】1672-3783（2013）03-0148-01【摘要】：“优质护理服务”是指以病人为中心，整体提升护理服务水平，提供满意服务，我们提供满意服务首先建立有效的护患关系，才能更好地为患者的健康提供优质护理服务，更好地达到患者满意.群众满意，社会满意最高目标.护患交流不仅是一种技巧，同时也是一门艺术，消除护患交流中的障碍，更容易化解护患之间的隔阂和矛盾，对优质护理服务工作中起到积极作用.【关键词】：护士言语要求护患沟通技巧优质护理满意服务护患关系是指护士与患者之间的人际关系，是护理工作中的关键问题。
和谐的护患关系在优质护理服务活动中处在非常重要的位置。
护患交流不仅是一种技巧，同时也是一门艺术，消除护患交流中的障碍，以心换心是护理工作更贴近患者，更人性化，更容易化解护患之间的隔阂和矛盾，对优质护理服务工作中起到十分积极作用。
因此护士工作中注意一下几种关键环节：一、护士与患者建立良好的关系尊重病人，急病人所急，想病人所想，对病人服务周到，做到细心，耐心，贴心，患者没有考虑到的问题，护士不仅要考虑周全，而且语言要文明，态度要热情，体现出对患者的尊重，理解，同情和体贴，使患者感受到极大地温暖，这样才能增进患者交流，建立良好的护患关系。
患者之上，在护士工作中形成“不，笑，好，请，谦，忍，雅”七字的服务艺术和服务行为。
“不”既不对患者说不字；“笑”即真诚微笑；“好”即见面道声好；“请”即做事好字当先；“谦”即操作失误道声歉；“忍”即患者无礼也要忍让在先；“雅”即举止优雅。
护士以良好的语言修养，优雅的行为举止是患者的心理需求和人格尊严得到了充分重视和满足，患者才能和护士真诚交流。
二、护士服务规范护士应根据患者的病情和护理服务的内容选择合适的沟通方式与患者进行沟通。
执行各项理操作、特殊治疗、检查等工作过程中需要文明礼貌用语向患者讲解有关注意事项，取得患者配合。
护患沟通在优质护理服务中的作用
根据患者的病情 以及 恢复 情况 ，对 患者 和家属进 行必 要 的
指导 ，包括 ：疾病康 复指导 、心理卫 生保 健指 导 、用药 指
导及药效 观察 、功 能锻炼 、饮 食指 导 以及 复诊 时 间等。并 积极 地接受患 者对护 理工作 的意 见。做好 出院 沟通指导 工
［ ］唐宗礼 ． １ 基层政工干部要正确处理职工之间的冲突 ［ ． 中国石 化报 ， Ｎ］
２０ ０ ７， ３ ２ ： ０
［ ］张婷婷 ．论增 强政工工作人员处理危机和矛盾的能力． ［ ］ 现代商贸 ２ Ｊ
工 业 ，２ １ ０ ０，（ ３ １ ）：１５ ７．
［ ］张文卿 ．浅谈政工干部新形势下如何发挥最大效能 ［ ］ 科学论坛报 ， ３ Ｎ
失彼 。因此 ，在化解 主 次 矛盾 时要 善 于重 点 用力 ，首先 ，
要对主要矛盾和次 要矛盾 作 出准确 的判 断 和选择 ，主 要矛 盾不化解就不能化解 其他 矛盾 。如 对医 院有 重大 影响 的矛 盾 ，工作 中长期 以来形 成的棘 手问题 等 ，如判 断失误 ，会 导致 “ 一招不慎 ，满盘 皆输 ” 的局 面。其 次政工 干部要 舍 得花时间 、人力 、物力 和精 力化解 主要矛 盾 。当遇 到 困难
细致的优秀 品质 ，加强职 业道德 和 内涵气质 的修养 ，更 应 该有 良好的人际交流 技巧和 方法 。护患 交流包 括语 言交 流和非语言交 流 ，两种缺 一不 可 ，甚 至非 语言交 流更是 取
活动的一种信息传递 过程 。良好 的护患 沟通是减 轻患者 身 心痛苦的需要 ，是促 进护 患之 间理解 和支持 ，是 提高 护理
中 国 民 族 民 间 医 药
为什么沟通是护理工作中的关键技能
为什么沟通是护理工作中的关键技能沟通对于护理工作而言，是至关重要的关键技能。
在医疗卫生领域中，患者的健康和生命安全是最为重要的事情，而良好的沟通可以帮助护士更好地了解患者的需求、传达正确的信息、建立信任关系，从而提高护理服务的质量和效果。
首先，沟通是护理工作中获取信息的重要途径。
护士需要通过与患者及其家属进行有效交流，了解患者的病情、病史、症状等信息，以便及时准确地制定护理计划和执行护理措施。
只有与患者进行深入沟通，护士才能获得全面的信息，为患者提供更加个性化和科学的护理服务。
其次，沟通可以帮助建立护患关系，增进相互信任。
当患者处于生病或受伤的状态时，他们需要得到情感上的支持和安全感。
护士通过耐心倾听、真诚关心和温暖话语，能够帮助患者建立起对医护人员的信任感，增强患者的治疗信心，从而更好地配合治疗和康复工作。
另外，良好的沟通还可以减少沟通误解和信息传递错误的风险。
在医疗护理工作中，信息的准确传递至关重要，一个细微的差错可能导致严重的后果。
护士需要通过清晰明了的语言、适时的沟通技巧，确保信息准确无误地传达给患者和其他医护人员，避免因为误解而导致的问题发生。
最后，良好的沟通技能还可以提升护士的专业形象，树立良好的护理服务品牌。
一位能够有效沟通的护士，不仅在工作中能够更加得心应手，还会获得患者和同事们的认可和尊重，建立起良好的个人形象和职业声誉，为自己的职业生涯增添更多的成功因素。
综上所述，沟通作为护理工作中的关键技能，对于护士来说至关重要。
通过有效的沟通，护士能够更好地取得患者的信任和支持，提高工作效率，减少误解和错误发生，增强专业形象，为医疗护理工作的顺利开展和患者的康复健康作出更大的贡献。
因此，护士需要不断提升自己的沟通技能，使之成为自己的得力助手，为患者提供更加优质的护理服务。
护患沟通方式在临床护理工作中的应用
护患沟通方式在临床护理工作中的应用护理是医疗团队中至关重要的一环，而护患沟通则是优质护理的基石。
在临床护理工作中，采用合适的护患沟通方式，能够有效提升患者的满意度和治疗效果。
本文将探讨护患沟通的重要性以及在临床护理工作中的应用。
一、护患沟通的重要性护患沟通是指护士与患者之间交流和理解的过程。
在临床护理中，护士不仅需要提供专业的医疗护理，还要与患者建立起有效的沟通关系。
以下是护患沟通的重要性：1. 促进信息交流和共享：通过与患者进行沟通，护士可以了解患者的病情、需求和期望，同时向患者传达医学知识和治疗方案。
良好的护患沟通有助于患者全面理解自身病情，提高治疗依从性。
2. 减轻焦虑和恐惧：患者在面临疾病和治疗时常常伴有焦虑和恐惧。
通过与患者互动交流，护士可以提供情感支持和安慰，减轻患者的负面情绪，增强他们对治疗的信心。
3. 提高护理质量：护患沟通是保证护理质量的必要手段。
通过与患者的交流，护士可以及时了解患者的病情变化和需求，及时调整护理计划，保障患者的安全和舒适。
4. 增强患者满意度：有效的护患沟通可以提升患者对护理工作的满意度。
通过与患者建立良好的关系，护士能够更好地理解患者的需求，提供个性化的护理服务，提高患者对医院的信任和满意度。
二、护患沟通方式的选择在临床护理工作中，选择合适的护患沟通方式十分重要。
以下是几种常用的护患沟通方式：1. 倾听和表达关怀：护士应注重倾听患者的需求和意见，不仅要耐心地倾听他们的病情叙述，还要表达出对患者的关怀和理解。
通过表达关怀，可以增强患者对治疗的信心。
2. 使用简明清晰的语言：护士在与患者交流时应避免使用专业术语和过于复杂的语言。
使用简明清晰的语言有助于患者更好地理解医学知识和治疗方案。
3. 视觉辅助工具的运用：护士可以利用图片、图表、模型等视觉辅助工具，向患者演示病情和治疗过程，提高患者对医疗护理的理解和接受度。
4. 非语言沟通：护士在与患者交流时，还可以通过非语言沟通手段来传递信息，如肢体语言、面部表情和眼神交流等。
护患沟通在护理工作中的应用论文
浅谈护患沟通在护理工作中的应用【关键词】护患沟通；作用；技巧【中图分类号】r472 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484（2012）09-0207-01随着医学模式的转变，优质护理服务的开展，以“病人为中心”，为病人提供生理、心理、社会、人文等方面的护理服务已成为护理工作的重要内容。
护理过程中，从评估、计划、实施护理措施、护理效果评价，都需要有效的护患沟通。
良好的护患沟通可增进护理人员对病人的全面了解，因人、因病采取有效的护理措施，提高护理质量和护理效果，促进病人康复；同时增进护患之间的相互理解和支持，密切护患之间的关系，减少护患纠纷。
1 护患沟通的作用1.1 护患沟通有利于提高护理质量，促进病人早日康复。
很多医疗护理措施都需要病人知情同意及密切配合才能顺利实施，护患沟通是收集病人信息的重要手段，完整的护患沟通，可以了解病人的准确病史、自觉症状、病情变化，发现病人现存和潜在的护理问题，制定适合的护理计划。
护患沟通还可以及时发现病人的心里状态和不良情绪，适时进行心里护理和情绪疏导，利于病人的治疗和护理；护患沟通能帮助病人对自身的疾病增加了解，让病人主动参与护理，达到早日恢复健康的目标。
1.2 护患沟通可增进护理人员和患者之间的相互了解，缩短护患之间的心理差距，减少护患纠纷的发生。
随着社会的进步，人们文化水平的提高以及健康观念的转变，患者对护理工作的需求在不断提高。
由于护理工作繁忙，护士无暇听取患者的诉说，未及时解释患者提出的问题，引起护患之间的矛盾时常发生，甚至导致护患纠纷。
据调查，80%的护理纠纷是由于护患沟通不良导致的，77.78％的患者希望每天与护士交谈 1 次。
因此加强护患沟通，增进双方理解、信任、尊重，构建和谐的护患关系，是减少护患纠纷的重要途径。
1.3 护患沟通对提高护理队伍的整体素质，树立医院的形象具有有效的推动作用。
良好的护患沟通可以促进护理人员的学习积极性，增加对护理工作的责任感，提升患者对护理工作的信任度和满意度，提升护理队伍的整体形象和医院优质化服务的良好形象。
护患沟通在临床护理中的应用
护患沟通在临床护理中的应用【摘要】护患沟通在临床护理中扮演着至关重要的角色，不仅可以提高护理质量，还能够促进病人安全和满意度。
在护患沟通中也存在着种种挑战，如语言障碍、文化差异等，需要采取有效的应对策略。
护患沟通技巧的培训与实践显得尤为重要。
通过不断提升护士的沟通能力，可以增强患者对护理工作的信任感，从而提高医护关系的和谐度。
结合现有研究发现，可以看出护患沟通在临床护理中具有重要的应用价值。
未来，应该加强对护患沟通的培训和研究，以进一步提升护理服务水平和病人满意度。
通过持续关注护患沟通，可以为临床护理的发展指明方向，提升整体医疗质量。
【关键词】护患沟通、临床护理、应用、重要性、提高护理质量、病人安全、病人满意度、挑战、应对策略、技巧培训、实践、价值、发展方向。
1. 引言1.1 什么是护患沟通在临床护理中的应用护患沟通在临床护理中的应用是指在医护人员与患者之间进行有效的交流和互动，以促进患者的身心健康和提高护理质量的过程。
护患沟通不仅仅是简单的信息传递，更涵盖了倾听、理解、支持以及共同决策的过程。
在临床护理中，护患沟通是一项至关重要的工作，能够帮助护士更好地了解患者的需求和期望，提供个性化的护理服务，增强患者的依从性和治疗效果。
通过有效的护患沟通，护士可以与患者建立信任关系，减轻患者的焦虑和不安情绪，促进患者的康复。
护患沟通也有助于及时发现患者的变化和需求，及时采取措施，防止并发症的发生，提高患者的安全感和满意度。
护患沟通在临床护理中扮演着至关重要的角色，对患者的治疗和康复过程起着积极的推动作用。
在现代医疗环境中，注重护患沟通已成为提高护理质量和医疗效果的必然选择。
1.2 护患沟通的重要性护患沟通在临床护理中的重要性不可忽视。
作为护士，与患者间的有效沟通是提供优质护理的基础。
护患沟通可以帮助护士深入了解患者的病情、需求和感受，从而制定更有效的护理计划。
通过沟通，护士可以及时发现患者的异常情况，提高护理质量，减少并发症的发生。
做好护患沟通提升优质护理服务品质
做好护患沟通提升优质护理服务品质【摘要】目的使护理人员掌握良好的护患沟通技巧，从而提升护理质量。
方法组织护理人员学习沟通知识，并应用于临床实践。
结论通过在护理过程中有效、及时、正确的护患沟通达到预期的护理目标，提高患者对护理工作的满意度。
【关键词】护患沟通；护理品质doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.08.406 文章编号：1004-7484（2013）-08-4444-01随着社会的发展，病人的自我保护意识越来越强，对医疗服务的期望值也越来越高。
尤其在开展优质护理服务活动和“三好一满意”活动以来，临床护理工作已不是单存的治疗活动就能满足患者的需求。
因此作为护理人员必须具备较好的沟通交流能力，掌握临床护理沟通技巧，才能满足患者多方面的需求，提升优质护理服务的品质。
1 护患沟通的基本原则1.1 让病人主动表达在整个会谈中，护理人员应尽量鼓励病人自行选择话题来谈，倾听且引导病人诉说，切勿打断。
借此提升病人的自尊，增强其自我价值感。
1.2 少用说理的方式在整个交谈中，护理人员最容易出的偏差是试图用说理来说服病人，或想就此纠正他的想法，反而阻碍了病人的吐露。
应尽量鼓励其说出自己的感觉与想法，护理人员可由此获得更多的资料。
1.3 采用开放式的交流护理人员在询问病人时，少用封闭式问句，如：“是”或“不是”的问法，而应使用开放式问句，如：“你认为呢？”以收集更详实、广泛的资料。
互动中，给予立即反馈，以鼓励病人更多的表白。
1.4 了解沟通对象护患沟通效果受病人身份、文化、职业、思想、性格、心情、处境等因素的影响。
护士应根据病人知识水平、理解能力、性格特征、心情处境、以及不同时间、场合的具体情况，选择病人易于接受的语言形式和内容进行交流沟通。
1.5 尊重病人的人格和尊严护士与病人沟通时，要给予病人适当称呼，使之产生被尊重的感觉。
由于年龄特征、性别差异、经济条件、文化背景、地区风俗、社会环境等因素影响，病人可能会有不同的角色行为，护士与他们沟通时应该做到一视同仁，尊重病人的人格。
医护患有效沟通在优质护理服务中的作用
院 的 医 生 、 士和 住 院 ３天 以上 的患 者 以 护
匿名方 式 完成 调 查 问 卷。经 统计 ， 年 在
龄、 职称 、 工作年 限 、 学历 方面 ， 受 问卷 接
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医护患沟通 贯穿 于 医疗 活动 的全 过 程， 是医疗 活动 的重要 组成部 分 ， 医护 患 沟通不 良不 仅 影 响 医护 患关 系 、 医疗 质 量， 而且 会 引 发 医疗 纠 纷 。本 文结 果 显示 ， 医生和患者关于影响医护患沟通 医
调查对 象 ： 们 采用 便 利 抽 样 的方 我
告知疾病注意事项 、 治疗方 案是 否和医生
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医护 患有 效 沟 通在 优质 护 理 服务 中的作 用
语言沟通技巧在优质护理服务中的应用
语言沟通技巧在优质护理服务中的应用摘要】语言沟通技巧在优质护理服务中起着非常重要的作用，护士通过规范性语言的应用，以礼貌语言为前提，针对具体问题，予以安慰性语言，采用灵活多变的语言交流，把握与病人交谈的技巧等方式，达到与病人有效的沟通，使他们减轻紧张、焦虑等不良心理，增强患者住院期间的安全感，提高患者满意度。
【关键词】语言沟通技巧优质护理服务应用随着“优质护理服务示范工程”的深入开展，如何为患者提供安全、优质、满意的护理服务，是我们护理管理者值得思考的问题。
优质护理服务就是在满足病人基本的生活需要、保证护理安全、躯体舒适的基础上,用最适合的护理获得患者较高的满意度。
在临床护理工作中，恰当的语言沟通可以使患者感到被关爱、被尊重，从心理上、精神上得到满足，是建立良好护患关系的一种重要手段，是开展优质护理服务的前提,是获得患者满意度的有力保障。
1 规范语言的使用1.1语言要清晰，注意声调美说话的目的是要让对方听清楚，听得明白才能达到交流的目的。
因此护士的语言交际应努力以病人容易听懂、理解的语言为主，以排除或减少交往中的障碍；语调适中，语音温和，以体现护士对病人的关心体贴，使病人感到亲切依赖。
1.2语义音准确护士的语言要清楚、精炼、明确，避免使用病人听不懂的医学术语，以免引起病人的不安与误解，加重心理负担。
2 礼貌的语言是满意沟通的前提与病人交谈中使用礼貌性语言，如“您好”“谢谢”“请”“对不起”“打扰了”“别客气”等等，能让病人感到亲切、融洽、无拘束。
应以讲文明礼貌为原则，对病人不能以床号代替称呼，如护理人员在为患者做生活护理时可亲切地称老年患者为李大爷、赵阿姨；年纪轻者也可按其职业称呼如“xx老师”等,决不因语言不当伤害病人的自尊心和尊严。
尤其患者中有些人有一定的社会地位，他们难免出现“权威”思想的表现，护理人员切忌采取简单、急躁、生硬的语言，使患者反感、难以接受。
而要耐心细致对待，尊重病人的人格，满足患者尊重与被尊重的需要，从而得到自我价值的实现。
流程化沟通方式在优质护理中的应用
流程化沟通方式在优质护理中的应用摘要】目的：研究流程化沟通方式在优质护理中的应用效果。
方法：我科室自2013年10月采用流程化沟通方式对护士进行培训,考察培训结果。
结果：所有护士均通过审核，并能熟练应用流程化沟通方式。
结论：护患沟通是护理服务质量的关键。
流程化沟通方式能迅速提高临床护士的沟通能力并有效的提高护理质量，临床值得推广。
【关键词】流程化;沟通;优质护理【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2016）23-0242-02“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平，护理满意度已不光表现为患者及家属对护理技术的满意，还包括对服务质量的感受，对医院人文环境的感受的满意度[1]，所以护士的沟通能力、沟通质量的高低直接反映患者满意度[2-3]。
我科自2013年10月采用流程化沟通方式[4]（CICARE）对护士培训并应用于临床取得了很好的效果，现报告如下。
1.建立具体服务事项沟通流程结合医院护理行为和规范及内科病人特点，建立我科CICARE沟通服务流程概念[5]C：称呼对方喜欢的称谓，I：告诉患者“我是谁”，C：告诉患者“我为什么来，我将要做什么，需要配合什么”，A：询问患者需要什么，担心什么，R：对患者的问题和要求给予恰当的反馈，E：有礼貌的离开。
内容：入出院沟通流程、晨间床头交接班流程、其他时间床头交接班沟通流程、巡视病房沟通流程、各项操作沟通流程、接送转入转出病人沟通流程、输液不能一针见血沟通流程、晨间护理沟通流程、电话回访沟通流程等共20余项。
建立方法：列出沟通场景，分配到各护理组长各制定5项流程，护士长修改并现场模拟演示[6]，全科护士参加并参与讨论修改，获得全体护士满意的沟通流程方为最合适流程，修订成册。
2.临床应用2.1 培训先由护士长培训组长，组长合格后由组长培训临床护士，可采用分组表演情景剧的模式学习，便于护士掌握并记忆，临床护士必须到护士长跟前考核通过方为合格。
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护患沟通在优质护理服务中的应用
[摘要] 目的探讨护患沟通在优质护理服务中的应用效果。
方法为了推动优质护理服务，提高患者满意度，本院自2009年开始在护患沟通方面实施了加强措施，本研究将2009年1月～2010年1月本院收治的74例患者设为观察组，将2007年12月～2008年12月本院收治的74例患者设为对照组，观察两组患者对护理的满意度。
结果观察组患者对护士的语气、态度及护士对患者提出问题的解答满意率均显著高于对照组，其差异有统计学意义（p
0.05），具有可比性。
观察组护理人员：年龄19～41岁，平均（28.15±10.08）岁；其中大专毕业生为36例，占比例最多（48.6%），其余为本科毕业18例（24.3%），中专毕业20例（27.1%）。
对照组护理人员：年龄20～42岁，平均（29.48±12.13）岁；其中大专毕业生为34例，占比例最多（45.9%），其余为本科毕业22例（29.7%），中专毕业18例（24.4%）。
两组护理人员在年龄、学历等方面无统计学差异（p > 0.05），具有可比性。
1.2 方法
两组均实施常规护理措施，观察组在此基础上实施护患沟通加强措施，具体如下：
1.2.1 提高自身素质在护患沟通中，掌握专业理论及操作技术水平是首要的。
这就要求护理人员要刻苦学理论知识，进行实践操作培训，不断提高自身的综合素质，塑造更好的护士形象，赢得患者的信任，为良好的护患沟通打下坚实的基础。
1.2.2 营造沟通的氛围一般患者初到医院都会感到陌生，容易产生焦虑、恐惧等，此刻患者渴望有人与他主动沟通，了解医院情况。
护士应该抓住这个时机，面带微笑以真诚、热情的态度，以简短寒暄与问候开始，然后进行入院介绍，缓解患者的陌生与紧张感。
1.2.3 鼓励患者表达护士要学会倾听与沉默，伴随患者述说的语言、声调、表情等，加以点头和眼神的关注，使患者感觉到护士不仅是在听，而且已经体会到他的心情。
沉默一般用于沟通中期，主要是给患者提供思考的空间，尤其悲伤时护士沉默片刻，患者会感到对方在认真听他讲述，他的讲述已感动了对方，而且达到情感的交融，并给他继续讲述的信心，同时也增加对护士的信赖感。
1.2.4 采用不同沟通方式患者来自四面八方，由于年龄及文化程度的不同，需要每名护士在护患沟通中要充分了解患者，才能采取不同的方法。
文化层次较低的或老年人沟通要尊重他们，而且要通俗易懂，必要时可重复。
在回答患者提问题时，应以事实求是的态度，知道多少回答多少，不知道的，查阅有关资料后再回答。
与同龄患者沟通应平等相待，看成自己的朋友；与患儿沟通应爱护、关心、抚摸。
总之，护士依据不同的患者，扮演不同角色进行沟通，使患者予以接纳，达到沟通目的。
对不同国籍、不同民族患者要尊重他们的风土人情和习惯。
对不同患者，只有采取不同方式进行沟通，才能达到有成效的沟通。
1.2.5 把握良好的语言技巧当患者询问病情时，由浅入深地让患者了解病情，对特殊病如癌症患者，应遵循保护性的医疗制度，
不可直言相告，可用委婉的用辞如把“癌”字说成“溃疡”或“肿块”等，避免患者产生恐惧心理。
进行语言性交流沟通时，语调要柔和，声音要和谐，使人听后感到温馨、悦耳，应声情并茂，音量适中，也可根据不同场合、谈话内容来确定讲话的音量，如进行心理护理时，音量宜小，以使谈话显得亲切，患者更容易接受。
1.2.6 非语言沟通护士与患者除了依靠语言性沟通外，还要善于用敏锐的观察和非语言进行沟通。
主要是指行为举止的的沟通，包括面部表情、目光、身体姿势等方面。
目光接触是行为举止中最重要的一种信息渠道。
面部的表情和眼睛的运动，可以表达出喜怒哀乐。
目光是眼睛的语言、心灵的窗户，为患者送去亲切自然的目光，可使患者感到舒适、轻松，双眼应平视患者的两眼到嘴之间，对视时间约占时间的50%～70%，这样患者可觉得被重视；表情是情感的语言，面带微笑是护患交流时最常用的表情，它虽无声但可体现尊重、友好的情感，使患者感到亲切、安全。
1.3 效果评价
给每组患者均发放开放式不记名方式调查问卷，调查表主要内容为：（1）护士对患者的语气是否平易近人；（2）护士对患者的态度是否热情；（3）护士对患者提出的问题解答是否到位。
评价标准分为满意、一般、不满意。
1.4 统计学分析
数据采用spss 13.0统计软件进行分析。
两组间比较采用配对资料的t检验；率的比较采用χ2检验。
以p < 0.05为差异有统计学
意义。
2 结果
两组患者满意度情况比较，护士对患者的语气观察组满意53例（71.6%）、对照组满意36例（48.6%）；护士对患者的态度观察组满意56例（75.7%）、对照组满意35例（47.3%）；护士对患者提出的问题的解答观察组满意61例（82.4%）、对照组满意41例（55.4%）；两组相比，差异均有统计学意义（p均 < 0.05）。
见表1。
3 讨论
在优质护理服务的临床实践中，护患沟通发挥着关键作用[3-5]。
护患之间的有效沟通，是护患之间各种观念、思想和情感信息交流的媒介，是心理护理的主干内容。
随着社会的进步和现代医学的不断发展，人们的维权意识越来越强，护患纠纷越来越多，护理工作中难免遇到各种各样的问题，因此更需要护理人员走近患者，走进他们的生活，因此沟通就显得更加重要。
与患者的沟通，不是简单的说教，而是将对患者的关心表现在行动上，这更容易感染患者，拉近护患关系[6]。
为了更好的实现优质护理服务，改善护患关系，提高患者满意度，本院自2009年开始在护患沟通方面实施了加强措施，本研究结果发现，加强护患沟通后患者对护士语气、态度、解答的满意率显著提高。
总之，临床上大多数的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的。
只有加强护患沟通，关心患者，给患者及时提供必要的帮助，
才能将“优质服务示范活动”落实到位，杜绝各种护理纠纷的发生，真正意义上提高护理服务质量。
[参考文献]
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