出院病人满意度调查汇总表
复旦大学附属医院出院病人满意度调查研究
，、
９ ５
９ － ４
９ １ ４．
为 服 务 对 象 的 ．医 院 质 量 水平 的 高 低 很 大 程 度 上 取 决 于 被 服 务 者 的个 人 体 验 和 主观 评 价 满 意 度 问 卷 调查 作 为 一 种 工具 ．
求 ９ ２ 求 瞳 越 ９ ｌ 牺 蜒
９ ０
意 为 ５分 ，较 满 意 为 ４分 ，一 般 为 ３分 ，不 满 意 为 ２分 ，很 不 满 意为 １ 。最终 计 算 满意 度 时 ，将 １５分 换 算 为百 分 制 （ 分 ～ 即 “ ，４ ，２ ｌ ５ ，３ ， ”分 别 换 算 为 “Ｏ ，８ ，６ ，４ ，２ ” ，所 ｌ０ Ｏ ０ ０ ０ ） 有 病 人 的 各 项 目分 值 的加 权 平 均 值 为 医 院 的 总 体 满 意 度 。本 次 满 意 度 问 卷 调 查 由 各 单 位 随 即抽 取 １０名 ．共 １００名 患 ０ ０
者 。 由 工 作 人 员 采 用 邮 寄 方 式 寄 出 ，回 收周 期 为 １ 月 ，对 个
放 射 科
超 声 室
心 电 图 室
总 体
图 ３ 医技 科 室 服 务 满 意 度
从 图 ３可 以 看 出 ． 出 院病 人 对 医 院 医 技 科 室 服 务 的 总 体 满 意度 中 ．尤 其 不 满 意 的是 超 声 室 和 放 射 科 。 从 图 ４可 以 看 出 ． 出 院病 人 对 病 房 管 理 的 总 体 满 意 度 在 ６个 维 度 中得 分最 低 ．其 中对 医 院 病 房伙 食 一 项 最 为 不 满 。
＿ ■． １
－
信函式出院病人满意度调查对临床护理服务质量的影响
查 ， 调 查 结 果 进 行 统 计分 析 ， 以 指 导 科 室 护 理 质 量 和护 理 服 对 用
０ ６ （ ， 蒙 古 自治 区乌 海 市 人 民医 院 。 １ ］ 内 ０Ｏ （ 稿 日期 ：ｏ ９ １一 ８ 收 ２ ｏ ～０ Ｏ ） （ 文编辑 卫竹翠） 本
提 高 护 理人 员职 业 暴 露 的 防 范 意 识 ， 少 职 业 暴 露 的 发 生 。 减
参考文献 ：
信 函 式 出 院 病 人 满 意 度 调 查 对 临 床 护 理 服 务 质 量 的 影 响
刘冬 梅 ， 世晴 刘
摘 要 ： 目的 ］ 出 院病 人 满 意 度 调 查 应 用 于 护 理 管理 实践 ， ［ 把 以调 动 护 士 的 积极 性 ， 高护 理 服 务 质 量 。［ 法 ］ 用 自制 调 查 表 ， 提 方 运 内容
为 所有 日常 护 理 工 作 ， 过 满 意 度 调 查 和 分 析 ， 时发 现 工 作 中存 在 的 问题 ， 导 护 士 日常 工 作 。［ 果 ］ 通 及 指 结 出院 病 人 对 护理 工 作 的 满 意 度均 有 所 提 高 。［ 论 ］ 结 出院病 人 满 意度 调 查可 及 时发 现 护 理 工 作 中存 在 的 问题 ， 而提 高护 理 服 务 质 量 。 从
调查 结果趋 势 （ 图 １ 见 ）
设计到表格 中， 求言简意赅 ， 力 通俗 易懂 ， 于 病人 理解 和完 成 。 便
１ ２ 调 查 内容 ． 调 查 内容 是 由基 本 服 务 、 务 质 量 、 务 环 境 、 服 服
住院患者满意度调查结果总结与分析
x医院x科11月份住院患者满意度统计表11月x科住院患者满意度调查结果与分析为落实优质护理服务工作，进一步提高优质护理工作质量，了解患者住院体验，提高患者满意度，达到优质护理服务工作目标，对科室当日出院或次日出院的患者实行每月多次的满意度调查，并于患者出院后四周内进行出院患者电话随访，现将调查及随访结果总结如下。
一、住院患者体验与满意度（一）调查方法及结果1、监测工具采用护理部制定的住院患者护理服务体验与满意度调查问卷。
2、样本量以随机抽样方式对病区内住院患者（于出院前一日或当日调查）采取二维码扫描以及书面问卷的方式参与问卷调查，本月共调查52名患者，发送成功的有52名，有效问卷100%。
3、“总体满意度”调查结果“总体满意度”是住院患者群体基于个人感知的汇总所推测的医院以及科室护理服务与管理状态，是患者视觉的护理服务以及管理的整体反应。
本月调查针对不同的患者或家属扫描二维码的方式进行调查，现场提交。
以确保调查结果的可靠性和真实性。
调查结果显示，本月患者的总体满意度为97.12%，较上月上升1.03%。
见图1。
图1 11月份总体满意度与上月比较4、各项指标满意度调查结果本月分别从16个方面调查患者对护理服务的满意度，采用得分百分比的方式计算，调查结果见图2。
图2 11月份16项指指标满意度排序5、各项指标满意度与上月比较见图3图3 各项指标满意度与上月比较6、结论本月满意度与上月相比，总体满意度较上个月有所上升，各项目满意度中有2个项目与上月保持一致，其余项目中有7个项目有所上升，上升幅度较大的是“倾听安慰、病情观察、健康指导”，可能与病房病人总数较前下降、病情较重引起了责任护士重点关注有关，希望下一月继续保持；有6个项目不升反降，说明整改低效，其中“特殊饮食、病房安静、厕所清洁”下降幅度最大，作为下月整改的重点，特别是“病房安静”作为下月整改的重中之重。
（二）问题分析整改与效果1、存在主要问题（调查排名，最后三项问题）及意见（1）问题：①特殊饮食；②病房安静；③厕所清洁（2）意见：①蚊虫较多；②实习护士业务水平还需提高。
病人满意度调查表
•不知道
17、在您住院期间，知晓您的管床医生吗？
•知道
•不知道
18、姓名：
19、在您住院期间，是否听说您开展“优质护理”服务?
•知道
•不知道
•非常满意
•满意
•不满意
12、您对护士定时巡视病房，观察您的病情变化、及时更换液体等
•非常满意
•满意
•不满意
13、当您呼叫护士寻求帮助，护士给予的答复和帮助
•非常满意
•满意
•不满意
14、您对医生的技术操作(如针灸、推拿)
•非常满意
•满意
•不满意
15、您对康复治疗师的技术操作
•非常满意
•满意
•不满意
16、在您住院期间，知晓您的责任护士吗？
6、您对本院最满意的工作人员是谁
7、您有不满意的工作人员吗？
8、您对护士向您介绍检查：药物名称及作用、休息、康复训练等健康指导
•非常满意
•满意
•不满意
9、您对护士的技术操作(如打针、物理因子贴片)
•非常满意
•满意
•不满意
10、您入院时对接诊护士的服务态度
•非常满意
•满意
•不满意
11、您入院时对护士介绍的环境、病房及卫生Байду номын сангаас设备的使用
病人满意度调查表
1、您对本次住院接受的护理服务整体评价
•非常满意
•满意
•不满意
2、您本次住院对医务人员的服务态度
•非常满意
•满意
•不满意
3、出院前，护士对您介绍用药、饮食、活动与休息、复诊等方面
•非常满意
•满意
•不满意
4、您对本病区护士长的工作
•非常满意
满意度调查制度(二篇)
满意度调查制度标题：满意度调查制度的重要性及实施方法引言：随着市场竞争的日益激烈，企业的成功已不再仅仅依靠产品的品质和价格，而更依赖于对顾客需求的准确理解和满足。
而满意度调查制度就是为了帮助企业了解顾客的满意程度，及时发现问题，调整策略，提升服务质量和顾客忠诚度的重要工具。
本文将详细介绍满意度调查制度的重要性，以及如何实施这一制度，助力企业实现长期的成功发展。
一、满意度调查制度的重要性：1.1 了解顾客需求：满意度调查制度通过向顾客收集意见和建议，以系统性的方式了解顾客的需求和期望，帮助企业更好地调整产品和服务。
1.2 发现问题并及时解决：通过满意度调查制度，企业能够及时发现并解决客户对产品和服务的不满意之处，避免问题积累导致顾客流失。
1.3 提升服务质量：满意度调查制度可以帮助企业全面评估自身的服务质量，及时调整策略和流程，提高服务水平，满足客户的期望，增强顾客满意度。
1.4 建立良好的顾客关系：通过满意度调查制度，企业可以建立起一个和顾客互动的良好平台，增强顾客黏性，提高客户忠诚度。
1.5 与竞争对手差异化：满意度调查制度可以帮助企业了解消费者的偏好和需求，从而进行差异化的产品和服务开发，有效与竞争对手区分开来，获得市场竞争优势。
二、满意度调查制度的实施方法：2.1 设定明确的目标：在制定满意度调查制度时，企业需要明确制定具体的目标和期望，如了解顾客对产品品质的满意度、对服务态度的评价等，以便更有针对性地进行调查。
2.2 选择合适的调查方法：根据企业的实际情况和调查目的，可以选择不同的调查方法，如问卷调查、电话调查、网络调查等。
选择合适的调查方法可以提高调查的参与率和真实性。
2.3 设计科学的问卷：问卷是满意度调查的核心，问卷设计需要细致入微，问题要具有明确性、连贯性和客观性，避免主观性和误导性，以保证调查结果的准确性和可信度。
2.4 确定样本规模和调查对象：在进行满意度调查时，企业需要确定合适的样本规模和调查对象，以保证调查结果的代表性和可靠性。
医院ICU满意度调查表
ICU满意度调查表亲爱的病友及家属，您们好! 非常感谢您对ICU工作的支持，为了进一步改善医疗及护理质量，希望您能如实填写下表：□非常满意5分□满意4分□一般3分□不满意2分□非常不满意1分1、入住ICU时医务人员是否态度亲切且对病人交接良好□5 分□4分□3分□2分□1分2、医务人员是否进行环境介绍，您对病室环境卫生是否满意□5 分□4分□3分□2分□1分3、医务人员是否进行自我介绍，清楚科主任护士长床位医生及护士□5 分□4分□3分□2分□1分4、治疗护理上是否考虑到病人的需要，尊重保护病人隐私□5 分□4分□3分□2分□1分5、护理人员24小时床边护理，对病人是否关怀照顾富有责任心□非常满意□5 分□4分□3分□2分□1分6、护士操作过程中动作是否轻柔，技术娴熟，注意为病人保暖，遮蔽□5 分□4分□3分□2分□1分7、对于疑问或出现特殊病情变化时，医务人员能否及时解释与沟通□5 分□4分□3分□2分□1分8、护理过程中以床号代替病人姓名，您对此看法是□5 分□4分□3分□2分□1分9、对医务人员对病人的治疗与护理交接是否完整清楚□5 分□4分□3分□2分□1分10、住院期间外出检查、转科是否有医生陪同□5分□4分□3分□2分□1分11、床位医生每日及时向您讲解病人病情及清楚用药情况□5 分□4分□3分□2分□1分12、对自费药品及物品是否理解满意□5 分□4分□3分□2分□1分13、医务人员是否主动给您介绍病人使用的各种仪器设备及各种管路□5分□4分□3分□2分□1分14、您对病人的饮食安排是否清楚□5 分□4分□3分□2分□1分15、对病人的卫生状况（身体面部清洁、口腔会阴卫生）及用物卫生（餐具毛巾等）是否满意□5分□4分□3分□2分□1分16、您对ICU的探视制度（时间与人员限制）是否满意□5分□4分□3分□2分□1分17、探视时医务人员是否热情接待与耐心解释□5分□4分□3分□2 □1分18、您对ＩＣＵ住院费用是否理解满意□5 分□4分□3分□2分□1分19、工作繁忙或有突发状况时，护士无法及时为病人进行基础护理（如洗漱、鼻饲、口护、会护）您的态度是□5分□4分□3分□2分□1分20、住院病人出院指导□5分□4分□3分□2分□1分21、对于您提出的问题，如我们不能做到有问必答，你觉得最合理的方案是□咨询主管医生□及时道歉如实回答□查阅资料尽快解疑□不做任何回答您最满意的医生或护士( ) 最不满意的医生或护士（）请您提出对ICU的宝贵意见：。
外 科 住 院 病 人 满 意 度 调 查 表
9.当您输液时，护士是否主动巡视，填写巡视卡。
10.您的主管护士是否为您做过疾病知识、心理、相关检查、用药、饮食、出院指导等健康教育。
11护士长能否经常深入病房征求您意见。
12您对护理技术是否满意。
13.您对护士服务态度是否满意。
14.您满意的护士是：；您不满意的护士是：
外科住院病人满意度调查表
--------------同志：
您好！为了不断改进我们工作，提高护理质量，更好地为您服务，请您对
我院护理工作，给予真实客观的评价。谢谢您的合作并祝您健康。
病员资料：年龄（）性别（）在本院住院次数（）
意见表达者：病人本人（）家属（）其它（）
时间：--------------年------月-----日科室---------------------
15.您的意见或建议：
-。
满意
5
较满意
4
不满意
1
1.入院时护士是否主动热情接待您。
2.入院时护士是否向您介绍住院须知。
3.入院时您的主管护士是。
4.入院时护士是否备好清洁床单位。
5.住院期间床单、被服是否得到随脏随换。
6.住院期间护士是否能送药到口。
7.住院期间当您需要帮助时，能否及时得到护士帮助。
满意度调查制度(6篇)
满意度调查制度为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者对我院诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高职能部门的责任意识，强化临床医技科室、护理单元的服务意识和质量意识，特制订本制度。
一、满意度调查方式。
《患者满意度调查表》，由爱心吧在患者办理出院手续时发放给患者及其家属，将此表填写完整后，交由爱心吧收回整理好。
二、满意度调查内容。
爱心吧根据医院建设需要，确定《满意度调查表》调查内容，重点包括选择我院就医理由、医护人员服务态度及服务质量、食堂饭菜质量以及对我院的意见和建议等内容。
爱心吧根据医院发展需要，不定期对《阜阳东方妇产医院患者满意度调查表》内容进行修订。
三、满意度调查统计分析。
爱心吧于每月月底回收上月《满意度调查表》，并对调查表填写内容进行录入和分析，核算每一项调查表内容的满意率。
四、满意度调查落实反馈。
爱心吧对患者不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总，形成月度出院患者满意度调查情况汇总，经主管院领导审核签字后，于院月会通报并挂医院办公网公示。
爱心吧根据患者的联系方式，与患者进行电话沟通，确认患者的不满意事项及意见，并将跟患者核实后的问题反馈给相关的职能部门，要求相关部门对患者反馈的问题进行核实，并提交整改措施。
对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的科室或个人，由相关职能部门提出处罚措施。
爱心吧对相关职能部门整改及处罚措施和效果进行督查。
五、满意度抽查。
爱心吧不定期组织开展患者满意度抽查工作，以进一步提高医护人员的服务意识和质量意识。
阜阳东方妇产医院满意度调查制度（2）是一种机构或企业用来评估客户或员工满意度的管理工具。
它涉及收集客户或员工的反馈信息，以了解他们对产品、服务或工作环境的满意程度。
这种制度可以帮助机构或企业识别存在的问题，并采取相应的改进措施来提高客户或员工的满意度。
满意度调查制度通常包括以下步骤：1. 设定调查目标：明确要评估的方面和指标，比如客户对产品的满意度、员工对工作环境的满意度等。
出院病人满意度调查表
出院病人满意度调查表尊敬的病员(家属）同志:本院为提高医疗服务质量,营造更好的医疗服务环境，恳请您利用几分钟时间填写这份问卷，以提供我们改进的方向.为保障您的权益，本卷将由专人办理，并对回答内容予以保密,敬请安心作答。
一、基本情况1、您的出院日期是：年月日２、您的住院病区是: 科3、您知道自己的主管医生吗?□知道□不知道4、您的身份是: □患者本人□家属□亲友二、请您对本院提供的服务满意度给予评价1、您对诊疗的医生工作是否满意?□很满意□满意□一般□不满意２、您对病区护士的工作是否满意？□很满意□满意□一般□不满意3、您对挂号收费处工作人员的服务是否满意?□很满意□满意□一般□不满意4、您对出入院结账处工作人员的服务是否满意？□很满意□满意□一般□不满意５、您对药房工作人员的服务是否满意?□很满意□满意□一般□不满意6、您对检验人员的服务是否满意?□很满意□满意□一般□不满意7、您对拍片、ＣT等工作人员的服务是否满意?□很满意□满意□一般□不满意8、您对B超、心电图工作人员的服务是否满意?□很满意□满意□一般□不满意９、您对于胃肠镜室工作人员的服务是否满意?□很满意□满意□一般□不满意10、您对导医台的服务是否满意?□很满意□满意□一般□不满意１１、您对病区的清洁卫生工作是否满意？□很满意□满意□一般□不满意1２、就医期间,医务人员是否就相关病情诊断、大型检查、医疗费用、预后指导、手术事项等问题与您沟通，征求您的意见?□有□没有１３、就医期间,您是否宴请过医务人员或给医务人员送过钱物?□有□没有1４、您对医院医务人员廉洁行医，不以医谋私方面的总体满意度如何？□很满意□满意□一般□不满意三、其他1、如果您再次需要医疗服务的话，您会选择？□再来本院□到其他医院□不一定2、当有亲友需要医疗服务的话，您愿意介绍他们来本院就医吗?□会□不会□不一定３、您对本院还有哪些意见或建议?4、如需要医院解答您的问题,请留下联络方式．。
出院病人电话回访满意度的分析及改进措施
出院病人电话回访满意度的分析及改进措施摘要】目的：了解出院病人对医院医疗服务的满意度。
方法：由专职人员对出院病人进行电话回访，征求病人及家属对医院的医疗服务的满意度及建议，将病人的有效回访信息进行汇总分析并给予持续性改进。
结果：共回访电话8105个，反映存在的问题113条。
结论：出院病人电话回访能客观地反映病人对医疗服务的满意度，并可依次查找医疗服务质量的薄弱环节加以改进及提高专业技术水平。
【关键词】出院病人；电话回访；满意度【中图分类号】R19【文献标识码】B【文章编号】1008-6455（2010）11-0144-01 随着医疗卫生市场竞争的日趋激烈，病人对医疗服务的满意度成为影响病人就医选择的指标之一，更成为影响医院生存和发展的前提。
为了切实改进服务措施，保证调查病人消息的可信度，构建和谐医患关系，及时了解出院病人在住院期间的真实感受，获取病人对医院医疗、护理等的满意度信息，我院自2010年1月成立了后医疗管理中心，正式开通了对出院病人的电话回访热线，以准确地收集病人对医疗服务工作的意见。
现将后医疗管理中心3～8月获取的信息进行归类、分析，并通过管理层面指导、整改，使医院逐步完善医疗服务体系，医疗服务质量有了明显的提高，现汇总如下：1资料与方法1.1一般资料：选取2010年3～8月本院出院病人24007人，排除各种原因导致无法联系者，成功电话回访8105人，短信回访14789人，电话回访率33.8％。
1.2方法1.2.1人员配备：设置专职工作人员，设立专线电话和办公场所。
抽调2名临床经验丰富、具有良好语言表达能力的主管护师承担此项工作，上岗前进行语言沟通技巧、专业知识、专科知识的培训，制定工作职责，规范服务用语。
1.2.2制定回访制度：要求对所有出院病人在办理离院手续后的72小时内进行电话回访。
1.2.3资料收集：通过院内的电脑网络、病案中心可以直接获取出院病人的资料，如姓名、性别、年龄、住院号、联系电话、诊断、所在科室、出院时间等，每日收集前日办理离院手续的病人信息，月底对所有回访信息汇总分析，建立回访信息档案。
出院病人满意度调查分析与管理对策
院分 级 管 理 中最 重 要 的 质 量 指 标 之 一 ｌ ， 自 于 病 人 满 意 度 调 ２ 来 ］
查 的反 馈 信 息 有 助 于改 善 医 疗 服 务 质 量 ， 医 院 产 生 良 好 的 社 使
会 效 益 和 经 济 效 益 。 因 此 ， 人 满 意 度 越 来 越 受 到 卫 生 管 理 人 病
例
病 人 满 意 度 （ ａ ｉ ｔ ａ ｉ ａ ｔ ｎ 是 指 人 们 因健 康 、 病 、 ｐ ｔ ｎ ｔ ｆｃｉ ） ｅ ｓ ｓ ｏ 疾 生
表 １ ８ ４例 次 出院 病 人 满 意 度 调 查 情 况 ９
项目 是
８ ６ ７ ８ ６ ７ ８ ８ ５
８ ９ ４
命 质 量 等诸 多方 面 的要 求 而 对 医 院保 健 服 务 产 生 某 种 期 望 ， 对 所 经 历 的 医疗 保 健 服 务 情 况 进 行 评 价 ］ 。病 人 的 满 意 度 是 在 医
度 。 ［ 法］采 用 问 卷 调 查 法 ， 方 自行 设 计 调 查 问 卷 ， ８４例 出 院 病 人 进 行 满 意 度 情 况 调 查 。 ［ 果 ］ ９ 对 ９ 结 ８ ４例 出 院 病 人 整 体 满 意度 为
９． ； 诉 主 要 在 医 患 沟通 方 面 和 医 务 人 员服 务 态度 。［ 论］ 对 出院 病 人 满 意 度 调 查 中存 在 的 问题 ， 强 管 理 ， 高科 室 的 医 ５５ 投 结 针 加 提
员 的重 视 ＿ 。 为 了有 效 地 提 高 医 疗 服 务 质 量 ， 出 工 作 中 的 薄 ３ ］ 找 弱环节 ， 我科 室 针 对 ２ ０ ０ ８年 出 院病 人 满 意 度 调 查 中 存 在 的 问 题 进 行 了讨 论 、 析 、 结 ， 出 了有 效 的管 理 措 施 ， 果 满 意 。现 分 总 提 效
季度患者满意度调查分析报告
满意度调查分析住院患者满意度调查，是护理管理的重要组成部分，评价护理质量的有效手段。
为了解患者对医疗服务的真实需求，通过发放问卷调查及现场访谈等方式。
找出护理服务存在的薄弱环节,改进护理服务措施,提高医院的综合服务水平。
现将一季度住院病人满意度调查进行汇总分析如下：一、调查目的掌握来我院就医患者对医院护理服务的看法、意见和建议，了解护理管理存在的问题。
二、调查方式调查方式：问卷调查和访谈相结合。
患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。
三、调查的内容护理部本季度对各科室进行了优质护理服务病区患者对护理工作满意度调查、手术医生对手术室护理工作满意度调、急诊科护理质量满意度调查、住院病人对护理工作满意度调查、优质护理服务满意度调查（护士用）、临床科室对供应室工作满意度调查、住院患者体验与感受调查等。
本季度共发放住院患者问卷调查表127份，收回127份，所答项目100%有效，据调查结果统计，本季度住院患者平均满意度为95.5%。
一季度各临床科室住院病人满意度调查明细表四、存在的问题：（一）、急诊科满意度调查结果：满意率为：99.8%1、急诊科护士未对患者进行疾病健康知识宣教。
2、病房插座无电。
（二）、临床科室对供应室工作满意度调查结果：满意率为100%。
（三）、手术医生对手术室护理工作满意度调查：100%。
（四）、（护士用）优质护理服务满意度调查：满意率97%。
1、、护士对自身工作价值体现及绩效考核分配不是很满意。
（内二科）2、护士对责任制整体护理模式不是很满意。
（内二科）3、护士对护士分层管理不是很满意。
（内二科）4、护士对医护配合不是很满意。
（内二科）5、护士对自身工作能力和潜力发挥不是很满意。
（内二科）6、护士对工作环境和设备设施配置不是很满意。
（内二科）7、护士对绩效考核分配不是很满意。
出院病人满意度调查汇总表
出院病人满意度调查汇总表出院病人满意度调查结果汇总表科室: 外科日期: 2014-12-8对医院整体医师护士病区卫生廉洁行医最满意的医师、护士建议或意见满意度医师:程伟3、王建新6、康志1.对放射科不满意 1001001008010010010080 8010010080 8010010080 80808060100军3、康军霞3、付建辉3 2.对检验科手术室不满意，提高透10010010080 10010010080 10010010080 10010010080 1001008080护士:齐彦霞9、王丽萍、张雪明度，减轻患者负担 1008080100 1008080100 1008080100 1008080100 80808080云、王静2，曾海燕、王芳2、80100100100 80100100100 80100100100 80100100100 801008060张志青、王丽萍、许立 10080100100 10080100100 8080100100 8080100100 6080100100100 100100 100100 100100 10060 曾书丽、张志青、李雪敏、94.5% 94.50% 92.72% 92.72% 81.81% 外科:出院病人数:33 实收数:22 满意度调查表收集率:66.66%科室: 内科日期: 2014-12-8对医院整体医师护士病区卫生廉洁行医最满意的医师、护士建议或意见满意度10010010080 10010010080 10010010080 10010010080 1008010080 医师:张伟3、郭敏3、郭战刚、1.医师李晓海对病人热情，对护 1008010080 10080100801008010080 1008010080 1008010080 李晓海4、许静4、士也很满意。
10010080100 10010080100 100808080 100808080 100808080 护士:刘菁、霍彦霞5、贡润珍、2.病房安装电视 1001008080 1001008080 1001008080 1001008080 100808080 昌百丽、孙彩虹、张冰心、杨彦100100100100 100100100100 10080100100 100100100100 10010080100 霞、高世宏、张洁100100100 100100100 100100100 100100100 808010094.78% 94.78% 92.13% 92.13% 88.69% 内科:出院病人数:37 实收数:23 满意度调查表手机率:62.16%科室: 妇产科日期: 2014-12-8对医院整体医师护士病区卫生廉洁行医最满意的医师、护士建议或意见满意度100、80、100、 100、80、100、 100、80、100、 80、80、100、 80、80、100、医师:吴丽娟5、马玉荣2、李 100 、100、100、100、100、100、100、100、100、100、100、100、100、100、80、娟2100、100、80、100、100、80、100、100、80、100、100、80、100、100、80、护士:胡艳萍、张佳佳、高会芳、100、100、100、100、100、100、100、100、100、100、100、100、80、100、100、张雪丽、张丽莉380、100、80、80、100、80、80、100、80、80、100、80、 80、100、100、100、100、100、 100、100、100、 100、100、100、 100、100、100、100、100、80、95.55% 95.55% 95.55% 92.13% 94.44% 内科:出院病人数:18 实收数:18 满意度调查表手机率:100%科室: 儿科日期: 2014-12-8对医院整体医师护士病区卫生廉洁行医最满意的医师、护士建议或意见满意度100、80、100、 100、80、100、 100、80、100、 80、80、100、 80、80、100、医师:高丽霞 80 、80、80、 80、80、80、 80、80、80、 80、80、80、80、80、80、护士:李鑫86.66% 86.66% 86.66% 83.33% 83.33% 内科:出院病人数: 14 实收数:6 满意度调查表手机率:42.85%对医院整体满意度平均为:86.56%。
患者满意度调查表
患者满意度调查表住院患者满意度调查表你好：为进一步改进####人民医院就医环境，改善服务态度，提升服务质量，请协助我们做一次调研，如实回答下列问题，感谢你的支持！####人民医院门诊病人满意度调查表你好：为进一步改进####人民医院就医环境，改善服务态度，提升服务质量，请协助我们做一次调研，如实回答下列问题，感谢你的支持！####人民医院医院住院患者满意度调查表内容预览：尊敬的病友和家属：为提升xxx医院的医疗服务品质，恳请您填写下列问题，并提出您宝贵意见。
谢谢您的协助！请在最适合您的想法之空格内打[√]。
带*项目可以不填，如留有地址及联系方法的投诉者将在三个工作日给予答复。
*您的性别：□男_.您对住院病房的环境和卫生是否满意□很满意□较满意□一般□不太满意□不满意_、您对主诊医生的诊疗水平和服务态度是否满意□很满意□较满意□一般□不太满意□不满意_、您对护士的护理技术和服务态度是否满意□很满意□较满意□一般□不太满意□不满意_、您对医生和护士能否耐心解答您提出的治疗方面的问题的满意程度□很满意□较满意□一般□不太满意□不满意_、当您按床头红灯时，您对护士能否及时到床边服务的满意程度□很满意□较满意□一般□不太满意□不满意_、您对医务人员为您提供的医疗费用一日清单服务的满意程度□很满意□较满意□一般□不太满意□不满意_、您对医务人员能否主动向您介绍住院须知和健康教育知识的满意程度□很满意□较满意□一般□不太满意□不满意_、您觉得这次住院的治疗效果是否满意□很满意□较满意□一般□不太满意□不满意_、您对放射科、检验科、B超室等辅助科室的服务是否满意□很满意□较满意□一般□不太满意□不满意__.您对收费处的服务是否满意□很满意□较满意□一般□不太满意□不满意__.您对药房的服务是否满意□很……护士满意度调查表刚入院时：你是否得到护士的热情接待？热情一般冷淡护士是否介绍了主管护士和主管***？介绍未介绍护士介绍了医院的规章制度？介绍未介绍护士是否介绍病房环境，取热水，餐厅，***办公室？介绍未介绍护士是否送你入病房，床铺是否准备好？介绍未介绍住院期间；护士是否经常与你交谈？介绍未介绍护士是否对你的病情做了比较详细的介绍？介绍未介绍护士是否介绍了有关你饮食方面的知识？介绍未介绍护士是否介绍了锻炼与休息方面的知识？介绍未介绍如果你使用药物，护士是否介绍有关药物的知识？介绍未介绍发药时，护士能否指导你按时服药？能尚可不能给你做检查/化验的护士能否讲明有关注意事项？能尚可不能你手术前后，护士是否能交待过有关注意事项？能尚可不能住院时，护士是否能坚持每日整理床单位2次或2次以上？能不能护士是否能坚持7天更换床单？能不能护士是否能督促你做好个人卫生，如剪指甲，洗手，洗脚？能不能总体平价：护士能否做到语言文明，微笑服务？能尚可不能护士能否做到说话，走路，开关门，操作轻？能尚可不能当你将遇到的问题告诉护士时，能否及时得到护士帮助？能尚可不能你对护士的技术操作是否满意？满意较满意不满意你对转科指导，出院指导是否满意？满意较满意不满意你对病房的护理工作是否满意？满意较满意不满意你最满意的护士是谁？写出护士的名字或特征。
电话回访出院病人满意度调查分析
福 建省肿 瘤 医院从 ２ ０ ０ ９年开始 采取 电话 回访方 式调
查 出院病人 的满 意度 。具体做 法 ： 医 院党办定 期从 信息 科
数 据库 调 出院患者 名 单 ， 根 据其 留下 的联 系 方式 ， 由党办 工 作人 员进行 电话 回访 。通过 对 出院病人 电话 回访 ， 了解 病 人在 住 院期 间对 医院服务 态度 、 技 术水平 、 医疗收 费 、 就
病人
满意度
【 Ａｂ ｓ ｔ ｒ ａ ｃ ｔ 】 Ｓ ｕ ｐ ｐ ｏ ｓ ｅ ｄ ｂ ｙ ｔ ｈ ｅ ｍ ｅ ｃ ｈ ａ ｎ ｉ ｓ ｍ ｏ ｆ ｔ ｅ ｌ ｅ ｐ ｈ ｏ ｎ ｅ ｒ ｅ ｔ ｕ ｒ ｎ ｖ ｉ ｓ ｉ ｔ ｆ ｏ ｄ ｉ ｓ ｃ ｈ ａ ｒ ｇ ｅ ｄ ｐ ａ ｔ ｉ ｅ ｎ ｔ ｓ ｏ ｆ Ｆ ｕ ｊ ｉ ａ ｎ ｐ ｒ ｏ ｖ ｉ ｎ ｃ ｉ ａ ｌ
ｄ ｉ ｓ ｃ ｏ ｖ ｅ ｒ ｅ ｄ ｔ ｈ ｅ ｐ ｒ ｏ ｂ ｌ ｅ ｍｓ ａ ｎ ｄ ｄ ｅ ｆ ｉ ｃ ｉ ｔ ｉ ｎ ｔ ｈ ｅ ｐ ｒ ｏ ｃ ｅ ｓ ｓ ｏ ｆ ｍｅ ｄ ｉ ｃ ａ ｌ ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ｓ ａ ｎ ｄ ｐ ｒ ｏ ｐ ｏ ｓ ｅ ｓ ｏ ｍｅ ｒ ｅ ｌ ｅ ｖ ａ ｎ ｔ ｓ ｏ ｌ ｕ ｔ ｉ ｏ ｎ ｓ ａ ｎ ｄ ｓ ｕ ｇ ｇ ｅ ｓ —
医流程 、 后 勤 管理等 方面是 否满 意 。同时 医院将 电话 问卷
例病 人 ， 共进 行 ｌ ８ ４ ８份 电话 问卷 ， 其 中有 效 电 话 问卷 为 １ ２ ０ ０份 ， 有效率 为 ６ ４ ． ９ ％， 总满 意度 ９ ６ ． ８ ％， 共收 集具 体
电话回访调查出院病人对护理工作满意度的结果分析
１ ． ３ ． ２ 回访 结 果 的 收 集 、 整 理 和 分 析 对 病 人 或 家 属 评 价 在 ３
分 及 以 下 的各 条 目 ， 询问具体不满 意的原 因 ； 最后 ， 请 其 告 诉 所 住院病房最满意和 最不 满意 的护 士姓 名 ， 并对 医院的 医疗 、 护 理、 后 勤 等 工 作 提 出意 见 和 建 议 ， 记 录 在 调 查 问 卷 上 。每 月 护 理
护理研究 ２ ０ １ ３年 ６月 第 ２ ７ 卷第 ６ 期下 旬版（ 总第 ４ ３ ４期 ）
电话 回 访 调 查 出 院 病 人 对 护 理 工 作 满 意 度 的 结 果 分 析
Ａｎ ａ ｌ ｙ ｓ ｉ ｓ ｏ ｎ ｒ ｅｓ ｕ ｌ ｔ ｓ ｏ ｆ ｔ ｅｌ ｅ ｐｈ ｏ ｎ ｅ ｉ ｎ ｔ ｅｒ ｖｉ ｅ ｗ ｓ ｕ ｒ ｖ ｅ ｙ ｏ ｎ
（ Ｐ ％Ｏ ． ０ １ ） ； 病 人 对 护 理 满 意 度 在 服 务 态度 、 基础护理 、 护理知识 告知、 病 房 管理 、 关爱病人 、 工作 能力 方面都有所提 高 （ Ｐ ＜０ ． Ｏ １ ） 。 ［ 结论 ］ 电话 回访 调 查 出 院病 人 满 意 度 提 高 了调 查 信 息 的 可信 度 ； 调 查病 人 对 护 理 工作 的 满 意度 可及 时发 现 护 理 工 作 中存 在 的 问 题 ，
文章编号 ： １ ０ ０ ９ — ６ ４ ９ ３ （ ２ ０ １ ３ ） ０ ６ Ｃ 一１ ８ ９ ７ — ０ ２
病 人 满 意 度 作 为 衡 量 医 院 医疗 服 务 质 量 的 评 价 指 标 ， 对 于 促 进 医 院 全 面 发 展 及 提 高 医 院在 医疗 市场 的竞 争 力 等 都 具 有 十 分 重 要 的 意义 ＿ ｌ ｊ 。 对 病 人 满 意 度 调 查 的 目的在 于通 过 调 查 获 取 能 够 真 正 反 映病 人 感 受 和 期 望 的 数 据 ， 从而更有效地改进服务 ，
出院病人满意度调查表
请您写出您满意的护士姓名：
请写出您不满意的护士姓名及原因： 请提出宝贵意见或建议：
注：1、病区满意度调查表可在此表基础上修改，只可增加内容和项目。2、内科第九项可删除第九项。3、赋分标准：满 意至很不满意依次为5分、4分、3分、2分、1分。
出院病人满意度调查表
亲爱的病员或家属：
您好！我院正在开展优质护理服务。为了征求您对我院护理工作的意见，提高护理服务质量，请根据您在 住院期间的切身感受，在合适的意见下打“√”，并将此表放于指定意见箱。谢谢合作！祝身体健康！
序号
调查项目
满 意
基 本 满 意
一 般
不 满 意
很 不 满 意
1 住院期间您的责任（包干）护士是（
7
您住院期间，责任护士经常为您进行健康宣教（如用药注意事项、饮食及运动方法等 等）
8 当您要做检查治疗时，责任护士会讲解检查治疗中的注意事项及配合等知识。
9
当您要做手术时，责任护士会耐心地为您讲解手术的相关知识，并进行适当的心理疏导 。
10 当您要出院时，责任护士会为您讲解出院的注意事项及门诊复诊的时间。 Nhomakorabea）
2
入院后护士是否向您介绍了病房环境、住院须知及安全知识（如防跌倒/坠床、防压疮、 防失窃、用电安全等）？
3 住院期间您有需要时，护士能否及时到达并提供必要的协助？
4 您对护士的服务态度是否满意？
5 您对护士的技术是否满意？
6
您住院期间，护士是否经常与您沟通，关心您，必要时帮助您完成各项自我护理（如口 腔护理、翻身、拍背、擦身等等）
2024年满意度调查制度（三篇）
2024年满意度调查制度为进一步加强对服务质量的监管力度，认真听取患者及群众对我院诊疗服务过程的意见和建议，不断提高全院干部职工的服务意识和质量意识。
结合医院实际情况，特制订本满意度调查管理制度：一、满意度调查目的1、通过服务对象的监督，提高全院干部职工的服务意识和服务水平，提升客户的满意度。
2、虚心接受服务对象提出的意见和建议，找出工作中存在的不足，持续改进，更好的服务于人民群众，树立医院良好形象。
3、为全院干部职工服务质量的评估提供科学的事实依据。
二、被测评对象临床、医技、药房、机关后勤服务窗口、相关职能科室及科室工作人员。
三、测评对象门急诊患者，住院患者，社区居民。
四、满意度调查的工作要求(一)满意度调查工作由事业发展部工作人员完成，门急诊患者和住院患者满意度测评则由事业发展部工作人员和随机抽取的医务科、纪检监察员(内、外科交叉)完成。
(二)工作要求：1、两人一组进行满意度调查。
2、穿工作服(白大褂)、戴工作牌。
3、做满意度测评时向服务对象介绍身份及测评意义，取得其理解与支持。
(三)门急诊病人的满意度调查每周____次，每次不少于____人。
(四)住院病人的床旁满意度调查每周____次，每次调查每个护理单元住院人数的____%。
(五)出院病人的电话回访满意度调查，以科室为单位每月回访率要达到当月出院病人总人数的____%。
(六)《健康大讲堂》社区居民的满意度调查讲座现场完成，调查表回收率不低于听课总人数的____%。
(七)临床定点指导医院医务人员的满意度调查每月四次，乡村医师的满意度调查每季度____次。
五、具体测评内容(一)门急诊患者建立《门急诊患者满意度调查表》见附表一，测评内容：1、导诊护士服务水平及服务态度2、挂号、取药、检查等候时间3、挂号收费室工作人员服务水平及服务态度4、门(急)诊医师服务水平及服务态度5、门(急)诊护士服务水平及服务态度6、检查科室(放射科、b超室、心电图、脑电图、检验科、胃镜、肠镜、病理室)医务人员服务水平及服务态度7、中西药房药师服务水平及服务态度8、门诊费用的合理程度9、后勤服务(门诊卫生、被服清洁、维修管理)10、其他(就诊的引导设施)(二)住院患者建立《住院患者满意度调查表》见附表二，测评内容：1、住院收费处工作人员服务水平及服务态度2、住院流程合理性3、主管医生服务水平(医疗技术)及服务态度4、责任护士服务水平(护理质量)及服务态度5、放射科、b超室、心电图、脑电图、检验科、胃镜、肠镜、病理室医务人员服务水平及服务态度6、中西药房药师服务水平及服务态度7、医保报费窗口工作人员服务水平及服务态度8、住院费用的合理性9、后勤服务(病房卫生、被服清洁、维修管理)10、食堂伙食满意度(营养、品种、价格)(三)出院病人(电话回访)建立《出院病人满意度调查表》见附表三，测评内容：1、出院手续流程、医保协助报费情况2、主管医师服务态度3、责任护士服务态度4、住院科室医师技术水平5、住院科室护士技术水平6、医师、护士出院指导(四)社区居民(健康大讲堂受众)建立《健康大讲堂满意度调查表》见附表四，测评内容：1、义诊医生、护士服务水平及服务态度2、专家授课科普实用性3、授课老师讲解的吸引力4、工作人员的服务态度5、您下次是否还会参加此类活动六、建立满意度调查考评制度1、事业发展部要及时回收满意度调查表，对满意度测评结果进行统计，对调查表中反馈的意见、建议进行整理。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
86.66%
86.66%
86.66%
83.33%
83.33%
内科：出院病人数：14实收数：6满意度调查表手机率：42.85%
对医院整体满意度平均为：86.56%
10080100100
100100
8010010080
10010010080
1008080100
80100100100
8080100100
100100
8010010080
10010010080
1008080100
80100100100
8080100100
100100
80808060100
1001008080
801008060
10060
医师：程伟3、王建新6、康志军3、康军霞3、付建辉3
护士：齐彦霞9、王丽萍、张雪云、王静2，曾海燕、王芳2、张志青、王丽萍、许立
曾书丽、张志青、李雪敏、
1.对放射科不满意
2.对检验科手术室不满意，提高透明度，减轻患者负担
94.5%
94.50%
92.72%
92.72%
81.81%
10010080100
1001008080
1
100100100
10010010080
1008010080
100808080
1001008080
10080100100
100100100
10010010080
1008010080
100808080
1001008080
1001
100100100
1008010080
100、80、100、
100、100、100、100、100、80、100、100、100、80、100、80、100、100、100、
100、80、100、
100、100、100、100、100、80、100、100、100、80、100、80、100、100、100、
80、80、100、
100、100、100、100、100、80、100、100、100、80、100、80、
出院病人满意度调查结果汇总表
科室：外科日期：2014-12-8
医师
护士
病区卫生
廉洁行医
对医院整体满意度
最满意的医师、护士
建议或意见
10010010080
1008080100
80100100100
10080100100
100100
10010010080
10010010080
1008080100
80100100100
100、100、100、
80、80、100、100、100、80、100、100、80、80、100、100、80、100、100、100、100、80、
医师：吴丽娟5、马玉荣2、李娟2
护士：胡艳萍、张佳佳、高会芳、张雪丽、张丽莉3
95.55%
95.55%
95.55%
92.13%
94.44%
内科：出院病人数：18实收数：18满意度调查表手机率：100%
科室：儿科日期：2014-12-8
医师
护士
病区卫生
廉洁行医
对医院整体满意度
最满意的医师、护士
建议或意见
100、80、100、
80、80、80、
100、80、100、
80、80、80、
100、80、100、
80、80、80、
80、80、100、
80、80、80、
80、80、100、80、80、80、
医师：高丽霞
外科：出院病人数：33实收数：22满意度调查表收集率：66.66%
科室：内科日期：2014-12-8
医师
护士
病区
最满意的医师、护士
建议或意见
10010010080
1008010080
10010080100
1001008080
1
100100100
10010010080
1008010080
88.69%
内科：出院病人数：37实收数：23满意度调查表手机率：62.16%
科室：妇产科日期：2014-12-8
医师
护士
病区卫生
廉洁行医
对医院整体满意度
最满意的医师、护士
建议或意见
100、80、100、
100、100、100、100、100、80、100、100、100、80、100、80、100、100、100、
1008010080
100808080
100808080
10010080100
医师：张伟3、郭敏3、郭战刚、李晓海4、许静4、
护士：刘菁、霍彦霞5、贡润珍、昌百丽、孙彩虹、张冰心、杨彦霞、高世宏、张洁
1.医师李晓海对病人热情，对护
士也很满意。
2.病房安装电视
94.78%
94.78%
92.13%
92.13%