主管级以上月度绩效考核表

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物业工程主管绩效考核表

物业副经理审核：物业经理审核：分管领导审批：
重大设备运行责任事故、安全事故为0（8分）
影响电梯正常运行的故障率≤2%（5分）
装修前应认真审核图纸，无审核图纸过失;装修过程中做好装修巡查，并做好巡查记录，每月不低于2次;严格好装修验收，100%无违规装修通过验收（8分）
业主因服务态度的有效投诉为0（5分）
4
工作记录管理（15分）
记录完整、清晰，工程维修档含电子照片及材料记录完整，各项检查表格规范。（15）
3
工程日常管理
（36分）
维修服务满意率，及时完成业主报修，满意率≥98（5分）
考核标准内1、2、4、6、7项若有1起，该单项分值5′全扣；3项若有1起，该分值3′全扣；5、8项若有1起，该分值8′全扣
44
有效维修处理及时率达到100%（5分）
3
维修及设备日常管理
（44分）
维修返修率≤2%（3分）
设备设施保养执行率100%（5分）
考核标准内有1起记录不完整扣3分，3次上全扣
15
5
节能降耗管理12（分）
有强烈的节能意识，不断应用新技术、新办法、新工艺降低能耗（6分）
考核标准内1项若有1起，该单项分值6′全扣；2项若有1起，该分值6′全扣；
12
加强日常巡查，对项目上各种占用公共电费进行管理（6分）
6
突发事件处理
（6分）
对突发事件有安全防范技能，有突发事件处理能力
工程主管年月绩效考核表
姓名：部门：岗位：考核日期：年月日
序号
考核项目
考核标准
违规情况记录
说明
分值
直接
上级
间接
上级
分管领导
1

成本费用核算岗位绩效考核表主管级-OK

年度岗位绩效考核表
部门：财务部岗位：姓名：年月日
考核
项目
具体内容及定义
考核标准
考核结果
任务绩效
公司费用核算
1.根据公司进行日常生产活动、经营活动所发生的原始单据进行合理的期间划分，准确地进行成本与费用的判别。
2.指导车间和班组的成本核算，参与在产品和半成品的清查盘点；
3.登记生产成本、制造费用等明细账，编制出与客观实行发生的经济业务相符的会计凭证，进行合理的账务处理。
3.根据经理办公室提供的电话超支费用清单在工资里扣除应本人承担的电话超支费用。
4.根据医务人员提供的公司少儿保险增减人员表扣发少儿保险费。
5.进行员工应缴个人所得税的计算工作。
6.核对代扣员工定期储蓄及个人应缴公积。
7.会同有关部门制订工资管理与核算办法。
A-10
B-8
C-6
D-4
E-2
得分小计：每项实得分累计相加后乘以40%，作为任务绩效的实得考核结果。
周
边
绩
效
工作
责任心
1．尊重并维护组织的利益和形象；
2．乐意接纳额外的任务和必要的加班；
3．积极主动承担相应的工作任务和责任；
4．保持良好的出勤记录，没有不合理缺席
A-10
B-8
C-6
D-4
E-2
工作
态度
1．主动服从上级的工作指示或任务安排；
2．在无监督情况下保持工作质量的稳定；
3．从大局出发，以组织利益为重
3．合作态度愉悦、友善
A-10
B-8
C-6
D-4
E-2
得分小计：每项实得分累计相加后乘以30%，作为周边绩效的实得考核结果。
能力绩效

技术部主管月度KPI考核统计表

10
人资部次月5日前人资部
备注
扣分不以设定权重为限
新产品生产 3 工艺的合理
率
以设计制作的产品生产工艺流程是否需要修改作为考核标准，生产
≥98%
工艺合理率=1-新产品工艺修改次数÷新产品款数×100%。得分计算方法：考核结果等于目标值时可以得20分，结果小于目标值时每
20
减少1个百分点扣3分，结果大于目标值时每超过1个百分点加3分。
以版房按新产品生产工艺和BOM表制作的样版是否符合客户要求为
4
版房样版合格率
≥95%
考核标准，样版合格率=月合格样版数÷月生产样版总数×100%。得分计算方法：考核结果等于目标值时可以得20分，结果小于目标值时每减少1个百分点扣3分，结果大于目标值时每超过1个百分点
20
加3分。
5 客户投诉
以客户对技术人员的投诉次数（含样品和工作服务的投诉）为考核 ≤5次/月标准。得分计算方法：考核结果等于目标值时得15分，低于目标值 10
***皮具有限公司
技术部主管月度KPI考核统计表
岗位名称
技术部主管
姓名
工号
总分数
绩效工资基数
绩效系数
实得绩效工资
评定等级
绩效项目
数据来源
数据汇总
序号考核指标考核标准
指标说明
权重% 实际达成率
1
新产品研发计划完成率
考核期内，新产品实际完成数与部门期初制订计划完成数之间的百分比，新产品研发完成率＝部门实际完成数÷部门计划完成数 ≥95% ×100% 。得分计算方法：考核结果等于目标值时得20分，结果高 20 于目标值时每提高1个百分点加3分，低于目标值时每降低1个百分点扣3分。

酒店客房主管月度绩效考核表

3
11、应关注管理细节
3
工作
职责
65分
1、负责客房的接待服务工作实行督导、检查、保证客房接待的正常、顺利进行
5
2、掌握所属员工的思想和工作情况，善于说服动员，做细致的思想工作
5
3、根据具体的接待任务，组织调配人力。对VIP接待，协助班组掌握布置规格和要求
5
4、每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平
六、
1、
2、
3、
4、
5、
3
3、应以内部客户价值观为最高的协作精神
4
4、应在管理上体现规范化、专业化、建立标准
4
5、应不断提高管理层情商，勇于承担责任，勇于赞赏和感谢他人
3
6、应不断提高管理层的整合能力
3
7、应不断提高管理层的执行能力
3
8、应不断提高管理层的领导魅力
3
9、应不断提高管理层的学习能力
3
10、严格执行公司的规章制度与工作流程，提高效率与计划
5
5、汇总核实客房状况，及时向接待部提供准确的客房状态
5
6、对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全配备，发现损坏或者故障及时保养
5
7、提出设备更新、布置更新计划，掌握各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况
5
8、主动接触客人及陪同人员，了解客人喜好、特点和要求
5
9、对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动帮助解决或者帮助联络
工作中不得与公司领导、同事发生任何争执的
评定总分
100
被评人：主管：经理：
等级
A优秀
B合格
C需要提高
D立即整改
E不可接受（淘汰）

主管级以上月度绩效考核表-模板

XXX岗位XXX（姓名）
指标类型序号考核指标/内容权重
年
目标值
月绩效考核表
指标定义/计算公式
评定级别（SABC）：
数据来源评分标准自评上级评分
1招聘体系建设来自10%2 日常工作关键考核指标 50% （月初定，考核项不得少于三项）
组织架构建设
10%
招聘周期内：招到岗率100%得分120分；招聘到岗率达到80% 人事行政部、入（当期招聘到岗人员/当期聘到岗率80%-99%得分100 职登记表、招聘以上；招聘体系总招聘需求人数）*100% 分；到岗率60%-79%得分60 需求申请表满足人力资源供分；到岗率小于60%得分0. 应需求具备公司编制及组织架构具备系统的组织岗位说明书、公且按照编制管理运行得分具备系统的组织架构、岗架构和相对应的司年度编制，公位说明书、公司编制 100分；管理失控，超编岗位说明书司组织架构运行未审批得分0分制度体系健全完公司管理有各项管理制度备
4项考核分别占25%权重
品行考核指标30% （月初定，考核项不少于两项）
2
对待工作承担责任
8% 30%
4项考核分别占25%权重
（月初定，考核项不少于两项） 3 纪律作风 6%
30% 1、不违反纪律，对同事、纪律作风达到3项上级热情有礼；2、对待工本部门及上级领要求作满腔热情；3、没有腐导败，严于律己 1、分享知识与信息，帮助团队建设达到4项他人成长；2、合理的授权本部门及上级领并适时赞誉；3、解决冲突要求导并有好的效果；4、所处团队工作氛围良好
管理制度
3
制度建设
10%
50%
制度建设完备100分，制度建设未及时更新0分文件传达、归档准确率 100%得分100分，准确率 90%-99%得分80分，准确率小于90%得分0分

IT主管月度绩效考核表

KPI + GS
总部和项目部办公设备管理
20%
总部和项目部电脑的操作系统，办公软件，杀毒软件稳定安全运行故障及时排查解决，巡查时能及时发现并妥善处理性能隐患和安全隐患
总部和项目部电脑的操作系统，办公软件，杀毒软件稳定安全运行，故障及时排查解决
总部和项目部电脑的操作系统，办公软件，杀毒软件出现问题时未能及时处理，造成轻微损失
员工月度绩效考核表
被考核者姓名：
岗位名称： IT主管
考核期： 20XX年
类别
具体指标
权重
共同指标
产值、利润目标达标率指标安全、文明施工指标 20%
20%
S级（100~90分） 100%
评价标准
A级（89~80分）
B级（79~70分）
＜100%，≥90%
＜90%，≥80%
制度体系建设
20%
根据公司实际情况制定办公设备管理制度并对公司和项目部所有电脑和办公设备统一编码和登记，制定电脑，办公设备的领用标准和报废办法并监督实施，收到良好效果
责任心
服从工作安排，对于上级交服从工作安排，对上级交办基本能服从上级工作安排，
5% 办的任务每次都认真、主动的任务能认真执行，很少需对上级交办的任务有时需要
执行，从不需要督促
要督促
督促才能够执行
态度能力
纪律性主动性
5%
严格遵守公司各项规章制度，并且能自觉维护公司的
规章制度
遵守公司规章制度，基本上没有违规行为发生
5% 觉通过各种途径提升自身职积极利用公司提供的机会提愿意参加公司提供的学习和
业能力
升职业能力
培训机会

员工月度绩效考核表 - 消防主管

日期：
签名：
日期：
10%
商场内各经营单位装修期间的消防审批、跟踪及验收，及动用明火审批、跟进并督促的防范工作。
10%
处理顾客、业主对消防工作的投诉，制定改进措施，并协助客
户服务人员对业户的回访工作。
10%
组织对员工、业户和顾客进行消防培训、消防宣传教育，监控室人员的消防监控专业培训。
10%
消防设备、设施和消防器材台帐的建立和日常管理工作。
10%
7
与政府消防部门的具体沟通和协调工作。
10%
8
管理能力
关注员工专业能力提升，加强团队建设和培训，调动员工积极性。
10%
9
沟通协作
积极主动地与同事及相关部门合作，并能在其他任何需要的情况下提供帮助和协作。
5%
10
工作态度
工作积极主动、不断提升客户满意度。主动维护公司利益，有高度责任心，勇于承担责任。
员工姓名
部门
职位
领班姓名
主管姓名
考核时间段
谨请考核人本着严谨、客观、公正的态度填写下表
序号 1 2 3 4 5 6
考核项目工作内容
考核内容
权重领班评分主管评分
制订本年度的消防安全管理工作的服务策划和工作计划，定期组织完成消防演练。
10%
商场区域内消防系统设施设备的日常检查与维护及检查、维修
跟踪的记录工作。
5%
11
仪容仪表严格要求统一着装，仪态大方，精神面貌好。
5%
12

工作纪律遵守公司各项制度及管理处、物业部的各项规定。
5%
总评分主管意见：
0
绩效等级
部门负责人意见：

施工队班组长以上人员月度绩效计划与考核表

质量管理
评分标准
每出现一次质量整改扣2分、质量事故扣6分
完成情况：
20
16
安全管理
评分标准
安全违规一次扣5分；每出现一次违规导致轻伤扣4分、重伤扣10分，
完成情况：
20
20
加分项
成本控制
评分标准
经认定，每节约1万元，加2分
完成情况：
10
其他项
完成情况：
减分项 (以上工作以外的事项)
-1
上月问题整改安排
合计
100
95
在绩效计划时双方签字确
考核责任人签字：年月日
被考核人签字:年月日
认
考核结果
对本月工作评定、存在差距及下月改进建议：
考核责任人签字：年月日
被考核人提出工作支持与需求：
被考核人签字：年月日
说明
①此表作为工作计划表，也是绩效考核表；②每月28日前各单位负责人向人资部提交次月工作计划，30日前各单位员工向上级提交次月计划。次月5日前各单位要完成上月绩效考核评分，9号前完成绩效沟通并向人资部提交签字完成的考核表。③如有疑问请向人资部咨询。④月考核关键绩效指标/考核项目要结合职代会报告年度重点工作任务来拟定，根据实际可做增减、调整，一般每月不超过6项。项目部工区、施工队生产任务明确的可合并或减少计划项目，但要定量考核。 ●加班不准作为加分项；上月问题整改原则上不加分。
年() 月工区、施工队班组长以上人员月度绩效计划与考核表
姓名
单位
岗位
分值
100分
加分最高值
பைடு நூலகம்10分
最终得分
考核项目
●每项分
值扣完为
止
生产月计划 (重要项)

税务主管月度考核表模板

姓名
序号
常规KPI指标
1 税务报表编制差错率 2 税务报表编制及时率 3 产销月报表编制差错率 3 产销月报表编制及时率
序号 1 2
序号
改进KPI指标行为指标
1 内部沟通协调有效性
税务主管月度考核表模板部门：财务部
KPI指标
衡量标准
目标值
税务报表计算的出错次数/税务报表计算的总次数*100% 当期及时编制的税务报表数量/税务报表编制总数*100% 产销月报表编制的出错次数/产销月报表编制的总次数*100% 当期及时编制的产销报表数量/产销报表编制的总数*100%
权重
达成情况自评
被考评者评价
得分
达成情况评价
考评者评价
得分
考核得分
考核等级
A：优秀 B：良好 C、合格需要改进 E、不合格
D：
被考评者签名:
考评者签名:
0 100%
0 100%
衡量标准
目标值
职位挑战值
税务主管
考评期
达成情况自评
权重被考评者评价
得分
达成情况评价
考评者被考评者得分
评价
达成情况评价考评者评得分
价
衡量标准
行为指标
1、从来不与相关人员联系，不能及时处理相关账务，为企业带来较大损失。 2、基本没有与相关人员进行沟通，不能及时处理相关账务，造成企业财务会计信息失真。 3、基本能主动与相关人员保持联系，但不能及时交接相关账务。 4、基本能及时有效地与相关人员联系沟通，处理相关账务。 5、能及时主动有效的和相关人员进行沟通，及时处理相关账务。

部门主管绩效考核制度表

部门主管月度绩效考核表（上级）考核期间：年月考核人：日期：注1：此表由被考核人员上级填写；注2：任务绩效合计得分=当月完毕筹划得分×70%+公司布置任务完毕得分×20%+工作小结上交得分×10%；注3：能力绩效合计得分=领导能力×25%+判断决策能力×25%+创新能力×25%+沟通能力×25%。

附件1：任务绩效考核指标评估表附件2：工作能力考核指标评估表部门主管周边绩效考核评分表（月度）考核期间：年月注1：此表由被考核人同级其她部门主管填写。

注2：周边绩效指标定义参见《周边绩效考核指标评估表》。

注3：周边绩效考核得分=积极性×20%+响应时间×20%+解决问题时间×20%+信息反馈及时×20%+服务质量×20%。

附件3：周边绩效考核指标评估表部门主管管理绩效考核评分表（年度）考核期间：年月至年月注1：此表由被考核人直接下级填写。

注2：管理绩效定义参见《管理绩效考核指标评估表》。

注3：管理绩效考核得分=沟通效果×20%+工作分派×20%+业务指引×20%+下属发展×20%+管理力度×20%。

附件4：管理绩效考核指标评估表部门主管月度绩效考核登记表考核期间：年月注1：此表由人力资源部填写；注2：月度考核综合得分=任务绩效×60%+能力绩效×25%+周边绩效×15%。

部门主管年度绩效考核登记表考核期间：年月至年月注1：此表由人力资源部填写。

注2：年度综合考核得分=年度任务绩效、工作能力、周边绩效综合得分×90%+管理绩效×10%。

客服主管月度绩效考核表

客服主管月度绩效考核表一、引言客服主管作为企业的重要组成部分，其月度绩效考核对于企业的发展具有重要意义。

为了全面评估客服主管的工作表现，本文将介绍客服主管月度绩效考核的指标、方法和提升策略。

二、客服主管月度绩效考核指标概述1.客户满意度：衡量客服主管在客户服务过程中的表现，主要包括客户满意度调查评分、客户投诉率等。

2.团队管理能力：评估客服主管在团队建设、人员配置和团队协作方面的能力。

3.业务处理能力：评价客服主管对业务知识的掌握程度以及在处理复杂业务场景时的表现。

4.客户服务质量：关注客服主管在服务过程中是否遵循服务质量标准，为客户提供优质服务。

5.销售业绩与合作率：考核客服主管在完成销售任务和拓展合作方面的成果。

三、如何进行月度绩效考核1.收集数据：通过各种渠道收集与考核指标相关的数据，如客户满意度调查、业务处理数量、销售业绩等。

2.设定权重与评分标准：根据各指标的重要性，分配权重，并设定合理的评分标准。

3.考核流程：按照预定的流程进行考核，确保公平、公正、公开。

四、提高客服主管月度绩效的策略1.提升客户满意度：a.优化服务流程，提高客户办理效率；b.加强员工培训，提高服务水平；c.关注客户反馈，及时解决问题。

2.加强团队管理：a.明确岗位职责，降低误操作风险；b.建立激励机制，激发员工积极性；c.促进团队协作，提高工作效率。

3.提高业务处理能力：a.熟悉业务知识，提高解答准确性；b.加强内部沟通，提高信息传递效率；c.优化业务流程，减少不必要的环节。

4.提升客户服务质量：a.关注客户需求，提供个性化服务；b.提高服务效率，减少客户等待时间；c.规范服务礼仪，展现专业形象。

5.增强销售业绩与合作率：a.培养销售技巧，提高转化率；b.拓展合作渠道，增加市场份额；c.跟踪潜在客户，提高成单率。

五、总结与展望客服主管月度绩效考核是衡量其工作表现的重要手段。

通过明确考核指标、优化考核流程以及实施提升策略，有助于激发客服主管的工作积极性，提高客户满意度，从而推动企业整体发展。

人事主管岗位月度绩效考核表KPI

人事主管岗位月度绩效考核表KPI姓名：工作职位：所属部门：考核时间：填表日期：年月日说明：1、绩效评定流程：员工每月最后1天自评--直接上司审核--部门最高领导审核-----每月3日17:00前传人资专员处终评，最终结果以人资终评结果为准；2、绩效考核表未按规定时间上交，逾期1次减10分；3、“得分说明项”无数据来源该项不得分；4、绩效工资计算=（总绩效工资÷30×实际出勤天数×系数）关键业绩评估考核项目权重考评内容及细则员工自评得分说明领导评定错差分值须有相关数据或成果证明职位评分纪律项10分未按要求着装1次减5分；晨会主持迟到或主持不畅每次减5分；值日值班不力被通报1次减5分；各项请假/外出/换休类单据的递交未按正常程序与时间，1次未遵守或1次不及时减2分，其它各类违纪被相关部门通报1次减2分；0 5分个人工作总结或对下级总结评语缺1次减2分；未按时出席日常主管级工作会，迟到或无故缺席1次减2分；岗位职责10分节假日、员工生日等典型纪念日做到提前8小时内以公司名义短信/mail/QQ等方式温情祝福，信息编写温情、个性有深度，及时性及完成率100%得10分，90%以上得8分，90%-80%得5分，80%以下不得分；0 10分月内有岗位变动或职责、制度更新，须保证一周内完成该岗位职责说明书及绩效考核指标的更新并及时知会相关岗位人员，逾期1人次减2分；0 5分各项人资通知或规定未按照上级要求的时间内及时宣导执行，或执行不力致使通知或规定职能欠佳，每发生1次减5分；0 10分每月负责统筹组织企业员工文化活动2场次（总部1场，店面1场），要求：最经济投入最创意组织最多人参加最温情效果；0 10分各类因人事制度培训不力致使员工违纪处罚率40%及以上得0分，40%＞违纪率≥30%得4分，30%＞违纪率≥20%得8分,20%以下得满分；0 10分每月总部经理级新员工和店经/店务主管/督导试岗期及转正访谈完成率100%得10分，100%＞完成率≥90%得8分，90%＞完成率≥75%得5分，75%＞完成率≥60%得3分，小于60%得0分；（以访谈记录为据）。

行政主管岗位月度绩效考核表

百分比率法
100%
部门经理
14
加分项
合理化建议采纳率
提出一项合理化建议且被公司采纳加5分，每月15分封顶
加分项
总经理
得分
（绩效计划制定时使用此栏）
承诺人签字：日期：
（绩效考评时使用以下栏）
考核人意见：
被考核人签名：日期：
直接上级意见：
直接上级签名：日期：
间接上级审核：
间接上级签名：日期：
减分项
100%
部门经理
7
宿舍职工的入住、退宿手续，管理宿舍物品的发放与检查回收及时完成率

8
来访服务、外联，客户满意率
实际客户满意数/客户总数
百分比法
100%
部门经理
9
团队协助
协助工作完成及时率
及时完成数/总工作数
百分比率法
100%
考核方
10
制度履行
制度、流程执行率
行政主管岗位月度绩效考核表
姓名：岗位：绩效考评期：月日-月日
序号
职责块
指标名称
指标定义/计算公式
量化方法
绩效值
期度考核项
结果定义/目标值
权重
完成情况说明
数据来源
实际得分
备注
自评分
直接上级考评
1
会议管理
会议组织完成率
实际完成会议组织数/应完成组织会议总数
百分比法
100%
部门经理
2
会议记录签收率
实际签收会议纪要数/应签收会议纪要数
百分比法
100%
部门经理
3
会议决议执行结果反馈及时率
实际及时反馈结果数/应反馈记过总数

员工月度工作考核表.【模板范本】

客服领班（主管）岗位月度绩效考核表部门：物业服务中心姓名: 岗位：考核时间:被考核人：日期：考核人: 日期:工程领班（主管）岗位月度绩效考核表部门：物业服务中心姓名：岗位：考核时间：被考核人：日期：考核人：日期：秩序维护主管岗位月度绩效考核表部门: 领秀金都物业服务中心姓名: 岗位：考核时间：被考核人：日期：考核人：日期：保洁主管岗位月度绩效考核表部门：领秀金都物业服务中心姓名: 岗位：考核时间：被考核人：日期：考核人：日期：客服人员月度工作绩效考核评估表部门：领秀金都物业服务中心姓名：岗位: 考核时间：出申诉，一经签字确认后有效！被考核人：日期：考核人：日期：秩序维护员月度工作绩效考核评估表部门：领秀金都物业服务中心姓名：岗位：考核时间：出申诉，一经签字确认后有效!被考核人: 日期：考核人：日期:工程人员月度工作绩效考核评估表部门: 物业服务中心姓名: 岗位：考核时间：注:被考核员工应认真核对月度绩效考核考勤情况,如有异议的,可向上级领导或直接向公司有关部门提出申诉,一经签字确认后有效！被考核人: 日期: 考核人：日期：保洁人员月度工作绩效考核评估表部门：物业服务中心姓名：岗位：考核时间：注：被考核员工应认真核对月度绩效考核考勤情况,如有异议的，可向上级领导或直接向公司有关部门提出申诉，一经签字确认后有效！被考核人：日期：考核人: 日期:秩序维护领班月度工作绩效考核评估表部门：物业服务中心姓名：岗位：考核时间：评估维度关键绩效指标衡量标准考核分值得分评分依据工作责任感责任心工作责任心强、积极主动，带领本班按时量完成本职工作和领导交代的工作、各种记录准确完善的,得满分；责任心不强，不按时完成各项工作任务、不能履行领班职责，本班内出现违反规章制度出现一次得5分，出现两次不得分。

15客户服务意识客户满意率当月本班内无客户有效投诉的，得满分；出现客户投诉经判定为有效投诉的，出现一次得2分，第二次不得分。

月度绩效考核表

1
一般
1.知晓自身旳工作性质和流程,有优化工作效率旳意识；
2、做事情会注意考虑措施和技巧,对本职工作旳流程和技术有建设性
旳意见。
2
好
1.对本职工作一直有较强旳敏感和好奇心,做事情会讲究措施和技巧；
2、对本职工作旳流程和技术有一定旳研究并协调和说服他人进行改善,
总会在相对合理旳时间里完毕任务。
3
很好
1.对本职工作充斥激情,对企业旳其他项目有较强旳敏感和好奇心,会迅速吸取他人旳长处,做事情首先会寻求措施和技巧；
9
很好
能很好地结合自身、部门和企业下月工作目旳制定科学合理旳计划,符合程度很好,对自身和部门工作能起到很好旳增进作用；
12
很好
能非常好地结合自身、部门和企业状况制定行之有效旳计划,并能积极及时地调整。
15
企业制度遵守15%
差
完全忽视企业规章制度,自由散漫；
3
一般
遵守企业规章制度,常有迟到现象,通过提醒能及时纠正工作行为,基本遵守工作流程；
2、鼓励并向他人授权，帮团体其他组员保持自信和勇气。
4
很好
1.增强团体凝集力。不受个人好恶旳影响,保持组员间旳良好
旳工作关系；
2、采用创设团体身份标志等方式在团体内培养良好旳士气及合作精神,以此来增强团体凝聚力；鼓励或辅以“双赢”旳处理措施化解团体中旳冲突。
2.采用创设团体身份标志等方式在团体内培养良好旳士气及合作精神，以此来增强团体凝聚力；鼓励或辅以“双赢”旳处理措施化解团体中旳冲突。
40
工作目旳制定合
理性
差
凭臆断制定工作计划,完全无可行性,无法对下月工作形成指导作用,对部门工作目旳完毕起不到任何作用；
3

酒店服务质量主管月度绩效考核表

酒店服务质量主管月度绩效考核表1. 考核背景本考核表旨在评估酒店服务质量主管的绩效表现，确保其有效管理并提高酒店的服务质量。

通过此绩效考核，可以及时发现问题并采取相应的改善措施。

2. 绩效考核指标酒店服务质量主管的月度绩效将根据以下指标进行评估：2.1 客户满意度考核主管在过去一个月内对客户满意度的影响力。

评估主管的服务态度、解决问题的能力以及客户投诉的处理情况。

此指标将以客户满意度调查结果、客户反馈和投诉率等数据为依据。

2.2 团队管理考核主管在过去一个月内对团队管理的表现。

评估主管在分配工作任务、培训团队成员、激励团队以及应对问题和冲突方面的能力。

此指标将以团队绩效、团队成员反馈和员工离职率等数据为依据。

2.3 运营效率考核主管在过去一个月内对运营效率的贡献。

评估主管在资源利用、工作流程改进、成本控制以及时间管理方面的能力。

此指标将以运营数据、成本控制数据和任务完成情况为依据。

2.4 协作能力考核主管在过去一个月内与其他部门和同事的协作能力。

评估主管的沟通能力、合作态度和处理人际关系的能力。

此指标将以跨部门工作评估、同事反馈和协作项目成果为依据。

3. 绩效考核等级根据以上指标的评估结果，将主管的绩效等级分为以下几个等级：- 优秀：在各项指标中表现出色，达到或超过预期水平。

- 良好：在大多数指标中表现稳定，达到预期水平。

- 一般：在一些指标中表现不足，未能达到预期水平。

- 不达标：在多个指标中表现明显不足，未能达到预期水平。

4. 考核结果反馈根据绩效评估结果，将向主管提供详细的反馈意见和改进建议。

通过及时的反馈，帮助主管认识到自身的优势和不足，并提供具体的改进方向。

5. 绩效考核周期与操作流程绩效考核将以月度为周期进行，具体操作流程如下：1. 考核指标收集：收集指标数据和反馈信息。

2. 指标评估与等级划分：根据指标数据评估主管的绩效，并划分绩效等级。

3. 反馈与建议：向主管提供绩效评估结果及改进建议。

前厅领班,主管岗位月度绩效考核表KPI

很好：6分好：4分一般：2分差：0分
6
点检表使用情况
一次扣2分，扣完为止
8
店经理审核签字：
小计
100.0
6
熟悉掌握前厅所有岗位的服务规程。
很好：6分好：4分一般：2分差：0分
6
检查餐台的摆设，台椅定位情况，备餐柜的餐具是否摆放整洁、齐全。
很好：6分好：4分一般：2分差：0分
6
巡查员工的服务情况，满足值台服务员暂时无法顾及的顾客要求，征询顾客对饭店的意见，对顾客反馈的意见及时采取补救措施，避免发生投诉。
很好：6分好：4分一般：2分差：0分
6
定期检查前厅设备、餐具、花草、装饰品等物品，如发现问题要及时向上级汇报，确保及时维修、处理。
很好：8分好：6分一般：4分差：0分
8
开台系统记录完整，无遗漏
一次扣1分，扣完为止
4
协助部门主管对员工进行业务培训员工的服务意识和营销意识，引导员工提高专业知识和服务技能。协助部门主管监督厅面服务指导。
很好：8分好：6分一般：4分差：0分
8
处理工作中发生的问题和客人投诉，处理不了的问题及时向领导汇报。
很好：6分好：4分一般：2分差：0分
6
与顾客有益互动，了解顾客需求并汇报上级
很好：6分好：4分一般：2分差：0分
6
积极了解员工的思想动态，传递公司企业文化，为解决员工需求提出良好建议。
2.0
仪容仪表
不穿工作服、不注重个人形象
一次扣1分，扣完为止
2.0
言谈举止
在公司内使用不文明用语、不文明行为、不团结同事
一次扣1分，扣完为止
2.0
工作态度不端正、不服从上级领导管理以及不配合同事工作

餐厅主管人员绩效考核表

餐厅主管人员绩效考核表店面部门职位姓名员工编码考评人考评日期上次评估日期说明:本考评中，上级评价占15分，下级评价占10分，其中下级评价采用平均分计算。

通过本考评85%以上的员工得分在85分以上，1%的员工在60分以下，10%在85分以下考评项目考评内容考评标准分值得分权重改进建议团队目月度业绩超额完成业绩5%以上 35 25 标完成目标百分百完成目标，超额未达到5%以上 25 情况完成目标在95%以上 15完成目标的80%以上的 6完成目标低于80%(含)的 0良好的仪容仪表，最佳的精神状态 5仪仪表符合要求，精神一般 3 容仪偶尔仪容不符合要求，但是将神状态欠佳 1 表衣服褶皱，仪容不符合公司要求，精神困乏 0服务态态度良好，能妥善处理顾客投诉问题，令顾客满而归，15度同时也避免了公司损失。

服务态度良好，能够妥善处理顾客投诉。

8整个团队的服务态度良好，处理投诉问题一般 4缺少服务意识，顾客投诉一般都由经理或店长解决 0培训能每月都有培训计划，并按照培训计划执行。

所带领团4力队业务熟练。

每月都有培训，内容缺少创意，培训效果一般 3培训随意性较强，往往是因为新员工临时进行培训或1 日常是因为为了应付公司的检查工培训很少，知识手段缺乏，只是简单的传帮带 0 作表专业技熟练的将专业技能知识运用于工作当中，口头表达能5 现能力较好思路清晰，团队成员业务熟练。

熟练的专业知识，但缺少实际的应用，团队成员业务3 一般 50 专业知识一般，缺少提升团队成员技能的方法 2 缺少相应的技能知识，缺少表达能力 0 管理能人性化的管理方式，团结的工作团队 5 力管理方式一般，但是能够让团队高效的运转 3 缺少必要的管理手段，管理方式单一 1 因为是主管，下属不得不听从，管理往往采用惩罚和-5动用淫威的手段进行执行能能够彻底快速的完成工作，贯彻公司要求 10力在可接受的时间内完成工作，工作质量较好 5需要监督完成工作，缺少主动性 2靳卿制作对于工作安排经常不能完成 0团队的内外部具有良好的协调能力，工作效率高 5协调能力协调能力一般，基本上能够适应工作要求 3协调能力较差，往往需要他人的帮助才能完成工作 2很少能够协调其他部门共同完成任务，缺少必要的0协调能力熟记安全知识并能在实际中熟练运用消防设备 5安全知不能熟记安全知识，但能熟练运用消防等安全设备 3识对于安全知识和消费设施掌握程度一般 1不了解如何逃生等安全知识和不会用消防设施 0考勤本考评期内，无任何缺勤现象且提前到岗 3考评期内，出现1次以内的缺勤现象 2考评期内，出现3次以内的缺勤现象 1考评期内，出现4次以上的缺勤现象 0被考评者自我评价:15 签字:考评者评价:考评者签字:您已经了解了考评者对您的考评，这个考评结果是在公正公平的基础上做出的。

绘图部主管岗位月度KPI绩效考核表

5
知识和技能均为一般水准，尚能完成本身工作
知识与技能稍感不足，执行职务需详细提示
计划性
有优越的企划力、计划力而完全达成目标

对例行工作有计划地完成
缺乏计划性，未达成目标
交涉协调能力（10）
能与有关部门交涉协调良好，顺利完成工作
2
无特别有缺少交涉协调之行为
本位主义浓厚，缺乏与人交涉协调
工作态度(10%)
绘图部主管岗位月度KPI绩效考核表
部门：岗位：
姓名：
考核周期：
考核日期：
考评内容
指标类型
具体指标
自评
直接上级评分
依据来源
实际业绩(60%)
任务指标（25）
根据工程计划，按时保质完成CSD\FSD\PSD图纸绘制任务
15
根据项目工程
对绘制完成的CSD\FSD\PSD工程图纸进行检查和审核
10
质量管理指标（20）
CSD\FSD\PSD工程图纸绘制的合格率与计划对比
5
CSD\FSD\PSD工程图纸实际绘制效率与计划绘制效率
5
CSD\FSD\PSD工程图纸实际出图率与计划出图率对比
5
用户反馈 CSD\FSD\PSD图纸实际使用情况（无需修改）
5
管理指标（15）
成本控制
工程绘图实际成本控制
15
部门综合运作的效率与效果
责任感
极有责任感，遇到困难均有突破难关
5
对所交代的工作，均有负责任去完成
经常推委责任，无责任感
岗位意识
上班准时，工作期间坚守岗位
5
行政人事部
有3次以上迟到、忘打卡、早退、或离岗现象
有1次以上迟到、忘打卡、早退、或离岗现象