逆商

• 结果（Ends）经历情绪反应后，我们就会期望某种结果。比如上面提到的 同事B，他希望A道歉，并且以后改掉大声说话的习惯。这就是B期望的结 果。
• 从事实到解读，到情绪反应，再到期望的结果，就是大多谈话可以对应的
FIRE模型。
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IDEAS流程
• 邀请（Invite）对方成为伙伴 • 询问对方是否愿意和自己谈话。比如问：“你愿意和我就某个话题进行一次谈话
• 解读（Interpretations）事件发生时，我们会对事实进行解读，从而得 出这一事实的目的或意义。这些解读建立在个人的经验和知识上。有时它 会迎合我们的喜好，有时它是带偏见的解释。因为事实和解读之间的差异， 大脑不会总能察觉。
• 反应（Reactions）根据解读结果，我们会产生相应的情绪反应。比如同 事A说话很大声，同事B将它解读成A因为资历深，所以粗鲁又傲慢。这样 的解读导致B很愤怒。这就是情绪反应。过激的情绪反应不是事实造成的， 而是由我们对事实的错误解读造成的。
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结束
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• 个人逆境：六岁孩子平均每天笑300次，成年 人平均每天笑？次。
• 答案：17
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登顶途中的四条危险岔道
• 岔道一：攀登者变成扎营者 • 岔道二：科技万能（无助感加剧，行动力减退） • 岔道三：打鸡血（当时很兴奋，但往往不能持
久） • 岔道四：无助-无望，即绝望循环（无望是
心灵癌症） • 更保险的道路：学习拥有更高的逆商！
逆商
我们该如何应对坏事件？
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人生就是在攀越一个又一个逆境
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我们身处逆境时代
• 如今，我们正面临着希望危机。绝望正抽走 组织、机构、家庭、孩子和学校的活力，耗 尽我们的心力和灵魂。
• 逆境的三个层次：个人、职场、社会
• 社会逆境：犯罪低龄化，家庭教育支离破碎， 对未来感到不确定
• 职场逆境：收入减少，职业安全感下降
• 价值观 --通过信任、沟通和真正的承诺来赋能团队 • 文化氛围—如何创建培养高逆商的环境？创造一个人们可以学习、触摸
和玩耍的环境，保持好奇心。
• 团队—找到并发展攀登者。培养并颂扬主人翁精神。 • 沟通语言—强化逆商的意义，使用攀登的语言。避免使用“不可能”等
词语。
• 教练团队拥有高逆商：利用Lead工具来提高逆商。
• 神经心理学（身心一体） • 心理神经免疫学（做某件事做得越多Baidu Nhomakorabea这
件事就越发变成无意识和潜意识的）
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CORE 四维度
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LEAD 工具通过改变思维习惯来改变成功率
P124 案例
漏斗法： 行动清单 哪个是第一步 你什么时候做？
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避免灾难化的技巧
• 1.分心法 • 1）拍桌子喊“停” • 狠狠地拍一下桌子，让手感觉到痛，形成一种神经干扰。 • 2）转移注意力，关注不相干的事物 • 3）用橡胶手环“弹”走负面情绪 • 比如篮球运动员“狼王”加内特和巴克利，为了防止在
决方案，而不是责备。所以，我们可以说：“即使我们看问题的角度不同，也可以 讨论制定一个计划，以更好地推进工作。” • 承认（Affirm）对方有控制权 。承认谈话伙伴有控制权，能让对方感到安心，也能 强化你邀请他进行谈话的目的。你可以说：“你觉得可以吗？” • 设定（Set）一个时间限度。给对方一些选择，让他有安全感。这样他在谈话中也会 表现良好。而没有选择，容易让人有防御心。因此，你可以问：“你想现在谈话， 还是午餐之后？”
吗？”询问要传达平等友好，是没有攻击性地一起讨论和解决问题。 • 解除（Disarm）对方的戒备心。改变自己的批判心态，向对方传达希望能达成一致
的沟通意愿。我们可以说：“我想审视一下情况，确认一下我们的意见是否一致。” • 消除（Eliminate）责备 。真相谈话不是为了让做错事的人难受。它应该聚焦于解
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成功之树
树叶、树枝、树干和树根 都有哪些要素组成？
强身健体，磨练性格，发展七种智力， 坚持信仰，战胜基因，解码家庭影响， 不断提升才能和渴望， 提高逆商！
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构成逆商的三大支柱
• 认知心理学（习得性无助—“做什么都没 有用”的想法内化，削弱一个人的掌控感； 归因理论、归因风格和乐观精神；抗逆性 和承受逆境的能力；自我效能即发挥作用 的是你自己、内外控倾向）
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逆商对组织成功发挥的作用
• 韧性、耐力、毅力 • 创建学习型组织 • 创造力和创新 高逆商组织更有创造力 • 组织健康 • 绩效和生产力 高逆商组织表现更好 • 组织寿命 高逆商组织更寿命长
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高逆商组织：打造攀登者文化
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开放讨论
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用事实说话FIRE模型
• 事实（Facts）事实是确实存在或发生的事情。它具有五个特点：具体、 公正、客观、不带感情色彩和及时。其中及时的意思是：不翻旧账，谈话 涉及的事件仅限此时此地。
场上失控发脾气，造成更大的冲突，两人的手上都带着 一个橡胶手环。一旦发现自己有脾气爆发的征兆，就拉 起手环，弹自己一下，以阻断不良的思维蔓延。 • 4）运动 • 有时候我们需要待到精神焕发时再来应对逆境。想要恢 复精神，最有效的办法就是去运动，让大脑充满内啡肽， 通过强体力活动来释放压力。
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避免灾难化的技巧
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行动清单
• 接近外部客户，成为他们的拥护者，设身处地地为他们着想，把客户的 旅程放在中心，把信息传递到IT组织和业务中，从而更好地为客户服务。
• 提升下属逆商的44种方法：P212 • 目标 我们为何在此？进化关键流程系统、整合信息系统，打造标准化
软件开发流程，成为可信赖的软件增值服务中心，从而降本提效，提升 公司商务表现。借助数字技术和信息成为新的利润中心。