销售案场环境业务检查表
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销售案场物业服务品质现场检查评分表
1分/处 1分/处 1分/处 1分/处 1分/处 1分/处 1分/处 1分/处 1分/处
1分/处
1分/处
17
客户进出销售大厅时，礼宾岗行15度躬身礼，微笑问好。
1分/处
18
遇雨雪天气为没带伞的客户提供接待伞、一次性伞套，帮助客户收伞、取伞。
19
客服 人员表现
在客户需要时，及时响应主动服务，无置业顾问陪同时，及时协助联系置业顾问 或邀请其落座。
6
服务现场环境 岗位环境整洁有序，无垃圾，不堆放杂物，遮阳伞、岗亭等无破损现象。
7
车场岗提前关注来车情况，主动引导，全程微笑服务。
8
车场秩序岗 人员表现
提供车辆停放和驶离指引服务，协助客户安全泊车，手势明确，指引清楚。
9
友善提醒客户锁好车窗，带好贵重物品，必要时为客户提供打伞服务。
10
地面干净清洁，路面无积水（1㎡以上）、无垃圾。
37
指标分项
检查内容
每月至少组织一次培训，日常培训内容真实，有相关记录照片和人员签到表。
资产台账完整，每月盘点，及时更新，卡、账、物相符；仓库出入库手续完整， 《物资领用登记表》登记清楚，台账清晰，账物对等；无二级仓库。
礼宾部《值班记录表》、《工作日志》等保存完好，内容清晰真实，值班记录和 出勤一致。
客户参观期间，现场不得进行噪音、异味、积水、粉尘的保洁、维修作业；作业 时避免影响客户，根据情况设置围蔽和警示标识，遇到客户时应主动礼让。
2分/处 2分/处
4 园区
5 出入口
形象岗 人员表现
向途经岗位的人员、车辆敬礼，动作规范。 客户有需求时，为客户指引停车场、销售中心位置及方向，指引动作规范。
（5分）
环境工作检查表
环境工作检查表一、背景信息- 检查者：- 检查日期：- 检查地点：二、检查内容1. 环境安全- 检查场所是否存在明显的安全隐患，如洪水、火灾、地震等自然灾害风险。
- 检查电线、插座、电器设备是否正常使用，是否存在漏电等安全问题。
- 检查应急疏散通道是否畅通，标识是否齐全清晰。
2. 室内环境卫生- 检查卫生间是否干净，有无异味，是否提供足够的洗手用品。
- 检查工作区域是否整洁，有无垃圾堆积，清洁用品是否齐全可用。
- 检查室内空气是否流通，是否提供足够的自然光线。
3. 办公设施- 检查办公桌椅是否符合人体工学原理，是否提供足够的腰椎支撑和足部支撑。
- 检查电脑、打印机等设备是否正常运行，是否有必要的软件和硬件配备。
- 检查是否有蓝光辐射、噪音污染等影响员工健康的设备。
4. 环境保护措施- 检查办公室是否设置了垃圾分类桶，并是否有专门的人负责垃圾分类处理。
- 检查是否使用环保的办公用品，如回收纸张、环保墨盒等。
- 检查是否开展节能减排的相关活动，如关闭不必要的电器设备等。
三、检查结果- 对每个检查内容进行评估，标明符合要求或存在问题的情况。
- 对于存在问题的情况，记录问题的具体描述和应采取的改善措施。
四、改进计划- 根据检查结果，制定相关的改进计划。
- 制定具体的改进时间表和责任人，确保问题得到及时解决。
以上是环境工作检查表的基本内容，根据实际情况可以适当添加和修改。
保持良好的办公环境对员工的健康和工作效率具有重要意义，希望本检查表能帮助您发现并改善相关问题。
物业公司销售案场环境品质检查表
2.地上无3CM以上的土块、杂物等
3.每100平方米杂物平均不超过3个以内（半小时内）
5.路灯、草地灯、射灯、开关
主干道设施无尘、无污迹、灯罩内无死虫、杂物；非主干道设施无明显灰尘、污迹
6.水、电、气管线室内
2米以下无明显灰尘、污迹
7.水、电、气管线室外
8.公共区域标识牌（含指引牌）
无明显污迹、无水印、无尘、无锈迹
12、其他（例如：消火栓、灭火器、门框、摄像头、天花、灯槽、标识、装饰物等）
现场观察
目视、纸巾擦拭
1、4项每项扣2分；
2、3、5-12项每项扣1分
发现一处按评分标准扣分，扣完12分为止
5
（5）
道路及广场地面
1.沥青路面
无明显泥沙、污垢、水迹，每100平方米内烟头、杂物平均不超过2个（处）或十五分钟内及时处理
现场观察
目视、纸巾擦拭
1
发现一处按评分标准扣分，扣完15分为止
2.果皮箱、垃圾桶
1.设施无污迹、无灰尘；地面无明显灰尘、杂物、污迹
2.垃圾不超出三分之二、无异味、无蚊蝇；箱盖完整
3.休闲桌、椅、凉亭、廊架、园林小品
1.设施无灰尘、污迹
2.地面无明显灰尘、杂物、污迹
4.草地、绿篱、花坛及其它
1.绿化带内无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等杂物
3.地面地毯整洁、完好，无垃圾、无污渍，在样板间可视范围内不放置保洁工具。
4.家具光洁、无灰尘，放置整齐
5.灯具整洁、无灰尘、无蚊虫
6.空调出风口（室外机）干净、整洁，无积灰、无霉斑
现场观察
目视、纸巾擦拭
4
发现一处按评分标准扣分，扣完24分为止
2.家具、厨具
3.地面、地毯
3.每100平方米杂物平均不超过3个以内（半小时内）
5.路灯、草地灯、射灯、开关
主干道设施无尘、无污迹、灯罩内无死虫、杂物；非主干道设施无明显灰尘、污迹
6.水、电、气管线室内
2米以下无明显灰尘、污迹
7.水、电、气管线室外
8.公共区域标识牌（含指引牌）
无明显污迹、无水印、无尘、无锈迹
12、其他（例如：消火栓、灭火器、门框、摄像头、天花、灯槽、标识、装饰物等）
现场观察
目视、纸巾擦拭
1、4项每项扣2分；
2、3、5-12项每项扣1分
发现一处按评分标准扣分，扣完12分为止
5
（5）
道路及广场地面
1.沥青路面
无明显泥沙、污垢、水迹，每100平方米内烟头、杂物平均不超过2个（处）或十五分钟内及时处理
现场观察
目视、纸巾擦拭
1
发现一处按评分标准扣分，扣完15分为止
2.果皮箱、垃圾桶
1.设施无污迹、无灰尘；地面无明显灰尘、杂物、污迹
2.垃圾不超出三分之二、无异味、无蚊蝇；箱盖完整
3.休闲桌、椅、凉亭、廊架、园林小品
1.设施无灰尘、污迹
2.地面无明显灰尘、杂物、污迹
4.草地、绿篱、花坛及其它
1.绿化带内无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等杂物
3.地面地毯整洁、完好，无垃圾、无污渍，在样板间可视范围内不放置保洁工具。
4.家具光洁、无灰尘，放置整齐
5.灯具整洁、无灰尘、无蚊虫
6.空调出风口（室外机）干净、整洁，无积灰、无霉斑
现场观察
目视、纸巾擦拭
4
发现一处按评分标准扣分，扣完24分为止
2.家具、厨具
3.地面、地毯
服务店检查项目表汽车销售服务公司
项目
评价标准
选项
问题描述
整改意见
完成时间
责任人
是否前次意见
是
否
销 隹 售 环 境
客户 休息区
36.商谈桌数量是否充足、是否整洁
37•是否准备好宣传材料、茶具等
销 隹 隹 环 境
卫 生 间
38.是否干净（地面、台面、马桶、镜子）
39..卫生间是否打扫干净
40.卫生间是否没有气味（通风，无异味）
41.保扌寸疋否有记录表
建筑
物周围
7.地面、墙壁、天花、楼梯是否脏和破损
8.横幅、广告画、POP是否陈旧破损
室外
标牌
9.从远处是否可以看到室外标牌 （包括夜间效果）
10.标牌是否干净，有无破损，油漆是否脱落
11.各种标牌是否清楚，夜间灯光有无损坏
项目
评价标准
选项
问题描述
整改意见
完成时间
责任人
是否前次意见
是
否
销 隹 售 环 境
27.烟缸是否及时批清洁（三个烟蒂以上）
28.桌椅面是否随时保持清洁
销 隹 隹 环 境
客 户 休 息 区
29.地面是否随时时保持清洁
30.是否不受外部环境（人、物）影响
31•是否不受声音，气味，日照影响
32.商谈桌相互之间是否不影响
33.是否不影响参观视线
34.距离展车位置是否适当
35.座椅是否及时归位
>—、
行
96.是否每次有专人主持，且全体销售人员参加
培训
97•是否有公司内部培训管理制度
98.抽查公司内部培训考试试卷
)9.是否有专人负责培训管理
00.员工是否经培训后上岗
评价标准
选项
问题描述
整改意见
完成时间
责任人
是否前次意见
是
否
销 隹 售 环 境
客户 休息区
36.商谈桌数量是否充足、是否整洁
37•是否准备好宣传材料、茶具等
销 隹 隹 环 境
卫 生 间
38.是否干净（地面、台面、马桶、镜子）
39..卫生间是否打扫干净
40.卫生间是否没有气味（通风，无异味）
41.保扌寸疋否有记录表
建筑
物周围
7.地面、墙壁、天花、楼梯是否脏和破损
8.横幅、广告画、POP是否陈旧破损
室外
标牌
9.从远处是否可以看到室外标牌 （包括夜间效果）
10.标牌是否干净，有无破损，油漆是否脱落
11.各种标牌是否清楚，夜间灯光有无损坏
项目
评价标准
选项
问题描述
整改意见
完成时间
责任人
是否前次意见
是
否
销 隹 售 环 境
27.烟缸是否及时批清洁（三个烟蒂以上）
28.桌椅面是否随时保持清洁
销 隹 隹 环 境
客 户 休 息 区
29.地面是否随时时保持清洁
30.是否不受外部环境（人、物）影响
31•是否不受声音，气味，日照影响
32.商谈桌相互之间是否不影响
33.是否不影响参观视线
34.距离展车位置是否适当
35.座椅是否及时归位
>—、
行
96.是否每次有专人主持，且全体销售人员参加
培训
97•是否有公司内部培训管理制度
98.抽查公司内部培训考试试卷
)9.是否有专人负责培训管理
00.员工是否经培训后上岗
环境工作检查表
环境工作检查表一、环境保护措施
- 是否实施了垃圾分类制度？
- 是否安装了污水处理设备？
- 是否制定了排放标准并监测排放？
- 是否采取了节能减排措施？
- 是否有定期的环境保护培训计划？
二、环境安全措施
- 是否制定了应急预案？
- 是否设立了安全警示标识？
- 是否检查并维护了消防设施？
- 是否设立了安全生产责任制？
- 是否进行了安全事故应急演练？
三、环境影响评估
- 是否对项目进行了环境影响评估？
- 是否进行了环境监测和评估报告？
- 是否做好了环境修复和恢复工作？
- 是否建立了环保档案和环保台账？
- 是否合规联络了相关环境保护部门？四、环境合规审查
- 是否对环境合规进行了定期审查？
- 是否建立了环境合规审查报告？
- 是否整改了存在的环境合规问题？
- 是否经过第三方环境合规审查？
- 是否建立了环境合规监督制度？
五、环境监督报告
- 是否定期向相关部门报送环境监督报告？- 是否公开环境监督报告？
- 是否回应了相关部门的意见和要求？
- 是否建立了环境监督报告的档案？
- 是否建立了环境监督报告的处理流程？
以上为环境工作检查表的内容，请详细填写并定期进行环境工作检查，确保公司的环境工作达到合规要求。
销售现场开放前检查表
存在问题
销售合同
对房屋本身的介绍：包括结构（砖混还是框架）、尺度（进深、开间宽度、层高）以及其 它卖点（景观、朝向、间距；花园、阁楼、露台、阳台、飘窗等）。 销售户型图审查、核对，要求户型宣传单页、合同附图与实际一致。 设备和材料：包括电梯、洁具、橱柜、门窗、燃气炉灶、暖气片、开关插座、灯具，以及 相关品牌、型号、性能等。 小区主要经济指标：包括占地面积、建筑面积、容积率、总户数等。 绿化指标：包括绿地率、绿化率、绿地面积（总绿地面积、人均/户均绿地面积）、水面 面积等数据。 小区配套娱乐设施：主要是会所、游泳池、各类体育健身设施，检查项目包括：设施名称 、面积或数量、用途及功能、经营主体、如何收费、是否业主专用、交付时间等。 小区配套教育设施：主要指学校、幼儿园、托儿所，检查项目包括：名称、规模、经营主 体、经营资质、经营性质（公立、私立）、如何收费、入学资格、交付时间等。 小区配套商业服务设施：主要有商场、医院、邮局、洗衣店、美容美发、餐饮等。检查项 目包括：名称、规模、经营主体、经营性质、交付时间等。 停车场：车位数量、车位配比、租售价格、权属、经营方式、管理费标准等。
合同、公示文 件、广告宣传 检查
广告宣传资料 是否存在承诺 风险。是否存 在与合同、政 府批文（规划 等）不一致， 或者在不同广 告与宣传资料 中不一致的具 体确定的说明
安全防 范系统
品牌展 示及推 广系统
府批文（规划 等）不一致， 或者在不同广 告与宣传资料 中不一致的具 物业服务：物业管理单位、管理方法（开放式还是封闭式）、提供服务内容（例如：24小 体确定的说明 时巡逻、自动化安防设施等）、收费标准、基础服务和有偿服务项目等。 采暖、制冷：供暖单位、采暖方式（煤、油、电、气）、收费标准。 交通配套及承诺： 1、周边交通配套情况：公交、地铁、小区内是否有穿梭巴士； 2、是否承诺有：业主班车、直达巴士、免费接送等承诺。 周边配套与环境：公园绿地、海景山景、名校名胜、商场、体育馆、书店等交通文体商业 设施，以及垃圾处理填埋场、污染河渠、殡仪馆、铁路边等不利因素。 现场人身伤害 墙面和地面电源插座、景观水景周边、光滑地面、上下台阶或存在高差的地面、各类 风险及提示 尖角、玻璃及其他易碎品、未成年人所及区域及管理、临时看房通道或靠近施工围 销售案场开放前应通过消防部门的正式验收 销售案场内应设置符合消防要求的紧急疏散路线图，各类消防设备齐全、标识清楚、 取用方便，包括：消火栓、灭火器（数量充足，均在有效期内）、烟感（如有）、温 现场风险识别 感（如有）、手动报警器、喷淋、监控、紧急出口指示灯、应急照明及电源 现场安全措施 销售案场重要区域应当设置防盗门、防盗网等 展示区临时用电安全防护是否得当，有提醒标识 临时通道安全防护措施是否得当，有提醒标识 儿童娱乐区安全防护措施得当，有提醒标识 停车场需配备灭火器（数量充足，均在有效期内） 是否有针对极端天气（台风、暴雨、洪涝、暴风雪等）的安全措施（预案） 安全预案 预案文件 是否有针对大型活动的安全措施（预案） 是否有针对客户群体事件的应急处理措施（预案）,是否有适当空间用于客户沟通； 结合现场资料及公司本年度内发布的品牌管理文件检查符合及一致性；检查内容如 现场物料、楼 下：办公应用系统（如笔记本、名片、信封、信纸、文件记录等）、环境标示系统 应用合规性 书及宣传资料 （如背景墙、指引等）、平面宣传（报纸、楼书、宣传页、展板、网站、视频等）、 等文件 户外宣传（围挡、塔牌、道旗等）； 工法展示 工法展示区 现场工法展示与实际施工、交房标准的相适性；（如有工法展示区）
销售处环境因素识别评价表(销售)
现有控制措施
节约用电 无控制
集中处理 正常排放 集中处理 节约用电 集中处理 集中处理 以旧换新 集中处理 集中处理 集中处理 集中处理 回收利用
下水道 随手关灯 节约用水 集中处理 集中处理 集中处理
下水道 集中交垃圾场 集中交垃圾场
下水道
2012年9月15日
a b c d e f 合计 备注
4 3 1 2 1 1 12 2 3 1 4 1 1 12 4 3 1 2 1 1 12 4 3 1 1 1 1 11 4 3 1 1 1 1 11 4 3 1 2 1 1 12 4 3 1 1 1 1 11 4 3 1 1 1 1 11 4 3 1 1 1 1 11 4 5 1 1 1 1 13 4 3 1 1 1 1 11 4 3 1 1 1 1 11 4 5 1 1 1 1 13 4 3 1 1 1 1 11 4 3 1 1 1 1 12 4 3 3 1 1 1 13 4 3 3 1 1 1 14 4 5 1 1 1 1 13 4 3 1 1 1 1 11 4 3 1 1 1 1 11 4 3 1 2 1 1 12 4 3 1 2 1 1 12 4 3 1 2 1 1 12 4 3 1 2 1 1 12
4311
2012年9月15日
1 1 12 1 1 12 1 1 12 1 1 12 5 1 14 1 1 12 1 1 12 1 1 12 1 1 11 1 1 12 1 1 11
1 1 11
销售处环境因素识别评价表
TSDH//JL-E-01
打扫卫生
25
扬尘
部门/区域：销售处 大气污染 √
26
废工具产生
土地污染
√
27
吸烟
烟气产生
28
销售部环境因素调查评价表
电脑使用
1
光辐射
大气污染
现在/正常
是
4
1
1
1
1
8
否
2
电的使用
资源消耗
现在/正常
是
4
6
1
1
1
13
否
3
噪声排放
办公环境
现在/正常
是
4
1
1
1
1
8
否
4
热排放
大气污染
现在/正常
是
4
1
1
1
1
8
否
5
电脑维修废弃物
污染土地水体
将来/异常
是
1
6
4
1
6
18
否
6
电脑废弃
污染土地水体
将来/异常
是
1
6
6
1
6
20
否
7
电脑零部件废弃
1
8
否
32
打印机维修废弃物
污染土地水体
将来/异常
是
1
6
4
1
6
18
否
33
打印机废弃
污染土地水体
将来/异常
是
1
6
6
1
6
20
否
34
打印机零部件废弃
污染土地水体
将来/异常
是
1
6
6
1
6
20
否
35
违章用电引起火灾
污染大气
将来/紧急
是
1
6
6
6
6
25
是
36
电工器材老化和绝缘不良引起火灾
1
光辐射
大气污染
现在/正常
是
4
1
1
1
1
8
否
2
电的使用
资源消耗
现在/正常
是
4
6
1
1
1
13
否
3
噪声排放
办公环境
现在/正常
是
4
1
1
1
1
8
否
4
热排放
大气污染
现在/正常
是
4
1
1
1
1
8
否
5
电脑维修废弃物
污染土地水体
将来/异常
是
1
6
4
1
6
18
否
6
电脑废弃
污染土地水体
将来/异常
是
1
6
6
1
6
20
否
7
电脑零部件废弃
1
8
否
32
打印机维修废弃物
污染土地水体
将来/异常
是
1
6
4
1
6
18
否
33
打印机废弃
污染土地水体
将来/异常
是
1
6
6
1
6
20
否
34
打印机零部件废弃
污染土地水体
将来/异常
是
1
6
6
1
6
20
否
35
违章用电引起火灾
污染大气
将来/紧急
是
1
6
6
6
6
25
是
36
电工器材老化和绝缘不良引起火灾
表-05 门店陈列环境与存放条件检查表
2、每天上下午按时记录店堂温湿度，看是否有超过30℃的情况；相对湿度应保持在45~75%范围内。
3、开启空调应填写使用记录，温度设定在25℃左右，保持空气过滤网的清洁，保养清洗有记录。
10分
冷藏柜或店堂未按时记录温湿度，一次扣1分；
需冷藏药品未置于冷藏柜中发现一品扣1分；
空调使用无记录一次扣1分，过滤网不清洁一次扣1分。
三、药品陈列
1、药品按“四分开”（药品与非药品分开、内服药与外用药分开、一般药与易串味药品分柜、处方药与非处方药分柜摆放）陈列、摆放；销售柜组标志醒目，一药一标签、无药品倒置或叠放现象。
2、店堂内陈列药品的质量和包装应完好无损。药品摆放应整齐，类别标签书写应规范、放置应准确、字迹应端正清晰。
3、拆零药品应集中存放于拆零专柜，专柜标牌醒目。拆零药品原包装应保留到该批号售完。
4、陈列药品按月进行质量检查。
10分
药品未按规定的分类原则陈列或摆放，发现一品扣2分；药品倒置或叠放发现一处扣1分；
陈列包装破损，标签不规范，一处扣1分；
拆零药品未按规定存放，发现一处扣1分；
未按月对陈列药品进行质量检查一次扣1分。
四、个人着装及卫生
1、上岗时统一着装，佩带上岗证、淡装上岗。
2、发常洗，无头屑及异味，不得涂鲜艳指甲油；不得穿拖鞋上岗，营业员不得在店堂内抽烟。
3、药品陈列柜橱内不应存放花草及工作人员生活用品。
4、营业办公室、生活等区域应分开或有隔离措施。
10分
店堂内环境不整洁，一处扣1分；
标签对位不整齐，扣1分；
计量器具、拆零用具不清洁，一处扣1分；
陈列柜橱有花草或生活用品，一处扣2分；
办公与生活区域无隔离扣1分。
二、设施设备
3、开启空调应填写使用记录，温度设定在25℃左右，保持空气过滤网的清洁，保养清洗有记录。
10分
冷藏柜或店堂未按时记录温湿度，一次扣1分；
需冷藏药品未置于冷藏柜中发现一品扣1分；
空调使用无记录一次扣1分，过滤网不清洁一次扣1分。
三、药品陈列
1、药品按“四分开”（药品与非药品分开、内服药与外用药分开、一般药与易串味药品分柜、处方药与非处方药分柜摆放）陈列、摆放；销售柜组标志醒目，一药一标签、无药品倒置或叠放现象。
2、店堂内陈列药品的质量和包装应完好无损。药品摆放应整齐，类别标签书写应规范、放置应准确、字迹应端正清晰。
3、拆零药品应集中存放于拆零专柜，专柜标牌醒目。拆零药品原包装应保留到该批号售完。
4、陈列药品按月进行质量检查。
10分
药品未按规定的分类原则陈列或摆放，发现一品扣2分；药品倒置或叠放发现一处扣1分；
陈列包装破损，标签不规范，一处扣1分；
拆零药品未按规定存放，发现一处扣1分；
未按月对陈列药品进行质量检查一次扣1分。
四、个人着装及卫生
1、上岗时统一着装，佩带上岗证、淡装上岗。
2、发常洗，无头屑及异味，不得涂鲜艳指甲油；不得穿拖鞋上岗，营业员不得在店堂内抽烟。
3、药品陈列柜橱内不应存放花草及工作人员生活用品。
4、营业办公室、生活等区域应分开或有隔离措施。
10分
店堂内环境不整洁，一处扣1分；
标签对位不整齐，扣1分；
计量器具、拆零用具不清洁，一处扣1分；
陈列柜橱有花草或生活用品，一处扣2分；
办公与生活区域无隔离扣1分。
二、设施设备
销售服务检查表
电话记录清楚，及时，完整
7 客户邮件回复的及时性 24小时内回复
8 订单合同的跟进
清楚知道订单的进度
9 客户信息反馈的及时性 及时反馈给相关相关人员
10 公司主要经营产品知识 熟练掌握
11 客户服务相关技巧和方法 熟练掌握
12
本岗位的服务程序和相关知 识
熟练掌握
13 顾客异议及时处理
顾客异议100%处理
14 交付产品的品质回访
及时回访记录
15 销售后的服务回访
及时回访记录
不符合项记录
检查人：
检查日期：
销售人员：
销售服务检查表
序号
检查项目
1 销售人员仪表着装
质量要求
着职业装，仪表整洁大方， 举止端庄
结论 优良差
2 销售服务区域环境的保持 按办公室5S要求
3
销售服务设备维护使用完好 情况
定期维护保养
4 客户接待礼仪
热情、礼貌、耐心、专业
5 与客户电话沟通的语气语速 语气平和、语速适中
6
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
电话记录的及时，完整，清 晰情况
销售现场环境日报检查标准及评分表
每发现一处不合格扣2分
样板间玻璃门窗明亮，无污迹、手印
每发现一处不合格扣2分
样板间家具摆放整齐，无灰尘，保证饰品摆放整齐、光洁。有损坏及时上报
每发现一处不合格扣2分
室内绿化植物无尘积，花盆内无杂物
每发现一处不合格扣2分
主动为客户双手递送鞋套
每发现一处不合格扣2分
保洁人员全程使用普通话进行交流
每发现一处不合格扣2分
销售大厅物业接待
服务
物业接待妆容整洁、大方,仪容仪表及着装规范
10
不合格扣2分
物业接待客户，使用普通话，并起身接待客户
不合格扣2分
及时根据客户需求递送茶水
不合格扣2分
及时为谈判区域客户增添茶水，更换烟灰缸，桌面烟灰缸清洁,缸内烟蒂不超过3枚
不合格扣2分
客户离去后，及时收拾谈判区域水杯、杂物（接待饱和期5分钟内完成，非饱和期2分钟内完成）
3.考核方式：由现场销售经理或销售主管每日进行评分。检查过程由物业经理/主管陪同，考评做到公开、公正、透明。考核结果由物业经理与销售经理或主管签字确认后，和付款申请一起提交。
4.考核出现争议时，由项目物业管理公司领导和子（分）公司营销部领导复议。
游泳池或项目其他水域内每天两次清理落叶或其他杂物
不合格扣1分
垃圾桶内杂物及时清理
不合格扣1分
展厅
环境
展厅内部绿色植物茎叶上无积尘
10
不合格扣1分
展厅垃圾桶外表干净，及时清理
不合格扣1分
沙盘无积尘
不合格扣1分
洽谈区玻璃茶几表面清洁，无水渍
不合格扣1分
洗手间整洁无水渍
不合格扣1分
洗手间无异味
不合格扣1分
不合格扣2分
样板间玻璃门窗明亮，无污迹、手印
每发现一处不合格扣2分
样板间家具摆放整齐，无灰尘，保证饰品摆放整齐、光洁。有损坏及时上报
每发现一处不合格扣2分
室内绿化植物无尘积，花盆内无杂物
每发现一处不合格扣2分
主动为客户双手递送鞋套
每发现一处不合格扣2分
保洁人员全程使用普通话进行交流
每发现一处不合格扣2分
销售大厅物业接待
服务
物业接待妆容整洁、大方,仪容仪表及着装规范
10
不合格扣2分
物业接待客户，使用普通话，并起身接待客户
不合格扣2分
及时根据客户需求递送茶水
不合格扣2分
及时为谈判区域客户增添茶水，更换烟灰缸，桌面烟灰缸清洁,缸内烟蒂不超过3枚
不合格扣2分
客户离去后，及时收拾谈判区域水杯、杂物（接待饱和期5分钟内完成，非饱和期2分钟内完成）
3.考核方式：由现场销售经理或销售主管每日进行评分。检查过程由物业经理/主管陪同，考评做到公开、公正、透明。考核结果由物业经理与销售经理或主管签字确认后，和付款申请一起提交。
4.考核出现争议时，由项目物业管理公司领导和子（分）公司营销部领导复议。
游泳池或项目其他水域内每天两次清理落叶或其他杂物
不合格扣1分
垃圾桶内杂物及时清理
不合格扣1分
展厅
环境
展厅内部绿色植物茎叶上无积尘
10
不合格扣1分
展厅垃圾桶外表干净，及时清理
不合格扣1分
沙盘无积尘
不合格扣1分
洽谈区玻璃茶几表面清洁，无水渍
不合格扣1分
洗手间整洁无水渍
不合格扣1分
洗手间无异味
不合格扣1分
不合格扣2分
案场清洁服务质量考核检查表
3
3、便器清洗消毒
无垢、无粪渣、无异味
2
4、镜面擦拭
无水印、无手印、无污渍
2
5、门、隔板清洁
无水印、无手印、无污渍
2
6、坐厕及配件清洗消毒
无污渍、无异味，消毒及时，整洁干净
2
7、附属配品擦拭
无灰尘、无污渍
2
8、洗手盆及台面
无积水、无污渍、无纸巾等杂物
2
9、垃圾处理
垃圾桶清洁干净、容量不超过2/3
2
（三）案场外广场
台面、家俬、标识牌、雕塑、装饰品、画框等光洁，无污渍、无灰尘，按规定位置摆放端正；
2
6、开关位、高位
光亮，无灰尘、无污渍，天花、风口、照明灯具、家具等：无蛛网，无积尘、无霉斑；
3
7、室内玻璃、镜面、窗台玻璃
无灰尘、无水渍、无手印、无蛛网
2
（五）、劳动纪律、作业规范、服务形象
1、工具物品摆放
整齐、规范，无随意丢放现象
无尘、无水渍、无手印、无污渍
2
11、沙盘清洁除尘（每周1次）
无灰尘、积尘，匾牌摆放整齐
3
12、
2
13、楼梯梯级、扶手、灯具擦拭
无灰尘、无污渍、无蛛网
2
（二）
洗手间
1、补充卫生纸、洗手液
卫生纸出口处折叠整齐，洗手液少于1/4时须补充
2
2、地面清洗、拖净
无积水、无污渍、无垃圾，每周机洗地面一次
2
2、行为规范
无坐岗、串岗、大声喧哗现象，无搂肩搭背在服务区域内走动现象
3
3、保洁员礼仪礼节
有理有节，微笑服务
2
4、考勤
员工上班期间在工作区域内，按时上下班，不迟到、早退
3、便器清洗消毒
无垢、无粪渣、无异味
2
4、镜面擦拭
无水印、无手印、无污渍
2
5、门、隔板清洁
无水印、无手印、无污渍
2
6、坐厕及配件清洗消毒
无污渍、无异味，消毒及时，整洁干净
2
7、附属配品擦拭
无灰尘、无污渍
2
8、洗手盆及台面
无积水、无污渍、无纸巾等杂物
2
9、垃圾处理
垃圾桶清洁干净、容量不超过2/3
2
（三）案场外广场
台面、家俬、标识牌、雕塑、装饰品、画框等光洁，无污渍、无灰尘，按规定位置摆放端正；
2
6、开关位、高位
光亮，无灰尘、无污渍，天花、风口、照明灯具、家具等：无蛛网，无积尘、无霉斑；
3
7、室内玻璃、镜面、窗台玻璃
无灰尘、无水渍、无手印、无蛛网
2
（五）、劳动纪律、作业规范、服务形象
1、工具物品摆放
整齐、规范，无随意丢放现象
无尘、无水渍、无手印、无污渍
2
11、沙盘清洁除尘（每周1次）
无灰尘、积尘，匾牌摆放整齐
3
12、
2
13、楼梯梯级、扶手、灯具擦拭
无灰尘、无污渍、无蛛网
2
（二）
洗手间
1、补充卫生纸、洗手液
卫生纸出口处折叠整齐，洗手液少于1/4时须补充
2
2、地面清洗、拖净
无积水、无污渍、无垃圾，每周机洗地面一次
2
2、行为规范
无坐岗、串岗、大声喧哗现象，无搂肩搭背在服务区域内走动现象
3
3、保洁员礼仪礼节
有理有节，微笑服务
2
4、考勤
员工上班期间在工作区域内，按时上下班，不迟到、早退
售楼部案场巡检表
案场巡检表
巡检区域 二楼休息区
二楼卫生间 二楼多功能厅
一楼大厅
一楼卫生间 影音室 水吧区
一楼洽谈区
检查标准
沙发靠垫摆放整齐 烟灰缸摆放整齐、烟头不超过3个 地面、窗台、栏杆、玻璃干净无尘 窗帘整齐划一 照明正常、空调25度 绿植无黄叶、花托无水渍、土壤不干旱 洗手台、玻璃干净无水渍 垃圾桶垃圾不超过2/3 空气清新无异味 卫生用纸充足、擦手纸呈三角行 灯具、卫生间设施无损坏 桌椅摆放整齐、随摸无尘 地面、玻璃干净 绿植摆放整齐、叶面无灰 地面干净无垃圾 展板整齐、无尘 资料架资料摆放整齐、无尘 前台桌椅、电话摆放整齐干净、 沙盘干净、设施运转正常 绿植无黄叶、花托无水渍、土壤不干旱 洗手台、面盆、玻璃干净无水渍 垃圾桶垃圾不超过2/3 空气清新无异味 卫生用纸充足、擦手纸呈三角行 灯具、卫生间设施无损坏 物品摆放整齐、干净无尘 地毯干净 照明正常 水吧员着装规范，淡妆上岗、站姿规范 水吧物品摆放整齐、干净 绿植无黄叶、花托无水渍、土壤不干旱、不裸露 饮水机干净、无杂物 桌椅、沙发靠垫摆放整齐、干净 糖果盒、抽纸盒、花瓶成直线 鼠标、键盘摆放整齐、干净 鲜花鲜艳亮丽 复印区纸张摆放整齐、无杂物 玻璃门干净无印痕，无损坏
检查结果
处理结果
样板间
会所外围 展厅
陶艺吧 康体中餐区
案场外围
保洁在岗、着装规范、淡妆上岗 客户看房登记表填写规范 照明等设施正常 庭院桌椅摆放整齐、干净无尘 百叶窗整齐划一 门窗玻璃干净无尘 爆米花新鲜 室内地面、饰品、家具等整齐、无尘、无破损 绿植无黄叶、花托无水渍、土壤不干旱、不裸露 门口安管站姿标准、女迎宾微笑迎客（周六、日） 喷水池天鹅喷水正常、池底无明显淤泥 大水系水位正常，无明显杂物 电瓶车按规定停放，擦拭干净 双人自行车摆放整齐，干净无尘 地面干净无垃圾、无积水 景观桌椅摆放整齐，图书摆放整齐统一，干净无尘 园林绿化无枯苗、缺苗、土壤不干旱/草坪内无堆 积落叶 门口吊牌无明显灰尘、道旗无破损，无锈迹 花箱草花无凌乱 地面、展板整洁干净 饰灯照明正常，干净无尘 门窗洁净、无损坏 玻璃门干净整洁 饰品摆放整齐，干净无尘，桌面无杂物 陶艺机器干净整洁 照明正常，门窗无损坏 地面干净、无杂物、无积水、无污渍 卫生间器具干净无尘 卫生间空气清新 卫生用纸充足 垃圾桶内垃圾不超过2/3 道旗无破损、掉漆、破烂现象
巡检区域 二楼休息区
二楼卫生间 二楼多功能厅
一楼大厅
一楼卫生间 影音室 水吧区
一楼洽谈区
检查标准
沙发靠垫摆放整齐 烟灰缸摆放整齐、烟头不超过3个 地面、窗台、栏杆、玻璃干净无尘 窗帘整齐划一 照明正常、空调25度 绿植无黄叶、花托无水渍、土壤不干旱 洗手台、玻璃干净无水渍 垃圾桶垃圾不超过2/3 空气清新无异味 卫生用纸充足、擦手纸呈三角行 灯具、卫生间设施无损坏 桌椅摆放整齐、随摸无尘 地面、玻璃干净 绿植摆放整齐、叶面无灰 地面干净无垃圾 展板整齐、无尘 资料架资料摆放整齐、无尘 前台桌椅、电话摆放整齐干净、 沙盘干净、设施运转正常 绿植无黄叶、花托无水渍、土壤不干旱 洗手台、面盆、玻璃干净无水渍 垃圾桶垃圾不超过2/3 空气清新无异味 卫生用纸充足、擦手纸呈三角行 灯具、卫生间设施无损坏 物品摆放整齐、干净无尘 地毯干净 照明正常 水吧员着装规范，淡妆上岗、站姿规范 水吧物品摆放整齐、干净 绿植无黄叶、花托无水渍、土壤不干旱、不裸露 饮水机干净、无杂物 桌椅、沙发靠垫摆放整齐、干净 糖果盒、抽纸盒、花瓶成直线 鼠标、键盘摆放整齐、干净 鲜花鲜艳亮丽 复印区纸张摆放整齐、无杂物 玻璃门干净无印痕，无损坏
检查结果
处理结果
样板间
会所外围 展厅
陶艺吧 康体中餐区
案场外围
保洁在岗、着装规范、淡妆上岗 客户看房登记表填写规范 照明等设施正常 庭院桌椅摆放整齐、干净无尘 百叶窗整齐划一 门窗玻璃干净无尘 爆米花新鲜 室内地面、饰品、家具等整齐、无尘、无破损 绿植无黄叶、花托无水渍、土壤不干旱、不裸露 门口安管站姿标准、女迎宾微笑迎客（周六、日） 喷水池天鹅喷水正常、池底无明显淤泥 大水系水位正常，无明显杂物 电瓶车按规定停放，擦拭干净 双人自行车摆放整齐，干净无尘 地面干净无垃圾、无积水 景观桌椅摆放整齐，图书摆放整齐统一，干净无尘 园林绿化无枯苗、缺苗、土壤不干旱/草坪内无堆 积落叶 门口吊牌无明显灰尘、道旗无破损，无锈迹 花箱草花无凌乱 地面、展板整洁干净 饰灯照明正常，干净无尘 门窗洁净、无损坏 玻璃门干净整洁 饰品摆放整齐，干净无尘，桌面无杂物 陶艺机器干净整洁 照明正常，门窗无损坏 地面干净、无杂物、无积水、无污渍 卫生间器具干净无尘 卫生间空气清新 卫生用纸充足 垃圾桶内垃圾不超过2/3 道旗无破损、掉漆、破烂现象
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纳 入 案 场 管 理 检 查 表 （分 数 另 行 确 定）
如有1不符合将视 为不合格，扣1分
如有1项不符合将视 为不合格，扣1分
第 1 页，共 2 页
72539363.xls
检查内容 一级指标 二级指标 三级指标 检查标准和要求 全部检查 检查方法 权重 （% ） 5 评分方法 如有1项未完成一项 扣1分 检查情况记录 得分
查看当月最近一次培训记录 和人员名单进行核对（人员 符合度、年龄符合度保洁人 员年龄15-55岁以内）； 现场检查5名保洁员BI符合度
如有1项不符合将视 为不合格，扣1分
检查培训记录并现场抽查了 解情况； 查看供方季度沟通记录； 查看每月供方经理现场检查 督导记录；
查看清洁检查记录表
现场查看 现场查看 现场查看 现场查看 现场查看 现场查看 现场查看 现场查看 现场查看 现场查看 现场查看 现场查看
72539363.xls
检查内容 一级指标 二级指标 三级指标 检查标准和要求 检查方法 权重 （% ） 评分方法 检查情况记录 得分
供方作业人员身份证复印件在项目备案，变更后及 时更新，保洁人员年龄15-55岁以内； 高空作业等风险较高的服务项目，供方资质证书 （根据当地政策法规规定）、作业人员上岗证须在 项目备案，协议中明确约定作业安全、监控责任及 人员管理 为作业人员购买意外险等； 现场工作人员，在工作时间内必须统一身着乙方作 业工作服、佩带工作证（加盖乙方公章）， 着装规范，整洁，BI符合要求，男士无胡须； 内部管理 “二要，六不准”现场符合度。 每季度至少对服务供方人员进行一次服务礼仪、服 务意识等方面的培训； 每季度与供方管理层进行一次工作沟通，协调解决 沟通机制 服务中存在的问题； 每月至少一次指派经理人员到项目现场检查承包范 围内的清洁卫生情况，并积极征询甲方相关负责人 意见、加强沟通，不断提高服务品质。 销售案场 每天对保洁清洁、消杀服务（当天）质量进行一次 检查，检查内容包括：到岗情况、工作质量、仪容 基础管理 检查督导 仪表、问题点纠正落实情况、完工清场情况并做好 记录；日常检查包括服务供方的服务质量，并于供 方主管签字确认； 洗手间纸巾配备充足，洗手间无异味 室内、室外垃圾桶无溢满现象 清洁工具不外露 客户休息区、大厅、绿化带、样板房、销售通道、 外围道路地面无白色垃圾，无施工污染 清洁管理 水景无杂物，水质清澈 户外休闲椅、园林小品、儿童游乐设施等无灰尘， 雨后20分钟水渍及时处理 现场管理 饮水机、空调、沙盘、销售接待台无灰尘； 客户休息区无废弃纸杯、宣传单页等杂物； 新种植的乔木支撑牢固美观 现场布置的花卉套盆干净、无枯枝枯叶 绿化管理 绿化草坪无黄土裸露 灌木修剪及时有型 绿化养护施工人员着装规范
重点工作 完成情况 全面检查6月份重点工作验证情况
第 2 页，共 2 页