三级公立医院出院患者满意度调查实施方案(含问卷调查表)
出院病人满意度调查
出院病人满意度调查、出院指导及电话回访制度
一、出院病人满意度调查
1、对每位住院病人在出院前发放2份满意度调查表，l份了解患者对病区的整体评价，一份了解病人对优质护理服务的知晓率、满意率，对责任组长及责任护士的评价，收集病人的意见与建议。
2、护士长认其督促此工作的完成，保其真实性与完整性，出院病人对责任护士的满意率纳入当月护士绩效考核。
3、每月汇总成册，注明出院人数，调查人数，满意率，存在问题及持续改进措施。
二、出院前的健康指导
1、责任护士接到患者的出院医嘱，对患者进行出院评估和康复指导，并在出院评估和康复指导单上记录。
2、责任护士在患者出院前向患者（或家属）进行疾病健康指导（休息、饮食、运动、服药等），并对患者（或家属）知晓情况进行评价，记录于健康教育实施单的出院指导栏。
此单科室留存，病区护上长每月汇总。
三、出院病人电话回访
1、对所有出院病人进行电话回访，回访率>70%。
2、于病人出院后1周内进行回访。
3、回访的内容了解患者对优质护理服务的满意度，对治疗护理效果的评价，生活质量的反馈，以及解答咨询，给予康复指导。
4、回访用语要规范。
5、用电子表格登记相关内容，每月25日前交护理部。
6、护理部每月按病区回访数的10%进行抽查．80%为台格，井抽查所有一级护理病人生活护理的落实情况。
三级综合医院住院病人群众满意度调查问卷(住院病人满意度调查问卷)
三级综合医院住院病人群众满意度调查问卷先生/女士，您好！为进一步改善我院的就医环境，提升我院的服务质量和服务水平，请您协助我们做一个问卷调查，感谢您的支持！W1. 访问对象类别填写：1、患者本人2、患者陪护，具体陪护人员身份为：_______W2.您（亲朋）住院时间多长：1、2天以下-终止访问2、2天以上（具体天数）W3. 请问您的年龄（实际年龄）是？1、18岁以下【访问终止】2、18～25岁3、26～35岁4、36～45岁5、46～55岁6、56～65岁7、65岁以上W4. 您住院科室是：主管医生：W5. 请问您（您亲朋）住院期间是否做过手术？1、是2、否？A1.您对医院指引标识牌是否能清楚明确、方便地让您找到要去的科室位置满意度评价如何？1、非常满意2、比较满意3、一般4、比较不满意5、非常不满意99、不清楚A2.入院时,是否有医务人员及时给您提供指引和帮助，你评价如何？1、非常满意2、比较满意3、一般4、比较不满意5、非常不满意99、不清楚A3.您对办理入院手续的便捷程度满意度评价如何？1、非常满意2、比较满意3、一般4、比较不满意5、非常不满意99、不清楚A4.您对等待床位、等待治疗、等待检查以及手术等时间安排满意度评价如何？1、非常满意2、比较满意3、一般4、比较不满意5、非常不满意99、不清楚A5.您对医院饭堂伙食质量、经济性、方便性满意度如何1、非常满意2、比较满意3、一般4、比较不满意5、非常不满意99、不清楚A6.您住院期间找医生、护士等人员寻求帮助或反馈问题时，是否得到及时响应满意度如何？1、非常满意2、比较满意3、一般4、比较不满意5、非常不满意99、不清楚A7.就以上提到的医院看诊方便性方面的问题，您还有哪些意见或建议呢？B1.您对住院环境整体评价如何？1、非常满意2、比较满意3、一般4、比较不满意5、非常不满意99、不清楚B3.您对住院环境有什么意见或建议？B5.您对医务人员是否能平等对待并按尊重每一位患者满意度评价如何？1、非常满意2、比较满意3、一般4、比较不满意5、非常不满意99、不清楚B6.您对接受检查、治疗服务过程中隐私保护评价如何？1、非常满意2、比较满意3、一般4、比较不满意5、非常不满意99、不清楚B7.就以上提到的医院就医舒适性方面的问题，您还有哪些意见或建议呢？C1.您刚入院时护士向您介绍住院管理及注意事项的详细程度满意度评价如何？1、非常满意2、比较满意3、一般4、比较不满意5、非常不满意99、不清楚C2.您对医生告知病情、病因和检查结果的主动性和详细程度满意度评价如何？1、非常满意2、比较满意3、一般4、比较不满意5、非常不满意99、不清楚C3.您对医生安排检查和用药是否征询意见和解释原因满意度评价如何？1、非常满意2、比较满意3、一般4、比较不满意5、非常不满意99、不清楚C4.住院期间，您对医生告知治疗安排的详细、耐心程度评价如何？1、非常满意2、比较满意3、一般4、比较不满意5、非常不满意99、不清楚C5.您对住院期间治疗效果满意度如何？1、非常满意2、比较满意3、一般4、比较不满意5、非常不满意99、不清楚C6.就以上提到的医院有效性方面的问题，您还有哪些意见或建议呢？D1.您对住院医生的诊疗技术水平满意度如何？1、非常满意2、比较满意3、一般4、比较不满意5、非常不满意99、不清楚D2.您对住院护士的护理技术水平满意度如何？1、非常满意2、比较满意3、一般4、比较不满意5、非常不满意99、不清楚D3.您对护士人员在发药和打针前是否核对您的个人信息方面评价如何？1、非常满意2、比较满意3、一般4、比较不满意5、非常不满意99、不清楚D4.您对医院检查设备、医疗设施和医疗物品规范使用的安全性感知满意度如何？1、非常满意2、比较满意3、一般4、比较不满意5、非常不满意99、不清楚D5.您对医务人员在检查和治疗前是否核对您的姓名、治疗检查部位等个人信息评价如何？1、非常满意2、比较满意3、一般4、比较不满意5、非常不满意99、不清楚D6.就以上提到的关于医院安全性方面的问题，您还有哪些意见或建议呢？E1.您对医生在开药、开检查单合理性方面的满意度评价如何？1、非常满意2、比较满意3、一般4、比较不满意5、非常不满意99、不清楚E2.您对医院在门诊大厅、住院部大厅等醒目位置公示诊疗项目、药品及价格等措施评价如何？1、非常满意2、比较满意3、一般4、比较不满意5、非常不满意99、不清楚E3.您对住院期间是否每日提供消费清单和清单是否详细、准确评价如何？1、非常满意2、比较满意3、一般4、比较不满意5、非常不满意99、不清楚E4.您对医院提供的查询药品单价、服务费用等查询渠道及方式评价如何？1、非常满意2、比较满意3、一般4、比较不满意5、非常不满意99、不清楚E5.就以上提到的关于医院看诊经济性方面的问题，您还有哪些意见或建议呢？F1.如果您以后有就医需求，您是否会继续来这家医院看病？1、会2、不一定会3、不会F2.如果您亲朋有就医需求，您会向他们推荐这家医院吗？1、会2、不一定会3、不会F3.您在住院期间，有无向医务人员送“红包”:1、有2、有（但医务人员拒收）3、没有F4.您或您的家属在住院期间，是否宴请过医务人员: 1、是2、否F5.您对住院服务总体满意度如何？1、非常满意2、比较满意3、一般4、比较不满意5、非常不满意F6.【F5选3、4、5回答此题】具体是对医院哪方面服务不满意【可多选】（）1、收费2、等待时间3、服务态度4、就医环境5、秩序管理6、技术水平7、医疗设备8、病人隐私9、后勤服务（清洁、食堂）10、安全保卫11、其他F7. 您最满意的医务人员是：F8. 您对医院的服务还有什么意见或建议Z1. 您的性别：1、男2、女Z3. 请问您（您的亲人/朋友）本次在该医院就医时的医疗花费属于以下哪种情况？1、全部自费2、医保/新农合报销3、公费医疗5、第三方付费（如商业保险）99、其他：Z4. 您的文化程度是：1、初中及以下2、中专/高中3、大专4、大学本科5、硕士及以上您贵姓：您的联系方式：问卷填写结束，请将问卷发送到我院的电子邮箱****@****，非常感谢您的支持！。
住院出院病人满意度调查表
请您对护理服务满意度打分
10
9
8
7
6
5
1当您入院时，您对病房护士的接待和服务满意吗？
2.护士为您介绍各项安全注意事项吗（禁用电器、禁烟、安全通道、防盗、防火等）
3.您知道该病房是优质护理服务病房、责任护士是谁，对他的服务满意吗？
4.病区安静、整洁，床单位至少一周一换吗？
5.护士在治疗、用药时向您说明目的和注意事项吗？
6.当您生活不能自理需要帮助时护理人员能够给予帮助吗？
7.护士经常巡视病房吗？当您呼叫护士时，能及时得到回应并提供帮助吗？
8.护士关注您的情绪变化并给予安慰与鼓励吗？
9.住院期间护士对您进行疾病相关知识指导吗？
10.您对病房的护理管理工作满意吗？
您最满意的护士是：您最不满意的护士是：
您对护理工作有何意见和建议：
2.护士为您介绍各项安全注意事项吗（禁用电器、禁烟、安全通道、防盗、防火等）
3.您知道该病房是优质护理服务病房、责任护士是谁，对他的服务满意吗？
4.病区安静、整洁，床单位至少一周一换吗？
5.护士在治疗、用药时向您说明目的和注意事项吗？
6.当您生活不能自理需要帮助时护理人员能够给予帮助吗？
7.护士经常巡视病房吗？当您呼叫护士时，能及时得到回应并提供帮助吗？
8.护士关注您的情绪变化并给予安慰与鼓励吗？
9.住院期间护士对您进行疾病相关知识指导吗？
10.您对病房的护理管理工作满意吗？
您最满意的护士是：您最不满意的护士是：
您对护理工作有何意见和建议：
人民医院出院患者对护理工作满意度调查表
尊敬的病友，好！
为了使您在住院期间得到优质护理服务，我们真诚欢迎您参加我院组织的满意度调查，恳请您在下列各项符合您的意见处打此调查采用无记名方式，我们将非常重视您的意见和建议。谢谢您的合作！
医院满意度调查实施方案（修改）
医院满意度调查实施方案（修改）医院满意度调查方案(修改)————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：河北燕达医院满意度调查方案为了提升医院内部服务品质，更好地为患者提供满意的医疗卫生服务，医院始终坚持把患者满意作为衡量医疗卫生工作的出发点和落脚点，提高医技、机关职能部门、后勤服务部门为临床一线的服务能力和水平，特制定满意度调查方案。
一、根据等级医院评审和“三好一满意”活动要求，经医院研究，决定成立满意度考核领导小组，名单如下：组长：副组长：成员：满意度考核办公室：品质管理部主任：成员：办公室下设内科、外科、医技、后勤老龄、机关、综合满意度调查小组：内科满意度调查组组长：外科满意度调查组组长：医技满意度调查组组长：后勤老龄满意度调查组组长：机关满意度调查者组长：综合满意度调查组组长：领导小组及办公室工作职责：满意度调查领导小组负责全院各系统满意度调查工作的领导，领导小组成员通过问卷调查的方法，分别对门诊患者、住院患者、出院患者、医务人员进行分类问卷调查，公正客观的对医院各系统的医疗服务工作进行评价。
医院结合满意度调查情况，每月进行考核，考核结果与绩效挂钩。
一、住院患者和出院患者满意度调查表（一）目的：通过满意度调查，分析住院患者和出院患者满意度调查中反馈的信息,为持续改进整体医疗、护理质量提供参考依据。
（二）调查对象：住院患者和出院患者（三）责任部门：内科满意度调查组、外科满意度调查组（四）调查执行科室：综合服务中心（五）住院患者和出院患者满意度调查表的发放和回收办法：1、患者满意度调查数量（1）调查各科室住院/出院患者总数30人（住院/出院患者各15人）。
（2）综合ICU，急诊ICU，肾病内科、风湿免疫科，急诊科，干部保健、老年病一科，干部保健、老年病二科调查出院患者各10人。
2、住院患者满意度调查方法（1）调查人在调查住院患者满意度时，要尽可能避开科室医护人员。
医院“满意度调查”实施方案
医院“满意度调查”实施方案一、项目背景：患者满意度是患者在接受医疗服务过程中形成的“满意与不满意”的比较，是医疗服务感知与医疗服务期望的差值。
患者满意度的重要性已在全球范围达成共识，2018 年世界卫生组织( WHO) 将患者满意度作为衡量医疗系统中服务质量和安全性的一项指标。
因此，某公立医疗机构开展满意度调查，旨在了解患者对医院挂号体验、医患沟通、隐私保护、检查检验服务、医院环境与标识等方面的满意程度。
通过委托汇调研第三方调查机构，以提高和保证群众满意度调查的公正性、准确性、有效性。
意在提出改进患者满意度措施的同时，将本项调查工作融入到日常的医疗管理工作中，促进医院综合能力和水平的增强。
二、项目调研目标：样本量：1000份调研对象：就诊患者（或家属），年龄16周岁以上。
三、项目执行时间安排：四、项目调研方法：现场拦截面访、线上扫码在线填报调查问卷五、项目的执行难点：线上调研需寻找指定区县、符合调研条件的答题样本，要确保数据回收质量；面访执行环节需实时掌握调研员现场执行情况及进度、对数据严格管控；线上调研及面访执行的团队协作与项目信息同频。
汇调研平台通过IT技术为项目执行赋能，克服困难，为甲方客户提交满意的答卷。
①精准触达目标群体，高效数据回收汇调研平台自营百万级样本库，通过用户标签设置问卷投放条件、开启答题定位校验，精准触达项目指定区县目标群体；通过微信红包功能设置答题奖励，激发用户参与积极性，提升数据回收效率；通过设置IP、微信、设备等答题限制，防止数据重复；通过答题时长过滤，条件甄别、逻辑校验、配额抽样等剔除无效数据，保障数据回收质量。
下图为效果展示②调研员在线管理，项目进度实时监控在本次调研中我们开启了答题定位功能，管理员可以在后台操作分配调研员任务配额量和执行地点。
通过“电子围栏”功能，自动校验调研员当前的定位是否为规定医疗机构地点半径范围，规范调研员的执行范围，同时开启访问自动全程录音功能，保障数据真实有效性。
医院患者满意度问卷调查
医院患者满意度问卷调查第一篇：医院患者满意度问卷调查医院患者满意度调查问卷1、您对门诊护理人员的服务效率和服务态度是否满意?A、满意B、基本满意C、不满意2、您对门诊医生服务态度如何？A、满意B、基本满意C、不满意3、您对收费处人员的服务效率和服务态度是否满意？A、满意B、基本满意C、不满意4、您对药房人员的服务效率和服务态度是否满意?A、满意B、基本满意C、不满意5、您对医技科室（B超、心电图、放射、化验室）人员的服务效率和服务态度是否满意?A、满意B、基本满意C、不满意6、您对病房护理人员的服务态度如何？A、满意B、基本满意C、不满意7、您对病房医生服务态度如何？A、满意B、基本满意C、不满意8、您在挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间：A、不超过10分钟B、10-20分钟C、20分钟以上9、您对医院的环境、设施、卫生等是否满意？A、满意B、基本满意C、不满意10、您对医生针对您的病情合理使用药物和进行相关检查是否满意：A、满意B、基本满意C、不满意11、您对医务人员廉洁行医、拒收红包等抵制不正之风工作是否满意：A、满意B、基本满意C、不满意12、常用药品价格、主要服务项目收费公开情况：A、公开B、不全面或不明显C、未公开13、总体来说，您对医院的总满意度？A、满意B、基本满意C、不满意>>您对医院的医疗服务有什么建议：调查日期：年月日第二篇：医院患者满意度调查表患者满意度调查表各位病友：为了了解周口惠济康复医院向社会和广大群众提供医疗服务的情况，真实、客观地对医院进行评价，请您根据亲身经历或感受，在您认为适宜的序号上划“√”，谢谢合作！祝早日康复医院环境设施一、您对医院(候诊区、诊室、病房、治疗大厅)的舒适情况1．很不满意 2.不满意 3.一般 4.满意 5.很满意 6.不了解二、您对医院的安全情况1.很不满意2.不满意3.一般4.满意5.很满意6.不了解三、您对医院的卫生情况1.很不满意2.不满意3.一般4.满意5.很满意6.不了解四、您对医院的绿化、公共设施1.很不满意2.不满意3.一般4.满意5.很满意6.不了解五、您对医院食堂饭菜的质量、价格1.很不满意2.不满意3.一般4.满意5.很满意6.不了解工作人员服务态度一、您对大厅导诊人员的服务态度1．很不满意 2.不满意 3.一般 4.满意 5.很满意二、您对门诊挂号、收费人员的服务态度1．很不满意 2.不满意 3.一般 4.满意 5.很满意三、门诊药房人员的服务态度1.很不满意2.不满意3.一般4.满意5.很满意四、您对医院食堂工作人员的服务态度1.很不满意2.不满意3.一般4.满意5.很满意五、您对医院的医疗技术是否满意1.很不满意2.不满意3.一般4.满意5.很满意六、您遇到问题时医生是否能及时耐心帮您解决 1.是2.否七、您认为你的治疗程序合理吗 1.是2.否八、您认为医院是否做到“一切以病人为中心” 1.是2.否九、您对医院或科室有何好的建议？年月日第三篇：患者对医院满意度调查表患者对医院满意度调查表为了了解太康卫校糖尿病专科向社会和广大群众提供医疗服务的情况，真实、客观地对糖尿病专科进行评价，请您根据亲身经历或感受，在您认为适宜的序号上划“√”，谢谢合作！一、您对就诊流程是否方便、快捷印象如何？1、满意2、基本满意3、不满意二、您对就诊医生、管床医生的服务态度总体上是否满意？1、满意2、基本满意3、不满意三、您对医生提供的诊疗技术是否满意？1、满意2、基本满意3、不满意四、您对护理部的服务态度总体上是否满意？1、满意3、不满意五、您对在院期间化验检查科室的服务态度是否满意？1、满意2、基本满意3、不满意六、您对药房工作人员的服务态度总体印象如何？1、满意2、基本满意3、不满意七、您对出院时结算、报销工作人员的满意度如何？1、满意2、基本满意3、不满意八、您对科室的服务设施满意度如何？1、满意2、基本满意3、不满意九、您对医院餐厅就餐环境、服务态度、价格（选择项打勾）满意度如何？1、满意2、基本满意3、不满意十、您对医院的室内外卫生环境是否满意？1、满意2、基本满意3、不满意十一、您对医院的总体印象如何？1、满意2、基本满意请留下您的宝贵建议和具体意见20年月日第四篇：患者对医院满意度调查表范文患者对医院满意度调查表各位病友：为了了解___________医院向社会和广大群众提供医疗服务的情况，真实、客观地对某某医院进行评价，请您根据亲身经历或感受，在您认为适宜的序号上划“√”，谢谢合作！一、您对医院总的印象如何1、满意2、基本满意3、不满意二、您对医院工作人员的服务态度总体上是否满意1、满意2、基本满意3、不满意三、您对医院提供的诊疗技术是否满意1、满意2、基本满意3、不满意四、您对医院的就诊环境是否满意1、满意2、基本满意3、不满意五、您对医院的服务设施是否满意1、满意2、基本满意3、不满意六、您认为医院是否存在违规收费行为2、否七、您或您的家属在医院就诊或住院过程中，是否向医务人员送过“红包”1、是2、否八、您或您的家属在医院就诊或住院过程中，是否宴请过该院医务人员1、是2、否九、您认为医院是否尊重、关爱患者，做到主动、热情、周到、文明服务1、是2、否十、您询问医务人员或有意见向医院投诉，医院工作人员是否热情接待，耐心解释1、是2、否十一、您或您的家属在医院就诊时，是否被医生推诿、拒绝过1、是2、否十二、您认为医院是否做到“一切以病人为中心”1、是2、否请写下您的具体意见或建议：患者对医院满意度调查表各位病友：为了了解___________医院向社会和广大群众提供医疗服务的情况，真实、客观地对某某医院进行评价，请您根据亲身经历或感受，在您认为适宜的序号上划“√”，谢谢合作！一、您对医院总的印象如何2、基本满意3、不满意二、您对医院工作人员的服务态度总体上是否满意1、满意2、基本满意3、不满意三、您对医院提供的诊疗技术是否满意1、满意2、基本满意3、不满意四、您对医院的就诊环境是否满意1、满意2、基本满意3、不满意五、您对医院的服务设施是否满意1、满意2、基本满意3、不满意六、您认为医院是否存在违规收费行为1、是2、否七、您或您的家属在医院就诊或住院过程中，是否向医务人员送过“红包”1、是2、否八、您或您的家属在医院就诊或住院过程中，是否宴请过该院医务人员1、是2、否九、您认为医院是否尊重、关爱患者，做到主动、热情、周到、文明服务1、是2、否十、您询问医务人员或有意见向医院投诉，医院工作人员是否热情接待，耐心解释1、是2、否十一、您或您的家属在医院就诊时，是否被医生推诿、拒绝过1、是2、否十二、您认为医院是否做到“一切以病人为中心”1、是2、否请写下您的具体意见或建议：第五篇：患者对医院满意度调查表患者对医院满意度调查表各位病友：为了了解我医院提供服务的情况，请您客观的对我院进行评价，在您认为适宜的序号上划“√”。
病人满意度调查表
病人满意度调查表调查目的本调查旨在了解病人对医院服务的满意度，以便我们能够针对问题进行改进，提供更好的医疗服务。
调查方法为了收集尽可能多的病人反馈意见，我们将使用以下调查方法：1.面对面访谈：由专门训练的调查员向病人提问，以了解他们对医院服务的满意程度。
2.问卷调查：通过分发问卷给病人，让他们自行填写反馈意见和评分。
调查内容为了全面了解病人对医院服务的满意度，我们将涵盖以下方面：1.环境舒适度：对医院的整体环境、清洁度和氛围的评价。
2.服务态度：对医护人员的专业态度、沟通能力和人际关系的评价。
3.医疗技术：对医生和护士的医疗技术水平、诊断准确性和手术操作的评价。
4.用药安全：对医院用药管理的满意度，包括准确开药、药品质量及用药指导等方面的评价。
5.医疗设施：对医院设施设备的现代化程度、设备维护和功能完善的评价。
6.医疗费用：对医院费用的合理性和透明度的评价。
调查结果分析通过收集病人的调查结果，我们将进行统计和分析，以便获取以下信息：1.满意度评分的平均值、中位数和标准差，用以衡量医院服务的整体水平。
2.各个评价方面的得分情况，以了解病人对不同服务项目的满意程度。
3.根据调查结果，识别出病人最满意和最不满意的方面，并进一步分析原因。
改进措施针对调查结果中反馈的问题和不满意的方面，我们将采取以下改进措施，以提高病人的满意度：1.提供员工培训课程，加强医护人员的沟通技巧和服务态度。
2.定期维护和更新医疗设施，确保设备的可靠性和完善性。
3.加强用药管理，推行严格的用药指导和监管制度，提高用药安全性。
4.优化医疗费用结构，提供合理和透明的收费服务。
结论通过这份病人满意度调查表的实施和分析，我们将能够更好地了解病人的需求和期望，从而对医院服务进行持续改进，提供更优质的医疗服务，提高病人的满意度。
同时，我们也欢迎病人随时提供反馈意见，以便我们能及时改进和优化。
谢谢您参与本次调查！。
出院患者对优质护理服务满意度调查
调查方法：采用问卷 调查、访谈等方式
调查结果：分析出 院患者对护理服务 的满意度，找出存 在的问题，为改进 护理服务提供依据
提升护理服务质量
了解患者需求， 提高服务质量
发现护理服务中 的不足，及时改 进
提高患者满意度 ，增强医院竞争 力
促进护理人员职 业发展，提高护 理水平
02
调查对象
出院患者
问题分析
患者对优质护 理服务的满意 度较高
患者对护理人 员的专业素质 和服务态度表 示满意
患者对护理环 境的整洁度和 舒适度表示满 意
患者对护理服 务的及时性和 便捷性表示满 意
改进措施
加强医护人员的培训，提高服务质量 增加护理人员的数量，减少工作压力 改善病房环境，提高患者舒适度 加强与患者的沟通，了解患者需求，及时解决问题
调查对象：出院患者 调查目的：了解出院患者对优质护理服务的满意度 调查方法：问卷调查、访谈等 调查内容：护理服务质量、服务态度、服务效率等
护理人员
护士：负责日常护理工作，如输 液、换药等
护工：协助护士进行护理工作， 如搬运病人、清洁病房等
医生：负责诊断和治疗，提供医 疗建议
营养师：负责制定患者的饮食计 划，提供营养指导
添加标题
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添加标题
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加强与患者的沟通和交流，提 高服务质量
加强护理人员的培训和考核， 提高护理服务质量
对医院的建议
加强医护人员 的培训，提高 服务质量
改善病房环境， 提高患者舒适 度
加强与患者的 沟通，了解患 者需求
提高医疗服务 效率，减少患 者等待时间
THANK YOU
汇报人：
医疗服务质量：医生、护士的专业水平和服务态度 医疗环境：病房、门诊、手术室的卫生和舒适度 医疗费用：医疗费用是否合理，是否超出预期 医疗流程：预约、挂号、就诊、检查、取药等流程是否顺畅 患者满意度：对医院整体服务的满意程度，是否愿意推荐给其他人
出院病人满意度调查汇总表
出院病人满意度调查汇总表出院病人满意度调查结果汇总表科室: 外科日期: 2014-12-8对医院整体医师护士病区卫生廉洁行医最满意的医师、护士建议或意见满意度医师:程伟3、王建新6、康志1.对放射科不满意 1001001008010010010080 8010010080 8010010080 80808060100军3、康军霞3、付建辉3 2.对检验科手术室不满意，提高透10010010080 10010010080 10010010080 10010010080 1001008080护士:齐彦霞9、王丽萍、张雪明度，减轻患者负担 1008080100 1008080100 1008080100 1008080100 80808080云、王静2，曾海燕、王芳2、80100100100 80100100100 80100100100 80100100100 801008060张志青、王丽萍、许立 10080100100 10080100100 8080100100 8080100100 6080100100100 100100 100100 100100 10060 曾书丽、张志青、李雪敏、94.5% 94.50% 92.72% 92.72% 81.81% 外科:出院病人数:33 实收数:22 满意度调查表收集率:66.66%科室: 内科日期: 2014-12-8对医院整体医师护士病区卫生廉洁行医最满意的医师、护士建议或意见满意度10010010080 10010010080 10010010080 10010010080 1008010080 医师:张伟3、郭敏3、郭战刚、1.医师李晓海对病人热情，对护 1008010080 10080100801008010080 1008010080 1008010080 李晓海4、许静4、士也很满意。
10010080100 10010080100 100808080 100808080 100808080 护士:刘菁、霍彦霞5、贡润珍、2.病房安装电视 1001008080 1001008080 1001008080 1001008080 100808080 昌百丽、孙彩虹、张冰心、杨彦100100100100 100100100100 10080100100 100100100100 10010080100 霞、高世宏、张洁100100100 100100100 100100100 100100100 808010094.78% 94.78% 92.13% 92.13% 88.69% 内科:出院病人数:37 实收数:23 满意度调查表手机率:62.16%科室: 妇产科日期: 2014-12-8对医院整体医师护士病区卫生廉洁行医最满意的医师、护士建议或意见满意度100、80、100、 100、80、100、 100、80、100、 80、80、100、 80、80、100、医师:吴丽娟5、马玉荣2、李 100 、100、100、100、100、100、100、100、100、100、100、100、100、100、80、娟2100、100、80、100、100、80、100、100、80、100、100、80、100、100、80、护士:胡艳萍、张佳佳、高会芳、100、100、100、100、100、100、100、100、100、100、100、100、80、100、100、张雪丽、张丽莉380、100、80、80、100、80、80、100、80、80、100、80、 80、100、100、100、100、100、 100、100、100、 100、100、100、 100、100、100、100、100、80、95.55% 95.55% 95.55% 92.13% 94.44% 内科:出院病人数:18 实收数:18 满意度调查表手机率:100%科室: 儿科日期: 2014-12-8对医院整体医师护士病区卫生廉洁行医最满意的医师、护士建议或意见满意度100、80、100、 100、80、100、 100、80、100、 80、80、100、 80、80、100、医师:高丽霞 80 、80、80、 80、80、80、 80、80、80、 80、80、80、80、80、80、护士:李鑫86.66% 86.66% 86.66% 83.33% 83.33% 内科:出院病人数: 14 实收数:6 满意度调查表手机率:42.85%对医院整体满意度平均为:86.56%。
5所三级医院患者出院流程及护理满意度调查与分析
《中国医院管理》第39卷第9期（总第458期）2019年9月医院评价Yiyuan pingjia 5所三级医院患者出院流程及护理满意度调查与分析*李禹慧①梁立波②霍洪波①张桥③摘要目的通过调查黑龙江省5所三级医院共975名住院患者的住院满意度，了解患者对出院流程及护理工作的满意度及其影响因素，以提高患者就医体验。
方法采用问卷调查的方法收集数据，数据分析方法为统计描述和多元线性回归分析。
结果住院患者对出院流程和对护理工作的总体满意度得分分别为（4.54±0.54）分和（4.71±0.45）分；患者是否首次住院是出院流程和对护理工作总体满意度的共同影响因素，其回归系数分别为-0.1564和-0.0656。
结论三级医院需进一步优化出院流程，加强对患者的护理健康宣教，同时做好双向转诊工作，以提高患者满意度。
关键词出院流程护理工作患者满意度多元线性回归中图分类号R197.323.2文献标志码B文章编号1001-5329（2019）09-0065-03Investigation and Analysis of Discharge Process and Nursing Work of Patients in5Tertiary Hospitals/LI Yu-hui，LIANG Li-bo，HUO Hong-bo，et al.//Chinese Hospital Management，2019，39（9）：65-67 Abstract Objective Through the investigation of975inpatients in5tertiary hospitals in Heilongjiang Province，the satis⁃faction of patients with discharge process，nursing work and its influencing factors were understood，to improve patients’medical experience.Methods Data were collected by questionnaire survey，and the data analysis method was statistical de⁃scription and multiple linear regression.Results The scores of discharging process and overall satisfaction with nursing work of inpatients were（4.54±0.54）and（4.71±0.45），respectively.Whether the patients were first hospitalized was the com⁃mon factor affecting the discharging process and overall satisfaction with nursing work.The regression coefficients wereβ= -0.1564andβ=-0.0656，respectively.Conclusion Tertiary hospitals need to further optimize the discharge process，strengthen health education for patients，and do a good job of“two-way referral”to improve patient satisfaction.Key words discharge process，nursing work，patient satisfaction，multiple linear regressionFirst-author’s address Harbin Medical University Cancer Hospital，Harbin，Heilongjiang，150081，China患者满意度是指患者在医院接受医疗服务的满意程度，也是患者对医疗服务的直接体验和亲身体会[1]。
患者满意度问卷调查方案
患者满意度问卷调查方案
一、调查目的
为提升医院服务品质，更好地为患者提供满意的医疗卫生服务，医院始终坚持把患者满意作为衡量医疗卫生工作的出发点和落脚点，提高医、护、技服务能力和水平，特制定满意度调查方案。
二、调查对象
住院患者和门诊患者
三、调查内容
1、住院患者满意度调查：每个住院科室完成10份问卷（12个科室）
2、门诊患者满意度调查：院部门诊完成20份问卷，城区门诊完成20份问卷
四、调查工作流程及时间安排
1、4月25日-29日完成问卷调查的设计，招募调查工作者（共5名）
2、5月3日-10日开始问卷调查
3、5月11日-13日问卷统计及分析
五、调查经费
调查工作人员酬劳：**元/人合计：
六、其他说明
1、调查工作者选用当地大学生，5月3日对大学生进行礼仪培训、安全事项讲解及医院情况介绍
2、制作调查工作者工作牌
3、主任护士长应积极配合调查活动的实施。
出院患者满意度调查年度工作计划
出院患者满意度调查年度工作计划一、引言出院患者满意度调查是医院评估服务质量和改进患者体验的重要手段。
通过对出院患者进行满意度调查，可以及时发现服务不足之处，改进医疗服务，提高患者满意度。
建立健全的出院患者满意度调查工作计划至关重要。
二、目标1. 建立出院患者满意度调查工作机制，确保调查工作的顺利开展；2. 保障出院患者满意度调查数据的准确性和客观性；3. 提高患者满意度调查结果的反馈和应对能力，全面提升医院服务质量。
三、工作内容1. 制定出院患者满意度调查具体方案。
包括调查内容、样本选择、调查时间、调查方式等，确保调查的全面性和客观性。
2. 建立出院患者满意度调查工作小组。
明确各小组成员的职责，确定工作流程，确保调查工作的有序开展。
3. 确定出院患者满意度调查周期。
制定年度调查计划，确保每位出院患者都能参与调查，获取准确的满意度数据。
4. 深入了解出院患者需求。
通过定期沟通、面对面交流等方式，了解患者对服务的需求和期望，为改进医院服务提供有力的参考。
5. 加强数据处理和分析。
对调查结果进行系统汇总和分析，发现问题和瓶颈，为改进提供科学依据。
6. 及时反馈调查结果。
将调查结果及时反馈给各部门负责人，促进问题的解决和改进方案的实施。
7. 定期举行满意度调查总结会议。
对调查结果进行深入分析和总结，确定改进措施，推动医院服务质量的不断提升。
四、组织保障1. 为出院患者满意度调查工作提供必要的经费和物质保障。
2. 加强培训和学习。
组织相关人员参加满意度调查相关知识和技能的培训，提高调查的专业水平。
3. 建立患者满意度调查数据档案。
建立数据管理与保护制度，确保调查数据的安全性和完整性。
五、预期效果1. 提高出院患者对医院服务的满意度，增强医院的社会口碑；2. 发现并及时解决患者服务不满意的问题，提升医院服务质量；3. 建立健全的出院患者满意度调查工作机制，使调查工作成为医院质量管理的常态化、制度化工作。
六、总结通过建立健全的出院患者满意度调查年度工作计划，可以促进医院服务质量的提升，提高患者满意度，树立医院良好的品牌形象。
某三级医院住院病人满意度调查研究
某三级医院住院病人满意度调查研究1. 本文概述简要介绍研究的背景和重要性。
可以指出，随着医疗服务质量的日益受到重视，住院病人的满意度成为评价医院服务水平的关键指标之一。
特别是在三级医院这样提供高水平医疗服务的机构中，病人满意度的调查研究对于提升医院管理水平、优化服务流程、提高患者治疗效果和生活质量具有重要意义。
阐述研究的目的和研究问题。
本研究旨在通过对某三级医院住院病人的满意度进行调查，分析病人对医疗服务、医疗环境、医护人员态度、医疗效果等方面的满意程度，以及影响满意度的关键因素。
研究问题可以包括：住院病人对医院服务的整体满意度如何？哪些因素对病人满意度有显著影响？医院如何通过改进服务和管理提高病人满意度？接着，描述研究的方法和数据来源。
本研究采用定量和定性相结合的方法，通过问卷调查、面对面访谈和现场观察等方式，收集住院病人的满意度数据。
问卷设计将涵病人对医疗服务、医疗环境、医护人员互动等方面的评价，以及病人的基本信息和住院经历。
概述研究的结构和主要内容。
本文将首先介绍研究背景和目的，然后详细描述研究方法和数据收集过程。
将对调查结果进行分析，探讨不同因素对病人满意度的影响，并提出相应的改进建议。
总结研究发现，并对医院管理和服务提供提出建议，以提高未来住院病人的满意度。
2. 文献综述住院患者满意度已成为医疗服务质量评价的重要指标之一。
它反映了患者对医疗服务质量的整体评价，包括医学技术、医疗设施、医疗服务、药品供应等多个方面。
通过满意度调查，医院可以客观评价自身的服务质量，并以此为依据进行改进。
某三级医院近年来对住院患者满意度的关注度不断提高，并针对不同科室开展了满意度调查。
这些调查有助于了解患者对医疗服务的需求和期望，对医院的改进和发展具有重要意义。
调查结果显示，某三级医院的住院患者满意度总体上较高，但仍存在一些问题点，如就医流程不够顺畅、医生沟通不够耐心、病房环境不够舒适等。
住院患者满意度受多个因素的影响，其中医疗服务质量是最为重要的因素之一。
医疗机构患者满意度全面调查模板
医疗机构患者满意度全面调查模板一、调查背景为了更好地了解患者对我国医疗机构的满意程度，提高医疗服务质量，本机构特开展此次全面患者满意度调查。
本次调查旨在收集患者在就医过程中的满意度，包括环境、服务、技术、费用等方面，以期为医疗机构改进工作提供参考。
二、调查对象本次调查对象为在本医疗机构接受过诊疗服务的患者。
三、调查内容调查内容主要包括以下几个方面：1. 环境满意度：包括诊疗环境、病房环境、候诊环境等；2. 服务满意度：包括导诊服务、诊疗服务、护理服务、收费服务等；3. 技术满意度：包括医疗技术、诊疗效果等；4. 费用满意度：包括医药费用、检查费用等；5. 其他方面：包括患者对医疗机构的整体印象、建议和意见等。
四、调查方式采用匿名问卷调查的方式进行，问卷设计为选择题和开放性问题，以便于收集详细的信息。
五、调查时间本次调查自即日起至[[今天日期]]开始，预计一个月内完成。
六、调查流程1. 设计问卷：根据调查内容设计详细、全面的问卷；2. 发放问卷：通过医疗机构现场发放、官方网站、微信公众号等多种途径发放问卷；3. 收集问卷：在规定时间内收集患者填写的问卷；4. 数据分析：对收集到的数据进行分析，得出患者满意度结果；5. 结果反馈：将调查结果反馈给相关部门，并提出改进措施。
七、数据分析与反馈1. 数据分析：对收集到的问卷进行整理、编码、录入，使用统计软件进行数据分析，得出各项满意度得分；2. 结果反馈：将调查结果以报告形式反馈给医疗机构相关部门，并提出改进措施；3. 改进落实：各部门根据调查结果，针对存在的问题，制定并落实改进措施；4. 持续关注：对改进措施的实施效果进行持续关注，并根据实际情况进行调整。
八、注意事项1. 保证问卷质量：确保问卷内容具有针对性、全面性，避免出现歧义或误导性问题；2. 保护患者隐私：在问卷填写过程中，确保患者信息严格保密，避免泄露患者隐私；3. 提高问卷回收率：通过多种途径宣传问卷调查，提高患者的参与度和回收率；4. 及时分析反馈：在规定时间内完成问卷的收集、整理和分析工作，确保调查结果的准确性。
三级公立医院出院患者满意度调查实施方案(含问卷调查表)
三级公立医院出院患者满意度调查实施方案出院患者满意度调查，是了解医院医疗服务水平、医德医风等方面内容的重要尺度，客观公正地收集患者对医院各方面的意见和建议，找出医疗服务中医院存在的问题，为医院和患者之间搭建沟通的桥梁，为提高医疗服务质量提供决策依据。
为认真开展第三方参与民主评议工作，进一步完善评议内容，扩大评议范围，使每一个具体科室、每一位医务工作者都得到评议，评议工作真正落实到面、到点，省卫生健康委纠风办和省12320管理中心联合制定全省三级公立医院2015年出院患者满意度调查实施方案如下：一、调查范围及对象全省三级公立医院（含专科医院、中医医院，名单见调查问卷表格）的出院患者。
二、调查内容调查内容主要针对出院患者就医后对医院的总体评价，以及对医院感受的变化、医护人员服务态度和服务质量、医患沟通、收费、窗口单位、重点科室、违规违纪等方面存在的问题。
（具体内容详见调查问卷)三、调查方式本次调查采取计算机辅助电话（CATI）方式。
四、调查规模1各医院按临床科室患者的比例提供3000名2014年11月-2015年10月出院患者的EXCEL版电子信息，包括姓名、住院号、电话号码和科别。
省12320管理中心将在这些患者中进行随机抽样调查，各医院成功调查样本300人，调查结果对医院进行总体测评。
另外，除医院总体测评的规定样本量外，各医院还可根据自身情况，追加样本量或对科室和个人进行测评，具体的调查规模和调查内容根据各医院的需求另行制定。
五、组织实施方式本调查由省卫生健康委纠风办、各三级医院和省12320管理中心共同组织实施，具体分工如下：省卫生健康委纠风办统一组织协调出院患者满意度调查的整体工作。
各医院负责抽取出院患者的EXCEL版电子信息并确定追加样本量或对科室和个人进行测评的调查内容、调查项目等。
同时，对调查中发现的问题、提出的意见建议，要认真制定具体措施及时整改，不断加强医院管理，提高医疗服务质量，改进服务方式。
医院满意度调查实施方案
医院满意度调查实施方案服务管理医院服务满意度实施方案1. 目的推行《医院服务管理方案》～推进“三好一满意”活动的开展～最终达到质量好、服务好、医德好、群众满意～特统一制定此方案。
2(分类:患者满意度调查:门急诊、住院部、医技科室、康华物业,职工满意度调查:医技科室、行政职能部门、康华物业、 3. 适用范围适用于全院服务满意度调查～包括门诊、急诊、体检中心、住院部、职能部门、康华物业等。
4. 实施方式:4.1患者满意度调查:每月开展一次～由医院办公室组织各责任部门发放满意度调查问卷～各责任部门进行满意度调查结果分析后汇总至医院办公室,医院办公室对满意度调查结果进行核实及跟进～分析当月服务存在的典型问题～提交至服务管理委员会。
,1, 门诊患者满意度调查表:发放对象为门诊就诊患者及家属。
每月在门诊部发放《门诊患者满意度调查表》～并现场回收,要求按科室给予发放～每个科室发放调查问卷数5份,每月25日前将结果分析提交至医院办公室。
,2, 体检中心满意度调查表:发放对象为体检中心体检客户、职工。
,3, 急诊科满意度调查表:发放对象患者。
,4, 住院患者满意度调查表:发放对象为全院所有出院患者,或家属,。
,5, 医技科室满意度调查表:发放对象为院内职工。
,6, 行政科室满意度调查表:发放对象为院周会成员及行政部门部门职工。
,7, 后勤科室满意度调查表:发放对象为全院职工～主要为临床医护人员。
服务管理,8, 职工意见征询表:每半年调查一次～由工会按照全院人数30%进行问卷发放～将结果分析提交至医院办公室。
5.统计与汇总:51满意度调查表:由各调查小组统计分析后以电子版及签名版材料提交至医院办公室,5.2医德医风:各种途径获取的服务意见、好人好事及表扬信提交至医院办公室～职工意见征询表由工会负责统计与汇总～并将结果报医院办公室, 6、注意事项,6.1 为了及时、准确地掌握了解各个窗口服务的满意度～首先是要求满意度调查参与的成员,以上成员,需全程监督执行。
出院患者满意度调查报告
XXX医院XXX年XXX月份出院患者满意度调查报告受XXXX医院委托，现将XXX年XXX医院XXX月份出院患者满意度调查情况报告如下：一、基本情况今年XX月，我们从XXX医院XXX月份出院患者中随机抽取一定比例的患者，采用电话调查方式进行调查。
调查内容围绕医护人员技术水平和服务态度、十二个主要窗口服务、医德医风等满意状况共16个项目，由患者对每个调查项目从0-100分进行打分评价，由计算机统计算出XX个病区总体排序情况以及每个项目得分情况。
根据患者打分情况，将具体分数转换成“好”、“较好”、“一般”、“差”、“很差”5个档次评价，“好”与“较好”相加与受访人数之比构成患者满意度。
二、调查结果本期共调查XXXX人，回收有效问卷XXX份，回访成功率为 XXX%；本期综合满意度为XXX%；本期满意度平均分为90。
（一）临床科室情况。
本期临床科室满意度平均值为91.00%，其中对医疗的满意度平均值为96%，对护理的满意度平均值为75.95%。
1、科室满意度情况满意度排名前五的科室为神经外科1/3//32、产科2、呼吸内科；后五的科室为感染科1、肿瘤科21、肾内科1、胸外科1、口腔科2。
2、医疗单位满意度情况满意度排名前五的医疗单位为急外科专科1、急诊科(住院1)、普外科22、神经科22、产科1；后五的医疗单位为科、肿科1、肾科、外科、口腔科。
3、护理单位满意度情况护理单位有7个科室满意度为10%,并列第7,分别为产科2、呼吸内科1、急外科专科1、急诊科(住院)3、神经内科、神经外科7、血液内科1；后五的护理单位为肾内科、肿瘤科2、感染科2、胸外科2。
（二）门诊部分医技科室情况。
根据门诊各医技科室的工作特点和患者流量，我们选择部分医技科室进行调查，平均满意度达到95%，整体情况一般。
其中，X光CT核磁检查满意度最高，检验科满意度较低。
（三）后勤服务窗口。
共有8个后勤服务窗口被列入调查。
其中，病案室满意度最高，为91%；药房满意度次之，为927%；膳食服务满意度最低，为18.95%。
医院住出院病人满意度调查制度
医院住出院病人满意度调查制度
1.社会服务科对各临床科室的出院病人信息登记和随访调查情况每月进行定期检查、随机抽查各临床科室对出院患者随访的落实情况，并开展出院患者满意度调查。
2.出院患者满意度调查表由社会服务科制定。
内容包括：医师随访情况，就医时医护服务、医院环境、后勤保障等情况。
3.各临床科室医生对自己的出院患者进行登记，开展出院患者随访工作。
并做记录。
4.经治医师对住院时病情危重的出院患者，出院一周内做到1%随访。
对普通的出院患者，出院一周内随访率达到40%以上。
5.随访内容：患者出院后的治疗效果、服药情况、病情变化和恢复情况，预约回医院复诊时间、患者住院期间，对就医环境、医护人员的意见。
6.社会服务科负责每月进行统计、总结，并写出出院患者满意度调查综合情况报告。
并将出院患者提出的意见和建议反馈到临床科室，科室将调查中存在问题的原因以及整改措施反馈到社会服务科。
7.社会服务科对出院患者满意度调查中发现的问题，提交纪审科、医务科、护理部、院感科、医务科、总务科等相关科室。
相关职能科室安排调查核实并做出处理。