格兰仕空调导购员培训手册制度范本格式
导购员培训手册
a不要摸商品，以免弄脏b人较多（快下班了）你快点挑c不是我卖的，谁卖的你找谁d这里便宜贷，你买吗？e不用试你肯定合适，不合适回来换f肯定是你使用不当造成的，我们的商品质量没问题等。
（11）接受顾客的吩咐时说：“听明白了”、“清楚了，请您放心”。
（12）对在等候的顾客说：“让您久等了”、“对不起，让您们等候多时了”等。
C仪表举止：其表现自身的素质、修养、可信程度，也代表企业的形象。
（四）、导购员与顾客的关系
（1）顾客是什么？
A顾客是商业经营中最重要的人；B顾客是导购员、商场人员和业主的薪水来源，是给我们带来利益的人；C顾客是我们名种经营活动的血液；D顾客不是无事登门——而是为了买而来；E顾客不是有求于我们——而是我们有求于顾客；F顾客不是我们与之争论或与之斗智的人；G顾客是我们应当给予最高礼遇的人，满足顾客的需要就是我们的工作。
（五）、柜台纪律十不准：
（1）不准在柜台内吸烟、吃东西、梳头、剪指甲、化妆、干私活，不准酒后上班；
（2）不准与顾客顶嘴、吵架，讽刺、挖苦及刁难顾客；
（3）不准在柜台内聊天、嬉闹和大声喧哗；
（4）不准在柜台内会客、长谈；
（5）不准因上货、记帐不理睬顾客；
（6）不准在柜台内看书刊、报，吹口哨、哼歌；
（7）不准坐着接待顾客，不能靠着柜台站；
（4）答询用语；要求：热情有礼，有问有答，耐心并解决疑难。
a实在对不起，这种商品暂时缺货，请您留下姓名及联系电话，货一到马上与您联系，您看好马b这种商品近两天就会到货，请您到时来看看c这几种很不错，您可试用一下好吗？d有什么要求，请告诉我，我会非常乐意并尽力做好e如果商品出现质量问题，我们会凭电脑小票给您办理相关的换退手续f先生对不起，我们商场是无烟场所，请您把烟息掉，谢谢您合作！。
(培训体系)格兰仕空调年临促培训资料
（培训体系）格兰仕空调年临促培训资料格兰仕空调2010年四月临促培训资料第一篇临促招聘壹临促招聘条件：（壹）有空调行业销售经验的1.空调行业从业壹年之上，熟悉重点品牌产品的优先；2.形象良好3.高中之上学历4.证件齐全（包括身份证原件，复印件，其他奖励，证书等）（二）有其他行业销售经验的1.从事家电，零售，衣服等销售行业壹年之上。
2.有责任心，爱岗敬业。
3.性格开朗外向。
4.有上进心，学习精神5.证件齐全(（包括身份证原件，复印件，其他奖励，证书等）（三）没有销售经验的1.爱岗敬业2.性格开朗外向3.有上进心，学习精神4.高中之上学历二.招聘对象：1.其他空调品牌的导购员2.处于淡季家电的导购员3.短期促销人员4.大学实习生。
三.招聘方式：1、张贴海报，散发招聘信息。
于商场，人才市场及高校张贴招聘海报。
2、导购员介绍，由我们现有的导购员介绍熟悉的有经验的或者是其他们熟悉比较适合的人员。
3、门店主管介绍推荐，而且成功率和人人员素质均会比较高，可是这壹点需要终端经理前期要做好铺垫，搞好关系。
4.终端经理于日常工作中，通过交流沟通了解认识其他品牌的导购员，旺季就能够挖墙角。
第二篇临促培训壹.临促的主要工作职责：1．拦截顾客：分场外和场内，于场外临促壹边发宣传单页壹边观察发现准顾客，通过简单介绍吸引顾客来到我们专柜，再由专职导购员做进壹步介绍以便实现销售。
于场内临促上前拦截经过其他空调品牌的顾客，让顾客来到我们专柜，通过正促的介绍实现销售的过程。
2．销售产品：有销售经验的临促经过培训很快就能上手销售产品，所以这类临促壹般安排她们进行销售解说。
3．后勤服务人员:这类临促壹般从事服务性的工作，比如带领顾客去开票，领顾客去拿赠品，或者将顾客从室外活动场地带到专柜前再由专职导购员继续接待，最终实现销售。
二．对当场活动方案的培训：包括买赠：买哪款机型送什么赠品，商场有什么活动，赠品，怎样才能参加等等；价格：要清楚所有机型的价格，及销售主销机型的卖点培训。
导购员培训手册样本
导购员培训手册导购手册一、导购人员基本素质规定：1、具备高中或中专以上学历，形象端庄大方（店面销售经验）；2、思维清晰，反映敏捷，口齿伶俐；3、应具备心态：A、热爱本职工作，有主人翁精神，将个人发展与公司发展紧密联系在一起；B、热情：热情是打开客户心灵钥匙，有了热情，工作才会生动、有效；C、自信：只有自己布满自信，才也许去感染客户，只有自己一方面获得客户信任，才有也许进一步使客户相信你所简介产品；D、耐心：要强化服务意识，满足客户实际需求（购物）和精神需求（客户自尊、自信需要），要耐心回答顾客提出每一种问题，无条件包涵客户一切过错；E、恒心：做任何事都不是一蹴而就，要有持之以恒精神，能经得起挫折；F、团队精神：公司事业需要互相配合，任何一种环节浮现差错都也许会使整体利益受到损害，因而工作中不容许凭自己性格或浮现意识轻率解决问题；4、导购形象：导购员是公司品牌形象代言人，导购员一言一行都直接影响着顾客对公司看法。
因而规定做到：A、上班必要精神饱满，不把不良情绪带到工作中来；B、统一着装，佩带胸牌，清洁整洁；C、上班化淡妆，忌浓妆艳抹和佩带很醒目首饰；D、形体语言（眼神、手势、坐姿、站姿）要运用得当，显示出应有风度和教养。
5、专业素质：公司涂料专业性重要从公司员工身上体现，其中涉及：涂料基本知识，公司涂料产品特点、施工工艺、施工规范及施工注意事项，面积计算，行业状况，公司实力，好涂料辩别原则等。
二、导购员职责：引导购买，与客户沟通，涂料知识征询，向客户简介公司涂料产品特点及服务内容，配货，维护店面整洁，专卖店资料管理。
信息收集与反馈，积极配合其她部门开展工作。
三、导购程序：（如下程序视状况选用，对有客户可略去某些程序）1、等待顾客上门：店里无客时，要随时准备迎接顾客，时刻保持良好精神状态与仪容仪表，不能无精打采、聊天、或有不良情绪。
柜台应有一名导购员随时准备迎接顾客。
其她人员应从事整顿货架，擦拭灰尘等工作，让客户一看就感到这家店有气愤，同步人们都在忙，客户会很自然，没有被人们盯着看尴尬。
格兰仕中国市场部新员工培训手册(DOC 90页)
中国市场销售部业务员培训手册（一）基础知识部分一、企业发展史二、企业文化三、产品知识（微波炉、空调、小家电）四、中国市场部内部结构五、中国市场部业务工作开展流程（二）技能实践部分一、阵地经理的管理、培训、招聘二、销售技巧三、客户经理的终端日常拜访管理四、如何开展促销活动五、代理商日常工作要求和拜访技巧六、如何开发空白市场七、如何有效的作好市场拉动八、市场调研和研究（三）客户经理行为规范一、形象规范二、语言规范三、基本配置四、工作职责五、基本要求（一）基础知识部分一）企业发展史1、企业简介1978年，在当时的顺德桂洲镇外的一片荒滩上，梁庆德带领十几人从一间的羽绒厂起步开始艰苦创业，几经磨砺，当年的羽绒厂已成为全球最大的专业化家电生产企业之一。
集团占地百万平方米，现有员工2.3万余人，产品畅销全国100多个国家和地区，2003年销售收入达到105亿元，出口创汇近5亿美元，居中国家电行业前列。
格兰仕集团已成为全球最大的微波炉生产基地，拥有2000万台微波炉的年产销规模，占有全球市场44.4％以上。
格兰仕集团并拥有全球最具竞争力的空调产品，一期工程、二期工程分别投资20亿，目前已经形成1200万台空调的年产销规模，到2004年内外销规模已经跻身行业前四。
格兰仕还拥有全球最大的豪华电饭煲生产基地之一，具备1200万只豪华电饭煲的年产销规模，中国市场占有率已经位列三甲，并已成为畅销国际市场的强势产品。
经品牌价值权威评估机构“世界品牌实验室（WBL）”评估，格兰仕的无形资产已经高达232.87亿元，被国家列入重点企业来扶持。
格兰仕集团以国际领先的技术开发能力和日臻完善的产品服务系统，为社会提供数以千计的高科技、高品质、高附加值的产品。
在人才、技术、产品、服务、营销、网络等方面集中优势资源，并对世界一流资源加以整合，将创造出多个“全球第一”的产品和产业。
2、企业发展史●1978年9月28日，格兰仕董事长梁庆德七选厂址时锁定细窖河畔为新工业区。
导购培训手册
导购培训手册第一部分：导购的基本知识第一章：导购的定义和作用导购是商场或商店中专门负责向顾客介绍商品、推销产品并协助顾客选择商品的工作人员。
导购员在顾客购物期间扮演引导者和顾问的角色，帮助顾客完成购物并提升店铺销售额。
第二章：导购的素质要求1. 良好的沟通能力，能够与不同类型的顾客进行有效沟通；2. 具备一定的销售技巧和较强的服务意识；3. 对商品具有较深的了解，能够对顾客提出的问题进行解答；4. 拥有良好的人际关系和团队合作精神；5. 具备一定的忍耐和耐心，能够处理突发情况。
第二部分：导购的工作技巧第一章：了解商品知识导购员需要对所销售的商品有深入的了解，包括商品的特点、材质、适用场景、使用方法等。
只有具备充分的商品知识，才能更好地向顾客介绍产品，解答顾客提出的问题。
第二章：沟通技巧1. 要对顾客保持礼貌和热情，确保顾客感受到良好的购物体验；2. 主动与顾客进行沟通，了解顾客的需求和喜好，为顾客提供建议；3. 在与顾客沟通过程中，要有耐心倾听顾客的需求，避免过于唠叨和打断顾客。
第三章：销售技巧1. 掌握不同的销售技巧，根据顾客的不同需求和心理特点，选择合适的销售技巧；2. 在向顾客介绍产品时，要突出产品的特点和优势，激发顾客购买的欲望；3. 对于顾客提出的异议，要适时进行回应和解释，以消除顾客的疑虑。
第三部分：导购的职业道德第一章：遵守商店规定导购员要严格遵守商店的规定和制度，包括工作时间、服装要求、服务标准等。
只有做到规范化的工作流程，才能给顾客提供优质的服务。
第二章：保护公司利益导购员要维护公司的利益，不得私自泄露公司的商业机密，不得以公司的名义进行个人谋利活动。
第三章：诚实守信导购员在工作中要诚实守信，不得向顾客夸大产品的性能和效果，不得透露虚假信息，以避免对顾客造成误导。
第四部分：导购的日常管理第一章：规范日常工作1. 完成日常工作要求，如整理货架、擦拭商品、维护店内环境等；2. 认真负责，提高工作效率，确保顾客的购物体验。
培训体系格兰仕空调年临促培训资料
（培训体系）格兰仕空调年临促培训资料格兰仕空调2010年四月临促培训资料第一篇临促招聘壹临促招聘条件：（壹）有空调行业销售经验的1.空调行业从业壹年之上，熟悉重点品牌产品的优先；2.形象良好3.高中之上学历4.证件齐全（包括身份证原件，复印件，其他奖励，证书等）（二）有其他行业销售经验的1.从事家电，零售，衣服等销售行业壹年之上。
2.有责任心，爱岗敬业。
3.性格开朗外向。
4.有上进心，学习精神5.证件齐全(（包括身份证原件，复印件，其他奖励，证书等）（三）没有销售经验的1.爱岗敬业2.性格开朗外向3.有上进心，学习精神4.高中之上学历二.招聘对象：1.其他空调品牌的导购员2.处于淡季家电的导购员3.短期促销人员4.大学实习生。
三.招聘方式：1、张贴海报，散发招聘信息。
于商场，人才市场及高校张贴招聘海报。
2、导购员介绍，由我们现有的导购员介绍熟悉的有经验的或者是其他们熟悉比较适合的人员。
3、门店主管介绍推荐，而且成功率和人人员素质均会比较高，可是这壹点需要终端经理前期要做好铺垫，搞好关系。
4.终端经理于日常工作中，通过交流沟通了解认识其他品牌的导购员，旺季就能够挖墙角。
第二篇临促培训壹.临促的主要工作职责：1．拦截顾客：分场外和场内，于场外临促壹边发宣传单页壹边观察发现准顾客，通过简单介绍吸引顾客来到我们专柜，再由专职导购员做进壹步介绍以便实现销售。
于场内临促上前拦截经过其他空调品牌的顾客，让顾客来到我们专柜，通过正促的介绍实现销售的过程。
2．销售产品：有销售经验的临促经过培训很快就能上手销售产品，所以这类临促壹般安排她们进行销售解说。
3．后勤服务人员:这类临促壹般从事服务性的工作，比如带领顾客去开票，领顾客去拿赠品，或者将顾客从室外活动场地带到专柜前再由专职导购员继续接待，最终实现销售。
二．对当场活动方案的培训：包括买赠：买哪款机型送什么赠品，商场有什么活动，赠品，怎样才能参加等等；价格：要清楚所有机型的价格，及销售主销机型的卖点培训。
空调销售操作手册培训
空调销售操作手册培训欢迎来到空调销售操作手册培训！在本培训中，我们将向您介绍如何有效地销售空调产品。
以下是一些建议和技巧，帮助您成为一名成功的空调销售员。
1.了解您的产品：在销售过程中，了解您销售的空调产品是非常重要的。
了解每种型号的技术规格、性能以及功能，以便能够向客户提供准确的信息，帮助他们做出明智的购买决策。
同时，了解竞争对手的产品也是必要的，这样您可以与客户进行比较和对话，突出您产品的优势。
2.了解客户需求：每位客户都有不同的需求，因此在销售空调产品时，了解客户的需求是至关重要的。
通过与客户进行对话和提问，了解他们的预算、空间大小、气候特点以及他们对空调的期望功能。
基于这些信息，您可以给出最佳建议，并向客户推荐适合他们需求的空调产品。
3.提供专业建议：作为销售员，您的职责不仅是销售产品，还包括为客户提供专业的建议。
提供有关空调安装、维护和保养的指导，以确保客户能够正确地使用和维护他们购买的产品。
此外，如果客户有特殊需求，例如对过滤空气质量或节能功能的关注，您可以向他们推荐相应的产品，并解释产品如何满足这些需求。
4.展示产品：在销售空调产品时，给客户展示产品的真实效果是非常有力的。
请确保您的展示区域整洁有序，并在展示区域内摆放不同型号的空调产品。
如果可能的话，可以为客户提供示范机，让他们体验空调的功能和效果。
此外，您还可以向客户提供其他形式的展示，如图片或视频，以帮助他们更好地了解产品的性能和功能。
5.关注售后服务：为客户提供优质的售后服务是保持客户满意度和忠诚度的关键。
确保客户知道您提供的售后服务内容，并提供详细的联系方式。
如果客户遇到任何问题或需要进一步的支持，及时响应并提供解决方案。
这种关注和关怀将使您成为客户信赖和推荐的首选。
6.与客户建立关系：最后，与客户建立良好的关系对于销售任何产品都是非常重要的。
当您与客户建立起信任和友好的关系时，他们更有可能购买您的产品，并推荐给他们的朋友和家人。
格兰仕中国市场部新员工培训手册(下)(DOC 42页)——培训体系搭建流程模版资料
格兰仕中国市场部新员工培训手册（下册）（二）技能实践部分促销员招聘、培训、管理要点促销员招聘、培训和管理是终端基础工作中一个很重要的部份。
对促销员管理，通常要经过面试、岗前培训、试岗、正式录用、试用期培训、岗后培训与绩效评估七个步骤。
一、面试来自资料搜索网() 海量资料下载面试工作除了决定对应聘人员是否聘用之外，更关键的是对录用人员第一次初步的接触，便于我们在录用之后能够针对性的加以培训和管理。
所以，我们首先要对面试人员进行分类，对于不同类型的人员，我们要有不同的录用标准与培训计划。
对面试人员进行分类：一般来说，我们对应聘人员根据其从业经验分为三大类，分别是：（1）没有工作经历或没有销售工作经历的；（2）有销售工作经历但没有行业工作经历（验）的；（3）同类产品销售经验丰富的；2、面试需要了解的信息及判断；（1）个人基本信息；（2）职业态度；（3）技能基础；二、岗前培训1、岗前培训的目的：掌握基本知识；2、岗前培训的要求：产品基础知识、技巧初步、商场公关初步；3、培训成果的判断（决定是否给予试岗）。
三、试岗（实习）1、试岗的安排：卖场分类；2、试岗成绩的判定：促销员的评价；3、决定是否录用并分配工作：心态、能力、观念。
四、录用1、决定试用期长短及待遇；2、分配商场；兼顾能力与商场匹配、家庭远近等；3、上岗后的跟踪：选老促销一帮一提高，客户经理每天保持沟通；4、试用期评定：职业素养、从业技能、发展方向、促销员评级。
五、试用期培训1、观念强化：销售、服务、公关；“任何东西都是可以销售出去的，关键是有没有找到正确的方法”“我们可能不能选择工作（生活），但是我们可以选择工作（生活）的态度”“顶极的销售高手不是推销产品，而是推销自己”“成为推销高手的唯一捷径，就是时刻在生活中学习”2、技能提高：演练、游戏、实战模拟；3、产品知识及专业知识升级、强化；4、危机意识培养及危机公关能力；六、岗后培训1、培养自我提高能力；2、培养带新人的能力；3、培养组织能力；4、行业、产品、品牌新方向内容的培养；5、自我管理意识、能力的培养；6、公关能力的培养；7、培训的方法；集中（前提：对培训对象充分了解）；分组：（专项需要提高的小组）；现场临时：（随时随地）。
空调销售XX操作手册培训
• 一般情况下，2200W一2800W都可称为1匹， 3200W一3800W可 称为1.5匹，4000(w)- 5200（w）可称为2匹，6500(w)- 7500（w ）可称为3匹，12000(w)- 14000（w）可称为5匹。
n 国家还规定，允许空调器的实际制冷/热量可 比名义值低8%。
空调销售XX操作手册培训
空调能效比
空调器制冷的能效比(EER)： 它是指空调器制冷运行时，制冷量与所消耗总功率之比， 其单位为W/W，即： EER = 实际制冷量 / 实际消耗总功率 （W / W） = 铭牌制冷量 / 铭牌输入功率 （W / W） EER的物理意义就是每消耗1W电能所能产生的冷量数，所 以性能系数高的空调器，产生同等冷量耗电量就越少。
常用术语
空调销售XX操作手册培训
空调
n 空调：空气调节的简称，是对空气的温 度、湿度、纯净度、气流速度等进行处 理来满足人们生产、生活的需要。
n 空调器：通过空气调节来满足人们生产 、生活需要的设备，简称为“空调”。
空调销售XX操作手册培训
空调匹数
• 匹数：原指输入功率，包括压缩机、风扇电机及电控部分，因不 同的品牌其具体的系统及电控设计差异，其输出的制冷量不同， 故制冷量以输出功率计算。
培训目标
n 通过此次培训，空调区的员工能够掌握 并熟悉《空调销售操作手册》的内容， 学会如何引导顾客选购空调。
导购员岗位培训手册范本
终端导购管理手册本培训资料只供导购内部使用，由各专柜柜长保管，请各同事严格遵守第一章导购员的具体工作事项一、导购员的9大工作事项1、准备营业（1）营业前的个人准备，a.着装准备：导购员要依照着装规定检查自身穿着是否得体。
b.仪容和举止准备：导购员在营业前要做好迎接顾客的准备，如面部妆容、迎客姿势等。
（2）营业前的工作准备：a.检查销售商品b.清理所销售的商品c. 清理营业环境d. 摆放助销用品2、吸引与接触顾客a.吸引顾客：导购员应知道如何通过商品陈列来吸引顾客注意，知道商品陈列的原则、成列方式和技巧。
b.了解顾客：导购员在购买商品过程中的心理变化，分析顾客类型，知道不同顾客客的消费习惯和消费方式的差异c.初步接触顾客：做好迎接顾客的准备，知道如何吸引顾客的目光，把握初步接触顾客的时机，学会使用不同的迎接方法和技巧与顾客建立初步关系3、商品推介a. 商品解说：掌握解说商品的方法与技巧，分析并充分了解商品，最好把商品的知识编写成生动的解说词，运用数据等方式提高商品解说的可信度，增强顾客的购买欲望。
b.现场演示：邀请顾客参与，抓住商品的卖点，增强顾客对产品的了解。
减少顾客的购买顾虑。
c. 商品推介：了解在商品推介过程中的常见错误，避免发生在自己身上。
4、处理异议a.了解顾客异议：遇到顾客提出异议时，导购员应先分析顾客产生异议的原因，辨别顾客意义的真伪并选择合适的处理方法。
b.处理顾客异议：妥善处理顾客的异议，消除顾客的购买障碍，预防顾客产生新的异议。
5、促成交易a. 激发顾客购买欲望b.达成交易6、成交与顾客服务:a.交易达成：当顾客表示出愿意购买意向后，导购因做好以下4项工作：再次确认购买，安排顾客付款与收银，进行附加销售，对产品进行清点与包装。
b. 售后服务：按排相关人员，做好售后服务，赢得顾客的信任。
c.欢送顾客，对买到产品的顾客要做好欢送工作，对没有买产品的顾客，不能怠慢，要热情相送，培养自己的潜在顾客d.解决顾客的问题：处理好顾客的抱怨、投诉、退换货工作。
导购员培训手册00001资料
导购员培训手册第一部分公司与产品一、公司简介二、文化理念1、员工守则2、公司基本理念：3、公司核心价值观：4、质量方针：5、环境方针：6、经营策略：7、公司产品方针：8、公司发展目标9、用人标准：10、广告语三职业素质、简述第二部分导购员基本行为规范第一章、导购员的角色导购员是指在xx零售终端通过现场服务引旨顾客购买、促进产品销售的人员。
他们是：一、xx形象代言人导购员面对面地直接与顾客沟通，我们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着企业（品牌）的形象。
二、沟通的桥梁导购员是企业（品牌）与消费者之间的桥梁，一方面把品牌的信息传递给消费者，另一方面又将消费者的意见、建议和希望等信息传达给企业，以便更好的服务于消费者。
产品很重要，但我们认为：你们比产品更重要。
因为产品不能和客户沟通，只有你们可以和客户之间建立良好的沟通关系，把xx的信息完整、准确的传达出去。
三、达成销售今天，产品终端已成为市场竞争的焦点，谁能赢得终端，谁便能赢得客户。
终端导购员担当着重要的尖兵角色，个人素质与导购技巧，直接决定着终端销售。
四、服务大使导购员在充分了解自己所销售的产品的特性、使用方法、服务、品牌价值的基础了，适时地为顾客提供最好的服务、建议和帮助，以优良的服务来征服顾客，压倒竞争对手。
潜在客户就在导购员的热情与微笑中产生。
五、优秀导购员的特点1、从公司角度看：积极的工作态度；饱满的工作热情；独立的工作能力；良好的人际关系；优秀的团队精神；2、从顾客角度看：外表整洁；有礼貌；有耐心；态度友好、亲切、热情、竭诚服务；解疑答问；关心顾客的利益、意见. 第二章导购员的职责一、宣传品牌1、通过在终端和专卖店与消费者的交流，向消费者宣传本品牌产品的企业形象，提高品牌知名度。
2、在终端和专卖店派发本品牌的各种宣传资料和促销品。
二、产品销售利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，达成公司产品销售。
三、终端维护做好终端和专卖店的现场维护、产品陈列和宣传品的维护工作，保持产品与终端形象的整洁和标准化陈列。
空调销售员管理制度范本
第一章总则第一条为了规范空调销售员的管理，提高销售业绩，维护公司形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有空调销售员。
第三条本制度旨在明确空调销售员的工作职责、行为规范、考核标准及奖惩措施。
第二章工作职责第四条空调销售员应遵守国家法律法规，维护公司利益，树立良好的职业道德。
第五条空调销售员应熟知公司产品特点、性能、价格及售后服务等相关信息。
第六条空调销售员应积极主动地拓展客户，提高销售业绩。
第七条空调销售员应定期向上级汇报工作进展，及时反馈市场信息。
第八条空调销售员应维护客户关系，确保客户满意度。
第三章行为规范第九条空调销售员着装整洁，仪容仪表端庄，树立公司形象。
第十条空调销售员在销售过程中，应诚信为本，不得夸大产品性能或虚假宣传。
第十一条空调销售员应遵守公司规定的销售政策，不得私自降价或给予客户优惠。
第十二条空调销售员不得接受客户或相关人员的贿赂，不得泄露公司商业秘密。
第四章考核标准第十三条空调销售员考核分为月度考核和年度考核。
第十四条月度考核指标包括：销售业绩、客户满意度、市场开拓、售后服务等。
第十五条年度考核指标包括：年度销售业绩、客户满意度、市场开拓、团队协作等。
第五章奖惩措施第十六条对表现优秀的空调销售员，公司将给予物质奖励和精神鼓励。
第十七条对未能完成销售任务的空调销售员，公司将根据情况进行处罚，包括但不限于警告、罚款、降职、辞退等。
第十八条对违反本制度规定的空调销售员，公司将视情节轻重给予相应的处罚。
第六章附则第十九条本制度由公司人力资源部负责解释。
第二十条本制度自发布之日起实施。
（注：本制度范本仅供参考，具体内容可根据公司实际情况进行调整。
）。
格兰仕中国市场部的新员工培训手册(32页)
格兰仕中国市场部新员工培训手册（下册）（二）技能实践部分促销员招聘、培训、管理要点促销员招聘、培训和管理是终端基础工作中一个很重要的部份。
对促销员管理，通常要经过面试、岗前培训、试岗、正式录用、试用期培训、岗后培训与绩效评估七个步骤。
一、面试面试工作除了决定对应聘人员是否聘用之外，更关键的是对录用人员第一次初步的接触，便于我们在录用之后能够针对性的加以培训和管理。
所以，我们首先要对面试人员进行分类，对于不同类型的人员，我们要有不同的录用标准与培训计划。
对面试人员进行分类：一般来说，我们对应聘人员根据其从业经验分为三大类，分别是：（1）没有工作经历或没有销售工作经历的；（2）有销售工作经历但没有行业工作经历（验）的；（3）同类产品销售经验丰富的；2、面试需要了解的信息及判断；（1）个人基本信息；（2）职业态度；（3）技能基础；二、岗前培训1、岗前培训的目的：掌握基本知识；2、岗前培训的要求：产品基础知识、技巧初步、商场公关初步；3、培训成果的判断（决定是否给予试岗）。
三、试岗（实习）1、试岗的安排：卖场分类；2、试岗成绩的判定：促销员的评价；3、决定是否录用并分配工作：心态、能力、观念。
四、录用1、决定试用期长短及待遇；2、分配商场；兼顾能力与商场匹配、家庭远近等；3、上岗后的跟踪：选老促销一帮一提高，客户经理每天保持沟通；4、试用期评定：职业素养、从业技能、发展方向、促销员评级。
五、试用期培训1、观念强化：销售、服务、公关；“任何东西都是可以销售出去的，关键是有没有找到正确的方法”“我们可能不能选择工作（生活），但是我们可以选择工作（生活）的态度”“顶极的销售高手不是推销产品，而是推销自己”“成为推销高手的唯一捷径，就是时刻在生活中学习”2、技能提高：演练、游戏、实战模拟；3、产品知识及专业知识升级、强化；4、危机意识培养及危机公关能力；六、岗后培训1、培养自我提高能力；2、培养带新人的能力；3、培养组织能力；4、行业、产品、品牌新方向内容的培养；5、自我管理意识、能力的培养；6、公关能力的培养；7、培训的方法；集中（前提：对培训对象充分了解）；分组：（专项需要提高的小组）；现场临时：（随时随地）。
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格兰仕空调导购员培训手册一、企业简介广东格兰仕企业（集团）公司是全球最大的家电生产企业之一，总公司面积60万平方米，现有员工16000余人，2002年销售收入达68亿人民币，出口创汇近2亿美金。
2000年经国家权威部门评估，格兰仕的无形资产达101亿元，成为中国最具影响力，最有价值的品牌之一。
2000年9月，格兰仕投资20亿大规模进军空调、冰箱制冷业，开创企业发展新纪元。
2001年2月，引进欧、美、日等国具有世界尖端技术的生产装备、生产工艺，一期工程上马6条生产线，年生产能力达800万台，已形成规模化，专业化的超大规模空调生产基地。
2001年，实现销售50万套。
格兰仕已成为空调行业最具潜力的“黑马”。
二、空调发展史及简介1．发展史1875年卡尔 ? 林德运用逆卡诺循环理论发明的氨蒸气压缩式制冷机是制冷设备的鼻祖。
在我国生产和设计空调器虽然始于本世纪六十年代，但大规模地制造和使用空调器却是近十几年的事情。
一般情况下，人类生活舒适的环境在美国制定的空调器标准ASHRE（SS-77）中描述为：温度：21.5~26℃相对湿度：22~77%气流速度：0.15m/s空气品质要求：清洁度、负离子浓度和空气灭菌。
2．空调分类注：不带降霜装置的热泵型空调器，最低工作温度可为５℃。
按气候环境划分T1型气候环境最高温度43℃，T2型气候环境最高温度35℃，T3型气候环境最高温度52℃。
3．型号命名及含义。
产品型号及含义如下：，。
KFR-28G表示T1气候类型、分体热泵型挂壁式房间空调器室内机组，额定制冷量为2 800W。
KFR-28W表示T1气候类型、分体热泵型房间空调器室外机组，额定制冷量为2 800W。
例4：KFR-35LW/BP表示T1气候类型、分体热泵型落地式变频房间空调器（包括室内机组和室外机组），额定制冷量为3 500W。
KFR-35L/BP表示T1气候类型、分体热泵型落地式变频房间空调器室内机组，额定制冷量为3 500W。
KFR-35W/BP表示T1气候类型、分体热泵型变频房间空调器室外机组，额定制冷量为 3 500W。
4．专业术语①制冷量：空调器制冷时，单位时间内以密闭空间、房间或区域除去的热量，单位W。
②制热量：空调器制热运行时，单位时间内从密闭空间、房间或区域除去的热量，单位W。
③消耗功率：指空调器在名义制冷、制热工况下进行制冷（或制热）运行时所消耗的总功率，亦即平常所说的耗电量，单位W。
④能效比：在额定工况和规定条件下，空调器进行制冷运行时，制冷量与输入功率之比，即能效比=输出制冷量/制冷时输入功率。
比值越高，制冷效果越好，耗电量越小。
⑤性能系数：在额定工况（高温）和现定条件下空调器进行热泵制热运行时，制热量与有效输入功率之比。
性能系数=输出制冷量/制热时输入功率。
比值越高，制热越强劲，耗电量越小。
5．噪音空调器铭牌上的噪音值是国标条件下，噪音测试测出来的值，制冷量在2500-4500W的分体机，国标规定室内噪音≤48分贝，室外噪音≤58分贝；制冷量在4500-7100W的分体机，室内噪音≤62分贝。
6．空调习惯称呼“匹”与制冷量（参考）7．空气净化技术①抗菌过滤网：是利用活性碳的强吸附能力，吸附空气中的异味、灰尘等有害物质，进行空气净化。
②负离子：通过负离子发生器向空气中释放携氧负离子，中和带正电的病菌，携氧负离子通过氧化还原反应进行杀菌。
③光触媒：是一种波纹蜂状半导体，表面积大，吸附能力强，能够有效的对有毒气体和臭气进行吸附分解和脱臭，太阳光照射5-6小时后，又可使其能力再生，再生5次后除臭能力在原来的99%以上，其能强烈吸收阳光中的紫外线，将光能转化为化学能，在常温下分解空气中的甲醛等有毒气体和氨气、甲硫醇等恶臭气体，并具有很强的脱臭能力，能够有效去除香烟、宠物、剩余饭菜所发出的异味。
④冷触媒：在低温下直接分解空气中甲醛等有机化合物，无需更换，但对环境温度要求较苛刻。
⑤静电除尘：通过电离作用将空气中的灰尘及有害气体电离成带电粒子，以静电的吸附作用，将其吸附消除，净化空气。
⑥等离子体：利用6500V高压电场将空气中的灰尘、异味分子、病菌等8种对人体有害的物质分解成最基本的粒子状态，从而达到净化空气的效果。
三、主要部件及工作原理1．主要部件①蒸发器：制冷剂从液体变为气体（蒸发）时，会吸收周围热量。
为了保证制冷剂的完全蒸发，需要换热过程和一定的换热面积，因此空调器需要蒸发器，它是对外吸收热量的器件，可以直接冷却空气，由蒸发器翅片和铜管组成。
目前，我厂采用V型蒸发器，其热交换面积更大，性能更优越。
②冷凝器：制冷剂从气体变为液体（冷凝）时，要向周围放出热量，为了保证制冷剂的完全冷凝，需要换热过程和一定的换热面积，因此，空调器需要冷凝器。
它是释放热量的器件，通过流动空气来冷却。
③压缩机：空调的心脏，作用是吸入制冷剂，并将其压缩，然后排至换热器，热量不可能自动地从温度低的物体传递到温度高的物体。
因此空调需要压缩机。
在消耗一定功率的情况下，完成把热量从温度低的地方传到温度高的地方。
④毛细管：节流机构，对制冷剂起节流降压作用。
因为只有低温低压的制冷剂液体，才能在蒸发器蒸发吸热。
毛细管在空调器制冷系统中的作用是：把冷凝器冷凝出来的中温高压制冷剂液体节流降压成低温低压的的制冷剂液体，以便制冷剂进入蒸发器蒸发吸热。
⑤贯流风扇：吸入室内空气，经过热交换后，吹出冷风，室内噪音主要来自贯流风扇的转动，因此风扇直径越大，转速就越低，室内噪音也越少，另外，我厂从材料上选用了防霉塑料制成的风扇，更有利于身体健康。
2.制冷过程室内空气被室内机贯流风扇吸入后流过蒸发器与其进行热交换，蒸发器内的制冷剂吸取室内空气的热量，从而使室内温度降低。
接着蒸发器内的制冷剂被吸入压缩机，压缩成高温高压气体，后被送往室外机冷凝器，轴流风扇不断吸入室外空气与冷凝器进行热交换，带走制冷剂冷凝时放出的热量。
冷凝器成为中温高压的液体，进入毛细管经过节流降压，成为低温低压气液两相混合物，再送入蒸发器进行蒸发，如此不断循环制冷。
3.制热过程在空调上装上电磁换向阀（四通阀）即为热泵型空调器。
①制热时，四通阀线圈通电，压缩机将制冷剂先送入室内机的换热器，放出热量，使房间温度上升。
②然后经过毛细管节流，降压后进入室外机换热器吸收室外空气的热量，压缩机吸走制冷剂，形成制暖过程。
4.空调的主要构造心脏→空气压缩机肺→热交换系统（冷凝器、蒸发器）血液→冷媒氟利昂大脑→电路控制部毛细血管→毛细管5.氟利昂的变化四、格兰仕空调器优势格兰仕空调器各系列的特点、卖点一览表1．绿色森林自然风系列挂机 KF-25GW/A1-1 KF-35GW/A1-1 KF-45GW/A1-1KFR-25GW/A1-1 KFR-35GW/A1-1 KFR-45GW/A1-1柜机 KF-51LW/A1-1 KFR-51LW/A1-1 KFR-51LW/dA1-1KF-120LW/SA1-1 KFR-120LW/SA1-1 KFR-120LW/dSA1-1①挂机a理想家居的“贴身护士”格兰仕空调在调节室内温度的同时，利用“低温再生”的原理，吸附空气中的甲苯、甲醛、一氧化碳、氨气和硫化氢等有害气体，使室内空气更清新，真正的“贴身护士”。
b“除烟战士”战斗不留痕迹高效活性碳静电滤网强力消除空气中的各种烟尘微粒，战斗于无形中。
c风大声小、宁静运转采用斜纹不等距贯流风扇，有效降低气流的共振，大大降低室内机的噪音，优化的风道系统设计，全方位多角度送风，风量更大更宁静。
d大冷热比，制冷/热更快，更省电合理的冷媒分布系统与国际名牌旋转式压缩机完美结合，制冷/热更快更省电，制热量大大高于制冷量，冷热比高，冬季制热效果更好更快。
②柜机：a轻触式薄膜开关，操作更方便；b采用国际名牌高效能涡旋式压缩机，快速制冷/制热；c超大风量，超远距离广角度送风；d大冷热比、高效节能；e低噪音运行；室内机小于44分贝；室外机小于52分贝；f电辅热加热功能，超低温制热强劲；g全新中文液晶显示遥控器，体形轻巧，手感舒适，轻松生活尽在掌握中。
（仅限于2匹柜机）2．森林极地风系列挂机 KF-25GW/A1-2 KF-33GW/A1-2 KF-51GW/A1-2KFR-25GW/A1-2 KFR-33GW/A1-2 KFR-51GW/A1-2KFR-25GW/dA1-2 KFR-33GW/dA1-2 KFR-51GW/dA1-2柜机 KF-51LW/A1-2 KFR-51LW/A1-2 KFR-51LW/dA1-2KF-71LW/A1-2 KFR-71LW/A1-2 KFR-71LW/dA1-2KF-71LW/SA1-2 KFR-71LW/SA1-2 KFR-71LW/dSA1-2KF-71LW/A1-2A KFR-71LW/A1-2A KFR-71LW/dA1-2AKF-71LW/SA1-2A KFR-71LW/SA1-2A KFR-71LW/dSA1-2AKF-120LW/SA1-2 KFR-120LW/SA1-2 KFR-120LW/dSA1-2①挂机a纳米杀菌防毒、多重安全保障格兰仕空调应用具有世界领先地位的纳米级光触媒技术和生物杀菌技术，高效地吸附空气中的甲苯、甲醛、一氧化碳、氨气和硫化氢等有害气体，杀灭室内空气尘埃中吸附的葡萄球菌、枯草杆菌等有害细菌，使室内空气更清新，彻底消灭空调病。
b甲醛克星、细菌克星，换你一个健康、安全的家居空间甲醛克星消灭空气中的甲醛，乙硫醇，细菌克星杀灭空气中的黑曲霉菌，大肠杆菌，肺炎克雷伯氏菌，抑菌率达99%。
真正还你一个健康、安全的家居空间。
c风大声小、宁静运转采用斜纹不等距贯流风扇，有效降低气流的共振，大大降低室内机的噪音，优化的风道系统设计，全方位多角度送风，风量更大更宁静。
d大冷热比，制冷/热更快，更省电合理的冷媒分布系统与国际名牌旋转式压缩机完美结合，制冷/热更快更省电，制热量大大高于制冷量，冷热比高，冬季制热效果更好更快。
e室内机具有运转指示灯；f简便可拆卸面板，便于清洗，使空调历久常新。
g全新中文液晶显示遥控器，体形轻巧，手感舒适，轻松生活尽在掌握中。
h快速制冷/制热；i大冷热比、高效节能；j低噪音运行；室内机小于38分贝；室外机小于45分贝；k电辅热加热功能，超低温制热强劲；②柜机：a大屏幕动态VFD显示室内机动态VFD显示器，实时显示运转状态，一目了然。
b负离子发生器可产生适量的负离子，清新空气活化氧，有效提高人体免疫力，真正无“空调病”的空调。
c等离子除尘利用等离子吸尘的原理，强力吸附空气中的微尘，彻底消除空气中的烟雾尘埃d纳米光触媒，彻底解决装修污染吸附因装修而产生的有害气体，避免细菌病毒蔓延繁殖。
e采用国际名牌高性能涡旋式压缩机采用国际名牌涡旋式压缩机，高效，节能。