客服部门的工作流程图,不全你怪我!
电商客服工作流程图
电商客服工作流程1.每天上班8：30-9：30处理前天售后退换货漏单漏发问题缺货客户咨询接待及时修改库存数量（黑板每天会写出）；2.9:30-12:00处理前天下单客户客户咨询接待。
；3.12:00-14:00 处理客户评价问题，有差评和中评必须电话联系客户，问其原因（必须耐心，声音温和），原因在群里发出来，让大家知道，到每周开会说出问题。
4.14：00-17:00处理接待客户，快递打单，每一个小时送单一次给仓库。
以防一次性堆积太多单据，仓库不够时间配货。
5.17:00-19:30检查今天工作，配单发货，到仓库帮忙。
6.19:30-22:00晚班同事，检查所有店铺售后，处理未能发出去的货品，以免有遗漏。
下班时候巡查一边车间，关好电源锁好门。
7.客户退换货必须每人没店铺用登记表登记好退货问题, 数量型号退货单号, 已便退回来方便归位统计库存跟损失8.当天不能发出的货物订单必须在早班车下班之前去仓库拿会订单通知客户避免投诉售后退货等问题.9.部门人员安排到的工作必须服从安排,大家齐心做好工作,不能搞独立,不能自私,共同做好团队。
10.回复接待客服,必须热情接待,提高销售能力,不能敷衍了事, 答应客户的事情,要跟进到底, 避免客户投诉退款等售后问题发生灵活电商客服流程图一．售前售中售后定义二、客服售前流程图用户下单流程图1. 打招呼用语亲，您好，我是**旗舰店客服**。
很高兴为您服务，有什么可以帮到您的呢？2. 对话语Q：请问你家这个是正品吗？K：亲，**旗舰店品牌直销哦，旗舰店是需要公司营业执照、注册商标、税务登记证、产品质检报告等手续证明才能开张的。
所以这个问题您大可放心，不仅确保正品，而且确保实惠。
3. 议价语1) 活动期间可以便宜点吗？K：亲，抱歉啊。
我们不议价的哦﹋现在是活动期间，您拍下的价格已经非常优惠了。
2) 买的多有优惠吗？K：亲。
我们的活动是**，而且都是包邮的哦﹋价格上请您放心，我们线上线下都是统一定价的，这个**活动是我们线上独享的活动，线下是没有这个优惠活动的，所以您已经享受最大的实惠啦！3) 买了还会再来，能优惠吗？K：亲，买过且交易成功后您就是**旗舰店尊贵的会员了，再次来购买，亲就可以享受会员价格购买了。
客服部流程图新3
物业服务接待流程
业主报修处理流程图（日常报修处理流程）
客服人员
客户或业主来访、来电咨询或办事
登记、记录
权限内自行解决或处
理
权限外咨询同事、汇报领
导
跟踪处理情况
及时反馈
定期问侯，保持联系，加强服
务
业主咨询、投诉流程图维修人员立即整进行现场维修
业主来电、来访、报修
通知接报区域客服管家开具《特约维修单》(一式三联)
详细清楚的传达给项目部维修主管或维修人员、并确定好维修时间
前台或客服管家核对是属于那种报修情况。
开
具维修单分为两个的，一个是日常公共维修另一个是房屋质量问题
后交给维修负责人
签字
客服管家依据报修内容通知、催促相关部门人员共同跟随其上门
客服管家全程跟踪维修进度，全程监控维修过程程，并负直接管理责任
维修部维修完毕，维修人员和业主共同在维修验收合格后于《特约维修单》上签名确认，
《特约维修维修单》客户联。
前台接报客服员再次进行入户回访：
、实地查看维修项目
、向在维修现场的业主（住户）或家人了解维修人员服务情况、询改进意见
、核对收费情况
维修完毕，业主验收合格。
《特约维修单》、或《维保单》各留一联于项目部分户存档
或直接反映给公司员工工
客服中心：接待人在《客户诉求记录》中详细登记楼号、单元、房号、姓名、电话、报修事项，并预约好维修时间
业主来电来访咨询投诉
客服接听人员应记录住户的房号、姓
名、联系方式以及咨询投诉详
情。
并
区分是有效投诉还是无效投诉。
接
待住户咨询。
客服接订单工作流程图
客服接订单工作流程图一．流程图二:操作规范1.接订单a.电话响起两声后接起，声音要热情，清晰的报出公司的名称。
b.确定来电者的身份、姓氏、地址，左手拿话筒右手执笔方便记录和操做电脑。
准确无误做2．客服人员进行相关查询2．1查询客户账户余额 2．2查询仓库库存定购4．客服人员通知客户仓库采购1．客服接到订单充足缺货不足3．下订单到仓库充足客户打款5．客服记账6．财务存档可调换客户发出订单好对方所要物品的详细记录。
c.注意声音和表情，复诵来电要点，给客户确认订单。
d.告知客户需要做一个余额和库存的核实，10分钟内回复，让对方先收线。
2.核实余额及库存a客服人员及时找到客户的档案，查询余额和仓库库存，如发现余额不足本次订单金额，要告知客户公司发货政策，为了不影响客户的使用,须及时打款后发货。
b.如核实仓库库存及客户账户余额充足,在规定的时间内回复客户并及时下单;如果库存有缺货的现象,跟客户交流是否决定订货,或者调换其他货品。
客服人员有责任促成本次销售。
c.银行打款或交现款的客户，由财务人员协助客服人员做好银行账户的查询。
3.下单到仓库客服人员电话回复客户没有疑义的情况下，将订单的二、三联转给仓库发货。
4.记帐当客服人员收到仓库人员货已发出的告知后,做好对物流发货单号的记录,并及时的通知客户货单号，让客户查询并做好接货的准备。
客服人员对本次发生的客户余额及客户订单做好管理记录，并对仓库的库存量做好登记。
订单的第四联客服做好管理。
5.财务存档客服人员把本次订单的第一联交到财务,并由财务人员做好归档管理。
6.与客户联系客服接单人员对本次的业务做好记录,并回访到客户确定货已经收到,询问客户对我们本次的业务是否满意,有没有好的建议。
注：特殊情况须有相关人员填写申请单，报经部门经理及总经理签字可执行。