课程顾问销售培训-新CC注意事项AAA.ppt
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课程顾问培训(PPT19)ppt
确定目标市场：根据市场调研结果，确定课程顾问所针对的市场范围
制定营销策略：根据目标市场的特点，制定相应的营销策略，包括宣传手段、促销活动、网络 营销等
课程定位和目标市场选择
了解市场需求和目标客户
确定课程定位和目标市场选择
添加标题
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分析竞争对手和自身优势
添加标题
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制定相应的市场营销策略
要求：具备良好的沟通技巧、服务 意识和管理能力，对教育行业有一 定的了解和热情。
课程顾问的职业前景和发展路径
职业前景：随着教育培 训市场的不断发展，课 程顾问职业前景广阔， 拥有良好的发展潜力。
发展路径：课程顾问可 以通过不断学习和实践， 提升自己的专业素养和 综合能力，逐步向高级 课程顾问、团队领导、 业务管理等方向发展。
针对不同客户类型的销售策略
针对犹豫不决的客户：需要用简洁明了的语言解释产品的优点，同时了解 客户的需求，给予合理的建议。
针对有明确需求的客户：需要耐心听取客户的需求，提供详细的解决方案， 并强调产品的独特优势。
针对无需求的客户：需要激发客户的兴趣，引导客户的消费需求，强调产 品能够带来的利益和价值。
可。
感谢您的观看
汇报人：
针对价格敏感的客户：需要提供多种选择和方案，突出产品的性价比，同 时以专业的知识来解释产品的价值。
客户服务和关系管理
建立良好的客户关系
提供专业的客户服务
及时解决客户问题
收集客户反馈，持续 改进服务
课程顾问的市场营销策略
第四章市场调研和分析了目标客户：研究客户的购买行为、需求和期望
分析竞争对手：了解竞争对手的市场定位、营销策略及优势
和政策，如 《个人信息保
护法》等。
制定营销策略：根据目标市场的特点，制定相应的营销策略，包括宣传手段、促销活动、网络 营销等
课程定位和目标市场选择
了解市场需求和目标客户
确定课程定位和目标市场选择
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分析竞争对手和自身优势
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制定相应的市场营销策略
要求：具备良好的沟通技巧、服务 意识和管理能力，对教育行业有一 定的了解和热情。
课程顾问的职业前景和发展路径
职业前景：随着教育培 训市场的不断发展，课 程顾问职业前景广阔， 拥有良好的发展潜力。
发展路径：课程顾问可 以通过不断学习和实践， 提升自己的专业素养和 综合能力，逐步向高级 课程顾问、团队领导、 业务管理等方向发展。
针对不同客户类型的销售策略
针对犹豫不决的客户：需要用简洁明了的语言解释产品的优点，同时了解 客户的需求，给予合理的建议。
针对有明确需求的客户：需要耐心听取客户的需求，提供详细的解决方案， 并强调产品的独特优势。
针对无需求的客户：需要激发客户的兴趣，引导客户的消费需求，强调产 品能够带来的利益和价值。
可。
感谢您的观看
汇报人：
针对价格敏感的客户：需要提供多种选择和方案，突出产品的性价比，同 时以专业的知识来解释产品的价值。
客户服务和关系管理
建立良好的客户关系
提供专业的客户服务
及时解决客户问题
收集客户反馈，持续 改进服务
课程顾问的市场营销策略
第四章市场调研和分析了目标客户：研究客户的购买行为、需求和期望
分析竞争对手：了解竞争对手的市场定位、营销策略及优势
和政策，如 《个人信息保
护法》等。
销售人员培训课程(完整篇)PPT课件
保持头发清洁，避免过于抢眼或随意的发型。
3
面部表情自然
保持微笑，眼神交流，展现自信和亲和力。
商务礼仪规范要求
握手礼仪
掌握正确的握手姿势和力度，尊重对方。
坐姿礼仪
保持端正的坐姿，避免懒散或倚靠。
言谈举止
使用礼貌用语，注意语速和语调，避免打断对方或过于急躁。
职业素养提升途径
01
02
03
04
学习行业知识
05
销售谈判与成交技巧
谈判策略与技巧
建立良好的谈判氛围
01
通过友好的开场白和积极的沟通，为谈判创造良好的氛围。
掌握谈判技巧
02
运用有效的谈判技巧，如倾听、提问、陈述等，以获取更多信
息并引导谈判进程。
灵活应对不同谈判风格
03
了解并适应不同谈判对手的风格，如直接型、分析型等，以制
定相应的谈判策略。
成交方法与技巧
团队建设活动实践
分享一些成功的团队建设活动实践，以供学习和借鉴。同时，也可以邀请参与者分享自己的团队建设活动经历和 感受。
THANKS
感谢观看
通过培训，增强销售团队的凝聚力， 提高整体销售业绩。
增强销售人员的自信心
通过培训，使销售人员更加自信地面 对客户，提高销售成功率。
培训内容与结构
培训内容
包括销售技巧、产品知识、客户 服务、谈判技巧、时间管理等多 个方面。
培训结构
采用线上和线下相结合的方式， 包括视频教程、现场讲解、案例 分析、角色扮演等多种形式。
了解所处行业的市场动态、产 品特点和竞争状况。
提高沟通技巧
学会倾听、表达和反馈，增强 沟通效果。
培养团队协作精神
积极参与团队活动，与同事建 立良好的合作关系。
3
面部表情自然
保持微笑，眼神交流，展现自信和亲和力。
商务礼仪规范要求
握手礼仪
掌握正确的握手姿势和力度，尊重对方。
坐姿礼仪
保持端正的坐姿，避免懒散或倚靠。
言谈举止
使用礼貌用语，注意语速和语调，避免打断对方或过于急躁。
职业素养提升途径
01
02
03
04
学习行业知识
05
销售谈判与成交技巧
谈判策略与技巧
建立良好的谈判氛围
01
通过友好的开场白和积极的沟通，为谈判创造良好的氛围。
掌握谈判技巧
02
运用有效的谈判技巧，如倾听、提问、陈述等，以获取更多信
息并引导谈判进程。
灵活应对不同谈判风格
03
了解并适应不同谈判对手的风格，如直接型、分析型等，以制
定相应的谈判策略。
成交方法与技巧
团队建设活动实践
分享一些成功的团队建设活动实践，以供学习和借鉴。同时，也可以邀请参与者分享自己的团队建设活动经历和 感受。
THANKS
感谢观看
通过培训，增强销售团队的凝聚力， 提高整体销售业绩。
增强销售人员的自信心
通过培训，使销售人员更加自信地面 对客户，提高销售成功率。
培训内容与结构
培训内容
包括销售技巧、产品知识、客户 服务、谈判技巧、时间管理等多 个方面。
培训结构
采用线上和线下相结合的方式， 包括视频教程、现场讲解、案例 分析、角色扮演等多种形式。
了解所处行业的市场动态、产 品特点和竞争状况。
提高沟通技巧
学会倾听、表达和反馈，增强 沟通效果。
培养团队协作精神
积极参与团队活动，与同事建 立良好的合作关系。
销售顾问技巧培训PPT课件
反求诸己，由内而外
2020/1/10
10
习惯的培养
什么是习惯
习惯是知识、技能与意愿的融合，要养成好习惯就必须 要具备知识、技能与意愿
知识 （做什么、为何做）
知识
• 做什么及为何去做
技能
• 如何去做
意愿
• 意愿是想要去做
养成习惯
若要在生活中养成习惯，以上三种缺一不可
2020/1/10
技能 （怎么做）
意愿 （想要去做）
11
习惯的养成
思维引发行为； 行为渐成习惯； 习惯塑造品格； 品格决定命运。
知识 Knowledge
习惯 Habits
2020/1/10
12
高效能人士的七个习惯
互赖期
知彼解己
统合综效
7
5 人际成功 6
不
双赢思维
断
4
更 新
独立期
3
要事第一
1 个人成功 2
主动积极
以终为始
依赖期
2020/1/10
2020/1/10
28
重 要VS紧 要
重要事情——
你个人觉得有价值且对 你的使命、价值观及首 要目标有意义的事和活 动。
如果它成功地完成，你 或别人将取得很大的收 益。带来的收益越高， 这项任务的重要程度越 高。
紧急事情—— 你或别人认为需要立 刻注意的事和活动。
如果不能按期完成， 它对你或别人的价值会 减少甚至消失。
2020/1/10
20
人的一生
起初 我想进大学 想的要死 随后 我巴不得大学赶快毕业 接着 我想结婚 想有小孩 想的要死 再来 我又巴望小孩快点长大 好让我回去上班 之后 我每天想着退休 想的要死 现在 我真的快死了 忽然间 我突然明白了 我忘了真正去活
课程顾问培训ppt
课程顾问的职责
了解客户需求，提供专业咨询
制定培训计划，推荐适合的课 程
跟进学员学习进度，提供学习 支持
维护客户关系，提高客户满意 度
02
课程顾问的素质与能力
良好的沟通能力
明确沟通目标： 明确沟通的目标， 制定清晰的沟通 计划
倾听能力：善于 倾听客户的需求 和问题，能够给 予有效的回应
表达能力：能够 清晰、准确地表 达自己的意见和 并提供专业的课程咨询 根据客户情况推荐适合的课程方案 熟练掌握公司课程内容和特色 具备良好沟通能力和服务意识
制定学习计划
了解客户需求
提供课程建议
制定学习计划
跟踪学习进度
处理客户异议
认真倾听客户反馈 保持冷静和礼貌 确认客户问题并积极回应 提供解决方案并跟进
04
稻壳学院
课程顾问培训ppt
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汇报人：
目录
01
课程顾问的角色与职责
02
03
课程顾问的销售技巧
04
05
课程顾问的市场推广技巧
06
课程顾问的素质与能力 课程顾问的客户服务技巧 课程顾问的团队协同技巧
01
课程顾问的角色与职责
课程顾问的定义
课程顾问是公司 的形象代表
课程顾问是课程 推广和销售的关 键人员
灵活运用各种推广渠道
社交媒体平台
线下活动宣传
合作伙伴推广
网络广告投放
评估营销效果
制定计划：根据目标制定可 操作的计划，包括市场调研、 渠道选择、预算等
定义目标：明确营销目标， 如增加销售额、提高知名度 等
执行计划：按照计划执行， 关注市场动态和竞争对手
效果评估：通过数据分析和 反馈机制评估营销效果，及
销售人员培训课程(完整篇)PPT课件
明确产品在市场中的定 位、制定相应的销售策
略
01
根据市场分析结果，为 产品制定合适的定位策 略，如高端、中端或亲
民路线。
03
强调与竞争对手的差异 化竞争，制定有效的市
场进入和拓展计划。
05
针对不同的市场定位，
•·
02
04 设计相应的销售策略和
推广手段。
04
销售流程与管理
销售流程培训
客户开发
掌握寻找潜在客户的方法，了 解客户需求，建立信任关系。
04
学习能力
销售人员需要不断学习新知识 、新技能，以适应不断变化的 市场需求和客户需求。
02
销售技巧与策略
客户开发技巧
产品演示与讲解
寻找潜在客户
通过市场调研、行业展会、网 络平台等途径，寻找潜在客户 并建立联系。
建立信任关系
通过专业知识和真诚的服务， 赢得客户的信任和好感，为后 续销售打下基础。
团队文化与价值观
培养积极向上的团队文化和价值观， 增强团队凝聚力和向心力。
05
激励与考核
销售人员激励
物质激励
职业发展激励
提供具有竞争力的薪资、奖金和福利，激 发销售人员的工作积极性和创造力。
为销售人员提供晋升机会和职业发展规划 ，使他们看到自己在公司中的未来。
情感激励
目标激励
通过赞扬、鼓励和关怀，增强销售人员的 归属感和忠诚度。
成功销售案例分享
案例选择
挑选具有代表性的成功销售案例，如大型项 目、长期客户关系维护等。
案例分析
对案例进行深入剖析，总结成功经验、策略 和技巧。
案例应用
引导学员将成功案例中的经验应用到实际工 作中，提高销售业绩。
早教中心课程顾问(销售人员)专业培训内容PPT
D分配课程顾问：
l只要有课程顾问有时间的情况下，优先由课程顾问来接待 l如果课程顾问忙，则可以由前台向分中心负责人申请，由负责人决定 由谁来接待咨询 l咨询结束后，无论是谁接待咨询，都必须在试课单上签名
销售过程中的几个重点：
A 了解信息： l时间的安排 l距离的远近 l孩子早教方面的决策人 l孩子平常在家中的表现 l孩子是否参加过其他早教课程或试课，反应如 何，家长的看法如何等 l对所有客户要根据资料的信息及预约情况做出 分类，注明他们对课程及早教的关注度、兴趣度、 来Βιβλιοθήκη 的可能性等，以便下一步的工作分配及安排
专业销售素质
是指课程顾问对早教行业、育儿理念方面的认识和了解。 l（附：亲子量表） l（附：专业知识百问百答）
二、门店销售环境
销售标准接待流程
外呼约访 电话咨询 通知前台
客户到访
预约到访 分配课程顾问 咨询 交订金/约再访/报名全款
申请领导分 配给其他人
销售过程中各环节需注意事项：
A 外呼约访：
基本销售素质
客户的沟通技巧： l打动客户的技巧： 首先是热情；要站在客户的角度想问题；晓之以理，动之以情；不要 向客户抱怨任何问题，提防话不投机；与客户沟通时要注意倾听；要 理解客户的拒绝；要用诚意打动客户；要注意感情上的沟通；要殷切 叮嘱让客户动心来感动客户，让客户感觉到自己在交易完成后是最大 受益者；注意礼仪给客户留下良好的印象。 l征服客户的技巧： 要学会利用机会，要注意启发客户；成交时要留有余地；要学会用课 程和实际说话；要会用借势销售和巧妙询问；要正确对待竞争对手； 要坚持不懈，不轻言放弃；要学会抓住客户的从众、求廉、求新、求 名和虚荣的心理；要学会暂时放下或停下来；要承认课程缺陷，不夸 大课程价值；谨慎处理客户异议；不同课程用不同方法介绍；让客户 感受自己是受益者。
CC销售基本功培训(中小学)_图文
（2）、回咨询室： 分析孩子的学习问题，提出解决方案，激发危机感 ，推单；这个环节对专业性要求是比较严的，分析 要到位，最重要的是要有条理性：
A:变脸：孩子问题的分析
比如总结孩子问题的时候常用的有二十大点。
B、提出方案：
以课时为推单的标准，根据教学和以往学生的经验，以孩 子现有的程度和接受能力，需要多少小时的课程
ＣＣ销售基本功培训
培训人
Teresa
目录
Contents
1 优秀ＣＣ必须具备的能力 2 现场谈单流程 3 咨询技巧 4 销售能力 5 沟通能力
优秀ＣＣ必须具备能力
一、咨询中cc角色的扮演
（1）销售人员价值：需要业绩 -如何做：要敢成交
（2）老师价值：让学生成长/学习 -如何做：敢教育学生（包括批评和关爱）
二､带家长参观校区： 包括学大的荣誉，活动，规模，进步学员的可 视资料，以及学大的动态新闻、活动。
三、咨询：
1､寒暄、精彩的自我介绍：每个ＣＣ都要有一套自己 的简历。
2､引导学生自我介绍：捕捉更多信息，包括家长的职 业，学生的个性特点，喜好，寻找共同话题，加强情 感互动，深入交流，为了下一步学科分析打好基础， 做好过渡
3､学科分析：体现专业性的关键环节。 Ａ、各科成绩及丢分点 Ｂ、平时学习习惯 Ｃ、充分分析各科的知识重难点及特点 Ｄ、总结教学过程 Ｅ、教务管理方案
4､安排学生做测评，和家长单独分析孩子的问题和方 案，激发危机感：
（1）、安排孩子做测评： 私下和孩子交流一些学生之外的问题，理解孩
子，首先让孩子认可老师和校区。
沟通能力
一、沟通的定义
Ａ、为了一个既定的目标（要有目的性，带着目标去沟通） Ｂ、通过一定的方式/符（语言文字、语音语调、肢体动作等） Ｃ、将信息、思想、情感 Ｄ、在人于人之间进行有效传递的过程
《销售顾问培训》课件
可靠的 人性化的 开放的 有魅力的 明了的
07.10.2020
可编辑课件
18
品牌必须是有生命力的… …
07.10.2020
… …有我们所有人
可编辑课件
19
可编辑课件
4
成功的四个首要因素
团队
关心客户
相互沟通
协调合作
07.10.2020
可编辑课件
5
成功因素
团队
团体的运转 良好的氛围，相互激励，稳
定的销售人员
07.10.2020
可编辑课件
6
成功因素
相互沟通
丰富的社交技巧 出色的谈话技巧 根据不同时间、场合和情况作出
相应的反应
07.10.2020
可编辑课件
7
成功因素
能实现客户期望/认真严肃的对待顾客 与顾客的私人接触 正直诚实 可靠/说到做到
关心客户
07.10.2020
可编辑课件
8
成功因素
善于交谈，善于倾听
能让同事或客户了解自己的意图、圆 满解决冲突
真诚而热情
保持与各方面有关人员的经常性联系
尊重他人，协助主管
协调合作
07.10.2020
Factory
发展产品 生产 全国性的广告 国际性和全国性的汽车展会 发展销售商 ……
07.10.2020
可编辑课件
16
销售商的责任是什么？
提高品牌在各地市场的份额 各自的客户期望联系 汽车的展出和实物宣传 销售后服务 地方性促销
销售商
07.10.2020
可编辑课件
17
奥迪的品牌价值
销售顾问培训
2004
07.10.2020
可编辑课件
07.10.2020
可编辑课件
18
品牌必须是有生命力的… …
07.10.2020
… …有我们所有人
可编辑课件
19
可编辑课件
4
成功的四个首要因素
团队
关心客户
相互沟通
协调合作
07.10.2020
可编辑课件
5
成功因素
团队
团体的运转 良好的氛围，相互激励，稳
定的销售人员
07.10.2020
可编辑课件
6
成功因素
相互沟通
丰富的社交技巧 出色的谈话技巧 根据不同时间、场合和情况作出
相应的反应
07.10.2020
可编辑课件
7
成功因素
能实现客户期望/认真严肃的对待顾客 与顾客的私人接触 正直诚实 可靠/说到做到
关心客户
07.10.2020
可编辑课件
8
成功因素
善于交谈，善于倾听
能让同事或客户了解自己的意图、圆 满解决冲突
真诚而热情
保持与各方面有关人员的经常性联系
尊重他人，协助主管
协调合作
07.10.2020
Factory
发展产品 生产 全国性的广告 国际性和全国性的汽车展会 发展销售商 ……
07.10.2020
可编辑课件
16
销售商的责任是什么？
提高品牌在各地市场的份额 各自的客户期望联系 汽车的展出和实物宣传 销售后服务 地方性促销
销售商
07.10.2020
可编辑课件
17
奥迪的品牌价值
销售顾问培训
2004
07.10.2020
可编辑课件
课程顾问培训PPT课件
销售技巧
问题解析
Q一孩子小，中文都说不好学英文会混淆
A.1.学习语言不是由年龄决定的，而是由环境决定的。语言学家研究证 明，孩子从出生开始可以同时学好至少四门语言。语言在孩子的大脑中 是平行记忆的不交叉，所以不会混淆。
Q二孩子淘气，坐不住
是因为每一孩子的个性都不同，获取知识的方式不同，学习的管道也不 同。分为视觉型（乖宝宝，例如谁）、听觉型（东张西望，注意力不集 中）和体觉型（好动，坐不住）。好动的孩子是通过肢体运动来索取刺 激来满足大脑的需要。这样的孩子相对视觉型孩子来说更聪明，开拓性 和空间想象力更丰富，学习的吸收能力更强。
…………
是个大问题）
客户类型分析
1、理智型（不爱笑，喜欢冷色系，教师、医生、律师、企业管理 者）。讲专业，正确分析学习法，自信不犹豫
2、冲动型（感性）：多讲成功的例子，用催眠指令法（如果孩子现 在开始学……）
3、犹豫型（爱预测结果）：帮家长做决定，建立信心，卖希望。要 家长多讲讲自己的问题，记录并逐一解答。
自然母语习得法
0—1岁：看实物，听发音 1—3岁：牙牙学语，发音，纠正语序 3—7岁：小学逐渐正常，朗读课文 7—11岁：开始写作文。正常教学：听说读写，传统教学：读写听说 （机构能够弥补传统教学的不足）。在学习的过程中，教材(学习的过 程)，老师（纠错的过程）。不断的学习和纠错达到学习英语的目的
管理秘籍
时间管理（几点开始打电话，几点开始学习，几点团建，听课） 阳光心态（值班人负责分享一个教育改变命运的故事或积极改变现状
的故事或是普及行业知识） 工作计划（日工作计划（电话量+app+ref），周工作计划完成进度
(周电话量+到场+成交=比例)，自我评估） 集体学习（流程演练，案例分析，产品介绍） 值班到人（值班人负责人当日所有部门流程的执行与督促，包括3in
企业销售人员培训课程总结顾问式销售基础知识学习PPT模板课件
35
抓住潜在价值
准客户 价值判定
客户价值
判断客户当前和未来能为企业带来的价值
当前 价值
客户购买商品给企业带来的业务
潜在 价值
在未来客户有可能会给企业带来的价值
【分析】从利益诉求的角度来看，客户的潜在价值未必能够立刻实现，但是潜 在价值具有持久的动力，可能在未来产生巨大的价值。
36
抓住潜在价值
所以，作为销售，不仅应该学会在成交前判断客户的当前 价值，也要学会判断客户能为你带来的潜在价值。
为了这次投标，Ｂ公司做足了准备工作，不仅有客户 的名字，还有其行程安排，甚至航班和兴趣爱好都记得清 清楚楚。Ａ公司粗放的工作，早已给这场败局埋下了伏笔。
对销售人员来说，掌握越多的客户信息，越能增进对客 户的了解，进而制定出有效及时的营销策略，赢的订单。
31
消除客户顾虑
为什么每次到客户签单的时候会犹豫不决，甚至最后时刻取消订单呢？
基本定义
顾问式销售是一种全新的销售概念与销售模式，它起源于20世纪90 年代，具有丰富的内涵以及清晰的实践性。它是指销售人员以专业 销售技巧进行产品介绍的同时，运用分析能力、综合能力、实践能 力、创造能力、说服能力完成客户的要求，并预见客户的未来需求， 提出积极建议的销售方法。
由于顾客的购买行为可分为产生需求、收集信息、评估选择、购买决定和购后反应五个过程， 因此，顾问式销售可以针对顾客的购买行为分挖掘潜在客户、拜访客户、筛选客户、掌握客户 需求、提供解决方案、成交、销售管理等几个步骤来进行。
的存在现实价值和潜在价值。
和客户谈判并不是最困难的事，最困难的在于判 断哪个客户具有谈判的价值，那个客户不用浪费 不必要的时间和精力。
38
谢谢欣赏
—培训结束—
抓住潜在价值
准客户 价值判定
客户价值
判断客户当前和未来能为企业带来的价值
当前 价值
客户购买商品给企业带来的业务
潜在 价值
在未来客户有可能会给企业带来的价值
【分析】从利益诉求的角度来看，客户的潜在价值未必能够立刻实现，但是潜 在价值具有持久的动力，可能在未来产生巨大的价值。
36
抓住潜在价值
所以，作为销售，不仅应该学会在成交前判断客户的当前 价值，也要学会判断客户能为你带来的潜在价值。
为了这次投标，Ｂ公司做足了准备工作，不仅有客户 的名字，还有其行程安排，甚至航班和兴趣爱好都记得清 清楚楚。Ａ公司粗放的工作，早已给这场败局埋下了伏笔。
对销售人员来说，掌握越多的客户信息，越能增进对客 户的了解，进而制定出有效及时的营销策略，赢的订单。
31
消除客户顾虑
为什么每次到客户签单的时候会犹豫不决，甚至最后时刻取消订单呢？
基本定义
顾问式销售是一种全新的销售概念与销售模式，它起源于20世纪90 年代，具有丰富的内涵以及清晰的实践性。它是指销售人员以专业 销售技巧进行产品介绍的同时，运用分析能力、综合能力、实践能 力、创造能力、说服能力完成客户的要求，并预见客户的未来需求， 提出积极建议的销售方法。
由于顾客的购买行为可分为产生需求、收集信息、评估选择、购买决定和购后反应五个过程， 因此，顾问式销售可以针对顾客的购买行为分挖掘潜在客户、拜访客户、筛选客户、掌握客户 需求、提供解决方案、成交、销售管理等几个步骤来进行。
的存在现实价值和潜在价值。
和客户谈判并不是最困难的事，最困难的在于判 断哪个客户具有谈判的价值，那个客户不用浪费 不必要的时间和精力。
38
谢谢欣赏
—培训结束—