质量管理中级经理人讲座
余世维成功经理人讲座(南京邮电版)
余世维成功经理人讲座（南京邮电版）★为什么要学习本课程在中国与世界用同一规则共享市场的今天，企业的经营管理者——职业经理人面对的是更加严酷的挑战。
无论是已取得不菲业绩的“成功”经理人，还是刚走出困境的创业经理人，均会碰到一些问题或困惑，从研究自身错误入手，改进经营策略，进一步提高生产力，无疑是有效提升企业竞争实力的有力手段。
《职业经理人常犯的11种错误》这一课程将引领您从“传统经理人的迷失”中走出，协助您完成从成功到卓越的职业生涯过程。
●主讲：余世维（著名跨国公司职业经理人，哈佛大学企业管理博士后）北京时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师，哈佛大学企业管理博士后，牛津大学国际经济博士后，美国诺瓦大学公共决策博士。
现任上海慧泉企业管理咨询有限公司董事、总经理，美国富顿集团中国总经理。
曾服务的客户有：日本航空、飞利浦、柯达、联合利华、ABB、三得利、3M、西门子、摩托罗拉、中国电信等国内外著名企业。
●教材目录第一讲拒绝承担个人责任1．引言2．有效的管理者，为事情的结果负责3．“努力的表现”与“不停的辩解”4．观察你自己，别光是观察市场/管区/办公室/人手第二讲未能启发工作人员1．引言2．离开办公室一天，不会引发混乱3．主管需要“少不了他们”的感觉4．未能自己训练员工，提升其绩效5．调职、退休、死亡也不应使公司瘫痪第三讲只重结果忽视思想1．引言2．成功者与不成功者之间的差别3．思想在启发，不再教条4．想法g触动g行为g习惯第四讲在公司内部形成对立1．引言2．谈到自己公司时，只有一个代名词3．接电话的人或被询问的人，就是要解决问题的人第五讲一视同仁的管理方式1．一把钥匙开一把锁2． X-Y-Z理论与Fidler的权变观点第六讲忘了公司的命脉：利润1．利润是企业的命脉2．管理的主要目的3．世界500强年年换名第七讲只见问题不看目标1．只注意小处或问题，会丧失创造力2． 80%与20%3．勿忘短、中、长期目标第八讲不当老板只做哥们1．好兄弟与经理人的成功混合体并不存在2．别在员工面前作践自己3．跟手下在一起就是专业，就是公事第九讲未能设定标准1．完善的公司一定会有既定的政策2．何谓“标准”3．追求“标准”变成原动力第十讲纵容能力不足的人1．引言2．管理≠比赛谁最受欢迎3．留住拒绝学习的人，对团体有欠公平4．怕别人超越自己，只好互相包庇5．别在办公室里寻爱，别当老好人，别怕面对他人第十一讲眼中只有超级巨星1．中等资质的人加少数超级巨星2．顶尖高手的弊端视频下载地址（一）：/learing/chenggong/1.rm/learing/chenggong/2.rm/learing/chenggong/3.rm/learing/chenggong/4.rm/learing/chenggong/5.rm/learing/chenggong/6.rm回复:余世维成功经理人讲座（南京邮电版）视频全集lwl(游客)发表评论于2005-4-11 19:48:06很不错的个人主页 | 引用 | 返回回复:余世维成功经理人讲座（南京邮电版）视频全集按时的(游客)发表评论于2005-4-8 19:40:03太受益了！！！个人主页 | 引用 | 返回回复:余世维成功经理人讲座（南京邮电版）视频全集采用(游客)发表评论于2005-4-8 16:54:12怎么只有第一集能看啊其他的放不出来我用的是暴风影音回复:余世维成功经理人讲座（南京邮电版）视频全集yhr(游客)发表评论于2005-4-7 13:47:58以下引用水中的青荇(游客)在2004-10-30 11:35:22的评论:听他讲课，受益匪浅！个人主页 | 引用 | 返回回复:余世维成功经理人讲座（南京邮电版）视频全集1(游客)发表评论于2005-4-6 14:18:53以下引用水中的青荇(游客)在2004-10-30 11:35:22的评论:听他讲课，受益匪浅！个人主页 | 引用 | 返回回复:余世维成功经理人讲座（南京邮电版）视频全集WG(游客)发表评论于2005-4-6 11:59:51精品个人主页 | 引用 | 返回回复:余世维成功经理人讲座（南京邮电版）视频全集ekin(游客)发表评论于2005-4-5 10:56:59以下引用fengzi4(游客)在2005-1-8 20:01:30的评论:good talkshow!!!l love it so much!!以下引用喜欢余先生讲座的女孩(游客)在2004-10-20 15:55:43的评论:请问各位：谁还有余世雄先生讲座的其他演讲光盘？能不能共享一下，或者告知一下到哪里能下载余世雄先生的视频讲座？非常感谢！个人主页 | 引用 | 返回回复:余世维成功经理人讲座（南京邮电版）视频全集花草心子(游客)发表评论于2005-4-4 14:09:12以下引用水中的青荇(游客)在2004-10-30 11:35:22的评论:听他讲课，受益匪浅！个人主页 | 引用 | 返回回复:余世维成功经理人讲座（南京邮电版）视频全集侠客行2005(游客)发表评论于2005-3-28 20:27:54下再好快啊！500k 的速度下载再有别的讲座就更好了！！谢谢站长及各位工作人员啊个人主页 | 引用 | 返回回复:余世维成功经理人讲座（南京邮电版）视频全集hehe(游客)发表评论于2005-3-28 13:41:50以下引用hc(游客)在2005-2-11 20:48:44的评论:好不容易才找到的阿！谢谢阿！。
余世维成功经理人讲座
1、拒绝承担个人的责任(不要总是“我以为”，敢于认错并承担责任)
2、未能启发工作人员（注意随时随地教育部属）
3、只强调结果，忽视思想（想法--触动--行为--习惯--文化）
4、在公司内部形成对立（我们---他们）
5、一视同仁的管理方式（区分对象，灵活安排岗位）
怎样当下属：
你的上司怎么看你？
1、自动报告你的工作进度。---让上司知道
2、对上司的询问有问必答，而且清楚。---让上司放心
（部属对我们的报告永远少于我们的期望。）上司问话时，起立。
3、充实自己，努力学习，才能了解上司的言语。---让上司轻松
4、接受批评，不犯二次过错。---让上司省事
高IQ低EQ的现象：不能适应环境，不能委曲求全，不能顾全大局，不能领导群众。
诸葛亮的老婆阿丑送一把羽扇遮面，大丈夫做事喜怒不形于色。
EQ不是情绪的发泄，是对情绪的察觉与利用。：谨慎(适合生存、保守没有魄力)、坚持（不达目的不罢休、固执付出代价）、和睦（团队、乡愿德之贼也）、严厉（纪律、冷酷）、机警（细心、太拘小节A型完美主义）
逐步迈向团队领导
团队（TEAM，球队和教练型，思考性、自主性、合作性），群体（GROUP），群体迷思（少数服从多数不见得正确）、群体偏移（走极端），共振现象（不用同一校人），妥协问题（桌子方形、圆形、流线形，做到好人说你好，坏人说你坏）
运用团队参与的力量：
1、部门内组型团队，给下属机会锻炼、体会。
EQ的基本元素——诚实
高EQ的人懂得利用别人的情绪：政治家、文学家、企业家、军事家
天下国家之事，败于小人者十一，败于君子者十九，盖小人之骨柔，其气馁，其愿欲易售，其营垒亦易破；惟君子之才品自不同，而业已为众所推，其自负也常亢而不肯下，于是为深刻，为偏浅，为执拗，不能舍己从人，以佐国家之急。
职业经理人讲座七种动力整合营销培训内容
案例三：阿里巴巴通过整合营销策略，成功打造了淘宝、天猫等电商平台，成为全球最 大的电子商务公司
案例四：腾讯通过整合营销策略，成功推出了微信、QQ等社交软件，成为全球最大的社 交软件公司
成功因素：产品创新、品牌建 设、渠道拓展、客户关系管理 等
推广策略：制定有 效的推广策略，提 高品牌知名度和美 誉度
营销渠道：选择 合适的营销渠道， 提高销售效率
营销效果评估：对 营销活动进行效果 评估，不断优化营 销策略
PART FOUR
确定目标市场：分析市场需求，确定目标客户群体 制定营销目标：根据市场需求和目标客户群体，制定具体的营销目标 制定营销策略：根据营销目标和市场情况，制定相应的营销策略 制定营销计划：根据营销策略和目标，制定详细的营销计划和执行方案 制定营销预算：根据营销计划和执行方案，制定合理的营销预算 制定营销评估标准：根据营销目标和计划，制定评估营销效果的标准和
移动营销：随着移动设备的普及，移动营销 将成为个性化营销的重要手段
跨渠道营销：整合线上线下渠道，实现个性 化营销
社交媒体用户 数量持续增长
社交媒体平台 多元化，如微 信、微博、抖
音等
社交媒体营销 策略多样化， 如内容营销、 KOL合作、广
告投放等
社交媒体营销 效果评估更加 精准，如大数 据分析、用户
方法
市场调研：了解市场需求、消费者行为和竞争对手情况 竞争分析：分析竞争对手的优势和劣势，找出自己的竞争优势 市场定位：确定目标市场，制定市场定位策略 营销策略：制定营销策略，包括产品、价格、渠道和促销等方面
市场调研：了解市场需求和竞争情况 客户细分：根据客户需求、行为和偏好进行细分 目标客户选择：选择具有潜力和价值的客户群体 客户定位：明确目标客户的需求和期望，制定相应的营销策略
质量经理培训课件pptx
跨部门协调者
客户关注者
质量经理应关注客户需求，将客户反 馈转化为产品质量改进的动力。
质量经理需要与各个部门进行协调， 确保质量标准和要求得到有效执行。
质量经理的职责描述
制定和优化质量标准及流程
质量经理负责制定和优化企业质量标准、流 程和规范，确保产品质量符合要求。
量管理标准。
领导能力
能够有效地组织和协调团队工 作，具备领导魅力和决策能力
。
问题解决能力
具备较强的分析和解决问题的 能力，能够迅速应对各种质量
问题。
沟通协调能力
具备出色的沟通和协调能力， 能够与各个部门和层级的人员
进行有效沟通。
02
质量管理的基本原则与 理念
质量管理的发展历程
01
02
03
质量检验阶段
质量团队的建设与管理
团队组建
选拔具备专业知识和技能的成员，组建高效 的质量团队。
培训与发展
提供持续的培训和发展机会，提升团队成员 的专业技能和素质。
目标设定
明确团队目标，制定可行的计划和任务，确 保团队工作的高效进行。
绩效评估
建立科学的绩效评估体系，激励团队成员发 挥潜力，提高工作积极性。
质量文化的建设与传播
质量理念
树立正确的质量观念，强化全员对质量的重视和 认同。
质量故事
分享企业内外的质量故事，激发员工对质量的热 情和责任感。
ABCD
质量意识
通过培训、宣传等方式提高全员的质量意识，使 其自觉遵守质量标准和要求。
质量活动
组织开展各类质量活动，如质量知识竞赛、质量 改进项目等，促进质量文化的传播和实践。
质量管理培训课件(PPT39页)
7.80 7.92 7.93 7.77 8.15 8.09 8.05 8.00 7.95 7.90
质量管理
-16-
解答
第1步：收集观测值，见上表，这里n=100 第2步，查找数据中的最大值与最小值
xmax=8.21mm，xmin=7.77mm 第3步，确定分组数，这里取k=10 第4步，计算各组组距
4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19
3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021
8.06 7.98 7.92 7.99 8.11 8.04 7.89 7.84 7.84 8.10
7.92 7.85 8.01 7.89 7.91 8.08 7.97 8.17 8.14 7.99
8.14 7.78 7.91 7.98 7.97 7.98 8.00 7.82 7.93 7.83
8.02 7.93 8.06 7.83 8.10 8.21 8.02 7.91 7.97 7.97
13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成 。21.7.1421.7.1413:06:5413:06:54Jul y 14, 2021
余世维成功经理人讲座观后感
余世维成功经理人讲座观后感通过观看了余世维《赢在执行》的讲座，衔接到自己实际工作当中颇有启发。
对于我这个从来没有接触过管理学的员工来说，相当于在管理学上进行了一次启蒙教育，受益匪浅。
对于执行力的重要性以前认识较模糊，通过学习，使我对执行力有了更深的理解和认识“执行”的定义非常简单：就是保质保量地完成自己工作和任务。
学习完余世维先生的《赢在执行》后，我深刻体会到执行力在企业中的重要性。
对于刚走上工作岗位的人来说，执行力是职业生涯中最根底、最关键的一步。
当我们在不同岗位，面对不同程度的工作时，我们没有说“NO”的理由。
因为正确的执行是不需要任何借口的，不要用借口来为自己工作失误或错误的执行开脱、搪塞对于余博士的一句话我觉得说出了一些企业执行力不强的原因，他说：“不把任务当回事，目标再明确也不行”。
这就是我们经常所说的责任心，一个责任心不强的员工，尽管有丰富的经验，有足够高的学历，他也没方法完成重要的工作。
这也使我认识到一个企业，一个好的企业，就必须注重培养员工的工作责任心，树立工作责任感，作为下级就必须认真执行企业下达的任务和指令，对于执行中遇到的问题，需要大家以积极的心态去对待，去解决。
余博士说：一个人不管做任何事都要有积极性，要乐意助人“不忙的时候，主动帮助别人”。
对于这句话，我的个人理解是，帮助别人也就是帮助自己。
一个企业就是一个团队，养成团结互助的习惯也就是培养了员工的团队意识。
身为企业一员，只有具备团队精神，贯彻领悟企业领导的思想，才能提高个人的工作能力和执行力，在工作中做到有压力才有动力。
余博士说：不管是企业也好、个人也好都必须讲诚信，这不是说说而已，很多人是说得容易做起来难。
在现实社会生活里，我们做人做事什么都不缺，缺的是人心，缺的是诚信，缺的是人去寻找诚信的时机和条件。
有的人只是要求别人有诚信讲诚信，而自己就很难用诚信来对待他人。
在文明开展的今天，更应该表达人事的诚信度，结果却令人大失所望余教授在谈到回报的问题时他提出：在实现目标的过程中要不断关注、跟进、紧盯工作任务：同事要设立反应机制，也是就是所谓的回报。
余世维成功经理人讲座心得2篇
余世维成功经理人讲座心得 (3)余世维成功经理人讲座心得 (3)精选2篇（一）根据您提供的信息，余世维是一位成功的经理人，并举办了一场讲座。
以下是我对这次讲座的心得总结：1. 目标设置和追求：余世维强调了目标的重要性，并鼓励听众设定清晰的目标，并努力追求实现这些目标。
他分享了自己过去的经验和成功案例，以激励听众不断努力。
2. 领导力的重要性：余世维强调了领导力在职业生涯成功中的作用。
他解释了什么是优秀的领导，并分享了他自己在领导他人时的心得和策略。
3. 团队建设：在讲座中，余世维强调了团队的重要性，并分享了他在团队建设方面的经验。
他强调了协作和信任的重要性，并提供了一些实用的团队管理技巧。
4. 持续学习和自我提升：余世维强调了持续学习和自我提升的重要性。
他分享了他个人的学习经历，并鼓励听众不断学习和发展自己的技能和知识。
5. 挑战和克服困难：余世维在讲座中鼓励听众面对挑战，并分享了他自己面对困难时的经验。
他强调了困难是成长和成功的机会，鼓励听众勇敢面对困难并找到解决方案。
整体而言，余世维的讲座给我留下了深刻的印象。
他通过分享个人经验和智慧，提供了实用而有启发性的建议和策略，使我受益匪浅。
我相信这些经验和教训将对我在职业生涯中取得成功起到积极的影响。
余世维成功经理人讲座心得 (3)精选2篇（二）我很荣幸参加了余世维成功经理人讲座，他的演讲给我留下了深刻的印象。
以下是我对他的讲座的心得体会：首先，余世维以自己的亲身经历和丰富的管理经验为基础，向我们分享了他身为一名成功经理人的心路历程。
他的成功故事展示了他对目标的坚定追求和勇于面对挑战的品质，这给我留下了很深的启发。
他提到了他在职业生涯中所面临的困难和挫败，以及如何从中汲取经验教训并不断成长。
这提醒了我在职业发展中要持续学习和不断进步。
其次，余世维强调了领导力的重要性。
他解释了一个成功经理人需要具备的各种领导能力，如团队合作、决策能力和沟通技巧等。
他还分享了一些他在领导团队时所采用的管理策略和技巧，这些经验对我来说非常有价值。
【成功经理人讲座】主讲人介绍2
<错误4>加入错误的人群当一位经理人把高级管理层称之为“他们”，他在心中与管理单位不会有亲和感，也不会认为自己是管理阶层的一份子，因此他破坏了员工与公司其他部门之间的团结。
当告诉你别加入错误的人群时，并不是指企业的不光明手段，而是在谈如何鼓励正当的态度，下面做详细解释。
当你在为各式各样公司服务时，必须学会去注意某些危险信号。
有些字眼或词句使我们知道一位经理人的处境有多危险。
应特别注意代名词的使用，因为在谈到你公司的任何部分时，只有一个代名词应该使用：我们。
一家大企业的管理阶层曾表示需要一项广泛的效率分析。
公司总裁、几位重要首长和我与各生产线经理会谈。
大家都表示，就最近的改革而言，很多员工似乎不晓得该把注意力放在何处，以及如何适当地分析他们的工作程序。
经过一些时间的努力，我们产生一种工具，可用于追踪工作流程和最具生产力的活动。
散会前每个人都同意，这个新系统能发挥效果。
书面文件很快就复印出来，各部门的经理也分头召集他们的属下开会。
我有一个机会注意到有位经理把那项分析解释给他的工作人员听，但他没察觉我也在场。
他走到大办公室的前面，扬起手中的文件说：“我才进城去参加过‘他们的’会议，如果我们一定要把‘我们的’时间耗在开会上，我不知道‘他们’指望‘我们’怎么把工作做好。
不管怎么说，把这些填好，明天上午交到我桌上。
”此时我知道这家公司染上了“代名词病”，而且那位经理是致命病菌的主要带原者。
如果你听到自己或某些经理使用“他们”这个代名词，警告信号应该开始闪动。
非常仔细的聆听才会得知这个人指的是谁。
“他们”是谁？在一个机构不应该有“他们”存在——要是有的话，那必须是受你管理的人。
当一位经理人把高级管理阶层称之为“他们”，他在心中不会与管理单位有亲和感，也不认为自己是管理阶层的一份子；因此他破坏了员工与公司其他部分之间的团结。
他的管理失败。
而且更重要的是，他也愧对他的属下。
他们都成为代名词病的受害者。
余世雄—成功经理人讲座资料整理
第一章传统经理人的迷思美国的企管顾问师威廉·葛诗礼，于十几年前，在亚洲基金会与全国职业训练金监理会的赞助之下，完成了一本名叫《为中国经理把脉》的研究报告。
在该篇报告中，葛诗礼毫不客气地指出台湾经理人常犯的三十六项错误，这些错误是：一、授权不够二、权责不明三、多头马车四、踢皮球——推卸责任五、死爱面子六、不能容忍部属的错误七、把建议当作是批判八、自认样样都比部属行九、喜欢制造派系的斗争十、喜欢用听话而无主见的人十一、用人重视忠心忽视能力十二、霸占部属的创见十三、墨守成规、拒绝改变十四、把部属看成是低一等的人十五、没给部属宣泄情绪的机会十六、对部属的好坏绝口不提十七、缺乏合理的绩效评估制度十八、想法与观念既陈旧又保守十九、对事务的看法失之主观二十、以假平等对待卓越的部属二十一、只会采用专制方式的领导二十二、把人当做机器二十三、误认金钱与地位是万能二十四、把失败归之于制度的限制二十五、要求员工受训，自己却不进修二十六、抗拒改革，老是用鞭子与刀剑二十七、把控制视作一种惩罚二十八、工作没有计划二十九、不能有效利用时间三十、无法掌握重点与例外原则三十一、治标而不治本三十二、把意见与事实混为一谈三十三、只爱听部属报喜讯三十四、中文在沟通上带来的错误三十五、把年龄当做能力的指标三十六、误认一流的工程师就是一流的厂长葛诗礼所列举的上述三十六个错误，虽然已经过了十几年，仍然还有很高的参考价值。
此外，有识之士也曾指出工商业的十大病态，它们是：一、缺乏专业人才二、欠缺新式的生产方法和技术三、不知合理使用电脑四、缺乏完整的资讯资料五、卫星工厂水准参差不齐六、非经济生产型态的小厂太多七、会计制度不健全八、自有资金偏低九、行销通路掌握在外商手中十、法律常识不足这十大病态，也是一针见血，切中企业界的弊端。
最近，美国的名管理顾问史蒂芬·布朗，以他十五年的工作经验，完成了一本剖析美国经理人的大作——《经理人常犯的13个错误》，虽然书中讨论的都是美国企业的情况，可是对国内的经理人亦可收“他山之石，可以攻玉”之效。
余世维《成功经理人讲座》
余世维《成功经理人讲座》教材名称：《成功经理人讲座》所属学科：管理学、领导学简单介绍：由台湾余世维博士对江苏移动高层管理人员所进行的培训讲座，共十一段，每段40－50分钟。
推荐理由：1、这是一个绝对不会听着听着睡着了的讲座；2、讲座的跨越范围比较广，属于粗放型，比较适合新人；3、讲座大量引用案例，非常容易明白，同样适合新人；4、讲座的实用性很强，每一个观点都可以成为你的行为准则；5、讲座中的管理方式源于日本、台湾企业，因此当你看完后，你会懂得许多与这些企业打交道的经验；6、如果你身处美欧、香港等企业，你可能会很不习惯，但了较另外一种管理文化仍然非常有益。
7、你还可以学习他的口才、他的演讲技巧和他的领导气质。
成功经理人讲座（台湾余世维博士）主要内容：1、经理人（主管）所犯的毛病2、一个经理人的智慧（IQ）3、经理人的情绪（EQ）4、如何面对逆境与压力（AQ）余世维博士是一位极具学习力的学习型人才。
他曾是多所国际知名学府的佼佼者，获得美国诺瓦大学公共决策博士，哈佛大学企管博士后，牛津大学国际经济博士后学位，是一位学识广博，文化积淀深厚的经济学教授。
余博士虽出生台湾，但足迹遍及世界各地。
他曾任：日本航空公司台湾地区副总经理、美爽爽化妆品公司驻美副总经理、泰华土地开发公司（泰国工业区）总经理、谊联企业股份有限公司副总经理、全渌企业青岛研发中心总经理、美国富顿集团中国总经理。
几十年的商海搏击，丰富的阅历和经验，不断的学习和成长，使余博士不仅成为一位杰出的企业家，而且成了一名优秀的企业咨询师、著名的企管顾问。
余博士现任上海优仕企业管理咨询有限公司首席顾问、上海慧泉企业管理咨询有限公司董事、总经理。
余博士擅长市场经济环境中的企业经营管理，从企业战略制定到方针目标的量化展开，均有其独到之处，能实实在在地为企业提供个性化的解决方案。
余博士为企业度身定制的内训课程，更是企业确立新观念、解决存在问题的高效处方。
具有国际演讲大师美誉的余博士的授课，"寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中"，风格生动、幽默，讲解深入浅出。
【成功经理人讲座】领导情商1
第三章
领导情商(EQ)
我不再像以前那样地认为智商是无可替代的。
想要成功，你还必须要知道该如何做出明智的选择，以及拥有更宽广的思考力。
——比尔·盖兹（Bill Gates）第一节绪论：领导能力的剧变
情绪智商这个概念产生于这个年代的初期。
在一九九 年时，彼得·沙勒维和约翰·迈尔出版了第一本跟这个主题有关的书。
虽然在这之前的数十年，著名的心理学家桑戴克就写出社会智能这个名词，也就是指“精明地运作人际关系”的能力。
但是这个概念的使用并没有广泛地普及化，一直到丹尼尔·高曼最畅销的书籍《EQ》在一九九五年出版为止。
领导：最新式的
只要你询问任何一个高层管理者，你就会知道现在的企业领导有一个重大改变。
一直以来，产业革命的焦点总是集中于生产力和业绩上，而极少会专注在“感性情绪”这个议题上。
但是当我们处在一个倚靠电子通讯技术的资讯革命风暴中时，人类的大脑受到了比以往更多的尊重，但是对许多人来说，以智力为中心还是一个令他们困扰的概念。
企业的领导模式从来没有像现在这般地成为大家注意的焦点，当中最令人瞩目的，就是管理高层的领导技巧发展，以及这些领导技巧对整个组织的影响。
横越全球的电子竞争。
质量管理知识讲座
提问：1、大家对质量的理解？什么是质量？质量的概念，最初仅用于产品，以后逐渐扩展到服务、过程、体系和组织，以及上几项的组合。
质量的定义：一组固有特性满足要求的程度。
2、什么是QC小组？QC小组不仅仅可以在先上生产中开展，还可以在管理中广泛开展。
全面质量基础知识一、全面质量包括哪些方面？常言道：“质量是企业生存与发展的基础”，抓好质量是企业持续发展与追求经济效益的前提。
质量的理念不仅仅包括最初的产品质量，质量除了用在管理中，还生产组织中还扩展到服务、过程、体系和组织，以及上几项的组合。
随着我国加入世贸组织后，跟国外贸易往来更加频繁，中国生产已成为世界加工的重要区域，企业面对更加激烈的全球化市场竞争，经济危机随时袭来，机遇与挑战共存，企业要发展就必须靠市场，市场靠产品，产品靠质量，质量竞争则成为市场竞争的关键，是不断提升产品质量，降低质量成本，获得经济效益，赢得顾客满意的基本。
二、全面质量管理的发展20世纪，人类跨入了以加工机械化、经营规模化、资本垄断化为特征的工业化时代。
在一个世纪以来，质量管理的发展，大致经历了三个阶段。
P101、质量检验阶段20世纪初，质量管理主要以检验为主，检验所使用的手段是各种检测设备和仪表，通过严格把关的方式进行百分之百的检验，从而产生了一批专职的检验部门和人员，主要检验的责任人由操作者转移到工长，所以被人称为“工长的质量管理”。
2、统计质量管理大约是20世纪40 年代第二次世界大战期间，这一阶段的特征是采用数理统计方法与质量管理结合，把单纯的事后检验进入到检验加预防阶段的标志，并形成一门独立的学科。
过分强调质量控制的统计方法，采用统计知识惊醒质量管理，最大的缺陷是统计知识比较专业化、难度大，使人们误认为质量管理就是统计方法和统计专家的事情。
3、全面质量管理阶段20世纪50年代以来，科学技术和工业生产的发展，对质量的要求越来越高。
质量问题作为一个有机整体加以综合分析研究，实施全员、全过程、全企业的质量管理。
全面质量管理专题讲座课件
全面质量管理的实施步骤
1
确定战略和目标
制定长期质量战略，并设定明确的目标，
规划和组织
2
以指导全面质量管理的实施。
制定详细的计划和组织结构，指定质量
团队，并进行资源分配。
3
评价和改进
通过评估当前状况和识别改进机会，持
实施和监测
参考文献
• 引用的相关书籍和文章
结论
全面质量管理的优点
提高产品和服务质量、增强客户满意度、优化工作流程，促进企业的可持续发展。
全面质量管理的局限性
需要大量的资源和投入、实施过程可能面临挑战、不适合所有类型的组织。
全面质量管理的前景展望
随着科技和全球化的发展，全面质量管理将变得更加重要和复杂，但也将为企业带来更多的 机遇和竞争优势。
全面质量管理成功案例分析
英国航空公司
英国航空公司以其卓越的客户服 务和高质量的运营而闻名于世。
日本丰田汽车公司
丰田以其持续改进和卓越质量的 汽车制造而成为全球知名的汽车 品牌。
美国福特汽车公司
福特通过全面质量管理取得了巨 大的质量改进和竞争优势。
如何评价全面质量管理的成功
要评价全面质量管理的成功，首先需要定义成功标准，然后使用合适的评价方法进行评估，并分享成功案例来 激励和启发他人。
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续改进质量管理系统。
将改进措施付诸实施，并定期监测和评 估质量管理系统的绩效。
全面质量管理的工具和技术
• 流程图 - 用于可视化和优化工作流程。 • 相关性矩阵 - 用于分析和确定各种因素之间的相关性。 • 帕累托图 - 用于优先处理问题的工具。 • 散点图 - 用于分析变量之间的关系。 • 控制图 - 用于监测过程稳定性和识别特殊原因变异。
质量管理发展五阶段
讲
质 关于T型知识结构
量 懂技术、会管理、能协调、
经 理
善文笔
知识外层 中间知识
要
核心知识
善 知识蛋：核心层，应该知 于 道层，知道了更好层； 当
红
娘
第
二
讲
九、质量主管必备的六大精神
质
量
经
刻苦学习的紧迫精神
理
探索创造的超前精神
要
艰苦奋斗的创业精神
善
合作共事的团队精神
于
积极奉献的大度精神
当
雷厉风行的战斗精神
业
3、开展创新型QC小组活动
能
开展创新型QC小组活动，也叫做“课题达成活动”，就是一种
力
有别于以往的问题解决活动。即改进业务工作，构架出新的工作
方法和组织机构，并通过标准化的实施，横向地展开。
第
四
4、ＱＣ小组的组建原则
讲
1、自愿参加，自愿结合。
质
2、自上而下，上下结合。
量 经 理 的
3、实事求是，联系实际。 4、灵活多样，不拘一格。
5、ＱＣ小组的分类
1、现场型ＱＣ小组。 2、攻关型ＱＣ小组。
专
3、管理型ＱＣ小组。
业
4、服务型ＱＣ小组。
能
5、创新型ＱＣ小组。
力
第
6、创新型小组活动程序
四
讲 1、选定课题
质 2、确定突破口 设定目标
量 3、制定活动计划
经 4、制定实施计划
理 5、确定最佳措施并予以实施
的 6、确认效果
专 7、标准化纳入管理规范
光
证；
荣
政府和上级部门的支持、重视，这是中国质管工作
而
者得天独厚的条件；
张冬明老师--全面质量管理(现场)讲师版
全员
多样化
全过程
全面
管理对象全面， 从分散管理到 系统管理
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3、全面质量管理与ISO9000的关系
不局限于“标准”的范围，不间 断寻求改迚机会，研究和创新工作方 法，以实现更高的目标
具有一致性，一定的时间内保持稳定
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◆ 强调以顾客为中心，满足顾客需求。 ◆ 强调领导的重要性。 ◆ 强调持续改迚，按PDCA科学程序迚行。 ◆ 要求实行全员、全过程、全要素的管理。 ◆ 重视评审和审核。
需求得到及时服务 有序服务的需求得到满足 安全及隐私得到满足
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反应迅速 01
沟通感知 02
礼貌 03
10
尊重 04
05
灵活性
11
4、服务/产品质量和什么有关
操作者
03 采购（供应商）
02
流程与标准
04 05
监督
服务策划
01
06
领导决策
12 决定服务质量的五个要素
执行已承诺服务 的可信赖性和精
A(处理) C(检查) D(实施) P(计划)
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第二部分 全面质量管理—TQM
1、“三全一多”的管理特征 2、 推行TQM的基础与三项原则 3、 TQM推行策略与步骤
一、 “三全一多”的管理特征
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1、全面质量管理 的含义与核心
全面质量管理是把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动
极成一体的体系的活动，包括产品质量、工作质量、工程质量和服务质量。
桌抽屉 用品 与资料混放 超过一个抽
出抽屉，打包放入资料
屉的容量
柜
…
…
…
…
…
…
不良 装箱装筐 不超过不良
质量体系管理讲座PPT课件
输入、输出、关联作用、活动 过程的三方：顾客、自身（组织）、供方 一个过程的输入通常是其他过程的输出 内部：下工序、本工序、上工序
组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下进行。 过程控制：使过程具有足够的能力，控制在必要的水平上。必
须迅速确定系统误差并消除它们的影响。
性材料的区分取决于其主导成份 例如：外供产品 “ 汽车 ” 是由硬件（如轮胎）、 流程性
材料（如燃料、冷却液）、 软件（如发动机控制软件、驾驶员 手册）和服务（如销售人员所做的操作说明）所组成。
产品还可以是不同类别的产品构成。 产品质量：实物质量、服务质量、工作质量
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3、过程： 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的
（比如，工程质量是与安全、工期、成本合在一起的系统的最佳 选择）
其他产品实际上都可以与工程类似看待。
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质量的描述?
品种； 花色： 容量； 硬度； 大小； 舒适； 及时； 体贴； 价格； 材质；
• 重量； • 数量； • 包装； • 味道； • 口感； • 温度； • 式样； • 字体； • 高低； • 圆度；
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全面质量管理（TQM）
质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动 通常包括制定质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、
质量保证和质量改进 全面质量管理：组织以质量为中心，以全员参与为基础，
目的在于通过顾客满意和其他相关方受益而达到长期成功 的管理途径
（1）不断提高的投资回报； （2）不断改进的经营结果。
组织
2020/有者 供方 社会 组织
质量专业综合知识(中级)精讲班第39讲讲义
一、单项选择（每题2分,共30题。
每题的被选项中，只有一个最符合题意）1．下列论述中错误的是（）。
A．特性可以是固有的也可以是赋予的B．完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性C．产品可能具有一类或多类别的固有特性D．某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性答案：B分析：赋予特性：是完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性。
如产品的价格、售后服务要求等特性。
固有与赋予特性的相对性：不同产品的固有特性和赋予特性不同，某种产品赋予特性可能是另一些产品的固有特性(转换)。
例如供货时间及运输方式对硬件产品而言是赋予特性，但对运输服务就是属于固有特性。
2．顾客认为质量好的产品因要求的提高而不再受到欢迎，这反映了质量的（）。
A．经济性B．广义性C．时效性D．相对性答案：C分析：时效性：由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，例如，原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客的要求的提高而不再受到顾客的欢迎。
因此，组织应不断地调整对质量的要求。
3．根据对顾客满意的影响程度不同，可对质量特性进行分类管理，若超过规定的特性值要求，会直接影响产品的安全性或产品整机功能丧失的质量特性是（）。
A．关键质量特性B．重要质量特性C．次要质量特性D．一般质量特性答案：A分析：根据对顾客满意的影响程度不同，应对质量特性进行分类管理。
常用的质量特性分类方法是将质量特性划分为关键、重要和次要三类，它们分别是：关键质量特性，是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性。
重要质量特性，是指若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性。
次要质量特性，是指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。
4．管理的主要职能是（）。
A．计划、组织、协调和控制B．计划、组织、领导和控制C．计划、组织、协调和领导D．计划、协调、领导和控制答案：B分析：管理的主要职能是计划、组织、领导和控制。