消费者享有的权利

2009年3.15年主题
• 引导消费 • 扩大内需 • 促进发展
消费者享有的权利
《中华人民共和国消费者权益保护法》 赋予消费者的权利有哪些呢？ 安全权 自主选择权 知情权 公平交易权 结社权 依法求偿权 监督权 获得教育权 人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权
2006年春节过后，小丽全家搬进这套耗资上百 万的房子后，身体一天比一天感觉不舒服，起先全家 人都感到头晕、呕吐，以为是感冒，就吃了些感冒药。 但病情不但不见好转，还伴随胸闷、失眠、多梦、记 忆力逐渐减退等症状。尤其是小丽的妈妈住进了医院。 小丽全家百思不得其解，多方求助才弄清其中原委。 原来全家人表现出来的是苯中毒的基本症状。由于装 修公司使用了劣质油漆和涂料造成的。芳香“杀手” 三苯主要存在于油漆和涂料添加剂与稀释剂、胶黏剂、 防水材料中，尤其是一些防水涂料中。这样的材料在 施工完工15小时后进行检测，室内空气中的苯含量仍 超过国家允许最高浓度的14.7倍。严重中毒的会引起 红、白细胞的下降，引发白血病等。最后小丽一家几 经周折才把新房退了，可是身体和精神又怎能一下恢 复呢？
中学生小伟是八年级的学生，马上就要开学了， 但他妈妈不想让他上学，想让他打工挣钱，小 伟不知道该怎么办。出来在街上溜达，路过超 市便进去买了一瓶饮料，喝后恶心呕吐，急忙 到医院检查治疗，证明是喝了过期变质的饮料 所致，花去260元医疗费，小伟于是随同家人 到该副食品店要求赔偿损失，不仅遭到该店主 的拒绝，而且遭到了店主的辱骂、威胁。 侵犯了消费者的哪些权利？ 侵犯了消费者的受教育权、安全权、公平交易 权、依法求偿权、人格尊严和民族风俗受尊重 的权力。
自主选择权是指消费者有权自主选 择商品和服务的经营者，有权自主 选择商品品种或服务方式，有权决 定购买或不购买任何一种商品或者 服务，选择商品或服务时，有权进 行比较、鉴别和挑选。消费者权益 保护法第8条作了明确的规定。
在日常生活中你遇到过这样的事情吗？
硫磺&辣椒
商家在辣椒中掺杂玉米皮等物，拿到市 场上卖，以次充好。为了卖到好价钱， 还用硫磺熏发霉的辣椒，损害了消费者 的利益。 思考： 商家的行为侵犯了消费者的什么权利？
思考
法律保护消费者的知情权有什么好处？ 对于消费者来说，只有在接受消费之前， 较多的了解需要购买的商品或服务的一 些情况，才能保证消费者在与经营者交 易时做到知己知彼，公平合理。 现实生活中侵犯消费者知情权的现象非常 普遍，下面我们来看看中消协的报道
2008年上半年，关于销售的投诉增长了 53.2%，其中对电视购物、网络购物、邮购 的反映相对集中。主要表现在：夸大、虚假宣 传，误导消费者。 1.电视购物的广告铺天盖地，对消费者轮番轰 炸。 2.一些电视、网络经营者利用消费者购买前只 能通过广告宣传，而无法实际接触了解判断产 品的质量、性能、保修、商家信誉等情况的信 息弱势，对所售商品虚假宣传、夸大功效，辅 之贬低其他产品。常常让名人、“专家”以普 通消费者身份“现身说法”，进行欺骗性宣传， 并以低价格、高品质、多功能、无效退款等承 诺引诱消费者购买。 3.中间环节多，广告宣传往往占去售价的大部 分费用，致使生产商难以保证质量和售后服务， 甚至推销“三无”产品。
温馨提示
家居装修注意事项：家居装修最忌“无 人参与”。像小丽家那样把装修的全过 程都交给家装公司，自己不参与显然是 不行的。尤其是购买家具材料，千万不 能放手给他人。其次，装修完工后不要 仓促入住，等待一两个月，让居室内的 有毒气体挥发掉再入住。
其实现实生活中因为商 品和服务的不安全给人们带 来的危害远不止这些，请同 学们结合书第89页的材料谈 谈你所知道的这方面的情况。
自主选择权
公平交易权
安全权 知情权 结社权
求偿权
消费者享 有的权利
监督权
受教育权
人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权
如何做文明的上帝
如此上帝
案例一：去年2月份，打扮入时的张小姐来到某 大商场，精挑细选之后，挑选了一双价值 1000多元的皮鞋。3个月后，她拿着鞋底断裂 的皮鞋再次来到这家商场，声称有严重的质量 问题，要求退货。这位小姐拿到退货款后，转 身又在柜台上挑选了一双新款高档凉鞋。10 月份，张小姐又光顾了这个商场说凉鞋的底子 断了。商场工作人员觉得可疑，要求先去质检 中心检验后再做答复。张小姐立即提着断底的 凉鞋在人来人往的大厅里高喊：“这里卖假货， 这里坑顾客！”商场无奈，赶紧退货息事宁人， 后经商检中心鉴定，这两双鞋的鞋底都是被人 为地折断的。张小姐只花了一双鞋的钱却足下 生辉地走过了春天和夏天。
消费者享有公平交易的权利。消费 者在购买商品或者接受服务时，有 权获得质量保障、价格合理、计量 正确等公平交易条件，有权拒绝经 营者的强制交易行为。1998年出台 的《价格法》也为消费者的公平交 易权的实现提供了法律依据和保障。
我国已形成了以《消法》为核心，以 《产品质量法》、《合同法》、《价格 法》、《食品卫生法》、《药品管理 法》、《商标法》等众多法律法规相配 套的保护消费者权益的法律体系。
三包 经销企业售出的产品在保证期限内 发现质量不符合国家的有关法规、 质量标准以及合同规定的对产品适 用、安全和其他特性的要求时，应 由经销企业负责对用户实行“包修、 包换、包退”，承担赔偿实际经济 损失的责任。
“打折”与“处理”不应混淆 打折商品算不算处理品？需不需要承担三 包责任呢？打折、降价是一种让利性的降价行 为，前提是商品不存在质量缺陷或瑕疵，这类 商品与按正常价格销售的商品一样，商家同样 应承担“三包”责任。而处理品一般是有缺陷 或瑕疵，质量相对较差一点的商品，但对人体 无害，具有相应的使用价值的商品。这类处理 性的降价商品，经营者明示后可不承担“三包” 责任。 消费者在购买“打折”或“处理”商品时， 应对商品进行仔细检查，看到有“处理”字样 时，应将商品的问题询问清楚，同时应该查看 购物小票上是否标有“处理”字样，以免出现 问题时造成维权困难。
安全权（人身、财产安全）是公民在 社会中生存的基本条件，否则，公 民的生存权将没有保障。消法明确 规定：消费者在购买、使用商品时 享有人身、财产安全不受损害的权 利。 商品的生产者、经营者卖给公 民的商品和提供给公民的服务，必 须符合这一条件，否则要受到法律 的惩治。
知情权是指消费者在购买商品和服务时， 有权获知该商品的真实情况，有权根据 商品和服务的不同情况，要求经营者提 供商品的价格、产地、生产者、用途、 性能、规格、等级、主要成分、生产日 期、有效期限、检验合格证、使用方法 说明书、售后服务，或者服务的内容、 规格、费用等有关情况。 求偿权是消费者因购买、使用商品或者接 受服务受到人身财产损坏等，享有依法 获得赔偿的权利。
2.民族风俗习惯受尊重权。我国是统一 的多民族的国家，除汉族外，全国还有55个 少数民族，各民族在长期历史发展过程中，在 饮食、服饰、居住、婚葬、节庆、娱乐、礼节、 禁 忌等方面，都有不同的风俗习惯，与消费 密切相关。尊重少数民族的风俗习惯，就是尊 重民 族感情、民族意识、民族尊严，这关系 到坚持民族平等，加强民族团结，处理好民族 关系，促进安定团结的大问题。因此，尊重少 数民族的风俗习惯并不是可有可无的，它对于 保护少数民族消费者的合法权益，贯彻党和国 家的民族政策，都有极其重要的意义。
消费者受教育权（获得有关知识权） 消法第十三条规定：“消费者享有获得有关消费 和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者受 教育的内容包括两个方面： 一是消费知识教育，消费者知识包括与消费者正确 的选购、公平交易、合理的使用消费品、接受服 务有关的知识，如关于商品辨别真伪的方法，应 当注意的问题，商品的一般价格构成，某种商品 正常功能效用，使用某种商品应当注意的问题， 在发生突发事故时应如何处置等。 二是有关消费者保护方面的知识，包括消费者权利， 经营者的义务，消费者在其权益受侵害时应如何 维护，消费者在行使权利过程中应该注意哪些问 题等.
一位爱美的女士莫梅，是重庆市第三医 院的内科主任医师，同时也是一名近视眼患者。 她想摆脱18年的眼镜，就来到重庆市第八人 民医院雷纳国际眼科中心咨询，院方同意并对 他实施了lasik手术。术后这位女士的眼前世 界越来越清晰，这让她欣喜不已，然而好景不 长，术后短暂的光明很快就结束了，该女士被 告知，眼睛快要瞎了。莫女士就此查阅了大量 有关lasik手术的资料，得知它是一种尚未成 熟的尝试性手术，其安全性、有效性并未得到 证实，在实施手术时，院方没有与她讲，她并 不知道，于是她陷入了一场艰辛持久的医疗纠 纷中。
消法第十四条规定，消费者在购买、使用商品 和接受服务时，享有其人格 尊严、民族风俗 习惯得到尊重的权利，简称为人格尊严和民族 风俗习惯受尊重权。这一权利包括两方面的内 容： 1.人格尊严受尊重权。人格尊严是消费者 的人身权的重要组成部分，包括姓名权、名誉 权、荣誉权、肖像权等。消费者的人格尊严受 到尊重，是消费者最起码的权利之一。在实践 中，侵犯消费者人格尊严权大量表现为侮辱消 费者即侵犯消费者名誉权的行为，此外还有搜 查消费者的身体及其携带的物品，甚至限制消 费者的人身自由的行为。
根据消法第19条规定：经营者应该 向消费者提供有关商品或服务的真 实信息，不能做引人误解的虚假广 告宣传。广告法中也有类似规定。 因此作为商家、厂家既要对消费者 负责，又要维护法律的尊严。
销售者：东西都挑好了，你敢不要？ 想走？没门！ 消费者：…… 消费者：我只问了问价格！ 销售者：不买不行！ 消费者：我只摸了一下！ 销售者：摸了就得买！
• 作为消费者，这是哪方面 的权利受到侵犯？ • 为什么说人身、财产安全 权是消费者最重要最基本 的一项权利？
人身健康以及安全都不能保障， 怎能安居乐业？安全权（人身、财 产安全）是公民在社会中生存的基 本条件，否则，公民的生存权将没 有保障。消法明确规定：消费者在 购买、使用商品时享有人身、财产 安全不受损害的权利。 商品的生产者、经营者卖给公 民的商品和提供给公民的服务，必 须符合这一条件，收获了什么？ 感悟了什么？
——我国已形成了以《消法》为核心，以《产品 质量法》、《合同法》、《食品卫生法》、《药品管 理法》、《商标法》等众多法律法规相配套的保护消 费者权益的法律体系。 ——工商、商品检验检疫、食品药品监督、卫生、 物价等行政监督部门从各自职能出发，加强对市场的 监督检查，及时制止损害消费者合法权益的行为。 ——以人民群众的广泛监督为基础，以社会团体 和行业协会监督为突出代表的社会监督，在保护消费 者合法权益中，发挥出越来越重要的作用。 ——从中央到地方的新闻媒体对消费者合法权益 给予了很大关注和支持，它们充分发挥新闻监督的职 能，及时反映消费者呼声，大胆揭露侵害消费者合法 权益的各种现象和行为，为亿万消费者维护自身合法 权益做出了突出贡献。