物业管理有限公司体系文件架构
物业管理体系架构
物业管理体系架构一、引言物业管理体系架构是指为了有效管理和运营物业，建立起一套完整的体系结构，包括组织架构、职责分工、流程规范、信息系统等方面的要素。
本文将详细介绍物业管理体系架构的各个要素，并提供相应的数据和案例支持。
二、组织架构物业管理体系的组织架构是指物业公司内部各个部门的设置和职能划分。
一般来说，物业公司的组织架构包括以下部门：1. 行政部门：负责物业公司的日常行政管理工作，包括人事、财务、办公室等职能；2. 运营管理部门：负责物业运营管理的各项工作，包括维修、保洁、安保、绿化等职能；3. 客户服务部门：负责与业主的沟通和协调工作，包括投诉处理、业主关系维护等职能；4. 资产管理部门：负责物业资产的管理和规划，包括资产评估、租赁管理等职能；5. 项目开发部门：负责物业项目的规划、设计和开发工作，包括市场调研、项目策划等职能。
三、职责分工在物业管理体系中，各个部门的职责分工是确保物业管理工作顺利进行的关键。
以下是各部门的职责分工示例：1. 行政部门：- 人事：负责招聘、培训、绩效考核等人力资源管理工作；- 财务：负责物业公司的财务管理、预算编制等工作；- 办公室：负责物业公司的文件管理、会议组织等工作。
2. 运营管理部门：- 维修：负责物业设施的维护和修缮工作，确保设施的正常运行；- 保洁：负责物业区域的清洁工作，保持环境整洁；- 安保：负责物业区域的安全管理工作，保护业主和物业的安全；- 绿化：负责物业区域的绿化和园林管理工作，美化环境。
3. 客户服务部门：- 投诉处理：负责处理业主的投诉和纠纷，及时解决问题；- 业主关系维护：负责与业主的沟通和协调工作，建立良好的业主关系。
4. 资产管理部门：- 资产评估：负责对物业资产进行评估和估值，为决策提供依据；- 租赁管理：负责物业资产的租赁工作，包括租约管理、租金收取等。
5. 项目开发部门：- 市场调研：负责对物业市场进行调研和分析，为项目策划提供依据；- 项目规划：负责物业项目的规划和设计工作，确保项目的可行性。
物业公司管理组织架构
物业公司管理组织架构一、引言物业公司作为一个专业化的管理机构，负责管理和维护房地产项目的日常运营和维护工作。
一个良好的管理组织架构对于物业公司的运营和发展至关重要。
本文将详细介绍物业公司管理组织架构的标准格式，包括公司层级、职能部门和岗位职责等方面。
二、公司层级1. 总经理办公室总经理办公室是物业公司的最高决策层，负责制定公司的发展战略和目标，并监督各部门的运营工作。
2. 综合管理部综合管理部是物业公司的核心职能部门，负责人事管理、财务管理、行政管理和综合协调等工作。
3. 运营管理部运营管理部是物业公司的运营中枢，负责项目管理、设备维护、安全管理和客户服务等工作。
4. 市场营销部市场营销部负责物业项目的推广和销售工作，包括市场调研、品牌建设、客户关系维护等。
5. 技术工程部技术工程部负责物业项目的设备维护和维修工作，包括设备巡检、故障处理、工程施工等。
6. 财务部财务部负责物业公司的财务管理和资金运营工作，包括会计核算、财务报表分析、资金筹措等。
7. 人力资源部人力资源部负责物业公司的人力资源管理工作，包括人员招聘、薪酬福利、培训发展等。
8. 客户服务部客户服务部负责物业项目的客户关系管理工作，包括投诉处理、服务满意度调查、售后服务等。
三、职能部门和岗位职责1. 总经理办公室- 总经理：负责公司的整体管理和决策工作。
- 行政助理：协助总经理处理日常事务和会议安排。
2. 综合管理部- 人力资源经理：负责人员招聘、薪酬福利、员工培训等工作。
- 财务经理：负责公司的财务管理和资金运营。
- 行政经理：负责公司的行政管理和综合协调工作。
3. 运营管理部- 项目经理：负责物业项目的整体运营和管理工作。
- 设备维护经理：负责物业项目设备的维护和保养工作。
- 安全经理：负责物业项目的安全管理和应急预案制定。
4. 市场营销部- 市场营销经理：负责物业项目的市场推广和销售工作。
- 客户关系经理：负责与客户的沟通和维护工作。
物业管理体系架构
物业管理体系架构一、引言物业管理体系架构是指为了实现物业管理的高效运作和优质服务，而建立的一套组织结构和管理体系。
本文将详细介绍物业管理体系架构的组成部分和各个层级的职责和功能。
二、组成部分1. 高层管理层高层管理层是物业管理体系的最高决策层，负责制定整体发展战略、制定政策和目标，以及监督和评估各个层级的运作情况。
高层管理层的职责包括：- 制定物业管理的发展战略和目标；- 确定物业管理政策和规章制度；- 监督和评估物业管理的运作情况。
2. 运营管理层运营管理层是物业管理体系的核心层级，负责具体的物业管理运营工作，包括维护和管理物业设施、提供优质的服务等。
运营管理层的职责包括：- 管理物业设施，确保设施的正常运行；- 维护物业设施的安全和卫生；- 提供高质量的物业服务，满足业主的需求；- 管理物业预算和财务。
3. 客户服务层客户服务层是与业主和居民直接接触的层级，负责解决业主的问题、提供咨询和协助等。
客户服务层的职责包括：- 解答和处理业主的问题和投诉；- 提供物业管理相关的咨询和协助；- 维护良好的业主关系。
4. 技术支持层技术支持层是负责物业设施维护和保养的层级，包括维修、保养和改造等工作。
技术支持层的职责包括：- 定期检查和维护物业设施；- 及时处理设施故障和问题；- 提供设施改造和升级的技术支持。
三、职责和功能1. 高层管理层的职责和功能：- 制定物业管理的发展战略和目标，确保物业管理与整体发展方向一致；- 确定物业管理政策和规章制度，为下属层级提供指导和支持；- 监督和评估物业管理的运作情况，及时调整和改进管理措施。
2. 运营管理层的职责和功能：- 管理物业设施，确保设施的正常运行和维护；- 维护物业设施的安全和卫生，制定相应的安全管理措施；- 提供高质量的物业服务，包括清洁、保安、绿化等；- 管理物业预算和财务，确保物业运营的经济效益。
3. 客户服务层的职责和功能：- 解答和处理业主的问题和投诉，确保业主的满意度；- 提供物业管理相关的咨询和协助，帮助业主解决各类问题；- 维护良好的业主关系，建立良好的沟通渠道。
物业管理公司管理体系
物业管理公司管理体系一、背景介绍物业管理公司是为了满足社区居民的居住需求，提供综合性服务的专业机构。
为了确保物业管理工作的高效运行和居民满意度的提升，建立一套科学合理的管理体系是非常重要的。
二、管理体系的目标1. 提高服务质量：通过规范化的管理流程和标准化的服务标准，提高物业管理公司的服务质量，满足居民的需求。
2. 提高工作效率：通过合理分工和流程优化，提高工作效率，提升物业管理公司的整体运营效益。
3. 降低成本：通过合理的资源配置和成本控制，降低物业管理公司的运营成本，提高经济效益。
三、管理体系的组成物业管理公司的管理体系主要包括以下几个方面：1. 组织架构：明确物业管理公司的组织结构，包括各部门的职责和权限，确保各项工作有序进行。
2. 人员管理：建立健全的人事管理制度，包括招聘、培训、考核、激励等，确保人员素质和能力的提升。
3. 运营管理：建立规范的运营管理流程，包括客户服务、保洁管理、安全管理等，确保物业管理工作的高效运行。
4. 财务管理：建立健全的财务管理制度，包括预算编制、费用控制、资金管理等，确保物业管理公司的财务状况稳定。
5. 合作伙伴管理：建立合作伙伴管理制度，包括供应商评估、合同管理等，确保与合作伙伴的合作顺利进行。
6. 技术支持：建立技术支持体系，包括设备维护、信息化管理等，提供技术支持和保障。
四、管理体系的实施步骤1. 确定管理体系的目标和范围：明确管理体系的目标和范围，根据实际情况进行调整和补充。
2. 制定管理体系文件：编制管理体系文件，包括组织架构图、工作流程图、作业指导书等，确保工作的规范化和标准化。
3. 培训和宣传：对物业管理公司的员工进行培训，提高他们的工作技能和管理水平；通过内部宣传和外部宣传，增强员工的归属感和居民的信任度。
4. 实施和监控：根据管理体系文件的要求，执行各项工作，并进行监控和评估，及时发现问题并进行改进。
5. 持续改进：通过定期的内部审核和管理评审，不断改进管理体系，提高工作效率和服务质量。
物业公司体系文件管理办法
物业公司体系文件管理办法1目的为体系文件编制、更改、审批、分发、回收和作废处理提供指引，保证文件受控。
2.范围适用于XXXX物业总公司及所属子（分）公司。
3.定义3.1文件：信息及其承载媒体，即指凡被引用作为标准、规范、作业指引等的文件。
3.2标识文件：对文件进行编号，并标记其版本和修订状态的工作。
4.3受控文件：一般是指受到更改的控制，当文件发生更改时，文件使用人所持文件应给予相应更改。
5.4非受控文件：当文件更改时，文件使用人所持的文件不作相应更改。
6.5外来文件：指来自于外部，且与体系运行有关的所有文件；包括：上级来文、外购的法律、法规、规范、标准或客户提供的图纸、规定等。
4.职责5.1各部门1）根据业务需要，提出体系文件新编或修订需求；2）编写或修订属本部门职能范围的作业文件及表格；3）负责对与本部门工作有关的体系文件进行管理和控制。
4.2子（分）公司综合管理部1）为所属公司体系文件管理的归口部门。
2）负责审核各部门提出的体系文件编写与修订需求；3）负责组织编写或修订所属公司的体系文件；4）负责所属公司体系文件的标识、分类、发放、回收、归档及管理工作；5）负责检查监督各部门体系文件受控、执行情况。
6）负责定期或适时组织对所属公司体系文件的评审，并适时对体系文件进行修订。
4.3总公司综合管理部1）为全公司体系文件管理的归口部门。
2）负责制定体系文件的管理细则。
3）负责审核各公司提出的体系文件编写与修订需求。
4）负责组织编写或修订一级体系文件；5）负责检查监督各公司体系文件受控、执行情况。
6）负责定期或适时组织对公司体系文件的评审，并适时对体系文件进行修订。
5.方法和过程控制5.1提出编写或修订需求1.1.1各部门根据工作实际提出编写或修订体系文件的需求。
5.1.2各子（分）公司应根据体系运行状况确定是否需要编写或修订所属公司的体系文件。
5∙13总公司综合管理部门应根据各子（分）公司体系运行状况确定是否需要编写或修订体系文件。
物业公司管理组织架构
物业公司管理组织架构标题：物业公司管理组织架构引言概述：物业公司是负责管理和维护房地产物业的专业机构，其管理组织架构对于提高物业管理效率和服务质量至关重要。
一个合理的管理组织架构能够明确各级管理人员的职责和权限，确保各项工作有序进行，提高工作效率，满足客户需求。
本文将详细介绍物业公司管理组织架构的构成和作用。
一、总经理办公室1.1 总经理：负责公司的整体规划和决策，统筹各部门工作，协调公司内外部关系。
1.2 行政助理：协助总经理处理日常事务，协调各部门工作，负责公司内部文件的管理和档案归档。
1.3 行政秘书：负责总经理日常行政事务的协调安排，接待来访客户，处理来电来访。
二、运营管理部2.1 运营经理：负责物业公司的日常运营管理工作，包括人员调配、设备维护、安全管理等。
2.2 客服经理：负责物业服务的客户满意度调查和改善工作，处理客户投诉和意见反馈。
2.3 设备维护主管：负责物业设备的维护和保养工作，制定设备维护计划和预防性维护措施。
三、财务部3.1 财务经理：负责公司的财务管理和资金运作，编制财务预算和财务报表。
3.2 会计：负责公司的日常会计核算和财务数据录入，确保财务数据的准确性和及时性。
3.3 财务分析师：负责公司财务数据的分析和预测，为公司提供财务决策支持。
四、市场营销部4.1 市场总监：负责公司市场策略的制定和执行，开辟新客户资源，提高公司知名度和美誉度。
4.2 销售经理：负责物业销售业务的开展和管理，与客户进行业务洽谈和签约。
4.3 市场推广专员：负责公司的市场推广活动策划和执行，包括线上线下推广和宣传。
五、人力资源部5.1 人力资源经理：负责公司的人力资源规划和招聘工作，制定员工培训计划和绩效考核制度。
5.2 培训主管：负责员工的培训和发展工作，提高员工的专业素质和服务水平。
5.3 人事专员：负责员工档案管理和薪酬福利的发放，处理员工的日常人事事务。
结语：一个完善的物业公司管理组织架构能够有效提高公司的管理效率和服务质量，确保各项工作有序进行。
物业管理体系架构
物业管理体系架构一、引言物业管理体系架构是指为了有效管理和运营物业项目而建立的一套组织结构和管理体系。
它涵盖了物业管理的各个方面，包括人员组织、工作流程、信息系统等。
本文将详细介绍物业管理体系架构的各个要素和功能。
二、组织结构1. 物业管理委员会物业管理委员会是物业管理体系的最高决策机构，由业主代表和物业公司代表组成。
其职责包括制定物业管理政策、监督物业管理工作、解决业主投诉等。
2. 物业管理部门物业管理部门是负责具体管理物业项目的部门，包括维修保养、安全管理、环境卫生等子部门。
其职责包括日常维护、设备管理、保安巡查等。
3. 业主委员会业主委员会是由业主选举产生的代表组成的机构，负责监督物业管理工作，提出改进建议，协调业主之间的关系。
三、工作流程1. 入驻管理物业管理体系的第一个环节是入驻管理，包括租赁合同签订、租户入驻手续办理等。
物业管理部门应与租户建立良好的沟通渠道，确保租户的需求得到满足。
2. 日常维护日常维护是物业管理体系的核心环节，包括设备维修、保洁、绿化养护等。
物业管理部门应制定维护计划，定期检查设备的运行情况，及时处理故障。
3. 安全管理安全管理是物业管理体系中非常重要的一环，包括消防安全、安全巡查等。
物业管理部门应建立健全的安全管理制度，加强安全教育培训，确保物业项目的安全。
4. 投诉处理物业管理体系应设立投诉处理机制，及时处理业主的投诉和意见，保持良好的业主关系。
物业管理部门应建立投诉反馈机制，及时回复业主的投诉，并采取有效措施解决问题。
四、信息系统信息系统是物业管理体系的重要支撑，包括物业管理软件、智能化设备等。
物业管理部门应建立完善的信息系统，实现信息的集中管理和共享，提高工作效率。
五、数据分析与改进物业管理体系应定期进行数据分析，评估物业管理工作的效果，发现问题并及时改进。
物业管理部门应建立绩效评估机制，制定改进措施，提高物业管理水平。
六、总结物业管理体系架构是为了有效管理和运营物业项目而建立的一套组织结构和管理体系。
物业公司管理组织架构
物业公司管理组织架构一、引言物业公司是负责管理和维护房地产项目的专业机构，其管理组织架构的合理性和科学性对于物业公司的运营和发展至关重要。
本文将详细介绍物业公司管理组织架构的标准格式，包括组织层级、职能部门和岗位设置等内容。
二、组织层级1. 总经理办公室总经理办公室是物业公司的最高层级，负责制定公司的整体战略和决策，以及监督和协调各个部门的工作。
2. 经营管理层经营管理层直接受总经理办公室领导，负责执行公司的战略和决策，管理公司的日常运营和业务发展。
3. 职能部门职能部门包括人力资源部、财务部、市场部、技术部等，负责提供支持和服务，保障公司各项工作的顺利进行。
三、职能部门1. 人力资源部人力资源部负责招聘、培训、绩效评估和员工福利等工作，确保公司拥有高素质的员工队伍，并提供良好的员工发展环境。
2. 财务部财务部负责公司的财务管理，包括财务会计、成本控制、财务报表等，确保公司的财务状况健康稳定。
3. 市场部市场部负责市场调研、品牌推广、销售和客户关系管理等工作，确保公司的产品和服务能够满足客户需求，并提高市场竞争力。
4. 技术部技术部负责物业设备的维护和保养，以及解决技术难题，确保物业设施的正常运行和安全性。
四、岗位设置1. 总经理总经理是物业公司的最高管理者，负责制定公司的发展战略和决策，并监督和指导各个部门的工作。
2. 经理/主管经理/主管负责管理和协调各个职能部门的工作，制定部门的工作计划和目标，并监督和评估部门的绩效。
3. 员工员工是物业公司的基层工作人员，根据岗位要求执行具体的工作任务，包括物业管理、客户服务、维修等。
五、工作流程1. 总经理办公室制定公司的整体战略和决策，下达工作指示给各个部门。
2. 各个职能部门根据总经理办公室的要求，制定部门的工作计划和目标，并组织员工执行。
3. 经理/主管负责管理和协调各个职能部门的工作，确保工作的顺利进行和目标的实现。
4. 员工根据岗位要求执行具体的工作任务，如物业管理、客户服务、维修等。
物业公司管理组织架构
物业公司管理组织架构1.高管层：-首席执行官（CEO）：负责全面领导和管理物业公司的运营和发展，制定公司的战略和目标。
-首席运营官（COO）：负责物业公司的日常运营管理，协调各个职能部门之间的合作与沟通。
-财务总监：负责财务管理、会计、税务等相关工作，保证公司财务的健康发展。
-市场营销总监：负责公司市场推广和品牌策划工作，制定市场营销战略。
2.运营管理部门：-物业运营部：负责物业维护、保养和安全管理等工作，协调解决物业出现的问题和事故。
-客户服务部：负责物业业主的服务管理，解答业主的问题和投诉，并及时处理反馈。
-项目开发部：负责物业项目的规划、开发和营销工作，确保项目顺利推进和完成。
-供应链管理部：负责物业设备和物资的采购、供应和库存管理，保证物业运营的顺利进行。
3.行政支持部门：-人力资源部：负责员工招聘、培训和绩效管理等工作，确保公司人力资源的合理配置。
-行政部门：负责公司行政事务的管理和协调，包括办公设备维护、场地管理等。
-法务部门：负责物业公司的法律事务和风险管理，确保公司业务的合规运作。
4.质量控制部门：-保安部：负责保安员的管理、培训和安全工作，确保物业区域的安全和秩序。
-环境卫生部：负责物业区域的环境卫生管理，包括清洁、垃圾处理等工作。
-设备维护部：负责物业设备的保养、维修和更新，确保设备的正常运行和有效使用。
以上是一个物业公司管理组织架构的例子，根据公司的规模和特点，可能会有所调整和变化。
物业公司的管理组织架构应该是灵活和可调整的，可以根据市场环境和业务需求进行不断优化和改进。
物业管理有限公司体系文件 架构
*******物业管理有限公司体系文件架构(初稿)第一部份公司文件(一级文件)1、质量手册(包括质量方针愿景目标)2、人事管理类员工手册员员工行为规范文档管理办法员工培训制度员工薪资标准3、行政管理类车辆管理办法工装管理办法库房管理办法宿舍管理办法食堂管理办法4、物业服务类工程/维修管理制度保安/消防管理制度环境/绿化管理制度经营/会所管理制度5、财务管理类费财务管理制度经营管理制度6、品质管理类品质管理制度内审制度第二部份项目共性文件(二级文件)1、人事管理类人事管理手册2、行政管理类行政管理手册3、物业服务类保洁管理手册绿化管理手册安全管理手册消防管理手册维修管理手册设备管理手册装修管理手册4、财务管理类费报销管理制度收费管理制度5、品质管理类品质管理手册第三部份各类流程/作业作业指导书(三级文件)1、人事行政类2、客户服务类3、设备维修类4、环境管理类5、安全管理类6、经营管理类7、品质管理类第四部份各类质量记录(各类表单)1、人事行政类2、客户服务类3、设备维修类4、环境管理类5、安全管理类6、经营管理类7、品质管理类第三部份第四部份详见附件：《体系文件制度流程/质量记录表单目录》体系文件制度流程/质量记录表单目录物业工程前期介入流程房屋设施养护计划柴油发机电运行记录发机电供电抄表记录设备损坏记录表设备零部件更换及大修记录表设备检查保养计划表缺陷设备登记表维修签证单设备损坏记录表水泵机电类养护记录表风机房运行记录高压配电室运行记录低压配电室运行记录空调水泵运行记录表物业管理项目前期介入流程物业工程接管流程公共设施设备移交清单维修机具人个建帐保管登记表物品购置计划电梯每日巡视检查表电梯检查保养表机电设备台帐电梯每日巡视检查表记录表电缆绝缘测试记录表二次供水设施清洗消毒记录表停水、电、气、试消防设施申请(通知)单配电房运行日志防盗报警对讲电话保养记录表泵房(含二次供水)保养记录表保安闭路电视保养记录表竣工图纸资料移交清单设备卡配电室运行记录消防设备养护记录设备维修记录表维修值班记外修设备申请表配电柜检修工作表电力路线工作票维修签证单水电气抄表单水电维修耗材月统计表房屋设施养护记录工程维修巡检记录表房屋完损等级汇中央空调运行记录表总表机电设备运行交接班表装修管理协议装修巡查记录表装修申请表装修管理规定接管房屋存在问题汇总表装修巡视记录表装修材料出门条装修竣工验收表装修交底说明装修退款单违规装修处罚通知单建渣清运登记表违规装修处罚通知单装修退款申请表退安全、结构与环境保证金流程装修保证金及押金管理规定装修材料进出登记表保安值班记录表非机动车出入登记表机动车出入登记表暂时停车票领用登记表突发事件登记表停车场管理制度治安巡逻机动车出车登记表红外线系统防区测试登记表对讲机的使用管理制度警械、警具管理制度来访登记表物业管理公司保安员培训规程保安巡逻、交接班记录表空置房巡视记录表小区(大厦)暂时留宿人员登记表保安值班情况记录表保安班长职位描述表保安员值勤规定保安员考核标准保安员培训制度监控值班、交接记录出入证管理制度暂时出入证登记表保安巡逻路线图评估意见表保安部大事件总结报告查岗制度保安员军训、消训制度小区内人员违规处理条例保安员守则保安员仪容仪表标准楼宇安全检查内容及标准保安员礼仪服务和职业道德标准保安班长督勤表巡逻人员签到表消防检查整改单自动喷水灭火管网冲洗记录消防控置室值班记录表消防器材检查表干粉灭火器的使用及保养规程消防器材检查表中控室消防设备监消防检查整改单年度消防演练记录表消防控制中心消防设备监控运行记录消防责任人岗位职责消防安全管理制度消防控制室值班记录表消控中心管理制度交房程序表房屋验收登记表失物认领记录值班记录表小区告示发布的工作流程办理车辆 IC 卡流程业主/住户手册转让房信息发布手续业主档案管理办法处理客户来电、来访、来函作业指导书房屋租赁流程雨伞暂时借用登记表客户中心助理日常工作检消防巡查异常情况记录表消防隐患整改月度汇总表灭火器配置统计表消防设备养护记录火灾报告消防应急流程车位月保统计表物业报事单客户中心员工培训流程失物处理工作流程报事处理流程房屋验收登记表交房程序业主公约业主档案登记表业主回访登记表办理的工作流程访客登记表业主档案袋保洁巡视表绿化养护月检查表物业环境及绿化前期介入接管流程办公楼层清洁规程办公室清洁规程绿化部报事处理工作流程绿化部特约服务工作流程绿化部上门服务作业指导书绿化管理养护制度绿化部物品管理作业指导书常用清洁剂介绍邮件代收代发工作流程邮件代收代了登记表查作业指导书业主投诉记录表物料消耗月统计表保洁部工作检标楼道清洁规程停车场清洁规程洗手间清洁规程大堂清洁规程设备层清洁规程机具操作规程家政服务工作规程绿化助理工作检查作业指导书常用清洁剂的保管和使用方法会所泳池值班表退信处理工作流程特约服务派工单表保洁物料消耗明细表工具卫生标准各区域清洁卫生总要各区域保洁频次和具体标准保洁员个人卫生标准服务质量检查制度保洁领班督导规程绿化养护月检查表代养护花木管理规定绿化部日常养护作业指导书泳池清洁消杀流程人事工作标准作业程序请假条内部通启/工作联络单员工申诉表员工实习报告工资管理工作标准作业程序员工福利工作标准作业程序员工情况表员工薪酬标准核定单员工入职声明办公用品及设备管理规定标识牌制作管理流程电子文档管理流程合同的文本管理流程计划管理流程考勤统计流程日常接待流程培训方案培训记录培训总结年度培训计划外出登记表出差申请表行车记录表调薪通知单职位申请表面谈及录用申请表录用通知书欢迎新员工公告员工调职通知员工辞职申请及面谈员工工资结算通知员工离职证明员工个人情况变更申报表离职手续办理流程员工保险的办理流程员工转正流程人事统计报表作业指导书人事变动控制流程奖惩公告发布流程入职手续办理流程员工转正申请表物业简报提交流程招聘流程管理评审会议签到表证照管理流程文书、档案、资料管理办法文件和资料的编号规则保密协议第三方自愿担保协议员工劳动合同转正审批表转正通知书任命书员工调动申请定员定岗流程考勤统计表人材需求表保安员综合素质考核评分表工作质量扣款收支一览表受罚登记表印章使用登记表员工晋级/降级表家庭情况登记表招聘报名表资料/物品移交登记表测量、计量器具台帐劳保用品领用登记表内审检查表不合格报告管理评审计划合同送审登记表合同评审会议记录服务要求评审表 (物业管理合同评审)物业管理方案编制任务书管理评审记录质量记录目录清单项目开辟/设计总进度计划公司标识记录内审状态分布表大理石地面上蜡保养技员工离职薪资结算、交接表员工续签合同申请表物品报损表物料消耗统计表物业服务合同物业接管流程投标报告可行性分析报告管理评审会议签到表市场调研报告内部质量体系审核报告不合格服务评审处置记录不合格产品评审、处置记录文件更改通知单文件发放登记表库房管理制度钥匙管理制度文件资料借阅文件接收登记表员工年度受奖操作层员工奖励通知单物品购置计划个人物品领用建帐登记表物业管理方案纠正措施整改通知单暴风雨事故处理规程管道阻塞污水外溢事故处理规程例会制度文件销毁申请单项目开辟/设计方案项目开辟/设计任务书开辟/设计评审记录内部质量体系审核计划管理评审报告不合格报告有偿服务项目评估流程巧木质地板上蜡及保养技巧桌椅沙发清洁技巧不锈钢清洁技巧建造小品等装饰物清洁技巧垃圾桶清洁技巧灯具清洁技巧各类墙面清洁技巧玻璃门窗镜清洁技巧地毯清洁技巧火灾事故处理规程可疑物品处理规程食水中断处理规程绿化服务标准维修服务标准机具管理制度成本控制制度普通火灾应急方案物品损坏的处理规程外景拍摄的处理规程业主未锁门的处理规程车场常遇问题处理规程打架斗殴的处理规程拾获物品的处理规程业主家中发生罪案的处理规程盗窃的处理规程对醉酒滋事和精神病人的处理规程客服服务标准保洁服务标准合格供方名单内审检查表业主满意度调查问卷煤气泄露处理规程意外伤害处理规程风暴及水浸处理规程示威及暴动处理规程突发火灾事故处理规程楼层水管爆裂事故处理规程抢窃的处理规程电力中断处理规程安全服务标准会所服务标准装修服务标准。
物业公司管理组织架构
物业公司管理组织架构一、引言物业公司是负责管理和维护房地产项目的企业，其管理组织架构对于保障物业运营的高效性和顺畅性起着重要作用。
本文将详细介绍物业公司管理组织架构的标准格式，包括各个部门的职责和层级关系。
二、物业公司管理组织架构的层级关系1. 总经理办公室总经理办公室是物业公司的最高层级，负责制定公司的发展战略、决策和监督各个部门的运营情况。
总经理办公室普通包括总经理、副总经理和秘书等职位。
2. 运营管理部运营管理部是物业公司的核心，负责物业项目的日常运营和管理。
该部门包括运营总监、项目经理、客户服务经理等职位。
运营管理部的职责包括：- 确保物业项目的正常运营，包括维护设施设备、处理业主投诉、协调维修等；- 管理物业项目的人力资源，招聘、培训和管理物业人员；- 监督物业费用的收取和使用，确保财务管理的合规性。
3. 财务部财务部负责物业公司的财务管理和资金运作。
该部门包括财务总监、会计师和出纳等职位。
财务部的职责包括：- 进行财务预算和核算，监控公司的财务状况；- 负责物业费用的收取和支出，确保物业费用的合理使用；- 进行财务报表的编制和审计工作。
4. 市场销售部市场销售部负责物业项目的市场推广和销售工作。
该部门包括市场总监、销售经理和市场营销人员等职位。
市场销售部的职责包括：- 制定市场推广策略，提升物业项目的知名度和美誉度；- 开展销售活动，吸引潜在客户并促成销售交易；- 维护客户关系，提供优质的售后服务。
5. 设施维护部设施维护部负责物业项目的设施设备的维护和保养工作。
该部门包括设施维护经理、工程师和维修人员等职位。
设施维护部的职责包括：- 定期检查设施设备的运行情况，及时发现和解决问题；- 维护设施设备的保养计划，确保设备的正常运行；- 协调维修工作，处理紧急情况。
6. 客户服务部客户服务部负责与业主和租户的沟通和协调工作。
该部门包括客户服务经理、前台接待员和物业管家等职位。
客户服务部的职责包括：- 解答业主和租户的疑问和投诉，提供满意的解决方案；- 组织社区活动，提升业主和租户的满意度；- 维护社区的安全和秩序，确保居住环境的良好。
物业管理体系架构
物业管理体系架构引言概述：物业管理体系架构是指建立在物业管理理念和原则基础上的一种组织结构和管理体系。
它通过合理的分工、协调的合作和科学的管理，实现物业资源的高效利用和管理效益的最大化。
本文将从五个大点来阐述物业管理体系架构的重要性和具体内容。
正文内容：1. 物业管理体系架构的组成1.1 组织结构：物业管理体系架构包括物业管理委员会、物业管理部门和物业管理服务供应商等组织单位。
物业管理委员会负责制定物业管理规章制度和决策，物业管理部门负责具体的物业管理工作，物业管理服务供应商提供物业管理服务。
1.2 人员组成：物业管理体系架构需要包括物业经理、保安人员、维修人员等专业人员，以及行政人员、财务人员等支持人员。
各类人员的合理配置和协作是物业管理体系架构的重要组成部份。
2. 物业管理体系架构的功能2.1 维护和管理物业设施：物业管理体系架构通过定期检查、维修和保养物业设施，确保其正常运行和延长使用寿命。
2.2 提供安全和保障：物业管理体系架构负责制定安全管理制度，监控物业区域的安全状况，保障居民和物业设施的安全。
2.3 提供公共服务：物业管理体系架构负责管理公共设施，如绿化、道路、停车场等，提供公共服务，提升居民的生活质量。
2.4 解决居民问题：物业管理体系架构负责处理居民的投诉、维权等问题，保证居民的合法权益。
2.5 财务管理：物业管理体系架构负责物业费用的收取和使用，进行财务管理，确保物业管理经费的合理使用和透明度。
3. 物业管理体系架构的优势3.1 提高管理效率：物业管理体系架构通过合理的组织结构和分工，提高了物业管理的效率，减少了管理成本。
3.2 优化资源配置：物业管理体系架构能够合理分配和利用物业资源，提高资源的利用效率，降低资源浪费。
3.3 提升服务质量：物业管理体系架构通过规范的管理流程和服务标准，提升了物业管理的服务质量，满足了居民的需求。
4. 物业管理体系架构的实施步骤4.1 制定物业管理规章制度：物业管理体系架构的实施需要制定相应的规章制度，明确各项管理职责和流程。
物业管理有限公司体系文件架构(新)
成都龙信实业有限公司物业部风控体系
第一部分
公司文件（一级文件）
1、质量手册（包括质量方针愿景目标）
2、人事管理类
员工手册员
员工行为规范
文档管理办法
员工培训制度
员工薪资标准
3、行政管理类
车辆管理办法
工装管理办法
库房管理办法
宿舍管理办法
食堂管理办法
4、物业服务类
工程/维修管理制度
保安/消防管理制度
环境/绿化管理制度
经营/会所管理制度
5、财务管理类费
财务管理制度
经营管理制度
6、品质管理类
品质管理制度
内审制度
第二部分项目
共性文件（二级文件）
1、人事管理类
人事管理手册
2、行政管理类
行政管理手册
3、物业服务类
保洁管理手册
绿化管理手册
安全管理手册
消防管理手册
维修管理手册
设备管理手册
装修管理手册
4、财务管理类费
报销管理制度
收费管理制度
5、品质管理类
品质管理手册
第三部分
各类流程/作业作业指导书（三级文件）
1、人事行政类
2、客户服务类
3、设备维修类
4、环境管理类
5、安全管理类
6、经营管理类
7、品质管理类
第四部分
各类质量记录（各类表单）
1、人事行政类
2、客户服务类
3、设备维修类
4、环境管理类
5、安全管理类
6、经营管理类
7、品质管理类
第三部分第四部分
详见附件：《体系文件制度流程/质量记录表单目录》体系文件制度流程/质量记录表单
目录。
物业管理体系架构
物业管理体系架构一、引言物业管理体系架构是指为了实现高效、规范和可持续发展的物业管理而建立的一套组织结构和管理流程。
本文将详细介绍物业管理体系架构的各个要素和流程，并提供相应的数据和案例支持。
二、组织结构1. 高层管理层：包括物业总经理、副总经理等，负责制定物业管理策略和目标，协调各部门工作。
2. 运营管理部门：包括维修保养、安全管理、绿化景观等，负责物业设施的日常运营和维护。
3. 客户服务部门：负责与业主沟通、解决问题，提供优质的服务和管理。
4. 财务部门：负责物业费用的管理和预算，确保物业经济运行的稳定性。
5. 市场推广部门：负责物业的宣传推广和业务拓展，吸引更多的业主入住。
三、管理流程1. 业主入住流程：a. 业主提交申请资料；b. 物业进行审核并通知业主审批结果；c. 业主缴纳相关费用；d. 物业为业主办理入住手续。
2. 设施维护流程：a. 业主提交报修申请；b. 物业收到报修申请后进行登记；c. 物业派遣维修人员进行检修；d. 维修完成后通知业主确认。
3. 安全管理流程：a. 设立安全巡逻制度，定期巡查物业区域；b. 建立安全隐患排查机制，及时处理发现的安全隐患；c. 提供安全培训，提高员工和业主的安全意识。
四、数据支持1. 业主满意度调查数据：根据最近一次调查显示，超过90%的业主对物业管理服务表示满意。
2. 设施维修响应时间数据：平均维修响应时间为24小时，满足业主的紧急维修需求。
3. 安全事故发生率数据：过去一年内，物业区域内的安全事故发生率下降了30%，得益于物业管理体系的完善。
五、案例支持1. 某小区物业管理体系架构的改进：通过引入智能化设备和信息化管理系统，提高了物业管理的效率和准确性，减少了人为错误。
2. 某商业综合体物业管理体系架构的成功经验：通过建立全面的安全管理体系，减少了安全事故的发生，提升了商业综合体的形象和信誉。
六、结论物业管理体系架构是实现高效、规范和可持续发展的物业管理的基础。
物业管理 公司体系文件架构
物业管理公司体系文件架构随着城市化的发展，物业管理公司的角色越来越重要。
物业管理公司为住宅小区和商业建筑提供安全、舒适、高效、优质的环境和服务。
物业管理公司的总体目标是在维护业主和住户的权益的同时，优化资产价值，实现长期的可持续发展。
为达成这样的目标，物业管理公司需要拥有一个完善、科学的体系文件架构来支持和指导公司的运作。
一、物业管理公司体系文件架构物业管理公司体系文件架构包括公司章程、管理制度、工作流程、组织架构、信息技术支持等要素。
1.公司章程：公司章程是物业管理公司的最高法规，规定了公司的组织形式、公司的基本性质、公司的管理体系、股权管理、利润分配、公司变更和解散等方面的制度。
公司章程在制定时应考虑到国家法律法规的规定以及公司的实际情况，明确公司的目标和使命，确保公司的长期稳定和发展。
2.管理制度：管理制度是物业管理公司的行为准则和业务规范，是公司组织和管理的基础，涵盖了公司各方面的管理，如财务管理制度、人事管理制度、合同管理制度、项目管理制度、安全管理制度、环保和绿化管理制度等等。
管理制度可以帮助公司规范行为，提高行动效率，节约成本，提高服务水平。
3.工作流程：工作流程是物业管理公司各部门和人员工作流程的规范和指导。
工作流程要求考虑到公司实际的运营状况和客户的需求，建立高效、简单、明确的流程，提高工作效率并保证工作质量。
工作流程包括日常工作流程、项目管理流程、服务质量管理流程等，应该与管理制度相互配合和补充，以达到最优化的目标。
4.组织架构：组织架构是物业管理公司内部组织结构的布局和人员分配方式。
组织架构应考虑到公司的规模，业务性质和目标，划分出合理、科学的部门和职能，设置合适的管理层次，以保证公司的运营和管理的协调和高效。
组织架构文件应该规范公司内部员工的职责与权利，以及员工与上级的职能和关系，促进员工快速适应新的工作环境和体系。
5.信息技术支持：信息技术支持是为了保证物业公司运营和管理的高效和便捷。
物业公司管理组织架构
物业公司管理组织架构一、引言物业公司作为一个专业化的服务机构，负责管理和运营各类房地产项目，其管理组织架构的合理性和有效性对于公司的运转和发展至关重要。
本文将详细介绍物业公司管理组织架构的标准格式，并对各个职能部门的职责和人员配置进行详细阐述。
二、物业公司管理组织架构的标准格式物业公司的管理组织架构通常包括总经理办公室、运营管理部、技术维修部、客户服务部、财务部和市场推广部等主要职能部门。
下面将逐一介绍各个职能部门的职责和人员配置。
1. 总经理办公室总经理办公室是物业公司的决策和管理中枢，负责制定公司的发展战略和管理方针，并对各个职能部门进行协调和监督。
总经理办公室通常设有总经理、副总经理、秘书和行政人员等。
2. 运营管理部运营管理部是物业公司的核心部门，负责项目的日常运营管理工作。
其主要职责包括制定和执行项目管理规范、协调各个子部门的工作、监督和评估项目运营情况等。
运营管理部通常设有部门经理、项目经理、运营主管和运营人员等。
3. 技术维修部技术维修部是物业公司的技术支持部门，负责项目设备的维护保养和故障修复等工作。
其主要职责包括制定设备维护计划、组织设备维修人员进行维修工作、监督设备维修质量等。
技术维修部通常设有部门经理、工程师、技术员和维修人员等。
4. 客户服务部客户服务部是物业公司与业主之间的桥梁和纽带，负责处理业主的投诉、咨询和建议等事务。
其主要职责包括维护良好的业主关系、解决业主问题、提供优质的客户服务等。
客户服务部通常设有部门经理、客户服务主管和客户服务代表等。
5. 财务部财务部是物业公司的财务管理部门，负责公司的财务核算和资金管理等工作。
其主要职责包括制定和执行财务管理制度、编制财务报表、管理公司资金等。
财务部通常设有财务经理、会计师和出纳等。
6. 市场推广部市场推广部是物业公司的市场营销部门，负责推广公司的服务和产品，扩大市场份额。
其主要职责包括制定市场推广策略、开展市场调研、组织宣传活动等。
物业管理体系架构
物业管理体系架构一、引言物业管理体系架构是指为了有效管理和运营物业项目而建立的组织结构和管理体系。
本文将详细介绍物业管理体系架构的各个方面，包括组织结构、职责分工、信息流程、决策层级以及相关的支持系统。
二、组织结构物业管理体系的组织结构应该根据物业项目的规模和特点来设计。
一般来说，物业管理体系包括总经理办公室、行政部门、维修部门、保洁部门、安保部门等。
下面是一个示例的物业管理组织结构：1. 总经理办公室- 总经理：负责整个物业项目的管理和决策。
- 行政助理：协助总经理处理日常事务和文件管理。
2. 行政部门- 人力资源：负责招聘、培训和绩效评估等人力资源管理工作。
- 财务部门：负责物业项目的财务管理和预算控制。
- 采购部门：负责物业设备和物资的采购工作。
3. 维修部门- 维修经理：负责维修部门的日常管理和工作安排。
- 技术人员：负责物业设备的维护和维修工作。
4. 保洁部门- 保洁经理：负责保洁部门的日常管理和工作安排。
- 保洁人员：负责物业项目的日常清洁工作。
5. 安保部门- 安保经理：负责安保部门的日常管理和工作安排。
- 安保人员：负责物业项目的安全和保卫工作。
三、职责分工物业管理体系的职责分工是为了确保各个部门和岗位能够高效协作，共同完成物业项目的管理和运营工作。
以下是一个示例的职责分工：1. 总经理办公室- 制定物业项目的发展战略和目标。
- 监督和评估各个部门的工作表现。
- 处理物业项目的重要事务和决策。
2. 行政部门- 负责人力资源管理，包括招聘、培训和员工绩效评估。
- 负责物业项目的财务管理和预算控制。
- 负责物业设备和物资的采购工作。
3. 维修部门- 负责物业设备的维护和维修工作。
- 响应业主和租户的报修请求，并及时解决问题。
- 定期进行设备巡检和维护，确保设备的正常运行。
4. 保洁部门- 负责物业项目的日常清洁工作。
- 定期进行环境卫生检查，确保项目的整洁和卫生。
- 处理垃圾和废物的处理和分类工作。
物业公司管理体系及架构
B、公司管理体系及架构；一、岗位职责公司总经理岗位职责1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。
2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。
3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。
4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。
5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。
6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。
7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。
8、调动各方积极因素，共同管好物业。
定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。
9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。
10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。
公司副总经理岗位职责1、在总经理领导下，协助经理抓好全面工作。
2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。
带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。
3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。
4、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。
5、调动各方积极因素、共同管好物业。
定期向总经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。
6、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。
7、经济与上级公司和政府相关部门顺关系，创造良好的外部环境。
职能部门经理岗位职责1、在公司总经理室的领导下，全面实施本部门的各项工作。
2、负责制定本部门的工作计划，组织各项工作的开展。
3、负责配合办公室进行本部门员工的招聘。
4、负责制定本部门员工的业务培训计划，定期开展员工培训。
5、负责指导、监督、检查本部门各项工作，定期对本部门员工进行考核。
管理处主任岗位职责在总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责负责管理处的日常事务和管理工作。
物业管理体系架构
物业管理体系架构一、引言物业管理体系架构是指为了有效管理和运营建筑物和设施而建立的一套组织架构和管理体系。
它涵盖了物业管理的各个方面，包括人员组织、流程管理、信息系统等。
本文将详细介绍物业管理体系架构的各个组成部分及其功能。
二、组织架构1. 物业管理委员会物业管理委员会是物业管理体系的最高决策机构，由业主代表组成。
其职责包括制定物业管理政策、监督物业管理工作、协调业主之间的利益关系等。
2. 物业管理部门物业管理部门是物业管理体系的执行机构，负责具体的物业管理工作。
它包括以下职能部门：- 运营管理部门：负责建筑物和设施的日常维护和保养工作，包括清洁、绿化、安全等。
- 客户服务部门：负责与业主和住户的沟通和协调，解决他们的问题和投诉。
- 财务部门：负责物业费用的管理和收支核算，包括收取物业费、支付供应商费用等。
- 人力资源部门：负责招聘、培训和管理物业管理人员，确保其具备必要的技能和素质。
3. 物业管理人员物业管理人员是物业管理体系的基层执行者，包括物业经理、保安、维修工等。
他们的职责是根据物业管理部门的安排，执行各项管理任务，确保建筑物和设施的正常运营。
三、流程管理1. 报修流程- 业主或住户发现建筑物或设施的故障或损坏后，向物业管理部门提出报修申请。
- 物业管理部门接收报修申请后，记录相关信息，并安排维修人员进行维修。
- 维修人员进行维修工作，并在维修完成后通知业主或住户。
2. 安全管理流程- 物业管理部门定期进行安全巡检，检查建筑物和设施的安全状况。
- 发现安全隐患后，物业管理部门立即采取相应的措施进行修复或警示。
- 物业管理部门组织安全培训，提高业主和住户的安全意识和应急能力。
3. 物业费用管理流程- 物业管理部门按照业主大会决定的物业费用标准，定期向业主发送物业费用通知。
- 业主按时缴纳物业费用，并向物业管理部门提供缴费凭证。
- 物业管理部门核对缴费情况，及时更新物业费用记录。
四、信息系统1. 物业管理系统物业管理系统是物业管理体系的核心信息系统，用于管理和处理物业管理的各项信息。
物业管理方案架构
物业管理方案架构一、引言物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一种专业化服务，旨在提供高效、便捷、安全和舒适的居住和工作环境。
物业管理方案架构是为了实现优质物业管理而制定的一套全面的管理体系和工作流程。
本文将详细介绍物业管理方案架构的各个方面。
二、组织结构1. 总体结构物业管理方案架构的总体结构包括物业管理部门、行政部门、财务部门和技术部门。
物业管理部门负责整体管理和运营，行政部门负责行政事务，财务部门负责财务管理，技术部门负责设备维护和技术支持。
2. 物业管理部门物业管理部门是整个物业管理方案架构的核心，负责日常的物业管理工作，包括维修保养、安全管理、环境卫生、设备管理、客户服务等。
物业管理部门应设立管理层、运营层和服务层，确保各项工作有序进行。
3. 行政部门行政部门主要负责物业管理方案架构的行政事务，包括人事管理、文件管理、会议组织、档案管理等。
行政部门应建立健全的制度和流程，确保各项行政工作的高效运转。
4. 财务部门财务部门负责物业管理方案架构的财务管理工作，包括预算编制、费用核算、资金管理、财务报表等。
财务部门应建立规范的财务制度和流程，确保财务工作的准确性和透明度。
5. 技术部门技术部门是物业管理方案架构中的重要组成部分，负责设备维护和技术支持工作。
技术部门应建立设备档案和维护计划，定期进行设备检查和维护，确保设备的正常运行和安全使用。
三、工作流程1. 客户服务流程客户服务是物业管理的重要组成部分，良好的客户服务能够提升居民满意度。
客户服务流程包括接待客户、处理客户投诉、解决问题、提供相关信息等。
物业管理方案架构应建立完善的客户服务流程，确保客户的需求得到及时和有效的满足。
2. 维修保养流程维修保养是物业管理的常规工作之一，包括设备维修、房屋维修、公共区域维护等。
维修保养流程包括接收报修、派工维修、验收维修等。
物业管理方案架构应建立规范的维修保养流程，确保维修工作的高效和质量。
3. 安全管理流程安全管理是物业管理的重要任务，包括消防安全、交通安全、人员安全等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
*******物业管理有限公司体系文件
架构（初稿）
第一部分
公司文件（一级文件）
1、质量手册（包括质量方针愿景目标）
2、人事管理类
员工手册员
员工行为规范
文档管理办法
员工培训制度
员工薪资标准
3、行政管理类
车辆管理办法
工装管理办法
库房管理办法
宿舍管理办法
食堂管理办法
4、物业服务类
工程/维修管理制度
保安/消防管理制度
环境/绿化管理制度
经营/会所管理制度
5、财务管理类费
财务管理制度
经营管理制度
6、品质管理类
品质管理制度
内审制度
第二部分项目
共性文件（二级文件）
1、人事管理类
人事管理手册
2、行政管理类
行政管理手册
3、物业服务类
保洁管理手册
绿化管理手册
安全管理手册
消防管理手册
维修管理手册
设备管理手册
装修管理手册
4、财务管理类费
报销管理制度
收费管理制度
5、品质管理类
品质管理手册
第三部分
各类流程/作业作业指导书（三级文件）
1、人事行政类
2、客户服务类
3、设备维修类
4、环境管理类
5、安全管理类
6、经营管理类
7、品质管理类
第四部分
各类质量记录（各类表单）
1、人事行政类
2、客户服务类
3、设备维修类
4、环境管理类
5、安全管理类
6、经营管理类
7、品质管理类
第三部分第四部分
详见附件：《体系文件制度流程/质量记录表单目录》
体系文件制度流程/质量记录表单
目录。