市场营销学考试复习提纲
市场营销学复习大纲41243713
市场营销学复习大纲41243713第一章市场营销学导论一、识记概念市场营销：市场营销是个人和群体通过制造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和治理过程。
市场营销治理：是指企业为实现其目标，制造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、打算、执行与操纵过程。
顾客中意：是指顾客对一件产品满足其需要的绩效(Perceived Performance)与期望(Expectations)进行比较所形成的感受状态。
顾客认知价值：是指企业让渡给顾客，且能让顾客感受到的实际价值。
它一样表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。
企业价值链：是指企业制造价值的互不相同但又互相关联的经济活动的集合。
二、明白得和把握的要点1、市场营销观念的演变及其背景。
（一）生产观念❖时刻：19世纪末—20世纪初。
❖背景与条件：卖方市场，市场需求旺盛，供应能力不足。
❖核心思想：生产中心论 重视产量与生产效率。
❖营销顺序：企业→市场。
❖典型口号：我们生产什么，就卖什么。
❖——“皇帝女儿不愁嫁”（二）产品观念❖时刻：19世纪末—20世纪初（20－30年代）❖背景与条件：消费者欢迎高质量的产品。
❖核心思想：致力品质提高，忽视市场需求⇒营销近视症。
❖营销顺序：企业→市场。
❖典型口号：质量比需求更重要。
❖“好酒不怕巷子深”（三）推销观念❖时刻：20世纪30—40年代。
❖背景与条件：卖方市场向买方市场过渡时期，致使部分产品供过于求。
❖核心思想：运用推销与促销来刺激需求的产生❖营销顺序：企业→市场。
❖典型口号：我们卖什么，就让人们买什么。
（四）市场营销观念❖时刻：20世纪50年代。
❖背景与条件：买方市场。
❖核心思想：消费者主权论⇒发觉需求并满足需求。
❖营销顺序：市场→企业→产品→市场。
❖典型口号：顾客需要什么，我们就生产供应什么。
考虑顾客认知价值最大化❖四大支柱：目标市场、顾客中意、整体营销和盈利性。
（五）社会营销观念❖时刻：20世纪70年代。
市场营销学复习提纲
市场营销学期末复习提纲1.市场营销概念、目的：概念：市场营销是指以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的一系列活动和过程。
目的：创造能实现个人和组织目标的交换。
2.市场营销观念：生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、客户观念和社会市场营销观念。
前三者为传统观念。
顾客让渡价值：是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。
顾客总价值：是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，包括产品价值、人员价值和形象价值等。
顾客总成本：是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等，因此，顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。
企业为战胜竞争对手，吸引更多潜在顾客，就必须向顾客提供比竞争对手具有更多顾客让渡价值的产品。
企业可以从两个方面改进自己的工作：一是通过改进产品、服务、人员与形象，提高产品的总价值；二是通过降低生产与销售成本，减少顾客购买产品的时间，精神与体力的耗费，从而降低货币与非货币成本。
社会市场营销观念：是对营销观念的修改和补充；营销观念回避了消费者需要、消费者利益和长期社会福利之间隐含冲突的现实，社会营销观念提出，企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。
社会营销观念要求营销管理者在制定营销决策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利益、消费者需要的满足和社会利益。
3.市场营销管理实质：需求管理市场营销管理任务：根据需求水平、时间和性质的不同，归纳出八种不同需求状况，在不同的需求状况下，营销管理的任务不同：负需求：改变营销无需求：刺激营销潜伏需求：开发营销下降需求：重振营销不规则需求：协调营销充分需求：维持营销过量需求：降低营销有害需求：反营销战略业务单位的评价：美国波士顿咨询集团法（P37 图3-1）：用市场增长率——相对市场占有率矩阵来对企业的战略业务单位加以分类和评价。
市场营销与策划复习提纲与答案
认真复习诚信考试祝同学们取得好成绩！考试类型：单选题、多选题、名词解释、简答题、案例分析《市场营销与策划》复习提纲一、单项选择题练习 1．对企业来说最理想的那种需求是（） A、过量需求 B、充分需求 C、潜伏需求 D、正需求2．企业要实行无差异性市场营销策略，应具备以下条件（）。
A、企业资源富裕，企业实力弱 B、企业资源富裕，企业实力强 C、企业资源少，企业实力弱 D、企业资源少，企业实力强3．执行推销观念的企业，称为推销导向企业。
其口号是（）。
A．我们生产什么就卖什么 B．市场需要什么就生产什么C．我们卖什么就让人们买什么 D．好酒不怕巷子深4．（）是企业向消费者提供的产品实体和服务的外观，包括品牌、包装、款式特色等。
A、核心产品 B、附加产品C、形式产品 D、功能和效用 5．对处于（）的产品，企业的主要任务是尽快退出市场，尽量减少损失。
A、成长期B、成熟期 C、导入期D、衰退期6．市场营销观念与推销观念的根本区别在于：前者以目标市场的需求为出发点，后者则以（）为出发点。
A、产品本身B、企业自身 C、顾客需求 D、获取利润 7．按照需要层次理论，人们在满足了生理的需要之后，就会追求（）。
A、社会需要 B、尊重的需要 C、自我实现的需要D、安全的需要8．市场定位就是企业要为某种产品在市场上树立起一个明确的、（）、符合消费者需要的地位。
A、价格低廉的 B、服务优良的C、区别于竞争者产品 D、无可替代的 9．生产（）的企业要依靠尽可能多的批发商和零售商来销售产品，使消费者能就近、便利地购买这些产品。
A、日用消费品B、选购消费品C、特殊消费品D、劳务产品10．生产者市场具有多项特点，但是没有（）这一特点。
A、需求具有派生性 B、多数为专家购买C、购买力流动性大 D、市场波动较大11．决定产品（）的是产品的质量、牢度、作用方法和维修保养等因素。
A、经济生命 B、市场生命 C、自然寿命D、自然损耗12．在完全竞争情况下，企业只能采取（）定价法。
市场营销必考点复习提纲
注：摘抄自PPT，如有问题，请翻PPT！！！第一部分关键概念：市场、需求与需要、产品与价值、市场营销、市场营销者、旅游市场营销、顾客总成本与顾客总价值、顾客满意与让渡价值1.市场（market）市场是商品经济中生产者与消费者之间实现产品价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换过程---吴健安2.市场三要素人口、购买力、购买欲望3.行业与市场4.市场营销（marketing）个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
（1）最终目标：满足需求和欲望；（2）核心：交换；（3）影响交换过程顺利进行的因素:营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度和交换过程管理水平。
5、需要、欲望和需求1）需要（needs）：没有得到某些基本满足的感受状态。
它是人类与生俱来的。
2）欲望（wants）：想得到上述基本需要的具体满足品的愿望，是个人受不同文化及社会环境影响表现出来的对基本需要的特定追求3）需求（demands）：人们有能力购买并愿意购买某个具体产品的欲望6.产品与价值1）产品（products）：能够满足人的需要和欲望的任何东西。
2）价值（value）：计算题质量、服务和价格的组合（QSP）价值＝利益／成本＝（功能利益＋情感利益）／（金钱成本＋时间成本＋精力成本＋体力成本）7.交换与交易交换（exchange）：通过提供某种东西作为回报，从某人那儿取得想要东西的过程。
前提条件：至少有交换双方；每一方都有对方需要的有价值的东西；每一方都可以自由地接受或拒绝；每一方都认为与对方交易是合适的或称心的。
在交换过程中，如果双方达成一项协议，则称为发生了交易行为。
8.市场营销者：在交换活动中，对交换双方来说，如果一方比另一方更积极主动地寻求交换，则前者称为营销者，后者称为潜在顾客。
9.市场营销管理：企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制的过程。
新教材同等学力市场营销学复习提纲
市场营销学复习提纲一、名词解释及单选1、网络营销（2※）：是指以互联网络为媒体，并用相关的方式、方法和理念实施营销活动以更有效地促成交易活动的实现。
2、绿色营销（※）：是指以促进可持续发展为目标，为实现经济利益、消费者需求和环境利益的统一，市场主体根据科学性和规范性的原则，通过有目的、有计划地开发及同其他市场主体交换产品价值来满足市场需求的一种管理过程。
3、体验营销（3※）：是指企业从感官、情感、思考、行动和关联诸多方面设计营销理念，以产品或服务为道具，激发并满足顾客体验需求，从而达到企业目标的营销模式。
4、口碑营销（3※）：就是把口碑的概念应用于营销领域的过程。
即吸引消费者、媒体以及大众的自发注意，使之主动地谈论你的品牌或你的公司以及产品，让人们通过口碑了解公司及产品，树立品牌，加强市场认知度。
5、数据库营销（※）：就是企业通过搜集和积累消费者的大量信息，通过处理后预测消费者购买某种产品的概率，借助这些信息给产品以精确定位，有针对性的传播营销信息，以达到说服消费者购买产品的目的。
6、文化营销（2※）：是指企业营销活动中有意识地通过发现，培养或创造某种核心价值观念，并且针对企业面临的目标市场的文化环境采取一系列的文化适应和沟通策略，以实现企业经营目标的一种营销方式。
7、经营观念（2※）：企业在开展市场营销的过程中，在处理企业、顾客和社会三者利益方面所持的态度、思想和意识。
8、顾客让渡价值（※）：是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。
顾客总价值包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。
总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。
9、交叉销售（2※）：是指借助ＣＲＭ，发现现有顾客的多种需求，并通过满足其需求而销售多种相关服务和产品的一种新兴营销方式。
10、市场渗透（2※）：指企业通过改进广告、宣传和推销工作，在某些地区增设商业网点，借助多渠道将同一产品送达同一市场，短期消价等措施，在现有市场上扩大现有产品的销售。
市场营销学(第四版)复习提纲
市场营销学——选择题（40*1.5‘=60’）——第一章市场营销与市场营销学●市场营销（P4）是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会过程和管理过程。
●相关概念（P5）1、需要：是指人们与生俱来的基本需要。
（不能凭空创造）2、欲望：只想得到需要的具体满足品的愿望，是个人受不同文化及社会环境影响表现出来的对需要的特定追求。
（可以创造）3、需求：指人们有支付能力并愿意购买某个具体产品的欲望。
（可以影响）第二章市场营销管理哲学及其贯彻●市场营销管理的本质（8种需求P27）一、负需求1、定义：绝大多数人不喜欢、甚至花费一定代价也要回避某种产品的需求状况。
2、需求类型：改变性营销3、需求目的：重新设计产品、降低价格、更积极地促销。
二、无需求1、定义：许多消费者对某产品有强烈需求，而现有产品或服务又无法使之满足的需求状况。
如无害香烟。
2、需求类型：开发性市场营销3、需求目的：开发新产品。
三、下降需求1、定义：市场对一个和几个产品的需求呈下降趋势的一种需求状况。
2、需求类型：重振性市场营销3、需求目的：开拓新市场、赋予产品以新功能、增加分销渠道等。
四、不规则需求1、定义：指某些产品或服务的市场需求每季、每年甚至每小时都处于不规则状态下。
2、需求类型：同步性营销3、需求目的：通过灵活定价来改变需求的时间模式。
五、充分需求1、定义：指某种产品和服务的目前需求水平和时间与预期的需求水平和时间相一致。
2、需求类型：维持性营销3、需求目的：严格控制成本，保证产品质量，稳定销售渠道，保持优良的售后服务。
六、过量需求1、定义：指某种产品和服务的市场需求超过了企业所能供给或所愿供给的水平的一种需求状况。
2、需求类型：增长性营销；低营销3、需求目的：有计划有步骤地扩大生产规模；提高价格、合理分销产品，减少服务和促销。
七、有害需求1、定义：指对某些有害产品或服务的需求。
2、需求类型：反市场营销3、需求目的：运用宏观营销从道德和法律两方面加以约束和杜绝。
市场营销复习提纲.
需求：对有能力购买并愿意购买的某个具体产品的欲望。
市场营销：个人和群体通过创造产品和价值并同他人进行交换以获得所需所欲的一种社会及管理过程。
产品：一切能够满足需要和欲望的媒介物。
交换：通过提供某种东西作为回报，从某人那儿取得所要的东西的行为。
P21什么是产品？它由哪三个不同层次构成？P181核心产品，形式产品，附加产品市场调查的方法有哪几种?询问法，观察法，实验法，座谈会法P82工业品市场细分的基础是什么?市场细分的基础是客观存在的需求的差异性。
消费品市场细分的基础：地理变数，人口变数，心理变数，行为变数工业品市场细分的基础：最终用户，用户规模。
P151非价格竞争策略有哪些。
CHAPTER6产品差异化策略，市场定位策略，促销宣传，服务多样化简述市场营销组合的内容。
4PS/7PS（SERVICE）7-10，11，12，13-187PS:4PS+PHYSICALEVIDENCE,PROCESS,PEOPLE促销组合（广告、人员推销、销售促进、公共关系、直邮）4Ps:产品、价格、分销、促销简述影响价格制订的主要因素。
内部因素：营销目标、营销组合战略、成本、组织因素外部因素：市场与需求性质、竞争、其他环境因素（经济、转售商、政府）P301(外、内)新产品定价策略有哪几种?撇脂定价策略、渗透定价策略P327根据消费者购买习惯，产品可分为哪几类？按实质性和耐用性：耐用品、非耐用品、服务产品分类：消费品、产业用品、其他可销售的实体消费品分类：便利品、选购品、特购品、非渴求品产业用品分类：材料和部件、资本品、辅助品和服务P184简述消费者购买决策过程。
引起需要、收集资料、比较估价、购买决策、买后感受P134细分消费者市场主要依据哪些变量？消费品市场细分的基础：地理变数，人口变数，心理变数，行为变数地理因素：地区、城市和标准城市统计区大小、人口密度、气候人文统计因素：年龄、性别、家庭人数、家庭生命周期、收入、职业、教育、宗教、种族、代沟、国籍、社会阶层心理变数：生活方式、社会阶层、个性、偏好行为变数：购买时机、寻求利益、使用状况、使用率、忠诚程度、待购阶段、态度P156-162试论述三种目标市场营销策略。
市场营销学知识纲要
市场营销学知识纲要市场营销学复习纲要1.市场是由⼀切有特定需求或欲望并且愿意和可能从事交换来使需求或欲望得到满⾜的现实和潜在购买者的集合。
2.市场的三个组成部分市场=⼈⼝+购买⼒+购买动机3.需要、欲望和需求需要：⼈们未被满⾜的状态；欲望：需要的形式；需求：有购买能⼒的需要和欲望。
4.市场营销的概念市场营销是个⼈或集体通过创造，提供销售，并同别⼈交换产品或价值，以获得所需之物的⼀种社会和管理过程。
5.五种市场营销观念⽣产观念：⽣产什么就卖什么；产品观念：改进质量、提⾼性能；(营销近视症)推销观念：我卖什么，顾客就买什么；营销观念：顾客需要什么，就⽣产什么；社会营销观念：统筹企业利润、消费者需求和社会利益。
6.推销观念与现代市场营销观念的⽐较7.科特勒市场营销4Ps的基本内容及相互关系产品策略指企业能提供什么样的产品和服务去满⾜消费者要求的策略；价格策略是指企业通过对顾客需求的估量和成本分析，制定价格的策略；分销渠道策略是指产品或服务从⽣产领域到消费领域的通路策略；促销是指企业通过⼈员或⾮⼈员的⽅式与顾客沟通，以激起顾客购买的策略。
4Ps之间相互联系相互影响，存在逻辑递进关系，企业在进⾏市场定位之后先制定产品策略，然后是价格策略、最后是分销和促销策略。
8.顾客满意即CS理论，是顾客实际所得减去顾客的期望。
顾客满意是顾客忠诚的直接原因。
9.市场营销环境的层级有哪⼏个宏观环境、微观环境、企业内部环境10.微观环境包含哪⼏个⽅⾯11.宏观环境包含哪⼏个⽅⾯政治和法律、社会和⽂化、经济、技术、⾃然和⼈⼝环境。
12. ⼈⼝环境应分析的要素⼈⼝总量、年龄结构、⼈⼝的密度、地理分布、家庭组成 13. 社会⽂化环境应分析的要素教育⽔平、宗教信仰、价值观念、消费习俗、审美观念、语⾔ 14. 价值链（企业内部环境）15. 环境机会和环境威胁的概念环境机会也称为市场机会、商机，是对企业经营有利的条件和时机、机遇。
环境威胁⼜称为市场风险，是指营销环境中对企业营销不利的各种因素的总和。
市场营销学 复习提纲 (高等教育出版社 第六版适用)
第一章市场：商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务价值，所进行的满足需求的交换关系、交换条件和交换过程的统称。
市场营销：创造、传播、传递和交换对顾客、客户、合作者和整个社会有价值的市场供应物的一种活动、制度和过程。
需要：人们与生俱来的基本要求。
欲望：想得到需要具体满足品的愿望。
需求：有支付力并愿意购买某个具体产品的欲望。
营销是企业独一无二的职能的原因：1.顾客是企业存在的前提2.顾客决定企业本质3.企业最显著、最独特功能是市场营销第二章生产观念：“生产什么卖什么”产品观念：消费者最喜欢高质量性能和具有特色的产品推销观念：“我们卖什么，就让人们买什么”顾客感知价值顾客感知价值：企业传递给顾客，且能让顾客感受得到的实际价值。
顾客价值总价值：产品价值、服务价值、人员价值、形象价值。
顾客价值总成本：时间成本、精力成本。
第三章企业战略的层次结构：总体战略、经营战略、职能战略（包括营销、生产、财务、人力资源战略等）一体化成长：后向一体化、前向一体化、水平一体化第四章环境威胁：环境中不利于企业营销的因素及其发展趋势。
市场机会：环境变化形成的对企业营销活动富有吸引力和利益空间的领域。
威胁分析：“威胁分析矩阵图”，出现概率和影响程度两个方面。
都大要重视和制定对策，其余要重视或关注。
机会分析：“机会分析矩阵图”，营利性和企业优势两方面。
都大要把握机会，其余关注市场变化。
对理想业务，应看到机会难得，甚至转瞬即逝，必须抓住机遇，迅速行动；否则，丧失战机，将后悔莫及。
对风险业务，面对其高利润与高风险，既不宜盲目冒进，也不应迟疑不决，坐失良机，应全面分析自身的优势与劣势，扬长避短，创造条件，争取突破性的发展。
对成熟业务，机会与威胁处于较低水平，可作为企业的常规业务，用以维持企业的正常运转，并为开展理想业务和风险业务准备必要的条件。
对困难业务，要么是努力改变环境，走出困境或减轻威胁，要么是立即转移，摆脱无法扭转的困境。
2023年市场营销师资格证考试复习提纲
2023年市场营销师资格证考试复习提纲
一、概述
- 考试概况
- 考试时间和地点
- 考试内容和形式
二、市场营销基础知识
- 市场营销的定义和重要性
- 市场营销的环境分析
- 市场营销的目标市场与细分市场
三、产品与品牌管理
- 产品开发与创新
- 产品生命周期管理
- 品牌的创建与管理
- 品牌策略
四、价格与渠道管理
- 价格决策与策略
- 渠道选择与管理
- 销售与分销渠道
- 物流与供应链管理
五、市场推广与传播
- 市场推广的概念与战略
- 传播渠道与媒介选择
- 广告与促销策略
- 数字营销与社交媒体
六、顾客关系与服务管理- 顾客关系管理的重要性
- 顾客满意度与忠诚度
- 售后服务与客户投诉处理
- CRM系统与数据分析
七、市场营销法律与伦理- 市场营销的法律与道德规范- 广告法律与规范
- 个人信息保护与隐私
八、案例分析与实务应用- 综合案例分析与解决方案
- 市场营销实务应用技巧
九、复方法与建议
- 制定复计划
- 针对重点知识进行深入研究- 进行模拟试题练
- 多参加讨论和交流
十、参考资料
- 市场营销教材与参考书目
- 相关学术期刊与研究报告
- 网络资源和电子学习平台。
市场营销复习提纲
市场营销名词解释1、顾客让步价值：是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。
可看作购买产品的利润。
顾客的总价值包括：产品价值、服务价值、人员价值、形象价值。
总成本：精神成本、货币成本、体力成本、风险承担、时间成本。
2、恩格尔定律：恩格尔系数是衡量一个国家、一个地区、一个城市、一个家庭生活水平高低的标准。
随着家庭收入增加，用于购买食品的支出占家庭收入的比重就会下降；用于住房和家庭日常开支的费用比例保持不变；而用于服装、娱乐、保健和教育等其他方面及储蓄的支出比重会上升。
其中食品支出占家庭收入的比重被称为恩格尔系数。
3、市场定位：企业为某一种产品在市场上树立一个明确竞争者产品的又符合消费者需要的定位。
4、品牌：品牌是一种名称、术语、标记、符号或图案，或是他们的相互组合，用以识别企业提供给某个或某群消费者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务相区别。
5、分销渠道：是指产品从生产者向消费者或用户转移过程中所经过的一切取得所有权（或协助所有权转移）的商业组织和个人，即产品所有权转移过程中所经过的各个环节连接起来形成的通道。
6、市场营销：是个人或群体通过创造、提供并同他人交换有价值的产品，以满足各自的需要和欲望的一种社会活动和管理过程。
7、产品生命周期：又称为产品循环理论，是指产品在完成研制以后，从投入市场开始到市场淘汰，最终退出市场所经历的时间过程。
8、促销：P245现代促销是指企业应用各种沟通方式、手段，向消费者传递商品（服务）与企业信息，实现双向沟通，使消费者对企业及其商品（服务）产生兴趣、好感与信任，进而做出购买决策的活动。
9、市场细分：P128就是企业通过市场调查、分析，根据消费者需求的差异性，把整体市场划分为若干具有某种相似特征的顾客群（称为亚市场或子市场），以便选择确定自己的目标市场工作过程。
简而言之，就是分辨具有不同欲望和需求的顾客群，把他们分别归类的过程。
简答题1、关于交换发生的充要条件答：1）至少有两个人存在，即参加交易的双方2）每一方都有被对方认为是有价值的东西即交易物3）每一方都要能够与对方或参加的其他方的沟通信息或传递货物4）每一方都可以自由的接收或拒绝对方的东西，即对方权利平等5）每一方都要认为与另一方进行交换是正当的或称心如意的，即通过交换各方的境况都比交换前得到改善。
00058市场营销复习提纲
市场营销学复习提纲一、单项选择题（每题1分，共28分）1．市场营销的最终目的是【B 】A．合理配置企业资源B．赚取利润C．满足人们的需要和欲望D．实现商品交换2．波士顿咨询集团法的保持战略主要适合于下列业务单位中的【C 】A．问号类战略业务单位B．明星类战略业务单位C．金牛类战略业务单位D．瘦狗类战略业务单位3．作为市场营销中介的运输公司，通常被称为【B 】A．供应商B．商人中间商C．代理中间商D．辅助商4．汽车制造商不会专门生产一种适合于身高1米以下的侏儒使用的汽车，是由于这一细分市场不具有【 B 】A．可测量性B．可盈利性C．可区分性D．可进入性5．对于鲜为人知，市场容量较大，人们对价格敏感，且潜在竞争压力较大的产品，宜采用什么策略？【 C 】A．快速撇脂B．缓慢撇脂C．快速渗透D．缓慢渗透6．某企业将洗发水和护发素放在同一包装物内出售，它采用的是【A 】A．相关包装策略B．相似包装策略C．复用包装策略D．附赠品包装策略7．大型超市集团“人人乐”公司拥有如“好唯乐”“齐乐”“乐丝”等诸多自有品牌，但是它却没有一座厂房，均为其他制造业代工生产。
这是什么品牌策略？【A 】A．生产者品牌策略B．中间商品牌策略C．个别品牌策略D．分类品牌策略8．体积大的重型机器设备，一般应采取【A 】A．直接分销渠道B．间接分销渠道C．密集分销渠道D．多渠道9．促销的本质是【A 】A．信息沟通B．促进销售C．刺激销售D．广告10．“酒香不怕巷子深”是一种什么观念？【C 】A．市场营销观念B．生产观念C．产品观念D．推销观念11．在进行市场营销管理的过程中，首先需要【A 】A．分析市场机会B．选择目标市场C．设计市场营销组合D．管理市场营销活动12．市场增长率较高和相对市场占有率较低的战略业务单位是【A 】A．问号类战略业务单位B．明星类战略业务单位C．金牛类战略业务单位D．瘦狗类战略业务单位13．在各种公众中，保护消费者权益组织、环境保护组织等属于【C 】A．地方公众B．市民行动公众C．政府公众D．一般公众14．旅游业、体育运动消费业、图书出版业及文化娱乐业为争夺消费者一年内的支出而相互竞争，它们彼此之间是【 B 】A．一般竞争者B．愿望竞争者C．产品形式竞争者D．品牌竞争者15．宝洁化妆品公司针对不同的子市场生产不同的产品，并分别制定和实施价格策略、分销渠道策略和促销策略，这属于【D 】A．分散性市场营销B．集中性市场营销C．无差异市场营销D．差异性市场营销16．美国有的服装公司把妇女分成“朴素型”、“时髦型”、“男子气质型”等群体，分别为他们设计制作出不同款式、颜色、质料的服装，他们是依据什么细分市场的？【B 】A．行为细分B．心理细分C．人口细分D．地理细分17．一般而言，在产品生命周期的哪一阶段竞争最为激烈？【C 】A．介绍期B．成长期C．成熟期D．衰退期18．如果某种商品的需求有弹性，那么下面观点正确的是【A 】A．降价能增加产品销售总收入B．降价能增加单位商品销售收入C．提价能增加产品销售总收入D．最好为该商品制定较高的价格19．卖猪肉的人会给肥肉、瘦肉、排骨等不同部位制定不同的价格，这采用的是什么定价策略？【 B 】A．产品形式差别定价B．产品部位差别定价C．认知价值定价D．成本导向定价20．海尔洗衣机的广告词是“什么都能洗的洗衣机”，试图打破人们对洗衣机的传统看法，这是采取的什么策略？【 B 】A．寻找新的子市场B．产品开发C．调整产品D．调整市场21．某酒类企业推出无醇啤酒，用来满足那些想喝啤酒但又想免受酒精困扰的消费者的需求，这种市场定位属于【 C 】A．产品特色定位B．顾客利益定位C．使用者定位D．使用场合定位22．市场细分的依据是【B 】A．产品类别的差异性B．消费者需求与购买行为的差异性C．市场规模的差异性D．竞争者营销能力的差异性23．某企业的产品组合宽度为3，长度为75，则该企业的产品线数目为【A 】A．3 B．25 C．72 D．7524．产品生命周期指的是【D 】A．产品的使用寿命B．产品的物理寿命C．产品的合理寿命D．产品的市场寿命25．产品的最高价格取决于【D 】A．政府规定的水平B．竞争者的价格水平C．该产品的成本费用D．该产品的市场需求26．消费品的主要促销工具是【C 】A．人员推销B．销售促进C．广告D．宣传27．机器设备的广告最好由什么媒体来做？【C 】A．杂志B．广播C．电视D．路牌28．企业的主要社会责任是【B 】A．保护社会的利益B．保护消费者权益C．保护自然环境D．保证充足就业二、多项选择题（每题2分，共10分）29．面对尚未完全开发的现有市场，企业针对现有产品运用密集增长战略时可以采取哪些措施？【BCD】A．开发目标市场之外的新市场B．使现有顾客尽可能多购买本企业现有的产品C．将竞争对手的顾客吸引过来D．设法让现有市场上尚未购买本企业产品的顾客购买产品E．增加产品的品种、规格和型号30．评估设计出来的渠道方案的标准有【ABC 】A．经济性标准B．控制性标准C．适应性标准D．技术性标准E．层次性标准31．产业市场与消费者市场相比，差异有【BCD 】A．购买者数量少B．购买者集中C．需求缺乏弹性D．需求为引申需求E．通常为专业人员购买32．常见的企业定价策略有【ABCDE 】A．地区定价策略B．心理定价策略C．差别定价策略D．产品组合定价策略E．折扣定价策略33．渠道冲突的类型有【ABC 】A．垂直渠道冲突B．水平渠道冲突C．多渠道冲突D．产品渠道冲突E．渠道规模冲突三、名词解释（每题4分，共16分）34．市场营销环境是指影响企业与目标顾客建立并保持互利关系等营销管理能力的各种角色和力量。
市场营销复习提纲
第一章市场营销与市场营销学1.市场的定义P2市场是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务的价值，所进行的满足需求的交换关系、交换条件和交换过程的统称。
2.市场营销的定义P3市场营销是个人和群体通过创造并与他人交换产品和价值，以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
--- 科特勒3.市场营销的相关概念P4-5（1）需要、欲望、需求需求：有能力并愿意购买某产品的欲望欲望：是指人类需要经由文化和个性塑造后所采取的形式需要：没有得到满足的感受（2）产品和服务产品：指任何提供给市场并能满足人们某种需要和欲望的东西。
有形：物品无形：感受（3）效用、费用和满足效用是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价；消费者通常根据这种对产品价值的主观评价和支付的费用来作出购买决定。
（4）交换、交易和关系⏹交换：通过提供某种东西作回报，从别人那里取得所需物品的行为。
交换促进了市场营销的产生，带来了生产方式上的巨大变革。
⏹交易指买卖双方的价值交换，是交换的基本组成单位。
⏹关系营销趋向于强调长期性，其目标是为顾客提供长期价值，其成功的尺度是顾客长期和持续的满意。
（5）市场营销与市场营销者市场营销者指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价值的东西作为交换的人，可以是买方也可以是卖方。
4.微观市场营销学的逻辑结构P14第二章市场营销管理哲学及其贯彻1.市场营销管理P22市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。
2. 市场营销管理观念的演变P24-273.顾客满意P28顾客满意(Customer Satisfaction) ，是指顾客对一件产品满足其需要的绩效(Perceived Performance)与期望(Expectations)进行比较所形成的感觉状态。
⏹顾客感受的绩效＜期望，不满意；⏹顾客感受的绩效=期望，基本满意；⏹顾客感受的绩效＞期望，高度满意。
市场营销考查课复习提纲
1、市场营销环境是指影响企业市场营销活动及其目标实现的各种客观因素和动向的综合。
2、产品分销渠道：指产品从生产者手中转移到最终消费者手中所经历的途径。
3、广告：指由确认的商业组织、非商业组织、非商业组织或个人支付费用的、旨在宣传构想、商品或者服务的任何大众传播行为。
4、包装：产品包装有两层含义：一是产品的容器和外部，即包装器材，二是指包装产品的操作，即包装方法。
在实际工作中，二者往往难以分开，估统称为包装。
5、成本导向定价法：是一种以成本为中心的定价方法，是一种传统定价方法。
6、渗透定价法，是以低价投放新产品，吸引大量顾客取得较大市场份额，通过降低生产成本，薄利多销，实现盈利目标。
7、人员推销：指企业派出人员直接与消费者或客户接触、目的在于达到销售商品或服务和宣传企业的促销活动。
8、服务质量是一个主观范畴，它取决于顾客对服务的预期质量同其实际感受的服务水平（即体验质量）的对比。
9、市场定位：就是针对竞争者现有产品在市场上所处的位置，根据消费者或用户对该种产品某一属性或特征的重视程度，为产品设计和塑造一定的个性或形象，并通过一系列营销努力把这种个性形象强有力的传达给顾客，从而适当确定该产品在市场上的位置。
10、促销：指企业采取各种形式和措施，将产品和劳务的信息传递给消费者，增加消费者的购买欲望，从而达到加快和扩大产品的销售目的。
11、恩格尔系数：食品支出与家庭支出总额之比，是衡量一个国家、地区、城市家庭生活水平高低的重要参数12、营业推广：指刺激需求、激励购买、扩大销售的各种短暂性促销措施。
13、直复营销：是一种为了在任何地方产生可度量的反应和达成交易而使用一种和多种广告媒体相互作用的市场营销体系。
14、市场调查：是指针对特定营销问题，运用科学的方法和手段，系统地、有目的地收集、整理和分析与市场有关的信息，提出结论和建议，为营销决策和市场预测提供依据和参考。
15、需求收入弹性：是指由于收入变动而引起的需求的相应变动率，反映需求变动对收入变动的敏感程度。
市场营销复习提纲
市场营销复习提纲市场营销复习提纲一、专业词汇（名词解释，2*6分）1、市场营销：个人和集体通过创造、提供出售，并同别人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理的过程。
2、关系市场营销：企业与其顾客、分销商、经销商、供应商等建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自目的。
企业与顾客之间的长期关系是关系市场营销的核心概念。
（维系与顾客的长期关系，重视相关各方利益，实现共赢）3、大市场营销：企业为了进入特定的市场，并在那里从事业务经营，在策略上应协调地运用经济的、心理的、政治的、公共关系等手段，以博得外国或地方各方面的合作与支持，从而达到预期的目的。
大市场营销战略在4P(产品、价格、渠道、促销)的基础上加上2P即权力(Power)和(Public relations)公共关系，从而把营销理论进一步扩展。
（打开保护的市场除传统4P(产品、价格、渠道、促销)之外，需应用政治权力/公关）4、公众：指对企业营销目标的实现有现实的或潜在的影响的群体和个人。
5、亚文化：核心文化下由于民族、种族、地区和宗教影响下而形成的次级文化。
6、SR模式（刺激反应模式）：行为心理学的创始人约翰·沃森(John B.Watson)建立的“刺激一反应”原理，指出人类的复杂行为可以被分解为两部分：刺激，反应。
人的行为是受到刺激的反应。
刺激来自两方面：身体内部的刺激和体外环境的刺激，而反应总是随着刺激而呈现的。
P897、学习：指由经验而引起的行为中相对持续不断的变化。
这种经验不一定是直接的学习得到的，我们可以通过观察影响他人的事件，间接的获得经验。
甚至在我们没有专门去学习时我们也能学到知识。
例如，消费者能说出很多品牌的广告词，能哼出许多产品的小曲，有时甚至是那些他们根本不曾使用的产品。
这种偶然的、无意识的知识的获得被称为偶然学习。
学习原理广泛应用于企业广告策略中。
8、核心竞争力：即企业相较于竞争对手而言所具备的竞争优势与核心能力差异。
市场营销学复习提纲（自己总结的）
市场营销学复习提纲（⾃⼰总结的）第⼀章1、市场是商品经济的范畴，是以商品交换为基本内容的经济联系形式，也是市场营销活动的场所、对象和载体。
在市场经济条件下，企业必须按照市场需求组织⽣产。
市场的概念随商品经济的不断发展⽽丰富，主要表述如下：●市场是商品交换的场所●市场是对某种商品或劳务具有需求、⽀付能⼒和希望进⾏交易的⼈或组织。
●市场是某种商品或劳务的所有现实和潜在的购买者●市场是全部商品交换关系的总和从市场营销学的观点来看，市场是由购买者、购买能⼒和购买欲望三个要素所构成的。
因此，应当关注以下⼏个⽅⾯的问题：客户是谁，客户需要什么，他们为什么要购买，他们何时购买，他们在什么地⽅购买，他们怎样来购买市场营销的含义：市场营销是个⼈和群体通过创造并与他⼈交换产品和价值以满⾜需求和欲望的⼀种社会管理过程。
包含以下⼏个含义●市场营销的最终⽬的是满⾜需求和欲望●市场营销的核⼼是交换，交换过程是⼀个主动积极满⾜双⽅需求和欲望的过程●交换过程能否顺利进⾏，取决于营销者创造的产品和价值满⾜顾客需求的程度和管理⽔平市场营销中的⼏个核⼼概念：需要、欲望和需求。
需要是指⼈类在其⽣存和发展过程中没有感到满⾜的某种状态，主要有物质和精神两个⽅⾯。
欲望是⼈们想得到上述许愿哦的具体满⾜品的愿望，是个⼈受⽂化和社会环境影响表现出来的对需要的特定追求。
需要和欲望是市场营销活动的起点。
需求是指⼈们有能⼒并愿意购买某个具体产品的欲望（需要>欲望>需求）产品.产品是能够满⾜⼈们需要和欲望的任何东西.产品的价值不在于拥有它,⽽⾃傲与它带给我们对欲望的满⾜感.这系诶产品不仅限于实体,还包括服务、⼈物、组织、事件以及观念。
市场营销不仅要创造物质产品来满⾜⼈们的需要和欲望，还要为消费者提供更好的⾮物质产品来满⾜消费者的需要和欲望价值和满⾜。
消费者在选择不同的产品的时候，⼀般都以他们对产品的直观价值为依据。
所谓价值，就是消费者的付出与所获之间的⽐率。
市场营销学复习提纲13页word文档
第一章市场营销与市场营销学1、市场营销定义及相关的概念p4-p7（1）市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个体或群体满足欲望和需要的社会过程和管理过程。
（2）相关概念：①需要、欲望和需求需要：人们与生俱来的基本需要（存在于人类生理和社会中，可以满足，不可创造）——御寒欲望：想得到上述需要的具体满足品的愿望，是个人受不同文化及社会环境影响表现出来的对需求的特定追求（可以被影响和满足）——衣服需求：人们有支付能力并愿意购买某个具体产品的欲望——苹果牌牛仔②产品和服务产品：能满足人的需要和欲望的任何事物（对欲望的满足），是获得服务的载体，包括有形无形③效用、费用和满足效用：消费者对产品满足其需要的整体能力的评价（根据评价和支付的费用，来做出购买决定）衡量效用+费用->满足④交换、交易和关系交换（市营的核心）：通过提供某种东西作为回报，从他人处获得所需之物交易：交换的基本组成单位，是价值双方的价值交换（货币交易、非货币交易）关系营销：营销者与有价值的顾客等建立，保持并加强长期的合作关系，通过交换和履行诺言，而实现各自利益的营销方式⑤市场营销和市场营销者市场营销者：希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价值的东西作为交换的人（可以是买方也可以是卖方）2、微观市场营销学的逻辑结构p17（1）概述①市场营销与市场营销学②市场营销管理及其贯彻（2）营销调研分析①规划企业战略与市场营销管理②消费者市场与购买行为分析③组织市场与购买行为分析④市场营销环境分析⑤市场营销调研与预测（3）营销战略①目标市场营销战略②竞争性市场营销战略（4）营销策略①产品策略②品牌与包装策略③定价策略④分销策略⑤促销策略（5）营销组织与控制①市场营销计划/组织与控制（6）营销的应用与创新①国际市场营销②服务市场营销③营销的新领域与新概念3、市场营销管理及其变化和意义p27（1）市场营销管理：①定义：企业为实现其目标，创造并建立与保持目标市场之间的互利交换关系而进行的分析计划执行与控制过程（本质：需求管理）②常见需求状况：A负需求（转换营销）：分析原因、重新设计产品、降低价格、积极促销，如高胆固醇食品B无需求（刺激营销）：把产品的好处和人的需要和兴趣联系起来，如陌生产品C潜伏需求（开发营销）：致力于市营研究及新产品开发，如无害香烟、节能汽车D下降需求（再营销）：开辟新目标市场、改变产品特色、更有效的促销手段E不规则需求（同步营销）：灵活定价、大力促销，如对不同时期有很大波动、旅游宾馆F充分需求（维持营销）：注意消费者偏好和竞争状况、测量满意度、提高产品质量G过量需求（缩减营销）：提高价格、合理分销、减少服务促销手段H有害需求（反营销）：从道德、法律方面加以约束和杜绝，如烟、酒、毒品（2）市场营销观念的变化及意义：①以企业为中心的观念：以企业利益为根本取向和最高目标来处理营销问题的观念A生产观念（19世纪末20世纪初）：认为消费者总是接受任何他能买到并且买得起的产品。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
周末班专升本《市场营销》总复习提纲
一，基本概念
1．有关市场的概念：市场的定义（指产品的现实和潜在购买者，有狭义与广义之分，狭义的市场指购买者和出售者行买卖的场所，广义的市场指某种产品的买方与卖方相互作用以确定价格与数量的一种安排，是买方与卖方交换关系的总和。
）
市场的价值（消费者对产品满足各种需要的能力的评论）
市场营销的核心是什么（实现交换）
营销者的概念（寻求交换较为积极的一方视为市场营销者，可以是买方，也可以是卖方），市场营销观念和社会营销观念的区别是什么？（市场营销是求得企业利益与消费者利益之间的平衡，而社会市场营销是求得企业利益、消费者利益、社会长远利益三者之间的平衡）消费者的购买行为有哪些？P63（理智型、感情型、经济型、习惯型、冲动型、随意型）
影响消费者购买的原动力是什么？（购买动机）
影响消费者购买的基本因素是什么？（文化因素、社会因素、个人因素、心理因素）
2．消费者市场和组织市场都有什么各自的特点？
消费者市场的特点：广泛性、分散性、复杂性、易变性、发展性、情感性、伸缩性、替代性、地区性、季节性。
组织市场的特点：购买者比较少、购买数量大、供需双方关系密切、购买者的地理位置相对集中、派生需求、需求弹性小、需求波动大、专业人员采购、影响购买的人多、直接采购、互惠购买、租赁。
3．产品的生命周期概念：指一种产品在市场上从开始出现直到消失的全过程。
分为引入期、成长期、成熟期、衰退期。
4．企业营销战略中的一体化扩展战略：向前一体化、向后一体化、水平一体化、多角化
5．市场营销环境的概念：包括宏观市场营销环境和微观市场营销环境
宏观市场营销环境：指影响和制约企业微观市场营销环境的社会的巨大力量。
微观市场营销环境：指企业进行市场营销活动时对企业营销活动有直接相互作用和影响的各种因素。
6．消费弹性的概念：表示在一定时期内价格一定程度的变动所引起的需求量变动的程度
7．市场细分的原则是什么？目的是什么？P115
原则：可识别性，可衡量性，可盈利性，可进入性，可行动性。
目的：选择目标市场。
1、当企业研制开发一种新产品时，为产品设计提供依据。
2、当企业准备把某种已在经营的产品打入新市场时，为选择新市场和制定相应的策略提供依据。
3、当企业现有市场出现竞争或经营出现问题时，为探察市场变化，制定新策略提供依据。
8．企业提高竞争力的源泉是什么？（保证质量）
9．波士顿矩阵图要求会看。
P144
10、销售渠道的问题（要求能根据不同的产品会选择不同的销售渠道）P213-P218
11、公共关系的核心是什么？（关系协调）
二、名词解释
1、欲望：为了得到满足而对具体物品的需要。
2、需求：为了得到满足而产生的一种心理和生理的感受。
3、需求弹性（人们对产品的需求受价格变化影响的程度。
）
4、让渡顾客价值：企业转移的、顾客感受到的实际价值。
它表明顾客购买的总价值与顾客购买总成本之间的差额。
5、市场细分：企业按消费者的一定需求特性为标准，把原有的整体市场划分为若干个子市场，以用来确定目标市场的行为过程。
6、市场定位：企业针对潜在顾客的心理进行营销设计，创立产品、品牌或企业形象在目标顾客心目中的某种形象或某种个性特征，保留深刻的印象和独立的位置。
7、取脂定价：在产品的生命周期的最初阶段，把产品的价格定的很高，以攫取最大利润，就象从鲜奶中撇取奶油。
8、渗透定价：企业把新产品在投入市场时，将价格定的相对较低，以吸引大量顾客，提高市场占有率
9、营销组合：影响企业营销活动的一切可控因素的结合方式。
它包括：产品、价格、销售渠道、促销等。
10、产品组合：企业生产或经营的全部产品线和产品项目的结合方式。
11、公共关系：企业或团体向公众开展的一系列活动，而形成的一种良好关系。
其目的是为了树立企业形象。
12、市场：指商品交换的场所、商品交换关系的总和、某种产品的所有现实和潜在的购买者。
13、市场营销：市场营销是个人或群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足某种需求和欲望的一种社会和管理过程。
（P6）
14、市场营销环境：指影响和制约企业进行市场营稍活动和实现营销目标的各种因素和现实条件。
15、成本导向定价法：以产品的成本为中心，制定对企业最有利的价格的一种定价方法。
16、市场导向定价法：是指企业根据市场需求状况和消费者的不同反应分别确定产品价格的一种定价方式。
17、组织市场：向各类组织机构，如公司、社团、政府机关等提供商品和服务的市场叫组织市场。
它包括生产者市场、中间商市场、政府和非赢利组织市场。
18、消费者市场：以消费者个人和家庭生活需要为目的而购买的市场。
三．回答问题
1、什么是顾客总价值？（股客从其购买的商品中获得的全部利润，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。
）
2、顾客总成本是怎么构成的？（顾客在购买商品过程中所耗费的全部成本，它包括货币成本、时间成本、精力成本和心理成本。
）
3、营销学包括那些任务和内容？
（市场营销学的任务就是：研究以市场需求为中心的市场营销活动极其规律性。
市场营销学研究的内容是：营销理论的发展、市场分析、市场营销战略和策略、以及营销
控制。
）
4、影响消费者购买行为的外在因素有哪些？（①文化因素②社会阶层③相关团体，家庭）
5、中间商市场和消费者市场都各有什么特点？
（消费者：①服务的对象复杂，什么人都有②购买频率大，一次性购买的量少③消费者的购买弹性大④随机性、感情性购买比较多⑤需求的差异性大和需求的地域性广）
6、什么是市场营销的宏观营销环境和微观环境？他们分别都包括哪些内容？
（宏观市场营销环境：指影响和制约企业微观市场营销环境的社会的巨大力量。
包括：经济环境、政治法律环境、人口环境、社会文化环境、自然环境、科学技术环境。
微观市场营销环境：指企业进行市场营销活动时对企业营销活动有直接相互作用和影响的各种因素。
包括，供应商，政府职能部门，竞争者，股东，顾客。
）
7、做好公共关系工作对企业的市场营销有什么积极作用？P290
（1、建立和维护企业良好信誉和形象2、收集各种信息3、提供咨询建议4、建立企业和顾客的信息双向沟通5、开展社会交往，协调与外界的关系6、教育引导员工，协调内部关系，增强企业内在的凝聚力。
）
8、什么是营销组合？它包括那些内容？
（营销组合：影响企业营销活动的一切可控因素的结合方式。
它包括：产品、价格、销售渠道、促销等。
）
9.什么是市场营销信息系统？
（是指一个由人员、机器和程序所构成的相互作用的复合体。
企业借助市场营销信息系统收集、挑选、分析、评估和分配适当的、及时的和准确的信息，为市场营销管理人员改进市场营销计划、执行和控制工作提供依据。
市场营销信息系统由企业内部报告系统、营销情报系统、营销调研系统和营销分析系统构成。
）
10. 请说明社会营销观念和传统的市场营销观念有什么根本区别？
传统的市场营销观念，主要有生产观念，产品观念，推销观念，以卖方需要为中心。
市场营销观念是在传统的市场营销基础上发展起来的，主要是以买方需要为中心，通过帮助消费者满足其要要而获得相应的报酬。
是平衡企业与消费者之间的利益。
社会市场营销是求得企业利益、消费者利益、社会长远利益三者之间的平衡。