访谈法的具体操作

五、访谈法的具体操作过程
（一）访谈前的准备（以学生论文为例）
1、确定访谈的目的和主要任务
2、选择访谈对象
3、制定访谈计划——访谈的形式、时间、地点、工作进度等。

（双方）
4、编制访谈问卷或提纲——围绕访谈目的，列出通过访谈所要解决的问题。

如果采用结构式访谈，应首先编制访谈问卷，其编制的要求基本与调查问卷的编制相同，可以开放型、封闭型、半封闭型问题并用。

在访谈中开放型问题可能更多地被采用，因为它给回答人留下了大量可解释的余地。

至于具体问题的设计，除了要使访谈题目的表达尽量口语化外，还应在实质性问题中有意识地插入一些验证性问题，以检验被访者回答内容的真伪。

如：可先问学生课业负担，间隔一段时间再问每天他们有多少时间可供自己支配。

也可在一些具体问题之前设计过滤性问题，以确定这些具体问题是否需要被访者回答。

如可以先问被访者是否有进行广泛的课外阅读的习惯，如果没有，就没必要再问他对哪些课外读物感兴趣等相关问题了。

如果采用的是非结构式访谈，也应该编写一份细线条的访谈提纲。

无论是访谈问卷还是访谈提纲，在编制的时候都应该紧扣研究的目的和事先确定的研究变量，且在有条件的情况下进行小范围“预访”，以揭示问卷或提纲中存在的问题，及时加以修正。

要具体、大问题要细化。

问题的设计要合理，虽然要尽量多的获取有用的信息或自己想得到的信息，但也不可不讲方式方法。

（王志与福原爱——你来中国打球，想没想过日后在国际赛场上大家成为对手，你赢了中国队怎么办？——能不能不问这么难的问题？——你猜想一下——哭了。

）
5、培训访谈员，准备好访谈设备，有必要的话在正式访谈之前进行一次小规模的预访谈。

（二）开始正式的访谈
1、访谈前的联系
2、初步接触——恰当的称呼，亲切自然，不卑不亢
——表明自己的身份和研究目的、意义、内容，请求被访者的支持和合作，必要时要出示有关证件消除对方的疑虑。

——表示访问的意愿，要用肯定的语气表达出来。

3、开始访谈——打破坚冰的5个要素
（1）合理的场景和第一印象
访谈场所要给令人感到安全并尽量使被访者感到舒适，访谈者给被访者的第一印象应当尽量地温和、亲切、安全可信，不要太前卫，当然也不要与被访者的差距太大。

eg：盗梦空间里不合理的场景会引起防御
鲁豫穿奢侈品访灾区
采访农村教师不要硬留人家下班后在办公室
采访小学生尽量不要在班主任办公室
（2）趣味与共鸣
访谈前要下功夫，了解被访者的基本信息。

以便访谈时有话可说
eg：如果你访谈焦虑症患者或抑郁症患者，你起码要知道这些心理疾病给他们的生活带来哪些不便，这样你会获得他们的信任，愿意跟你倾诉或进一步详细解释。

再如，你要研究韩剧对年轻人的影响，那么你至少要知道喜欢韩剧的人群，最近在追什么。

这样才可能进一步交流，否则真是冷场不断，笑话不断了。

（笑话：super junior和big bang。

啊，我太喜欢你们组合的歌了！——哪个？——谎言！）
（3）关联信息与相似性
“套近乎”、“熟人信任”
（4）粘连的发问
针对被访者自己的话进行发问。

找到被访者的兴趣点所在，打开局面之后再导入访谈员预先设计的问题中。

eg：访谈家长对早教的看法。

你上来就问：您认为早教对孩子的发展有利还是有弊？她会怎么回答你呢？——挺好的——怎么个好法呢——性格外向的人会回答你，不善言辞的人大概就给你冷场了。

那么如果一开始，你先和她聊她的孩子呢？你就会掌握很多被访者的信息，然后针对被访者给你的信息再结合你的问题，进行发问，寻求答案。

这样成功完成访谈的可能性要大得多。

（5）话题处理
避免过度的亲近与套近乎，当然也不要过于进攻和不知深浅。

（三）整理和分析访谈资料，写出研究报告
六、访谈的技巧及需要注意的细节
访谈是一种互动，是研究者和被访者之间的口头语言互动，所以这种互动必然涉及到“问”和“答”，“讲”和“听”。

研究者既要做一个掌控整个访谈过程的引导者，也要成为积极主动的“聆听者”，在有效互动中完成资料的收集。

深度访谈的目的：找出我们不能直接观测的东西——人们的感受、思想和意愿；秘密、敏感或令人尴尬的问题；那些在很强的社会规范和社会认同力的影响下，个人意见容易被群体所遮蔽的事件（李银河为同性恋合法化的立法建议）。

（一）提问的技术和注意事项
——问什么——实质性问题——事实性问题
——态度性问题
——建议性问题
——辅助性问题——接触性问题
——验证性问题
——过滤性问题
——怎么问①基本要求——维持被访者的访谈动机；提问要清楚明确；发问要口语化，
要自然流畅；不要给予任何评价；要注意非语言交流。

②四种提问的形式
——假设性提问：问受访者在某种特定的情况下会如何做。

以“如果……你会怎样？”或“假设……”开始
——激将性提问：如果受访者的回答很中庸，很敷衍，这个时候需要刺激受访者从新的角度重新回答问题。

如“有些人认为失业者是由于自身的原因才失业的，你怎么认为？”
——理想设定性提问：让受访者描述一下自己理想的情形。

如“你想想中训练计划应该是什么样的？”“你认为中国梦应该是怎么样的？”“你认为学校怎么做才能使学生更满意？”
——解读性提问：用于先假设性的导语说明并寻求受访者的回应。

“你能说明成人重返校园对你的学习生活产生了怎样的影响吗？与你的预期有何不同？”
（二）倾听的技术和注意事项——听什么，怎么听，怎么回应，怎么追问
①基本的要求：少说多听，鼓励对方提供更多信息；通过点头或中性词表达自己的态度；要求陈述案例或具体事实；复述，检验理解是否正确；阶段性总结；对问题充分讨论完之后再转向下一个问题
说者为王；全面接纳；“十”头正：态度端正；“四”：眼睛要看着对方（投入，关注非语言交流）；“一心”专心，用心。

③接引：接引是指在访谈中的承接与引导，即访谈者对被访者的言行作出的反应，包括语言反应和非语言反应。

当被访者不能正确了解和回答提出的问题是，就需要访谈者根据实际，及时进行接引，排除访谈过程中的各种干扰和障碍。

接引常用的技术：重述问题；对回答表示认可；停顿，给被访者留下思考的时间；解释；重述回答；澄清；转移话题；自我暴露（奥普拉〃温佛瑞==她深谙女性之间建立友谊的秘诀，通过交换秘密牵动嘉宾和观众的感情，对于隐私，大多数人是藏得越深越好，奥普拉则恰恰相反，她总是乐意向人们坦荡无遗，比如她在节目中讲述自己小时候的“劣迹”，曾经抽过可卡因，甚至谈到她幼年被强暴的经历。

她的坦率和真诚是主持人中少见的，一般主持人不欣赏也不具备这种品格，而她对观众动之以情，这使她的议题及观众能很快进入角色，也使她能开拓别人不曾想到过的话题。

）
接引的原则：要以非指导性的态度使用接引语（带主观倾向性）
④追问：当被访者的回答不清楚、不完整或不合乎题目的意思时，需要访谈员紧接着提出一些问题，已获得满意的回答，这就是追问。

需要进行追问的情况：
——需要进一步弄清问题的来龙去脉时
——被访者的回答自相矛盾，无法自圆其说
——被访者的答案不够完整
——被访者的回答过于笼统、不具体
——访谈员没有听清回答，或没能准确及时记录下来时
——访谈员需要了解更多细节，使谈话更深入时
追问常用的表达方式：
“刚才您提到的……可以说的更详细些吗”、“关于……，您认为还有什么
具体的措施吗”、“您刚才所说的……是……的意思吗”
追问的重要原则：尽可能用被访者自己的语言和概念来询问
补充：访谈大纲的设计
1、选题；
2、找到核心概念；
3、概念的分解；
4、完成问题的表述
补充：新手访谈员的常见问题及解决方法
（一）存在的问题
1、访谈浮于表面，较少涉及个人的意义解释——减少是否的提问，在访谈提纲中增加其他类型的题目
2、访谈过程缺乏追问，访谈结果不深刻——追问
3、急于抛出问题，害怕冷场
4、一次问多个问题，导致受访者回答不全
5、研究者的个人主观性过强
6、不能将访谈聚焦于研究问题——跑题（接引——学生访谈主任结果谈了2小时；朱军被周润发采访，要有应变能力）
7、责怪被访者。

（二）访谈的自我检测
1、反思：对于你研究目的解释，你认为你做得如何？访谈情景是如何促进或者限制访谈过程的？你的访谈问题是如何影响到被访者的回答的？你的问题中是否蕴涵着可能的答案？表达时，你是否问了不只一个问题？在访谈过程中你是如何处理等待时间的？在访谈过程中，你是否评价被访者对你问题的回答？如果是这样，被访者对这些评价是如何反应的？你的访谈问题聚焦在研究目的和你的研究问题上了吗？你把访谈看作一种交流了吗？如果是这样，你在交流中得到了什么？对你自己的访谈技巧，你有什么改进建议
2、助力和阻力。