家政服务职业道德
第二章家政服务员道德规范（精选5篇）
第二章家政服务员道德规范（精选5篇）第一篇：第二章家政服务员道德规范第二章家政服务员道德规范P3 家政员身着工作服的特写P6 家政员处理电闸等的图，然后打出禁止符号。
学习目标: 本章应掌握的知识要点包括1、家政服务员职业道德内容2、家庭服务员职业道德的作用第一节公民的基本道德规范《公民道德建设实施纲要》要求在全社会大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范。
旨在提高全民道德素质，培养有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民。
1.爱国守法热爱祖国、遵纪守法是每个公民的基本义务和起码要求。
热爱祖国就是要自觉遵纪守法，自觉维护国家、民族利益，以国家大局为重。
自觉守法才能使法律和纪律得以顺利地施行，使社会秩序稳定。
2.明礼诚信文明礼貌、诚实守信是公民道德修养的基本内涵。
明礼是重礼节、讲礼貌，更要重注重公共文明和公共道德。
诚信是忠诚老实，诚恳待人，以信用取信于人，对他人给予信任。
3.团结友善团结和睦、友善待人是中华民族优秀传统与时代精神有机结合的人际关系基本准则。
要求全体公民要有群体意识、协作精神和服务意识正确化解矛盾冲突，顾全大局，增强团结，助人为乐，利他律己，行善积德，培养有原则的、健康纯洁的团结友善关系。
4.勤俭自强勤俭节约、自立自强是中华民族的优良传统。
勤俭节约就是要多劳动，不浪费，量入为出。
自立自强就是要努力进取，自力更生，赢得尊严和权力。
5.敬业奉献爱岗敬业、奉献社会是每个公民应当具备的职业道德和品质。
爱岗敬业要求我们立足本职，严肃认真，兢兢业业，一丝不苟，高质量完成工作任务。
奉献社会要求转变观念、提升高度，全心全意为人民、为社会、为国家、为民族做贡献。
第二节家政服务员的职业道德百行德为首，做事先做人。
待人讲仁义，做事讲诚信。
职业道德是人做事的根本，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。
家政服务员的职业道德分为职业守则、职业警言和职业纪律三个方面。
家政人员职业道德和行为的基本准则
家政人员职业道德和行为的基本准则家政人员职业道德和行为的基本准则家政服务人员职业道德1、家政服务员要处理好与家政职业的关系，应做到爱岗敬业。
2、家政服务员要处理好与客户的关系，要诚实守信、办事公道。
3、家政服务员要处理好与社会的.关系，要有服务群众、奉献社会的精神。
家政服务人员的职业操守1、遵纪、守法，讲文明、讲礼貌、维护社会公德。
2、自尊、自爱、自信、自立、自强。
3、守时守信、尊老爱幼、勤奋好学、精益求精。
4、尊重用户、热情和蔼、忠诚本分。
家政服务服务行为准则1、要遵纪守法：遵守国家各项法律、法规和社会公德;维护社会的安定和团结;遵守本公司的各项规章制度，维护本公司和客户的合法权益。
2、杜绝恶习：禁止盗窃、赌博或打架斗殴;禁止打骂或虐待老、幼、病、残、孕人员;热忱周到地为客户服务，视客户如亲人。
3、要入乡随俗：要尽快熟悉和了解客户家的生活习惯、饮食口味、个人爱好、起居时间等，不刻意要求客户改变其传统生活习惯，要主动适应客户。
4、要真诚待人：不要欺骗公司和客户，不该说的话不说，不该做的事不做;不能打听雇主家的私事，禁止泄露其隐私;不要和其它家政服务员说长道短，更不能在客户之间传闲话。
5、要注意安全：对客户的贵重物品及不会使用的电器未经本公司指导和客户允许严禁使用，确保用户的财产安全;严禁与异性成(青)年人同居一室;不与不相识的人乱拉关系，严禁带朋友在用户家中食宿或停留;严禁擅自外出，禁止夜不归宿;自己的人身安全及合法权益受到侵害时，要及时与本公司联系，禁止擅自处理。
6、要洁身自爱：未经客户同意禁止使用其通讯工具、音响和电脑设备，禁止趁客户不在时用电话聊天或打长途电话，更不能把客户的电话号码泄露给其他家政服务员和老乡;客户在与不在都不准看电视;未经客户同意严禁翻阅客户的东西，更不得使用客户的专用生活用品和贵重物品。
7、要谨慎从事：工作要小心，如损坏客户家的东西，要主动认错，切不可推诿责任;工作期间若与客户发生意见分歧，无论何种原因均应告知本中心，并等待本中心予以解决。
家政员职业道德
二、强烈的工作责任感
要在做好基本工作的基础上，设身处地地多为雇主 着想，认认真真把每项自己应做的工作做得有条不 紊、次序井然，让雇主对自己工作满意。尽一切努 力把事情做得圆满，解除雇主的后顾之忧。 家政干得好不好,雇主说了算
三、对工作有耐心，对人有爱心
对于每一个人来说。真诚热心地对待您所服 务的对象，是受人欢迎的。相反，如果虚情 假意，言行不一，讽刺挖苦、不尊重他人， 说别人的闲话，甚至恶语伤人，这些都会使 人感到您不能与人为善，而不愿与您共处。 “将心比心”，保姆用自己的善良与爱心、 真挚地为雇主服务，一定会为雇主所希望和 欣赏的
结果:
1、物业管理公司根据与业主签订的家政服务合同派出家政 服务人员上门履行合同义务，双方是合同关系。家政服务人 员在正常的工作时间里，利用这种特殊的身份（公司员工） 和特殊的服务形式（上门服务）实施犯罪行为。具有利用职 务之便实施犯罪行为的职务犯罪特征。在本案例中家政服务 人员的犯罪行为构成了刑事附带民事赔偿的情况，在犯罪嫌 疑人“无力赔偿”的情况下，按照民法通则的有关规定，物 业公司应当承担民事赔偿责任。 2、理论上讲物业公司在对业主赔偿后，可以向该服务员追 偿。面对家政服务员的盗窃犯罪行为，物业公司应报告或积 极配合公安机关开展相关工作。
家政服务员职业道德与实用礼仪
七、产妇和新生儿护理工作范围 1.新生儿科学喂养，生活料理： 冲调奶粉，指导人工喂养水量控制。奶具、用具消毒。洗澡、 洗衣物。调整新生儿睡眠。防范意外伤害。 2.新生儿生理现象观察与护理： 测量体温。护理脐带、臀部、口腔、鼻部、眼部、耳部、皮 肤、湿疹。拍嗝。观察睡眠、大便、母乳黄疸。防范意外伤 害。 3.产妇护理：及时与产妇沟通。营养配餐、煲汤。乳房护 理，伤口护理。清洗产妇衣物。清洁母婴室卫生。 观察恶露。指导哺乳，指导产妇预防月子病。 4.新生儿行为训练：抚触、俯卧抬头、追视物体、做被动 操。听力训练、语言训练、触觉训练。
家政服务员的职业道德
家政服务员的职业道德1.以服务为宗旨：家政服务员的职业道德首先是把服务作为宗旨。
要认真对待每一位家庭成员的需求，尽力为他们提供最好的服务。
应时刻保持乐于助人的态度，以真诚的心对待每一个人。
2.保持职业操守：家政服务员应始终保持职业操守，遵守职业道德和社会法律法规，不得有违反道德规范和伦理原则的行为。
要以诚实守信的态度，保守客户的隐私，绝对不泄露客户的个人信息和家庭内部事务。
3.尊重和理解客户：家政服务员要学会尊重和理解客户。
每个家庭有不同的规矩和习惯，家政服务员应努力理解客户的需求和期望，根据客户的要求进行工作。
同时，也要尊重客户的隐私，不对客户的个人生活和家庭情况进行评论和谈论。
4.保持良好的职业形象：家政服务员在工作时应保持良好的仪表和形象，不得出现不得体的言行和行为。
要穿戴整洁、工作服务的常规和道德，以增加客户对自己的信任和尊重。
5.保持专业知识和技能：家政服务员要不断提升自己的专业知识和技能，以适应不同家庭和客户的需求。
要注重在服务过程中的技术创新和学习进步，保持与时俱进。
6.责任心和细心：家政服务员在工作中要具备良好的责任心和细心。
要认真对待每一项工作，确保工作的质量和效果。
要保持工作的耐心和细心，注重细节，不出现疏忽和错误。
7.永远保持微笑：家政服务员应时刻保持微笑，给客户带来愉悦和舒适的感受。
无论遇到任何困难或挑战，家政服务员都应以积极的心态应对，不流露出消极和厌恶情绪。
8.与相关人员合作：家政服务员应与家庭成员以及其他相关人员保持良好的合作关系。
要适应家庭成员的工作和生活习惯，与家庭成员和其他相关人员建立和谐的关系，确保工作的顺利进行。
9.疏导和引导家庭成员：家政服务员在工作中扮演着疏导和引导家庭成员的角色。
要时刻关注家庭成员的需要和问题，提供合理的建议和指导，帮助家庭成员解决问题和改善生活质量。
10.反思和改进：家政服务员要不断反思自己的工作和服务水平，总结经验教训，不断改进自己的工作方法和工作效率。
家政服务员的职业道德
家政服务员的职业道德良好的道德品质，是一个人具有良好精神风貌的核心。
如果一个人道德品质差，自私自利，虚伪狡猾，就不会有好的精神风貌，更不可能给人以良好的印象。
一个家政人员最基本的要求是要有良好的道德品质应该具备以下几点：一、首先是诚实诚实是做人的基本品质，也是家政人员应有的品质。
对自己的缺点和不足要正视，不要掩盖，应做到表里如一，让人信赖。
二、其次则要有正义感生活中，要一身正气，不惧邪恶，正直为本。
三、再次，不贪不义之财，不乱动不应动的东西在雇主家，不触摸翻动与工作无关的家用电器、不擅自翻阅雇主的物品，桌上的纸条、报纸、花束、仪器等若设有雇主吩咐，不能随便仍掉，更不要随便拿用或拾取雇主的任何物品，包括雇主扔掉的。
不可乘工作之便挪用雇主的钱财、贵重物品。
这一点是家政人员必须要做到的，也是做人的基本道德。
不要因一时贪心，而丢失了人格，害人害已。
四、强烈的工作责任感要在做好基本工作的基础上，设身处地地多为雇主着想，认认真真把每项自己应做的工作做得有条不紊、次序井然，让雇主对自己工作满意。
尽一切努力把事情做得圆满，解除雇主的后顾之忧。
五、对工作有耐心，对人有爱心对于每一个人来说。
真诚热心地对待您所服务的对象，是受人欢迎的。
相反，如果虚情假意，言行不一、不尊重他人，甚至恶语伤人，这些都会使人感到您不能与人为善，而不愿与您共处。
“将心比心”，家政服务员用自己的善良与爱心、真挚地为雇主服务，一定会为雇主所希望和欣赏的。
家政服务员是进入家庭为提高家庭生活质量服务，这一职业要求家政服务员有较高的道德素质和职业道德。
由于家政服务员职业特殊性，从家庭伦理需要出发，家政服务员必须同家庭成员共同努力学习创建家庭美德;搞好家庭关系;掌握家庭特点搞好家庭管理。
1、进入家庭，了解家庭，作家庭美德的实践者家政服务员是进入家庭，为家庭生活服务的职业。
家庭是以婚姻关系为基础，血缘关系为纽带，有共同生活的社会基本组织单位。
家庭生活包括物质生活、精神生活和伦理生活。
家政职业的职业道德与职业规范
家政职业的职业道德与职业规范家政职业是一项重要的服务行业，在现代生活中发挥着重要的作用。
家政工作者通过提供家庭服务，为家庭、个人提供各种各样的帮助和支持。
在从事家政职业的过程中，职业道德和职业规范是必不可少的，对于维护行业形象、提升服务质量至关重要。
一、职业道德的重要性职业道德是家政行业的基石，它体现了家政从业者的职业操守和道德品质。
家政工作者应当始终秉持诚实、守信、勤奋、有责任感的价值观，对待工作和客户要以诚信为基础，积极履行职责，树立良好的职业形象。
1. 诚实守信：家政工作者应当以诚实守信为基础，对待客户要坦诚相待，不得窃取或滥用客户的财物和个人信息。
2. 勤勉负责：家政工作需要持之以恒地完成，不得敷衍塞责或中途放弃。
工作者应当始终保持良好的工作态度，积极主动地解决问题，提供高质量的服务。
3. 保护隐私：家政工作者应当严守客户的隐私，不得将客户的个人信息泄露给他人，也不得将客户家庭内的事务外传。
二、职业规范的要求职业规范是家政行业的行为准则，它规范了家政工作者的行为举止和服务标准。
家政工作者应当遵守职业规范，确保工作的专业性和质量。
1. 着装得体：家政工作者在工作时应当保持整洁、得体的着装，不得穿着不符合行业要求的服装。
2. 工作仪容整洁：家政工作者应当保持仪容整洁，注重个人卫生，不得出现身体异味或外表不整洁的情况。
3. 尊重客户：家政工作者应当尊重客户的意见和需求，并遵守家庭规矩。
不得对客户进行辱骂、恐吓或利用职位便利对客户进行不当行为。
4. 保护工作环境：家政工作者应当爱护和维护工作环境的清洁和卫生，做到不破坏或污染工作场所。
5. 高效完成工作：家政工作者应当合理安排工作时间，高效完成各项任务，确保客户对服务满意度。
6. 不参与纠纷：家政工作者应当避免与客户或其他工作者发生纠纷，并且要积极协助解决问题，维护家政行业的和谐发展。
三、培养职业道德和职业规范的途径为了提升家政从业者的职业道德和职业规范，有一些培养途径和措施可以采取：1. 培训和教育：加强家政从业者的职业培训，包括关于职业道德和职业规范的教育，帮助他们树立正确的职业观念和行为准则。
家政服务员的道德标准
家政服务员的道德标准
一、对顾客态度和蔼、诚恳，服务积极、认真，说话和气、礼貌.
二、对顾客要一视同仁，不以衣帽取人,不优亲厚友，不走后门，拉关系.
三、对顾客要耐心周到。
做到有问必答，百问不厌，百挑不烦,千方百计为顾客着想，急顾客所急，帮顾客所需.
四、对顾客要谦虚谨慎，自觉接受顾客监督，欢迎顾客批评,切不能与顾客发生争吵。
五、仪容要整洁，举止要文雅。
服务员要通过服装打扮,仪容姿态，举止动作反映出一个优良的思想品德和文明的时代精神。
语言要艺术,不说粗话、脏话。
六、刻苦学习业务技术，不断提高服务质量。
每个人都必须在自己的工作范围内,刻苦钻研学习，练好基本功,做一名最佳的服务员。
家政服务员的职业道德
家政服务员的职业道德职业道德对于任何职业来说都是至关重要的，而家政服务员更是需要具备高度的职业道德。
作为家政服务员，他们的工作涉及到进入他人的家庭，与客户和家庭成员之间建立起亲密的联系。
因此，他们需要保持职业道德的高标准，以保证服务的质量和客户的信任。
本文将探讨家政服务员的职业道德的重要性和需要遵守的准则。
首先，作为家政服务员，他们必须具备保密的职业道德。
他们经常会接触到客户家庭中的私人信息和隐私，例如家庭成员的姓名、年龄、健康状况等。
家政服务员必须理解和尊重客户家庭的隐私权，并严格保密客户的个人信息。
他们不得以任何形式泄露或滥用客户的私人信息，确保客户在提供个人信息时的安全和信任感。
其次，家政服务员需要具备诚实和诚信的职业道德。
他们必须真实守信地向客户提供服务，并遵守与客户之间达成的协议和约定。
如果因故无法按时履行职责，家政服务员应立即与客户进行沟通并解释原因，寻找适当的解决方法。
他们要以真诚和诚信的态度对待客户，以赢得客户的信任和满意。
第三，家政服务员应具备尊重和关怀他人的职业道德。
家庭是人们生活的核心，家政服务员常常需要与家庭成员互动。
他们应尊重客户整个家庭的习俗、文化和生活方式，并以关怀的态度对待每个家庭成员。
在处理家庭事务时，他们要细心聆听客户的需求和意见，与家庭成员建立良好的沟通和合作关系。
另外，家政服务员还需要具备专业素养的职业道德。
他们应具备扎实的家政服务技能，如清洁、烹饪、看护等，并不断提升自己的专业能力。
他们要遵守工作纪律，准时到岗，认真履行工作职责。
同时，他们需要以礼貌、友善的态度与客户和其他工作人员相处，维护良好的工作环境和人际关系。
最后，家政服务员应具备应变能力和责任心的职业道德。
他们的工作可能面临各种挑战和问题，如急需处理的突发情况、矛盾冲突等。
在这些情况下，他们需要冷静应对，快速做出正确的决策和处置。
同时，他们还应对自己的行为和结果负责，并努力为客户提供最好的服务。
什么是家政服务员职业道德的基本内容
家政服务员职业道德职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。
有了职业道德，就能产生他律，当职业道德进一步内化为人师的自律，就成为一种高度自觉的道德行为。
因此，家政服务员树立正确的职业道德观，对于做好家庭服务工作具有重要意义。
家政服务员职业道德的基本内容如下：1.热爱家政服务工作，全心全意为人民服务。
家政服务员要牢固树立职业自豪感和使命感，充分认识到家政服务是文明生活的重要组成部分，是为人民服务的崇高事业。
要具有艰苦奋斗的精神，在掌握高新技术家政服务技能上下功夫，以实现创造优质服务的最终目标。
要重视和热爱自己的职业，具有为全社会提供优质服务的责任感和成就感。
2.一视同仁，用户至上。
家政服务员从大的方面划分属于我国劳动人民的一员，是广大劳动群众中的一分子。
在服务过程中要牢固树立“用户至上”的服务观念，摆正自身位置，提高服务质量。
首先要做到诚实待人，把最好的服务奉献给用户。
其次要尊重用户的消费需求和消费形态，满足用户的合理要求，提供优质的服务。
再次要虚心听取用户的意见和建议，不断改进工作。
3.努力学习，不断提高。
家政服务员要不断学习家政服务理论知识，提高自身业务水平和综合素质。
要了解和掌握家政服务工作的规律和特点以及与家政服务相关的法律、营养学、护理学、心理学等方面的知识。
要注重实际工作能力的培养，在实践中提高服务技能和水平。
同时要树立终身学习的观念，通过不断学习来适应社会的发展和用户的需求。
4.尊重隐私，保守秘密。
家政服务员在服务过程中会接触到用户家庭的各种信息和情况，如家庭成员的联系方式、住址、收入情况、家庭矛盾等。
家政服务员要尊重用户的隐私权和保密权，不把这些信息泄露出去。
同时也要保守自己的个人秘密，不向用户泄露自己的个人信息和情况。
家政服务行业规范操作标准手册
家政服务行业规范操作标准手册第1章家政服务人员基本素质与要求 (4)1.1 家政服务人员职业道德规范 (4)1.1.1 忠诚敬业 (4)1.1.2 诚实守信 (4)1.1.3 尊老爱幼 (4)1.1.4 遵纪守法 (4)1.2 家政服务人员基本技能要求 (4)1.2.1 生活照料技能 (4)1.2.2 护理技能 (4)1.2.3 沟通协调能力 (4)1.2.4 安全防护意识 (5)1.3 家政服务人员仪容仪表与行为规范 (5)1.3.1 仪容仪表 (5)1.3.2 行为规范 (5)第2章家政服务合同管理 (5)2.1 合同签订与履行 (5)2.1.1 合同签订原则 (5)2.1.2 合同签订流程 (5)2.1.3 合同履行 (6)2.2 合同变更与解除 (6)2.2.1 合同变更 (6)2.2.2 合同解除 (6)2.3 合同纠纷处理 (6)2.3.1 双方在合同履行过程中，如发生纠纷，应首先通过友好协商解决； (6)2.3.2 如协商无果，双方可向家政服务机构所在地的消费者协会、行业协会等第三方调解机构申请调解； (6)2.3.3 调解无效的，双方可依法向人民法院提起诉讼。
(6)第3章家庭保洁服务操作规范 (6)3.1 家庭保洁服务流程 (6)3.1.1 预约服务 (6)3.1.2 准备工作 (7)3.1.3 上门服务 (7)3.1.4 开始保洁 (7)3.1.5 服务结束 (7)3.2 家庭保洁工具与清洁剂使用规范 (7)3.2.1 工具使用规范 (7)3.2.2 清洁剂使用规范 (7)3.3 家庭保洁服务注意事项 (7)3.3.1 安全防护 (7)3.3.2 遵守客户规定 (7)3.3.3 环保意识 (7)第4章钟点工服务操作规范 (8)4.1 钟点工服务流程 (8)4.1.1 预约服务 (8)4.1.2 签订服务合同 (8)4.1.3 开展服务 (8)4.1.4 服务结束 (8)4.2 钟点工服务内容与要求 (8)4.2.1 服务内容 (8)4.2.2 服务要求 (9)4.3 钟点工服务时间管理 (9)4.3.1 服务时间安排 (9)4.3.2 时间记录 (9)4.3.3 时间调整 (9)第5章保姆服务操作规范 (9)5.1 保姆服务内容与要求 (9)5.1.1 服务内容 (9)5.1.2 服务要求 (9)5.2 保姆服务流程 (9)5.2.1 面试与录用 (9)5.2.2 培训与考核 (10)5.2.3 上门服务 (10)5.2.4 日常沟通与反馈 (10)5.2.5 服务结束 (10)5.3 保姆服务合同管理 (10)5.3.1 合同签订 (10)5.3.2 合同履行 (10)5.3.3 合同解除 (10)5.3.4 合同争议处理 (10)第6章育儿嫂服务操作规范 (10)6.1 育儿嫂服务内容与要求 (10)6.1.1 服务内容 (11)6.1.2 服务要求 (11)6.2 育儿嫂服务流程 (11)6.2.1 上岗前准备 (11)6.2.2 上岗服务 (11)6.2.3 服务结束 (12)6.3 育儿嫂服务技能培训 (12)6.3.1 培训内容 (12)6.3.2 培训方式 (12)第7章护理服务操作规范 (12)7.1 护理服务内容与要求 (12)7.1.1 护理服务内容 (12)7.1.2 护理服务要求 (12)7.2.1 接到护理服务需求后，及时与服务对象或家属进行沟通，了解服务对象的身体、心理状况及特殊需求。
家政行业的专业职业道德培养
家政行业的专业职业道德培养在家政行业中，专业职业道德的培养至关重要。
家政服务涉及到私人生活，需要高度的专业素养和职业道德来确保客户的隐私权和利益。
本文将从培养专业精神、保护客户利益、维护行业声誉等方面，探讨家政行业的专业职业道德培养。
一、培养专业精神在家政行业中，专业精神是家政服务提供者必备的素养之一。
首先，家政服务提供者应具有丰富的专业知识和技能，能够提供各类家政服务，包括但不限于保洁、照料儿童、照料老人等。
其次，家政服务提供者应秉持专业态度，严格遵守行业规范和操作要求，确保服务质量和客户满意度。
此外，家政服务提供者还应持续学习和提升自身的专业能力，紧跟行业动态，适应市场需求。
二、保护客户利益作为家政服务提供者，保护客户利益是职业道德的核心要求之一。
首先，家政服务提供者应始终遵循客户利益至上的原则，尊重客户的选择和需求，提供优质的服务，确保客户的权益得到有效维护。
其次，家政服务提供者应与客户建立良好的沟通和信任关系，及时反馈服务情况，并根据客户的意见和建议进行改进和提升。
同时，家政服务提供者应保障客户的隐私权，严守客户信息的保密原则，杜绝泄露客户私密信息的行为。
三、维护行业声誉家政行业的发展离不开行业声誉的积累和良好形象的塑造。
家政服务提供者应秉持高尚的职业道德和良好的职业操守，自觉遵守行业规范和伦理准则，杜绝以次充好、欺骗客户等行为。
同时，家政服务提供者应与行业内其他从业人员互相尊重、合作共赢，共同营造良好的行业氛围和商业环境。
只有通过共同努力，才能够提升行业整体形象，吸引更多潜在客户的信任和选择。
四、加强职业道德教育为了进一步提升家政行业从业人员的职业道德水平，相关部门和机构应加强对家政服务提供者的职业道德教育和培训。
首先，应建立完善的职业道德体系和指导性文件，明确从业人员应具备的职业道德要求和行为规范。
其次，应加强对从业人员的培训和考核，提高他们的职业素养和专业能力，使其能够更好地履行职责和义务。
家政服务员职业道德与服务礼仪
常用礼仪——温馨提示
❖要有整洁文明的仪表
❖大方得体的着装
❖举止庄重、体态优雅，面带微笑
▪ 要求我们的人员在家庭工作中要做到三轻：说 话轻、走路轻、操作轻，风急火燎都是大忌。
▪ 家政人员在使用体态语言时，精神状态要保持 平静、积极、向上，能较能体现出自已内在的 气质、修养、情操和性格特征。
服务不只是微笑服务、敬语 服务，更需要态度和蔼的真诚服 务，要求服务人员主动、热情、 周到地做好服务工作，这是服务 人员服务精神、职业道德的集中 体现。
家政服务员职业道德与服务礼仪
❖家政服务人员职业道德
▪ 职业道德修养 ▪ 行为准则
❖家政常用礼仪
家政人员的职业道德修养
❖ 忠厚诚实，宽容谦让 ❖ 尊重雇主，不涉“内政” ❖ 守时守信，尽心尽职 ❖ 好学进取，精益求精 ❖ 自尊自爱，热情大方
总之要做到“两心”换“三心”。“两心” 即尽心和爱心，“三心”即称心、放心、安心。
常用礼节——言谈
家政服务是以人为服务主体的工 作。言谈即语言包括称谓、语言、语 气、用词、以及形体语言等。正确掌 握和运用语言技巧，是家政人员的必 修课。
言 谈——基本方法
说话吐字要清晰，语速不要太快，声音不要太 大，以对方能听清楚为好。力求嗓音甜润、清 脆，以增加语言的感染力和吸引力。 说话意思要清楚 意思表达要准确，说话不要 罗嗦，不要言不由衷，词不达意，同时注意词 语的选择。 说话要和颜悦色，表情要自然，目光应注视对 方。但不要死盯着对方，与人说话时应保持适 当的距离，以免说话时唾液溅到对方脸上。
仪表礼节——着装要点
❖着装不能过于随意， 要符合职业规范
❖着装清洁是最基本的 要求
❖要穿袜子
仪态礼仪——微笑
家政服务员职业道德和居家保洁
•家政服务员职业道德•居家保洁基本知识•不同区域的保洁方法目录•特殊物品的保洁方法•保洁工作中应注意的事项遵守诚实守信原则诚实守信是家政服务员职业道德的核心，应始终保持真实、诚恳的态度，不欺骗、不隐瞒。
在介绍自身经历和能力时，应实事求是，不夸大其词，不误导用户。
在服务过程中，应尽最大努力保证服务质量，对用户负责。
尊重用户隐私权在服务过程中，应尊重用户的个人空间和私人时间，不随意进入未经允许的房间或翻动私人用品。
除非在用户同意的情况下，否则不应将用户的家庭状况、生活习惯等私人信息告诉其他人。
要严格遵守用户隐私保护原则，不得随意泄露用户的个人信息和家庭状况。
耐心和细心服务在服务过程中，应保持耐心和细心，不因疲劳等原因而降低服务质量。
对用户提出的要求和问题，应认真倾听并尽力解决，不抱怨、不敷衍。
在遇到困难或需要帮助时，应主动与用户沟通，寻求解决方案，不推诿、不逃避。
保护用户财产安全应时刻关注用户家庭的安全状况，发现安全隐患及时提醒用户并采取必要措施。
在服务过程中，应妥善保管用户的贵重物品和现金等财物，避免出现丢失或损坏。
若因工作需要进入用户家中，应提前告知用户并得到允许，避免引起不必要的误会或纠纷。
了解保洁工具和用品030201掌握保洁标准和流程注意保洁安全事项安全操作采取措施防止虫害和鼠害，如定期清洁、投放杀虫剂等。
防虫防害防火措施家具擦拭地面清洁窗帘清洗灯具清洁客厅保洁方法卧室保洁方法定期更换床单、被套和枕套，保持床品清洁卫生。
床品更换家具擦拭地面清洁窗户清洁使用半湿抹布擦拭家具，包括床头柜、衣柜、梳妆台等，注意避免水分渗入家具。
使用吸尘器或扫把清除地面灰尘和杂物，再用拖把擦拭地面，保持干燥。
使用温水和清洁剂擦拭窗户表面，注意清除窗槽中的杂物。
厨房保洁方法厨具清洗油烟机清洗灶台清洁地面清洁卫生间保洁方法马桶清洗使用洁厕剂清洗马桶内部和外部表面，注意清洁马桶底座和缝隙。
淋浴区清洗使用洗涤剂清洗淋浴区墙面、玻璃门和水龙头等部件，注意清除水垢和污渍。
家政服务员的职业道德
家政服务员的职业道德 Revised as of 23 November 2020家政服务员的职业道德良好的道德品质，是一个人具有良好精神风貌的核心。
如果一个人道德品质差，自私自利，虚伪狡猾，就不会有好的精神风貌，更不可能给人以良好的印象。
一个家政人员最基本的要求是要有良好的道德品质应该具备以下几点：一、首先是诚实诚实是做人的基本品质，也是家政人员应有的品质。
对自己的缺点和不足要正视，不要掩盖，应做到表里如一，让人信赖。
二、其次则要有正义感生活中，要一身正气，不惧邪恶，正直为本。
三、再次，不贪不义之财，不乱动不应动的东西在雇主家，不触摸翻动与工作无关的家用电器、不擅自翻阅雇主的物品，桌上的纸条、报纸、花束、仪器等若设有雇主吩咐，不能随便仍掉，更不要随便拿用或拾取雇主的任何物品，包括雇主扔掉的。
不可乘工作之便挪用雇主的钱财、贵重物品。
这一点是家政人员必须要做到的，也是做人的基本道德。
不要因一时贪心，而丢失了人格，害人害已。
四、强烈的工作责任感要在做好基本工作的基础上，设身处地地多为雇主着想，认认真真把每项自己应做的工作做得有条不紊、次序井然，让雇主对自己工作满意。
尽一切努力把事情做得圆满，解除雇主的后顾之忧。
五、对工作有耐心，对人有爱心对于每一个人来说。
真诚热心地对待您所服务的对象，是受人欢迎的。
相反，如果虚情假意，言行不一、不尊重他人，甚至恶语伤人，这些都会使人感到您不能与人为善，而不愿与您共处。
“将心比心”，家政服务员用自己的善良与爱心、真挚地为雇主服务，一定会为雇主所希望和欣赏的。
服务员是进入家庭为提高家庭生活质量服务，这一职业要求家政服务员有较高的道德素质和职业道德。
由于家政服务员职业特殊性，从家庭伦理需要出发，家政服务员必须同家庭成员共同努力学习创建家庭美德;搞好家庭关系;掌握家庭特点搞好家庭管理。
1、进入家庭，了解家庭，作家庭美德的实践者家政服务员是进入家庭，为家庭生活服务的职业。
家庭是以婚姻关系为基础，血缘关系为纽带，有共同生活的社会基本组织单位。
家政服务员的职业道德
对于每一种人来说。真诚热心地看待您所服务旳对象，是受人欢迎旳。相反，假如虚情假意，言行不一、不尊重别人，甚至恶语伤人， 这些都会使人感到您不能与人为善，而不愿与您共处。“将心比心”，家政服务员用自己旳善良与爱心、真挚地为雇主服务，一定会为 雇主所希望和欣赏旳。
家政服务员是为满足家庭生活旳需求进入家庭，因而必须尊重这 个家庭旳多种习惯和需求，并竭力满足多种需求，以完毕自己旳任务。 家庭服务员进入家庭要尊重家庭中每个组员，同他们建立良好旳人际关 系。感情是处理好人与人关系旳基础，家政服务员要从情感上同家人融 合，处理好同家庭中每个人旳关系。这既是作好家政服务工作旳需要; 也是家政服务员职业道德旳体现。家政服务员进入家庭后，直接面正确 是这个家庭中旳每个人。在家庭中人不但有男、有女、有老、有少；还 有角色旳区别、公公、婆婆、儿子、儿媳、孙子、孙女；还要同许多亲 朋挚友相联络。家政服务员在从事家务劳动旳同步与家人朝夕相处，实 际上已成为这个家庭在一定时期内共同生活旳组员。这一特定旳身份决 定了家政服务员在许多场合应清除“外来人”心理，同家人建立良好旳 人际关系。
家庭美德涉及下列几点：
家庭美德是指调整家庭内部及外部人际 关系，推动家庭生活友好、幸福，健康文 明发展，增进家庭组员人格发展完善旳道 德观念，伦理原则，行为规范。家政服务 员在进入家庭、了解家庭旳基础上，必须 注重家庭美德旳不可替代旳调整作用。家 庭美德在家庭中体现旳是“家风”，是衡 量“文明家庭”旳原则。家政服务员一定 要尊重家庭家风，为创建文明家庭作贡献 。
伴随社会旳发展，那些把 精力,时间更多旳投入到工作中 旳人们无暇照顾家中旳老人和 孩子,以及家务旳整顿.所以他们 很需要我们旳帮助 。因为家政 服务员是进入家庭旳，同其他 旳职业相比有其特殊性所以就 产生了我们这个行业。家庭是 引导人走向社会旳桥梁，是人 与社会旳中介，要使家庭有效 旳发挥其社会职能必须注重家 庭美德，做家庭美德旳使者。